Невербальные средства общения что это: Невербальные средства общения : REDOMM.RU

Содержание

Невербальные средства общения: сценарий урока-эвристической беседы (студенты-переводчики, уровень B1-B2)

преподаватель русского языка как иностранного Миланского государственного университета, воспитатель детского сада и руководитель изостудии учебно-образовательного центра «Академия» (Милан), тестор ТРКИ, методист.

Эксперт: в области методики преподавания русского языка как иностранного

Подготовка профессионального переводчика должна, во-первых, включать знакомство учащихся с лингвокультурологическим аспектом невербальных средств общения в интеркультурном пространстве и, во-вторых, формировать практические умения адекватного «прочтения» и понимания невербальных средств при общении в поликультурной среде.

Вступительные слова: Здравствуйте, ребята! Сегодня мы обсудим с вами один очень интересный аспект работы переводчика, о котором редко говорят на лекциях и занятиях по переводу. Мы поговорим о роли эмпатии и невербальной коммуникации.

Вопрос: Давайте ответим на вопрос, в чём заключается работа переводчика?

Возможные ответы: Переводчик переводит с одного языка на другой то, что один человек хочет сказать другому. Переводчик переводит то, что лицо А сказало/написало/сообщило лицу Б и наоборот.

Вопрос: А почему говорят: это хороший переводчик, а это плохой? По каким критериям можно отличить профессионала от любителя?

Возможные ответы: Любитель может исказить текст. А профессионал переводит, не искажая текста. Еще он должен не только точно передать содержание текста, но и постараться передать стиль высказывания (деловой, разговорный и т.д.)

Комментарий преподавателя: Всё, что вы сказали, совершенно верно. Но хотелось бы обратить ваше внимание ещё на одну важную сторону в работе переводчика. Настоящий профессионал, кроме умения переводить с языка на язык, должен уметь передать не только значение слов и предложений, он должен стараться передать настроение говорящего. Потому что в каждом высказывании есть то или иное настроение (говорящий может быть взволнован, он может быть спокоен, а также он может быть подавлен). Настроение передается разными средствами, основные из которых –

это невербальные символы (жесты в широком смысле) и интонация.

Приведём пример: отрывок из фильма «Плюс один» (реж. О. Бычкова).

Героиня фильма Маша – очень серьёзный переводчик. Она переводит толстые академические книги, но сегодня ей не повезло, она должна переводить то, что говорит актёр из Англии.

ЭПИЗОД 1. (25:21-27:46)

Вопрос: Как вы думаете, Маша хороший переводчик?
Возможные ответы: Да. Кажется, что она очень хорошо переводит./ Она не очень хороший переводчик.
Вопрос: Что ещё можно сказать о том, как переводит Маша?

Возможные ответы: Неэмоционально, нудно, скучно.
Вопрос: В какую затруднительную ситуацию попала девушка?
Возможные ответы: Она должна переводить слова куклы.
Вопрос: Как вы думаете, почему Маша не перевела слова куклы Диги?
Возможные ответы: Она не знает, как себя вести в этой ситуации.

Комментарий преподавателя: Она считает себя серьезным переводчиком и не считает нужным играть по правилам заказчика, то есть человека, которого она переводит.

Посмотрите следующий эпизод.

ЭПИЗОД 2 (31:57-34:32)

Вопрос: Подумайте и ответьте на вопрос: почему актёр/клиент/заказчик не доволен работой переводчика, ведь она очень хорошо переводила.
Возможные ответы: Потому что она переводила так, что всем было понятно, как ей самой скучно заниматься этой работой. Она даже зевнула. Актёр обвинил переводчицу в непрофессионализме.

Вопрос: Какого качества не хватает этой переводчице?
Возможные ответы: Эмоциональности: она переводит, как робот.

Комментарий преподавателя: Вы правы. В таких случаях мы можем ставить вопрос об эмпатии – от греческого empathy < греч. en- ‘в’ + pathos ‘чувствующий’.

Эмпатия – это сопереживание; способность поставить себя на место другого человека, разделить и понять его переживания; способность чувствовать и ощущать эмоциональное состояние человека как в процессе прямого и опосредованного общения, так и на расстоянии, без какого-либо контакта с этим человеком. Эмпатия необходима для успешной работы представителям творческих и гуманитарных профессий.

Вопрос: Назовите профессии, в которых необходима эмпатия.
Возможные ответы: Актёр, психолог, врач, учитель и … переводчик.

Слово преподавателя: Эмпатия способствует эффективной коммуникации между людьми, так как способствует пониманию сходства и различий эмоций и намерений; пониманию сходства и различий в нормах социального поведения. Если вы активно проявляете свою эмпатию, у людей, с которыми вы общаетесь, это создает ощущение психологического комфорта. Вы производите впечатление приятного и обаятельного человека. Наверное, каждому из нас хотелось бы, чтобы нас считали приятным и обаятельным человеком.

А теперь расскажу о переводчиках, которые, по-видимому, были хорошими эмпатами.

В своей книге «Высокое искусство» Корней Чуковский рассуждает об искусстве перевоплощения как о важном качестве переводчика, особенно если переводится художественная литература: «…Я понял, что хороший переводчик заслуживает почета в нашей литературной среде, потому что он не ремесленник, не копиист, но художник. (…) Для того чтобы переводить Бальзака, ему нужно хоть отчасти перевоплотиться в Бальзака, усвоить себе его темперамент, заразиться его пафосом, его поэтическим ощущением жизни».

А вот еще одно высказывание на эту тему, о переводах Диккенса Иринархом Введенским: «Пусть у него много ошибок, но без него у нас не было бы Диккенса: он единственный из старых переводчиков приблизил нас к его творчеству, окружил нас его атмосферой, заразил нас его темпераментом. <…> Он не дал нам его буквальных выражений, но он дал нам его интонации, его жесты, его богатую словесную мимику. Мы услышали подлинный голос Диккенса – и полюбили его. Введенский в своих переводах словно загримировался под Диккенса, усвоил себе его движения, походку. Он не воспроизвел его букв, но воспроизвел его манеру, стиль, ритмику. <…> мы всегда предпочтем неточный перевод Введенского «точному» переводу иных переводчиков» .

Из этого отрывка можно сделать вывод, что Иринарх Иванович Введенский, возможно, не очень хорошо знал английский язык, но был очень хорошим эмпатом.

Приведем также отрывок из повести В. Токаревой, которой удалось подметить и мастерски описать работу профессионального переводчика с итальянского на русский и с русского на итальянский. Великий итальянский кинорежиссер Федерико Феллини пригласил известную писательницу и сценариста Викторию Токареву в Италию. Но Феллини не говорил по-русски, а писательница не говорила по-итальянски. Зато им повезло с переводчиком. «Здесь пора сказать о работе Клаудии. Она не просто доносила смысл сказанного, но перевоплощалась, как актриса: была то Федерико, то мной. И нам казалось, что мы разговариваем напрямую, без посредника. Клаудиа угадывала не только слова, но оттенки слов. А когда возникала пауза – она переводила паузу. Она молчала, так же как мы, и совершенно не помнила о себе. Это высший пилотаж – профессиональный и человеческий. В паре с Клаудией мы могли набрать любую высоту».

Судя по описанию работы переводчицы, и у Клаудии была способность к эмпатии.

Так как же развить эмпатию, чтобы стать настоящим профессионалом?

Начинать надо, как мне кажется, с овладения знаниями о невербальных символах, в том числе о жестах.
Немного теории.

В процессе общения значительная часть информации осуществляется с помощью невербальных средств. «Невербальными средствами передается более 65 % информации, в то время как вербальными – около 35 % (Гойхман, Надеина, 2001). Согласно другому источнику, с помощью невербальных средств передается до 55% информации. Эти данные заставляют задуматься над вопросом, достаточно ли для полноценного общения только лингвистической компетенции? Может быть, учащимся стоит поработать над своей экстралингвистической компетенцией, то есть тем комплексом кодов, которые используются параллельно речевому общению, а иногда и заменяют отдельные слова или целые сообщения.


Остановимся на одном из средств невербальной коммуникации – жестах. «Наблюдения ученых – специалистов по языкознанию, этнографии, антропологии и педагогике в разных странах показали, что жест является необходимым элементом общения». И если не знать национальной специфики жеста, можно прочесть его неверно: извлечь иной, вплоть до противоположного, смысл или просто потерять информацию, которую хочет донести до собеседника говорящий. «Наиболее значимыми для общения считаются кинесические невербальные средства общения – зрительно воспринимаемые движения человека, проявляемые в виде рукопожатия, жеста, позы, выражения лица». Действительно, трудно себе представить человека, который общается и говорит, не жестикулируя и не меняя выражение лица или позу. Несовпадение значений жестов, поз, разного рода звуков (например, вздохи) может привести в лучшем случае к непониманию, в худшем – к серьезному конфликту.

В русской культуре глубокий вздох означает желание перевести дух, «отдышаться», передохнуть. В других культурах вздох может иметь иное значение.

Вопрос: А как у вас в стране?
Возможные ответы: В итальянской культуре вздох означает ужасную, нестерпимую скуку. / Вздох означает усталость или желание спать. / Вздох может ничего не означать.

Комментарий преподавателя: Возьмем другой пример. Нахмуренные брови в разных культурах, как правило, говорят об агрессии, но в России «нахмуренные брови указывают не только на отрицательное эмоциональное состояние жестикулирующего, но и на возможный с его стороны мыслительный акт (сосредоточенное размышление над какой-то проблемой)».

Вопрос: А как у вас?
Возможные ответы: Нахмуренные брови выражают агрессию, проблему.
Вопрос: Как вы думаете, какие жесты чаще всего используют русские люди?
Возможные ответы: Русские часто кивают головой. А жестикулируют русские мало.

Комментарий преподавателя: Сошлюсь на ученых, которые изучали невербальные знаки: «… наиболее употребительными у россиян жестами являются утвердительный кивок и отрицательный поворот головы, русские часто указывают на что-то или кого-то головой,<…> а также русские заменяют реплику «не знаю» пожатием плеч или разведением рук. Русские часто как бы слегка кланяются в момент встречи, как бы дополняя слова приветствия или прощания. <…> В целом русские жесты имеют несколько бо́льшую амплитуду, чем западноевропейские, и занимают бо́льшее пространство. <…> У русских много жестов, включающих касание рук или плеча собеседника».

Мы подготовили для вас подборку отрывков из различных фильмов. Предлагаем вам их сейчас посмотреть и определить, что значит тот или иной жест.

Но прежде чем начать, давайте подумаем, какие части тела больше всего задействованы в жестах?
Предполагаемый ответ: Конечно, это руки.
Комментарий преподавателя: Давайте посмотрим лексику, возможно, для вас новую. Во-первых, выясним, что значит рука. У русских рука – это «каждая из двух верхних конечностей человека от плеча до кончиков пальцев». Затем ладонь и названия пальцев: большой, указательный, средний, безымянный и мизинец.

ЭПИЗОД 3. Предлагаем вашему вниманию отрывок из фильма «Ёлки 2» (реж. Д. Киселёв, 2010 г.).

Сначала мы посмотрим его без звука. (05:11-05:35)

Вопрос: Где происходит действие?
Возможные ответы: В аэропорту.
Вопрос: Почему герой (мужчина в форме) водит указательным пальцем по краю бокала.
Возможные ответы: Он думает, вспоминает.
Вопрос: Как герой (мужчина в форме) показал своему собеседнику, что не будет пить?
Возможные ответы: Накрыл ладонью бокал.
Вопрос: Как попрощались герои?
Возможные ответы: Обменялись крепким рукопожатием.
Вопрос: Как вы думаете, какие взаимоотношения у героев?
Возможные ответы: Они хорошие друзья, коллеги или родственники.
Вопрос: А теперь подумайте, почему герой (мужчина в форме) отказался пить? Может быть, они поссорились?
Возможные ответы: Судя по рукопожатию, они не поссорились. Возможно, мужчина в форме не пил, потому что он пилот, который уходит в рейс.

Еще раз смотрим эпизод, но уже со звуком. Проверяем наши догадки.

ЭПИЗОД 4 из 95 серии сериала «Папины дочки» (режиссеры – С. Алдонин, Э. Радзюкевич и др.). Смотрим его без звука (05:42-06:28).

 

Вопрос: Где происходит действие фильма?
Возможные ответы: В кабинете/в кабинете врача.
Вопрос: Какие еле уловимые жесты вы заметили?
Возможные ответы: Доктор сделал какие-то движения правой рукой.
Вопрос: О чём может идти речь, когда мы используем такой жест?
Возможные ответы: Это движение руки, которая отсчитывает деньги.
Комментарий: Да, речь идет о взятке.

Пересматриваем эпизод со звуком.

ЭПИЗОД 6 – смотрим отрывок из третьей серии сериала «Соседи». (03:38-03:47).

Вопрос: Что делает герой (молодой человек на мопеде), когда перечисляет, что ему нужно сделать.
Возможные ответы: Загибает пальцы.
Вопрос: А когда обычно мы загибаем пальцы?
Возможные ответы: Когда мы что-то перечисляем.
Вопрос: А как считают у вас?
Возможные ответы: В Италии разгибают пальцы, считать начинают с большого пальца.

Слово преподавателя: Давайте поиграем! Изобразите жест два раза: сначала как принято в вашей культуре, а потом как принято у русских
Хорошо! Отлично! Нет! Никогда! Спасибо! Привет! Пока! Созвонимся!

Заключительное слово преподавателя: Подведём итог.  О чем мы сегодня говорили?
Возможные ответы: Об эмпатии, о жестах.
Слово преподавателя: Да, всё правильно. Главный вывод можно сделать такой: вы должны понять, что существуют сходства и различия в области жестов у разных наций. Переводчик-профессионал отличается от любителя тем, что он уделяет должное внимательно этой проблеме. При просмотре фильмов, телевизионных передач и при нахождении в стране изучаемого языка он обращает пристальное внимание на такие немаловажные детали, как поза, жест, одежда и другие невербальные знаки общения. Важно всегда помнить, что разница менталитетов, национальные стереотипы и национальные традиции, столь разные в разных культурах, могут стать причиной не только непонимания, но и ненужных конфликтов, которые можно избежать, внимательно изучая невербальный уровень общения между людьми той или иной нации.

Другие статьи автора

Статьи по теме

НЕВЕРБАЛЬНЫЙ — Что такое НЕВЕРБАЛЬНЫЙ?

Слово состоит из 12 букв: первая н, вторая е, третья в, четвёртая е, пятая р, шестая б, седьмая а, восьмая л, девятая ь, десятая н, одиннадцатая ы, последняя й,

Слово невербальный английскими буквами(транслитом) — neverbalnyi

Значения слова невербальный. Что такое невербальный?

Невербальное

НЕВЕРБАЛЬНОЕ En.: Non-verbal. В практике гипноза нельзя забывать о невербальных средствах. Невербальное сообщение обычно передается жестами: приближение или отстранение, гримасничание, поднесение руки ко рту, перекрещивание рук и т. д.

Новый гипноз: Глоссарий

Невербальный

Невербальный (от лат. verbalis – устный, словесный и от лат. сommunication Радченко И.А. Учебный словарь терминов рекламы и паблик рилейшнз. — 2004

Невербальное общение

Невербальная коммуникация — это сторона общения, состоящая в обмене информацией между индивидами без помощи речевых и языковых средств, представленных в какой-либо знаковой форме. Такие средства невербального общения как: мимика, жесты, поза…

ru.wikipedia.org

Невербальное общение (non-verbal communication), способ личной передачи информации между людьми как добавление к речи или вместо нее. Беседа людей постоянно (и часто невольно) сопровождается Н.о.: позы, выражение лица и глаз, жестикуляция.

Народы и культуры . — 2002

НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ — внеязыковые формы и способы передачи информации. К НСО. относят жесты, позы тела и мимику лица, а так же прическу, одежду, обувь, визитные карточки, интерьер офиса, зажигалки, посуду и другие аксессуары…

Нейролингвистическое программирование

Невербальное поведение

Невербальное поведение (nonverbal behavior) Н. п. вызывает интерес постольку, поскольку представляет собой неречевую передачу информ. между людьми. Невербальная коммуникация может включать массовую коммуникацию с помощью таких средств…

Корсини Р. Психологическая энциклопедия

НЕВЕРБАЛЬНОЕ ПОВЕДЕНИЕ это индивидуальная, конкретно-чувственная форма действий и поступков, передаваемых индивидом при помощи невербальных средств общения.

Педагогическое речеведение. — 1998

Невербальное поведение — все виды поведения, кроме слов, имеющие место в ходе общения, включая выражение лица, жесты и движения кистей, рук и ног, позы, голосовые характеристики, такие как высота, скорость речи, интонация и паузы…

Мацумото Д. Психология и культура

Невербальная интеракция

Невербальная интеракция — несловесное взаимодействие; несловесный контакт. Это единицы невербального О., в процессе к-рого невербальное поведение партнеров представляет разл. уровни соответствия, гармоничности, целостности…

Психология общения: энциклопедический словарь / Под общ. ред. А.А. Бодалева. — М., 2011

Невербальная коммуникация

Невербальная коммуникация (англ. nonverbal communication) — система несловесных форм О. и взаимопонимания людей. Реализуется как интонационно-тембровыми особенностями голоса (просодическими характеристиками речи)…

Психология общения: энциклопедический словарь / Под общ. ред. А.А. Бодалева. — М., 2011

Невербальная коммуникация общение посредством жестов (языка жестов), мимики, телодвижений и ряда других средств, исключая речевые. Невербальная коммуникация у различных народов, имеет свои специфические характеристики…

Этнопсихологический словарь. — М., 1999

Невербальная коммуникация (лат. verbum — слово, сommunicare – делать общим, связывать; общаться) – общий термин, охватывающий все аспекты межличностного общения за исключением содержанательных аспектов речи: интонации и громкость голоса, взгляд…

vocabulary.ru

Невербальные средства коммуникации

Невербальные средства коммуникации Небезвозмездное приобретение документов — получение документов путем покупки или обмена. Синонимы: Невербальные средства общения, @ — первичные языки: система жестов, отличная от жестового языка глухонемых…

Словарь финансовых терминов

Невербальные средства коммуникации Небезвозмездное приобретение документов — получение документов путем покупки или обмена. Синонимы: Невербальные средства общения, @ — первичные языки: система жестов, отличная от жестового языка глухонемых…

Словарь финансовых терминов

Невербальные средства коммуникации — средства общения, включающие: — первичные языки: система жестов, отличная от жестового языка глухонемых, пантомима, мимика; и — вторичные языки: азбука Морзе, музыкальная нотация, языки программирования.

glossary.ru

Невербальное общение : направления исследований

Невербальное общение : направления исследований Несмотря на огромный интерес к психологии невербального общения (Н. о.) специалистов из разл. областей, большое количество исследований разл. ориентаций и появление специальных журналов…

Психология общения: энциклопедический словарь / Под общ. ред. А.А. Бодалева. — М., 2011

Вербальные и невербальные средства общения

Вербальные и невербальные средства общения Общение, будучи сложным социально-психологическим процессом взаимопонимания между людьми, осуществляется по следующим основным каналам: речевой…

Столяренко Л.Д., Самыгин С.И. Сто экзаменационных ответов по психологии. — 2001

ВЕРБАЛЬНЫЕ И НЕВЕРБАЛЬНЫЕ МЕТОДЫ ГРУППОВОЙ ПСИХОТЕРАПИИ

ВЕРБАЛЬНЫЕ И НЕВЕРБАЛЬНЫЕ МЕТОДЫ ГРУППОВОЙ ПСИХОТЕРАПИИ Основой подобной классификации методов групповой психотерапии является преобладающий тип коммуникации и характер получаемого материала.

Психотерапевтическая энциклопедия / Б.Д. Карвасовский. — 2000

Русский язык

Неверба́льный*.

Орфографический словарь. — 2004

  1. невеликодушный
  2. невеличка
  3. невельск
  4. невербальный
  5. неверие
  6. неверия
  7. неверность

как читать жесты и мимику пациента?

Авторы: П.А. Ковальский

П.А. Ковальский

Немногие придают значение тому, насколько важную роль играет невербальное общение врача и пациента. Между тем человек лишь 23% информации воспринимает на слух, остальные 77% он получает при помощи визуализации объекта.

Если эти цифры кажутся вам неубедительными, предлагаю провести небольшой эксперимент. Вспомните ваши студенческие годы и все, что с этим периодом связано. В том числе – своих преподавателей. Наверняка среди них была яркая личность, преподаватель с большой буквы, его лекции вы старались не пропускать. А вот манера излагать материал другого лектора вызывала у вас только одно желание – спать. Вспомнили? А теперь – внимание, вопрос. О чем рассказывали и тот и другой преподаватель на самой первой паре? А на последней? Дай бог, чтобы вы вспомнили хотя бы название предмета и общую суть лекций. Но вот жесты, манеру говорить, смеяться, тембр голоса и вообще весь внешний облик мы вспоминаем достаточно отчетливо.

Этот небольшой экскурс в ваше студенческое прошлое убедительно демонстрирует, насколько плохо мы помним то, что нам говорят. В то же время память долго хранит то, как нам это говорят. То есть невербальное общение более информативно, чем вербальное.

Невербальное общение («язык тела») – это коммуникационное бессловесное взаимодействие между людьми (передача информации или влияние друг на друга) посредством интонации, жестов, изменения мизансцены общения, то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом такого общения становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею.

Умение «читать» жесты и мимику – один из важнейших навыков врача в коммуникации не только с пациентами, но и в обычной житейской практике. К сожалению, не владеющие этим навыком люди смогут успешно трактовать невербальные методы коммуникации лишь в 50% случаев. Другими словами – угадал/не угадал. А уметь «считывать» выражение лица собеседника означает уметь правильно выстраивать с ним диалог.

На сегодняшний день опубликовано немалое количество научных работ (в основном в США и западноевропейских странах) на тему невербального поведения пациентов и умения врача разбираться в психологических аспектах эмоций пациентов и т. д. Стали уделять больше внимания этой проблеме и в нашей стране.

Нас в данном случае интересует именно практическая сторона невербального общения между врачом и пациентом. Но перед тем как перейти к ней, необходимо добавить несколько комментариев:

  • Жесты и мимика человека – физиологическая реакция на внешний раздражитель. Другими словами – если вы увидели/прочли/услышали/вспомнили что-либо, по вашему мнению, смешное, вы обязательно хотя бы на долю секунды улыбнетесь.
  • Невербальное общение можно рассматривать как некий интернациональный метод, одинаковый для всех наций, возрастов, языков и культур. Потому что люди во всех странах одинаково выражают радость, грусть, боль, отвращение, восхищение и т. п.
  • Контролировать свое невербальное поведение крайне тяжело, это требует многих лет профессиональной подготовки (например, в силовых структурах агенты годами учатся «языку тела» и контролю над своими эмоциями).

За несколько лет существования проекта «Академия Успешного Врача» часто приходится сталкиваться с тем, что врач, в распоряжении которого всего 12 минут на осмотр каждого пациента и заполнение медицинской карточки, просто не имеет возможности уделить внимание изучению ни выражения лица, ни поз, ни вариантов поведения своего пациента.

Например, больной сидит скрестив ноги и руки – так называемая «закрытая поза». Казалось бы, она привычна для многих, и мало кто из врачей обращает на нее внимание. А зря. Она служит своего рода сигналом – пациент испытывает дискомфорт. Это сигнал и для пациента, в случае если он видит перед собой доктора в такой же позе.

Бывает и так, что пациент во время беседы или осмотра время от времени сжимает плечи. Это говорит о том, что он либо чувствует себя неуверенно, либо сомневается в том, что говорит ему врач. На это, снова-таки, можно не обращать внимания, но если врач хочет достичь успеха в лечении, ему необходимо заслужить доверие больного, хотя бы с целью повышения его комплайенса к назначенной терапии. Это во многом обеспечивает достижение благоприятного результата, а значит – послужит для врача доказательством его успешности как специалиста. То есть доверие и благосклонность пациента – это почти половина успеха. В противном случае могут возникнуть и весьма неприятные ситуации. Рассмотрим их.

Во время осмотра или сбора анамнеза пациент хмурится, смотрит исподлобья, крепко сжимает кулаки, выставив при этом указательный палец, кривит губы – словом, всем своим видом показывает, что настроен на конфликт.

К сожалению, как правило, врач предпочитает делать вид, что не замечает агрессивного настроя пациента, а иногда, что еще хуже, «принимает вызов» и начинает в ответ демонстративно вести себя грубо. Конечно, ни о каком доверии между врачом и пациентом в подобных случаях нечего и говорить, ни на какой успех в лечении надеяться нечего, а следовательно – никому не придет в голову назвать такого врача успешным. И все только потому, что он не счел для себя нужным научиться правильно трактовать невербальные методы общения.

Так зачем все-таки врачу уделять такое внимание невербалике? Ответ прост – это позволит ему меньше тратить времени на разговоры при осмотре, вовремя перехватывать инициативу, преодолевать возражения, предотвращать конфликты и устанавливать долгосрочные доверительные отношения с пациентом.

Рассмотрим еще одну ситуацию. После планового осмотра грудного ребенка педиатр, давая молодым родителям разного рода предписания, обильно использует в своей речи не всегда понятные медицинские термины для обозначения даже самых обыденных вещей. Но что для медика – рутина, то для обычных мам и пап – сплошной темный лес. Родители, вместо того чтобы запоминать назначения, начинают растерянно моргать, переглядываться, морщить лоб, пытаясь понять, то ли самое они имеют в виду, что и доктор, в результате начинают задавать много вопросов. Но если бы врач вовремя обратил внимание на невербалику своих визави, он бы начал употреблять более понятные неспециалисту слова, что дало бы ему возможность сократить время приема, а это очень важно, когда твой пациент – младенец.

Несколько советов врачу, желающему научиться распознавать невербальные проявления пациента, но не имеющему времени и возможности для прохождения обучения этому навыку:

  1. Постарайтесь определить норму поведения вашего пациента. Спокоен ли он во время общения или, наоборот, чересчур активен или даже нервозен, общителен или немногословен, свойственна ли ему активная жестикуляция, или он скуп в движениях. Это станет вашей отправной точкой в дальнейшем диалоге.
  2. Во время общения с пациентом старайтесь смотреть на него, а не на документы, в компьютер и т. д. То есть проявляйте заинтересованность и внимание.
  3. При любом отклонении от нормы в поведении пациента – не утруждайте себя попыткой трактовать эти отклонения. У вас нет на это времени и, скорее всего, недостаточно опыта и специальных знаний.
  4. Заметив отклонение от нормы, задайте пациенту вопрос. К примеру: во время консультации он ведет себя спокойно, но в конце начинает говорить быстрее, больше жестикулирует. Почему он стал себя так вести? Причин может быть 1000 и одна! Лучше всего задать уточняющий вопрос: «все ли вам понятно?», «есть ли у вас вопросы?», «могу ли я быть чем-то еще вам полезен?». Уверяем вас – пациент будет благодарен вам за вашу внимательность.
  5. Помните, причин у больного на тот или иной жест или ту или иную позу может быть масса! Во время нормального, дружелюбного общения с вами он вдруг скрестил руки на груди. Какие могут быть причины? У него может заболеть живот, ему может стать внезапно холодно. Возможно, его знобит. Но возможно также, что ему что-то непонятно и т. д.
  6. Чтобы хорошо разбираться в невербалике, недостаточно просто задавать наводящие вопросы своим пациентам. Если действительно хотите понять, что скрывается за тем или иным жестом, – попробуйте скопировать его! Организм человека – удивительный механизм. Любое наше ощущение, чувство, любая наша эмоция получит свое невербальное воплощение – в жесте, гримасе или позе. Чаще всего они читаются довольно легко, потому что практически у всех одинаковые. Ведь мы вряд ли спутаем гримасу отвращения с радостным и счастливым выражением лица. Поэтому, чтобы разобраться, о чем думал ваш пациент во время последнего к вам визита, когда смотрел куда-то поверх вашей головы и нетерпеливо постукивал кончиками пальцев по столу, воспроизведите все это дома, перед зеркалом. И когда вы увидите свое лицо, поймете, что пациент не считает вас крупным специалистом в своей области, а стало быть, и к вашим предписаниям отнесется скептически.

Успешный доктор обязан уметь читать невербалику пациента, с тем чтобы адекватно и вовремя реагировать на ее изменения. Это упростит взаимоотношения с больным, позволит установить с ним доверительные отношения, сбережет время, предотвратит конфликты и напрямую будет способствовать переводу больного из разряда «пациент» в разряд «клиент».

СТАТТІ ЗА ТЕМОЮ Терапія та сімейна медицина

20.07.2021 Терапія та сімейна медицина Клінічні ситуації хворих із хронічними захворюваннями вен нижніх кінцівок у практиці сімейного лікаря

У березні – квітні відбулися онлайн-зустрічі лікарів у рамках науково-практичної фахової школи-семінару «Клінічні рекомендації у загальній практиці сімейного лікаря та терапевта». Захід охоплював найважливіші аспекти роботи лікарів загальної практики та сімейної медицини з акцентом на сучасні умови медичної практики – пандемію коронавірусної хвороби (COVID‑19) та пов’язані з нею обмеження функціонування медичних закладів….

20.07.2021 Терапія та сімейна медицина Проблеми неадекватного знеболення та шляхи їх вирішення

8 червня відбувся телемарафон «Лікарня без болю», організований Асоціацією анестезіологів України, Українською асоціацією швидкого відновлення після операції та Українською асоціацією регіонарної аналгезії та терапії болю. У заході взяли участь провідні вітчизняні лікарі. Обговорювалися проблеми організації знеболювання в Україні та світі, ведення пацієнтів із больовим синдромом у різних клінічних ситуаціях….

10.07.2021 Гастроентерологія Педіатрія Терапія та сімейна медицина Інновації в дитячій гастроентерології та нутриціології в практиці педіатра і сімейного лікаря

18-19 травня 2021 р. відбулася науково-практична конференція «Інновації в дитячій гастроентерології та нутриціології в практиці педіатра і сімейного лікаря. Читання ім. професора Ю.В. Бєлоусова», присвячена світлій пам’яті видатного українського вченого та лікаря, заслуженого діяча науки і техніки України, завідувача кафедри педіатричної гастроентерології та нутриціології Харківської медичної академії післядипломної освіти (ХМАПО), доктора медичних наук, професора Юрія Володимировича Бєлоусова….

04.07.2021 Гастроентерологія Терапія та сімейна медицина Сучасні рекомендації з діагностики та лікування функціональної диспепсії

У квітні відбувся науковий симпозіум із міжнародною участю – ​ХХІІІ Національна Школа гастроентерологів, гепатологів України «Коморбідні стани в гастроентерології, мультидисциплінарний підхід. Академія здорового харчування», в якому взяла участь професор кафедри внутрішньої медицини № 3 Національного медичного університету ім. О. О. Богомольця (м. Київ), керівник Гастроцентру клініки «Оберіг», доктор медичних наук Галина Анатоліївна Соловйова з доповіддю «Функціональна диспепсія. Діагностика та лікування сьогодні»….

Невербальное общение и поведение: рукопожатие

     Невербальные методы общения и невербальные средства общения используются людьми постоянно. Изучение способов и невербальных средств общения содержит множество преимуществ и открывает особые возможности для построения успешной коммуникации. Игнорирование невербальных проявлений и их значений зачастую сказывается отрицательно на взаимоотношениях с окружающими (клиентами, партнерами, знакомыми и незнакомыми людьми). Узнать о значении различных проявлений невербального общения можно из статьи «Невербальное общение: особенности и значение невербальных символов».

     Специалисты в области «психология общения» подчеркивают, что одним из самых распространенных и показательных для  дальнейшего взаимодействия между людьми жестов является рукопожатие. Относиться к жесту рукопожатия как к формальности — значит упускать важную информацию о другом человеке, которая без сомнения пригодилась бы в процессе взаимодействия с ним. Рукопожатие расскажет Вам о том, как к Вам относится другой человек, и каковы его намерения по отношению к Вам.

     По мнению исследователей невербального общения, история этого жеста начинается с самых древних, первобытных времен. Жест рукопожатия был необходим для демонстрации безоружности и отсутствия враждебности,  агрессивных намерений с обеих сторон. Этим же самым целям этот жест служил во времена рыцарских поединков, в случаях, когда никто из противников не мог одержать победу, и им нужно было договориться об условиях мирного соглашения (держа друг друга за руку они, тем самым,  предупреждали коварство со стороны противника).

     В настоящее время рукопожатия сопровождают чаще всего приветствие и прощание, а также принятие взаимовыгодного решения, достижения договоренности, в начале и по завершении спортивного поединка / игры (когда это возможно). Рукопожатие приветствия при знакомстве во многом влияет на первое впечатление, которое создается у обоих собеседников друг о друге. Изменения в рукопожатии со знакомым человеком свидетельствуют об изменении его отношения. Несоблюдение правил этикета относительно использования данного жеста, а также отказ от рукопожатия вызывают резко негативную реакцию.

     Хотите изучить невербальные методы общения? Научиться эффективно использовать невербальные средства общения? Тогда заходите сюда: Факультет психологии общения и отношений.

     По данным исследований невербального общения, рукопожатия бывают нескольких видов. Если при рукопожатии Ваш собеседник держит свою ладонь на Вашей (его ладонь оказывается поверх Вашей ладони), то Вы столкнулись с доминирующим рукопожатием. Ваш собеседник, вероятно, человек достаточно авторитарный, агрессивный, и не воспринимает Вас как равного себе по положению. Противоположная ситуация наблюдается, если человек протягивает Вам открытую ладонь в горизонтальном положении так, чтобы Ваша рука находилась поверх его ладони: это покорное рукопожатие. В таком случае, признает Ваше более высокое положение, готов подчиниться Вам, возможно, он слаб и поддается давлению. Если человек протягивает Вам ладонь в вертикальном положении (то есть ребром вниз), то это свидетельствует об его уважении к Вам, восприятии Вас как равного себе, готовности сотрудничать с Вами.

     Существуют крайне неприятные виды рукопожатий, используя которые Вы отталкиваете другого человека, вызываете у него неприязнь, дискомфорт, нежелание с Вами взаимодействовать. Для того чтобы избежать ошибок при использовании этого жеста, следуйте нескольким простым правилам от специалистов в области «психология общения»:

  • Рукопожатие должно быть средней силы: слишком вялое говорит о слабости, а слишком сильное – об агрессии и желании показать свое превосходство;
  • Этот жест лучше делать немного согнутой рукой: если Вы подаете прямую, не согнутую в локте руку, то демонстрируете неприязнь, если притягиваете руку собеседника к себе, то проявляете неуверенность;
  • Если Ваши ладони часто становятся влажными, то следует иметь сухую салфетку и перед рукопожатием обязательно осушить ладонь, так как нет ничего более неприятного, чем холодное и влажное рукопожатие;
  • Покачивать рукой при рукопожатии следует от двух до семи раз: слишком быстрое рукопожатие говорит о безразличии, а слишком долгое вызывает недоумение и раздражение;
  • Не стоит протягивать первым руку женщине (если Вы мужчина), человеку с более высоким положением, человеку, к которому Вы явились без предварительной договоренности;
  • Не будьте фамильярны: рукопожатия обеими руками (обхватить ладонь человека обеими руками или при рукопожатии касаться левой рукой локтя, предплечья или плеча другого человека) – для хороших знакомых людей, они могут оттолкнуть малознакомого человека.

     Изучение этикета рукопожатий и основ психологии невербального общения поможет Вам избежать многих ошибок в коммуникации.

     Изучение этикета рукопожатий и основ психологии невербального общения поможет Вам избежать многих ошибок в коммуникации. Освоить все это можно на курсе повышения квалификации «Способы и средства невербального общения и поведения». В результате обучения вы научитесь разбираться в невербальных методах общения, невербальных средствах общения и сможете общаться намного эффективнее!

Вербальные и невербальные средства коммуникации.

Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение детский сад общеразвивающего вида с приоритетным осуществлением деятельности по направлению физическое развитие детей № 11 «Катерок»

Консультация для воспитателей

Подготовила:

учитель – логопед

Трушанова С.Ф

20.02.2014

Общение осуществляется разными средствами.

Выделяют вербальные и невербальные средства общения.

Вербальное общение (знаковое) осуществляется с помощью слов. К вербальным средствам общения относится человеческая речь. Специалистами по общению подсчитано, что современный человек за день произносит примерно 30 тыс. слов, или более 3 тыс. слов в час.

Итак, язык — это система знаков и способов их соединения, которая служит орудием выражения мыслей, чувств и волеизъявлений людей и является важнейшим средством человеческого общения.

При невербальном общении средством передачи информации являются несловесные знаки (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, пространственное расположение и т.д.).

К основным невербальным средствам общения относятся:
Кинестика — рассматривает внешнее проявление человеческих чувств и эмоций в процессе общения. К ней относятся:
— жестика;
— мимика;
— пантомимика.

Жестика. Жесты — это разнообразные движения руками и головой. Язык жестов — самый древний способ достижения взаимопонимания. В различные исторические эпохи и у разных народов были свои общепринятые способы жестикуляции. В настоящее время даже предпринимаются попытки создать словари жестов. О той информации, которую несет жестикуляция, известно довольно много. Прежде всего, важно количество жестикуляции. У разных народов выработались и вошли в естественные формы выражения чувств различные культурные нормы силы и частотности жестикуляции. Исследования М. Аргайла, в которых изучались частота и сила жестикуляции в разных культурах, показали, что в течение одного часа финны жестикулировали 1 раз, французы — 20, итальянцы — 80, мексиканцы — 180.

Интенсивность жестикуляции может расти вместе с возрастанием эмоциональной возбужденности человека, а также при желании достичь более полного понимания между партнерами, особенно если оно затруднено.

Мимика. Мимика — это движения мышц лица, главный показатель чувств. Исследования показали, что при неподвижном или невидимом лице собеседника теряется до 10-15% информации. Главной характеристикой мимики является ее целостность и динамичность. Это означает, что в мимическом выражении лица шести основных эмоциональных состояний (гнев, радость, страх, печаль, удивление, отвращение) все движения мышц лица скоординированы. Основную информативную нагрузку в мимическом плане несут брови и губы.

Визуальный контакт, также является исключительно важным элементом общения. Смотреть на говорящего — означает не только заинтересованность, но и помогает сосредоточить внимание на том, что нам говорят. Общающиеся люди обычно смотрят в глаза друг другу не более 10 секунд. Если на нас смотрят мало, мы имеем основания полагать, что к нам или к тому, что мы говорим, относятся плохо, а если слишком много, это может восприниматься как вызов или же хорошее к нам отношение. Кроме того, замечено, что когда человек лжет или пытается скрыть информацию, его глаза встречаются с глазами партнера менее 1/3 времени разговора.

Пантомимика — это походка, позы, осанка, общая моторика всего тела.

Походка — это стиль передвижения человека. Ее составляющими являются: ритм, динамика шага, амплитуда переноса тела при движении, масса тела. По походке человека можно судить о самочувствии человека, его характере, возрасте. В исследованиях психологов люди узнавали по походке такие эмоции, как гнев, страдание, гордость, счастье. Выяснилось, что «тяжелая» походка характерна для людей, находящихся в гневе, «легкая» — для радостных. У гордящегося человека самая большая длина шага, а если человек страдает, его походка вялая, угнетенная, такой человек редко глядит вверх или в том направлении, куда идет.

Поза — это положение тела. Человеческое тело способно принять около 1000 устойчивых различных положений. Поза показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. Лица с более высоким статусом принимают более непринужденную позу. В противном случае могут возникать конфликтные ситуации.

Одним из первых на роль позы человека как средстве в невербальном общении указал психолог А. Шефлен. В дальнейших исследованиях, проведенных В. Шюбцем, было выявлено, что главное смысловое содержание позы состоит в размещении индивидом своего тела по отношению к собеседнику. Это размещение свидетельствует либо о закрытости, либо о расположении к общению.

Поза, при которой человек перекрещивает руки и ноги, называется закрытой. Перекрещенные на груди руки являются модифицированным вариантом преграды, которую человек выставляет между собой и своим собеседником. Закрытая поза воспринимается как поза недоверия, несогласия, противодействия, критики. Более того, примерно треть информации, воспринятой из такой позы, не усваивается собеседником. Наиболее простым способом выведения из этой позы является предложение что-нибудь подержать или посмотреть.

Открытой считается поза, в которой руки и ноги не перекрещены, корпус тела направлен в сторону собеседника, а ладони и стопы развернуты к партнеру по общению. Это — поза доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта.

Лучший способ добиться взаимопонимания с собеседником — это скопировать его позу и жесты.

Такесика — роль прикосновений в процессе невербального общения. Здесь выделяются рукопожатия, поцелуи, поглаживания, отталкивания и т.п. Доказано, что динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции. Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется многими факторами: статусом партнеров, их возрастом, полом, степенью знакомства.

Проксемика — определяет зоны наиболее эффективного общения. Э.Холл выделяет четыре основные зоны общения:
— Интимная зона (15-45 см) — в нее человек допускает только близких себе людей. В этой зоне ведется негромкий доверительный разговор, осуществляются тактильные контакты. Нарушение этой зоны посторонними вызывает физиологические изменения в организме: учащение сердцебиения, рост кровяного давления, прилив крови к голове, выброс адреналина и др. Вторжение «чужого» в эту зону расценивается как угроза.
— Личная (персональная) зона (45 — 120 см) — зона обыденного общения с друзьями, коллегами. Допускается только визуальный — зрительный контакт.
— Социальная зона (120 — 400 см) — зона проведения официальных встреч и ведения переговоров, совещаний, проведения административных бесед.
— Публичная зона (более 400 см) — зона общения с большими группами людей во время лекций, митингов, публичных выступлений и т.д..

В общении также важно обращать внимание на голосовые характеристики, относящиеся к невербальному общению.

Просодика — это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голоса, его тембр.

Нужно уметь не только слушать, но и слышать интонационный строй речи, оценивать силу и тон голоса, скорость речи, которые практически позволяют выражать наши чувства и мысли.

Хотя природа и наградила людей уникальным голосом, окраску ему они придают сами. Те, кому свойственно резко менять высоту голоса, как правило, бодрее. Общительнее, увереннее, компетентнее и гораздо приятнее, чем люди, говорящие монотонно.

Упражнение «Открытка»

Цель: знакомство с участниками, создание непринужденной психологической атмосферы, развитие фантазии.

Инструкция: Участники выбирают по 1 открытке. Открытка может быть или ассоциацией, или визуальной поддержкой, или подходящим примером. Педагоги по очереди демонстрируют выбранную открытку и рассказывают о себе «На открытке…. как и я……»

Упражнение «Анкета»

Цель: актуализация собственного настроения и педагогов в целом

Инструкция: Каждому педагогу задается вопрос «С каким настроением вы начинаете это занятие? Если бы вам предложили выб­рать погоду под ваше настроение, какую бы вы выбрали?»

Упражнение «Я отличаюсь от тебя?»

Цель: снятие излишнего эмоционального напряжения в группе, развитие навыков межличностного общения.

Инструкция: Предложить педагогам разделиться на пары. И в течении 2 минут вести разговор на тему «Чем мы похожи»; затем 2 минуты — на тему «Чем мы отличаемся». По окончании проводится обсуждение, обращается внимание на то, что было легко и что было трудно делать, какие были открытия. В итоге делается вывод о том, что все мы, в сущности, похожи и в то же время разные, но мы имеем право на эти отличия, и никто не может нас заставить быть другими

Упражнение «Мимическая гимнастика»

Цель: упражнение знакомит педагогов с мимикой как одним из способов невербального общения.

Инструкция: Представьте, что мы путешествуем и попадаем за границу, в незнакомую страну. Мы не знаем чужого языка, но нам как-то надо понять иностранцев.

Подготовимся к встрече. Сделаем мимическую гимнастику:

  1. Сморщить лоб, поднять брови (удивление). Рсслабиться.

  2. Сдвинуть брови, нахмуриться (сержусь). Расслабиться.

  3. Расширить глаза, открыть рот, руки сжаты в кулаки (страх, ужас). Расслабиться.

  4. Расслабить веки, лоб, щеки (лень). Расслабиться.

  5. Расширить ноздри, сморщить нос (брезгливость). Расслабиться.

  6. Сжать губы, прищурить глаза, сморщить нос (презрение). Расслабиться.

  7. Улыбнуться, подмигнуть (мне весело, вот я какой!).

А сейчас разобьемся на пары и  покажем мимикой что-то, другие должны отгадать показанное настроение.

Упражнение «Передать одним словом»

Цель: подчеркнуть важность интонаций в процессе общения.

Материалы: карточки с названиями эмоций.

Инструкция: Участникам раздаются карточки, на которых написаны названия эмоций, и они, не показывая их другим участникам, должны сказать слово «Здравствуйте» с интонацией, соответствующей эмоции, написанной на карточке. Остальные отгадывают, какую эмоцию пытался изобразить участник.

Список эмоций: Радость, удивление, разочарование, подозрительность, грусть, гнев, усталость, уверенность, восхищение, страх. Приложение 1

Вопросы для обсуждения:

  1. Легко ли вам было выполнять данное упражнение?

  2. Насколько легко удавалось угадать эмоцию по интонациям?

  3. В реальной жизни, насколько часто в телефонном разговоре вы по интонации с первых слов понимаете, в каком настроении находится ваш собеседник?

  4. Какие эмоции вы испытываете в жизни чаще?

Упражнение «Подарок»

Все участники садятся по кругу.

«Пусть каждый из вас по очереди сделает подарок своему соседу слева (по часовой стрелке). Подарок надо сделать («вручить») молча (невербально), но так, чтобы ваш сосед понял, что вы ему дарите. Тот, кто получает подарок, должен постараться понять, что ему дарят. 

Невербальная коммуникация в эпоху пандемии

Как нам адаптироваться к этой «новой норме»? На протяжении веков большая часть нашего общения была и до сих пор связана с невербальным взаимодействием. Мы регулярно используем невербальное общение, чтобы подчеркнуть нашу точку зрения, дополнить слова и передать эмоции. Невербальное общение настолько глубоко укоренилось в повседневных связях, что мы не можем отделиться от него.

Что такое невербальное общение?

Невербальное общение состоит из мимики, языка тела, зрительного контакта, особого расстояния (проксемики) и прикосновения, помимо других форм выражения, вместо слов для передачи сообщения.

В эпоху COVID-19 удары кулаками и локтями заменили рукопожатия и объятия. Поскольку пандемия продолжает подталкивать нас к образу жизни, в большей степени ориентированному на онлайн и цифровую коммуникацию, мы изо всех сил пытаемся найти замену невербальному общению в повседневной жизни.

Маскированная коммуникация

Когда мы общаемся с маской или по видео, тексту, электронной почте или телефону, мы теряем важный компонент коммуникации, который позволяет нам интерпретировать невербальные сигналы.Некоторые из предыдущих форм взаимодействия больше не применимы, так как наши лица теперь закрыты во время общения.

Адаптация к изменениям

В наше развивающееся время, как нам адаптироваться к проблемам разговора и общения, нося маску или сидя за экраном технологического устройства?

В начале пандемии COVID-19 некоторые врачи начали носить значки на своих халатах, на которых были изображены их живые и веселые изображения.Поскольку пациенты не могли видеть лица врача, значки были знаком успокоения. Это был простой жест, который помог уменьшить стресс и беспокойство пациентов.

Даже несмотря на то, что выражение вашего лица не раскрывается при ношении маски, есть другие способы передать чувства и собрать информацию, например, движения рук, положение тела и положение ног. Чтобы обеспечить полноценное общение, дополните язык тела вербальным общением. Например, сделайте такие заявления, как «Я рад это слышать», «Вау, я удивлен!» или «Мне так грустно.”

Используйте открытые участки верхней части лица, такие как брови, глаза и верхние щеки, в повседневном общении. Например, закрывание глаз и кивок могут указывать на согласие. Поднятие бровей может означать неодобрение или возражение.

Есть 2 типа действий глаз, которые помогают четко передавать эмоции.

Прищуренные глаза

Что могут означать прищуренные глаза? Они могут выражать такие чувства, как «Мне не нравится то, что происходит», «Что-то не так» или «Я не согласен с тем, что вы говорите.

Арочные брови

Арочные брови могут означать несколько вещей, например: «Я рад тебя видеть!» «Я приятно удивлен» или «Это интригующая точка зрения».

Если кто-то приветствует вас изогнутыми бровями (также называемыми «вспышкой бровей»), это обычно означает, что они рады вас видеть. Это выражение также можно использовать, чтобы показать признание, когда кто-то делает хорошую точку в разговоре.

Также важно поддерживать хороший зрительный контакт, поскольку он показывает, что вы слушаете и обращаете внимание.Используйте глаза и брови, чтобы выразить себя. Вы можете заметить счастье в приподнятых бровях, приподнятых щеках и гусиных лапках. Сдвинутые брови с опущенными глазами могут указывать на грусть. Брови в форме буквы «V» могут выражать гнев, раздражение или разочарование.

Есть несколько других форм невербального общения, которые вы можете использовать в масках.

Прикосновение к шее

Прикосновение к шее может означать разные вещи, например: «Я с чем-то борюсь», «Эта ситуация меня напрягает» или «Меня беспокоит эта ситуация.”

Если кто-то касается видимой выемки в середине шеи, это может означать, что он обеспокоен или неуверен. Общение с большим сочувствием может утешить или облегчить их беспокойство.

Наклоненная голова

Наклоненная голова может указывать на интерес и внимательность. Он может выражать: «Мне интересно, что происходит», «Я слушаю и полностью присутствую» или «Я согласен с тем, что вы говорите». При необходимости кивайте, чтобы подтвердить, что вы слушаете и понимаете.

Движение головы может иметь большое значение для того, чтобы показать, полностью ли кто-то вовлечен в разговор, особенно во время звонков по видеоконференции. Слегка наклоненная голова демонстрирует осознанность и внимательность. В сочетании с несколькими кивками это может свидетельствовать об одобрении.

Громко разговаривать в тихой обстановке

Тон играет очень важную роль в общении. Четкая артикуляция речи и увеличение громкости в тихой обстановке могут помочь преодолеть приглушение звука, возникающее из-за ношения маски для лица.Кроме того, во время разговора делайте паузы. Правильная пауза дает вашему слушателю время обработать существующую информацию, прежде чем перейти к следующему пункту.

Говорите, нажимайте согласные, замедляйте темп и говорите как можно яснее.

Улыбнись!

Это очень важно для общения даже в маске. Подобно тому, как улыбку можно услышать по телефону, улыбку можно увидеть в ваших глазах. Когда вы улыбаетесь, вокруг ваших глаз появляются морщинки от смеха, а скулы приподнимаются.Если вы не улыбаетесь, вы можете показаться холодным или злым.

Сосредоточьтесь на взаимодействии

Присутствуйте в данный момент. Легко отвлечься и предположить, что другие не обращают внимания. Внимательное слушание и постоянное присутствие могут помочь преодолеть препятствия в общении, когда рты не видны.

В конечном счете, в мире ношения масок мы должны ясно и чутко выражать свои мысли и эмоции. Практика этих советов по общению будет полезна сегодня и даже в те дни, когда маски больше не нужны.

Ваше окончательное руководство по навыкам невербального общения

В 1956 году социолог Эрвинг Гоффман написал Представление себя в повседневной жизни .

В нем он вводит концепцию драматургии, которая сравнивает повседневные социальные взаимодействия с изображениями персонажей актерами, предполагая, что социальные взаимодействия аналогичны череде различных представлений (Ritzer, 2021).

Работа

Гоффмана также включала концепцию управления впечатлениями.Ключ к управлению впечатлением — это внешний вид; ваша манера взаимодействия; и отношения, передаваемые с помощью жестов, мимики и невербальных навыков (Ritzer, 2021).

Уильям Шекспир сказал: «Весь мир — сцена».

Я не обученный актер, но преподавание курсов публичных выступлений дало мне понять, что аудитория, похоже, предпочитает ораторов, которые используют различные жесты рук. Эти жесты обозначают говорящего как «теплого, приятного и энергичного» (Goman, 2021).

Именно этот кусочек информации научил меня использовать жесты рук для развития моих навыков публичных выступлений.

Какие другие невербальные коммуникативные навыки улучшают повседневное взаимодействие?

Что такое невербальное общение?

Невербальное общение — это способ передачи информации, «достигаемой с помощью мимики, жестов, прикосновений (тактильные ощущения), физических движений (кинезика), позы, украшений тела (одежда, украшения, прическа, татуировки и т. Д.) И даже тона, тембр и громкость голоса человека (а не речевого содержания) »(Navarro & Karlins, 2008, стр.2–4).

В этом видео на YouTube Джо Наварро объясняет несколько невербальных сигналов, разоблачает некоторые мифы и обсуждает свою работу с невербальной коммуникацией в правоохранительных органах.

Марко Якобони (2008 г., стр. 81), автор книги Mirroring People , делает еще один шаг вперед, заявляя, что «жесты, сопровождающие речь, играют двойную роль, помогая говорящим выразить свои мысли и помогая слушателям / зрителям понять, что говорится. »

Чтобы грамотно читать язык тела, Наварро и Карлинс (2008) предлагают такие рекомендации, как тщательное наблюдение и знакомство с базовым поведением человека.Они также рекомендуют следить за изменениями или «телеграфировать».

Наварро и Карлинс (2008) советуют познакомиться с универсальным поведением и контекстуализировать невербальные сигналы. Однако культурные нормы могут препятствовать строгому наблюдению.

Характеристики невербального общения

Соединенные Штаты считаются культурой коммуникации с низким уровнем контекста (MacLachlan, 2010). Это означает, что большая часть информации в сообщении исходит непосредственно из слов, а не посредством импликации или языка тела.

Этот стиль общения включает множество словесных деталей, чтобы не сбивать с толку слушателей. Культуры с низким контекстом меньше полагаются на невербальную коммуникацию, которая может скрывать или подвергать цензуре части сообщения.

Невербальное общение определяется культурой и в значительной степени бессознательно. Он указывает на эмоциональное состояние говорящего. Когда невербальные сигналы вступают в конфликт с вербальным сообщением, это может означать замешательство или обман (Navarro & Karlins, 2008).

Наконец, невербальное общение зависит от пола и демонстрирует различия во власти, информацию, которую эффективные лидеры могут использовать для влияния на других (Hybels & Weaver, 2015; Henley, 1977).

Невербальная коммуникация успешных лидеров

Лидерам важно понимать язык тела, также известный как расшифровка. Расшифровка взаимодействия (например, кивок, наклон головы, открытые позы тела) и разъединения (например, наклон тела, скрещенные руки и ноги) может быть разницей между успехом и неудачей (Goman, 2021).

Успешных актеров можно считать профессиональными артистами, которые производят первое впечатление. Подобно актерам, лидеры часто оказываются в центре внимания; они должны научиться создавать первое впечатление.

Субъективная осведомленность и способность невербально выражать себя известны как кодирование, что имеет решающее значение для положительного первого впечатления. Советы профессиональных актеров включают в себя поддержание приятного выражения лица, правильную осанку, паузу, дыхание, расслабление и избегание прикрытия рук (Shellenbarger, 2018).

Это видео, 8 вещей, которые делают успешные люди, чтобы выглядеть уверенно, , дает быстрые советы для уверенного языка тела, даже если вы не чувствуете себя уверенно.

Считается, что первое впечатление формируется менее чем за семь секунд (Goman, 2021). За это короткое время другие формулируют такие ярлыки, как «могущественный», «покорный» или «заслуживающий доверия». Развитые лидеры используют внимательность, чтобы помогать.

Наз Бехешти (2018) утверждает: «Развитые лидеры … сознательно и сознательно используют невербальные инструменты, чтобы усилить свое послание». Она продолжает: «Это повышает ценность вашего общения и вашу ценность как лидера» (Beheshti, 2018).

Осознание себя, других и ситуации (внимательность) позволяет нам гарантировать, что наши жесты и язык тела соответствуют нашим произнесенным словам.Это создает согласованность и надежность (Beheshti, 2018; Newberg & Waldman, 2013).

9 типов навыков невербального общения

Знание того, как декодировать невербальные кластеры , также помогает различать сообщения.

Это означает, что мы анализируем несколько одновременных невербальных сигналов. Расстроенный человек может постучать ногой, скрестить руки и сильно сжать бицепс (Jones, 2013). Эти кластеры могут пересекаться и включать множество невербальных категорий, кратко изложенных ниже.

1. Кинезика

Кинезика — это исследование того, как мы двигаем нашим телом, в частности головой, руками, телом и руками (Jones, 2013). Это включает отправку сообщений с помощью мимики, жестов, зрительного контакта и позы.

2. Тактильные ощущения

Тактильные ощущения — это исследование прикосновения или физического контакта с другим человеком (Hybels & Weaver, 2015). На протяжении всей истории прикосновение было окружено тайнами и табу. Нас сбивает с толку исцеляющее прикосновение и приковывают истории о младенцах, погибших из-за отсутствия прикосновения.Прикосновение может обозначать отношения, статус, власть и личность (Henley, 1977).

Культурные нормы диктуют правила касания. Внимательное отношение к социальным и экологическим условиям является благоразумным. Мы здороваемся с другом на неформальной вечеринке иначе, чем с начальником или коллегой в профессиональной обстановке.

3. Проксемикс

Исследование пространства и расстояния называется проксемикой, и оно анализирует, как люди используют пространство вокруг себя (Hybels & Weaver, 2015).

Это видео на YouTube представляет собой забавную демонстрацию того, как ученики завершают школьный проект по личному пространству и испытывают дискомфорт, который испытывают как люди, так и животные, когда нарушаются социальные нормы.

4. Территория

Территория часто используется для демонстрации силы или ее отсутствия.

«[P] osture экспансивность», позиционирование себя таким образом, чтобы раскрыть тело и занять пространство, активировало чувство власти, которое произвело поведенческие изменения у субъекта независимо от его фактического ранга или роли в организации »(Гоман , 2021).

Расширяемость передает мощность.

5. Окружающая среда

Окружающая среда включает в себя предметы, которые мы используем, чтобы украшать себя, и артефакты, которыми мы себя окружаем, чтобы произвести впечатление. Эти объекты предоставляют невербальные сигналы, которые помогают другим формировать впечатления (Jones, 2013).

6. Паралингвистика

Паралингвистика, также известная как вокализация, изучает то, как мы говорим, и включает высоту, громкость, скорость речи, тон, качество, темп, резонанс, ритм и артикуляцию, чтобы помочь определить контекст сообщения (Jones, 2013) .

7. Хронемика

Хронемика — это исследование времени, в том числе того, как оно используется. Нэнси Хенли (1977, стр. 43), автор книги Политика тела: власть, секс и невербальная коммуникация , утверждает: «Время далеко от нейтральной философской / физической концепции в нашем обществе: это политическое оружие».

Хенли (1977, стр. 47) описывает концепцию «ритуального ожидания», заявляя: «Чем важнее человек, тем дольше мы будем неохотно ждать услуги или почестей внимания.”

8. Привлекательность

Способность привлекать к себе внимание не зависит только от физической привлекательности. Хотя симметрия лица и стиль украшения важны (Jones, 2013), привлекательными также считаются люди, которые умеют хорошо смотреть в глаза, имеют живое лицо, поощряют и используют открытые жесты (Kuhnke, 2012).

9. Ольфактика

Изучение нашего обоняния и того, как воспринимаются запахи, известно как ольфактика (Hybels & Weaver, 2015).

Важна ли невербальная коммуникация?

Утечка: непреднамеренные сообщения

Обучение людей, находящихся в заключении, социально-эмоциональным навыкам дало мне важный урок о нюансах невербального общения. В особенно трудный день я подумал, что перед тем, как попасть в тюрьму, будет разумно медитировать и сосредоточиться. Однако, увидев меня, люди внутри начали спрашивать , что со мной происходит . Что они обнаружили?

Невербальная утечка может быть показана с помощью микровыражений, которые представляют собой «очень быстрые движения лица продолжительностью от 1/25 до 1/5 секунды» и указывают на настоящие чувства человека (Ekman, 2003, стр.214).

Это видео на YouTube — первая сцена из сериала « Обмани меня, », основанного на работе Пола Экмана о микровыражениях.

Различные статистические данные о ценности невербального общения могут вызвать беспокойство у тех, кто менее практичен, но какие статистические данные являются точными?

Перечеркнутые сообщения

Оригинальное исследование невербальной коммуникации Мехрабиана и Ферриса (1967) широко интерпретируется.Элизабет Кунке (2012, с. 10), автор книги «Язык тела для чайников », интерпретирует исследование, говоря: «55% эмоционального сообщения при личном общении являются результатом языка тела». Однако другие беспечно приписывают 97% сообщения невербальным словам (Lapakko, 2007).

Часто цитируемая формула невербальной коммуникации — 7–38–55, что означает: «7% сообщения исходит из слов, 38% — из голоса и 55% — из лица» (Лапакко, 2007, стр. 7). Когда я вижу такую ​​статистику, меня заставляют задуматься об особо тяжелых фразах, таких как «у вас рак» или «вы уволены.«Более пристальный взгляд на исследование проливает свет на дальнейшие выводы.

Лапакко (2007) считает эту формулу безрассудной, ошибочной и вводящей в заблуждение. Оригинальное исследование Мехрабиана и Ферриса (1967) было проведено на 37 специальностях женской психологии и включало использование одного слова: «может быть» (Лапакко, 2007).

Как оказалось, формула 7–38–55 «применима в сфере интерпретации аффекта или эмоционального состояния других», а не общения в целом (Лапакко, 2007, стр. 5).

Независимо от статистики, мы знаем, что невербальное общение имеет важное значение и что люди, обладающие навыками чтения и интерпретации языка тела, обычно добиваются большего успеха в жизни, чем неопытные (Goleman, 1997).

2 Психологические теории и модели

Базовая теория эмоций

Предполагая, что Элизабет Кунке и другие правы и что более половины эмоций сообщения происходит от языка тела, нам следует изучить теоретические основы выражения эмоций, чтобы лучше понять этот процесс.

Базовая теория эмоций (BET) утверждает, что эмоции — это «грамматика социальной жизни», которая помещает нас в социальный и моральный порядок общества (Keltner, Sauter, Tracy, & Cowen, 2019, p. 133). Кроме того, эмоции структурируют взаимодействия, особенно в важных отношениях. СТАВКА является неотъемлемой частью эмоционального выражения.

В основе СТАВКИ лежит предположение, что эмоциональные выражения координируют социальные взаимодействия тремя способами:

  1. За счет быстрой передачи важной информации для помощи в принятии решений
  2. Вызвать определенные реакции
  3. Чтобы служить стимулом для действий других

Это достигается за счет системы вознаграждения, например, улыбаются и ласкают родители ребенка, демонстрирующего определенное поведение (Keltner et al., 2019).

BET изначально ориентирован на шесть основных эмоций. Литература показывает, что существует более 20 эмоций с различными, мультимодальными выражениями, что обеспечивает более глубокую структуру и подчеркивает прогрессирующую природу эмоционального выражения (Keltner et al., 2019).

Нейронный резонанс

Два человека, которые любят друг друга, будут отражать выражения лиц, жесты, позы, вокал и движения друг друга. Это известно как нейронный резонанс, и он помогает точной передаче информации от одного человека к другому (Newberg & Waldman, 2013).

Чтобы полностью понять, что говорит другой, «вы должны слушать и наблюдать другого человека настолько глубоко и полно, насколько это возможно» (Newberg & Waldman, 2013, p. 81). Нейронный резонанс использует зеркальные нейроны для создания сотрудничества, сочувствия и доверия.

8 захватывающих результатов исследований

Изучение невербальной коммуникации показательно и интригующе. Большинство экспертов будут включать такие аспекты, как глаза, мимика и руки, но если копнуть глубже, вы обнаружите менее известные невербальные самородки.

1. Преимущества зевоты

Зевание — один из самых быстрых и простых способов снизить психическое напряжение и тревогу (Waldman & Manning, 2017). Социальные нормы диктуют, что мы воздерживаемся от зевоты в определенных условиях, но у зевоты есть много преимуществ. Знаете ли вы, что снайперов учат зевать, прежде чем нажать на курок (Waldman & Manning, 2017)?

Согласно Waldman and Manning (2017), зевота стимулирует бдительность и концентрацию; оптимизирует мозговую деятельность и обмен веществ; улучшает когнитивные функции; увеличивает память, сознание и самоанализ; снижает стресс и расслабляет верхнюю часть тела; перенастраивает чувство времени; повышает социальную осведомленность и сочувствие; и увеличивает чувственность и удовольствие.

2. Ноги не лги

Согласно Наварро и Карлинс (2008), самая честная часть нашего тела — это наши ступни, что демонстрируют маленькие дети, которые танцуют от счастья или топчутся от разочарования. Многие люди ищут истину в глаза; Наварро и Карлинс придерживаются противоположного подхода:

«Когда дело доходит до честности, правдивость уменьшается по мере того, как мы переходим от ступней к голове» (Navarro & Karlins, 2008, стр. 56), аргументируя это тем, что эмоции подавляются с помощью сфабрикованного выражения лица.

3. Жесты, помогающие

Жесты улучшают память и понимание. Жесты могут передавать информацию, которая может влиять на реакцию слушателей, в зависимости от используемой руки. «Мы склонны выражать положительные идеи доминирующей рукой, а отрицательные — другой» (Newberg & Waldman, 2013, стр. 44).

4. Глаза есть

«Социальные сети стимулируются через зрительный контакт лицом к лицу, снижение уровня кортизола и повышение содержания окситоцина.В результате повышается эмпатия, социальное сотрудничество и позитивное общение »(Newberg & Waldman, 2013, p. 135).

Глаза многое говорят о нас. Когда мы возбуждены, обеспокоены, обеспокоены или нервничаем, наша частота морганий увеличивается. Когда мы расслабляемся, наша частота морганий возвращается к норме (Navarro & Karlins, 2008).

5. Сила, позирующая для успеха

Язык тела влияет на то, как другие видят нас и как мы сами себя. В этом видео на YouTube Эми Кадди рассказывает о своем исследовании силового позирования и его влиянии на успех.

Книга Эми Кадди также обсуждается в нашей статье, где перечислены книги о синдроме самозванца.

6. Скрещенные пальцы

Одно из объяснений происхождения скрещивания пальцев на удачу происходит от ранних убеждений в силе креста. Считалось, что пересечение цифр, олицетворяющих крест, означает концентрацию хорошего настроения и служит закреплением желания до тех пор, пока оно не сбудется (Keyser, 2014).

7.Фальшивый позитив вреден

Позитив, который не регистрируется в вашем теле или сердце, может быть вредным. По словам Барбары Фредриксон (2009, с. 180), «фальшивые улыбки, как и гневные насмешки, предсказывают коллапс сердечной стенки». Чтобы действительно получить пользу от улыбки, прикосновения или объятий, вам нужно замедлиться и сделать их искренними.

8. Встань прямо

Плохая осанка может снизить потребление кислорода на 30%, что приведет к снижению энергии (Gordon, 2003). Наклонившись, мы можем выглядеть и чувствовать себя старыми и оторванными от нас.Выпрямляясь, мы можем существенно изменить то, как мы думаем и чувствуем. Эффект двунаправленный; отношение влияет на осанку, так же как поза влияет на отношение.

Важность консультирования и здравоохранения

Многие исследования общения в терапевтических условиях сосредоточены на вербальном общении, но невербальные сообщения имеют решающее значение.

Хорошее взаимопонимание между клиентами и практикующими врачами связано с зеркальным отображением и синхронностью, связанными с нейронным резонансом (Finset & Piccolo, 2011; Newberg & Waldman, 2013).

Клиентоцентрированная терапия Карла Роджерса основана на чутком понимании клиентов. Невербальное общение предоставляет ценную информацию как для клиента, так и для терапевта. Демонстрация того, что вы любите клиента и принимаете его, может быть самой важной информацией, которую может передать терапевт (Finset & Piccolo, 2011).

Невербальные паттерны терапии со временем развиваются. Конкретные формы поведения, которые способствуют терапевтическому процессу, включают «умеренное количество кивков и улыбок; частый, но не пристальный зрительный контакт; активная, но не экстремальная отзывчивость лица; и теплый, расслабленный, заинтересованный голос »(Finset & Piccolo, 2011, стр.122).

Сознательное понимание невербальных сигналов может помочь в установлении взаимопонимания. Наклонение к другим сигнализирует о комфорте, тогда как отклонение или скрещивание рук сигнализирует о дискомфорте (Navarro & Karlins, 2008).

Торсы и лопатки кажутся безобидными; тем не менее, уклонение (легкий поворот) от другого человека показывает дискомфорт, в то время как уклонение или прямое столкновение с другим человеком показывает уровень комфорта (Navarro & Karlins, 2008).

Открытые ладони — древний знак надежности, помогающий установить взаимопонимание и считающийся безопасным (Kuhnke, 2012).Скрытые руки (помещенные в карманы или за спину) сигнализируют об отключении и нежелании вступать в бой. Чтобы проявить уважение, сохраняйте открытую позу с расслабленными мышцами и равномерным распределением веса.

Зеркальное отображение и сопоставление имеют большое значение для демонстрации синхронности. Будьте осторожны, чтобы избежать мимикрии, которая сигнализирует о неуважении (Kuhnke, 2012). Слишком много хорошего может поставить под угрозу доверие. Вытянутый пристальный взгляд в глаза или усердная улыбка могут показаться неловкими или даже хуже.

Это короткое видео на YouTube, основанное на работах Чарльза Дарвина и Пола Экмана, объясняет динамику меняющихся выражений лица.

Ресурсы с сайта PositivePsychology.com

«Визуализация телесного переживания эмоции» — это упражнение из набора инструментов «Позитивная психология», в котором акцент делается на воплощении эмоции для повышения эмоционального осознания. Это упражнение помогает клиентам распознать, где в теле проявляются различные эмоции.

Чтение выражений эмоций на лице, также из нашего Инструментария, помогает в развитии невербального декодирования, отображаемого именно через выражения лица.

Этот рабочий лист «Бесшумные связи» представляет собой упражнение для групп, которое сочетает внимательность и невербальное общение для построения связей.

Того, кто не умеет смотреть в глаза во время разговора, легко неверно истолковать. Чтобы преодолеть эту проблему невербального общения, могут быть очень полезны наши стратегии поддержания зрительного контакта.

В нашем блоге 49 Коммуникационные упражнения, упражнения и игры включает шесть невербальных коммуникативных упражнений для взрослых и три невербальных упражнения, которые подходят для семей и детей.

Сообщение в блоге Что такое напористое общение? 10 примеров из реальной жизни включает невербальные качества, которые дополняют и усиливают напористые утверждения. Подсказки относительно зрительного контакта, выражения лица и осанки можно найти повсюду.

Наконец, в сообщении блога Развитие социального интеллекта: 3 способа понять других мы обсуждаем характеристики социального интеллекта, включая язык тела.

Сообщение о возвращении домой

Невербальное общение — важный коммуникативный навык.Невербальный опыт помогает донести четкие сообщения и сформировать положительные впечатления. Необязательно быть большим жестом, чтобы что-то изменить. Мягкое поглаживание руки скорбящего друга говорит о многом.

Рассмотрение жизни как серии драматических представлений, как это подразумевают и Шекспир, и Гоффман, может добавить интриги и приключений в улучшение невербального общения. Эти важные навыки помогут нам достичь целей.

Подобно тому, как высокомотивированный актер будет изучать и оттачивать свое мастерство, любой, кто хочет добиться успеха в своей карьере или межличностных отношениях, может изучать и практиковать нюансы невербального общения.

Актеры и ораторы часто практикуют свое мастерство перед зеркалом или на видеопленку, чтобы поразмышлять о своих сильных и слабых сторонах.

Эта статья включает в себя множество ресурсов, которые помогут улучшить невербальные коммуникативные навыки, с множеством доступных дополнительных ресурсов.

Начав с такой простой вещи, как поза, мы выходим со сцены вправо и направляемся к компетенции центральной сцены. Удачи!

Надеемся, вам понравилась эта статья. Если вы хотите узнать больше, не забудьте посетить наш мастер-класс по позитивным отношениям ©.Этот мастер-класс представляет собой полный научно обоснованный шаблон обучения для практиков и тренеров, который содержит все материалы, которые вам понадобятся, чтобы помочь вашим клиентам улучшить их личные и профессиональные отношения, в конечном итоге улучшив их психическое благополучие.

  • Бехешти, Н. (20 сентября 2018 г.). Сила внимательного невербального общения. Форбс . Получено 26 апреля 2021 г. с https://www.forbes.com/sites/nazbeheshti/2018/09/20/beyond-language-the-power-of-mindful-nonverbal-communication/?sh=6f40b3d71501
  • .
  • Экман, П.(2003). Выявленные эмоции: распознавание лиц и чувств для улучшения общения и эмоциональной жизни . Холт в мягкой обложке.
  • Финсет А. и Пикколо Л. Д. (2011). Невербальное общение в клиническом контексте. В М. Римондини (ред.), Коммуникация в когнитивно-поведенческой терапии (стр. 107–128). Springer Science + Business Media.
  • Фредриксон, Б. Л. (2009). Позитивность . Издательская группа «Корона».
  • Гоффман Э. (1956). Представление себя в повседневной жизни .Эдинбургский университет.
  • Гоулман Д. (1997). Эмоциональный интеллект . Bantam Trade в мягкой обложке.
  • Гоман, К. К. (26 августа 2018 г.). 5 способов, которыми язык тела влияет на результаты лидерства. Forbes. Получено 1 мая 2021 г. с https://www.forbes.com/sites/carolkinseygoman/2018/08/26/5-ways-body-language-impacts-leadership-results/?sh=5c1b235c536a
  • .
  • Гордон, Дж. (2003). Зависимость от энергии: 101 физический, умственный и духовный способ наполнить вашу жизнь энергией .Издательская группа Беркли.
  • Хенли, Н. М. (1977). Телесная политика: власть, секс и невербальное общение . Саймон и Шустер.
  • Hybels, S., & Weaver, R.L. (2015). Эффективное общение . McGraw-Hill Education.
  • Якобони М. (2008). Подражание людям: новая наука о том, как мы общаемся с другими . Фаррар, Штраус и Жиру.
  • Джонс, Р. (2013). Коммуникация в реальном мире: Введение в коммуникативные исследования .Библиотеки Университета Миннесоты.
  • Келтнер Д., Заутер Д., Трейси Дж. И Коуэн А. (2019). Выражение эмоций: успехи в базовой теории эмоций. Журнал невербального поведения , 43 (3), 133–160.
  • Кейзер, Х. (21 марта 2014 г.). Почему мы скрещиваем пальцы на удачу? Ментальная нить . Получено 27 мая 2021 г. с https://www.mentalfloss.com/article/55702/why-do-we-cross-our-fingers-good-luck
  • .
  • Кунке, Э. (2012). Язык тела для чайников .Джон Вили и сыновья.
  • Лапакко Д. (2007). Коммуникация на 93% невербальна: городские легенды множатся. Ассоциация коммуникации и театра Миннесотского журнала , 34 (2), 7–19.
  • Маклахлан, М. (12 февраля 2010 г.). Стили межкультурного общения: высокий и низкий контекст. Communicaid. Получено 10 мая 2021 г. с https://www.communicaid.com/cross-cultural-training/blog/high-and-low-context/
  • .
  • Мехрабиан, А., и Феррис, С.Р. (1967). Вывод установок из невербального общения по двум каналам. Журнал консалтинговой психологии, 31 (3), 248–252.
  • Наварро, Дж. И Карлинс, М. П. (2008). Что говорят все . Харпер-Коллинз.
  • Ньюберг, А. М., и Вальдман, М. Р. (2013). Слова могут изменить ваш мозг . Эйвери.
  • Ритцер, Г. (2021 г.). Основы социологии (4-е изд.). МУДРЕЦ.
  • Шелленбаргер, С. (30 января 2018 г.).Ошибки, которые вы делаете в первые миллисекунды встречи. Уолл Стрит Джорнэл . Получено 22 мая 2021 г. с https://www.wsj.com/articles/the-mistakes-you-make-in-a-meetings-first-milliseconds-1517322312
  • .
  • Уолдман М. Р. и Мэннинг К. П. (2017). NeuroWisdom: новая наука о деньгах, счастье и успехе . Диверсионные книги.

Поймите эти 4 метода невербального общения для межкультурного взаимодействия

Поскольку общение является краеугольным камнем деловой активности, необходимо приложить все усилия, чтобы общение с людьми на целевом рынке было ясным и понятным.

Межкультурное общение создает проблемы, с которыми не всегда сталкиваются на внутреннем рынке. Это происходит из-за культурных фильтров — восприятий, формируемых в течение длительных периодов времени, — которые влияют на понимание мира и окружающей нас среды.

Определенные культурные фильтры находились под влиянием прошлого опыта и социальных влияний, а также этики и морали, привитых семьей, религией и группами сверстников.

Эти фильтры определяют, что считается уместным или неуместным, но не обязательно переносится из разных культур, потому что формирующие влияния различаются от культуры к культуре.

Чтобы быть эффективным на международном уровне, важно осознавать, что культурные фильтры могут быть неприемлемыми или неприемлемыми на конкретном зарубежном рынке.

  • Попытка улучшить общение, избегая стереотипных предположений
  • Проверить, понимают ли иностранные партнеры ключевые аспекты коммуникации
  • Постарайтесь выучить иностранный язык со временем, чтобы не полагаться на переводчиков
  • Экспериментируйте, но не обязательно перенимайте местные манеры и средства общения

В общении можно больше, чем просто говорить или писать

По определению, общение — это обмен идеями и информацией между людьми.Большая часть этого процесса включает невербальное общение, которое состоит из движений тела, жестов, мимики, прикосновений, зрительного контакта, тона голоса и других.

В каждой культуре невербальное общение воспринимается и интерпретируется по-разному. Чтобы избежать непреднамеренного оскорбления кого-либо, важно понимать культурные аспекты невербального общения в чужой среде.

1. Жесты

Неправильное использование жестов вызывает серьезное замешательство у бизнесменов в различных культурах по всему миру.Например, если ведущий делового завтрака спрашивает, как еда, и получает знак «ОК» или «палец вверх», есть риск оскорбить очень многих людей!

2. Касание

Прикосновение — это основная форма невербального общения. В большинстве культур рукопожатие между двумя людьми является обычным приветственным жестом, а в случае неприятия — возможным оскорблением. Однако, если двое мужчин или две женщины пройдут по улице в общественных местах, держась за руки, смысл будет воспринят как совершенно другой.

В разных культурах у людей есть соответствующие трогательные обычаи, укоренившиеся в раннем возрасте. В некоторых азиатских культурах близкие друзья довольно часто держатся за руки. Некоторым это может быть неудобно, даже если они полностью осведомлены об азиатской культуре.

Танцы — еще один аспект, в котором прикосновения сильно различаются в разных культурах. В Северной Америке близкий танец и связанный с ним контакт между двумя людьми считается нормальным и несексуальным. Однако представители других культур были бы в ужасе от этого публичного проявления прикосновения.Обратное верно в некоторых частях Латинской Америки, где пары открыто демонстрируют свою привязанность способами, которые были бы неприемлемы в других частях мира.

3. Выражение лица

Одним из распространенных в Канаде выражений является термин «личное общение». Это означает, что мы будем общаться с другими людьми лично, а не по телефону, электронной почте, факсу и так далее. Это также может служить объяснением того, насколько общение выражается через движения лица.

Наблюдая за тем, как дети взаимодействуют друг с другом, выявляет этот аспект.Дети хорошо понимают значение мимики с самого раннего возраста. Они рычат, улыбаются, хмурятся, высовывают язык, прищуриваются и надуваются, понимая друг друга без какого-либо формального образования в этой области.

Внутри разных культур выражения лица могут интерпретироваться аналогичным образом, но в разных культурах легко могут возникать недопонимания.

4. Космос

Пространство, которое мы поддерживаем вокруг себя, отражает желание контролировать, кто приближается к нам и при каких обстоятельствах.Представления о подходящей дистанции варьируются от культуры к культуре и являются символом стиля и тона общества.

Например, люди из некоторых африканских культур стоят довольно далеко друг от друга, в то время как люди с Ближнего Востока, которые принадлежат к одному полу, могут стоять рядом друг с другом, но неодобрительно относятся к публичным проявлениям привязанности между мужчинами и женщинами.

С другой стороны, американцы европейского происхождения находятся где-то посередине. Точное расстояние зависит от типа отношений, которые у них есть с другим человеком — чем более личные отношения, тем ближе они друг к другу.

Это больше, чем интересное социологическое наблюдение.

Язык тела имеет практическое значение для бизнеса. Следует соблюдать надлежащую дистанцию ​​в обстоятельствах, когда работники, коллеги или клиенты рискуют почувствовать эмоциональную или физическую угрозу вторжением в их личное пространство.

Следует отметить, что чувство безопасности или угрозы, связанное с личным пространством, может быть на подсознательном уровне, и его может быть трудно эффективно оценить или измерить.

Что делать, когда встречаются люди, которые по-разному интерпретируют язык тела? Следует ли прилагать усилия, чтобы «говорить на одном языке», то есть соответствовать их движениям и представлениям о пространстве, прикосновении, зрительном контакте и жестах, или нужно просто стараться избегать того, что может оскорбить? Ответ зависит от взаимоотношений между сторонами и от того, насколько различается их язык тела.

Например, если кто-то разговаривает с кем-то, кто стоит рядом и касается его руки во время разговора, было бы неразумно пытаться соответствовать этому поведению.Вместо этого следует наблюдать за поведением, но не отступать или отвергать прикосновения — если, конечно, это неуместно — и быть уверенным, что эта близость, скорее всего, свидетельствует о желании этого человека общаться.

И наоборот, когда другой человек стоит на расстоянии, следует учитывать это различие, соответствующим образом изменяя свое поведение.

Причина этого различия в том, что излишняя интимность может нанести гораздо больший ущерб, чем показная сдержанность.

Это отрывок из учебника FITTskills Global Business Environment. Повысьте свои знания и авторитет с помощью ведущих специалистов по обучению и сертификации в области международной торговли.

Подать заявку

Автор: Эван Рой

Я специалист по цифровому маркетингу на Форуме по обучению международной торговле (FITT). Я пишу и занимаюсь исследованиями, и я с энтузиазмом отношусь к распространению новых идей и рассказу историй, которые важны для вас.Просмотреть все сообщения Ewan Roy

Понимание невербального общения на рабочем месте

Мы часто имеем в виду «то, что мы говорим», когда говорим о «общении». Однако межличностное общение — это гораздо больше, чем четкие и конкретные произнесенные слова и информация, которую они передают. Он также включает сигналы, которые выражаются посредством невербальной коммуникации, намеренной или нет.

Невербальное общение включает в себя весь язык тела, который вы используете как средство общения. Он включает в себя ваш внешний вид, позу, мимику, зрительный контакт и все другие невербальные жесты. Голосовой тон человека также может передавать невербальное сообщение другим.

Он также включает в себя то, что вы носите, как вы носите свою одежду и расстояние между вами и вашей аудиторией.

Понимание невербального общения на рабочем месте

Для взаимодействия друг с другом сотрудники используют вербальное и невербальное общение на рабочем месте. Оба они существенны и одинаково важны.

Однако, по словам Дарлин Прайс, автора книги «Хорошо сказано!» Презентации и беседы, которые имеют результат, когда человек отправляет несоответствующее сообщение — где невербальные и вербальные сообщения несовместимы — получатели почти всегда верят невербальным сигналам, а не устным словам.

Она объясняет это следующим образом —

То, как мы говорим, оказывает большее влияние, чем то, что мы говорим. В некоторых исследованиях было показано, что невербальное общение оказывает на 65-93% большее влияние, чем фактические сказанные слова, особенно когда сообщение включает в себя эмоциональное значение и отношения.

Давайте разберемся с этим на примере.

Представьте, что вы видите, что у вашей коллеги только что плохо начался день, и она вошла в офис с разъяренным взглядом. Она почти ни с кем не разговаривала и продолжала выполнять свою работу с мрачным лицом. Видя ее поведение, вы спрашиваете ее, в порядке ли она, на что она отвечает: «Я в порядке!» но сердито.

Итак, какому сообщению вы здесь поверите — ее вербальному общению (ее словам) или ее невербальному сообщению (ее поведению и тональности голоса)?

Цена говорит —

Скорее всего, вы поверите невербальному сообщению.

И правильно, не правда ли?

Однако невербальное общение на рабочем месте может передавать разные сообщения и значения. Допустим, обнимание или похлопывание по спине с одним коллегой может быть приемлемым поведением, но может обидеть другого.

Дэниел Пост Сеннинг, автор книги «Преимущества этикета в бизнесе», однажды сказал:

В общем, если вы не уверены, что можно кого-то обнять, пожимайте руки.Это общепринятый и понятный во всем мире жест доброй воли и дружбы.

Это всего лишь один пример. Есть несколько вещей, которые помогут избежать неудобств и путаницы при невербальном общении на рабочем месте.

Самое лучшее здесь — это то, что вы можете научиться посылать правильные сигналы, когда вы не можете перестать посылать невербальные сигналы. Вот восемь невербальных коммуникативных знаков, которые могут посылать положительный сигнал, уверенность и доверие на рабочем месте.

8 признаков невербального общения на рабочем месте

1. Соответствующие выражения лица

Цена говорит —

Научно доказано, что с каждой из семи основных человеческих эмоций (гнев, презрение, отвращение, страх, счастье, печаль и удивление) связано определенное выражение лица.

Она добавляет —

Поскольку выражение вашего лица тесно связано с эмоциями, оно часто бывает непроизвольным и бессознательным.Осознайте, что ваше лицо показывает наблюдателям, и выберите выражение, которое соответствует предполагаемому вами сообщению », — говорит она.

Если вы хотите передать энергию и энтузиазм, сделайте свое лицо более оживленным. Практикуйтесь перед зеркалом, пока оно не будет выглядеть и чувствовать себя естественно. Чтобы показать, что вы внимательно слушаете, слегка улыбнитесь, время от времени кивайте и поддерживайте зрительный контакт.

2. Поддерживайте хороший зрительный контакт

Люди, которые разговаривают лицом к лицу, сохраняя зрительный контакт, сразу же завоевывают доверие, и наоборот.Он выражает вовлеченность и эмоциональные состояния и помогает связать сообщение с получателем. Он также используется для предположения реальных и поддельных интересов.

Во время сложного разговора или группового обсуждения желательно смотреть им прямо в глаза не менее двух-трех секунд, прежде чем отвести взгляд или перейти к следующему человеку.

Цена говорит —

Простой взгляд на кого-то в течение одной секунды или меньше, известный как дротик глаз, говорит о неуверенности, тревоге или уклонении.

3. Правильная жестикуляция

Жест — это любое физическое действие, помогающее передать идею, мнение или чувство. Непреднамеренные движения, такие как потереть нос, погладить волосы, поправить одежду, положить руки на талию и даже размахивать руками, могут неосознанно передавать сообщения. Вы можете легко избежать этих типичных отвлекающих манер, если будете естественны, живы, целеустремленны и спонтанны.

4. Подходящий тон голоса

Это не то, что вы сказали; это как ты это сказал.

Мы все согласны с приведенной выше цитатой.

Помимо используемых слов, существуют определенные факторы, такие как тон голоса, высота, темп, паузы, громкость, интонация и артикуляция. Все это критически важно как в личных, так и в телефонных разговорах, поскольку передает эмоциональное ощущение, отношение и эффект.

Вы можете записать свои разговоры и послушать их, чтобы определить, что выражает тон голоса.

5. Правильный язык тела

То, как человек сидит или стоит, или как он двигается, и такой другой телесный динамизм может передавать множество символических значений. Если вы удобно откинулись на спинку сиденья, жестко сидите на краю сиденья или откинулись назад со скрещенными ногами, ваша поза или то, как вы держитесь, будут отображать ваши эмоции и уверенность в себе.

6. Правое касание

Как уже упоминалось выше, люди различаются по степени комфорта при прикосновении.Необходимо учитывать и культурные нормы. Вот что Прайс говорит о правильном подходе на рабочем месте —

В бизнесе рукопожатие часто является единственным подходящим выражением прикосновения, поэтому очень важно иметь хорошее рукопожатие. Хорошее рукопожатие состоит из полного и твердого рукопожатия, когда ладони обвиваются паутиной. Встряхните вверх и вниз один или два раза, сохраняя искреннюю улыбку и зрительный контакт. Избегайте крайностей — слабого, вялого рукопожатия или агрессивного, разрушающего кости.

Далее она добавляет —

Найдите правильный баланс — достаточно твердый, чтобы передать уверенность, но при этом соответствующий силе другого человека. Обращайтесь с мужчинами и женщинами с одинаковым уважением при рукопожатии. Пол не имеет значения, и любой из них может инициировать рукопожатие.

7. Соответствующая повязка

Одежда говорит о многом на рабочем месте как для мужчин, так и для женщин. Это один из важнейших аспектов невербального общения, который также имеет социальное значение.Сюда входят вещи, которые люди носят, такие как украшения, галстуки, дизайнерская одежда, шляпы и очки, которые передают невербальные подсказки о личности, происхождении и финансовом положении человека.

Предлагаемая цена —

Убедитесь, что «деловой кэжуал» не «деловой небрежный». Выбирайте высококачественную одежду, созданную по индивидуальному заказу, которая свидетельствует о профессионализме. В зависимости от вашей корпоративной культуры надевайте деловой костюм или хотя бы куртку на важные встречи и презентации, особенно с руководителями высшего звена и клиентами.Избегайте эффектных аксессуаров, ярких узоров, обтягивающей одежды и открытых вырезов.

Она добавляет —

Чтобы дополнить свой деловой наряд, примите меры по контролю над потоотделением; избегайте одеколона или духов из-за возможной аллергии и чувствительности окружающих к запаху; Обеспечьте свежее дыхание и следите за тем, чтобы ногти и руки были аккуратно ухоженными.

8. Хорошее физическое расстояние

Помните, личное пространство начинается примерно в восемнадцати дюймах от кого-то другого.Все, что ближе, чем это, кажется слишком близким и слишком личным, особенно в рабочей среде.

Если вы очень близко подойдете к разговору с кем-то, сидя за его столом, как правило, это будет означать, что вам есть что сказать по секрету. Однако подойти очень близко или прикоснуться к кому-либо во время разговора может считаться нежелательным или даже враждебным.

Какое значение имеет невербальное общение на рабочем месте?

При использовании устных слов невербальная коммуникация помогает вам передавать ваши сообщения более четким и значимым образом.Вы можете использовать невербальное общение, чтобы подчеркнуть, усилить или оживить ваш разговор с другими людьми. В повседневной работе, на встречах и даже в обеденное время это играет важную роль.

Невербальное общение также влияет на выполнение работы. Это потому, что отношение менеджера может привести к положительному или отрицательному поведению сотрудников. Это может напрямую влиять на эмоции и интересы, приводя к снижению производительности сотрудников, тогда как позитивное невербальное общение может поднять моральный дух и вызвать интерес друг к другу.

Эта статья написана Сусмитой Сарма , специалистом по цифровому маркетингу в Vantage Circle . Она занималась связями со СМИ, прежде чем переключить свой интерес на исследования и творческое письмо. Помимо того, что она увлекается классической музыкой, она сохраняет живой интерес к якорению и кулинарии. По любым связанным вопросам обращайтесь на [email protected]

Как стать мастером невербального общения


Невербальное общение — это процесс отправки и получения сообщений между двумя или более людьми без использования слов.Мы можем общаться различными невербальными способами, в том числе с помощью позы, жестов, мимики, прикосновений, зрительного контакта и интонации голоса.


Невербальное общение — это процесс отправки и получения сообщений между двумя или более людьми без использования слов.

Мы можем общаться различными невербальными способами, включая позу, жесты, мимику, прикосновения, зрительный контакт и интонацию голоса.

Исследования показывают, что невербальное общение составляет более 60-70% всего, что мы общаемся.Другими словами, то, как мы что-то говорим, часто более важно, чем то, что мы говорим.

Таким образом, построение отношений и социальных навыков во многом зависит от нашего понимания невербального общения, включая нашу способность точно посылать правильные социальные сигналы, а также точно получать социальные сигналы, которые другие посылают нам ежедневно.

Связь — всегда улица с двусторонним движением. Мы играем роль «дающего» и «получателя» в каждом повседневном социальном взаимодействии.И невербальное общение ничем не отличается.

Одна из самых важных вещей, которые нужно знать о невербальном общении, — это то, что многое из этого происходит бессознательно.

Например, мы можем этого не осознавать, но когда мы лжем о чем-то, мы, как правило, не очень часто смотрим кому-то в глаза. Мы не делаем этого намеренно, это просто происходит естественным образом, когда мы пытаемся что-то скрыть.

Зная невербальные сигналы других людей, мы можем получить более четкое представление о том, что на самом деле человек нам сообщает.

И, лучше осознавая наши собственные невербальные сигналы, мы можем получить более четкое представление о том, как общаться более эффективно и согласованно.

В следующих разделах этой статьи описаны основные способы невербального общения. Однако прежде чем мы начнем, я должен указать, что это всего лишь рекомендации.

Есть много причин, по которым люди могут вести себя определенным образом — и не каждое поведение обязательно является невербальным сигналом.

Например, человек со скрещенными руками и ногами может быть сдержанным или застенчивым, а также может означать, что ему просто холодно.

Невербальное общение может сильно различаться в зависимости от человека и ситуации. Культура тоже может играть большую роль в различиях невербального общения.

При чтении языка тела важно помнить обо всех этих факторах. Помните, что нет никаких конкретных правил о том, что может означать конкретное поведение — только общие рекомендации.

В последнем разделе этой статьи представлены упражнения, которые помогут вам практиковаться в более эффективном использовании языка тела в реальных социальных взаимодействиях.

Осанка

Наша осанка — это лишь один из аспектов невербального общения, который может сигнализировать о нашей личности и нашем настроении.

Обычно вертикальное положение при вставании, сидении или ходьбе является признаком внимательности и уверенности, а положение вниз — признаком усталости, скуки или неуверенности.

Существует множество различных типов поз в зависимости от того, что мы делаем с руками, ногами, кистями, плечами, спиной и т. Д.

Стойка закрытого тела, когда наши руки или ноги скрещены, часто рассматривается как менее привлекательная с социальной точки зрения и менее привлекательная, чем стойка с открытым телом, когда наши руки или ноги открыты и расслаблены.

Вот несколько наглядных примеров того, как наша поза может передавать наше настроение. Спросите себя, что сообщается, когда вы видите каждую позу:

Для меня первая фотография со скрещенными руками и сутулой шеей выглядит раздраженной, расстроенной или замкнутой. А второй снимок с распростертыми объятиями и прямой шеей выглядит более уверенным, заинтересованным или даже авторитетным.

Это всего лишь один наглядный пример того, как небольшие изменения в нашей позе могут сильно повлиять на то, как люди нас воспринимают.

В следующий раз, когда вы будете смотреть, как люди взаимодействуют — по телевизору, в кино или в реальной жизни, — обратите внимание на их позы и на то, как они влияют на то, что они общаются с миром.

Мы можем многое узнать о невербальном общении, наблюдая, как другие используют его в повседневной жизни (подробнее об этом я расскажу в следующем разделе этой статьи).

Вы также можете попрактиковаться в улучшении собственной осанки, используя зеркало в полный рост. Это отличный способ следить за своей позой (при ходьбе, сидении или стоянии) и исправлять то, что вас отталкивает.

Кроме того, такие упражнения, как растяжка и йога, могут быть особенно полезны для улучшения восприятия вашего тела и помогают вашему телу двигаться более уверенно и плавно.

Обратите внимание на свою позу в течение дня и спросите себя, что вы транслируете другим.

Жесты

Еще одна важная часть невербального общения — это жесты, которые мы делаем во время взаимодействия с другими людьми. Жест часто представляет собой быстрое движение руками, лицом или какой-либо другой частью тела.

Обычный человек знает сотни различных жестов, которые он использует ежедневно в зависимости от человека, ситуации и того, что он пытается передать.

Например, мы используем следующие распространенные жесты:

  • Мы машем рукой «привет», когда впервые видим кого-то.
  • Поднять палец вверх, когда кто-то делает что-то хорошее.
  • Делаем знак «хорошо», когда разрешаем кому-то что-то сделать.
  • Кивая «да» или качая головой «нет».”
  • Сжимать кулаки при угрозе.
  • Показываем средний палец, когда на кого-то злимся.
  • Используем знак удушья, когда подавляемся куском еды.
  • Наклоняя голову набок, когда мы в замешательстве.

Это лишь некоторые из множества жестов, которые мы используем постоянно.

Некоторые люди становятся известными благодаря созданию своих собственных уникальных жестов, таких как «Тебоуинг», используемый футболистом Тимом Тебоу как форма празднования и благодарности.Или «большой палец Клинтона», используемый бывшим президентом Биллом Клинтоном, когда он хотел что-то подчеркнуть в одной из своих речей.

До конца дня обращайте внимание на жесты, которые люди используют при общении с вами, и на жесты, которые вы используете при общении с другими. Вы обнаружите, что они являются неотъемлемой частью почти любого социального взаимодействия. Без них мы практически не можем общаться.

Выражение лица

Выражение лица — еще одна важная часть того, как мы общаемся с другими.

Часто наши выражения лица отражают эмоции, которые мы испытываем в этот момент. И эволюционные психологи считают, что это была ключевая адаптация социальных видов, которые в значительной степени полагаются на понимание мыслей и чувств других, чтобы сотрудничать и выжить.

Вот графическая диаграмма (созданная психологом Дэвидом Мацумото) с выражениями лица, лежащими в основе основных эмоций, таких как радость, удивление, презрение, печаль, гнев, отвращение и страх:

Микровыражения — это тип выражения лица, который возникает неосознанно и длится от 1/25 до 1/15 секунды.

Они происходят очень быстро, но если вы научитесь их ловить, они могут многое рассказать о том, что человек на самом деле думает или чувствует, даже когда он пытается что-то скрыть.

Выражение лица — один из самых откровенных способов общения с другими. Больше обращайте внимание на лица людей, и вы узнаете целый мир информации о том, что на самом деле происходит в их головах.

Тон голоса

То, как мы говорим, — это форма невербального общения, потому что речь идет не о словах, которые мы используем, а о том, как мы их произносим.

Различные характеристики нашего голоса могут многое сказать о том, что мы говорим. Два человека могут произносить один и тот же набор слов, но их громкость, высота, скорость, ритм, тон и акцент могут полностью изменить передаваемое сообщение.

Например:

  • Говоря на очень низком уровне громкости можно считать застенчивым, сдержанным или ненадежным, в то время как разговор на большой громкости может показаться уверенным и общительным.
  • Говорить высоким голосом может казаться более покорным и слабым, в то время как говорение низким голосом звучит более авторитетным и сильным.Было обнаружено, что этот эффект особенно актуален для говорящих-мужчин
  • Слишком быстрая речь может заставить кого-то нервничать или что-то скрывать. А если говорить слишком тихо, это может показаться глупым или снисходительным. Важно найти подходящую скорость. Предыдущие исследования показали, что скорость речи около 3,5 слов в секунду оказалась наиболее эффективной.
  • Использование другого тона голоса может изменить значение предложения.Возьмите три простых слова, таких как «Я люблю тебя», и представьте, как люди могут это сказать и как они передают разные значения. Серьезный и задушевный тон может быть признаком близости, а шутливый или игривый тон — просто признаком дружбы. А если вы саркастически скажете «Я люблю тебя», это может даже прозвучать ненавистно.
  • Упор на определенные слова также может иметь большое значение. Например, фраза «Я никогда не говорила, что она украла мои деньги» меняет значение каждый раз, когда вы подчеркиваете другое слово.Говорите вслух — каждый раз подчеркивая другое слово — и сами почувствуйте разницу.
  • Говорить с достаточным количеством пауз оказалось более эффективным, чем говорить без пауз. Это связано с тем, что паузы дают слушателю короткий перерыв для осмысления того, что вы говорите. Согласно исследованиям, люди предпочитают речь с паузами от 4 до 5 в минуту.
  • Говорить с большим количеством оживленной речи лучше, чем говорить монотонно. Это означает, что на самом деле хорошо иметь изменения громкости, высоты тона, скорости, ритма, тона и акцента, а также паузы в зависимости от того, что вы пытаетесь передать.Например, необычно долгая пауза может создать напряжение, а изменение высоты тона или громкости может сохранить интерес слушателя. С другой стороны, слишком много анимации в речи также может показаться искусственным и отталкивающим, поэтому каждый человек должен найти свой собственный баланс.

Тон голоса передает гораздо больше, чем мы думаем, поэтому очень важно обращать внимание на то, как мы разговариваем с другими. Часто нам может казаться, что мы говорим правильные вещи, но если тон нашего голоса не совпадает, люди увидят это насквозь.

Попадание в глаза

Зрительный контакт — это основной способ определить, обращает ли человек на нас внимание и действительно ли он участвует в нашем социальном взаимодействии с ним.

Когда люди смотрят нам в глаза во время разговора, мы склонны находить их более интересными, симпатичными, честными и уверенными в том, что они говорят.

И когда люди смотрят нам в глаза, слушая нас, мы знаем, что они на самом деле обращают на нас внимание и усваивают то, что мы им говорим.

Между тем, отсутствие зрительного контакта может показаться скучным, застенчивым, расстроенным или вводящим в заблуждение. Когда нам не удается установить здоровый зрительный контакт с другими, это мешает нашей способности общаться с людьми наилучшим образом. Люди либо не доверяют нам, либо думают, что они нам не нравятся.

Исследования показывают, что хорошее общение требует зрительного контакта примерно в 60-70% времени.

Значит, нужно поддерживать баланс. Постоянный зрительный контакт в 100% случаев может показаться напряженным, поверхностным или неприятным.Уместно делать перерывы и время от времени отводить взгляд, и это естественно для наших глаз, когда мы разговариваем с другими.

Как и любое невербальное общение, зрительный контакт может многое рассказать о наших мыслях и чувствах. Когда кто-то отводит взгляд после того, как мы задаем ему вопрос, это может означать, что он пытается что-то скрыть. Или когда кто-то смотрит нам прямо в глаза, отвечая на вопрос, это обычно означает, что они очень честны и прямолинейны.

К сожалению, некоторые люди манипулируют зрительным контактом, чтобы казаться заслуживающими доверия, когда на самом деле лгут.Важно не принимать ни один из этих советов как абсолютный факт, это всего лишь рекомендации.

Один из лучших способов улучшить зрительный контакт с другими — это практиковать «метод треугольника».

Он начинается с сосредоточения вашего внимания только на одном глазу (если вы заметили, вы действительно не можете сфокусироваться на обоих глазах одновременно), затем переносите фокус на другой глаз, затем переходите к губам человека, а затем снова к его губам. снова первый глаз.

Создает невидимую «треугольную форму» на лице человека.Как это:

Попрактикуйтесь на изображении выше, сфокусировавшись на первом глазу (1), удерживая его пару секунд, переходя к следующему глазу (2), удерживая его пару секунд, перемещаясь к губам (3), удерживая его в течение пару секунд, затем вернитесь к первому глазу (1) и удерживайте его еще пару секунд.

Работа над зрительным контактом со статическими изображениями может помочь вам улучшить зрительный контакт при взаимодействии в реальном мире.

Еще один совет, чтобы улучшить зрительный контакт, — это узнавать цвет глаз человека, когда вы разговариваете с ним.

Вы даже можете превратить это в игру, спросив себя: «Какого цвета были их глаза?» после того, как вы закончите с ними разговаривать. Ставьте себе балл за каждый раз, когда вы это помните. А если вы не можете ответить, значит, вы не уделяли достаточно внимания. Этот небольшой трюк поможет вам привыкнуть к зрительному контакту.

Зрительный контакт — чрезвычайно важный аспект любого общения, и каждый должен поработать над ним, если у него это еще не получается.

Дыхание

Дыхание человека может сообщить нам, что он испытывает в любой момент.

Учащенное и тяжелое дыхание является признаком сильного возбуждения, возможно, из-за нервозности, страха, возбуждения или радости.

Медленное и ровное дыхание — признак слабого возбуждения, возможно, из-за расслабления, комфорта, скуки или печали.

Значение дыхания человека будет зависеть от ситуации и от того, на что этот человек реагирует (в сочетании с другими невербальными сигналами).

Если кто-то заходит в комнату и у него перехватывает дыхание, вы будете беспокоиться о том, что с ним случилось или почему они так взволнованы.

Каждый раз, когда кто-то отклоняется от своей нормальной частоты дыхания, это обычно означает, что в его психологии тоже произошли некоторые изменения. Обращение внимания на эти изменения может дать нам дополнительные подсказки о том, что может происходить в чьей-то голове.

Лучший способ наблюдать за дыханием человека — это наблюдать за движениями в его груди и плечах.

В следующий раз, когда вы будете с кем-то, посмотрите, сможете ли вы узнать его частоту дыхания и то, как она отражает текущее эмоциональное состояние этого человека.

Одежда и гигиена

Одежда и гигиена — еще одна часть невербального общения, которая может многое рассказать о нашем настроении и характере.

Для начала, мы знаем из повседневного опыта, что определенные типы людей одеваются по-разному в зависимости от их работы, возраста, культуры, пола, религии, уверенности в себе и личных интересов.

Мальчик обычно одевается иначе, чем девочка. Рэпер обычно одевается иначе, чем металлическая голова. Тот, у кого много денег, обычно одевается иначе, чем кто-то из бедных. И тот, кто имеет чувство собственного достоинства в отношении своего тела, обычно одевается иначе, чем тот, у кого низкая самооценка.

Мы не должны судить о человеке только по тому, что он носит, но мы также не можем игнорировать тот факт, что наша одежда и гигиена во многих отношениях отражают то, кем мы являемся.

Человек с неряшливой внешностью, растрепанными волосами и помятой одеждой посылает сообщение: «Мне все равно». В то время как человек, заботящийся о своей внешности, считается намного более привлекательным и уверенным в себе.

Как правило, заботьтесь о своем теле и одевайтесь так, как вам кажется, что лучше всего соответствует вашей личности и интересам. Обратите внимание на то, что носят другие люди, и найдите вещи, которые вам нравятся, которые вы сможете создать в своем собственном стиле.

Нам нравится думать, что наша внешность не влияет на то, как нас воспринимают другие, но в некоторой степени влияет, поэтому мы должны посвятить некоторое время и усилия тому, как мы представляем себя.

Очевидно, что если вы собираетесь на собеседование или на первое свидание, вы хотите выглядеть как можно лучше.

Сенсорный

Touch оказывает очень сильное влияние на наши отношения.

Известные исследования Гарри Харлоу в 1960-х годах показали, что обезьяны, которые получают тепло и физический комфорт от «обезьяны с проволокой», одетой в мягкую ткань, демонстрируют лучшее психологическое развитие, чем обезьяны, у которых только что была «обезьяна с проволокой», которая только что давала молоко. Это исследование демонстрирует инстинктивную потребность в прикосновении в наших связях и отношениях.

Люди такие же, как и другие животные. Мы жаждем прикосновений, чтобы чувствовать комфорт, доверие и связь с другими.

Мы используем прикосновение различными способами, чтобы передать то, что мы думаем и чувствуем. Некоторые из этих форм прикосновения включают рукопожатия, высокие пять, объятия, поцелуи, похлопывания по спине, держание за руки и чистку руки.

Touch обеспечивает прямое физическое соединение с другими людьми. Это часто показывает, что мы заботимся о других и тем или иным образом их поддерживаем, но эта форма общения также может быть использована во вред.

Насилие, жестокое обращение и домогательства — это формы прикосновений, оказывающих негативное влияние на других. Это самые низкие и примитивные формы общения. Мы должны стараться избегать этих негативных форм прикосновений любой ценой, потому что они только причиняют вред другим и строят деструктивные отношения.

Touch также может использоваться как в платоническом, так и в романтическом смысле. Мы используем общение с семьей, друзьями и коллегами, чтобы выразить уважение, дружбу, радость и любовь. И мы также можем использовать прикосновения между романтическими партнерами, чтобы усилить близость, сексуальное возбуждение и глубокую связь.

Во всех формах прикосновение передает сообщение человеку, с которым мы взаимодействуем. Отсутствие прикосновений в наших отношениях только ограничивает нашу способность полностью общаться с другими в позитивном ключе.

Близость

В зависимости от человека и ситуации, у всех нас разная «близость», где мы чувствуем себя наиболее комфортно с людьми.

Обычно мы позволяем романтическому партнеру войти в наше личное пространство больше, чем коллеге, и мы позволяем коллеге входить в наше личное пространство больше, чем совершенно незнакомому человеку.

Социальный ученый Эдвард Т. Холл определил, что у каждого из нас есть разные личные пространства в зависимости от того, с кем мы разговариваем. На этой диаграмме показаны различия между этими различными зонами комфорта:

Здесь важно понять, когда мы вошли в чье-то личное пространство и когда мы доставляем кому-то дискомфорт (потому что мы стоим слишком близко или слишком далеко). Для каждого взаимодействия всегда существует соответствующая дистанция, которая делает нас более комфортными, безопасными и расслабленными.

Конгруэнтность

Мы обсудили все основные компоненты невербального общения, включая позу, жесты, мимику, тон голоса, зрительный контакт, одежду, гигиену, прикосновение и близость.

Последний компонент невербальной коммуникации — это конгруэнтность , которая представляет собой все эти факторы, объединенные в единое целое.

Видите ли, все эти вещи не передаются изолированно, а как группа сигналов. Когда эти сигналы не совпадают, люди воспринимают это как смешанное и сбивающее с толку.

Например, если ваш голос звучит счастливым, но вы хмуритесь или у вас плохая осанка, люди увидят, что вы говорите неправду или что вы пытаетесь что-то скрыть.

Наше невербальное общение должно быть ясным и честным. Когда наше невербальное общение является последовательным, люди будут воспринимать его как правдивое и соответствующее тому, что мы говорим.

Но если наше невербальное общение непоследовательно, люди станут скептически относиться к нам и будут видеть нас насквозь.

Как улучшить невербальное общение в повседневной жизни

Есть два последовательных способа, которыми мы можем работать над улучшением невербального общения в повседневной жизни:

    1. Наблюдайте за невербальным общением других людей со стороны.

    2. Активно практикуйте невербальное общение в повседневном общении.

Хотя может быть полезно прочитать о невербальном общении и лучше понять теорию, лежащую в основе этих социальных сигналов, единственный реальный способ овладеть невербальным общением — это наблюдать и практиковать его, пока оно не станет для нас естественным.

Наблюдение за невербальным общением других людей

Есть много разных способов, с помощью которых мы можем наблюдать невербальное общение других людей и извлекать из этого уроки.

Один из самых простых способов — посмотреть картинки и видео с людьми, которые общаются, а затем записать невербальные сигналы, которые они посылают, и то, как они принимаются.

Сегодня, как никогда, у нас есть ресурсы для наблюдения за людьми, общающимися, без необходимости быть частью самого взаимодействия.

У нас есть телевидение, фильмы и Интернет — все они дают нам возможность увидеть, как другие люди общаются, и узнать, что работает, а что не работает, без необходимости страдать от собственных ошибок и неудач.

Вы можете взять практически любой фильм, телешоу, картинку или видео в Интернете и проанализировать, как люди общаются невербально.

Например, политические выступления и президентские дебаты — отличный ресурс для изучения того, как политики мастерски используют невербальную коммуникацию, ежедневно убеждая миллионы людей.Посмотрите эти видео и обратите внимание на то, что делает их общение таким эффективным для массовой аудитории.

Задайте себе вопросы о невербальном общении людей, которых вы смотрите:

  • Какая у них поза?
  • Какие жесты они используют?
  • Какие выражения лица они делают?
  • На что похож их зрительный контакт?
  • Какой у них тон голоса?
  • Во что они одеты?
  • Как они используют сенсорный ввод?
  • Какая близость между людьми, которые общаются?
  • Соответствует ли человек его невербальному общению или несовместим с ним? Кажется, они честны или нечестны?
  • Другой человек реагирует на них положительно или отрицательно?

Эти вопросы помогут вам лучше анализировать взаимодействия, свидетелями которых вы являетесь каждый день, в своем социальном мире.Затем вы можете использовать полученные знания и применить их в своей жизни.

Это также применимо к наблюдению за социальными взаимодействиями в реальном мире, на публике, но это может быть сложнее, потому что вы не хотите, чтобы вас застали за кем-то слишком часто или показаться жутким.

У меня есть хороший балкон в оживленном квартале, где я могу болтаться и смотреть, как проходят люди в любое время дня. Другими вариантами могут быть поход в торговый центр, парк или где-нибудь в общественном месте, где много людей тусуется и где легко наблюдать за людьми, не будучи слишком навязчивыми.

Есть искусство видеть, как другие люди общаются и улавливать их невербальные сигналы. Часто вам даже не нужно знать, что говорится, чтобы понять, о чем идет речь.

Практика собственной формы невербального общения

Самый эффективный метод улучшения невербального общения — это практиковать его в действии. Чем больше мы что-то делаем, тем больше это закрепляется в нашем мозгу и тем легче становится делать это каждый день.

Один из наиболее очевидных способов, как мы можем больше практиковать невербальное общение, — это просто выходить на улицу и больше общаться.

Вы не можете выучить все это, сидя в своей комнате. Вы должны активно выходить на улицу и вовлекать других людей, даже если это означает совершить несколько ошибок, прежде чем это станет для вас более естественным.

Например, если вы не так хорошо разбираетесь в «сенсорных» аспектах вашего общения, поставьте цель интегрировать больше прикосновений в ваше повседневное общение: чаще давайте дайте пять, пожимайте людям руки при встрече. их, обнимать незнакомцев, потирать чью-то спину при поддержке и т. д.

Вы не можете изменить все в своем общении в одночасье, но вы можете работать небольшими способами, чтобы постепенно изменить то, как вы общаетесь с другими. Однако, как и любой другой набор навыков, он требует времени, работы и самоотверженности.

Вы также можете самостоятельно практиковать невербальное общение дома, чтобы выработать эти новые привычки. Вот некоторые вещи, которые вы можете попробовать:

  • Купите зеркало в полный рост, где вы можете работать над своей позой, жестами, мимикой, зрительным контактом или модой.Делая это, вы можете увидеть себя таким, каким другие люди будут видеть вас лично, и когда вы посмотрите в зеркало, вы можете спросить себя: «Что я говорю другим, когда они видят меня? Какие невербальные сигналы я посылаю? »
  • Работайте над своим тоном голоса, записывая, как вы читаете газетную статью или рассказываете личную историю. Затем послушайте то, что вы записали, сделайте заметки о своем тоне и перезапишите его, исправив то, с чем у вас есть проблемы — может быть, вы говорите слишком быстро или слишком тихо, или вы бормочете свои слова, или вы недостаточно выражаетесь .
  • Самостоятельная ролевая игра. Представьте, как вы будете действовать с людьми в определенных ситуациях, а затем разыграйте их так, как если бы они действительно происходили перед вами. Обратите внимание на то, как вы действуете в этих гипотетических сценариях, и спросите себя, как вы можете по-другому использовать невербальные сигналы, чтобы улучшить свое общение в реальной жизни. Если хотите, запишите его на видео и воспроизведите позже.
  • Ролевая игра с другими. Проведите имитацию интервью, свиданий, разговоров или речей с друзьями и попросите их дать вам конструктивную критику о том, как улучшить невербальное общение.Это может быть особенно интересно, если вы оба работаете над улучшением аспектов своего общения.
  • Используйте изображения YouTube или Google для отработки невербальных сигналов. Найдите видео или фотографии людей, смотрящих прямо в камеру, а затем потренируйтесь поддерживать зрительный контакт или угадывать, какие эмоции выражает другой человек. Это поможет вам научиться смотреть в глаза людям и читать их выражения.

Вся эта статья — отличная отправная точка для того, чтобы стать мастером невербального общения, но это не волшебство.Вы должны добровольно выйти в реальный мир и практиковать все эти вещи, иначе это ничего для вас не сделает. И все это требует времени.

Однако, даже если вы просто уделяете больше внимания невербальному общению в повседневных взаимодействиях, это может творить чудеса, помогая вам стать более социально осведомленными и социально разумными.

Надеюсь, что чтение этого материала открыло ваш разум для новых способов восприятия ваших повседневных отношений, и это может начать трансформировать то, как вы строите эти отношения в будущем.


Будьте в курсе новых статей и ресурсов по психологии и самосовершенствованию:

Доказательства невербального общения между медсестрами и пожилыми людьми: обзорный обзор | BMC Nursing

Двести пятьдесят семь (257) исследований соответствовали критериям отбора после удаления 478 дубликатов из 735 исследований, выявленных на стадии предварительного отбора (рис. 1).

Рис. 1

Характеристики включенных исследований

Таблицы 2 и 3 суммируют характеристики 22 включенных исследований.Все включенные исследования были опубликованы на английском языке, и подходящих французских исследований выявлено не было.

Таблица 2 Характеристики включенных исследований (1) Таблица 3 Характеристики включенных исследований (2)

Дизайн исследований

В 22 включенных исследованиях использовались различные методы исследования. Тринадцать исследований представляли собой качественные исследования с использованием индивидуальных интервью [19, 47, 55, 58, 60, 65], фокус-групп [51, 65], наблюдений участников, включая видеозаписи [30, 47, 48, 49, 52, 57, 60] , и журналы участников [54].Было проведено одно исследование [59], одно рандомизированное контролируемое исследование [62], а также одно исследование с использованием смешанных методов [53]. Остальные исследования представляли собой обзор [50] и два размышления [61, 63]. Три исследования касались непрерывного профессионального развития [3, 4, 56].

Качество доказательств

Из 22 включенных исследований 16 исследований прошли методологическую оценку качества с использованием версии MMAT 2018 [46]. Остальные шесть [3, 4, 50, 56, 61, 63] были исключены из оценки качества, поскольку они не были первичными исследованиями.16 исследований, прошедших методологическую оценку качества, показали высокое методологическое качество и набрали от 80 до 100%. Из этих исследований 15 исследований [19, 30, 47,48,49, 51,52,53,54,55, 57, 58, 60, 62, 65] набрали 100% баллов, а одно [59] — 80%.

Результаты исследования

В исследованиях сообщалось о трех исходах: поведение медсестер в рамках ННО, функции этого поведения и реакции пожилых людей на поведение ННО.

ННО поведения медсестер и их функции

Из 22 включенных исследований 20 сообщили о поведении медсестер ННО, включая тактильные ощущения, кинезику, проксемику, вокал, активное слушание, артефакты и хронемику.Во всех включенных исследованиях не было упоминания ни внешнего вида, ни молчания.

Haptics

Haptics сообщалось в 17 исследованиях [3, 4, 19, 30, 48,49,50,51,52,53,54, 57, 60,61,62,63, 65], из которых 12 исследований прошедшие качественную оценку, были качественными. Тактильные ощущения выявлялись, когда медсестры пожимали руки пожилым людям, держали их за руки, поглаживали или касались их рук. Медсестры также целовали пожилых людей, обнимали их или похлопывали по плечу.

В исследовании, направленном на изучение особого характера общения между резидентами и персоналом в японском учреждении по уходу за престарелыми, тактильные ощущения назывались рукопожатием, данным сотрудником одному пожилому человеку [52].Этот тип прикосновения использовался в шутливой манере в Японии, где рукопожатия — редкость, но было навязано пожилым людям, которые этого не оценили [52]. В другом исследовании, проведенном на типах и примерах инициированного медсестрами общения с пациентами, находящимися в длительном уходе, во время приема пищи, тактильные ощущения относились к рукопожатию, когда персонал хвалил пожилых людей за то, что они съели всю свою пищу, или прикосновение к руке для привлечения внимания. [57]. Поглаживание рук пожилых людей, как сообщалось, использовалось медсестрой для умиротворения негативной реакции пожилых людей в исследовании, изучающем характер общения между обслуживающим персоналом и резидентами, когда он удерживал голову одного пожилого человека запрокинутым. которые не имели одного и того же языка и этнокультурного происхождения [48].

Объятия были упомянуты как преднамеренная коммуникационная стратегия, используемая практикующей медсестрой для удовлетворения уникальных потребностей пожилых людей в исследовании, направленном на описание общения между практикующими медсестрами и пожилыми людьми [65]. Медсестры также сообщали об объятиях как об осознанной стратегии ННО, характерной для каждого пожилого человека, для установления взаимопонимания и предотвращения сбоев в общении между медсестрами и пожилыми людьми [48]. Пример был продемонстрирован, когда персонал в качестве стимула растирал сонного пожилого взрослого под подбородком [48].Кроме того, похлопывание по плечу было упомянуто как жест заботы в исследовании, направленном на определение значения и опыта индивидуального ухода с точки зрения как помощников медсестер, так и жителей домов престарелых [51]. Однако поцелуй в лоб пожилого мужчины был описан как неприемлемое поведение [52].

Kinesics

Kinesics сообщалось в 14 исследованиях [19, 30, 48,49,50, 53, 54, 56, 57, 59,60,61], из которых 8 исследований, прошедших оценку качества, были высокого качества. .Студенты-медсестры, развивающие личную компетентность в международной клинической практике, использовали указательные и большие пальцы рук в качестве движений рук для невербального общения, когда слов было мало [54]. Кроме того, в шведском исследовании описано, как медсестры используют указательные знаки для общения с пожилыми людьми и их родственниками в отделении медицины для пожилых людей [47].

Кинезика, также называемая движениями головы, включает выражение лица, движения глаз и кивки головой. Использование студентами-медсестрами мимики и зрительного контакта было описано как компоненты эффективного общения с пожилыми людьми [60].В то время как выражения лица, такие как улыбка и смех, как сообщалось, быстро и дружелюбно разрешали разногласия между персоналом и пожилыми людьми, улыбки рассматривались как усилители общения в исследовании, в котором сотрудники иногда улыбались пожилым людям [48]. Улыбка медсестры также рассматривалась как способ передать сообщение [54], инициировать общение [57] или как попытку создать позитивную атмосферу во время встречи с пожилыми людьми [47].

Студенты-медсестры описали кивание головой как средство невербальной передачи сообщения при общении со взрослыми людьми старшего возраста [54].Кивание также использовалось для невербальной передачи коммуникативного намерения, для обозначения принятия или отклонения действий персонала [48], а также для обращения или похвалы пожилого человека [57]. Кроме того, медсестры использовали кивание, чтобы показать, что они поняли, что сказали пожилые люди и их родственники [47].

Взгляд в глаза рассматривался как готовность медсестер участвовать в беседе в обзоре научно обоснованных стратегий эффективного общения с пожилыми людьми в условиях длительного ухода [50].Взгляд в глаза также использовался, чтобы привлечь внимание пожилых людей или как средство как для взаимной связи, так и для инструментальной связи [48]. Кроме того, пристальное наблюдение использовалось для привлечения внимания пожилых людей при изучении характера общения между медицинским персоналом и пациентами, говорящими на разных языках и имеющими этнокультурное происхождение [48]. Зрительный контакт был предложен как совет по эффективному общению с пожилыми людьми [3] или как средство улучшения коммуникативных навыков [61]. Тем не менее, фактор визуального кода был среди факторов, получивших самые низкие баллы в исследовании, посвященном анализу работы медсестер при консультациях медсестер для пожилых людей на основе теоретической основы Холла [49].Низкий балл был оправдан неподготовленностью медсестер к процессу старения [49].

Движения тела включали наклоны к пожилым людям, чтобы оценить их прогресс [61] или проверить их в исследовании, проведенном на типах и примерах инициированного медсестрой общения с пациентами, находящимися в длительном уходе, во время приема пищи [57]. Кроме того, наклон вперед был средством показать рвение и готовность медсестер выслушивать рассказы пожилых людей в исследовании, которое дает указатели, помогающие клиницистам прислушиваться к потребностям и проблемам пожилых людей [56].

Proxemics

Proxemics, определяемые как социальное значение пространства и интерактивного поля, которое определяет, как возникают отношения [115], были описаны в 10 исследованиях [3, 4, 30, 47, 49, 56, 59, 61, 63] , а также физическая близость и физическое расстояние. Из этих исследований восемь были высокого качества на основе оценки MMAT.

«Говорить на расстоянии» упоминалось как коммуникационный барьер медсестер, воспринимаемый как пожилыми людьми, так и медсестрами [59]. Кроме того, шведское исследование показало, что медсестры продолжали стоять, используя медицинский голос для общения с пожилыми людьми [47].Напротив, позиционирование медсестер на том же уровне, что и пожилые люди, было стратегией, поддерживающей их общение с пожилыми людьми [4]. Сидение рядом с пожилыми людьми было частью игровых жестов, которыми занимались медсестры, в исследовании, в котором изучалась природа общения между медицинским персоналом и пациентами с разными языками и этнокультурным происхождением [48]. Аналогичным образом, указатели, помогающие клиницистам прислушиваться к потребностям и проблемам пожилых людей, включали физическое присутствие для улучшения способности слушать и проявлять интерес [46], сидение рядом с пожилым человеком, чтобы держать его за руку [63], сидение лицом к лицу. указывают на присутствие и готовность слушать [56].В отличие от литературы, поддерживающей участие в одном и том же плане, медсестры также использовали положение на коленях для зрительного контакта с пожилыми людьми и видели это в случае планирования хорошего возвращения домой [47].

Вокалики

Вокалики упоминались в девяти исследованиях [30, 47, 49, 52, 54, 55, 57, 59, 60], в которых описывались различные аспекты тона голоса и чувства спокойствия. Все восемь исследований, прошедших оценку качества, были высокого качества.

Военный тон с нежностью, используемый для обращения к пожилому человеку в японском учреждении по уходу за престарелыми, не был оценен, хотя и использовался в шутку [52].И наоборот, хотя и безрезультатно, медсестра использовала мягкий тон, чтобы побудить пожилых людей есть ее пищу [57]. Кроме того, слишком быстро и унизительно говорить как препятствия на пути эффективного общения [3]. Аналогичным образом, слишком громкая и слишком быстрая речь были связанными с медсестрами коммуникационными барьерами, по мнению медсестер и пожилых людей [59]. Сообщалось, что они говорили быстрее и монотонным тоном, когда медсестры использовали медицинский голос для общения с пожилыми людьми, а также говорили громче и с большим акцентом на выбранные слова, когда медсестры использовали мощный голос [47].

И наоборот, спокойная беседа способствовала созданию взаимного доверия в отношениях студента-медсестры и пожилых людей в исследовании, демонстрирующем, что общение и сочувствие могут развиваться студентами-медсестрами через клиническую практику [54]. Медленная речь была средством для студентов-медсестер быть понятыми пожилым людям [60], а разговор в дружеском тоне использовался медсестрами для повышения уровня знаний пожилых людей [47]. Кроме того, тон, используемый медсестрами, благоприятствовал общению с пожилыми людьми и сделал возможным понимание того, что было выражено в исследовании, направленном на оценку проксемического общения между медсестрой и пожилыми людьми в консультации медсестер [30].

Прослушивание

Прослушивание сообщалось в семи исследованиях [4, 51, 54, 56, 58, 61, 65], из которых четыре исследования соответствовали критериям оценки качества и получили 100% баллов по оценке MMAT.

В одном случае сообщалось, что аудирование является средством, помогающим медсестрам более эффективно оценивать физическое состояние пожилых людей [61]. Активное слушание в сочетании с сочувственным слушанием было стратегией, поддерживающей общение медсестер со взрослыми [4], и оказалось полезным [65]. Эмоциональное, непредвзятое слушание и понимание языка тела пожилых людей помогло медсестрам прислушиваться к потребностям и заботам своих клиентов [56].

Активное прислушивание к словесному поведению пожилых людей и поведению в сфере ННО было признано ведущим к индивидуальному уходу и признаком уважения к пожилым людям в исследовании, характеризующем значение и опыт индивидуального ухода с точки зрения как помощников медсестер, так и домов престарелых жители [51]. Студенты-медсестры ассоциировали активное слушание в отношении ННО как эмпатическую реакцию и непредубежденное отношение [54].

Артефакты

Об артефактах сообщалось в пяти из 22 включенных исследований [4, 30, 59, 61, 65], из которых три исследования, подходящие для оценки качества, были высокого качества.

Артефакты были средствами коммуникации и вспомогательными средствами, которые могут поддерживать общение медсестер с пожилыми людьми [4]. Артефакты включали заметки и инструменты практического обучения в качестве стратегий для улучшения коммуникации [61], а также листовки, брошюры, письменные инструкции, книги и учебные файлы [65].

При продвижении эффективного общения на практике медсестрам следует помнить о физической среде, которая может повлиять на взаимодействие между ними и пожилыми людьми [4].Результаты показывают, что медсестры закрывали дверь комнаты пожилого взрослого, чтобы избежать любого нарушения обмена информацией в Швеции [47], в то время как медсестры выполняли свои услуги с открытой дверью и допускали чрезмерное проникновение других в палату, консультируясь с пожилыми людьми в Бразилия [30]. Медсестры должны гарантировать конфиденциальность и избегать разговоров в маске, поскольку это считается препятствием для эффективного общения [59].

Chronemics

Было меньше сообщений о хронемиях и NVC, описанных только в трех исследованиях [19, 61, 65], и только одно исследование, подходящее для оценки качества, было хорошего качества [19].

В исследовании, направленном на определение коммуникативного поведения и стратегий, используемых социально квалифицированными гериатрическими медсестрами, работающими с жильцами в учреждениях долгосрочного ухода, медсестры описали времяпрепровождение с пожилыми людьми как положительное, объясненное как уважительное, признание и проявление интереса и одобрения [19]. В размышлениях об активном слушании было упомянуто, что проводить больше времени с пожилыми пациентами как средство развития чувства принятия, а проявление терпения — как наиболее сложная часть процесса общения [61].Точно так же было обнаружено, что время положительно влияет на отношения практикующих медсестер и пожилых людей [65].

Реакция пожилых людей на поведение медсестер в области ННО.

В шести исследованиях [50, 51, 55, 58, 59, 62] сообщалось о реакции пожилых людей на поведение медсестер в области ННО. Ответы были либо положительными, либо отрицательными.

Положительные отклики

Положительные отклики на поведение медсестер по НКВ были зарегистрированы в трех исследованиях [51, 58, 62]. Было показано, что прикосновения медсестер к комфорту улучшают восприятие самооценки, благополучия, социальных процессов, состояния здоровья, удовлетворенности жизнью, самоактуализации и веры или убеждений [62], в то время как похлопывание по плечу воспринималось как знак уважения [51].В исследовании, посвященном изучению опыта выслушивания пожилых людей, живущих в учреждениях долгосрочного ухода, результаты показали, что они выражают свое удовлетворение, удовлетворение и освобождают от бремени и описывают свои отношения с медсестрами, которые их слушали, как близкие, как друзья или семья [58].

Отрицательные ответы

Отрицательные ответы на поведение медсестер по ННО были зарегистрированы в четырех исследованиях [50, 51, 55, 59]. В исследовании, направленном на изучение того, как общение влияет на проблемы, связанные с поддержанием когнитивных и физических функций резидентами для того, чтобы оставаться в доме, медсестры воспринимали вокал как грубость, безразличие, «инфантильность» и «фальсификацию» [55].В исследовании с целью определения и сравнения коммуникативных барьеров, воспринимаемых пожилыми людьми и медсестрами, ухаживающими за ними, говорящими вдалеке, без зрительного контакта, ношением маски и слишком громким звуком, воспринималось как недружелюбное, работающее без искреннего отношения и не проявляя уважения [59]. В обзоре научно обоснованных стратегий для эффективного общения с пожилыми людьми в условиях длительного ухода за ними прикосновение к их ягодицам или нависание над ними воспринималось пожилыми людьми как доминирование, в то время как взгляд на часы или взгляд в коридор воспринимался как знак незаинтересованности [50].

Типы невербального общения

11.2 Типы невербального общения

Цель обучения

  1. Опишите сходства и различия между восемью основными типами невербального общения.

Теперь, когда мы обсудили общие принципы невербальной коммуникации, давайте рассмотрим восемь типов невербальной коммуникации, чтобы лучше понять этот сложный аспект коммуникации:

  1. Космос
  2. Время
  3. Физические характеристики
  4. Движения тела
  5. Сенсорный
  6. Параязычный
  7. Артефакты
  8. Окружающая среда

Космос

Когда мы обсуждаем пространство в невербальном контексте, мы имеем в виду пространство между объектами и людьми.Пространство часто ассоциируется с социальным статусом и является важной частью делового общения. Кому достанется угловой офис? Почему важен руководитель стола и кто за ним сидит?

Люди из разных культур могут иметь разные нормативные требования к пространству. Если вы из большого города, то, что люди будут стоять рядом с вами, может быть нормальным явлением. Если вы из сельской местности или культуры, где люди ожидают большего пространства, кто-то может стоять «слишком близко» для комфорта и не осознавать этого.

Эдвард Т. Холл, служивший в Инженерном корпусе в Европейском и Южно-Тихоокеанском регионах во время Второй мировой войны, путешествовал по всему миру. Перемещаясь с места на место, он заметил, что люди в разных странах держатся на разном расстоянии друг от друга. Во Франции они стояли ближе друг к другу, чем в Англии. Холл задавался вопросом, почему это так, и начал изучать то, что он называл проксемикой: изучение использования человеком пространства и расстояния в общении или исследование использования человеком пространства и расстояния в общении.

В The Hidden Dimension он указал, что есть два основных аспекта пространства: территория и личное пространство. Холл обратился к антропологии, чтобы обратиться к концепциям доминирования и подчинения, и отметил, что более могущественный человек часто требует больше места. Это играет важную роль в современном обществе, от того, кто получает угловой офис до того, как мы договариваемся о пространстве между автомобилями. Гнев на дороге становится все более распространенным явлением там, где происходит перенаселенность, и по мере того, как все больше автомобилей движется по одним и тем же дорогам, напряженность из-за места становится предсказуемой.

Территория относится к контролю. Чтобы установить контроль над собственной комнатой, возможно, вы покрасили ее в свой любимый цвет или повесили плакаты, которые представляют ваши интересы или вещи, которые вы считаете уникальными в себе. Семьи или домохозяйства часто отмечают свое пространство, устанавливая заборы или стены вокруг своих домов. Это чувство права контролировать свое пространство подразумевается территорией. Территория — пространство, которое вы заявляете как свое собственное, за которое отвечаете или готовы защищать. означает пространство, которое вы заявляете как свое собственное, за которое несете ответственность или готовы защищать.

Второй аспект, который подчеркивает Холл, — это личное пространство, «пузырь» пространства, окружающий каждого человека, или «пузырь» пространства, окружающий каждого человека. Какую сторону выбрать, спускаясь по лестнице? Мы можем выбрать правильную сторону, потому что мы узнали, что это то, что ожидается, и люди, поднимающиеся по той же лестнице, выбирают свою правую сторону. Правильный выбор гарантирует, что личное пространство не будет нарушено. Но что происходит, когда кто-то оказывается не на той стороне? Они нарушают понятые правила движения и часто исправляются сами.Но что произойдет, если они не меняют полосу движения, когда люди поднимаются и спускаются по лестнице? Они могут окунуться в грязные взгляды или даже получить удар, когда люди в толпе займутся вторжением в «их» пространство. Здесь нет маркеров полосы движения, и пузыри пространства вокруг каждого человека перемещаются вместе с ними, что дает возможность столкновения.

Мы признаем базовую потребность в личном пространстве, но нормативные требования к пространству сильно различаются в зависимости от культуры. Вы можете подумать, что в вашем доме люди спят по одному на каждую кровать, но во многих культурах люди спят по двое или более на кровати, и это считается нормальным.Если вы разделите эту кровать, вы можете почувствовать себя некомфортно, в то время как кто-то, выросший с групповыми нормами сна, может чувствовать себя некомфортно, спать в одиночестве. От того места, где вы стоите в классе аэробики по отношению к другим, до места, где вы кладете сумку с книгами в классе, ваши личные ожидания относительно места часто расходятся с другими.

Как контекст лестницы имеет нормы невербального поведения, так и контекст публичных выступлений. В Северной Америке ожидается зрительный контакт с аудиторией.Обычно не ожидается больших движений и жестов, которые могут отвлекать. Оратор занимает место на «сцене», даже если он находится перед классом. Когда вы занимаетесь этим местом, аудитория ожидает определенного поведения. Если вы разговариваете с экраном позади вас во время показа презентации PowerPoint, аудитория может подумать, что вы не обращаете на них внимания. Ожидается, что докладчики будут обращать внимание на аудиторию и взаимодействовать с ней, даже если обратная связь в основном невербальна.Ваши движения должны согласовываться с тоном, ритмом и содержанием вашей речи. Хождение взад и вперед, удерживание рук в карманах или скрещивание рук может указывать на нервозность или даже защитную реакцию и отвлекать от речи.

Рисунок 11.2 Пространство: четыре основные категории расстояний

Как правило, старайтесь вести себя естественно, как если бы вы рассказываете другу историю, чтобы ваше тело расслабилось и ваши невербальные жесты стали более естественными.Практика — ключ к вашему уровню комфорта; чем больше вы будете практиковаться, тем комфортнее и менее устрашающе вам это покажется.

Холл сформулировал четыре основные категории расстояния, используемые в общении, как показано на Рисунке 11.2 «Пространство: четыре основные категории расстояния».

Время

Вы знаете, который час? Насколько вы осведомлены о времени, зависит от культуры и нормативных ожиданий соблюдения (или незнания) времени. Некоторые люди, а также сообщества и культуры, которые они представляют, очень ориентированы на время.Поезда Euro Railways в Германии известны тем, что отправляются и прибывают по расписанию. Напротив, если вы сядете на поезд в Аргентине, вы обнаружите, что расписание является скорее приблизительным, когда поезд отправится или прибудет.

«Время — деньги» — поговорка, распространенная во многих культурах, свидетельствует о высокой ценности времени. В социальном контексте это часто показывает социальный статус и власть. Кого вы готовы ждать? К врачу на приеме у врача, когда вы заболели? Потенциальный работодатель на собеседование? Ваша вторая половинка или дети? Иногда мы становимся нетерпеливыми, и наше нетерпение подчеркивает нашу ценность времени.

Когда вы проводите презентацию, ваша аудитория должна вас ждать? Время — важный фактор коммуникативного процесса в вашей речи. Лучший способ проявить уважение к аудитории — это оправдать ожидание времени, связанное с вашей речью. Всегда старайтесь прекратить говорить до того, как аудитория перестанет слушать; если аудитория почувствует, что вы «со временем ушли», они будут менее охотно слушать. Это, в свою очередь, отрицательно скажется на вашей способности донести ваше сообщение.

Предположим, вы произносите речь, в которой есть три основных момента. Аудитория ожидает, что вы будете регулировать время и внимание к каждому пункту, но если вы потратите все свое время на первые два пункта и поспешите через третий, ваша речь не будет сбалансированной и потеряет ритм. Оратор занимает позицию, обладающую некоторой властью, но именно аудитория дает ему эту позицию. Проявляя уважение и сохраняя баланс, вы более эффективно перерабатываете свои очки.

Хронемика: Изучение того, как мы относимся ко времени и воспринимаем время.это изучение того, как мы относимся ко времени и воспринимаем время. Том Бруно из Рэдфордского университета провел всю жизнь, исследуя, как время взаимодействует в коммуникации и культуре. «Как он отмечает, в западном обществе время часто считается эквивалентом денег. В некоторых обществах высоко ценится скорость. В других есть большое уважение к замедлению и долгосрочному взгляду на время.

Когда вы заказываете еду в ресторане быстрого питания, каковы ваши ожидания относительно того, сколько времени вам придется ждать? Когда вы заказываете пиццу онлайн с доставкой, когда вы ожидаете, что она будет доставлена? Если вы заказываете кабельное телевидение для своего дома, когда вы ожидаете, что оно будет доставлено? В первом случае вы можете измерить доставку гамбургера за секунды или минуты и, возможно, за тридцать минут для доставки пиццы, но вы можете измерить время от вашего заказа до рабочего кабеля в днях или даже неделях.Возможно, вам даже придется находиться у себя дома с 8 утра до полудня, ожидая его установки. Ожидания варьируются в зависимости от контекста, и мы часто разочаровываемся в культуре, чувствительной ко времени, когда доставка не соответствует нашим ожиданиям.

Таким же образом, сколько времени нужно, чтобы ответить на запрос клиента о помощи или информации? Если они звонят по телефону, как долго они должны оставаться на удержании? Как скоро им следует ожидать ответа на электронное письмо? Как опытный бизнес-коммуникатор, вы будете знать, что нужно предвосхищать нормативные ожидания и делать все возможное, чтобы оправдать эти ожидания быстрее, чем предполагалось.Ваш быстрый ответ или предложение помощи в ответ на запрос, даже если вы не можете решить проблему на месте, часто воспринимается положительно, способствуя формированию позитивного коммуникативного взаимодействия.

В разных культурах ценность времени может быть разной. Некоторые мексиканские американские друзья могут пригласить вас на барбекю в 20:00, но когда вы приедете, вы будете первым гостем, потому что понятно, что собрание на самом деле начинается не раньше 21:00. Точно так же во Франции 8 р.м. Приглашение на вечеринку будет означать, что вы должны прибыть около 8:30, но в Швеции 8 часов вечера. означает 8 часов вечера, и опоздавшие могут не приветствоваться. Некоторые коренные американцы, особенно пожилые люди, говорят размеренными фразами и делают длинные паузы между фразами. Они не торопятся с речью и не соревнуются за свою очередь, зная, что никто их не прервет. Некоторые ортодоксальные евреи соблюдают религиозные дни, когда они не работают, не готовят, не водят машину и не пользуются электричеством. Люди во всем мире по-разному оценивают время.

Физические характеристики

Вы не выбирали свое рождение, цвет глаз, естественный цвет волос или рост, но люди ежегодно тратят миллионы, пытаясь изменить свои физические характеристики. Можно получить цветные контакты; Покрасить волосы; а если вы ниже, чем хотели бы, купите обувь, чтобы поднять свой рост на пару дюймов. Вы не сможете изменить свое рождение, и независимо от того, насколько вы наклонитесь, чтобы казаться короче, вы не измените свой рост до тех пор, пока время и возраст постепенно не проявят себя.Если вы высокий, вам может быть сложно подобрать правильный размер обуви, длину брюк или даже длину матраса, но есть и награды. Вы когда-нибудь слышали, что более высоким людям платят больше? В этой идее есть доля правды. Также есть доля правды в том, что люди предпочитают симметричные лица (где обе стороны равны) асимметричным лицам (с неравными сторонами; например, с кривым носом или с одним глазом или ухом немного выше другого).

Мы часто делаем суждения о личности или поведении человека на основе физических характеристик, и исследователи быстро отмечают, что эти суждения часто бывают неточными., Независимо от вашего цвета глаз или волос или даже вашего роста, комфортное самочувствие — важная часть вашей презентации. Действуйте естественно и учитывайте аспекты своей презентации, которыми вы можете управлять, чтобы добиться максимального положительного имиджа у аудитории.

Движения тела

Изучение движений тела, называемое кинезикой Изучение движений тела, является ключом к пониманию невербального общения. Поскольку ваши действия будут в значительной степени способствовать эффективности вашего делового взаимодействия, давайте рассмотрим четыре различных способа движений тела, которые дополняют, повторяют, регулируют или заменяют ваши словесные сообщения.

Движения тела могут дополнять словесное сообщение, усиливая основную идею. Например, вы можете проводить для покупателя ознакомительную презентацию о программном обеспечении. Когда вы говорите «Щелкните по этой вкладке», вы также можете инициировать это действие. Ваши вербальные и невербальные сообщения усиливают друг друга. Вы также можете усилить сообщение, повторив его. Если вы сначала скажете: «Щелкните вкладку», а затем проведете рукой вправо, показывая, что клиент должен переместить стрелку курсора с помощью мыши на вкладку, ваше повторение может помочь слушателю понять сообщение.

Помимо повторения сообщения, разговоры также регулируются движениями тела. Кивок головой в знак того, что вы слушаете, может побудить клиента продолжить задавать вопросы. Подняв руку вверх ладонью наружу, можно дать им сигнал остановиться и дать паузу, когда вы сможете начать отвечать.

Движения тела также заменяют словесные сообщения. Экман и Фризен обнаружили, что черты лица передают другим наши чувства, но движения нашего тела часто показывают, насколько интенсивно мы испытываем эти чувства.Например, если клиент расстроен, пытаясь использовать программу, ему может потребоваться помощь. Если они оттолкнутся от компьютера и физически отделятся от взаимодействия с ним, они могут быть крайне разочарованы. Чтобы научиться оценивать чувства и их интенсивность, выражаемые клиентами, требуется время и терпение, а ваше внимание к ним улучшит вашу способность способствовать позитивному взаимодействию.

Сенсорный

Прикосновение в коммуникационном взаимодействии называется тактильным касанием в коммуникационном взаимодействии., а Уильям Сейлер и Мелисс Билл выделяют пять различных типов прикосновений, от безличных до интимных, которые перечислены в Таблице 11.2 «Типы прикосновений».

Таблица 11.2 Типы касаний

Срок Определение
1. Функционально-профессиональный сенсорный экран Медосмотр, ЛФК, спортивный тренер, учитель музыки
2.Социально-вежливое прикосновение Рукопожатие
3. Дружба-тепло прикосновения Обнять
4. Прикосновение любви и близости Поцелуй между членами семьи или романтическими партнерами
5. Прикосновение к сексуальному возбуждению Половые ласки и половые сношения

Перед презентацией вы можете общаться с людьми, пожимая руки и беседуя в непринужденной обстановке.Это взаимодействие может помочь установить доверие, прежде чем вы выйдете на сцену. Выступая публично, мы не часто касаемся людей в аудитории, но взаимодействуем с наглядными пособиями, карточками для заметок и другими объектами. То, как мы с ними справляемся, может указывать на наш уровень комфорта. Всегда полезно попрактиковаться в использовании технологий, наглядных пособий или карточек для заметок, которые вы будете использовать в речи во время практического занятия. Правильное использование технологии, щелкнув правую кнопку мыши или нажав правый переключатель на диапроекторе, может повысить ваше доверие.

Параязычный

Параязык — исключение из определения невербального общения. Вы можете вспомнить, что мы определили невербальное общение как не связанное со словами, но параязык существует, когда мы говорим, используя слова. Paralanguage Включает вербальные и невербальные аспекты речи, которые влияют на значение, включая тон, интенсивность, паузы и тишину. включает вербальные и невербальные аспекты речи, которые влияют на значение, включая тон, интенсивность, паузы и даже молчание.

Возможно, вы также слышали о беременной паузе. Тишина между словесными сообщениями, полная смысла. Тишина между словесными сообщениями, полная смысла. Само значение может быть трудно понять или расшифровать, но, тем не менее, оно есть. Например, ваш коллега Ян возвращается с торговой встречи безмолвно и с призрачно-белым цветом лица. Вы можете спросить, хорошо ли прошла встреча. «Ну, ааа…» — может быть единственный ответ, который вы получите. Пауза говорит о многом. Что-то случилось, хотя вы можете не знать что.Это могло быть личным делом, если отчет Яна не был хорошо принят, или он мог быть более системным, например, новости о том, что показатели продаж упали на 40 процентов, а розовые квитанции, возможно, не сильно отстают.

Молчание или паузы в голосе могут указывать на нерешительность, указывать на необходимость собраться с мыслями или служить знаком уважения. Кит Бассо цитирует анонимный источник, который заявил: «Это не тот случай, когда человек, который молчит, ничего не говорит». Иногда мы узнаем столько же или даже больше из того, что человек не говорит, сколько из того, что он говорит.Вдобавок и Бассо, и Сьюзан Филипс обнаружили, что в традиционной речи коренных американцев особое внимание уделяется молчанию.

Артефакты

Ты закрываешь свои татуировки на работе? Вы знаете кого-нибудь, кто знает? Или, может быть, вы знаете кого-то, у кого есть татуировка и которому не нужно прикрывать ее на работе? Ожидания сильно разнятся, но боди-арт или татуировки по-прежнему вызывают споры на рабочем месте. Согласно San Diego Union-Tribune ,

  • 20 процентов рабочих указали, что их боди-арт привлекался к ним на работе.
  • 42 процента работодателей заявили, что наличие видимого боди-арта снижает их мнение о рабочих.
  • Боди-арт имеют 44 процента опрошенных менеджеров.
  • Боди-арт имеют 52 процента опрошенных работников.
  • 67 процентов работников, у которых есть боди-арт или пирсинг, покрывают или снимают их в рабочее время.

В вашей работе татуировка может быть важным наглядным пособием или может снизить вашу эффективность в качестве делового коммуникатора.Пирсинг может выражать индивидуальность, но вам нужно подумать, как они будут интерпретироваться работодателями и клиентами.

Артефакты невербальные представления общения. — это формы декоративного орнамента, выбранные для представления самооценки. Они могут включать кольца и татуировки, а также могут включать в себя фирменные наименования и логотипы. От одежды до автомобилей, часов, портфелей, сумочек и даже очков — все, что мы выбираем для окружения, что-то говорит о нашем самосознании.Они могут проецировать пол, роль или положение, класс или статус, личность, а также членство или принадлежность к группе. Обращение внимания на артефакты клиента может дать вам представление о себе, о котором они хотят общаться, и может позволить вам более точно адаптировать свое сообщение в соответствии с их потребностями.

Окружающая среда

Environment (Окружающая среда) Включает физические и психологические аспекты контекста общения. включает в себя физические и психологические аспекты коммуникативного контекста.В большей степени, чем столы и стулья в офисе, среда является важной частью динамичного процесса коммуникации. Восприятие окружающей среды влияет на реакцию на нее. Например, Google славится своей рабочей средой с пространствами, созданными для физической активности, и даже круглосуточным обслуживанием общественного питания. Расходы, несомненно, значительны, но действия Google говорят о многом. Результаты, полученные в среде, призванной способствовать творчеству, взаимодействию и сотрудничеству, стоят затраченных усилий.

Ключевые вынос

Невербальное общение можно разделить на восемь типов: пространство, время, физические характеристики, движения тела, прикосновение, параллельный язык, артефакты и окружающая среда.

Упражнение

  1. Выполните поиск в Google по космосу и культуре. Поделитесь своими открытиями с одноклассниками.
  2. Отметьте, где люди сидят в первый день урока и каждую последующую сессию.Возвращаются ли студенты на то же место? Если они не посещают занятия, оставляют ли одноклассники свои места свободными? Сравните свои результаты.
  3. Как вы цените время и что для вас действительно важно? Составьте список того, на что вы тратите время и что цените больше всего. Списки совпадают? Вы тратите время на то, что действительно важно для вас? Отношения требуют времени, и если вы хотите, чтобы они преуспели в личном или деловом контексте, вы должны сделать их своим приоритетом.
  4. В какой степени время является важным фактором коммуникации в век информации? Приведите несколько примеров. Обсудите свои идеи с одноклассником.
  5. Сколько вы знаете людей, которые выбрали татуировки или пирсинг как представление о себе и проявлении индивидуальности? Опросите своих друзей и поделитесь своими открытиями с одноклассниками.

Читайте также:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *