Примеры конфликтов: Топ-5 корпоративных конфликтов в РФ

Автор: alexxlab · Опубликовано 21.05.1974 · Обновлено 24.08.2021

Содержание

Конфликты между учителями в школе

Причины конфликтов

Ресурсные. Неравномерное распределение тарифного фонда, избыток или недостаток учебной нагрузки, распределение кабинетов и ТСО.

Личностно-психологические. Личная антипатия и нетактичное поведение, ошибочная интерпретация мотивов поступков. Недостаточно высокая оценка деятельности в коллективе. Несправедливые обвинения коллег. Взаимное соперничество молодых и опытных учителей. Конкуренция предметников. Чрезмерная самореклама.

Ценностные. Различия в мировоззрениях, целях и задачах образования. Несогласие по использованию методик и игнорирование педагогических принципов коллег.

Искусство завоевывать друзей и оказывать влияние на людей, эффективно общаться и расти как личность

Автор этой книги, впервые переведенной на русский язык, — легендарный Дейл Карнеги, работы которого стали обязательным чтением для тех, кто хочет научиться общаться.

И это огромное событие в психологической науке — перед вами авторский тренинг эффективного общения, уверенности и влияния, который прошли сотни тысяч людей по всему миру.

Купить

Примеры конфликтов и их разрешение

Рассмотрим две наиболее часто встречающиеся в учительских коллективах модели конфликтных ситуаций.

Пример 1.

Различия в ценностях

Классный руководитель 10 класса с гуманитарной направленностью главной задачей школы считал развитие личности и творческих способностей ребёнка, а также его стремления к самореализации и самовыражению. В его педагогической практике превалировали демократичные принципы взаимоотношений с учениками.

А учитель физики, приверженец строгих методов обучения и воспитания, постоянно обвинял коллегу в распущенном поведении, результатом которого, по его мнению, стали низкие оценки по физике во всём классе.

Классный руководитель ответил на недружелюбную реплику коллеги, сказав, что низкая успеваемость его класса — результат сухой неинтересной подачи материала и авторитарности учителя физики. По его мнению, именно эти факторы мешают детям усваивать предмет.

Взаимоотношения учителей наладил осознанный конструктивный диалог. Договориться помогли следующие приемы:

Эхотехника: собеседник передает мысли и чувства партнера: «Если я вас правильно понял…», «Другими словами…».
Развитие идеи: «Если исходить из того, что вы сказали, то…», «Вы так думаете, поскольку…».
Слова-соломинки: «Мне кажется…», «Видимо…».

В результате педагог по физике стал использовать творческие приемы изучения материала, связанные, в том числе, с расширением рамок мышления.
А классный руководитель, в свою очередь, пошел на уступки в вопросах дисциплины, а также начал проводить внеклассные мероприятия, мотивирующие учеников познавать точные науки.

Пример 2.

Личностно-психологическая причина, связанная с борьбой за лидерство и самоутверждением

В школе трудились два историка. Опытный педагог с двадцатилетним стажем и молодой специалист. Первые два года работы старшая коллега постоянно подчеркивала свое превосходство и значимость, даже унижала новичка, ссылаясь на его профессиональные качества.

Молодой педагог с самого начала работы внедряла новые передовые методики обучения, и ее авторитет со временем вырос. «Соперница» приняла достойную роль коллеги в штыки. Доходило даже до анонимок в районо. «Жертва» оказалась на грани эмоционального срыва. Справиться с «агрессором» и ситуацией ей помогли советы психолога.

При конфликтном разговоре мысленно настройтесь на собеседника. Глядя в глаза, следите за изменением лица, позы, положения рук. Постарайтесь почувствовать, ощутить себя в этом состоянии и этой роли.

Слушая и изучая собеседника, не перебивайте его, дайте выговориться. Позже, сняв заряд напряжения, «агрессор» будет готов перейти к более конструктивному диалогу.

Очень искренне, прямо, но корректно, не затрагивая личность, говорите «противнику» о впечатлении и воздействии, производимом его словами и действиями.

Сочувствуйте эмоциональному состоянию «агрессора»: «Мне кажется, вам тяжело постоянно себя накручивать».

Показывайте собеседнику свое уважение и как к личности, и как к авторитетному высококлассному учителю.

При любой возможности старайтесь предложить выход из сложившейся ситуации.

Постоянно подчеркивайте общую цель — обучение детей, требующее применения инновационных методов.

В результате молодой педагог не только обезвредила «противницу», но и сделала союзницей в освоении новых учебных программ.

Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры

Эрик Леннард Берн (1910-1970) – одна из ключевых фигур в современной психологии, создатель оригинального направления в психотерапии – «трансакционного анализа», рассматривающего игру в качестве основы человеческих взаимоотношений. Разработка этой теории принесла ученому мировую известность.

Купить

Антиконфликтное упражнение «Умение слушать»

Для предупреждения межличностных конфликтов в педагогических коллективах применяются специальные антиконфликтные упражнения. Хочу предложить наиболее эффективное групповое упражнение «Умение слушать». Его цель — научиться безоценочно слушать собеседника и развивать эмпатию.

Разбейтесь на пары и распределите роли. Один — «говорящий», другой — «слушающий».

5 минут «говорящий» рассказывает о своих трудностях в общении. «Слушающий» концентрируется на собеседнике, на его словах, мимике, жестах. Периодически спрашивает, правильно ли он понял слова. Не оценивает, не дает советы.

В течение 1 минуты «говорящий» сообщает «слушающему», что в его поведении помогло ему говорить открыто, а что затрудняло монолог.

«Говорящий» 5 минут рассказывает о своих сильных качествах в общении.

«Слушающий» в течение 5 минут повторяет «говорящему», что он понял из его двух рассказов о себе.

«Говорящий» в это время молчит и кивком головы выражает согласие или несогласие. Если он не согласен, то «слушающий» должен исправлять монолог до тех пор, пока не получит подтверждение своим словам.

Партнеры меняются ролями и работают по той же схеме.

Периодическое выполнение этой техники нейтрализует различные конфликтные качества у педагогов (оценивание, навязывание своего опыта) и создает добрую и комфортную атмосферу в школьном коллективе.

Конфликты в школе: между учениками, между родителями и педагогами

Чем конфликт отличается от травли

Травля, или буллинг, — это глубокая и систематическая проблема, она проявляется в виде агрессии одних детей против других. В буллинге всегда неравенство сил. Однако травля не всегда выражается в физических нападениях — насилие может быть и психологическим.

<<Блок перелинковки>>

Конфликт — это противостояние, в котором нет систематического насилия, но зато присутствуют разногласия и противоречия между сторонами. Конфликты в школе случаются не только между учениками — бывают задействованы и родители, и учителя. Причины конфликтов в школе могут варьироваться от банальной детской обиды до разногласий по поводу образовательной программы. Мы рассмотрим примеры развития событий и дадим подсказки, как действовать родителю и как помочь ребёнку в случае столкновения интересов.

Конфликт между учениками

Вася и Петя поспорили, кто будет сидеть на первой парте около учителя. Вася утверждал, что сидеть должен он, так как учится на отлично. А Петя аргументировал тем, что у него плохое зрение. Ребята поссорились и не смогли поделить место.

‍

Совет психолога:
‍Конфликт в школе «ученик — ученик» — явление, нормальное для человеческой коммуникации. Взрослым следует вмешаться, только если ситуация в школе зашла далеко, например, Вася и Петя переходят к физическому насилию или против кого-то начинается коллективная травля. Но если конфликт не переходит границы разумного, то важно, чтобы Вася и Петя учились решать его самостоятельно.

Так вырабатываются социальные навыки. Важно наблюдать и спрашивать о том, что происходит, без оценки и не принимая ничьей стороны, дать возможность каждому высказать мнение, формируя позицию, а не ожесточение детей друг против друга.

Конфликт между учеником и учителем

У Васи и Марьи Петровны возникли разногласия из-за выставленной отметки. Учительница заявила, что его сочинение по «Герою нашего времени» не соответствует критериям, и поставила низкую оценку. А Вася ответил, что чётких критериев выдвинуто не было.

Совет психолога:
‍В отличие от конфликта между детьми, здесь силы всегда неравные — учитель обладает властью, опытом и знаниями, а ребёнок находится в подчинённом положении и только формирует своё мнение. Отсутствие единства требований учителя или несоблюдение учителем требований — частая проблема. Но и подросток должен учиться уточнять задание, задавать вопросы и принимать условия. Решение конфликта в школе ложится на плечи педагога — взрослый человек должен разъяснить ребёнку причины и последствия.

Если этого не происходит, а ситуацию отпустить сложно, если ребёнок не может смириться и чувствует себя плохо, родителю необходимо поговорить с учителем, уточнить все нюансы, а потом объяснить ситуацию ребёнку. Ваш ребёнок должен чувствовать себя в безопасности в школе и знать, что родитель всегда на его стороне и эту безопасность организует. Источник: freepik.com
‍

Конфликт между родителем и учителем

Мама ученика Васи выразила несогласие с методами работы Марьи Петровны. Вася и другие ученики рассказывали, что Марья Петровна кричит, запугивает и предъявляет завышенные требования. Маме Васи это не понравилось, она считает, что педагог не имеет права применять психологическое насилие.

Совет психолога:
‍Если у родителей возникли претензии к педагогу, важно изначально проверить, обоснованы ли они. Действительно ли учитель превышает полномочия, срываясь на детях, или дети решили устроить педагогу холодную войну? Важно обсудить вопрос с другими родителями и другими учителями.

Если ситуация действительно подтвердится — не бойтесь отстаивать право на участие в педсовете и разговоре с учителем напрямую. Вы всегда успеете написать жалобу, а вот изменить ситуацию — нет. Иногда родители полагают, что крик на детей или суровые наказания — показатель эффективного и строгого учителя. Взвесьте все наблюдения, проанализируйте возможные изменения. Если школа не готова предпринимать меры — увы, придётся решать ситуацию самостоятельно: менять класс или школу. Помните, что мотивация и интерес к жизни напрямую зависят от авторитетов.

Конфликт между родителем и родителем

Мама Васи и мама Пети не смогли договориться, сколько денег сдавать на новогодние подарки детям. Мама Васи, состоящая в родительском комитете, выдвинула одну сумму, а мама Пети посчитала её чрезмерной.

Совет психолога:
Конфликт «родитель — родитель» в школе возникает так же часто, как и конфликт в любом другом коллективе. Родителям необходимо контактировать друг с другом — в чатах и офлайне.

Если возник конфликт интересов в школе по поводу образовательной траектории класса или досуговых мероприятий — отстаивайте свою позицию в открытом диалоге. Можно привлечь классного руководителя как третью сторону или устроить голосование. Если проблема более личного характера, не рекомендуется выносить её на всеобщее обсуждение (например, в чат в мессенджере). Поговорите один на один — это эффективней.

Что делать, если ничего не помогает

Выделим основные методы решения конфликтов в школе:

не вмешиваться в дела ребёнка раньше времени (если ситуация не переходит рамки допустимого),
искать решение в открытом диалоге,
привлекать дополнительные стороны, например, классного руководителя,
искать союзников.

Но если вы перепробовали все способы, а ситуация не меняется, есть универсальное решение. Переведите ребёнка на семейное обучение — так вы сможете выбирать учителей сами, а контактировать с родительским коллективом не придётся вообще.

Семейное образование — это форма обучения вне школы (статья 17 закона «Об образовании в Российской Федерации»), которая подразумевает самостоятельное освоение основной образовательной программы. Организовать учёбу на дому помогут онлайн-школы — так, в домашней онлайн-школе «Фоксфорда» ребята учатся по гибкому расписанию и под руководством крутых экспертов ОГЭ и ЕГЭ.

Источник: freepik.com
‍

Резюме

Конфликт детей в школе — частое явление. Если столкновение интересов переходит в систематические издевательства, это становится травлей. Родители и учителя обязаны вмешаться и привлечь психолога.

Но даже если разногласие не подразумевает физическое и психологическое насилие, оно по-прежнему неприятно. Конфликты случаются между всеми участниками образовательного процесса — детьми, учителем и родителями.

Рекомендации психолога домашней онлайн-школы «Фоксфорда» Елены Петрусенко:

соберите весь объём информации о ситуации;
ведите открытый диалог;
доверяйте словам ребёнка;
обратитесь за консультацией к тем, кто не вовлечён в конфликт;
привлекайте к обсуждению третью сторону и ищите союзников, наблюдателей или модераторов.

Если ничего не помогает — попробуйте семейное обучение. В «Экстернате Фоксфорда» помогут оформить переход и проконсультируют по любым вопросам.

Как создаются внутренние и внешние конфликты в сценарии: полное руководство

Как создаются конфликты в сценарии, чтобы получилась захватывающая драматургия?

Мы все знаем то самое ощущение, когда мы восхищены характером и личностью главного героя фильма. Когда мы садимся писать, даже ставя перед собой цель создать такого персонажа, нелегко понять, что же делает героя и его историю столь прекрасной. Ответ находится извне, в так называемом внутреннем конфликте.

Написание внутреннего и внешнего конфликтов может показаться сложной задачей, но это ключ к тому, чтобы ваша история ожила, выпрыгнула со страниц и прочно осела в умах зрителей.

В этой статье мы собираемся осветить внутренний и внешний конфликты со всех сторон с примерами. В конце вы поймете, как использовать оба типа конфликтов в вашей истории. Что такое внутренний конфликт?

Писатель может определить внутренний конфликт как внутреннюю борьбу своих персонажей. Классическими примерами таких конфликтов могут быть депрессия, алкоголизм, страх привязанности или даже эволюционирующая личность внутри личности, как у персонажа Джеймса Макэвоя в «Сплите».

Чем ещё является внутренний конфликт, как не в буквальном смысле враждующими личностями внутри тебя?

Другие примеры внутреннего конфликта

Непросто создать фильм с упором только на внутренний конфликт, хотя все стараются делать именно так. С правильным выбором внутренних конфликтов это отлично работает! Иногда это внутренняя борьба, как у Индианы Джонса в его примирении с отцом. Или же когда внутренний конфликт является сердцевиной истории, как у Фродо, сражающимся с волей Кольца во «Властелине колец».

Когда речь заходит о внутреннем конфликте, можно представить себе ангела и черта по разные стороны плеч персонажа. Они буквально разрывают героя изнутри на части, тем самым двигая историю вперёд.

Вспомните любую романтическую комедию, которая вам нравится. И «Это случилось однажды ночью», и «Подстава» – все романтические комедии это истории о внутренней борьбе.

Главный вопрос здесь: «Смогут они остаться вместе или нет?». Это он двигает вперёд истории таких персонажей, как Джим и Пэм (прим. переводчика: сериал «Офис») и Сэм и Дайан (прим. переводчика: сериал «Чирс»). Внутренний конфликт можно преподнести как желание быть с кем-то, которое невозможно осуществить, потому что, например, этому препятствует работа персонажа. Таким образом, каждая сцена насыщена внутренними конфликтами.

Сцена разговора двух персонажей, имеющих внутренние конфликты, может оказаться гораздо эффектнее и сильнее, чем сцена битвы.

Как насчёт другого классного и неожиданного внутреннего конфликта?

