Вербальное общение это общение с помощью: 2.3. Вербальные и невербальные средства общения

Автор: alexxlab · Опубликовано 12.08.1980 · Обновлено 31.10.2021

Содержание

«Вербальное и невербальное общение»

Сценарный план занятия

Тема: «Вербальное и невербальное общение»

Цель: познакомить со способами и приемами общения.

Задачи:

формировать представление о вербальном и невербальном общении;

познакомить с приемами точной передачи информации;

развивать способность открыто выражать свою точку зрения;

воспитывать чувство эмпатии.

Материалы и оборудование: мяч, ноутбук, музыкальные колонки, подборка музыкальных композиций, магниты, магнитная доска, табличка со схемой «Общение», листок со списком правил общения, чистые листы, простые карандаши, бланки с рисунком «солнце», цветные карандаши, изображения, демонстрирующие виды общения.

Ход занятия:

Вводная часть.

Приветствие

Упражнение «Мне нравится, что ты…»

Упражнение «Закончи предложение»

Основная часть.

Беседа на тему: «Вербальное и невербальное общение»

Упражнение «Правила общения»

Упражнение «Передай сообщение»

Упражнение «Чьи ладошки»

Упражнение «Телефон доверия»

Упражнение «Рисунок с закрытыми глазами»

Заключительная часть.

Рефлексия

Упражнение-энергизатор «Все у кого…»

Материалы к занятию.

Вводная часть.

Приветствие

Дети вместе с педагогом-психологом стоят в кругу. Всем предлагается разучить приветствие и проговорить его.

Инструкция: Здравствуй, (имя). Назвать имя человека в кругу и передать мяч.

Дети занимают свои рабочие места.

Упражнение «Мне нравиться, что ты…»

Педагог-психолог предлагает участникам по кругу (соседу слева) сообщить, передавая мяч: «Мне нравиться, что ты…», далее участник может назвать черту характера, качество, какие-то действия, поступки, совершенные или постоянно совершаемые участником.

Упражнение «Закончи предложение»

Участники сидят на своих рабочих местах, звучит спокойная музыка. У педагога-психолога в руках мяч. Педагог-психолог бросает мяч, у кого окажется мяч, завершает фразы:

Общаться – это значит…

Чтобы быть общительным нужно…

Чтобы у тебя появились друзья нужно…

Мне нравится общаться, если…

Я не хочу общаться, если…

Быть замкнутым – это значит…

Ссора начинается, когда…

Самые важные качества в общении…

Основная часть.

Педагог-психолог проводит беседу на тему «Вербальное и невербальное общение», крепит на доске табличку со схемой «Общение» (Приложение 1).

Инструкция: Общение – это взаимный обмен информацией, жизненным опытом, настроением, действием. Общение людей друг с другом – сложный и тонкий процесс. Поэтому очень важно уметь находить общий язык и очень важно понимать друг друга! В процессе повседневной жизни мы постоянно разговариваем друг с другом, то есть обмениваемся информацией. Вербальное общение – это общение с помощью речи, где участвуют язык, губы, зубы. Невербальное общение – это общение без слов: с помощью жестов, поз, мимики, интонации. Какие жесты, используемые в общении, вы знаете?

Педагог-психолог, обращает внимание детей на изображения, демонстрирующие виды общения. Дети отвечают на вопрос, какие виды общения продемонстрировал педагог.

Упражнение «Правила общения»

Педагог-психолог передает детям лист с правилами общения и предлагает детям по очереди зачитать правила общения.

Открыто проявляйте интерес к другому человеку.

Улыбайтесь до того, как начнете говорить.

Спрашивайте других об их интересах.

Сначала представляйтесь сами, называя свое имя.

Задавайте человеку вопросы.

Сами говорите меньше.

Отвечайте на каждый заданный вам вопрос.

Говорите четко и членораздельно мелодичным голосом.

Смотрите на человека заинтересованно.

Проявляйте понимание.

Внимательно слушайте собеседника.

Запоминайте то, что говорил собеседник.

Держите себя спокойно и уверенно.

Крайне осторожно высказывайте свою точку зрения.

По окончанию упражнения проводится обсуждение.

Упражнение «Передай сообщение»

Педагог-психолог без слов, одними жестами передает детям то или иное сообщение, дети должны угадать, что передает педагог, и выполнить это: «Сидите тихо», «Не балуйтесь», «Молодец», «Садитесь», «Встаньте смирно» и т. д.

По окончанию упражнения проводится обсуждение.

Упражнение «Чьи ладошки»

Один из участников группы с закрытыми глазами садится на стул лицом к группе. Ребята по очереди подходят к нему и на несколько секунд кладут свои ладошки на плечи. Водящий должен догадаться, чьи ладошки «приходили к нему в гости».

Педагог-психолог подводит детей к тому, что невербальное общение в жизни человека играет большую роль.

Упражнение «Телефон доверия»

Педагог-психолог напоминает детям, что такое телефон доверия. Участники пишут на листочках бумаги разные обращения за помощью в «телефон доверия», это могут быть реальные или вымышленные истории. Затем эти обращения собираются, и каждый из участников выступает в качестве телефонного консультанта, задача которого успокоить подростка обратившегося за помощью и подсказать ему выход из сложившейся ситуации. Остальные участники наблюдают, насколько предлагаемые советы действительно могут помочь подростку. Затем в группе проводится обсуждение.

Упражнение «Рисунок с закрытыми глазами»

Педагог-психолог дает задание нарисовать рисунок с закрытыми глазами.

Инструкция: Возьмите карандаш, закройте глаза. Нарисуйте посередине листа озеро, а в нем лодку. В левом верхнем углу рисуем солнце. В лодке рисуем человечка с удочкой в руке. А в правом нижнем углу рисуем дом с крышей, трубу с дымом и рядом с домом сидит кот. По завершению упражнения педагог-психолог подводит итоги: Легко ли было ориентироваться с закрытыми глазами? Одинаковые ли рисунки получились?

Педагог подводит к тому, что каждый человек воспринимает информацию по- разному.

Заключительная часть.

Рефлексия (обобщение полученных знаний)

Педагог-психолог задает вопросы: «Чему ты научился? Что тебе больше всего понравилось, запомнилось?». И предлагает оценить занятие, разукрасив лучи солнца: синий лучик — занятие не понравилось, желтый лучик- занятие понравилось.

Упражнение-энергизатор «Все у кого…»

Педагог-психолог по очереди предлагает выполнить какое-либо действие тем, у которых есть что-то общее под ритмичную музыку.

Инструкция:

Пускай поднимут правую руку все, у кого сегодня хорошее настроение.

Пусть похлопают в ладоши все, кто любит апельсины.

Пусть коснуться кончика носа все, у кого есть что-то зеленое в одежде.

Пусть погладят себя по голове все, кто сегодня съел весь завтрак.

Пусть улыбнуться все, у кого есть домашние животные.

Пусть скажут «ура» все, кто любит лето.

Пускай поднимут левую ногу все, кто любит играть.

Прощание

Педагог-психолог прощается с детьми.

Приложение 1.

РАЗНИЦА МЕЖДУ ВЕРБАЛЬНЫМ И НЕВЕРБАЛЬНЫМ ОБЩЕНИЕМ (СО СРАВНИТЕЛЬНОЙ ТАБЛИЦЕЙ) — БИЗНЕС

Содержание:

Общение — это естественное явление, это акт взаимодействия с людьми и обмена с ними информацией. Знаете ли вы, говорите вы или нет, он передает сообщение другой стороне. Есть два типа общения: вербальное и невербальное. Вербальная коммуникация это форма общения, в которой вы используете слова для обмена информацией с другими людьми в форме речи или письма.

Наоборот, Невербальная коммуникация не использует слова для передачи чего-либо, но используются некоторые другие способы, например, когда общение происходит посредством невысказанных или неписаных сообщений, таких как язык тела, выражения лица, язык жестов и т. д. В этом отрывке из статьи мы подробно разобрали все важные различия между вербальным и невербальным общением.

Сравнительная таблица

Основа для сравнения	Вербальная коммуникация	Невербальная коммуникация
Имея в виду	Общение, в котором отправитель использует слова для передачи сообщения получателю, называется вербальным общением.	Общение, которое происходит между отправителем и получателем с использованием знаков, известно как невербальное общение.
Типы	Формальный и неформальный	Хронемика, вокалика, тактильность, кинезика, проксемика, артефакты.
Кропотливый	Нет	да
Вероятность передачи неправильного сообщения	Редко бывает.	Бывает в большинстве случаев.
Документальные доказательства	Да, в случае письменного сообщения.	Нет
Преимущество	Сообщение можно ясно понять, и возможна немедленная обратная связь.	Помогает понять эмоции, статус, образ жизни и чувства отправителя.
Присутствие	Сообщение может быть передано с помощью писем, телефонных звонков и т. Д., Поэтому личное присутствие сторон не влияет ни на что.	Личное присутствие обеих сторон общения обязательно.

Определение вербального общения

Общение, в котором отправитель использует слова, устные или письменные, для передачи сообщения получателю, называется вербальным общением. Это наиболее эффективная форма общения, которая приводит к быстрому обмену информацией и обратной связи. Шансов на недопонимание меньше, поскольку общение между сторонами ясное, то есть стороны используют слова для того, чтобы что-либо сказать.

Общение может осуществляться двумя способами (i) устно — например, личное общение, лекции, телефонные звонки, семинары и т. Д. (Ii) письменно — письма, электронная почта, SMS и т. Д. Существует два типа общения, они есть:

Официальное общение: Также называемый официальным сообщением, это тип связи, при котором отправитель следует заранее определенному каналу для передачи информации получателю, известному как формальное общение.
Неформальное общение: Наиболее широко известный как «виноградная лоза», тип связи, при котором отправитель не следует никаким заранее определенным каналам для передачи информации, известен как неформальное общение.

Определение невербальной коммуникации

Невербальное общение основано на понимании сторон, участвующих в общении, поскольку передача сообщений от отправителя к получателю происходит без слов, то есть при общении используются знаки.

Таким образом, если получатель полностью понимает сообщение и после этого дается надлежащая обратная связь, то связь будет успешной.

Он многократно дополняет вербальное общение, чтобы понять образ мышления и статус сторон, который не используется ими, но является актом понимания. Типы невербального общения:

Хронемика: Использование времени в общении — это хронемика, которая говорит о личности отправителя / получателя, такой как пунктуальность, скорость речи и т. Д.
Вокалика: Громкость, тон голоса и высота звука, используемые отправителем для передачи сообщения получателю, известны как вокалика или параллельный язык.

Тактильные ощущения: Использование прикосновений в общении — это выражение чувств и эмоций.
Кинезика: Это изучение языка тела человека, то есть жестов, поз, мимики и т. Д.
Проксемикс: Расстояние, поддерживаемое человеком при общении с другими, говорит об отношениях человека с другими, такими как интимные, личные, социальные и публичные.
Артефакты: Внешний вид человека говорит о его личности, т. Е. В одежде, ношении украшений, образе жизни и т. Д. Этот вид общения известен как искусственное общение.

Ключевые различия между вербальным и невербальным общением

Следующие пункты подробно объясняют разницу между вербальным и невербальным общением:

Использование слов в общении — это вербальное общение. Общение, основанное на знаках, а не на словах, является невербальным общением.
При устном общении отправителя и получателя очень мало шансов запутаться. И наоборот, вероятность недопонимания и путаницы при невербальном общении очень высока, поскольку язык не используется.
В устном общении обмен сообщениями происходит очень быстро, что приводит к быстрой обратной связи. В противоположность этому невербальное общение основывается больше на понимании, которое требует времени и, следовательно, является относительно медленным.

При устном общении присутствие обеих сторон в месте общения не обязательно, так как это также может быть сделано, если стороны находятся в разных местах. С другой стороны, для эффективного невербального общения обе стороны должны присутствовать во время общения.
При устном общении сохраняется документальное свидетельство, является ли сообщение официальным или письменным. Но в случае невербального общения убедительных доказательств нет.
Вербальное общение исполняет самое естественное желание человека — разговор. В случае невербального общения чувства, статус, эмоции, личность и т. Д. Очень легко передаются посредством действий, совершаемых сторонами в общении.

Видео: вербальное против невербального общения

Вывод

Вербальное и невербальное общение не противоречат друг другу, но они дополняют друг друга, как правильно сказал кто-то: «Действия громче слов». Короче говоря, оба идут бок о бок и помогают человеку взаимодействовать и отвечать другим людям.

Вербальное общение, очевидно, является важной частью жизни, поскольку мы используем слова для общения. Но задумывались ли вы когда-нибудь, что маленький ребенок не может использовать язык или слова, чтобы говорить, но он выбирает знаки, чтобы показать свой гнев, счастье и горе.

Точно так же глухонемые люди также используют язык жестов для общения с другими людьми. Итак, в этом значение невербального общения во многих жизнях.

Разница между вербальным и невербальным общением — Разница Между

Главное отличие — вербальное и невербальное общение

Коммуникация — это акт передачи информации между двумя или более людьми. Это может произойти с помощью речи, знака, сигнала или поведения. Существуют различные категории общения. Вербальное общение и невербальное общение являются основными категориями из них. Вербальное общение — это общение, которое использует речь (звук и слова) для самовыражения. Невербальное общение — это общение, которое использует выражение лица, жесты, поведение и т. Д. Для самовыражения.

