Паравербальный способ передачи информации: Паравербальные аспекты деловой коммуникации.

Паравербальные аспекты деловой коммуникации.

Невербальная коммуникация в деловом общении вобрала в себя все основы невербальной передачи информации. Это объединяет в одну систему оптико-кинематическую составляющую, куда входит пантомимика, мимика и жесты, а также экстралингвистическую составляющую, где присутствуют такие параметры, как тональность голоса, его тембр, диапазон, темп, интонации и качество. Благодаря грамотному применению этих приёмов можно существенно увеличить семантическую значимость передаваемой информации.

Общение — это не только речь. Волчонок/Оборотень (Teen Wolf). Дерек Хейл

Роль невербальной коммуникации в деловом общении

Роль такой коммуникации в современном деловом общении состоит в том, что она помогает увеличить эффективность ведения переговоров. У человека появляется набор инструментов, которые могут оказать влияние на партнёра, точнее, на его подсознание, чтобы он принял нужную точку зрения в переговорах. Главное, что все это происходит не явно, а как бы невзначай.

Специалисты «орудуют» жестами и прочими невербальными сигналами естественным образом, что только подтверждает правдивость их намерений для собеседника.

Виды социальной коммуникации

В современном обществе передача информации осуществляется исходя из применяемых каналов и средств материально-технического оснащения. В связи с этим выделяют следующие виды социальной коммуникации:

1. Устная. Эта коммуникация использует одновременно естественные невербальные и вербальные каналы, а также средства.
2. Документальная. Эта коммуникация применяет для передачи информации каналы, которые были искусственно созданы человеком. К ним относят печать, письменность и изобразительное искусство, передающие смысл в пространстве и во времени.
3. Электронная. Ее основу составляют проводная и радиосвязь, компьютерная техника, магнитные и оптические средства записи.

Все три вида социальных способов передачи информации существуют в единстве друг с другом.

Особенности невербальной коммуникации в деловом общении

Особенности использования невербальных сигналов состоят в том, что человеку нужно использовать их не сильно явно.

Многие деловые люди уже изучали основы и более углублённые курсы, которые посвящены невербальном жестам, так что если применять всё излишне показательно, то это легко будет замечено и все действия будут иметь обратный эффект, так как человек поймёт, что им хотят манипулировать.

В процессе делового общения все производят массу невербальных жестов, но когда это делается специально, то, особенно у новичков, это получается очень заметно. Таким образом, перед использованием нужно изучить не только теорию применения, но и практику.

Невербальные и вербальные каналы

Эти виды передачи информации относятся к естественным. Невербальные и вербальные каналы коммуникации используют средства, которые естественно присущи человеку. Благодаря этому и становится возможной передача смыслового сообщения.

Невербальный (несловесный) и вербальный (словесный) – это каналы социальной коммуникации. Причем первый из них является самым древним.

Он возник в процессе биологической эволюции задолго до самого появления человека, когда высшие животные выражали свое отношение к тем или иным событиям различными эмоциями.

Владение речью или использование вербального коммуникационного канала является отличительным признаком человеческого рода. Для появления данного процесса понадобилось развитие артикуляционной системы, формирования в мозге специальной зоны и т. д. Именно в связи с отсутствием всех этих биологических предпосылок не способны разговаривать представители животного мира.

Методы невербальной коммуникации в деловом общении

Существуют различные методы, которые используются при установке невербальной коммуникации. Сюда может входить:

• Кинесика, как совокупность поз, жестов и движений, которые дополняют речь им делают её более выразительной. Этот метод помогает поддерживать внимание слушателя и акцентировать те моменты, которые являются самыми важными для рассказчика. Здесь важно соблюдать однозначность толкования, так как в ином случае могут возникнуть нежелательные последствия. Тактильный метод. Если собеседник находится очень близко, то нередко применяется метод прикосновений. Все тактильные виды невербального общения можно разделить на профессиональные, любовные, дружеские и ритуальные. Естественно, что в деловой сфере используются профессиональные прикосновения. Они призваны вызвать больше доверия у человека, но при этом нужно учитывать культурные факторы, которые в каждой стране могут сильно отличаться. Сенсорика. В данном методе идёт воздействие на зону чувственного восприятия собеседника. Это могут быть запах, вкусы, восприятие цветовых сочетаний, ощущение температуры и так далее. Именно по этой причине подготовка внешней обстановки оказывается очень важной. Проксемика. В основе этого метода лежит пространственное отношение. Здесь значение оказывают такие вещи, как расстояние между собеседниками. Можно выделить такие типы проксемики, как публичная, социальная, личностная и интимная. Хронемика. На первом месте становится время, когда выгодно затягивать время встречи, или же ускорять его. Метод паравербальной коммуникации включает в себя особенности тембра голоса, интонации и ритм речи, которые могут со временем меняться.

Определение понятия

Что такое каналы коммуникации? Определение данного понятия важно для самого процесса передачи информации. Итак, коммуникационный канал – это то или иное средство, используя которое, можно передать сообщение от источника к получателю. Первый из них отправляет ту или иную информацию, а второй получает ее. При этом адресат может быть не один. Так, во время презентации лектор передает информацию целой аудитории. Причем сообщение может не ограничиваться текстом или звуками. Нередко оно включает в себя интонации, жестикуляцию и т. д.

Вербальное общение: функции языка

Вербальное общение – использование слов для передачи информации. Главным инструментом является речь.

В коммуникации есть разные цели: сделать сообщение, выяснить ответ, высказать критику, свое мнение, стимулировать к действию, прийти к согласию и т.п. В зависимости от них строится речь – устная или письменная. Реализуется система языка.

Язык – набор символов и средств их взаимодействия, что выступают инструментом выражения чувств и мыслей. Язык обладает функциями:

• Этнической – язык у различных народов свой, что является их отличительным признаком.
• Конструктивной – складывает мысли в предложения, звуковую форму. Когда она выражена вербально, то приобретает ясность и отчетливость. Говорящий может оценить ее со стороны – то, какой эффект она производит.
• Познавательной – выражает деятельность сознания. Большую часть знаний об окружающей действительности человек получает при помощи общения, языка.
• Эмоциональной – окрашивает мысли при помощи интонации, тембра, особенностей дикции. Функция языка работает в моменты, когда говорящий стремится передать определенную эмоцию.
• Коммуникативной – язык как главное средство общения. Обеспечивается полноценный обмен информацией между людьми.
• Контактоустанавливающей – знакомство и поддержание контактов между субъектами. Порой общение не несет в себе конкретной цели, не содержит полезных сведений, но играет важную роль для дальнейших взаимоотношений, служит основой для возникновения доверия.
• Аккумулятивной – через язык человек накапливает и хранит полученные знания. Субъект получает информацию, хочет запомнить ее на будущее. Эффективным способом будет сделать запись, вести дневник, однако не всегда под рукой подходящий бумажный носитель. Передача из уст в уста – тоже хороший метод усваивания информации. Хотя книга, где все структурировано и подчинено определенной цели, смыслу, конечно, наиболее ценный источник важных данных.

Общение.

Общение — это сложный многосторонний процесс установления и развития контактов между людьми, возникающий и развивающийся в процессе совместной деятельности, и включающий в себя как минимум три различных процесса: коммуникацию (обмен информацией), интеракцию (обмен действиями) и социальную перцепцию (восприятие и понимание социальной информации).

Вне общения невозможна человеческая деятельность.

Общение разделяют на: межличностное общение и межгрупповое общение.

Общение.

В общении можно выделить ряд аспектов: цель, содержание и средства.

Цель общения — это то, ради чего возникает общение. Цели общения удовлетворяют физиологические, социальные, культурные, познавательные, творческие, эстетические и другие потребности. Животные, которые тоже общаются, могут передавать сигнал тревоги, чтобы предупредить, что где-то рядом есть опасность. Или для примитивного привлечения полового партнёра.

Содержание общения— это информация, которая индивидуумом передается от одного человека к другому. В животном мире это, например, информация о том, что рядом есть еда.

Средства общения — это способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного человека к другому. Информация между людьми может передаваться с помощью органов чувств, речи и других знаковых систем, письменности, технических средств записи и хранения информации.

Средства общения.

Средства общения разделяют на вербальные и невербальные.

Вербальное общение присуще только человеку и в качестве обязательного условия предполагает усвоение языка.

Невербальное общение не предполагает использования звуковой речи, языка в качестве средства общения. Это общение с помощью мимики, жестов и пантомимики. Это тактильные, зрительные, слуховые, обонятельные и другие ощущения и образы, получаемые от другого лица.

Невербальное общение.

Невербальное общение — это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования речевых и языковых средств, то есть передача информации или влияние друг на друга через визуальные образы, движения, интонации, жесты, мимику, пантомимику, прикосновения, запахи.

Инструментом такого «невербального общения» является тело человека, которое обладает на биологическом уровне органами чувств, которые в свою очередь являются средствами и способами передачи информации от одного человека другому.

Распространённый синоним «невербального общения», который часто употребляется среди людей — невербалика или «язык тела».

Невербальное общение эволюционно предшествовало вербальному общению, использующему кодовые обозначения различных образов.

Вербальное общение.

Вербально — это слово происходит от латинского «verbalis», что означает словесно. То есть, вербальное общение означает, что в этом случае общение происходит с помощью слов.

Вербальное общение бывает трех типов:

1. Речевое общение — использует кодовые звуки — слова, которые соответствуют совместно понимаемым образам и понятиям.
2. Внутреннее общение — внутренний процесс формирования мыслей с использованием слов и закрепленных за ними в памяти образов.
3. Письменное общение — это общение с использованием нарисованных, написанных либо напечатанных кодовых знаков соответствующих совместно понимаемым образам и понятиям.

Паравербальные средства общения. В вербальном общение часто выделяют спектр паравербальных средств общения.

Паралингвистика — это раздел языкознания, изучающий невербальные (неязыковые) средства, передающие совместно с вербальными смысловую информацию в составе речевого сообщения, а также совокупность таких средств. Паралингвистические средства не входят в систему языка и не являются речевыми единицами, однако в той или иной степени представлены в каждой речевой единице, составляющей речь. Различают три вида паралингвистических средств:

— фонационные — темп, тембр, громкость речи, заполнители пауз (к примеру, э-э, м-м), мелодика речи, диалектные, социальные или идиолектные особенности артикуляции звуков;

— кинетические — жесты, поза, мимика говорящего;

— графические — особенности почерка, графические дополнения к буквам и другие.

Общение. Средства общения. Вербальное и невербальное общение.

Женский сайт: Я-самая-красивая.рф (www.i-kiss.ru)

Автор: Миронов Матвей Сергеевич

Поделиться с друзьями в социальных сетях:

Другие новости:

• Древлехранилище.
• Древняя российская вивлиофика.
• Российская академия наук
• Петербургская академия наук
• Талант и талантливость!
• Новая политическая сила «Свободное Демократическое Общество».
• Карантин
• Изопрен продаем
• Бутадиен 1,3 продаем.
• Хобби
• Необычные скульптуры мира! Удивительные скульптуры!
• Сталин
• Пандемия. Чем пандемия отличается от эпидемии.
• Троцкий Лев Давидович
• Эпидемия!
• Ленин Владимир Ильич
• Секс-роботы. Нужны ли они?
• Бабочка Стеклянница (glasswing)!
• Феромоны
• Венценосный голубь!
• Жанр. Определение и виды жанров.
• Павлиноглазка Атлас!
• День поцелуев! История появления дня поцелуев!
• Зараза! Зараза!! Зараза!!!
• Даосские сексуальные практики.
• Цикл полового ответа.
• Управление оргазмом!
• Секс-куклы! История появления секс-кукл!
• Инфекция. Виды инфекций и их характеристики.
• Эспандеры. Виды эспандеров для спортивных занятий.
• Коронавирус COVID-19 (Cоrona Virus Disease 2019).
• Аппарат Илизарова. История аппарата Илизарова.
• Грипп. Вирусы гриппа.
• Вирусы и вирусология!
• Гиппократ. Отец медицины.
• Авицена. Канон врачебной науки.
• Alexandre Orlowsky — Орловский Александр
• Сатураторы! Автоматы по продаже газированной воды.
• Электрокардиостимулятор. История появления электрокардиостимулятора.
• Топор — орудие труда.
• Художник Леон Бакст.
• Карандаш. История карандаша.
• Художник Кустодиев Борис Михайлович. Картины и биография.
• Ухудшение зрения. Причины. Гимнастика для глаз!
• Разговоры влюбленных! Почему нельзя разговаривать с мужчиной о сексе!
• Акулы! Самые опасные акулы! Где на вас может напасть акула!
• Красивые девушки писают! Фото писающих девушек!
• Осенние пейзажи Вячеслава Иванова.
• Гигиеническая стрижка домашних животных в Москве. Гигиеническая стрижка собак в Москве.
• Дизельное топливо первичка по России.
• Экспресс-линька домашних животных в Москве.
• История в Моде!
• Художники сюрреалисты и их картины.
• Зимние чудеса! Царство снежной королевы в стихах!
• Конец света! Когда будет конец света?
• Похудеть за неделю!
• Бумажные снежинки! Снежинки из бумаги история возникновения!
• Парадокс лжеца. В чем заключается парадокс лжеца.
• Первая компьютерная мышь была сделана из дерева.
• Мир микроорганизмов!
• Новости из Парижа! Эйфелева башня летом выше!
• Зачем женщины делают интимные стрижки?
• Влагалище после родов.
• Хотите выглядеть привлекательно! Займитесь сексом!
• Восстановление фигуры после родов.
• Убийцы секса! Этим вещам не место в спальне!
• Обнаружены признаки измены мужа. Что делать?
• Love Land — Земля Любви!
• Шоу на новый год! Шоу дедов морозов и мастер класс игры на барабане!
• Весенняя экспрессия под музыку живописи!
• Барабанное шоу на светящихся барабанах и мастер класс игры на барабане.
• Световые барабаны. Световое барабанное шоу в Москве.
• Интерактив! Шоу на праздник! Шоу на корпоратив!
• Стоит ли покупать картины современных российских художников?
• Календарь. История календаря.
• Рождество Христово! Когда родился Иисус Христос?
• Средневековые шедевры в современной моде!
• Моё покорение Олимпа!
• Одевайся со вкусом!
• Добавьте красок гардеробу!!
• Финансы под каблуком!
• Пермь приглашает в гости!
• Сколько стоит современное искусство?
• Вся правда об Израиле!
• Итоги конкурса — Отражение впечатлений!
• Слияние двух стихий «Haute-A-Porter»
• Презентация капсульной коллекции ArtFlash&Staysee
• Проект «Я модельер одежды!»
• Митьки питерские и митьки московские!
• Москва! Учим рисовать взрослых! Индивидуальные занятия живописью для взрослых!
• Теория хаоса!
• Люди будущего — космический человек!
• Концепция Норберта Винера. Петля обратной связи и саморегулирование.
• Ошибка, ошибки — error. Мир ошибок в нашей жизни.
• Опыт и эксперимент! Опыт — experience! Эксперимент — experiment!
• Русский язык и русская речь!
• Идентификация. Процессы идентификации личности.
• Символы императорской власти!
• Суровый стиль! Художники сурового стиля!
• Семь вещей, которые будут в моде всегда!
• Стройная фигура!
• Фитнес на улице! Фитнес на свежем воздухе!
• Стажировка для студентов в Москве. Стажировки для студентов в Москве.
• Анекдоты о сетевиках. Анекдоты про сетевиков.
• Работа от работодателя! Работа для людей с высшим образованием!
• Я рад тебя видеть! Я рада тебя видеть!
• Хотите начать бизнес? Как начать свой бизнес?
• Где много заработать. Где заработать много денег. Как заработать много денег.
• Вакансии, работа, достойная зарплата!
• Заходи сюда! Заходи сюда почаще!
• Отель Марина Бэй Сэндс в Сингапуре!
• День брюнеток! Праздник темноволосых красавиц!
• Повороты судьбы!
• Всемирный день поцелуя!
• О любви и поцелуях!
• Кто самый лучший?!
• На крыльях таланта!
• Разрешение конфликтов! Урегулирование конфликтов!
• Счастливые привычки счастливых людей!
• В долг! Давать в долг! Брать в долг!
• Семья глазами ребенка!
• Кристаллы воды и чудеса природы!
• Интерес к сексу?
• Я тебя люблю навсегда!
• День любовников!
• Зачем мужчине связи на стороне?
• Джейсон Борн! Идентификация Борна!
• «Стиляга» — «Hipsters»!
• Идеальное оружие женщины!
• Вакцинопрофилактика! Вакцинация! За и против!
• Холестерин. Лишний холестерин разрушает ваше здоровье.
• ВИЧ — вирус иммунодефицита человека!
• Вампиры! Верить ли в вампиров?
• Международный женский день — 8 марта!
• Художник Владимир Рябчиков
• Здоровым будь!
• British macho! Британский мачо!
• О, боже, какой мужчина!
• Концертные программы!
• Детское роли шоу!
• Для любителей фантастических историй!
• Лучшая профилактика это предусмотрительность!
• Аватар – avatar! Аватара легенда!
• Танец Злой птицы — Angry Bird’s dance!
• Стимпанк и Паропанк!
• Ophelia Overdose! Офелия Овердос!
• Будьте осторожны за рулем!
• Косплей! Cosplay!
• Формула счастья!
• Тверк танец! Тверкинг!
• Искусство создания эротических образов и забав!
• Это лучше делать с мужчиной!
• Активный образ жизни и ваша фигура!
• Эй, небо сними шляпу!
• Проводница Сердючка объявляет пожарную тревогу!
• Маленькое черное платье!
• Боди одежда! Bodysuit!
• Пэстис – Pastease! Все для любимых мужчин!
• Любите себя и стоматолога!
• Я люблю жизнь!
• 7 веских причин для похудения!
• Что делать, если вас или ваших детей укусила собака!
• Проблемы сексуальной апатии!
• Что такое спермограмма ?
• А я как прыгну!
• У нас свои законы общения
• Джаз банд на кухне
• Все мы невесты
• Со мной все краски радуги
• По следам бога
• Электроник
• Средиземноморская диета и её секреты!
• Клещ и клещевая опасность!
• Голливуд отдыхает! И коламбия-пикчерз тоже!
• 11 очень известных моделей плюс
• Звездный путь Эшли Грэм
• Алла Михеева и ее коллекция вечерних платьев
• Хорошая ведьма
• 31 мая — Всемирный день блондинок!
• Женская мода в российской империи
• Рейтинг российских телеканалов и телепрограмм
• Дети — Цветы Жизни!
• Будь уверена в себе!
• Хочу стать искусной любовницей!
• Гламур в моде — Шок мода
• Ученые рассказали, что может спасти от инсульта
• Масло лаванды омолаживает кожу
• Мода 100 лет за 100 секунд
• Аббатство Даунтон. 5 сезон
• Боди-арт
• Раскрашиваем тело

Маркетинговая коммуникация

Этот способ передачи информации используется во всех сферах деятельности, целью которых является достижение успешных продаж для удовлетворения потребностей общества.

Каналы маркетинговой коммуникации применяются для создания положительного образа организации на рынке. При этом они являются эффективным инструментом процесса сбыта. В результате такой передачи информации производится:

• передача сообщений целевым группам аудитории об осуществлении реализации определенных услуг или товаров;
• создание благоприятного отношения к компании;
• формирование образа марки, позволяющего вызвать доверие покупателей;
• привлечение новых потребителей.

Каналы маркетинговой коммуникации могут быть как внешними, так и внутренними. При этом все они предназначены для передачи информации от производителя к потребителю с целью удовлетворения запросов общества и получения прибыли от продаж.

К основным компонентам маркетинговой коммуникации относят:

1. Рекламу в любой форме, которая позволяет распространять информацию, помогающую реализовывать товары и услуги.
2. Сейлз промоушн. Это особый вид деятельности, который позволяет удержать рыночную долю корпоративного влияния и популяризует новинки.
3. Директ-мейл. Этот коммуникационный канал призван стимулировать продажи при помощи почтовой связи.
4. Телемаркетинг. Данный коммуникационный канал использует средства телефонной связи для роста объема продаж и формирования положительного мнения потребителей о компании.
5. Паблик рилейшнз. Это особая форма маркетинговой коммуникации, использующая в качестве рекламы выставки и ярмарки, упаковки и дизайн.

Все вышеперечисленные способы передачи сообщений направлены компаниями на повышение потребительского спроса и рост объема продаж. Именно поэтому каждая организация стремится к разработке и реализации стратегии в области управления маркетинговыми процессами.

