Пирамида человеческих потребностей маслоу: Пирамида потребностей принадлежит. Пирамида потребностей Маслоу — от физиологии к самореализации. Как выглядит пирамида Маслоу

Содержание

Другая пирамида Абрахама Маслоу, или почему становятся наставниками — Офтоп на TJ

Пирамида человеческих потребностей по Маслоу, пожалуй, самая популярная и известная теория мотивации. Абрахам Маслоу признавал, что люди имеют множество различных потребностей. Как правило, говоря о пирамиде, мы имеем в виду прежде всего 5 категорий потребностей: физиологические, потребности в безопасности, социальные, престижные и духовные. Однако немногие знают, что Маслоу преобразовал свою классификацию, расширив духовные потребности и добавив к пирамиде еще несколько кирпичиков: познания, эстетики, самоактуализации и трансцендентности. Последний уровень — самый интересный.

Дополненная модель потребностей А.Маслоу

Трансцендентность в переводе с латинского означает

«переступающий, превосходящий, выходящий за пределы». По Канту, понятие прежде всего характеризует абстрактное явление, которое человек не может постигнуть исключительно через опыт и не в состоянии дать ему рациональное обоснование. Для Канта и Фомы Аквинского трансцендентность — недостижимая идея Бога, то есть апогей человеческого сознания.

Маслоу использует трансцендентность, чтобы описать конечную и наивысшую потребность человека, — желание помогать другим людям в достижении их самореализации. В отличие от уровня самоактуализации, который подразумевает всеобщее признание, лидерство и руководство другими людьми, трансцендентность предполагает не просто управление, но наставничество младшего поколения.

Поэтому стремление опытного человека стать ментором — естественное желание, которое свидетельствует прежде всего о высоком духовном развитии личности.

{ «author_name»: «Алина Герлиня», «author_type»: «self», «tags»: [], «comments»: 8, «likes»: -10, «favorites»: 0, «is_advertisement»: false, «subsite_label»: «flood», «id»: 73968, «is_wide»: true, «is_ugc»: true, «date»: «Fri, 20 Jul 2018 19:18:55 +0300», «is_special»: false }

{«id»:173896,»url»:»https:\/\/tjournal.ru\/u\/173896-alina-gerlinya»,»name»:»\u0410\u043b\u0438\u043d\u0430 \u0413\u0435\u0440\u043b\u0438\u043d\u044f»,»avatar»:»8f960401-9c91-1286-4914-64dfa2cebacf»,»karma»:-12,»description»:»»,»isMe»:false,»isPlus»:false,»isVerified»:false,»isSubscribed»:false,»isNotificationsEnabled»:false,»isShowMessengerButton»:false}

{«url»:»https:\/\/booster.osnova.io\/a\/relevant?site=tj»,»place»:»entry»,»site»:»tj»,»settings»:{«modes»:{«externalLink»:{«buttonLabels»:[«\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c»,»\u0427\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c»,»\u041d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u0417\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c»,»\u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c»,»\u041f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c»,»\u0421\u043a\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u041f\u0435\u0440\u0435\u0439\u0442\u0438″]}},»deviceList»:{«desktop»:»\u0414\u0435\u0441\u043a\u0442\u043e\u043f»,»smartphone»:»\u0421\u043c\u0430\u0440\u0442\u0444\u043e\u043d\u044b»,»tablet»:»\u041f\u043b\u0430\u043d\u0448\u0435\u0442\u044b»}},»isModerator»:false}

Еженедельная рассылка

Одно письмо с лучшим за неделю

Проверьте почту

Отправили письмо для подтверждения

Пирамида потребностей Маслоу — BrainApps.ru

Список потребностей человека представляет собой строго индивидуальное понятие, которое зависит от многих факторов и в большей степени от особенностей личностного строения. Для четкого обозначения потребностей каждого индивидуума существует множество методик, которыми успешно пользуются психологи. Определение пирамиды Маслоу позволяет разобраться с основами изменения образа жизни человека, когда тот обращается с какой-либо проблемой к специалисту.

Пирамида потребностей Маслоу является самой распространенной методикой среди профессиональных психологов. Она позволяет не только выявить основные нужды пациента, но и расположить их в порядке важности. В основе пирамиды потребностей человека лежит индивидуальность человеческого восприятия реальности и отношения к ней. Данная теория объясняет, почему многие люди не понимают ценностей друг друга и навязывают собственные принципы, которые кажутся им единственно правильными. Однако достоверность выставления потребностей человека по пирамиде Маслоу до сих пор остается под сомнением. Проблема заключается в том, что с ростом цивилизации строгая иерархия нужд, которую предоставил Маслоу, становится менее выраженной. Однако ее основы все равно продолжают действовать, из-за чего психологи активно ею пользуются.

7 уровней пирамиды Маслоу

По мнению Маслоу потребности человека разделяются на 7 уровней: от самых примитивных до более сложных. Его теория заключается в том, что низшие нужды индивидуума должны быть удовлетворены в первую очередь, после чего он начинается тянуться к потребностям высшего уровня. 7 уровней пирамиды Маслоу не являются нерушимыми догмами, так как все люди разные. Психолог не утверждал, что потребность к высокому познанию возникнет обязательно, а лишь отмечал, что для появления таких желаний требуется утолить самые примитивные нужды.

Пирамида Маслоу выделяет следующие 7 уровней, каждый из которых вытекает из предыдущего. К ним относятся:

  • Низшие потребности человека. Сюда входят физиологические нужды, необходимые для нормального функционирования организма. Минимальный уровень потребностей человека включает в себя: питание, потребление воды, сон, размножение и удовлетворение сексуального желания (последние два пункта часто объединяют в один).
  • Удовлетворение инстинкта самосохранения или безопасность. Пирамида Маслоу включает данные нужды в иерархию, так как данный инстинкт является самым сильным у человека. Предыдущий уровень также можно отнести к достижению самосохранения, но в более глобальном смысле. Вторая ступень потребностей по Маслоу включает: комфортные условия жизни, наличие жилья, отсутствие триггерных факторов, например, войн или катастроф.
  • Любовь. Данный уровень по Маслоу подразумевает необходимость социализации для каждого человека. Любовью здесь называются любые положительные взаимоотношения человека с социумом: друзья, семья, коллектив, принадлежность к какой-нибудь группе и так далее.
  • Уважение. Среди потребностей людей уважение располагается на 3 уровне, то есть является достаточно важным условием для желания развиваться дальше. Как правило, предыдущая ступень сочетается с этой, но близкие люди не всегда могут дать ту степень признания, которая требуется конкретному человеку. У некоторых личностей данный пункт находится ниже предыдущих двух.
  • Потребность в познании. У человека, по мнению Маслоу, существует высокая необходимость в получении новой информации. Люди постоянно узнают новые факты про окружающий мир или интересную информацию, которую стараются применять в жизни. Данный пункт стал особенно актуальным со времен развития интернета, когда получение необходимого материала перестало требовать усилий.
  • Эстетические потребности. Из 7 уровней пирамиды Маслоу на предпоследнем месте находится необходимость в удовлетворении чувства прекрасного. Данная ступень потребностей включает в себя: музыку, изобразительное искусство, гармонию природы и другие подобные вещи. Для некоторых людей данный уровень затмевает большинство предыдущих.
  • Самореализация или саморазвитие. Среди 7 уровней пирамиды потребностей данный пункт находится на последнем месте, так как реализовывается у людей, которые удовлетворены выполнением предыдущих нужд и им этого недостаточно. Желание добиваться поставленных целей не в полной мере представляет суть самореализации. Люди, у которых достаточно развит последний уровень пирамиды, постоянно нуждаются в совершенствовании собственной личности. Изучают новые языки, добиваются повышений на работе, участвуют в различных проектах и так далее.

Категоричной иерархии в пирамиде 7 уровней по Маслоу не существует, что и обуславливает множество критических мнений в ее сторону. Данная теория не подразумевает, что переход к следующему уровню возможен только при полноценной реализации предыдущего. Формирование уровней в пирамиде часто обусловлено интеллектуальными способностями человека. Чтобы дойти до вершины потребностей, то есть самореализации, рекомендуется постоянно поддерживать в тонусе собственный мозг. Это позволит сделать полезный ресурс BrainApps, где каждый человек найдет себе развивающие игры по душе.

Особенности потребностей человека

Отсутствие единогласного признания 7 уровней пирамиды Маслоу обусловлено выраженными отличиями в структуре каждой личности. Непонимание между людьми возникает не только из-за того, что у одних достигнут только второй уровень, а у других третий. Некоторые личности остро нуждаются в самореализации и жертвуют ради этого любовью, а кому-то достаточно удовлетворять низменные потребности для удовлетворительной жизни.

При оценке человека нельзя забывать, что 7 уровней пирамиды Маслоу являются лишь усредненными данными, которые не имеют достаточной доказательной базы. Но отрицать влияние физиологической неудовлетворенности на наличие или отсутствие духовных желаний – тоже не получится. В пирамиде, представленной Маслоу, заложены нерушимые понятия прогрессирования человеческих потребностей в зависимости от уровня жизни.

В UX потребности важнее желаний

29 Янв В UX потребности важнее, чем желания – пирамида Маслоу и иерархия потребностей

Posted at 13:52h in UX обучение by Victor Makhankov

 

 

Давно доказано, что пользователи с большей вероятностью выберут продукты, которые соответствуют их потребностям, чем продукты, которые соответствуют их желаниям.