Эти два типа категорий могут иногда встречаться одновременно. главное отличие между вербальным и невербальным общением является то, что словесное общение использует слова и звуки в то время как невербальное общение использует жесты, поведение и выражения.

Что такое устное общение

Вербальное общение — это обмен информацией, который происходит через слова. Термин словесный относится к словам. Поэтому устное общение можно разделить на устное общение и письменное общение.

Устное общение может включать в себя личное общение, лекции, телефонные звонки, интервью и т. Д. Например, два человека, которые разговаривают друг с другом, участвуют в устном общении. Здесь говорящий отправляет слова, а слушатель передает сообщение; поскольку в этом сценарии присутствуют два человека, роли говорящего и слушателя меняются на протяжении всего разговора. Письменное общение может включать такие случаи, как письма, открытки, заметки, отчеты, заметки, электронные письма и т. Д.

Вербальное общение является наиболее эффективной формой общения и приводит к быстрому обмену идеями и информацией. Поскольку коммуникатор использует слова, вероятность недопонимания меньше. Вербальное общение также можно отнести к разряду формальных и неформальных. Формальное общение — это обмен информацией, который происходит по заранее определенному каналу, тогда как неформальное общение — это обмен информацией, который происходит вне предопределенного канала.

Что такое невербальное общение

Невербальное общение — это обмен информацией с помощью бессловесных сигналов. В невербальном общении используются жесты, позы, выражения лица, зрительный контакт, физическая близость, прикосновение и т. Д. Существуют определенные термины, которые следует понимать при изучении невербального общения. Ниже приведены некоторые из этих терминов и их значения.

кинесика — относится к языку тела человека. Это включает в себя жесты, позы и выражения лица.

Oculesics — относится к движениям глаз. Это включает в себя зрительный контакт, частоту взглядов, частоту мигания и т. Д.

учение о тактильной чувствительности — относится к чувству осязания.

Vocalics — относится к тону, высоте, громкости голоса. Это также известно как параллельный язык.

Proxemics — относится к расстоянию, поддерживаемому человеком при общении с другими.

Артефакты — относится к личности человека, как видно по внешнему виду. Это включает в себя стиль одежды, украшения, одежда и т. Д.

Разница между вербальным и невербальным общением

Определение

Вербальная коммуникация это обмен информацией словами.

Невербальная коммуникация это обмен информацией бессловесными репликами.

Возможности недопонимания

Вербальная коммуникация имеет меньше шансов запутаться и неправильно понять сообщение.

Невербальная коммуникация имеет больше шансов запутаться и неправильно понять сообщение.

Время

Вербальная коммуникация приводит к быстрому обмену информацией.

Невербальная коммуникация может занять больше времени.

Место

Вербальная коммуникация по существу не требует присутствия обеих сторон в одном и том же месте.

Невербальная коммуникация требует присутствия обеих сторон в одном и том же месте.

что это такое и в чем отличие?

24 июня 2019

Что это все значит
Вербально — это …
Формы вербального общения
Невербальное общение — это…
Отличия между этими видами

Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo.ru. Общение с помощью речи стало возможным после эволюции животного в человека.

Древние люди использовали звуковые сигналы, чтобы предупредить об опасности или передать важную информацию о том, что рядом вырос куст со съедобными ягодами.

На сегодняшний день вербальное общение – это то, без чего не может обойтись каждый человек. Начиная от утреннего кофе за мессенджерами до разговоров на работе с коллегами о новых отношениях боса.

Вербальное и невербальное общение — что это такое

Вербально — это слово происходит от латинского «verbalis», что означает словесно. Т.е. общение в этом случае происходит с помощью слов.

Вербальное общение бывает трех типов:

Речь — общение посредством слов (диалоги, монологи).
Письменное общение — от руки, печать на компьютере, смс-ки и т.п.
Внутреннее — ваш внутренний диалог (формирование мыслей).

Невербально — другие виды общения, кроме словесных. Что это может быть:

Жесты, мимика и позы — все это нам много о чем говорит, если уметь их считывать.
Визуальное — сканирование человека в первые секунды, когда его видите: определение пола, возраста, оценка внешнего вида и выражения лица.
Акустическое невербальное восприятие — это оценка голоса (его ритм, тембр, громкость, яркость, паузы, кашель, слова-паразиты).
Тактильное невербальное общение — прикосновения (имеет очень весомое значение).
Запахи — какие-то привлекают, а какие-то отталкивают.
Подвижность — оживляет восприятие, но при слишком высокой подвижности наступает утомление.
Границы личного пространства — переход их выводит человека из зоны комфорта или, наоборот, сближает.

Функции речи

Основными функциями речи являются:

конструктивная, заключающаяся в формировании мыслей;
коммуникативная, подразумевающая обмен информацией;
эмотивная, проявляющаяся в отношении говорящего к предмету речи, а также в непосредственной эмоциональной реакции на ситуацию;
воздействие на собеседника.

В подготовке речи происходит формирование и формулирование мысли. Речь невозможно отделить от нее, поэтому по характеру речи можно сделать выводы об особенностях мышления и поведения человека. А используемые вербальные средства общения передают не только содержание речи, но и различные эмоции. Они делают речь стилистически окрашенной и социально дифференцированной.

Вербально — это наше отличие от другого живого мира

Слова, которые составляются в речь – это единица нашего с вами общения. Используем их как в устном произношении, так и при письме. Или печатании (набивании на клавиатуре), если говорить о реалиях, которые ближе к нам. Такое общение делится в зависимости от того, кто какую роль исполняет: говорить – слушать, писать – читать.

Для того чтобы поддерживать речевое вербальное общение на высоком уровне, нужно развивать его компоненты. Это, в первую очередь, лексика (что это?). Чтение книг, прослушивание лексики, разговор с интеллектуально развитыми людьми – всё это значительно помогает пополнять и расширять словарный запас.

При письменном общении очень важно знать правила пунктуации, чтобы грамотно подавать информацию. Часто, неправильно расставив точки и запятые, можно исказить смысл или сделать акцент на чём-то не том. Все мы помним мультик, где нужно было поставить знак препинания верным образом и спасти себе жизнь: «Казнить нельзя помиловать».

Речевое и письменное общение решает сразу несколько задач:

Коммуникативная – обеспечивает взаимодействие между людьми в масштабных его проявлениях.
Познавательная – человек получает знания и новую информацию.
Аккумулятивная – отображение накопленных знаний (написание конспектов, книг).
Эмоциональная – можно выразить своё отношение к миру, чувства с помощью слов.
Этническая – объединение населений разных стран (по используемому языку).

Формы вербального общения и барьеры не его пути

Общаясь вербально, мы можем использовать разные формы и стили для того, чтобы донести определённую информацию в конкретном контексте и окрасе. Это хорошо можно проследить по стилям, которые используются в литературе:

Публицистический – главная цель такой речи – это донести людям мысль, суть произошедшего.
Научный – отличается логикой и чёткими высказываниями с использованием терминологии, сложных понятий.
Официально-деловой – сухой язык законов, где всё точно и без каких-либо эпитетов.
Художественная – здесь возможно сочетание любых слов и словоформ, жаргонов и диалекта (диалектизмов), речь наполнена немыслимыми образами и красками.
Разговорная – характеризует как отдельные диалоги в произведениях, так и наше с вами общение, когда мы встречаем знакомого.

Речевое взаимодействие можно поделить по количеству людей, которые принимают в этом участие:

Монолог (один человек): выступление – на собраниях перед кем-то либо рассказывая стих перед классом;
отчёт – важная информация, как правило, подкреплена цифрами;
доклад – похоже на отчёт, но представляет собой более обширную информацию и описание;
лекция – подача полезной информации для аудитории.

Диалог (двое или более людей):
дискуссия – обсуждение темы, где собеседники выступают представителями разных точек зрения;
спор – тут тоже присутствуют две позиции, между которыми нужно решить образовавшийся конфликт;
диспут – это дискуссия в рамках науки;
собеседование – прохождение беседы, во время которой работодатель думает, стоит ли нанимать человека.

Несмотря на то что мы общаемся на одном языке, могут возникать разные барьеры в вербальном общении:

Например, фонетический. Собеседник может иметь дефект речи, неприятную дикцию, подбирать непривычную интонацию, сыпать словами паразитами и т.п…
Смысловая помеха вырастает между людьми из разных стран, при различном менталитете или даже при воспитании детей в разных семьях.
Логический барьер – если у собеседников разные типы мышления, уровни развития и интеллекта.
Стилистический барьер заключается в том, что собеседник неправильно выстраивает цепочку вербального общения, чтобы донести информацию. Сначала нужно привлечь внимание к тому, что хотим сказать, заинтересовать. Потом выложить основную информацию; ответить на вопросы, которые могут возникнуть у оппонента. После этого дать время на обдумывание, чтобы он сделал выводы или принял решение.

Понятие вербальной коммуникации

Средства общения, такие как речь (язык) и слова, составляют основу этого вида коммуникации. Фонетическая система языка строится на правилах лексики и синтаксиса. Первая представляет собой совокупность слов какого-либо языка. А вторая – характерные для того или иного язык средства и правила образования речевых единиц.

Как вербальное средство общения человека речь можно назвать универсальным способом коммуникации, ведь при обмене информацией смысл ее теряется гораздо меньше, чем при использовании других средств. Речевая коммуникация осуществляется по следующему плану:

Говорящий — подбирает слова для выражения своей мысли, связывает их друг с другом по правилам грамматики, произносит сформулированную фразу.

Слушающий — воспринимает взаимосвязанные слова, расшифровывает речевые единицы и понимает закодированную в ней мысль.

Вербальные средства общения должны быть понятны обоим собеседникам. Поэтому оно, как правило, осуществляется на одном национальном языке, который выработан в процессе речевой коммуникации многими поколениями людей.

Невербальное общение — это мы унаследовали

Невербальное общение – это язык тела (как у остального животного мира). Мимика, жесты, позы, прикосновения. А также визуальное и акустическое восприятие, запахи, расстояние и перемещение общающихся объектов — все в точности, как у животных.

Всё это может нести очень много информации, поэтому не стоит пренебрегать этим форматом, чтобы производить на людей нужное впечатление (приятным парфюмом и внешним видом, поставленным голосом и манерой двигаться).

Важно не только правильно интерпретировать эти сигналы, но и правильно их посылать собеседнику. Служит невербальное общение не только дополнением к разговору с помощью слов, но и в некоторых ситуациях может полностью его заменить.

Есть жесты, которые обозначают приветствие или прощание. К коммуникативным также относят выражение непонимания, повышенного внимания, отрицания или соглашения. Также есть модальные – они показывают отношение человека к тому, что говорит ему другой. Мимика может показать как доверие, так и полное его отсутствие.

Акценты – это то, что можно удачно расставить с помощью невербальных средств, если не удаётся это сделать в полной мере интонацией. Ведь часто нужно обозначить для собеседника, что действительно считаете важным, на чём остановить своё внимание. Чтобы второстепенная информация не занимала много времени для анализа и принятия решения.

Грусть, злость, радость, печаль, удовлетворение – это то, что лучшим образом можно подчеркнуть именно вербальными средствами (можно даже полностью показать эти чувства своими жестами и мимикой). Поэтому, если быть внимательным к собеседнику, можно прочитать его состояние и без слов (славятся этим эмпаты, о которых мы уже говорили).

Не стоит забывать о позах и осанке. Это та форма и поведение тела, которая предоставляет не меньше информации. Может быть доминирующей или покорной, спокойной или напряжённой, скованной или совсем открытой.

Расстояние между собеседниками тоже можно проанализировать. Чем ближе они расположены, тем больше доверяют друг другу. Если уж совсем далеко, стоит ли говорить о хотя бы небольшом его наличии?

Что такое эффективная коммуникация?

Эффективная коммуникация — это модель общения, построенная на умении слышать собеседника. Чувствуя психологическое состояние человека, мы понимаем его внутренне состояние. Эта модель требуют от нас толерантности, чуткости к собеседнику, эмпатии, применения методов вербального и невербального влияния. Если собеседники скажут друг другу: «Да, это именно то, что я хотел сказать, вы меня прекрасно поняли», значит, произошёл эффективный обмен информацией.

7 правил эффективной коммуникации:

Доверять собеседнику, создавать располагающую атмосферу.
Не избегать тем личного характера. Они делают отношения более доверительными, искренними.
Быть конкретными. Тяжело понять адресанта, когда его мысль неясна или в сказанном нет конкретики. Желательно научиться говорить прямо, избегать двузначности.
Учитывать интересы других. Собеседник должен понять, что для него этот разговор тоже нужен, ведь каждый преследует свои цели.
Быть открытым. Критика – отличное явление, когда она сдержана. Нужно не бояться отстаивать свою позицию, но вместе с тем, уважать мнение других, принимать их право мыслить по-другому, имея иные взгляды.
Слушать. Чтобы диалог действительно был эффективным, нужно научиться не только слушать, но и слушать адресанта.
Проявить заботу, заинтересованность окружающими людьми, учитывая их проблемы.

Основы эффективной коммуникации.

Существует три основных навыка, являющиеся основой эффективного взаимодействия:

Внимание. Этот навык помогает предвидеть опасность, уловить важные в беседе моменты. Если человек внимателен, сосредоточен, то значит, что вооружён. У каждого непроизвольно включено внимание, которое активно считывает не только слышимый текст, но и движения тела собеседника.