Сущность невербальной и паравербальной коммуникации

1. Собственность Типанкова Павла и Мелешко Руслана

ЛОМК-151, 2 КУРС

2. Сущность невербальной и паравербальной коммуникации

ОСОБЕННОСТИ НЕВЕРБАЛЬНОЙ И ПАРАВЕРБАЛЬНОЙ
КОММУНИКАЦИИ

3. Определение невербальной коммуникации

Невербальная коммуникация – это общение, обмен
информацией без помощи слов. Это жесты, мимика,
различные сигнальные и знаковые системы. Все эти способы
общения по аналогии иногда также называют языками –
первичными и вторичными, или естественными и
искусственным.

4. Невербальные средства коммуникации

Наибольшую роль в нашем общении, конечно, играют
первичные, естественные невербальные языки – жесты, мимика.
Или, как их еще называют – язык тела.

5. Подробнее о языке тела

Язык тела может многое рассказать о чувствах и намерениях
коммуникантов. Конечно, язык тела восходит к
коммуникативному поведению животных, которое изучается
специальной наукой – этологией (наука о социальном
поведении животных).
Животные различают друг у друга позы и жесты устрашения,
примирения, любовных намерений и т.п. Даже мы, общаясь
близко с некоторыми животными, можем верно
интерпретировать их позы, действия, которые выполняют именно
сигнальную роль.
Точно так может «говорить» своим телом и человек. В целом язык
тела включает четыре способа передачи информации.

6. Первый способ — Жесты

Жесты — способ знакового использования рук. Можно, например,
призывно махать рукой из другого конца зала, привлекая
внимание. Можно показывать рост и другие размеры рукой от
пола или двумя руками – размер пойманной рыбы. Можно
покрутить рукой у виска или сделать раздражительный
отмахивающийся жест. Аплодисменты также являются жестом,
означающим приветствие или благодарность.
Самые распространенные – кивание, кивок, покачивание, которые

выражают согласие, понимание, отрицание. Сходны по своей
семантике с жестами движения плечами. Например, человек
может пожать плечами – выразить недоумение или сообщить: не
знаю.

7. Второй способ — Мимика

Мимика — способ использования выражения лица. Человек
способен различать и интерпретировать тончайшие движения
лицевых мышц. Положение или движения деталей лица
выполняет знаковые функции: брови могут быть приподняты в
удивлении, гневе, страхе или приветствии. Чтением лица –
физиогномикой – занимался еще Аристотель.
Мимика как способ общения присутствует и у высших
животных – человекообразных обезьян. К мимике следует
отнести и сигнализацию глазами. Известно, как кокетничают,
стреляя глазками, женщины. Моргнув ресницами, можно
сказать да. Прямой, открытый взгляд глаза в глаза считается
знаком сильного и свободного человека. По сей день прямой
взгляд в глаза считается смелым, открытым; известно также, что
люди отводят глаза, когда робеют или не уверены в себе.

8. Третий способ – Положение тела

Положение тела — способ держать себя. Считается, что
расслабленное положение свидетельствует о доверии к
собеседнику. Многое в семиотике тела также восходит к
природным инстинктам. Напряженность в стрессовой ситуации
(например, наедине с преступником) напоминает поведение
животного, которое почуяло к хищника.
Знаки, передаваемые телом, весьма важны при первой встрече,
когда какие-либо аспекты личности, характера еще не успели
проявиться. Так, во время собеседования при приеме на работу
рекомендуется сидеть прямо, не развалившись на стуле, чтобы
продемонстрировать заинтересованность, смотреть в глаза
собеседнику, но не очень настойчиво.
Мы можем также различить агрессивное положение тела, когда
человек напряжен и готов к движению, а его тело подано чуть
вперед, словно готовится к броску. Такое положение тело словно
сигнализирует нам о возможной агрессии.

9. Четвертый способ – Тактильная коммуникация

Тактильная коммуникация: прикосновения, похлопывания и т.п.
Использование тактильных элементов коммуникации также
говорит о взаимных отношениях, статусе, степени дружбы
между коммуникантами. У близких людей их взаимоотношения
выражаются в объятиях, поглаживаниях, поцелуях. Товарищеские
отношения могут выражаться рукопожатиями, похлопываниями
по плечу. Подростки, ровно как детеныши животных, бывает,
имитируют потасовки — они в игровой форме ведут борьбу за
лидерство. Такие их отношения выражаются в тычках, пинках и
захватах.
Разумеется, каждый вид прикосновения уместен в
определенной ситуации и только в определенной ситуации
может передавать какой-то смысл, то есть восприниматься как
проявление коммуникативного намерения.

10. Напоследок о невербальной коммуникации

Иными словами, знаки, передаваемые многими
невербальными средствами коммуникации
(мимикой, позой, прикосновениями), не столь
однозначны, как слова естественного языка. Эти знаки
чаще всего интерпретируются с учетом ситуативных
факторов, то есть условий, в которых они
использованы.
В человеческом общении известны и другие средства
невербальной коммуникации.

К ним можно отнести,
например, одежду и украшения. Если, скажем,
сотрудник пришел на работу в особо торжественной
одежде, то любой из нас может по этому знаку
предположить, что у него сегодня День рождения или
важная встреча; иначе говоря, какой-то важный день.
Он сигнализирует о своем особом дне своей особой
одеждой.

11. Определение паравербальной коммуникации

Паравербальная коммуникация — совокупность звуковых
сигналов, сопровождающих устную речь с их физическими и
количественными характеристиками. Назначение
паравербальной коммуникации заключается в том, чтобы
вызвать у партнера соответствующие эмоции, ощущения,
переживания, которые необходимы для достижения
определенных целей и намерений. Смысл высказывания может
меняться в зависимости от того, какая интонация, ритм, тембр,
фразовые и логические ударения были использованы для его
передачи.

12. Паравербальные средства

Паравербальные средства — совокупность звуковых сигналов,
сопровождающих устную речь, привнося в нее дополнительные
значения. Иными словами, при межкультурной коммуникации
определенная часть информации передается через голосовые
оттенки, которым в разных языках придается определенный
смысл.

13. К паравербальным средствам общения относятся:

Просодика — темп речи, тембр, высота и громкость голоса.
Экстралингвистика — паузы, кашель, вздохи, смех и плач (т.е.
звуки, которые мы воспроизводим с помощью голоса).

14. Средствами достижения эффективной коммуникации при паравербальной коммуникации служат следующие характеристики человеческого голоса:

Скорость речи, которая может быть очень медленной, немного замедленной,
быстрой и очень быстрой. От скорости речи зависит степень восприятия
говорящего партнерами по коммуникации.
Громкость речи, которая является выразителем чувств человека. Заметные
изменения в громкости свидетельствует об эмоциональности и волнении
собеседника.
Артикуляция. Ясное и четкое произношение слов свидетельствует о внутренней
дисциплине говорящего, его потребности в ясности. Неясное, расплывчатое
произношение свидетельствует об уступчивости, неуверенности, вялости воли.
Высота голоса. Высота голоса зависит от возрастных, полов индивидуально
личностных особенностей человека.

15. Спасибо за внимание!

Курс, семинар, тренинг «Эффективная деловая коммуникация»

Цели тренинга:

• формирование у участников представления об эффективных способах деловой коммуникации
• формирование и развитие практических навыков выстраивания и поддержания продуктивного контакта с собеседником
• совершенствование индивидуальных стилей межличностного взаимодействия и процесса передачи информации

Тренинг ориентирован на специалистов различного уровня, чьи должностные обязанности предполагают большой объем межличностного взаимодействия, в т.ч. с клиентами, коллегами, подчиненными и т.д.

Результат тренинга:

• Формирование и закрепление у участников понятия «Эффективной коммуникации»
• Развитие практических навыков выстраивания продуктивного взаимодействия с собеседником
• Совершенствование индивидуальных коммуникативных стилей с целью предотвращения конфликтных ситуаций и минимизации стресса

1. Понятие эффективной коммуникации: вербальные, невербальные, паравербальные компоненты общения
   • Роль коммуникативной составляющей в формировании индивидуального профессионального имиджа и имиджа компании
   • Рациональное и иррациональное в процессе деловой коммуникации
2. Навыки использования невербальной составляющей для поддержания эффективного взаимодействия
   • Стратегия освоения «языка тела»: позы, мимика, жестикуляция в процессе общения
   • Невербальные приемы общения, способствующие и препятствующие конструктивному взаимодействию
   • Распознавание психологического состояния собеседника по его невербальному поведению, способы коррекции собственного невербального поведения
   • Паравербальные характеристики голоса: тембр, темп, интонация. Их роль в построении эффективного взаимодействия
   • Техники «голосовой настройки»
3. Конструктивные приемы вербальной коммуникации
   • Навыки приема и передачи информации: их влияние на процесс коммуникации
   • Техники построения активного диалога («активное слушание»)
   • Метод парафраза
   • Специфика «открытых», «закрытых» и «альтернативных» вопросов
   • «Сократовский» метод удержания инициативы в беседе
   • Способы убеждающего воздействия на собеседника
   • Приемы и принципы построения эффективной аргументации
   • Значение конструктивной обратной связи в коммуникативном процессе, принципы предоставления обратной связи
4. Неэффективное взаимодействие как потенциальный источник конфликта
   • Стратегии поведения в конфликтной ситуации
   • Манипуляция как разновидность конфликтного поведения; приемы противостояния манипулятивному воздействию
   • Проблема скрытности в деловой коммуникации и возможности распознавания соответствующих сигналов у собеседника
   • Краткое представление о типологии: что нужно знать о себе, чтобы эффективно выстраивать взаимодействие с окружающими
   • Способы психологической «подстройки» под собеседника
   • Навыки использования внутренних личностных ресурсов как способ повышения коммуникативной компетентности
   • Неэффективное взаимодействие как источник стресса
   • Способы минимизации стрессового воздействия с учетом индивидуальных личностных особенностей

Форма обучения – тренинг: обучение с активным участием и непосредственным приобретением и развитием навыков. Используемые методики: интерактивная информационная часть, профессиональная дискуссия, деловая игра, видео-анализ, групповое исследование, индивидуальная работа участников с раздаточными материалами, анализ видео-метафор.

Закаблуцкая Елена Анатольевна

Тренер-консультант

Бизнес-тренер, консультант по управлению, executive-коуч.
Специализация: управленческие навыки, ведение переговоров, продажи и работа с клиентами, личная эффективность, HR-технологии.

Бизнес-тренер, консультант по управлению, executive-коуч. Специализация: управленческие навыки, ведение переговоров, продажи и работа с клиентами,…

Резюме преподавателя

Даты начала обучения не определены.

Эффективная деловая коммуникация — ООО «БизнесОбучение»

Программа ТРЕНИНГА «ЭФЕКТИВНАЯ ДЕЛОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ»

 

Целевая аудитория: сотрудники любого уровня

Рекомендованный размер группы: до 14 человек

Формат проведения: 2 тренинговых дня (с 10:00 до 18:00)

Общее число учебных часов: 16 академических часа

 

Цели обучения:

1. Сформировать у участников представление об эффективных способах деловой коммуникации;

2. Выработать навыки проведения выстраивания и поддержания эффективного взаимодействия с партнером по общению;

3. Замотивировать участников на совершенствование индивидуальных коммуникативных стилей.

 

Ожидаемый результат:

• Формирование у участников представления об эффективных способах деловой коммуникации;

• Выработка практических навыков выстраивания и поддержания эффективного взаимодействия с партнером по общению;

• Совершенствование индивидуальных управленческих и коммуникативных стилей участников, минимизация рабочего стресса.

 

Форма проведения тренинга:

Тренинг проводится в режиме интенсивного взаимодействия ведущего и участников.

Для эффективного усвоения участниками теоретического и практического материала в программу включено большое количество ролевых и деловых игр:

 

• 20% теоретический материал

• 40% ролевые игры, видеоанализ

• 30% работа участников: упражнения, обсуждения, разбор конкретных примеров

• 10% консультации по вопросам слушателей на тему тренинга

 

 

Основные темы программы:

 

1. Понятие эффективной коммуникации: вербальные, невербальные, паравербальные компоненты общения

• Роль коммуникативной составляющей в формировании индивидуального профессионального имиджа и имиджа компании

• Рациональное и иррациональное в процессе деловой коммуникации

 

2. Навыки использования невербальной составляющей для поддержания эффективного взаимодействия

• Стратегия освоения «языка тела»: позы, мимика, жестикуляция в процессе общения

• Невербальные приемы общения, способствующие и препятствующие конструктивному взаимодействию

• Распознавание психологического состояния собеседника по его невербальному поведению, способы коррекции собственного невербального поведения

• Паравербальные характеристики голоса: тембр, темп, интонация. Их роль в построении эффективного взаимодействия

• Техники «голосовой настройки»

 

3. Конструктивные приемы вербальной коммуникации

• Навыки приема и передачи информации: их влияние на процесс коммуникации

• Техники построения активного диалога («активное слушание»)

• Метод парафраза

• Специфика «открытых», «закрытых» и «альтернативных» вопросов

• «Сократовский» метод удержания инициативы в беседе

• Способы убеждающего воздействия на собеседника

• Приемы и принципы построения эффективной аргументации

• Значение конструктивной обратной связи в коммуникативном процессе, принципы предоставления обратной связи

 

4. Сложные ситуации в деловом общении.

• Ситуации недопонимания: особенности общения людей разных типов.

• Различное психологическое позиционирование собеседников: трансакционный анализ (модель Э.Берна).

• Техники снятия напряжения

 

Искусство невербального общения

В статье рассматриваются вопросы, посвященные искусству владения невербальными средствами общения. Знание невербального языка позволяет лучше понять собеседника, предвидеть, как он выскажется, почувствовать необходимость изменений для достижения желаемого результата.

Любое общение предполагает взаимообмен информацией, и то, насколько полным и конструктивным будет этот обмен, зависит, как от самого человека, так и от вербальных коммуникаций, и невербального общения. К средствам невербальной коммуникации относятся жесты, мимика, интонации, паузы, поза, смех, слезы и т.д., которые образуют знаковую систему, дополняющую и усиливающую, а иногда и заменяющую средства вербальной коммуникации – слова.

Что же представляет собой невербальное общение?

Невербальное общение – это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга через образы, интонации, жесты, мимику, пантомимику, изменение мизансцены общения), то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом такого «общения» становится само тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека. Распространённое рабочее название, которое употребляется среди людей – невербалика или «язык тела»[1; 2].

Существуют две проблемы понимания невербального общения:

• во-первых, при языковом и речевом общении процесс передачи и приема информации осознается обеими сторонами, тогда как при невербальном осуществляется на бессознательном или подсознательном уровнях – это вносит некоторое осложнение в понимании этого явления и ставит вопрос об оправданности использования понятия «общение».
• во-вторых, во многих научных работах существует путаница в понятиях «невербальное общение», «невербальная коммуникация», «невербальное поведение», чаще всего использующихся как синонимы. Однако важно разделять эти понятия и уточнить контекст.

Для создания целостного представления о процессе общения важно учитывать невербальные способы взаимодействия партнеров, поскольку две трети информации о собеседнике мы получаем, наблюдая за его поведением. Это обусловлено тем, что невербальное общение включает более семисот тысяч мимических и жестовых движений рук и тела, что многократно превышает количество слов в нашем родном языке. Более того, «богатейший алфавит» неречевых «слов» говорит об истинном состоянии человека, т.к. имеет рефлекторную природу [3; 4].

Человеку, не знающему язык жестов, будет очень сложно понять такое общение. Он будет видеть только непонятные движения руками, головой и всего тела. Для того, кто не знаком с невербальным общением, со стороны это выглядит странно и порой даже дико.

Умение правильно «читать» язык жестов и телодвижений дает большое преимущество тому собеседнику, который владеет подобными навыками. Более половины необходимой информации мы берем не из слов собеседника, а из его поведения, но при этом, жесты и слова нельзя воспринимать отдельно друг от друга [5].

Давайте подробнее разберем основные виды и средства невербального общения. Их всего три.

• Фонационные. К ним относятся тембр голоса, темп и громкость речи, устойчивые интонации, особенности произнесения звуков, заполнения пауз.
• Кинетические. Сюда относятся жесты, позы, мимика.
• Графические. Эти средства коммуникации выделяются в письменной речи [6; 7].

К средствам невербальной коммуникации относят следующие:

1. Жестовый контакт, выражающийся в разнообразных формах — толчки, похлопывания, поглаживания и т. п.
2. Дистанция между общающимися. Расстояние между участниками делового общения свидетельствует о его формальности или неформальности, об отношении партнеров друг к другу, о степени заинтересованности в разговоре.
3. Ориентация, то есть положение сидящих (стоящих) по отношению друг к другу.
4. Внешний вид.
5. Поза тела. Поза обычно указывает на те или иные межличностные отношения, на социальное положение партнера. Она может меняться в зависимости от настроения и эмоционального состояния человека.
6. Кивок головой – используется для одобрения или подтверждения чего-либо.
7. Выражение лица (мимика) дает возможность для широкой интерпретации, сокрытия или демонстрации эмоций, помогает понять информацию, передаваемую с помощью речи, сигналит об отношении к кому-то или чему-то.
8. Жесты могут быть не очень выразительны, например, движения головы или тела, но используются параллельно с речью, чтобы что-то в ней выделить, подчеркнуть, а иногда и заменить ее.
9. Взгляд позволяет считывать самые разнообразные сигналы: от проявления интереса к кому-то или к чему-то до демонстрации абсолютного пренебрежения.
10. Паравербальные и экстравербальные сигналы. Смысл высказывания может меняться в зависимости от того, какая интонация, ритм, тембр были использованы для его передачи. Речевые оттенки влияют на смысл высказывания, сигнализируют об эмоциях, состоянии человека, его уверенности или застенчивости [8; 9].

Во время общения человек не может использовать только что-то одно. Звуки, мимику, жесты. Неосознанно он соединяет всё это, используя для беседы, для передачи какой-либо информации.

Даже во время общения жестами, человек может издать какой-то звук, его губы могут принимать форму того звука, который он хочет произнести.

Учиться понимать язык невербального общения важно по нескольким причинам.

Во-первых, словами можно передать только фактические знания, но чтобы выразить чувства, одних слов часто бывает недостаточно. Чувства, не поддающиеся словесному выражению, передаются на языке невербального общения.

Во-вторых, знание этого языка показывает, насколько мы умеем владеть собой. Невербальный язык скажет о том, что люди думают о нас в действительности [10].

И, наконец, невербальное общение ценно особенно тем, что оно спонтанно и проявляется бессознательно. Поэтому, несмотря на то, что люди взвешивают свои слова и контролируют мимику, часто возможна утечка скрываемых чувств через жесты, интонацию и окраску голоса. Невербальные каналы общения редко поставляют недостоверную информацию, так как они поддаются контролю в меньшей степени, чем словесное общение [11].

какие способы общения существуют в нашем мире?

Государственное бюджетное специальное (коррекционное) образовательное учреждение

для обучающихся, воспитанников с ограниченными возможностями здоровья

специальная (коррекционная) общеобразовательная школа-интернат № 1 имени К. К. Грота

Красногвардейского района Санкт-Петербурга

Реферат по русскому языку

на тему:
КАКИЕ СПОСОБЫ ОБЩЕНИЯ

СУЩЕСТВУЮТ В НАШЕМ МИРЕ?

Учащийся: Технеряднев Д.

Класс: 8б

Оценка: _____ (________)

Рецензент, учитель русского языка и литературы

_______________ подпись

Кузина Н.Ю.

Санкт-Петербург

2013 г.
Какие способы общения существуют в нашем мире?

Содержание
Введение…………………………………………………………………….3

1. Общение как механизм взаимодействия людей…………………4

2. Виды общения………………………………………….………….……5

3. Способы общения ……………………………………………………..7

3.1.Вербальное общение………………………………………………..7

3.1.1. Понятие о вербальном общении ……………………………..7

3.1.2. Речь внутренняя и внешняя ……………………………………8

3.2. Невербальный способ общения…………………………………9

3.2.1. Понятие о невербальном общении…………………………..9

3.2.2. Мимика………………………………………………………………10

3.2.3. Жестикуляция……………………………………………………..11

3.3. Паравербальное общение………………………………………12

Заключение……………………………………………………………….16

Список использованной литературы……………………………..17

Введение

Общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное общение) и группами (межгрупповое общение), порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя как минимум три различных процесса: коммуникацию (обмен информацией), интеракцию (обмен действиями) и социальную перцепцию (восприятие и понимание партнера). Вне общения невозможна человеческая деятельность. Психологическая специфика процессов общения, рассматриваемых под углом зрения взаимоотношений личности и общества, изучается в рамках психологии общения; использование общения в деятельности изучается социологией.