Вспомните Базза Лайтера из Истории игрушек. Его внутренний конфликт состоит в том, что он считает себя настоящим, живым Баззом Лайтером, а не просто игрушкой. Этот конфликт между его внутренним состоянием и реальностью заряжает каждую сцену и управляет сюжетом. Именно он помог создать бессмертную классику, а также запустить целую франшизу.

Внутренний конфликт – это краеугольный камень успешности сценария. Подумайте над тем, какой внутренний конфликт мог бы быть у вашего персонажа.

Но бывает и так, что одного лишь внутреннего конфликта недостаточно. Именно здесь и появляется внешний конфликт, а его противостояние с внутренним может создать уникальный сюжет в вашем сценарии.

Что такое внешний конфликт?

Определение внешнего конфликта немного легче. Внешний конфликт — это физическая борьба между вашим героем и внешними силами, которыми могут быть и другие персонажи.

Внешний конфликт не даёт вашему герою двигаться вперёд по истории или может даже угрожать его жизни. Например, персонаж застрял в уплотнителе мусора. Или подвергся надвигающейся атаке звездного эсминца. А, может быть, за ним охотятся ситхи? Во вселенной Звёздных Войн много классических внешних конфликтов.

Принципиальное различие между внутренним и внешним конфликтах состоит в том, первый происходит внутри персонажа, а второй – в его окружении. Конечно, это и так довольно очевидно, но чтобы создать сюжетные слои, вам необходимо иметь в истории оба конфликта, а также продумать, как они могут друг друга дополнять.

Другие примеры внешнего конфликта

Иногда внешние конфликты являются причиной внутренних. Потому что, в основном, когда вы пишете сценарий фильма или сериала, вам нужно, чтобы в истории всё пошло не так. Никто же не хочет читать сценарий или смотреть сериал о деревеньке счастливых людей, у которых всё хорошо и ничего такого не происходит. А вот когда что-то вдруг идёт не так, то это образует внешние конфликты, а они порождают внутренние. Это и даёт развитие истории.

Нацисты преследуют героя в ковчеге (прим. переводчика: отсылка к фильму Индиана Джонс В поисках утраченного ковчега). Е.T. ищет способ вернуться домой (прим. переводчика: отсылка к фильму Инопланетянин 1982). Пришельцы вторглись на Землю. И ещё много других примеров, не имеющих отношение к творчеству Спилберга.

Самое замечательное во внешних конфликтах то, что они могут быть абсолютно любыми. Это может быть компьютерная сеть, контролирующая весь мир, как в «Матрице», или медсестра, пытающаяся поймать кота Джинкса в «Знакомстве с родителями».

Итак, что же самое важное при написании внешнего конфликта?

Создать героя с правильным внутренним конфликтом в правильный внешний конфликт. Звучит немного запутанно, поэтому давайте приведём ещё один пример.

Если Титаник утонет, Роуз должна понять любит ли она Джека, верит ли ему и хочет ли его спасти.

Если Морфеус схвачен Агентами, Нео нужно заглянуть внутрь себя и решить является ли он тем самым Избранным.

Другой способ – это подумать о том, кто в истории является наименее подходящим по внутренним параметрам человеком для решения этой внешней проблемы? Или наоборот.

Давайте погрузимся на следующий уровень анализа внутреннего конфликта. Если вы планируете писать сценарии для сериалов или фильмов, вам нужно знать и о других типах конфликтов. А что, есть и другие?

Какие ещё существуют типы конфликтов?

В классической литературе, а теперь также в кино и на телевидении существует шесть разных типов конфликтов. В то время, как большинство попадает под общую классификацию внутренних или внешних, мы рассмотрим каждую категорию отдельно и приведем примеры.

1. Человек против самого себя (Я против Я)

Вначале мы рассмотрим нечто похожее на внутренний конфликт. В «Я против Я» мы следим за тем, что происходит в голове персонажа. Будь то Дон Дрейпер (прим. переводчика: персонаж сериала «Безумцы»), пытающийся преодолеть тягу к самоуничтожению, или «Удивительная Миссис Мейзел», идущая к своей независимости от общества.

Однако, одни из лучших сценариев основаны на создании внешних конфликтов из внутренней борьбы персонажа. Иногда лучше взять стандартный конфликт и перевернуть его с ног на голову.

2. Человек против человека

Это, наверное, самый распространенный внешний конфликт. Он есть в комиксах, в Звёздных войнах и даже в комедиях, вроде комедийного сериала «В лучшем мире». Этот тип конфликта создаётся протагонистами и антагонистами.

Но как можно использовать конфликт «Человек против Человека»?

Если вы его переведете во внутренний конфликт, вы получите предыдущий «Я против Я». Однако, вспомните фильмы об одержимости. Например, Волан-де-Морт вселяется в тело Гарри (прим. переводчика: фильм «Гарри Поттер и Орден Феникса») или как одержимость показана в фильме Прочь. Это ещё один тип внутреннего конфликта, поскольку один человек пытается подчинить себе другого.

3. Человек против общества

Обычно в политических триллерах или трагических фильмах, таких как «Человек-слон», правит внешний конфликт. Но не только в них! К примеру, «Теория заговора» с Мелом Гибсоном и Джулией Робертс. Речь идет о парне, которого все считают сумасшедшим, но который, как оказалось, кое в чём прав. В сериале «Наследники» представлен внутренний конфликт внутри одной семьи и людях, пытающихся её разрушить, самыми весёлыми способами.

Как же сделать конфликт человека против общества внутренним?

Как насчет фильма «Парни не плачут»? Это история о том, как общество отказывается принять Брэндона Тина таким, каков он есть. Или фильм «Манчестера у моря»: большая часть конфликта в фильме идёт из отношения других к персонажу Кейси Аффлека в городе после пожара и как он с этим всем справляется.

В сериалах такой тип конфликта развить сложнее, поскольку в них персонажи могут развиваться и расти в течение нескольких сезонов. Например, персонаж Оскара в «Офисе». У него самого не было внутреннего конфликта по поводу своей гомосексуальности, но для других персонажей и Майкла Скотта потребовалось несколько сезонов, чтобы действительно принять его таким, какой он есть.

4. Человек против природы

Здесь лучшего примера, чем «Выживший», попросту не найти. Такой тип конфликта заключается в победе над внешними силами и отправляет нас в путешествие вместе с героем, как, например, в фильме «Дорога Домой: Невероятное путешествие».

Конфликт «Человек против природы» довольно часто мелькает и в сериалах. Почти в любом ситкоме есть эпизод про кемпинг. К примеру, эпизод из сериала «Новенькая», где герои играют в гляделки с койотом.

Но может ли внутренний конфликт иметь отношение к природе?

С натяжкой можно привести в пример таких персонажей, как Человек-Волк, или даже Фиону в «Шреке». Эти персонажи столкнулись с изменением их собственной природы и им приходится как-то обустраивать свою личную жизнь с учётом этих особенностей. Чем не отличный внутренний конфликт?

5. Человек против машины

Поскольку в нашей нынешней жизни уже давно появился искусственный интеллект, то конфликт «Человек против машины» кажется уже наиболее правдоподобным. Этот конфликт берёт свои корни от Джона Генри, победившего в соревнованиях с паровым молотом (прим. переводчика: мифологический народный герой США, темнокожий рабочий-путеец, победивший в соревновании с паровым молотом, но погибший от истощения. История сражения Джона Генри с машиной легла в основу песен и мультфильмов, упоминается в рассказах и романах) и до фильма «Я, Робот».

Самая плодородная почва для конфликта «Человек против машины» лежит во внутреннем мире тех же роботов. Например, в фильме «Терминатор-2» машина пытается научиться быть лучше. В ней должны произойти внутренние изменения, чтобы она могла стать человечней.

Или как в «Искусственном интеллекте», где мальчик-робот отчаянно хочет измениться, чтобы стать настоящим и живым, но его собственная программа является преградой на пути к человечности.

Опять-таки, выше показаны самые очевидные истории, которые могут стать основой для новых интересных сюжетов.

6. Человек против судьбы / сверхъестественного

Мы дошли до самого заковыристого конфликта, «Человек против судьбы/сверхъестественного». Сложность заключается в том, что такой конфликт может быть далеко не очевидным.

Здесь легче привести в пример фильмы такие как «Отбросы», «Миссия невыполнима» и шедевра братьев Коэнов – «Серьезный человек».

Задача главного героя состоит в том, что высшие силы вмешиваются в его дела. Поэтому он должен преодолевать всевозможные внешние конфликты. Но ставка, которую сделали высшие силы, заключается в том, смогут ли они контролировать внутренний мир персонажа. Это двойной удар.

Конечно, всегда есть можно написать ужасы, и нет ничего страшнее, чем внешняя сила, вроде Самары из «Звонка». Но как насчет фильмов, посвященных предопределению или судьбе? Например, «Потустороннее», или «Звёздные войны».

Да, мы снова возвращаемся к «Звёздным войнам». Скайуокерам суждено было найти друг друга сквозь эпизоды. Так что можно утверждать, что Сила контролирует всё, что происходит в этих фильмах. Персонажи должны принимать решения на основе их индивидуальных внутренних и внешних конфликтов, но Сила будет постоянно подталкивать их в разные направления, облегчая путь.

Как использовать типы конфликтов в вашем сценарии

Когда вы начинаете работу над своим сценарием, очень хорошо следить за тем, как внутренние и внешние конфликты взаимодействуют друг с другом по мере продвижения истории. Можно представить, что каждый уровень конфликта это сторона автомобиля. Если у вас крутятся колеса только одной стороны, ваша история, как и машина, будет двигаться просто по кругу. Но если обе стороны работают одновременно и слаженно, повествование фильма всегда будет двигаться вперед.

Как использовать типы конфликтов, чтобы помочь развитию истории?

Как было написано ранее, нужно, чтобы внутренние и внешние конфликты работали в тандеме. В каждой сцене спросите себя, как эта сцена соотносится с внутренним и внешним конфликтом.

Рассмотрим несколько сцен.

В финальной сцене фильма «Хороший, Плохой, Злой» есть сцена с перестрелкой. Вместе в вращением камеры вокруг персонажей, мы видим, как «кружится» их внутренний мир. Весь этот фильм о доверии и жадности. Можете ли вы доверять тому, кто жаден? Есть ли честь среди воров? Что значит быть хорошим человеком? Здесь внешний конфликт заключается в оружии, а внутренний – в сердцах людей, которые этим оружием владеют.

А что насчет комедии?

Возьмём для примера сцену «Фрэнк и Бобы» в фильме «Все без ума от Мэри». Совершенно очевидно, что внешний конфликт связан с тем, что застряло в застежке персонажа Бена Стиллера. И все идут в ванную. Но внутренний конфликт – это любовь. Бен Стиллер ухаживал за этой девушкой, влюбился в неё и теперь на него эмоционально давит их испорченный выпускной вечер. Если подумать, то это своего рода безобидный эмоциональный внутренний конфликт. Но вот внешний конфликт причиняет боль.

Немного про экшн-фильмы и конфликты в них. Давайте поговорим о «Крепком Орешке».

Противостояние в финальной сцене легендарно. Мы помним насколько крут Джон Маклейн, но сам фильм построен на его внутреннем конфликте. Джон любит свою жену, но был для неё плохой поддержкой и мужем. И это привело к последствиям. Мы с самого начала видим, что она хочет вернуть свою девичью фамилию. Когда же Ганс Грубер падает из окна, мы уже замечаем, что часы Холли, где написана ее девичья фамилия, падают следом за ним. Это идеальный ход для развития внутреннего конфликта. Джон и его жена снова будут вместе.

Суммируя ключевые моменты написания конфликта в истории

Мы все можем согласиться с тем, что лучшие фильмы и сериалы показывают приключения персонажа, в которых он преодолевает какие-либо внешние трудности, которые так или иначе влияют на его внутренний мир. И наоборот. Лучше всего использовать внутренние и внешние конфликты в тандеме, чтобы создать захватывающую драму. Или захватывающую комедию.

Если вы будете каждый просмотр фильма наблюдать за конфликтами в сценах, а затем начнете применять их в своей собственной истории, вы неожиданно для себя откроете возможность сделать ваши сценарии по-настоящему динамичными и интересными.

Примеры политических конфликтов — онлайн справочник для студентов

Виды политических конфликтов
Примеры конфликтов

Определение

Политический конфликт — это противостояние реальных общественных сил, олицетворяемых лидерами, элитой, организациями, партиями и прочими объединениями, чьи политические взгляды, цели, ценности и интересы противоположны.

В целом выделяют три типа конфликтов политического характера: интересов, идентификации и ценностей.

Виды политических конфликтов

Конфликты интересов в основном характерны для довольно устойчивых и экономически развитых стран. Наиболее яркие примеры политических конфликтов такого типа — регулярные противостояния либералов и консерваторов, которые всегда разрешаются сугубо мирным путём.

Конфликт идентификации, являющийся неотъемлемой чертой практически любого общества, в котором отдельно взятый индивидуум отождествляет себя с той или иной определенной общностью (языковая, этническая, религиозная), но не с государством как таковым. Такие конфликты характерны для подавляющего числа государств, образовавшихся вследствие распада Советского Союза и для тех стран, где национальные меньшинства проживают на принадлежавшей им долгое время территории

Конфликты ценностей свойственны развивающимся государствам и требуют больших усилий для урегулирования, так как весьма проблематично, а в некоторых случаях и вовсе невозможно достичь компромисса в отношении ключевых ценностей. Очевидные современные политические конфликты в мире примеры такого типа — это конфликт между частью общества, поддерживающей идущие в разрез с демократией идеалы и ценности, и другой частью населения, которая отдаёт предпочтение демократии и принципам рыночной экономики.

Примеры конфликтов

Подавляющее число конфликтов, возникших на политической почве в России в девяностых годах прошлого века, являются следствием сепаратистских веяний. Существенная доля автономных республик, объявляя собственную независимость, планировала выйти из состава Российской Федерации, и лишь к началу 21-го века удалось урегулировать данные конфликты. Провозглашение независимости Чеченской Республики стало причиной затяжного конфликта между правительством России и сепаратистами, а это в свою очередь в дальнейшем спровоцировало рост напряжённости и целую череду военных конфликтов на территории всего Северного Кавказа.

Ещё один известный и актуальный пример политического конфликта — это столкновение между Россией и Японии на счет прав на владение Южными Курильскими островами, которые достались Советскому Союзу после Второй мировой войны.

Замечание

Социальные конфликты неизбежны, что обусловлено особенностями человеческой природы. Здесь важно определить, в какую сторону будет направлено внутреннее напряжение, которое иногда может формироваться даже в образцовом обществе.

Западным странам с развитыми экономикой и институтами демократии, а также гражданским обществом сражаться попросту не с кем, а потому появляется необходимость в создании врага извне. Если бы в сентябре 2001 года в США не произошел теракт, тогда потребовался бы другой повод для развязывания конфликта с каким-либо внешним врагом.

В России за последние десятилетия попытки власти снизить градус недовольства и агрессии граждан был связан с поисками врагов внутри страны, к которым попеременно относились:

Коммунисты;
Верховный Совет РСФСР после распада СССР;
Чеченские боевики;
Возврат диктатуры;
Жители из Кавказа.

Мы начинаем искать врагов в тот момент, когда не способны жить в мире с самими собой. Люди направляют свой гнев на тех, кого они считают хуже себя. После реформ ранее привычный образ жизни существенно преобразился, сменились критерии того, что хорошо, а что плохо, постоянно ищутся виноватые.