Наблюдательность. Это качество стало основой метода дедукции легендарного Шерлока Холмса, сыщика, созданного Артуром Конан Дойлем. Блестяще развитая наблюдательность помогает распознавать различия, замечать детали, быстро принимать решение, находить выход. Наблюдая за жестами или поведением собеседника, можно распознать нечестных людей.

Гибкость поведения. Это умение переходить к другим моделям поведения, отказавшись от своих привычек или принципов. Например, интеллигентной учительнице, преподающей 50 лет литературу, нужно объяснить строителям, что они недобросовестно делают свою работу, дав понять, что она в курсе этого. В ее ситуации следует проявить гибкость поведения – перейти на их стиль разговора.

Цель всех трех навыков – получить обратную связь.

4 типа общения (+ советы для каждого)

Было время, когда общение было простым.

Вы либо говорили с кем-то лицом к лицу, либо верили, что записка, привязанная к голубю, в конечном итоге попадет к нужному человеку. Однако со временем общение продвинулось во многих разных направлениях, что в конечном итоге сделало отправку и получение сообщений практически без усилий.

Некоторые могут подумать, что современное общение проще, чем устаревшие методы.Это быстро, просто и удобно. Все просто, правда? Неа! На самом деле все наоборот. Благодаря бесчисленным подходам к отправке и получению информации общение стало намного сложнее.

Если вы хотите узнать больше об определенном типе связи, прыгайте вперед:

А если общение в целом стало более сложным, представьте, что случилось с деловым общением. Когда мы уделяем лишнюю минуту, чтобы подумать о сообщении, которое мы собираемся отправить, мы начинаем задаваться вопросом:

Какой тип связи мне следует использовать?

Как мне узнать, какой канал использовать?

Уместно ли эту тему обсуждать с помощью этого метода?

Правильное использование типов общения имеет решающее значение для того, как люди получают наши сообщения.И хотя количество каналов связи может продолжать расти, типы общения останутся прежними. Это делает понимание типов общения первым шагом к тому, чтобы стать лучшим коммуникатором. В бизнесе этот мягкий навык на рабочем месте может сделать или сломать ваш успех.

Существует четыре типа связи, каждый из которых включает несколько каналов.

Но прежде чем мы продолжим, давайте проясним одну вещь: существует разница между типами коммуникации и каналами коммуникации.

Канал связи — это реальный инструмент, который мы используем для отправки информации. Тип коммуникации — это категория, к которой относится канал. Например, скажем, вы отправляете мгновенное сообщение. Тип общения — это письменное общение, потому что вы написали сообщение. Канал связи — это программа для обмена мгновенными сообщениями, которую вы использовали для отправки сообщения.

Хорошо, давай займемся этим. Вот типов связи и некоторые каналов , которые они включают.

1. Устное общение

В словах есть сила. Простое «да» может открыть дверь к новой возможности, а резкое «нет» может хлопнуть ею вам в лицо. В любом случае сообщение отправляется с помощью устного общения.

Устное общение — это использование речи для отправки сообщения. Мы подшучиваем, сплетничаем и рассказываем анекдоты с друзьями, но бывают случаи, когда нам нужно серьезно относиться к вербальному общению. Например, на рабочем месте.

Независимо от области, в которой вы работаете, навыки вербального общения необходимы в бизнесе.Повара кричат, когда заказ готов, работники ранчо кричат, чтобы загонять скот, а продавцы включают языковые чары, чтобы заинтриговать клиентов.

Как и большинство видов общения, вербальное общение включает в себя множество используемых каналов.

Личное общение идеально подходит для придания индивидуальности разговору. Вы можете сколько угодно писать удаленному коллеге по электронной почте, но ничто не сравнится с первым личным впечатлением, которое поможет вам понять, что за человек и работник они на самом деле.Самое главное, что деликатные темы нужно обсуждать исключительно лицом к лицу. Использование безличного типа общения, чтобы сообщить кому-то важные новости, хорошие или плохие, подрывает серьезность ситуации.

Устное общение также включает разговоры по телефону. Хотя телефонные разговоры не такие личные, как личные встречи, они позволяют людям, которые физически не находятся в одном и том же месте, быстро поговорить. Темы могут напоминать официальную встречу или те, которые обсуждаются, когда вы заходите к кому-нибудь за столом, чтобы задать быстрый вопрос или пояснение.

И, наконец, видеоконференцсвязь. Отличный способ по-прежнему получать удовольствие от просмотра чьего-то лица, но при этом не нужно находиться в одном и том же месте, если это доставляет хлопот.

Обдумайте информацию, которую вы собираетесь обсудить. Если это чувствительно, вербальное общение — ваш лучший выбор. Иногда это может быть сложно, но это наиболее уважительный способ поделиться информацией.

2. Невербальное общение

Если вы когда-либо общались с ребенком, который все еще не может говорить, вам приходилось делать некоторые предположения о том, что он думает, чего хочет, и довольны ли они своими действиями.Успешно или нет, но вы улавливаете невербальные коммуникативные сигналы, чтобы понять их.

Невербальное общение — это способ общения без слов. И хотя ваша поза, руки и глаза не могут говорить, они говорят больше, чем вы думаете.

В бизнесе наше невербальное общение говорит о многом. Ожидается, что мы будем действовать и вести себя определенным образом на рабочем месте, чтобы считаться профессионалом. Люди вокруг нас понимают, как мы ведем себя, и переводят эти предложения в уровни энергии, интереса и уважения.

Единственный канал невербальной коммуникации — это наше тело, но в нем есть несколько носителей.

Язык тела, мимика и зрительный контакт — самые громкие из тактик невербального общения. Откинувшись на спинку стула с невыразительным лицом, это выглядит равнодушным и рассеянным. С другой стороны, если вы сидите прямо и с любопытством смотрите в глаза говорящему, это означает, что вы заинтригованы и понимаете представляемую вам информацию, даже если на самом деле это не так.

Части невербального общения, о которых часто забывают, — это наша внешность и проксемика. То, как мы одеваемся, причесываемся и остаемся в целом чистыми, говорит о том, насколько мы ценим ситуацию, в которой находимся, людей, с которыми мы находимся, и место, где мы находимся.

Proxemics — это расстояние между говорящим и его аудиторией. Это может показаться несущественным, но представьте себе ситуацию, когда человек, с которым вы говорили, стоял так далеко, что вам приходилось повышать голос. Или так близко, что вам пришлось сделать шаг назад, чтобы избежать неприятного запаха изо рта.Встаньте достаточно близко, чтобы разговор оставался личным, но не слишком близко, чтобы собеседник почувствовал себя неловко.

Проверь себя. Отправляемые вами невербальные сообщения могут быть легко опровергнуты тем, что вы делаете или не делаете.

3. Письменное сообщение

«Запишите это». Хороший намек на то, что к вам приходит важная информация. К счастью, письменное общение дает нам инструменты, необходимые для того, чтобы все это учитывать.

Письменное общение использует письменное слово для передачи информации.Лучшим признаком письменного общения является то, что он может отправлять большие объемы информации без риска того, что кто-то забудет, потому что к нему можно вернуться для напоминаний.

В бизнесе это особенно важно. Задумайтесь на секунду о количестве сообщений, циркулирующих в компании.

Когда встреча?

Что мне нужно включить в этот отчет?

Что входит в новый пакет льгот?

Это много.И чем чаще задаются эти вопросы и ответы, тем легче забыть важную информацию. Вот почему компании в значительной степени полагаются на письменное общение. Есть множество вариантов каналов на выбор и ситуаций, требующих каждого.

Электронная почта захватила деловой мир. Удобство, удобные функции и доступ из любого места через Интернет делают его непревзойденным. Электронная почта имеет широкий диапазон формальностей и длины сообщений, что дает им бесконечное применение.Однако удобство электронной почты легко увлечься. Некоторые разговоры трудно вести лицом к лицу, и возникает соблазн избежать этого, используя электронную почту для обсуждения острых тем. Определите, какие темы для электронной почты подходят, а что еще важнее, какие нет.

Обмен мгновенными сообщениями — это еще один инструмент, который внес свой вклад в то, как люди в компании общаются друг с другом. Обмен мгновенными сообщениями, который обычно используется для внутренней связи, идеально подходит для быстрого, случайного разговора, который позволяет перейти непосредственно к сути.

Технология прекрасна, но не забывайте о письменных сообщениях на бумаге! Да, как бы старомодно это ни было, у этого типа письменного общения все еще есть множество применений.

При передаче большого количества важной информации лучше всего использовать письменный канал связи. Но будь осторожен. Не все темы подходят для письменного общения.

4. Визуальная коммуникация

Представьте, что кто-то описывает закат только словами.Не очень интересно, правда? Однако как только изображение добавлено, вы начинаете понимать его истинную красоту. Слова, сказанные о закате, могут помочь вам представить его, но визуальное общение — это то, что помогает вам понять его.

Визуальная коммуникация — это сообщения, которые можно увидеть.

В бизнесе визуальное общение можно охарактеризовать как помощника. Всякий раз, когда представлен большой объем информации, наглядное пособие может помочь получателю сообщения понять сообщение.

Графики — это обычное и полезное наглядное пособие.Много разговоров и писем в офисе могут быть заполнены данными о бизнесе. Выручка и рост, долг и спад. Полезно знать, но трудно слушать. Независимо от того, насколько это важно, данные листинга могут привести к тому, что информация попадет в одно ухо аудитории и сразу в другое. График помогает им превратить эти числа во что-то более значимое.

Другие формы визуальной коммуникации, такие как фотографии, модели и физические объекты, могут пригодиться, когда вы изо всех сил пытаетесь найти правильные слова для описания чего-либо.Фотография может помочь завершить сообщение, которое трудно описать словами. Модель дает пример идеального конечного продукта для того, кто производит его впервые. Объект может помочь людям лучше понять, как что-то работает, и передать эту информацию другим.

Обратите внимание на информацию, которую вы доставляете. Если он загружен числами или фразами, которые можно использовать с помощью наглядных пособий, обязательно включите их. Ваша аудитория это оценит.

Выбирайте с умом

Пока мы находимся в эпицентре информационной эры, знания никогда не были более мощными.И поскольку технологии продолжают собирать новые инновации, никогда не было так много способов сообщить об этом. Отправляя сообщение, учитывайте свою аудиторию и имеющуюся информацию. Объедините их вместе, чтобы найти правильный тип общения и подходящий канал.

Не очень беспокоитесь о внутренней коммуникации и хотите больше о внешней стороне? Ознакомьтесь с нашим ресурсом по интегрированным маркетинговым коммуникациям.

10 способов улучшить навыки вербального общения

На работе вы взаимодействуете с множеством людей, и знание того, как улучшить свои навыки вербального общения, может существенно повлиять на эти взаимодействия.Дело не только в словах, которые вы говорите, но и в словесных и невербальных сигналах, которые вы используете при общении. Развивая эти способности, вы можете зарекомендовать себя как человек, с которым люди хотят общаться и слушать — будь то коллеги, клиенты или потенциальные работодатели. В этой статье мы объясняем эти навыки и предлагаем список из 10 шагов, как улучшить навыки вербального общения на работе.

Связано: 4 типа общения (с примерами)

Что такое вербальные коммуникативные навыки?

Устное общение — это использование языка для передачи информации.Навыки вербального общения представляют собой нечто большее, чем просто разговорные способности — они демонстрируют, как вы доставляете и получаете сообщения как в устной, так и в письменной форме. Эти навыки сосредоточены на том, как вы общаетесь, а не на том, что вы говорите. Из-за этого вы можете использовать невербальные методы, такие как язык тела, для улучшения вашего взаимодействия.

Примеры эффективных вербальных коммуникативных навыков включают:

Активное слушание
Просить разъяснения
Задавать открытые вопросы для понимания
Распознавать невербальные сигналы и отвечать на них
Говорить ясно и кратко
Использование юмора для вовлечения аудитории

Связано: Самые востребованные вербальные навыки: определения и примеры

Почему важны вербальные коммуникативные навыки?

Навыки вербального общения имеют значение, потому что они позволяют вам устанавливать взаимопонимание с другими людьми, что создает более позитивное взаимодействие и более крепкие рабочие отношения.Обладая этими навыками, вы можете передать чувство уверенности и убедиться, что ваша аудитория понимает ваше сообщение или ожидания. Умение четко общаться помогает вам добиться успеха в различных рабочих ситуациях, включая проекты, переговоры и собеседования.

Связано: Вопросы и ответы: Почему важно общение?

Как улучшить навыки вербального общения

Чтобы улучшить вербальное общение на работе, вы можете использовать следующие 10 шагов:

1.Подумайте, прежде чем говорить

Люди часто чувствуют себя неловко из-за тишины, но пауза перед ответом на вопрос может улучшить ваш ответ. Если вы уделите время размышлениям, это позволит вам организовать свои мысли в краткое и ясное изложение. Если вы чувствуете, что вам нужно спешить с ответом, это чувство отразится на вашей реакции, поэтому ваше сообщение может выйти не так, как задумано. Паузы передают чувство задумчивости, поэтому у вашей аудитории сложится впечатление, что вы сочли лучший ответ перед выступлением.