Абрахам Маслоу (Abraham Maslow) развил глубокое понимание человеческих потребностей и то, как они могут быть удовлетворены. Вы можете использовать иерархию потребностей Маслоу в контексте дизайна, чтобы создать мощный UX, который обеспечит потребности пользователей скорее, чем их желания.

Если вы хотите, чтобы пользователи приняли ваш продукт, то они должны быть мотивированы сделать это. Самое популярное исследование Абрахама Маслоу (Abraham Maslow), американского психолога, рассматривает человеческую мотивацию. В 1943 он опубликовал свою работу «Теория человеческой мотивации». В ней он раскрыл свое понимание человеческих потребностей и предложил использовать иерархию потребностей, начиная с базовых и заканчивая более сложными.

Он предположил, что для того, чтобы человек был удовлетворен – он должен удовлетворить все свои потребности. Однако, базовые потребности должны быть полностью удовлетворены, перед тем как будут удовлетворены потребности высшего уровня.

Снизу вверх– иерархия потребностей.

Author/Copyright holder: J. Finkelstein . Copyright terms and licence: CC BY-SA 3.0

 

  • Физиологические потребности. Базовые потребности, самые первые из всех, которые необходимы для поддержания нас, как индивидуумов и как видов.
  • Потребность в безопасности. Следующий уровень потребностей, которые должны быть удовлетворены – они дают нам гарантию, что наши физиологические потребности будут удовлетворены долгосрочно. Они включают  в себя финансовую и личную безопасность, здоровье, защиту.
  • Социальные потребности (любовь и принадлежность). Человеческая природа – социальна и есть у человека есть глубокое требование быть в социальной среде. Социальные потребности включают друзей, любимых, семьи, сообщества, отношения и смысл пренадлежания.
  • Потребность в уважении. Базовые социальные потребности становятся более сложными для людей и появляется потребность в признании кем-либо наших усилий. Такие потребности могут быть удовлетворены социальным статусом, достижениями, престижем, авторитетом и т.д
  • Потребность в самоактуализации. Финал, вершина иерархии, связана с нашей возможностью расти, как личность. Эти потребности включают мир, личностный рост, опыт и т.д.

Когда самый низкий уровень потребностей не удовлетворен – технически возможно удовлетворить уровень выше. Однако, по Маслоу, это выглядит, как нестабильное осуществление. Если вы голодаете, неважно, что вы являетесь ведущим физиком мира, например. В конечном итоге ваш голод будет подавлять любое удовлетворение, которое вы получаете от своего профессионального статуса. Обычно мы стремимся удовлетворить самый низкий, базовый уровень потребностей, перед тем, как приступить к высшим уровням. Но прав ли Маслоу?

Тяжело утверждать, что Маслоу (Maslow) на 100% прав. Очень много критики существует в сторону его концепции.  В частности, он полностью игнорирует духовные потребности в пирамиде (хотя многие утверждают, что удовлетворение духовное не является неотъемлемой человеческой потребностью).

Он также не учитывает акты альтруизма, когда человек ставит чьи-то потребности выше, чем свои собственные. Эти акты могут быть актами эгоизма (такие, как родительская жертва для ребенка), которые могут быть объяснены логически или, например, полностью бескорыстными (когда индивид жертвует собой ради незнакомца), которые сложно объяснить. Однако, предельно ясно, что этими актами движут потребности, которые находятся вне пирамиды.

Ну и наконец, стоит отметить, что в иерархии Маслоу (Maslow) не хватает социального контекста. На Западе принято ставить в первом приоритете потребности общества в целом перед потребностями отдельного  индивидуума. В культуре многих стран Азии, например, все наоборот. «Лицо», как концепция, исходит из необходимости служить обществу перед человеком.

Иерархия потребностей в понятиях дизайна

Author/Copyright holder: Jon and Barb . Copyright terms and licence:CC BY 2.0

 

Стефан Бредли (Stephen Bradley), автор статей для Smashing Magazine, предположил, что пирамиду Маслоу (Maslow) можно также использовать в качестве шаблона для потребностей дизайна. Он отказывается от иерархии Маслоу (Maslow) и заменяет ее на новую.

Иерархия дизайна снизу вверх.

Как и в случае с иерархией Маслоу (Maslow),  для дизайна необходимо сначала удовлетворить низший уровень потребностей, перед тем как перейти к удовлетворению других потребностей.

  • Функциональность. Для того, чтобы удовлетворить любую потребность, дизайн должен работать и удовлетворять базовые потребности пользователя. Однако, если это все, что он делает, то его ценность совсем не высока, если она есть у пользователя в краткосрочной и долгосрочной перспективе.
  • Надежность. Следующий шаг для твоего дизайна – это функциональность в надежной манере и представление постоянного опыта.
  • Удобство использования. Дизайн должен быть простым в использовании, а также должен забывать ошибки пользователей. Когда ваш продукт соответствует этой потребности, то он, скорее всего, будет нести среднюю ценность для пользователя.
  • Эффективность. Дизайн, который помогает пользователям делать больше или достигать большего – тот, который вероятнее всего будет желанным, как несущим высокую ценность и удовлетворяющим потребности пользователя лучше.
  • Креативность. Финальный шаг в пирамиде дизайна – это создание продукта, который сможет удовлетворить все остальные потребности и который прекрасен не только в форме, но также во взаимодействии и в функциях. Это то, где располагается наивысшая ценность для пользователя (пример в реальной жизни – продукты Apple)

Забери с  собой

Оригинальная иерархия потребностей Маслоу (Maslow) может напрямую не иметь никакого отношения к дизайну. Однако, как демонстрирует Стефан Бредли (Stephan Bradley), она может быть изменена, чтобы получить очень полезное руководство для разработки продуктов, которые обеспечивают пользователю высокий уровень ценности. Сохранение иерархии потребностей дизайна во время ваших собственных проектных проектов приведет к лучшему опыту пользователей.

Рекомендации

С оригинальным фрагментом Стефана Бредли (Stephan Bradley) для Smashing Magazine можно ознакомиться по ссылке ниже:

http://www.smashingmagazine.com/2010/04/designing-for-a-hierarchy-of-needs/

Вы можете прочитать оригинальную работу Маслоу (Maslow) «Теория человеческой мотивации» онлайн здесь:

http://psychclassics.yorku.ca/Maslow/motivation.htm

Интересный взгляд на то, как ярмарочные аттракционы могут соответствовать иерархии потребностей UX:

http://entertainmentdesigner.com/news/theme-park-design-news/how-new-rides-are-fulfilling-ux-hierarchy/

Как НКО использовать «пирамиду человеческих потребностей по Маслоу» при поиске спонсоров?

Барнаул

По мнению председателя общественной организации «Позитивное развитие» Натальи Рехтиной, фандрайзинг включает не только работу по привлечению финансовых средств, а также приобретение поддержки людей, СМИ и прочих ресурсов. Об этом речь шла на семинаре для НКО, организованном Ресурсным центром развития гражданских инициатив и поддержки СО НКО. Главным посылом эксперта было помочь общественным организациям понять, что фандрайзинговые мероприятия — это постоянный вид деятельности, которым занимается не только руководитель, но и сотрудники организации. «Цель фандрайзинга, — отметила Рехтина, заключается не только в получении денег от спонсора, а также в выстраивании долгосрочных дружеских отношений с ним». По мнению эксперта, при этом важно учитывать мотивы потенциального донора и, исходя из этого, строить коммуникацию». Для иллюстрации принципа Рехтина привела в качестве примера «пирамиду потребностей по Маслоу», которая состоит из пяти ступеней, расположенных снизу вверх: физиологические, экзистенциональные, социальные, престижные и духовные потребности. «При взаимодействии с потенциальным донором следует выяснить, что для него является наиболее важным, и оперировать этим при контакте», — подчеркнула ведущая семинара. Также она обратила внимание специалистов НКО на ряд практических рекомендаций. Например, начинать деловые отношения с представителями коммерческого сектора надо с деловым настроем. Для этого важно составить грамотное письмо-обращение, изучить «досье» компании, подготовить список часто возникающих вопросов и т.д.

 

Справка

Пирамида потребностей — общеупотребительное название иерархической модели потребностей человека, представляющей собой упрощенное изложение идей американского психолога Абрахама Маслоу. Она отражает одну из самых популярных теорий мотивации — теорию иерархии потребностей. Наиболее подробно его идеи изложены в книге 1954 года «Мотивация и личность».

Иерархия основных человеческих потребностей по Абрахаму Маслоу

Все люди постоянно испытывают различные потребности – в деньгах, в общении, в покупке новых вещей и много чего еще. Причем, желания зачастую меняются со скоростью света (особенно у прекрасной половины человечества). Но есть желания, которые испытывает каждый человек. И их еще в начале 70-х годов прошлого века систематизировал американский психолог Абрахам Маслоу.

Содержание статьи:

Виды потребностей по Маслоу

Итак, иерархия человеческих потребностей по Маслоу состоит из нескольких уровней, которые автор этой теории расположил в виде пирамиды.

У нее пять основных ступеней:

  • Физиологические потребности;
  • Безопасность;
  • Любовь и принадлежность;
  • Признание;
  • Самореализация.

В данном случае уровни потребностей человека по А. Маслоу перечислены в обратном порядке. То есть физиология – это низшая ступень, а самореализация – верхняя.

Основные потребности человека по Маслоу

К основным потребностям американец отнес две низшие ступени своей пирамиды – физиологию и безопасность. Это те желания, которые испытывает любой человек, и без которых он просто не смог бы существовать. Поэтому эти потребности еще называют «врожденными».