Политические конфликты, в том числе и между разными народами — это весьма сложные объекты для исследований. Такие политические конфликты примеры как в Приднестровье, Южной Осетии или Абхазии длятся на протяжении многих лет, в их урегулировании задействовано множество стран, однако даже с их участием не удаётся достичь желаемых результатов.

Любой конфликт политического типа — это индивидуальное явление, при изучении которого нужно брать в расчет не только объективные, но также и субъективные факторы, прибегая рефлексивному управлению противником.

К примерам конфликтов такого типа можно отнести борьбу левых партий и движений в РФ против действующего на данный момент политического режима.

Можно отметить такие наиболее яркие примеры конфликтов из истории:

Войны-междоусобицы на Руси: сначала между сыновьями князя Святослава, затем между сыновьями князя Владимира, а в третий раз конфликт произошел между сыновьями Ярослава Мудрого.
Длившаяся с 1618 по 1648 год Тридцатилетняя война за управление Священной Римской империей и Европой в целом. В течение трех десятилетий в данном конфликте были в той или иной степени задействованы практически все европейские государства.
Первая мировая война, оказавшаяся одним из наиболее масштабных и кровопролитных конфликтов за всю человеческую историю.
Вторая мировая война, в течение которой происходили военные действия между двумя военно-политическими мировыми объединениями.
Распад СССР.
Конфликт России и Японии относительно права на Южные Курилы, которые перешли к Советскому Союзу по результатам Второй мировой войны.
Начавшаяся в 2011 году и продолжающаяся до сих пор гражданская война на территории Сирии, представляющая собой многосторонний вооружённый конфликт с участием других государств на сирийской территории.

Массмедиа и конфликты современного мира

Ссылка для цитирования: Якова Т.С. Массмедиа и конфликты современного мира // Медиаскоп. 2018. Вып. 4. Режим доступа: http://www.mediascope.ru/2488
DOI: 10.30547/mediascope.4.2018.6

© Якова Тамара Сергеевна
кандидат филологических наук, доцент кафедры зарубежной журналистики и литературы факультета журналистики МГУ имени М.В.Ломоносова (г. Москва, Россия), [email protected]

Материал подготовлен на основе доклада в секции «Глобальные проблемы человечества в зеркале зарубежных медиа» на Международной научно-практической конференции «Журналистика в 2017 году: творчество, профессия, индустрия», прошедшей 5−7 февраля 2018 г. на факультете журналистики МГУ имени М.В. Ломоносова.

Аннотация

В докладе рассматриваются теоретические и практические аспекты деятельности массмедиа в процессе регулирования современных конфликтов разного уровня. В фокусе исследования – американские и европейские массмедиа, освещающие темы международных конфликтов и войн.

Ключевые слова: массмедиа, конфликты, журналистика мира, журналистика войны.

Массмедиа в современном мире являются важнейшим участником любых конфликтов, способным обострить ситуацию, либо, наоборот, содействовать разрядке напряженности и разрешению проблемы. Роль массмедиа в процессах урегулирования современных конфликтов невозможно переоценить: от «диагностики» и выявления назревающих в обществе проблем до снижения уровня конфликтного противостояния и поиска путей его разрешения. В зависимости от задач, которые они выполняют, массмедиа могут стать либо частью конфликта, в который они вовлечены в той или иной степени (от информационного освещения до пропагандистского сопровождения), либо инструментом его разрешения. В представленном докладе мы предприняли попытку рассмотреть вопрос о роли массмедиа в конфликтах и войнах последних лет, а также исследовать накопленные медиаисследователями и медиапрактиками знания о миротворческом потенциале средств массовой информации.

По данным Института демографии Национального исследовательского университета «Высшая школа экономики» после Второй мировой войны в вооруженных конфликтах с участием государств погибло более 10,5 млн человек¹. Институт исследований мира в Осло (PRIO)² совместно с Уппсальским университетом (Швеция) опубликовал доклад, в котором отмечается, что за 69 лет (начиная с 1946 г.) в мире произошло 259 вооруженных конфликтов на разных уровнях (межгосударственные, региональные, локальные)³. По данным Американского Центра всеохватывающего мира (CSP)⁴ в 2017 г. в мире насчитывалось 36 войн: непосредственное участие в них принимали 28 государств и почти половина из них (13 стран) имели продолжительные конфликты (которые длятся более 10 лет)⁵: Афганистан (36 лет), Колумбия (39 лет), Демократическая Республика Конго (22 года), Индия (62 года), Ирак (34 года), Мьянма (66 лет), Нигерия (17 лет), Пакистан (17 лет), Филиппины (42 года), Сомали (26 лет), Судан (31 год) и Турция (30 лет). На сайте Совета по международным отношениям (Council on Foreign Relations)⁶ публикуются карты глобальных конфликтов⁷. В 2017 году крупнейшими были названы войны и конфликты в Сирии, Израиле и Палестине, Мьянме, Ливии, Йемене, Нигерии, Колумбии, Афганистане, Южном Судане, Пакистане, на Филиппинах. Все они активно освещались мировыми средствами массовой информации. Но ответственность за последствия публикаций, касающихся темы войн и конфликтов, признают далеко не все, даже авторитетные и популярные массмедиа, а примеры позитивного (конструктивного) их влияния на процессы урегулирования конфликтов (международных, региональных или локальных) встречаются редко.

Теоретические подходы к исследованию

Теория миротворческой журналистики впервые была обоснована Йоханом Галтунгом и Мари Х. Руж в статье «Структура иностранных новостей», опубликованной в 1965 г. (Galtung, Ruge, 1965). В ней были сформулированы основные принципы, которыми должны руководствоваться СМИ при освещении конфликтных ситуаций. Авторы предлагают ряд рекомендаций журналистам, освещающим войны и конфликты, важнейшая из которых – нацеленность на конструктивное завершение кризиса. За пятьдесят с лишним лет после публикации статьи, Й. Галтунг и его сторонники внесли большой вклад в разработку теории мирной журналистики и применение ее на практике. Миротворческая журналистика, по мнению авторов (Й. Галтунга, Д. Линча, А. Макголдрик и др.), должна ориентироваться на сбалансированную перспективу развития конфликтов, способствовать мирному их урегулированию и поиску путей разрешения противоречий противоборствующих сторон (Galtung, 2002; Lynch, McGoldrick, 2005; Lynch, Galtung, 2010).

Деятельность созданной Й.Галтунгом Международной организации по мирной трансформации конфликтов и развитию TRANSCEND базируется на разработанном им методе мирного урегулирования конфликтов с одноименным названием TRANSCEND (или метод Галтунга)⁸. Урегулирование конфликтов по этому методу должно основываться не на определении виноватых и их наказании, как это происходит в традиционных судебных процессах, а на создании новой, привлекательной, реальности и творчества для поиска путей решения противоречий, создании условий диалога, приемлемых для всех участников конфликта.

Отмечая огромный потенциал средств массовой информации в процессе урегулирования конфликтов, Галтунг назвал доминирующий стиль современной журналистики «журналистикой войны и насилия». Он впервые предложил определение теории мирной журналистики как способа освещения в СМИ любой войны или конфликта, основанное на четырех индикаторах: отказе от негативных и позитивных маркеров, отсутствии ангажированности СМИ какой-либо политической силой, многопартийной ориентации и отказе от использования экспрессивно окрашенной и излишне эмоциональной лексики. Принципы мирной журналистики, сформулированные Галтунгом, развивали в своих работах его единомышленники − Джейк Линч и Аннабель Макголдрик. В своей совместной работе «Мирная журналистика. Что это? Как это делать?»⁹ Линч и Макголдрик утверждают, что журналисты всегда делают сознательный выбор, что и как освещать (Lynch., McGoldrick, 2005). Очевидно, что даже при описании событий, очень многое зависит именно от того, какие выбраны факты. Авторы приводят в пример усовершенствованное правило освещения конфликтов, выведенное на основе классической традиции «5Ws» Р. Шмидт (who, what, when, where, why)¹⁰:

Кто: кто пострадал от этого конфликта? Кто имеет выгоду от него? Какие между ними отношения?
Что: что стало предметом разногласий? Что здесь привлекло ваше внимание? Что должны для себя решить участники?
Когда: Когда начался конфликт и как долго длился период, приведший к этому конфликту?
Где: какие географические или политические юрисдикции затронуты данным спором? Каким образом подобные проблемы решались в других местах?
Почему: почему участники придерживаются именно этих позиций, Какие у них потребности, интересы, страхи и убеждения? Кому они адресованы?
Как: как они намерены решать сложившуюся ситуацию (суд, переговоры, военные действия и т.д.?)
Дополнительные возможности: какие опции были рассмотрены участниками? Какие из них связаны с выявленными интересами?
Общее: что есть схожего между всеми участниками конфликта? К чему они пришли до этого кризисного момента?

В разработках Йохана Галтунга и Джейка Линча, опубликованных в 2010 г. обозначены различия между военной и мирной журналистикой. Авторы называют несколько ключевых моментов в освещении событий с точки зрения миротворца: ориентир на мир, ориентир на правду, ориентир на людей, ориентир на решение проблемы. Журналистика войны содержит в себе противоположные подходы: ориентир на войну, ориентир на пропаганду, ориентир на элиты, ориентир на победу.

Исходя из теории мирной журналистики, на практике журналист, как член общества, в рамках своей профессиональной работы может способствовать обострению ситуации (как правило, из лучших побуждений) или, наоборот, содействовать разрядке напряженности и разрешению проблемы. Детальное изложение методик для подготовки материалов СМИ, освещающих конфликты разного уровня, представлено в книге «Крылья хаоса. Массмедиа, мировая политика и безопасность государства» (Николайчук, Янгляева, Якова, 2018: 300−324). В данном докладе рассмотрим применение принципиально разных подходов к освещению конфликтов на нескольких примерах.

Журналистика мира и журналистика войны: практика мировых массмедиа

Роль массмедиа в урегулировании международных конфронтаций можно наглядно проследить на примере конфликта между США и КНДР, обострившегося в последние годы. События в зоне кризиса освещали все мировые СМИ. Оценки ситуации и перспективы ее развития предлагались в соответствии с национальной принадлежностью массмедиа и ориентацией политических элит того или иного государства. Анализ материалов американских («Ю-Эс-Эй Тудей» (USA Today), Си-эн-эн (CNN), «Нью-Йорк Таймс» (The New York Times) и британских («Гардиан» (The Guardian), «Индепендент» (The Independent), «Дэйли Экспресс» (Daily Express), «Сандэй Экспресс» (Sunday Express), «Мирор» (Mirror), «Дэйли Стар Сандэй» (The Daily Star Sunday) СМИ по этой теме наглядно свидетельствует о негативном вкладе журналистов в развитие противостояния. Большинство публикаций соответствует принципам журналистики войны. Рассмотрим заголовки некоторых публикаций о недавних ядерных спорах между США и КНДР.

Американские СМИ:

«Ю-Эс-Эй Тудей»: «Волнения нарастают насчет Сирии и Северной Кореи, Третья мировая снова стала страхом США»¹¹.

Си-эн-эн: «Трамп оставляет возможность для военных действий против КНДР»¹²;

«Нью-Йорк Таймс»: «Трамп предупреждает, что «очень-очень большой конфликт» возможен с КНДР»¹³.

Британские СМИ:

«Гардиан»: «Командир армии США не уверен в том, что КНДР исключает ядерный удар»¹⁴;

«Индепендент»: «Вот так Ким Чен Ын и Трамп могут начать Третью мировую войну»¹⁵;

«Дэйли Экспресс»: «США против Северной Кореи? Будет США атаковать Северную Корею?»¹⁶.

«Сандэй Экспресс»: «Как недостатки системы противоракетной обороны THAAD Дональда Трампа могут привести к войне с КНДР»¹⁷; «Китай просит своих жителей покинуть Северную Корею из-за страха перед возможной атакой США»¹⁸;

«Мирор»: «Северная Корея обещает поставить американские военные базы в Японии «под радиоактивные облака» и угрожает еще одной Хиросимой»¹⁹.

«Дэйли Стар Сандэй»: «Готовьтесь к войне» − шокирующее предупреждение американского генерала после запуска северокорейской ракеты»²⁰.

Судя по заголовкам материалов в американских и британских СМИ, освещающих конфликт между США и КНДР в один и тот же период времени (конец апреля – начало мая 2017 г.) (в очередной раз подтверждается факт близости журналистики к элитам во внешнеполитических вопросах), повестка дня по этой теме формировалась через призму политической ориентации элит стран, которым принадлежат вышеперечисленные массмедиа, с опорой на лидеров двух участвующих в противостоянии государств, в алгоритме «победа-поражение». Лексика заголовков эмоционально окрашена, слова и выражения, такие как: «ядерный удар», «Третья мировая война», «катастрофа», «атака», «удары», «страх», «военные действия», «радиоактивные облака» и др., − воздействуют на аудиторию негативно и способствуют распространению панических настроений у населения. Подобный подход к освещению кризисной ситуации далек от принципов мирной журналистики.

В качестве примера соответствия этим принципам можно привести публикацию в «Эль Паис» (El Pais, Испания) под названием «Более двух десятилетий длится противостояние между Северной Кореей и Соединенными Штатами»²¹. И заголовок, и текст статьи носят нейтральный характер. В тексте не даются оценки действиям сторон, а в соответствии с критериями мирной журналистики раскрываются позиции всех участников конфликта. Не используется и эмоционально окрашенная лексика (только при цитировании представителей разных позиций). Авторы исследуют причины и историю возникновения конфликта, представляют мнения разных сторон и пытаются определить наиболее приемлемый для всех участников способ урегулирования кризисной ситуации. Публикация соответствует принципам журналистики мира. Но такие материалы встречаются редко, и их доля существенно меньше, чем доля публикаций в духе журналистики войны.

Другой пример – публикации о войне в Сирии. И американские, и европейские массмедиа в большинстве своем освещали эту тему с позиций интересов своих государств. Публикации, направленные на поиски путей решения конфликта или на обсуждение возможностей мирного его регулирования, были скорее исключением из огромного потока информации, имеющей негативный заряд и способствующей эскалации напряженности. Рассмотрим несколько примеров заголовков публикаций европейских и американских массмедиа о войне в Сирии (опубликованных в январе−марте текущего года):

«Либерасьон» (Liberation, Франция): «Работники Лафаржа, оставленные в Сирии, находятся под угрозой ИГИЛ»²²; «Турция атакует сирийских курдов»²³; «Из-за сирийского режима новые химические атаки недалеко от Дамаска»²⁴.

«Монд» (Le Monde, Франция): «Семь лет сирийского ада»²⁵; «Кровавая кампания турецких спецагентов»²⁶; «Восточная Гута: Сад Эдема превратился в кошмар для народа»²⁷.

Си-эн-эн: «Путин разжигает адскую войну в Сирии, и никто его не останавливает²⁸; «Силы просирийского режима наращивают позиции около американских войск в Сирии»²⁹.

«Нью-Йорк Таймс»: «Сирийские бомбардировки привели к увеличению количества жертв за последние годы»³⁰.