В нашем мире существуют три способа общения. Это вербальное (речевое), невербальное (мимика, жестикуляция, визуальный контакт и проксемика) и паравербальное.

Актуальность изучения способов общения объясняется тем, что немногие знают подробности о невербальных способах общения и правильно используют жесты, мимику, пантомимику в повседневной жизни.

В своем исследовании нам предстоит выяснить, в чем заключаются особенности каждого из способов общения и какие способы наиболее значимы.

В результате мы должны подтвердить гипотезу о том, что каждый из способов общения имеет свою ценность, поможет нам сделать общение более правильным, эмоциональным и доступным.

1. Общение как механизм взаимодействия людей.

Без общения не может существовать ни отдельный человек, ни человеческое общество как целое. Общение для человека — это его среда обитания. Без общения невозможно формирование личности человека, его воспитание, интеллектуальное развитие, приспособление к жизни. Общение необходимо людям как в процессе совместной трудовой деятельности, так и для поддержания межличностных отношений, отдыха, эмоциональной разгрузки, интеллектуального и художественного творчества.

Умение общаться одновременно и естественное качество всякого человека, данное от природы, и непростое искусство, предполагающее постоянное совершенствование.

Общение представляет собой процесс взаимодействия личностей и социальных групп, в котором происходит обмен деятельностью, информацией, опытом, навыками и результатами деятельности.

В процессе общения:

• 
  передаётся и усваивается социальный опыт;
  
• 
  происходит изменение структуры и сущности взаимодействующих субъектов;
  
• 
  формируется разнообразие человеческих индивидуальностей;
  
• 
  происходит социализация личности.
  

Общение существует не только в силу общественной необходимости, но и личной необходимости индивидов друг для друга.

В общении индивид получает не только рациональную информацию, формирует способы мыслительной деятельности, но и посредством подражания и заимствования, сопереживания и идентификации усваивает человеческие эмоции, настроения, формы поведения.

В результате общения достигается необходимая организация и единство действий индивидов, входящих в группу, осуществляется рациональное, эмоциональное и волевое взаимодействие индивидов, формируется общность чувств, мыслей и взглядов, достигается взаимопонимание и согласованность действий, характеризующие коллективную деятельность.

Так как общение представляет собой довольно сложный и многогранный процесс, его изучением занимаются представители разных наук — философы, социологи, культурологи, психологи и лингвисты.

Философы изучают место общения в жизни человека и общества, роль общения в развитии человека.

Социологи исследует формы общения внутри различных социальных групп и между группами, различия в типах общения, вызванные социальными причинами.

Психологи рассматривают как форму деятельности и поведения человека, рассматривают индивидуальные психотипические особенности общения, а также место общения в структуре индивидуального сознания.

Культурологи устанавливают взаимосвязи между типами культур и формами общения.

Лингвисты исследуют языковую и речевую природу социального и межличностного общения
2. Виды общения.

Кроме трех способов общения – вербального, невербального и паравербального — ученые выделяют разные виды общения, которые могут протекать с помощью какого-либо одного или обоих из названных способов. Существует несколько классификаций видов общения.

В зависимости от цели общения, выделяют такие его виды, как:

1. 
   Материальное общение — обмен предметами или продуктами детельности.
   
2. 
   Когнитивное общение — обмен информацией, знаниями. Когда мы узнаём у знакомых о погоде на улице, ценах на продукты, времени начала концерта, способах решения математической задачи, мы имеем дело с когнитивным типом общения.
   
3. 
   Кондиционное, или эмоциональное общение — обмен эмоциональными состояниями между общающимися индивидами. Развеселить грустного друга — пример эмоционального общения. В его основе лежит феномен эмоционального заражения.
   
4. 
   Мотивационное общение — обмен желаниями, побуждениями, целями, интересами или потребностями. Имеет место как в деловом, так и в межличностном общении. Примерами могут служить мотивация персонала на успешную работу на предприятии (деловое общение), разговор, направленный на то, чтобы уговорить друга пойти с Вами на концерт (межличностное общение).
   
5. 
   Деятельностное — обмен навыками и умениями, который осуществляется в результате совместной деятельности. Пример: учиться вышивать крестиком в кружке вышивания.
   

В зависимости от используемой техники общения и его целей можно выделить следующие виды:

1. 
   Контакт масок — формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника. Используются привычные маски (вежливости, учтивости, безразличия, скромности, участливости и т. п.) — набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику.
   
2. 
   Светское общение — его суть в беспредметности, то есть люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникации. Например: формальная вежливость, ритуальное общение.
   
3. 
   Формально-ролевое общение — когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.
   
4. 
   Деловое общение — это процесс взаимодействия в общении, при котором происходит обмен информацией для достижения определенного результата. То есть это общение целенаправленное. Оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности. При деловом общении учитывают особенности личности, характера, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.
   
5. 
   Межличностное общение (интимно-личностное) — раскрываются глубинные структуры личности.
   
6. 
   Манипулятивное общение — направлено на получение выгоды от собеседника.
   

3. Способы общения.

Ученые выделяют три способа общения: вербальное (речевое), невербальное (мимика, жестикуляция, визуальный контакт и проксемика) и паравербальное.

3.1. Вербальное общение.

3.1.1. Понятие о вербальном общении.

Вербальное общение использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, то есть систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения.

Система фонетических знаков языка строится на основе лексики и синтаксиса. Лексика – это совокупность слов, входящих в состав какого-либо языка. Синтаксис – это характерные для конкретных языков средства и правила создания речевых единиц.

Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации смысл сообщения теряется в наименьшей степени по сравнению с другими средствами передачи информации. Речь, таким образом, – это язык в действии, форма обобщенного отражения действительности, форма существования мышления. Действительно, в мышлении речь проявляется в форме внутреннего проговаривания слов про себя.

Мышление и речь не отделимы друг от друга. Передача информации с помощью речи происходит по такой схеме: коммуникатор (говорящий) отбирает слова, необходимые для выражения мысли; связывает их по правилам грамматики, используя принципы лексики и синтаксиса; произносит эти слова благодаря артикуляции органов речи. Реципиент (слушающий) воспринимает речь, декодирует речевые единицы для правильного понимания выраженной в ней мысли. Но это происходит тогда, когда общающиеся используют понятный обоим национальный язык, выработанный в процессе речевого общения на протяжении многих поколений людей.

3.1.2. Речь внутренняя и внешняя.

Различают внешнюю и внутреннюю речь. Внешняя речь делится на устную и письменную. Устная речь, в свою очередь, – на диалогическую и монологическую. При подготовке к устной речи и особенно – к письменной, индивид «проговаривает» речь про себя. Это и есть внутренняя речь. В письменной речи условия общения опосредованы текстом. Письменная речь может быть непосредственной (например, обмен записками на совещании, на лекции) или отсроченной (обмен письмами).

К своеобразной форме вербальной коммуникации относится дактильная речь. Это – ручная азбука, служащая для замены устной речи при общении глухих и слепых людей между собой и лицами, знакомыми с дактилологией. Дактильные знаки заменяют буквы (похожие на буквы печатного шрифта).

Точность понимания слушающим смысла высказывания говорящего зависит от обратной связи. Такая обратная связь устанавливается, когда коммуникатор и реципиент попеременно меняются местами. Реципиент своим высказыванием дает понять, как он понял смысл принятой информации. Таким образом, диалоговая речь представляет своего рода последовательную смену коммуникативных ролей общающихся, в ходе которой выявляется смысл речевого сообщения. Монологическая же речь продолжается достаточно долго, не прерывается репликами других. Для нее требуется предварительная подготовка. Это обычно развернутая, подготовительная речь (например, доклад, лекция и т.п.).

3.2. Невербальный способ общения.

3.2.1. Понятие о невербальном общении.

Невербальное общение — это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга через образы, интонации, жесты, мимику, пантомимику, изменение мизансцены общения), то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека.

Распространённое рабочее название, которое употребляется среди людей — невербалика или «язык тела». Психологи считают, что правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения.

Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какое впечатление произведет на него услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу. Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить о том, следует ли изменять свое поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата.

3.2.2. Мимика.

Ми́мика (от греч. μιμιχοζ — подражатель) — «выразительные движения мышц лица, являющиеся одной из форм проявления тех или иных чувств человека»^[1] или «движения мускулатуры в координированных комплексах, отражающие разнообразные психические состояния человека» (Л. М. Сухаребский, 1966). «Приблизительно такая же формулировка последней приведена в Большой медицинской энциклопедии, но вместо «отражающие» употребляется «отвечающие различным психическим состояниям». Следует заметить, что в этих определениях делается акцент на отражательную функцию мимики, на ее соответствие состоянию психики. Физическое состояние организма, по-видимому, объединяется при этом с психическим, что вряд ли можно считать справедливым.

К тому же важным элементом мимики является взор, зависящий от величины зрачка, цвета радужки, блеска роговицы, которые не управляются соматическими мышцами». В определении же Большой советской энциклопедии указываются лишь «чувства» как часть эмоциональных процессов, тогда как правильнее было бы указывать множество форм переживаний в виде «эмоциональных состояний человека», объясняющее значение термина с психофизиологической точки зрения. Помимо прочего, с патологической точки зрения, в определении слова «мимика» важно учесть соматические процессы, т. к. лицо по утверждению Гиппократа — это первый показатель состояния пациента, по которому можно судить о состоянии здоровья и выявить «целый ряд заболеваний внутренних органов, которое обусловливает появление вполне своеобразных мимов» (Воробьев В. П.).

С художественной и театральной же точек зрения, мимика — это уменье или способность произвольно пользоваться такими движениями мышц, которое можно назвать «искусством выражать чувства и настроения», «путем жестов, поз и различных выражений лица (мин)». К примеру, в термине начала XX в. из словаря иностранных слов вошедших в русский язык, под редакцией Павленкова, было примерное и неполное объединение сегодняшних определений мимики, которое было следующим:

3.2.3. Жестикуляция

Жест (от лат. gestus — движение тела) — некоторое действие или движение человеческого тела или его части, имеющее определённое значение или смысл, то есть являющееся знаком или символом.

Язык жестов богат на способы выражения людьми самых разнообразных эмоций и значений, например, оскорбления, враждебности, дружелюбия или одобрения по отношению к другим. Большинство людей используют при разговоре жесты и язык тела в дополнение к словам. Многие жесты используются людьми подсознательно.

Считается, что некоторые этнические группы используют жесты чаще других, и культурно приемлемый объём жестикуляции разнится от одного места к другому. Например, один и тот же жест в Германии или скандинавских странах может быть выражен всего лишь лёгким движением кисти руки, в то время, как в Италии или Испании тот же самый жест может быть выражен размашистым движением всей руки.

Широко используемые жесты включают в себя такое действие, как указывание на что-либо или кого-либо (это один из немногих жестов, чей смысл мало различается в разных странах), а также использование рук и тела синхронно с ритмами речи, чтобы подчеркивать некоторые слова или фразы. Многие внешне схожие жесты имеют разный смысл в разных странах.

Один и тот же жест может быть безобидным в одной стране и вульгарным в другой стране. Кроме того, даже однотипные или аналогичные жесты могут слегка отличаться в разных странах. Например, когда россиянин считает что-либо на пальцах, он, как правило, загибает пальцы внутрь ладони, в то время как типичный американец, наоборот, при счёте разгибает пальцы. На Западе пальцы, растопыренные в виде латинской буквы V, означают победу (victory). Но до Второй мировой войны растопыренные в форме латинской V пальцы, вскинутые над собеседником, означали призыв замолчать. В Италии это оскорбительный намёк на супружескую неверность. А в России — это «коза», то есть выражение угрозы в маргинальной среде.

3.3. Паравербальное общение.

В процессе коммуникации произнесенное слово никогда не яв­ляется нейтральным. Смысл высказывания может меняться в зави­симости от того, какая интонация, ритм, тембр, фразовые и логиче­ские ударения были использованы для его передачи. Все эти звуко­вые элементы передачи информации получили название паралингвистических средств. Исследователи выделяют следующие аку­стические средства, сопровождающие, дополняющие и замещаю­щие звуки речи: темп, высота, громкость, скорость, ритмичность, паузы, интонацию, покашливание, вздохи, стоны, тембр и др.

Паравербальные средства — совокупность звуковых сигналов, сопровождающих устную речь, привнося в нее до­полнительные значения. Иными словами, при межкультурной коммуникации определенная часть информации пе­редается через голосовые оттенки, которым в разных языках прида­ется определенный смысл.

С помощью голоса можно передавать основные эмоции — страх, гнев, радость, удивление и эмоциональные состояния — доброже­лательность, тревожность, уверенность, заинтересованность.

Быстрая речь вызывает пред­ставление о человеке активном, энергичном, а низкий глухой го­лос связывают с человеком целеустремленным, волевым, реши­тельным и т.п.

К паравербальным средствам общения относятся: просоди­ка — темп речи, тембр, высота и громкость голоса; экстралин­гвистика — паузы, кашель, вздохи, смех и плач (т.е. звуки, кото­рые мы воспроизводим с помощью голоса).

Средствами дости­жения эффективной коммуникации при паравербальной коммуникации служат следующие харак­теристики человеческого голоса:

• Скорость речи, которая может быть очень медленной, не­много замедленной, быстрой и очень быстрой. От скорости речи зависит степень восприятия говорящего партнерами по коммуникации. Оживленная, бойкая манера говорить, быст­рый темп речи свидетельствуют об импульсивности собесед­ника, его уверенности в своих силах. Напротив, спокойная, медленная манера речи указывает на невозмутимость, рассу­дительность, хорошее настроение собеседника, богатство его

чувств. Заметные колебания скорости речи обнаруживают не­достаток уравновешенности, неуверенность, легкую возбуди­мость человека. Считается, что нормальная скорость речи че­ловека составляет 140—150 слов в минуту.

• Громкость речи, которая является выразителем чувств чело­века. Заметные изменения в громкости свидетель­ствуют об эмоциональности и волнении собеседника.

• Артикуляция. Ясное и четкое произношение слов свиде­тельствует о внутренней дисциплине говорящего, его потреб­ности в ясности. Неясное, расплывчатое произношение сви­детельствует об уступчивости, неуверенности, вялости воли.

• Высота голоса. Высота голоса зависит от возрастных, половых индивидуальнолич­ностных особенностей человека. У женщин и детей голосовые связки короче и тоньше, чем у мужчин, поэтому высота голо­са у них выше примерно на октаву. Фальцет зачастую присущ человеку, у которого мышление и речь больше основываются на интеллекте.

• Режим речи. Ритмическое говорение означает богатство чувств, уравновешенность, хорошее настроение. Строго цик­лическое говорение указывает на сильное осознание пережи­ваемого, напряжение воли, дисциплину, педантичность. Угло­вато-отрывистая манера речи служит выражением трезвого, целесообразного мышления.

Таким образом, паравербальная коммуникация основывается на тональных и тембровых особенностях языка и их использовании в культуре. На этом основании можно выделять тихие и громкие культуры.

Например, в Европе американцев осуждают за их манеру гово­рить слишком громко. Эта их черта рождена тем обстоятельством, что очень часто для общительных американцев не имеет значения, слушают ли их речь или нет. Для них гораздо важнее показать свою компетентность и открытость. В отличие от них англичане придерживаются совершенно другой точки зрения: они считают, что не следует вмешиваться не в свои дела. Поэтому у них особен­но развита способность направлять свою речь прямо на нужного партнера и при этом учитывать не только уровень шума, но и рас­стояние.

Заключение.

Без общения невозможно прожить в современном мире. Каждый человек общается по-разному, но есть единые типы и способы общения и необходимо знать о них. Каждый из способов общения имеет свою ценность, поможет нам сделать общение более правильным, эмоциональным и доступным. С помощью этих методов мы сможем более понятно и четко излагать свои мысли.

Весь материал отобран из интернета.

Список использованной литературы.

1. http://web-local.rudn.ru/web-local/prep/rj/?id=919

2. http://5psy.ru/obrazovanie/verbalnoe-obshenie.html

3. http://ru.wikipedia.org/wiki/%CE%E1%F9%E5%ED%E8%E5

4. http://www.coolreferat.com/%D0%A1%D0%BF%D0%BE%D1%81%D0%BE%D0%B1%D1%8B_%D0%BE%D0%B1%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F

Поделитесь с Вашими друзьями:

Эффективное деловое общение — ТренерПРОФИ — Учёба.ру

1. Основные цели коммуникации

2. Цикл деловой коммуникации:

Установление контакта
• Выбор благоприятной ситуации для вступления в контакт
• Основы положительной самопрезентации
• Что мы можем «рассказать» о себе до того как начали говорить
• Этикет, облегчающий начало разговора
• Классификация основных типов собеседника

Представление информации
• Речевая и логическая культура разговора
• Контекст общения
• Использование паравербальных параметров для окраски сообщения.
• Искажения информации
• Подстройка к собеседнику исходя из его преимущественных каналов восприятия информации

Восприятие, анализ и обсуждение информации
• Барьеры восприятия информации
• Типы слушаний
• Техники активного слушания
• Правила поддерживающей коммуникации
• Эффективное взаимодействие: полезные вопросы самому себе

Индивидуальные особенности участников общения
• Айсберг деловых качеств (модель Спенсера и Спенсера)
• Шкалы предпочтений по MBTI и их влияние на общение
• Получение энергии: проявление в рабочих ситуациях
• Сбор и обработка информации: сенсорный и интуитивный типы
• Принятие решений: логик и эмоционал
• Ориентация во внешнем мире: судья и созерцатель
• Типологические особенности в решении проблем

Выработка договоренности
• Методы аргументации и контраргументации
• Дискуссия с некорректным собеседником
• Агрессивное, зависимое и манипулятивное поведение.
• Драматический треугольник Карпмана
• Ассертивное поведение
• Обращение с просьбой и отказ от просьбы
• Как предоставлять и получать конструктивную обратную связь

В ходе тренинга участники:
• Отработают в практических упражнениях и бизнес кейсах все элементы цикла делового общения
• Увидят способы желаемой корректировки собственного имиджа
• Научатся осмысленно посылать и воспринимать невербальные и паравербальные сигналы
• Узнают, как оптимально подавать и обсуждать информацию с различными типами собеседников
• Освоят технику конструктивной обратной связи
• Смогут улучшить логику и эффективность убеждения и противостояния манипуляции

По окончании всего курса каждый участник получает Сертификат московского Центра подготовки бизнес-тренеров и развития персонала «ТренерПРОФИ», о прохождении участником обучения по указанной программе.

навыков общения | CADRE

Раздел 4:
КОММУНИКАЦИОННЫЕ НАВЫКИ

В ЭТОМ РАЗДЕЛЕ ВЫ НАЙДЕТЕ:

ТРИ КОМПОНЕНТА СВЯЗИ

ОТПРАВКА СООБЩЕНИЙ

Вербальные сообщения
Невербальные сообщения
Паравербальные сообщения
Важность согласованности

ПОЛУЧЕНИЕ СООБЩЕНИЙ

Слушание
Полное физическое внимание к говорящему
Осведомленность о невербальных сообщениях говорящего
Обращение внимания на слова и чувства
Навыки рефлексивного слушания
Дополнительные инструменты вербального общения

БАРЬЕРЫ ЭФФЕКТИВНОЙ СВЯЗИ

Барьеры вербального общения
Барьеры невербального общения

Вернуться к содержанию

КОММУНИКАЦИОННЫЕ НАВЫКИ

«Мы все используем язык, чтобы общаться, выражать себя, передавать наши идеи и общаться с человеком, с которым мы говорим.Когда отношения налаживаются, общение протекает относительно легко. Когда отношения ухудшаются, процесс общения может быть таким же неприятным, как восхождение на песчаный холм ».

— Чип Роуз, адвокат и посредник

ТРИ КОМПОНЕНТА СВЯЗИ

Ежедневно мы работаем с людьми, мнения, ценности, убеждения и потребности которых отличаются от наших.Наша способность обмениваться идеями с другими, понимать точки зрения других, решать проблемы и успешно использовать шаги и процессы, представленные в этом тренинге, будет в значительной степени зависеть от того, насколько эффективно мы сможем общаться с другими.

Акт общения включает вербальные, невербальные и паравербальные компоненты. Вербальный компонент относится к содержанию нашего сообщения ‚выбору и расположению наших слов. Невербальный компонент относится к сообщению, которое мы отправляем через язык тела.Паравербальный компонент относится к тому, как мы говорим то, что говорим — тон, темп и громкость наших голосов.

Чтобы общаться эффективно, мы должны использовать все три компонента для двух вещей:

1. Отправляйте четкие и лаконичные сообщения.

2. Слушайте и правильно понимайте сообщения, которые нам отправляют.

Коммуникация включает три компонента:

1. Устные сообщения — слов, которые мы выбираем

2.Паравербальные сообщения — как мы произносим слова

3. Невербальные сообщения — наш язык тела

Эти три компонента используются для:

1. Отправляйте четкие, краткие сообщения

2. Получать и правильно понимать сообщения , отправленные нам.

ОТПРАВКА СООБЩЕНИЙ

Устные сообщения

Наше использование языка имеет огромную силу в той атмосфере, которая создается за столом для решения проблем.Критические, обвиняющие, осуждающие или обвиняющие слова обычно создают стойкое и защитное мышление, которое не способствует продуктивному решению проблем. С другой стороны, мы можем выбрать слова, которые нормализуют проблемы и проблемы и уменьшают сопротивление. Такие фразы, как «в некоторых районах люди могут …», «это не редкость для …». и «для некоторых людей в подобных ситуациях» являются примерами этого.

Отправка эффективных сообщений требует, чтобы мы изложили нашу точку зрения как можно короче и лаконичнее.Прослушивание бессвязного, неорганизованного оратора утомительно и обескураживает — зачем продолжать слушать, когда нет обмена? Длинные диссертации и окольные объяснения сбивают слушателя с толку, и сообщение теряет конкретность, актуальность и влияние. Это ваша возможность помочь слушателю понять ВАШУ точку зрения и точку зрения. Подбирайте слова так, чтобы ваше сообщение было как можно более ясным, избегая жаргона и ненужной косвенной информации.

Эффективные устные сообщения:

1. Краткие, емкие и организованные

2. Без жаргона

3. Не создавайте сопротивления у слушателя

Невербальные сообщения

Нельзя недооценивать силу невербального общения. В своей книге Silent Messages профессор Альберт Мехрабиан говорит, что сообщения, которые мы отправляем через нашу позу, жесты, выражение лица и пространственное расстояние, составляют 55% того, что воспринимается и понимается другими.Фактически, посредством нашего языка тела мы всегда общаемся, хотим мы этого или нет!

Вы не можете не общаться.

Невербальные сообщения — это основной способ передачи эмоций:

Выражение лица : Лицо, пожалуй, самый важный проводник эмоциональной информации. Лицо может светиться энтузиазмом, энергией и одобрением, выражать замешательство или скуку и хмуриться от неудовольствия. Глаза особенно выразительны в передаче радости, печали, гнева или замешательства.

Позы и жесты : Позы нашего тела могут создавать ощущение теплой открытости или холодного отвержения. Например, когда кто-то смотрит на нас, спокойно сидит, свободно сложив руки на коленях, создается чувство ожидания и интереса. Поза скрещенных на груди рук изображает чувство негибкости. Собирая материалы и дотрагиваясь до кошелька, вы говорите о желании закончить разговор.

Невербальные сообщения:

1.На долю приходится около 55% того, что воспринимается и понимается другими.

2. Передаются через выражение лица, а также через позы и жесты.

Паравербальные сообщения

Паравербальная коммуникация — это сообщения, которые мы передаем с помощью тона, высоты тона и темпа наших голосов. Это , как мы что-то говорим, , а не , что мы говорим. Профессор Мехрабиан утверждает, что паравербальные сообщения составляют примерно 38% того, что кому-то передается.Предложение может передавать совершенно разные значения в зависимости от акцента на словах и тона голоса. Например, утверждение «Я не говорил, что ты был глупым» имеет шесть разных значений в зависимости от того, какое слово выделено.

Некоторые моменты, которые следует помнить о нашем паравербальном общении:

Когда мы сердимся или возбуждены, наша речь становится более быстрой и тонкой.

Когда нам скучно или нам плохо, наша речь замедляется и становится монотонной.

Когда мы защищаемся, наша речь часто бывает отрывочной.

Паравербальные сообщения:

1. На долю приходится около 38% того, что воспринимается и понимается другими.

2. Включите тон, высоту и темп нашего голоса

Важность согласованности

Во всех наших коммуникациях мы стремимся посылать последовательные вербальные, паравербальные и невербальные сообщения.Когда наши сообщения непоследовательны, слушатель может запутаться. Непоследовательность также может вызвать недостаток доверия и подорвать шанс наладить хорошие рабочие отношения.

Когда человек отправляет сообщение с противоречивой вербальной, паравербальной и невербальной информацией, невербальной информации обычно верят. Рассмотрим пример, когда кто-то сквозь стиснутые зубы, твердые глаза и стальной голос говорит вам, что он не злится. Во что вы, вероятно, поверите? Что вы видите или что слышите?

ПРИЕМ СООБЩЕНИЙ

Прослушивание

Ключ к эффективному получению сообщений — это прослушивание. Слушание — это сочетание слышания того, что говорит другой человек, и психологического взаимодействия с человеком, который говорит. Слушание требует большего, чем просто слышание слов. Это требует желания понять другого человека, отношения уважения и принятия, а также готовности открыть свой разум, чтобы попытаться увидеть вещи с другой точки зрения.

Слушание требует высокого уровня концентрации и энергии. Это требует, чтобы мы отложили в сторону наши собственные мысли и цели, поставили себя на место другого и попытались увидеть мир глазами этого человека.Истинное слушание требует, чтобы мы приостановили суждение, оценку и одобрение в попытке понять, что другой — это система взглядов, эмоций и отношений. Слушать, чтобы понять — действительно сложная задача!

Часто люди беспокоятся, что, если они внимательно и терпеливо слушают человека, который говорит что-то, с чем они не согласны, они непреднамеренно посылают сообщение о согласии.

Когда мы внимательно слушаем, мы получаем информацию, которая важна для понимания проблемы так, как ее видит другой человек.Мы лучше понимаем восприятие другого человека. В конце концов, правда субъективна и зависит от восприятия. Когда у нас есть более глубокое понимание восприятия другого, согласны мы с этим или нет, у нас есть ключ к пониманию мотивации, отношения и поведения этого человека. У нас есть более глубокое понимание проблемы и возможных путей достижения согласия.

Прослушивание

1. Требуется концентрация и энергия

2.Включает психологическую связь с говорящим

3. Включает в себя желание и готовность попробовать и видеть вещи с другой точки зрения

4. Требует приостановить вынесение решения и оценки

«Слушание в диалоге означает больше внимания к значению, чем к словам … В истинном слушании мы проникаем за слова, смотрим сквозь них, чтобы найти человека, который раскрывается.Слушание — это поиск сокровищ истинной личности, раскрываемых вербально и невербально. Конечно, есть семантическая проблема. Эти слова имеют для вас иное значение, чем для меня. Следовательно, я никогда не могу сказать вам то, что вы сказали, а только то, что я слышал. Мне придется перефразировать то, что вы сказали, и проверить это вместе с вами, чтобы убедиться, что то, что оставило ваш разум и сердце, прибыло в мой разум и сердце в целости и сохранности ».

— Джон Пауэлл, теолог

Научиться быть эффективным слушателем — трудная задача для многих людей.Однако можно научиться особым навыкам эффективного слушания. Наша конечная цель — объединить эти навыки в чуткий и единый способ слушания.

Ключевые навыки аудирования:

Невербальный:

Полное физическое внимание к говорящему;

Осведомленность о невербальных сообщениях говорящего;

Устный:

Обращение внимания на слова и чувства, которые выражаются;

Использование рефлексивных инструментов слушания, таких как перефразирование, размышление, обобщение и вопросы, чтобы улучшить понимание сообщения и помочь говорящему рассказать свою историю.

Полное физическое внимание к динамику

Посещение — это искусство и умение уделять полное физическое внимание другому человеку. В своей книге « Навыки человека » Роберт Болтон, доктор философии, называет это «слушанием всем телом».

Эффективное посещение — это тщательный баланс бдительности и расслабления, который включает в себя соответствующие движения тела, зрительный контакт и «позу вовлеченности». Полное слушание говорит оратору: «То, что вы говорите, очень важно.Я полностью присутствую и намерен понять вас «. Мы создаем позицию вовлеченности:

Мягко наклоняется к говорящему;

Прямо взглянуть на другого человека;

Сохранение открытой позы с нескрещенными руками и ногами;

Соблюдение необходимого расстояния между нами и говорящим;

Движение нашего тела в ответ на говорящего, то есть соответствующее кивание головой, выражение лица.

Как сказал психиатр Франклин Эрнст-младший.пишет в своей книге Кто слушает? «.

«Слушать — значит двигаться. Слушать — значит двигаться со стороны говорящего — физически и психологически … Неподвижного, немигающего человека можно достоверно оценить как не слушающего … Когда другие видимые движущиеся люди» прекратился, и частота моргания упала до менее чем одного раза в шесть секунд, прослушивание для практических целей прекратилось «.

Осведомленность о невербальных сообщениях говорящего

Когда мы обращаем внимание на язык тела говорящего, мы получаем представление о том, как этот человек себя чувствует, а также об их интенсивности.Благодаря пристальному вниманию к языку тела и паравербальным сообщениям мы можем догадываться о том, что говорит говорящий (или слушатель). Затем мы можем с помощью наших навыков рефлексивного слушания проверять точность этих догадок, выражая своими словами наше впечатление от того, что передается.

Обращение внимания на слова и чувства

Чтобы понять общий смысл сообщения, мы должны быть в состоянии понять как , ощущающее , так и контент сообщения.Нам часто удобнее иметь дело с содержанием, чем с чувствами (т. Е. Отношениями), особенно когда чувства сильны. Мы склонны игнорировать эмоциональный аспект сообщения / конфликта и сразу переходить к сути проблемы. <

Понимание паравербального общения | Консультации по профессиональной карьере

Когда мы думаем о ключевом слове «коммуникация», на ум обычно приходит устное слово, возможно, даже письменное. Однако между двумя людьми это лишь один из трех уровней общения — и далеко не самый важный! В конце концов, с точки зрения эволюционной истории это слово не стоит особняком — другие каналы коммуникации были, по крайней мере, не менее важны! Возможно, у вас уже был подобный опыт, который вы можете выразить взглядом или жестом гораздо больше, чем бесконечной проповедью.Или вы слушали, как кто-то болтливо пытается вас в чем-то убедить, в то время как вы думали про себя: «он / она лежит в горле». В этом случае вы уже знаете о двух других каналах, которые люди используют для общения друг с другом, и которые будут сегодня главной темой.
В какой-то момент психолог Пол Ватцлавик выразился так: «Нельзя не общаться!» Если вы находитесь с кем-то в пространстве и поворачиваетесь к нему спиной, ничего не говоря, возможно, вы не разговариваете с этим человеком и все равно очень лаконично передаете сообщение: «Просто оставьте меня в покое!» или даже «Я не хочу иметь с тобой ничего общего!» Если бы вы выразили это сообщение словами, вы бы также использовали вербальный канал общения.С другой стороны, когда вы позволяете своей позе говорить за вас, вы общаетесь невербально. Он включает в себя все физические сигналы, используемые для выражения эмоций, мнений, привязанности или отвращения. Как правило, мы используем их для поддержки или пунктуации наших словесных сообщений (например, выражения лица или жестикуляции). Однако они вполне способны — как в приведенном выше примере — передать обилие информации самостоятельно.

Обычно наши невербальные коммуникативные сигналы являются довольно прямыми и непосредственными, потому что они — если мы не концентрируемся на них сознательно — скорее создаются подсознательно и поэтому менее подвержены нашему контролю, чем устное слово.В результате невербальные сигналы часто передают более отчетливые и более искренние! — указания на то, о чем мы действительно думаем. Это становится действительно интересным в тот момент, когда вербальная информация (например, «Я чувствую себя хорошо, спасибо!») И невербальная информация (например, несчастное выражение лица, сгорбленная поза) кажутся несовместимыми. Обычно это заставляет нас остановиться, и когда кто-то скажет вам таким образом, что он / она чувствует себя хорошо, вы, вероятно, отреагируете, спросив: «Вы уверены?» Потому что, когда нам дается выбор позы или произнесенного слова, мы инстинктивно выбираем информацию, предоставляемую телом.В этом случае невербальная информация воспринимается как более важная и надежная, чем вербальная информация, в таких ситуациях мы верим в то, что видим, а не в то, что слышим.

Некоторые из наиболее важных элементов невербального общения:

• Поза (например, поза, которую принимают два человека по отношению друг к другу)
• Выражение лица и жестикуляция (если вы ухмыляетесь в заявлении он может указывать его словесное содержание, например, иронично или как несерьезно воспринимаемое)
• Линия видения (оно инициирует общение, например, флирт в баре, где долгие переглядывания представляют собой начало перед первым словом говорится.Но тогда взгляды могут выражать гораздо больше: весь эмоциональный спектр от нежности до ненависти и отвращения, доминирования или подчинения, вызывая пристальный взгляд на человека или, альтернативно, опускающий глаза. И меньше всего глаза говорят о количестве внимания, которое кто-то уделяет тому, что говорится — если его / ее глаза блуждают повсюду, то, что я говорю, вероятно, утомляет его / ее до смерти, и он / она ищет выход.)
• Объекты (если вы встретите человека в форме, одетого в полицейскую шляпу, вы сразу же узнаете его / ее профессию еще до того, как он / она произнесет хоть слово.Если вы не поклонник Green Bay Packers, а Chicago Bears, и по пути на стадион со стоянки вы попадаете в толпу сырных голов, вы болезненно понимаете, не произнося ни слова, что вы находитесь в не та толпа.)
• Расстояние (если вы позволите кому-то подойти очень близко, возможно, даже обнять его / ее, то это скажет столько же о ваших чувствах, как и о том, когда вы осторожно поддерживаете расстояние хотя бы в футе между вами. )
  

В дополнение к вербальному и невербальному плану существует третье средство общения: паравербальный. Сюда входят все коммуникационные сигналы, относящиеся к голосовой модуляции и — уровню. (Некоторые исследователи коммуникации также относят это средство к подкатегории невербального общения). Я уверен, что вы это знаете или, по крайней мере, должны знать об этом, основываясь на ваших собственных средствах общения: когда мы уверены в себе, чувствуем себя спокойно и уверенно, наш голос звучит ясно и четко; если, например, мы нервничаем или агрессивны, мы обычно говорим быстрее и часто на высоких тонах.Из-за агрессии голос становится громче; с другой стороны, страх и незащищенность проявляются в более приглушенном и высоком голосе или также в запутывании. Помимо незащищенности, уровень голоса также сигнализирует о веселье и счастье — вы, вероятно, визжали от радости, когда получали что-то особенно приятное или волнующее. С другой стороны, страх естественным образом может вызвать очень впечатляющий визг; для того, чтобы понять это, все, что нужно сделать, — это зависнуть и наблюдать за деятельностью вокруг башни свободного падения или одной из тех американских горок, бросающих вызов смерти и гравитации.

Следовательно, паравербальные сигналы не могут быть полностью однозначными в одностороннем порядке; в ходе экспериментов испытуемые легче всего распознают эмоции страха и гнева на голосовом уровне. С эволюционной точки зрения это имеет смысл, потому что, безусловно, было очень полезно знать об опасности, которую другой заметил на раннем этапе (которая вполне могла одновременно угрожать самому себе) или когда кто-то был в ярости и поэтому, вероятно, было безопаснее выйти из уловки. В дополнение к этой эмоциональной информации паравербальные сигналы также предоставляют информацию о групповой принадлежности нашего партнера — например, о том, на каком диалекте он / она говорит или является ли он / она иностранцем и, следовательно, имеет акцент.

Как часть коммуникации в случае сомнений, паравербальные сигналы явно превосходят вербальное содержание: когда ваша подруга уверяет вас, что она абсолютно не боится и сообщает, что дрожащим голосом на две октавы выше, чем обычно, вы может быть уверен, что она собирается сказать вам неправду. Исследователи лжи установили, что паравербальные сигналы — отличный показатель сознательных попыток обмана. Неправильная интонация, неправильная интонация или неправильное ударение быстро предупреждают экспертов, что кто-то говорит неправду.

Хотя мнения относительно надежности невербальных и паравербальных сигналов как части коммуникации различаются — нет никаких сомнений в том, что эти две области представляют любое количество возможностей для неправильного толкования или недопонимания — тем не менее, все эксперты согласны в одном основном факте: мы инстинктивно оценивайте ценность невербальных и паравербальных сигналов значительно выше, чем вербальных сигналов. Согласно исследованиям, не- и паравербальные элементы составляют от 60 до 90% в ответах на вопрос, было ли то, что нам только что сказали, убедительным или нет.

Если эта тема вас интересует, и вы хотели бы сделать немного больше для вашего доверия (например, в ходе собеседования или самой работы), вам могут понравиться следующие упражнения, и вы найдете их полезными:

• При следующей возможности заплатите определенное внимание к не- и паравербальным сигналам вашего собеседника. Что привлекает ваше внимание? Есть ли в вашем окружении определенные люди, которые чаще других демонстрируют неконгруэнтное (= несовместимое) поведение? Как вы подозреваете, что могло быть причиной этого?
• Проверьте свое влияние на других, например, когда вы держите голову вверх и смотрите им прямо в глаза, или вместо того, чтобы часто опускать глаза и слегка наклонять голову вперед.Какие реакции на разные положения тела вы наблюдаете у других?
• В следующий раз, когда вы почувствуете неуверенность или стресс, сознательно уделите особое внимание своим рукам. Они часто являются первым признаком предательства, когда мы не чувствуем себя на должном уровне, теребя что-то или подсознательно трогая наши уши, волосы и т. Д. Если вы хотите избежать этого, ищите предмет, за который вы можете «держаться» давая им возможность успокоиться.
• В следующий раз, когда вы будете в баре или ресторане, понаблюдайте за несколькими людьми.Как бы вы интерпретировали их позу или то, как они двигаются? Они чувствуют себя хорошо или плохо? Им скучно, интересно, устали, взволнованы и злы? Какие сигналы говорят вам об этом? Не менее интересно наблюдать за флиртующими людьми. Если есть возможность, попробуйте угадать, кто кого больше интересует и чем, вероятно, закончится вся эта сделка — вторым свиданием или бюстом.
• Если представится возможность, может быть очень весело посмотреть себя в видео во время презентации, например, или даже во время разговора с кем-то.В этом случае неожиданно становится очевидным много интересного!

И вот последний эксперимент для следующей прогулки по городу: специалисты по коммуникациям распознают четыре зоны «личной дистанции» вокруг людей. Эти зоны всегда предназначены для разных категорий людей:

• очень знакомые люди могут подойти очень близко к нам (50 см)
• пространство от 50 см до 1,2 метра зарезервировано между нами и людьми, которых мы хорошо знаем (наши «Интимная зона»)
• , где контакт остается безличным и поверхностным, нам намного удобнее, когда между двумя.Нас разделяют 5 и 3,5 метра
• , и если есть кто-то, кого мы вообще не знаем, мы предпочитаем, чтобы он / она не подходили ближе, чем примерно 3,5 метра (это называется «общественное расстояние»).
  

В случае, если кто-то, кто не принадлежит к этому месту, случайно проникнет в нашу «интимную зону» размером 1 или даже 50 см, как, например, в переполненном автобусе, в лифте или в очереди в почтовом отделении, это, как правило, заставляет нас очень неудобно, и мы пытаемся всеми способами и средствами установить некоторое расстояние между собой и злоумышленником (например, сознательно избегая зрительного контакта или надевая iPod).У вас будет множество возможностей поэкспериментировать с собственными зонами. Какие расстояния вы считаете приемлемыми, а какие вас беспокоят? Кого вы позволяете приближаться? Есть ли различия в зависимости от пола? (Например, вы склонны позволять людям одного пола приближаться или наоборот)? Вы также можете попробовать и посмотреть, что происходит, когда вы вторгаетесь в чужую «интимную зону» — как он или она отреагирует?

Как всегда, мы надеемся, что вам понравится наблюдать и тестировать!

Теги: вербальная, невербальная, паравербальная, поза, выражение лица

Паравербальная коммуникация, объясненная с примерами

Определение паравербальной коммуникации

Паравербальная коммуникация определяется как сообщения, передаваемые с критическим учетом тона, высоты тона и темпа (скорости) голоса человека, доставляющего сообщения.В паравербальном общении акцент делается на определенных словах, фразах или паузах во время разговора, а также на интонации, скорости, высоте и тональности голоса. Во время доставки сообщений паравербальное общение имеет дело с тем, «как» доставляются сообщения, а не с тем, «что» они доставляют. Он делает больший акцент на способе, которым человек излагает свои слова или сообщения, а не на содержании слов или сообщений.

Паравербальная коммуникация включает в себя внедрение в коммуникацию всех сигналов, связанных с модуляцией голоса.Модуляция голоса в этом контексте относится к способу, которым человек управляет или регулирует свой голос таким образом, чтобы его голос звучал громче или тише, быстрее или медленнее, драматичнее или эмоциональнее. Без голосовой модуляции процесс доставки сообщения будет казаться вялым и однообразным. Внедрение работы с модуляцией голоса в паравербальном общении подчеркивает использование тона, высоты тона и темпа голоса для эффективной и действенной доставки понятных сообщений, что позволяет слушателям не терять фокус и не скучать.

Что такое паравербальное общение

Паравербальное общение соответствует тому, как мы выражаем себя вербально, например, кажемся ли мы счастливыми, расстроенными, разочарованными, уверенными или решительными. Согласно нескольким прошлым исследованиям, паравербальное общение составляет от 30 до 38 процентов того, что человек общается. Общение — важный аспект жизни, в которой все люди общаются ежедневно. Это еще раз подчеркивает важность интеграции всех средств коммуникации, а именно; вербальное общение, невербальное общение и паравербальное общение.

Использование паравербального общения наряду с невербальным общением одновременно с вербальным общением, где оно может сильно повлиять на способ интерпретации сообщений. В зависимости от акцента на словах, тона, высоты тона и скорости голоса, выделенных концепцией паравербального общения, предложение может выражать совершенно разные значения. Например, фраза «Я не имел в виду, что вы медлили» имеет несколько различных интерпретаций, в зависимости от того, какие слова говорящий подчеркнул в своей речи.

Акцент на паравербальном общении играет решающую роль в том, насколько эффективным, успешным и убедительным является общение. Паравербальные навыки — это навыки, которые сосредотачиваются на том, как быстро человек что-то говорит, тоне и высоте голоса. Он производится более подсознательно, где меньше контроля по сравнению с вербальным общением. Сигналы для паравербального общения передаются более искренним и отчетливым образом. При овладении эффективными коммуникативными навыками человеку настоятельно рекомендуется хорошо владеть вербальными, невербальными и паравербальными коммуникативными навыками.

Паравербальная коммуникация 3 ключевых компонента

Способствуя сильному вовлечению, паравербальное общение играет важную роль в повышении эффективности разговора или речи. В разговорной речи вербального общения, которое включает в себя использование одних слов, недостаточно для обеспечения эффективного общения. Есть и другие аспекты, которые необходимо упомянуть, если они относятся к невербальным и паравербальным аспектам общения. В стремлении стать хорошим оратором и коммуникатором паравербальная коммуникация играет огромную роль, поскольку она влияет на то, как аудитория видит и определяет говорящего.

Есть три ключевых компонента паравербального общения, которые помогают обеспечить его эффективное использование в общении. Ниже представлены 3 ключевых компонента:

Высота звука — это слуховое качество звука, которое оценивается от низкого к высокому. Высота звука — это ключ, по которому звучит чей-то голос. Высокий тон часто ассоциируется с тревогой или переживанием, тогда как низкий говорит о серьезности и авторитете говорящего. Однако высокий тон также может указывать на дружелюбие и счастье, когда можно использовать высокий тон и повысить голос на несколько октав.Писклявый высокий тон также может указывать на то, что человек напуган или напуган. Между тем, более низкий тон изображает умиротворение или расслабленное чувство.

Люди будут замечать высоту голоса и реагировать на нее, когда слушают речь или вступают в разговор, чтобы угадать характер, отношение и чувства говорящего. Изменение высоты звука может помочь удержать другую сторону более вовлеченной в общение, а также повысить ее интерес к прослушиванию доставленных сообщений. Изменение высоты звука (с использованием как высокого, так и низкого тона) можно привить, охватывая все диапазоны голосовых связок, расслабляя горло во время разговора.

Тон относится к комбинации различных звуков для развития и создания настроения, а также для осмысленной передачи сообщений выступающих. При разговоре или разговоре рекомендуется говорить с большим количеством интонаций в голосе, а не говорить монотонно. Если не отрегулировать способ звучания слов в разное время при чтении речи, он может выглядеть плоским и монотонным.

Щелкните здесь, чтобы загрузить более 3000 документов по управлению проектами: полную библиотеку шаблонов управления проектами, процессов, планов, контрольных списков, форм, инструментов, презентационных слайдов и инфографики.Подходит для всех отраслей.

Тон голоса также может влиять на настроение разговора или речи. Прививая вариативность тона, это может улучшить вовлеченность слушателей в разговор или речь, которая имеет место. Если говорить мягко, люди с большей вероятностью обратят внимание на себя, тогда как, когда голос повышен, это может создать другую атмосферу.

Скорость или темп голоса означает, насколько медленно или быстро человек говорит в речи или разговоре.Скорость, с которой человек говорит, оказывает значительное влияние на способность общаться. С практической точки зрения того, кто говорит быстро, труднее понять, чем того, кто говорит с умеренной скоростью. Однако, говоря в очень медленном темпе, аудитория может заскучать и потерять интерес по мере продвижения речи. Быстрый темп голоса может указывать на то, что говорящий нервничает, а также может проявлять волнение в некоторых других ситуациях.

Тон и эмоциональное содержание сообщения также зависят от скорости.Во время презентации быстрое выступление может создать у аудитории впечатление, что говорящий обеспокоен, потому что, когда кто-то чувствует страх, речь естественным образом ускоряется. С другой стороны, умеренное замедление речи выражает чувство расслабления и силы. Когда говорящий использует паузы, это указывает на то, что произнесенные слова важны, но при этом дают слушателю время подумать о том, что сказал говорящий перед тишиной.

Примеры паравербального общения

Навыки паравербального общения считаются жизненно важными для улучшения доставки сообщений, поскольку они сильно влияют на процесс смыслообразования слушателей.Примером паравербального общения является то, что когда человек в ярости или возбужден, речь обычно идет в более высоком темпе и в более быстром темпе. Когда кто-то злится, его голос становится громче. Страх и тревога, с другой стороны, передаются приглушенным и высоким голосом, а также прерывистым. Кроме того, более высокий тон голоса также означает счастье и удовольствие. Когда человек получает что-то особенно хорошее или волнующее, он, скорее всего, визжит от восторга.

С другой стороны, когда человеку скучно или скучно, темп речи имеет тенденцию быть медленным и монотонным.Это также может повлиять на слушателей, потому что сообщения, доставляемые монотонным тоном и медленным темпом, могут казаться скучными и менее увлекательными. Когда мы обращаем внимание на паравербальные сообщения говорящего, мы узнаем, что он или она чувствует и насколько сильны эти чувства. Мы также можем догадываться о том, что говорит говорящий, уделяя пристальное внимание языку тела и невербальным сообщениям.

В исследовании, проведенном для проверки того, лжет ли человек, паравербальное общение служит хорошим индикатором сознательной попытки обмануть, обращая внимание на интонацию, интонацию и ударение слов.Неправильная интонация, интонация или ударение помогают предупредить исследователей о том, что кто-то говорит неправду. Например, когда голос человека дрожит и на несколько октав выше обычного, может показаться очевидным, что человек лжет или пытается придумать историю, чтобы она звучала убедительно.

Прошлое исследование также показало, что паравербальное общение влияет на восприятие лидерской харизмы. Например, в руководстве компании то, как слова были произнесены работодателем, имеет огромное влияние на точку зрения сотрудника на него или нее.Когда вы проводите презентацию перед заинтересованными сторонами, важно использовать правильный тон, который не является монотонным, умеренный темп речи с правильными паузами и акцентом, а также варьирование высоты тона, чтобы сделать презентацию более увлекательной.

Другой пример оценки говорящего через призму паравербального общения — когда речь звучит отрывисто, а тон говорящего находится в более высоких октавах, это может указывать на то, что говорящий чувствует себя защищающимся. То, как человек использует слова (тон, скорость и высота звука), играет решающую роль в восприятии сообщения слушателем.Однако истина и реальный смысл являются чем-то субъективным и могут сильно зависеть от точки зрения слушателя.

Важность паравербального общения

Паравербальные навыки играют решающую роль в успешном внутриличностном общении, потому что одних слов недостаточно для эффективной передачи сообщения. Подсознательно человек использует паравербальное общение в качестве поддержки и помощи для осмысленной и эффективной передачи словесных сообщений. Используя правильный тон, скорость и высоту тона, можно улучшить доставку сообщения, таким образом, оно служит вспомогательным средством, подчеркивающим фактические чувства и восприятие говорящего.Использование правильных пауз и акцент на определенных словах или фразах также помогает успешно передать намеченные сообщения. Паравербальная коммуникация — одна из основных составляющих, влияющих на процесс передачи смысла говорящего.

Кроме того, используя правильные паравербальные навыки в общении, можно продемонстрировать образцовый характер и сделать себя более привлекательным для других. Это очень важно в повседневной жизни, так как это может повлиять на то, как другие смотрят на нас, что формирует их восприятие личности говорящего.Паравербальное общение также важно для оценки уверенности в себе. Голос звучит связно и хорошо произносится, когда человек уверен в себе и в содержании, которое он или она произносит, а также когда он чувствует себя спокойным и оптимистичным. В контексте карьеры это может улучшить возможности продемонстрировать свои достоинства и талант, потому что то, как человек говорит, влияет на вовлеченность, интерес и восприятие слушателя.

Паравербальная коммуникация также считается жизненно важной для улучшения способности понимать точки зрения других, выполнять и решать проблемы в команде для проекта, отдела или организации в целом.Например, когда работодатель отдает приказы работнику, тон голоса, которым он выражает свои приказы, также важен, как и конкретные используемые слова. Это может помочь сотруднику угадать настроение работодателя и предпринять соответствующие действия в зависимости от приказов и настроения работодателя. В организации эффективная коммуникация жизненно важна, чтобы избежать конфликтов, которые могут нарушить качество проекта.

Как улучшить паравербальную коммуникацию

Есть несколько способов улучшить паравербальные коммуникативные навыки.Например, при подготовке к речи нужно не только подготовить текст речи, но и потренироваться перед другими, чтобы убедиться, что паравербальные навыки актуальны, выслушивая комментарии и отзывы других. Практика использования этого метода может помочь обрести уверенность в себе, быть более подготовленным и улучшить не только вербальные, но также паравербальные и невербальные навыки.

Кроме того, самый простой способ улучшить навыки паравербального общения — это записать презентацию или беседу и послушать ее.Прививая этот метод, можно оглядываться назад и слушать высоту, тон и темп своего голоса в презентации и размышлять, чтобы еще больше улучшить и улучшить паравербальные коммуникативные навыки.

Наблюдение также считается одним из способов улучшения паравербальных навыков. Например, сидя в общественных местах, таких как рестораны или кафе, можно наблюдать за несколькими людьми, критически интерпретируя их позы, жесты и то, как они двигаются и разговаривают. Угадывая их настроение, чувства и манеру речи, вы можете улучшить паравербальные навыки, если будете критичны и наблюдательны.

Телефонный напоминание, овладейте паравербальным общением — Recouvrement de créances

1 / Smile
Ваш собеседник должен слышать вашу улыбку! Это прямой контакт: вы представляете свою компанию и должны создать ее хороший имидж. Воспринимая вашу улыбку по телефону, ваш клиент чувствует себя более уверенно, что способствует общению и переговорам. Таким образом вы сможете выразить свое сообщение в позитивном ключе и максимально увеличить свои шансы на успех.

2 / Используйте радостный тон
Тон вашего голоса очень важен, потому что он определяет реакцию клиента.Остается важным активом, и его необходимо освоить:

— более высокий ключ поможет вам привлечь внимание собеседника и заставить его слушать, а
сотрудничать.

— Нижняя клавиша выразит вашу усталость.
— Нейтральный ключ выразит безразличие.

3 / Будьте заслуживающими доверия
Ваша презентация должна восприниматься еще до значения ваших слов. Чтобы быть достоверным и убедительным, вы должны быть уверены в своей речи и выдвинутых аргументах. Вы должны оставаться твердыми и не позволять дестабилизировать себя.

4 / Продолжайте говорить
Молчание во время разговора — отличный инструмент для ведения переговоров. Они подчеркивают важность ваших замечаний и позволяют собеседнику усвоить переданную информацию. Общаясь слишком быстро, вы способствуете недопониманию и отсутствию доверия. Напротив, медленный речевой поток означает отсутствие решимости и убежденности. Будьте уверены и выбирайте слова!

5 / Формулируйте и используйте соответствующий словарь
Сообщение должно быть четким.Обязательно сформулируйте и используйте соответствующую лексику, не вдаваясь в технические подробности, чтобы не потерять собеседника. Все, что хорошо задумано, ясно сказано…

Эти советы помогут вам привлечь внимание собеседника и придать больше веса аргументу.
Теперь, когда у вас есть все ключи для успешного напоминания о телефоне: попробуйте сами!

Паравербальная коммуникация — TBAE Team Building Blog

Большую часть дня члены вашей команды общаются с другими.Будь то речь, произнесенная в зале заседаний, или уровень внимания, уделяемого другим членам команды, когда они говорят, все это что-то значит. Это руководство поможет вам понять различные методы коммуникации и как максимально эффективно использовать каждый из них для улучшения коммуникации в вашей команде. Мы рассмотрим следующие темы:

Связано: Коммуникационные мероприятия по построению команды, семинар по коммуникационным стратегиям для команд

Введение в коммуникацию

Когда мы говорим слово «общение», о чем вы думаете? Многие люди подумают о произнесенном слове.Однако люди с нарушением слуха могут думать о языке жестов. Люди с ослабленным зрением могут думать не только о звуках, но и о шрифте Брайля.

Что такое связь?

Словарь определяет общение как «передачу или обмен мыслями, мнениями или информацией с помощью речи, письма или знаков».

Он также определяется как «средства отправки сообщений, приказов и т. Д., Включая телефон, телеграф, радио и телевидение», а в биологии — как «деятельность одного организма, которая изменяет или может изменить поведение. других организмов.”

Эффективность коммуникации в вашей команде может иметь множество различных положительных эффектов для команды, например:

• Снижение стресса в коллективе
• Укрепление отношений между членами команды
• Повышение уровня удовлетворенности в команде
• Повышение производительности
• Повышение способности команды достигать целей
• Повышение способности команды решать проблемы

Как члены команды общаются?

Члены команды общаются тремя основными способами:

• Разговорный: голосовое общение состоит из двух компонентов.
  • Устный: это то, что они говорят.
  • Паравербал: Это означает, как они это говорят — их тон, скорость, высоту тона и громкость.
• Невербальный: это жесты и язык тела, сопровождающие их слова. Некоторые примеры: руки, скрещенные на груди, начертание кругов в воздухе, постукивание ногами или сгорбленная поза.
• Письменный: общение также может происходить по факсу, электронной почте или в письменной форме.

Другие факторы связи

Другие коммуникационные факторы, которые нам необходимо учитывать.

• Метод: метод, с помощью которого участник группы делится своим сообщением, важен, поскольку он влияет на само сообщение. Способы связи включают личное общение, телефон, электронную почту, факс, радио, публичные презентации, телетрансляцию и многое другое!
• Масса: количество людей, получивших сообщение.
• Аудитория: Член команды, получающий сообщение, также влияет на сообщение. Их понимание темы и способ получения сообщения может повлиять на его интерпретацию и понимание.

Вернуться к началу

Понимание коммуникационных барьеров

На первый взгляд общение кажется довольно простым. Я говорю, ты слушай. Вы присылаете мне электронное письмо, я его прочитал. Ларри Кинг снимает телешоу, мы его смотрим.

Однако, как и большинство вещей в жизни, общение намного сложнее, чем кажется. Давайте посмотрим на некоторые из наиболее распространенных коммуникативных барьеров, с которыми вы можете столкнуться в своей команде, и на то, как уменьшить их влияние на общение.

Обзор общих коммуникационных барьеров

Многие вещи могут мешать общению. Обычные вещи, которые люди называют барьерами, включают:

• Я не могу объяснить сообщение другому человеку словами, которые он понимает.
• Я не могу показать другому, что имею в виду.
• У меня недостаточно времени для эффективного общения.
• Человек, с которым я пытаюсь общаться, не имеет того же опыта, что и я, и ему не хватает общей картины моего сообщения.

Эти барьеры обычно делятся на три категории: язык, культура и местоположение.

Языковые барьеры

Конечно, одним из самых больших препятствий для письменного и устного общения в команде является язык. Это может быть трех основных форм:

• Члены команды общаются на разных языках.
• Используемый язык не является первым языком для одного или нескольких членов команды, участвующих в общении.
• Члены команды говорят на одном языке, но из разных регионов и, следовательно, имеют разные диалекты и / или уникальные тонкости.

Есть несколько способов уменьшить влияние этих барьеров.

• Как команда определите, что препятствие существует. Определите, что команда может сделать, чтобы свести его к минимуму.
• Картинки говорят на тысячу слов и могут общаться на разных языках.
• Если вы собираетесь общаться с этим членом команды на долгосрочной основе, постарайтесь найти общий язык.Вы также можете рассмотреть возможность найма переводчика.

Культурные барьеры

Также могут быть случаи, когда члены команды говорят на одном языке, но принадлежат к разной культуре, где разные слова или жесты могут означать разные вещи. Или, возможно, член команды, с которым вы общаетесь, принадлежит к другому классу, чем вы, или ведет совсем другой образ жизни. Все это может помешать вашей способности эффективно донести ваше сообщение.

Если у вас есть возможность подготовиться, узнайте как можно больше о культуре и опыте другого члена команды, а также о том, чем они отличаются от ваших.Постарайтесь определить возможные области недопонимания и способы предотвращения или решения этих проблем.

Если у вас нет времени на подготовку и вы оказались в неловкой ситуации, используйте культурные различия в своих интересах. Спросите о различиях, которые вы замечаете, и поощряйте вопросы о вашей культуре. Убедитесь, что ваши вопросы являются любопытными, а не осуждающими, обиженными или иным образом негативными.

Различия во времени и месте

Последний коммуникационный барьер, который мы рассмотрим, — это местоположение, определяемое временем и местом.Эти препятствия часто возникают, когда члены одной команды находятся в разных часовых поясах или в разных местах.

Возьмем этот сценарий в качестве примера. Билл работает на восточном побережье, а его коллега Джо работает на западном побережье. Их офисы разделяют четыре часа. Однажды, сразу после обеда, Билл звонит Джо, чтобы попросить помощи с вопросом. Билл работает уже более четырех часов; он яркий, бодрый, и точный.

Джо, однако, только что пришел в офис и действительно опаздывает.Он не чувствует себя бодрым и бодрым, и поэтому, возможно, не так отзывчив и готов ответить на вопрос Билла, как обычно.

Билл думает: «Боже, что я сделал, чтобы Джо рассердился?» В ответ на то, как он воспринимает поведение Джо, он тоже перестает общаться. Их попытки решить проблему вместе потерпели неудачу.

Так как же преодолеть трудности времени и места? Во-первых, определите, что есть разница во времени и месте. Затем попробуйте эти советы, чтобы уменьшить его воздействие.

• Поговорите о погоде в вашем регионе. Это поможет вам получить представление о физическом окружении члена команды.
• Попробуйте назначить телефонные звонки и встречи в удобное для вас обоих время.
• Если возможно, электронная почта может быть мостом «в любое время и в любом месте». Например, если бы Билл послал Джо электронное письмо с описанием проблемы, Джо мог бы адресовать его в более удобное для него время, например, позже в тот же день. Понятно, что это не всегда практично (например, если проблема срочная или если это сложный вопрос, требующий подробного объяснения), но этот вариант следует рассмотреть.