Точно так же, если ваш оппонент на мгновение делает паузу, не чувствуйте необходимости вмешиваться и противостоять тишине. Человек оценит, что вы дали ему время обдумать свой ответ, а не прерывали его мыслительный процесс. Это не только показывает профессионализм, но также демонстрирует ваш интерес к тому, чтобы слышать то, что они говорят.

Связано: 8 типов позитивного вербального общения для собеседования

2. Используйте лаконичный язык

Краткость во время выступления не только облегчит понимание вашего сообщения, но и поможет быстрее донести ваши основные мысли до аудитории.Прежде чем говорить, спросите себя, как вы можете представить информацию как можно яснее и кратко. Если вы пишете или говорите, избегайте использования сложных слов и предложений или включения не относящейся к делу информации. Выполнение этих шагов гарантирует, что ваша аудитория четко понимает ваши основные моменты и может соответствующим образом отреагировать. Этот навык особенно полезен при предоставлении инструкций или ожиданий коллегам, поскольку ваша прямота гарантирует, что не будет путаницы.

3.Поймите свою аудиторию

Чтобы эффективно передавать сообщения, вам необходимо понять свою аудиторию и поставить себя на их место. Не все обладают такими же знаниями или опытом, как вы, поэтому убедитесь, что вы объясняете информацию в понятной для всех манере, особенно при обсуждении сложных или технических тем. Кроме того, постарайтесь принять во внимание культуру или личность вашей аудитории, поскольку разные демографические группы имеют свои собственные предпочтения в общении. Например, вы бы поговорили с близким другом иначе, чем с руководителем компании.

Перед презентацией спросите себя, что ваша аудитория хочет и должна знать, и какова их база знаний. Когда вы понимаете, с кем разговариваете, вам легче адаптировать ваше сообщение к их потребностям. Такой индивидуальный подход также гарантирует, что ваша аудитория останется заинтересованной, потому что вы предоставляете только самую актуальную информацию, которую они хотят услышать.

4. Следите за своим тоном

Ваш тон играет решающую роль в вербальном общении, и то, как вы его используете, может повлиять на то, как ваша аудитория взаимодействует с вами.Сочетание дружелюбного и теплого тона с улыбкой производит положительное впечатление. Между тем, если вы говорите ровно или монотонно, это может вызвать у вас незаинтересованность, а это оттолкнет аудиторию. Кроме того, попробуйте изменить свой тон и использовать интонацию, чтобы подчеркнуть важные моменты. Этот прием — простой способ привлечь внимание аудитории.

Вы также можете использовать метод вербального моделирования, при котором вы пытаетесь скопировать тон другого человека. Например, во время разговора говорите мягко, когда они говорят тихо, или если у них возбужденная энергия, старайтесь соответствовать этому.Людей тянет к голосам, которые похожи на их голоса, что делает это полезным методом повышения вовлеченности.

5. Обратите внимание на свой язык тела

Язык вашего тела может влиять на то, как вы доставляете сообщения, несмотря на то, что это невербальный способ общения. Когда у вас расслабленный язык тела, то есть избегайте скрещивания рук или напряжения тела, это дает чувство уверенности и авторитета, которое заставляет людей хотеть вас слушать. Этот тип открытого языка тела также заставляет вас казаться более склонным получать сообщения, что заставляет других чувствовать себя более комфортно, разговаривая с вами.

Другие способы выразить уверенность в языке тела включают в себя зрительный контакт и правильную осанку. Вы также можете использовать жесты или мимику, чтобы выделить моменты и привлечь внимание аудитории. Однако будьте осторожны, чтобы не использовать слишком много жестов и не выглядеть чрезмерно анимированными, так как это может отвлекать.

Связано: Как понимать и использовать язык тела на рабочем месте

6. Используйте активное слушание

Слушание так же важно, как и разговор во время разговора, потому что оно демонстрирует подлинный интерес к другому говорящему и гарантирует, что вы понимаете его потребности.В результате вам будет легче наладить взаимопонимание и отношения. Чтобы применить навыки активного слушания, уделите собеседнику все свое внимание, чтобы убедиться, что вы слышите не только слова, которые он произносит, но и сообщение, которое он хочет передать. Когда другой человек чувствует себя услышанным, ему больше интересно отвечать взаимностью и слышать то, что вы хотите сказать.

Некоторые эффективные техники активного слушания включают:

Избегайте суждений или стереотипов о других.
Удалите все возможные отвлекающие факторы, например шумную обстановку.
Сосредоточьтесь на том, что говорит другой человек, а не думайте о том, что вы хотите сказать дальше.
Задавайте уточняющие вопросы, чтобы убедиться, что вы полностью понимаете информацию или сообщение.
Прежде чем отвечать, дождитесь, пока собеседник закончит говорить.

Связано: Активные навыки слушания: определение и примеры

7. Говорите уверенно

Уверенность имеет решающее значение, потому что, если вы говорите так, будто вы не верите в то, что говорите, ваша аудитория тоже не поверит.Вы хотите доказать, что у вас есть доверие или авторитет, что заставляет людей доверять вам и чувствовать себя более заинтересованными в том, чтобы вас выслушать. Есть множество способов выразить уверенность, в том числе то, как вы держитесь во время разговора, и тон вашего голоса.

Один из способов укрепить уверенность перед запланированными разговорами, презентациями или речами — это делать мысленные или физические записи о том, что вы будете обсуждать. Эти заметки не обязательно должны быть сценарием, но должны выделять основные моменты, которые вы хотите сделать.Ваши заметки задают направление для вашего вербального взаимодействия, показывая, что вы знаете, на чем вам нужно сосредоточиться или где вам нужно направить беседу. Составив план, вы почувствуете себя гораздо более подготовленным и повысите вашу уверенность в себе.

8. Покажите свое подлинное «я»

Хотя вы можете черпать вдохновение у других коммуникаторов, чтобы улучшить свои навыки, всегда проявляйте честность во взаимодействии. Людей больше привлекают ораторы, которые кажутся искренними и действуют прозрачно. Например, если у вас нет ответа на вопрос, можно признать это.Коллеги будут уважать вашу честность больше, чем если вы притворитесь, что что-то знаете, и дадите ответ, который окажется неточным.

Более того, показ вашего подлинного «я» во время разговора или презентации помогает вам строить отношения, потому что ваша аудитория узнает вас как личность. Он передает ощущение комфорта и легкости, что позволяет им искренне взаимодействовать с вами. Если им кажется, что вы подделываете свою личность или устраиваете шоу, это может создать дистанцию между вами. В результате может быть труднее завоевать доверие, потому что они не могут сказать, насколько реален разговор.

9. Практикуйте свои навыки

Теперь, когда вы узнали о различных способах улучшения навыков вербального общения, вы должны их попрактиковать. Это не только разовьет эти навыки, но также поможет вам почувствовать себя увереннее в своих разговорных способностях. Применяйте эти техники как можно чаще в повседневной работе и при личном общении, чтобы чувствовать себя комфортно при их использовании.

Практикуйтесь в одиночестве, говоря перед зеркалом или записывая свое выступление или выступление.Наблюдая за собой, вы можете изучить свой язык тела и предпринять шаги по его улучшению, например, используя или ограничивая свои жесты и сохраняя улыбку или дружелюбное поведение. Когда вы записываете себя, оценивайте свой голос и тон. Опять же, вы можете использовать эти записи, чтобы определить, над какими областями вам нужно работать, чтобы говорить более четко и лаконично.

10. Получите обратную связь

Вы также можете практиковать свои словесные коммуникативные навыки в более реалистичных условиях, например, перед друзьями или семьей.Это не только поможет вам чувствовать себя более комфортно, выступая перед другими, но и позволит получить обратную связь. Если у вас запланирована речь или презентация, проведите ее так же, как перед реальной аудиторией, и попросите этих друзей и семью оценить ваши вербальные и невербальные коммуникативные способности. Их идеи подскажут, что у вас уже хорошо получается, а что нужно улучшить.

Получение обратной связи не относится к практическим ситуациям. После того, как вы сделаете презентацию на работе, спросите своего коллегу или руководителя, которому вы доверяете, их мнение о вашей работе.Обращение к руководителю может дать дополнительные преимущества, поскольку покажет ему, что вы стремитесь к профессиональному развитию. Как только они узнают о вашем интересе к развитию этих навыков, они смогут наблюдать за вашими будущими выступлениями и оценивать ваш прогресс или предоставлять вам больше возможностей для развития вербального общения.

Хорошие навыки устного общения и советы

Коммуникативные навыки — это важные навыки, которые помогут вам хорошо общаться с другими людьми на работе и в личной жизни.Успех и счастье на работе, в дружбе и в семье — все зависит от эффективного общения.

Навыки вербального общения помогут вам:

Налаживайте лучшие отношения
Узнайте о себе
Узнать о других
Решить проблемы
Развивать новые навыки
Стань более успешным.

Коммуникация принимает разные формы и может состоять из устной речи (слов), жестов, мимики и языка тела. В этой статье вы найдете полезные советы о том, как обеспечить эффективное личное общение.

Чтобы получить более подробную информацию о наших семинарах по деловому общению, позвоните нам по телефону 888.815.0604.

1. Четко выражайте то, что вы хотите выразить

Что вы хотите, чтобы человек, с которым вы общаетесь, понял? Есть ли основная идея, концепция или сообщение? Мы часто тратили больше времени на болтовню и разговоры о поверхностных вещах, вместо того, чтобы обсуждать основную концепцию, которую мы на самом деле хотим донести.Для эффективного общения требуется внутренняя ясность и четкое понимание того, что вы хотите сообщить.

Совет №1. Почаще проверяйте себя, чтобы узнать, чего вы больше всего хотите от человека или организации, с которыми общаетесь.

2. Тщательно подбирайте слова

Эффективное самовыражение требует точного подбора слов. Слова несут в себе огромное значение и иногда несут значения, выходящие за рамки их простых словарных определений.Слова также могут иметь разное значение для разных людей. Слова могут быть мощными метафорами, выходящими за рамки их «буквального значения». Некоторые слова могут быть очень эмоциональными и вызывать сильную реакцию.

При выборе слов важно учитывать вашу аудиторию. Кто они? Какая у них история? Общение с использованием слов, которые лучше всего находят отклик у вашей аудитории, поможет вам поддерживать с ними хорошие отношения и даст им более благоприятное мнение о вас. Это значительно улучшит результат того, что вы пытаетесь передать.

Совет № 2: Поймите свою аудиторию и общайтесь, используя слова, которые им понятны.

3. Управляйте своим голосом

Важно поддерживать хорошую регулировку громкости. Слишком громкий разговор может угрожать слушателям, в то время как слишком тихий разговор может раздражать слушателей, если они вас не слышат, и это может привести к недопониманию.

Советы № 3: Думайте о своем объеме как о термометре. Слишком жарко или слишком звонить плохо.Слишком громко или слишком тихо — плохо.

4. Эффективное использование тональности

Согласно исследованиям, тон голоса, который мы используем, отвечает примерно за 35-40 процентов сообщения, которое мы отправляем. Тон включает не только используемую вами громкость, но и тип эмоции, с которой вы общаетесь, и слова, которые вы выбираете для подчеркивания. Акцент, который вы делаете на слове в любом предложении, привлечет внимание слушателя, указывая на важность. Эмоции также могут сообщать о ваших чувствах: например, взволнованный тон может продемонстрировать, что вы увлечены проектом, или разочарованный тон может показать, что вы расстроены результатом.Также прочтите слова, тональность и язык тела.

Советы №4: Демонстрация эмоций при вербальном общении улучшает ваше общение до 40%.

5. Станьте активным слушателем

Эффективное общение должно быть двусторонним. Даже лучшие ораторы взаимодействуют со своей аудиторией и получают постоянную обратную связь. Говоря слишком много, вы рискуете, что собеседник отключится, если ему станет скучно или вы его раздражаете.Людям нравится звук собственного голоса, это человеческая природа. Хороший коммуникатор будет вести двусторонний разговор и даст собеседнику возможность поговорить. Пока другой человек говорит, он будет активно слушать собеседника.

Совет № 5: Эффективное общение всегда двустороннее. Научитесь быть активным слушателем.

Поставщики и ресурсы беспроводной связи RF

О мире беспроводной связи RF

Веб-сайт RF Wireless World является домом для поставщиков и ресурсов радиочастотной и беспроводной связи.На сайте представлены статьи, руководства, поставщики, терминология, исходный код (VHDL, Verilog, MATLAB, Labview), тестирование и измерения, калькуляторы, новости, книги, загрузки и многое другое.

Сайт RF Wireless World охватывает ресурсы по различным темам, таким как RF, беспроводная связь, vsat, спутник, радар, волоконная оптика, микроволновая печь, wimax, wlan, zigbee, LTE, 5G NR, GSM, GPRS, GPS, WCDMA, UMTS, TDSCDMA, Bluetooth, Lightwave RF, z-wave, Интернет вещей (IoT), M2M, Ethernet и т. Д. Эти ресурсы основаны на стандартах IEEE и 3GPP.Он также имеет академический раздел, который охватывает колледжи и университеты по инженерным дисциплинам и MBA.

Статьи о системах на основе Интернета вещей

Система обнаружения падений для пожилых людей на основе Интернета вещей : В статье рассматривается архитектура системы обнаружения падений, используемой для пожилых людей. В нем упоминаются преимущества или преимущества системы обнаружения падений Интернета вещей. Читать дальше➤
Также обратитесь к другим статьям о системах на основе Интернета вещей следующим образом:
• Система очистки туалетов самолета. • Система измерения столкновений • Система отслеживания скоропортящихся продуктов и овощей • Система помощи водителю • Система умной торговли • Система мониторинга качества воды. • Система Smart Grid • Система умного освещения на базе Zigbee • Умная парковка на базе Zigbee • Система умной парковки на основе LoRaWAN

Статьи о беспроводной радиосвязи

В этом разделе статей представлены статьи о физическом уровне (PHY), уровне MAC, стеке протоколов и сетевой архитектуре на основе WLAN, WiMAX, zigbee, GSM, GPRS, TD-SCDMA, LTE, 5G NR, VSAT, Gigabit Ethernet на основе IEEE / 3GPP и т. Д. .стандарты. Он также охватывает статьи, относящиеся к испытаниям и измерениям, по тестированию на соответствие, используемым для испытаний устройств на соответствие RF / PHY. УКАЗАТЕЛЬ СТАТЬИ ДЛЯ ССЫЛКИ >>.

Физический уровень 5G NR : Обработка физического уровня для канала 5G NR PDSCH и канала 5G NR PUSCH рассмотрена поэтапно. Это описание физического уровня 5G соответствует спецификациям физического уровня 3GPP. Читать дальше➤

Основы повторителей и типы повторителей : В нем объясняются функции различных типов ретрансляторов, используемых в беспроводных технологиях.Читать дальше➤

Основы и типы замирания : В этой статье рассматриваются мелкомасштабные замирания, крупномасштабные замирания, медленные, быстрые и т. Д., Используемые в беспроводной связи. Читать дальше➤

Архитектура сотового телефона 5G : В этой статье рассматривается блок-схема сотового телефона 5G с внутренними модулями 5G. Архитектура сотового телефона. Читать дальше➤

Основы помех и типы помех: В этой статье рассматриваются помехи в соседнем канале, помехи в совмещенном канале, Электромагнитные помехи, ICI, ISI, световые помехи, звуковые помехи и т. Д.Читать дальше➤

5G NR Раздел

В этом разделе рассматриваются функции 5G NR (New Radio), нумерология, диапазоны, архитектура, развертывание, стек протоколов (PHY, MAC, RLC, PDCP, RRC) и т. Д. 5G NR Краткий указатель ссылок >>
• Мини-слот 5G NR • Часть полосы пропускания 5G NR • 5G NR CORESET • Форматы DCI 5G NR • 5G NR UCI • Форматы слотов 5G NR • IE 5G NR RRC • 5G NR SSB, SS, PBCH • 5G NR PRACH • 5G NR PDCCH • 5G NR PUCCH • Эталонные сигналы 5G NR • 5G NR m-последовательность • Золотая последовательность 5G NR • 5G NR Zadoff Chu Sequence • Физический уровень 5G NR • Уровень MAC 5G NR • Уровень 5G NR RLC • Уровень 5G NR PDCP

Учебные пособия по беспроводным технологиям

В этом разделе рассматриваются учебные пособия по радиочастотам и беспроводной связи.Он охватывает учебные пособия по таким темам, как сотовая связь, WLAN (11ac, 11ad), wimax, bluetooth, zigbee, zwave, LTE, DSP, GSM, GPRS, GPS, UMTS, CDMA, UWB, RFID, радар, VSAT, спутник, WLAN, волновод, антенна, фемтосота, тестирование и измерения, IoT и т. Д. См. УКАЗАТЕЛЬ Учебников >>

Учебное пособие по 5G — В этом учебном пособии по 5G также рассматриваются следующие подтемы по технологии 5G:
Учебное пособие по основам 5G Частотные диапазоны руководство по миллиметровым волнам Волновая рама 5G мм Зондирование волнового канала 5G мм 4G против 5G Испытательное оборудование 5G Сетевая архитектура 5G Сетевые интерфейсы 5G NR канальное зондирование Типы каналов 5G FDD против TDD Разделение сети 5G NR Что такое 5G NR Режимы развертывания 5G NR Что такое 5G TF

В этом руководстве GSM рассматриваются основы GSM, сетевая архитектура, сетевые элементы, системные спецификации, приложения, Типы пакетов GSM, структура или иерархия кадров GSM, логические каналы, физические каналы, Физический уровень GSM или обработка речи, вход в сеть мобильного телефона GSM, установка вызова или процедура включения питания, MO-вызов, MT-вызов, VAMOS, AMR, MSK, модуляция GMSK, физический уровень, стек протоколов, основы работы с мобильным телефоном, Планирование RF, нисходящая линия связи PS и восходящая линия связи PS.
➤Подробнее.

LTE Tutorial , охватывающий архитектуру системы LTE, охватывающий основы LTE EUTRAN и LTE Evolved Packet Core (EPC). Он обеспечивает связь с обзором системы LTE, радиоинтерфейсом LTE, терминологией LTE, категориями LTE UE, структурой кадра LTE, физическим уровнем LTE, Стек протоколов LTE, каналы LTE (логические, транспортные, физические), пропускная способность LTE, агрегация несущих LTE, передача голоса по LTE, расширенный LTE, Поставщики LTE и LTE vs LTE продвинутые.➤Подробнее.

RF Technology Stuff

Эта страница мира беспроводной радиосвязи описывает пошаговое проектирование преобразователя частоты RF на примере преобразователя RF UP от 70 МГц до диапазона C. для микрополосковой платы с использованием дискретных радиочастотных компонентов, а именно. Смесители, гетеродин, MMIC, синтезатор, опорный генератор OCXO, колодки аттенюатора. ➤Подробнее.
➤Проектирование и разработка радиочастотного трансивера ➤Конструкция RF-фильтра ➤Система VSAT ➤Типы и основы микрополосковой печати ➤ОсновыWaveguide

Секция испытаний и измерений

В этом разделе рассматриваются контрольно-измерительные ресурсы, испытательное и измерительное оборудование для тестирования DUT на основе Стандарты WLAN, WiMAX, Zigbee, Bluetooth, GSM, UMTS, LTE.УКАЗАТЕЛЬ испытаний и измерений >>
➤Система PXI для T&M. ➤ Генерация и анализ сигналов ➤Измерения слоя PHY ➤Тест устройства на соответствие WiMAX ➤ Тест на соответствие Zigbee ➤ Тест на соответствие LTE UE ➤Тест на соответствие TD-SCDMA

Волоконно-оптическая технология

Оптоволоконный компонент , основы, включая детектор, оптический соединитель, изолятор, циркулятор, переключатели, усилитель, фильтр, эквалайзер, мультиплексор, разъемы, демультиплексор и т. д.Эти компоненты используются в оптоволоконной связи. Оптические компоненты INDEX >>
➤Учебник по оптоволоконной связи ➤APS в SDH ➤SONET основы ➤SDH Каркасная конструкция ➤SONET против SDH

Поставщики, производители радиочастотной беспроводной связи

Сайт RF Wireless World охватывает производителей и поставщиков различных радиочастотных компонентов, систем и подсистем для ярких приложений, см. ИНДЕКС поставщиков >>.

Поставщики радиочастотных компонентов, включая радиочастотный изолятор, радиочастотный циркулятор, радиочастотный смеситель, радиочастотный усилитель, радиочастотный адаптер, радиочастотный разъем, радиочастотный модулятор, радиочастотный трансивер, PLL, VCO, синтезатор, антенну, генератор, делитель мощности, сумматор мощности, фильтр, аттенюатор, диплексор, дуплексер, микросхема резистора, микросхема конденсатора, микросхема индуктивности, ответвитель, оборудование ЭМС, программное обеспечение для проектирования радиочастот, диэлектрический материал, диод и т. д.Производители RF компонентов >>
➤Базовая станция LTE ➤RF Циркулятор ➤RF Изолятор ➤Кристаллический осциллятор

MATLAB, Labview, встроенные исходные коды

Раздел исходного кода RF Wireless World охватывает коды, связанные с языками программирования MATLAB, VHDL, VERILOG и LABVIEW. Эти коды полезны для новичков в этих языках. ИНДЕКС ИСХОДНОГО КОДА >>
➤3-8 декодер кода VHDL ➤Код MATLAB для дескремблера ➤32-битный код ALU Verilog ➤T, D, JK, SR триггеры labview коды

* Общая информация о здоровье населения *

Выполните эти пять простых действий, чтобы остановить коронавирус (COVID-19).
СДЕЛАЙТЕ ПЯТЬ
1. РУКИ: часто мойте их
2. КОЛЕНО: Откашляйтесь
3. ЛИЦО: Не трогай его
4. НОГИ: держитесь на расстоянии более 3 футов (1 м) друг от друга
5. ЧУВСТВОВАТЬ: Болен? Оставайся дома

Используйте технологию отслеживания контактов >>, соблюдайте >> рекомендации по социальному дистанцированию и установить систему видеонаблюдения >> чтобы спасти сотни жизней. Использование концепции телемедицины стало очень популярным в таким странам, как США и Китай, чтобы остановить распространение COVID-19, поскольку это заразное заболевание.

RF Беспроводные калькуляторы и преобразователи

Раздел «Калькуляторы и преобразователи» охватывает ВЧ-калькуляторы, беспроводные калькуляторы, а также преобразователи единиц измерения. Сюда входят такие беспроводные технологии, как GSM, UMTS, LTE, 5G NR и т. Д. СПРАВОЧНЫЕ КАЛЬКУЛЯТОРЫ Указатель >>.
➤ Калькулятор пропускной способности 5G NR ➤5G NR ARFCN против преобразования частоты ➤Калькулятор скорости передачи данных LoRa ➤LTE EARFCN для преобразования частоты ➤Калькулятор антенн Яги ➤ Калькулятор времени выборки 5G NR

IoT-Интернет вещей Беспроводные технологии

Раздел IoT охватывает беспроводные технологии Интернета вещей, такие как WLAN, WiMAX, Zigbee, Z-wave, UMTS, LTE, GSM, GPRS, THREAD, EnOcean, LoRa, SIGFOX, WHDI, Ethernet, 6LoWPAN, RF4CE, Bluetooth, Bluetooth Low Power (BLE), NFC, RFID, INSTEON, X10, KNX, ANT +, Wavenis, Dash7, HomePlug и другие.Он также охватывает датчики Интернета вещей, компоненты Интернета вещей и компании Интернета вещей.
См. Главную страницу IoT >> и следующие ссылки.
➤ НИТЬ ➤EnOcean ➤Учебник по LoRa ➤Учебник по SIGFOX ➤WHDI ➤6LoWPAN ➤Zigbee RF4CE ➤NFC ➤Lonworks ➤CEBus ➤UPB

СВЯЗАННЫЕ ЗАПИСИ

RF Wireless Учебники

Датчики разных типов

Поделиться страницей

Перевести страницу

Устное / устное общение

У нас два уха и один рот, поэтому мы можем слышать вдвое больше, чем говорить.

Эпиктет

Устное или вербальное общение описывает любой тип взаимодействия между людьми, который использует слова и включает говорение и слушание. При устном общении отправитель и получатель обмениваются своими мыслями или идеями устно либо в ходе личного обсуждения, либо с помощью любого механического или электрического устройства, такого как телефон или система VOIP, такая как Skype. Умение эффективно общаться посредством устной речи очень ценится в бизнесе.

Примеры устного общения внутри организации:

собрания персонала, деловые встречи и другие личные встречи
личные обсуждения
презентаций
телефонных звонков
неформальная беседа
публичные презентации, такие как выступления, лекции и конференции
телеконференции или видеоконференции
интервью

Устное общение эффективно, если оно ясное, точное, актуальное, тактичное, внимательное, краткое, информативное и адаптированное к потребностям слушателя.Эффективное общение требует, чтобы говорящий принимал во внимание высоту, скорость и громкость своего голоса. Важно внести изменения в высоту голоса, чтобы добавить акцента и / или избежать монотонности.

Невербальные элементы, такие как поза, жесты и выражение лица, также являются важными факторами в развитии хороших навыков устного общения. Хорошие устные коммуникаторы часто смотрят в глаза, чтобы обеспечить понимание и развитие взаимопонимания со слушателем.

Этот тип общения имеет определенные преимущества по сравнению с письменным сообщением:

быстро и быстро с возможностью как передатчик, так и получатель сообщения ответить напрямую
разрешает простой язык
вопрос можно задать сразу для улучшения понимания
вообще недорого
устное общение может поддерживаться невербальным общением, например жестами, усиливающими сообщение
способствует тесному контакту и коллегиальности, потенциально улучшая мотивацию

Однако устное общение имеет некоторые недостатки:

, если разговор не записан, нет официальной записи того, что было сказано
он может не подходить для конфиденциальной или личной информации
часто занимает больше времени, чем, скажем, электронное письмо
полагается на словесные навыки ведущего
официальная презентация требует времени на подготовку

Способы связи

Стандартные методы общения: устная или письменная речь отправителя и слушание или чтение получателя.В большинстве случаев общение носит устный характер: одна сторона говорит, а другие слушают.

Однако некоторые формы общения напрямую не связаны с устной или письменной речью. Невербальное общение (язык тела) состоит из действий, жестов и других аспектов внешнего вида, которые в сочетании с выражением лица (например, улыбкой или хмурым взглядом) могут быть мощным средством передачи сообщений. Иногда тело человека может «говорить», даже если он или она хранит молчание.И когда люди действительно говорят, их тела могут иногда говорить не то, что говорят их слова. Смешанное сообщение возникает, когда слова человека передают одно сообщение, в то время как невербально он или она передает что-то другое.

Хотя такие технологии, как электронная почта, уменьшили важность невербальной коммуникации, большая часть организационной коммуникации по-прежнему происходит посредством личного взаимодействия. Каждое вербальное сообщение имеет невербальный компонент.Получатели интерпретируют сообщения, понимая значение всего доступного. Когда невербальные сигналы согласуются с вербальными сообщениями, они усиливают сообщения. Но когда эти вербальные и невербальные сообщения несовместимы, они создают путаницу для получателя.

Действия руководства особенно важны, потому что подчиненные больше доверяют тому, что делают менеджеры, чем тому, что они говорят. Если действия не соответствуют общению, чувство недоверия подорвет эффективность любого будущего социального обмена.

Поскольку большая часть дня менеджера тратится на общение с другими руководителями и сотрудниками, умение говорить и слушать имеет решающее значение для успеха. Например, навыки устного общения используются, когда менеджер должен делать презентации по продажам, проводить собеседования, оценивать сотрудников и проводить пресс-конференции.

В целом менеджеры предпочитают полагаться на устное общение, потому что при личной беседе общение обычно бывает более полным и обстоятельным. При личном общении человек может судить, как реагирует другая сторона, получать немедленную обратную связь и отвечать на вопросы.В целом люди склонны полагать, что прямой разговор с кем-то более вероятен, чем получение письменного сообщения. Личное общение позволяет не только обмениваться словами, но и дает возможность увидеть невербальное общение.

Однако вербальное общение имеет свои недостатки. Оно может быть непоследовательным, если все стороны не услышат одно и то же сообщение. И хотя устное общение полезно для передачи точек зрения других и поощрения открытости, которая побуждает людей к общению, это слабый инструмент для реализации политики или выпуска директив, в которых задействовано множество специфических особенностей.

Вот две наиболее важные способности для эффективного устного общения:

Активное слушание. Слушание — это понимание того, что слышно, и требует внимания, интерпретации и запоминания звуковых стимулов. Эффективное слушание — это активное слушание, требующее от слушателя «проникнуть в голову» говорящего, чтобы он или она могли понять общение с точки зрения говорящего. Эффективные слушатели делают следующее:

Выделите достаточно времени для встреч.

Искренне ищите информацию.

Избегайте эмоциональности и нападок на других.

Перефразируйте услышанное сообщение, особенно, чтобы прояснить намерения говорящего.

Молчать. Не говорите, чтобы заполнить паузы, и не отвечайте на утверждения в манере контрапункта.

Задавайте уточняющие вопросы.

Избегайте отвлекающих жестов.

Конструктивная обратная связь. Менеджеры часто плохо справляются с работой по обеспечению сотрудников обратной связью с производительностью. Предоставляя обратную связь, менеджеры должны делать следующее:
- Сосредоточиться на конкретном поведении, а не делать общие заявления

Сохраняйте безличность и целенаправленность обратной связи

Предложите отзыв как можно скорее после действия

Задавайте вопросы, чтобы понять отзывы

Прямая отрицательная обратная связь в отношении поведения, которое получатель может контролировать

Письменные коммуникативные навыки

Письменное общение имеет несколько преимуществ.Во-первых, это запись для направления и последующего наблюдения. Во-вторых, письменное общение — это недорогое средство передачи идентичных сообщений большому количеству людей.

Основным ограничением письменного сообщения является то, что отправитель не знает, как и если сообщение получено, если только не требуется ответ.

К сожалению, навыки письма часто сложно развить, и у многих людей возникают проблемы с написанием простых, ясных и прямых документов. И вы не поверите, но плохо написанные документы стоят денег.

Сколько стоит компании плохое письмо в год? По данным канадской консалтинговой и обучающей фирмы, один сотрудник, который пишет только одну плохо сформулированную памятку в неделю в течение года, может стоить компании 4 258,60 долларов.

Менеджеры должны уметь писать четко. Умение готовить письма, служебные записки, отчеты о продажах и другие письменные документы может означать разницу между успехом и неудачей. Ниже приведены некоторые рекомендации по эффективному письменному общению:

Используйте P.O.W.E.R. Составьте план подготовки каждого сообщения: спланируйте, систематизируйте, напишите, отредактируйте и исправьте

Составьте текст сообщения с учетом интересов читателей

Дайте сообщению краткое название и используйте подзаголовки там, где это необходимо

Используйте простые слова и короткие, четкие предложения и абзацы

Подтвердите мнения фактами

Избегайте «цветочного» языка, эвфемизмов и банальных выражений

Обобщите основные моменты в конце и дайте читателю знать, что он должен делать дальше

5.4 различных типа коммуникации и каналов — основы лидерства

Цели обучения

Понимание различных типов общения.
Поймите, как каналы связи влияют на общение.
Распознавать разные направления коммуникации внутри организаций.

Типы связи

Существует три типа общения, в том числе: вербальное общение, предполагающее выслушивание человека, чтобы понять смысл сообщения, письменное общение, в котором сообщение читается, и невербальное общение, предполагающее наблюдение за языком тела и выражением лица человека для определения смысла.

Устное общение

Устное общение происходит по телефону или лично. Средство сообщения — устное. Вернемся к нашему примеру с картриджем для принтера. На этот раз сообщение передается от отправителя (менеджера) получателю (сотруднику по имени Билл) по телефону. Мы уже видели, как запрос менеджера к Биллу («Купите больше картриджей с тонером для принтера!») Может пойти наперекосяк. Теперь давайте посмотрим, как одно и то же сообщение может успешно передаваться от отправителя к получателю.

Менеджер (говорит по телефону): «Доброе утро, Билл!»

( Используя имя сотрудника, менеджер устанавливает четкую личную связь с получателем .)

Менеджер: «Цифры вашего подразделения выглядят отлично».

( Признание менеджером роли Билла в команде-победителе еще больше персонализирует и делает разговор эмоциональным .)

Менеджер: «Наш следующий шаг — заказать дополнительные картриджи с тонером для принтеров. Вы бы разместили заказ на 1000 картриджей с тонером для принтеров в компании Jones Computer Supplies? Наш бюджет на эту покупку составляет 30 000 долларов, и картриджи с тонером для принтера должны быть здесь к обеду среды.”

( Менеджер разбивает задачу на несколько шагов. Каждый шаг состоит из определенной задачи, временных рамок, количества или цели .)

Билл: «Конечно! Я позвоню в компанию Jones Computer Supplies и закажу еще 1000 картриджей с тонером для принтеров на общую сумму не более 30 000 долларов, чтобы быть здесь к обеду в среду ».

( Билл, образцовый сотрудник, повторяет то, что он слышал. Это часть обратной связи в общении. Обратная связь помогает ему распознать любую путаницу, которую он мог испытать, услышав сообщение менеджера.Обратная связь также помогает менеджеру узнать, правильно ли она передала сообщение .)

Было показано, что рассказывание историй является эффективной формой вербального общения, которое выполняет важную организационную функцию, помогая конструировать общие значения для отдельных лиц в организации. Истории могут помочь прояснить ключевые ценности, а также помочь продемонстрировать, как определенные задачи выполняются в организации. Частота, сила и тон рассказов связаны с более высокой приверженностью организации (McCarthy, 2008).Качество историй связано со способностью предпринимателей обеспечить капитал для своих фирм (Martens, Jennings, & Devereaux, 2007).

Хотя процесс может быть таким же, для общения с высокими ставками требуется больше планирования, размышлений и навыков, чем при обычном повседневном взаимодействии на работе. Примеры коммуникационных мероприятий с высокими ставками включают просьбу о повышении зарплаты или представление бизнес-плана венчурному капиталисту. В дополнение к этим событиям в нашей профессиональной жизни также много раз, когда у нас есть важные разговоры, которые определяются как обсуждения, в которых не только высоки ставки, но и мнения различаются, а эмоции сильны (Patterson et al., 2002). Одна из наиболее последовательных рекомендаций экспертов по коммуникациям — работать над использованием «и» вместо «но» при общении в этих обстоятельствах. Кроме того, помните о своем стиле общения и проявляйте гибкость; именно в стрессовых ситуациях стили общения могут стать наиболее жесткими.

OB Toolbox: 10 рекомендаций по повышению качества вашего разговора

Будь первым, кто скажет привет .Используйте свое имя во введении, на случай, если другие его забыли.
Подумай, прежде чем говорить . Наше побуждение часто состоит в том, чтобы имитировать фильмы, предлагая быстрые, остроумные ответы в разговоре. В реальном мире осторожное молчание может сделать нас более умными и предотвратить ошибки.
Будьте восприимчивы к новым идеям . Если вы не согласны с мнением другого человека, фраза «Расскажи мне больше» может быть более полезным способом продвижения вперед, чем фраза «Это глупо!»
Повторите чье-нибудь имя про себя, а затем вслух, когда вас представят .Форма используемого имени может отличаться. Имена работают со сверстниками. Мистер или мисс — обычное дело при встречах с начальством в бизнесе.
Задавайте вопросы . Это устанавливает ваш интерес к другому человеку.
Слушайте столько же, если не больше, чем говорите . Это позволяет узнавать новую информацию.
Используйте зрительный контакт . Зрительный контакт показывает, что вы заняты. Кроме того, не забудьте улыбнуться и убедиться, что язык вашего тела соответствует вашему сообщению.
Зеркало другого человека .Время от времени повторяйте сказанное своими словами. «Ты имеешь в виду… ?»
Подготовьте стратегию выхода . Идеальные разговоры короткие, заставляя других желать большего.
Будьте готовы . Прежде чем начать разговор, запомните три простых факта о себе и четыре вопроса о ком-то другом.

Источник: адаптировано из информации, содержащейся в Gabor, D. (1983). Как начать разговор и подружиться . Нью-Йорк: Наследие; Пост, Э.(2005). Этикетное преимущество Эмили Пост в бизнесе . Нью-Йорк: Жизнь Коллинза; Хорошо, Д. (2005). Искусство светской беседы . Нью-Йорк: Гиперион.

Письменное сообщение

В отличие от устного общения, которое является устным, письменное деловое общение — это печатных сообщений . Примеры письменных сообщений включают служебные записки, предложения, электронные письма, письма, учебные руководства и правила эксплуатации. Они могут быть напечатаны на бумаге или появиться на экране.Письменное общение часто бывает асинхронным. То есть отправитель может написать сообщение, которое получатель может прочитать в любое время, в отличие от разговора, который ведется в реальном времени. Письменное сообщение также могут прочитать многие люди (например, все сотрудники отдела или все клиенты). Это общение «один ко многим», а не индивидуальный разговор. Конечно, есть исключения: голосовая почта — это асинхронное устное сообщение. Конференц-вызовы и выступления — это устное общение «один ко многим», а сообщения электронной почты могут иметь только одного или несколько получателей.

Обычно устное общение происходит в режиме реального времени. Письменное общение, напротив, может длиться более длительный период времени. Это также может быть совместным. Несколько человек могут внести свой вклад в содержание одного документа до того, как этот документ будет отправлен целевой аудитории.

Устное и письменное общение имеют разные сильные и слабые стороны. В бизнесе решение общаться в устной или письменной форме может иметь решающее значение. Как мы увидим ниже, у каждого стиля общения есть свои сильные стороны и недостатки.Решая, общаться устно или письменно, спросите себя: Я хочу передать факты или чувства ? Вербальное общение — лучший способ передать чувства. Письменные сообщения лучше передают факты.

Представьте себе менеджера, выступающего перед командой из 20 сотрудников. Менеджер говорит в нормальном темпе. Сотрудники проявляют интерес. Но сколько информации передается? Наверное, не так сильно, как считает спикер. Дело в том, что люди слушают намного быстрее, чем говорят.Среднестатистический оратор говорит со скоростью около 125 слов в минуту, и этот темп звучит нормально для аудитории. (На самом деле, все, что быстрее, чем это, вероятно, будет звучать необычно. Чтобы представить эту цифру в перспективе, кто-то во время возбужденного разговора говорит со скоростью около 150 слов в минуту.) Основываясь на этих цифрах, мы можем предположить, что у аудитории более чем достаточно времени понимать каждое слово, которое произносит говорящий, что на самом деле создает проблему. Среднестатистический человек в аудитории может слышать от 400 до 500 слов в минуту (Lee & Hatesohl, 2008).У аудитории более чем достаточно времени , чтобы услышать. В результате их умы могут блуждать.

Как видите, устное общение — это наиболее часто используемая форма общения, но это также изначально несовершенное средство передачи конкретных фактов. Умы слушателей блуждают. Ничего личного — на самом деле, это совершенно нормальное психологическое явление. В бизнесе, как только мы поймем этот факт, мы сможем сделать более разумный выбор в отношении коммуникации в зависимости от того, какую информацию мы хотим передать.

Рисунок 5.7

Средства связи прошли долгий путь со времен первого телефона Александра Грэхема Белла.

Большинство рабочих мест в той или иной степени связаны с написанием. По данным Национальной комиссии по писательству, 67% наемных сотрудников в крупных американских компаниях и профессиональных государственных служащих несут какую-то письменную ответственность. Половина ответивших компаний сообщили, что они принимают во внимание письменную форму при найме профессиональных сотрудников, а 91% всегда принимают во внимание письменную форму при приеме на работу (Flink, 2007).К счастью, можно научиться ясно писать.