Лексика заголовков («химические атаки», «кровавая кампания», «сирийский ад», «адская война», «кошмар для народа», «наращивают позиции», «бомбардировки») свидетельствует о характере публикаций в соответствии с принципами журналистики войны. Использование эмоционально окрашенной лексики воздействует на аудиторию негативно (как и в первом случае) и, следовательно, способствует нагнетанию атмосферы страха и эскалации напряжения в обществе (прежде всего в странах, находящихся в зоне действия конфликта). Судя по приведенным примерам, повестка дня по исследуемым темам формировалась названными массмедиа в алгоритме «победа-поражение». В заголовках (и текстах вышеперечисленных материалов) прослеживается не только четкая оппозиция «мы−они», но также скрытые призывы принять чью-либо сторону.

Примером публикации, в которой предпринята попытка соответствовать принципам журналистики мира, можно назвать статью Д. Маркуса «Война в Сирии: почему наступление Турции на Афин так важно»³¹ (вышла 2 февраля 2018 г. на сайте Би-би-си. Автор излагает суть конфликта в нейтральном стиле, не используя эмоционально окрашенную лексику. В материале приводятся факты, характеризующие позиции участников конфликта и их интересы. Нет оценок (ни позитивных, ни негативных) и проявлений симпатий и антипатий автора по отношению к участникам противостояния. В то же время предпринята попытка найти точки соприкосновения для диалога сторон и обозначена бесперспективность продолжения вооруженного конфликта. Автор выражает свою позицию, утверждая, что виноваты все стороны, принимающие участие в конфликте (турки, курды и страны, преследующие свои интересы). Как и в первом случае, таких публикаций значительно меньше, чем публикаций, соответствующих принципам журналистики войны.

Подводя итоги, можно сделать несколько выводов о характере освещения зарубежными (европейскими и американскими) массмедиа современных конфликтов.

Заголовки и тексты публикаций зарубежных (европейских и американских) массмедиа о конфликтах часто имеют «уклон в сторону насилия» (информируют о насилии, показывают сцены насилия, демонстрируют последствия насилия).
Журналисты фокусируются не на глубинных причинах конфликта и поисках рациональных решений урегулирования ситуации, а на событиях, ассоциирующихся с политическими и военными акциями противника.
И американские, и европейские массмедиа тиражируют тезисы об угрозах разрастания войны (или, как в первом примере, о возможном начале Третьей мировой войны) и всячески нагнетают агрессивные настроения в обществе.

Все вышеперечисленные характеристики относятся к категории «журналистика войны». Публикации, соответствующие журналистике мира встречаются на практике значительно реже. А конфликтов в современном мире, к сожалению, не становится меньше. По словам автора теории мирной журналистики Й. Галтунга (1965), «журналистика – это третья сторона конфликта, которая глубоко анализирует мотивы и причины его возникновения, цели его участников, расширяет круг возможных решений и стимулирует поиск взаимоприемлемого».

Примечания
Источник: Демографический след войны // Демоскоп weekly. 2016. № 689-690. Режим доступа: http://www.demoscope.ru/weekly/2016/0689/barom01 (дата обращения: 03.02.2018).
PRIO проводит исследования, посвященные условиям мирных отношений между государствами, группами и людьми. Источник: сайт организации. Режим доступа: https://www.prio.org.
CONFLICT TRENDS. PRIO-publication. Режим доступа: https://files.prio.org/publication_files/prio/ (дата обращения: 03.02.2018).
Центр ежегодно публикует отчеты по исследованиям ситуации в мире. Актуальные данные опубликованы в отчете за 2017 г.: Global Report 2017: Conflict, Governance and State Fragility. By Monty G. Marshall and Gabrielle Elzinga-Marshall. Режим доступа: http://www.systemicpeace.org/vlibrary/GlobalReport2017.pdf (дата обращения: 03.02.2018).
Гомон Д. Мировая карта войн. Где и за что сегодня воюет человечество. Режим доступа: https://ru.espreso.tv/article/2017/07/24/myrovaya_karta_voyn_gde_y_za_chto_segodnya_voyuet_chelovechestvo (дата обращения: 31.01.2018).
Совет по международным отношениям (Council on Foreign Relations (CFR) − частная американская организация в сфере международных связей. Издает журнал «Форин Афферс» (Forеign Affairs).
Global Conflict Tracker. Режим доступа: https://www.cfr.org/interactives/global-conflict-tracker#! (дата обращения: 31.01.2018).
Метод Галтунга включает в себя теорию и практику разрешения конфликтов мирными средствами (теорию и практику конфликта, теорию и практику насилия, мирной трансформации, диалога и переговоров) по трехэтапному подходу:
1.Укрепление доверия (медиатор должен понять цели конфликтующих сторон, страхи и опасения, чтобы завоевать их доверие).
2.Отношения взаимности (медиатор должен выявить законные и незаконные цели и запросы с обеих сторон, самоопределение посредника играет ключевую роль для улучшения взаимоотношений с конфликтующими сторонами).
3. Идентификация разрыва (медиатор должен попытаться преодолеть разрыв между всеми законными, но кажущимися противоречивыми целями сторон путем взаимоприемлемых решений для устойчивого будущего).
Lynch J., McGoldrick A. Peace Journalism. What is it? How to do it? 2000. Режим доступа: https://www.transcend.org/tri/downloads/McGoldrick_Lynch_Peace-Journalism.pdf (дата обращения: 03.02.2018).
Пер. с англ.: who – кто, what – что, when – когда, where – где, why – почему.
As tensions mount over Syria and North Korea, World War III again a U.S. fear. Режим доступа: https://www.usatoday.com/story/news/politics/2017/05/02/world-war-iii-trump-russia-north-korea-syria-fear/101193642/ (дата обращения: 15.06.2017).
Trump leaves door open for military action against North Korea. Режим доступа: http://edition.cnn.com/2017/04/29/politics/trump-face-the-nation-interview-north-korea/ (дата обращения: 15.06.2017).
Trump Warns That ‘Major, Major Conflict’ With North Korea Is Possible. Режим доступа: https://www.nytimes.com/2017/04/27/world/asia/trump-north-korea-kim-jong-un.html (дата обращения: 15.06.2017).
US commander not confident North Korea will refrain from nuclear assault. Режим доступа: https://www.theguardian.com/world/2017/apr/26/north-korea-nuclear-attack-south-korea-us-navy (дата обращения: 21.06.2017).
This is how Kim Jong-un and Donald Trump could start World War III. Режим доступа: http://www.independent.co.uk/voices/north-korea-us-kim-jong-un-donald-trump-could-start-world-war-iii-a7710191.html (дата обращения: 21.06.2017).
USA v North Korea? Will the US attack North Korea? Режим доступа: http://www.express.co.uk/news/world/790229/USA-v-North-Korea-will-US-attack-Pyongyang-missile-tests-nuclear-threat (дата обращения: 21.06.2017).
How Donald Trump’s THAAD defence missile system is FLAWED and could START North Korea war. Available at: http://www.express.co.uk/news/world/799701/North-Korea-THAAD-Donald-Trump-South-Korea-World-War-Three (aссessed: 21.06.2017).
China urges citizens to GET OUT of North Korea amid fears of an impending US attack. Режим доступа: http://www.express.co.uk/news/world/799473/china-embassy-citizens-get-out-north-korea-donald-trump-war-us-kim-jong-un (дата обращения: 31.01.2018).
North Korea vows to put US military bases in Japan «under radioactive clouds» and threatens another Hiroshima. Режим доступа: http://www.mirror.co.uk/news/politics/north-korea-vows-put-military-10345543 (дата обращения: 31.01.2018).
‘Get ready for WAR’ US general’s shock warning after North Korea missile launch. Режим доступа: http://www.dailystar.co.uk/ (дата обращения: 03.02.2018).
Más de dos décadas de confrontación entre Corea del Norte y Estados Unidos. Режим доступа: https://elpais.com/internacional/2018/03/09/estados_unidos/1520581785_757410.html (дата обращения: 20.03.2018).
Menacés par Daech, ces salariés que Lafarge a abandonnés en Syrie. Режим доступа: http://www.liberation.fr/france/2018/01/16/menaces-par-daech-ces-salaries-que-lafarge-a-abandonnes-en-syrie_1622870 (дата обращения: 31.01.2018).
La Turquie s’attaque aux Kurdes de Syrie. Режим доступа: http://www.liberation.fr/planete/2018/01/21/la-turquie-s-attaque-aux-kurdes-de-syrie_1624101 (дата обращения: 31.01.2018).
Le régime syrien accusé d’une nouvelle attaque chimique près de Damas. Режим доступа: http://www.liberation.fr/planete/2018/01/22/le-regime-syrien-accuse-d-une-nouvelle-attaque-chimique-pres-de-damas_1624340 (дата обращения: 03.02.2018).
Sept ans d’enfer syrien. Режим доступа: http://www.lemonde.fr/idees/article/2018/03/20/sept-ans-d-enfer-syrien_5273558_3232.html (дата обращения: 21.03.2018).
La campagne sanglante des commandos turcs en Europe. Режим доступа: http://www.lemonde.fr/international/article/2018/03/15/l-europe-veut-contrer-les-espions-turcs-sur-son-sol_5271240_3210.html (дата обращения: 21.03.2018).
La Ghouta orientale, un jardin d’éden devenu cauchemar d’un people. Режим доступа: http://www.lemonde.fr/proche-orient/visuel/2018/03/15/la-ghouta-orientale-un-jardin-d-eden-devenu-cauchemar-d-un-peuple_5271222_3218.html (дата обращения: 15.06.2018).
Putin is stoking the hellish war in Syria and no one is stopping him. Режим доступа: https://edition.cnn.com/2018/03/16/opinions/russia-chaos-syria-lemmon/index.html (дата обращения: 15.06.2018).
Pro-Syrian regime forces building up near US troops in Syria. Режим доступа: https://edition.cnn.com/2018/03/20/politics/syria-regime-forces-building-up-us/index.html (дата обращения: 20.03.2018).
Syrian Bombardment Takes Its Deadliest Toll in Years. Режим доступа: https://www.nytimes.com/2018/02/20/world/middleeast/syria-eastern-ghouta.html (дата обращения: 21.03.2018).
Syria war: Why Turkey’s battle for northern Syria matters. Режим доступа: https://www.bbc.com/news/world-middle-east-42818353 (дата обращения: 15.06.2018).

Библиография
Николайчук И.А., Янгляева М.М., Якова Т.С. Крылья хаоса. Массмедиа, мировая политика и безопасность государства. М.: ИКАР, 2018.

Galtung J., Ruge M.H. (1965) The Structure of Foreign News. The Presentation of the Congo, Cuba and Cyprus Crises in Four Norwegian Newspapers. Journal of Peace Research 2 (1): 64−90. DOI: 10.1177/002234336500200104
Galtung J. (2002). Peace Journalism – A Challenge. In: Wilhelm K. Heikki L. (eds.) Journalism and the New World Order. Vol 2. Studying War and the Media. Göteborg: Nordicom.
Lynch J., Galtung J. (2010). Reporting Conflict: New Directions in Peace Journalism. St. Lucia: University of Queensland Press, pp. 12–14.
Lynch J., McGoldrick A. (2005). Peace Journalism. Stroud: Hawthorne Press.