Физиологические потребности

Основа пирамиды Маслоу – это самые банальные потребности человека, которые испытывает и любое живое существо на нашей планете.

Например, удовлетворение голода и жажды, желание иметь крышу над головой, возможность отдохнуть (поспать) и так далее. Сюда же можно отнести и сексуальный инстинкт.

Безопасность

Как только человек удовлетворяет первоочередные потребности, он начинает их защищать. Именно поэтому мы устанавливаем сложные замки и металлические двери в свои квартиры.

А еще мы устраиваемся на работу, чтобы иметь возможность получить деньги и потратить их на первоочередные нужды. Причем, работу ищем с хорошими социальными гарантиями, так как это тоже определенная форма защищенности.

Вторичные потребности по Маслоу

К этой категории относятся три верхние ступени пирамиды – принадлежность, признание и самореализация. Ведь, вторичные потребности человека по Маслоу это те, которые не относятся к жизненно необходимым. И теоретически люди могут существовать и без них. Поэтому их еще называют «приобретенные потребности».

Принадлежность и любовь

После того, как человек получил все, что необходимо для выживания, у него появляется жажда общения. Хочется стать частью какого-нибудь социума – от школьного класса до коллектива на работе.

Эта ступень пирамиды человеческих потребностей по Маслоу подразумевает и поиск новых знакомств. И как частный случай – поиск спутника жизни.

Признание

Когда человек твердо утвердился в каком-то социуме, у него возникает желание стать в нем заметной фигурой. Это и карьерный рост, и «душа компании», да и просто хочется стать тем, к мнению кого прислушиваются, и у кого спрашивают совета.

На этой же ступени находится и покупка предметов роскоши – дорогого автомобиля, просторной квартиры, украшений и так далее. Все это также поднимает человека в глазах окружающих, но главное растет его собственная самооценка.

Самореализация

И наконец, верхняя ступень пирамиды в иерархии потребностей по маслоу . Когда человек добивается всего, что описано выше, он может спокойно заниматься какими-то своими проектами. Чаще всего речь идет о творчестве.

Забравшись на самую вершину пирамиды, человек также часто начинает заботиться о развитии своей духовности, искать смысл жизни и старается внести свою лепту в ход мироздания.

Заключение

И все-таки логика пирамиды Маслоу не всегда безупречна. Это признавал даже ее автор. Дело в том, что у некоторых людей схема уровней пирамиды Маслоу может меняться.

Например, у некоторых людей на первом месте стоят успехи на работе, а уж потом знакомства и любовь.

Или некоторые творческие личности готовы жить чуть ли не впроголодь, но иметь возможность самореализовываться.

Классификация основных человеческих потребностей по А. Маслоу Пирами́да потре́бностей

Классификация основных человеческих потребностей по А.Маслоу

Пирами́да потре́бностей — общеупотребительное название иерархической модели потребностей человека, представляющей собой упрощенное изложение идей американского психолога А. Маслоу. Пирамида потребностей отражает одну из самых популярных и известных теорий мотивации — теорию иерархии потребностей. Эта теория известна также как теория потребностей (англ. need theory) или теория иерархии (hierarchy theory). Наиболее подробно его идеи изложены в книге 1954 года «Мотивация и личность» (Motivation and Personality).

Анализ потребностей и расположение их в виде иерархической лестницы — известная работа Абрахама Маслоу, известная под названием «Пирамида потребностей Маслоу» (1943). Теория иерархии потребностей широко применяется в теории менеджмента.

Потребности Маслоу распределил по мере возрастания, объяснив такое построение тем, что человек не может испытывать потребности высокого уровня, пока нуждается в более примитивных вещах. В основании — физиология (утоление голода, жажды, сексуальной потребности и т. п.). Ступенью выше разместилась потребность в безопасности, над ней — потребность в привязанности и любви, а также в принадлежности какой-либо социальной группе. Следующая ступень — потребность в уважении и одобрении, над которой Маслоу поставил познавательные потребности (жажда знаний, желание воспринимать как можно больше информации). Далее следует потребность в эстетике (жажда гармонизировать жизнь, наполнить ее красотой, искусством). И наконец, последняя ступень пирамиды, наивысшая, — стремление к раскрытию внутреннего потенциала (она и есть самоактуализация). Важно заметить, что каждая из потребностей не обязательно должна быть утолена полностью — достаточно частичного насыщения для перехода на следующую ступень.

«Я совершенно убежден, что человек живет хлебом единым только в условиях, когда хлеба нет, — разъяснял Маслоу. — Но что случается с человеческими стремлениями, когда хлеба вдоволь и желудок всегда полон? Появляются более высокие потребности, и именно они, а не физиологический голод, управляют нашим организмом. По мере удовлетворения одних потребностей возникают другие, все более и более высокие. Так постепенно, шаг за шагом человек приходит к потребности в саморазвитии — наивысшей из них».

Маслоу прекрасно осознавал, что удовлетворение примитивных физиологических потребностей — основа основ. В его представлении идеальное счастливое общество — это в первую очередь общество сытых людей, не имеющих повода для страха или тревоги. Если человек, например, постоянно испытывает недостаток в еде, вряд ли он будет остро нуждаться в любви. Однако человек, переполненный любовными переживаниями, все равно нуждается в пище, причем регулярно (даже если дамские романы и утверждают обратное). Под сытостью Маслоу подразумевал не только отсутствие перебоев с питанием, но и достаточное количество воды, кислорода, сна и секса.

Формы, в которых проявляются потребности, могут быть разными, здесь нет единого стандарта. У каждого из нас свои мотивации и способности. Поэтому, например, потребность в уважении и признании у разных людей может проявляться неодинаково: одному необходимо стать выдающимся политиком и завоевать одобрение большинства своих сограждан, а другому вполне достаточно, чтобы собственные дети признавали его авторитет. Такой же широчайший диапазон в рамках одной и той же потребности можно наблюдать на любой ступени пирамиды, даже на первой (физиологические потребности).



Абрахам Маслоу признавал, что люди имеют множество различных потребностей, но также полагал, что эти потребности можно разделить на пять основных категорий:

  1. Физиологические: голод, жажда, половое влечение и т. д.

  2. Потребности в безопасности: комфорт, постоянство условий жизни.

  3. Социальные: социальные связи, общение, привязанность, забота о другом и внимание к себе, совместная деятельность.

  4. Престижные: самоуважение, уважение со стороны других, признание, достижение успеха и высокой оценки, служебный рост.

  5. Духовные: познание, самоактуализация, самовыражение, самоидентификация.

Существует также более подробная классификация. В системе выделяется семь основных уровней (приоритетов):

  1. (низший) Физиологические потребности: голод, жажда, половое влечение и т. д.

  2. Потребность в безопасности: чувство уверенности, избавление от страха и неудач.

  3. Потребность в принадлежности и любви.

  4. Потребность в уважении: достижение успеха, одобрение, признание.

  5. Познавательные потребности: знать, уметь, исследовать.

  6. Эстетические потребности: гармония, порядок, красота.

  7. (высший) Потребность в самоактуализации: реализация своих целей, способностей, развитие собственной личности.

По мере удовлетворения низлежащих потребностей, все более актуальными становятся потребности более высокого уровня, но это вовсе не означает, что место предыдущей потребности занимает новая, только когда прежняя удовлетворена полностью. Также потребности не находятся в неразрывной последовательности и не имеют фиксированных положений, как это показано на схеме. Такая закономерность имеет место как наиболее устойчивая, но у разных людей взаимное расположение потребностей может варьироваться.

Также можно обратить внимание на некоторую перекличку с теорией Гумилёва о развитии культурных потребностей с ростом уровня цивилизации и быстрой их деградации (например, при нарушении основания пирамиды Маслоу, то есть физиологических или охранительных потребностей).


  1. Интернет- ресурсы:

1. Каталог электронных библиотек http://www.aonb.ru/iatp/guide/library.html

2. Цифровая библиотека по философии http://filosof.historic.ru/

3. Электронная библиотека Российской государственной библиотеки (РГБ) http://elibrary.rsl.ru/

4. Электронная библиотека учебников http://studentam.net/

5. Европейская электронная библиотека http://www.europeana.eu/portal/

Поделитесь с Вашими друзьями:

заполните пирамиду потребностей А. Маслоу с указанием примеров

Ответ:

Американский психолог выделил несколько уровней потребностей:

 Физиология.

 Безопасность.

 Любовь, принадлежность.

 Потребность в уважении, признание обществом.

 Познание.

 Эстетические потребности.

 Самоактуализация.