Вот несколько советов по грамотному письму. Томас Джефферсон хорошо сформулировал правила письма с помощью этой идеи: «Не используйте два слова, если одно подойдет». Другими словами, половина слов может иметь вдвое большее влияние. Один из старейших мифов в бизнесе заключается в том, что чем больше мы пишем, тем важнее нас. Верно и обратное. Лидеры, которые могут общаться просто и ясно, создают более сильный имидж, чем те, кто много пишет, но ничего не говорит.

Реализация правил Джефферсона: пять способов сообщить больше, используя меньше слов

Представьте себе приемник, прежде чем вы начнете писать .Ведь письменное общение — это связующее звено между людьми.
Выбирайте простые слова . В случае сомнений выберите более короткое слово («Автомобиль или автомобиль? Автомобиль!»).
Будьте вежливы и ясны . Ваше сообщение окажет сильное и четкое влияние.
Сделайте свое сообщение кратким и прямым, удалив лишние слова или фразы . «Изучив таким образом наш первый вариант, я хотел бы теперь приступить к изучению второго варианта, который может быть открыт для нас». по сравнению с «Рассмотрев вариант 1, я хотел бы рассмотреть вариант 2.”
Выбирайте сильные, активные глаголы . «Я предлагаю…» вместо «Мне кажется, что мы могли бы…»

Помните, краткое письмо означает эффективное общение.

Невербальное общение

То, что вы говорите, является важной частью любого общения. Удивительно, но то, что вы, , не скажете, , может быть даже более важным. Исследования показывают, что невербальные сигналы также могут повлиять на то, получите ли вы предложение о работе или нет. Судьи, просматривавшие видеозаписи реальных кандидатов, смогли оценить социальные навыки кандидатов на работу при выключенном звуке.Они наблюдали за скоростью жестикуляции, временем разговора и формальной одеждой, чтобы определить, какие кандидаты будут наиболее успешными в социальном плане на работе (Gifford, Ng, & Wilkinson, 1985). Исследования также показывают, что 55% личного общения исходит из невербальных сигналов, таких как выражение лица, поза тела и тон голоса. Согласно одному исследованию, только 7% понимания сообщения получателем основано на фактических словах отправителя, 38% основано на параллельном языке (тон, темп и громкость речи), а 55% основано на невербальных сигналах. (язык тела) (Mehrabian, 1981).Чтобы быть эффективными коммуникаторами, язык нашего тела, внешний вид и тон должны соответствовать словам, которые мы пытаемся передать. Исследования показывают, что, когда люди лгут, они чаще моргают, переносят вес и пожимают плечами (Siegman, 1985).

Другой тон может изменить воспринимаемое значение сообщения. См. Таблицу ниже, чтобы понять, насколько это может быть правдой. Если бы мы только прочитали эти слова, нам пришлось бы недоумевать, но во время разговора тон передает много информации.

Не говори со мной этим тоном!

Изменение тона может кардинально изменить ваш смысл.

Таблица 5.1

Размещение упора	Что это означает
Я, , не сказал Джону, что вы опоздали.	Кто-то еще сказал Джону, что вы опоздали.
Я сделал , а не , сказал Джону, что вы опоздали.	Этого не произошло.
Я не сказал Джону, что ты опоздал.	Возможно, я имел в виду это.
Я не сказал Джону , что вы опоздали.	Но, может быть, я сказал Шэрон и Хосе.
Я не сказал Джону , что вы, , опоздали.	Я говорил о ком-то другом.
Я не говорил Джону, что вы опоздали на .	Я сказал ему, что вы все еще опаздываете.
Я не говорил Джону, что ты поздно .	Я сказал ему, что вы были на другом собрании.

Источник: на основе идей Кили, М. (октябрь 1993 г.). Когда «нет» означает «да». Маркетинг , 7–9.

Теперь вы можете увидеть, как изменение тона голоса в разговоре может спровоцировать или рассеять недопонимание. В качестве другого примера представьте, что вы — клиент, заинтересованный в открытии нового банковского счета. В одном банке служащий банка аккуратно одет. Она смотрит вам в глаза, когда говорит. Ее тон дружелюбный. Ее слова понятны, но звучат профессионально.«Спасибо, что обратились к Банку Восточного побережья. Мы ценим эту возможность и хотели бы изучить способы совместной работы, чтобы помочь вашему бизнесу расти », — говорит она с дружелюбной улыбкой. Во втором банке галстук банковского служащего в пятнах. Он смотрит через вашу голову и смотрит на свой стол, когда говорит. Он ерзает на стуле и ерзает руками. В его словах говорится: «Спасибо за внимание к Банку Западного побережья. Мы ценим эту возможность и хотели бы изучить способы совместной работы, чтобы помочь вашему бизнесу расти », — но он бормочет свои слова, и в его голосе нет ни энтузиазма, ни тепла.Какой банк вы бы выбрали? Язык тела говорящего должен соответствовать его словам. Если слова и язык тела отправителя не совпадают — например, если отправитель улыбается, рассказывая грустную историю, — несоответствие между вербальными и невербальными сигналами может вызвать у получателя активную неприязнь к отправителю.

Ниже приведены несколько примеров невербальных сигналов, которые могут поддержать сообщение отправителя или умалить его.

Язык тела

Простое практическое правило: простота, прямота и теплота передают искренность.Искренность жизненно важна для эффективного общения. В некоторых культурах крепкое рукопожатие — отличный способ установить доверие. Слабое рукопожатие может указывать на отсутствие доверия. Грызть губу означает неуверенность. Прямая улыбка передает уверенность.

Зрительный контакт

В бизнесе стиль и продолжительность зрительного контакта сильно различаются в разных культурах. В Соединенных Штатах смотреть кому-то в глаза (примерно на секунду) считается признаком надежности.

Выражение лица

Человеческое лицо может вызывать тысячи различных выражений.Эти выражения были расшифрованы экспертами как соответствующие сотням различных эмоциональных состояний (Ekman, Friesen, & Hager, 2008). Наши лица передают основную информацию внешнему миру. Счастье ассоциируется с вздернутым ртом и слегка закрытыми глазами; страх с открытым ртом и широко раскрытыми глазами. Бегущие глаза и поджатые губы говорят об отсутствии доверия. Влияние мимики в разговоре мгновенно. Наш мозг может регистрировать их как «чувство» о чьем-то характере.По этой причине важно учитывать то, как мы ведем бизнес, а также то, что мы говорим. Мышцы наших лиц передают наши эмоции. Мы можем отправить беззвучное сообщение, не говоря ни слова. Изменение выражения лица может изменить наше эмоциональное состояние. Например, перед собеседованием, если мы сосредоточимся на чувстве уверенности, наше лицо передаст эту уверенность интервьюеру. Улыбка (даже если мы чувствуем стресс) может снизить уровень стресса в организме.

Осанка

Положение нашего тела относительно стула или другого человека — еще один мощный безмолвный посланник, который выражает интерес, отстраненность, профессионализм или его отсутствие.Голова вверх, спина прямая (но не жесткая) подразумевает вертикальный характер. В ситуациях собеседования эксперты советуют отразить склонность интервьюера наклоняться и откидываться на сиденье. Тонкое повторение позы другого человека говорит о том, что мы слушаем и отвечаем.

Сенсорный

Значение простого прикосновения различается для разных людей, полов и культур. В Мексике, когда люди занимаются бизнесом, их могут схватить за руку. Отстраниться считается грубостью.В Индонезии трогать кого-либо по голове или трогать что-либо ногой считается крайне оскорбительным. В некоторых культурах, по словам автора бизнес-этикета Назира Дауда, «считается невежливым, если женщина пожимает руку мужчине» (Дауд, 2008). Американцы, как мы уже отмечали выше, придают большое значение твердому рукопожатию. Но рукопожатие как соревновательный вид спорта («сокрушитель костей») может показаться излишне агрессивным как дома, так и за рубежом.

Космос

Антрополог Эдвард Т.Холл ввел термин проксемики для обозначения различных видов дистанции между людьми. Эти расстояния различаются в зависимости от культуры. В приведенной ниже таблице очерчены основные проксемики повседневной жизни и связанные с ними значения (Hall, 1966).

Рисунок 5.8

Расстояние между говорящими частично определяется их уровнем близости.

Источник: Холл Э. Т. (1966). Скрытое измерение . Нью-Йорк: Даблдей.

Слишком далеко от коллеги (расстояние для публичных выступлений) или слишком близко к коллеге (близкое расстояние для объятий) может помешать эффективному вербальному общению в бизнесе.

Каналы связи

Канал или среда, используемые для передачи сообщения, влияют на то, насколько точно сообщение будет получено. Каналы различаются по своей «информационной насыщенности». Информационные каналы передают больше невербальной информации. Исследования показывают, что эффективные менеджеры, как правило, используют больше информационных каналов связи, чем менее эффективные менеджеры (Allen & Griffeth, 1997, Yates & Orlikowski, 1992).На рисунке ниже показана информационная насыщенность различных каналов.

Рисунок 5.9

Информационный канал	Информационная насыщенность
Личный разговор	Высокая
Видеоконференцсвязь	Высокая
Телефонный разговор	Высокая
Электронная почта	Средний
Карманные устройства	Средний
Блоги	Средний
Письма и служебные записки	Средний
Официальные письменные документы	Низкая
Электронные таблицы	Низкая

Информационные каналы различаются по своей насыщенности.

Источники: адаптировано из информации в Daft, R. L., & Lenge, R.H. (1984). Информационное богатство: новый подход к управленческому поведению и организационному дизайну. В Б. Став и Л. Каммингс (ред.), Исследование организационного поведения, том . 6 (стр. 191–233). Гринвич, Коннектикут: JAI Press; Ленгель Р. Х. и Дафт Д. Л. (1988). Выбор средств коммуникации как управленческий навык. Исполнительная академия менеджмента , 11 , 225–232.

Ключ к эффективному общению — соответствие канала связи цели сообщения (Barry & Fulmer, 2004). Например, письменные носители могут быть лучшим выбором, когда отправитель хочет записать контент, имеет меньшую срочность для ответа, физически отделен от получателя и не требует много обратной связи от получателя, или когда сообщение сложное и может занять некоторое время, чтобы его понять.

Устное общение, с другой стороны, имеет больше смысла, когда отправитель передает деликатное или эмоциональное сообщение, требует немедленной обратной связи и не требует постоянной записи разговора.

Рисунок 5.10. Руководство по выбору того, когда использовать письменное или устное общение

Используйте письменное общение, когда:	Используйте устное общение, когда:
передача фактов	передача эмоций и чувств
сообщение должно стать частью постоянного файла	сообщение не обязательно должно быть постоянным
Срочно мало времени	есть время срочности
вам не нужна немедленная обратная связь	вам нужна немедленная обратная связь
идеи сложные	идеи просты или могут быть упрощены с помощью объяснений

Рисунок 5.11

Убедитесь, что носитель соответствует задаче. Попытаться выполнить визуальную задачу, например выбрать цвета, по телефону сложнее, чем при личной встрече.

Подобно личным разговорам и телефонным разговорам, видеоконференции обладают высокой информативностью, поскольку получатели и отправители могут видеть и слышать не только используемые слова — они могут видеть язык тела отправителя или слышать тон его голоса. Карманные устройства, блоги, письменные письма и заметки предлагают каналы среднего размера, поскольку они передают слова, изображения или фотографии.Официальные письменные документы, такие как юридические документы и таблицы с бюджетом, несут наименьшую насыщенность, потому что формат часто является жестким и стандартизованным. В результате часто теряется тон сообщения.

Рост электронной почты был впечатляющим, но он также создал проблемы в управлении информацией и увеличении скорости ведения бизнеса. Более 100 миллионов взрослых в Соединенных Штатах пользуются электронной почтой не реже одного раза в день (Taylor, 2002). Пользователи Интернета во всем мире ежедневно отправляют около 60 миллиардов электронных писем, большая часть из которых представляет собой спам или попытки мошенничества (60 миллиардов электронных писем, отправляемых ежедневно по всему миру, 2006 г.).Это делает электронную почту вторым по популярности средством общения в мире после голоса. В наши дни до бумаги доходит даже менее 1% всех письменных сообщений людей (Isom, 2008). Чтобы бороться с чрезмерным использованием электронной почты, такие компании, как Intel, даже ввели запрет на использование электронной почты по пятницам. В это время все общение осуществляется через другие каналы связи. Научиться быть более эффективным в общении по электронной почте — важный навык. Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с разделом OB Toolbox о том, что можно и чего нельзя делать в деловой электронной почте.

OB Toolbox: что можно и чего нельзя делать с деловой электронной почтой

НЕ отправляйте и не пересылайте электронные письма по цепочке.
НЕ помещайте в электронное письмо ничего, чего вы не хотите, чтобы мир увидел.
НЕ пишите сообщение заглавными буквами — это эквивалент КРИЧАНИЯ.
Обычно не ставьте CC всем. Сокращение беспорядка в почтовом ящике — отличный способ улучшить общение.
НЕ нажимайте «Отправить», пока не проверите правописание в своей электронной почте.
ОБЯЗАТЕЛЬНО используйте строку темы, в которой резюмирует ваше сообщение, корректируя ее по мере изменения сообщения с течением времени.
ОБЯЗАТЕЛЬНО сделайте запрос в первой строке электронного письма. (И если это все, что вам нужно сказать, остановитесь!)
ОБЯЗАТЕЛЬНО заканчивайте свое электронное письмо короткой подписью, например «Спасибо», за которой следует ваше имя и контактная информация.
Думайте о рабочем электронном письме как о связующем сообщении.
ОБЯЗАТЕЛЬНО сообщайте другим, если вы получили электронное письмо по ошибке.

Важное правило, которое часто игнорируется при передаче эмоциональной информации, заключается в том, что недостаточная насыщенность электронной почты может быть вашей потерей.Как мы видели на диаграмме выше, электронная почта — это канал средней насыщенности. Он может быстро передавать факты. Но когда дело доходит до эмоций, недостатки электронной почты делают ее гораздо менее желательным выбором, чем устное общение: отсутствуют 55% невербальных сигналов, которые делают разговор понятным для слушателя. Исследователи также отмечают, что читатели электронной почты не улавливают сарказм и другие тональные аспекты письма в той степени, в какой они думают (Kruger, 2005).

Отправитель может полагать, что в сообщение были включены определенные эмоциональные обозначения.Но с помощью одних только письменных слов этих означающих нет. Этот разрыв между формой и содержанием электронной почты вдохновил на появление смайликов — символов, которые дают ключ к разгадке эмоциональной стороны слов в каждом сообщении. Однако, как правило, смайлы не считаются профессионалом в деловом общении.

Вы можете чувствовать себя некомфортно, передавая эмоционально нагруженное сообщение устно, особенно если сообщение содержит нежелательные новости. Отправить электронное письмо своим сотрудникам о том, что в этом году бонусов не будет, может показаться проще, чем сообщить плохие новости лицом к лицу, но это не значит, что электронная почта является эффективным или подходящим способом избежать подобных проблем. новостей.Когда сообщение носит эмоциональный характер, отправитель должен использовать вербальное общение. В самом деле, хорошее практическое правило состоит в том, что более эмоционально нагруженные сообщения требуют больше внимания при выборе канала и способов их передачи.

Карьерный совет

Связь может происходить без вашего ведома. Примите во внимание следующее: ваше имя электронной почты является профессиональным? Типичное соглашение для деловой электронной почты содержит некоторую форму вашего имени. Хотя имя электронной почты, такое как «LazyGirl» или «DeathMonkey», может быть подходящим для общения в чате с вашими друзьями в сети, они могут посылать неверный сигнал людям, которым вы пишете по электронной почте, например профессорам и потенциальным работодателям.

Является ли ваше исходящее приветствие голосовой почтой профессиональным ? Если нет, поменяйте. Преподаватели и потенциальные рекрутеры сделают определенные выводы, если, позвонив вам, они получат сообщение с криком: «Вечеринка, вечеринка, вечеринка!»

Есть ли у вас «частный» сайт социальной сети на MySpace.com, Facebook.com или Xanga.com ? Если да, подумайте, что это говорит о вас работодателям или клиентам. Если это информация, которой вы не хотели бы делиться на работе, ее, вероятно, не должно быть.

Сам недавно гуглил ? В противном случае вам, вероятно, следует. Потенциальные работодатели начали поиск в Интернете в рамках проверки биографических данных, и вы должны знать, что о вас известно.

Направление коммуникации внутри организаций

Информация может перемещаться горизонтально, от отправителя к получателю, как мы видели. Он также может двигаться вертикально, вниз от высшего руководства или вверх от линии фронта. Информация также может перемещаться по диагонали между уровнями организации, например, сообщение представителя службы поддержки менеджеру производственного отдела или сообщение финансового директора, отправленное всем руководителям отделов.

Рисунок 5.12

Организационная коммуникация распространяется во многих различных направлениях.

Организационный статус отправителя может повлиять на внимательность получателя к сообщению. Например, рассмотрим следующее: старший менеджер отправляет служебную записку начальнику производства. Руководитель, имеющий более низкий статус в организации, скорее всего, обратит пристальное внимание на сообщение. Однако та же информация, переданная в обратном направлении, может не получить должного внимания.Сообщение будет фильтроваться с учетом восприятия старшим менеджером приоритетов и срочности.

Запросы — это всего лишь один из видов общения в бизнесе. Другие сообщения, устные или письменные, могут искать, предоставлять или обмениваться информацией. Исследования показывают, что частое общение с руководителем связано с более высокими оценками эффективности работы и общей производительностью организации (Snyder & Morris, 1984; Kacmar et al., 2003). Исследования также показывают, что горизонтальное общение между коллегами может влиять на важные организационные результаты, такие как текучесть кадров (Krackhardt & Porter, 1986).

Рис. 5.13. Как менеджеры тратят время на общение на работе

Источник: адаптировано из информации Luthans, F., & Larsen, J. K. (1986). Как на самом деле общаются менеджеры. Отношения с персоналом , 39 , 161–178.

Внешние коммуникации

Внешние коммуникации доставляют определенные корпоративные сообщения лицам, не входящим в организацию. Они могут объявлять об изменениях в персонале или стратегии, доходах и многом другом.Цель внешнего общения — создать конкретное сообщение, которое получатель поймет и поделится с другими. Примеры внешних коммуникаций включают следующее.

Пресс-релизы

Специалисты по связям с общественностью создают внешние коммуникации о продуктах, услугах или методах клиента для конкретных получателей. Есть надежда, что эти получатели поделятся сообщением с другими. Со временем, когда сообщение будет передано, оно должно показаться, что не зависит от отправителя, создавая иллюзию независимо сформированной потребительской тенденции, общественного мнения и так далее.

Сообщение об усилиях по связям с общественностью может быть b2b (бизнес для бизнеса), b2c (бизнес для потребителя) или связано со СМИ. Сообщение может принимать разные формы. Пресс-релизы пытаются передать заслуживающее внимания сообщение, реальное или сфабрикованное. Он может быть построен как новость, предлагая редакторам или репортерам перепечатать сообщение частично или полностью, с указанием личности отправителя или без него. Кампании по связям с общественностью создают сообщения с течением времени посредством конкурсов, специальных мероприятий, торговых выставок и интервью средствам массовой информации в дополнение к пресс-релизам.

Объявления

Реклама размещает внешние деловые сообщения перед целевыми получателями посредством закупок средств массовой информации. Покупка средств массовой информации — это плата, которую рекламодатель уплачивает телевизионной сети, веб-сайту, журналу и т. Д. За размещение рекламы. Плата основана на воспринимаемой ценности аудитории, которая смотрит, читает, слушает или посещает место, где будет появляться реклама.

В последние годы получатели начали фильтровать сообщения рекламодателей. Считается, что это явление является результатом большого количества рекламы, которую средний человек видит каждый день, и растущего уровня осторожности потребителей в отношении платных сообщений.Рекламодатели, в свою очередь, пытаются создать альтернативные формы рекламы, которые получатели не будут фильтровать. Рекламный проспект является одним из примеров внешней коммуникации, которая сочетает в себе внешний вид статьи и целенаправленное сообщение объявления. Размещение продуктов в видео, фильмах и играх — это еще один способ, которым рекламодатели стремятся донести до получателей коммерческие сообщения.

веб-страниц

Внешняя коммуникация веб-страницы может сочетать элементы связей с общественностью, рекламы и редакционного контента, достигая получателей на нескольких уровнях и разными способами.Баннерная реклама, блоги и управляемые рекламодателями «переходные» области — это лишь некоторые из элементов, которые позволяют компании доставлять сообщение получателю в Интернете. Воспринимаемая гибкость онлайн-коммуникаций может придать внешнему общению менее формальный (и, следовательно, более правдоподобный) характер. Например, сообщение, передаваемое в ежедневном сообщении в блоге, дойдет до получателя иначе, чем в годовом отчете. Популярность и влияние блогов растет: 11% из компаний из списка Fortune 500 имеют официальные блоги (по сравнению с 4% в 2005 году).Фактически, блоги стали настолько важными для таких компаний, как Coca-Cola Company, Eastman Kodak Company и Marriott International Inc., что они создали в своих организациях официальные должности под названием «главный блогер» (Chief blogging Officer, 2008). Качество веб-коммуникаций в реальном времени может понравиться получателям, которые могут отфильтровывать традиционную рекламу и сообщения по связям с общественностью из-за их «сборного» качества. Несмотря на «спонтанность», многие онлайн-страницы можно повторно посещать много раз за один день.По этой причине четкие и точные внешние коммуникации так же важны для использования в Интернете, как и в традиционных СМИ.

Связь с клиентами

Связь с клиентами может включать письма, каталоги, прямую почтовую рассылку, электронную почту, текстовые сообщения и сообщения телемаркетинга. Некоторые получатели автоматически фильтруют такие типы массовых сообщений. Другие будут восприимчивы. Ключом к успешному внешнему общению с клиентами является передача делового сообщения убедительным способом — впечатляющие новости, купон на экономию денег и т. Д.

Key Takeaway

Типы общения включают устное, письменное и невербальное. Удивительно, но 55% личного общения исходит из невербальных сигналов, таких как тон или язык тела. Различные каналы связи более или менее эффективны для передачи разных видов информации. Кроме того, внутри организаций коммуникация протекает в разных направлениях.

Список литературы

Аллен Д. Г. и Гриффет Р. В. (1997). Вертикальная и горизонтальная обработка информации; Фулк, Дж., И Бойд Б. (1991). Новые теории коммуникации в организациях. Журнал менеджмента , 17 , 407–446.

Барри Б. и Фулмер И. С. (2004). Среда и сообщение: адаптивное использование средств коммуникации в диадическом влиянии . Академия управления обзором , 29 , 272–292.

Титул главного блоггера завоевывает популярность в корпорациях. (2008, 1 мая). Управление персоналом . Получено 2 июля 2008 г. с сайта http: // www.workforce.com/section/00/article/25/50/77.html.

Дауд, Н. (нет данных). Деловой этикет. Получено 2 июля 2008 г. с сайта http://ezinearticles.com/?Business-Etiquette—Shaking-Hands-around-the-World & id = 746227.

Экман П., Фризен В. В. и Хагер Дж. С. Система кодирования движений лица (FACS). Получено 2 июля 2008 г. с http://face-and-emotion.com/dataface/facs/manual.

Флинк, Х. (2007, март). Скажите так, как есть: необходимые коммуникативные навыки для инженеров. Инженер-технолог , 39 , 44–49.

Гиффорд Р., Нг, К. Ф. и Уилкинсон М. (1985). Невербальные сигналы на собеседовании: связи между качествами соискателя и суждениями интервьюера. Журнал прикладной психологии , 70 , 729–736.

Холл, Э. Т. (1966). Скрытое измерение . Нью-Йорк: Даблдей.

Isom, D. K. (обновлено 19 октября 2005 г.). Электронное открытие: новая сила, новые риски. Получено 2 июля 2008 г. с веб-сайта адвокатуры штата Юта: http: // utahbar.org / barjournal2000 / html / november_2003_2.html.

Качмар, К. М., Витт, Л. А., Живнуска, С., и Галли, С. М. (2003). Интерактивное влияние обмена лидером и членом и частоты общения на рейтинги производительности. Журнал прикладной психологии , 88 , 764–772.

Krackhardt, D., & Porter, L. W. (1986). Эффект снежного кома: текучесть кадров в сетях связи. Журнал прикладной психологии , 71 , 50–55.

Крюгер, Дж.(2005). Эгоцентризм по электронной почте: можем ли мы общаться так же хорошо, как думаем? Журнал личности и социальной психологии , 89 , 925–936.

Ли, Д. и Хатесол, Д. Слушание: наш наиболее часто используемый навык общения . Получено 2 июля 2008 г. с веб-сайта Университета Миссури: http://extension.missouri.edu/explore/comm/cm0150.htm.

Мартенс, М. Л., Дженнингс, Дж. Э. и Деверо, Дж. П. (2007). Приносят ли рассказы, которые они рассказывают, деньги, в которых они нуждаются? Роль предпринимательских нарративов в приобретении ресурсов. Журнал Академии управления , 50 , 1107–1132.

Маккарти, Дж. Ф. (2008). Рассказы в действии: рассказывание историй как показатель приверженности организации. Управление группами и организациями , 33 , 163–193.

Мехрабиан А. (1981). Тихие сообщения . Нью-Йорк: Уодсворт.

Паттерсон, К., Гренни, Дж., Макмиллан, Р., и Свитцлер, А. (2002). Важные разговоры: инструменты для разговора, когда ставки высоки .Нью-Йорк: Макгроу-Хилл.

Siegman, A. W. (1985). Многоканальные интеграции невербального поведения . Хиллсдейл, Нью-Джерси: L. Erlbaum Associates.

Снайдер Р. А. и Моррис Дж. Х. (1984). Организационная коммуникация и производительность. Журнал прикладной психологии , 69 , 461–465.

Тейлор, К. (2002, 10 июня). 12 шагов для почитателей электронной почты. Time.com . Получено 2 июля 2008 г. с http://www.time.com/time/magazine/article/0,9171,1002621,00.html.

Йейтс Дж. И Орликовски У. Дж. (1992). Жанры организационной коммуникации: структурный подход к изучению коммуникации и средств массовой информации.