Исходы острых конфликтов
Выделяют следующие исходы конфликтов:
1. Полное разрешение и угасание конфликта. При явном, истинном конфликте это победа одного оппонента и поражение другого или компромисс между ними.
Например, покупательница потребовала обменять колготки, которые ей не подошли по размеру. Несмотря на ее настойчивость, ей было отказано в обмене в соответствии с правилами продажи товаров. Для нее этот конфликт закончился поражением.
Другой пример: покупательница приобрела дамскую сумку, но затем заметила более дешевую. Она попросила продавца заменить ей покупку и вернуть разницу в цене. Продавец
сначала возразила, а затем предложила ей вместо возврата денег приобрести яркий шарф из шелка, который гармонировал с цветом сумки. Покупательница согласилась, и конфликт закончился компромиссом.
2. Спад конфликта и переход в хроническое состояние. Покупатель, перенесший в магазине унижение собственного достоинства по вине продавца, несет в душе хроническую обиду на всех работников и при случае не упускает возможности повести разговор об их низкой культуре.
3. Возврат в состояние конфликта. Такой исход возможен при любом типе конфликта, когда он не разрешен.
4. Мнимый выход из конфликта — отвлечение от проблемы без ее преодоления.
Пример. Два продавца не могут решить между собой, кому участвовать в осенней ярмарке продазки товаров. Спор заходит в тупик, и вдруг одна из них говорит: «Посмотри, какую я купила губную помаду». Обе с удовольствием рассматривают и наносят помаду на губы, используя маленькое зеркало. Но когда встает вопрос, кому принять участие в осенней ярмарке товаров, конфликт разгорается с новой силой.
5. Принципы преодоления и предотвращения конфликтов.
Для преодоления конфликтов в коммерческой деятельности применяются различные приемы:
1. Посредничество в конфликте третьего лица. При истинном, явном конфликте предмет спора ясен, но оппоненты не хотят делать уступок. По ходу спора они нередко наносят друг другу взаимные обиды, оскорбления, и к первоначальному столкновению интересов добавляются взаимная неприязнь, желание не только добиться своего, а унизить противника. Лишь вмешательство третьего лица может вывести спорящих людей из тупика. Но для этого требуется обязательное условие: посредник (арбитр) должен располагать доверием обеих сторон. А это возможно при объективности, беспристрастности, объективности. В роли арбитра коммерческих структур выступает старший по должности человек или представитель администрации.
Арбитру не следует увлекаться поисками истины или вины оппонентов. Нужно помнить, что человек в конфликте часто утрачивает самокритичность. Полезнее проявить конструктивный подход: найти нестандартное предложение, компромиссный вариант.
Арбитром в конфликте между личностью и группой, а также межгрупповом конфликте являются юристы коммерческого предприятия. Они связаны с решением разногласий по договорам поставок товаров, по срокам платежей, по вопросам возврата тары, по вопросам претензий сторон «поставщик» — «предприятие торговли» и т. д.
Пример. Администрации магазина «Фортуна» пришло извещение о штрафе со стороны Госбанка за просрочку платежей. Юрист анализирует дату получения счета и дату платежного поручения и делает вывод о том, что просрочка платежа произошла по причине того, что она совпала с праздничными днями, в которые банк не работал. Следствием этого является письмо-объяснение учредителям Госбанка, в котором юрист в качестве главной причины просрочки платежей называет следующую причину: в праздничные дни банковские операции не производятся.
Пример. Фирма «Облицовочные строительные материалы» поставила магазину мрамора для облицовки торгового зала меньше на 120 м², чем это было оговорено в контракте. Юристом этого магазина был подготовлен документ-претензия, указывающий на задолженность в сроках и материале. При этом было выставлено законное требование: если поставщик мрамора не возвращает указанную сумму задолженности, то ежедневно на нее начисляется 5% пени, если до указанного срока задолженность не будет погашена деньгами или материалом, то юрист готовит документы в арбитражный суд.
В коммерческих структурах юрист выступает арбитром в конфликтах между работниками и администрацией, контролирует выполнение коллективного договора, предусматривающего законное соблюдение прав и обязанностей обеими сторонами, а также визирует административные приказы.
Пример. Работница магазина, ранее имевшая административные замечания, при выходе из декретного отпуска получила решение администрации о ее сокращении по причине отсутствия рабочих мест. Конфликт был разрешен юристом, который, опираясь на основы законодательства, познакомил со ст. 261 ТК РФ, утверждавшей, что увольнение беременных женщин и женщин, имеющих детей до трех лет, по инициативе администрации не допускается, кроме случаев полной ликвидации предприятия, учреждения, организации, когда допускается увольнение с обязательным трудоустройством.
2. Разъединение конфликтующих людей. В этом случае одного из участников спора подменяют другим человеком, не вызывающим раздражения у оппонентов. Так, место продавца, не справляющегося с конфликтной ситуацией, может занять другой работник, входящий в эту ситуацию спокойным и уже подготовленным к действиям. Подмену нужно проводить быстро, четко и как бы невзначай. Подменивающий отсылает «провинившегося» в конфликте работника под любым благовидным предлогом, а сам занимает его место.
3. Благоприятствование свободному развитию и завершению реакции. В бурном, лавинообразном конфликте, если нет возможности применить разъединение, надо дать человеку высказаться, не перебивая его. Когда оппонент увидит, что его слушают спокойно и внимательно, он и сам успокаивается и становится доступнее для продуктивного контакта.
Однако способствовать свободному выражению реакции можно не безгранично, а лишь до тех пор, пока поведение оппонента не выходит за допустимые рамки, не нарушает общественного порядка и не препятствует нормальной работе предприятия. В противном случае необходимо применить следующий принцип.
4. Пресечение конфликта. Использование этого принципа требует от персонала большой организованности и самообладания. Не дадут результата попытки превзойти конфликтующего грубостью. Действовать надо спокойно, решительно
и энергично, руководствуясь не личными соображениями, а установленным порядком.
Если остановить чрезмерно распустившегося человека словесными воздействиями не удается, можно использовать силовое давление с использованием общественного мнения, помощи администрации или органов охраны общественного порядка.
Конфликты как в коммерческой, так и в любой другой трудовой деятельности легче предотвратить, чем преодолевать. Для этого следует использовать следующие принципы предотвращения конфликтов:
1. Объективность и уступчивость. При взаимном столкновении реальных интересов избежать явного конфликта можно с помощью компромисса с учетом противоположных интересов и готовности пойти на уступку одного из оппонентов.
Пример. Покупательнице понравилась шаль в художественно оформленной витрине. Продавец предлагает другую шаль.
— Я хочу именно эту, — настаивает покупательница.
— Вообще-то мы с витрины не снимаем, — отвечает продавец, — но если вы настаиваете, я раскомплектую витрину. Но, может, посмотрите все же эту, у нее узор даже выразительнее.
Покупательница долго рассматривает, а затем соглашается:
— Пожалуй, вы правы, возьму эту.
Если бы продавец не проявила готовности уступить, то не добилась бы успеха: покупательница из чувства противоречия не пошла бы на компромисс.
В более сложных конфликтах сбалансировать уступки конфликтующих сторон типа «поставщик» — «магазин» может посредник-юрист.
2. Ясность и доброжелательность. Этот принцип дает возможность смягчить в отношениях напряженность, возникшую из-за одного оппонента.
Пример (из рассказа покупателя). Стою я в очереди и на молоденькую продавщицу пристально поглядываю. Есть у меня
к ней интерес: сын мой решил жениться. Вот и думаю, что это за птица, продавщица Марина.
Подходит моя очередь, я и говорю:
— Дайте мне сто граммов сыра.
— Вам какого сыра? — спрашивает она.
— «Голландского».
Берет она головку голландского сыра.
— Нет, — говорю, — лучше «Ярославского». Девушка начинает нарезать «Ярославский» сыр.
— А зачем вы нарезаете сыр? Разве я просил, чтобы вы нарезали? Кстати, я передумал, дайте мне лучше сыр в красной
обертке, кажется, он называется «Чеддер»?
Девушка отрезает кусок сыра, взвешивает.
— Почему вы недовешиваете целых сто граммов?
— Вы же заказали сто граммов сыра «Чеддер».
— Нет, я заказал двести граммов сыра «Чеддер».
В очереди, слышу, покупатели уже сердятся из-за моих придирок.
А Марина им отвечает:
— Что тут такого? Просто человек сомневается, какой сыр лучше.
Быть доброжелательным в отношении к оппоненту — значит положительно трактовать его действия, давать положительные установки.
Пример. Покупатель возвращается к кассе и заявляет: «Вы меня обсчитали!» Кассир, используя элементы профессионального поведения и не обращая внимания на резкий тон, перефразирует претензию: «Вы полагаете, что я ошиблась ? Давайте проверим».
Доброжелательность кассира смягчает покупателя: подозрения в злом умысле и готовность к конфликту рассеиваются.
3. Дистанция и самообладание. Увеличить дистанцию (сократить точки соприкосновения) полезно при осложнившихся отношениях и в особенности при производственных конфликтах.
При случайных конфликтах в торговой практике, как и во всех случаях жизни, требуются навыки самообладания.
Пример (из рассказа продавца). Ходит ко мне один пенсионер раза два в неделю и спрашивает: «Когда будут в продаже водопроводные краны?» Я ему отвечаю: «К сожалению, у нас в продаже водопроводных кранов не бывает, они предаются в магазине «Бытовая техника». И адрес ему сообщаю. А на следующей неделе «мой» покупатель опять перед прилавком и опять вопрос: «Когда же будут в продаже водопроводные краны ?» И я с улыбкой повторяю тот же ответ.
Навыки самообладания можно развивать путем аутогенной тренировки. Повышение культуры торгового обслуживания предполагает предотвращение конфликтов путем строгой дисциплины, четкости, оперативности в работе сотрудников. Совершенное владение торговыми операциями, связанными с продажей товаров, входит в состав показателей профессионального мастерства торговых работников.
Ученые, изучающие проблемы отрасли, считают, что из-за грубости персонала крупные торговые предприятия теряют от 10 до 15% товарооборота. Они же установили, что, когда человек обдумывает покупку, на его решение влияет не только собственное мнение, но и обстановка в торговом зале, профессиональное отношение продавца.
Устная речь для продавца — это слагаемое его профессионального мастерства. Слово в процессе торгового обслуживания настолько сильное оружие, владея которым, продавец способен поднять испорченное настроение или, наоборот, нанести обиду, привести к конфликту.
Поэтому необходимо повышать уровень культуры персонала торгового зала, углублять знания психологии продаж и особенностей взаимодействия с покупателем. Продавцы, менеджеры и коммерсанты должны изучать типологию покупателей, их индивидуально-психологические особенности, мотивы совершения покупок, их восприятие товаров и предприятия.
Эти знания помогут торговым работникам овладеть приемами сосредоточения внимания покупателей на предлагаемых товарах, возбудить интерес и желание к покупке. Психологические факторы процесса продаж должны учитываться в торговом обслуживании. Знание психологии продаж повышает профессиональное мастерство торговых работников.
Как культура может помочь в разрешении конфликтов? Европейские примеры
Герника и война

Photo Credit: markwk.com

Pe 26 апреля 1937 года, авиация нацистской Германии, Люфтваффе, предприняла налет на баскский город Герника. В глазах международной общественности эта бомбардировка была и остается военным преступлением, поскольку никаких военных целей там не существовало, а находилось только гражданское население. Герника была городом, который не располагал противовоздушной обороной. Вскоре после этой бомбардировки, Пабло Пикассо создал монументальную картину на этот сюжет, получившую впоследствии мировую известность. С момента создания этого произведения, Пабло Пикассо стал выразителем определенных политических взглядов. Картина передает страдания людей во время воздушного налета, царивший в городе хаос. «Герника» была выставлена в Прадо, после возвращения Пикассо в Испанию, когда была восстановлена демократия, а впоследствии была перенесена в Музей Reina Sofia в Мадриде, где для этой огромной картины нашлась большая выставочная площадь.

Варшава и ЮНЕСКО

Photo Credit: eventstravel.net

В самом конце Второй мировой войны в Варшаве были разрушены каждые 8 из 10 зданий. В 1945 г., когда закончились бомбардировки, вооруженное противостояние, битвы и разрушения, большая часть Варшавы лежала в руинах. После войны, в условиях коммунистического режима, установленного советскими завоевателями, была инициирована кампания «кирпичи Варшавы». В рамках кампании были спроектированы новые здания, призванные заменить старые. Были построены монументальные здания, в том числе Дворец культуры и науки, подарок Советского Союза. Город вновь стал столицей Польши и экономико-политическим центром страны. Многие исторические улицы, здания и церкви были реставрированы в их первозданном виде. В 1980 г. исторический центр города был объявлен объектом всемирного наследия, и взят под защиту ЮНЕСКО.

Эдинбург и фестивали

Edinburgh Festival Fringe 2009 Photo Credit: edinburghpearlapartments.co.uk

К концу второй мировой войны возникла идея проведения Международного фестиваля в Эдинбурге. Европа нуждалась в центре, который объединил бы любителей музыки, театра, оперы и балета, на фоне разрухи и нищеты, порожденных войной. Свыше 400 000 человек со всего света приезжают ежегодно на этот фестиваль, который стал толчком к созданию других подобных фестивалей: Фестиваль искусств в Эдинбурге, Фестиваль Фринге, Международный кинофестиваль в Эдинбурге, Международный кинофестиваль книги в Эдинбурге. Все эти мероприятия приносят бюджету Шотландии миллионные доходы в фунтах стерлингов, но, главное, они сумели выполнить и свое изначальное предназначение – культурное объединение народов, разобщенных политической ненавистью.

Кишинэу и его скверы

Planul de amenajare a scuarului Cehov Photo Credit: scuarulcehov.wordpress.com

Города нуждаются в общедоступных местах, где бы люди встречались, общались или просто отдыхали. К этому выводу пришла инициативная группа из Кишинэу, которая еще в 2014 году предложила переобустроить сквер у Театра им. Чехова в столице. Сквер расположен прямо в центре города, у пересечения улиц Митрополит Варлаам и Влайку Пыркэлаб. До недавнего времени, это место было пустым и непривлекательным. Оно ни для чего не использовалось. Из-за припаркованных машин и разбитого тротуара, пешеходы были вынуждены ходить зигзагами или выходить на проезжую часть. Инициативная группа поставила перед собой цель переобустроить этот пустырь и вдохнуть в него жизнь, чтобы люди могли проходить через сквер и, при желании, отдыхать там. Была инициирована кампания по сбору средств, в результате которой было собрано 15 000 долларов США. Этих денег хватило для внедрения первого плана переобустройства, предусматривающего спасение площадей от произвольного захвата и застройки, брендинг и создание оригинального образа, установку скамеек, мусорных ящиков, уличных фонарей и разбивку газона для привлечения людей, разработку проекта обустройства и оформление необходимых документов для восстановительных работ. Для завершения проекта инициаторы обратились за помощью к муниципалитету, который ассигновал 1 миллион леев на продолжение работ по обновлению. На будущее, инициативная группа намерена обновить тротуар, исключить возможность незаконной парковки на нем, провести работы по бетонированию и обновлению бетонных конструкций в сквере, выложить центр сквера тротуарной плиткой и убрать старый фонтан, поскольку реставрировать его не представляется возможным.

Больше информации о культуре и о том, как можно утвердиться в данной области вы получите из онлайн-курса по основам культурных и креативных индстрий в рамках Программы ЕС-Восточного партнерства «Культура и Креативность». В рамках этого курса вы узнаете, что представляют собой культурные и креативные секторы, что делает города креативными, какова разница между массовой и высокой культурой, какова роль культуры в различных областях жизни и каким образом культура может способствовать разрешению конфликтов. Вы сможете прослушать следующие лекции:

#1. Определение культуры

#2. Роль культуры

#3. Культура, конфликты и диалог

#4. Креативная экономика

#5. Культурные и креативные секторы

#6. Городская креативность

#7. Массовое и высокое искусство

Курсы бесплатные, а по их окончанию и прохождению теста, выдается сертификат.