Пример №1. Кристина и её страсть к покупкам Кристина обожает шопинг! Она практически каждый день покупает какой-то новый товар. Если у Кристины нет времени на походы по магазинам, то она совершает покупки онлайн. Позавчера девушка приобрела очередную пару обуви известного дизайнера, вчера прикупила новую модель айфона, а сегодня планирует купить пятый по счету спортивный костюм. Пирамиду Маслоу нужно использовать не только профессиональным рекламным агентам и пиарщикам, но и таким обычным и далеким от рекламной сферы людям, как Кристина. Если бы девушка ознакомилась с уровнями человеческих потребностей пирамиды Маслоу, то она смогла бы разобраться в своих желаниях и поняла бы, почему она так любит совершать и нужные, и совершенно ненужные покупки. Кристина осознала бы, что она покупает не модные брендовые туфли или дорогой спортивный костюм, а просто удовлетворяет свою потребность в признании. Она мечтает «утереть нос» не только богатой и модно одевающейся коллеге, но и тем девушкам, которые тренируются вместе с ней в спортивном зале. Покупка новой модели айфона – это не просто покупка телефона, а желание стать участницей клуба избранных, ведь обладать афоном последней модели – это круто, классно и очень престижно! Все вокруг однозначно будут завидовать и начнут уважать еще больше! Благодаря самоанализу при помощи пирамиды Маслоу можно не только понять свои желания и научиться бороться с назойливой рекламой, но и сэкономить существенную сумму денег, которую можно потратить на удовлетворение других потребностей. Пример №2. Марина и её важный разговор с мужем Утром Марина совершенно случайно встретилась в супермаркете с подругой Лерой, которая работает в крупном туристическом агентстве. Валерия рассказала, что у них в наличии есть две горящие путевки в Таиланд, которые до конца дня можно приобрести с 35-процентной скидкой. Марина давно хотела попасть в эту страну, поэтому попросила Леру придержать путевки хотя бы до трех часов дня, чтобы она успела обсудить этот вопрос с мужем, который скоро придет домой на обеденный перерыв. Как только супруг Марины пришел домой, она сразу же начала с ним разговор о горящих путевках. У мужчины же, который не успел позавтракать, утром была очень важная деловая встреча. Он настолько погрузился в свои мысли и настолько был раздражен тем, что вместо обеда на столе его ждет очередной важный вопрос, требующий очередных финансовых вложений, что, не выслушав свою жену, он сразу же отказал ей. Если бы Марина знала о пирамиде потребностей Маслоу, то она сначала бы накормила мужа сытным обедом и дала бы ему немного отдохнуть, и только потом бы начинала с ним разговор о горящих путевках и поездке в Таиланд. Девушка не поспособствовала удовлетворению базовых потребностей супруга, поэтому нет ничего удивительного в том, что он, испытывая чувство голода, не захотел с ней ничего обсуждать.

Объяснение:

Чтение: Иерархия потребностей Маслоу

Человеческую мотивацию можно определить как удовлетворение различных потребностей. Эти потребности могут включать в себя широкий спектр человеческих желаний, от основных материальных потребностей выживания до сложных эмоциональных потребностей, связанных с психологическим благополучием человека.

Абрахам Маслоу был социальным психологом, которого интересовал широкий спектр психологических потребностей человека, а не индивидуальные психологические проблемы. Он наиболее известен своей теорией иерархии потребностей.Изображенная в виде пирамиды (показанная на рисунке 1 ниже), теория упорядочивает различные уровни психологических и физических потребностей человека в порядке их важности.

Рисунок 1. Иерархия потребностей Маслоу

Потребности в иерархии Маслоу включают физиологические потребности (еда и одежда), потребности в безопасности (гарантия работы), социальные потребности (дружба), самооценка и самореализация. Эта иерархия может использоваться менеджерами, чтобы лучше понимать потребности и мотивацию сотрудников и решать их таким образом, чтобы обеспечить высокую производительность и удовлетворенность работой.

Внизу пирамиды находятся физиологические (или базовые) потребности человека, необходимые для выживания: еда, кров, вода, сон и т. Д. Если эти требования не выполняются, тело не может продолжать функционировать. Столкнувшись с нехваткой еды, любви и безопасности, большинство людей, вероятно, сочли бы пищу своей самой острой потребностью.

Когда физические потребности удовлетворены, индивидуальная безопасность имеет приоритет. Потребности в защите и безопасности включают личную безопасность, финансовую безопасность, а также здоровье и благополучие.Эти первые два уровня важны для физического выживания человека. Обладая элементарным питанием, кровом и безопасностью, люди стремятся удовлетворить потребности более высокого уровня.

Третий уровень потребности — это любовь и принадлежность, которые являются психосоциальными потребностями; когда люди позаботились о себе физически, они могут удовлетворить свою потребность делиться и общаться с другими. Недостатки на этом уровне из-за пренебрежения, избегания, остракизма и т. Д. Могут повлиять на способность человека формировать и поддерживать эмоционально значимые отношения.Людям необходимо чувствовать принадлежность и принятие, независимо от того, исходит ли оно от большой социальной группы или небольшой сети семьи и друзей. Другими источниками социальных связей могут быть профессиональные организации, клубы, религиозные группы, сайты социальных сетей и т. Д. Людям нужно любить и быть любимыми (сексуально и несексуально) другими. Без этих привязанностей люди могут быть уязвимы перед психологическими трудностями, такими как одиночество, социальная тревога и депрессия (и эти состояния, в тяжелых случаях, могут снизить способность человека удовлетворять основные физиологические потребности, такие как еда и сон).

Четвертый уровень — это уважение, которое представляет собой нормальное человеческое желание быть оцененным и подтвержденным другими, например, посредством признания успеха или статуса. Этот уровень также включает самооценку, которая относится к уважению и принятию самого себя. Дисбаланс на этом уровне может привести к заниженной самооценке или комплексу неполноценности. Люди, страдающие низкой самооценкой, могут обнаружить, что внешнее признание со стороны других — через известность, славу, похвалы и т. Д. — лишь частично или временно удовлетворяет их потребности на этом уровне.

На вершине пирамиды — самоактуализация. На этом этапе люди чувствуют, что полностью раскрыли свой потенциал и делают все, на что способны. Самоактуализация редко бывает постоянным чувством или состоянием. Скорее, это относится к постоянной потребности в личном росте и открытии, которую люди испытывают на протяжении всей своей жизни. Самоактуализация может происходить после достижения важной цели или преодоления конкретной проблемы и может быть отмечена новым чувством уверенности в себе или удовлетворенности.

Иерархия потребностей и организационная теория

Иерархия потребностей Маслоу имеет отношение к теории организации, поскольку обе связаны с мотивацией человека. Понимание того, что нужно людям и чем они различаются, является важной частью эффективного управления. Например, некоторые люди работают в основном ради денег (и удовлетворяют свои потребности в другом месте), но другие любят ходить на работу, потому что им нравятся сослуживцы или они чувствуют, что их уважают и ценят за хорошую работу.Иерархия потребностей Маслоу предполагает, что если более низкая потребность не удовлетворяется, то более высокие будут игнорироваться. Например, если сотрудникам не хватает гарантий занятости и они обеспокоены тем, что их уволят, они будут гораздо больше беспокоиться о своем финансовом благополучии и удовлетворении более низких потребностей (оплата аренды, счетов и т. Д.), Чем о дружбе и уважении на работе. Однако, если сотрудники получают адекватную финансовую компенсацию (и имеют гарантии занятости), более важными мотивами могут быть конструктивные групповые отношения и похвала за хорошую работу.

Когда потребности не удовлетворяются, сотрудники могут сильно разочароваться. Например, если кто-то усердно работает над повышением по службе и не получает должного признания, он может потерять мотивацию и приложить меньше усилий. Кроме того, когда потребность удовлетворяется , она больше не будет служить мотивирующей функцией — следующий уровень иерархии потребностей станет более важным. С точки зрения менеджмента, поддержание мотивации сотрудников может показаться подвижной целью. Люди редко вписываются в пирамиды или диаграммы, а их потребности сложны и часто меняются со временем.Например, Мария — постоянный сотрудник, пунктуальный, качественно выполняющий работу, и ее хорошо любят коллеги. Однако ее начальник начинает замечать, что она опаздывает, и кажется, что ее отвлекает работа. Он приходит к выводу, что Марии наскучила работа и она хочет уйти. Когда он вызывает ее в свой офис для полугодовой аттестации, он поднимает эти вопросы. К его удивлению и огорчению, инспектор узнает, что муж Марии потерял работу шесть месяцев назад и, не успев выплачивать ипотечные платежи, они жили в местной гостинице.Мария переместилась вниз по пирамиде потребностей, и, если руководитель хочет быть эффективным менеджером, он должен адаптировать мотивационные подходы, которые он использует с ней. Короче говоря, лучшая стратегия менеджера — осознавать эту сложность и стараться быть в курсе того, что, по словам сотрудников, им нужно.

Мотивация и человеческий потенциал — Психология

Собираем все вместе: иерархия человеческих потребностей Маслоу

Классическая экономическая теория, основанная на неадекватной теории человеческой мотивации, могла бы быть революционизирована, приняв реальность более высоких человеческих потребностей, включая импульс к самоактуализации и любви к высшим ценностям.

Абрахам Маслоу

Как представлено в главе 1, Абрахам Маслоу, психолог-гуманист, предложил иерархию человеческих потребностей (1943 г.), часто изображаемую в виде пирамиды (см. Рис. 4.7). Пирамида Маслоу объединяет первичные (биологические) и вторичные (психологические) потребности в одну всеобъемлющую схему, отражающую состояние человека. Базовые физиологические потребности составляют основу пирамиды, за ними следуют безопасность, чувство принадлежности (то есть любовь и межличностные отношения), чувство собственного достоинства (т.е. чувство выполненного долга) и самореализация (выполнение личных целей и потенциала) на пике пирамиды.

Рис. 4.5. Иерархия человеческих потребностей по Маслоу.

Иерархия Маслоу представляет собой конструктивную конструктивную схему для организации и определения приоритетных аспектов условий жизни человека. Это дает осмысленную линзу, через которую можно увидеть различия между адаптивными потребностями разных культур. Согласно Маслоу, цель адаптации человека — подняться по пирамиде, в конечном итоге, достигнув самоактуализации.

