Паравербалика это: Паравербалика « Любовь и Осознанность
Не КАК, а ЧТО или Три кита эффективных коммуникаций
Здравствуйте, меня зовут Виктория и я коммуникатор. И я все больше и больше убеждаюсь, что сейчас, когда продукт качественный и доступный в достаточном количестве и разнообразии, важно не что, а как. Не ЧТО у вас есть предложить целевому клиенту, а КАК вы это сделаете в плане сервиса.
Но!
Не в плане коммуникаций!
Виктория Есауленко
маркетинг-директор юридической фирмы Asters
Потому что для коммуникаций КАК все менее существенно – мы все больше и больше уходим из коммуникаций в реальной жизни в коммуникации онлайн. Помните, как человек воспринимает информацию? 7% – вербалика (слова), 38% – паравербалика (тон, темпоритм), 55% – невербалика (жесты, поведение, мимика). А теперь подумайте, реального общения у нас все меньше и меньше и это означает одно – у нас есть всего 7% инструментария, чтобы доставить 100% информации.
Я это осознала какое-то время назад и хочу поделиться с вами моими сокровенными тремя китами эффективных коммуникаций.
Самый важный из всех китов кит:
1. Коммуникации должны быть полезными (изначально, видимо, для тех, кому предназначены; в итоге – для вас, естественно, иначе, зачем вообще это все).
Готовя любое сообщение, на которое вы хотите определенной реакции, нужно понимать, что ключевое слово здесь – определенной, потому что:
а) вы должны дать определение, прежде всего для себя, той реакции, которую вы ждете/хотите/предвкушаете/предполагаете;
б) составляя сообщения, основной смысловой нагрузкой должно быть, что получат от ваших коммуникаций те, кому это сообщение предназначено. Что ИМ даст ваше сообщение или вы в результате реакции на сообщение.
Пару недель назад приходит мне приглашение на форум:
CHANGING THE FUTURE with Micro Focus
10:30 – 10:50 Реєстрація, вітальна кава
10:50 – 11:00 Відкриття заходу
11:00 – 11:30 IDOL (Intelligent Data Operating Layer) для машинного навчання, Paul Rademakers – Sales Big Data Platform EMEA
11:30 – 12:00 IDOL для юридичних та фінансових сфер, David Kemp – Formel Banker and Senior advisor for Board members
12:00 – 12:30 Очевидні та неочевидні приклади використання моніторингу та аналізу даних, – Микола Кубишкін – Голова правління ГО «ІКМІВ», робота з технологіями останнього покоління (Big Data, Artificial Intelligence, Machine Learning, Deep Learning та інші)
12:30 – 13:00 IDOL для розвідки на основі відкритих джерел (Open Source Intelligence, OSINT), Kenneth Donau – Technology Specialist at Micro Focus
13:00 – 13:30 IDOL для відеоаналітики та відеонагляду, Chris Blanks – Presales Engineer at Micro Focus
13:30 – 14:30 Фуршет, неформальне спілкування
Вы что-то поняли из вышенаписанного? Нет? Я тоже. Девочка-менеджер долго меня уговаривала посетить мероприятие, но ни я, ни мои коллеги не находятся на том уровне развития, когда фуршет – это важно. Самый ценный и невосполнимый ресурс – время, и тратить его на непонятно что никто не станет.
Но знаете, что самое потрясающее в этом приглашении? НИГДЕ, ни на странице регистрации, ни в изначальном приглашении, я не нашла даты мероприятия. Только после моего прямого вопроса менеджеру, я таки получила ответ.
Помните, как человек воспринимает информацию? 7% – вербалика (слова), 38% – паравербалика (тон, темпоритм), 55% – невербалика (жесты, поведение, мимика).
Виктория Есауленко
маркетинг-директор юридической фирмы Asters
Самый весомый из всех китов кит
2. Коммуникации должны быть информативными.
Достигается это легко и просто – правило 5W (Who? What? When? Where? Why?). Каждая коммуникация должна максимально отвечать на вопросы: Кто? Что? Когда? Где? Почему/зачем? Придумано это правило было для пресс-релизов, но сейчас любое сообщение может стать и пресс, и релизом, потому лучше это правило соблюдать во всех сообщениях при любом виде коммуникаций.
Недавно получила приглашение на посещение выставки. Красивое, явно с CRM, персонализированное: «Уважаемая Виктория, 25 октября приглашаем вас на торжественный прием по поводу открытия выставки Заслуженного художника Украины Анатолия Перебийко в Музее города Киева (улица Б. Хмельницкого, 7). Прием будет сопровождаться живой музыкой и фуршетом»
Контакты. И все это на фоне красивого коллажа из картин художника.
Вы заметили, чего критично не хватает в этом приглашении?
А его вычитывало и утверждало, как минимум, пара-тройка профессионалов коммуникаций.
И самый актуальный из всех китов кит
3. Будь кратким, будь понятным!
Почему название книги Максима Ильяхова и Людмилы Сарычевой «Пиши, сокращай» стало мемом само по себе? Потому что главный тренд коммуникаций сейчас – сделать сообщение как можно кратким. Еще 10 лет назад существовало понятие «речь в лифте/elevator speech» – 30-секундная презентация продукта так, чтобы продать его именно за эти 30 секунд.
Но! Информационные потоки настолько усилились и умножились, что даже словосочетание «информационный поток» уже на потоке. Потому УТП – уже не в тренде. Действительно в тренде – UVP или уникальное ценностное предложение. И знаете, в чем разница? Это 5 секунд! Наша задача сейчас вместить все самое важное о нас, точнее, самое ценное, в 5 секунд. И это не преувеличение, это реалии нашего времени, нашей жизни.
Домашнее задание вам: поиграться и составить себе UVP на каждый ваш вид жизнедеятельности. Профессиональный, хобби, персональный, семейный. Попробуйте, уверяю, это будет очень интересно! У меня есть.
Кстати, о современности и актуальности этого тренда. Гораций сказал «становясь кратким – оставайся понятным» еще более двух тысяч лет назад. Шли годы. Ага. Очень часто, сокращая количество слов, сокращают смысл и, следовательно, понимание «что хотел сказать автор» (с). Маркетологи тоже этим страдают: «Раз Persil – всегда Persil»; «Condomi. Презервативы со вкусом настоящих фруктов».
И о своем, о наболевшем. Иногда я получаю письма, где мне просто пересылают какую-то информацию со знаком вопроса.
Кратко? Кратко! Понятно? Вообще нет… Не рассчитывайте, что ваши партнеры по коммуникациям, кто бы они не были, научатся читать ваши мысли, потому что нет. Постарайтесь донести вашу мысль как можно четче и понятней.
И даже когда вы хорошо владеете словом, как я, например, будьте очень внимательны к этим самым словам. Слишком часто у меня возникают ситуации, когда я пишу одно, а человек воспринимает совершенно другое. Если у вас возникают малейшие сомнения, что вы были восприняты именно так, как вы того хотели, лучше переведите общение в реальную жизнь – шансов на успех гораздо больше. К тому же, как по мне, удовольствие живого человеческого общения, включая все виды коммуникаций, пока ничто заменить не может. Наслаждаемся, пока можем.
Установление контакта. Как расположить к себе по телефону? | Rock Education
Установление контакта – второй этап в продаже после подготовки. Его смысл заключается в достижении двух целей:
1. Расположить человека к себе
2. Заинтересовать в продолжении разговора
При разговоре по телефону собеседник вас не видит, только слышит. По этой причине восприятие информации идет на следующем уровне:
Вербалика – это смысл наших слов — информация, которую мы хотим донести до человека. Паравербалика – это то как мы говорим (интонация, скорость речи, тембр голоса и т.д.).Пример из жизни. Вспомните как на вопрос: «Как дела?» воспринимается ответ: «Нормально все» с разными интонациями (позитивной, равнодушной, агрессивной). По ответу мы уже подсознательно делаем выводы.
Правила паравербалики в телефонном звонке
1. Дружелюбная и уверенная интонация (кому захочется говорить с вялым и уставшим от жизни человеком?)
2. Естественный тембр голоса (по телефону на слух чувствуется фальшь, а она убивает доверие)
3. Скорость речи в соответствии с собеседником
После приветствия нужно сделать небольшую паузу, чтобы собеседник по инерции ответил. Это уже говорит о завязывании разговора. Также, по приветствию можно определить скорость речи человека.
Нужно ли улыбаться при общении по телефону?
Говорят, что улыбка «слышится» по телефонному разговору. Данное убеждение пришло из американских книг по продажам. Посмотрим в окно – мы живем в России. У нас пока формируется культура телемаркетинга. Поэтому важнее улыбки будет передача позитивного настроя. Через паравербалику.
Чем заканчивается этап установления контакта?
Установление контакта продолжается в течение всего разговора. Поэтому данный этап продолжается до того момента как клиент положит трубку.
Как понять, что контакт с клиентом установлен?
Есть ряд очевидных признаков, которые помогают определить степень установления контакта. Первое – вы задаете закрытый вопрос и человек отвечает на него как на открытый. Второе – клиент интересуется не только тем, что вы предлагаете, но и вами как личностью.
Как поддерживать контакт на протяжении всего разговора?
Для поддержания контакта в течение всего разговора можно использовать следующие инструменты:
1. Small Talk — короткий разговор на отвлеченную тему, который позволяет снять с человека психологическое напряжение.
О! Вы тоже занимаетесь горными лыжами?
2. Личный пример – данный способ раскрывает менеджера как человека. Использовать личный пример в качестве комментария на ответ абонента – отличный способ формирования доверительных отношений.
Я всегда обращаю из какого кирпича строят стены.
3. Комплимент – все любят искренние комплименты, только получают их редко. Этот способ также помогает расположить к себе клиента.
А вы всегда так тщательно готовитесь к переговорам?
4. Общие точки. По социологии мы так устроены, что охотнее раскрываемся перед людьми, у которых похожие взгляды на жизнь, на отношение к различным ситуациям. Это также можно использовать в телефонном разговоре. Достаточно озвучить полное присоединение к точке зрения человека и он вам начнет больше доверять.
Мне тоже удобнее визуально воспринимать информацию, давайте встретимся и я покажу наши каталоги.
В следующих постах мы раскроем остальные этапы продаж.
Как говорить, чтобы собеседник «видел» вас на расстоянии
Добиться взаимопонимания у собеседника труднее в тех случаях, когда он не может вас видеть — например, при телефонных разговорах. При наличии зрительного контакта легче наладить беседу и расположить к себе оппонента. Для успешного диалога на расстоянии нужно выработать стратегию поведения, где будут присутствовать не только методы воздействия словом, но и имеющиеся в наличии паралингвистические методы: темп речи, тембр и интонация голоса, и др.
Автор:
Александр Bлaдимиpович Mopoзoв, заведующий кафедрой социальной психологии Института гуманитарного образования, член-корреспондент Международной Академии психологических наук.
Искусство правильно говорить дано не каждому. Можно, конечно, довольно быстро научиться выстраивать логически связные фразы, но вместе с тем не добиться взаимопонимания у собеседника и не суметь установить соответствующий психологический контакт. Еще труднее этого добиться когда собеседник не может вас видеть, например при телефонных разговорах. При зрительном контакте намного легче наладить беседу, расположить или оттолкнуть оппонента. Что же касается общения по телефону, то для успешного завершения диалога нужно приложить максимум усилий и терпения, выработать идеальную стратегию поведения, воздействовать не только словом, но и имеющимися в наличии вариациями речи.
Темп речи
Темп речи — не неоспоримая константа, определенная человеку с рождения, он должен быть направлен на поставленную цель. В силах каждого человека менять темп речи в соответствии с ситуацией. Постоянная перестройка с одного темпа на другой поможет не только находить подход к разнообразным собеседникам, но и отрабатывать четкую программу при беседе по телефону.
Телефонные разговоры являются неотъемлемой частью жизни деловых людей. Следует помнить, что около трети нужной информации человеку дают звучание голоса собеседника, высота тона и тембр.
Каждому человеку присущ свой определенный темп речи, который сформировался у него еще в детстве по законам первой сигнальной системы и который зависит от многих индивидуальных факторов, каковыми являются характер, темперамент, образ жизни. У разных лиц речь колеблется от быстрой к медленной.
Темп речи подразделяется на несколько этапов. Так, существуют низкий, средний и высокий темпы речи:
Низкий темп характеризуется замедленным произношением слов, большим растягиванием гласных звуков, долгим обдумыванием каждой фразы, большими паузами между словами и наличием в речи множества слов-паразитов. Речь очень тихая. Данный темп присущ людям с флегматическим и меланхолическим темпераментом, которые привыкли вести размеренный и спокойный образ жизни, предпочитают больше слушать, чем говорить.
Средний темп речи наиболее приемлем для ведения телефонных переговоров. Он характеризуется размеренностью, тщательным обдумыванием каждой фразы, паузы между предложениями не затягиваются, а служат для осмысления сказанного. При данном темпе отсутствуют непонятные и сложные фразы. Такой темп хорошо воспринимается на слух, внушает доверие и располагает собеседника к продолжению контактов. Человека с таким темпом речи характеризуют решительность и уверенность в своих действиях, твердое знание того, что ему нужно в данный момент.
- При
высоком темпе речи наблюдается быстрое построение фраз, окончание многих слов проглатывается и не слышится собеседнику, фразы, как правило, очень путанные и в них отсутствует порядок. Предложения произносятся практически без перерыва и на вдохе, с «захлебыванием». При быстром темпе речи очень трудно уследить за мыслью собеседника, иногда требуется повторение отдельных фраз для разъяснения общей картины. Ускоренный темп речи используют люди с холерическим темпераментом, порывистые и часто неуравновешенные. Иногда ускоренная речь может возникать вследствие подражания такой же речи окружающих. Данным людям практически никогда не интересно мнение их оппонентов, у них плохое слуховое внимание.
Темп речи всегда должен соотноситься с темпом речи адресата. Подстраивание под темп собеседника является в своем роде «присоединением» к нему, убеждает его в заинтересованности. Стоит прислушиваться к темпу речи оппонента еще и потому, что, кроме темперамента, скорость речи может указывать на эмоциональное состояние говорящего. Так, медленный темп речи может указать на подавленность или безразличие адресата к интересующему вопросу. Раздражительность и встревоженность проявляется в очень быстром темпе речи. Напряженность голоса собеседника также помогает определить состояние адресата, которое может выдавать в нем негативное отношение к разговору или недоверие.
Средняя скорость общения должна составлять около 125 слов в минуту. Она хорошо воспринимается при телефонных разговорах, более же быстрый темп вызывает многочисленные затруднения в прослушивании и восприимчивости материала. При быстром темпе до оппонента не доходит нужная информация. К тому же, телефон усугубляет недостатки речи, особенно неразборчиво по телефону слышатся числа, и числительные. Зная и разграничивая все вышеперечисленные темпы человеческой речи, можно менять и корректировать свой темп, подстраивая его под оппонента.
Для соблюдения темпа речи, более всего подходящего для ведения телефонных переговоров, нужно
пользоваться паузами. С паузой речь становится отчетливой и внятной. Для выделения и подчеркивания какой-либо главной мысли следует высказывать эту самую мысль,
выдерживая необходимую паузу, а после ее высказывания речь надо замедлить. Во время образовавшейся паузы предоставляется возможность оппоненту вступить в разговор, что позволяет перейти к диалогу. Но затянувшаяся пауза неуместна. Она напрягает и создает некоторое замешательство и суетливость, при такой паузе собеседник может почувствовать недоверие и некомпетентность в делах. Отсутствие пауз тоже настораживает и наталкивает на мысль, что оппонент или не уверен в своих силах, или хочет увильнуть от ответственности.
Для успешных телефонных переговоров и завершения планируемого дела нужно стараться подстраиваться под адресата. Совершенствовать и отрабатывать различные темпы речи можно с помощью записи своего голоса, а также развивая свои связки, занимаясь дыхательными упражнениями и, что самое главное,
культивируя в себе хорошее настроение. Очень полезно читать стихи под такт, отбивая каждый слог ударом руки по столу, говорить под музыку, благотворны пение, физкультура, связанная с речью, — все, что упорядочивает движения.
Всегда следует придерживаться одного неоспоримого правила:
«Прежде чем говорить, подумай, о чем хочешь сказать, и только затем медленно говори». Только четко продуманная речь и мгновенно спланированный темп речи помогут адресату не только услышать информацию, но и создать более верное представление об оппоненте.
Тембр и интонация голоса
Тембр голоса показывает не только характер говорящего, но и выстраивает определенную
модель поведения, несет в себе скрытый смысл намерений и планов.
Громкость произносимой речи по телефону отождествляется с уверенностью, хорошей подготовкой и знанием тех вопросов, которые предстоит решить. Следует помнить, что
человек, говорящий слишком громко, заставляет слушать себя силой, порождая реакцию неприятия. В телефонном разговоре сила звука передается с помощью технических средств, и поэтому возможны искажения. Стоит повышать голос лишь в тот момент, когда на определенную информацию
обращается особое внимание.
При разговоре по телефону, особенно если он служит установлению необходимых контактов, следует четко разграничивать тембр голоса говорящего и следить за собственным тембром:
- Так, голос с
металлическими нотками наталкивает человека на мысль о том, что на другом конце провода находится очень властная и непримиримая натура, способная любыми средствами добиться своего. Обычно металлический голос характерен для людей, занимающих важные и ответственные посты.
«Ледяным» тоном пользуются люди, категорически не желающие выходить на контакт и заранее настроенные на неблагоприятный исход беседы.
Излишняя мягкость и слащавость говорят о скрытых намерениях клиента, желании запутать и ввести в заблуждение.
- Владельца
«легкого» тембра голоса также следует остерегаться. Легкость в голосе и постоянно приподнятое настроение, желание решить все сразу говорят о легкомысленности адресата. Контакты и деловые переговоры с обладателем такого голоса лучше осуществлять не по телефону, а при личной встрече.
«Светлый» голос привораживает слушателя. Для него характерны нормальный тон, плавность произносимых звуков и выразительность. С обладателем такого голоса очень приятно общаться и вести переговоры.
- Иногда, общаясь по телефону, можно услышать
голос с хрипотцой. Обладатели такого голоса, как правило, или простужены или демонстрируют, что они умудрены опытом и их трудно провести.
Дрожащим и срывающимся голосом лучше вообще не вести телефонные переговоры, а подождать, пока такое состояние пройдет. Дрожь в голосе при разговоре может сыграть злую шутку. Телефонная трубка способна передать подобное волнение адресату, который в свою очередь не захочет иметь дело с не уверенным в себе человеком. Срывающийся голос выдает также слабость и некомпетентность адресата, его неуверенность в собственных силах.
Излишняя эмоциональность вредит деловым телефонным переговорам. Но, в то же время, умеренное выражение своих чувств послужит хорошим подспорьем для установления контакта и положительного исхода переговоров. Эта эмоциональность в речи выражается
интонациями, т. е. разнообразными изменениями голоса.
Следует помнить, что
смысл слов зависит от того, каким тоном они сказаны. Даже одно и то же слово, произнесенное в разной тональности, с разной интонацией, способно ввести в заблуждение. В телефонной трубке слышится не просто слово как символ чего-то, а его
смысл, скрытый в его произношении. Даже, казалось бы, простое слово «да» можно произнести с разной интонацией. В одном случае оно будет означать положительный ответ, а в другом это утвердительное слово произносится как прямое отрицание. При деловых переговорах на расстоянии необходимо научиться ставить смысловые ударения, уметь интонацией в своей речи выделять самые главные и нужные моменты и опускать второстепенные.
Следует помнить, что официально-деловой стиль при телефонном общении предполагает выбор
максимально усредненного тембра голоса и интонации. Отклонение в ту или иную сторону может нежелательно сказаться на установлении деловых контактов. В деловой среде принято общаться по другим правилам, отличающимся от простой жизни. При телефонном общении деловые люди предпочитают слышать на другом конце провода уверенных в себе людей. Их уверенность выражается прежде всего в тембре голоса и такой интонации, которая вселяет доверие и настроенность на деловой лад.
Чтобы речь при переговорах особенно четко выражала мысли и чувства, она должна быть
выразительной, т. е. произноситься то с повышением, то с понижением голоса, то громче, то тише, то быстрее, то медленнее и с разными оттенками тембра голоса.
Слова-паразиты
Считается, что при контакте по телефону собеседники пользуются несколько большим набором слов-паразитов и употребляют их чаще, чем при непосредственном общении. И это не удивительно —
таким образом происходит замена жестов и мимики. Люди все же бессознательно, но достаточно активно пользуются жестикуляцией при телефонном общении, однако понимают, что собеседник лишен возможности интерпретировать жесты. Беседа по телефону может превратиться в сочетание слов, жестов, мимики, мычаний, эканий, кряхтений, вздохов и т. п.
Деловой человек должен в совершенстве владеть устной речью и искусством ведения деловой беседы. Через речь человека коллеги по работе, партнеры или клиенты формируют представление о его внутреннем содержании, об уровне его профессиональной компетентности, интеллекта и культуры.
Слово — средство общения и воздействия на людей.
Культура деловой беседы — показатель культурного уровня личности, ее способности к общению. Речевые недостатки могут создать ложное представление о способностях и профессиональных качествах человека.
Разговорная речь имеет ряд особенностей, которых следует избегать при формальном телефонном общении. В устной форме все, казалось бы, вполне приемлемо. Каждый человек в общении «загрязняет» свою речь словечками вроде: «ну», «вот», «это», «значит», а также всевозможными мычаниями, эканиями и т. д. Это так называемые слова-паразиты. Если их изъять из высказывания, то смысл от этого нисколько не изменится. Речь станет чистой, легкой и более верной с точки зрения телефонного общения.
От слов-паразитов в речи нужно избавляться, но сделать это весьма непросто. Для начала следует научиться
следить за своей речью во время коммуникации, особенно во время телефонного общения. Эта «слежка» должна превратиться в своего рода игру, в своеобразное хобби.
Нормой считается такая речь, при которой человек
вообще не заполняет паузы в речи посредством слов-паразитов. Чтобы научиться говорить правильно и чисто, сначала необходимо постараться научиться слушать свою речь, обращать внимание на каждую паузу, малейшую заминку при разговоре.
Для начала тренировок подойдут
простые монологи. Не стоит думать, что разговоры «сам с собой» являются чем-то неприемлемым для «нормального» человека. В качестве первого упражнения можно попробовать рассказать о себе, о погоде — да о чем угодно. Главное — избегать употребления слов-паразитов в своей речи.
На втором этапе следует постепенно приучать себя
произносить эту «чистую» речь с нормальной скоростью, так, как если бы это было выступление перед аудиторией. Самое главное — постепенно начинать применять выработанные навыки в условиях реального общения по телефону. Постепенно такой тренинг войдет в привычку, и это будет первым признаком приближающейся победы.
Ни один деловой человек не хочет, чтобы в его имидж входило представление о нем как о человеке малограмотном, невежественном. Даже немногочисленные речевые ошибки могут свести на нет все усилия делового человека соответствовать современным профессиональным стандартам.
Полный свод современных технологий подготовки и проведения публичных выступлений изучается в курсе «Искусство деловой презентации». Овладеть доходчивым, впечатляющим и воздействующим живым словом вы можете изучив курс «Ораторское мастерство и искусство речи». Желающим расширить свои познания в этой и смежных областях рекомендуем обучение по индивидуальной программе, с возможностью составления своего учебного плана из десятков психологических и управленческих дисциплин.
Для чего нужно учиться ораторскому мастерству?
Недавно один мой приятель спросил меня – а зачем вообще нужно учиться ораторскому мастерству? Я ответил просто – для того, чтобы уметь доносить свои мысли до окружающих…Ответ удовлетворил приятеля, но не меня. Ведь, следуя главному правилу риторики – мы должны пренебречь первой мыслью, первым подходом и верным считать подход второй. Ну а второй подход сделаем вместе и прямо сейчас.
Итак, для начала сформулируем, а где мы вообще можем применять ораторское мастерство?
Правильный ответ – везде. Как только мы открываем рот, мы уже можем и в общем то, должны использовать ораторское мастерство. Ведь не зря же мы его открываем – рот я имею в виду) У каждого открытия рта должна быть цель – информирование, убеждение, уточнение, поздравление, выражение своих чувств и тд. И тут снова вспоминаем главный принцип ораторского искусства (помните да – про первый подход?) – конечно, цель открывания рта это вовсе никакое не информирование…Открывая рот мы должны открывать уши и сердца наших слушателей! Вот главная, а может быть даже и единственная цель любого высказывания или выступления. НО тут есть проблема…Мысль, она ведь не коронавирус – от человека человеку не передается. Более того, все мы люди – эгоисты! И это нормально. Нас интересуют только наши и никакие другие проблемы, цели, интересы…Именно поэтому зачастую так сложно что называется – «достучаться» до другого человека…у него своих «забот полон рот».
Именно поэтому еще 2.5 тысячи лет назад древние греки сформулировали основные принципы риторики – науки помогающей максимально комфортно , донести свою мысль до другого человека…Уже в 20 веке – появились НЛП , Неориторика и другие инструменты которые усилили и усовершенствовали эти самые приемы, которые позволяют оратору максимально воздействовать на своего слушателя, на свою аудиторию. Причем по всем трем каналам передачи информации – невербалика (мимика, жесты и поза), паравербалика (тон голоса, тембр, темп и громкость) и вербалика (слова). Как для любого растения мало одного только семечка, ему нужны еще и земля, и вода и солнечный свет. Так и пониманию вашей аудитории нужны все эти три фактора – невербальное воздействие оратора, паравербальное и конечно без последнего – вербального не обойтись…Хотя еще буквально 200 тысяч лет назад наши предки замечательно обходились без слов. Общались только с помощью жестов и так называемой голосовой вокализации – повторения одних и тех же звуков. Да, жестам и мимике в общении людей около 2 миллионов лет, вокализации чуть меньше. Словам, всего 200 тысяч, и это как говорят ученые – максимум…А теперь ответьте, почему – наша невербалика и паравербалика понимаются нами лучше чем слова? Воздействуют даже не на сознание, а прямо на подсознание…Нет, нет, не отвечайте, это был риторический вопрос. Кстати, риторический вопрос – это как раз один из тех приемов ораторского искусства, которые придумали люди для того чтобы их речь воспринималась их слушателями (собеседниками, аудиторией и т.д.) как нечто «свое», «родное», «иманентное» не побоюсь этого слова😊. Один из тех приемов, которые заставляют ваших слушателей думать так же как вы! И верить в то, о чем говорите им Вы! Собственно из таких вот приемчиков и состоит ораторское мастерство.
А теперь ответьте мне сами – для чего нужно учиться ораторскому мастерству?
Антон Веселов
4 тона голоса для эффективной коммуникации
Как вести бухгалтерию без штрафов?
Дайте нам 15 минут — покажем на примере вашего бизнеса.
Попробовать бесплатноПереговорный процесс в бизнесе играет особую роль. Его невозможно заменить социальными сетями или e-mail перепиской. И вот вы уже на встрече — подготовились к ней, запланировали вопросы, настроены на конструктивный диалог.
Во время переговоров, помимо продуманных открытых и расширяющих вопросов полезно использовать такой инструмент как «4 тона голоса». Смена тона существенно меняет не только настроение, но и результат вашей беседы.
Представьте себе, что вам надо предложить новый проект или заявить о новой концепции и сделать это следует очень вдохновенно. Для этого подойдет тон Волшебника: ваши слова как бы взлетают вверх и наполняются энергией.
Используем данный тон, когда мы приглашаем к участию, вовлекаем, вдохновляем на что-то новое, заинтересовываем перспективой. Тон Волшебника зовет слушателя в будущее, поэтому целесообразно начинать фразу с «Представьте себе…». То, что мы обсуждаем тоном Волшебника, еще не существует и подлежит визуализации — мечта, перспектива, проект. Тон Волшебника выражает энтузиазм, побуждает к творчеству и действию.
Когда мы применяем тон Волшебника, взгляд уходит вверх, во время разговора можно двигаться, перемещаться и жестикулировать.
Например: «Представьте себе, что у вас есть неограниченные ресурсы, как бы тогда выглядел ваш проект» или «Представьте себе, что у вас есть 4 сотрудника, как бы тогда выглядело ваше предложение…».
Тон Друга применяется при равнозначном разговоре. Это ровный, доброжелательный тон. Используем его в ежедневной коммуникации с коллегами, во время обсуждения планов, в бизнес-дискуссиях, для обсуждения текущих дел, на встречах с партнерами.
Тон Друга — поддерживает то состояние, которое есть. Он теплый, мягкий и открытый, может быть как громкий (бодрый), так и тихий (спокойный).
Когда мы применяем тон Друга, вы смотрите в глаза собеседнику. Можно шутить и смеяться. Общение может проходить стоя, за столом, за чашкой кофе.
Например: «На сегодняшнем собрании нашими основными темами являются цели на второй квартал и предстоящие промо-акции».
Когда вам нужно сподвигнуть собеседников к решительному, немедленному действию, примените тон Воина, сделайте свой голос призывным, уверенным. Тон Воина внушает оптимизм вашему слушателю, мобилизует, направляет, стимулирует и является своего рода «волшебным пенделем».
Применяется для стимуляции четкого выполнения задач, в антикризисных ситуациях, в качестве мотивационного призыва в условиях дефицита ресурсов и времени, на этапе «бурления» отдела или компании в целом. Важно подчеркнуть свою сопричастность — «Вместе мы сила, вместе мы это сделаем», применяйте не «вы», а «мы» при использовании тона Воина.
При применении тона Воина следует встать напротив слушателей, можно указывать руками направления движения.
Например: «Несмотря на внешние обстоятельства, перед нами стоит задача выполнить цель вовремя!» или «Принимая во внимание сжатые сроки, вся команда концентрируется на работе с этим клиентом!».
Тон Мудреца используется для информационных встреч, когда нужно ответственно донести достаточно масштабную информацию, для описания новых процедур, бизнес-процессов, описание продукта, сервисных услуг. Предполагает перечисления, описание. Тон Мудреца спокоен, монотонен, в меру доброжелателен.
Когда мы применяем тон Мудреца, можно встать рядом со слушателем и спокойно и ровно донести до него ситуацию.
Например: «Начиная с понедельника мы будем работать в новой системе отчетности. Я рекомендую ответственно заполнять все данные».
Практикуйте разные тоны, наблюдайте за результатом, вырабатывайте навык влияния голосом. Это усилит действие ваших слов, оставит особое яркое впечатление. Попробуйте сказать выбранную вами фразу всеми 4-я тонами и оценить разницу.
Прокачка навыков публичных выступлений для всех желающих
Без умения публично выступать сложно быть Лидером, почти невозможно хорошо продавать, и даже беседа с руководством может обернуться очень непростой задачей. От хорошего публичного выступления зависит очень многое — подписанный контракт, новые клиенты, собственный рейтинг и признание в обществе.
Хорошая новость: этому умению можно научиться. Мы гарантируем, что через 2 дня тренинга Вы не только сможете это делать хорошо, но и начнете получать от этого удовольствие!
29 и 31 марта в School of Business Communications пройдут мастер-классы по публичным выступлениям Public Speaking. Регистрируйтесь на сайте orator.sbc.md или по телефону 079 409 496
ЧТО ОЖИДАЕТ УЧАСТНИКОВ?
Инструменты и практика с первой минуты тренинга.
В программе:
29 марта. Мастер-класс I: КАК говорить
Основные ресурсы и инструменты в публичном выступлении
· Типичные стереотипы о публичных выступлениях: правда и вымысел
· Основные объекты контроля во время выступления
· Управление голосом, паравербалика
· Невербалика: поза, мимика, жесты – мощный инструмент влияния
· Корректная работа с микрофоном и другими вспомогательными инструментами во время выступления
Работа с аудиторией. Управление эмоциями
· Управление эмоциями. Коррекция волнения перед аудиторией.
· Приёмы установления контакта с аудиторией
· Техники привлечения и удержания внимания аудитории, вампиры внимания
· Техники работы с «трудной» аудиторией, ответы на «каверзные» вопросы
31 марта. Мастер-класс II: ЧТО говорить
Подготовка выступления
· Постановка целей, планирование
· Этапы личной подготовки
· Построение ключевых блоков
Формирование содержания
· Выбор приемов аргументации
· Начало и финал, как важнейшие элементы: техники и приемы
· Кульминация выступления
· Особые приемы, придающие выступлению яркость и выразительность
· Типичные ошибки в структуре и содержании выступления
В результате:
- Ваша речь станет более харизматична и убедительна
- Вы начнете получать удовольствие от публичных выступлений
- У Вас появится четкое понимание того, как стоять, как жестикулировать, как смотреть в зал, как передвигаться по аудитории, как зажечь, вдохновить слушателей
Вкладывайте в себя! Это единственная инвестиция, которая всегда приносит дивиденды. Регистрируйтесь на мастер-классы Public Speaking на сайте orator.sbc.md или по телефону 079 409 496
Организатор мероприятия – School of Business Communications. Стратегический партнер – Moldagroproduct. Генеральный медиапартнер – Simpals.
Регистрируйтесь на мастер-классы Public Speaking на сайте orator.sbc.md или по телефону 079 409 496
Семиотика поведения и ее компоненты. Паравербалика, кинесика, окулесика как культурно-семиотические системы.
Семиотика поведения
Поведение – сложнейший социо-культурный феномен, включающий ряд компонентов.
10 разделов невербальной семиотики:
1. Паралингвистика – наука о звуковых кодах невербальной коммуникации.
5 параметров:
1. скорость речи: оживленная манера, быстрый темп свидетельствуют об импульсивности собеседника и уверенности в своих силах. Спокойная манера – невозмутимость, рассудительность и основательность говорящего. Заметные колебания в скорости речи показатель недостатка уравновешенности, неуверенности, легкой возбудимости говорящего.
2. Громкость речи. Большая громкость – искренние побуждения, самодовольство, авторитарность. Малая громкость – сдержанность, скромность, такт, нехватка жизненной силы, физическую слабость человека. Заметное изменение в громкости свидетельствует об эмоциональности и волнении собеседника. Выделяют тихие и громки культуры. Американцы – слишком громкие.
3. Артикуляция. Ясное и четкое произношение – внутренняя дисциплина, потребность в ясности. Неясное, расплывчатое – уступчивость, неуверенность, вялости воли.
4. Высота голоса. Фальцет присущ человеку, у которого мышление и речь больше основываются на интеллекте. Грудной голос – признак повышенной естественной эмоциональности. Высокий пронзительный – признак страха и волнения.
5. Ритм речи. Ритмичное говорение – богатство чувств, уравновешенность, хорошее настроение. Строго-циклическое говорение – напряжение воли, дисциплина и педантичность. Угловато-отрывистая манера – выражение трезвого и целесообразного мышления.
2. Кинесика– совокупность жестов, поз, телодвижений, используемых в коммуникации в качестве дополнительных выразительных средств. Предложен для изучения общения посредством движения тела. Кины- мельчайшая единица движения, из которых складывается динамическая составляющая поведения. Элементы:
· жесты
· мимика
· позы
· походка
Эти элементы имеют
· физиологическое происхождение: зевота, потягивание
· социокультурное происхождение: широко раскрытые глаза и сжатый кулак – знак победы.
Произвольные/непроизвольные элементы кинесики.
Жесты
Физиологичные жесты – жесты адаптеры. Но большая часть жестов конвенционально обусловлена.
Группы жестов:
1. иллюстраторы – описательно-изобразительные и выразительные жесты. С их целью говорящий старается более глубоко раскрыть смысл высказывания, они сопровождают разговор, подробно раскрывая его содержание. Усиливаются, когда увеличивается энтузиазм, или, когда кажется, что слушающий не понимает говорящего. Собственно знаки и квази-знаки.
2. конвенциональные жесты – эмблемы. Используются при приветствии, прощании, запрещении, приглашении. Эти жесты могут быть переведены в слова, употребляются сознательно, являются условными движениями – собственно знаки.
3. модальные жесты. Жесты одобрения, неуверенности, незнания, раздумья, восторга, удивления. Выступают в сочетании с мимикой. Выражают эмоциональное состояние человека, оценку и отношение к предметам и людям. Сигнализируют об изменении активности субъекта – собственно знаки и квази-знаки.
4. жесты, используемые в различных ритуалах. Креститься, проводить ладонями по лицу, раскачиваться – ритуальные жесты – собственно знаки.
Мимика –изменение выражения лица человека, которое можно наблюдать в процессе общения. Важнейший элемент невербальной коммуникации.
Поза
Положение человеческого тела и движения, которые принимает человек в процессе коммуникации. Наименее подконтрольная сознанию форма невербального поведения.
Тппы поз:
1. включения/исключения из ситуации: открытость/закрытость для контакта. Закрытость: скрещение рук на груди, сцепленные в замок пальцы, отклонение спины назад. Готовность к общению – туловище наклонено вперед.
2. доминирование/зависимость: Доминирование – нависание над партнером, похлопывание по плечу, рука на плече собеседника. Зависимость – взгляд снизу вверх, сутулость.
3. противостояние/гармония: противостояние – сжатые кулаки, руки в боки, выставленное вперед плечо. Гармоничная поза всегда синхронизирована с позой партнера, открыта и свободна.
Позы различаются не только в разных культурах, но и в разных социальных группах.
Паравербальное медицинское определение | Медицинский словарь Merriam-Webster
пара · вер · бал | \ -ˈVər-bəl \Медицинское определение
паравербального: — невербальное общение паравербальные техники в терапии детства — Журнал Американской медицинской ассоциации
Как использовать паравербальную коммуникацию для эффективного взаимодействия
Паравербальное общение помогает усилить воздействие того, что вы говорите.Следуйте этим советам, чтобы быстро улучшить свои коммуникативные навыки.
При разговоре помогает тщательный подбор слов, но одних слов недостаточно. Паравербальное общение играет большую роль в том, как ваша аудитория видит вас.
Конечно… словесное содержание важно. Возможно, вы захотите убедить, убедить или мотивировать других что-то сделать. Вы можете использовать истории, свидетельства или даже статистические данные, чтобы разъяснить свою точку зрения.
Но… при невербальном общении вы часто говорите больше, чем вы думаете.Ваш язык тела и мимика могут многое сказать.
То, как вы произносите слова, также может повлиять на ваше сообщение.
Что такое паравербальное общение?
Паравербальное общение — это то, как вы говорите слова, которые вы говорите.
Важно учитывать эту часть коммуникации при обращении к аудитории, независимо от ее размера.
Не только то, что вы говорите, но и то, как вы это говорите, играет большую роль в том, насколько успешны ваши коммуникативные навыки.
Стиль презентации играет большую роль в лидерской харизме и в том, как другие воспринимают вас. Даже когда слова совпадают. То, как произносятся слова, оказывает большое влияние на то, как сотрудники видят лидера.
Хороший пример можно найти в «Анатомии Грея». Мы с 15-летней дочерью вместе смотрим спектакль. Когда Эйприл Кепнер выбирается в качестве главного резидента, ей трудно заставить сверстников уважать ее. Она не может понять, почему они не выполняют ее приказы.Когда Алекс Карев насмехается над ее высоким голосом, она наконец понимает. Она получает сообщение о том, что ей необходимо изменить свой стиль общения.
Я повернулся к дочери и сказал: «Ой. Но ей нужно было это услышать ».
Кепнер изменила свой стиль речи и была поражена тем, что это так изменилось.
Почему важно паравербальное общение?Одних хороших слов недостаточно, чтобы сделать вас убедительным оратором. Невербальное общение также может поддерживать ваше сообщение или отвлекать от него.
Одних хороших слов недостаточно, чтобы сделать вас убедительным оратором. Невербальное общение также может поддерживать ваше сообщение или отвлекать от него. Нажмите, чтобы твитнутьИ ваше паравербальное общение добавляет еще больше смысла в слова, которые вы говорите.
Вы можете сделать одно и то же сообщение скучным или увлекательным, в зависимости от того, что вы отправили.
Полезно подумать о том, насколько ценно паравербальное общение во многих различных ситуациях:
- Делая презентации, вы можете заинтересовать слушателей.
- Рассказывая историю, вы можете выделять различные части в зависимости от того, как вы ее рассказываете.
- Если вы делитесь информацией о влиянии вашего продукта на других, вы можете уделить больше внимания определенным частям своей истории, чтобы усилить интерес.
- Если вы обучаете сотрудников работе со сложным программным обеспечением, вы можете изменить его доставку в соответствии с потребностями своей аудитории.
- Или, если вы делитесь информацией о крупных организационных изменениях, то, как вы произносите эти слова, повлияет на то, как аудитория будет их слышать.Вы можете передать беспокойство или волнение.
Все это касается не только слов, но и того, как вы их произносите.
И если вы хотите улучшить восприятие себя как лидера, паравербальное общение тоже играет здесь роль.
Если вы хотите улучшить восприятие себя как лидера, то, как вы произносите слова, так же важно, как и сами слова. Нажмите, чтобы твитнутьИсследования показывают, что стиль презентации влияет на восприятие лидерской харизмы.Даже когда слова совпадают. То, как эти слова произносятся, имеет большое влияние на то, как сотрудники относятся к руководителю.
Вы хотите, чтобы команды, которыми вы руководите, смотрели на вас как на надежного и компетентного лидера.
Вы хотите, чтобы ваша аудитория была вовлечена в сообщение, которым вы должны поделиться. Это верно независимо от того, проводите ли вы презентацию перед заинтересованными сторонами или проводите небольшую ежедневную встречу.
Вы можете тщательно составить свое сообщение и потратить силы на настройку этой презентации PowerPoint. Но то, как вы произносите эти слова, играет большую роль в восприятии сообщения.
Давайте разберемся, что такое паравербальное общение, чтобы вы могли убедиться, что эффективно включаете его в свое общение.
3 ключевых компонента паравербальной коммуникацииПаравербальная коммуникация состоит из 3 ключевых компонентов, которые подробно описаны ниже.
1. Шаг.Высота звука — это то, насколько высоким или низким будет ваш голос.Вы можете говорить высоким или низким басом или баритоном — или, что более вероятно, где-то посередине. Если у вас скрипучий высокий тон, это может показать, что вы боитесь. Если у вас низкий тон, он может демонстрировать спокойствие. Он также может демонстрировать авторитет или гнев, в зависимости от контекста.
Подумайте о высоте звука в контексте музыки.
Музыка в верхнем тональности означает счастье или тревогу.
Музыка в нижнем тоне может обозначать спокойствие или драму.
То же самое и с вашим голосом.Часто при разговоре с младенцем говорящая повышает голос на несколько октав до высокого тона. Это передает счастье или дружелюбие.
Но если вы нервничаете перед презентацией, ваш голос может немного пищать.
И если моя дочь расстроена и спорит со мной о домашнем задании, ее голос повышается на несколько октав (хотя этого никогда не случится).
И если лидер хочет подчеркнуть серьезный момент перед аудиторией, его сообщение может быть доставлено в более низком тоне.
Представьте, что кто-то говорит: «Всем сохранять спокойствие». Вы, вероятно, вообразили, что это сказано более низким тоном.
2. Скорость или частота вращения педалей.Каденция — это то, насколько быстро или медленно вы говорите. Быстрая речь может указывать на нервозность или возбуждение.
Если вы проводите презентацию, вы можете говорить быстро, даже не осознавая этого. Это может указать вашей аудитории, что вы нервничаете. Страх автоматически ускоряет вашу речь.
Если говорить медленнее, это покажет, что вы спокойны и лучше контролируете ситуацию.
И Использование пауз может продемонстрировать важность того, что вы сказали, и дает слушателю время подумать над словами непосредственно перед тишиной.
3. Тон.Это комбинация факторов, которые задают или передают значение. Вместо монотонной речи можно использовать больше интонаций в голосе.
Если вы читаете речь, она может показаться плоской, если вы не измените звучание слов в разное время.В некоторых местах вы можете использовать более сильный акцент, более быстрый или медленный темп и мягкие поддерживающие тона.
Когда вы меняете тон, это может удержать слушателя.
Если вы говорите мягко, это может побудить кого-то внимательнее вас выслушать. Если вы повысите голос, это даст другое ощущение.
То, как вы доносите свое сообщение, может повысить вовлеченность, вызвать эмоции и побудить аудиторию к действиям. Используйте паравербальные коммуникативные навыки, чтобы ваше сообщение было более убедительным. #leadership #projectmanagement «Нажмите, чтобы твитнутьЭто видео с Маргарет Тэтчер — хороший пример того, как паравербальное общение помогает донести сообщение.
Как улучшить паравербальное общение
Если вы готовитесь к презентации, не готовьте только слова, которые вы скажете. Вы также должны знать, что ваши паравербальные навыки находятся на должном уровне.
Самый простой способ улучшить свое паравербальное общение — это записать себя и послушать.
Например, заранее запишите на видео свое выступление во время тренировки.Таким образом, вы можете видеть и слышать высоту, тон и скорость вашей презентации.
Еще одно преимущество практики презентации состоит в том, что вы будете меньше беспокоиться и лучше подготовитесь.
Когда вы нервничаете, это проявляется описанными выше способами.
Когда вы потренируетесь в своей презентации, вы станете более подготовленными и контролирующими.
Получение как можно большего количества информации о комнате, в которой вы будете присутствовать, о размере группы и о том, чего ожидать от опыта, — все это поможет вам почувствовать себя лучше и подготовленным.Это также даст вам важную информацию о том, как далеко вам нужно проецировать свой голос — еще один аспект паравербального общения.
А если у вас слабые коммуникативные навыки, улучшение паравербального общения также важно в вашем повседневном общении со сверстниками и вашей командой.
СводкаЗнание того, как использовать паравербальное общение, может улучшить ваши коммуникативные навыки. Даже когда у вас есть правильные слова, то, как вы их произносите, может помочь вам оказать желаемое влияние.Он отлично сочетается с сообщениями, языком тела и даже выражениями лица, которые вы используете, чтобы донести свою точку зрения.
Изменение тона и скорости того, что вы говорите, позволяет выделить различные части истории или сообщения.
У вас будет более заинтересованная аудитория, вы сможете вызывать эмоции и оказывать большее влияние своими словами.
На это, безусловно, стоит обратить внимание.
Примечание: эта статья была обновлена 19.10.2020
Как продать вещь человеку.Как предложить клиенту нужный товар или услугу
Здравствуйте! В этой статье мы рассмотрим основные фразы по привлечению клиентов, стимулированию уровня продаж.
Сегодня вы узнаете:
- Почему важно использовать правильные слова при разговоре с клиентом?
- Примеры ярких фраз, которые привлекут внимание покупателей.
- Как вести диалог.
Важность слов первого диалога
Каждый человек, который продает товар или предлагает услуги, знает и понимает важность первого диалога.Именно от того, насколько быстро продавец завоюет доверие покупателя, определит его потребности и поможет с выбором, зависит уровень продаж, а соответственно и его зарплата.
На практике оказывается, что получить местонахождение клиента не так-то просто. Наверняка у всех была такая ситуация, когда вы идете в магазин, например, за обувью. При этом вы сами не знаете, чего хотите, и в этот момент подходит продавец и произносит банальную фразу «Что вас интересует?».В этот момент большинство покупателей сразу же отвечают: «Я просто смотрю» и покидают магазин.
В данном случае продавец допустил несколько ошибок, из-за которых потерял покупателя. Но если он не был таким навязчивым, проявил креативность и заслужил ваше доверие, то, возможно, вы его послушали, и он помог с выбором, после чего вы купили бы у него обувь.
Бывают ситуации, когда грамотно написанные фразы для магазина помогают увеличить количество проданного товара. В этом случае вам предстоит придумывать лозунги и интересные выражения, выкладывать.Их цель — заинтересовать клиента и рассказать вам больше о вашем предложении.
Основная задача фраз для привлечения клиентов — привлечь внимание, добиться расположения и вызвать доверие.
Основная ошибка многих менеджеров по продажам заключается в том, что они сразу пытаются продать товар. Этот прием работает редко, поэтому уровень продаж таких людей не очень высок.
Как правильно использовать фразы
Многие менеджеры ошибочно считают, что отдел продаж должен уделять каждому покупателю максимум времени и внимания.В результате они получают результат, которого совсем не ожидали.
Пример. Звонки от клиентов и операторов поступают в колл-центр, обязаны общаться с клиентами максимально вежливо, всеми возможными способами стараться увеличить время разговора и предлагать максимальное количество товаров.
Руководители считали, что благодаря этому звонящему будет нужно такое внимание и он приобретет максимальное количество продуктов.
На практике это дало противоположный результат.Среди звонивших выстроилась очередь, последовали жалобы на то, что очень сложно связаться с оператором. Кроме того, во время «сладкой» беседы у клиента сложилось двоякое впечатление о компании, которая хочет «подтолкнуть» массу продуктов, «прыгнув на задние лапы».
Для того, чтобы действительно иметь дело с клиентами, необходимы основы правильного и эффективного общения. При этом не имеет значения, продаете ли вы товар по телефону или общаетесь с покупателем лично.
Мы разработали небольшую инструкцию, по которой вы можете легко обучить свой персонал.
Шаг 1. Учимся классифицировать людей
Вы должны объяснить своим сотрудникам, что существуют разные типы покупателей. Один продукт можно навязывать, а другой нельзя. Одна категория людей сводится к одной фразе, а другая — к другой. Поэтому очень важно разделить покупателей на категории.
Их не должно быть больше 5, иначе это вызовет недоумение у самих сотрудников.
Предлагаем следующую классификацию:
- Девочки — это люди, которым посоветовали один конкретный продукт. Они не хотят слушать советы продавца. Они пришли (позвонили), чтобы купить один конкретный товар. Предлагать им что-то другое просто не имеет смысла, они откажутся.
- Ребята — это категория людей, не подходящих под другие категории.
- Engineer — покупатели, которые знают, что хотят купить.Они называют основные характеристики товара или конкретной модели.
- Мистер — человек, который общается с продавцом на техническом языке, используя номера. Он знает, какая марка или марка ему нужна, но не может определиться с моделью.
- Госпожа — люди, говорящие на языке эмоций. Они хотят купить что-то стильное, красивое или эксклюзивное. Определился с маркой, но модель не стал.
Важно понимать, что «девушка» может быть как представительницей сильного пола, так и милой дамой.Категории клиентов не привязаны к полу, социальному статусу или возрасту человека.
Шаг 2. Прежде чем что-то предлагать, позвольте клиенту говорить
На покупателя ни в коем случае нельзя сразу «нападать» со своими предложениями. Вы должны понимать, что именно ему нужно. Для этого нужно дать клиенту возможность рассказать, зачем он пришел или позвонил.
Экспериментально установлено, что человеку для того, чтобы озвучить свое желание и высказаться, достаточно 72 секунд.Это средний показатель, поэтому стоит учитывать, что некоторым людям может потребоваться больше времени, а другим — меньше.
После того, как вы послушаете клиента, вы можете вступить в диалог. О чем именно говорить, нужно понимать, исходя из того, к какой категории принадлежит покупатель.
например , «Ребята», после того, как они выскажутся, нужно сказать: «Могу предложить вариант чуть дороже, но будет круче».
Если заказчик — «девушка» или «инженер», то вы должны их выслушать, принять заказ и выполнить его.Любое ваше предложение будет отклонено в любом случае.
Для «хозяйки» подходит фраза: «Могу предложить модель немного дороже, но она роскошнее предыдущей версии» .
«Мастер» оценит замечание: « Есть немного дороже, но отличная профессиональная модель. ».
Самыми перспективными клиентами считаются «Мистер». и «Мадам». Именно с ними нужно работать менеджерам.
Внедрив такую систему классификации клиентов, вы быстро поймете, насколько она эффективна.
Фоновые фразы и распространенные примеры слов, которые используются при работе с клиентом
Неважно, что вы продаете или какую услугу предлагаете, клиент должен чувствовать вашу искренность. При этом нужно вести себя нестандартно, креативно и начинать разговор не с рекламы товара, а с простого разговора с покупателем.
Важно не атаковать клиента и постараться выложить как можно больше информации в кратчайшие сроки.
Для начала нужно задать вопросительных вопроса , тем самым вы определите потребности клиента:
- «Какой оттенок этой модели вам больше нравится?»
- «Очень удобная и практичная вещь! Вы так не думаете? ”
- «Почему вы выбрали именно эту модель?»
После вопросительного поведения нужно сменить тактику и прояснить ситуацию, используя следующие лучшие фразы:
- «Мне кажется, или вы в этом сомневаетесь… «
- «Скажите, я вас правильно понимаю …»
Очень часто клиенту требуется совет продавца. На этом этапе вы оказываете поддержку и помощь, используя следующие слова:
- «Если бы я был на вашем месте, я бы ни минуты не колебался»;
- «Я на 100% уверен, что вы не пожалеете о своем выборе»;
- «У вас очень хороший вкус».
В случае возникновения затруднений займите позицию понимания.После того, как клиент озвучил свою проблему, вам нужно ответить примерно так:
- «Я вас очень хорошо понимаю, потому что мой друг тоже столкнулся с похожей проблемой. Но она нашла выход … »;
В своей работе продавцы, менеджеры и все люди, которые хотят заполучить покупателя, должны помнить, что нельзя использовать фразу «Вас что-то интересует?» и используйте сжимающий вид. Покупатель автоматически отвечает отрицательно и уходит.
Яркие фразы, а также рекламные реплики, отлично привлекающие внимание покупателей
Часто именно нестандартные фразы помогают торговым агентам найти новых клиентов. Чаще всего такие фразы носят рекламный характер. Но не бойтесь их. Вот некоторые из самых удачных выражений.
Фраза | Ее цель |
«Вы уже стали участником нашей акции?» | У клиента есть интерес, он начинает задавать вопросы и быстро налаживается диалог |
«Если вы порекомендуете наш магазин своим друзьям, то получите бонусы, которые сможете использовать при следующем посещении.Что вы об этом думаете? « | Эта фраза побуждает клиента рекламировать ваш бизнес и совершать покупки в будущем. |
«Если вам нужно посоветоваться со второй половинкой, то это можно сделать прямо сейчас. Какой номер телефона набрать? « | Данное заявление позволит вам удержать покупателя и поспособствует тому, что покупка будет совершена у вас, а не в ближайшем магазине, например |
«Могу я посоветоваться с вами?» | Благодаря этому вопросу вы добиваетесь местоположения клиента, после которого легко наладить открытый диалог |
«Сейчас назову общую сумму, в которую включены все скидки» | Услышав фразу, клиент понимает, что торговаться бессмысленно и цена окончательная, поэтому больше не задает вопросов, связанных с ценой |
«Я вас правильно понимаю, вы хотите приобрести качественный товар по самой низкой цене?» | Задавая такой вопрос, вы показываете, что заинтересованы в потребностях покупателя |
«Скоро у нас будет интересное мероприятие.Зарезервировать для себя место? ” | Такие рекламные фразы уместны, если вы предлагаете дорогой товар. На таких мероприятиях покупатели знакомятся с брендами и не чувствуют себя обязанными что-то покупать. |
Заключение
Секрет профессионального продавца в том, что он умеет выбрать подходящий момент, когда подойти к покупателю и предложить свою помощь. При этом он подбирает правильные слова, которые выражают его искренний интерес.
Не бойтесь нестандартных ситуаций и чаще импровизируйте! Уверены, у вас все получится!
Невозможно научиться ездить на велосипеде после чтения книги, так же невозможно научиться продавать, читая книги и статьи.Все, что написано ниже, — ничто по сравнению с практикой. Чем больше вы общаетесь с людьми, тем сильнее вы как продавец.
Так или иначе, в торговый процесс вовлечены все люди. При этом у каждого своя роль, но если вам нужно участвовать в каком-то процессе, вам, вероятно, следует понимать его законы и механизмы. Вопрос: как научиться продавать? Учитывая, не все. Хотя, зная и понимая технику продаж, в жизни можно добиться гораздо большего.В конце концов, любой человек должен выступать в роли продавца. Эта статья посвящена тому, как научиться продавать? И зачем это нужно.
Зачем учиться продавать?
Есть такая пословица «Настоящий мужчина должен: построить дом, посадить дерево, вырастить сына». Я думаю, что большинство людей согласятся с этим, но все ли согласившиеся достигли этих целей? Скорее всего, нет, вопрос в том, почему этого не произошло? Почему люди часто не достигают того, чего хотят, и чего нужно добиться.На самом деле причин очень много, но я хотел бы выделить одну из самых главных, на мой взгляд, важных — люди не стремятся полноценно развиваться. Под всесторонним саморазвитием я понимаю — самостоятельный поиск знаний, навыков, которые могут пригодиться в повседневной жизни.
Очень часто человек, получив знания в одной области, перестает развиваться дальше. Я часто слышал мнение высококвалифицированных специалистов своего дела о том, что им не нужны другие знания.Но есть навыки, которые пригодятся каждому, например, умение продавать. Умение продавать — это не значит стоять на рынке у прилавка. Умение продавать — это понимание человеческих потребностей, способы их определения и построение диалога с человеком, исходя из его потребностей. Любой продавец должен в первую очередь.
Изучение теории продаж
Для того, чтобы полностью научиться продавать, необходимо усвоить ряд теоретических материалов. Они дадут понимание законов, по которым «живые продажи».В первую очередь следует изучить — это основа любой продажи, своеобразные правила торговли, которые вы можете нарушать, но тогда этот процесс называется не продажей, а информированием. И то, и другое направлено на продажу, но не подходит под определение продаж.
При изучении этапов продаж необходимо сначала разобраться. Эта фаза продаж имеет решающее значение для понимания процесса продаж. Рекомендую прочитать и узнать, что это такое. На первый взгляд все кажется простым и понятным, но постарайтесь понять, что нужно вашим близким и друзьям, поговорив с ними несколько минут.Затем потренируйтесь на незнакомых вам людях. Этот тренинг поможет применить навыки продаж в стрессовых ситуациях, например, на собеседовании или при общении с начальником.
Следует помнить, что хороший продавец говорит только 20% диалога, остальное время он слушает клиента. Но не стоит забывать и о таких этапах продаж, как:, и. Чтобы эффективно использовать эти этапы, нужно не только изучить теорию продаж, но и провести серьезную работу над собой.
От теории к практике
В продажах это прежде всего общение, и в любом общении важны не столько слова, сколько эмоции.Чем лучше продавец умеет передавать клиенту эмоции, тем выше его эффективность. С одной стороны, довольно сложно управлять своими эмоциями, чтобы покупатель покупал у вас товары. Для начала нужно понять, как люди общаются. Чтобы принять тот факт, что при общении люди используют 3 инструмента для передачи мыслей и эмоций:
- Словесное — слова являются их количественным и качественным выражением.
- Невербальный — язык тела, условно можно разделить на мимику и жесты.
- Паравербал — интонация, тембр и темп голоса.
Продавец должен умело использовать все средства связи. Ученые установили, что распределение передаваемой информации между людьми примерно следующее: вербальная — 7%, паравербальная — 38%, невербальная коммуникация — 55%. И если вербальному общению учат развивать нас с детства, то, скорее всего, нужно будет работать с остальными.
Устное общение
Это умение правильно строить предложения и формулировать свои мысли.Большинство людей умеют это делать очень хорошо. Для продавцов торговые организации создают т.н. В них буквально прописано, что и на каком этапе продавец должен сообщить клиенту.
Невербальное общение
Невербальное общение дано кому-то от природы, но большинству нужно поработать над этим навыком. Дело в том, что за бессознательную часть ума отвечает, и мы инстинктивно принимаем многие позы. Большинство учений так называемого НЛП основано на этом, кстати, тоже активно используется.Помните, что каждое слово имеет свой вес, но чем больше слов вы произносите, тем меньше вес каждого отдельного слова. Поэтому продавцу не стоит трясти пост, каждая ваша фраза должна преследовать цель — продать. Все слова, не направленные на это, лучше не произносить.
Продавец — должен быть уверенным и открытым для общения, поэтому принимать так называемые «закрытые позы» и смотреть в пол — неправильно. Напротив, важно улыбаться, смотреть в глаза, держать ладони на виду.Мимикрия играет очень большую роль в невербальном общении; до 80% невербальной информации передается через мимику.
Паравербалика
Искусство голосового управления. Собеседник будет воспринимать то, что вы говорите, в зависимости от выбранной интонации, громкости и тембра. Чтобы научиться говорить правильно, нужно чаще читать с выражением, которое очень развивается. Вы только посмотрите, как говорят великие ораторы: политики и телеведущие.Насколько голосом они передают настроение своим слушателям.
Обучение
Очень важный этап продаж, о котором часто забывают, — это подготовка к продаже. Подготовка включает в себя: эмоциональную подготовку, сбор необходимой информации о клиенте и продукте, придумывание моделей поведения.
Эмоциональное настроение Продам
Продавец должен чувствовать себя победителем, он должен быть уверен в себе и. Люди не любят неудачников, все хотят общаться с успешными людьми, и продавец должен быть настроен на такое общение с клиентом.К сожалению, в жизни бывают ситуации, когда очень сложно быть позитивным и если вы видите, что не можете настроиться на распродажу, то лучше не пытаться. Но помните, что сильного человека отличает умение настраиваться на себя.
Сбор информации о клиентах
Первоначальный сбор информации о клиентах в разы увеличивает эффективность продаж. Если вы хотите научиться продавать, научитесь собирать информацию. Перед общением вы должны понять, кто ваш клиент.Что вы можете ему предложить? На какие выгоды нужно нажимать и какими аргументами действовать? Эта информация очень важна при работе, но массовый рынок не должен пренебрегать сбором информации.
Повысьте качество своей работы
В менеджменте качества существует так называемый, этот цикл направлен на постоянное улучшение результатов внедрения одних и тех же процессов. Продажа — это тот самый процесс, который нужно постоянно улучшать, вносить изменения и корректировки.
Рано или поздно каждый предприниматель сталкивается с такой неприятностью, как необходимость продавать малоподвижный товар. Причиной его появления может быть как низкая узнаваемость бренда, из-за чего потребители отдают ему меньшее предпочтение, так и непрезентабельный внешний вид, например, недостаточно яркая упаковка. Бывают случаи, когда спрос на один товар снижается из-за выпуска более нового, качественного или недорогого товара. В первую очередь это актуально на рынке техники и электроники, когда, например, хорошо продаваемый телефон сразу становится непопулярным после выпуска телефона той же марки, но нового поколения.
- Но если в случае бытовой электроники продукт все равно рано или поздно покупается, например, продукты питания не могут долго лежать в ожидании своих покупателей и требуют оперативных действий .
Заранее стоит уточнить, что к тихоходным товарам относятся товары, качественные характеристики которых находятся на приемлемом уровне, а низкий спрос объясняется отсутствием рекламы бренда и других особенностей. Откровенно просроченная, некачественная, бракованная продукция к этой категории не относится.
Независимо от причин, по которым появился неликвидный актив, не стоит отчаиваться из-за этого, потому что один из законов маркетинга гласит, что нет товара, который нельзя продать, нужно просто найти покупателя, готового его купить .
Важно создать необходимый спрос на товар, чтобы клиент был убежден и понимал, что ему нужны предлагаемые товары. Нам нужно больше поговорить о том, как найти такого клиента, заинтересовать его и убедить в том, что продукт стоит покупать, и что делать, чтобы повысить спрос.
Существует несколько эффективных способов продать малоподвижный товар или хотя бы повысить спрос на него за счет значительного сокращения запасов:
Оптимизация выкладки товаров и способов ее реализации прямо в магазине;
Предложение товаров в загрузке к другим более популярным товарам;
Снижение цен в рамках дисконтных программ и акций на определенные товары.
Каждый из этих вариантов по-своему хорош и позволяет привлечь заинтересованную целевую аудиторию.Есть методы увеличения продаж без дополнительных вложений и затрат, а есть технологии, которые потребуют дополнительных затрат, в частности, на рекламную кампанию. Для успешной реализации выбранных маркетинговых приемов стоит правильно их использовать с учетом характеристик товара.
Содействие продажам с помощью рекламных акций
Реклама — это двигатель торговли, закон, который действует постоянно и применим к любому продукту.Прежде всего, необходимо привлечь внимание клиента к продукту, а также дать ему отведать его в прямом и переносном смысле. Для этого в магазине организуется акция с раздачей бесплатных образцов или бесплатной дегустации товара. Также во время проведения акций можно подготовить буклеты о том, как еще можно использовать предложенный продукт. Например, если речь идет о еде, то можно подготовить буклеты или буклеты с простыми, но интересными и оригинальными рецептами, основным ингредиентом которых является предлагаемый продукт.
Большинство клиентов предпочитают покупать то, что им известно из личного опыта или по рекомендации людей, которым они доверяют. Именно поэтому, опробовав на себе новинку и убедившись, что она не менее хороша, чем привычные аналоги, многие согласятся ее купить. Как показывает практика, проведение таких акций поднимает продажи в среднем на 30% , и это отличный результат.
Необходимо правильно выбрать время проведения акции, сравнивая его с максимальным наплывом клиентов.
Например, в будние дни наибольшее количество покупателей бывает вечером с 18:00 до 21:00, а в выходные с 13:00 до 19:00.
За эти промежутки времени приток клиентов может увеличиться до 3 раз, а это означает, что эффективность продаж увеличивается втрое. Повышается эффективность акций накануне праздников, которые можно приурочить к скидкам на определенные категории товаров.
Праздники — самая горячая пора для продажи самого широкого ассортимента товаров.Поэтому, если на складе в хорошем состоянии скопилось много неликвидов, стоит заранее прорекламировать акцию и начать проводить ее накануне праздников.
Правильная выкладка поможет продавать малоподвижные товары
Разложить продукты на полках супермаркета — это искусство, и овладев им в совершенстве, можно быстро избавиться от медлительных товаров. Секреты правильного расчета неликвидов сводятся к следующим правилам:
- Используйте « золотые полки » — товары, выставленные на полках магазинов на уровне глаз, раскупаются быстрее.Это связано с обычным невниманием и отвлечением человека, которому легче увидеть и взять то, что находится прямо перед ним, чем осмотреть всю стойку и дотянуться до нижних полок;
- Ставить неликвид в первый ряд — с большей эффективностью раскупаются товары, которые покупатель посмотрел первым. Кроме того, таким образом можно продавать товары, срок годности которых скоро истечет, но пока они находятся в идеальном состоянии. Обратите внимание, что в большинстве магазинов скоропортящиеся продукты с сегодняшней доставкой чаще всего находятся во втором, третьем ряду, а первый ряд состоит из вчерашних товаров, что позволяет избежать порчи и исключить задержку;
- Поставьте недорогой товар рядом с дорогим аналогом — разница в цене, даже не столь значительная, всегда служит стимулом к покупке.Поэтому из двух упаковок одного и того же сока клиент, скорее всего, выберет ту, которая дешевле, потому что в целом продукт один и тот же;
- Используйте полки рядом с кассой или выходом — идя к кассе, вспоминает каждый — все ли он купил из своего собственного списка продуктов, и если что-то забудется, немногие вернутся глубоко в магазин и с большим удовольствием будут брать аналогичные товары, которые есть рядом.
- Используйте напольную и навальную витрину товаров — проходя мимо пирамиды пачек стирального порошка, коробок с печеньем или других товаров, клиент обязательно обратит на них внимание.Массовый показ создаст ощущение продвижения или продажи, что также будет стимулом для покупки товаров;
- Иметь «сопутствующие» продукты рядом с — например, если есть набор медленных приправ, их можно разместить в мясном отделе, чтобы человек, пришедший за основными покупками, мог заинтересоваться этими товарами и купить их в довесок. Украшение можно разместить рядом с отделами парфюмерии, так как сопутствующие товары обязательно привлекут внимание клиента, и если они вам понравятся, человек может их купить если не сразу, то при следующем посещении.
Все методы верстки основаны на простой игре с психологией человека. Вы никого не обманываете, а просто даете возможность взглянуть на необычные товары под новым углом. Эта техника имеет высокую производительность, но, что более важно, не требует дополнительных затрат.
Медлительные товары в загрузке
Еще одно отличное маркетинговое решение — продажа тихоходных товаров в дополнение к более популярным. Это делается, как правило, при создании различных готовых подарочных наборов, когда в одной красочной упаковке помещается набор популярных товаров и что-то из неликвидных предметов.Аналогичное решение касается косметических наборов, средств бытовой химии, праздничных наборов конфет и т. Д.
Эта идея наиболее актуальна в преддверии праздников, когда готовые наборы в подарочной упаковке разойдутся на ура. Для повышения эффективности продаж достаточно уступить в цене, организовав кампанию. Также стоит указать начальную стоимость изготовления, процент скидки и общую стоимость. Немного уступив в цене, вы получите прекрасную возможность избавиться от запасов несвежих продуктов, которые без хитрых, но честных методов по отношению к клиенту просто ушли бы на утилизацию.
Значительную роль в приготовлении подарочных наборов играет красочная упаковка. Часто тихоходные товары не имеют привлекательного внешнего вида или известной марки. Поэтому его стоит размещать вместе с продукцией более развитых производителей.
Например, крем для лица от неизвестного производителя под названием « Ромашка », отличающийся отменным качеством для своего ценового сегмента, вряд ли удастся продать.А если поместить его в одну упаковку с более известной продукцией, например, от компании Nivea , то покупатель с радостью примет ее, ведь близость к известному бренду может служить подтверждением качества продукции. незнакомый товар.
В этом случае срабатывает инстинкт доверия к популярным товарам, на фоне которых менее известные играют роль приятного бонуса. Дополнительная скидка будет стимулировать интерес к предложению, увеличивая шансы на продажу.Более того, оценивая качество продукции, находящейся в придатке, клиент может и дальше интересоваться ею, что также будет способствовать повышению спроса на некогда неликвидный товар.
Маленькая скидка — путь к большим распродажам малоподвижных товаров
Для каждого предпринимателя очевиден тот факт, что скидки на товары снижают выручку. Но в случае с неликвидными активами небольшая скидка может уберечь вас от больших потерь и принести хорошую прибыль. Ведь если товар вовремя не продать, он испортится, и останется только утилизировать продукцию из-за того, что не удалось заинтересовать клиента.
Для того, чтобы предложить товар со скидкой, есть тонкости и нюансы.
Прежде всего, необходимо вызвать азарт и ожидание, привлекая внимание клиента. Например, за несколько дней до начала распродажи со скидкой можно установить стенд с объявлением об акции и о том, что ее время ограничено — это создаст иллюзию дефицита, а значит, высокого спроса на продукцию.
При выкладывании товара на ценнике обязательно указывайте цену без скидки и цену со скидкой, чтобы клиент почувствовал разницу и убедился в выгодности предложения.
Не стоит кого-то обманывать и завышать цену товара без скидки — слишком большая разница в цене может отпугнуть клиента, ведь создается впечатление, что продавец хочет навязать товар, а значит, либо плохой или просроченный.
- Также можно прочитать отдельную статью про.
Дополнительным, но очень важным преимуществом проведения таких скидок может стать повышение доверия покупателей. Ведь магазин, где часто бывают скидки на различные товары, намного привлекательнее других конкурентов, цены на которые неуклонно растут.Придерживаясь простых правил, можно не только реализовать непопулярный товар, но и в целом расширить аудиторию магазина за счет привлечения новых покупателей, которые будут приходить по рекомендации постоянных покупателей. Чтобы получить много, иногда приходится чем-то жертвовать, и система скидочных акций как раз в этом случае. Более того, статистика показывает, что товары со скидкой раскупают быстрее 20% -40% .
Уточнение интереса клиентов также позволяет уточнить сроки проведения акции.Например, можно устроить сезон « горит ». Скидки продлятся всего 3 дня, придумать слоган и призыв к действию, мотивирующий клиентов покупать прямо сейчас, потому что тогда будет поздно, и все сортируют это из
Повышаем эксклюзивность малоподвижных товаров
Яркий внешний вид и эксклюзивная упаковка всегда помогают отличить тихоходные товары от других товаров. Например, в магазине есть развесная партия овсяного печенья, которая не пользуется большим спросом.Для повышения привлекательности товара можно создать индивидуальную упаковку, что с современными возможностями печати не составит труда. Достаточно упаковать в одноразовые пластиковые лотки и упаковать печенье обычной пищевой пленкой, прикрепив красочную этикетку.
- На этикетке можно указать название товара и его преимущества.
Если печенье готовится с минимальным количеством сахара, это следует подчеркнуть. Кроме того, овсяное печенье полезнее, чем обычное пшеничное, на это указывают.Клиент должен заинтересоваться и продемонстрировать ему преимущества продукта. Всего несколько простых манипуляций и минимальные вложения в полиграфию значительно увеличат спрос на продукт и повысят его эксклюзивность.
Из всего вышесказанного можно сделать простой вывод — продавать можно любой товар, просто нужно создать на него спрос и показать клиенту его преимущества. Надеемся, что теперь, зная, как продавать малолитражки, вы сможете решить проблему появления и накопления неликвидов.
Придерживаясь простых методов увеличения спроса, можно избавиться от любых малоподвижных товаров. Однако стоит помнить об уважении к клиенту и собственной репутации, исключая любые манипуляции с просроченными продуктами, утратившими свои свойства или опасными для человека.
Подход к продажам всегда должен быть индивидуальным.
Необходимо учитывать специфику продукта, целевую аудиторию, которую продукт способен заинтересовать, а также возможность сделать его более привлекательным для клиента.
Если вы обнаружите ошибку, выберите фрагмент текста и нажмите Ctrl + Enter ! Большое спасибо за вашу помощь, это очень важно для нас и наших читателей!
По словам известного бизнес-тренера и теоретика продаж Джилл Конрат, наиболее характерным отличием B2B-сферы является роль продавца. Учитывая популярность некоторых товаров и услуг, предложения большинства компаний мало чем отличаются друг от друга. Но даже просматривая одни и те же предложения, клиенты всегда надеются получить уникальный опыт.
В связи с этим, B2B-предприниматели имеют практически неограниченный контроль над показателями и результатами. Столкнувшись с неудачами, они пытаются сделать свой продукт более ориентированным на потребителя.
Какую бы нишу вы ни занимали, есть несколько аксиом, которых следует придерживаться, чтобы продавать еще больше практически любому.
1. Ориентируйтесь на клиентов
У вас есть друзья, которые постоянно говорят о себе? Согласитесь, иногда они просто невыносимы. На слишком частые упоминания бренда и предложений покупатели реагируют одинаково.Вы считаете эту информацию информативной и важной, но клиенты воспринимают ее иначе.
Основное правило продаж — клиентоориентированность. Каждое письмо, любой контент должны создаваться с мыслью о покупателе. Постоянно спрашивайте себя: «Почему это выгодно для клиента?» и улучшить взаимодействие с вашей целевой аудиторией.
Основы предложения, ориентированного на покупателя, одинаковы для всех видов услуг и товаров:
- в понятной и краткой форме донести до целевой аудитории вашу ценность;
- объясните основные отличия вашего продукта от продуктов конкурентов;
- расскажет о преимуществах покупателя;
- опишите основные потребности и проблемы вашей целевой аудитории и сделайте акцент на том, что ваше предложение является идеальным решением таких проблем;
- избегайте использования превосходных степеней: «лучший», «продукт мирового уровня» и т. Д.
- использовать открытую, понятную лексику, чтобы суть вашего предложения была понятна всем сегментам целевой аудитории;
- говорить на языке ваших потенциальных клиентов, избегая сложных формулировок делового стиля и местоимений «мы», «наш» и «я».
Примером соблюдения всех вышеперечисленных правил является любая посадочная страница из Галереи шаблонов — если вы не знаете, с чего начать, можете взять ее за основу и дополнить необходимыми разделами и контентом:
2.Проведите предварительное исследование
Хотите, чтобы посетители тратили время на изучение вашего предложения? Тогда сначала нужно уделить время посетителям. Социальные сети позволяют найти много полезной информации о ценностях и привычках клиентов, и вам обязательно стоит проанализировать эти данные перед тем, как начинать какое-либо общение с клиентом (холодные звонки, письма и т. Д.).
На самом деле узнать до звонка дополнительную информацию о лидере, оставившем заявку, просто и крайне полезно.В зависимости от цикла продаж на изучение одного потенциального покупателя уходит 5-10 минут.
Вот источники, которые пригодятся во время вашего исследования:
1. LinkedIn
2. Twitter (клиент и учетная запись компании)
3. Пресс-релиз компании, страница
4. Пресс-релизы конкурентов, страница
5. Блоги
6 Google (клиент и компания)
7. Facebook
8. ВКонтакте
Кстати, все приложения с ваших лендингов, созданные в вашей CRM, попадают в вашу CRM в личном кабинете, расположенном в разделе «Лиды».По умолчанию оповещения о новых потенциальных клиентах приходят на ваш регистрационный адрес электронной почты, однако вы можете изменить его в любое время или даже настроить получение информации по SMS.
3. Определите своего покупателя
Успех продаж во многом зависит от соответствия продукта целевому рынку. Потратив время на определение своего «идеального клиента» и классификацию потенциальных клиентов, вы, несомненно, увеличите продажи.
Маркетинговая стратегия без опоры на Buyer Persona создает дополнительное давление на ваших менеджеров по продажам: не имея четкого образа клиента перед глазами, они не могут грамотно провести транзакцию (а тем более закрыть ее), а также объяснить пользователю, почему ваш товар убережет его от «боли».«Даже самые продавцы могут упустить покупателей из-за этого.
4. Сначала помогите, потом продайте
Когда вы определяете свою целевую аудиторию, не пытайтесь сразу убедить ее в безупречности вашего предложения. Помните, что покупатели не знают что-нибудь о продукте
Старайтесь не торопиться — так вы рискуете рассердить или отпугнуть потенциальных покупателей. Вместо этого предложите им поддержку. Вы можете предоставить им доступ к полезному контенту или посоветовать решение какой-либо навязчивой проблемы.Позиционируя себя таким образом, вы сможете найти более восприимчивую аудиторию и продемонстрировать предложение в наиболее выгодном свете.
В маркетинге такой полезный контент, который способствует привлечению потенциальных клиентов, называется лид-магнитом. Это тот самый стимул, который побуждает посетителей вашей целевой страницы оставлять вам свой адрес электронной почты в обмен на то, что вам нужно: руководство, учебный курс или код для получения скидки.
Вот как это может выглядеть (шаблон из):
5.Научитесь спрашивать и слушать
Даже самое тщательное исследование не позволит вам узнать все о клиентах. Чтобы решить проблему, необходимо сначала узнать, что это такое, поэтому в разговоре с покупателями задайте как можно больше вопросов.
Вот остроумный пример от консультанта по продажам Рика Робержа:
1. Как это произошло?
2. Так было всегда?
3. Где решение этой проблемы?
4. А как у вас обстоят дела?
Проявите интерес.Подготовленный список вопросов послужит для вас отправной точкой, но если разговор с клиентом принимает неожиданный оборот, придется импровизировать. Людям нравится говорить о себе и своих проблемах, поэтому они положительно откликнутся на ваше любопытство.
Задавая вопрос клиенту, просто молчи и слушай. Старайтесь прислушиваться к каждому его слову, чтобы лучше понять ситуацию. Проявив своему клиенту искренний интерес, вы увеличите свои шансы на успешное завершение сделки.
6. Помните о психологических причудах
Наш мозг каким-то странным образом реагирует на определенные обстоятельства, и вы можете использовать такие психологические приемы во благо своего бизнеса.
Мы перечислим лишь несколько таких причуд.
Чтобы что-то продать, нужно что-то ударить. Александров ГеоргийУмение продавать — это умение зарабатывать деньги. Если вы всегда хотите быть с деньгами, научитесь одному — продажам.Тогда уже будет не так важно, что именно, кому и где вы начнете продавать, поскольку сама способность это делать — ваша гарантия того, что вы не потеряете деньги в этом мире. Однако, по моим наблюдениям, мало кто осознает, насколько полезен этот навык. Потому что люди изучают разные специальности, но не уделяют должного внимания продажам. Но это такая вещь, с которой каждый человек должен уметь иметь дело, независимо от того, какое отношение он имеет к торговле. В конце концов, вся наша жизнь, по сути, состоит из множества транзакций друг с другом, и поэтому тот, кто знает, как проводить транзакции с другими людьми с прибылью для себя, получает больше преимуществ, чем тот, кто не знает, как это делать.В этой статье мы поговорим о том, как научиться продавать, независимо от того, что и кому, чтобы те из вас, кто хочет жить нормальной и даже умной жизнью, знали, как к этому прийти. В конце концов, по моему глубокому убеждению, каждый может стать хорошим продавцом.
Прежде чем я расскажу вам о том, что я знаю о продажах, и я знаю о них много, позвольте мне обратить ваше внимание на мой информационный продукт, который вы можете найти в меню сайта под названием Sales 1.0. Информационный блок, состоящий из пяти текстовых модулей по продажам.Он умеет обучать продажам любого человека, независимо от его базового уровня образования. Предлагаю этот блок тем из вас, кто хочет действительно серьезно изучить тему продаж. А теперь перейдем к теме этой статьи.
Я предполагаю вероятность того, что вы уже читали статьи на эту тему в Интернете и, скорее всего, получили от них поверхностные знания, например, тот факт, что продавец в широком смысле этого слова должен быть уверен в себе, должен улыбаться и любить покупателя, клиент должен хорошо знать свой товар или уметь красиво описать свои услуги так, чтобы люди захотели ими воспользоваться.В общем, весь этот стандартный набор качеств продающего вам наверняка известен. Все это, конечно, понятно, все эти рекламные и маркетинговые функции действительно работают, но не так хорошо, как хотелось бы многим продавцам. Для более умелого подхода не требуется. И это искусство состоит в исследовании глубочайшего мира человека, с целью раскрытия его самых сокровенных желаний, ради которых он готов на все. Теперь работа с человеком становится более тонкой. Последние изобретения в сфере продаж нацелены не на толпу, а на отдельного человека, на отдельного человека.Поэтому, задумываясь о том, как научиться хорошо продавать — задайте себе вопрос — в каких ситуациях вы сами готовы расстаться со своими деньгами, чтобы что-то приобрести? Подумайте, что движет вами в данный момент, к чему вы стремитесь, чего вы хотите и почему? Начните исследовать внешний мир из внутреннего мира, начните продавать что-нибудь, продавая самому себе.
Поймите, что способность продавать зависит от способности понимать людей. А чтобы понимать людей, нужно гораздо больше знаний, чем те, которые можно найти в книгах по продажам.Я перечитал кучу этих книг и не скажу, что именно они помогли мне добиться успеха в продажах — в этом мне помогли совсем другие знания, полученные мной в совершенно разных областях. Чтобы продать все и вся, всем подряд и по отличной цене, иметь возможность проводить выгодные для себя сделки в самых разных ситуациях, уметь вести переговоры с любыми людьми на выгодных для себя условиях, вам необходимо хорошо разбираться в психологии человека. Без него никак.Торговля — это не их и не насильственное отлучение от груди — это умение договариваться с людьми. И чтобы договориться с каждым конкретным человеком, нужно понимать, как он работает, чтобы иметь возможность ему что-то продать. Ведь люди покупают не столько сам товар, сколько его изображение, они платят за сказку о товаре, которая обещает решить некоторые их проблемы и / или повеселиться. Продажа товаров — это в первую очередь продажа красивой сказки, в которую хочется верить. Люди тянутся к удовольствиям и бегут от боли — вы должны очень четко это понимать, чтобы стать крутым продавцом.
В этой жизни деньги можно добывать разными способами — их можно отнять у других людей силой, поэтому на протяжении всей своей истории люди воевали друг с другом — они стремились захватить ресурсы других людей, чтобы обеспечить красивую и легкую жизнь. Политика, бандитизм — все это способы насильно отбирать деньги у других людей. Также можно украсть деньги, то есть хитростью и ловкостью присвоить чужие ресурсы. При этом у некоторых людей такая сильная любовь к деньгам, что они даже готовы рисковать своей жизнью, пытаясь разными способами украсть их.Воровство — тоже очень опасное занятие, потому что это преступление, за которое всегда и везде наказывали. Но как можно больше людей они все равно воруют, потому что жажда воровства у них в крови. Но умение продавать — это просто умение работать с людьми и способность влиять на них правильным образом. И чтобы это сотрудничество было для вас эффективным, успешно влияло на людей, вы должны четко понимать характер человека, от которого зависит его поведение.Только понимая человека, можно успешно общаться и сотрудничать с ним. Без этого понимания подход к людям становится неуклюжим, примитивным, грубым и неэффективным, особенно в сфере продаж, где нужно не столько толкать, сколько заинтересовать людей. В конце концов, работая с людьми, вы обмениваетесь с ними ресурсами, вы им что-то даете, а они что-то дают вам взамен. Деньги выступают посредником в таком обмене. А для того, чтобы такой обмен состоялся, необходимо понимать, что может понадобиться другому человеку в конкретный момент, чем он живет, что ценит, какой подход к себе считает правильным и так далее.В конце концов, ценность того, что вы даете взамен денег, условна. Каждый может ценить что-то конкретное в конкретный момент. Если, например, для вас, как и для меня, хорошая книга — ценный ресурс, гораздо более ценный, чем, скажем, мобильный телефон, то нет необходимости, чтобы другой человек ценил книгу так же высоко, как вы. Он просто может ценить телефон выше книги. Для него потребность в развлечениях может быть выше потребности в саморазвитии. Вы должны это понимать, чтобы общаться с человеком на его языке.Суть продаж сводится к двум вещам — способности удовлетворять потребности других людей и умению их формировать. Удовлетворять потребности других людей намного проще, чем их формировать. Но чтобы удовлетворить человеческую потребность, ее нужно сначала идентифицировать.
Познакомьтесь с человеком, прежде чем думать о том, как научиться продавать и зачем вам это вообще нужно. Ведь продажи — это не только обмен ресурсами — это практически вся наша жизнь, в которой нам постоянно приходится взаимодействовать с другими людьми.А чтобы начать учиться продавать, надо с общения. От того, какую информацию вы дадите другим людям, будет зависеть их реакция на эту информацию. По этой реакции вы поймете, насколько хорошо вы понимаете людей и их потребности. Вы должны знать, чтобы предложить или хотя бы пообещать им то, о чем они мечтают. Так что развивайте свои коммуникативные навыки. Сотрудничество между людьми будет невозможно, если они не смогут передать информацию друг другу, так или иначе, потому что в этом случае они просто не поймут друг друга.И сегодня многие люди не умеют общаться сегодня, это видно по регулярно возникающим между ними конфликтам, в которых используется физическая сила или психологическое давление, как веский аргумент, а не логика, не компромиссы и не взаимно выгодные предложения, которые могут удовлетворить обе стороны. Львиная доля того, что мы сегодня называем коммуникацией, — это просто противостояние человеческому эгоизму, это психологическое давление, шантаж, угрозы, обращение к низменным инстинктам собеседника с целью манипулирования им.С таким подходом к людям далеко не уедешь в продажах. Ведь для того, чтобы научиться продавать товар или услугу, нужно доставить удовольствие человеку, но для этого важно стать для него другом, а не врагом. Конечно, давление тоже успешно применяется в продажах, но не так эффективно, как умение заинтересовать людей.
Таким образом, чтобы научиться продавать, нужно научиться общаться с людьми. Сделать это несложно — просто нужно чаще практиковаться, выбирая подходящий язык для каждого человека, то есть общаясь с ним так, как он к нему привык.Вы также должны уметь играть на чувствах людей, чтобы люди думали, что, купив что-то у вас, им будет выгоднее, чем вам. Очень важно, чтобы люди были победителями во всем, что только возможно, в том числе в тех ситуациях, когда вы им что-то продаете, несмотря ни на что. Продажа чего-то, кого-то, кого-то, по моему опыту, — это игра победителя и победителя. Подсознательно каждый человек хочет получить от любой сделки больше, чем он дает, поэтому умный продавец, что бы он ни продавал, должен убедить покупателя в том, что он получает от покупки, которую он совершает, а продавец, соответственно, проигрывает.Это очень эффективная тактика, особенно в тех случаях, когда людей невозможно поймать в страхе, чтобы получить что-то купить. Не знаю, честно говоря, почему люди не любят взаимовыгодные сделки, но это не так важно знать. Раз уж люди так устроены — надо пользоваться. Пусть думают, что это сделали вы. В понимании многих людей они отличаются друг от друга только тем, что кто-то всегда зарабатывает плохие деньги, а хорошие деньги, честные деньги, честные деньги — они зарабатывают. Я не против этого.В общем, я всегда стараюсь давать людям больше, чем беру взамен, потому что я стараюсь превзойти их ожидания — это помогает мне приобретать постоянных клиентов, которых я действительно ценю.
Если вы решили кому-то что-то продать, то первое, что вам нужно сделать, это привлечь внимание этого человека, людей к себе. За этим вниманием сейчас охотятся, вся эта настойчивая, порой агрессивная реклама, хитрый маркетинг, аккуратно подсовывая людям правильные с его точки зрения мысли, все это направлено в первую очередь на внимание людей, которые должны стать покупателями чего-то. , продукт или услуга, или участники какой-либо деятельности.И внимание потребителей сегодня совершенно рассеяно, люди десять раз в день передумают по каждой мелочи, у них сегодня не семь, а сто семь пятниц в неделю. И желания людей постоянно меняются, в зависимости от того, кто и насколько эффективно промывает им мозги. Даже их жизненные приоритеты могут измениться благодаря мощной пропаганде. В конце концов, они продают не только товары или услуги, но и идеи, они продают смысл жизни, они продают образ жизни. Все продают.И потребители хавают все, что им подсовывают. В конце концов, потребители по большей части плохо понимают, что они собой представляют, они покупают то, во что больше всего верят. И нередко они сильно ошибаются в своем выборе. Но чушь сходить с ума и покупать ненужные товары в магазине, гораздо хуже, когда тебе промывают мозги и отправляют куда-то на край света бороться за чужие интересы, за нефть или что-то еще. Но в таких случаях речь идет о продаже такой идеи, которая не только бесполезна, но, напротив, наносит большой вред.Я тоже считаю, что когда люди берутся за какую-то ерунду, то им это тоже невыгодно. Ведь они лишают себя свободы, когда им причитаются. А нафиг человеку, если он не бесплатный? Я не понимаю этого.
Итак, друзья, настоящее искусство продаж — это умение убеждать людей в необходимости совершать определенные действия, воздействуя на их инстинкты. Страх, жадность, секс, лень — все это инстинкты, на которые следует настраивать продавца. Хороший продавец — это дрессировщик, который тренирует животное, живущее внутри каждого человека.У этого животного нет интеллекта, оно действует согласно своим инстинктам. Напугайте это животное, а затем предложите лекарство от страха, и оно купится. Предложите животному кусочек сахара, и оно встанет перед вами на цыпочки. Покажите животному простой способ сделать что-то, получить что-то, прийти к чему-то, совершенно не напрягаясь, и оно поверит вам, потому что оно хочет верить. Подскажите животному о сексе, покажите ему сексуальный образ, и животное возбудится, у него появится подсознательная тяга к удовольствиям, и оно будет готово отдать за это все.Главное на первом этапе продаж — привлечь к себе внимание покупателя, чтобы он настроился на вашу волну и был готов получать от вас информацию. А потом можно начинать дрессировать зверька внутри покупателя, пугать, заманивать, привлекать, возбуждать его. Вот, например, продажа акций направлена на жадность человека, а продажа лекарств — на страх. Это два самых мощных мотиватора, побуждающих людей к действию. Особенно привлекают людей — ради которых они готовы поверить в любую чушь.
Привлечь внимание можно разными способами, главное быть заметным, ярким, энергичным, настойчивым, чтобы суметь прорваться сквозь других охотников, заинтересованных во внимании вашего потенциального клиента. Сегодня внимание людей, как я уже сказал, обращено на мать дьявола, они не могут ни на чем концентрироваться, ни о чем особо не думают, они очень эмоциональны и реагируют на все довольно примитивно. Это обычное дело для большинства. Следовательно, клиентов нужно тепло принимать, когда они не думают, когда они находятся в эмоциональном трансе, когда они открыты для предложений.Создавайте потребность людей в чем-то, придумывайте проблему / проблемы, придавайте важность тому, чему они сами никогда не придавали значения, а затем продавайте им то, что позволит им удовлетворить созданную вами потребность, что решит вашу проблему. придумано, что дополнит их жизнь, улучшит, защитит или иным образом изменит ее. Люди готовы платить за то, что делает эту жизнь лучше. Люди готовы платить за то, что они сами не делают, но то, что другие люди считают важным, ценным, необходимым, тогда они сочтут важным, ценным, необходимым.Подумать только, кому, черт возьми, нужно какое-то золото — ты его кусаешь, что ли, зачем оно тебе? Если вы покупаете золото, то только потому, что его ценят другие люди, и только потому. А другие люди ценят золото не потому, что они так решили, а потому, что кто-то убедил их ценить его. связанные с продажами, и продажи, связанные с людьми, и люди представляют собой набор инстинктов и всевозможных убеждений. Работайте с тем, из чего состоит человек, а не с собой, и вы сможете продать ему все, что только возможно.При этом обманывать людей для вас совершенно необязательно, достаточно просто убедить их в необходимости купить то, что сделает их счастливыми от вас.
В целом, если не брать в расчет товары и услуги первой необходимости, то все, что люди покупают сегодня, — это именно то, что им предлагают. Не спрос создает предложение, а предложение формирует спрос. Люди не могут представить себе несуществующие товары или услуги; они не могут знать, чего нет. Они выбирают из того, что есть, и хотят того, что им предлагают.А современные маркетологи готовы и могут убедить людей даже покупать говно, главное сделать правильную рекламу. Еще важно, чтобы у людей были деньги — это дерьмо.
Достаточно просто придумать хорошую сказку о прибыльности, качестве, полезности говна, потом устроить какую-то акцию, где говно продадут со скидкой, а народ упадёт. А если по ТВ круглосуточно будут крутить говно-рекламу, то люди будут готовы за нее убивать.Конечно, я преувеличиваю, но вы должны понимать, что формирование спроса — действительно очень мощный инструмент, и вы можете приобрести его, изучив необходимые техники манипулирования людьми. Итак, чтобы научиться продавать, нужно научиться рассказывать красивые сказки — это уже высший пилотаж. Это умение — один из главных секретов продаж, а не только продаж. — это сила убеждения, сила веры. Хотя люди верят в деньги, деньги имеют силу. А еще нужно уметь играть на эмоциях людей, а точнее на их инстинктах, которые описаны выше, потому что именно они порождают эти эмоции.Скажем, у наших людей есть страх дефицита, с которым они часто сталкиваются. Великая страна, постоянно не могла себя прокормить, и только последние несколько лет, наверное, пятнадцать, люди более или менее напивались. Так что если вы намекнете людям, что определенного товара не хватает, то это положительно скажется на спросе на него. Все люди воспринимают дефицит как сигнал, что мы должны его принять, мы должны купить такой продукт, но наши люди особенно сильно на это реагируют, я в этом убедился неоднократно.Люди боятся не успеть воспользоваться преимуществами, они боятся, что им больше не суждено, они боятся не получить достаточно, не получить достаточно, не получить достаточно, не сообщить и так далее и тому подобное. Люди — существа жадные, а некоторые из них очень, очень жадные и застенчивые одновременно. Заставьте их бояться что-то потерять, и они воспримут ваше предложение.
Продавцу выгодно, когда люди вокруг жадные, потому что жадность слепа, заставляет человека принимать иррациональные решения, заставляет бросаться, хватать, хватать.Вот и ловятся на этом желании наживы продавцы — жадные и жадные люди, искусственно ограничивающие поставки качественного товара. Правда, в наше время, в условиях кризиса перепроизводства в развитых странах, о каком-то дефиците там говорить не приходится. Но это в развитых странах, и с нами вы сами знаете, в какой стране. Так что из боязни что-то там не поймать по выгодной цене — можно людей ловить. Главное — создать для продукта хороший фон, чтобы у людей загорелись глаза и появилось горячее желание его купить.Сегодня люди хотят покупать и покупать товары на хорошем, красивом фоне. Я называю этот товар — товар из сказки. Помню, я помогал одному бизнесмену, когда он ему посоветовал — придумать красивую сказку для своего продукта, и вот этот товар после грамотной рекламной компании стал расходиться, как горячие пирожки на вокзале. Но товар был так себе. Конечно, это непросто — просто взять и в чем-то убедить человека — это умение нужно оттачивать, совершенствовать. Но тогда, овладев ею, человек тогда не потеряется в этом мире.Он сможет делать то же самое в любом возрасте и в любом месте. И это всегда работа с реальными деньгами, но прежде всего, конечно, с людьми.
Лично я всегда стараюсь придерживаться этических норм и никогда намеренно не причиняю вреда людям. Я не вижу смысла делать плохие вещи тем, кто отдает нам свои деньги, заработанные потом и кровью. Работать честно и ответственно намного выгоднее. Но правда сложнее. Тем не менее, если вы изучаете продажи, это делается для того, чтобы превратиться не в мелкого лавочника, обманывающего ваших покупателей, а в респектабельного уважаемого человека, у которого благодаря своей репутации есть постоянные клиенты.А если вы спросите меня — тогда я вам отвечу — вам нужно стать хорошим продавцом, которого люди будут уважать и ценить. Люди должны оставаться людьми, если они хотят жить в обществе людей. И я хочу жить в обществе людей, а не в обществе шакалов и крыс, поэтому я не работаю с жадными и жадными людьми, которые травят людей всякой ерундой или навязывают им сатанинскую идеологию. И те, кто вместе со мной изучал продажи, это прекрасно знают. За это меня ценят и уважают.Я не ставлю свои знания на службу злу. И при этом никто не встанет, чтобы сказать, что я не разбираюсь в продажах и не умею зарабатывать деньги. Будьте такими продавцами — кого люди воспринимают как настоящих благодетелей, и у вас, как и у меня, будет куча постоянных клиентов. А наличие постоянных клиентов — вы не будете тратить много времени на поиски новых клиентов, а можете потратить его просто ради удовольствия от жизни.
Любой продавец, использующий методы продаж, поверхностно описанные мной в этой статье, должен помнить об ответственности, которую он несет перед обществом, и не продавать людям то, что может им навредить.Если вы пренебрегаете этой ответственностью, вы будете жить в обществе шакалов, которые будут обмануть вас так же, как вы их. Сегодня ты обидел человека, завтра тебе кто-то обидит, можешь не сомневаться. Так что продавай, продавай, но не трави для людей, не нужно вредить людям, деньги того не стоят. Будут люди — будут покупатели, и будут покупатели — будут деньги! Работайте на людей, и вы никогда не останетесь без денег — можете мне поверить.
Нашли ошибку в тексте? Выделите его и нажмите Ctrl + Enter
Verbale en невербальное сообщение — Apathie 2021
Коммуникация является интегрированной на автомобиле.Dankzij de uitwisseling van informatie, het uiten van onze gedachten, meningen, adviezen en gevoelens, kunnen we normaal in de samenleving leven, doelen voor onszelf stellen en hun prestaties met vertrouwen benaderen ..
-uitwisseling, uiten de gesprekspartners openlijk hun gedachten en gevoelens.
Verbale en non-verbale communication — deze twee component zijn inherent aan de communatie van ieder van ons.Als je weet hoe je de tekenen van non-verbale communatie tijdens een gesprek kunt herkennen, является het veel gemakkelijker voor iemand om de juiste mening over zijn omgeving te vormen.
- De essentie van verbale communatie — What is het en waarom is het nodig
- Verbale communatiemiddelen
- Что это невербальное общение?
- Связь, связанная с невербальной коммуникацией,
- Связь с невербальной коммуникацией, которая находится в современном мире?
De essentie van verbale communication — wat is het en waarom is het nodig
Verbale communication betekent zowel mondelinge als schriftelijke spraak.Met hulp kunnen we onze mening en gedachten uiten, openlijk ruzie maken met een metgezel, armenten geven, indrukken delen met vrienden, praten over wat we hebben gezien, gehoord, gelezen, enz ..
Als de een spreekt, каблук aandachtig en reageert. Het kan instemming, wrok, ruzie zijn из gewoon het absberen van nieuwe interessante informatie. Gebrek aan verbale communatie maakt iedereen eenzaam, teruggetrokken en geïsoleerd van de buitenwereld. Het is dankzij geschillen, uitleg en Presentatie van hun gedachten dat mensen to eencommonis komen, een uitweg vinden uit moeilijke situaties.
Правильный uitgesproken spraak is een belangrijke factor bij verbale communicationatie, waar iedereen baat bij heeft. Van hoe snel iemand weet hoe hij in een gesprek moet navigeren, gestelde vragen kan beantwoorden, nieuwe verbindingen kan leggen en gedachten kan uiten, zijn plaats in deze wereld hangt er rechtstreeks van af. Bij het solliciteren naar een baan besteden de bazen bijzondere aandacht aan deze factoren ..
Naast eenvoudige woorden en zinnen является vooral de эмоциональным boodschap belangrijk.Дверная интонация, мультяшный, snelheid van uitleg kan men de STEMMING van de gesprekspartnerrogrijpen. Schreeuwen, ontevredenheid, kritiek veroorzaken meestal een reactie in de vorm van agressie, waarbij de gesprekspartner wordt genegeerd. Wanneer de baas (vriend, ouders) de juiste woorden kiest en kalm spreekt, является het voor de medewerker gemakkelijker om de ontvangen informatie te verwerken, de fout te ontdekken en te corrigeren.
Verbale communatiemiddelen
Het belangrijkste middel van deze communatiemogelijkheid is menselijke spraak.Het is dankzij de gesproken (geschreven) woorden dat een persoon zijn woorden, gedachten kan overbrengen en ook nieuwe informatie voor zichzelf kan leren. Naast het begrijpen en kennen van woorden, moet u in staat zijn om ze right in een zin op te bouwen en over te brengen op de gesprekspartner.
De volgende verbale communicationatiemiddelen helpen daarbij:
- Intonatie speelt een belangrijke rol in het communicationeproces en help om uw standpunt over de huidige situatie te laten zien.Voor een comfortabeler gesprek moet ze soepel en kalm zijn. In dit geval is all informatie gemakkelijker tegrijpen en te zien door de luisteraar ..
- Spraakkwaliteit is een ander belangrijk аспект. Iedereen heeft natuurlijk zijn собственный тембр на основе. Maar zijn opleiding en het vermogen om het te bezitten is gunstig. Inderdaad, er zijn heel vaak mensen встретил zeer luide of zachte stemmen van nature. Dit is ongemakkelijk tijdens gesprekken, omdat anderen moeten luisteren of zich ongemakkelijk voelen bij het lawaai.Onzekere Individuals spreken vaak bijna fluisterend, slikken het einde snel door en slikken. Ambitieus en doelgericht — spreek zinnen duidelijk, luid en duidelijk uit.
- De spreeksnelheid is een ander hulpmiddel dat veel kan vertellen over iemands gevoelens in een bepaalde situatie. Этот тип темперамента имеет характерные черты характера. Melancholische en flegmatische mensen zijn, in tegenstelling tot optimistische en cholerische mensen, traag in gesprek.
- Door logische en frasale spanningen kan elke persoon de details benadrukken die het belangrijkst zijn in zijn verhaal.Het is van de juiste nadruk in woorden dat onze perceptie van de gehoorde informatie afhang.
Что такое невербальное общение?
Als mensen geen aandacht schenken aan de tekenen van невербальная коммуникация, kunnen ze een grote fout maken. Veel mensen luisteren встретил hun oren, ondanks het feit dat de «lichaamstaal» van de gesprekspartner het tegenovergestelde roept.
Невербальное слово taal in verschillende vormen tegelijk uitgedrukt, die van elkaar verschillen.
1. Kinesics omvat pantomime, gezichtsuitdrukkingen en gebaren. Heel vaak begin een persoon на een Emotioneel gesprek met zijn handen te zwaaien (gebaren), grimassen (mimiek) из een gesloten houding aan te nemen met zijn armen over zijn borst gekruist (пантомима). Elke zelfs subtiele beweging tijdens een gesprek kan een teken zijn van verwaarlozing, wantrouwen, arrogantie, genegenheid of уважение ..
Door de kleine dingen op te merken en de stming van de gesprekspartner te beginrijpen, verwaarlozing en het juiste moment wachten om het doel en de rustige stemming te bereiken.Inderdaad, een persoon kan vrij vaak zien in welke, stming hij terugkeerde van zijn werk (studie). Het kan een zware, gebogen manier van lopen zijn, langdurige stilte, onwil om vragen te beantwoorden of gesloten houdingen. Als je een familielid (vriend) benadert встретил verwijten en agressie vanwege een kleinigheid, zal een reactie van emoties onmogelijk te vermijden zijn.
2. Такешика — это обычное дело невербального общения. Zonder de base te kennen, ontstaan er vaak Conflict en misverstanden tussen mensen.Aanraking — это красивый красивый вид. Рукопожатие, knuffelen, kloppen op de schouder en nog veel meer omvat takehika. Afhankelijk van hoe deze bewegingen precies worden uitgevoerd (afstanden, compressiekracht и т. Д.), Hangt de stemming of houding van een persoon ten opzichte van zijn gesprekspartner rechtstreeks af.
In het openbaar vervoer tijdens de spits moeten mensen vaak in elkaar grijpen. In dit geval hebben veel mensen last van ongemak en voelen ze zich ongemakkelijk.Sterke nabijheid als gevolg van pandemonium leidt ertoe dat het niet met opzet is dat mensen elkaars persoonlijke ruimte binnendringen (met een bereik van 115 до 45 см). Op onbewust niveau wordt dit als een gevaar gezien en veroorzaakt het reacties in de vorm van ontevredenheid, dwang.
3. Компонент ван просоди зийн луидхеид, интонация ан toonhoogte. Voor de meeste mensen zijn het meer herkenbare en grijpelijke tekens. Bijna iedereen weet wat een verheven стержень en een scherpe intonatie betekenen..
4. Extralinguïstiek zijn aanvullende reacties tijdens een gesprek. Dit omvat gelach, zuchten, verbazingwekkende uitroepen en pauzes in spraak ..
Extralinguïstiek en prosodie zijn een aanvulling op verbale communatie. Met hulp kunt u de gemoedstoestand en Emotionele toestand van de gesprekspartner bepalen ..
Relaties opbouwen met de geheimen van non-verbale communication
In het communatieproces voor een persoon zijn zowel verbale коммуникативная, даже не устная.Door een goede oriëntatie en begin van «lichaamstaal» kunt u bedrog vermijden, de ware gevoelens van de tegenstander zien of uw eigen gevoelens verbergen. Sprekers zijn bijzonder deskundig en georiënteerd встретились с принципами разговора в твиттере. Kunstenaars, filantropen, politici en andere sprekers gebruiken zelfbeheersing во всех интервью en uitvoeringen. Dit helpt voorkomen dat ware gedachten en gevoelens prijsgeven en openbare veroordeling vermijden ..
Rekening houdend со всеми нюансами в невербальном общении и с правильным сообщением. hun doel kunnen bereiken.Het vermogen om right te spreken en luisteraars voor zich te winnen, garandeert vertrouwen, een verlangen om samen te werken en te helpen ..
Persoonlijke en zakelijke relaties aangaan of oplichting en mislecting vermichajden mogelijkentles is die zich manifestesteert op het onbewuste niveau van de gesprekspartner. Soms spreken gezichtsuitdrukkingen, houding en lichaamstaal veel meer dan woorden ..
De belangrijkste geheimen die zullen helpen om de ware emoties van een persoon in het communatieproces te herkennen:
1.Overmatige handgebaren duiden op эмоциональное движение. Резкий bewegen — это een teken dat de verteller moeite heeft om de boodschap aan de luisteraar over te brengen. Meestal praten vrienden op deze manier over hun overwinningen en prestaties, situaties die zich in hun leven hebben voorgedaan ..
Opgemerkt moet worden dat de nationaliteit en het temperament van een persoon een belangrijke rol spelen in deze factor. Het is bekend dat de Portugezen en Italianen bijna altijd gebaren gebruiken tijdens gesprekken.Finnen zijn meer gereserveerd en gereserveerd. Ons land staat centraal в баре deze.
2. Velen van ons zijn gewend om emoties te lezen op het gezicht van onze gesprekspartner. Een kwaadaardige grijns spreekt van leedvermaak. Opgetrokken wenkbrauwen van verbazing. Een samengeknepen blik van wantrouwen. Als je naar de gezichtsuitdrukkingen van vrienden kijkt, kun je veel nuttige informatie voor jezelf noteren.
Oogcontact — это een essentieel onderdeel van elke dialoog. Het niveau van hun houding hangt af van hoe gemakkelijk het voor mensen is om elkaar in de ogen te kijken.Bij ongemak, sluwheid, leugens en hypocrisie kijkt iemand altijd weg of probeert hij direct contact te vermijden. Een zeer lange en oplettende blik van een onbekende Persoon of vreemdeling is een bewijs van een negatieve en agressieve houding van zijn kant. Tijdens het communatieproces moet elke deelnemer aan het gesprek comfortabel en gemakkelijk zijn.
3. De gang gaat in pantomime en kan veel over een persoon vertellen. Als je vanaf de zijkant kijkt, kun je de innerlijke toestand en STEMMING van de rollator zien.Een opgeheven hoofd en een grote pas duiden altijd op vertrouwen en een positieve instelling. Hangende schouders, zware bewegingen van de benen, neergeslagen blik spreekt altijd van het tegenovergestelde, namelijk een slecht humeur, bedachtzaamheid en bezorgdheid. In woede is de gang meestal hard en snel ..
4. Depose van de gesprekspartner is een ander heel belangrijk punt dat veel kan vertellen over de stemming van de gesprekspartner voor communatie, zijn houding ten opzichte van de verteller en alles wat er gebeurt.Iedereen weet dat gekruiste armen op de borst spreken van изолирование, onwil om te communiceren het standpunt van je tegenstander te delen.
Dat soort kleine dingen spelen een grote rol bij het opbouwen van een carrière. Immers, als tijdens een Discusie (Creëren van een project, verdelen van verantwoordelijkheden) de baas of medewerkers knikken en instemmen, terwijl ze zich in een gesloten positie bevinden, moet je twijfelen aan hun oprechtheid te en verlangen.
Дверь iemand iets обширный te houden, kun je hem ertoe aanzetten zich open te stellen.Het gedraaide lichaam en de vrije (Niet gekruiste) positie van de benen en armen spreken van openheid, oprechtheid en het verlangen om te communiceren. Om het ongemak tijdens de belofte te verlichten, dat wordt gevoeld tijdens de eerste ontmoeting, kun je luisteren naar het советует ван психологен en proberen zijn houdingen, gezichtsuitdrukkingen en gebaren te weerspiegelen. Zo kunt u afstemmen op de golf van de gesprekspartner en contact leggen.
spiegel, dat wil zeggen, herhaal de позе, gebaren en gezichtsuitdrukkingen van de gesprekspartner.Zo kunt u afstemmen op én golf en de communatie vergemakkelijken ..
5. Een handdruk kan ook veel vertellen over de relatie tussen mannen en elkaar. Een te sterke druk duidt op de dominantie en agressiviteit van een persoon. Een nauwelijks waarneembare knep in de vingers spreekt van onzekerheid ..
Vertrouwen winnen en innemende luisteraars, hen vertrouwen geven en vrienden maken — все это может быть возможно, как и ваши эмоции на правильном языке.Vaak ligt de base van het vertrouwen в missies van sektarische kerken, менеджеры, политики и redenaars в hun juiste, внося десять opzichte van zichzelf. Поза, интонация, презентация с информацией, блик — альдезе кляйне динген зиджн ван бийзондер беланг в хетпроцесс ван тоспракен, закелийке ондерханделинген, хет зекен наар инвестордерс, энз ..
Хет кан джарен дурен урен унтэво лэво лэво лее krijgen en te bewijzen wat er gezegd wordt встретил невербальное общение..
Сообщение о невербальном сообщении, связанное с использованием невербальной информации, находится в современном состоянии?
Ваак бегрийпен менсен де gevoelens en bedoelingen van hun kennissen niet. Naast lichaamstaal zijn er ook interne toestanden of gewoonten. Een gesloten houding duidt niet altijd op een bevooroordeelde houding ten opzichte van de gesprekspartner. Het komt voor dat iemand iets heeve meegemaakt dat hij niet in de stemming is om zich over te geven aan grappige Discusies en zijn gedachten te delen.Он имеет все, что связано с эмоциями и внутренним развитием.
Dat is de reden waarom het vermogen om all kleine dingen op te merken en ze met elkaar te vergelijken, helpt om vrienden te vinden, familieleden (kennissen) te begrijpen, niet overhaast заключения te trekken en de juiste mening te vormen.
Interne kenmerken spelen ook een belangrijke rol. De meeste mensen hebben hun eigen gewoontes. Sommigen porren, anderen krullen hun lippen in een buis (knagen eraan), trekken hun wenkbrauwen op, enzovoort.Dergelijke gewoonten kunnen niet worden toegeschreven aan non-verbale communatie en kunnen niet worden gelijkgesteld aan persoonlijke relaties ..
Beginnen met het leren van de geheimen van non-verbale communatie en het de geheimeen Je op Je Gedrag Letten. Na introspectie te hebben uitgevoerd en te Observationren hoe het lichaam reageert op verschillende zinnen, mensen en gebeurtenissen, zal elke persoon anderen beter kunnenrogrijpen.
Door te weten hoe lichaamstaal te herkennen (бегрийпен), zal een persoon in staat zijn om echte vrienden en gelijkgestemde mensen te vinden, hun doelen te bereiken, interesse van luisteraars te winnen en negatief lengesteldears.
Также для виндта, выберите свой текст и документ и нажмите Ctrl + Enter.
Устное сообщение: wat is het
Hoe vaak heb je niet gedacht dat de woorden «communication» en «samenleving» erg op elkaar lijken.Het is onmogelijk om het menselijk bestaan in de samenleving voor te stellen zonder communatie. Коммуникация — это zowel een manier van interactie tussen mensen als een middel om informatie en een activiteit uit te wisselen. Это коммуникативное средство для общения на основе межперсональных отношений и отслеживание успеха в общении. В dit artikel gaan мы в op Concepten als verbale en non-verbalecommunatie ..
Mensen hebben een onmiskenbaar voordeel ten opzichte van andere levensvormen: ze weten hoe ze moeten communiceren
- сообщаемся словесно
- Невербальное общение
- Невербальное общение
- Communicatie — deze term moet worden opgevat als de uitwisseling van informatie tussen meerdere mensen.
- Cognitieve communication — assimilatie van nieuwe kennis.
- Emotioneel — omvat het uiten van uw eigen emoties door middel van intonatie.
- Accumulerend — накопление информации и информации, находящейся в системе хранения данных.
- Etnisch — een manier om mensen te verenigen door middel van en taal om te communiceren.
- Constructief — correcte en duidelijke uitdrukking van uw eigen gedachten.
- Contact leggen — een manier om een relatie tussen meerdere mensen tot stand te brengen.
- Communicatief — gebaren waarmee een persoon een andere persoon begin of gedag zegt, de aandacht trekt, een vraag stelt of iets ontkent. Er zijn meer dan enkele tientallen soorten communatieve gebaren.
- Modaal — gebaren die relaties evalueren en uitdrukken.Deze category omvat goedkeurende gebaren, gebaren die vertrouwen of ongeloof tonen в de woorden van de gesprekspartner ..
- Beschrijvend — dergelijke gebaren hebben alleen zin в комбинации с spraak.
- Mimicry is de beweging van gezichtsspieren die menselijke emoties weerspiegelen. Opgemerkt moet worden dat mimische gebaren universeel zijn voor vertegenwoordigers van verschillende culturen. Mensen tonen emoties als woede, vreugde en verdriet op dezelfde manier over de hele wereld.Volgens wetenschappers is het bijna onmogelijk om je blik en gezichtsuitdrukkingen volledig te beheersen ..
- Dominant — je hand is bovenop, maar oké naar beneden gericht.
- Onderdanig — je hand valt eronder.
- Gelijk — de handpalm is naar de grond gericht.
- Definitie en verschillen met non-verbale vorm
- Typen en functions
- Principes en regels
- Voorbeelden van
- Kenmerken:
- Hoe deffectiviteit van verbale communatie te verbeteren-
- Direct, direct waargenomen.
- Beïnvloed de geadresseerde met maximale kracht, waardoor bijna altijd het effect van bewustwording en begin van het berichtidee ontstaat.
- Breng subtiele schakeringen van emoties en gevoelens over.
- Помощь bij het communiceren van informatie die, om welke reden dan ook, moeilijk in woorden uit te drukken is.
- Tempo, ritme, spreeksnelheid.
- Toonhoogte, объем, основа интонации.
- De aanwezigheid van pauzes en klankaccenten.
- Zuchten, hoesten, kort, vaak bestaande uit 1 of 2 klinkeruitroepen.
- Expressie van gedachten. Geïdentificeerd встретил de noodzaak om meningen, standpunten te delen.
- Психологическое воздействие. Weerspiegelt het vermogen van mensen om te overtuigen, de luisteraar te beïnvloeden met behulp van woorden.
- Overdracht van kennis, informatie. Vertegenwoordigt de noodzaak om kennis te ontvangen en te verspreiden.
- Duidelijkheid en specificiteit. Om de gesprekspartners elkaar te laten beginrijpen, is het belangrijk om woorden te kiezen en duidelijke zinnen te formuleren die het hoofdidee weerspiegelen. Als het voor een persoon moeilijk — это om de betekenis te beginrijpen van wat de gesprekspartner zei, самый настоящий hij de interesse в het gesprek, raakt hij afgeleid, ‘vangt’ hij zich niet en neemt hij geen nieuwe informatie op.
- Aansluitingsprincipe. Het is belangrijk om tijdens het gesprek een vriendelijke sfeer te behouden. Affiliatie weerspiegelt de behoefte van een persoon aan vertrouwende, «теплые» родственники. Zelfs onaangename verbale informatie die door een persoon wordt gereproduceerd tegen de achtergrond van een oprechte manifestatie van sympathie en vriendelijke gevoelens, wordt als zachter en minder pijnlijk ervaren.
- Обратная связь. Дверь пошла наар де gesprekspartner te luisteren, zal de ontvanger blijk geven van een verlangen om te communiceren en hem te begrijpen.Дверь loyaliteit te tonen, bevordert de geadresseerde hechte, vertrouwensvolle relaties.
- Boeken, tijdschriften en tekstdocumenten lezen. Een persoon mag de auteur niet persoonlijk zien, maar door zijn werk te lezen, ontvangt hij de informatie in de tekst.
- Mentale reproductie van zinnen. Deze actie wordt meestal uitgevoerd met een specificiek doel. Vaak wordt het doel gereduceerd tot de daaropvolgende закадровый голос van de zin voor de geadresseerde, wat de aanwezigheid van communatie impliceert.
- Een sms schrijven in een willekeurig medium.Коммуникатор ziet de geadresseerde mogelijk niet persoonlijk, maar wanneer de ontvanger het bericht leest, wordt er een communatiekanaal tussen hen tot stand gebracht ..
- Luisteren naar de tekst. Een voorbeeld van verbale communicationatie zijn processsen: luisteren naar een college, aanwezig zijn bij een les, deelnemen aan een excursie.
- Een verscheidenheid aan manieren om informatie en stijlen te presenteren.De spraaktekst kan worden gepresenteerd in de vorm van een gewone short, e-mail, video en een gereproduceerde zin. Wijs zakelijke, artistieke, wetenschappelijke, gespreksstijlen toe.
- Geen beperkingen. Met woorden kun je elke gebeurtenis, toestand, gevoel, process beschrijven.
- Hoge informatie-inhoud. Tijdens verbale communication ontvangen de deelnemers mondelinge informatie en, parallel, informatie over het karakter, het niveau van Intelligentie, het wereldbeeld, levensprincipes, morele kwaliteiten van hun gesprekspartner.
- Logische barrière. Vertegenwoordigers van verschillende geslachten, sociale groepen en nationaliteiten hebben verschillende soorten denken. Moeilijkheden bij het waarnemen van informatie kunnen ontstaan tijdens een gesprek tussen mensen met verschillendelligentieniveaus.
- Fonetische barrière. Komt meestal voor in gevallen waarin lokale, minder gebruikelijke dialecten worden gebruikt of het gesprek wordt gevoerd в een taal die niet inheems is bij ten minste een van de gesprekspartners.
- Intuïtie gebruiken. Intuïtieve perceptie van de gehoorde zin helpt om logische, fonetische en andere communatiebarrières te overwinnen. Om een boodschap die in een verbaal onbegrijpelijke vorm wordt overgebracht, te ‘ontcijferen’, gebruikt de luisteraar meestal aanvullende middelen naast auditieve waarneming.De persoon aan wie het bericht is gericht, let op de gezichtsuitdrukkingen en gebaren van de spreker, wat helpt om de inhoud van de tekst te megrijpen. De intuïtief geïnterpreteerde betekenis komt echter niet altijd overeen met het idee van de gesprekspartner ..
- Voorhoofd rimpelen, wenkbrauwen optrekken (проверка). Kom tot ржавчина.
- Лоб, лоб (бус). Om te ontspannen.
- Open je ogen, open je mond, balde je handen tot vuisten (angst, afschuw).Om te ontspannen.
- Ontspan de oogleden, het voorhoofd, de wangen (luiheid). Om te ontspannen.
- Verruim de neusgaten, rimpel de neus (вальгинг). Om te ontspannen.
- Portemonnee lippen, scheel ogen, rimpelneus (minachting). Om te ontspannen.
- Glimlach, knipoog (ik heb plezier, dat is wat ik ben!).
- Был ли он gemakkelijk voor u om deze oefening te doen ??
- Hoe gemakkelijk was het om de emotie te raden door intonatie?
- Hoe vaak getrijpt u in het echte leven tijdens een telefoongesprek vanaf de eerste intonatie van de woorden in welke stemming uw gesprekspartner verkeert ??
- Welke emoties ervaar je vaker in het leven ??
- Verbal — cuvintele sunt expresia lor cantitativă și calitativă.
- Невербальный — limbajul corpului, poate fi împărțit condiționat în expresii faciale și gesturi.
- Паравербал — интонация, тимбрул și темп-ул.
- Pentru faptul că angajatul meu face toată munca de rutină, altfel eu însumi ar trebui să petrec mult timp. (cumpărându-mi timpul)
- Pentru înot în piscină.În caz contrar, ar trebui să merg la lac timp de 70 km sau să fac alte sporturi, deoarece trebuie să iau sarcina de pe coloana vertebrală (îmi cumpăr sănătatea).
- Plătesc pentru university. În caz contrar, ar trebui să-mi dau seama cum să mă studiez (plătesc ocazia de a obține un loc de muncă bun).
- Plătesc benzină. În caz contrar, va trebui să mergeți pe jos sau să folosiți transportul public. (cumpărând timp și efort)
- Plătesc croitorul pentru haine de înaltă calitate și elegante.Altfel ar trebui să mă duc la cel urât sau să mă cos singur. (cumpărarea încrederii, o primă impresie plăcută)
- În faza inițială, este important să-i cerneți și să-i cârligi pe cei care sunt interesați în Principiu de întreaga masă de oameni.
- Dacă o persoană este interesată, atunci spuneți deja condițiile în detaliu.
- Atunci persoana решить cât de Benefic și valoros este pentru el i ia o decizie.
- Dacă vede valoare, atunci cumpără.
- Dacă nu vede valoarea sau nu este suficient, atunci răspunde cu o obiecție (болван, легкое, nu acum, deja acolo, mă voi gândi la asta и т. Д.)
- В самый лучший момент, fie îl vei convinge, fie el te va convinge.
- Dacă ați vândut, atunci ați convins
- Dacă nu ați vândut, atunci ați fost convins.
- calitate;
- Economisire;
- sezonalitate;
- финик анумитовый.
- reputația journalului;
- Recomandarea prietenilor.
- Publicitatea este motorul comerului. Dezvoltarea unei politici de marketing comptente, publicitate de înaltă calitate și atentă și organizationarea de evenimente care vizează creșterea vânzărilor vor face ca mulți oameni să învețe despre produs.Cel mai eficient mod este publicitatea pe internet sau la televizor. Acest serviciu nu este ieftin, dar oferă un rezultat bun.
- Instruirea privind obiecțiile de vânzare le va permiteagenilor dvs. де vânzări nu numai să învețe cum să vândă corect în teorie, ci și să poată лицо acest lucru на практике. Plăcerea și pozitivitatea fac parte dintr-un agent de vânzări de successces. Un manager profesionist vinde cu plăcere, nu o face pentru a obține un profit unic. La urma urmei, comunicarea prietenoasă cu cumpărătorul îl va împinge să viziteze din nou magazine.
- Tehnologiile de vânzare vă allow să măriți numărul deachiziții și să obțineți clienți mai obișnuiți. Una dintreregile tehnologiei este atribuirea unui special unui anumit cumpărător.
- Creați un sistem decompense și premii. Vânzarea „entuziasmului pur” nu a generat niciodată venituri prea mari pentru nimeni.
- disponibilitatea etichetelor de preț;
- аспект зрелищности;
- resparea standardelor companiei.
- Rolul main al vânzătorului este cheia unei vânzări de successces. Managerul trebuie să fie încrezător în calitatea produsului, în el însuși și într-un răspuns pozitiv.Fără cunoștințe, emoțiile singure nu vor merge departe.
- Prezența scripturilor i a trucurilor de vorbire în tehnica de vânzare permite vânzătorului să continue cu ușurință convertația în direcția corectă, înțelegând cum să vândă corect.
- Secretul vânzării cu cumpărători grei este că agentul de vânzări trebuie să poată asculta. Apoi va fi capabil să идентифицирует nevoile clientului i să facă oferta perfectă pentru el. Un truc care funcționează: atunci când un потенциальный клиент vorbește, nu are timp să vină cu o obiecție sau cu o scuză.
- Pentru a face o ofertă profitabilă pe care clientul nu o va refuza, trebuie să lucrați nu cu produsul, ci cu beneficiile pe care acest produs le aduce și pe care cumpărătorul le poate primi. Acest lucru poate rezolva vizual проблема clientului și точный asta se așteaptă de la cumpărare.
- Poate că cel mai mare secret al unei vânzări de success este acela de a face clientul să se simtă important. Toată lumea se străduiește să fie înțeleasă.
- Vânzări prin telefon — eficiente și cale rapidă vinde prin Identificare și atingere cantitate mare Poteniali cumpărători.
- Stabilirea contactelor i identifyarea nevoilor sunt pași esențiali către vânzări de successces.
- Pentru a înțelege că clientul nu va fi convins de ceea ce spune vânzătorul, ci de ceea ce va înțelege din această occație.
- Nu încercați să influențați cumpărătorul, deoarece acest lucru va provoca inevitabil o reacție negativă.Indiferent dacă reacția de protecție este sau nu justificată, aceasta trebuie acceptată de vânzător și luată în Thinkrare în comunicarea ulterioară. Acesta este așa-numitul „răspuns la obiecții”, o formă raționalizată de rezistență clientului.
- Этап finală este realizarea rezultatului. Este important să ne amintim: până când clientul nu a plătit pentru bunuri, comanda nu contază. Cumpărătorul poate oricând să refuze sau să nu ridice articolul achiziționat. De aceea pentru a crește cifra de afaceri etapa finală vânzările trebuie gestionate de Personal Instruit profesional, забота știe să vândă produsul în mod corespunzător.
- Dar dacă în cazul electronicice de consum, produsul va fi încontinare cumpărat mai devreme sau mai târziu, apoi, de exemplu, produsele alimentare, nu pot sta mult așteptând cumpărătorul lor çăi necesită acăi necesită acăi necesită .
- Utilizare « rafturi de aur » — продукт для рафтурильного магазина по поиску новых продуктов.Acest lucru se datorează neglijenței obișnuite și absenței unei persoane căreia îi este mai ușor să vadă i să ia ceea ce este direct în fața lui decât să inspecteze întregul raft
- Puneți active nelichide în primul rând — produsul la care s-a uitat clientul în primul rând este cumpărat cu o eficiență mai mare. De asemenea, vă permite să vindeți produse care sunt pe punctul de a-și atinge data de expirare, dar care sunt încă în stare bună.Vă rugăm să rețineți că, în majoritatea maginelor, produsele perisabile ale livrării de astăzi se găsesc cel mai adesea în al doilea, al treilea rând, iar primul rând constă din mărfurile séraçiéséra
- Plasați un produs ieftin lângă un аналоговый scump — diferența de preț, chiar și nu atât de semnificativă, servește întotdeauna ca стимулирующий pentru cumpărare. Prin urmare, din două pachete cu același suc, clientul este probabil să aleagă cel mai ieftin, deoarece, în general, produsul este acelai;
- Utilizați rafturi aproape de casă sau ieșire — Abordându-se la casă, fiecare persoană își amintește dacă a cumpărat totul din propria sa listă de produse și, dacă ceva este î un produs similar care se află în apropiere cu mare plăcere.
- Utilizați afișajul pentru podea și produs în vrac — trecând pe lângă pyramida pachetelor детергент, cutii de cookie-uri sau alte bunuri, clientul va acorda cu siguranță atenație la aces. Un afișaj în masă va crea un sentiment de stoc sau vânzare, care va fi, de asemenea, un стимулирующий pentru a cumpăra un produs;
- Plasați produse «înrudite» în apropiere — de exemplu, dacă există un set de condimente cu mișcare lentă, le pute plasi Plasa în depamentul de carne, astfel încât persoana care vain pentă o cumpere ca supliment.Bijuteriile pot fi plasate lângă depamentele de parfumerie, deoarece produsele conexe vor atrage cu siguranță atenția clientului și, dacă le place, atunci persoana le poate cumpăra, dacă nu chiar imediat, atunci la următoarea vizătoarea.
- De asemenea, puteți citi un articol separat despre.
- Pe etichetă, puteți indica numele produsului și beneficiile acestuia.
- ntr-o formă scurtă și ușor de înțeles, transmiteți publicului țintă valoarea dvs .;
- explicați diferențele cheie dintre produsul dvs. și analogii concurenților;
- spune despre Beneficiile cumpărătorului;
- descrie Principalele nevoi i проблема ale publicului țintă și subliniază că oferta ta este o soluție ideală la astfel de проблема;
- evitați utilizarea superlativelor: «cel mai bun», «produs de clasă mondială» и т. Д.;
- folosiți un dictionary ușor de eneles public pentru a clearifica esena ofertei dvs. pentru toate segmentele publicului țintă;
- vorbește limba Potenialilor tăi clienți, evitând limbajul Compressat stil de afaceri iar pronumele «noi», «nostru» și «eu».
- A verbális szavak mennyiségi és minőségi kifejezésüket jelentik.
- Nem verbális — testbeszéd, feelételesen felosztható arckifejezésekre és gesztusokra.
- Паравербальный — интонация, повесить темп.
- Azért, hogy az alkalmazottam elvégzi az összes rutinmunkát, különben nekem magamnak is sok időt kellene töltenem. (megveszem az időmet)
- Úszáshoz a medencében. Ellenkező esetben 70 km-re a tóhoz kellene mennem, vagy egyéb sportokat kellene folytatnom, mivel le kell vennem a terhelést a gerincről (megveszem az egészségemet).
- Fizetem az egyetemet. Ellenkező esetben ki kellene találnom, hogyan tanuljak magam (физетем a jó munkához jutás lehetőségét).
- Физетем бензинт. Ellenkező esetben gyalogosan vagy tömegközlekedéssel kellene közlekednie. (idő és erőfeszítés vásárlása)
- Kiváló minőségű és stílusos ruhákért szabót fizetek. Különben el kellene mennem a csúnyához vagy megvarrni magam. (vásárlói bizalom, kellemes első benyomás)
- A kezdeti szakaszban fontos, hogy az egész embertömegből szitáljuk és összekapcsoljuk azokat, akiket elvileg érdekel.
- Ha valakit érdekel, akkor már részletesebben elmondja a fleetleket.
- Ezután az illető eldönti, mennyire előnyös és értékes számára, és dönt.
- Ha értéket lát, akkor vásárol.
- Ha nem látja az értéket vagy nem elég, akkor kifogással válaszol (drága, hosszú, nem most, már ott van, gondolom, stb.)
- Ebben a pillanatban vagy meg fogja győzni őt, vagy ő fogja meggyőzni.
- Ha eladtad, akkor meggyőzted
- Ha még nem adott el, akkor meg volt róla győződve.
- минут;
- мегатакаритас;
- szezonalitás;
- bizonyos dátumok.
- üzlet hírneve;
- barátok ajánlása.
- Рекламный ролик с керескеделем двигателя. Kompetens marketingpolitika kidolgozása, magas színvonalú és átgondolt reklámozás, valamint az eladások növelését célzó rendezvények megtartása sokak számára megismeri a terméket. Leghatékonyabb módszer az interneten vagy a tévében történő reklámozás. Ez a szolgáltatás nem olcsó, de jó eredményt ad.
- Az értékesítési kifogás-képzés lehetővé teszi az értékesítők számára, hogy elméletben ne csak megtanulják, hogyan kell helyesen értékesíteni, hanem a gyakorlatban is.Az öröm — это pozitivitás része a sikeres eladónak. Профессиональный менеджер örömmel árul, nem egyszeri profit megszerzése érdekében teszi. Végül — это vevővel folytatott barátságos kommunikáció ar készteti, hogy ismét látogassa meg az üzletet.
- Az értékesítési technológiák lehetővé teszik a vásárlások számának növelését és az állandó ügyfelek megszerzését. Технология egyik szabálya az, hogy szakembert rendelnek egy adott vevőhöz.
- Hozzon létre jutalmazási és díjazási rendszert.»Tiszta lelkesedés» eladása soha nem hozott nagy bevételt senkinek.
- az árcédulák jelenléte;
- látványos elrendezés;
- vállalati előírások betartása.
- Az eladó vezető szerepe a sikeres eladás kulcsa. Menedzsernek bíznia kell a termék minőségében, önmagában és pozitív válaszban. Tudás nélkül аз érzelmek önmagukban nem vezetnek messzire.
- A forgatókönyvek — это лучший выбор из тех, кто хочет научиться лечить, когда вы узнаете, как это сделать.
- A nehéz vevőkkel történő értékesítés titka, hogy az eladónak képesnek kell lennie hallgatni.Ekkor képes lesz felismerni az ügyfél igényeit, és ideális ajánlatot tehet számára. Működő trükk: Amikor egy Potenciális ügynök beszél, nincs ideje kifogással vagy kifogással előállnia.
- Nyereséges ajánlat megadásához, amelyet az ügyfél nem utasít el, nem a termékkel kell dolgoznia, hanem azokkal az előnyökkel, amelyeket ez a termék nyújt, és vemelyeket. Ez vizuálisan megoldhatja аз ügyfél problémáját, és pontosan ezt várja el vásárlásától.
- A sikeres eladás legnagyobb titka talán az, hogy az ügyfelet fontosnak érezze.Mindenki arra törekszik, hogy megértsék.
- Telefonos értékesítés — hatékony és gyors módja eladni azonosítással és eléréssel nagy mennyiség Potenciális vásárlók.
- A kapcsolatfelvétel és az igények azonosítása elengedhetetlen lépés a sikeres értékesítés felé.
- Megérteni, hogy az ügyfelet nem az fogja meggyőzni, amit az eladó mond, hanem az, hogy mit fog megérteni ebből a beszélgetésből.
- Nem szabad megpróbálnia befolyásolni a vevőt, mert ez elkerülhetetlenül negatív reakciót vált ki. A védekező reakció indokolt vagy sem — ezt az eladónak el kell fogadnia, is a további kommunikáció során figyelembe kell venni. Эз аз úgynevezett «válasz a kifogásokra», аз ügyfelek ellenállásának ésszerűsített formája.
- Az utolsó szakasz az eredmény elérése. Fontos megjegyezni: amíg az ügyfél nem fizet az árukért, a megrendelés nem számít. A vevő mindig visszautasíthatja vagy nem veheti át megvásárolt terméket.Ezért növelni kell a forgalmat az utolsó szakasz az értékesítést szakmailag képzett személyzetnek kell kezelnie, aki tudja, hogyan kell megfelelen értékesíteni a terméket.
- De ha abban az esetben a fogyasztói elektronika, terméket továbbra is előbb-utóbb megvásárolják, akkor például az élelmiszer-ipari termékek nem fekszenek sokáigévázázázázárló sárl.
- Használja a következőt: arany fog »ors a bolgtok polcok polcok. Ennek oka egy olyan szokásos gondatlansága és hanyagsága, aki könnyebben látja és veszi azt, ami közvetlenül előtte van, mint hogy megvizsgálja az egész állványt;
- Helyezze az illikvid eszközöket az első sorba — nagyobb hatékonysággal vásárolják meg azt a terméket, amelyet az ügyfél először megnézett.Ez lehetővé teszi olyan termékek értékesítését is, amelyek hamarosan elérik a lejárati idejüket, de még mindig tökéletesen rendben vannak. Felhívjuk figyelmét, hogy a legtöbb üzletben a mai szállítású romlandó termékek leggyakrabban a második, haradik sorban vannak, az első sor pedig a tegnapi árukból áll, megés? »
- Helyezzen olcsó terméket egy drága analóg mellé — az árkülönbség, még ha nem is olyan jelentős, mindig ösztönzést jelent a vásárlásra.Ezért ugyanazon gyümölcslé két csomagja közül az ügyfél valószínűleg az olcsóbbat választja, mert általában a termék ugyanaz;
- Használjon polcokat pénztár vagy kijárat közelében — это pénztárhoz közeledve Minden уголек eszébe холмик, hogy mindent megvett-е а saját terméklistájáról, Эс-ха Valami elfelejtődik, kevesen térnek vissza mélyen аз üzletbe, Е. С. Nagy örömmel vesznek EGY hasonló terméket, Амели фургон közelben.
- Használja az áruk padló- és tömeges megjelenítését — elhaladva a csomagok piramisa mellett mosópor, doboz sütik vagy más áruk, az ügyfél biztosel rádafig.Tömeges megjelenítés родословная и részvény vagy az eladás érzését kelti, ami ösztönzést jelent egy termék megvásárlására есть;
- Helyezzen «kapcsolódó» termékeket közelbe — például, ха ван EGY сор Лассан mozgó fűszer, АККОР elhelyezheti őket húsosztályon, hogy fő vásárlásokra érkező személy érdeklődhessen Иез iránt és kiegészítőként vásárolhassa мег. Ékszereket lehet elhelyezni аз illatszeripari részlegek mellett, mivel a kapcsolódó termékek biztosan felkeltik az ügyfél figyelmét, és ha tetszik nekik, akkor azletja
- Cikkről külön cikket — это олвашат.
- A címke tartalmazhatja a termék nevét és előnyeit.
- világos és rövid formában közvetítse a célközönséggel az;
- magyarázza el a termék is a versenytársak analógjai közötti legfontosabb különbségeket;
- meséljen a vevő előnyeiről;
- ismertesse a célközönség főbb igényeit és problémáit, is hangsúlyozza, hogy ajánlata ideális megoldás ilyen problémákra;
- kerülje a szuperlatívumok használatát: «a legjobb», «világszínvonalú termék» stb.
- használjon nyilvánosan érthető szókincset, hogy egyértelművé tegye ajánlatának lényegét a célközönség minden szegmense számára;
- beszélje a Potenciális ügyfelek nyelvét, elkerülve az összetett nyelvet üzleti stílus és a «mi», «mi» és «én» névmások.
Устное общение
Устное общение требует информации в мире.Dit concept omvat mondelinge en schriftelijke spraak. Het is verbale communicationatie met de grootsterationaliteit en bewustzijn. Wanneer een persoon zich bezighoudt met mentale activiteit, duiken verschillende woorden op in zijn onderbewustzijn. Dit betekent dat menselijke spraak een integrational onderdeel van het denken. Het concept van verbale communication bestaat uit vier processsen: schrijven, lezen, luisteren en spreken ..
В психологии zijn er drie functies die verbale communication met zich meebrengt: wilsuiting, expressief en informatief.Met de laatste van de genoemde functies kunnen mensen informatie uitwisselen. Hierbij moet worden vermeld dat onjuist gepresenteerde informatie misverstanden kan veroorzaken en een bron van Conflict, kan worden. Дааром является het erg belangrijk om uw gedachten right en компетентным в вопросах te brengen op anderen. Als iets u duidelijk is, is het niet nodig dat de gesprekspartner het ook beginrijpt. Sommige woorden hebben verschillende betekenissen en hun verkeerde интерпретация кан проблем вероорзакен bij het contact tussen mensen.Hoe sterker de band tussen mensen die een dialoog voeren, hoe kleiner de kans dat ze met een soortgelijk problem te maken krijgen ..
Er is zelfs een volksgezegde over mensen die geen moeite hebben om met elkaar te communiceren. Zulke mensen zouden «een gemeenschappelijke taal hebben gevonden». De functie van de wil wordt vaak de functie van de werkelijkheid genoemd. Het bevat de mogelijkheid dat de ene persoon de andere beïnvloedt met behulp van woorden. Een right samengestelde zin kan het menselijk lot volledig veranderen.Het is dit onderdeel van de communatie dat verantwoordelijk is for overreding en подсказка ..
Laten we eens kijken naar voorbeelden van verbale communication in een situatie waarin ouders bepaalde woorden gebruiken om het gedrag van hun kind teden be. Vrijwillige verbale communication komt ook to uiting in de communatie van менеджеры встретились с персоналом, wanneer goed gekozen woorden de efficiëntie van het werkproces kunnen beïnvloeden. В лосе van de beschreven gevallen есть er maar én doel: het gedrag van mensen veranderen met behulp van woorden..
Communicatie wordt beschouwd als een van de belangrijkste vormen van menselijke sociale activiteit.
Выразить функциональные возможности вербального коммуникативного слова, связанного с геномным взаимодействием эмоций. Elk van de Talen die op onze plane beschikbaar zijn, heeft expressiviteit en kan woorden verfraaien met levendige эмоции. In de literatuur worden verschillende hyperbolen, vergelijkingen en scheldwoorden gebruikt om emoties over te brengen. Кроме того, мы можем встретить даже такие ситуации, как эмоции zouden opgeven, dan zou hun gedrag vergelijkbaar worden met de actie van robots.De spraak zelf, die zijn Emotionele Kleur Heeft Verloren, lijkt op technische documentatie. Het zijn de emoties in de toegevoegde woorden die de kans vergroten om uw gedachten right over te brengen op de gesprekspartner.
Er zijn bepaalde soorten verbale communatie. Ze bevatten:
Hoe verbale communatie wordt gebruikt
Nadat we hebben onderzocht wat verbale communication is, gaan we verder met de vraag hoe verbale communatie wordt gebruikt.Het zijn de verbale communatiemiddelen die het mogelijk maken om uw gevoelens, emoties en gedachten computing en duidelijk te formuleren.
Om een vreemde uw spraak te laten grijpen, moet u het gebruik van parasitaire woorden en straattaal vermijden.
Er zijn ook informele uitdrukkingen die misschien onbegrijpelijk zijn voor de gesprekspartner. Het uiten van uw gedachten moet followers en logisch zijn. Om dit te doen, moet je jezelf constant verbeteren en je vkabulaire uitbreiden.Hiervoor kun je cursussen spreken in het openbaar volgen en zoveel mogelijk tijd besteden aan lezen ..
Een right geleverde toespraak kan de gesprekspartner niet alleen overtuigen om uw standpunt te accept perspteren, maar uok interesse. Je moet ook letten op het ontwikkelen van het vermogen om andere mensen te horen. Профессиональный этикет — это интегральная форма общения, связанная с разговором, без словесного обмена информацией.
Het verbale communatiemiddel is spraak
Non-verbale communatie
Non-verbale lichaamloosta.Dit concept omvat afstand tussen mensen, aanraking en houding. Er wordt veel aandacht besteed aan gezichtsuitdrukkingen en gebaren. Het is belangrijk om op te letten dat deze vorm van communatie minder berepen wordt. De meeste mensen zijn niet in staat om de volledige controle over hun eigen lichaam te krijgen. Dat is de reden waarom de bewegingen van de ogen en lippen de gesprekspartner duidelijk kunnen maken van de waarachtigheid van de woorden van de spreker ..
Gebaren dienen als de belangrijkste aanvulling op de verbale overdracht van informatie.Dit betekent dat in bepaalde gevallen gebaren woorden volledig kunnen vervangen. Beweging van armen, schouders, lichaam en hoofd — это een uiting van gesticulatie. In de menselijke Psychoology worden gebaren ingedeeld in de volgende category:
Это особая классификация для внешнего вида. Tijdens zakelijke communatie concentreren mensen hun blik op het voorhoofd van de gesprekspartner. Deze actie benadrukt op eigenaardige manier de ernst van de heersende sfeer. Sociale blik — gericht op het gebied van de neus. Het is deze look waarmee u tijdens de communication een sfeer van gemak kunt creëren. Een intieme blik is gericht op de nek van de gesprekspartner.Zo’n blik kan de aanwezigheid van interesse in nauwere communication aantonen ..
De eigenaardigheden van verbale communication zijn zodanig dat sommige opvattingen op twee manieren kunnen worden bekeken. Een zijdelingse blik kan zowel interesse in de woorden van de gesprekspartner als vijandigheid uitdrukken. Дааром это het erg belangrijk om extra emoties te kunnen ontcijferen. Een glimlach en opgetrokken wenkbrauwen kunnen blijken van interesse in een gesprek. De verlaagde mondhoeken en het fronsende voorhoofd tonen duidelijk een kritische houding ten opzichte van de gesprekspartner..
Gesprek — это een manier om informatie tussen mensen uit te wisselen en verbindingen te smeden
Невербальное общение с пантомимой. De positie van het lichaam van de gesprekspartner in de ruimte kan duidelijk iemands, в котором размещены десять opzichte van de ontstane situatie aantonen. Er zijn twee verschillende soorten houdingen: gesloten en open. De Eerste Pose omvat gekruiste armen of benen, wat duidelijk duidt op een poging om zichzelf te beschermen tegen communatie. Een open houding daarentegen duidt op bereidheid om het gesprek voort te zetten..
De bewegingsstijl van een persoon kan net zoveel over iemand zeggen als zijn spraak. De ampitude, het ritme en de Dynamiek van de stap zijn een weerspiegeling van de menselijke ziel. Een zelfverzekerd persoon loopt gemakkelijk, en elke stap duwt zijn lichaam van de grond, alsof er veren aan zijn benen zijn bevestigd. Voor iemand die lichaamstaal weet tegrijpen, kan iemands gang vertellen over het karakter, de leeftijd en de gemoedstoestand van de eigenaar ..
De houding wordt, net als het lopen, gereguleerd door reflexen.Het встречается с behulp van de houding, dat je de stemming van de gesprekspartner kunt beginrijpen, omdat het duidelijk zijn gevoel voor de wereld laat zien. Een slechte houding kan tot op zekere hoogte een afstotend effect hebben. Omffectieve en vruchtbare communicationsatie te bereiken, moet men leren de juiste stand van rug en nek in te nemen. Je moet ook letten op de algemene beweeglijkheid van het lichaam. Toegenomen onrust, nerveuze en verfrommelde bewegingen irriteren niet alleen de mensen om je heen, maar tonen ook duidelijk aan dat je geen vertrouwen hebt in jezelf en in je woorden.Daarom moet u uw lichaam tijdens belangrijke gesprekken strikt onder controle houden ..
Aanraken kan worden beschouwd als een poging om de persoonlijke ruimte van de gesprekspartner binnen te dringen. De geschiktheid van aanraking hangt af van hoe onze spraak klinkt. Zakelijke etiquette omvat alleen een handdruk. Andere vormen van aanraking zijn in deze situatie onaanvaardbaar. Psychologen zeggen dat er drie vormen van handdruk zijn:
De afstand tussen mensen toont duidelijk de mate van vertrouwen tussen hen aan. Er zijn een aantal zone die elk hun eigen kenmerken hebben. Intieme intersubjectieve зона составляет всего половину метра и все равно naaste mensen communiceren в зоне deze. De persoonlijke zone — niet groter dan anderhalve meter. Op dit gebied vindt informeel gesprek plaats. De sociale zone varieert van anderhalve составляет всего половину метра.В зоне deze word formele relaties onderhouden tussen de werknemers van een bepaalde onderneming. Er is ook een openbare intersubjectieve zone, waar de afstand tussen gesprekspartners meer dan drie en een half meter bedraagt ..
In de menselijke samenleving kan communatie zowel verbaal als non-verbaal worden uitgevoerd.
Невербальная коммуникация
Устная коммуникация omvatten verschillende manieren van mondeling Schriftelijk om informatie over te brengen.Невербальная коммуникация: kunnen gesproken taal aanvullen en meer emoele kleuren geven. В сомнительных ситуациях vervangen non-verbale middelen verbaal contact volledig. Een voorbeeld zijn stome фильмы, waarin acteurs de essentie van wat er gebeurt met lichaamstaal overbrengen. Deze kunst heet «пантомима».
Ook hebben невербальная коммуникация. Dezelfde пахнет функциями, как вербальная. Встретил elk gebaar en elke lichaamsbeweging kun je informatie overbrengen, emoties uitdrukken en de gesprekspartner beïnvloeden.Het beheersen van deze communatietechniek — лучший moeilijk. Door de nadruk te leggen op de comptente presentatie van woorden en gedachten, vergeten de meeste mensen de controle over hun gebaren volledig. В некоторых ситуациях komen woorden mogelijk niet helemaal overeen met lichaamstaal. Wanneer iemand над zelfvertrouwen praat, maar zijn houding het tegenovergestelde laat zien, heeft de gesprekspartner de neiging te geloven, что он лишен ..
Daarom moet je veel aandacht besteden aan gebaren met in anderesenken met.U moet niet proberen uw handen te verbergen, aangezien deze positie kan worden beschouwd als een poging om u te verbergen voor de gesprekspartner. Откройте handpalmen tegenover de gesprekspartner zijn een teken van vertrouwen. Tijdens zakelijke onderhandelingen moet u probren zo veel mogelijk verzameld te blijven en ontspannen of gesloten posities te vermijden. Om een comfortabele omgeving voor een gesprek te creëren, moet van tevoren de juiste afstand voor het voeren van een gesprek worden berekend.
Om beide communatietechnieken onder de knie te krijgen, moet u kwaliteiten als welwillendheid en zelfvertrouwen ontwikkelen. Дверь constante zelfontwikkeling bereik je een niveau waarop lichaamstaal en spraak elkaar aanvullen.
Устное сообщение
Устное сообщение — это een vorm van communication waarbij woorden en spraak word gebruikt, wat de aard van de overdracht van informatie bepaalt. Naast het directe gesprek met de gesprekspartner, является эмоциональным компонентом между bj het process van het overbrengen van gedachten door middel van woorden.Emoties benadrukken de betekenis van de uitspraak, richten de aandacht van de ontvanger op details, vullen een reeks zinnen с собственными нюансами, нюансами вдвое меньше. Als gevolg hiervan wordt spraak zinvol, levendig en interessant. Bekwaam gebruik van verbale communication is eenffectieve manier om uw doelen op elk gebied van het leven te bereiken.
Verbeteren met
Verbale communication is een manier van communiceren die overal en elke dag wordt gebruikt en die vooraf zijn belangrijke rol in het leven van een persoon bepaalt.Tijdens een gesprek wisselen mensen meningen uit, uiten gedachten, delen kennis en informatie. Невербальное общение kenmerkt zich door het ontbreken van verbale vormen. Het communatieproces verloopt через gebarentaal, lichaamshouding, intonatie en gezichtsuitdrukkingen.
Soms onthult de non-verbale vorm de diepte van de verzonden informatie vollediger door de betrokkenheid van intellectuele bronnen zoals associaties. Een Persoon Interferenceteert het idee, что он представляет собой gericht met behulp van non-verbale technieken subjectief, in overeenstemming met de blendte van zijn horizon, het wereldbeeld, de mate van интеллигентвиккелинг, het volume van de opgebouwde levenservaring.
Австралийский научный сотрудник Аллан Пиз, верный язык публикаций «Язык тела», более 7% информации, встречающейся во всем мире. Het aandeel van non-verbale signalen in de totale stroom ontvangen данных составляет 93%. Невербальная коммуникация: zijn onder meer gebaren, houdingen, gezichtsuitdrukkingen.
De non-verbale vorm van communatie verscheen eerder dan de taalkundige. Sinds de oudheid nemen mensen hun toevlucht tot gebaren en gezichtsuitdrukkingen om woede, vreugde, angst, medeleven en andere gevoelens tegenover elkaar te uiten.Deze tekens kunnen zo welsprekend en pittoresk zijn dat ze verbale constructies overtreffen in termen van kracht, expressie en nauwkeurigheid van reproductie van de beoogde inhoud. Voordelen van non-verbale technieken:
Aan de andere kant kan informatie die посредством невербального middelen wordt verzonden, op veel manieren worden geïnterpreteerd, afhankelijk van de Individualuele kenmerken van de perceptie van de ontvanger. De mogelijkheden van de verbale manier van communiceren worden vaak beperkt door de perceptie van de uitsluitend informatieve component van de boodschap. Вербальные коммуникативные идеи распространены в отношениях между людьми и базами знаний, студентами, медицинскими работниками, пациентами и музеями.
Een persoon ontvangt duidelijk geformuleerde, gedetailleerde informatie die niet op twee manieren kan worden geïnterpreteerd. Het gebrek aan ruimte voor creativiteit en verbeeldingskracht bij het decoderen van gegevens is een voorwaarde voor een duidelijk betekenis, wat nodig is en Prioriteit krijgt in sommige activiteitengebieden. In persoonlijke relaties worden non-verbale Methoden belangrijker dan in een professionalele, wetenschappelijke, politieke of zakelijke communatiestijl..
Het voordeel van verbale communatie boven non-verbale vormen onthechting van het moment. Невербальный berichten zijn tijdgebonden, ситуационныйeel, vaak onvrijwillig en spontaan — невербальный gedrag — это zelden beheersbaar. Door non-verbale middelen te gebruiken, kunt u de huidige toestand van de deelnemers aan de dialoog begin. Ze geven echter geen idee van gebeurtenissen en omstandigheden die zich в het verleden of op afstand van de gesprekspartners hebben voorgedaan ..
Typen en Functies
De belangrijkste manier van verbale communicationsatie zijn woorden die zinsdezinsde zins.Bovendien omvatten verbale communicationatiemiddelen woorden die hardop word uitgesproken, mentaal word gereproduceerd en geschreven op verschillende media — papier, schoolbord, gedrukt op stof, uitgehouwen op steen. Paraverbalica — это een vorm van communatie waarbij невербальный компонентный текст в сочетании со словесной информацией.
Paraverbale communication wordt vaak geassocieerd met dualiteit, inconsistentie van informatie, die op verschillende manieren kan worden begin, rekening houdend met de Individualbeoordeling van non-verbale components.Het paraverbale communatiekanaal omvat niet-linguïstische middelen die noodzakelijkerwijs worden gebruikt in het kader van een spraakbericht. Deze tools behoren niet tot spraakcomponenten, ze begeleiden de spraak, waardoor het expressiever en grijpelijker wordt.
Паравербальное общение — это общение по типу словесного типа, данное словесное соединение с дверьми. Een gesproken zin является нейтральным веществом. De betekenis van het sms-bericht verandert afhankelijk van het, тембр ван де стебель, интонация, spraakritme, logische klemtoon en frasale Accentten.Невербальный technieken omvatten akoestische element, geluiden die woorden begeleiden, aanvullen en vervangen:
Paraverbale communicationatiemiddelen zijn geluidstechnieken die het effect versterken bij het overbrengen van de semantische inhoud van een spraaktekst.Невербальный spraakcomponenten helpen de boodschap te begin en te begin. De verbale vorm van communatie omvat de overdracht van feitelijke kennis. Om een spraaktekst встретил эмоции en gevoelens te vullen, zijn paraverbale middelen nodig. Психолог определяет функции вербального общения:
Met bepaalde woorden kunt u het gedrag van een kind of een volwassene corrigeren. Spraak krijgt een leidende rol in het onderwijsproces. Met behulp vanffectieve verbale berichten moedigt de leider medewerkers aan om hun take naar behoren uit te voeren.
Principes en regels
Verbale communication is een manier van interactie waarbij gebruik wordt gemaakt van verbale informatieve vormen.De belangrijkste taak van communication is het overbrengen van informatie, gedachten en ideeën naar de gesprekspartner. Om dit doel te bereiken, moet u zich houden aan de regels:
Verbale communatiemiddelen omvatten stem en spraak. De Definitie Zelf van deze Vorm van communatie verondersteltrationaliteit en zinvolheid. Mentale activiteit gaat gepaard met een onvrijwillige stroom van woorden, wat de onmisbare deelname van spraak aan denkprocessen bevestigt.
Voorbeelden van
Verbale communatie — это концепция породы, которая содержит все вербальные устные данные.Levendige voorbeelden van verbale communicationsatie:
Dialoog in een persoonlijke ontmoeting, praten aan de telefoon, через телеконференцию andere communatiemiddelen, berichten в een messenger zijn voorbeelden van communatie через spraak.
Kenmerken:
Het belangrijkste kenmerk является эксклюзивным menselijk gebruik. Spraakvaardigheden worden hugegelegd op fysiologisch niveau (spraakapparatuur, associatieve gebieden van de hersenschors die spraak verwerken), ontwikkelen zich tijdens het opgroeien en verbeteren gedurende het hele leven. Wanneer де коммуникатор де ontvanger moet informeren над gebeurtenissen, ideeën, ideeën en denkwijzen, codeert hij de boodschap met woorden, die zijn eigen oordelen en sizes weerspiegelen..
De eigenaardigheid van verbale communatie is het creëren van voorwaarden voor een adepte perceptie en begin van de informatie in het bericht door de geadresseerde. We hebben het over de eenheid van thesauri (woordenschat, woordenschat) van de communator en de ontvanger. Volgens onderzoek gaat ongeveer 60% от подробной информации о volledig verloren op weg van de communator naar de geadresseerde. Andere mogelijkheden:
Zonder het gebruik van verbale communication is het onmogelijk om vooruitgang te boeken in Professionalele activiteiten of op het gebied van persoonlijke groei. Spraak bevordert een nauwe interactie van Individual die elkaar kunnen beïnvloeden, sturen en oriënteren.
Hoe deffectiviteit van verbale communatie te verbeteren
Het belangrijkste middel van verbale communication is spraak, wat inhoudt dat deze vorm overheersend wordt gebruikt in de zakelijke, education en professionalele sfeer.Om deffectiviteit van communatie te vergroten, moet u leren hoe u de betekenis van uw boodschap aan het bewustzijn van de gesprekspartner kunt overbrengen. Hierbij wordt rekening gehouden met de beïnvloedende factoren:
U kunt deffectiviteit van verbale communatie verbeteren door uw dictionary uit te breiden en uw spreekaardigheid. Om doelen te bereiken zoals een betere perceptie en betere van de boodschap door de gesprekspartner, gebruiken ze verschillende literaire technieken — scheldwoorden, vergelijkingen, metaforen, hyperbolen.
De Emotionele Kleur van de Boodschap geeft het expressiviteit, stelt je in staat om de intentie in detail weer te geven, wat bijdraagt aan een адекватного восприятия в начале. Emoties van verdriet kunnen worden overgebracht door een langzame toename en vervolgens een afname van de toonhoogte, een afname van de kracht en sonoriteit van de stem en door de lettergrepen uit te rekken. De activiteit en kracht van een persoon wordt weerspiegeld в snelle, welbespraakte spraak. Doelgerichte mensen met een sterke wil spreken met een lage, корень ‘gedempte’.
Verbale communication is aanwezig in het leven van elke persoon. Zelfs gesloten, niet-communatieve mensen hebben behoefte aan verbale communatie, waardoor het gebrek aan persoonlijke communatie wordt gecompenseerd door boeken te lezen, naar berichten uit verschillende bronnen te luisteren — фильмы, аудиозаписи 9000 — вербальные версии, аудиозаписи и видеоклипы 900 коммуникация
overleg over het onderwerp
De communatie verloopt op verschillende manieren. Wijs verbale en невербальная коммуникация toe.
Скачано:
De bijlage | De grootte | ||
---|---|---|---|
словесные_и_невербальные_средства_общения.docx 903 | 33,08 KB | 90333,08 KB | 911833,08 KB | 9118 op verschillende manieren. Wijs verbale en невербальная коммуникация toe.