***

http://diez.md/2016/12/10/cum-pot-fi-rezolvate-conflictele-prin-intermediul-culturii-exemple-europene-si-locale/
Какие есть примеры конфликтов?
«Ничто не продвигается вперед в истории, кроме как через конфликт».
Это то, что Роберт Макки, автор книги История: сущность, структура, стиль и принципы сценария , называет законом конфликта, и повествование регулируется им.
Более тонкие детали, такие как сеттинг, характер и сюжетные события, дают читателю контекст и понимание, но конфликт , по словам Макки, является «душой» истории.Этого требует любой рассказ, каждый жанр — роман, рассказ, научная фантастика, романс, детектив, исторический, молодежный и т. Д.
В своей книге Writing Fiction Джанет Берроуэй говорит, что в литературе «интересны только проблемы , ». Немного иронично, что в реальной жизни мы сопротивляемся неприятностям; мы избегаем конфликтов. Тем не менее, читатели жаждут этого в художественной литературе.
Начинающие авторы часто расстраивают идею о конфликте своих персонажей.Так же, как они хотят избежать конфликтов в своей жизни, они не хотят помещать своих персонажей в неудобные, конфронтационные ситуации. Они сосредоточатся на красноречивом описании сеттинга или сложном развитии персонажа, но затем не дадут главному герою разрешить конфликт. Не делай этой ошибки.
Почему конфликт является ключевым
Проще говоря, конфликт делает вашу историю интересной. Конфликт — это противостояние — внутреннее или внешнее (подробнее об этом ниже). Конфликт — это то, что возникает из-за проблем, которые ваш главный герой должен решить или разрешить на пути к достижению своей цели.Он предлагает дразнящий пряник неуверенности в том, достигнет ли ваш главный герой этой цели, удерживая читателей и перелистывая страницы, чтобы узнать, разрешен ли конфликт (или нет).
А этого хочет каждый автор, правда? Довести читателя до КОНЦА?
Без конфликта ваш главный герой просто переживает серию в основном неинтересных моментов из жизни. Без конфликта нет истории.
7 типов конфликтов в художественной литературе
Существует два основных типа конфликтов: внешний и внутренний, которые с течением времени были классифицированы и систематизированы различными способами.Вот семь различных типов, которые следует учитывать.
Внешние конфликты
Внешний конфликт противопоставляет персонажа какой-то внешней силе или мировоззрению и происходит вне тела персонажа. Пять из семи типов конфликтов — внешние.
1. Человек против человека
Также называется человек против человека и главный герой против антагониста , это наиболее распространенный тип внешнего конфликта. Это ясно и повсеместно понимается как хороший vs.злая история, в которой главному герою противостоит однозначный претендент.
В основе истории этого типа лежат два персонажа с противоположными взглядами, мнениями или целями. История станет богаче, когда оба персонажа будут считать себя правыми или когда между их различиями нет четкого определения правильного или неправильного.
В Голодные игры Китнисс Эвердин должна сразиться с другими участниками, чтобы выжить — она против них
В Волшебник из страны Оз , Дороти противостоит Злой Ведьме
Тайны убийства с сыщиком vs.убийца тоже есть истории человек против человека
2. Человек против природы
Этот тип конфликта противопоставляет персонажу некую силу природы, такую как животное или погода.
Классическим примером является картина Эрнеста Хемингуэя Старик и море
.
В Life of Pi главный герой должен столкнуться с тигром, запертым в лодке вместе с ним
Засуха является серьезным противодействием в книге Джона Стейнбека «Гроздья гнева », как и обстановка в книге Кормака Маккарти «Дорога » (подробнее об использовании настройки см. Здесь)
3.Человек против общества
Когда в романе персонаж противопоставляется традиции, институту, закону или какой-либо другой социальной конструкции, это история «Человек против общества».
Аттикус Финч выступил против своего расистского сообщества в книге Харпер Ли «, чтобы убить пересмешника»
Уилбур борется за свое выживание против общества, которое ест свиней в Charlotte’s Web
В книге Маргарет Этвуд «Рассказ служанки » общество рассматривает женщин как собственность государства; Этвуд делает историю еще более интересной, наслоив на экологические катастрофы (Person vs.Природа) для обострения конфликта
4. Человек против технологий
Когда наука выходит из-под контроля человека, возникают конфликты между Человеком и Технологией. Истории в этом типе конфликта включают:
2001: Космическая одиссея
Мэри Шелли Франкенштейн
I, Робот
Аполлон 13
5. Человек против сверхъестественного
Вампиры, оборотни, инопланетяне и призраки — любые типично невероятные, сверхъестественные или необъяснимые явления — обеспечивают Person vs.Сверхъестественные конфликты. Примеры таких историй включают:
Сияние , Стивен Кинг
Призраки дома на холме , Ширли Джексон
Война миров , Герберт Уэллс
Экзорцист
Jeff Vandermeer’s Southern Reach series
Почти все, Эдгар Аллан По
Внутренние конфликты
Два оставшихся типа конфликтов являются внутренними — конфликтами, которые происходят в уме или сердце персонажа.Когда у вашего главного героя возникает внутреннее смятение, которое вызывает некоторую эмоциональную боль, это увеличивает напряжение истории.
6. Человек против себя
Персонаж, сражающийся с внутренними демонами, тот, у кого есть внутренний моральный конфликт (вспомните Гамлет ) или просто стремится стать лучше, находится в конфликте «Человек против Я».
Китнисс Эвердин в Голодные игры (снова!) Должны примирить свою потребность выжить на боевой арене с ее желанием не убивать другого человека
Рассказ Дэниела Скотта Киза Цветы для Алджернона имеет главного героя, который борется с потерей интеллекта из-за врожденного умственного отклонения, с акцентом на чувства персонажа по поводу его обстоятельств: конфликт между его интеллектом и эмоциями является центральным
7.Человек против судьбы (Судьба / Удача / Бог)
Это конфликт неоднозначного типа. Иногда его аспекты разделяются и распределяются среди других категорий. Например, поскольку принятие судьбы можно рассматривать как внутреннюю личную борьбу, некоторые вместо этого определяют ее как «Человек против Я». Или некоторые могут переосмыслить личность против Бога как личность против религии и, следовательно, поместить это во внешний конфликт типа «Человек против общества». Категории не имеют значения, пока вы понимаете концепцию.
Примеры конфликта этого типа: Star Wars , The Odyssey и Lord of the Rings .
Хотя Star Wars содержит множество внешних конфликтов, основная часть сюжета — это судьба Люка стать мастером-джедаем.
В «Одиссея » Одиссей встречает всевозможные мистические существа
Судьба сделала Фродо хранителем кольца в Властелин колец
Как создать конфликт в романе
Когда у персонажа есть желание или цель, и он встречает какое-то препятствие, в результате возникает конфликт.Препятствие должно встретиться с персонажем, который небезразличен читателям. Кроме того, препятствие должно противостоять желанию или цели, значимой для этого персонажа. Результат? Конфликт.
Конфликт может различаться по степени или интенсивности, но каждый конфликт должен иметь несколько ключевых характеристик.
Конфликт должен быть ясным, конкретным и относящимся к персонажу; это не должно быть абстрактной или тривиальной проблемой — ни для персонажа, ни для читателя
Он должен существовать в пределах царства персонажа, а не отдельно или далеко от его мира
Конфликт нельзя преодолеть слишком легко
Наконец, конфликт должен произойти с персонажами, которые небезразличны читателю (не обязательно «нравится», но испытывает к ним некоторое сострадание).
Таким образом, конфликт возникает, когда достойный сострадания персонаж, который сильно чего-то хочет, сталкивается со значительным препятствием.Добавьте соответствующее действие, и у вас будет история.
Многослойный конфликт превращается в убедительную фантастику
Каждый роман требует серьезного конфликта. Более сложные истории имеют множество конфликтов, как отмечалось выше в книге Этвуд «Рассказ служанки », в которой есть конфликты «Человек против общества» и «Человек против природы». Более того, историю, содержащую внешний конфликт, можно сделать более сложной, многоуровневой и интересной, включив в нее персонажей, у которых также есть внутренний конфликт (см. Голодные игры в примерах выше).
Джеймс Скотт Белл в книге Искусство войны для писателей проводит различие между внутренним конфликтом и внутренней борьбой:
Внутренний конфликт сюжетно-ориентирован; это внутреннее препятствие, вызванное или каким-то образом напрямую связанное с историей — сюжетом. Принимая во внимание, что внутренняя борьба — это то, что играет против сильных сторон персонажа; это то, что персонаж переносит с на сюжет, обычно из своего прошлого, давнего или недавнего (но до первой страницы).Сюжет поставит главную героиню в ситуации, когда ей придется иметь дело с этой внутренней борьбой, и она будет вести эту борьбу с собой на протяжении всей истории. Если персонаж входит в серию, он будет проходить всю серию книг.
Для иллюстрации предположим, что вы хотите, чтобы ваша главная героиня была напористой . Два качества, которые могут противостоять напористости, — это застенчивость и нерешительность . Затем подумайте, что в прошлом главного героя могло быть причиной ее борьбы между напористостью и застенчивостью или нерешительностью .Может быть, кто-то важный в ее жизни сказал ей, что она никогда ничего не добьется. Может быть, у нее было тяжелое, бедное детство, из которого она отчаянно хотела выбраться, но в детстве она видела, как слишком много взрослых вокруг нее терпели неудачу в каждой попытке сделать это самостоятельно. Вы уловили идею?
Лауреат Пулитцеровской премии Роберт Олен Батлер говорит, что внутренний конфликт является определяющей чертой литературного произведения. Книга также может обладать характеристиками определенного жанра, но внутренний конфликт может придать роману ощущение литературности.
Независимо от того, стремитесь ли вы к литературному произведению, если вы используете два или более из семи типов конфликтов, указанных выше, убедившись, что хотя бы один из них является внутренним, ваше письмо будет убедительным.
Как вы относитесь к использованию конфликта в своих произведениях? Дайте нам знать об этом в комментариях!
Вы умеете создавать запоминающихся, неотразимых персонажей? Загрузите эту бесплатную книгу сейчас:
Создание легенд: как создавать персонажей, которых читатели обожают… или презирают!
Это руководство предназначено для всех писателей, которые хотят создавать убедительных, привлекательных, узнаваемых персонажей, которых читатели будут обожать… или презирать.
Узнайте, как придумывать персонажей на основе действий, мотивов и их прошлого.
Примеры конфликтов
Конфликт
В литературе конфликт — проблема или борьба, с которой должен столкнуться главный герой. Часто конфликт происходит между главным героем и антагонистом.
Есть два разных типа конфликтов. Внешний конфликт — конфликт, который протагонист переживает между собой и другим человеком или другим предметом. Внутренний конфликт — это конфликт, который главный герой переживает внутри себя — он должен преодолеть свои собственные эмоции или характеристики, чтобы победить.
Часто говорят о трех разных конфликтах, которые может иметь главный герой :
Человек против Человека — конфликт между главным героем и другим человеком
Человек против природы — конфликт между главным героем и стихией
Человек против себя — конфликт внутри главного героя
Примеры конфликтов:
1.В Гамлет , Гамлет конфликтует со своим дядей, которого он подозревает в убийстве своего отца, чтобы стать королем. У Гамлета также есть некоторый внутренний конфликт, поскольку он борется со своими собственными чувствами во время пьесы.
2. В To Kill a Mockingbird, Скаут — молодой главный герой, и она сталкивается с конфликтом, пытаясь понять предрассудки и то, как они приводят к смерти Тома Робинсона.
3. В Star Wars конфликт Люка Скайуокера происходит с силами Императора, особенно с Дартом Вадаром.
4. В Король Лев , Симба имеет внешний конфликт со своим дядей Шрамом, но у него также есть внутренний конфликт, поскольку он работает через свою вину за смерть своего отца.
5. В серии о Гарри Поттере главный конфликт Гарри — с Волан-де-Мортом и теми, кто на него работает.
6. В Повелитель мух , мальчики оказываются в конфликте друг с другом, поскольку они нападают друг на друга в своей изоляции. Есть также внутренние конфликты, так как мальчики работают через эмоции, например, страх.
7. В Ромео и Джульетта главный конфликт происходит между двумя семьями, и Ромео и Джульетта оказываются влюбленными и конфликтующими со своими собственными семьями.
8. В сети Шарлотты конфликт Уилбура — свинья против человека, поскольку он надеется избежать того, чтобы его съели!
9. В A Separate Peace конфликт Джина в основном внутренний, поскольку он борется со своей ревностью и своей виной из-за того, что он стал причиной несчастного случая с Финеасом.
10.В Одиссея , Одиссей сталкивается со многими конфликтами на своем пути, поскольку он встречает Циклопа, ведьму Цирцею, Пожирателей лотоса и т. Д.
Примеры конфликтов
Использование конфликтов в истории: 6 полезных примеров
Что такое конфликты в рассказе? Почему они важны и каким целям служат? Прочтите шесть примеров конфликтов историй из книг и объясните, почему они работают. Это поможет вам создать свои интересные, драматические противостояния:
Во-первых, что такое конфликт в истории и почему это важно?
Конфликт — это противостояние и борьба, будь то между персонажами, у которых противоположные цели, или между персонажем и его собственными внутренними демонами.Иногда конфликт возникает между персонажами и их окружением (например, в приключенческих романах).
В увлекательном романе конфликт порождает напряжение. Когда у антагониста цели противоположны главному герою, мы знаем, что победить может только один. Это создает неопределенность, поскольку мы задаемся вопросом, кто и как одержит победу.
Конфликт обеспечивает ставки и шансы, которые создают рост и падение. Если, например, в цикле Толкина «Властелин колец» поиски Фродо по уничтожению Единого Кольца были простыми и легкими, история была бы предсказуемой и скучной.Более мелкие и крупные стычки на пути Фродо создают меньшие дуги напряжения и расслабления. Множественные конфликты разного размера придают историям уникальную форму и характер.
Conflict также является тиглем, в котором персонажи могут расти и меняться. Столкнувшись с внутренними и / или внешними невзгодами, персонажи обретают новые идеи и сильные стороны. Они преодолевают недостатки или уступают им. Таким образом, конфликт является ключевым фактором перемен.
Примеры 6 возможных конфликтов в рассказе
В предыдущем посте о типах сюжетных конфликтов было рассмотрено 6 основных типов.Их против:
Человек
Природа
Самостоятельная
Общество
Сверхъестественные силы
Технологии
Давайте рассмотрим примеры каждого типа из книг:
1: Конфликты между личностями и историями
Это самый частый сюжетный конфликт. Конфликт может возникнуть в любых отношениях, от трений между персонажем и их властным родителем до конфликтов между героями и злодеями.
В своей знаменитой серии Гарри Поттер Дж.К. Роулинг понимала важность правдоподобных и хорошо мотивированных конфликтов между людьми. С самого начала сериала между персонажами происходит несколько конфликтов.
Первая книга, Гарри Поттер и философский камень (« Философский камень» в американском издании) начинается с жизни Гарри с его жестокими приемными родителями, его тетей и дядей. Дурсли эмоционально оскорбительны из-за своего страха перед скрытыми магическими способностями Гарри.
Позже возникают другие конфликты. Между учениками Хогвартса бывают разные конфликты. Например, постоянная вражда Гарри с однокурсником Драко Малфоем, который завидует популярности и спортивному таланту Гарри. Помимо разборок с главными злодеями сериала, есть также конфликты между учениками и учителями, такими как суровый учитель зелий Северус Снейп.
Эти конфликты между людьми выполняют несколько функций. Они создают:
Ранний фон, который трудно преодолеть. Непростые отношения Гарри с его тетей и дядей присутствуют с самого начала.
Ситуации и сценарии, которые проверяют и раскрывают характер Гарри. В школе его неоднократно провоцировал Драко Малфой и приставал к нему Снейп. Они показывают невзгоды и то, как Гарри с ними справляется, раскрывая свой характер
Напряжение и неизвестность. Более крупные конфликты между Гарри и его союзниками и злодеями сериала (такими как главный злодей, лорд Волан-де-Морт) создают жизненно важные ситуации и неопределенность.Они создают большие пики драмы, которые меньшие дуги отдельных книг выстраивают к
.
Роулинг эффективно диверсифицирует конфликты. Между главным героем и злодеем не только трения. Напротив, конфликт повсюду в ее волшебном и человеческом мире. Ее конфликты выполняют множество функций, от демонстрации трудного прошлого Гарри до повышения ставок сериала.
2: Примеры конфликтов между человеком и природой
Человек против природы или окружающей среды особенно часто встречается в историях о выживании.В некоторых романах, например в повести Дэниэла Дефо « Робинзон Крузо», главным конфликтом является « человек против природы». В других случаях противостояние между персонажем или группой и их окружением — лишь часть истории.
Как упоминалось в предыдущем посте, роман Зоры Нил Херстон « Их глаза смотрели на Бога » содержит отличный пример конфликта между человеком и природой. В романе Херстона центральная героиня Джени сбегает с молодым бродягой Верджиблом «Чикаком» Вудсом после двух несчастливых браков.Тем не менее, ураган Окичоби ударяет, и Верджибла укусила бешеная собака, спасая Джени от потопления в результате наводнения.
В этом конфликте «человек против природы» Херстон использует «человек против природы», чтобы:
Повышение ставок и напряженности: Джени вот-вот утонет, а Тикак — затруднительное положение.
Раскройте характер ее персонажей: Верджибл демонстрирует большое мужество и решимость, делая все, чтобы спасти Джени во время урагана
Создать условия для дальнейшего развития сюжета: Тикаке заражается бешенством от укуса собаки, что приводит к иррациональным и резким изменениям в его поведении.
Конфликт между великим человеком и окружающей средой, таким образом, может показать, из чего сделаны ваши персонажи, а также заложить корни дальнейших опасностей и последствий.
3: Человек против себя или внутренний конфликт
Внутренний конфликт — еще один распространенный тип сюжетного конфликта. Такие эмоции, как стыд или ревность, являются мощными мотиваторами. Персонажи, у которых есть недостатки, которые борются с некоторыми аспектами самих себя, интригуют.
Основной конфликт в классическом романе Достоевского Преступление и наказание — внутренний. В начале романа обеспокоенный и обедневший главный герой Родион Раскольников убивает ростовщика за деньги.
Достоевский выстраивает внутренний конфликт Раскольникова на протяжении всей книги, от подготовки к убийству до его растущей тревоги и беспокойства по его следам. Автор показывает, как Раскольников пытается оправдать убийство перед собой. У персонажа есть теория, что он помогает тем, кто может стать жертвой эксплуататорских условий кредитования ростовщика.
Однако, несмотря на свои объяснения, Раскольников также убивает неожиданного свидетеля, вторгшегося на место происшествия, сестру ростовщика.Она «невиновна» (по его собственным искаженным стандартам), что усложняет его дилемму. Его психическое состояние ухудшается, поскольку его мучает совесть, и он попадает под растущие подозрения.
Этот пример конфликта между человеком и самим собой эффективен, потому что Достоевский показывает последствия того, как его персонаж уступает своим более темным, более жестоким импульсам. Автор создает напряженное ожидание, поскольку мы задаемся вопросом, сломается ли Раскольников под давлением и сдастся в полицию, или его поймают. Возникают и другие конфликты между персонажами, но внутренняя борьба главного героя остается движущей силой истории.
4: Человек против общества
Конфликт между человеком и его обществом, история о «рыбе из воды» — еще один популярный источник разногласий в художественной литературе. Часто эти романы представляют собой сатиры, критикующие общество, его этику и мораль. Классическим примером является книга Натаниэля Хоторна «Алая буква».
История рассказывает о Хестер Принн, женщине, наказанной обществом за внебрачного ребенка в пуританском штате Массачусетс 17 века.Книга начинается с того, что толпы собираются, чтобы посмотреть, как Эстер публично пристыжена за супружескую измену. Эстер заставляют носить алую букву «А» как «прелюбодейка». Хоторн противопоставляет достойную манеру поведения Эстер гневу толпы и их удовольствию от ее унижения. Одна женщина говорит:
«По крайней мере, они должны были приложить клеймо горячего утюга ко лбу Эстер Принн. Уверяю, мадам Эстер вздрогнула бы. Но она — непослушный багаж — мало ли ей дела до того, что они наденут на лиф ее платья! »
Словами отдельных зрителей Хоторн показывает лицемерие общества в этом конфликте.Зрители избегают и стыдятся, не видя недостойного элемента своей жестокой натуры. Мы видим, что это не так просто, как то, что общество «правое», а нарушитель, нарушающий его правила, «неправ».
Конфликт между личностью и обществом работает, потому что индивидуальный проступок Хестер показывает трещины в ценностях общества в целом. Даже будучи самодовольными, зрители отказываются видеть в своем поведении вспышки уродства, «неприличную» жажду насилия и чужие страдания.
5: Человек против сверхъестественного
Конфликты «человек против сверхъестественного» могут подпадать под «человек против окружающей среды». Тем не менее, сверхъестественным антагонистом в истории может быть злой дух с характерной личностью или более абстрактная злая сила.
Стивен Кинг — один из великих мастеров сюжетного конфликта «человек против сверхъестественного». В его романе ужасов 1986 года It , например, группу детей терроризирует существо, изменяющее форму, которое использует страхи и фобии своих жертв, чтобы принять свою форму, чаще всего это клоун.
Одним из уникальных элементов сверхъестественного конфликта является то, что его не всегда можно разрешить естественными, логическими средствами. В романах ужасов злодеи часто возвращаются в разных обличьях или в духовном мире — конфликт (например, Он) может трансформироваться и трансформироваться.
Сверхъестественный антагонист, такой как It , таким образом, дает автору средства для постоянного напряжения и ожидания. Поскольку это может принимать разные формы, растет сеть подозрений. Каждый персонаж, животное или объект в истории становится потенциально опасным.Заставляя страхи каждого из своих детей-персонажей влиять на их форму, Кинг умножает возможные сценарии, которые могут разворачиваться. Таким образом, сверхъестественный конфликт — отличный источник неумолимого напряжения.
6: Человек против технологий
«Человек против технологий» — обычная черта жанра научной фантастики, особенно романов-антиутопий об инновациях, «зашедших слишком далеко». Истории об искусственном интеллекте, например, стали злонамеренными.
Исаак Азимов написал несколько рассказов и романов, основанных на идее конфликта между человеком и технологией.В своем рассказе 1942 года «Обход» он представил «Три закона робототехники», которые управляют роботами. Это:
1. Робот не может причинить вред человеку или своим бездействием допустить, чтобы человеку был причинен вред.
2. Робот должен подчиняться приказам людей, за исключением случаев, когда такие приказы противоречат Первому закону.
3. Робот должен защищать свое существование до тех пор, пока такая защита не противоречит первому или второму закону.
Часто Азимов использует эти законы, чтобы показать конфликты при решении проблем человеком и машиной.
В «Обходе», например, робот по имени Спиди, посланный для сбора топлива, застревает в петле, бегущей вокруг источника топлива. Человеческие персонажи, которые сталкиваются со Спиди, понимают, что он ведет себя таким образом, потому что источник опасен. Отважиться на источник нарушить Третий закон. Однако Спиди было приказано что-то сделать, поэтому отказ от доставки топлива нарушит Второй закон.Персонаж Пауэлл понимает, что он должен рискнуть своей жизнью, чтобы заставить робота выполнить задачу, поскольку Первый Закон (не позволяющий людям причинить вред) отменяет вторые два.
Конфликт эффективен, потому что он содержит несколько источников напряжения и неопределенности. С одной стороны, у робота Спиди есть «внутренний конфликт», поскольку он не может выполнить свою жизненно важную задачу из-за противоречивых законов о роботах.
С другой стороны, человеческие персонажи должны разрешить внутренний конфликт, стоящий за поведением Спиди.Это сводится к «человеческому разуму против машинного разума». Таким образом, Азимов создает нечто более сложное и тонкое, чем простой заговор «злые роботы пытаются уничтожить человечество».
Есть идея для захватывающего конфликта, увлекательной схватки? Присоединяйтесь к Now Novel и получайте полезные отзывы о главных проблемах вашей истории.
примеров 4 типов конфликтов | Малый бизнес
Кимберли Леонард Обновлено 6 августа 2018 г.
В литературе определение конфликта существует как борьба между различными и противостоящими силами — именно этот конфликт продвигает историю вперед.Примеры конфликтов в литературе включают «человек против общества» или «человек против природы». Конфликт в вашем офисе работает аналогично конфликту в литературе, но вместо этого останавливает прогресс. Это может усилить беспокойство и напряженность между персоналом и руководителями. По мере нарастания беспокойства и напряжения продуктивность часто снижается. Каждому бизнес-руководителю крайне важно понимать, как возникает конфликт в офисе и что можно сделать, чтобы эффективно управлять им и поддерживать эффективную работу всех сотрудников с наименьшим беспокойством или напряжением.
Примеры межличностных конфликтов
Бывают моменты, когда люди просто не ладят. Чем больше штат сотрудников, тем больше возможностей для возникновения конфликтов в отношениях. Это конфликты, которые возникают из-за недопонимания, недопонимания и наивности в отношении других людей. Типичный пример сценария межличностного конфликта человек против человека на работе может включать подчиненного-мужчину, который не верит, что женщина-лидер способна отдавать приказы или что она должна отдавать приказы.Другим потенциальным примером межличностного конфликта человек-человек может быть женщина-руководитель, которая считает, что подчиненный-мужчина может не знать, что он делает, просто потому, что он моложе. В обоих случаях конфликт возникает из предположений, а не из реальности. Другой пример — культурные заблуждения. Бывают и другие случаи, когда сотрудники становятся друзьями друг с другом, и в отношениях возникает разрыв, вызывающий напряженность и конфликты на работе. Этот тип конфликта смягчается за счет диверсификации обучения и установления конкретных стандартов поведения сотрудников.
Примеры конфликтов взаимозависимостей
Многие рабочие среды можно сравнить с конвейером, на котором работники должны выполнить определенные задачи, прежде чем другой отдел сможет выполнить новую задачу. Например, если Джек отвечает за доставку цветочных композиций, созданных производственным отделом, он не сможет выполнять свою работу, если этот отдел отстает. Задача не обязательно должна выполняться между отделами; задача может быть среди конкретных лиц. Бухгалтерия может потребовать, чтобы Кейт ввел все данные о клиентах, прежде чем Алекс сможет запустить отчеты, которые Кейт затем передаст руководству.Устранение этих проблем требует надлежащего укомплектования персоналом и обучения, чтобы обеспечить достаточное количество людей, способных выполнить требуемые работы, чтобы сборочная линия не прерывалась.
Процессы и проблемы стиля
То, как все делается, не обязательно одинаково для всех. Один сотрудник может захотеть позаботиться обо всей голосовой почте и сообщениях электронной почты клиентов в определенное время дня, в то время как другой сотрудник может решать эти проблемы в течение дня, находясь между другими обязанностями.Этот простой вариант выполнения одной и той же задачи может расстроить одну или обе стороны. Сотрудник, который собирает все в один временной блок, может подумать, что другой сотрудник не уделяет клиентам особого внимания; другой человек мог видеть, что кто-то ждет ответа, не уделяя внимания обслуживанию клиентов. Чтобы смягчить это, необходимы четкая политика компании и встречи команды для рассмотрения передовых практик, установленных компанией.
Вопросы стиля лидерства
Руководители разных компаний по-разному руководят.Не всякий подход эффективен с каждым подчиненным. Авторитарный лидер, который непоколебим в своих требованиях к сотрудникам, всегда выкрикивает приказы и критикует других, может не получить желаемых результатов от сотрудника-интроверта. Дальновидный лидер может рискнуть создать «внутреннюю группу» и «внешнюю группу», которые отдают предпочтение одним сотрудникам и исключают других из различных видов деятельности, включая социальные мероприятия вне офиса, программы продвижения и обучения. Это приводит к межгрупповому конфликту или внутригрупповому конфликту между сторонниками.Примеры подобных конфликтов можно смягчить, обучив лидеров тому, как их стиль влияет на других.
Примеры конфликтов и решений на рабочем месте | Малый бизнес
Дэвид Инграм Обновлено 5 февраля 2019 г.
Конфликт неизбежен на рабочем месте, и конфликты могут возникать между коллегами, руководителями и подчиненными или между сотрудниками и внешними заинтересованными сторонами, такими как клиенты, поставщики и регулирующие органы. Управление конфликтами — ключевая управленческая компетенция, и все владельцы малого бизнеса должны изучать и практиковать эффективные навыки управления конфликтами, чтобы поддерживать благоприятную рабочую среду.
Проблемы дискриминации, ведущие к конфликту
Дискриминация может быть источником острого конфликта, который может привести к юридическим проблемам для компании или ее владельцев. Дискриминационные конфликты могут возникать из-за личных предубеждений со стороны сотрудников или восприятия жестокого обращения с ними.
В качестве примера конфликта, связанного с дискриминацией, представьте себе сотрудника из меньшинства в коллективе, который чувствует, что ему постоянно поручают самые черные рабочие задачи в группе.Этот сотрудник может начать испытывать негодование по отношению к членам команды и руководителям, что в конечном итоге приведет к набеганию на снижение продуктивности или откровенный словесный конфликт. Чтобы решить эту проблему, менеджер может сесть со всей командой и обсудить, как распределяются рабочие задачи, внося необходимые изменения для обеспечения равного распределения задач.
Конфликты при проверке эффективности
Ни одному сотруднику не нравится получать отрицательный отзыв о производительности, но отрицательный отзыв в обзоре может быть неизбежен из-за собственных действий сотрудника в течение периода проверки.
Сотрудники могут злиться из-за того, что не получают ожидаемого повышения заработной платы, продвижения по службе или других стимулов, связанных с производительностью, и могут набрасываться на них, распространяя недовольство через сплетни и негативное отношение к работе. Сотрудники могут напрямую спорить с руководителями во время проверки эффективности, создавая деликатные ситуации, требующие тактичного общения. Чтобы разрешить конфликт, возникающий из-за отрицательной оценки эффективности, работайте напрямую с сотрудником, чтобы создать надежный, привязанный ко времени план действий по улучшению ее производительности и связать достижение этих целей с гарантированными стимулами.Позвольте сотрудникам высказывать свое мнение при постановке целей, чтобы повысить их приверженность достижению целей.
Конфликты с клиентами
Сотрудники отдела продаж и обслуживания клиентов могут довольно регулярно сталкиваться с конфликтами с клиентами, в зависимости от отрасли. Обычный конфликт, с которым сталкиваются продавцы, — это неудовлетворенный покупатель, который чувствует себя обманутым отдельным продавцом.
Например, если продавец автомобилей продает подержанный автомобиль без гарантии работоспособности или гарантии, и автомобиль ломается на покупателе, покупатель может вернуться, чтобы сердито противостоять продавцу и потребовать возмещения.Лучшим первым шагом к разрешению этих конфликтов является привлечение менеджера, который имеет право предлагать клиенту возмещение, скидки или другие примирительные жесты, если только вы не находитесь в ситуации, когда сотрудники уполномочены принимать такие решения.
Конфликт между руководителями и подчиненными
Личностные конфликты между руководителями и подчиненными могут вызвать целый ряд межличностных конфликтов. Сотрудники могут чувствовать, что их издеваются или подталкивают более авторитарные менеджеры, или могут ощущать отсутствие указаний со стороны более сдержанных менеджеров.Менеджеры с личностями типа А могут ставить слишком амбициозные цели для своих подчиненных, настраивая их на провал и неизбежный конфликт.
Чтобы справиться с этими личностными несоответствиями, сначала попытайтесь добиться взаимопонимания между менеджером и подчиненным, чтобы каждый понимал точку зрения других на ситуацию. Никогда не относитесь к ситуациям управления конфликтами как к дисциплинарным слушаниям, как будто менеджеры по своей сути правы, а сотрудники по своей сути ошибаются; это надежный способ потерять хороших сотрудников.Если они не могут прийти к взаимопониманию, по возможности поставьте сотрудника под наблюдение другого менеджера.
Навыки разрешения конфликтов: определение и примеры
Конфликт — это разногласия или аргументы, которые могут возникнуть в различных обстоятельствах и в различных условиях, в том числе на рабочем месте. Конфликты — нормальная часть здоровых отношений и рабочей среды, поэтому важно понимать, как их разрешать. Чтобы успешно разрешать конфликты, вам часто нужно читать как вербальные, так и невербальные коммуникативные сигналы, сохранять спокойствие и контролировать свои эмоции, а также работать над пониманием позиции конфликтующих сторон.
В этой статье мы предлагаем навыки разрешения конфликтов, шаги по разрешению конфликтов и примеры конфликтов, которые могут возникнуть на рабочем месте.
Что такое разрешение конфликтов?
Конфликты на рабочем месте могут возникать, когда две или более сторон имеют разные цели, мнения или стили. Разрешение конфликтов — это искусство устранять эти разногласия и находить точки соприкосновения, позволяющие всем мирно работать вместе. Иногда человек, который разрешает конфликт, может быть нейтральной стороной или посредником, а в других случаях он может быть кем-то, кто участвует в конфликте и пытается найти решение с внешней точки зрения.
Способность разрешать конфликты часто рассматривается как лидерская черта. Люди, которые могут выявлять конфликты, признавать различные мнения и достигать консенсуса, ценны для многих организаций. Они увеличивают вероятность того, что личные разногласия будут отложены в сторону, чтобы можно было продолжить работу.
Подробнее: 5 эффективных стратегий разрешения конфликтов
Примеры конфликтов на рабочем месте
На рабочем месте вы можете столкнуться с конфликтом с коллегой, менеджером, поставщиком, клиентом или покупателем.Вот несколько примеров типичных конфликтов на рабочем месте:
Конфликты между коллегами
Конфликты между коллегами могут возникать из-за разных стилей работы и личных привычек. Они также могут возникать из-за личных предрассудков и культурных различий.
Вот несколько примеров конфликтов между коллегами:
Пример 1
Сара регулярно чистит общий холодильник в комнате отдыха. Однажды она неосознанно выбрасывает остатки Мартина.На следующий день Мартин обнаруживает, что его еда пропала, и извергается на Сару. Она отвечает, говоря, что он должен был четко пометить свою еду. Они оба покидают эту беседу в гневе: Сара чувствует, что ее недооценивают за работу по уборке офиса, в то время как Мартин считает, что никто не уважает его личные вещи.
Пример 2
Коннор и Эли назначаются на новый проект. У Коннора уже огромная рабочая нагрузка, в то время как у Эли более доступность.Предполагая, что Эли возьмет на себя инициативу, Коннор не ходит на несколько встреч и пренебрегает несколькими порученными ему задачами. Между тем, Эли не понимает существующей рабочей нагрузки Коннора и интерпретирует его безынициативность как лень. Эли начинает громко жаловаться на Коннора в общих рабочих местах. Коннор слышит эти жалобы, что усугубляет его существующий рабочий стресс.
Связано: четыре распространенных типа командных конфликтов и способы их разрешения
Конфликты между супервизорами и супервизиями
Между менеджерами и их непосредственными подчиненными существует внутренний дисбаланс сил, который может затруднить конфликты между ними. перемещаться.Однако, проявив терпение и понимание, как супервизоры, так и супервизии смогут разрешить эти разногласия.
Вот два примера конфликтов с руководством:
Пример 1
Надя — менеджер по продажам, которая часто помогает членам своей команды в трудные моменты. Хотя некоторые люди это ценят, другие жаловались, что она чрезмерно вовлечена и управляет ею. Несколько человек из ее команды обращаются в отдел кадров с жалобами на ее стиль управления.
Пример 2
Дерек — откровенный лидер, который хорошо реагирует на людей, которые так же громко и экстравертированы в групповых условиях. Однако член его команды, Сэм, более застенчив и предпочитает выражать себя один на один или писать. После того, как некоторые из их идей упускаются из виду на занятиях по стратегии, Сэм говорит Дереку, что они чувствуют себя деморализованными и рассматривают другие возможности трудоустройства.
Конфликты между поставщиками услуг и клиентами
Разногласия между поставщиками и их клиентами или покупателями часто могут возникать из-за нечетких коммуникаций или ожиданий.
Вот два примера:
Пример 1
Во время курортного сезона Диана размещает онлайн-заказ на подарок для своей дочери. После размещения заказа она получает электронное письмо с сообщением о том, что товара нет в наличии. Она звонит в службу поддержки клиентов, расстроенная тем, что не получит подарок до праздника.
Пример 2
Компания Карли меняет дизайн своего веб-сайта. Она работает с дизайнерским агентством над созданием нового веб-сайта.Насколько она понимала, плата за проект включает в себя поиск изображений для сайта, но агентство полагало, что ее команда выполнит эту часть проекта. Карли очень расстроена и говорит, что в результате ей придется уменьшить сумму платежа.
Связано: Навыки обслуживания клиентов: определение и примеры
Важно отметить, что некоторые конфликты могут возникать из-за предубеждений, дискриминации, запугивания и домогательств. Конфликты такого типа могут нанести длительный личный вред.Хотя использование навыков разрешения конфликтов может помочь справиться с этими ситуациями, важно, чтобы этот тип поведения был задокументирован и рассматривался на более высоком уровне. Если вы столкнулись или стали свидетелями такого рода конфликтов на рабочем месте, подумайте о том, чтобы поговорить с вашим отделом кадров.
Примеры навыков разрешения конфликтов
Прежде чем мы обсудим шаги, которые вы можете предпринять для разрешения конфликта, давайте рассмотрим навыки, которые помогут вам успешно справиться с ним. Для каждого навыка есть пример того, как его применить в разных сценариях.
Активное слушание
Активное слушание — важная часть разрешения конфликтов. Кто-то может спросить сотрудника о том, что его поведение является подрывным, и, внимательно выслушав его, он сможет понять причину жалобы и что с ней делать.
Предвзятость к действию
Пристрастие к действию означает настойчивый поиск следующих шагов, а не ожидание, что кто-то что-то сделает. При разрешении конфликта это может проявляться в том, что коллега замечает, что он, возможно, расстроил кого-то еще, и активно пытается решить эту проблему вместе с ним как можно скорее.Менеджер также может понять, что имеет место конфликт, и вмешаться, чтобы разрешить конфликт, прежде чем пройдет слишком много времени.
Перспектива
Перспектива — это способность понять чужую точку зрения. Вы можете спросить себя: « Каковы их мысли, триггеры и наблюдения? ». Например, клиент может позвонить в службу поддержки, потому что не знает, как использовать продукт компании. Даже если агент по обслуживанию клиентов, который получает звонок, может четко понимать, как использовать продукт, он может извлечь выгоду из понимания замешательства клиента.Фактически, эти беседы могут помочь выявить потенциальные улучшения в дизайне продукта или обучении.
Упрощение процедур
При возникновении конфликта вы можете организовать среду вокруг себя, чтобы облегчить разрешение. Например, менеджер, курирующий две разные группы, может собрать эти группы в удобном конференц-зале, чтобы обсудить разногласия по совместному проекту. Предоставление времени и места для обсуждения может способствовать скорейшему прекращению конфликта.
Посредничество
Посредничество — это когда нейтральная третья сторона участвует в разрешении конфликта. Посредником может быть обученный профессионал, кто-то из сторонней группы (например, HR) или человек, не участвующий в конфликте, который может предоставить объективную точку зрения. В дополнение ко всем другим навыкам, перечисленным здесь, успешный посредник имеет способность резюмировать то, что он слышит и наблюдает, чтобы продемонстрировать прогресс и согласие.
Решение проблем
Навыки решения проблем помогут вам определить источник проблемы и найти эффективное решение.Во время разрешения конфликта менеджер может использовать свои навыки решения проблем, чтобы определить области компромисса между двумя членами команды, которые не согласны.
Ответственность
Способность привлекать людей к ответственности за свои действия важна в разрешении конфликтов. Например, при достижении соглашения представителю отдела кадров может потребоваться проверить его через несколько дней, чтобы убедиться, что все по-прежнему находятся на той же странице.
Как разрешить конфликт за 10 шагов
Возможность разрешить конфликт полезна для любой организации.Перечисленные ниже шаги могут помочь вам разрешить большинство конфликтов, возникающих на рабочем месте:
1. Сохраняйте спокойствие и поддерживайте устойчивый язык тела
Прежде чем приступить к разрешению конфликта, может быть полезно сделать несколько глубоких вдохов. Сидение, а не стояние, и отведение плеч назад также могут вас успокоить. Ноги можно поставить на пол, а не скрещивать. Держите руки открытыми и по бокам, а не скрещивайте их или двигайте.
2. Найдите уединенное удобное место для обсуждения конфликта
Как конфликт, так и его разрешение могут отвлекать других.Найдите место, где вы сможете поработать над проблемой наедине. Участникам разрешения конфликта должна быть предоставлена равная рассадка. Подумайте о том, чтобы во время разговора была доступна вода.
3. Признайте, что проблема существует.
Для получения наилучших шансов на продуктивный разговор, полезно, чтобы все стороны согласились с тем, что проблема существует. Начните разрешение конфликта с того, что спокойно поделитесь своим мнением о конфликте и попросите другого человека или стороны поделиться своим опытом.Важно использовать утверждения «я», например, «Я чувствую, что мои идеи не ценятся» вместо «Вы никогда не слушаете мои идеи». Не возлагайте вину за конфликт на отдельного человека, а вместо этого создайте безопасное место, где каждый может высказать свое мнение.
4. Согласитесь найти решение
После того, как проблема была признана, все должны согласиться с тем, что решение должно быть достигнуто. Если вы выступаете посредником в ситуации, и одна сторона не сразу соглашается найти решение, вы можете отложить их в сторону по отдельности, чтобы понять, почему и как вы можете убедить их принять участие.
5. Работайте, чтобы понять точку зрения всех участников
В большинстве конфликтов на рабочем месте люди не пытаются создавать проблемы. Скорее всего, конфликт обычно возникает из-за недопонимания. Потратьте время на то, чтобы выслушать и понять опыт своих коллег, может облегчить разрешение разногласий. (Бывают случаи, когда люди активно пытаются спровоцировать конфликт. В этих случаях, возможно, потребуется задействовать HR раньше.)
6.Обратите внимание на то, что спровоцировало конфликт.
Люди могут находиться под действием множества неизвестных факторов стресса, которые привели к конфликту. Такие факторы, как дедлайны, усталость, семья, здоровье, голод, выгорание и другие, могут привести к обострению эмоций, разжигающих конфликт. Изучение триггеров и факторов стресса других вовлеченных сторон может помочь вам сориентироваться или избежать потенциального конфликта в будущем.
7. Определите возможности для компромисса
Для разрешения большинства конфликтов одна или несколько сторон должны согласиться на компромисс.Уметь отбросить гордость или упрямство на этом этапе решения очень важно. Решение будет лучше всего для всех участников, если все стороны смогут каким-либо образом пойти на компромисс. По мере приближения к разрешению, ищите области, в которых возможен компромисс.
8. Согласуйте план разрешения проблемы
В идеале, на этом этапе каждый человек должен знать, какой вклад он внес в ситуацию, и обдумывать, что они могут сделать, чтобы ее улучшить. Прежде чем закончить разговор, постарайтесь составить план решения, который включает шаги для каждого вовлеченного человека.План разрешения может включать извинения и изменения в поведении, чтобы предотвратить повторение того же конфликта. Например, если сотрудник чувствует, что его идеи не ценятся руководителем, план решения может включать в себя выделение менеджером времени в соотношении 1: 1, чтобы выслушать идеи, которые сотрудник записал в течение недели.
9. Зарегистрируйтесь, чтобы убедиться, что соглашение действительно длительное.
Последующие действия важны в разрешении конфликтов. Разговор, возможно, прошел хорошо, но он потеряет смысл, если план решения не будет соблюдаться.Установите ожидания, назначив контрольную точку в течение нескольких дней или недель, чтобы проверить, что все чувствуют, и убедиться, что все следуют согласованному плану.
10. Вовлеките HR или другую третью сторону, если конфликт продолжается.
Надеемся, что выполнение вышеуказанных шагов позволит разрешить конфликт. Однако могут возникать ситуации, когда одна или несколько сторон отказываются сотрудничать или конфликт обостряется. В этой ситуации лучше всего привлечь HR или руководство более высокого уровня.
Если вы подаете заявление или проходите собеседование на работу, которая требует навыков разрешения конфликтов, подготовьте примеры того, как вы справлялись с конфликтами в прошлом. Обязательно включите эти примеры в свое резюме в разделах, посвященных вашим навыкам или опыту работы. Практикуйтесь в обсуждении разрешения конфликтов вслух, чтобы быть готовыми отвечать на вопросы собеседования по этой теме.
Подробнее: Вопрос интервью: «Как вы справляетесь с конфликтами на рабочем месте?
Примеры потенциальных конфликтов интересов на рабочем месте
Конфликт интересов возникает на рабочем месте, когда у сотрудника есть интересы или привязанности, которые — или, по крайней мере, потенциально могут быть — расходятся друг с другом.
Например, рассмотрим менеджера, которого повысили с работы, на которой он работал со своей женой. Повышение по службе сделало его начальником его жены, что создало конфликт интересов. Компания после обсуждения с парой и отделом кадров может принять решение о переводе ее в другой отдел.
Разногласия
Конфликт интересов заставляет сотрудника испытывать борьбу между расходящимися интересами, точками зрения или пристрастиями. Такие конфликты, как правило, запрещены кодексами поведения компании или руководствами для сотрудников.
Конфликт интересов может заставить сотрудника действовать из интересов, которые расходятся с интересами его или ее работодателя или коллег. На рабочем месте сотрудники хотят избегать любого поведения или выбора, которые потенциально могут сигнализировать о конфликте интересов. Они являются знаком против репутации, порядочности и надежности сотрудника в глазах руководства.
Без конкретных примеров сложно определить конфликт интересов. Следующие дополнительные примеры освещают диапазон поведения и действий, которые могут подпадать под определение конфликта интересов.Они столь же разнообразны, как и условия работы, в которых они происходят, и включают взаимодействие сотрудников, действия и ситуации, в которых личные выгоды имеют приоритет над тем, что отвечает наилучшим интересам работодателя.
Эти примеры должны служить руководством к поведению, которого вы, как добросовестный человек, хотите избегать на своем рабочем месте. Это далеко не полный список.
Примеры потенциальных конфликтов интересов на рабочем месте
Это примеры ситуаций, в которых сотрудник может столкнуться с конфликтом интересов.
Сотрудник подчиняется руководителю, который является родственником или близким другом и контролирует свои должностные обязанности, зарплату и продвижение по службе.
Мужчина-менеджер встречается с сотрудницей, которая ему подчиняется, или наоборот.
Адвокат представляет клиента в гражданском споре, принимая гонорары от сторон, придерживающихся противоположной точки зрения.
Агент по закупкам нанимает своего зятя для оказания торговых услуг в обеденных зонах компании.
Сотрудник открывает компанию, которая предоставляет аналогичные услуги клиентам, аналогичным клиентам ее постоянного работодателя. Это особенно конфликт интересов, если ее работодатель заставил ее подписать соглашение об отказе от конкуренции.
Сотрудник, который является членом группы по отбору сотрудников компании, не раскрывает, что он связан с кандидатом на работу, которого команда компании рассматривает на должность.
Менеджер по выходным предоставляет платные консультационные услуги клиенту или поставщику компании.
Сотрудник работает по вечерам неполный рабочий день в компании, которая производит продукт, который конкурирует с продукцией его работодателя, работающего полный рабочий день.
Член совета директоров компании принимает гонорары и консультирует компанию, которая находится в прямой конкуренции с компанией, в совете директоров которой он входит.
Директор по персоналу решает расследовать официальное обвинение в сексуальных домогательствах, используя внутренние ресурсы, которые он контролирует, против коллеги-исполнительного директора, которого она знала и с которым профессионально работала в течение многих лет.Это не составило бы конфликта интересов, если бы она наняла стороннюю юридическую фирму по найму для проведения расследования и рекомендации дисциплинарных мер.
Агент по закупкам принимает поездки и подарки от продавца, а затем выбирает продукты продавца для покупки компанией.
Сотрудник принимает бесплатные подарки и бесплатные продукты от компании по обучению и развитию, а затем рекомендует приобрести эти продукты, не сравнивая их с аналогичными продуктами от других поставщиков.
Финансовый директор от имени своего работодателя ведет переговоры по соглашению о плане опционов на акции, от которого он получит прямую выгоду.
Тренеру платят за проведение учебных классов, которые учат клиентов использовать программные продукты компании. Он создает веб-сайт, на котором в свободное время он предлагает такое же обучение продуктам, как и на коммерческом предприятии. Зачем ему снова направлять клиентов, нуждающихся в обучении, на занятия в его компании?
Менеджер отдела маркетинга встречался с коллегой, который также является менеджером того же отдела.Со временем их пути расходятся, но когда его продвигают на должность директора отдела маркетинга, она обнаруживает, что подчиняется ему. Существование прежних отношений создает потенциальный конфликт интересов, особенно в глазах коллег. Компания вынуждена изменить цепочку подчинения отдела, которым она руководила, хотя менеджер и директор больше не встречаются.
Сотрудник создает личный веб-сайт, на котором он продает программные продукты своего работодателя.
No related posts.