Опишите каждый из уровней пирамиды человеческих потребностей Маслоу.

Реализация нашего потенциала в различных человеческих условиях

Чтобы продемонстрировать крайнюю изменчивость человеческих условий, схема Маслоу может служить основой для изучения различий между культурами каменного века и технологически развитыми культурами. Очевидно, нукаки должны посвятить гораздо больше времени и усилий, чем мы, чтобы удовлетворить основные потребности выживания у основания пирамиды Маслоу.

Самоактуализация относится к достижению личных целей и реализации своего потенциала. Часто предполагается, что самореализация достигается творческими и художественными усилиями. По большей части личные цели нукаков решаются в контексте потребностей выживания и семьи. Для реализации своего потенциала требуются время и возможности, ни того, ни другого для Нукака нет в большом количестве. Как мы видели, почти все их дни заняты деятельностью, связанной с выживанием.К ним относятся добыча пищи, приготовление пищи, изготовление инструментов, перемещение и строительство новых укрытий. Тем не менее, нукакам удается продемонстрировать такие явно человеческие творческие способности, как раскрашивание лица и тела и ношение украшений. Они делают флейты на плоской стороне длинных костей ягуара или оленя с мундштуками из пчелиного воска. Такие флейты имеют важное символическое и ритуальное значение у многих племен Амазонки (Politis, 2007, 219). Рисование тела с использованием растительных красок служит средством обозначения пола и идентичности группы.Бодиарт более обширный и сложный при подготовке к собраниям и церемониям (Politis, 2007, 83). Считается, что краска может действовать как средство от насекомых. Многие взрослые и дети нукаков обоих полов носят ожерелья из обезьяньих зубов.

Видео

Посмотрите следующее видео, демонстрирующее художественную и музыкальную деятельность нукаков:

В отличие от нукаков, нам не нужно тратить большую часть времени и усилий на то, чтобы просто выжить до следующего дня.Существует постоянно увеличивающееся разнообразие возможностей получения образования, карьеры и досуга. Тем не менее, многие сталкиваются с препятствиями в достижении своих целей или реализации своего потенциала. Каковы перспективы самореализации в технологически развитом мире?

Во-первых, необходимо признать важность «я» в «самоактуализации». То есть «цели» и «свой потенциал» субъективны и должны определяться каждым индивидуально для себя. Эта мысль отражена в самой известной цитате из Декларации независимости: «Мы считаем самоочевидными эти истины, что все люди созданы равными, что их создатель наделил их определенными неотъемлемыми правами, среди которых есть жизнь, свобода и стремление к счастью.«Самореализация и счастье — неуловимые понятия. Джонатан Хайдт открывает свою книгу Гипотеза счастья (2006) вопросами: «Что мне делать, как мне жить и кем мне стать?» Несмотря на все наши технологии, существуют ограничения на то, что мы можем делать, как мы можем жить и кем мы можем стать. За исключением однояйцевых близнецов, каждый из нас обладает собственными генетическими данными, что приводит к различиям в простоте обучения разным формам поведения. Как бы мы ни старались, никто из нас не умеет летать как Супермен.Некоторым из нас легче изучать математику, чем говорить на иностранном языке, тогда как для других верно обратное. Некоторые из нас живут в среде, которая поддерживает наше поведение, в то время как другие обескуражены или считают опасным вести себя таким же образом. Некоторые из нас растут в привилегированных условиях, а другие сталкиваются с серьезными экономическими препятствиями и препятствиями. У некоторых из нас есть гладкий и прямой образовательный и карьерный путь. Другие из нас идут по жизни «длинным и извилистым путем».

Опишите различия в том, как культуры каменного века и технологически развитые культуры удовлетворяют свои потребности в самоактуализации.

Неважно, в каких жизненных обстоятельствах или где мы живем на Земле, день длится 24 часа. Наши уникальные человеческие условия могут быть представлены в виде круговых диаграмм, на которых срезы отражают то, как мы проводим время каждый день. Из-за условий, в которых они живут, более половины бодрствующей жизни нукака посвящается потребностям выживания. Относительно мало времени остается для удовлетворения межличностных потребностей и потребностей в уважении, не говоря уже о самоактуализации. Для сравнения, студенты колледжей в нашей технологичной среде могут уделять гораздо больше времени бодрствованию этим «высшим» уровням пирамиды человеческих потребностей Маслоу.

Иерархия человеческих потребностей Маслоу использовалась в качестве организационной схемы для сравнения и противопоставления человеческих условий кочевого каменного века и технологически усовершенствованных культур. В отсутствие излишков пищи жизнь — это ежедневная борьба за выживание. Плотность населения и социальные сети минимальны. В продвинутом обучении нет необходимости, и примеров художественного творчества немного.

Технологии могут освободить человека от борьбы за удовлетворение основных физических потребностей. Большую часть детства и юности можно посвятить школьному обучению.По мере того как все больший процент населения приобретает навыки чтения, письма и количественного анализа, все больше людей могут вносить свой вклад в культурные знания, технологии и искусство. На социальные, профессиональные и творческие возможности, доступные человеку, влияют существующие технологии. Жизнь становится приспособлением к миру, сконструированному людьми.

Самоактуализация: окончательный проект «Сделай сам»

Создание подробной личной круговой диаграммы, включающей запись и графическое изображение того, как вы проводите свое время, — это способ объективно описать, кто вы есть и кем хотите стать.Этот процесс может быть диагностическим и предписывающим в отношении достижения вами целей самоактуализации. То есть реализацию своего потенциала можно считать упражнением в тайм-менеджменте.

Каждый раз, когда вы переживаете переходный период в жизни, меняется и то, как вы должны проводить свое время. Это относится к тому моменту, когда вы начинаете ходить в школу, устраиваетесь на работу, связываете себя с близким человеком, заводите ребенка, продвигаетесь по карьерной лестнице и выходите на пенсию. Уф, это было быстро! Давайте замедлим ход, сконцентрировавшись на этом особенном и особенном времени вашей жизни.Будучи студентом колледжа, вы взяли на себя обязательство съесть пирог, требующий определенных кусочков. Помимо необходимости в обеспечении безопасности и выживания, вы должны посещать занятия и готовиться к экзаменам. Иначе вы будете вынуждены «испечь» другой пирог!

Первый шаг в создании вашей личной круговой диаграммы — это вести дневник того, как вы проводите свое время каждый день. С учетом того факта, что ваше расписание может не быть репрезентативным в начале семестра, вам, вероятно, потребуются данные как минимум за две недели.Вероятно, можно предвидеть некоторые из «кусочков» пирога (то есть значимые временные блоки). Например, сон, скорее всего, составит примерно одну треть вашего пирога (то есть 8 часов в день). Другой кусок может быть выделен для «запуска» и «свертывания» (например, мытья, чистки зубов и т. Д.) Каждый день, а другой кусок — для приема пищи. Несколько дней будет проводиться в классе (другой отрезок), а также на изучении и работе над заданиями (другой отрезок). Время будет потрачено на общение с друзьями и семьей.Многие из моих студентов используют такие приложения, как Screentime и Moment, для отслеживания и ограничения времени, потраченного на потоковую передачу, прослушивание музыки, социальные сети и видеоигры. Если вы работаете, необходимо включить часы, проведенные на работе и в дороге (что также может относиться к студентам, не проживающим по месту жительства).

Если вы ведете дневник, сложите количество часов, проведенных в разных категориях (срезах) в конце репрезентативной недели. Размер каждого среза (то есть процент от пирога) будет равен общему количеству часов в категории, разделенному на 168 (24 часа x 7 дней).Если у вас возникли проблемы с назначением некоторых действий, можно создать «разные» срезы. В последующих главах мы будем обращаться к данным, которые вы собираете, когда вы рассматриваете, что составляет самоактуализацию на данном этапе вашей жизни (то есть вашу «идеальную» круговую диаграмму). Это может потребовать создания другого фрагмента или даже отдельного пирога (например, цифрового мира или экранного времени).

Сотовый телефон становится очень полезным инструментом самореализации. Если у вас есть один, вместо того, чтобы вести дневник, вы можете использовать одно из многих удобных приложений для управления временем для сбора и компиляции данных для своей круговой диаграммы.Некоторые приложения даже создают для вас круговую диаграмму. Другие полезные приложения позволяют точно определять режим сна, питания и физических упражнений. По мере продвижения по книге вы увидите, как наука о психологии может предоставить научно обоснованные стратегии изменения кусочков вашего пирога для достижения ваших целей и мечтаний.

Атрибуты

Рисунок 4.5 «Пирамида Маслоу» Сола МакЛеода под лицензией CC BY-SA 4.0

Иерархия потребностей Маслоу — Введение в бизнес

  1. Что такое иерархия потребностей Маслоу и как эти потребности связаны с мотивацией сотрудников?

Другой известный теоретик поведенческой эры истории менеджмента, психолог Абрахам Маслоу, предложил теорию мотивации, основанную на универсальных человеческих потребностях.Маслоу считал, что у каждого человека есть иерархия потребностей, состоящая из физиологических потребностей, потребностей в безопасности, социальных потребностей, уважения и самоактуализации, как показано в (рисунок) .

Теория мотивации Маслоу утверждает, что люди действуют, чтобы удовлетворить свои неудовлетворенные потребности. Например, когда вы голодны, вы ищете и едите пищу, тем самым удовлетворяя базовую физиологическую потребность. Как только потребность удовлетворена, ее важность для человека уменьшается, и потребность более высокого уровня с большей вероятностью будет мотивировать человека.

Согласно иерархии потребностей Маслоу, самые основные потребности человека — это физиологические потребности, то есть потребности в пище, жилье и одежде. По большей части, именно физиологические потребности мотивируют человека искать работу. Людям необходимо зарабатывать деньги, чтобы обеспечивать себя и свои семьи едой, кровом и одеждой. Как только люди удовлетворяют эти базовые потребности, они достигают второго уровня в иерархии Маслоу, а именно потребностей в безопасности. Людям нужно чувствовать себя в безопасности, быть защищенными от физических повреждений и избегать неожиданностей.С точки зрения работы, они нуждаются в гарантии занятости и защите от производственных опасностей.

Иерархия потребностей Маслоу

(авторство: Copyright Rice University, OpenStax, под лицензией CC BY 4.0.)


Физиологические потребности и безопасность — это физические потребности. Когда они удовлетворены, люди сосредотачиваются на потребностях, связанных с отношениями с другими людьми. На третьем уровне Маслоу — это социальные потребности или потребности в принадлежности (принятии другими), а также в предоставлении и получении дружбы и любви.Неформальные социальные группы на работе и вне ее помогают людям удовлетворить эти потребности. На четвертом уровне иерархии Маслоу находятся потребности в уважении, то есть потребности в уважении других и в чувстве выполненного долга и достижений. Удовлетворение этих потребностей отражается в чувстве собственного достоинства. Похвала и признание со стороны менеджеров и других сотрудников фирмы способствуют развитию чувства собственного достоинства. Наконец, на самом высоком уровне иерархии Маслоу находятся потребности в самоактуализации или потребности в удовлетворении, чтобы реализовать свой потенциал и максимально использовать свои способности.Чтобы лучше понять, как иерархия Маслоу применяется в реальном деловом мире, давайте рассмотрим подробный пример о супермаркетах Wegmans. Когда вы думаете о работе первого выбора, вы, вероятно, не думаете о работе в супермаркете. Из-за изнурительных часов, низкой оплаты труда и годового оборота, часто приближающегося к 100%, супермаркеты, как правило, не считаются лучшим местом для работы — если только вы не работаете в Wegmans, которая каждый раз была включена в рейтинг Fortune «Лучшая компания для работы». Годом с начала составления списка, компания Wegmans заняла место в списке Fortune ‘ s «Легенды лучших мест для работы».

Часть того, что делает Wegmans успешным, — это внимание компании к потребностям своих сотрудников на всех уровнях иерархии Маслоу. Компания платит зарплату выше рыночной (су-шеф в магазине в Питтсбурге раньше работал в французской прачечной Томаса Келлера в долине Напа, и такие таланты обходятся недешево), и до 2003 года Wegmans платил 100% своим сотрудникам ». страховые взносы по медицинскому страхованию ( физиологических потребностей, ). У наиболее сопоставимого конкурента Wegmans показатель текучести кадров составляет около 19 процентов, что даже близко не приближается к 5 процентам Wegmans.Более половины менеджеров магазинов Wegmans начали работать там в подростковом возрасте ( требований безопасности, ).

Поскольку сотрудники остаются там так долго, культура Wegmans со временем укрепляется и укоренилась. Эдвард Маклафлин, директор программы управления пищевой промышленностью Корнелла, говорит: «Когда тебе 16 лет, последнее, что тебе хочется делать, — это носить модную рубашку и работать в супермаркете. Но для Wegmans это знак почета. Вы не заядлый кассир. Вы — часть социальной ткани »( социальных потребностей, ).

«Wegmans Food Markets # 2», Fortune, http://fortune.com, по состоянию на 30 октября 2017 г .; «20-й год подряд: Fortune называет Wegmans одной из 100 лучших компаний из списка Fortune 2017 года, рейтинг №2», https://www.wegmans.com, 9 марта 2017 г .; Клэр Зиллман, «Секреты лучших компаний всех звезд», Fortune , http://fortune.com, 9 марта 2017 г .; Мэтью Бойл, «Путь Вегмана», Fortune , 24 января 2005 г., стр. 62–68.

Сара Гоггинс, 19-летняя студентка колледжа, недавно получила комплимент от самого Дэнни Вегмана на витрине, которую она помогла подготовить для французской кондитерской в ​​магазине ( уважения требует ).Сара хранит фотографию себя и Дэнни Вегмана за прилавком. Мария Бенджамин пекла «шоколадное печенье с фрикадельками», чтобы отмечать дни рождения коллег. Они были настолько популярны, что она спросила Дэнни Вегмана, будет ли магазин продавать их в пекарне. Он сказал да, и это так. Такие сотрудники, как Сара и Мария, обычно получают признание за их вклад в компанию ( очков уважения, ). За последние 20 лет компания Wegmans потратила более 54 миллионов долларов на стипендии для колледжей более чем 17 500 сотрудникам, занятым полный и неполный рабочий день.Топ-менеджмент не думает отправлять менеджеров магазинов в учебные экспедиции. Менеджер по производству сыра может совершить 10-дневную поездку, чтобы посетить и изучить сыроваров в Лондоне, Париже и Италии; винный менеджер может совершить спонсируемую компанией поездку по долине Напа ( потребностей для самореализации ).

Там же.

Как видно из этого расширенного примера, Wegmans упорно работает, чтобы удовлетворить потребности своих сотрудников на всех уровнях.

Однако теория Маслоу не обходится без критики.Маслоу утверждал, что потребность более высокого уровня не активировалась до тех пор, пока не была удовлетворена потребность более низкого уровня. Он также утверждал, что удовлетворенная потребность не является мотиватором. Фермер, у которого есть много еды, не мотивирован большим количеством еды (физиологическая потребность в голоде). Исследования не подтвердили эти принципы в строгом смысле слова. Теория также концентрируется на движении вверх по иерархии, не обращая внимания на возвращение вниз по иерархии. Несмотря на эти ограничения, идеи Маслоу очень полезны для понимания потребностей людей на работе и определения того, что можно сделать для их удовлетворения.

  1. Что такое иерархия потребностей Маслоу и как она помогает понять человеческую мотивацию?
  2. Каковы некоторые критические замечания иерархии Маслоу?

Сводка результатов обучения

  1. Что такое иерархия потребностей Маслоу и как эти потребности связаны с мотивацией сотрудников?

Маслоу считал, что у каждого человека есть иерархия потребностей, состоящая из физиологических потребностей, потребностей безопасности, социальных потребностей, уважения и самоактуализации.Менеджеры, которые принимают идеи Маслоу, пытаются повысить мотивацию сотрудников, изменяя организационные и управленческие методы, чтобы повысить вероятность того, что сотрудники будут удовлетворять потребности всех уровней. Теория Маслоу также помогла менеджерам понять, что трудно мотивировать людей, обращаясь к уже удовлетворенным потребностям.

Глоссарий

Иерархия потребностей Маслоу
Теория мотивации, разработанная Абрахамом Маслоу; считает, что у людей есть пять уровней потребностей и они действуют, чтобы удовлетворить свои неудовлетворенные потребности.В основе иерархии лежат фундаментальные физиологические потребности, за которыми следуют потребности в безопасности, обществе, уважении и самоактуализации.

Иерархия потребностей Маслоу

Мы все думаем, что у нас есть различные потребности — например, потребность в еде или потребность в общении, — которые влияют на наш выбор и поведение. Эта идея также лежит в основе некоторых теорий мотивации. В 1943 году Абрахам Маслоу предложил иерархию потребностей, которая охватывает спектр мотивов, от биологических до индивидуальных и социальных.

Теория Маслоу определяет мотивацию как процесс удовлетворения определенных потребностей, необходимых для долгосрочного развития. Согласно Маслоу, потребность — это относительно продолжительное состояние или чувство, которое требует облегчения или удовлетворения и имеет тенденцию влиять на действия в долгосрочной перспективе. Некоторые потребности (например, голод) могут уменьшаться, когда они удовлетворены, а другие (например, любопытство) — нет.

Теория Маслоу основана на простой предпосылке: потребности людей иерархически ранжированы.Есть некоторые потребности, которые являются основными для всех людей, и в их отсутствие все остальное не имеет значения. Мы управляем этими потребностями до тех пор, пока они не будут удовлетворены. После того, как мы удовлетворяем наши основные потребности, они больше не служат мотиваторами, и мы можем начать удовлетворять потребности более высокого порядка.

Маслоу организовал человеческие потребности в пирамиду, которая включает (от самого низкого уровня до самого высокого уровня) физиологические потребности, потребности в безопасности, любви / принадлежности, уважении и самоактуализации. Согласно Маслоу, нужно удовлетворить потребности более низкого уровня, прежде чем удовлетворять потребности, которые возникают на более высоких уровнях пирамиды.Например, если кто-то голодает, маловероятно, что он будет проводить много времени или вообще какое-то время, задаваясь вопросом, считают ли другие его хорошим человеком. Вместо этого вся его энергия направлена ​​на то, чтобы найти что-нибудь поесть.

Иерархия потребностей Маслоу

В иерархии потребностей Маслоу более высокие уровни потребностей могут быть удовлетворены только тогда, когда удовлетворены более низкие уровни.

Физиологические потребности

Самыми основными потребностями Маслоу являются физиологических потребностей, таких как потребность в воздухе, пище и воде.Например, когда вы очень голодны, все ваше поведение может быть мотивировано необходимостью найти пищу. Когда вы едите, поиск пищи прекращается, и потребность в пище больше не мотивирует вас.

Потребности в безопасности

Когда физиологические потребности удовлетворены, люди начинают беспокоиться о потребностях в безопасности . Безопасны ли они от опасности, боли или неопределенного будущего? На этом этапе они будут мотивированы направить свое поведение на получение убежища и защиты, чтобы удовлетворить эту потребность.

Потребности в любви / принадлежности

Когда потребности в безопасности удовлетворены, важными становятся социальные потребности в любви / принадлежности . Это может включать потребность в связи с другими людьми, потребность в любви и потребность в формировании прочных привязанностей. Отсутствие привязанностей может отрицательно сказаться на здоровье и благополучии; в результате люди заинтересованы в поиске друзей и романтических партнеров.

Потребности в уважении

После удовлетворения потребностей в любви и принадлежности потребности в уважении становятся более заметными.Уважение должно относиться к желанию быть уважаемым коллегами, чувствовать себя значимым и быть оцененным. Люди часто ищут способы достичь чувства мастерства и могут искать одобрения и похвалы от других, чтобы удовлетворить свои потребности.

Самоактуализация

На самом высоком уровне иерархии внимание переключается на потребность в самоактуализации , , которая является потребностью, которая по существу приравнивается к раскрытию всего потенциала. Это можно увидеть в приобретении новых навыков, принятии новых вызовов и в поведении, которое поможет вам достичь ваших жизненных целей.Согласно Маслоу и другим гуманистическим теоретикам, самоактуализация отражает гуманистический акцент на положительных аспектах человеческой природы. Маслоу предположил, что это непрерывный процесс, продолжающийся всю жизнь, и что лишь небольшой процент людей действительно достигает состояния самоактуализации.

Иерархия человеческих потребностей Маслоу

Абрахам Маслоу постулировал, что потребности людей располагаются в порядке возрастания, и использовал иерархическую пирамиду для определения их приоритетов. На нижних уровнях пирамиды находятся наши физиологические потребности, такие как еда, кров и одежда, которые нам необходимы для выживания.По мере удовлетворения этих потребностей возникают все более высокие потребности: безопасность и защищенность, социальное взаимодействие и самооценка, все увенчанные самоактуализацией — термин, который Маслоу использовал для описания конечной потребности человека в обучении, росте и достижении полной потенциал.

Физиологические потребности

Эти потребности можно разделить на две категории:

1. Первая категория состоит из гомеостатических потребностей — необходимости поддерживать внутренний биологический баланс — и включает такие вещи, как концентрация соли, концентрация сахара и концентрация воды в крови.Если какое-то вещество находится в дисбалансе, возникает желание потреблять продукты, которые возвращают эти уровни в равновесие.

2. Ко второй категории относятся негомеостатические потребности, такие как сон и секс.

Обе эти категории глубоко укоренились в биологических системах организма. Что еще более важно, если бы кто-то лишил человека материального имущества и психологической идентичности, физиологические потребности были бы основным двигателем поведения этого человека. Все действия будут направлены на удовлетворение основных потребностей, и человек будет искать среду для удовлетворения этих потребностей.Вблизи большого велопробега Wal-Mart заметил, что при температуре выше 88 градусов продажи пива упали, а продажи воды выросли.

В современном обществе редко кто испытывает такой уровень мотивации, обусловленной физиологией. Еще реже можно найти человека, который полностью недоволен в течение длительного времени.

Требования безопасности

Когда физиологические потребности удовлетворены, возникает потребность в безопасности. К ним относятся потребность в безопасности и стабильности.Если бы вы лишили кого-то всего, кроме его или ее физиологических потребностей, потребности безопасности стали бы основным мотиватором, но не с таким же чувством неотложности, как физиологические потребности.

Как и в случае с физиологическими потребностями, современное общество гарантирует, что потребности в безопасности в достаточной степени удовлетворены для подавляющего большинства взрослых. Потребности в безопасности возникают в меньших масштабах и проявляются в стремлении людей к определенности: стабильности работы и страховым полисам — общее предпочтение известного перед неизвестным.

Принадлежность и потребность в любви

Когда удовлетворяются физиологические потребности и потребности безопасности, возникают потребности принадлежности. К ним относятся потребность в привязанности, отношениях и принадлежности к группе. В повседневной жизни люди проявляют эти потребности в своем желании вступить в брак, создать семью, стать частью сообщества, членом церкви, братом в братстве, членом банды или членом боулинг-клуба. . Принадлежность также является частью того, что они ищут в карьере.

Именно на этом уровне поддержка и социальная структура современного общества становятся недостаточными для удовлетворения потребностей человека.Современное общество демонстрирует свою фрагментацию в распаде традиционных групп. Повышенная мобильность оставила у многих чувство разобщенности и неудовлетворенности. Не уделяется должного внимания важности района и семьи для благополучия человека. Более того, нет никаких признаков того, что эта фрагментация замедлится. Маслоу назвал эти неудовлетворенные потребности основной причиной психических расстройств. Он прокомментировал: «Мы в значительной степени забыли о нашей глубокой животной склонности к стаду, к стаду, присоединению, принадлежности.Эта потребность показывает, почему потребители предпочитают быть частью брендов, которые предлагают им связь и принадлежность, таких как Parrotheads Джимми Баффета или H.O.G. от Harley-Davidson.

Потребности в уважении

Маслоу разделил следующий уровень иерархии на две категории: потребность в уважении со стороны других и потребность в самооценке. Потребность в уважении со стороны других удовлетворяется извне и включает в себя стремление к статусу и доминированию, в то время как потребность в самооценке удовлетворяется изнутри и включает в себя отсутствие независимости и мастерства.

Маслоу считал, что самый здоровый способ удовлетворить потребности в уважении — это удовлетворить потребности как внутреннего, так и внешнего уважения в результате подлинной природы человека, так что любое полученное уважение будет заслуженным, а не производным от представления ложного «я».

Самоактуализация

На вершине иерархии находится потребность в самоактуализации. Под этим Маслоу имел в виду необходимость быть тем, кем у человека есть потенциал стать. В своей книге «Мотивация и личность» Маслоу писал: «Музыканты должны создавать музыку, художники должны рисовать, поэты должны писать, если они в конечном итоге хотят жить в мире с самими собой.Какими людьми могут быть, они должны быть. Они должны быть верны своей природе. Эту потребность мы можем назвать самоактуализацией … Она относится к стремлению людей к самореализации, а именно к их тенденции реализоваться в том, чем они потенциально являются ».

На этом уровне потребности ниже по иерархии удовлетворяются и, следовательно, перестают мотивировать человека. Однако потребность в самоактуализации не может быть удовлетворена, и любое полученное удовлетворение служит лишь дополнительной мотивации человека.

Посмотрите на иерархию потребностей Маслоу, чтобы понять важность SDoH

Автор: Амог Раджан, менеджер по продукту

Давайте выйдем за рамки ажиотажа: социальные детерминанты здоровья (SDoH) фраза, которая была переупакована здравоохранением для здравоохранения. Концепция однако ему более полувека, и он был впервые представлен в статья 1943 года американского психолога Абрахама Маслоу «Теория мотивации человека».

Европейская Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) определила социальные детерминанты здоровья в 2003 году, и эта версия была значительно переработана сегодня.В США оценки SDoH начали появляться в рабочих процессах здравоохранения только через 10 лет после этого в 2013 году. Универсальные, но не подлежащие оплате Z-коды действительно появились примерно в 1999 году как часть перехода от МКБ-9 к МКБ-10. но медицинские организации все еще пытаются понять, что это на самом деле и как их решать, улучшая результаты для здоровья и сокращая расходы.

Сразу нужно уточнить одну вещь: SDoH не клинический; это социальный. Это влияет на клинические результаты, но подходить к нему как другой клинический протокол — серьезная ошибка.

В широком смысле, SDoH определяется ВОЗ как «условия, в которых люди рождаются, растут, живут, работают и стареют. Эти обстоятельства формируются распределением денег, власти и ресурсов на глобальном, национальном и местном уровнях. Социальные детерминанты здоровья в основном ответственны за несправедливость в отношении здоровья — несправедливые и предотвратимые различия в состоянии здоровья, наблюдаемые внутри и между странами ». Хотя это утверждение может показаться очевидным, его понимание будет неполным без обзора иерархии потребностей Маслоу.

В своей статье 1943 года Маслоу ввел понятие «Иерархия потребностей », — эту теорию он выразил в форме пятиуровневой пирамиды. Пятерка ярусы представляют собой иерархические человеческие потребности. Человеческие потребности ниже в иерархия должна быть удовлетворена для нас, людей, даже для того, чтобы заботиться о потребностях выше по иерархии. В этой пирамиде пять ярусов:

  1. биологические и физиологические потребности,
  2. потребности безопасности,
  3. потребность чувствовать себя любимой,
  4. потребность в самооценке и
  5. самоактуализация.

Применительно к здравоохранению эта иерархия трансформируется в то, что в медицинской отрасли называют SDoH.

SDoH — это не «вещь», а то, что помогает вам понять суть дела. Вот что мы имеем в виду:

Обратите внимание, как пирамида «Иерархия SDoH здоровья моркови» описывает высший уровень как «желание» живите здоровой жизнью. Удовлетворение потребностей ниже по иерархии не гарантирует здоровый образ жизни, но вместо этого мотивирует пациента / члена использовать надлежащим образом заботиться о себе, принимать лекарства время и прожить долгую полноценную жизнь.Планы медицинского страхования и поставщики должны понимают это и стремятся удовлетворить потребности людей на нижних ступенях иерархии с помощью более активно участвовать в жизни своих сообществ. Поступая так, они поднимают желание сообщества улучшить их здоровье и, следовательно, результаты для здоровья. В этом свете решение проблемы SDoH — это не , а (улучшение показателей здоровья), а что способствует тому (желание жить лучше), что затем приводит к вещь (улучшение показателей здоровья).

Рассматривая эти потребности как базовые потребности человека, организации здравоохранения избегают ошибки медикализации SDoH.Это позволит организациям здравоохранения выйти за рамки общепринятых и клинических протоколов, воплощенных в наборе общих Z-кодов МКБ-10 и оценок SDoH.

П.С. В Carrot Health мы помогаем организациям здравоохранения добиваться улучшения результатов в отношении здоровья («Вещь») за счет использования данных о потребителях (в сочетании с клиническими данными) и поощрение организаций здравоохранения к удовлетворению соответствующих потребностей на всех этапах иерархия. Наши модели прошли валидацию на рынке и зарекомендовали себя в Рост (определение потребностей потребителей), Здоровье (улучшение показателей, таких как чрезмерное использование ЭД, госпитализации и повторной госпитализации, стоимости лечения и смертности) и качества (закрытие пробелы в обслуживании и повышении удовлетворенности клиентов).Определите узкое место, которое ваши участники сталкиваются, и удалите это!

Как иерархия потребностей Маслоу применима к вашему отделу кадров?

Эта статья об иерархии потребностей Маслоу и ее взаимосвязи с рабочим местом была первоначально опубликована в июне 2019 года. Весь соответствующий контент и статистика были обновлены по состоянию на декабрь 2020 года.

Иерархия потребностей Маслоу устанавливает иерархию основных человеческих потребностей. Таблица Маслоу расставляет приоритеты в порядке возрастания основных средств выживания — еды, одежды, жилья, безопасности — по мере того, как они переходят к более сложным, нематериальным потребностям для достижения внутреннего роста — чувству принадлежности, самоуважения, самореализации.По мере того, как люди поднимаются по пирамиде, они становятся более социальными и продуктивными; каждая потребность способствует их полному росту и потенциалу. Вы можете применить ту же концепцию к рабочему месту. Каковы основные элементы, которые ваша организация должна предоставить вашим сотрудникам, чтобы они были вовлечены в свою работу? Что вам нужно будет предоставить в дальнейшем, чтобы максимизировать индивидуальный вклад в компанию и повысить общую удовлетворенность сотрудников?

Первым шагом является определение самого необходимого для достижения успеха для вашей организации, отдельных отделов или конкретных ролей.Важно понимать последствия игнорирования этих потребностей, поскольку вы стремитесь создать высоко мотивированный и заинтересованный персонал. 90% сотрудников говорят, что когда вы удовлетворяете их потребности, они с большей вероятностью останутся в компании. По мере того, как они проходят каждую стадию пирамиды, вы не только приобретаете лояльность, но и укрепляете независимость, уверенность и автономию сотрудников.

Знаете ли вы, что 69% новых сотрудников с большей вероятностью останутся в компании более трех лет, если они пройдут исключительный #onboarding? Узнайте, как безбумажная система адаптации @ ClearCompany удовлетворяет потребности сотрудников и помогает вам сохранить свои лучшие таланты:

Физиологический

Физиологические потребности сотрудника — это инструменты и информация, необходимые для выполнения их работы.Этот этап имеет решающее значение для перехода к следующим этапам, и его нельзя упускать из виду, но если это единственное, что вы предоставляете, у ваших сотрудников нет возможности прогрессировать. Сотрудник, застрявший в нижней части пирамиды, — это отстраненный сотрудник — из тех, кто приходит только за зарплатой.

Для успешного удовлетворения этих основных потребностей, а также обеспечения четкого пути для перехода к следующему этапу требуется надежная программа адаптации, которая может сократить время, затрачиваемое сотрудником на продуктивность, и предоставить им обучение, чтобы перейти на следующий уровень.82% новых сотрудников с большей вероятностью останутся в компании более трех лет, если они пройдут исключительную адаптацию.

Совет: Удовлетворение физиологических потребностей ваших сотрудников не должно быть сложным! Некоторые способы выполнить этот уровень пирамиды включают своевременную оплату труда сотрудникам, создание простого в использовании метода запроса свободного времени или предоставление льгот, таких как семинары по управлению деньгами.

Безопасность

Во время Великой рецессии и сразу после нее обеспечение занятости было серьезной проблемой для нервных сотрудников.Но сегодня, когда текущий уровень безработицы находится на самом низком уровне с 1969 года, приоритеты работников сместились с возможности сохранить свою работу на пакеты льгот, которые могут предложить им работодатели. Поскольку молодые сотрудники уделяют приоритетное внимание балансу между работой и личной жизнью, безопасность современного работника означает, что у него есть поддержка растущих семей, возможность для несчастных случаев или возможность взять несколько дополнительных дней отпуска после напряженного, напряженного сезона.

Почти 60% работников хотят получить оплачиваемый отпуск по семейным обстоятельствам, и более половины работников ожидают гибких вариантов или вариантов удаленной работы.А поскольку ⅓ всех пожертвований на веб-сайте GoFundMe идет на покрытие медицинских расходов, хорошая программа медицинского страхования имеет решающее значение для благополучия сотрудников на рабочем месте. Сегодня сотрудники должны чувствовать поддержку, доверие и заботу, чтобы достичь следующей стадии пирамиды.

Совет: Большая часть потребностей сотрудников в безопасности удовлетворяется за счет сохранения стабильной заработной платы и льгот. Предлагая надежную форму медицинского страхования и обеспечивая стабильный и стабильный доход, можно облегчить многие стрессовые факторы, с которыми сотрудники сталкиваются в своей личной и профессиональной жизни.

Принадлежность

Организации с сильной корпоративной культурой превосходят своих конкурентов на 20%. Но сотрудники должны чувствовать себя принадлежащими к этой культуре, чтобы оставаться вовлеченными. Один из симптомов изоляции, синдром самозванца, когда вы чувствуете, что не в состоянии справиться со своей ролью, затрагивает 70% людей. Компаниям необходимо бороться с ощущением, что их сотрудники могут чувствовать, что они почему-то не заслужили работу, которую им дали, или не подходят их коллегам.

Истинная «принадлежность» означает, что ваши сотрудники наделены полномочиями использовать свои уникальные качества и сами работают.Ощущение изолированности или сокрытие некоторых аспектов своей личности приводит к усилению беспокойства на работе, не позволяя им завоевать уважение, необходимое для прогресса.

Совет: Поиск сотрудников, которые хорошо вписываются в культуру вашей организации, поможет вам удовлетворить потребности сотрудников в принадлежности. Используя ATS , вы можете проверить кандидатов перед собеседованием, чтобы увидеть, подходят ли они для вашей организации.

Уважение

Как только работодатели удовлетворили потребности первых нескольких этапов пирамиды, они могут сосредоточиться на профессиональном развитии своей команды.Уверенных, компетентных работников, которые стремятся к самостоятельной работе, менеджеры ищут в кандидатах на повышение. Те, кто требует небольшого руководства, обладают уважением, необходимым для принятия на себя ответственности и подотчетности за свои проекты, и стремятся к совершенствованию, будут избранными, а признание является наиболее цитируемым мотивационным фактором для создания отличной работы. 79% работников говорят, что они уволились с работы из-за того, что их не замечают. Признание хорошей работы, когда вы ее видите, и поощрение тех, кто ее выполняет, имеют решающее значение для удовлетворения потребностей сотрудников.

Совет: Лучшие лидеры работают с , обучая своих сотрудников и поддерживая их в достижении целей профессионального развития. Найдите время, чтобы обсудить карьерные цели ваших сотрудников и найти методы, которые помогут им достичь этих целей.

90% сотрудников говорят, что они с большей вероятностью останутся в компании, если считают, что их потребности удовлетворены. @ClearCompany показывает, как внедрить иерархию потребностей Маслоу в ваш HR, чтобы поддерживать высокий уровень #EmployeeEngagement:

Самоактуализация

Вершина пирамиды — самореализованный сотрудник — постоянно и охотно стремится к совершенствованию, ищет проблемы и добивается осмысленности в своей работе.9 из 10 сотрудников заявили, что были бы счастливы работать за меньшие деньги, если бы чувствовали, что их работа придает смысл их жизни. Вершина пирамиды означает выполнение и высшую карьерную цель для каждого сотрудника. Также целью руководства должно быть помочь каждому сотруднику достичь вершины пирамиды в самореализации. Самореализованные сотрудники — это те, кто мыслит нестандартно, очень продуктивен и наиболее вовлечен в вашу рабочую силу. Помощь вашим сотрудникам в достижении этого этапа служит не только сотруднику, но и всей организации.

Понимание и удовлетворение потребностей ваших сотрудников на каждом этапе пирамиды требует стратегических усилий и организованного плана. ClearCompany предлагает инструменты, необходимые для получения четкого представления о ваших уникальных организационных потребностях. Мы составили это загружаемое руководство по созданию вашей собственной иерархии (рабочих) потребностей. Все еще ищете дополнительную информацию? Обратитесь к одному из наших экспертов или подпишитесь на бесплатную демонстрацию наших комплексных программных пакетов.

Читайте также:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *