Невербальные средства взаимодействия: Недопустимое название — Saratov FIO Wiki

Автор: alexxlab · Опубликовано 30.07.2021 · Обновлено 12.05.2021

Содержание

Развитие невербальных средств коммуникации как составная часть процесса обучения связной речи детей с ОНР

Библиографическое описание:

Хомякова, С. Е. Развитие невербальных средств коммуникации как составная часть процесса обучения связной речи детей с ОНР / С. Е. Хомякова. — Текст : непосредственный // Вопросы дошкольной педагогики. — 2016. — № 3 (6). — С. 148-149. — URL: https://moluch.ru/th/1/archive/41/1257/ (дата обращения: 12.05.2021).

Речевое развитие ребёнка осуществляется в процессе его социализации определяется прежде всего характером взаимодействия со взрослыми. На ранних этапах взаимодействия у ребёнка начинают складываться первичные представления об окружающем мире. Основными средствами в этом взаимодействии выступают различные движения и слова матери. Благодаря этому общению намечаются две взаимосвязанные линии в развитии коммуникативных способностей ребёнка: вербальная и невербальная коммуникация. В дальнейшем оба средства коммуникации выступают в ситуациях межличностного речевого взаимодействия в совмещённом виде, представляя тем самым структурно-семантическое единство целостного коммуникативного процесса, что обеспечивает информационную содержательность высказываний и одновременно их эмоциональную и экспрессивную выразительность.

В нашей стране и за рубежом проводились исследования о роли и использовании невербальных средств общения между людьми.

A. Mehrabian приводит данные, согласно которым в ходе коммуникативного акта вербальными средствами сообщается лишь 7 % информации, 38 % передаётся при помощи звуковых средств и 55 % информации передаётся с помощью невербальных и незвуковых средств.

В своих исследованиях И. Н. Горелов показал, что невербальные компоненты могут выполнять основные определяемые языкознанием функции естественного языкового знака, т. е. фактически заменять текст.

Интонация, по мысли Жинкина Н. И., связывает текстовые компоненты в единый динамический поток, который образует устойчивое равновесие в процессе разговорной коммуникации.

Без учета жестов, по мнению Петровой Е. А., невозможно создать полноценную речевую продукцию.

Невербальная коммуникация детей с ОНР имеет специфический характер, что она количественно и качественно отличается от таковой у детей с нормой речевого развития. Дошкольники с ОНР используют и понимают более простые средства невербального общения (движения, жесты, мимику, взгляды), характерные для детей более раннего возраста. Из анализа литературы и моих собственных наблюдений следует, что у дошкольников с ОНР нарушение коммуникации не ограничивается речевым компонентом, а охватывает всю коммуникативную систему в целом, включая её невербальную составляющую. Недостаточность коммуникативных возможностей затрудняет взаимодействие детей с ОНР с другими людьми, расстраивает процесс формирования у них представлений об окружающем мире, нарушает речемыслительную деятельность, что в целом ведёт к смещению сроков становления предметного и других форм сознания, к деформированному развитию личности с речевой патологией.

К числу важнейших задач логопедической работы с детьми с ОНР относится формирование у них связной монологической речи. Значительные трудности в овладении навыками связной речи у таких детей обусловлены недоразвитием основных компонентов языковой системы-фонетико-фонематического, лексического, грамматического, а также недостаточной сформированностью смысловой стороны речи. Поиск новых, более эффективных способов обучения на современном этапе связан с широким использованием в логопедической работе новых технических средств. Такие способы усиливают наглядность и тем самым повышают осознанность воспринимаемого материала. Просмотр красочных картин, использование музыки для более точной характеристики героев вызывают у детей различные эмоциональные переживания и благоприятно влияют на познавательную деятельность, обогащают её чувственную основу.

Из изложенного со всей очевидностью вытекает вывод о необходимости целенаправленной работы по развитию невербальной коммуникации у дошкольников с ОНР, проведение которой особенно важно на ранних этапах коррекционного воздействия. Необходимо системно и целенаправленно вырабатывать у детей умения и навыки применения невербальных средств коммуникации в моделируемых ситуациях общения (игры-драматизации, музыкальные и другие занятия, самостоятельные игры, бытовые ситуации…) Учить выражать с помощью невербальных средств различные эмоциональные состояния.

Результаты проведённой коррекционно-развивающей работы по формированию невербальных средств общения у дошкольников с ОНР показали не только положительную динамику в количественном и качественном состоянии невербальной коммуникации детей, но и их возросшие коммуникативные возможности в целом. К концу обучения у детей повысилась социальная активность: они стали инициативнее вступать в межличностные взаимодействия со сверстниками и взрослыми, использовать разнообразные средства невербального общения, их эмоциональные проявления приобрели более выразительный характер. Развитие невербальной коммуникации требует разработки направлений специального коррекционно-педагогического воздействия.

Основной целью обучения детей становится развитие у дошкольников умения воспроизводить различные типы интонационного оформления высказываний. При этом они должны научиться произвольно использовать интонационные средства в соответствии с коммуникативной направленностью, со смыслом высказывания и его эмоциональным значением.

Литература:

Горелов И. Н. Невербальные компоненты коммуникации. — М.: Наука, 1980.
Петрова Е. А. Жесты в педагогическом процессе. — М., 1999.
Жинкин Н. И. Речь как проводник информации. — М.: Наука, 1980.
Mehrabian A. Silent Messages. — Belmont, California: Wadsworth, 1971.

Основные термины (генерируются автоматически): невербальная коммуникация, средство, невербальная коммуникация детей, невербальное общение, невербальное средство общения, окружающий мир, ребенок.

Методическая разработка «Невербальные средства взаимодействия»

Невербальные средства взаимодействия

Содержание

Понятие «невербальные средства взаимодействия», их роль в процессе общения.…………………………………………………………………3

Кинестетика…………………………..…………………………………6

Голосовые характеристики обучению:………………………………………………………………14

Такесика………………………………………………………………..16

Проксемика…………………………………………………………….18

Практическое задание…………………………………………………23

Список литературы……………………………………………………25

1. Понятие «невербальные средства взаимодействия», их роль в процессе общения.

Невербальное общение – это «язык жестов», включающий такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы.

Австралийский специалист А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7 % информации, звуковых средств 38%, мимики, жестов, позы 55%. Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается.

И хотя мнения специалистов в оценке точных цифр расходятся, можно с уверенностью сказать, что более половины межличностного общения приходится на общение невербальное. Поэтому слушать собеседника означает также понимать язык жестов.

Чарли Чаплин и другие актеры немого кино были родоначальниками невербальной коммуникации, для них это было единственным средством общения на экране. Каждый актер классифицировался как хороший или плохой, судя по тому, как он мог использовать жесты и другие телодвижения для коммуникации. Когда стали популярными звуковые фильмы и уже меньше внимания уделялось невербальным аспектам актерского мастерства, многие актеры немого кино ушли со сцены, а на экране стали преобладать актеры с ярко выраженными вербальными способностями.

Учиться понимать язык невербального общения важно по нескольким причинам.

Во-первых, словами можно передать только фактические знания, но чтобы выразить чувства, одних слов часто бывает недостаточно. Чувства, не поддающиеся словесному выражению, передаются на языке невербального общения.

Во-вторых, знание этого языка показывает, насколько мы умеем владеть собой. Невербальный язык скажет о том, что люди думают о нас в действительности.

И, наконец, невербальное общение ценно особенно тем, что оно спонтанно и проявляется бессознательно. Поэтому, несмотря на то, что люди взвешивают свои слова и контролируют мимику, часто возможна утечка скрываемых чувств через жесты, интонацию и окраску голоса. Т.е., невербальные каналы общения редко поставляют недостоверную информацию, так как они поддаются контролю в меньшей степени, чем словесное общение.
В социально-психологических исследованиях разработаны различные классификации невербальных средств общения, к которым относят все движения тела, интонационные характеристики голоса, тактильное воздействие, пространственную организацию общения.
Следует отметить, что невербальное поведение личности полуфункционально.

Невербальное поведение:
-Создает образ партнера по общению;
— Выражает качество и изменение взаимоотношений партнеров по общению, формирует эти отношения;
-Является индикатором актуальных психических состояний личности;
— Выступает в роли уточнения, изменения понимания вербального сообщения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного;
— Поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися;
— Выступает в качестве показателя статусно-ролевых отношений.
Эффективность общения определяется не только степенью понимания слов собеседника, но и умением правильно оценить поведение участников общения, их мимику, жесты, движения, позу, направленность взгляда, то есть понять язык невербального (вербальный — «словесный, устный») общения. Этот язык позволяет говорящему полнее выразить свои чувства, показывает, насколько участники диалога владеют собой, как они в действительности относятся друг к другу.

На какие же невербальные элементы следует обращать внимание во время общения?

2.Кинестетика

Кинесика – общая моторика различных частей тела, отображающая эмоциональные реакции человека.

К кинесике относятся выразительные движения, проявляющиеся в жестах и мимике, в пантомимике (моторика всего тела, включающие в себя позу, походку, осанку и др.), а также визуальном контакте.

Походка – это стиль передвижения человека. Ее составляющими являются: ритм, динамика шага, амплитуда переноса тела при движении, масса тела. По походке человека можно судить о самочувствии человека, его характере, возрасте.
В исследованиях психологов люди узнавали по походке такие эмоции, как гнев, страдание, гордость, счастье.

Выяснилось, что «тяжелая» походка характерна для людей, находящихся в гневе, «легкая» — для радостных.

У гордящегося человека самая большая длина шага, а если человек страдает, его походка вялая, угнетенная, такой человек редко глядит вверх или в том направлении, куда идет.
Кроме того, можно утверждать, что люди, которые ходят быстро, размахивая руками, уверены в себе, имеют ясную цель и готовы ее реализовать.

Те, кто всегда держит руки в карманах – скорее всего очень критичны и скрытны, как правило, им нравится подавлять других людей. Человек, держащий руки на бедрах стремится достичь своих целей кратчайшим путем за минимальное время.

Люди, занятые решением проблем, часто ходят в позе «мыслителя»: голова опущена, руки сцеплены за спиной, походка очень медленная. Для самодовольных, несколько заносчивых людей характерна походка, прославленная Бенито Муссолини. У них высоко поднятый подбородок, руки двигаются, подчеркнуто энергично, ноги – словно деревянные. Вся походка принужденная, с расчетом произвести впечатление. Это простое наблюдение помогало ФБР почти безошибочно определять лидера мафии.
Для создания привлекательного внешнего облика наиболее предпочтительна походка уверенного человека, такое же впечатление создает и правильная осанка – легкая, пружинистая и всегда прямая. Голова при этом должна быть слегка приподнята, а плечи расправлены.

Поза – это положение тела. Человеческое тело способно принять около 1000 устойчивых различных положений. Поза показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. Лица с более высоким статусом принимают более непринужденную позу. В противном случае могут возникать конфликтные ситуации.
Одним из первых на роль позы человека как одного из невербальных средств общения указал психолог А. Шефлен. В дальнейших исследованиях, проведенных В. Шюбцем, было выявлено, что главное смысловое содержание позы состоит в размещении индивидом своего тела по отношению к собеседнику. Это размещение свидетельствует либо и закрытости, либо о расположении к общению.
Поза, при которой человек перекрещивает руки и ноги, называется закрытой. Перекрещенные на груди руки являются модифицированным вариантом преграды, которую человек выставляет между собой и своим собеседником. Закрытая поза воспринимается как позы недоверия, несогласия, противодействия, критики. Более того, примерно треть информации, воспринятой из такой позы, не усваивается собеседником.

Наиболее простым способом выведения позы является предложение что-нибудь подержать или посмотреть.
Открытой считается поза, в которой руки и ноги не перекрещены, корпус тела направлен в сторону собеседника, а ладони и стопы развернуты к партнеру по общению. Это – поза доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта.
Если человек заинтересован в общении, он будет ориентироваться на собеседника и наклоняться в его сторону, а если не очень заинтересован, наоборот, ориентироваться в сторону и откидываться назад.

Человек, желающий заявить о себе, будет держаться прямо, в напряженном состоянии, с развернутыми плечами; человек же, которому не нужно подчеркивать свой статус и положение, будет расслаблен, спокоен, находиться в свободной непринужденной позе.
Лучший способ добиться взаимопонимания с собеседником – это скопировать его позу и жесты.

Язык жестов – самый древний способ достижения взаимопонимания.

В различные исторические эпохи и у разных народов были свои общепринятые способы жестикуляции. В настоящее время даже предпринимаются попытки создать словари жестов. О той информации, которую несет жестикуляция, известно довольно много. Прежде всего, важно количество жестикуляции. У разных народов выработались и вошли в естественные формы выражения чувств различные культурные нормы силы и частотности жестикуляции. Исследования М. Аргайла, в которых изучались частота и сила жестикуляции в разных культурах, показали, что в течение одного часа финны жестикулировали 1 раз, французы – 20, итальянцы – 80, мексиканцы – 180.
Вообще же интенсивность жестикуляции растет вместе с возрастанием эмоциональной возбужденности человека, а также при желании достичь более полного понимания между партнерами, особенно если оно затруднено.
Конкретный смысл отдельных жестов различен в разных культурах. Однако, во всех культурах есть сходные жесты, среди которых можно выделить:
— Коммуникативные (жесты приветствия, прощания, привлечения внимания, запреты, утвердительные, отрицательные, вопросительные и т.д.)
— Модальные, т.е. выражающие оценку и отношение (жесты одобрения, удовлетворения, доверия и недоверия и т.п.)
— Описательные жесты, которые имеют смысл только в контексте речевого высказывания.
Например:
Прикрывание рта и почесывание носа:

Прикрывание рта отражает наличие у собеседника двух противоречивых желаний: высказаться и остаться не услышанным. Если человек в процессе общения притрагивается ко рту или прикрывает его ладонью, это означает, что он по какой-то причине «сдерживает» собственное высказывания. В этом случая менеджер может помочь собеседнику разговориться, задав ему вопрос или обратив внимание на его позу с помощью утверждения: «Я вижу, вы не во всем согласны со мной».

Аналогичную информацию о клиенте несет жест прикосновения к носу. Клиент, который почесывает или поглаживает собственный нос, скорее всего в данный момент находится в оппозиции.
Прикосновение к уху. Почесывание уха является облегченным вариантом «затыкания» ушей и означает, что человек не хочет слышать того, о чем ему говорит собеседник. Такая реакция возможна, если собеседнику стало скучно вас слушать или он не согласен с одним из ваших утверждений.
Подпирание ладонью подбородка. Человек подпирает голову или подбородок, если ему скучно, неинтересно и он борется со своим желанием заснуть.
Поглаживание подбородка. Этот жест говорит о том, что собеседник находится в стадии размышлений и рассматривает возможные для себя варианты.
Жесты эмоционального дискомфорта. Многочисленные жесты – собирание несуществующих ворсинок, снимание и одевание кольца, почесывание шеи, «приведение в порядок» одежды, верчение ручки или сигареты – указывают на то, что собеседник нуждается в поддержке. В таком состоянии он не готов в полном объеме воспринимать информацию.
Жесты нетерпения. Если человек постукивает пальцами по столу, ерзает на стуле, притоптывает ногами или посматривает на часы, то тем самым он сигналит окружающим о том, что его терпение заканчивается.
Наиболее часто употребляемые движения головы – это утвердительный кивок головой и отрицательное покачивание головой. Исследования, проведенные с слепоглухонемыми от рождения людьми показывают, что они также пользуются этими жестами, и это дает повод считать, что эти жесты являются врожденными.
Выделяют три основных положения головы. Первое – прямая голова. Это положение характерно для человека, нейтрально относящегося к тому, что он слышит. Второе – голова, наклоненная в сторону, что говорит о том, что у человека пробудился интерес (то, что люди, как и животные, наклоняют голову, когда становятся чем-то заинтересованными, первым заметил еще Чарльз Дарвин). И, наконец, третье – когда голова наклонена вниз, значит, отношение человека отрицательное и даже осуждающее. В таком случае следует чем-то заинтересовать собеседника, чтобы заставить его поднять голову.
Существуют и микрожесты: движение глаз, покраснение щек, увеличение количества миганий, подергивания губ и т.д.

Мимика – движения мышц лица, и это главный показатель чувств. Исследования показали, что при неподвижном или невидимом лице собеседника теряется до 10-15% информации. В литературе отмечается более 20 000 описаний выражения лица.

Главной характеристикой мимики является ее целостность и динамичность. Это означает, что в мимическом выражении лица шести основных эмоциональных состояний (гнев, радость, страх, печаль, удивление, отвращение) все движения мышц лица скоординированы.

И хотя каждая мина является конфигурацией всего лица, основную информативную нагрузку несут брови и губы.

Смотреть на говорящего означает не только заинтересованность, но и помогает нам сосредоточить внимание на том, что нам говорят. Общающиеся люди обычно смотрят в глаза друг другу не более 10 секунд. Если на нас смотрят мало, мы имеем основания полагать, что к нам или к тому, что мы говорим, относятся плохо, а если слишком много, это может восприниматься как вызов или же хорошее к нам отношение. Кроме того, замечено, что когда человек лжет или пытается скрыть информацию, его глаза встречаются с глазами партнера менее 1/3 времени разговора.
Отчасти долгота взгляда человека зависит от того, к какой нации он принадлежит. Жители южной Европы имеют высокую частоту взгляда, что может показаться оскорбительным для других, а японцы при беседе смотрят скорее на шею, чем на лицо. Следует всегда принимать во внимание этот важный факт.
Американскими психологами Р. Экслайном и Л. Винтерсом было доказано, что взгляд связан с процессом формирования высказывания. Когда только человек формирует мысль, он чаще смотрит в сторону, «в пространство», когда мысль полностью готова – на собеседника. То, кто в данный момент говорит, меньше смотрит на партнера – только чтобы проверить его реакцию и заинтересованность. Слушающий в свою очередь больше смотрит в сторону говорящего.
По своей специфике взгляд может быть:
1) Деловой – когда взгляд фиксируется в районе лба собеседника, это предполагает создание серьезной атмосферы делового партнерства.
2) Социальный – взгляд концентрируется в треугольнике между глазами и ртом, это способствует созданию атмосферы непринужденного светского общения.
3) Интимный – взгляд направлен не в глаза собеседника, а ниже лица – до уровня груди. Такой взгляд говорит о большой заинтересованности друг другом в общении.
4) Взгляд искоса используется для передачи интереса или враждебности. Если он сопровождается слегка поднятыми бровями или улыбкой, он означает заинтересованность. Если же он сопровождается нахмуренным лбом или опущенными уголками рта, это говорит о критическом или подозрительном отношении к собеседнику.

С помощью глаз передаются самые точные сигналы о состоянии человека, потому что они занимают центральное положение в человеческом организме, а зрачки ведут себя полностью независимо — расширение и сужение зрачков не поддается сознательному контролю. При дневном свете зрачки могут сужаться и расширяться в зависимости от того, как меняется отношение и настроение человека. Если человек возбужден или заинтересован чем-то, или находится в приподнятом настроении, его зрачки расширяются в 4 раза по сравнению с нормальным состоянием. Сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сужаться.

Эксперименты, проведенные с опытными карточными игроками показали, что мало кто из игроков выигрывал, если их соперники носили темные очки. Например, если бы при игре в покер у соперника выпало 4 туза, его зрачки быстро бы расширились, что было бы подсознательно замечено другими игроками, и они поняли бы, что не стоит поднимать ставку. Темные очки соперника скрывали сигналы, подаваемые зрачками, и в результате игроки проигрывали чаще обычного.
Китайские торговцы жемчугом в древности тоже следили за расширением зрачков своих покупателей при обсуждении цены.
Было замечено, что Аристотель Онассис надевал темные очки при переговорах о деловых сделках для того, чтобы его глаза не выдавали его мыслей.
«Чтобы научиться «технологии взгляда» и эффективно применять ее для улучшения характера общения с другими людьми, требуется около 30 дней постоянной усиленной практики».
Лицо является главным источником информации о психологическом состоянии человека. Однако в некоторых ситуациях оно может быть менее информативно. Это связано с тем, что мимические выражения лица сознательно контролируются во много раз лучше, чем движения тела. При определенных обстоятельствах, когда человек хочет скрыть свои чувства или передает заведомо ложную информацию, лицо становится малоинформационным, а тело – главным источником информации для партнера. Поэтому в общении важно знать, какую информацию можно получить, если перенести фокус наблюдения с лица человека на его тело и его движения.

3.Голосовые характеристики

Голосовые характеристики
Просодика – это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голоса, его тембр.
Экстралингвистика – это включение в речь пауз и различных психофизиологических явлений человека: плача, кашля, смеха, вздоха и т.д.
Просодическими и экстралингвическими средствами регулируется поток речи, экономятся языковые средства общения, они дополняют, замещают и предвосхищают речевые высказывания, выражают эмоциональные состояния.
Нужно уметь не только слушать, но и слышать интонационный строй речи, оценивать силу и тон голоса, скорость речи, которые практически позволяют выражать наши чувства и мысли.
Голос содержит в себе очень много информации о хозяине. Опытный специалист по голосу сможет определить возраст, местность проживания, состояние здоровья, характер и темперамент его обладателя.
Хотя природа и наградила людей уникальным голосом, окраску ему они придают сами. Те, кому свойственно резко менять высоту голоса, как правило, бодрее. Общительнее, увереннее, компетентнее и гораздо приятнее, чем люди, говорящие монотонно.
Чувства, испытываемые говорящим, отражаются, прежде всего, в тоне голоса. В нем чувства находят свое выражение независимо от произносимых слов. Так, обычно легко распознаются гнев и печаль.
Немало информации дают сила и высота голоса. Некоторые чувства, например энтузиазм, радость и недоверие обычно передаются высоким голосом, гнев и страх – тоже довольно высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков. Такие чувства как горе, печаль, усталость обычно передаются мягким и приглушенным голосом с понижением интонации к концу каждой фразы.
Скорость речи также отражает чувства.

Человек говорит быстро, если он взволнован, обеспокоен, говорит о своих личных трудностях или хочет нас в чем-то убедить, уговорить. Медленная речь чаще всего свидетельствует об угнетенном состоянии, горе, высокомерии или усталости.
Допуская в речи незначительные ошибки, например, повторяя слова, неуверенно или неправильно их выбирая, обрывая фразы на полуслове, люди невольно выражают свои чувства и раскрывают намерения. Неуверенность в выборе слов проявляется тогда, когда говорящий не уверен в себе или собирается нас удивить. Обычно речевые недостатки более выражены при волнении или когда человек пытается обмануть своего собеседника.

Поскольку характеристика голоса зависит от работы различных органов тела, то в нем отражается и их состояние.

Эмоции изменяют ритм дыхания. Страх, например, парализует гортань, голосовые связки напрягаются, голос «садится». При хорошем расположении духа голос становится глубже и богаче оттенками. Он действует на других успокаивающе и внушает больше доверия.
Существует и обратная связь: с помощью дыхания можно воздействовать на эмоции. Для этого рекомендуется шумно вздохнуть, широко открыв рот. Если дышать полной грудью и вдыхать большое количество воздуха, настроение улучшается, а голос непроизвольно снижается.

4.Такесика

Такесика изучает прикосновения в ситуации общения.

К такесическим средствам общения относятся динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя.

Доказано, что динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции. Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется многими факторами: статусом партнеров, их возрастом, полом, степенью знакомства.
Неадекватное использование личностью такесических средств может привести к конфликтам в общении. Например, похлопывание по плечу возможно только при условии близких отношений, равенства социального положения в обществе.
Остановимся подробнее на самом распространенном такесическом средстве – непременном атрибуте любой встречи и прощании – рукопожатии.

Обмен рукопожатием является пережитком древней эпохи. Первобытные люди при встрече протягивали друг другу руки раскрытыми ладонями вперед, чтобы показать свою безоружность. Этот жест со временем претерпел изменения, и появились его варианты, такие как помахивание рукой в воздухе, приложение ладони к груди и многие другие, в том числе и рукопожатие.

Часто рукопожатие может быть очень информативным, особенно его интенсивность и продолжительность.
Рукопожатия делятся на 3 вида: доминирующее (рука сверху, ладонь развернута вниз), покорное (рука снизу, ладонь развернута вверх) и равноправное.
Доминирующее рукопожатие является наиболее агрессивной его формой. При доминирующем (властном) рукопожатии человек сообщает другому, что он хочет главенствовать в процессе общения. По данным исследований в США, 78 % высокопоставленных чиновников не только первыми протягивали руку, но и пользовались властным способом рукопожатия.
Покорное рукопожатие бывает необходимо в ситуациях, когда человек хочет отдать инициативу другому, позволить ему чувствовать себя хозяином положения.
Отметим еще несколько разновидностей рукопожатия.
Часто политическими деятелями используется жест, называемый «перчаткой»: человек двумя руками обхватывает руку другого. Инициатор этого жеста подчеркивает, что он честен, и ему можно доверять. Однако, жест «перчатка» следует применять к хорошо знакомым людям, т.к. при знакомстве он может произвести обратный эффект.
Крепкое рукопожатие вплоть до хруста пальцев является отличительной чертой агрессивного, жесткого человека.
Признаком агрессивного человека является также пожатие несогнутой, прямой рукой. Его главное назначение – сохранить дистанцию и не допустить человека в свою интимную зону. Эту же цель преследует и пожатие кончиков пальцев, но такое рукопожатие свидетельствует о том, что человек не уверен в себе.

5. Проксемика
Одним из первых пространственную структуру начал изучать американский антрополог Эдуард Т. Холл, который в начале 60-х годов ввел термин «проксемика» (proximity – «близость»). Сам Э. Холл называл проксемику «пространственной психологией».

К проксемическим характеристикам относятся ориентация партнеров в момент общения и дистанция между ними.

Дистанция
Нормы приближения двух людей друг к другу описал Э. Холл. Данные нормы определены четырьмя расстояниями:
— Интимное расстояние – от 0 до 45 см – на таком расстоянии общаются самые близкие люди; в этой зоне имеется еще одна подзона радиусом 15 см, в которую можно проникнуть только посредством физического контакта, это сверх интимная зона.
— Персональное – от 45 до 120 см – общение со знакомыми людьми;
-Социальное – от 120 до 400 см – предпочтительно при общении с чужими людьми и при официальном общении;
— Публичное – от 400 до 750 см – на этом расстоянии не считается грубым обменяться несколькими словами или воздержаться от общения, на таком расстоянии происходят выступления перед аудиторией.

Обычно люди чувствуют себя удобно и производят благоприятное впечатление, когда находятся на расстоянии, соответствующем указанным выше видам взаимодействия. Чрезмерно близкое и чрезмерно удаленное положение отрицательно сказываются на общении.
Чем ближе находятся люди друг к другу, тем меньше они смотрят друг на друга. И напротив, находясь на удалении, они больше смотрят друг на друга и используют жесты для сохранения внимания в разговоре.

Кроме того, эти правила варьируются в зависимости от возраста, пола, личностных свойств и общественного статуса человека, а также от национальности и плотности населения в районе, где живет человек. Например, дети и старики держатся к собеседнику ближе, чем подростки, молодые люди и люди средних лет. Мужчины предпочитают более отдаленное положение, чем женщины. Уравновешенный человек подходит к собеседнику ближе, тогда как беспокойные, нервные люди держаться дальше. Люди общаются на большом расстоянии с собеседниками, обладающими более высоким статусом. Что касается наций, то можно сказать, что азиаты взаимодействуют на более близком расстоянии, чем европейцы, а горожане – ближе, чем жители малонаселенных районов. . Ориентация
Следует отметить также такие проксемические компоненты невербальной системы, как ориентация и угол общения. Ориентация выражается в повороте тела и носка ноги в направлении партнера или в сторону от него, что сигнализирует о желании общаться.
Правильное распределение участников за столом является средством их эффективного взаимодействия.

Различные оттенки отношения людей могут выражаться через то, какое место они занимают за столом.
Угловое расположение характерно для людей, занятых дружеской, непринужденной беседой. Эта позиция способствует постоянному контакту глаз и предоставляет простор для жестикуляции.
Позиция делового взаимодействия – одна из самых удачных стратегических позиций для предъявления, обсуждения и выработки общих решений.
Положение друг против друга может вызвать оборонительное отношение и атмосферу соперничества. Она может привести к тому, что каждая сторона будет придерживаться своей точки зрения, потому что стол становится барьером между ними.
Независимую позицию занимают люди, не желающие взаимодействовать друг с другом. Она свидетельствует об отсутствии заинтересованности. Это положение можно расценивать и как враждебное. Этого положения следует избегать в случае, когда требуется откровенная беседа.
Немаловажна также форма стола, за которым руководитель общается с подчиненными.
Квадратные столы хороши для проведения короткой деловой беседы. Отношения сотрудничества установятся, скорее всего, с человеком, который сидит рядом. Причем больше понимания будет исходить от сидящего справа. Наибольшее сопротивление будет оказывать тот, кто сидит напротив.

Круглый стол использовал еще король Артур для того, чтобы предоставлять всем рыцарям равное количество власти и равное положение. Круглый стол создает атмосферу неофициальности и непринужденности, и является наилучшим средством проведения беседы людей одинакового социального статуса, потому что каждому за столом выделяется одинаковое пространство. «Король» обладает наивысшими полномочиями за круглым столом, и это означает, что сидящим по обе стороны от него, невербально выделяется больше власти и уважения, чем остальным, причем «рыцарь», сидящий справа имеет больше влияния, чем «рыцарь», сидящий слева. Степень влияния уменьшается в зависимости от удаленности «рыцаря» от «короля». «Рыцарь», сидящий напротив «короля», находится в конкурентно-защитном положении.
В сфере бизнеса часто используются квадратные и круглые столы. Квадратный стол, который обычно является рабочим столом, используется для деловых переговоров, брифингов, для отчитывания провинившихся и т.п. Круглый стол служит созданию непринужденной, неофициальной атмосферы и хорош в том случае, если требуется достичь согласия.

Невербальные средства повышения делового статуса
В процессе разговора собеседники невольно обращают внимание на окружающую их обстановку. В этом смысле кабинет руководителя является своего рода его визитной карточкой. Интерьер офиса говорит о многом: о достатке фирмы, ее основательности и надежности. Поэтому надо стремиться к тому, чтобы место, где руководитель принимает посетителей, производило наилучшее впечатление, а атмосфера повышала его деловой статус. Однако, следует помнить, что слишком роскошный офис воспринимается посетителями с недоверием.
Оформляя офис, нужно помнить, что картины и другие офисные украшения должны быть нейтральными и одновременно подчеркивать имидж компании. Стены лучше окрасить в стандартные цвета, общепринятые для служебных помещений. В России наиболее приемлемыми являются бежевый и голубой цвета.
При оборудовании офиса применительно к российским условиям обычно выделяется три зоны: зона личной работы, коллегиальной деятельности и дружеского общения.
В зоне личной работы должны находится рабочий стол, удобное кресло, телефоны, современное организационно-техническое оборудование. Рабочее место должно быть правильно освещено.
Зона коллегиальной деятельности оборудуется с учетом требований организации совещательной работы с людьми. Необходимо иметь «коллегиальный» стол, удобные стулья, ручки и карандаши, бумагу для записей, графин с водой и стаканы.
Зона дружеского общения должна находиться в стороне от двух остальных. В ней нужно иметь пару кресел, журнальный столик, прохладительные напитки. Своим оформлением зона должна располагать к дружеской, неофициальной атмосфере общения.
При оборудовании офиса желательно учитывать невербальные средства, которые могут ощутимо повысить деловой статус его хозяина.

Так, например, чем выше спинка кресла, тем больше власти и авторитета имеет сидящий в нем человек. У преуспевающих людей кресла чаще всего имеют высокую обтянутую кожей спинку, а стулья для посетителей – низкую спинку.
Большое влияние можно оказать на посетителя, если его стул будет расположен по другую сторону стола, напротив руководителя.
Повысить деловой статус могут и некоторые другие приемы невербального общения: низкие стулья и диванчики для посетителей, дорогая пепельница, стоящая вне зоны досягаемости посетителя.

2.2. Невербальные средства общения. Психология общения и межличностных отношений

2.2. Невербальные средства общения

Невербальными средствами общения являются жесты, позы, мимика и другие двигательные действия.

Невербальным средствам общения придавали большое значение еще в Древней Греции. Например, большое значение придавалось осанке. Мужчине полагалось держать голову высоко поднятой, в противном случае его могли принять за гомосексуалиста. Женщинам и детям, наоборот, не полагалось смотреть собеседнику прямо в глаза. Отведенный в сторону взгляд свидетельствовал о стыдливости, скромности, покорности.

Большой палец, поднятый вверх или опущенный вниз, как знак одобрения или неодобрения, был известен еще древним римлянам. Таким образом император давал знать после окончания поединка, оставляет он гладиаторам жизнь или нет.

В риторике, начиная с Цицерона, один из ее разделов посвящался внешнему выражению в поведении оратора.

Во времена Эразма Роттердамского сидеть, положив ногу на ногу, означало не уважать собеседника. Руки в боки толковались как мужественный жест, допустимый в обществе военных. Гражданским же лицам этого жеста следовало избегать. Ученый советовал остерегаться тех, кто покашливает во время разговора. Он считал их лжецами.

На протяжении многих веков считалось, что если человек в чьем-то присутствии чешет голову или теребит одежду, то тем самым он выказывает к собеседнику пренебрежение. Даже случайное соприкосновение с собеседником могло быть истолковано как грубое нарушение приличий.

Не случайно поэтому в ХУП-ХУШ вв. в западных странах издавались книги, посвященные правилам хорошего тона. Например, в 1735 г. вышла в свет книга С. Ван Пара «Большая церемониальная книга о добронравии» объемом 500 страниц.

Первой книгой, полностью посвященной жестам, была работа Д. Балвера «Хирология: или естественный язык руки и хирономия, или искусство риторики рук». А Френсис Бэкон предложил даже создать науку о жестах. В конце XIX в. жесты стали изучать антропологи и психологи. В. Бунд, например, видел в жестах более примитивную форму самовыражения, чем язык, но имеющую с ним существенные общие черты. В 70-х гг. ХХ в. было издано несколько монографий о жестах (Эфрон [D. Efron, 1972]; Моррис с соавторами [D. Morris et al., 1979] и др.).

В России первой работой, посвященной языку тела, является сочинение С. Волконского, в котором автор излагает свою точку зрения на семиотику жестового общения как выражение внутреннего состояния человека.

В 1939 г. вышла трехтомная монография И. А. Соболевского, в которой автор изложил свой взгляд на невербальное общение. По И. А. Соболевскому (1939), структуру кинетической речи составляют: а) кинесинтагмы (кинетическое предложение), б) кинелексемы (кинетическое слово) и в) кинемы (простейший элемент кинетической речи). Учение о кинесинтагме составляет синтограмматику; учение о кинелексеме входит в лексикологию; учение о кинеме составляет кинетику (антропокинетику). Автор распространяет свою схему на искусственно создаваемую кинетическую речь, используемую, например, на производстве, когда звуковая речь затруднена из-за большого шума.

Изучение значения различных жестов человека продолжается, свидетельством чему являются международные конференции и сборники научных докладов, например вышедший в Англии сборник «Жесты и умонастроения от глубокой древности до наших дней».

Результатом исследования моторной невербальной коммуникации на Западе явилось формулирование Р. Бердвистлом (R. Birdwhistell, 1952) новой научной дисциплины — кинесики, которая изучает поведение человека в его невербальных проявлениях, к которым относятся мимика (движение мышц лица), пантомимика (движения всего тела), «вокальная мимика» (интонация, тембр, ритм, вибрато голоса), пространственный рисунок (выразительность, сила проявления чувств, переживаний). «Кине» — мельчайшая единица движения, как бы буква движения тела, считывая которую можно интерпретировать передаваемые через жесты или другие движения тела сообщения. По Р. Бердвистлу, все символические взаимодействия между людьми имеют один и тот же ограниченный репертуар, состоящий из 50–60 элементарных движений, жестов или поз. Поведение, считает он, складывается из кинем — элементарных единиц, точно так же, как звуковая речь организуется из последовательности слов и предложений.

Самые простые элементы телодвижений («кины») он обозначил символами. Начав с глаз, он решил, что О является лучшим символом для открытого глаза, а «—» наиболее подходит для обозначения закрытого глаза. Подмигивание правым глазом обозначается так: (— О), подмигивание левым глазом: (О —). Открытые глаза обозначаются знаком (ОО). Бердвистл создал символы для туловища и плеч, руки и кисти, ладони и пальцев, бедра, стопы и шеи, а также использовал особые знаки для указания направления движения (вверх, вниз, вперед, назад).

Разработанная им система фиксации жестов и мимики полезна многим профессионалам, так как позволяет регистрировать и анализировать состояние другого человека, целесообразность использования определенных жестов и т. д. Проведенный с их помощью анализ публичных выступлений преподавателей, политических деятелей может помочь улучшить эффективность их будущих выступлений. Врач может лучше понять пациента, учитывая, что он сказал не только на словах, но и телом. Эта система может быть полезна актерам и бизнесменам, ведущим переговоры.

Другим направлением изучения невербального общения является постулированная Э. Холлом (E. Hall, 1959) «пространственная психология», или «проксемика», которая изучает закономерности пространственной организации общения, влияние на общение расстояния между людьми и их пространственной ориентации.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Вербальные и невербальные способы общения в аптеке — коммуникации в управлении фармацевтическими организациями

Коммуникация — взаимодействие между людьми, которое предлагает процесс передачи информации.

Эффективность контактов между людьми оценивается не только в понятном формулировании мыслей с помощью вербальной коммуникации, но и навыками интерпретации визуальной и слуховой информации, поступающей от собеседников.

Виды коммуникаций. Какие бывают?

Коммуникация делится на вербальную и невербальную.

Вербальное общение присутствует практически во всех взаимодействиях между людьми — при обмене информацией, обучении и так далее. В него входит речь, язык и слушание, через которые собеседники могут обмениваться мнениями и напрямую влиять друг на друга.

Пример: провизор сообщает покупателю об эффективности и доступной стоимости препарата — это формирует в его голове картину соотношения цены и качества.

Пример: руководитель аптеки общается с первостольником на тему его повышения, обсуждая условия работы.

Невербальная коммуникация — обширное понятие, которое подразумевает общение без слов. Она часто транслируется неосознанно через манеру держаться, выражение лица и мимику в целом, интонацию и тон голоса, язык жестов. Передача информации осуществляется без использования слов, могут неосознанно проявляться настоящие эмоции человека.

Пример: покупатель обращается к провизору с вопросом, он раздражённо отвечает, стоя спиной к клиенту, при этом перебирая ценники на стеллаже. Это может создать отрицательное впечатление о сервисе в аптеке.

Пример: первостольник общается с руководителем и в ходе беседы принимает закрытую позу, скрещивает руки, отводит взгляд. Все это информирует руководителя о наличии у первостольника желания прекратить беседу, закрыться. Возможно, эта тема сложна для него или вызывает неприязнь.

Вербальная и невербальная коммуникация в одном сообщении могут противоречить или дополнять друг друга. По статистике с помощью слов передаётся 7% информации, 38% приходится на звуки, а около 55% — на невербальные средства.> Умение интерпретировать невербальную передачу информации помогает правильно оценивать эмоциональное состояние и намерения человека.

Невербальная коммуникация в управлении фармацевтических организаций

От 50 до 90% рабочего времени управленца приходится на взаимодействие с подчиненными, контролирующими органами, поставщиками и партнерами. С помощью знания о невербальных коммуникациях руководитель может определить истинные намерения, чувства и мотивы собеседников, с которыми он сталкивается в ходе своей работы.

Управление сотрудниками требует понимания психологии персонала: их целей, мотивов и стимулов. Важным помощником в этом процессе является невербальное общение, которое неизменно возникает при взаимодействии руководителей и фармацевтов. С его помощью выстраивается эффективная система управления и межличностные взаимодействия в коллективе.

В частности, это критично при возникновении сложных и конфликтных ситуаций. Руководитель должен уметь считывать истинное состояние участников, анализировать и выстраивать возможные сценарии развития разговора, своевременно корректируя острые углы. В этом ему помогает знания о невербальных проявлениях — скрывая собственные негативные эмоции, отслеживая свои жесты и мимику, придерживаясь делового тона речи и интонаций, руководитель сможет направить беседу в спокойное русло, выравнивая эмоциональный фон собеседников.

Польза невербальной коммуникации в продажах

Она более открыто передает информацию о собеседниках. Невербальная коммуникация играет важную роль в переговорах, однако она наиболее критична в ситуациях, когда предполагается кратковременный контакт продавца и покупателя. У сотрудника аптеки есть всего несколько секунд, чтобы расположить к себе клиента и создать положительное впечатление об аптеке.

Первостольнику важно уметь контролировать не только передачу информации голосом, но и понимать принципы использования методов невербальной коммуникации. Например, какие позы недопустимы при общении с покупателем, на каком расстоянии лучше находиться, какие интонации будут уместны в беседе.

С точки зрения продаж, можно выделить две основные методики работы с клиентами.

Готовые алгоритмы. Наиболее популярная методика, при использовании которой провизор использует стандартные скрипты (уже готовые фразы), чётко следует регламентам без оценки состояния покупателя.

Пример: фармацевт выучил стандартные фразы для общения с клиентами и всегда всем монотонным голосом предлагает купить витамины. Покупатели привычно отказываются, не вникая в суть предложения.

Адаптивная. Более редкая методика, которая требует не только знаний скриптов и стандартных схем продаж, но и личных качеств, позволяющих им использовать невербальное общение для оценки внутреннего состояния клиента, правильного распознавания его реакции.

Пример: фармацевт уделяет внимание невербальным сигналам от покупателя. Он видит, когда человек торопится и его лучше обслужить быстрее, а когда человек расположен к контакту и индивидуально предлагает рекомендации, исходя из его списка покупок. При этом он внимательно отслеживает свои невербальные сигналы, которые может транслировать сам, и стремится расположить покупателя к себе.

Адаптивная методика позволяет добиться лучшего результата, раскрывая потребности посетителей аптеки, и может помочь в увеличении продаж. Специалист первого стола может применять знания о невербальной коммуникации с двух сторон: он может контролировать себя: мимику, положение тела, интонацию, а также оценивать невербальные знаки со стороны покупателя.

Как расположить к себе покупателя? Практические советы

В первую очередь, важно контролировать положение тела. Встречать посетителей аптеки нужно стоя, держа спину ровно. Не рекомендуется сутулиться, облокачиваться на прилавок или витрину. Сутулость часто воспринимается как неуверенность в себе, что в отношении фармацевта может вызвать сомнения в его квалификации и компетенциях.

При этом необходимо чётко придерживаться норм этикета и не стоять вплотную к покупателю, вторгаясь в его зону комфорта.

При общении с посетителем аптеки важно смотреть на него, стараясь не «бегать взглядом» по помещению, витринам. При этом лучше исключить слишком длительный зрительный контакт — если его сопровождают даже немного нахмуренные брови или опущенные уголки губ, покупатель может чувствовать себя некомфортно. При визуальном контакте можно удерживать взгляд в области носа собеседника или между его глаз.

Рассматривая виды и способы невербального общения, следует обратить внимание на силу и тембр голоса, интонации и тон, расстановку пауз и акцентов в беседе. Эти моменты оказывают сильное влияние на посыл и смысл речи, отражают эмоции фармацевта и его отношение к собеседнику.

Важно, чтобы первостольник не только отслеживал невербальные сигналы со своей стороны, но и правильно улавливал настроение клиента аптеки по интонациям, тональности его речи, выражению лица, жестикуляции и другим характеристикам.

Что делать нельзя?

Демонстрировать равнодушие: расположение боком или спиной к покупателю, кивок вместо приветствия;
Демонстрировать раздражение: закатывать глаза во время ответов, запрокидывать голову, тяжело вздыхать;
Использовать закрытые позы: скрещенные руки на груди, поджатые губы.

Это основные рекомендации, которые помогут в работе провизора. Учитывая их при общении с посетителем аптеки и грамотно выстраивая процесс коммуникации, можно расположить покупателя к себе, закрепить положительный образ аптеки, выявить потребности (в том числе скрытые), и так образом увеличить прибыль аптечной организации.

Невербальные средства коммуникации как источник информации о человекке

Жерар Депардье о России:

«Только в такой большой стране мы никогда не бываем одиноки, как как каждое дерево, каждый пейзаж приносит нам надежду. В России нет мелочности, она полна великих чувств. И за этими чувствами скрыто великое целомудрие. В вашем величии, я никогда не чувствую себя одиноким…»

Кастельно Франсис (1812–1880), французский путешественник о русской армии:

«Дух войск показался мне превосходным; люди сильны, хорошо вытренированны, полны мужества, с прекрасными, светлыми и кроткими глазами.»

Яков Рейтенфельс, посол римского папы в Москве в 1670–1673 гг.:

«Мосхи весьма способны переносить всякого рода трудности, так как их тела закалены от рождения холодом. Они спокойно переносят суровость климата и нисколько не страшатся выходить с открытою головою под снег или дождь, равно как и на зной, словом, в какую бы то ни было погоду. Дети трех-четырех лет от роду, зачастую, в жесточайшие морозы, ходят босые, еле прикрытые полотняною одеждою и играют на дворе, бегая взапуски. Последствием сего являются знаменитые закаленные тела, и мужчины, хоть и не великаны по росту, но хорошо и крепко сложенные, из которых иные, совершенно безоружные, иногда вступают в борьбу с медведями и, схватив за уши, держат их, пока те не выбьются из сил; тогда они им, вполне подчиненным и лежащим у ног, надевают намордник. Калек или возбуждающих жалость несчастных, обладающих каким-либо природным недостатком, меж них встречается крайне мало…»

Дон Хуан Персидский. Путешествие персидского посольства через Россию от Астрахани до Архангельска в 1599–1600 гг.:

«Страна эта очень холодна, и поэтому все ходят в одежде из меха куниц, которых здесь очень много… Жители хорошо сложены: мужчины очень белы, полны и высоки; женщины вообще весьма красивы; одежда и шапочки из куньего меха, которые они носят, придают им еще больше красоты».

Роль невербальных средств общения в процессе межкультурной коммуникации

На рубеже второго и третьего тысячелетий становится все более явным, что общество развивается по пути расширения связи и взаимозависимости разных стран, народов и их культур. Данный процесс охватил разнообразные области общественной жизни абсолютно всех стран мира. На сегодняшний день нереально найти этнические общности, которые никак не почувствовали бы на себе воздействие как со стороны культур других народов, так и более обширной общественной среды, существующей в отдельных регионах и в мире в целом. Это выразилось в бурном росте культурных обменов и непосредственных контактов между государственными институтами, социальными группами, общественными движениями и отдельными индивидами разных стран и культур. Расширение сферы взаимодействия культур и народов делает особенно актуальным вопрос о культурной самобытности и культурных различиях, а также актуализирует саму сферу межкультурной коммуникации как общекультурного характера, так в области международной деловой активности [7, с. 11].

Роль человеческой речи как наиболее популярного вербального средства коммуникации сложно переоценить. Одновременно с этим в ходе общения постоянно осуществляется и невербальная коммуникация. Эффективность общения, особенно в контексте межкультурной коммуникации, находится в зависимости не только от того, в какой мере понятны собеседнику слова, но и от умения корректно и адекватно интерпретировать информацию, передаваемую жестами, мимикой, движениями тела, темпом, тембром голоса и иными невербальными средствами коммуникации. Поэтому в ходе общения с людьми разных культур важным считается знание элементов культурно-специфической невербальной коммуникации — обладание межкультурной компетенцией.

Невербальная коммуникация представляет собой обмен невербальными сообщениями между людьми, а также их интерпретацию. Она возможна потому, что за всеми этими символами и знаками в каждой культуре закреплено конкретное значение, понятное окружающим [6, с. 49].

Невербальное общение — общение без помощи слов, часто возникает автоматически. Оно может или дополнять и усиливать словесное общение, или ему противоречить и ослаблять его. Хотя невербальное общение и является часто неосознанным процессом, в настоящее время оно довольно хорошо исследовано и для достижения необходимого результата с успехом может контролироваться. [4, c. 113]

К средствам невербальной коммуникации относятся: кинесика, тактильное поведение, проксемика, хронемика.

1. Кинесика предполагает собой комплекс жестов, поз, телодвижений, применяемых при коммуникации в качестве дополнительных выразительных средств общения. Данный термин был предложен с целью исследования общения посредством движений тела. Кин — мельчайшая единица движения, из них формируется поведение, так же как речь формируется из слов, предложений и фраз. Считывая кинемы, мы интерпретируем сообщения, передаваемые через жесты и прочие телодвижения. Компонентами кинесики являются жесты, мимика, позы и взгляды, которые имеют как физиологическое происхождение (к примеру, зевота, потягивание, расслабление и др.), так и социокультурное (широко раскрытые глаза, сжатый кулак, и т. п.).

Жесты — это разного рода движения тела, рук либо кистей рук, сопровождающие в процессе коммуникации речь человека и выражающие отношение человека непосредственно к собеседнику, к какому-то мероприятию, другому лицу [1, c. 173].

Мимика предполагает собой все перемены выражения лица человека, которые возможно наблюдать в ходе общения [2, c. 114]. Она является важнейшим компонентом невербальной коммуникации. Лицо партнера по общению вольно либо невольно приковывает наше внимание, так как выражение лица дает возможность получать обратную связь о том, понимает нас партнер либо нет.

К примеру, в Китае в момент разговора принято улыбаться вне зависимости от того, о чем идет речь. Однако эта улыбка является выражением согласия и приветствия, а никак не чувства радости и взаимной приязни, как это принято у европейцев. У японцев практически постоянно безмятежное, спокойное выражение лица, вне зависимости от внутренних чувств, которые они стараются скрывать, пряча под маской. Только среди близких и в то время, когда их никто не видит, японцы снимают “маски”, давая свободу смеху и слезам.

Визуальное взаимодействие – применение движения глаз либо контакт глазами в ходе коммуникации [4, c. 106]. С помощью глаз кроме того возможно выразить богатую гамму человеческих эмоций и чувств. К примеру, визуальный контакт способен означать начало разговора; в процессе беседы он является знаком внимания, поддержки либо, наоборот прекращения общения. Он также способен указывать на окончание реплики либо разговора в целом.

В Японии не принято смотреть прямо в глаза друг другу: женщины не смотрят в глаза мужчинам, а мужчины — женщинам, японский оратор смотрит как правило куда-то в сторону, а подчиненный, выслушивая выговор руководителя, опускает взгляд и улыбается. Сравнивая США и Англию, можно выделить, что американцы смотрят в глаза только в том случае, если хотят удостовериться, что партнер по общению их правильно понял. А для англичан контакт глаз наиболее привычен – им приходится смотреть на собеседника, который моргает, для того чтобы показать, что слушает.

Поза — положение человеческого тела и движения, которые принимает человек в ходе коммуникации [3, c. 96]. Это одна из менее подконтрольных сознанию форм невербального поведения, по этой причине при наблюдении за ней возможно приобрести важную информацию о состоянии человека. Согласно позе можно судить, напряжен человек либо раскован, настроен на разговор либо стремится быстрее уйти.

2. Тактильное поведение. Сравнительное сопоставление поведения представителей разных культур позволило определить, что при общении люди различных культур применяют различные виды прикосновений к своим собеседникам. К подобного рода прикосновениям эксперты относят, прежде всего, рукопожатия, поцелуи, поглаживания, похлопывания, объятия и т. п. [5, c. 113]. Как показали наблюдения и исследования, с помощью различного рода прикосновений процесс коммуникации способен приобретать различный характер и проходить с разной эффективностью.

Внутри любой культуры есть собственные правила прикосновений, которые регулируются традициями и обычаями данной культуры и принадлежностью взаимодействующих людей к тому либо другому полу. Очень часто это находится в зависимости от той роли, которые играют мужчина и женщина в соответствующей культуре. В определенных культурах запрещается прикосновение мужчины к мужчине, однако никак не ограничивается прикосновение женщины к женщине. В других культурах запрещено женщинам прикасаться к мужчинам, несмотря на то мужчинам обычно позволяется прикасаться к женщинам при общении.

К примеру, арабы, как правило, чувствуют дискомфорт в общении с американцами из-за отсутствия близкого тактильного контакта в общении с ними. Американцы же, в свою очередь, воспринимают необходимость арабов в тесном физическом контакте как посягательство на свое личное пространство, что вызывает у них чувство беспокойства.

3. Проксемика — это использование пространственных отношений при коммуникации [3, c. 256]. Этот термин был введен американским психологом Э. Холлом с целью анализа закономерностей пространственной организации коммуникации, а кроме того влияния территорий, расстояний и дистанций между людьми на характер межличностного общения. Особые исследования выявляли, что они значительно различаются в разных культурах и являются достаточно важными для коммуникации.

Любой человек полагает, что конкретный объем пространства около него является его собственным и нарушение данного пространства рассматривает как вмешательство во внутренний мир, как недружественный поступок. По этой причине общение людей постоянно происходит на определенном расстоянии друг от друга, и это расстояние является важным показателем типа, характера и широты отношений между людьми. Каждый человек интуитивно определяет границы собственного личного пространства. Данные границы зависят не только лишь от культуры этого народа, но и от отношения к определенному собеседнику. Таким образом, друзья всегда встают поближе друг к другу, чем незнакомые люди. Тем самым, изменение дистанции между людьми при общении является частью процесса коммуникации.

В исследовании межличностной дистанции в Японии, Венесуэле и США было определено, что когда японцы говорят на своем родном языке, они сидят дальше всех друг от друга, американцы занимают срединное положение, а венесуэльцы — ближе всех. При этом женщины в абсолютно всех культурах располагаются поближе друг к другу, нежели мужчины.

К примеру, представители средиземноморских культур (Греция, южная Италия) предпочитают наиболее близкую межличностную дистанцию в общении, нежели жители стран Северной Европы (Швеция, Финляндия, Дания). В определенных культурах существуют большие отличия в дистанции в зависимости от типа взаимоотношений, например, в Аргентине, где положительно окрашенные взаимоотношения подразумевают общение на близкой дистанции, а отрицательно окрашенные — на далекой.

4. Хронемика — это использование времени в невербальном коммуникационном процессе [3, c. 258]. Для общения время является не менее значимым фактором, чем слова, жесты, позы и дистанции. Понимание и использование времени считается частью невербального общения и крайне существенно различается в различных культурах.

Так, общие собрания в африканских деревнях начинаются только лишь после того, когда соберутся все жители. Если в США вы опаздываете на немаловажную встречу, то это расценивается как отсутствие интереса к делу и оскорбление для партнера, а в Латинской Америке задержаться на 45 минут – обычное дело.

Деловые культуры разделяются на полихронные и монохронные. США является представителем монохроных культур. Важной психологической установкой в бизнесе американцев считается последовательность и концентрация на одном деле в каждый данный период. К времени американцы относятся серьезно. Точность и пунктуальность рассматривается как добродетель и необходимый атрибут серьезного бизнеса. Одновременное занятие несколькими вопросами считается плохим тоном, неумением себя организовать.

Хронемика, кроме того, изучает ритм, движение и расчет времени в культуре. Так, в больших городах мы обязаны идти по улицам быстрее, чем в небольших деревушках. Ритмы африканцев, являющиеся для них измерителями времени, принципиально отличаются от европейских ритмов.

Невербальное общение может восполнять вербальное сообщение: если улыбаетесь и говорите: «Привет, как дела?», то эти два действия дополняют друг друга. Дополнение обозначает, что невербальные элементы делают речь более выразительной, уточняют и разъясняют ее. Улыбка при встрече с другом, когда говорите ему, что очень рады увидеться с ним, дополняет речевое сообщение. Речь лучше понимается, в случае если она сопровождается жестами.

Люди применяют невербальное общение с целью того, чтобы глубже, вернее и понятнее выразить свои идеи, эмоции, чувства. Это является общим для абсолютно всех культур, хотя тем либо иным невербальным знакам в разных культурах придается различное значение. Таким образом, для общения с представителями иных культур необходимо знать и понимать невербальные формы общения, присущие данной культуре.

Приведем некоторые примеры невербального общения, которыми пользуются во всем мире, но которые в каждой стране имеют свое значение, что нередко создает большие трудности в межкультурной коммуникации. К примеру, для нас свойственно при приветствии на расстоянии помахать рукой из стороны в сторону. Однако в Северной Америке такого рода поступок обозначает прощание, в Центральной Америке либо Африке подобным движением останавливают автомобиль либо подзывают к себе кого-то.

V-образный знак пальцами, представляет собой жест, обладающий большой степенью известности в Великобритании и Австралии, и имеет оскорбительную интерпретацию. В период второй мировой войны Уинстон Черчилль популяризировал символ «V» с целью обозначения победы, однако для этого обозначения рука повернута тыльной стороной к говорящему. Если же при данном жесте рука повернута ладонью к говорящему, в таком случае жест обретает оскорбительное значение — «заткнись». В большинстве стран Европы, однако, V жест в любом случае обозначает «победа», поэтому, в случае если англичанин стремится данным жестом сказать европейцу, чтобы он заткнулся, тот будет недоумевать, какую победу имел в виду англичанин. В многочисленных странах данный жест обозначает кроме того цифру «2».

Эти примеры сообщают о том, к каким заблуждениям могут привести неверные толкования жестов, не учитывающие национальные особенности говорящего. Прежде чем делать какие-либо выводы о смысле жестов и языка тела, нужно учесть национальную принадлежность человека.

Подводя итог, можно утверждать, что, приезжая в другую страну либо общаясь с представителем другой культуры, человек встречается не только лишь с незнакомым языком, но и с другими этикетными нормами, традициями, отличительными чертами общения и правилами поведения. Без представлений о том, что принято, возможно, желательно, не разрешено, допустимо в той или иной стране, невозможна успешная интеграция в ее социум.

Залогом успешного общения между людьми, особенно разных национальностей и разных культур, считается не только их речь. Одно из важнейших мест в межкультурной коммуникации занимает невербальное общение.

Умение прочитывать знаки невербальной системы общения и способность применять их лично, сможет помочь преуспеть не только в деловой сфере, но и в повседневной жизни. К тому же, знания в сфере межкультурной коммуникации смогут повлиять на решение наиболее глобальных проблем, как, к примеру, конфликт культур.

Список литературы

1. Бергельсон М.Б. Межкультурная коммуникация как исследовательская программа: лингвистические методы изучения кросс-культурных взаимодействий / М.Б. Мергельсон // Вестник МГУ. — 2006. — № 4. — С. 166-181.

2. Грушевицкая Т.Г. Основы межкультурной коммуникации : учебник для ВУЗов / Т.Г. Грушевицкая. — М. : Юнити, 2005. — 214 с.

3. Лабунская В.А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание : учебник / В.А. Лабунская. — Ростов-на-Дону : Феникс, 2005. — 214 с.

4. Морозов В.П. Искусство и наука общения: невербальная коммуникация : учебник / В.П. Морозов. — М. : ИП РАН, 2005. — 189 с.

5. Персикова Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура : учебное пособие / Т.Н. Персикова. — М. : Логос, 2007. — 216 с.

6. Письменный Е.В. Актуальность мифологического в современном социокультурном пространстве / Е.В. Письменный // LIV Международной научно-технической конференции «Достижения науки – агропромышленному производству». – Челябинск: Челябинская государственная агроинженерная академия, 2015. – Стр. 48-53.

7. German, N.F. Differences in cultural patterns as the greatest challenge to intercultural communication / N.F. German // Наука в современном информационном обществе: Материалы VII международной научно-практической конференции. н.-и. ц. «Академический». North Charleston, SC, USA, 2015. С. 9-12.

Вернуться на страницу «Научный клуб»

5.1: Важность невербального общения во взаимодействии

Ранее в этой книге мы представили концепцию «вы не можете общаться, не общайтесь». Основа этой идеи заключается в том, что, даже если мы не отправляем вербальные сообщения, мы постоянно отправляем невербальные сообщения. Таким образом, очень важно понимать, как невербальные сообщения влияют на наше повседневное межличностное взаимодействие. В этом разделе мы собираемся обсудить роль, которую невербальное общение играет в нашей повседневной жизни, и шесть функций невербального общения.

Роль невербального в повседневной жизни

Мы постоянно общаемся невербально. Это основной способ общения с другими людьми. В этом разделе мы собираемся изучить роль, которую невербальное общение играет в нашей повседневной жизни.

Невербальное имеет коммуникативную ценность

Значение, связанное с невербальным общением в любом конкретном взаимодействии, нельзя недооценивать. В этой главе вы узнаете о многих типах невербального общения, присутствующих во взаимодействии.Например, если вы разговариваете с подругой, которая только что рассталась со своей девушкой, вы будете использовать не только слова «Я только что расстался со своей девушкой», чтобы понять, как общаться с подругой. Выражение лица вашего друга, его манера стоять, скорость речи, тон голоса и общий внешний вид, и это лишь некоторые из них, укажут вам, как вы должны реагировать. Если она рыдает, задыхается, сгорбилась и выглядит эмоционально расстроенной, вы можете попытаться ее утешить.Если она скажет: «Я только что расстался со своей девушкой» и вздохнет, прижимая руку к сердцу, это может показаться облегчением. Ваш ответ может быть таким: «Кажется, вам стало немного легче. Дела не ладились? »

Таким образом, невербальное общение играет огромную роль в успешном взаимодействии. Успешное использование невербальной коммуникации требует осознания ценности невербальной коммуникации и веры в ее ценность. Когда люди не осознают важность невербального общения, они могут упускать из виду важную интерактивную информацию.Например, один из авторов этого учебника однажды встречался с коллегой, который во время встречи неоднократно вздыхал. Позже, когда она и ее коллега обсуждали встречу, он сказал: «Вы не заметили, что я вздыхал?» Она сказала ему, что заметила, что он вздыхает, но не знала почему. Мы обсудим это далее, когда речь идет о двусмысленности невербального общения. В этом примере коллега автора осознавал важность невербального общения и пытался использовать его сознательно.

Помимо осознания, люди должны верить в ценность невербального общения. Если ваш родитель / опекун когда-либо сказал вам: «Это было не то, что вы сказали, а то, как вы это сказали», то ваш родитель / опекун демонстрировал убеждение, что невербальное общение имеет важное значение. Человек может признать, что невербальное общение существует, но может обесценить его ценность. Например, у одного из авторов был периодический спор с супругой автора, которая вздыхала или закатывала глаза в ответ на взаимодействие.Автор спрашивал супругу, что это означает, и супруг неизбежно отвечал: «Я могу вздохнуть или закатить глаза, но это ничего не значит». Это не редкость, но авторы этого текста надеются развеять это восприятие.

Чтобы лучше понять ценность коммуникации, Google «ценность коммуникации». Ваш поиск вернет более миллиарда ссылок. Хотя невозможно просмотреть все результаты поиска, прочтите несколько статей. Для этого упражнения мы нашли такие заголовки, как «Ценность эффективного общения на рабочем месте» ^a и «Почему сегодня общение является самым важным навыком».»² Фактически мы нашли почти 300 000 статей с фразой« ценность коммуникации ». В этих новостных статьях читателям рассказывается, что эффективное общение защищает клиентов, создает связи между сотрудниками и увеличивает доходы.

Невербальное, используемое в целях взаимоотношений

Невербальное общение — важный элемент в отношениях с другими людьми. Невербальное общение часто является самым первым способом, которым мы приглашаем к отношениям с другим или, по крайней мере, приглашаем к общению.Чтобы общаться с другим человеком, мы должны смотреть ему в глаза, за некоторыми исключениями. Таким образом, отношения начинаются с невербального общения. Также подумайте о том, как люди относятся к другим через прикосновения, запах, жесты рук, внешний вид и многое другое.

Люди часто используют невербальное общение, чтобы передать другим заинтересованность в продолжении разговора или завершении разговора. Например, вы можете столкнуться с коллегой и начать непринужденную беседу в холле. Разговор доставляет удовольствие, и каждый из вас понимает, что вам нравится разговаривать о работе.Ваш коллега может понять, что ему нужно попасть на встречу, и поделится этой информацией с вами, посмотрев на свои часы, начав пятиться или посмотрев на дверь, в которую ему нужно войти.

Другой способ, которым мы относимся к другим посредством невербального общения, — это передача эмоций. С помощью множества невербальных форм поведения мы можем передавать такие эмоции, как радость, счастье и печаль. Невербальное выражение эмоций позволяет другим узнать, как с нами общаться.

Невербальный — неоднозначный

Особенно сложным аспектом невербального общения является тот факт, что оно неоднозначно. В семидесятые годы невербальная коммуникация была модной. У некоторых создалось впечатление, что мы можем использовать невербальное общение, чтобы «читать других, как книгу». Один из авторов вспоминает, как жена ее двоюродного брата говорила ей, что она не должна скрещивать руки, потому что это сигнализировало другим, что она закрыта. Было бы замечательно, если бы скрещивание рук означало одно значение, но подумайте о многих значениях скрещивания рук.Человек мог скрестить руки, потому что ему холодно, расстроено, грустно или сердито. Это невозможно узнать, если разговор не сочетается с невербальным поведением.

Еще один отличный пример двусмысленного невербального поведения — флирт! Рассмотрим очень стереотипное поведение флирта (например, улыбка, смех, легкое прикосновение к руке или продолжительный зрительный контакт). Каждое из этих поведений сигнализирует об интересе к другим. Вопрос в том, свидетельствует ли такое поведение человека о романтическом интересе или о стремлении к платонической дружбе … Вы когда-нибудь выходили из ситуации и объясняли поведение человека другому другу, чтобы определить, флиртовали ли вы с вами? Если да, то вы, несомненно, испытали двусмысленность невербального общения.

Невербальный, основанный на культуре

Так же, как мы обсуждали, что полезно признать ценность невербальной коммуникации, мы также должны признать, что невербальная коммуникация культурно основана. Успешное взаимодействие с людьми из других культур частично основано на способности адаптироваться или понимать невербальное поведение, связанное с разными культурами. Есть два аспекта понимания того, что невербальное общение основано на культуре.Первый аспект заключается в признании того, что даже если мы не знаем подходящего невербального общения с кем-то из другой культуры, мы должны, по крайней мере, признать, что существует необходимость быть гибкими, а не реагировать и задавать вопросы. Второй аспект — это признание того, что существуют определенные аспекты невербального общения, которые различаются в зависимости от культуры. Входя в новую культуру, мы должны изучить правила этой культуры.

Что касается распознавания различий, вы можете встретить человека из культуры, которая общается совсем не так, как вы, и, возможно, неожиданным образом.Например, один из братьев автора, Патрик, работал в Афганистане подрядчиком на военной базе. Он работал с мужчиной из Африки. Во время их первого разговора он держал Патрика за руку. Позже Патрик рассказал эту историю своей сестре, автору, и сказал, что не знает, как реагировать, поэтому «просто смирился с этим». Ответ Патрика обеспечил максимальную гибкость в ситуации и наилучшие шансы на продуктивное продвижение вперед. Представьте, если бы он быстро убрал руку с удивленным выражением лица.Результат взаимодействия был бы совсем другим.

Ответ Патрика также иллюстрирует второй аспект понимания того, что невербальное общение культурно основано. Патрик был нанят подрядчиком для работы на военной базе в Афганистане. Фирма-подрядчик могла обучить Патрика и его коллег общению с представителями различных культур, с которыми они столкнутся на базе. Например, на базе работали многие люди с Филиппин. Подрядчикам было бы полезно объяснить, что могут быть различия в пространственном расстоянии и прикосновении при общении с другими мужчинами с Филиппин.Изучение и понимание невербального общения в разных странах перед въездом в страну часто может означать более плавный этап входа, будь то ведение бизнеса или просто посещение.

Ошибка атрибуции

Последняя область, которую следует рассмотреть перед исследованием конкретных аспектов невербальной коммуникации, — это «ошибка атрибуции». Ошибка атрибуции определяется как тенденция объяснять поведение другого человека в отношении его внутренних склонностей, а не внешнего фактора.³ Например, если друг опаздывает, мы можем отнести этот отказ к тому, что он явился вовремя, поскольку друг был безответственным, а не перебирать список внешних факторов, которые могли повлиять на способность друга приходить вовремя, например, чрезвычайная ситуация. , трафик, неправильно прочитанное время и т. д. Легко сделать ошибку, пытаясь приписать значение поведению других, а невербальное общение особенно уязвимо для ошибки атрибуции.

В субботу, 8 сентября 2018 года, Серена Уильямс могла стать жертвой ошибки арбитра атрибуции со стороны судьи.Скажем так, Серена действительно пострадала в результате ошибки атрибуции. Судья заметил, что тренер Серены Уильямс жестикулирует в аудитории, и предположил, что этот жест был явно направлен на Серену как средство для ее обучения. Позже ее тренер признал, что он «тренировал» невербальными сигналами, но Серена не смотрела на него и не собиралась быть получателем. Ее тренер указал, что все тренеры жестикулируют, сидя на трибунах, как будто они тренируют практику, и что это привычка, а не коммуникационное поведение, ориентированное на других.Это прекрасный пример ошибки атрибуции. Судья объяснил жест тренеров намерением тренера общаться, а не просто привычкой. Ошибка судьи могла стоить повторного матча Серены Уильям. Хотя ставки могут быть не такими высокими в повседневном взаимодействии, ошибка атрибуции может вызвать разногласия в отношениях и общее недопонимание, которых можно избежать, если мы признаем, что необходимо понять намерение, стоящее за определенным невербальным поведением.

Вездесущий

Согласно Dictionary.com, вездесущность указывает на то, что вы находитесь повсюду в одно и то же время. Невербальное общение присутствует всегда. Молчание — отличный пример вездесущности невербального общения. Вы когда-нибудь обращались с кем-нибудь «безмолвно»? Если да, то вы понимаете, что, храня молчание, вы пытаетесь передать какой-то смысл, например: «Ты причинил мне боль» или «Я очень расстроен из-за тебя». Таким образом, тишина делает невербальное общение вездесущим

Другой способ рассмотреть вездесущность невербального общения — это рассмотреть то, как мы ходим, позу, выражаем лицо, зрительный контакт, отсутствие зрительного контакта, жесты и т. Д.Когда вы сидите в одиночестве в библиотеке и работаете, ваша поза может что-то сообщать другим. Если вам нужно сосредоточиться и вы не хотите приглашать к общению, вы можете опустить голову и избегать зрительного контакта. Предположим, вы быстро идете по университетскому городку. О чем может говорить ваш темп?

Обсуждая вездесущность невербального общения, необходимо обсудить утверждение Пола Ватцлавика о том, что люди не могут общаться, не могут общаться. Это утверждение является первой аксиомой его интерактивного взгляда на общение.Согласно Ватцлавику, люди всегда общаются. Как обсуждалось в примере «молчаливого лечения» и в примере позы и ходьбы, общение обнаруживается в повседневном поведении, которое является общим для всех людей. Мы можем сделать вывод, что люди не могут избежать передачи смысла.

Может формировать универсальный язык

При обсуждении того, является ли невербальное общение универсальным языком, следует проявлять осторожность. Мы должны помнить, что понимание контекста, в котором используется невербальная коммуникация, почти всегда необходимо для понимания значения невербальной коммуникации.Однако есть исключения, касающиеся того, что Пол Экман называет «основными эмоциями». Об этом мы поговорим немного позже в этой главе.

Может привести к недопониманию

Комик Сэмюэл Дж. Комро обладает огромным опытом в объяснении того, как невербальное общение может быть неправильно понято. Комедийные сюжеты Комро сосредоточены на том, как синдром Туретта влияет на его повседневную жизнь. Синдром Туретта может изменять индивидуальное поведение, от неконтролируемых движений тела до неконтролируемых вокализаций.Комро часто подмигивает, когда это не так. Он объясняет, как его «подмигивание» может заставить других поверить, что он шутит, когда это не так. Он также рассказывает историю о том, как познакомился со своей женой в старшей школе. Во время сценки он сыграл преступника, а она — полицейского. Она сказала ему «замерзнуть», и он продолжил двигаться (из-за болезни Туретта). Она неправильно поняла его движение, как означающее, что он был непокорным и, таким образом, «сбил его». Вы можете посмотреть распорядок дня Комро здесь.

Хотя невербальное недопонимание может быть забавным, оно может повлиять на межличностные, а также профессиональные отношения.Однажды одна из авторов пошла на важное собеседование по поводу работы, которую ей не предложили. Она попросила интервьюера высказать свое мнение, и он сказал: «Ваши ответы звучали условно». Автор не думала об этом в тот момент, но ей следовало сказать, что она, возможно, звучала банально, потому что она часто думает о работе, своей философии работы и подходах к работе. Таким образом, ее тон, возможно, был скорее показателем простого знания того, что она чувствует, чем «консервированным».

Продолжая изучать невербальную коммуникацию, подумайте, как вы начинаете понимать невербальную коммуникацию во взаимодействиях.Иногда значение невербального общения может быть довольно очевидным. В большинстве случаев кивок головы в разговоре означает что-то положительное, например, согласие, «да», продолжайте говорить и т. Д. В других случаях значение невербального общения неясно. Вы когда-нибудь спрашивали друга о представителе отдела обслуживания клиентов: «Она показалась вам грубой»? Если да, то вы знакомы с неоднозначностью невербального общения.

Обычно доверяют

Несмотря на подводные камни невербального общения, люди обычно полагаются на невербальное общение, чтобы понять смысл взаимодействия.Специалисты в области коммуникации согласны с тем, что большая часть смысла любого взаимодействия связана с невербальным общением. Это не обязательно так, но нас с самого раннего возраста учат, что отсутствие зрительного контакта свидетельствует о лжи. Благодаря исследованиям мы узнали, что этот «миф» не обязательно является правдой; Этот миф действительно рассказывает историю о том, как наша культура относится к невербальному общению. Эта точка зрения просто заключается в том, что невербальная коммуникация важна и имеет значение.

Другой отличный пример невербальной коммуникации, которой можно доверять, может быть связан со сценарием, который многие испытали.Иногда родители / опекуны требуют от детей, подростков и подростков сказать «извините» брату или сестре или родителю / опекуну. Кроме того, вы могли сказать «да» своим родителям / опекунам, но ваш родитель / опекун вам не верит. Родитель / опекун может сказать в любом из этих сценариев: «Дело было не в том, что вы сказали, а в том, как вы это сказали». Таким образом, мы находим еще один пример невербальной коммуникации, являющейся «отправной точкой» для определения смысла во взаимодействии.

Согласно исследованиям, до 93% смысла любого взаимодействия приписываются невербальному.коммуникация. Альберт Мехрабиан утверждает, что эти 93% значения можно разбить на три части (рис. 5.1.1) ⁴

Рисунок \ (\ PageIndex {1} \): Пояснение Мехрабианом значения сообщения

Работа Мехрабиана широко известна и принимается. Другие исследователи Бердвистелл и Филпотт говорят, что значение, приписываемое невербальному общению во взаимодействиях, колеблется от 60 до 70%. ^5,6 Независимо от фактического процента, стоит отметить, что большая часть смысла во взаимодействии выводится из невербального общения.

Шесть функций невербального общения

Как мы установили, невербальное общение играет важную роль в успешном и эффективном общении. Поскольку невербальное общение играет важную роль во взаимодействиях, невербальное общение было тщательно изучено в первые дни изучения общения. Эти исследования привели к открытию множества утилитарных функций невербальной коммуникации (рис. 5.1.2).

Рисунок \ (\ PageIndex {2} \): Шесть функций невербальной коммуникации

Дополняя

Дополнение определяется как невербальное поведение, которое используется в сочетании с вербальной частью сообщения, чтобы подчеркнуть значение всего сообщения.Отличный пример дополняющего поведения — это когда ребенок восклицает: «Я так взволнован», прыгая вверх и вниз. Тело ребенка еще больше подчеркивает значение фразы «Я так взволнован».

Противоречие

Иногда невербальное общение человека противоречит вербальному общению. Недавно в гостях у тети одна из авторов скрестила руки. Она спросила автора, не замерзла ли она и нужно ли включить кондиционер. Автор отказалась, потому что пыталась быть вежливой, но тетя ей не поверила.Невербальное общение автора выдало ее настоящий дискомфорт! В этом случае невербальное общение было действительно более значимым, чем вербальное общение.

Рассмотрим ситуацию, когда друг говорит: «Концерт был потрясающим», но голос друга монотонный. Ответ может быть таким: «О, ты выглядишь в восторге». Исследователи коммуникации называют это «противоречащим» вербальным и невербальным поведением. Когда возникает противоречие, вербальные и невербальные сообщения несовместимы.Это несоответствие усиливает нашу осведомленность, и мы склонны верить невербальному общению, а не вербальному общению.

Акцентный

Акцентирование — это форма невербального общения, при которой подчеркивается слово или часть сообщения. Слово или часть сообщения с ударением могут изменить смысл сообщения. Акцент можно достичь с помощью нескольких типов невербального поведения. Жесты в сочетании со словом могут придавать особое значение, например, когда человек говорит: «Нет (хлопает рукой по столу), вы меня не понимаете.Ударяя рукой по столу, говоря «нет», источник привлекает внимание к слову. Слова или фразы также можно выделить с помощью пауз. Ораторы часто делают паузу, прежде чем сказать что-то важное. Ваши преподаватели, скорее всего, сделают паузу перед тем, как передать информацию, которая важна для содержания курса.

Повторяющийся

Невербальная коммуникация, которая повторяет значение вербальной коммуникации, помогает получателю, подкрепляя слова отправителя. Невербальное общение, которое повторяет вербальное общение, может быть автономным, но в сочетании с вербальным общением оно служит для повторения сообщения.Например, кивок головой, когда говорит «да», усиливает значение слова «да», а слово «да» усиливает кивок головой.

Регулирующий

Регулирование потока общения часто достигается через невербальное поведенческое общение. Пол Экман и Уоллес Фризен утверждают, что регуляторы — это «действия, которые поддерживают и регулируют возвратно-поступательную природу разговора и слушания между двумя или более взаимодействиями» (1969, стр. 82). Вы можете заметить, что ваши друзья кивают головами, когда вы говорите.Кивок головой — основное средство регулирования общения. Другие виды поведения, регулирующие разговорный поток, — это зрительный контакт, движение или наклон вперед, смена позы и поднятие бровей, и это лишь некоторые из них. Возможно, вы также заметили несколько невербальных форм поведения, которые проявляют люди, пытаясь выйти из разговора. К ним относятся отстранение от говорящего, проверка часов / телефона на время или упаковка вещей. Это называется уходом. Без регулирующей функции невербального поведения было бы необходимо прерывать разговорный контент для вставки таких фраз, как «Я должен уйти.Однако, когда взаимодействующие лица не могут распознать регулирующее поведение, вместо этого будет использоваться вербальное общение.

Замена

Иногда невербальное поведение полностью заменяет вербальное общение. Замещение невербального поведения чаще всего следует понимать в контексте. Например, друг может спросить вас, который час, и вы можете пожать плечами, показывая, что не знаете. В других случаях ваш друг может спросить, хотите ли вы пиццу или суши на ужин, и вы можете пожать плечами, чтобы показать, что вам все равно или нет никаких предпочтений.

Эмблемы — это особый тип замещающего невербального поведения, имеющий прямой вербальный перевод. Эмблемы обычно можно понимать вне контекста, в котором они используются. Некоторые хорошо узнаваемые эмблемы в культуре США — это знак мира и знак согласия. Эмблемы — это общепринятое понятие, вошедшее в массовую культуру. Термин «эмблема» не может применяться в массовой культуре. В популярном телешоу «Друзья» главные герои Росс и Моника — братья и сестры.Россу и Монике запрещено «переворачивать птицу» друг другу, поэтому они составляют свою собственную «эмблему», которая включает в себя удерживание ладоней вверх в кулак и столкновение ладоней друг с другом. Независимо от того, переворачиваете ли птицу традиционным способом или делаете это в стиле Росс и Моники, каждый из них представляет собой эмблему, не требующую контекста для точной интерпретации. Подробнее об эмблемах мы поговорим позже в этой главе.

Ключевые выводы

Невербальные подсказки помогают получателю декодировать вербальные сообщения.
Каждая функция невербального общения индивидуальна.
Функции невербального общения очевидны в повседневных взаимодействиях.

Упражнения

Составьте список из пяти ситуаций, в которых невербальное общение помогло вам правильно интерпретировать вербальное общение. Используйте в своем описании функции невербального общения.
Подумайте о функциях невербального общения и приведите пример из собственной жизни для каждой функции.
Экспериментируйте с невербальным общением. Используйте неожиданный невербальный сигнал, разговаривая с друзьями в течение дня. Например, используйте противоречивый невербальный сигнал, например, покачайте головой, говоря «да». Обратите внимание на реакцию друга и будьте готовы дать ему объяснение.

взаимодействия в публичных выступлениях | Безграничные коммуникации

Взаимодействие в публичных выступлениях

Взаимодействие во время публичных выступлений жизненно важно для того, чтобы ваша аудитория была вовлечена в ваш контент и была вовлечена в ваш выступающий.

Цели обучения

Используйте вербальное и невербальное взаимодействие с аудиторией, чтобы аудитория была вовлечена в вашу речь

Основные выводы

Ключевые моменты

Публичное выступление — это не просто односторонняя передача идей от докладчика к аудитории; Эффективный оратор — это тот, кто взаимодействует со своей аудиторией.
Задавать вопросы аудитории, ссылаться на них и звать их, когда это уместно, и даже просто признавать и благодарить их за потраченное время — все это эффективные способы устного взаимодействия с аудиторией.
Ваши невербальные сигналы языка тела, такие как выражение лица, жест, поза и зрительный контакт, — все это добавляет уровни взаимодействия с вашей аудиторией. Во время разговора обращайте пристальное внимание на невербальные сигналы, чтобы ваши манеры соответствовали вашему сообщению.

Ключевые термины

взаимодействие : разговор или обмен мнениями между людьми.
язык тела : язык тела — это форма умственных и физических способностей человека невербального общения.Он состоит из позы тела, жестов, мимики и движений глаз. Люди посылают и интерпретируют такие сигналы почти полностью подсознательно.

Почему важно взаимодействие?

Часто, когда вы думаете о выступлении, вы думаете об одностороннем сообщении оратора аудитории. Однако самые убедительные выступления — это те, в которых говорящий взаимодействует со своей аудиторией.

Взаимодействие в публичных выступлениях : Спикер должен вовлекать аудиторию, взаимодействуя с ними, а не просто разговаривая с ними.

Взаимодействие важно в публичных выступлениях, потому что оно предполагает более прямое общение аудитории с вами как оратором и вашим контентом. Вовлеченная и заинтересованная аудитория с большей вероятностью обратит на вас внимание и соединится с вашими словами.

Вербальное взаимодействие

Хотя вам не обязательно вступать в двусторонний диалог со своей аудиторией, существует множество способов общаться с ними устно. Например, на оживленном митинге кампании вы можете отвечать людям, которые кричат из аудитории.

Если вы находитесь в более спокойной обстановке, вы можете напрямую задавать вопросы своей аудитории. Убедитесь, что эти вопросы относятся к теме вашей речи, а затем включите эти ответы в остальную часть своей речи. Вы можете согласиться с тем, что говорит член аудитории, или можете использовать возможность, чтобы опровергнуть или опровергнуть их ответ. Это еще больше вовлекает вашу аудиторию в ваше сообщение.

Вы также можете при необходимости позвать избранных членов аудитории по имени — например, при обмене анекдотом.Еще один отличный способ взаимодействия с аудиторией — это поблагодарить их в начале выступления и поблагодарить их за время и внимание в конце выступления.

Невербальное взаимодействие

Ваше невербальное взаимодействие с аудиторией в основном состоит из сигналов языка тела. Будь то зрительный контакт с отдельными членами аудитории или определенные жесты и выражения лица во время разговора, ваши действия так же важны, как и ваши слова, когда вы находитесь перед аудиторией.Ваша аудитория будет использовать ваши невербальные сигналы, чтобы более полно понять ваше сообщение, и часто будет подключаться к вашему сообщению или отказываться от него на основе этих сигналов.

Просто помните, что любой язык тела и невербальное общение требуют соответствующего контекста. Даже непреднамеренный жест — скрещенные руки, сутулость, хмурый взгляд — может означать для вашей аудитории совершенно иное значение, чем слова, которые вы на самом деле говорите. Практикуйте свою речь перед зеркалом или записывайте себя, чтобы вы могли заметить любые непреднамеренные невербальные сигналы, которые вы можете послать своей аудитории.

Роль взаимодействия вербальных и невербальных средств коммуникации в различных типах дискурса — Социосфера

Сегодня теория и практика общения привлекают все больше и другие ученые, поскольку стало очевидным, что исследование его проблемы требует опыта из разных областей исследования. Нынешнее состояние Исследования теории коммуникации характеризуются отсутствием общих методологические основы и общие концептуальные подходы.Нет четкого теоретическая база, общепринятая терминология, фундаментальные предположения, что позволило бы представителям разных направлений и направлений добиться взаимное понимание. Мнения расходятся относительно того, что следует рассматривать как коммуникация.

В США и других западных странах коммуникативное исследование — хорошо развитая область, но лингвистические аспекты общение в значительной степени игнорируется. В России, наоборот, есть сильное предпочтение лингвистике, в то время как изучение коммуникации все еще находится на ранняя стадия его развития.Наиболее характерные области, выделенные в Россия: речевое общение: Войскунский А.Е., Богданов В.В., Каменская О. Л., Тарасов Е. Ф., О.

Ю. Гойхман, Т. М. Надейна, Почепцов; отношения между сознанием и общением: А. Зимная, Б. Гаспаров, В. В. Красных, В. Ю. Шабес; язык и коммуникативное поведение человека: Т. Г. Винокур, И.П. Сусов; моделирование коммуникативного процесса: Сухих С.А., В. Зеленская; коммуникативные стратегии: Э.В. Клюев; невербальный сообщение: И. Н. Горелов,

В. Ф. Енгалычев; компьютерная коммуникация: Б.Ю. Городецкий; жанры фатического общения: В.В. Дементьев; культура общения: Н. И. Формановская.

Многие определения коммуникации используются для того, чтобы концептуализировать процессы, с помощью которых люди ориентируются и приписывают значение. Коммуникация также понимается как обмен пониманием.

Можно сказать, что общение состоит из передачи информация от одного человека к другому.Фактически, многие исследователи коммуникации примите это как рабочее определение и воспользуйтесь изречением Лассуэлла: «Кто что говорит кого в каком канале с каким эффектом », как средство ограничения поля теории коммуникации.

Полезно изучить теорию коммуникации и взаимодействие вербальных и невербальных средств общения посредством одного из следующие точки зрения: механистический (считает общение идеальным транзакция сообщения от отправителя к получателю), психологический (рассматривает общение как акт отправки сообщения получателю, а чувства и мысли получателя при интерпретации сообщения), символический интеракционист (считает общение продуктом взаимодействующие стороны разделяют и создают смысл), системный (учитывает коммуникация — это новые сообщения, созданные с помощью «пропускной способности», или то, что происходит поскольку сообщение интерпретируется и переосмысливается, когда оно проходит через человек), критическое (считает общение источником силы и угнетение индивидов и социальных групп), конструкционистский взгляд (предполагает что «правда» и «идеи» конструируются или изобретаются в ходе социального процесса. коммуникации).[2, с. 345].

Конструктивистский взгляд — это более реалистичный взгляд на общение, потому что оно включает в себя взаимодействие людей и свободное обмен мыслями и идеями. Люди общаются не просто как компьютеры или роботов, поэтому важно по-настоящему понять конструкционистов вид общения хорошо. Мы не просто отправляем факты и данные одному другой, но мы берем факты и данные, и они приобретают смысл благодаря процесс общения или через взаимодействие с другими.

Другой способ разделения коммуникативного поля подчеркивает предположения, лежащие в основе конкретных теорий, моделей и подходы. Эти подходы включают:

риторический подход — практическое искусство дискурс,
семиотический подход — интерсубъективная медиация через знаки, чтобы связать разные точки зрения,
феноменологический подход — опыт инаковость, диалог,
кибернетический подход — обработка информации и объясняет, как все виды сложных систем, живые или неживые, макро или микро, способны работать, и почему они часто выходят из строя,
социально-психологический подход — экспрессия, взаимодействие и влияние на критическое дискурсивное размышление,
социокультурный подход — воспроизводство социального заказ [2, с.367].

Таким образом, теория коммуникации остается относительно молодой областью исследования и интегрируется с другими дисциплинами, такими как лингвистика, философия, психология и социология. Текущее состояние коммуникации Теоретические исследования характеризуются отсутствием общих методологических основы и общие концептуальные подходы.

У эффективных коммуникаторов есть множество инструментов когда они хотят донести сообщение.Пишут ли они или говорят, они знают как составить слова, передающие их значение.

Эффективные коммуникаторы подкрепляют свои слова жестами и действия. Они смотрят вам в глаза, слушают, что вы говорите, и подумайте о своих чувствах и потребностях. В то же время они изучают ваш реакции, улавливая нюансы вашего ответа, наблюдая за вашим лицом и тела, прислушиваясь к своему тону голоса и оценивая свои слова. Они поглощают информацию так же эффективно, как они ее передают, полагаясь как на невербальные и словесные реплики.

Здесь следует упомянуть, что постоянно растущий интерес к невербальные средства коммуникации были затронуты в ряде работ, которые сосредоточить свое внимание на данной теме с учетом теории коммуникация, психолингвистика (Леонард К.), социолингвистика, антропогенная культурсоциология (Птичий свист), невербальная семиотика (Веретскагин, Костомаров, Горелов, Крейдлин, Пиз, Трусов и др.) [3, с. 45].

Самая основная форма общения — невербальная.Невербальное общение добавляет нюансы или богатство смысла, которых невозможно сообщается только вербальными элементами.

Невербальное общение обычно понимается как процесс общения посредством отправки и получения бессловесных сообщений, язык — не единственный источник общения, существуют и другие средства. Невербальная коммуникация может передаваться посредством жестов и прикосновений, телом. язык или поза, по мимике и зрительному контакту.

Антропологи предполагают, что задолго до того, как люди использовали слова для разговора, наши предки общались друг с другом, используя их тела. Они стиснули зубы, чтобы выразить гнев; они улыбались и касались друг друга, чтобы указать на привязанность. Хотя мы прошли долгий путь с тех пор в те первобытные времена мы все еще использовали невербальные сигналы, чтобы выразить свое превосходство, зависимость, неприязнь, уважение, любовь и другие чувства.

Невербальное общение отличается от вербального общения фундаментальными способами.Во-первых, он менее структурирован, что делает его более трудно учиться. Человек не может взять книгу на невербальном языке и овладеть словарным запасом распространенных жестов, выражений и интонаций в нашей культуре. Мы действительно не знаем, как люди учатся невербальному поведению. Нет ребенка учат плакать или улыбаться, но эти формы самовыражения почти универсальный. Другие типы невербального общения, например, значение Цвета и определенные жесты варьируются от культуры к культуре.

Невербальное общение также отличается от вербального общение с точки зрения намерения и спонтанности. Мы вообще планируем наши слова. Когда мы говорим «пожалуйста, откройте дверь», у нас есть осознанная цель. Мы думаем о сообщение, хотя бы на мгновение. Но когда мы общаемся невербально, мы иногда делают это неосознанно. Мы не хотим поднимать бровь или краснеть. Эти действия происходят естественно. Без нашего согласия все наши эмоции записываются над нашими лицами.

Хотя вы можете многое выразить невербально, есть ограничивает то, что вы можете общаться без помощи языка. Если вы хотите обсуждать прошлые события, идеи или абстракции, вам нужны слова и символы, которые стоят для мыслей — упорядоченные по осмысленным образцам.

Некоторые ученые выдвинули гипотезу, что тогда как разговорный язык обычно используется для передачи информации о событиях вне говорящих, невербальные коды используются для установления и поддержания межличностные отношения.Считается более вежливым или приятным сообщать о своем отношении к другим невербально, а не вербально, для например, чтобы избежать неловких ситуаций.

Они пришли к выводу, что существует пять основных функций невербального телесное поведение в человеческом общении:

выразить эмоции,
выражают межличностное отношение,
для сопровождения речи при управлении репликами взаимодействия между говорящими и слушателями,
самопрезентация своей личности,
ритуала (приветствия).

Слова — источник жизненной силы группового взаимодействия. Даже когда мы общаться невербально, мы переводим это поведение в слова (мысли, впечатлений), когда мы конструируем смысл поведения. Словесное общение, или, что мы говорим, может сплотить группу или вбить клин между участниками, препятствующие достижению целей.

Хотя невербальное общение часто бывает незапланированным, оно большее влияние, чем вербальное общение.Невербальные сигналы особенно важен для передачи чувств; составляют 93 процента эмоциональных значение, которым обмениваются при любом взаимодействии.

Одним из преимуществ невербального общения является то, что надежность. Большинству людей гораздо легче обмануть нас своими словами, чем они могут своим телом. Слова относительно легко контролировать; тело язык, мимика и вокальные характеристики — нет. Оплачивая внимания к этим невербальным сигналам, мы можем обнаружить обман или подтвердить честность оратора.

Неудивительно, что мы больше верим невербальным сигналам, чем мы делаем в устных сообщениях. Если человек говорит одно, но передает противоречивое сообщение невербально, мы почти всегда верим невербальному сигнал. Таким образом, в значительной степени доверие к человеку как коммуникатору зависит от невербальных сообщений.

Невербальная коммуникация важна еще по одной причине, так как ну: он может быть эффективным как с точки зрения отправителя, так и с точки зрения получателя.Вы можете передать невербальное сообщение, даже не задумываясь об этом, и ваш аудитория может уловить смысл бессознательно. Когда у вас есть сознательное цель, вы часто можете достичь ее с помощью жестов более экономично, чем вы может со словами. Взмах руки, похлопывание по спине, подмигивание — все это обтекаемые выражения мысли.

Выражение лица и другие движения тела, например: жесты, поза и поведение глаз называются кинезикой . Жесты и движения тела часто ассоциируются с проявлением лидерства в группы. Зрительный контакт особенно важен в группе, потому что он регулирует, кто будет говорить дальше. Когда участники группы хотят поговорить, они с большей вероятностью посмотрят на текущего оратора, на лидера или фасилитатора, сигнализируя о своем намерении общаться. Члены группы часто используют уход за лицом выражения, демонстрирующие их одобрение или неодобрение обсуждаемой темы обсуждаемый или человек, делающий презентацию.

Proxemics, или использование пространства, особенно важно в групповые взаимодействия, потому что где члены группы сидят относительно друг друга влияет на ход разговора. Как правило, доминирующие члены группы как правило, занимают центральное место в пространстве группы. Вот почему лидеры групп часто сидят в конце стола для переговоров. Члены, которые хотят участвуйте больше, занимайте позицию там, где они видны большему количеству групп участников и с большей вероятностью будут включены в поток разговора.Члены кто хочет меньше участвовать, с большей вероятностью найдет место для сидения, которое удаляет их из разговора или от прямого зрительного контакта с другие участники группы.

Тактильность, или осязание, — это использование невербальных сигналов, которые продемонстрировать восприятие тепла и симпатии. Члены группы могут прикоснуться к одному другой на руках, плечах и руках, чтобы продемонстрировать свою принадлежность к друг друга. Рукопожатия — распространенный невербальный сигнал, используемый в начале и конец встреч.

Использование времени или хронемики также важно в группе. взаимодействие. Сколько участники говорят или сколько времени они дадут пройти раньше реакция на других членов группы способствует восприятию лидерства и влияние.

Точно так же, явившись на встречу вовремя или обычно поздно невербально передает информацию другой группе члены.

Речь содержит невербальные элементы, известные как параязык, включая качество голоса, эмоции и стиль речи, а также просодический такие особенности, как ритм, интонация и ударение.Параязык (иногда называемый вокалистка) — это изучение невербальных сигналов голоса. Различная акустика свойства речи, такие как тон, высота и акцент, вместе известные как просодия, все могут давать невербальные сигналы. Параязык может изменить значение слов [9, с.108].

Тип невербального общения, вокал или вокал. характеристики, сопровождает все, что мы говорим. Значение может быть получено из того, как мы говорим голосом. Вокалики включают интонацию (вверх, как в задать вопрос, вниз, как при высказывании), тон (монотонный, возбужден), акцент (южное, восточное побережье), темп (быстро, медленно), тон (глубокий, носовой), громкость (быстро, медленно), количество прерывателей голоса («аааахх», «ну» «Эээ»), и индикаторы качества голоса (чётко, страшно).Тонкие (и не очень даны тонкие) намёки — такие как ирония и сарказм — об интенсивности и эмоциях через вокал.

Таким образом, невербальное общение отличается от вербального общения. общение фундаментальными способами. Разговорный язык обычно используется для передача информации о событиях вне говорящих, невербальная коды используются для установления и поддержания межличностных отношений.

Вербальное и невербальное общение переплетаются. Тем не мение, две системы сообщений не всегда совпадают.Исследования показали что при получении противоречивых сообщений — сообщений, в которых вербальные и невербальные компоненты не согласуются — получатели с большей вероятностью поверят невербальное сообщение.

Интересный вопрос: когда два человека общение лицом к лицу, насколько значение передается устно, а сколько невербально передается? Это исследовал лингвист. Альберт Мехрабиан и сообщил в двух газетах.

В своих исследованиях Мехрабиан приходит к двум выводам.Во-первых, что в любом внешнем общении есть три основных элемента:

слов,
тон голоса,
выражения лица.

Во-вторых, невербальные элементы особенно важны для передачи чувств и отношения, особенно когда они несовместимы: если слова не согласуются с тоном голоса и выражением лица, люди склонны верю тональности и выражению лица.

Согласно Мехрабиану, эти три элемента учитывают по-разному на наш вкус для человека, который выдвигает сообщение, касающееся свои чувства: слова составляют 7%, тон голоса — 38%, тело язык составляет 55% симпатий. Их часто обозначают сокращенно «3 Vs »для вербального, вокального и визуального.

Для эффективного и содержательного общения об эмоциях, эти три части сообщения должны поддерживать друг друга — они должны быть «Конгруэнтный».В случае «несоответствия» получатель сообщения может раздражаться двумя сообщениями, приходящими из двух разных каналов, дающими подсказки в два разных направления.

При чтении лекции или презентации, например, текстовое содержание лекции передано полностью устно, но невербально. реплики очень важны для передачи отношения говорящего к своим словам, особенно их вера или убеждения.

При общении невербальные сообщения могут взаимодействовать с вербальные сообщения шестью способами: повторение, противоречие, дополнение, замещающие, регулирующие и акцентирующие / смягчающие.

Повторение. «Повторение» заключается в использовании жестов для усилить словесное сообщение, например указать на объект обсуждения.

Конфликт. Вербальные и невербальные сообщения в одном и том же взаимодействие может иногда посылать противоположные или противоречивые сообщения. Персона устно выражая истину, одновременно ерзая или избегание зрительного контакта может передать смешанное сообщение получателю в взаимодействие.

Конфликтующие сообщения могут возникать по разным причинам. часто проистекают из чувства неуверенности, двойственности или разочарования.Когда возникают смешанные сообщения, невербальное общение становится основным инструментом людей использовать для получения дополнительной информации, чтобы прояснить ситуацию; большое внимание относится к движениям тела и позиционированию, когда люди воспринимают смешанные сообщения во время взаимодействия.

Дополнение. Произведена точная интерпретация сообщений. легче, когда невербальное и вербальное общение дополняют друг друга. Невербальные сигналы можно использовать для уточнения словесных сообщений, чтобы усилить информация, отправляемая при попытке достичь коммуникативных целей; сообщения были запоминается лучше, когда невербальные сигналы подтверждают вербальные обмен.

Замена. Невербальное поведение иногда используется как единственный канал для передачи сообщения. Люди учатся определять лица выражения, движения тела и положение тела в соответствии с конкретные чувства и намерения. Невербальные сигналы можно использовать без словесных общение для передачи сообщений; когда невербальное поведение неэффективно передать сообщение, словесные методы используются для улучшения понимания.

Регулирующий . Невербальное поведение также регулирует наши разговоры. Например, прикосновение к чьей-либо руке может сигнализировать о том, что вы хотите говорить дальше или прервать.

Акцент / Умерение. Невербальные сигналы используются для изменения интерпретация словесных сообщений. Касание, высота голоса и жесты некоторые инструменты, которые люди используют, чтобы акцентировать или усилить отправляемое сообщение; невербальное поведение также можно использовать для смягчения или смягчения аспектов вербального сообщения тоже.Например, человек, устно выражающий гнев, может Акцентируйте словесное сообщение, потрясая кулаком.

В общении лицом к лицу значение несет смешение двух компонентов: вербального (со словами) и невербального (без слова). Невербальное общение добавляет нюансы или богатство смысла, что невозможно. передаваться только вербальными элементами. В реальном времени в том же месте общение, общение лицом к лицу, обычный чат, их много возможности для этого смешения.

В отличие от этого онлайн-чат. Академическая литература указывает на возрастающую роль компьютерной коммуникации (Collis, 2008; Graebner, 2008; Hiltz, 2007; Николс, 2007; Schweizer, Paecter & Weidenmann, 2006; Гир, 2005). К сожалению, невербальные элементы обычно отсутствует в онлайн-дискурсе. Онлайн-чат простой и прямой. Хотя он содержит многие элементы личного разговора: более одного человека одновременное реагирование, дублирование, поглощения, отклонение от основного тема, сленговые выражения и пропуски, он также отличается от него тем, что это текстовое представление разговора.Таким образом, онлайн-чат может предоставляют мало возможностей для невербальных аспектов обычного разговорный режим общения.

В онлайн-чате люди используют словесные элементы, но они часто в сочетании с невербальными элементами в том же текстовом сообщении. Самый распространенный невербальные элементы включают словесные паузы, повторение слов, эмоциональные язык, символы и знаки препинания. Отрицательные эмоции и восклицания обычно используется реже, чем положительные, счастливые, приятные восклицания.Невербальные элементы обычно отсутствуют в онлайн-дискурсе. Люди используют словесные элементы и адаптировать их, чтобы добавить невербальную коммуникацию к своим сообщениям.

Сегодня одним из главных приоритетов образования является академическая и профессиональная подготовка специалистов гуманитарных и естественных наук, специалисты с высоким уровнем профессиональной и коммуникативной компетенции. Академическая культура публичных презентаций включает как вербальную, так и невербальную составные части. Последовательное использование этих двух типов средств коммуникации создает общий стиль изложения.

Наряду с большим вниманием к таким сегментам академическая презентация как четкая структура (логическая организация разговора и используемые аргументативные модели), когнитивный потенциал (новая информация общегуманистический характер и новая информация по конкретным вопросам) и лингвистическая компетенция (грамматика, академическая лексика, терминологическая лексика, маркеры дискурса, словесные средства привлечения внимания аудитории, интонация, произношение, беглость речи) очень важно развивать экстралингвистическая компетенция.Последний включает язык тела, голос, зрительный контакт, мимика, жесты и дресс-код. Кроме того, студенты должны быть обучены искусству создания дружеской эмоциональной атмосферы и навыкам переход от выступления ведущего на заданную тему к конструктивному обсуждение его различных аспектов с аудиторией.

Педагогическим опытом доказано, что грамотное использование риторических шаблонов, фактической информации, визуальных материалов (наброски, раздаточные материалы, рисунки, графики, таблицы, терминологические списки) в докладе, основанном на этике академическое общение в значительной степени способствует общему успеху общественности презентация.

Улучшить невербальные коммуникативные навыки сложнее чем улучшение навыков вербального общения, потому что мы меньше осознаем невербальные сообщения, которые мы отправляем. Таким образом, первый шаг — определить, что невербальные сообщения, которые вы отправляете, и их влияние на взаимодействие в группе. Один из способов сделать это — попросить члена группы, которому вы доверяете, наблюдать за вами во время групповое собрание. Этот человек может помочь вам определить невербальные сообщения, которые способствовать группе и тем, кто отвлекает от нее.

Еще один способ узнать больше о невербальных сообщениях влиять на группу — это наблюдать, как другие реагируют на вас. Предположим, вы хотите задать вопрос и посмотреть в сторону говорящего члена группы, чтобы привлечь его внимание, но он игнорирует вас. Какое еще невербальное сообщение вы могли бы использовать, чтобы установить ваша говорящая очередь?

Легко предположить, что другой член группы грубо или невежливо, но, возможно, ваш невербальный сигнал был недостаточно сильным, чтобы сигнализировать что ты хотел поговорить.

Возможно, вам нужно сделать невербальное сообщение более прямым и решительный. Вы можете наклониться вперед на стуле и открыть рот в подготовка к выступлению, направляя взгляд на говорящего. Или вы могли бы добавить короткое словесное сообщение, например «Том?» к твоему наклону и взгляду.

Вы также можете улучшить свои невербальные коммуникативные навыки, наблюдение и анализ эффективности других членов группы. Выберите член группы, которым вы восхищаетесь, и обратите особое внимание на тип невербальные сигналы, которые он использует.Попытайтесь определить, как работали эти реплики. во время встречи. Вы, вероятно, определите навык, который можете использовать в ваш репертуар общения.

Когда мы думаем о том, как мы общаемся в группах, мы часто забудьте, что, помимо вербальных и невербальных сообщений, слушание — это основная часть коммуникативного процесса. Потому что мы уделяем столько энергии что мы говорим и как мы это говорим, мы часто упускаем из виду наши навыки слушания. в групповой контекст, слушание важно, потому что мы проводим гораздо больше времени, слушая чем разговаривать.

Последствия плохого слушания в группах включают плохое рабочие отношения, неэффективные групповые результаты и время, потерянное из-за ошибок групповые процессы. Замените эти неэффективные слуховые привычки активными слушание — перефразирование того, что сказал говорящий, задавая вопросы для подтверждения что было сказано, делая заметки и так далее.

Поймите эти 4 метода невербального общения для межкультурного взаимодействия

Поскольку общение является краеугольным камнем деловой активности, необходимо приложить все усилия, чтобы общение с людьми на целевом рынке было ясным и понятным.

Межкультурное общение создает проблемы, с которыми не всегда сталкиваются на внутреннем рынке. Это происходит из-за культурных фильтров — восприятий, формируемых в течение длительных периодов времени, — которые влияют на понимание мира и окружающей нас среды.

Определенные культурные фильтры находились под влиянием прошлого опыта и социальных влияний, а также этики и морали, привитых семьей, религией и группами сверстников.

Эти фильтры определяют, что считается уместным или неуместным, но не обязательно переносится между культурами, поскольку формирующие влияния различаются от культуры к культуре.

Чтобы быть эффективным на международном уровне, важно осознавать, что культурные фильтры могут быть неприемлемыми или неприемлемыми на конкретном зарубежном рынке.

Попытка улучшить общение, избегая стереотипных предположений
Проверить, понимают ли иностранные партнеры ключевые аспекты коммуникации
Постарайтесь выучить иностранный язык со временем, чтобы не полагаться на переводчиков
Экспериментируйте, но не обязательно перенимайте местные манеры и средства общения

Общение — это не только устная или письменная речь

По определению, общение — это обмен идеями и информацией между людьми.Большая часть этого процесса включает невербальное общение, которое состоит из движений тела, жестов, мимики, прикосновений, зрительного контакта, тона голоса и т. Д.

В каждой культуре невербальное общение воспринимается и интерпретируется по-разному. Чтобы избежать непреднамеренного оскорбления кого-либо, важно понимать культурные аспекты невербального общения в чужой среде.

1. Жесты

Неправильное использование жестов привело к серьезному затруднению деловых людей в различных культурах по всему миру.Например, если ведущий делового обеда спрашивает, как еда, и получает знак «ОК» или «палец вверх», существует риск оскорбить очень многих людей!

2. Прикосновение

Прикосновение — это основная форма невербального общения. В большинстве культур рукопожатие между двумя людьми является обычным приветственным жестом, а в случае неприятия — возможным оскорблением. Однако, если двое мужчин или две женщины пройдут по улице в общественных местах, держась за руки, смысл будет воспринят как совершенно другой.

В разных культурах у людей есть соответствующие трогательные обычаи, укоренившиеся в раннем возрасте. В некоторых азиатских культурах близкие друзья довольно часто держатся за руки. Некоторым это может быть неудобно, даже если они полностью осведомлены об азиатской культуре.

Танцы — еще один аспект, в котором прикосновения сильно различаются в разных культурах. В Северной Америке близкий танец и связанный с ним контакт между двумя людьми считается нормальным и несексуальным. Однако представители других культур были бы в ужасе от этого публичного проявления прикосновения.Обратное верно в некоторых частях Латинской Америки, где пары открыто демонстрируют свою привязанность способами, которые были бы неприемлемы в других частях мира.

3. Выражение лица

Одним из распространенных в Канаде выражений является термин «личное общение». Это означает, что мы будем общаться с другими людьми лично, а не по телефону, электронной почте, факсу и так далее. Это также может служить объяснением того, насколько общение выражается через движения лица.

Наблюдая за тем, как дети взаимодействуют друг с другом, выявляет этот аспект.Дети хорошо понимают значение мимики с самого раннего возраста. Они рычат, улыбаются, хмурятся, высовывают язык, прищуриваются и надуваются, понимая друг друга без какого-либо формального образования в этой области.

Внутри разных культур выражения лица могут интерпретироваться аналогичным образом, но в разных культурах легко могут возникать недопонимания.

4. Космос

Пространство, которое мы поддерживаем вокруг себя, отражает желание контролировать, кто приближается к нам и при каких обстоятельствах.Представления о приемлемой дистанции варьируются от культуры к культуре и являются символом стиля и тона общества.

Например, люди из некоторых африканских культур стоят довольно далеко друг от друга, в то время как люди с Ближнего Востока, которые принадлежат к одному полу, могут стоять рядом друг с другом, но неодобрительно относятся к публичным проявлениям привязанности между мужчинами и женщинами.

С другой стороны, американцы европейского происхождения находятся где-то посередине. Точное расстояние зависит от типа отношений, которые у них есть с другим человеком — чем более личные отношения, тем ближе они друг к другу.

Это больше, чем интересное социологическое наблюдение.

Язык тела имеет практическое значение для бизнеса. Необходимо соблюдать надлежащую дистанцию в обстоятельствах, когда работники, коллеги или клиенты рискуют почувствовать эмоциональную или физическую угрозу вторжением в их личное пространство.

Следует отметить, что чувство безопасности или угрозы, связанное с личным пространством, может быть на подсознательном уровне, и его может быть трудно эффективно оценить или измерить.

Что делать, когда встречаются люди, которые по-разному интерпретируют язык тела? Следует ли прилагать усилия, чтобы «говорить на одном языке», то есть соответствовать их движениям и представлениям о пространстве, прикосновении, зрительном контакте и жестах, или нужно просто стараться избегать того, что может оскорбить? Ответ зависит от отношений между сторонами и от того, насколько различается их язык тела.

Например, если кто-то разговаривает с кем-то, кто стоит рядом и касается его руки во время разговора, было бы неразумно пытаться соответствовать этому поведению.Вместо этого следует наблюдать за поведением, но не отступать или отвергать прикосновение — если, конечно, это неуместно — и быть уверенным, что эта близость, скорее всего, свидетельствует о желании этого человека общаться.

И наоборот, когда другой человек стоит на расстоянии, следует учитывать это различие, соответствующим образом изменяя свое поведение.

Причина этого различия в том, что излишняя интимность может нанести гораздо больший вред, чем показная сдержанность.

Это отрывок из учебника FITTskills Global Business Environment. Повысьте свои знания и авторитет с помощью ведущих специалистов по обучению и сертификации в области международной торговли.

Подать заявку

Автор: Эван Рой

Я специалист по цифровому маркетингу на Форуме по обучению международной торговле (FITT). Я пишу и занимаюсь исследованиями, и я увлечен распространением новых идей и рассказом историй, которые важны для вас.Просмотреть все сообщения Ewan Roy

невербальных межличностных взаимодействий при клинических контактах и восприятия эмпатии пациентами

Аннотация

Резюме : Цель: Взаимосвязь между невербальным поведением и восприятием пациента клиницистами до сих пор не изучена. Целью этого исследования было понять взаимосвязь между невербальным коммуникативным поведением (зрительный контакт и социальное прикосновение) к оценке пациента клиницистом (сочувствие, связь и симпатия). Методы: Гипотезы были проверены, в том числе невербальное поведение врача и пациента (зрительный контакт, социальное прикосновение) было временно закодировано в 110 записанных на видео клинических встречах. Пациенты заполнили анкеты, чтобы измерить их восприятие клинической эмпатии, связи с клиницистом и того, насколько им понравился их врач. Результаты: Продолжительность визита и зрительный контакт между клиницистом и пациентом были положительно связаны с оценкой пациентом сочувствия клинициста.Зрительный контакт был в значительной степени связан с восприятием пациентом клинических атрибутов, таких как привязанность и симпатия. Заключение. Зрительный контакт и социальное прикосновение были в значительной степени связаны с восприятием пациентом сочувствия врача. Необходимы дальнейшие исследования в этой области, особенно в том, что касается информационных технологий здравоохранения и проектирования клинических систем. Практическое значение: Клиническая среда, предназначенная для взаимодействия пациента и врача, должна быть спроектирована таким образом, чтобы способствовать позитивным невербальным взаимодействиям, таким как зрительный контакт и социальное прикосновение.В частности, информационные технологии в области здравоохранения не должны ограничивать способность врачей поддерживать зрительный контакт со своими пациентами.
Ключевые слова : Взаимодействие врача и пациента, общение, отношения, сочувствие, невербальное поведение.
Ссылка : Монтегю Э., Чен П., Сюй Дж., Чунинг Б., Барретт Б. Невербальные межличностные взаимодействия при клинических встречах и восприятие пациентом сочувствия. J Participat Med. 2013 Aug 14; 5: e33.
Опубликован : 14 августа 2013 г.
Конкурирующие интересы : Авторы заявили, что никаких конкурирующих интересов не существует.

Введение

Отношения между врачом и пациентом превратились из автократических отношений в партнерство между пациентом и врачом. [1] [2] [3] [4] Обучение командной работе может способствовать развитию стратегий позитивного общения, таких как адаптация к стрессу, групповое принятие решений и скоординированное выполнение задач [5]. Коммуникация играет важную роль на каждом этапе совместной работы; поэтому факторы, влияющие на общение врача и пациента и командную работу, должны быть тщательно изучены.[6]

Отношения между врачом и пациентом

Отношения между врачом и пациентом во время клинической встречи являются фундаментальным аспектом системы здравоохранения. [7] Предыдущие исследования показали отсутствие качественных исследований и оценок динамики консультаций. [8] [9] [10]

Одним из показателей оценки качества взаимоотношений между врачом и пациентом является удовлетворенность пациента. [11] Удовлетворенность пациентов связана с отношениями между врачом и пациентом [12], качеством медицинской помощи [13] и приверженностью к лечению.[14] Хотя многие аспекты могут способствовать удовлетворению пациентов, например, время ожидания, расположение больницы, оказание помощи и навыки общения, [15] [16] качество общения с клиницистами может влиять на восприятие пациентами своих врачей и качество помощи. они получают. Согласно одному отчету, 85% пациентов сменили или рассматривали возможность смены врача из-за плохих коммуникативных навыков. [17]

Эмпатия, применительно к клиницистам, определяется как социально-эмоциональная компетентность врача, позволяющая понять ситуацию пациента (точки зрения, убеждения и опыт), передать это понимание и проверить его точность, а также действовать в соответствии с ним. это взаимопонимание с пациентом в терапевтических целях.[9] [18] [19] Эмпатия может быть основным компонентом медицинских отношений и связана с другими важными переменными межличностного взаимодействия, такими как доверие и удовлетворенность пациента. [7] Исследователи систем здравоохранения установили связь между сочувствием и другими результатами, такими как повышенная приверженность лечению, удовлетворенность пациентов, поддержка пациентов и обмен информацией. [20] [21] [22] [23] [24] Исследования продемонстрировали важность этих результатов для оценки пациентами сочувствия своего врача.[24] Развитие сочувствия — ключ к созданию прочной основы для взаимоотношений между врачом и пациентом. Эмпатия изучалась на клинических встречах [25] [26] [27], но очень мало доказательств, связывающих сочувствие, удовлетворение и невербальное поведение с результатами встречи со здоровьем. Исследование этих связей важно, поскольку такие социальные процессы и результаты могут иметь отношение к эффективности клинических встреч в отношении изменений поведения. Например, эмоциональное взаимопонимание может влиять на эффективность консультирования по изменению поведения для пациентов с избыточным весом и ожирением.[28] В исследовании, описанном в этой рукописи, изучаются невербальные взаимодействия во время клинической встречи в связи с восприятием пациентом сочувствия клинициста.

Невербальное поведение при взаимодействии врача и пациента

Невербальная коммуникация определяется как аспект коммуникации, при котором происходит обмен информацией с помощью невербальных сигналов, не являющихся чисто лингвистическими по содержанию [29], таких как жест, прикосновение, поза, выражение лица, зрительный контакт, одежда и прическа [30]. Изучая отношения между врачом и пациентом, было проведено значительное количество исследований, посвященных вербальному общению между врачом и пациентом.[31] [32] Напротив, невербальное поведение во взаимоотношениях между врачом и пациентом менее изучено. [30] Многие исследования сосредоточены на том, как невербальное поведение клинициста влияет на точку зрения пациента, например, на удовлетворенность пациента [6]. Однако растет понимание ценности невербальной коммуникации; все больше и больше исследований сосредоточено на количественной оценке невербального поведения. Были разработаны системы кодирования невербального взаимодействия, такие как невербальная коммуникация в транзакциях врача и пожилого пациента (NDEPT), [33] Система анализа невербальной адаптации (NAAS), [34] Шкала реляционной коммуникации для наблюдательных измерений (RCS-O), [ 35] и некоторые инструменты, используемые в исследованиях влияния пола врача на невербальное поведение.[36] Для оценки невербальной коммуникации во взаимоотношениях между врачом и пациентом по-прежнему необходима разработка проверенных методов и надежных инструментов анализа. [37]

Взгляд в глаза — это особый интерес для невербальных сигналов, связанных с пониманием доверия, сочувствия и взаимопонимания. Роль направленного взгляда во взаимодействии врача и пациента изучалась в предыдущих исследованиях. В одном исследовании было записано 34 визита пациента к врачу в семейный медицинский центр; после сеанса все пациенты заполнили анкету о своей удовлетворенности клиницистом.Каждая запись просматривалась с 40-секундными интервалами и кодировалась на предмет невербального поведения. Результаты показали, что пристальный взгляд врача на пациента не имел существенной связи с его удовлетворением. [38] Кроме того, в исследованиях изучается зрительный контакт с компьютером во время клинических встреч. Маргалит и его коллеги [39] обнаружили, что компьютеры влияют на коммуникативные модели между пациентами и врачами, и рекомендовали проявлять осторожность при внедрении технологий в клинические встречи.В другом исследовании Харриган и его коллеги [40] провели эмпирическое исследование 36 видеозаписей интервью жителей семейной медицины с пациентами. Невербальное поведение кодировалось с помощью системы кодирования, и каждое видео оценивалось на предмет раппорта и связи между врачом и пациентом. Зрительный контакт между клиницистом и пациентом существенно влияет на оценку пациентом взаимопонимания и удовлетворенности.

Прикосновение — еще одно невербальное взаимодействие, которое важно для развития эмпатии.Например, врачи иногда прикасаются к своим пациентам, чтобы выразить заботу и сочувствие. [41] Как правило, существует два различных типа прикосновений (см. Таблицу 1) во время консультации: физическое прикосновение и терапевтическое прикосновение. [42 Другие описывают эти типы прикосновений как диагностические прикосновения и исцеляющие прикосновения.] [43] Хотя они имеют разные названия, действие и цель прикосновения такие же. В этом исследовании прикосновение к задаче и социальное прикосновение используются для различения двух форм прикосновения. Прикосновение к задаче — это прикосновение, имеющее клиническую цель, например прикосновение врача во время обследования, а социальное прикосновение имеет определенное социальное значение, например, рукопожатие.

Таблица 1. Тип касания [a]

a. Данные Чанга [42] и Бруна [43]

Цели и гипотезы

Целью этого исследования было изучить взаимосвязь между невербальным поведением и восприятием пациентом эмпатии клинициста при клинических контактах. Были предложены следующие три гипотезы:

HI: Зрительный контакт между врачом и пациентом во время встречи со здоровьем будет положительно связан с восприятием пациентом сочувствия врача.
HII: Социальное прикосновение будет положительно связано с оценкой пациентом поставщика медицинских услуг и с восприятием сочувствия клинициста.
HIII: Зрительный контакт между врачом и пациентом будет положительно связан с оценкой пациентом симпатий и привязанности.

Методы

План исследования и выборка

Данные для этого исследования получены из более крупного исследования, в котором оценивалось влияние плацебо, эхинацеи и взаимодействия врача и пациента на простуду.Протоколы этого и более крупного исследования были рассмотрены и одобрены Наблюдательным советом учреждения (IRB). Краткое изложение методологии было опубликовано ранее. [44] Все участники имели симптомы простуды и были осмотрены клиницистами, с которыми у них не было ранее отношений. В основном исследовании участвовало 350 участников, всем из которых было не менее 12 лет. Данные 110 из этих встреч включены в исследование, описанное в этой статье, поскольку видео для этих встреч были достаточно высокого качества, чтобы надежно оценить невербальные взаимодействия.Все посещения записывались на видео, и после каждого посещения пациенты заполняли анкеты.

Было 110 пациентов, средний возраст 34,2 года (от 12,2 до 71,8). Пациенты состояли из 41 мужчины и 69 женщин (подробнее см. Таблицу 2). В исследовании приняли участие шесть врачей (пять семейных врачей и одна практикующая семейная медсестра). Только видео, качество которых было достаточным для анализа невербального взаимодействия, оценивалось в исследовании, описанном в этой рукописи, всего 110 видео.Средняя продолжительность взаимодействия составила 203,0 секунды, от 26,3 до 642,5 секунды.

Таблица 2. Демографические характеристики пациентов (N = 110)

Процедура

Кодирование — это процесс дезагрегации данных и их разбиения на управляемые, измеримые единицы. Видео были закодированы с использованием схемы кодирования, разработанной Монтегю и его коллегами [45] для временной классификации невербального поведения в видео. В частности, каждое поведение было закодировано на его продолжительность в течение визита.Видео были закодированы с помощью компьютерной программы Noldus Observer XT 9.0. В этой программе, используя схему кодирования, мы смогли закодировать время начала и окончания определенного поведения в видео.

Исследователи разработали процедуру кодирования для кодировщиков, чтобы поддерживать соответствующую надежность между кодировщиками и гарантировать, что умственная нагрузка во время кодирования была соответствующей. Видео просматривали дважды во время кодирования. Кодировщики кодировали поведение пациента во время первого обзора и поведение врача во время второго обзора, чтобы они могли сосредоточиться на поведении одного человека за раз.Во время кодирования скорость видео снижалась до половины нормальной, чтобы кодеры могли точно запечатлеть момент начала или окончания поведения.

Чтобы обучить новых кодировщиков, исследователи разработали руководство по внедрению программного обеспечения и процедур кодирования. Между новыми кодировщиками и первичными кодировщиками была проведена дискуссия, чтобы объяснить определение элементов в схеме кодирования. После этого новые кодировщики внимательно наблюдали, как первичные кодировщики кодируют видео. Затем новые кодировщики практиковали кодирование индивидуально и сравнивали свои результаты с результатами первичных кодировщиков.Они считались подходящими для кодирования данных исследований, когда их доля согласия с первичными кодировщиками достигла 0,70; в противном случае их попросили продолжить практику. После кодирования видео для всего набора данных был проведен анализ надежности. Все закодированные данные были экспортированы в SPSS 11.5 для Windows для дальнейшего анализа.

Схема кодирования реализована тремя первичными кодировщиками. Перед началом окончательного процесса кодирования каждый кодировщик закодировал пять обучающих видеороликов, чтобы обеспечить точность и надежность классификации кодов.Во время окончательного кодирования надежность проверялась еженедельно путем назначения одного и того же видео всем кодировщикам и расчета доли согласований с использованием коэффициента Каппа Коэна. Среднее значение доли договоренностей и коэффициента Каппа Коэна для всех видео с проверкой надежности составило 0,54 ~ 0,82 и 0,50 ~ 0,80 соответственно. Надежность рассчитывалась с использованием консервативной метрики в 1 секунду, что означает, что несогласованность более 1 секунды между кодировщиками приведет к снижению надежности.Согласно Bakeman, [46] значение Каппа от 0,60 до 0,75 считается хорошим для межкодерной надежности, а значение выше 0,75 может считаться отличным. В нашем исследовании средняя надежность видео высокого и низкого качества составила 0,76 и 0,74 соответственно. Подробный отчет о надежности на каждой контрольной точке показан в Таблице 3.

Таблица 3. Отчет о надежности

Измерения и анализ данных

Участники заполнили инструменты опроса сразу после консультации.Анкеты измеряли восприятие пациентом сочувствия врача с помощью инструмента CARE, который прошел качественную и количественную проверку и показал хорошую надежность [18] [47] [48]. Мера CARE состоит из десяти вопросов, каждый из которых имеет шкалу от 1 до 5; таким образом, максимальный общий балл составляет 50. Все вопросы перечислены в таблице 4. После видеокодирования программа Noldus Observer XT 9.0 использовалась для расчета зрительного контакта путем регистрации процента взгляда между врачом и пациентом во время консультации.

Таблица 4. Вопросы оценки CARE и удовлетворения

Для переменного касания кодер будет кодировать каждый раз, когда врач прикасается к пациенту. Эта переменная была разделена на две категории: социальное прикосновение (например, рукопожатие) и прикосновение к задаче (например, прикосновение, связанное с осмотром или клиническими задачами). Результаты описывают количество прикосновений врача к пациенту и продолжительность прикосновения.

В этом исследовании продолжительность консультации определялась как период от входа врача в консультационный кабинет до момента его выхода из кабинета.Консультация состояла из трех частей: предэкзаменационный период, физический осмотр и обсуждение после экзамена. Кодировщик будет кодировать каждый период времени, при этом время посещения равно всей продолжительности консультации за вычетом времени экзамена. Причина, по которой время экзамена было исключено, была связана с плохими ракурсами видео. В видеороликах таблица экзамена часто какое-то время выходит за пределы допустимого диапазона; влияя на способность кодировщика точно отслеживать взгляд врача или пациента.

Рейтинги на основе опросов пациентов и данных о взаимодействии (зрительный контакт и частота социальных контактов), полученных с помощью Observer XT 9.0 были проанализированы. Для анализа данных с использованием линейного регрессионного анализа требовались определенные допущения [49]. Предположение о независимости ошибок было признано верным, так как участники не контактировали друг с другом. Однородность дисперсии также была принята за истину, учитывая, что все участники были репрезентативными для населения. Чтобы гарантировать нормальное распределение ошибок, использовался критерий нормальности Шапиро-Уилка. Результаты показывают, что нулевая гипотеза была сохранена, что означает, что ошибки следовали нормальному распределению.

Во-первых, для анализа набора данных использовалась двумерная регрессия, в которой оценка CARE была зависимой переменной, а продолжительность посещения и процент зрительного контакта были отдельными независимыми переменными. Кроме того, для проверки взаимосвязи между продолжительностью посещения и процентом зрительного контакта использовалась множественная линейная регрессия. Затем частота прикосновений использовалась как независимая переменная для прогнозирования оценки CARE. В-третьих, модель двумерной линейной регрессии соответствовала набору данных с использованием оценок связности и симпатии в качестве зависимых переменных; Продолжительность посещения и процент зрительного контакта были отдельными независимыми переменными.R2 обеспечил соответствие между этими переменными. В таблице 5 подробно представлена описательная статистика интересующих переменных.

Таблица 5. Описательная статистика для элементов в модели

Результаты

Поведение, продолжительность посещения и сочувствие

Сначала данные были проанализированы отдельно с помощью двумерной регрессии. Была обнаружена значимая взаимосвязь между продолжительностью визита и эмпатией, как показано на рисунке 1 (F (1108) = 21,84, p Рисунок 1. Связь между оценкой CARE, продолжительностью визита и зрительным контактом.

Примечание. Полосы ошибок представляют собой ± 1 стандартную ошибку точечной оценки в модели.

Чтобы проверить взаимосвязь между продолжительностью посещения и процентом зрительного контакта, для соответствия модели использовалась множественная линейная регрессия. Все факторы были сосредоточены на среднем значении. Общая модель учитывала значительную разницу в оценке эмпатии (F (3,106) = 11,45, pРисунок 2. Процент влияния зрительного контакта на оценку CARE, когда продолжительность визита остается постоянной.

Была также проанализирована взаимосвязь между оценками эмпатии и процентом взаимного пристального взгляда на карту (использование общей карты).Во-первых, линейная модель была адаптирована к набору данных с использованием оценки CARE в качестве прогнозируемой переменной и процентной доли диаграммы взаимного взгляда в качестве прогнозирующей переменной. Во-вторых, к тому же набору данных была подобрана квадратичная модель. Из результата (см. Таблицу 6), R2 для линейной модели составляет 0,04, R2 для квадратичной модели составляет 0,09, а R2 = 0,05. Следовательно, квадратичная модель могла объяснить больше переменных, чем линейная модель, и результаты были значительными. Это означает, что когда процент взаимного взгляда на карту равен нулю, наклон касательной линии равен 0.42. Другими словами, каждый процент увеличения диаграммы взаимного пристального взгляда приведет к увеличению оценки сочувствия на 0,42 пункта. На рисунке 3 показана взаимосвязь между линейной и квадратичной моделями.

Таблица 6. Результат линейной модели и квадратичной модели, пригодных для оценки CARE и диаграммы взаимного наблюдения в процентах

Рис. 3. Взаимосвязь между линейной и квадратичной моделями, подобранными для оценки CARE и процентной доли диаграммы взаимного взгляда.

Прикосновение и сочувствие

Частота прикосновений также связана с оценкой эмпатии.Хотя размер простого предиктора недостаточно велик для статистической достоверности, тенденция была проиллюстрирована. Во-первых, меры эмпатии и удовлетворенности были нормализованы по стобалльной системе. В зависимости от частоты социальных контактов (без касания, 1 касание, 2 касания, до 5 касаний) существует шесть отдельных групп. На рисунке 4 показаны нормализованные баллы различных групп. Как показано на рисунке, между шкалами прослеживается закономерность: более низкая и более высокая частота социальных контактов связана с более низкими оценками.

Рисунок 4. Частота социальных контактов и разный масштаб.

Поведение и рейтинги пациентов

Взаимосвязи между поведением и оценками пациентов клинициста демонстрируют значительные различия в линейном регрессионном тесте. Другими словами, различное поведение врачей связано со значительными различиями в оценке пациентами клинициста и восприятии эмпатии.

Сводка результатов тестирования модели

После изучения гипотез, представленных в разделе 1.3 были получены следующие результаты: (а) продолжительность визита и зрительный контакт между клиницистом и пациентом положительно связаны с восприятием пациентом сочувствия клинициста; и (б) поведение также напрямую связано с оценкой пациента клиницистом. В таблице 7 показаны статистические прямые эффекты гипотез.

Таблица 7. Результаты проверки гипотез, бета и R2

Обсуждение и заключение

Результаты показывают, что более длительные посещения связаны с более высоким восприятием пациентом сочувствия врача.Это согласуется с предыдущими исследованиями, которые показывают, что время является важным фактором при консультации. [50] Иногда пациенты хотят больше времени с врачом, чтобы поделиться своей «историей» [51] [52], и они могут чувствовать себя виноватыми, прося помощи, когда врач кажется поспешным. [53] Основываясь на тесте взаимодействия между процентом зрительного контакта и продолжительностью визита, процент эффекта зрительного контакта влияет на повышение оценки эмпатии при короткой продолжительности визита. По мере увеличения продолжительности визита эффект зрительного контакта уменьшается.Другими словами, процент зрительного контакта является важным показателем восприятия пациентом сочувствия, когда продолжительность консультации короткая.

В этой статье врачи использовали бумажную диаграмму для объяснения симптомов и для заметок. Следовательно, была проанализирована взаимосвязь между процентом взаимного взгляда на карту (или использование общей карты) и оценкой эмпатии. Удивительно, но зависимость не линейная, а квадратичная (см. Рисунок 3). Увеличение процента диаграммы взаимного пристального взгляда не приводит ни к более высокому баллу эмпатии, ни к его снижению.В последнее время использование карт было заменено такими технологиями, как мобильные устройства и электронные медицинские карты (EHR). Таким образом, мы можем уделять больше внимания оптимизации времени, в течение которого врач и пациент обращают внимание на используемую диаграмму.

Результаты также показывают, что усиление социального контакта во время обращения к врачу не повышает оценку пациентов, как ожидалось, но социальное взаимодействие может привести к более умеренной оценке пациента клиницистом. В частности, оценки симпатий и привязанности пациентов увеличивались с социальным контактом до определенного предела, но снижались, когда это делалось чрезмерно.На данный момент мы не можем сделать вывод о том, сколько прикосновений лучше, но результаты, показанные на рисунке 4, предполагают, что два социальных прикосновения во время консультации могут быть идеальными. Холл и его коллеги [[54] упомянули идею о том, что получение слишком большого количества хорошего с точки зрения невербального взаимодействия может быть нежелательным, и поэтому выступает за правильное невербальное поведение. В будущих исследованиях следует изучить взаимосвязь между социальным контактом и результатами пациента-клинициста.

В этом исследовании использовались два вопроса для измерения восприятия пациентом клиницистов (взаимосвязь и симпатия).Результаты показывают, что взаимосвязь между показателем эмпатии и симпатией пациента к клиницисту статистически значима. Связь пациента с врачом также можно предсказать с помощью меры эмпатии. Отношение имеет положительную линейную корреляцию; высокие баллы по критерию эмпатии связаны с более высокими оценками пациента, симпатизирующего клиницисту. Результаты согласуются с предыдущими исследованиями, в которых утверждается, что положительное восприятие пациентом врача может быть увеличено за счет повышения чуткого поведения врача.[55]

Мы ожидали, что зрительный контакт будет ассоциироваться с более высоким уровнем эмпатии. Когда зрительный контакт между клиницистом и пациентом исследуется посредством одностороннего взаимодействия (только пациент смотрит на клинициста или только клиницист смотрит на пациента), количество взглядов пациента на клинициста не влияет на оценку эмпатии. Однако, когда процент клинициста пристально смотрит на пациента, увеличивается оценка эмпатии. В заключение, невербальное поведение клиницистского взгляда, направленного на пациента, вероятно, важно для оценки эмпатии.

Технологии в клинических условиях

В основе процесса оказания медицинской помощи лежат отношения между пациентом и поставщиком медицинских услуг. Однако эти отношения все чаще опосредуются технологиями. Компьютерная стипендия для совместной работы рассматривает, как совместная деятельность и ее координация могут быть поддержаны такими технологиями, как компьютерные системы. [56] В парадигме совместной работы с компьютерной поддержкой взаимодействие, опосредованное технологиями, включает технологии, используемые несколькими людьми в зависимости от времени и места (см. Таблицу 8):

В разное время и в одном месте (например, расписания комнат, хирургические доски).
В другое время и в другом месте (например, электронная почта, группы новостей).
В то же время и в другом месте (например, виртуальное опосредованное общение, удаленно совместно используемые документы, такие как врачи, делающие рентгеновские снимки, МРТ, виртуальные сообщества).
В одно и то же время и в одном месте, например, при совместном использовании устройства или технологии в одном месте (например, электронные медицинские карты, цифровые доски).

Таблица 8. Совместная компьютерная матрица рабочего места и времени [b]

b.Данные Йохансена. [57]

Компьютеры и другие технологии становятся все более распространенными при личных встречах между врачами и пациентами. В клинических условиях доверие и взаимопонимание развиваются при личном общении. Взаимодействие во время этих встреч имеет решающее значение для развития и поддержания доверия между людьми. Один из принципов этих отношений — восприятие пациентом сочувствия врача. Невербальные интерактивные сигналы могут быть замаскированы в клинических столкновениях, опосредованных технологиями, которые синхронны и расположены в одном месте.Результаты этого исследования показывают, что зрительный контакт особенно важен для выражения сочувствия; поэтому технологии и системы должны быть разработаны так, чтобы способствовать позитивным личным встречам. Эти результаты аналогичны тем, о которых сообщили Горавара-Бхат и его коллеги; [33] среда, в которой нет стола, нет разницы в росте и оптимального расстояния взаимодействия, может привести к большему зрительному контакту. В будущих исследованиях необходимо преобразовать потребности в невербальном взаимодействии, например, зрительном контакте, в рекомендации по разработке информационных технологий в области здравоохранения, используемых при личных встречах.Эти руководящие принципы также должны быть включены в обучение врачей, которые должны использовать технологии для оказания помощи.

Чтобы лучше понять, как технологии могут повлиять на формирование эмпатии при клинических встречах, важно понимать взаимосвязь между невербальными взаимодействиями и результатами отношений. Два фактора, представляющие интерес, — это зрительный контакт и общение. И то, и другое может быть остановлено внедрением новых технологий или других системных вмешательств в дизайн рабочих мест.Одно исследование, посвященное взаимосвязи между клиническим прикосновением и удовлетворенностью пациента, отметило, что прикосновение является важным предиктором удовлетворенности пациентов среди тех, кто получает медицинские услуги в популяции с ВИЧ / СПИДом] [58].

Ограничение данного исследования

Это исследование носило исследовательский характер, и его цель состояла в том, чтобы направить будущие исследования невербальных взаимодействий и исходов для пациентов. Следует отметить несколько ограничений: восприятие пациентом клинической эмпатии основывалось на самоотчетах, хотя меры оценивались на надежность и валидность.[47] [48] Исследование было в основном наблюдательным, и использование видеозаписи могло повлиять на поведение как врачей, так и пациентов. Видеокамеры, используемые для сбора данных, могли повлиять на поведение врача и пациента. [59] Как ни странно, исследователи не наблюдали никаких признаков того, что участники вели себя по-разному из-за видеокамеры, но разные результаты могут быть получены с помощью разных методов наблюдения. Выборка врачей и пациентов была из одного сообщества и области (первичная медико-санитарная помощь), и у всех пациентов наблюдались одни и те же симптомы.Результаты могут отличаться в других системах здравоохранения или географических регионах, а также у разных пациентов с разными симптомами. Кроме того, все врачи идентифицировали себя как белые, и выборка пациентов также была относительно однородной в этническом отношении. В будущих исследованиях следует изучить эти переменные в более разнообразных условиях. Более чем один фактор может повлиять на конкретное невербальное поведение. [60] Например, Шмид Маст и его коллеги [36] утверждали, что пол врача существенно влияет на удовлетворенность и ожидания пациента.Однако есть много модераторов, таких как возраст, пол, уровень образования и экономический статус. В этой статье социально-экономический статус пациента (СЭС) был в основном от среднего до высокого. В этой статье не было гендерного анализа; дальнейшее исследование будет проведено на следующем этапе исследования.

Исследования будущего

В этом исследовании оценивались три элемента: невербальное поведение, сочувствие и оценка пациента клиницистом. В проспективных исследованиях к анализу можно добавить четвертый элемент — вербальное общение.Хотя основное внимание в этом исследовании уделяется невербальному поведению и результатам, сообщаемым пациентами, существует большое количество исследований вербального поведения. Ключевой областью будущих исследований взаимодействия пациентов с клиницистами является установление связи между вербальным поведением, невербальным поведением, эмпатией и восприятием пациентом клиницистов.

Здесь мы рассмотрели удовлетворенность пациента и его точку зрения на сочувствие клинициста. Поскольку доверие — ключевой компонент в оказании помощи во взаимоотношениях, а доверие — это уверенное ожидание того, что на других можно положиться, если они будут действовать доброжелательно и обеспечить то, что лучше всего для человека, обращающегося за помощью [61]. тоже нужен.Икес и его коллеги [62] указали, что доверие и сочувствие тесно связаны, и также документально подтверждено, что сочувствие в значительной степени зависит от невербальных сигналов при личном общении. [62] [63] Таким образом, доверие пациента также может привести к лучшие результаты в обращениях за здоровьем.

Результаты показывают, что зрительный контакт между врачом и пациентом играет ключевую роль во время консультации. Два метода могут улучшить зрительный контакт врача: во-первых, можно провести обучение, чтобы научить улучшать зрительный контакт во время встреч.Во-вторых, медицинские информационные технологии и рабочие системы можно было бы модернизировать, чтобы повысить удобство использования клиницистами и уменьшить навязчивость инструментов. Благодаря повышенному удобству использования врачам может быть меньше необходимости уделять внимание экрану, что позволяет больше общаться с пациентом лицом к лицу. Требуются дополнительные исследования для разработки и понимания того, как дизайн клинического пространства соотносится с усиленным невербальным взаимодействием с информационными технологиями здравоохранения при обращениях за первичной медицинской помощью.

Благодарности

Эта публикация была поддержана грантом 1UL1RR025011 программы Clinical & Translational Science Award (CTSA) Национального центра исследовательских ресурсов Национальных институтов здравоохранения.Авторы выражают благодарность Онуру Асану за помощь в анализе данных, предложения и редактирование рукописи. Также мы благодарны студентам-научным сотрудникам, которые помогали со сбором данных.

Список литературы

Крючок ML. Партнерство с пациентами — концепция, готовая к действию. Журнал Advanced Nursing. 2006; 56 (2): 133-143. ↩
Уэйд С. Партнерство в сфере ухода: критический обзор. Стандарт медсестер (Королевский колледж медсестер (Великобритания): 1987). 1995; 9 (48): 29.↩
Кортни Р., Баллард Э., Фовер С., Гариота М., Холланд Л. Модель партнерства. Сестринское дело в области общественного здравоохранения. 1996; 13 (3): 177-186.↩
Gallant MH, Beaulieu MC, Carnevale FA. Партнерство: анализ концепции взаимоотношений медсестры и клиента. Журнал Advanced Nursing. 2002; 40 (2): 149-157. ↩
Wickens CD, Lee JD, Liu Y, Gordon SE. Введение в инженерию человеческого фактора. Река Аппер Сэдл, Нью-Джерси: Пирсон Прентис Холл; 2004.
Шмид Мачта М.О важности невербального общения во взаимодействии врача и пациента. Обучение и консультирование пациентов. 2007; 67 (3): 315-318. ↩
Mercer SW, Neumann M, Wirtz M, Fitzpatrick B, Vojt G. Сочувствие врачей общей практики, поддержка пациентов и сообщаемые пациентами результаты первичной медико-санитарной помощи в районе с высокими социально-экономическими проблемами в Шотландии — пилотное проспективное исследование с использованием структурного уравнения моделирование. Обучение и консультирование пациентов. 2008; 73 (2): 240-245. ↩
Barnes PM, Powell-Griner E, McFann K, Nahin RL.Дополнительная и альтернативная медицина среди взрослых: США, 2002 г. Документ представлен на: Семинары по интегративной медицине, 2004 г. ↩
Neumann M, Wirtz M, Bollschweiler E, et al. Детерминанты и сообщаемые пациентами долгосрочные результаты сочувствия врача в онкологии: подход к моделированию структурного уравнения. Обучение и консультирование пациентов. 2007; 69 (1-3): 63. ↩
Mercer SW, Reilly D. Качественное исследование мнений пациентов о консультации в гомеопатической больнице Глазго, отделении комплексной дополнительной и ортодоксальной медицинской помощи NHS.Обучение и консультирование пациентов. 2004; 53 (1): 13-18. ↩
Howard M, Agarwal G, Hilts L. Удовлетворенность пациентов доступом в две межпрофессиональные академические клиники семейной медицины. Семейная практика. 2009; 26 (5): 407-412. ↩
Дженсен Дж. Д., Кинг А. Дж., Гунцвиллер Л. М., Дэвис, Лос-Анджелес. Общение между пациентом и поставщиком медицинских услуг и взрослые с низким доходом: возраст, раса, грамотность и оптимизм предсказывают удовлетворенность общением. Обучение и консультирование пациентов. 2010; 79 (1): 30-35. ↩
Meng Y-Y, Jatulis DE, McDonald JP, Legorreta AP.Удовлетворенность доступом и качеством медицинского обслуживания участников программы Medicare в организации по поддержанию здоровья. Западный медицинский журнал. 1997; 166 (4): 242. ↩
Cvengros JA, Christensen AJ, Hillis SL, Rosenthal GE. Отношение пациента и врача в контексте здравоохранения: симметрия отношения предсказывает удовлетворенность пациента и приверженность лечению. Анналы поведенческой медицины. 2007; 33 (3): 262-268. ↩
Коултер А. Оценка результатов здравоохранения. Социология здравоохранения.1991: 113-139. ↩
Sitzia J, Wood N. Удовлетворенность пациентов: обзор вопросов и концепций. Социальные науки и медицина. 1997; 45 (12): 1829-1843. ↩
Казинс Н. Как пациенты оценивают врачей. Медицинский журнал Новой Англии. 1985; 313 (22): 1422. ↩
Mercer SW, Reynolds WJ. Сочувствие и качество заботы. Br J Gen Pract. 2002; 52 (Дополнение): S9. ↩
Педерсен Р. Развитие эмпатии в медицинском образовании — критический обзор. Учитель-медик. 2010; 32 (7): 593-600.↩
Бекман HB, Франкель RM. Влияние поведения врача на сбор данных. Анналы внутренней медицины. 1984; 101 (5): 692-696. ↩
Bikker AP, Mercer SW, Reilly D. Пилотное проспективное исследование, посвященное консультациям и эмпатии в отношениях, поддержке пациентов и изменениям здоровья в течение 12 месяцев у пациентов, обращающихся в гомеопатическую больницу Глазго. Журнал альтернативной и дополнительной медицины. 2005; 11 (4): 591-600. ↩
Левинсон В., Стайлз В. Б., Инуи Т. С., Энгл Р.Разочарование врача в общении с пациентами. Медицинская помощь. 1993; 31 (4): 285-295. ↩
Marvel MK, Эпштейн Р.М., Флауэрс К., Бекман HB. Запрашивайте повестку дня пациента. JAMA: журнал Американской медицинской ассоциации. 1999; 281 (3): 283-287. ↩
Mercer SW, Reilly D, Watt GC. Важность сочувствия для пациентов, посещающих гомеопатическую больницу Глазго. Британский журнал общей практики. 2002; 52 (484): 901. ↩
Джоллифф Д., Фаррингтон, Д.П.Разработка и проверка базовой шкалы эмпатии. Журнал подросткового возраста. 2006; 29 (4): 589-611. ↩
Смит-Ханен СС. Влияние невербального поведения на оцениваемые уровни теплоты и сочувствия консультанта. Журнал консультативной психологии. 1977; 24 (2): 87-91. ↩
Виноград С.Х., Розенталь Р., Ку Дж., Амбади Н. Невербальное общение физиотерапевтов позволяет прогнозировать исходы здоровья гериатрических пациентов. 2002.
Gudzune KA, Catherine Beach M, Roter DL, Cooper LA. Врачи меньше общаются с пациентами с ожирением.Ожирение. 2013.
> Холл JA, Кнапп ML. Добро пожаловать в Справочник по невербальной коммуникации. В: Hall JA, Knapp ML, ред. Невербальная коммуникация. Берлин: Де Грюйтер Мутон; 2013: 3-10. ↩
Finset A, Del Piccolo L. Невербальная коммуникация в клинических контекстах. Коммуникация в когнитивно-поведенческой терапии: Спрингер; 2011: 107-128. ↩
Буллер Д., Стрит Р. Отношения врача и пациента. В кн .: Фельдман Р.С., под ред. Применение невербальных поведенческих теорий и исследований.Хиллсдейл, Нью-Джерси: Эрлбаум; 1992: 119-141. ↩
Мартин LR, DiMatteo MR. Клинические взаимодействия. В: Hall JA, Knapp ML, ред. Невербальная коммуникация. Берлин: Де Грюйтер Мутон; 2013: 833-858. ↩
Gorawara-Bhat R, Cook MA, Sachs GA. Невербальная коммуникация при взаимодействии врача и пожилого пациента (NDEPT): разработка инструмента. Обучение и консультирование пациентов. 2007; 66 (2): 223-234. ↩
D’Agostino TA, Bylund CL. система анализа невербальной аккомодации (NAAS): первоначальное применение и оценка.Обучение и консультирование пациентов. 2011; 85 (1): 33-39. ↩
Gallagher TJ, Hartung PJ, Gerzina H, Gregory Jr SW, Merolla D. Дальнейший анализ инструмента невербальной коммуникации врача и пациента. Обучение и консультирование пациентов. 2005; 57 (3): 262. ↩
Schmid Mast M, Hall JA, Köckner C, Choi E. Пол врача влияет на то, как невербальное поведение врача связано с удовлетворенностью пациента. Медицинская помощь. 2008; 46 (12): 1212-1218. ↩
Finset A. Невербальная коммуникация — важный ключ к глубокому пониманию взаимодействия провайдера и пациента.Обучение и консультирование пациентов. 2007; 66 (2): 127. ↩
Ларсен К.М., Смит К.К. Оценка невербального общения на собеседовании пациента с врачом. Журнал семейной практики. 1981; 12 (3): 481. ↩
Маргалит Р., Ротер Д., Дуневант М., Ларсон С., Рейс С. Использование электронных медицинских карт и общение между врачом и пациентом: обсервационное исследование обращений за первичной медико-санитарной помощью в Израиле. Обучение и консультирование пациентов. 2006; 61 (1): 134-141. ↩
Харриган Дж., Оксман Т., Розенталь Р.Раппорт выражается в невербальном поведении. Журнал невербального поведения. 1985; 9 (2): 95-110. ↩
Хортон Дж. А., Clance PR, Стерк-Элифсон С., Эмшофф Дж. Прикосновение в психотерапии: обзор опыта пациентов. Психотерапия. 1995; 32 (3). ↩
Чанг СО. Концептуальная структура физического прикосновения в заботе. JAdv Nurs. 2001; 33 (6): 820-827. ↩
Bruhn JG. Прикосновение врача: тактильное общение в отношениях между врачом и пациентом. Саут Мед Дж. 1978; 71 (12): 1469-1473. ↩
Barrett B, Rakel D, Chewning B и др.Обоснование и методы исследования по оценке плацебо, эхинацеи и взаимодействия врача и пациента при простуде. ИССЛЕДОВАНИЕ: Журнал науки и исцеления. 2007; 3 (6): 561-572. ↩
Монтегю Э., Сюй Дж., Чен П., Асан О., Барретт Б. П., Чунинг Б. Моделирование паттернов взгляда при взаимодействии врача и пациента с помощью последовательного анализа задержки. Человеческий фактор: журнал Общества человеческого фактора и эргономики. 11 июля 2011 г., 2011 г .; 53 (5): 502-516. ↩
Бакеман Р. Наблюдение за поведением и кодирование.В: Reis HT, Judd CM, eds. Справочник по методам исследования социальной психологии и психологии личности. Кембридж: Издательство Кембриджского университета; 2000: 138-159.↩
Mercer SW, Максвелл М., Хини Д., Ватт ГК. Мера консультации и реляционной эмпатии (CARE): разработка, предварительная проверка и надежность меры процесса консультации, основанной на эмпатии. Семейная практика. 2004; 21 (6): 699-705. ↩
Mercer SW, McConnachie A, Maxwell M, Heaney D, Watt GC. Актуальность и практическое использование меры консультации и относительной эмпатии (CARE) в общей практике.Семейная практика. 2005; 22 (3): 328-334. ↩
Peña EA, Slate EH. Глобальная проверка предположений линейной модели. Журнал Американской статистической ассоциации. 2006; 101 (473). ↩
Mercer SW, Cawston PG, Bikker AP. Качественные консультации общей практики; качественное исследование взглядов пациентов, проживающих в районе с высокими социально-экономическими ограничениями в Шотландии. Семейная практика BMC. 2007; 8 (1): 22. ↩
Кэмпбелл С., Ханн М., Хакер Дж. И др. Выявление предикторов высококачественной помощи в английской общей врачебной практике: обсервационное исследование.BMJ. 2001; 323 (7316): 784. ↩
Freeman GK, Horder JP, Howie JG, et al. Развивающиеся консультации общей практики в Великобритании: вопросы продолжительности и контекста. BMJ. 2002; 324 (7342): 880-882. ↩
Шаттелл М.М., Старр СС, Томас С.П. «Возьми меня за руку, помоги»: опыт терапевтических отношений получателей психиатрических услуг. Международный журнал по уходу за психическим здоровьем. 2007; 16 (4): 274-284. ↩
Холл Дж. А., Харриган Дж. А., Розенталь Р. Невербальное поведение при взаимодействии врача и пациента.Прикладная и профилактическая психология. 1996; 4 (1): 21-37. ↩
Ракель Д.П., Хофт Т.Дж., Барретт Б.П., Чунинг Б.А., Крейг Б.М., Ниу М. Сочувствие практикующего и продолжительность простуды. Fam. Med. Июль-август 2009 г .; 41 (7): 494-501.↩
Carstensen PH, Schmidt K. Совместная работа с компьютерной поддержкой: новые вызовы системному проектированию. В: Ито К., изд. Справочник по человеческому фактору / эргономике. Токио: издательство Asakura Publishing; 2003: 619-636. ↩
Johansen R. Groupware: Компьютерная поддержка бизнес-команд. Нью-Йорк: Свободная пресса; 1988.
Рая-Фернандес Р. Влияние клиницистского прикосновения на депрессию и удовлетворенность пациентов медицинскими услугами среди людей с ВИЧ / СПИДом. Фресно, Калифорния: Калифорнийская школа профессиональной психологии, Международный университет Alliant; 2004.
Коулман Т. Использование видеозаписей консультаций для исследований в первичной медико-санитарной помощи: преимущества и ограничения. Семейная практика. 2000; 17 (5): 422-427.↩
Knapp ML, зал JA. Невербальная коммуникация в человеческом взаимодействии.Бельмонт, Калифорния: издательская компания Wadsworth; 2009.
Картер МА. Доверие, сила и уязвимость: дискурс о помощи в уходе. Медицинские клиники Северной Америки. 2009; 44 (4): 393. ↩
Ickes WJ, Stinson L, Bissonnette V, Garcia S. Натуралистическое социальное познание: эмпатическая точность в смешанных диадах. Журнал личности и социальной психологии. 1990; 59 (4): 730. ↩
Ickes WJ. Эмпатическая точность. Нью-Йорк: Гилфорд Пресс; 1997. ↩

Авторские права: © 2013 Энид Монтегю, Пинг-ю Чен, Цзе Сюй, Бетти Чунинг, Брюс Барретт.Публикуется здесь по лицензии Журнала совместной медицины. Авторские права на эту статью сохраняются за автором с правом первой публикации, предоставленным Журналу совместной медицины. Все материалы журнала, если не указано иное, находятся под лицензией Creative Commons Attribution 3.0 License. Поскольку статьи публикуются в этом журнале с открытым доступом, их можно использовать с надлежащей атрибуцией в образовательных и других некоммерческих целях.

Связанные

Типы невербального общения — Коммуникация для профессионалов бизнеса

Теперь, когда вы узнали об общих принципах невербального общения, вот восемь типов невербального общения, которые помогут лучше понять этот сложный аспект общения:

1.Космос

2. Время

3. Физические характеристики

4. Движения тела

5. Коснитесь

6. Параязык

7. Артефакты

8. Окружающая среда

Космос

Когда мы обсуждаем пространство в невербальном контексте, мы имеем в виду пространство между объектами и людьми. Пространство часто ассоциируется с социальным статусом и является важной частью делового общения. Кому достанется угловой офис? Почему важен руководитель стола и кто за ним сидит?

Люди из разных культур могут иметь разные нормативные требования к пространству.Если вы из большого города, то, что люди будут стоять рядом с вами, может быть нормальным явлением. Если вы из сельской местности или культуры, где люди ожидают большего пространства, кто-то может стоять «слишком близко» для комфорта и не осознавать этого.

Территория относится к контролю. Чтобы установить контроль над своей комнатой, возможно, вы покрасите ее в свой любимый цвет или повесите плакаты, которые представляют ваши интересы или вещи, которые вы считаете уникальными в себе. Семьи или домохозяйства часто отмечают свое пространство, устанавливая заборы или стены вокруг своих домов.Это чувство права контролировать свое пространство подразумевается территорией. Территория означает пространство, которое вы заявляете как свое собственное, за которое отвечаете или готовы защищать.

Большинство людей испытывает базовую потребность в личном пространстве, но нормативные требования к пространству сильно различаются в зависимости от культуры. Вы можете подумать, что в вашем доме люди спят по одному на каждую кровать, но во многих культурах люди спят по двое или более на кровати, и это считается нормальным. Если вы разделите эту кровать, вы можете почувствовать себя некомфортно, в то время как кто-то, выросший с групповыми нормами сна, может чувствовать себя некомфортно, спать в одиночестве.От того места, где вы стоите в классе аэробики по отношению к другим, до места, где вы кладете сумку с книгами в классе, ваши личные ожидания относительно места часто расходятся с другими.

Посмотрите следующий трехминутный видеоролик CBS со специальным корреспондентом Тарин Винтер Брилл о личном пространстве:

Точно так же, как существуют культурные контексты и ожидания невербального поведения, публичные выступления также происходят в контекстах. В Северной Америке ожидается зрительный контакт с аудиторией.Обычно не ожидается больших движений и жестов, которые могут отвлекать. Оратор занимает место на «сцене», даже если он находится перед классом. Когда вы занимаетесь этим местом, аудитория ожидает определенного поведения. Если вы разговариваете с экраном позади вас во время показа презентации PowerPoint, аудитория может подумать, что вы не обращаете на них внимания. Ожидается, что докладчики будут обращать внимание на аудиторию и взаимодействовать с ней, даже если обратная связь в основном невербальна.Ваши движения должны согласовываться с тоном, ритмом и содержанием вашей речи. Хождение взад и вперед, удерживание рук в карманах или скрещивание рук может указывать на нервозность или даже оборонительную позицию и отвлекать от вашего сообщения.

Время

Вы знаете, который час? Насколько вы осведомлены о времени, зависит от культуры и нормативных ожиданий соблюдения (или незнания) времени. Некоторые люди, а также сообщества и культуры, которые они представляют, очень ориентированы на время.

Когда вы проводите презентацию, ваша аудитория должна вас ждать? Время — важный фактор коммуникативного процесса в вашей речи. Лучший способ проявить уважение к аудитории — это оправдать ожидание времени, связанное с вашей речью. Всегда старайтесь прекратить говорить до того, как публика перестанет слушать; если аудитория почувствует, что вы «со временем ушли», они будут меньше желать слушать. Это, в свою очередь, отрицательно скажется на вашей способности донести ваше сообщение.

Физические характеристики

Вы не выбирали свои гены, цвет глаз, естественный цвет волос или рост, но люди ежегодно тратят миллионы, пытаясь изменить свои физические характеристики. Можно получить цветные контакты; Покрась свои волосы; а если вы ниже, чем хотели бы, купите обувь, чтобы поднять свой рост на пару дюймов. Однако независимо от того, насколько вы наклоняетесь, чтобы казаться короче, вы не измените свой рост до тех пор, пока время и возраст постепенно не проявят себя.Если вы высокий, вам может быть сложно подобрать правильный размер обуви, длину брюк или даже длину матраса, но есть и награды.

Независимо от вашего цвета глаз или волос, или даже от вашего роста, комфортное самочувствие — важная часть вашей презентации. Действуйте естественно и учитывайте аспекты своей презентации, которыми вы можете управлять, чтобы добиться максимального положительного имиджа у аудитории.

Движения тела

Изучение движений тела, называемых кинезикой, является ключом к пониманию невербального общения.

Движения тела могут дополнять словесное сообщение, усиливая основную идею. Например, вы можете проводить для покупателя ознакомительную презентацию о программном обеспечении. Когда вы говорите «Щелкните по этой вкладке», вы также можете инициировать это действие. Ваши вербальные и невербальные сообщения усиливают друг друга. Вы также можете усилить сообщение, повторив его. Если вы сначала скажете: «Щелкните вкладку», а затем проведете рукой вправо, показывая, что клиент должен переместить стрелку курсора с помощью мыши на вкладку, ваше повторение может помочь слушателю понять сообщение.

Помимо повторения сообщения, разговоры также регулируются движениями тела. Кивок головой в знак того, что вы слушаете, может побудить клиента продолжить задавать вопросы. Подняв руку вверх ладонью наружу, можно дать им сигнал остановиться и дать паузу, когда вы сможете начать отвечать.

Движения тела также заменяют словесные сообщения. Например, если клиент расстроен, пытаясь использовать программу, ему может потребоваться помощь.Если они оттолкнутся от компьютера и физически отделятся от взаимодействия с ним, они могут быть крайне разочарованы. Чтобы научиться оценивать чувства и их интенсивность, выражаемые клиентами, требуется время и терпение, а ваше внимание к ним улучшит вашу способность способствовать позитивному взаимодействию.

Сенсорный

Перед презентацией вы можете общаться с людьми, пожимая руки и беседуя в непринужденной обстановке. Это взаимодействие может помочь установить доверие, прежде чем вы выйдете на сцену.Находясь на сцене, большинство людей не трогают аудиторию физически, но вы можете взаимодействовать с аудиторией с помощью наглядных пособий, карточек для заметок и других объектов.

Посмотрите следующее короткое видео, демонстрирующее важность рукопожатий. Плохое деловое рукопожатие:

Параязычный

Параязык является исключением из определения невербального общения. Вы можете вспомнить, что невербальное общение определялось как «не связанное со словами», но параязык — это уникальная форма невербального общения, которая существует, когда мы говорим, используя слова.Параязык включает в себя тон и невербальные аспекты речи, которые влияют на значение, включая то, насколько громко или тихо вы говорите, интенсивность, паузы и даже молчание.

Возможно, вы также слышали о беременной паузе, тишине между словесными сообщениями, которая полна смысла. Само значение может быть трудно понять или расшифровать, но, тем не менее, оно есть. Например, ваш коллега Ян вернулся с собрания безмолвным. Вы можете спросить, хорошо ли прошла встреча. «Ну, ааа…» — может быть единственный ответ, который вы получите.Пауза говорит о многом. Что-то случилось, хотя вы можете не знать что.

Молчание или паузы в голосе могут указывать на нерешительность, указывать на необходимость собраться с мыслями или служить знаком уважения. Иногда мы узнаем столько же или даже больше из того, что человек не говорит, сколько из того, что он говорит.

Посмотрите следующее минутное видео. Дело не в том, что вы говорите, а в том, как вы это говорите:

Артефакты

Ты прикрываешь свои татуировки на работе? Вы знаете кого-нибудь, кто знает? Или, может быть, вы знаете кого-то, у кого есть татуировка и которому не нужно прикрывать ее на работе? Ожидания сильно разнятся, а боди-арт или татуировки все еще могут вызывать споры на рабочем месте.В вашей работе татуировка может быть важным визуальным подспорьем или может снизить вашу эффективность в качестве делового коммуникатора. Пирсинг может выражать индивидуальность, но вам нужно подумать о том, как они будут интерпретироваться работодателями и клиентами.

Артефакты — это формы декоративного орнамента, выбранные для выражения самооценки. Они могут включать кольца и татуировки, а также могут включать фирменные наименования и логотипы. От одежды до автомобилей, часов, портфелей, сумочек и даже очков — все, что мы выбираем для окружения, что-то говорит о нашем самосознании.Артефакты могут проецировать пол, роль или положение, класс или статус, личность, а также членство или принадлежность к группе. Обращение внимания на артефакты клиента может дать вам представление о том, кем они хотят общаться, и может позволить вам более точно адаптировать ваше сообщение в соответствии с их потребностями.

В этом 1-минутном 24-секундном видео Адони Ирани из Университета Торонто делится историей своих татуировок:

Окружающая среда

Окружающая среда включает в себя физические и психологические аспекты контекста общения.В большей степени, чем столы и стулья в офисе, среда является важной частью динамичного процесса коммуникации. Восприятие окружающей среды влияет на реакцию на нее. Например, Google славится своей рабочей средой с пространствами, созданными для физических нагрузок, и даже круглосуточным обслуживанием общественного питания. Расходы, несомненно, значительны, но действия Google говорят о многом. По мнению Google, результаты, полученные в среде, призванной способствовать творчеству, взаимодействию и сотрудничеству, стоят затраченных усилий.

Подводя итог, невербальное общение можно разделить на восемь типов: пространство, время, физические характеристики, движения тела, прикосновение, параллельный язык, артефакты и окружающая среда.

Невербальная коммуникация | Международное общество специалистов по употреблению психоактивных веществ

Невербальное общение — это акт передачи мысли, чувства или идеи с помощью физических жестов, позы и мимики. Исследование, проведенное в Калифорнийском университете в Лос-Анджелесе, показало, что большая часть общения является невербальной, хотя точные статистические данные исследования показали, что только 7% любого сообщения передается через слова, 38% через голосовые элементы, такие как тон, и 55% через невербальные элементы, такие как как поза и жест — часто оспариваются.

ПОНИМАНИЕ НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ

Невербальное общение играет важную роль в нашей жизни, поскольку оно может улучшить способность человека общаться, взаимодействовать и устанавливать значимые взаимодействия в повседневной жизни. Лучшее понимание этого типа общения может привести людей к развитию более крепких отношений с другими. Невербальное общение, которое часто называют языком тела, может принимать разные формы и может интерпретироваться по-разному разными людьми, особенно в разных культурах.Даже отсутствие таких невербальных сигналов может быть значимым и само по себе является формой невербального общения.

Каждое движение и комбинация движений тела — например, смена позы, направление взгляда, жесты конечностей и выражение лица — служат сигналами для других. Эти сигналы могут быть тонкими или очевидными, и они могут быть противоречивыми: человек может сказать одно, а язык тела передает совершенно другое сообщение. Это может быть особенно верно, когда человек говорит неправду.Поскольку невербальное общение часто носит инстинктивный характер и, как правило, нелегко подделать, оно, как правило, больше указывает на истинные чувства человека.

ВИДЫ НЕВЕРБАЛЬНОЙ СВЯЗИ

Формы невербального общения многочисленны и разнообразны, и они могут помочь лучше понять мысли и / или чувства человека. Формы невербального общения можно разделить на категории, чтобы лучше понять их место в повседневных взаимодействиях:

Жесты включают движение головы или конечностей.
Поза относится как к положению тела как такового, так и по отношению к другим.
Движения тела могут включать в себя любое движение тела.
Зрительный контакт и движения — это направление и фокус глаз человека.
Тон голоса — это диапазон высоты тона голоса, который может передавать что-то, кроме произносимых слов. Например, сарказм может придать словам человека совершенно иное значение.
Выражение лица относится к любому движению и изменению состава лица.

Невербальное общение часто используется в сочетании с вербальным общением для повторения, подчеркивания, поддержки или опровержения вербального сообщения или для использования вместо вербального сообщения.

РОЛЬ НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ В ОТНОШЕНИЯХ

Невербальные сигналы человека могут быть легче прочитаны близким другом, партнером или членом семьи. В близких отношениях это более глубокое понимание на невербальном уровне может способствовать большей близости и укреплению связей, особенно когда оно дополняет то, что на самом деле говорит друг или один из партнеров в отношениях.

Однако, когда что-то кажется неправильным, людям может быть труднее скрыть что-то от близких, и попытки сделать это могут привести к недопониманию или конфликту в отношениях. Поскольку невербальное общение часто бывает бессознательным, то, как люди общаются невербально, может дать первое указание на основную проблему, которая не всегда очевидна в отношениях.

НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ В ТЕРАПИИ

Поскольку невербальная коммуникация, как правило, необходима для способности ориентироваться в социальных ситуациях и взаимодействовать с другими людьми и окружающей средой, логично, что невербальная коммуникация может быть мощным источником понимания в терапии.Консультанту, который настроен на невербальные выражения человека, а также учитывает слова, которые он фактически произносит, может быть легче распознать, когда язык тела и речь человека не совпадают. Или консультант может узнать больше из жестов человека, чем из произносимых слов. Такие сигналы могут помочь консультанту и терапевту определить и получить доступ к более глубоким эмоциональным проблемам, о которых человек может не осознавать.

Привлечение внимания к невербальным формам общения человека и указание на возможные противоречия между выраженными словами человека и тем, что передается без слов, также может помочь человеку повысить осведомленность о том, как невербальное общение используется в личных взаимодействиях.

Соматическое переживание, тип терапии, используемый для лечения последствий травмы, учитывает язык тела и физические реакции человека, проходящего лечение, поскольку терапевт вводит небольшое количество травмирующего материала. Терапевт читает невербальные сигналы, чтобы оценить реакцию человека.

В психотерапии тела и разума терапевт измеряет дыхание, звуки и движения человека, чтобы найти контрпродуктивное поведение и помочь человеку развить новые, которые имеют более положительный эффект.

КУЛЬТУРНЫЕ РАЗЛИЧИЯ НВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ

Определенные формы невербального общения имеют разное значение в разных культурах. Например, жест или движение, которые означают одно и то же для людей в Соединенных Штатах, могут означать совершенно другое в Японии. В то время как американец, скорее всего, укажет указательным пальцем, японец, скорее всего, будет жестикулировать рукой, поскольку во многих азиатских культурах указывать указательным пальцем считается грубым.

Важное культурное различие, когда речь идет о невербальном общении, — это проявление эмоций: некоторые культуры более сдержаны, чем другие, и воздерживаются от чрезмерного проявления эмоций на публике или вообще.Некоторые культуры также могут подавлять эмоции на лице, полагая, что анимированное лицо демонстрирует отсутствие контроля над эмоциями.

Зрительный контакт — еще один аспект невербального общения, который различается в разных культурах. В Соединенных Штатах прямой зрительный контакт обычно считается признаком надежности и интереса к словам человека. Однако в некоторых случаях длительный взгляд может рассматриваться некоторыми как признак сексуального интереса или влечения. В таких странах, как Африка и Япония, обычно избегают зрительного контакта, поскольку прямой зрительный контакт может считаться неуважением.Однако в арабских культурах все наоборот: зрительный контакт считается проявлением интереса и честности.

СОВЕТЫ ПО УЛУЧШЕНИЮ НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ

Внимательность человека может помочь улучшить понимание личного невербального общения, а также стилей общения других. Принесение себя к настоящему и внимание к мимике или позе может повысить самосознание и может помочь более эффективно общаться с другими. Например, во время разговора человек может активно думать о жестах, тоне голоса, зрительном контакте и движениях тела и учитывать реакцию другого человека на эти аспекты общения.

Стресс также играет важную роль в невербальном общении. Лица, находящиеся в состоянии стресса, склонны неправильно понимать людей и могут посылать вербальные сигналы, которые сбивают других с толку. Умение справляться со стрессом может улучшить вербальное общение и отношения. Осознание своих эмоций и эмоций других также важно для распознавания и понимания невербальных сигналов другого человека.

Людям, которые часто чувствуют, что их неправильно понимают или отдаляют от других, может оказаться полезным спросить у близкого друга или любимого человека, как они себя чувствуют при общении.Когда невербальное общение часто несовместимо с устными словами, окружающие могут не быть уверены в своих намерениях и им может быть трудно поверить в то, что говорит человек. Человек также может невербально передать определенную эмоцию, которую другие находят отталкивающей, например чувство осуждения или агрессии. Это может не отражаться в устных словах человека, и люди могут не осознавать сообщение, отправляемое невербальными сигналами. Таким образом, оценка реакции других и открытие каналов общения может помочь понять, как лучше согласовать вербальное и невербальное общение.

Артикул:

Фоли Г. Н. и Джентиле Дж. П. (2010). Невербальное общение в психотерапии. Психиатрия (Эдгмонт) , 7 (6), 38.
Насколько в общении действительно невербально? (нет данных).
No related posts.