Еще одна вещь, которой должна остерегаться ваша команда, — это срочное общение. Давление времени может заставить любую из сторон делать предположения и решительные шаги. Они всегда должны следить за тем, чтобы они общались как можно яснее, и просили воспроизвести. Навыки слушания и вопросов, которым они научатся в этом руководстве, помогут им максимально использовать время общения, которое у них есть.

Вернуться к началу

Навыки паравербальной коммуникации

Слышали ли вы когда-нибудь поговорку: «Дело не в том, что вы говорите, а в том, как вы это говорите»? Это правда!

Попробуйте произнести эти три предложения вслух, сделав ударение на подчеркнутом слове.

• « Я, , не сказал, что вы ошибались». (Подразумевая, что это был не я)
• «Я не сказал, что ты был неправ». (Подразумевая, что я передал это другим способом)
• «Я не говорил, что ты ошибся «. (Подразумевая, что я сказал что-то еще)

Теперь давайте посмотрим на три части паравербального общения; это сообщение, передаваемое через высоту, тон и скорость наших слов при общении.

Сила шага

Высота звука проще всего определить как тональность вашего голоса.Высокий тон часто воспринимается как тревога или расстройство. Низкий тон звучит серьезнее и авторитетнее. Люди уловят высоту вашего голоса и отреагируют на нее. Кроме того, изменение высоты тона вашего голоса важно, чтобы заинтересовать собеседника.

Если член команды естественно говорит очень высоким или низким голосом, ему следует поработать над изменением высоты звука, чтобы охватить все диапазоны своих голосовых связок. (Один из простых способов сделать это — расслабить горло во время разговора.) Убедитесь, что при этом они обращают внимание на свое тело — вы не хотите, чтобы они повредили свои голосовые связки.

Правда о тоне

Твоя мать когда-нибудь говорила тебе: «Мне не нравится такой тон!» Она имела в виду сочетание различных звуков для создания настроения.

Вот несколько советов по созданию позитивного авторитетного тона.

• Попробуйте немного снизить высоту голоса.
• Улыбнись! Это согреет чей-либо голос.
• Сядьте прямо и слушайте.
• Наблюдайте за своим внутренним монологом. Негативное мышление просочится в тон вашего голоса.

Сила скорости

Скорость, с которой говорит член команды, также оказывает огромное влияние на его коммуникативные способности. С практической точки зрения того, кто говорит быстро, сложнее понять, чем того, кто говорит в умеренном темпе. И наоборот, тот, кто говорит v-e-r-y s-l-o-w-l-y, вероятно, потеряет интерес своей аудитории, прежде чем далеко продвинется!

Скорость также влияет на тон и эмоциональную окраску сообщения.Торопливый темп может вызвать у слушателя тревогу и спешку. Медленный темп может заставить слушателя почувствовать, что его сообщение не важно. Умеренный темп будет казаться естественным и поможет слушателю сосредоточиться на сообщении.

Один из простых способов проверить свой тон, тон и скорость для членов вашей команды — это записать свою речь. Затем они могут думать о том, что они будут чувствовать, слушая свой собственный голос, и работать над тем, чтобы говорить так, как им хотелось бы, чтобы с ними разговаривали.

Вернуться к началу

Невербальное общение

Когда вы общаетесь, ваше тело посылает сообщение, столь же мощное, как и ваши слова.

В наших следующих обсуждениях помните, что наши интерпретации — это всего лишь общие интерпретации. (Например, человеку, сидящему со скрещенными ногами, может быть просто так комфортнее и он не чувствует себя закрытым в отношении обсуждения. Язык тела также может означать разные вещи для разных полов и культур.) Однако это хорошо. чтобы ваша команда понимала, как часто наблюдаются различные формы поведения, чтобы они могли убедиться, что их тело посылает то же сообщение, что и их рот.

Задумайтесь на мгновение об этих сценариях. Какие невербальные сообщения вы можете получить в каждом сценарии? Как эти невербальные сообщения могут повлиять на вербальное сообщение?

• Ваш начальник просит вас зайти в его офис, чтобы обсудить новый проект. Он выглядит суровым и скрещивает руки на груди.
• Член команды говорит вам, что у него плохие новости, но при этом улыбаются.
• Вы говорите коллеге, что не можете помочь ему с проектом. Они говорят, что это нормально, но на выходе хлопают дверью вашего офиса.

Члены команды должны понимать, как использовать язык тела, чтобы стать более эффективными коммуникаторами. Они должны уметь интерпретировать язык тела, добавлять его к полученному сообщению и правильно понимать отправляемое сообщение.

Имея это в виду, давайте рассмотрим компоненты невербального общения.

Понимание исследования Мехрабиана

В 1971 году психолог Альберт Мехрабиан опубликовал известное исследование под названием «Безмолвные сообщения».В нем он сделал несколько выводов о том, как воспринимается устное слово. Хотя это исследование на протяжении многих лет часто неправильно цитировалось, его основной вывод заключается в том, что 7% наших сообщений являются словесными, 38% — пословицами и 55% — языком тела.

Теперь мы знаем, что это верно не во всех ситуациях. Если кто-то говорит с вами на иностранном языке, вы не можете понять 93% того, что они говорят. Или, если вы читаете письменное письмо, вы, вероятно, получаете более 7% сообщения отправителя.

Это исследование говорит нам о том, что язык тела является жизненно важной частью нашего общения с другими людьми. Имея это в виду, давайте посмотрим на сообщения, которые может отправлять наше тело.

Все о языке тела

Язык тела — очень широкий термин, означающий просто способ, которым наше тело разговаривает с другими. Мы включили обзор трех основных категорий ниже; мы обсудим четвертую категорию, жесты, чуть позже.

То, как мы стоим или сидим

Подумайте на мгновение о различных типах поз и о том, что они передают.

• Сидение сгорбившись обычно указывает на стресс или дискомфорт.
• Откидывание назад в положении стоя или сидя указывает на небрежное и расслабленное поведение.
• Стоящий шомпол прямо обычно указывает на скованность и беспокойство.

Положение наших рук, ног, ступней и кистей

• Скрещенные руки и ноги часто указывают на закрытый ум.
• ерзание обычно является признаком скуки или нервозности.

Выражения лица

• Улыбки и хмурые взгляды говорят о миллионе слов.
• Поднятая бровь может означать любопытство, любопытство или недоверие.

Жевание губ может указывать на размышления или может быть признаком скуки, беспокойства или нервозности.

Устный перевод

Жест — это невербальное сообщение, передаваемое определенной частью тела. Жесты сильно различаются от региона к региону и от культуры к культуре.

Вернуться к началу

Говорить как ЗВЕЗДА

Теперь, когда мы изучили все квазивербальные элементы коммуникации, давайте посмотрим на фактическое сообщение, которое отправляют члены команды.Они могут гарантировать, что любое сообщение будет ясным, полным, правильным и кратким, с аббревиатурой STAR.

S = ситуация

Во-первых, они должны изложить ситуацию и постараться сделать это не более чем одним предложением. Если у них возникают проблемы, они должны спросить себя: «Где?», «Кто?» И «Когда?». Это обеспечит основу для сообщения, сделав его ясным и кратким.

Пример: «Во вторник я был на собрании директора на главном предприятии».

T = Задача

Затем они должны кратко изложить, в чем заключалась их задача.Опять же, это не должно быть длиннее одного предложения. Задайте вопрос «Что?» чтобы сформулировать предложение, и добавить «Почему?» при необходимости.

Пример: «Меня попросили представить группе данные о продажах за прошлый год».

A = действие

Теперь они могут одним предложением указать, что они сделали для решения проблемы. Они должны использовать вопрос: «Как?» чтобы обрамить эту часть заявления. Часть «Действия» предоставит подробное описание и укажет точные действия, которые позволят решить любые проблемы.

Пример: «Я вытащил свой ноутбук, запустил PowerPoint и показал свое слайд-шоу».

R = Результат

Наконец, они сообщат, каков был результат. Часто для этого используется комбинация шести корней. Опять же, точное краткое описание результатов, полученных на их предыдущих шагах, завершится на сильной определенной ноте.

Пример: «Все были поражены моей подготовительной работой и нашими замечательными цифрами!»

Давайте рассмотрим полный пример использования STAR.Допустим, вы гуляете с друзьями на выходных. Кто-то спрашивает вас, чем была самая яркая часть вашей рабочей недели. Как оказалось, у вас была отличная неделя, и есть о чем поговорить. Вы используете STAR, чтобы сфокусировать свой ответ, чтобы не утомлять друзей и чтобы вы отправили четкое сообщение.

Вы отвечаете: «Во вторник я был на собрании директоров на главном предприятии. Меня попросили представить группе данные о продажах за прошлый год. Я вытащил свой ноутбук, запустил PowerPoint и представил слайд-шоу.Все были в восторге от моей подготовительной работы и от наших великих фигур! »

Этот формат можно сжать для быстрых разговоров или расширить для более длинных презентаций. Поощряйте свою команду попытаться сформулировать заявления с помощью STAR и посмотреть, насколько увереннее они себя чувствуют при общении.

Вернуться к началу

Навыки аудирования

До сих пор мы обсуждали все компоненты отправки сообщения: невербальный, паравербальный и вербальный. Теперь давайте перейдем к делу и посмотрим, как ваша команда может эффективно получать сообщения.

Семь способов сделать вашу команду лучше слушателей

Легко слышать! Для большинства из нас наше тело переводит звуки, которые мы слышим, в слова. А вот слушать намного труднее. Слушание — это процесс изучения слов и других факторов, связанных со словами (таких как невербальное общение), с последующей интерпретацией всего сообщения.

Вот семь вещей, которые ваша команда может сделать прямо сейчас, чтобы лучше слушать.

1. Когда они слушают, они должны слушать. Не разговаривайте по телефону, не отправляйте текстовые сообщения, не прибирайтесь на рабочем месте и не делайте чего-нибудь еще.
2. Они должны избегать перебоев. Если они думают о том, что нужно сделать, они могут сделать мысленную или письменную заметку и забыть об этом, пока разговор не закончится.
3. Они должны стремиться проводить не менее 90% своего времени на прослушивании и менее 10% на разговоры.
4. Когда они говорят, они должны убедиться, что это связано с тем, что говорит другой человек.Они могут задавать вопросы, чтобы уточнить, расширить и исследовать для получения дополнительной информации.
5. Они не должны давать советы, если другой человек их об этом не попросит. Если они не уверены, чего хочет другой человек, они должны спросить!
6. Они должны убедиться, что физическая среда способствует слушанию. Они должны постараться уменьшить шум и отвлекающие факторы. По возможности, им следует удобно сидеть. Будьте достаточно близко к другому человеку, чтобы он мог его слышать, но не слишком близко, чтобы ему было неудобно.
7. Если это разговор, в котором от них требуется делать заметки, они должны стараться не позволять этим заметкам нарушать ход разговора. Если им нужно время, чтобы наверстать упущенное, они могут выбрать подходящий момент, чтобы попросить перерыв.

Основные сведения об активном слушании

Хотя слушание — это пассивная деятельность, ваша команда должна активно слушать, чтобы слушать эффективно и действительно слышать то, что говорится.

Есть три основных шага к активному слушанию.

1. Попытайтесь определить, откуда идет собеседник. Эту концепцию также называют системой отсчета. Например, ваша реакция на медведя будет совсем другой, если вы будете смотреть на него в зоопарке или из своей палатки в кемпинге. Ваш подход к тому, кто говорит о больном родственнике, будет отличаться в зависимости от их отношений с этим человеком.
2. Внимательно и внимательно слушайте, что говорится.
3. Ответьте соответствующим образом невербально (например, кивком, чтобы указать, что вы слушаете), вопросом (чтобы попросить разъяснений) или перефразируя.Обратите внимание, что перефразирование не означает повторение ему слов говорящего, как попугая. Это действительно означает повторение того, что, по вашему мнению, сказал говорящий, своими словами. Вот несколько примеров: «Похоже, это вас рассердило» или «Похоже, кассир был не очень добр к вам». (Использование предвестника «Это похоже на…» или чего-то подобного дает говорящему возможность исправить вас, если ваша интерпретация неверна ».

Отправка хороших сигналов другим

Когда ваша команда слушает, что говорят другие, есть три типа сигналов, которые они могут дать другому человеку.Использование правильных сигналов в нужное время имеет решающее значение для поддержания хорошего общения.

• Невербальный: Как показано в исследовании Mehrabian, язык тела играет важную роль в нашем общении с другими. Кивки головы и заинтересованное выражение лица покажут говорящему, что вы слушаете.
• Quasi-Verbal: слова-наполнители, такие как «ага» и «мм-ммм», показывают говорящему, что вы не спите и заинтересованы в разговоре.
• Устный: Задавать открытые вопросы с использованием шести основных причин, о которых говорилось ранее (кто, что, где, когда, почему, как), перефразировать и задавать сводные вопросы — все это ключевые инструменты для активного слушания.

Эти реплики следует использовать как часть активного слушания. Добавление случайного «ага» во время разговора может ввести в заблуждение человека, с которым он общается в краткосрочной перспективе, но они обманывают себя, если чувствуют, что это эффективный подход к общению.

Вернуться к началу

Задавая хорошие вопросы

Хорошие навыки задавать вопросы — еще один кирпичик успешного общения в командах. Мы уже столкнулись с несколькими возможными сценариями, когда вопросы помогли команде собрать информацию, уточнить факты и пообщаться с другими.Теперь мы более подробно рассмотрим эти методы опроса, которые ваша команда может использовать в процессе общения.

Открытые вопросы

Открытые вопросы получили свое название, потому что ответы на них являются открытыми; у ответчика есть широкий выбор вариантов ответа.

В открытых вопросах используется одно из шести слов в качестве корня:

• Кто?
• Что?
• Где?
• Когда?
• Почему?
• Как?

Открытые вопросы похожи на рыбалку с сетью — никогда не знаешь, что получишь! Открытые вопросы — отличные средства для начала разговора, поиска фактов и средств общения.Ваша команда должна использовать их, когда это возможно.

Закрытые вопросы

Закрытые вопросы противоположны открытым вопросам; сама их структура ограничивает ответ да или нет, или конкретную информацию. Некоторые примеры включают:

• Любишь шоколад?
• Вы родились в декабре?
• Уже пять часов?

Хотя закрытые вопросы, как правило, мешают общению, они могут быть полезны, если член команды ищет конкретную информацию или завершает беседу.

Если они задают закрытый вопрос, и разговор прерывается, они могут просто использовать открытый вопрос, чтобы снова начать работу. Вот пример:

• Нравится ли вам хоккейная команда Flaming Ducks?
• Кто ваш любимый игрок?

Вопросы для проверки

В дополнение к основным открытым и закрытым вопросам существует также набор проверочных вопросов, которые ваша команда может использовать. Эти вопросы могут быть открытыми или закрытыми, но каждый тип служит определенной цели.

Разъяснение

Пытаясь получить разъяснения, они приглашают другого человека поделиться дополнительной информацией, чтобы он мог полностью понять свое сообщение. Уточняющие вопросы часто выглядят так:

• «Расскажите подробнее о…»
• «Что вы имели в виду под…»
• «Как… выглядит?» (Здесь можно использовать любое из пяти чувств)

Полнота и правильность

Вопросы такого типа могут помочь вашей команде убедиться, что у них есть полная и правдивая история.В свою очередь, наличие всех фактов может защитить их от предположений и поспешных выводов — двух фатальных препятствий для общения.

Вот некоторые примеры этих вопросов:

• «Что еще произошло после этого?»
• «Это положило конец…»

Определение релевантности

Эта категория поможет членам вашей команды определить, как и связан ли конкретный момент с текущим разговором. Это также может помочь вернуть говорящего в нужное русло.

Вот несколько хороших способов сформулировать вопросы по релевантности:

• «Как это…»
• «Как это относится к…»

Развертывание

Ваша команда может использовать эти типы вопросов, чтобы сформулировать расплывчатые утверждения. Среди полезных помощников:

• «Опишите…»
• «Что вы имеете в виду под…?»
• «Не могли бы вы привести пример?»

Обобщение

Эти вопросы больше похожи на утверждения.Они собирают воедино все соответствующие моменты. Их можно использовать, чтобы подтвердить слушателю, что вы слышали сказанное, и дать ему возможность исправить любые недоразумения.

Пример: «Итак, вы выбрали платье, трижды подогнали его и в итоге пропустили свадьбу?»

Члены команды должны быть осторожны, чтобы не повторить им слова говорящего, как попугай. Им следует помнить, что перефразирование означает повторение своими словами того, что, по их мнению, сказал говорящий.

Вернуться к началу

Овладение искусством разговора

Провести интересную, запоминающуюся светскую беседу — непростая задача для большинства людей. Как узнать, чем и когда поделиться? Как узнать, каких тем следует избегать? Как стать интересным собеседником?

Большинство экспертов предлагают простую трехуровневую структуру, которая может быть использована вашей командой для овладения искусством общения.

Уровень первый: обсуждение общих тем

На самом базовом уровне члены команды должны придерживаться общих тем: погода, спорт, неоспоримые мировые события, фильмы и книги.Это обычно то, что люди имеют в виду, когда говорят «светская беседа».

На этом этапе члены команды будут сосредоточены на фактах, а не на чувствах, идеях и перспективах. Смерть, религия и политика категорически запрещены.

Если кто-то поделится фактом, который, по мнению члена команды, не соответствует действительности, он должен попытаться воздержаться от указания на несоответствие. Если их спросят об этом факте, можно просто сказать: «Я не знал об этом» или сделать другой нейтральный комментарий.

Прямо сейчас член команды просто знакомится с другой стороной.Во время общения им следует искать точки соприкосновения, а также использовать открытые вопросы и навыки слушания, чтобы извлечь из разговора как можно больше пользы.

Уровень второй: обмен идеями и перспективами

Если первый уровень беседы проходит успешно, стороны должны чувствовать себя комфортно друг с другом и найти точки соприкосновения. Пришло время выйти за рамки общих фактов и поделиться различными идеями и точками зрения.

Важно отметить, что не всем личным опытом уместно делиться на этом уровне.Например, можно сказать, что им нравится кататься на беговых лыжах и они уехали в Европу, но они могут не захотеть рассказывать о том, что взяли для этого личную ссуду.

Хотя этот уровень разговора является наиболее часто используемым и наиболее благоприятным для построения отношений и открытия каналов связи, убедитесь, что члены команды не ограничиваются одним человеком в большом социальном сообществе.

Уровень третий: обмен личным опытом

Это самый личный уровень разговора.Здесь все лежит на столе и передаются личные данные. Этот уровень обычно не подходит для светской случайной встречи. Однако все навыки, которые мы приобрели сегодня, имеют решающее значение именно на этом этапе: когда люди говорят о сердечных вещах, они требуют нашего полного внимания, отличных навыков слушания и умелого исследования с соответствующими вопросами.

Наши главные советы по созданию сетей

Если ваша команда находится в центре общественного собрания, они могут попробовать эти советы по работе с сетями, чтобы максимизировать свое влияние и свести к минимуму нервы.

• Перед собранием они могут представить себе самое худшее, что может случиться, и насколько это вероятно. Например, член команды может опасаться, что люди будут смеяться над ним, когда они попытаются присоединиться к их группе или представиться. Это вероятно? На большинстве деловых встреч это маловероятно!
• Они должны помнить, что все нервничают не меньше их. Они могут сосредоточиться на превращении этой энергии в положительную силу.
• Чтобы повысить свою уверенность, они могут подготовить отличное вступление.Наилучший формат — это назвать свое имя, название вашей организации и / или должности (если уместно) и что-то интересное о себе или что-то положительное о собрании. Пример: «Я Тим из отдела бухгалтерского учета. Думаю, я узнал некоторых из вас на конференции ИТ в прошлом месяце ».
• Просто сделай это! Чем дольше они думают о знакомстве с новыми людьми, тем труднее будет. Им следует выйти, представиться и познакомиться с новыми людьми.
• Они могли выступать в роли хозяина или хозяйки.Спрашивая других, нужна ли им еда или питье, они переключают внимание с себя на других.
• Они могут начать соревнование с другом: посмотреть, сколько человек каждый из вас сможет встретиться до того, как собрание закончится.
• Они могли присоединиться к группе людей с нечетными номерами.
• Они должны стараться общаться как можно чаще. Когда они освоятся с группой людей, им следует перейти в новую группу.
• Когда они слышат чье-то имя, они должны мысленно повторить вступление.Затем, когда к группе присоединяется новый человек, он может познакомить его со всеми.
• Мнемоника — отличный способ запомнить имена. Они должны просто не забыть держать их при себе! Несколько примеров:
  • Сингх любит петь.
  • Сью судится с людьми, чтобы заработать себе на жизнь.
  • Как забавно — Эми Пайпс — водопроводчик!

Вернуться к началу

Расширенные навыки общения

Во время этого руководства мы узнали много нового о коммуникации.В заключение мы хотели бы кратко обсудить несколько сложных коммуникационных тем. Добавление этих навыков в их набор инструментов и их регулярное использование сделает вашу команду более эффективной и действенной в общении.

Понимание провоцирующих факторов

Для многих жизнь похожа на снежный ком. В особенно удачный день все может пойти своим чередом и заставить вас почувствовать себя на вершине мира. Но в плохой день неудачные события могут также стать снежным комом, экспоненциально увеличивая свой негативный эффект.

Например, представьте, как бы вы себя чувствовали при каждом из этих событий, если бы они произошли с вами первым делом утром.

• По дороге на работу вы наткнулись на стройку.
• Ваш будильник не срабатывает, и вы поздно просыпаетесь.
• У вас закончился кофе.
• Очередь в кафетерий очень длинная.

Каждая из этих вещей потенциально может создать неприятное утро. А теперь представьте такой сценарий:

Вы просыпаетесь и понимаете, что ваш будильник не сработал, а вы уже опоздали.Вы встаете и идете включить кофейник, но понимаете, что в вашем доме не осталось кофе. Затем вы принимаете душ и выходите за дверь — только для того, чтобы столкнуться со строительством и массовыми остановками транспорта по дороге на работу. Теперь вы опаздываете на 15 минут вместо пяти. Вы приступаете к работе и отправляетесь в кафетерий за столь необходимым кофе, но очередь тянется за дверью.

С добавлением каждого события ваше утро становится все хуже и хуже. Для большинства людей это верный путь к катастрофе — первый, кто их пересечет, скорее всего, получит серьезную травму!

Успешные коммуникаторы отлично умеют определять провоцирующие факторы и корректировать свой подход до начала коммуникации или во время нее.Понимание силы провоцирующих факторов также может помочь избавиться от негативных комментариев. Это не означает, что у кого-то плохой день будет кидаться на всех вокруг; Однако это означает, что человек, которого бросают, может принять это менее лично и помочь другому человеку справиться со своими проблемами.

Установление общих позиций

Поиск общих связей может стать мощным инструментом коммуникации для вашей команды. Подумайте о тех случаях, когда незнакомец оказывается не чужим — что человек рядом с вами в поезде вырос в том же городе, что и вы, или что коллега, который вам никогда не нравился, любит работать по дереву так же сильно, как и вы делать.

Всякий раз, когда члены вашей команды общаются с кем-то, будь то базовая беседа, сессия решения проблем или командная встреча, они должны попытаться найти способы, в которых они похожи. Сосредоточение внимания на положительных связях поможет им построить более крепкие отношения и улучшить общение.

Использование сообщений «I»

Правильное оформление сообщения может значительно повысить эффективность взаимодействия вашей команды.

Как бы вы отреагировали на эти заявления?

• Ваш наряд слишком повседневный для этой встречи.
• Вы все время бормочете.
• Вы действительно неорганизованы.

Большинство людей почувствовали бы себя оскорбленными и раскритикованными этими заявлениями — и это правильно! Они составлены таким образом, что вину возлагается на получателя. Эти утверждения могут даже создать впечатление, что говорящий чувствует себя выше слушателя.

Вместо того, чтобы начинать предложение с «вы», ваша команда должна попробовать использовать «Я-сообщение» для обратной связи. Этот формат возлагает ответственность на докладчика, делает четкое заявление и предлагает конструктивную обратную связь.

Формат состоит из трех основных частей:

• Объективное описание поведения
• Эффект, вызываемый поведением динамика
• Чувства говорящего

Вот пример: «Иногда вы говорите очень тихим голосом. Я часто плохо слышу вас, когда вы говорите на такой громкости. Это часто меня расстраивает ».

Будьте осторожны и не начинайте предложение со слов «Когда ты…». Это обычно вызывает чувство вины и несправедливости.

Вернуться к началу

Подпишитесь на блог TBAE и получайте уведомления о новых сообщениях в блоге

различных типов связи и каналов

Типы общения

Существует три типа общения, в том числе: вербальное общение, предполагающее выслушивание человека для понимания смысла сообщения, письменное общение, в котором сообщение читается, и невербальное общение, предполагающее наблюдение за человеком и определение значения.Начнем с устного общения, которое является наиболее распространенной формой общения.

Устное общение

Устное общение в бизнесе происходит по телефону или лично. Средство сообщения — устное. Вернемся к нашему примеру с картриджем для принтера. На этот раз сообщение передается от отправителя (менеджера) получателю (сотруднику по имени Билл) по телефону. Мы уже видели, как запрос менеджера к Биллу («Купите больше картриджей с тонером для принтера!») Может пойти наперекосяк.Теперь давайте посмотрим, как одно и то же сообщение может успешно передаваться от отправителя к получателю.

Менеджер (говорит по телефону): «Доброе утро, Билл!»

( Используя имя сотрудника, менеджер устанавливает четкую личную связь с получателем .)

Менеджер: «У вас отличные цифры».

( Признание менеджером роли Билла в команде-победителе еще больше персонализирует и делает разговор эмоциональным.)

Менеджер: «Наш следующий шаг — заказать дополнительные картриджи с тонером для принтеров. Вы бы разместили заказ на 1000 картриджей с тонером для принтеров в компании Jones Computer Supplies? Наш бюджет на эту покупку составляет 30 000 долларов, и картриджи с тонером для принтера должны быть здесь к обеду среды ».

( Менеджер разбивает задачу на несколько шагов. Каждый шаг состоит из определенной задачи, временных рамок, количества или цели .)

Билл: «Конечно! Я позвоню в компанию Jones Computer Supplies и закажу еще 1000 картриджей с тонером для принтеров на общую сумму не более 30 000 долларов, чтобы быть здесь к обеду в среду.”

( Билл, образцовый сотрудник, повторяет то, что он слышал. Это часть обратной связи в общении. Обратная связь помогает ему распознать любую путаницу, которую он мог испытать, услышав сообщение менеджера. Обратная связь также помогает менеджеру узнать, передала ли она сообщение сообщение правильно .)

Storytelling — повествование о событии или событиях. Было показано, что это эффективная форма вербального общения, которая выполняет важную организационную функцию, помогая конструировать общие значения для отдельных лиц в организации.Истории могут помочь прояснить ключевые ценности, а также помочь продемонстрировать, как определенные задачи выполняются в организации. Частота, сила и тон рассказов связаны с более высокой приверженностью организации. Качество историй связано со способностью предпринимателей обеспечить капитал для своих фирм.

Хотя процесс может быть таким же, для общения с высокими ставками требуется больше планирования, размышлений и навыков, чем при обычном повседневном взаимодействии на работе. Примеры коммуникационных мероприятий с высокими ставками включают просьбу о повышении зарплаты или представление бизнес-плана венчурному капиталисту.В дополнение к этим событиям в нашей профессиональной жизни также много раз, когда у нас бывают важные разговоры, дискуссии, в которых ставки высоки, мнения разнятся, а эмоции сильны., Которые определяются как дискуссии, в которых не только высоки ставки, но также мнения разнятся, и эмоции сильны. Одна из наиболее последовательных рекомендаций экспертов по коммуникациям — работать в направлении использования «и» вместо «но» при общении в таких обстоятельствах.Кроме того, помните о своем стиле общения и проявляйте гибкость; именно в стрессовых ситуациях стили общения могут стать наиболее жесткими.

OB Toolbox: 10 рекомендаций по повышению качества вашего разговора

1. Поприветствуйте первым . Используйте свое имя во введении, на случай, если другие его забыли.
2. Подумай, прежде чем говорить .Наше побуждение часто состоит в том, чтобы имитировать фильмы, предлагая быстрые, остроумные ответы в разговоре. В реальном мире осторожное молчание может сделать нас более умными и предотвратить ошибки.
3. Будьте восприимчивы к новым идеям . Если вы не согласны с мнением другого человека, фраза «Расскажи мне больше» может быть более полезным способом продвижения вперед, чем фраза «Это глупо!»
4. Повторите чье-то имя про себя, а затем вслух, когда вас представят .Форма используемого имени может отличаться. Имена работают со сверстниками. Мистер или мисс — обычное дело при встречах с начальством в бизнесе.
5. Задавайте вопросы . Это устанавливает ваш интерес к другому человеку.
6. Слушайте столько же, если не больше, чем вы говорите . Это позволяет узнавать новую информацию.
7. Используйте зрительный контакт . Зрительный контакт показывает, что вы заняты. Кроме того, не забудьте улыбнуться и убедиться, что язык вашего тела соответствует вашему сообщению.
8. Отражение другого человека . Иногда повторяйте сказанное своими словами. «Ты имеешь в виду… ?»
9. Подготовьте стратегию выхода . Идеальные разговоры короткие, заставляя других желать большего.
10. Будьте готовы . Прежде чем начать разговор, запомните три простых факта о себе и четыре вопроса о ком-нибудь еще.

Источник: адаптировано из информации, содержащейся в Gabor, D.(1983). Как начать разговор и подружиться . Нью-Йорк: Наследие; Пост, Э. (2005). Этикетное преимущество Эмили Пост в бизнесе . Нью-Йорк: Жизнь Коллинза; Хорошо, Д. (2005). Искусство светской беседы . Нью-Йорк: Гиперион.

Письменное сообщение

В отличие от устного общения, которое является устным, письменное деловое общение представляет собой печатное сообщение .Примеры письменных сообщений включают служебные записки, предложения, электронные письма, письма, учебные руководства и правила эксплуатации. Они могут быть напечатаны на бумаге или появиться на экране. Письменное общение часто бывает асинхронным. То есть отправитель может написать сообщение, которое получатель может прочитать в любое время, в отличие от разговора, который ведется в реальном времени. Письменное сообщение также может быть прочитано многими людьми (например, всеми сотрудниками отдела или всеми клиентами). Это общение «один ко многим», а не индивидуальный разговор.Конечно, есть исключения: голосовая почта — это асинхронное устное сообщение. Конференц-вызовы и выступления — это устное общение «один ко многим», а сообщения электронной почты могут иметь только одного или несколько получателей.

Обычно устное общение происходит в режиме реального времени. Письменное общение, напротив, может длиться более длительный период времени. Это также может быть совместным. Несколько человек могут внести свой вклад в содержание одного документа до того, как этот документ будет отправлен целевой аудитории.

Устное и письменное общение имеют разные сильные и слабые стороны. В бизнесе решение общаться в устной или письменной форме может иметь решающее значение. Как мы увидим ниже, у каждого стиля общения есть свои сильные стороны и недостатки. Решая, общаться устно или письменно, спросите себя: Я хочу передать факты или чувства ? Вербальное общение — лучший способ передать чувства. Письменное общение лучше передает факты.

Представьте себе менеджера, выступающего перед командой из 20 сотрудников. Менеджер говорит в нормальном темпе. Сотрудники проявляют интерес. Но сколько информации передается? Наверное, не так сильно, как считает спикер. Дело в том, что люди слушают намного быстрее, чем говорят. Среднестатистический оратор говорит со скоростью около 125 слов в минуту, и этот темп звучит нормально для аудитории. (На самом деле, что-то более быстрое, вероятно, звучит необычно.Чтобы представить себе эту цифру в перспективе, человек, во время увлеченного разговора, говорит со скоростью около 150 слов в минуту.) Основываясь на этих цифрах, мы можем предположить, что у аудитории более чем достаточно времени, чтобы усвоить каждое слово, которое произносит говорящий, что на самом деле создает впечатление. проблема. Среднестатистический человек в аудитории может слышать от 400 до 500 слов в минуту. аудитории более чем достаточно времени , чтобы услышать. В результате их умы могут блуждать.

Как видите, устное общение — это наиболее часто используемая форма общения, но это также изначально несовершенное средство передачи конкретных фактов.Мысли слушателей блуждают. Ничего личного — на самом деле, это совершенно нормальное психологическое явление. В бизнесе, как только мы поймем этот факт, мы сможем сделать более разумный выбор коммуникации, основываясь на том, какую информацию мы хотим передать.

Рисунок 8.7

Средства связи прошли долгий путь со времен первого телефона Александра Грэхема Белла.

Большинство рабочих мест в той или иной степени связаны с письмом.По данным Национальной комиссии по писательству, 67% наемных сотрудников в крупных американских компаниях и профессиональных государственных служащих несут какую-то письменную ответственность. Половина ответивших компаний сообщили, что они принимают во внимание письменную форму при найме профессиональных сотрудников, а 91% всегда учитывают письменную форму при приеме на работу. К счастью, можно научиться ясно писать.

Вот несколько советов по грамотному письму. Томас Джефферсон хорошо сформулировал правила письма с помощью этой идеи: «Не используйте два слова, если одно подойдет.Другими словами, половина слов может иметь вдвое большее влияние. Один из старейших мифов в бизнесе заключается в том, что если писать больше, мы будем казаться важнее. Верно и обратное. Лидеры, которые могут общаться просто и ясно, создают более сильный имидж, чем те, кто много пишет, но ничего не говорит.

Реализация правил Джефферсона: пять способов сообщить больше, используя меньше слов

1. Представьте себе приемник перед тем, как начать писать .Ведь письменное общение — это связующее звено между людьми.
2. Выбери простые слова . В случае сомнений выберите более короткое слово («Автомобиль или автомобиль? Автомобиль!»).
3. Будьте вежливы и ясны . Ваше сообщение окажет сильное и четкое влияние.
4. Сделайте свое сообщение кратким и прямым, удалив лишние слова или фразы . «Итак, изучив наш первый вариант, я хотел бы теперь начать исследовать второй вариант, который может быть открыт для нас.»По сравнению с« Рассмотрев вариант 1, я хотел бы взглянуть на вариант 2 ».
5. Выбирайте сильные, активные глаголы . «Я предлагаю…» вместо «Мне кажется, что мы могли бы…»

Помните, краткое письмо означает эффективное общение.

Невербальное общение

То, что вы говорите, является важной частью любого общения. Удивительно, но то, что вы не говорите , может быть даже более важным.Исследования показывают, что невербальные сигналы также могут повлиять на то, получите ли вы предложение о работе или нет. Судьи, просматривавшие видеозаписи реальных кандидатов, смогли оценить социальные навыки кандидатов на работу при выключенном звуке. Они наблюдали за скоростью жестикуляции, временем разговора и формальной одеждой, чтобы определить, какие кандидаты будут наиболее успешными в социальном плане на работе. Исследования также показывают, что 55% личного общения исходит из невербальных сигналов, таких как выражение лица, поза тела и тон голоса.Согласно одному исследованию, только 7% понимания сообщения получателем основано на фактических словах отправителя, 38% основано на параллельном языке (тон, темп и громкость речи), а 55% основано на невербальных сигналах. (язык тела). Чтобы быть эффективными коммуникаторами, язык нашего тела, внешний вид и тон должны соответствовать словам, которые мы пытаемся передать. Исследования показывают, что, когда люди лгут, они чаще моргают, переносят вес и пожимают плечами.

Другой тон может изменить воспринимаемое значение сообщения.См. Таблицу ниже, чтобы понять, насколько это может быть правдой. Если бы мы читали только эти слова, мы бы остались недоумевать, но во время разговора тон передает много информации.

Не говори со мной этим тоном!

Изменение тона может кардинально изменить ваш смысл.

Таблица 8.1

Размещение упора	Что это значит
Я не сказал Джону, что вы опоздали.	Кто-то еще сказал Джону, что вы опоздали.
Я сделал , а не , сказал Джону, что вы опоздали.	Этого не произошло.
Я не сказал Джону, что вы опоздали.	Возможно, я имел в виду это.
Я не сказал Джон , что вы опоздали.	Но, может быть, я сказал Шэрон и Хосе.
Я не говорил Джону , что вы, , опоздали.	Я говорил о ком-то другом.
Я не говорил Джону, что вы опоздали на .	Я сказал ему, что вы все еще опаздываете.
Я не говорил Джону, что вы опоздали .	Я сказал ему, что вы были на другом собрании.

Источник: на основе идей Кили, М. (октябрь 1993 г.). Когда «нет» означает «да». Маркетинг , 7–9.

Теперь вы можете увидеть, как изменение тона голоса в разговоре может спровоцировать или рассеять недопонимание. В качестве другого примера представьте, что вы — клиент, заинтересованный в открытии нового банковского счета.В одном банке служащий банка аккуратно одет. Она смотрит вам в глаза, когда говорит. Ее тон дружелюбный. Ее слова понятны, но звучат профессионально. «Спасибо, что обратились к Банку Восточного побережья. Мы ценим эту возможность и хотели бы изучить способы совместной работы, чтобы помочь вашему бизнесу расти », — говорит она с дружелюбной улыбкой. Во втором банке галстук банковского служащего в пятнах. Он смотрит через вашу голову и смотрит на свой стол, когда говорит. Он ерзает на стуле и ерзает руками.В его словах говорится: «Спасибо за внимание к Банку Западного побережья. Мы ценим эту возможность и хотели бы изучить способы совместной работы, чтобы помочь вашему бизнесу расти », — но он бормочет свои слова, и в его голосе нет ни энтузиазма, ни тепла. Какой банк вы бы выбрали? Язык тела говорящего должен соответствовать его словам. Если слова и язык тела отправителя не совпадают — например, если отправитель улыбается, рассказывая грустную историю, — несоответствие между вербальными и невербальными сигналами может вызвать у получателя активную неприязнь к отправителю.

Ниже приведены несколько примеров невербальных сигналов, которые могут поддержать сообщение отправителя или умалить его.

Язык тела

Простое практическое правило: простота, прямота и тепло передают искренность. Искренность жизненно важна для эффективного общения. В некоторых культурах крепкое рукопожатие теплой сухой рукой — отличный способ установить доверие. Слабое липкое рукопожатие может указывать на отсутствие доверия.Грызть губу означает неуверенность. Прямая улыбка вызывает уверенность.

Попадание в глаза

В бизнесе стиль и продолжительность зрительного контакта сильно различаются в разных культурах. В Соединенных Штатах смотреть кому-то в глаза (примерно на секунду) считается признаком надежности.

Выражения лица

Человеческое лицо может вызывать тысячи различных выражений.Эти выражения были расшифрованы экспертами как соответствующие сотням различных эмоциональных состояний. Наши лица передают основную информацию внешнему миру. Счастье ассоциируется с вздернутым ртом и слегка закрытыми глазами; страх с открытым ртом и широко раскрытыми глазами. Бегущие глаза и поджатые губы говорят об отсутствии доверия. Влияние мимики в разговоре мгновенно. Наш мозг может регистрировать их как «чувство» о чьем-то характере. По этой причине важно учитывать то, как мы ведем бизнес, а также то, что мы говорим.Мышцы наших лиц передают наши эмоции. Мы можем отправить беззвучное сообщение, не говоря ни слова. Изменение выражения лица может изменить наше эмоциональное состояние. Например, перед собеседованием, если мы сосредоточимся на чувстве уверенности, наше лицо передаст эту уверенность интервьюеру. Улыбка (даже если мы чувствуем стресс) может снизить уровень стресса в организме.

Поза

Положение нашего тела относительно стула или другого человека — еще один мощный безмолвный посланник, который выражает интерес, отстраненность, профессионализм или его отсутствие.Голова вверх, спина прямая (но не жесткая) подразумевает вертикальный характер. В ситуациях собеседования эксперты советуют отразить склонность интервьюера наклоняться и откидываться на сиденье. Тонкое повторение позы другого человека говорит о том, что мы слушаем и отвечаем.

Сенсорный

Значение простого прикосновения различается для разных людей, полов и культур. В Мексике, занимаясь бизнесом, мужчина может схватить за руку другого мужчину.Отстраниться считается грубостью. В Индонезии трогать кого-либо по голове или трогать что-либо ногой считается крайне оскорбительным. На Дальнем Востоке и в некоторых частях Азии, по словам писателя по вопросам делового этикета Назира Дауда, «считается невежливым, если женщина пожимает руку мужчине». Американцы, как мы уже отмечали выше, придают большое значение твердому рукопожатию. Но рукопожатие как соревновательный вид спорта («сокрушитель костей») может показаться излишне агрессивным как дома, так и за рубежом.

Космос

Антрополог Эдвард Т.Холл ввел термин проксемики для обозначения различных видов дистанции между людьми. Эти расстояния различаются в зависимости от культуры. В таблице ниже представлены основные проксемики повседневной жизни и связанные с ними значения.

Рисунок 8.9

Расстояние между говорящими частично определяется их уровнем близости.

Источник: Холл Э. Т. (1966). Скрытое измерение . Нью-Йорк: Даблдей.

Слишком далеко от коллеги (расстояние для публичных выступлений) или слишком близко к коллеге (близкое расстояние для объятий) может помешать эффективному вербальному общению в бизнесе.

Каналы связи

Канал или среда, используемые для передачи сообщения, влияют на то, насколько точно сообщение будет получено.Каналы различаются по своей «информационной насыщенности». Информационные каналы передают больше невербальной информации. Исследования показывают, что эффективные менеджеры, как правило, используют более насыщенные информацией каналы связи, чем менее эффективные менеджеры. На рисунке ниже показана информационная насыщенность различных каналов.

Рисунок 8.10

Информационные каналы различаются по насыщенности.

Источники: По материалам Daft, R.Л. и Лендж Р. Х. (1984). Информационное богатство: новый подход к управленческому поведению и организационному дизайну. В Б. Став и Л. Каммингс (ред.), Исследование организационного поведения, том . 6 (стр. 191–233). Гринвич, Коннектикут: JAI Press; Ленгель Р. Х. и Дафт Д. Л. (1988). Выбор средств коммуникации как управленческий навык. Академия менеджмента , 11 , 225–232.

Ключ к эффективному общению — соответствие канала связи цели сообщения.Например, письменные носители могут быть лучшим выбором, когда отправитель хочет записать контент, имеет меньшую срочность для ответа, физически отделен от получателя и не требует много обратной связи от получателя, или когда сообщение сложное и может занять некоторое время, чтобы его понять.

Устное общение, с другой стороны, имеет больше смысла, когда отправитель передает деликатное или эмоциональное сообщение, требует немедленной обратной связи и не требует постоянной записи разговора.

Рисунок 8.11: когда использовать письменное или устное общение

Подобно личным разговорам и телефонным разговорам, видеоконференции обладают высокой информативностью, поскольку получатели и отправители могут видеть и слышать не только используемые слова — они могут видеть язык тела отправителя или слышать тон его голоса. Карманные устройства, блоги, письменные письма и заметки предлагают каналы средней насыщенности, поскольку они передают слова, изображения или фотографии.Официальные письменные документы, такие как юридические документы и бюджетные таблицы, несут наименьшую насыщенность, потому что формат часто является жестким и стандартизованным. В результате часто теряется тон сообщения.

Рост электронной почты был впечатляющим, но он также создал проблемы в управлении информацией и увеличении скорости ведения бизнеса. Более 100 миллионов взрослых в Соединенных Штатах пользуются электронной почтой не реже одного раза в день. Пользователи Интернета во всем мире ежедневно отправляют около 60 миллиардов электронных писем, и большая часть из них представляет собой спам или попытки мошенничества.Это делает электронную почту вторым по популярности средством общения в мире после голоса. В наши дни до бумаги доходит даже менее 1% всех письменных человеческих сообщений. Чтобы бороться с чрезмерным использованием электронной почты, такие компании, как Intel, даже ввели запрет на использование электронной почты по пятницам. В это время все общение осуществляется через другие каналы связи. Научиться быть более эффективным в общении по электронной почте — важный навык. Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с разделом OB Toolbox о том, что можно и чего нельзя делать в деловой электронной почте.

OB Toolbox: что можно и чего нельзя делать в электронной почте

1. НЕ отправляйте и не пересылайте электронные письма по цепочке.
2. НЕ помещайте в электронное письмо ничего, чего вы не хотите, чтобы мир увидел.
3. НЕ пишите сообщение заглавными буквами — это эквивалент КРИЧАНИЯ.
4. Обычно не отправляйте CC всем. Сокращение беспорядка в почтовом ящике — отличный способ улучшить общение.
5. НЕ нажимайте «Отправить», пока не проверите правописание в своей электронной почте.
6. ОБЯЗАТЕЛЬНО используйте строку темы, в которой резюмирует ваше сообщение, корректируя ее по мере изменения сообщения с течением времени.
7. ОБЯЗАТЕЛЬНО сделайте запрос в первой строке электронного письма. (И если это все, что вам нужно сказать, остановитесь!)
8. ОБЯЗАТЕЛЬНО заканчивайте свое электронное письмо короткой подписью, например «Спасибо», за которой следует ваше имя и контактная информация.
9. Думайте о рабочем электронном письме как о связующем сообщении.
10. ОБЯЗАТЕЛЬНО сообщайте другим, если вы получили электронное письмо по ошибке.

Важное правило, которое часто игнорируется при передаче эмоциональной информации, заключается в том, что недостаточная насыщенность электронной почты может быть вашей потерей. Как мы видели на диаграмме выше, электронная почта — это канал средней насыщенности. Он может быстро передавать факты. Но когда дело доходит до эмоций, недостатки электронной почты делают ее гораздо менее желательным выбором, чем устное общение: отсутствуют 55% невербальных сигналов, которые делают разговор понятным для слушателя. Исследователи также отмечают, что читатели электронной почты не улавливают сарказм и другие тональные аспекты письма в той степени, в какой они думают.

Отправитель может полагать, что в сообщение были включены определенные эмоциональные обозначения. Но с помощью одних только письменных слов этих означающих нет. Этот разрыв между формой и содержанием электронной почты вдохновил на появление смайликов — символов, которые дают ключ к разгадке эмоциональной стороны слов в каждом сообщении. Однако, как правило, смайлы не считаются профессионалом в деловом общении.

Вы можете чувствовать себя некомфортно, передавая эмоционально нагруженное сообщение устно, особенно если сообщение содержит нежелательные новости.Отправить электронное письмо своим сотрудникам о том, что в этом году бонусов не будет, может показаться проще, чем сообщить плохие новости лицом к лицу, но это не значит, что электронная почта является эффективным или подходящим способом избежать подобных проблем. новостей. Когда сообщение носит эмоциональный характер, отправитель должен использовать вербальное общение. В самом деле, хорошее практическое правило состоит в том, что более эмоционально нагруженные сообщения требуют больше внимания при выборе канала и способов их передачи.

Карьерный совет

Связь может происходить без вашего ведома.Подумайте о следующем: ваше имя электронной почты профессионально? Типичное соглашение для деловой электронной почты содержит некоторую форму вашего имени. Хотя имя электронной почты, такое как «LazyGirl» или «DeathMonkey», может быть подходящим для общения в чате с вашими друзьями в сети, они могут послать неверный сигнал людям, которым вы пишете по электронной почте, например профессорам и потенциальным работодателям.

Профессиональное приветствие для исходящей голосовой почты? Если нет, поменяйте. Преподаватели и потенциальные рекрутеры сделают определенные выводы, если, позвонив вам, они получат сообщение с криком: «Вечеринка, вечеринка, вечеринка!»

У вас есть «частная» социальная сеть на MySpace.com, Facebook.com или Xanga.com ? Если да, подумайте, что это говорит о вас работодателям или клиентам. Если это информация, которой вы не хотели бы делиться на работе, ее, вероятно, не должно быть.

Сам недавно гуглил ? В противном случае вам, вероятно, следует. Потенциальные работодатели начали поиск в Интернете в рамках проверки биографических данных, и вы должны знать, что о вас известно.

Направление коммуникации внутри организаций

Как мы уже видели, информация может перемещаться горизонтально от отправителя к получателю.Он также может двигаться вертикально, вниз от высшего руководства или вверх от линии фронта. Информация также может перемещаться по диагонали между уровнями организации, например, сообщение представителя службы поддержки менеджеру производственного отдела или сообщение финансового директора, отправленное всем руководителям отделов.

Рисунок 8.13

Организационная коммуникация распространяется во многих разных направлениях.

Конечно, эти стрелы могут пойти наперекосяк.Как заметил Михай Чиксентмихайи, автор бестселлеров, таких как Flow , «в крупных организациях размытие информации по мере ее передачи вверх и вниз по иерархии и по горизонтали между отделами может подорвать усилия, направленные на достижение общих целей. . »

Организационный статус отправителя может повлиять на внимательность получателя к сообщению. Например, рассмотрим следующее: старший менеджер отправляет служебную записку руководителю производства. Руководитель, имеющий более низкий статус в организации, скорее всего, обратит пристальное внимание на сообщение.Однако та же информация, переданная в обратном направлении, может не получить должного внимания. Сообщение будет фильтроваться с учетом восприятия старшим менеджером приоритетов и срочности.

Запросы — это лишь один из видов общения в бизнесе. Другие сообщения, устные или письменные, могут искать, предоставлять или обмениваться информацией. Исследования показывают, что частое общение с руководителем связано с более высокими оценками эффективности работы и общей производительностью организации.Исследования также показывают, что горизонтальное общение между коллегами может влиять на важные организационные результаты, такие как текучесть кадров.

Рис. 8.14. Как менеджеры тратят время на общение на работе

Источник: адаптировано из информации Luthans, F., & Larsen, J. K. (1986). Как на самом деле общаются менеджеры. Отношения с людьми , 39 , 161–178.

Внешние коммуникации

Внешние коммуникации доставляют определенные корпоративные сообщения лицам, не входящим в организацию.Они могут объявлять об изменениях в персонале или стратегии, доходах и многом другом. Цель внешнего общения — создать конкретное сообщение, которое получатель поймет и поделится с другими. Примеры внешних коммуникаций включают следующее.

Пресс-релизы

Связи с общественностью: Специалисты по связям с общественностью, которые создают внешние коммуникации о продуктах, услугах или методах клиента для конкретных получателей. профессионалы создают внешние коммуникации о продуктах, услугах или методах клиента для конкретных получателей.Есть надежда, что эти получатели поделятся сообщением с другими. Со временем, когда сообщение будет передано, оно должно показаться, что не зависит от отправителя, создавая иллюзию независимо сформированной потребительской тенденции, общественного мнения и так далее.

Сообщение об усилиях по связям с общественностью может быть b2b (бизнес для бизнеса), b2c (бизнес для потребителя) или связано со СМИ. Сообщение может принимать разные формы. Пресс-релизы пытаются передать информационное сообщение, реальное или сфабрикованное.Он может быть построен как новость, предлагая редакторам или репортерам перепечатать сообщение частично или полностью, с указанием личности отправителя или без него. Кампании по связям с общественностью создают сообщения с течением времени посредством конкурсов, специальных мероприятий, торговых выставок и интервью средствам массовой информации в дополнение к пресс-релизам.

Объявления

Реклама размещает внешние деловые сообщения перед целевыми получателями посредством закупок средств массовой информации. Покупка средств массовой информации — это плата, которую рекламодатель уплачивает телевизионной сети, веб-сайту, журналу и т. Д. За размещение рекламы.Плата основана на воспринимаемой ценности аудитории, которая смотрит, читает, слушает или посещает место, где будет появляться реклама.

В последние годы получатели начали фильтровать сообщения рекламодателей. Считается, что это явление является результатом большого количества рекламы, которую средний человек видит каждый день, и растущего уровня осторожности потребителей в отношении платных сообщений. Рекламодатели, в свою очередь, пытаются создать альтернативные формы рекламы, которые получатели не будут фильтровать.Рекламный проспект — это один из примеров внешней коммуникации, которая сочетает в себе внешний вид статьи и целенаправленное сообщение объявления. Размещение продуктов в видео, фильмах и играх — это еще один способ, которым рекламодатели стремятся донести до получателей коммерческие сообщения.

веб-страниц

Внешняя коммуникация веб-страницы может сочетать элементы связей с общественностью, рекламы и редакционного контента, достигая получателей на разных уровнях и разными способами.Баннерная реклама, блоги и управляемые рекламодателем «переходные» области — это лишь некоторые из элементов, которые позволяют компании доставлять сообщение получателю в Интернете. Воспринимаемая гибкость онлайн-коммуникаций может придать внешнему общению менее формальный (и, следовательно, более правдоподобный) характер. Например, сообщение, передаваемое в ежедневном сообщении в блоге, дойдет до получателя иначе, чем в годовом отчете. Популярность и сила блогов растет: официальные блоги имеют 11% из компаний из списка Fortune 500 (по сравнению с 4% в 2005 году).Фактически, блоги стали настолько важными для таких компаний, как Coca-Cola Company, Eastman Kodak Company и Marriott International Inc., что они создали в своих организациях официальные должности под названием «главный блогер». Качество веб-коммуникаций в реальном времени может понравиться получателям, которые могут фильтровать традиционную рекламу и сообщения по связям с общественностью из-за их «сборного» качества. Несмотря на «спонтанность», многие интернет-страницы можно повторно посещать много раз за один день.По этой причине четкие и точные внешние коммуникации так же важны для использования в Интернете, как и в традиционных СМИ.

Связь с клиентами

Связь с клиентами может включать письма, каталоги, прямую почтовую рассылку, электронную почту, текстовые сообщения и сообщения телемаркетинга. Некоторые получатели автоматически фильтруют такие типы массовых сообщений. Другие будут восприимчивы. Ключом к успешному внешнему общению с клиентами является передача делового сообщения убедительным способом — впечатляющие новости, купон на экономию денег и т. Д.

Ключевые вынос

Типы общения включают устное, письменное и невербальное. Удивительно, но 55% личного общения исходит из невербальных сигналов, таких как тон или язык тела. Различные каналы связи более или менее эффективны для передачи разных видов информации. Кроме того, внутри организаций коммуникация протекает в разных направлениях.

Упражнения

1. Насколько вы осведомлены о своем собственном языке тела? Приводил ли вас когда-нибудь язык тела к неприятностям при общении с кем-то?
2. По вашему опыту, как в общении используется тишина?
3. Если смысл словесного общения составляет всего 7% слов, что это означает для письменного общения?
4. Как вы могли бы использовать свои знания в области коммуникационного разнообразия, чтобы быть более эффективными в вашем собственном общении?
5. Какие три основных преимущества и недостатки вы видите в отношении технологий и коммуникаций?

Невербальная коммуникация — обзор

Физиологические реакции и обнаружение

Понимание невербальной коммуникации, такой как мимика и голосовые сигналы, играет важную роль в оценке состояния пациента врачом.Изменения в этом поведении, такие как приглушенное выражение лица, избегание зрительного контакта и использование коротких предложений с ровной интонацией, могут указывать на такие состояния, как депрессия (Valstar et al., 2013).

И депрессия, и тревога имеют свою основу в том, как функционирует мозг, и могут приводить к изменениям физических и поведенческих аспектов человека. Беспокойство может привести к тому, что сердце и легкие будут работать быстрее, мышцы станут более напряженными и у человека повысится потоотделение (Craske et al., 2009). Депрессия может проявляться более тонкими способами, например, изменения голоса, мимики или языка тела (Girard, Cohn, Mahoor, Mavadati, & Rosenwald, 2013; Mundt, Snyder, Cannizzaro, Chappie, & Geralts, 2007; Valstar, и др., 2013). Существует ряд инструментов, которые исследователи исследуют, чтобы оценить физиологические реакции, связанные с этими состояниями. К ним относятся оценка изменений частоты сердечных сокращений, проводимости кожи и голоса, а также запись активности мозга и кодирование мимики.

Для анализа выражений лица данные могут быть собраны различными способами, включая ручное кодирование действий лица (FACS), автоматический анализ лица с использованием функции отслеживания признаков (AFA) и электромиографию лица (EMG). Используя эти методы во время клинических интервью, было выявлено, что пациенты с депрессией проявляли больше выражений, связанных с презрением, и меньше улыбались (Girard et al., 2013). Некоторые эмоции лучше распознаются визуально, например гнев и счастье, тогда как другие (печаль и страх) лучше распознаются слухом (De Silva, Miyasato, & Nakatsu, 1997).Было установлено, что изменения вокальных характеристик, в том числе высоты тона и скорости речи, связаны с депрессивными состояниями (Mundt et al., 2007). В качестве способа оценки депрессии было предложено комбинировать методы, например автоматический анализ изображения лица и обработку аудиосигнала (Cohn et al., 2009).

Стремление побудить людей быть более активными в своей жизни привело к увеличению количества мониторов личной активности, таких как FitBit®, Nike + Fuel Band и Microsoft Band, которые могут записывать поведение, такое как частота сердечных сокращений и режим сна.Более сложные методы измерения, такие как фотоплетизмография, могут использоваться для обнаружения изменений объема крови в микроциркуляторном русле тела (Allen, 2007). Однако следует отметить, что частота сердечных сокращений является глобальным показателем возбуждения и не может быть уникальным идентификатором психологического стресса или определенных состояний эмоций. Исследования Quazi, Mukhopadhyay, Suryadevara и Huang (2012) утверждают, что объединение датчиков для мониторинга частоты сердечных сокращений, проводимости кожи и температуры кожи в интегрированной системе может быть лучшим способом прогнозирования эмоционального состояния.Однако Oathes et al. (2008) утверждают, что предыдущие исследования показали, что, хотя участники исследования сообщали об увеличении тревожности, они не продемонстрировали последовательных изменений показателей сердечно-сосудистой системы, что позволяет им предположить, что изменения в активности мозга могут быть лучшим предиктором определенных эмоций.

Электроэнцефалографы (ЭЭГ) используются для обнаружения электрической активности в головном мозге и регистрируются путем размещения электродов на коже черепа. Обнаруживаемые частоты обычно находятся в диапазоне 1-20 Гц и были разделены на диапазоны (дельта, тета, альфа, бета, гамма и мю).Наиболее распространенный способ регистрации ЭЭГ заключается в размещении электродов на коже черепа стандартным способом, известным как система 10-20 (Jasper, 1958). Эта система представляет собой взаимосвязь между расположением электрода и подлежащей областью коры головного мозга. Характер активности мозга и полосы связаны с определенным поведением, например, альфа-диапазон связан с расслабленными состояниями, тогда как бета-диапазон более преобладает, когда человек активно думает. При депрессии сообщалось об изменении характеристик асимметричной активности альфа-диапазона, регистрируемой с электродов, размещенных во фронтальной области (Tang, Li, Tong, Li, & Zhu, 2009).В исследованиях беспокойства и тревоги ЭЭГ были выявлены изменения активности гамма-диапазона, которые могут быть способом мониторинга колебаний патологического беспокойства (Oathes et al., 2008).

Традиционные методы регистрации ЭЭГ основывались на использовании сложного набора датчиков для получения точных результатов. Это может быть обременительным процессом и не поддается повседневным настройкам. Это привело к разработке ряда устройств и систем, включая проект Open EEG (http: // openeeg.sourceforge.net/doc/index.html), а также коммерческие проекты, такие как Neurosky (http://neurosky.com/) и Emotive systems (http://emotiv.com/) интерфейс мозг-компьютер. Эти устройства использовались для разработки компьютерных приложений и игр, которые управляются мозговой активностью. Это легкодоступные и недорогие продукты, которые можно использовать для обнаружения эмоций (Pham & Tran, 2012; Ramirez & Vamvakousis, 2012). Несмотря на то, что эти недорогие гарнитуры способны удовлетворительно записывать ЭЭГ, осторожность проявляется при сравнении их с их медицинскими аналогами, когда они используются в более критических медицинских ситуациях, таких как реабилитация пациентов (Duvinage et al., 2013).

Одним из недостатков использования технологий для регистрации физиологических реакций является их восприимчивость к воздействию шума и артефактов. Несоответствия в записи лицевых реакций, например, неспособность стандартизировать позу человека, различия в освещении между интервью и даже волосы на лице или очки, могут привести к ошибкам при извлечении выражений лица (Cohn et al., 2009). Сигналы ЭЭГ легко загрязняются шумами, особенно глазными артефактами, что требует шумоподавления сигнала (Peng, Majoe, & Thomas, 2011).Следовательно, точная интерпретация данных в реальном времени также создает ряд проблем, связанных с шумом, объемом данных и неоднородностями в данных.

Чтобы получить точную картину эмоций, наилучшим подходом было бы объединение множества различных форм данных для получения общего единого ответа от системы. Это приводит к проблеме работы с несколькими формами входного датчика. Примером этого является учащение пульса. Сами по себе они не всегда могут быть индикатором какого-то одного состояния, но могут отражать гнев или печаль, которые могут усложняться, если человек движется или тренируется (Schwartz, Weinberger & Singer, 1981).