Вербальные средства общения это: Вербальные средства общения
Что такое вербальное общение определение. Вербальные средства общения: что это такое
Люди имеют неоспоримое преимущество перед другими формами жизни: они умеют общаться. Воспитание, обучение, работа, отношения с друзьями и семьей – все это осуществляется посредством общения. Кто-то может получать удовольствие от общения, кто-то – нет, но наличия такого позитивного во всех смыслах процесса коммуникации мы отрицать не можем. Общение считается одной из главных форм социальной активности человека. В процессе общения то, что раньше знал и умел один человек, становится достоянием множества людей. Общение в научном понимании представляет собой взаимодействие людей (воздействие людей друг на друга и их ответные реакции на это воздействие) и обмен информацией при этом взаимодействии.
Выделяют две группы способов, которыми может осуществляться взаимодействие между людьми: вербальные и невербальные средства общения. Считается, что вербальное общение дает меньше информации о целях, правдивости информации и других аспектах общения, в то время как по невербальным проявлениям можно установить многие моменты, которые афишировать в разговоре не принято. Но применимы и значимы разные средства общения в зависимости от ситуации. Так, в деловом мире важно в основном вербальное общение, поскольку вряд ли руководитель будет следить за своими жестами или эмоционально реагировать на очередное поручение сотруднику. В общении же с друзьями, новыми знакомыми или родными людьми невербальные проявления более важны, поскольку дают представление о чувствах и эмоциях собеседников.
Вербальное общение.
Осуществляется вербальное общение с помощью слов. Вербальным средством общения считается речь. Общаться мы можем с помощью письменной или устной речи. Речевую деятельность разделяют на несколько видов: говорение – слушание и письмо – чтение. Выражается и письменная, и устная речь посредством языка – специальной системы знаков.
Чтобы научиться эффективно общаться и использовать вербальные средства общения, нужно не только совершенствовать свою речь, знать правила русского языка или изучать иностранные языки, хотя это, безусловно, очень важно. В этом плане одним из главных моментов является умение разговаривать еще и в психологическом смысле. Слишком часто у людей возникают различные психологические барьеры или боязнь устанавливать контакты с другими людьми. Для успешного взаимодействия с обществом их нужно вовремя выявлять и преодолевать.
Язык и его функции.
Язык выступает в качестве орудия выражения мыслей и чувств людей. Необходим он для многих аспектов человеческой жизни в обществе, что выражается в следующих его функциях:
- Коммуникативная (взаимодействие между людьми). Язык – это основная форма полноценного общения человека с себе подобными.
- Аккумулятивная . С помощью языка мы можем хранить и накапливать знания. Если рассматривать определенного человека, то это его записные книжки, конспекты, творческие произведения. В контексте же глобальном – это художественная литература и памятники письменности.
- Познавательная . С помощью языка человек может приобретать знания, содержащиеся в книгах, фильмах или сознании других людей.
- Этническая . Язык позволяет объединять народы, общности и другие группы людей.
- Эмоциональная . С помощью языка можно выражать эмоции и чувства, причем здесь рассматривается именно их прямое выражение с помощью слов. Но в основном эта функция, конечно, выполняется невербальными средствами общения.
Невербальное общение.
Невербальные средства общения необходимы людям для ясности в понимании друг друга. Естественно, невербальные проявления касаются только устного общения. Поскольку внешнее невербальное выражение эмоций и чувств, выполняемое телом, тоже является неким набором символов и знаков, его нередко называют «языком тела».
«Язык тела» и его функции.
Невербальные проявления очень важны во взаимодействии людей. Основные их функции состоят в следующем:
- Дополнение произнесенного сообщения. Если человек сообщает о победе в каком-то деле, он может дополнительно победно вскинуть руки над головой или даже подпрыгнуть от радости.
- Повторение сказанного. Это усиливает устное сообщение и его эмоциональную составляющую. Так, можно при ответе «Да, это так» или «Нет, не согласен» повторить смысл сообщения еще и в жесте: кивком головы или, наоборот, мотанием из стороны в сторону в знак отрицания.
- Выражение противоречия между словом и делом. Человек может говорить одно, а чувствовать при этом совершенно другое, например, шутить вслух и грустить в душе. Именно невербальные средства общения позволяют понять это.
- Акцент на чем-то. Вместо слов «внимание», «заметьте» и т.д. можно показать жест, привлекающий внимание. Так, жест с вытянутым указательным пальцем на поднятой руке показывает важность произнесенного при этом текста.
- Замена слов. Иногда некоторые жесты или проявления мимики могут полностью заменять собой некий текст. Когда человек пожал плечами или указал рукой направление, уже не обязательно говорить «я не знаю» или «направо-налево».
Разнообразие невербальных средств общения.
В невербальном общении можно выделить некоторые элементы:
- Жесты и поза . Люди оценивают друг друга еще до того, как заговорят. Так, одной только позой или походкой можно создать впечатление уверенного в себе или, наоборот, суетливого человека. Жесты позволяют подчеркнуть смысл сказанного, расставить акценты, выразить эмоции, но нужно помнить, что, например, в деловом общении их не должно быть слишком много. Также важно то, что разные народы могут иметь одни и те же жесты, которые означают совсем разные вещи.
- Мимика , взгляд и выражение лица. Лицо человека – основной передатчик информации о настроении, эмоциях и чувствах человека. Глаза так вообще называют зеркалом души. Не зря многие занятия на развитие понимания эмоции у детей начинаются с распознавания основных чувств (гнев, страх, радость, удивление, печаль, и т.д.) по лицам на фотографиях.
- Дистанция между собеседниками и прикосновения. То расстояние, на котором человеку комфортно общаться с окружающими, и возможность прикосновений люди определяют для себя сами в зависимости от степени близости того или иного собеседника.
- Интонация и характеристики голоса. Этот элемент общения словно объединяет вербальные и невербальные средства общения. С помощью различной интонации, громкости, тембра, тона и ритмики голоса одну и ту же фразу можно произносить настолько по-разному, что смысл сообщения изменится прямо на противоположный.
Важно уравновешивать в своей речи вербальные и невербальные формы общения. Это позволит максимально полно доносить свою информацию до собеседника и понимать его послания. Если человек говорит безэмоционально и монотонно, его речь быстро утомляет. И наоборот, когда человек активно жестикулирует, часто вставляет междометия и только изредка произносит слова, это может перегружать восприятие собеседника, что оттолкнет его от такого экспрессивного партнера по общению.
Общение — «передача информации от человека к человеку», сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное общение) и группами (межгрупповое общение), порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя как минимум три различных процесса: коммуникацию (обмен информацией), интеракцию (обмен действиями) и социальную перцепцию (восприятие и понимание партнера) Общение осуществляется разными средствами. Выделяют вербальные и невербальные средства общения .
Вербальное общение — общение словами, речью, процесс обмена информацией и эмоционального взаимодействия между людьми или группами при помощи речевых средств. Вербальное общение отличают от невербального общения, где главное передается не речью, а интонациями, взглядом, выражением лица и другими средствами выражения отношений и эмоций.Вербальная общение представляет собой словесное взаимодействие сторон и осуществляется с помощью знаковых систем, главной среди которых является язык. Язык как знаковая система является оптимальным средством выражения человеческого мышления и средством общения. Система языка находит свою реализацию в речи, т.е. язык присутствует в нас постоянно в состоянии возможности. Вербальнаякоммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, то есть систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. Правда, этому должна сопутствовать высокая степень общности понимания ситуации всеми участниками коммуникативного процесса.
Невербальная общение — это сторона общения, состоящая в обмене информацией между индивидами без помощи речевых и языковых средств, представленных в какой-либо знаковой форме. Такие средства невербального общения как: мимика, жесты, поза, интонация и др. выполняют функции дополнения и замещения речи, передают эмоциональные состояния партнёров по общению. Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формысамовыражениячеловека. Распространённое рабочее название, которое употребляется среди людей — невербалика или «язык тела». Психологи считают, что правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения. Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какое впечатление произведет на него услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу. Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить о том, следует ли изменять свое поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата.
16. Речь: виды, функции, механизмы.
Речь — это всегда конкретный процесс использования информантом языковых знаков. Но поскольку этот процесс всегда двусторонний, предусматривающий другого партнера коммуникации, разные роли в процессе коммуникации — пассивные или активные, разные сенсорные механизмы и разное участие паралингвистнческих средств типа темпа речи, особенностей почерка, особенностей произношения, речевые механизмы оказываются разнообразными и иерархически соподчиненными. Прежде всего следует выделить центральные управляющие отделы, сосредоточенные в левом полушарии головного мозга, которое иногда называют речевым. При различных повреждениях левого полушария, например, при инсультах, операционных вмешательствах, травмах, человек теряет возможность говорить, читать, писать, понимать обращенную к нему речь. Без соответствующего медицинского вмешательства это повреждение может оказаться необратимым и превращается в подлинную социальную трагедию, так как пострадавший теряет основное орудие общения. В левом полушарии головного мозга находятся специальные зоны, ответственные за моторные функции речи (моторный центр речи Брока, названный по имени открывшего его французского хирурга) и сенсорные функции (сенсорный центр речи Вернике, названный в честь открывшего его немецкого нейрохирурга Вернике).
К исполнительным отделам речевого механизма прежде всего относится артикуляционный отдел, обеспечивающий человеку возможность артикулировать (произносить) разнообразные речевые звуки. Артикуляционный отдел, в свою очередь, состоит из гортани, гортанной части глотки, ротовой и носовой полости, голосовых связок, генерирующих звук с помощью тока воздуха, идущего из легких. Чем больше разнообразных речевых звуков способна создать артикуляционная система человека, тем больше у него возможностей для обозначений разных объектов и явлений действительности с помощью фонетических средств (с греч. phone — звук). В русском языке достаточно богатая система фонетических средств — 41 самостоятельный звук-тип с выделением мягких и твердых согласных, сонорных, произносимых с участием голоса (М, Н, JI), шипящих. При произношении русских звуков практически не задействованы гортань и гортанная часть глотки (сравните специфику кавказских языков) и зубно-губные сочетания, типичные дня английского языка, а также звуки-дифтонги, двойные гласные, среднее между А и Е (например, типичные для прибалтийских языков). Впрочем, если учесть, что есть языки с очень лаконичной системой речевых звуков (например, 15 звуков в языках некоторых африканских народов), то русская фонетическая система может считаться достаточно богатой.
Следует отметить, что овладение навыками артикуляционных движений составляет довольно большую часть общего речевого развития. Иногда, особенно при врожденных физических аномалиях, например, заячьей губе или короткой уздечке языка, требуется помощь со стороны медицины, иногда достаточно проведения коррекции с помощью дефектологов, логопедов. Некоторые же особенности навыков произношения остаются на всю жизнь в виде акцента, по которому так легко определить доминантный язык, так называемый mother language — материнский язык.
Речь человека возникла и развивалась на основе слуховой системы. Для речи слух имеет столь важное значение, что при его отсутствии, например глухоте или тугоухости, человек становится немым. Глухонемота приводит к умственному отставанию, различным коммуникативным трудностям, личностным изменениям. Еще в Древней Греции глухим и слабослышащим запрещалось занимать руководящие должности. Существует довольно много методов общей и речевой аудиометрии, позволяющих проводить раннюю психодиагностику речевой слуховой функции, что помогает овладеть языком с помощью компенсаторных способов, например с помощью языков жестов (язык глухонемых). Предполагается, что язык жестов включает очень много наднациональных черт, что обеспечивает относительную универсальность его использования. Глухонемой из Африки с помощью языка жестов быстрее поймет глухонемого из России, чем обычный носитель нормального звукового языка.
Зрительная система принимает очень небольшое участие в развитии речевых функций у ребенка. Слепые дети и слепые взрослые ориентируются на акустические каналы речевой информации, иногда — на тактильные (шрифт Брайля для слепых). Сложности возникают при переходе к тем видам речи, которые ориентированы на активную работу зрительного анализатора, связанную с выделением мелких различительных деталей графем (букв) или с овладением навыков повторения этих деталей в собственной деятельности (письменная речь). Вообще зрительная модальность речевых процессов во многом факультативна, более осознанна и предполагает обязательный этап обучения на специальных занятиях, например, в школе на уроках чистописания и чтения. Акустическая модальность речевых процессов более спонтанна, жизненно необходима и произвольна. В любом человеческом сообществе прежде всего налажйвакхг систему акустической речевой связи, что обеспечивает оперативный обмен информацией, например, в случаях всеобщей безграмотности или в специфических условиях обитания — при плохой освещенности, трудностях зрительного контакта и пр.
Видовая классификация речевых процессов связана с их модальностью и степенью активности информанта. Разнообразие видов этих речевых процессов наглядно представлено на рис. 22. На рисунке обозначены различные секторы, обладающие относительной автономностью и иерархической соподчиненностью по сравнению с другими. Так, нижний левый сектор — слушание, или аудирование, речи — является ведущим во всей структуре. Именно здесь формируются первые перцептивные эталоны, позволяющие человеку различать звукокомплексы между собой и соотносить с ними различные объекты окружающего мира.
Взаимосвязь между людьми происходит посредством общения, которое может в свою очередь иметь вербальную и невербальную формы. При этом, стоит учесть, что вербальная форма, так или иначе сопровождается невербальной, тогда как последняя может проявляться сама по себе.
Чтобы наглядно понимать, как это происходит, следует сказать, что вербальное общение — это, прежде всего, устная и письменная речь, которая имеет определенную четкую структуру, выраженную в языковых и стилистических правилах. Ярким примером вербального общения является устный диалог или письменная переписка двух людей.
Невербальное общение — это система знаков, которая проявляется подсознательно и также подсознательно воспринимается оппонентом. Она в большей степени относится к проявлению инстинктов и рефлексов человека.
Так, например, простая улыбка в , в зависимости от формы сложения рта и мимики всего лица в целом, может быть без слов трактована, как проявление симпатии, позитивного эмоционального состояния или, напротив, насмешки. При этом в большинстве случаев истинная природа эмоции определяется человеческим мозгом довольно точно.
Вербальные средства общения
Основными вербальными средствами общения являются речь (устная и письменная) , чтение и слушание. Непосредственно сама речь является средством для производства текстовой информации, которое определяет принятые обществом правила и знаний в понятной для большинства представителей общества, форме. В свою очередь чтение текстовой информации, а также слушание является средством восприятия знаний.
Речь может быть внутренней и внешней . Последняя — это проявление речи в привычной нам форме диалога или монолога. В свою очередь внутренняя речь — это фактически разговор с самим собой, или, проще говоря, мыслительный процесс, облаченный в речевую форму. Так, например, при обдумывании каких-либо ситуаций человек мысленно выстраивает логическую текстовую цепочку, тогда как образное мышление является вторичным. Внутренняя речь общением не является, если впоследствии она не была выражена в устной или письменной форме.
Внешняя речь, а, следовательно, и вербальное общение может быть классифицировано как информативное и манипулятивное. Первое направлено на передачу информации, второе — на побуждение к действию. Внешняя речь, в силу своей направленности на обмен информацией, так или иначе, сопровождается невербальной формой общения. Особенно это проявляется в манипулятивном общении, которое для достижения цели использует эмоциональные образы и невербальные средства и способы общения.
Невербальные средства общения
Невербальное общение не имеет определенных схем и правил, поскольку проявляется и воспринимается на инстинктивном уровне, основываясь на личном опыте и мировоззрении человека. При этом, его можно классифицировать на три основные группы:
Основной проблемой вербального и невербального является расстановка значимости. Так, в традиционном общении невербальные факторы несут вторичную нагрузку, выступая в качестве дополнения к вербальному общению для акцентирования наиболее важной информации, мыслей, идей и т. д.
С другой стороны, рассматривая посредством творческого проявления, зачастую вербальная составляющая является второстепенной, выводя на первый план мимику и жесты, обращенные к эмоциональной стороне человека.
Так, например, поэзия, исполняемая артистом театра — это, прежде всего, визуальное оперирование образами, где текстовая часть зачастую даже не имеет логического построения.
Как часто вы задумывались о том, что слова «общение» и «общество» сильно похожи. Представить человеческое существование в социуме без общения — невозможно. Общение является как способом взаимодействия между людьми, так и средством обменом информации и видом деятельности. Именно общение выступает основой межличностных отношений и залогом успешной коммуникации. В данной статье мы рассмотрим такие понятия, как вербальное и невербальное общение.
Люди имеют неоспоримое преимущество перед другими формами жизни: они умеют общаться
Вербальная коммуникация – передача информации при помощи слов. В данное понятие входят устная и письменная речь. Именно вербальное общение имеет наибольшую рациональность и осознанность. Когда человек занимается умственной деятельностью, в его подсознании всплывают различные слова. Это означает, что человеческая речь неотъемлемая часть мышления. Понятие вербальное общение состоит из четырех процессов: письмо, чтение, слушание и разговор.
В психологии выделяется три функции, которые несет в себе вербальная коммуникация: волеизъявление, выразительная и информационная. Последняя из перечисленных функций дает людям возможность обмениваться информацией. Здесь следует упомянуть о том, что неправильно поданная информация может породить недопонимание и стать источником конфликта. Из-за этого очень важно уметь правильно и грамотно доносить свои мысли до окружающих. Если что-то понятно вам, то необязательно, что это поймет и собеседник. Некоторые слова имеют разное смысловое значение, и их неправильное толкование может создать проблемы в контакте между людьми. Чем прочнее связь людей, ведущих диалог, тем ниже шанс, что они столкнутся с подобной проблемой.
Существует даже народная присказка о людях, которые не испытывают трудностей в общении друг с другом. О таких людях говорят, что они «нашли общий язык». Функцию волеизъявления, часто именуют функцией действительности. В ней заложена возможность воздействия одного человека на другого при помощи слов. Правильно составленная фраза может полностью изменить человеческую судьбу. Именно эта составляющая коммуникаций отвечает за убеждение и внушение.
Давайте рассмотрим примеры вербального общения в той ситуации, где родители подбирают определенные слова, чтобы повлиять на поведение ребенка. Волеизъявительная вербальная коммуникация проявляется и в общении руководителей с персоналом, когда грамотно подобранные слова могут повлиять на эффективность рабочего процесса. В каждом из описанных случаев имеется лишь одна цель – изменить поведение людей при помощи слов.
Общение считается одной из главных форм социальной активности человека
Выразительную функцию вербальной коммуникации часто называют функцией эмоционального взаимодействия. Каждый из имеющихся на нашей планете языков обладает выразительностью, и способен приукрашать слова яркими эмоциями. В литературе для передачи эмоций используются различные гиперболы, сравнения и эпитеты. Если на минуту представить ситуацию, в которой люди отказались бы от эмоций, то их поведение стало бы похоже на действие роботов. Сама речь, потерявшая эмоциональный окрас, имеет сходство с технической документацией. Именно эмоции в добавленные слова увеличивают шанс правильно донести свои мысли до собеседника.
Существуют определенные виды вербального общения. Они включают в себя:
- Коммуникационный – под данным термином следует понимать обмен информацией между несколькими людьми.
- Познавательное общение – усвоение новых знаний.
- Эмоциональный – включает в себя выражение собственных эмоций через интонацию.
- Аккумулятивный – накопление и хранение информации, которая может быть использована в будущем.
- Этнический – способ объединения народа, использующего для общения один язык.
- Конструктивный – правильное и четкое выражение собственных мыслей.
- Контактоустанавливающий – способ создания взаимосвязи между несколькими людьми.
Как используется вербальное общение
Разобрав, что такое вербальное общение, давайте перейдем к рассмотрению вопроса о том, как используются вербальные коммуникации. Именно вербальные средства общения дают возможность грамотно и четко изложить свои чувства, эмоции и мысли.
Существуют и разговорные выражения, которые могут быть малопонятны собеседнику. Выражение ваших мыслей должно быть последовательным и логичным. Для этого необходимо постоянно самосовершенствоваться и расширять свой словарный запас. Для этой цели можно посетить курсы ораторского мастерства, а также уделять как можно больше времени чтению.
Правильно поставленная речь может не только убедить собеседника принять вашу точку зрения, но и привлечь интерес к вашей персоне. Также следует уделять внимание развитию умения слышать других людей. Профессиональный этикет — неотъемлемая часть делового общения, обучению которому некоторые люди посвящают много лет.
Вербальным средством общения считается речь
Невербальные средства коммуникации
Невербальное общение осуществляется при помощи языка тела. В данное понятие входят дистанция между людьми, прикосновения и позы. Большое внимание уделяется мимике и жестам. Важно обратить внимание на тот факт, что эта форма общения менее осознана. Большинство людей не в силах взять под полный контроль собственное тело. Именно поэтому движения глаз и губ могут дать понять собеседнику о правдивости слов говорящего.
Жестикуляция служит основным дополнением к вербальной передаче информации. Значит, в определенных случаях жестикуляция может полностью заменить собой слова. Движения руками, плечами, корпусом тела и головой являются проявлением жестикуляции. В психологии человека жесты классифицируются на следующие категории:
- Коммуникативные – жесты, при помощи которых человек приветствует или прощается с другим человеком, привлекает внимание, задает вопрос или что-то отрицает. Существует более нескольких десятков разновидностей коммуникативных жестов.
- Модальные – оценивающие и высказывающие отношения жесты. В эту категорию входят одобряющие жесты, жестикуляция, демонстрирующая доверие или недоверие к словам собеседника.
- Описательные – подобная жестикуляция обретает смысл только в совокупности с речью.
- Мимика – движение лицевых мышц, отражающих эмоции человека. Следует обратить внимание, что для представителей различных культур, мимические жесты универсальны. Люди проявляют такие эмоции, как злость, радость и грусть одинаково во всем мире. Согласно мнению ученых, полностью контролировать свой взгляд и мимику практически невозможно.
Существует особая классификация и для взгляда. Во время делового общения, люди концентрируют свой взгляд в области лба собеседника. Данное действие своеобразно подчеркивает всю серьезность царящей атмосферы. Социальный взгляд – направлен в область носа. Именно этот взгляд позволяет создать атмосферу непринуждённости во время общения. Интимный взгляд направлен в область шеи собеседника. Подобный взгляд может продемонстрировать наличие заинтересованности в более близком общении.
Особенности вербального общения таковы, что некоторые взгляды могут двояко расцениваться. Взгляд искоса может означать как интерес к словам собеседника, так и выражать враждебность. Именно поэтому очень важно уметь расшифровывать дополнительные эмоции. Улыбка и приподнятые брови могут быть выражением заинтересованности в беседе. Опущенные уголки губ и нахмуренный лоб ярко демонстрируют критическое отношение к собеседнику.
Разговор является способом обмена информацией между людьми и налаживанию связей
Невербальные средства коммуникаций включают в себя пантомимику. Положение тела собеседника в пространстве, может наглядно демонстрировать отношения человека к возникшей ситуации. Существует два определенных типа поз: закрытая и открытая. Первая поза подразумевает скрещенные руки или ноги, что явно говорит о попытки оградиться от общения. Открытая поза, наоборот, свидетельствует о готовности к продолжению разговора.
Стиль передвижения человека может сказать о человеке также много, как и его речь. Амплитуда, ритм и динамика шага является отражением человеческой души. Уверенный в себе человек идет легко, а его каждый шаг отталкивает тело от земли, как будто к ногам прикреплены пружины. Человеку, умеющему разбираться в языке тела, походка человека может рассказать о характере, возрасте и настроении её обладателя.
Осанка так же, как и походка регулируется рефлексами. Именно с помощью осанки можно понять настрой собеседника, так как она наглядно демонстрирует его ощущение мира. В какой-то степени неправильная осанка может вызвать отталкивающее действие. Для того чтобы достичь эффективного и плодотворного общения, следует научиться принимать правильное положение спины и шеи. Также следует уделять внимание общей моторике тела. Повышенная суетливость, нервозные и скомканные движения не только раздражают окружающих людей, но и наглядно демонстрируют вашу неуверенность в себе и своих словах. Именно поэтому следует держать под строгим контролем свое тело, при важных разговорах.
Прикосновения могут быть расценены как попытка вторжения в личное пространство собеседника. От того, как звучит наша речь, зависит уместность прикосновений. Деловой этикет включает в себя только рукопожатие. Другие формы прикосновения в подобной ситуации недопустимы. Психологи говорят о том, что существует три формы рукопожатия:
- Доминирующая – ваша рука ложится сверху, а ладно направлена вниз.
- Покорная — ваша рука ложится снизу.
- Равноправная – ладонь направлена ребром к земле.
Дистанция между людьми наглядно демонстрирует степень их доверия между ними. Существует определенное количество зон, каждой из которых присущи свои особенности. Интимная межсубъективная зона составляет около полуметра и в этой зоне общаются только близкие люди. Личная зона не превышает полутора метров. В данной зоне осуществляется неформальная беседа. Социальная зона варьируется от полутора до трех с половиной метров. В этой зоне осуществляются формальные отношения между работниками определенного предприятия. Существует и публичная межсубъективная зона, где расстояние между собеседниками составляет более трех с половиной метров.
В человеческом обществе коммуникация может осуществляться как вербальными, так и невербальными средствами
Функции невербальной коммуникации
К вербальным средствам общения относятся различные способы словесно или письменно передать информацию. Невербальные средства коммуникации позволяют дополнить устную речь и придать ей больше эмоциональных красок. В некоторых ситуациях, невербальные средства полностью заменяют вербальный контакт. В виде примера можно привести немое кино, где актеры передавали суть происходящего с помощью языка тела. Данное искусство получило название «пантомима».
Также невербальные средства общения имеют тот же набор функций, что и вербальные. Каждый жест и движение телом позволяют передать информацию, выразить эмоции и воздействовать на собеседника. Овладеть этой техникой общения довольно сложно. Осуществляя основной упор на грамотное изложение слов и мыслей, большинство людей совершенно забывают о контроле своей жестикуляции. В некоторых ситуациях слова могут полностью не соответствовать языку тела. Когда человек говорит об уверенности, но его поза демонстрирует обратное, собеседник склонен верить именно языку тела.
Именно поэтому следует уделять большое внимание жестам в разговоре с другими людьми. Не стоит пытаться спрятать свои руки, так как подобная поза может быть расценена как попытка закрыться от собеседника. Открытые ладони, обращенные в сторону собеседника, являются признаком доверия. Во время ведения деловых переговоров следует стараться держаться как можно более собранным и стараться избегать расслабленных или закрытых поз. Для того чтобы создать комфортные условия для беседы, следует заранее рассчитать правильное расстояние для ведения разговора.
Для того чтобы овладеть обеими техниками общения, следует развивать в себе такие качества, как доброжелательность и уверенность. Постоянное саморазвитие позволяет достичь того уровня, когда язык тела и речь дополняют друг друга.
Нам свойственно общаться друг с другом. Разговор является процессом обмена мнениями, вызывающими интерес друг у друга. Без него невозможно представить нашу жизнь. Существуют вербальные и невербальные средства общения. В данной статье мы подробнее остановимся на первом виде.
Если же невербальное общение осуществляется посредством мимики и жестов, то с вербальным гораздо проще. При нем человек для обмена информацией с собеседником использует только слова. Итак, вербальное общение в широком смысле является процессом обмена информацией между людьми, осуществляем речевыми средствами.
Люди понимают значение вербального общения, в отличие от невербального вида. Ведь здесь нет ничего сложного. Человек издает звуки, из которых получаются слова. Если эти слова связаны между собой по смыслу, а собеседник понимает мысль своего товарища и отвечает ему тем же, то это и есть общение вербальным способом. Тут нет ничего сложного, не правда ли?
Рассмотрим подробнее вербальное и невербальное общение, а точнее, один из мифов, который гласит, что невербальное заключает в себе гораздо больше информации, чем вербальное. В этом есть доля правды, но чаще это не так. Случаются случаи, когда люди между собой не разговаривают. Однако они показывают недовольство или еще что-то собеседнику при помощи незамысловатого жеста или мимики.
В таком случае этот миф является оправданным. Но в большинстве своем люди общаются при помощи разговора. Как примеры, начальник ставит задачу своему подчиненному или младшему руководителю. В таком случае не стоит обращать внимание на его жесты или мимику. Здесь надо улавливать слова, они являются важными источниками информации. Такое общение не представляет собой выражение собственных чувств, не представляет и аффилиативного общения. Вот и рассмотрели вербальные и невербальные средства общения.
Правила общения
Вербальные виды общения подразумевают под собой соблюдение некоторых правил. Вносите ясность в разговор. Нужно, чтобы собеседник как можно лучше понял вас, что вы сказали ему и чего хотите. Но это не всегда получается. Многие не могут сразу же четко и ясно сформировать предложение, в котором будет заключена основная мысль. Такое вербальное общение является неприятным для собеседника.
Он же, в свою очередь, перестает воспринимать эту информацию, начинает отвлекаться и «пропускать мимо ушей» сказанное. Поэтому нужно постоянно повышать качество общения вербальным способом. Нужно стремиться к идеальной беседе. Вот некоторые рекомендации, которые помогут вам стать хорошим собеседником:
- Учитесь говорить правильно и как можно меньше, но при этом, не изменяя смысла доводимой информации. Говорите четко, ясно. Главная мысль обязана быть правильно сформулирована.
- Следите за разговором собеседника. А главное – внимательно слушайте его. Не стоит делать вид, что вы не слушаете человека. В таком случае у него отпадет интерес к такому общению и ни к чему выдающемуся это не приведет. Поддерживайте его по-разному и не уходите от разговора, не отвлекайтесь. Это является важным для нас.
- Умейте понять в полной степени то, что вам сказали. Не только умение правильно слушать, но и правильно слышать. Поймите, что не все мы можем ясно и коротко выразить необходимую мысль, сразу начать с главного. Не всегда люди умеют правильно общаться, начинают это делать издалека, а иногда и пропускают необходимую мысль. Вот ее-то и нужно уловить. Помогите такому человеку самому понять сказанное им, помогите ему разобраться в его же словах. Это важно для разговора.
- Перестраивайте сказанное собеседником у себя в голове под себя. То есть, пытайтесь воспринять эти слова лично для себя.
Подробнее о вербальном общении
Вернемся к общению вербальным способом. Итак, к вербальным средствам общения относятся речь и голос. Речь мы пишем на листике бумаги, а иногда говорим другу вслух, можем прочитать журнале, не озвучив ее, или же просто подумать про завтрашний день и составить в голове какой-нибудь план. Все это речь.
Выходит, что вербальное общение – это не только разговор с собеседником, но и чтение книги, выступление перед аудиторией и даже собственные мысли, выраженные словами.
На современном этапе развития психологии общения мы понимаем, что не всегда можно понять делового человека при вербальном общении. Как примеры, к вам приехали родственники из Южной Америки или какой-нибудь другой страны. Они могут выучить русский язык и более-менее в нем ориентировать, но они не смогут понять некоторые слова с уменьшительно-ласкательными суффиксами. Для этой цели специалисты создали некоторые правила, которые относятся до делового вербального общения.
Итак, в современном русском языке есть 5 стилей текста. Это такие виды, как официально-деловой, научный, разговорный и так далее. Вся информация, передаваемая нами собеседнику, относится к тому или иному стилю речи. В научном стиле речь должна быть логичной и обобщенной, а в разговорном речь – это и есть диалог двух людей, обычных повседневных разговоров. Старайтесь говорить со своим зарубежным гостем на научном языке, без всяких междуречий и уменьшительно-ласкательных слов.
Барьеры общения
В общении двух деловых людей чаще используется вербальная форма. Это связано с тем, что такие люди выражают свои основные мысли кратко и ясно, при помощи простого русского языка, а не при помощи каких-либо эмоций и чувств. В процессе такого делового разговора будет нелепо не знать правила русского языка, допускать речевые и стилистические ошибки. Это не тот уровень, где это позволяемо. Однако есть иные проблемы, которые называются барьерами общения:
- Барьер логики. У людей присутствуют разные типы мышления. Один является высокоинтеллектуальным, а второй обладает меньшим уровнем развития интеллекта. Вот в таком случае и получается логический барьер. Люди перестают понимать друг друга.
- Барьер здравого смысла. Суть заключается в непонимании людей из разных стран. Ведь в разной местности одни и те же слова могут обладать другим смыслом, проблема в отличающейся толерантности людей и их понимания одного и того же слова. Для кого-то оно может казаться обычным, а кто-то посчитает его враждебным в отношении себя.
- Фонетический барьер. Такой барьер встречается чаще всего, так как он является из-за вызывающей дикции собеседника, например, или какого-либо делового акцента. Старайтесь исключить этот барьер из общения. Говорите прямолинейно и четко.
Коммуникационные уровни
У вербального общения, как и у невербального, есть свои особенности, о которых мы сейчас и поговорим. При разговоре с человеком обратите внимание на ту дистанцию, на которой вы находитесь друг от друга. Мы рассмотрим некоторые основные коммуникационные уровни:
- Интуиция (или же, интуитивный уровень). Речь идет о человеке, который где-то не до конца услышал какую-либо новость или неправильно понял суть прочитанной информации. Он преобразует ее так, как ему это хочется. Такой человек не всегда правильно поймет намек в его сторону, особенно очень тонкий намек.
- Этический уровень. Здесь речь идет о невербальных средствах общения. Если у делового человека хорошо развита интуиция, то он легко поймет какой-нибудь жест или выражение лица своего собеседника. Значит он поймет, о чем действительно идет речь.
- Физический уровень. Он является лишь в том случае, когда расстояние между общающимися людьми достаточно маленькое. Осуществляется за счет любого рода прикосновения. Достаточно обратить внимание на частое сердцебиение или проявление каких-либо эмоций у человека, и можно многое понять из этой информации.
Особенности общения на вербальном уровне
Важнейшая особенность вербального общения заключается в том, что оно свойственно только человеку. Условие такого вербального общение – овладение языком. Благодаря этому, при вербальном способе общения передается гораздо больше информации, чем при невербальном. Но и полностью исключить невербальную составляющую в повседневной жизнедеятельности не получится, как бы этого не хотели. При разговоре все равно проявляются какие-то чувства, эмоции, изменяется мимика лица. Без этого невозможно обойтись.
В процессе даже непродолжительного делового общения легко выясняется, каким уровнем интеллекта обладает собеседник. После этого следует определение его положения в обществе. Благодаря общению мы воздействуем на других людей прямым способом. А представьте, что в большинстве случаях рост по служебной лестнице, то есть карьерный рост делового человека, зависит от общения. И жестами или мимикой в таком случае выражаться практически невозможно. Умейте говорить, использовать вербальный, а не вербальные способы. На остальные виды не обращаем внимание.
Иногда мы встречаемся с новыми людьми, с которыми до этого момента еще не сталкивались в своей жизни. И не важно, это встреча запланированная или случайная. Первое, на что мы обращаем внимание – внешность делового человека. Как выглядит, во что одет, какой парфюм и как он себя ведет.
Следующий этап ознакомления уже связан с общением. И часто на этом этапе меняется представление о человеке. До этого все могло быть хорошо, но услышав его речь – сразу становится понятно, отпадает желание продолжать такое общение, осуществляется негатив. Главное, чтобы вы сами не оказались в такой ситуации, на месте этого человека. Следите за своей речью, говорите правильно и понятно для окружающих.
ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ это
Читать PDF322.62 кб
Специфика вербального и невербального общения в России
Дьяченко Л.И., Дьяченко К.В.
Актуальность темы обусловлена возрастающей проблемой коммуникаций в российском обществе. В статье выявляются основные типы общения и даются их характеристики.
Читать PDF227.41 кб
Вербальные средства общения — составляющая имиджа педагога
Навроцкая М.М.
В статье представлена одна из составляющих имиджа педагога вербальные средства общения. Раскрыты виды педагогических рассказов и выделены барьеры в процессе общения.
Читать PDF793.44 кб
Вербальное общение как условие эффективности хореографического обучения
Дробышева А.А.
Данная статья является результатом эмпирических и практических исследований в области балетной педагогики и в частности педагогического общения.
Читать PDF453.82 кб
Вербальные и невербальные типы общения в философии культуры И. А. Ильина
Коробко Д. М.
Комплексный анализ философии культуры русского религиозного философа И.А.Ильина (1983-1954), позволяет выделить ранее малоизученный аспект его философского творчества, раскрывающий глубинные проблемы межличностного общения.
Читать PDF95.53 кб
Особенности вербального общения дошкольников с задержкой психического развития
Вольская О. В.
В статье представлены данные об особенностях вербального общения у дошкольников с задержкой психического развития (ЗПР).
Читать PDF800.55 кб
Характеристика вербального общения дошкольников с задержкой психического развития
Вольская Ольга Викторовна
В статье представлены данные об особенностях вербального общения дошкольников с задержкой психического развития (ЗПР).
Читать PDF363.76 кб
Кросс-лингвистическое межкультурное общение и роль медицинского переводчика в преодолении вербальных
Сметанина-болдвин Ю. В.
Читать PDF905.42 кб
Особенности вербального коммуникативного поведения и навыков общения у младших школьников с патологи
Долотина Ксения Викторовна
В статье освещается проблема развития вербального коммуникативного поведения и навыков общения у младших школьников с патологией речи. Отражены результаты обследования этих детей.
Тренинг «Азбука общения. Вербальные средства общения в работе педагога» – УчМет
Тренинг: «Азбука общения.
Вербальные средства общения в работе педагога».
Цель:
1. Познакомить педагогов с эффективными техниками речевого общения.
2. Дать информацию о типах людей в НЛП, предложить тактические приемы взаимодействия с «визуалами», «аудиалами», «кинестетиками».
3. Отработать в практической части занятия у педагогов техники активного слушания.
Оборудование:
— компьютер;
— мультимедийная установка;
— слайды презентации «Азбука общения. Вербальные средства общения в работе педагога»;
— активный словарь «аудиала», «визуала», «кинестетика»;
— текст к упражнению «Вера Коркина»;
— образцы карточек к упражнениям «Мудрый слушатель».
Содержание тренинга
1.Организационный момент.
Успешность работы педагога, сопряженной с постоянными контактами с родителями и детьми, безусловно, в еще большей степени зависит от умения общаться.
Дается ли человеку от природы умение общаться или этому необходимо учиться? Конечно же, навыкам общения люди обучаются всю жизнь. Причем научиться общению можно только в процессе самого общения, а не только по книгам и советам знающих людей.
2.Понятие «общение» и его структура.
Психологический словарь трактует термин «общение» как «сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии, восприятие и понимание другого человека». (Психологический словарь, 1985, с.213). Гуманистическая психология относит потребность в общении к основным, базовым потребностям человека. Только при помощи общения люди могут делиться друг с другом радостью, горем, передавать информацию. Потребность в общении, потребность человека в человеке В.А. Сухомлинский называл самой неискоренимой и самой человечной.
Известно, что одними из первых специалистов, почувствовавших необходимость в обучении навыкам общения, стали бизнесмены. Так, например, Джон Рокфеллер, подчеркивая, что умение взаимодействовать с партнером – первое из важнейших условий эффективности продаж, говорил, что он готов платить за обучение искусству общения гораздо больше, чем за любой другой товар.
В процессе взаимодействия человека с человеком важным оказывается все: что мы говорим, как мы говорим, каким образом воспринимаем информацию партнера по общению. Поэтому первым необходимым условием успешности взаимодействия педагога с родителями, детьми является знание структуры общения. В психологии выделяют три составляющие общения: коммуникативное, интерактивное, перцептивное.
Так, коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми. Интерактивная сторона общения заключается в организации взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но действиями. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой почве взаимопонимания.
3.Средства общения.
Традиционно все средства общения делят на вербальные, невербальные и паралингвистические. К вербальным средствам относят слова, которые мы произносим в процессе общения; к невербальным – жесты, мимику, дистанцию, позиции общения, позы и др.; к паралингвистическим — тембр, темп голоса, интонацию, паузы и т. д.
4.Упражнение «Что за окном»?
Цель:
пробудить интерес участников к получению последующей информации о «визуалах», «аудиалах», «кинестетиках».
Содержание:
Тренер просит участников тренинга посмотреть в окно, и одной короткой фразой ответить, что же происходит за окном, нужно высказать свое впечатление одним предложением. Например: «Я чувствую дыхание приближающей весны» («Я слышу дуновение ветра». «Я вижу высокие березы»). Участники высказываются по кругу.
После этого тренер говорит о том, что у каждого участника было свое впечатление, и каждый высказал его в удобной для него форме. Кто- то начал высказывание со слов: «Я вижу», кто- то сказал «Я слышу», а кто-то: «Я чувствую».
Обсуждение:
Все особенности восприятия окружающего мира, люди часто применяют в повседневной практике, это относится и к педагогам. Каждому учителю важно учитывать канал восприятия собеседника в общении с ним.
5.Типы людей в нейро-лингвистическом программировании.
В нейролингвистичеком программировании выделяют три типа людей с характерными для каждого из них особенностями взаимодействия с другими людьми: «визуалы», «аудиалы», «кинестетики». К «визуалам» относятся люди, воспринимающие большую часть информации с помощью зрения. Люди, воспринимающие большую часть информации через слуховой анализатор, относятся к «аудиалам». Те, чьим ведущим каналом восприятия информации являются чувства, ощущения, называются «кинестетиками». Некоторые авторы выделяют еще и четвертый тип – «дискреты». «Дискреты» — это те, кто воспринимает информацию через логическое осмысление с помощью цифр, знаков, логических выводов.
Каждому типу людей присущи определенные черты, проявляющиеся в речи, позах, взглядах, поведении в конфликтных ситуациях и др. Как правило, в жизни редко встречаются представители «чистой» категории. Однако доминирование восприятия информации через один из каналов позволяет говорить о принадлежности человека к одной определенной категории. Умение определять ведущий тип восприятия мира у собеседника и знание особенностей его внешних проявлений необходимо педагогу для построения эффективного общения. Перечисленные в таблице 1 характерные черты «аудиалов», «визуалов», «кинестетиков» и «дискретов» могут помочь определить ведущий тип восприятия, лучше понять собеседника (родителей, коллег, учеников) и наладить конструктивное общение с ними.
Так, для «визуалов» чаще всего характерна прямая расправленная поза с чуть приподнятыми головой и плечами, высокий и чистый голос, быстрая громкая речь. Как, правило, родители — «визуалы» тщательно конспектируют сказанное учителем. В случае если им необходимо заполнить анкету или письменно ответить на вопросы, педагогу следует учесть, что инструкция по заполнению документа должна быть предоставлена таким родителям в письменном виде. В таком же отношении нуждаются и ученики — «визуалы».
Родители и дети, относящие к категории «аудиалов», встречаются довольно редко. Обычно они могут выполнять данную им устно инструкцию сразу же и правильно. В беседе с ними для педагога важно, чтобы родители сами проговорили свою проблему вслух, что, в свою очередь, может послужить удачным отправным моментом для ее разрешения. Включению таких родителей в диалог с учителем могут послужить такие фразы, как «Давайте поговорим…», «Выслушайте меня…».
Поскольку для «кинестетиков» характерны энергичность, неусидчивость, трудности при необходимости длительное время удерживать внимание на одном объекте, родителям, относящимся к данной категории, тяжело выдерживать продолжительные родительские собрания, длительные монологи.
Общаясь с родителями – «дискретами», педагогу желательно приводить факты, цифры и следить за логичностью своих выводов.
Умение распознавать различные типы людей, в зависимости от доминирующего канала восприятия, и говорить людьми на их языке, используя их активный словарь — важный фактор успешного общения педагога со всеми участниками образовательного процесса.
См. приложение 1 (таблица 1)
6.Упражнение «Репка»
Цель:
Закрепить в памяти материал, полученный в ходе мини- лекции об особенностях «аудиала», «визуала», «кинестетика».
Содержание:
Группа делиться на три подгруппы: каждый участник получает раздаточный материал под названием «Активный словарь «аудиала», «визуала», «кинестетика» (см. приложение 2)
Каждая подгруппа получает карточку с названием одной из ведущих систем восприятия: «аудиал», «визуал», «кинестетик». Затем тренер прости участников всех подгрупп пересказать своими словами известную сказку «Репка» от имени представителя той преобладающей системы, которая зафиксирована на карточке. В помощь участникам тренинга предлагается «Активный словарь «аудиала», «визуала», «кинестетика».
На подготовку сказки уходит около 5 минут, после этого представители каждой подгруппы по очереди читают свои «произведения», а остальные участники отгадывают, от имени кого написана сказка.
Обсуждение:
По кругу или в свободной форме участники сообщают о том, насколько трудно или легко им было выполнять данное упражнение, могут ли они сейчас назвать представителей различных модальных систем среди своих учеников, родителей учеников или коллег. Смогут ли они использовать полученные знания в своей работе.
7.Психические процесс, участвующие в ходе слушания.
¬
Восприятие
¬
Внимание
¬
Память
¬
Эмоции
¬
Мышление
Профессор Тим Бригхаус на конференции, посвященной проблемам образования в Германии 25 октября 2000 года, назвал несколько основных профессиональных качеств, присущих эффективно работающим педагогам, среди которых (вторым по списку!) стоит умение хорошо слушать. К сожалению, пока не у всех это хорошо получается.
Одна из проблем, с которой встречаются учителя в своей работе, — это проблема оказания помощи родителям в воспитании детей. С одной стороны, в некоторых ситуациях бывает очень трудно дать какие- либо советы родителям. С другой стороны, когда педагоги все же дают рекомендации, многие родители не воспринимают их должным образом, не всегда реагируют на них, не всегда понимают их правильно. Несомненно, перед многими педагогами встает вопрос о том, как давать советы родителям, как научиться оказывать им реальную помощь.
Детский психотерапевт Катрун Гельдард и консультирующий психолог Давид Гельдард из Австрии в своей книги «Консультирование в повседневной жизни» рекомендуют всем кому по роду своей деятельности необходимо помогать другим людям, прежде всего, научиться внимательно, слушать. Человек, которому мы оказываем помощь, нуждается в том, чтобы почувствовать свою значимость и уважение к себе.
8.Упражнение «Вера Коркина»
Цель:
Заинтересовать слушателей в получении последующей информации о фильтрах слушания.
Содержание:
Для выполнения этого упражнения одного участника тренинга попросить выйти за дверь, где ему прочитают текст «Вера Коркина». Затем этот участник делится полученной информацией с другими участниками тренинга. После этого несколько человек говорят из своих уст об этой истории.
Обсуждение:
1.Как нужно было изменить инструкцию, чтобы лучше запомнить эту информацию?
2.Что мешало слушать более внимательно?
3.Какие моменты запомнились лучше и почему?
У всех людей существуют фильтры слушания, которые искажают смысл услышанного.
Текст к упражнению см. приложение 3
9.Фильтры слушания.
Как научиться не только эффективно, слушать, но и слышать, воспринимать максимальный объем информации – вопрос достаточно сложный. Прежде всего, стоит разобраться, почему мы теряем и искажаем то, что говорит партнер по общению. Помочь в этом может схема «Фильтры слушания», предлагаемая Маделин Беркли — Ален.
¬
Установки
¬
Жизненный опыт
¬
Эмоциональная значимость информации
¬
Понимание
¬
Отвлечение в процессе слушания
10. Рефлексивное (активное) слушание.
Для того чтобы процесс общения оказался более эффективным, педагогу желательно овладеть некоторыми техниками слушания. К эффективным техникам слушания относят рефлексивное (активное) слушание, которое включает в себя следующие приемы: дословное повторение, перефразирование, резюмирование.
Дословное повторение подразумевает воспроизведение вслух части сказанного в неизменном виде. Это может быть целая фраза или несколько слов, которые дают собеседнику понять, что его внимательно слушают.
Перефразирование подразумевает повторение основного содержания, сказанного в более сжатой форме или своими словами. Этот прием позволяет проверить, насколько правильно мы поняли партнера по общению.
Резюмирование представляет собой подытоживание, выделение основных идей говорящего. Данный прием позволяет правильно расставить акценты, определить главное в речи собеседника, а при необходимости — подвести беседу к заключительному этапу.
Все эти техники являются действенными в процессе общения. Так, дословное повторение можно использовать в беседе с не слишком разговорчивыми родителями. Эта техника будет возвращать их к сказанному и побуждать к тому, чтобы добавить дополнительные детали. Перефразирование особенно полезно в тех случаях, когда мы не уверенны в том, что правильно понимаем говорящего. Резюмирование желательно использовать с многословными родителями, что позволит продвигаться в переговорах вперед более быстрыми темпами.
Таким образом, активное слушание, подразумевающее умение слышать информацию и воспринимать чувства говорящего, способствует улучшению общения.
11. Нерефлексивное (пассивное) слушание.
Помимо эффективного стиля слушания существует и нейтральный стиль (нерефлексивный), который на опредленых стадиях беседы так же может помочь достичь желаемых результатов.
Нерефлексивное (пассивное) слушание – это внимательное слушание, при котором обратная связь с говорящим сводится лишь к коротким репликам: «Да, да …», «Угу…», «Понимаю…», «Приятно слышать…» и т.д.Этот стиль слушания можно использовать в тех случаях, когда родитель сообщает нам важную информацию и когда прерывать его рассказ более длинными репликами нецелесообразно.
12.
Рекомендации в процессе слушания собеседника.
Для того чтобы процесс слушания был более действенным, можно воспользоваться следующими рекомендациями:
1. Не перебивать собеседника.
2. Не переводить обсуждение на другую тему (если для этого нет особой причины).
3. Не позволять себе отвлекаться.
4. Не задавать лишних вопросов («не допрашивать»).
5. Не пререкаться с собеседником (если вы мне согласны, выслушайте и убедитесь, что поняли верно, после чего используйте аргументы).
6. Не навязывать свои советы (давать лучше в тактичной форме, например: «Может быть лучше попробовать…», «Мама одного из моих учеников в подобной ситуации поступила так…»).
7. Отражать в поведении, жестикуляции, выражении лица и в словах свое отношение к чувствам говорящего.
13.Упражнение «Мудрый слушатель»
Цель:
Отработать техники активного слушания.
Содержание:
Упражнение выполняется по кругу. Каждый участник получает карточку с каким- либо высказыванием, которое он громко читает своему соседу слева. Сосед слева отвечает ему, используя техники активного слушания. Если кто-то из участников затрудняется ответить, группа помогает ему.
Обсуждение:
Обсуждение проводится в свободной форме. Желающие участники могут высказываться по поводу своих ощущений, которые они получили как в роли говорящего, так и в роли слушателя.
14.Вербальное (или речевое) общение.
Благодаря наблюдению за невербальными средствами общения нам удается почерпнуть огромный объем информации о партнере. Однако, полученные сведения могут быть не совсем достоверными, так как, во- первых существует вероятность, что мы могли не совсем верно интерпретировать поступившие сигналы, во- вторых, наш собеседник может пытаться скрыть истину, намеренно используя свои знания о невербальных сигналах. Именно поэтому для полноты информации необходимо анализировать как невербальные, так и вербальные средства общения.
Вербальное (или речевое) общение– это «процесс установления и поддержания целенаправленного, прямого или опосредованного, контакта между людьми при помощи языка» (Куницына В.Н., 2001).
15.
Принципы построения речевой коммуникации.
В случаях возникновения конфликта с родителями лучше придерживаться официальной манеры общения. Существуют определенные принципы построения речевой коммуникации: принцип кооперации и принцип вежливости. Каждый педагог в общении придерживается стратегии общения.
16.
Стратегии общения педагога.
Стратегия общения – это процесс коммуникации, направленной на достижение долговременных результатов. Целью стратегии может быть завоевание авторитета, любви, призыв к сотрудничеству и др. Главная цель взаимодействия педагога с родителями – это совместная помощь ребенку в различных ситуациях воспитания и обучения. Для реализации данной стратегии у каждого педагога в «арсенале» существует огромное количество тактических приемов.
17.Тактика вербального общения.
Тактика вербального общения – это «совокупность приемов ведения беседы и линии поведения на определенном этапе в рамках отдельного разговора» (Куницына В.Н., 2001). Для эффективного общения педагога с родителями и детьми необходимо сознательное использование тактических приемов.
Прежде всего, необходимо выбрать оптимальную форму обращения, поскольку именно начало разговора может повлиять на успешность общения. Очевидно, что педагог, обращаясь к родителям учеников, должен проявлять должное уважение и внимание. Скорее всего, педагог будет приветствовать родителей словами «добрый день», «здравствуйте», «рада видеть вас» и др. Очень часто педагоги спрашивают, можно ли называть родителей, с которыми сложились добрые отношения, на «ты». И хотя строгих запретов на этот счет не существует, этика педагогического общения предписывает все же определенные ограничения. Лучше называть родителей, по крайней мере, в стенах школы, по имени отчеству (а не просто по имени) и на «вы» даже в том случае, если вы хорошо знаете их. Форма «вы» является более нейтральной, поэтому использование ее даст возможность быть менее зависимым от собеседника и при необходимости сообщить не самую приятную для него информацию, не испытывая при этом неудобства.
Готовясь к выступлению перед группой родителей, педагогу тоже важно заранее продумать форму обращения. Будет неуместно называть родителей, присутствующих на родительском собрании, «друзья» или «дорогие мои». И хотя этот факт известен всем, зачастую на родительских собраниях, на которых присутствуют, как правило, только мамы, звучат такие обращения, как «девочки», «дамы», «мамочки» и др.
Для того чтобы вовлечь партнера по общению в контакт, необходимо сделать самые первые минуты удивительными, неожиданными, яркими (Станкин М.И.,2000). Не стоит начинать с замечаний или критики – лучше на первых порах создать положительный эмоциональный настрой.
Еще одной причиной неэффективного общения может стать некорректное употребление местоимений. Чтобы избежать недоразумений в общении с родителями, желательно подчеркнуть самостоятельность своего решения или наблюдения, говорить «я»: «Я считаю, что сегодня может идти на прогулку без куртки», а не обобщать, применяя давление на папу или маму: «Сегодня тепло, надо идти без куртки». В том случае, если педагог хочет подчеркнуть, что ответственность за выполнение чего- либо лежит на родителях, лучше использовать местоимение «вы»: «Вам необходимо проследить за тем, чтобы Женя руку, ему сегодня сделали прививку». Если же педагогу нужно продемонстрировать свою солидарность с родителями, показать, что он заинтересован в оказании помощи ребенку, желательно выбрать местоимение «мы»: «Мы с вами можем помочь Диме скорее адаптироваться к новым условиям».
18.Техника речевого общения «Я — высказывание».
В сложных, а иногда конфликтных ситуациях желательно использовать эффективные техники речевого общения, одной из которых является «Я — высказывание».
Томас Гордон предлагает способ передачи партнеру сообщения о наших чувствах, основанный на «Я — высказывании», или на «Я — послании». Оно не содержит в себе в отличие от «Ты — посланий», негативной оценки, обвинения другого человека.
«Я — высказывания» (состоящие из четырех ступеней) могут оказаться чрезвычайно эффективными в ситуации в ситуациях конфликта. Поскольку конфликт часто сопровождается взаимными обвинениями, использование хотя бы одной из позиций «Я — высказывания» позволяет снизить напряжение и будет способствовать рождению взаимопонимания. «Я – высказывание » представляет собой один из приемлемых способов выражения своих чувств и принятия ответственности на себя за происходящее. Вместо того, чтобы обвинять партнера (что часто происходит во время конфликта), говорящий вербализует (говорит словами) проблему, чувства, возникшие у него в связи с этим, причину их появления и, кроме того, выражает конкретную просьбу партнеру, в которой заключается вариант такого разрешения конфликтной ситуации, которое в дальнейшем будет способствовать улучшению взаимоотношений. Чтобы научиться использовать «Я — высказывания» в сложных ситуациях, желательно отработать этот навык в учебных условиях, что обеспечит автоматическое его включение в напряженных обстоятельствах.
Для обучения этому навыку существует алгоритм «Я — высказывания»:
1. Объективное описание произошедшего (без собственной оценки происходящего). Например: «Когда Дима на мою просьбу сдать тетрадь ответил: Я забыл дома…» (Сравните: «Когда Дима с наглой усмешкой отказался выполнить мое требование сдать тетрадь…»).
2. Точная вербализация своих чувств, возникших у говорящего в напряженной ситуации. Например, если вам необходимо рассказать родителям о конфликте, возникшем у вас с ребенком, постарайтесь не обвинять ни родителей, ни ученика (ведь это может вызвать «сопротивление» и нежелание решать проблему совместно), а выразить свои чувства: «Я расстроился…», «Я рассердился…».
3. Описание причины возникновения чувства. Например: «Ведь я накануне предупреждала, что буду собирать тетради…».
4. Выражение просьбы. Например: «Я прошу вас проконтролировать в течение недели выполнение Димой домашних заданий и прийти в субботу в школу или позвонить мне, чтобы обсудить наши совместные действия».
Безусловно, не каждому родителю будет приятно выслушивать от вас проблему даже в такой форме, и у него могут возникнуть неприятные чувства. Однако такая форма трансляции родителям негативной информации о ребенке вызовет наименьшее сопротивление и недовольство вашим сообщением.
19.Техника задавания вопросов.
Владение техникой задавания вопросов важно для педагога, поскольку при помощи ее, возможно, получить недостающую для принятия решения информацию, выяснить точку зрения оппонента, убедиться, правильно ли понял ваши слова собеседник и др. (Митрошенков О.А., 2003).
В психологии существуют различные классификации вопросов. Так, потребность получить развернутое или краткое сообщение от собеседника обусловливает деление вопросов на открытые и закрытые.
Характер и содержание вопросов зависит от ситуации, фазы переговоров, на которой они задаются, от личностных особенностей взаимодействующих сторон. Так, открытые вопросы лучше задавать людям малообщительным, замкнутым. Особенно важны такие вопросы в начале беседы, когда желательно активизировать партнера: «Как мы можем помочь вам в этом?», «Как вы думаете, с каким педагогом необходимо позаниматься вашему ребенку? »
А вот в общении с «жалобщиками» имеет смысл задавать встречные вопросы: «О! Мой сын совсем не хочет учиться. Что мне с ним делать?»- «Чем я конкретно могу вам помочь?»
Однако при использовании вопросов могут возникнуть некоторые трудности том случае, если (Геффрой Э.К.,1997):
· Создается впечатление, что, вопросы заучены наизусть и повторяются механически;
· Вопросы не комментируются и не дополняются;
· Создается впечатление, что ответам собеседника не придается значения, а вопросы заданы для проформы;
· Период времени задавания вопросов затягивается; вопросов слишком много, беседа приобретает сходство с допросом.
Чтобы избежать подобных ошибок, вопросы, которые педагог задает родителям, желательно чередовать с подачей информации, следить за реакцией собеседника, за своими эмоциональными реакциями на ответ.
20.Стили общения «адвокат» и «прокурор».
Еще одной эффективной техникой речевого общения является использование стилей общения «адвокат» и «прокурор». Позиция педагога, относящаяся к стилю «прокурор», преследует цель обвинения (ребенка и его родителей). Противоположный стилю «прокурор» стиль «адвокат» подразумевает защиту педагогом ребенка (или его родителей). Стили «адвокат» и «прокурор» не имеют научного обоснования и придуманы психологами- практиками Г.Б.Мониной, Е.К. Лютовой – Робертс для того, чтобы помочь педагогам без лишней критики обсуждать с родителями проблемы их детей.
Так, стиль «адвокат» рекомендуется использовать педагогу в общении с родителями тогда, когда:
· Те просят его совета, обращаясь за помощью, делятся своими проблемами, интересуются поведением и успехами ребенка.
· Родители предъявляют к ребенку завышенные требования и ждут от него слишком высоких результатов.
· Педагогу требуется сообщить негативную информацию о ребенке.
В этом случае разговор можно начать с позиций «адвокат», рассказав о ребенке хорошее, а затем переходить к неприятным моментам.
Позиция «адвокат»
· Какой бы серьезной ни была ситуация, мы попытаемся найти выход, и я протягиваю вам руку помощи.
· Я не обвиняю вас и вашего ребенка в случившемся. Если это произошло, значит, на это все же есть какие-то причины. Для меня важнее не выявление этих причин (кто прав, кто виноват – решать не мне), а оказание помощи в сложившейся ситуации. Я педагог, и моя профессиональная задача – дать знания ребенку, которые он сможет использовать в жизни.
Позиция «прокурор»
· В сложившейся ситуации есть доля вашей вины. Вы должны быть за это в ответе.
· Вы обязаны держать под контролем сложившуюся ситуацию. Я ничем не могу вам помочь.
Педагог, работающий с детьми должен время от времени, общаясь с родителями, предавать им информацию о ребенке, носящую негативный характер. Молодые специалисты, недавно пришедшие в образовательное учреждение, зачастую испытывают трудности в подобных ситуациях. Опытные учителя чувствуют себя гораздо увереннее, однако и у тех и у других нередко возникают трудности во взаимопонимании с родителями детей, доставляющие особые хлопоты педагогам. Так использование стиля «прокурор» вряд ли будет способствовать взаимопониманию собеседников.
Опытные педагоги стараются рассказывать о трудностях (и в учебе, и в школе), с которыми столкнулся ребенок, не на общем собрании, заставляя мам и пап краснеть, а на индивидуальных консультациях. На общем же собрании можно затронуть проблему только в общих чертах, не называя фамилий и не «расписывая» поступки, в противном случае собрание может превратиться в «судилище».
Как правило, после собрания многие родители сами подходят к педагогу с вопросами о поведении их сына или дочери. Если же необходимо поговорить с родителями определенных детей, педагог в начале или в конце собрания может попросить их остаться. После небольшой беседы о причинах агрессивного поведения, проведенной до этого и не содержащей обвинений ни в адрес ребенка, ни в адрес мам и пап, родители уже будут настроены на разговор в позитивном русле. В беседе можно использовать такие выражения, как: « Давайте подумаем, как можно заинтересовать ребенка…»
21.Упражнение «Общение с детьми и родителями – это…»
Цель:
обобщить знания, полученные в ходе работы на тренинге.
Содержание:
Группа делится на две команды, и в течение 10-15 минут каждая подгруппа выполняет следующее задание: первая – перечисляет критерии эффективного общения с родителями и детьми, используя первые буквы первого слова словосочетания «общение с родителями».
Например:
«о»- обаяние педагога,
«б»- безусловное принятие родителя таким, какой он есть, и т.д.
Вторая подгруппа работает со словосочетанием «общение с детьми».
Затем команды по очереди зачитывают составленные списки критериев.
Обсуждение:
Проходит в свободной форме в том случае, если возникает необходимость в нем.
22.Итог занятия.
¬
Хорошо слушать и хорошо отвечать – это одно из величайших совершенств, какое только возможно в разговоре.
Ф.Ларошфуко
Приложение 1
Паттерны поведения людей с различным доминирующим типом восприятия
| Внешние проявления поведения | «Визуалы» | «Кинестетики» | «Аудиалы» | «Дискреты» |
| Слова | Яркий, взгляд, перспектива, красочный, фокус, кажется, вижу | Прочный, теплый, спокойный, чувствую, схватывание, прикосновение, мягкий. | Тон, громкий, находит отзвук, звучит как, благозвучный, слышу, шумит, притих | Говоря на языке цифр, разумный, логический, знаю, понимаю, ситуация, требует, аргументы. |
| Поза | Прямая, расправленная, голова и плечи приподняты | Искривленная, согнутая, голова и плечи опущены | Голова наклонена вбок | Скрещенные на груди руки, прямая осанка, поднятая голова |
| Телодвижения | Движения скованы, судорожны | Движения свободные, плавные | Движения то скованы, то свободны | Движения не гибкие |
| Дыхание | Высокое, грудное | Низкое, брюшное | В полном объеме | Ограниченное |
| Тембр, сила, темп голоса | Высокий, чистый, быстрый, громкий | Низкий, медленный, мягкий | Мелодичный, ритмичный, меняющийся | Монотонный, прерывистый, густой |
| Направление взгляда | Над окружающими | Под окружающими (снизу вверх) | Глаза опущены | Смотрит над толпой |
| Особенности взгляда | Посмотрит, чтобы услышать | Скорее прикоснется, нежели посмотрит | Чтобы услышать не смотрит | Никакого зрительного контакта |
| Поведение в конфликте (категории В.Сатир) | Обвинитель, принимает агрессивную позу, показывая пальцем. В случае неудачи может чувствовать себя неуспешным. | Умиротворитель, во всем обвиняет себя. Может чувствовать себя беспомощным. | Отвлекатель, переводит конфликт в другую плоскость. Может чувствовать, что никому нет до него дела. | Компьютер, много и нудно говорит. Может чувствовать себя уязвимым. |
Приложение 2
«Активный словарь «аудиала», «визуала», «кинестетика».
| Используемые слова, выражения | «Визуалы» | «Кинестетики» | «Аудиалы» |
| Существительные | Видение, горизонт, перспектива, иллюзия, экран | Тяжесть, дыхание, чувства, напряжение, вес, нагрузка, удар, давление, прикосновение, движение, температура | Тон, слово, крик, интонация, симфония, речь, шепот, голос, болтовня, монолог, диалог, эхо, музыка, ритм, мелодия, песня |
| Прилагательные и причастия | Четкий, блестящий, яркий, ясный, цветной, пестрый, гигантский, большой, маленький, светящийся, отрытый, закрытый, изолированный, удаленный, узкий | Чувствительный, сентиментальный, ощутимый, раздраженный, душевный, невыносимый, спокойный, парализованный, крепкий, прочный, твердый, вялый, мягкий, холодный, ледяной, горячий | Говорящий, глухой, немой, болтливый, шумный, молчаливый, мелодичный, неслыханный, громкий, тихий, благозвучный |
| Глаголы | Видеть, представлять, появляться, замечать, освещать, затемнять, описывать, фокусировать, различать, казаться, иллюстрировать и т.д. | Касаться, трогать, поражать, давить, ощупывать, стучать, мять, брать, смягчать, сжимать, держать, ощущать, шевелиться. | Слушать, орать, молчать, рычать, чавкать, кричать, шуметь, усиливать, гармонировать, звонит, звать, объявлять, опрашивать, выражать, обсуждать, излагать |
| Словосочетания | Точка зрения, угол зрения, быть на виду и т.д. | Воспользоваться случаем, стоять на своем, чувствовать проблему и т.д. | Находит отзвук, звучит как, напрягать слух |
| Выражения | Видеть в «розовых очках», «пролить свет», показать в истинном свете, на первый взгляд и т. д. | «Сдвигать камень», «развязать проблему», «вбивать клин», «наложить лапу», «резать подметки на ходу» и т. д. | Говоря другими словами, «задавать тон», «медведь на ухо наступил» и т.д. |
Приложение 3
Текст к упражнению «Вера Коркина»
10 января 1996 года в детском саду № 15, который находится на перекрестке ул. Проф. Попова и Партизана Германа, произошло необычное событие: из канализационной трубы в помещение старшей группы вылез крокодил.
Ваня Петров, увидев крокодила, взял мольберт и начал рисовать с натуры. Федя Иванов начал отбирать крокодила, пытаясь засунуть его в куртку Маши Селезневой. Папа Веры Коркиной, который пришел в это время за своей дочкой от 6-го брака, с перепугу забыл взять его домой и опоздал на собственный бракоразводный процесс, в результате чего его будущая 8- я жена оказалась без мужа, без прописки, а 7-я жена – без алиментов.
На крик прибежали сотрудники ДОУ. Кто — то успел позвонить по телефону 911.Но когда приехала спасательная команда, дети сидели за столом и пили ароматный чай.
Приложение 4
Образцы карточек к упражнению «Мудрый слушатель»
Вчера ходила на рынок, купила огурцов два килограмма, три килограмма картошки, перца красного, не помню сколько, наверное, меньше килограмма, но зато очень хороший. Перец просто замечательный. А картошка тоже ничего, две- три мелких все- таки подложил…Не люблю чистить мелкую картошку. Но перец был просто шикарный. Очень жалею, что купила так мало. Надо было брать три килограмма перца и один килограмм огурцов. Огурцы тоже, кстати, неплохие.
—
Я вчера так грубо ответила Татьяне Ивановне по телефону. Она позвонила в 12 часов ночи, я уже спала, день был трудный. Она позвонила в 12 часов ночи, я уже спала, день был трудный. Она так вежливо разговаривала со мной, а я ей ответила не то, что хотела. Теперь совесть мучает.
—
Вчера на прогулке Вася подошел к моему Пете и выхватил у него машинку, сказав, что это его. Вечером я встретила Васину маму и сказала ей об этом. Она ответила, что у Васи есть точно такая же машинка, и она не помнит, брал ли Вася ее в детский сад. Мы договорились встретиться сегодня утром, но Вася не пришел в детский сад, а Петя очень огорчен. Помогите, пожалуйста.
—
На семейном совете мы решили, что наша дочь не будет выступать на новогоднем празднике, она просто придет за новогодним подарком.
—
Вы как директор школы должны знать о том, какой конфликт произошел вчера. Я возмущена до предела. А вы?
—
У Васи проблемы с географией. Вот, Напрмер, в субботу мой Васенька сел за уроки в 9 вечера, ой, нет, ошибаюсь… это было в пятницу… или в четверг…А в субботу… в субботу…Какое это было число? Он сел учить географию и уснул… в субботу…нет, по- моему, он делал уроки в субботу… Почему?.. Я не помню. Так вот… на чем мы остановились?
—
В соседнем детском саду очень много игрушек, там с детьми проводят великолепные праздники. Воспитатели там всегда приветливые, а дети чистые и причесанные. У нас же в садике все наоборот. Вчера Марью Васильевну видела в очереди. На это у нее хватает, а навести порядок в группе, и ухаживать за цветами некому. Когда прекратиться это безобразие?
—
Моя дочка не ест кашу. Пожалуйста, не заставляйте ее есть в садике кашу. Она еще не любит борщ, салат из свеклы, запеканку и компот из сухофруктов.
—
Приложение 5
Карточки к упражнению «Шушаника — Минична»
| Глориоза Провна | Вильгельмина Авелевна |
| Вивиана Ионична | Геновефа Иринеевна |
| Феосения Патрикеевна | Савватия Стратониковна |
| Беата Нифонтовна | Божена Гедеоновна |
| Антигона Маевна | Домитилла Ювенальевна |
| Синклитикия Рубеновна | Препедигна Аристодовна |
| Вестита Евменьевна | Ермиония Питиримовна |
| Апфия Мартирьевна | Вевея Вуколовна |
| Нунехия Амфилохьевна | Голиндуха Хрисановна |
| Геласия Доримедонтовна | Аста Радиевна |
| Агафоклия Наркисовна | Иовилла Иеронимовна |
| РипсимияФлегонтовна | Кетевань Варнавична |
| Велимира Афинодоровна | Ксафиппа Викулична |
| Мамелфа Корнельевна | Фессалоникия Якубовна |
| Эннафа Варсонофьевна | Венцеслава Витовирвна |
| Маркеллина Ермилична | Шушаника Минична |
| КаллсфенияГорациевна | Описифор Мелентиевич |
Список литературы
1. Бороздина Г.В. Психология делового общения: учебное пособие. М.: ИНФРА-М,2000.-224с.
2. Малкина – Пых И.Г. Справочник практического психолога. – М.:
Изд-во «Эксмо», 2005.-784с.
3. Михайлова Е.В. Самопрезентация: теории, исследования, тренинг.-СПб,6 Речь, 2007.-224с.
4. Монина Г.Б., Лютова-Робертс Е.К. Коммуникативный тренинг (педагог, психологи, родители).- СПб.: Речь, 2005.- 224с.
5. Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии.- СПб.: Речь, 2008.- 208 с.
6. Слаква С.П. Психология малой группы: Учебное пособие для вузов/ под общей редакцией И.А.Рябовой, С.Н.Питулиной.- М.: Издательство «Экзамен», 2004.-160с.
7. Степанов С.С. Между нами психологами.-М.: Генезис, 2003.176с.
ВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ — это… Что такое ВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ?
- ВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ
ВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ.
Новый словарь методических терминов и понятий (теория и практика обучения языкам). — М.: Издательство ИКАР. Э. Г. Азимов, А. Н. Щукин. 2009.
- ВЕРБАЛЬНЫЕ ОПОРЫ
- ВЕРБАЛЬНЫЙ
Полезное
Смотреть что такое «ВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ» в других словарях:
СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ ВЕРБАЛЬНЫЕ — СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ ВЕРБАЛЬНЫЕ. См. вербальные средства общения … Новый словарь методических терминов и понятий (теория и практика обучения языкам)
Вербальные средства коммуникации — Венчурный капиталист лицо, инвестирующее деньги в новые предприятия. Синонимы: Вербальные средства общения См. также: Коммуникация Финансовый словарь Финам … Финансовый словарь
РЕЧЕВЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ — РЕЧЕВЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ. То же, что вербальные средства общения. Единицы языка и речи, речевые образцы, посредством которых обеспечивается речевая деятельность (аудирование, говорение, чтение, письмо). Р. с. о. несут основную коммуникативную… … Новый словарь методических терминов и понятий (теория и практика обучения языкам)
Средства обучения — авмо, авсо, автоматизация, автоматизация обучения, автоматизированная обучающая система (аос), автоматическая обработка текста, автоматический перевод, авторские компьютерные системы, адаптивная обучающая машина, адаптивная обучающая программа,… … Новый словарь методических терминов и понятий (теория и практика обучения языкам)
Шкалы техники общения (ШТО). Н. Д. Творогова — Предназначены для выявления техники О. Шкалы разрабатывались на основе применения вербальной методики, включающей экспертный метод (внеш. оценки наблюдателей) и метод самооценки. Под термином «техника О.» (ТО) автором понимается набор действий и… … Психология общения. Энциклопедический словарь
Исследование общения в этнопсихологии — Активное исследование этнопсихологического О. началось в психологии во 2 й пол. XIX в. В это время в Германии в журнале «Die Zeitschrift fьr Vцlkerpsychologie und Sprachwissenschaft», основанном М. Лацарусом и Х. Штейнталем, публиковались данные… … Психология общения. Энциклопедический словарь
Нарушения перцептивной стороны общения — предполагают характерный для нейропсихологии О. системный анализ нарушений 3 взаимосвязанных звеньев перцептивной стороны О.: восприятия себя как субъекта О., восприятия Другого как субъекта О. и восприятия контекста О. (Глозман, 2005). 1)… … Психология общения. Энциклопедический словарь
ЛИНГВИСТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МЕТОДИКИ — аббревиатура, абзац, автоматическая обработка текста, автоматический перевод, автономная речь, адаптация речевая, адаптация текста, адресант, адресат, азбука, акт речевой, активная грамматика, активная лексика, активная речь, активное владение… … Новый словарь методических терминов и понятий (теория и практика обучения языкам)
Содержание обучения — активная грамматика, активная лексика, активный грамматический минимум, активный словарный запас, активный словарь, артикуляция, аспект обучения, аспекты языка, аудирование, аутентичный материал, база данных, виды речевой деятельности… … Новый словарь методических терминов и понятий (теория и практика обучения языкам)
Общение — У этого термина существуют и другие значения, см. Общение (значения). Сюда перенаправляется запрос «Коммуникация (психология)». На эту тему нужна отдельная статья … Википедия
Средства общения людей — невербальные и вербальные
Средства общения – это приемы кодирования, преобразования и дешифровки передаваемой в ходе коммуникационного взаимодействия информации. Коммуникативные средства делятся на два больших блока: речевой и неречевой блоки, т.е. вербальные и невербальные средства общения. Речь является процессом эксплуатации языка с целью коммуникационных взаимодействий индивидов. Языком называется знаковая система, основной функцией которой является обеспечение общения людей, мышления, методом выражения самосознания индивида. Речь в качестве способа вербальной коммуникации выступает параллельно источником сведений и методом влияния на партнеров по общению.
Язык как средство общения
К средствам общения относятся, в первую очередь, язык, интонации речи и эмоциональная выразительность, мимика и жесты, позы.
Язык как средство общения между индивидами тесно взаимосвязан с социумом, его культурностью и индивидами, которые живут и работают в нем, при этом, пользуются языком разнообразно и обширно.
Общением или коммуникацией называют трансляцию от одного индивида другому какой-либо информации с различной целью. Общение является следствием коммуникативного взаимодействия двух и более лиц в конкретных обстоятельствах и при наличии универсального средства общения.
Основным средством человеческого общения считается язык. Назначение языка быть механизмом общения именуется его коммуникативной функцией. Взаимодействуя друг с другом, индивиды транслируют собственные мысли, мировоззрения, эмоции и душевные волнения, влияют взаимно в определенной направленности друг на друга, достигают общего взаимопонимания. При помощи языка субъекты межличностного взаимодействия понимают друг друга. Он дает возможность им наладить коллективную работу во всех областях людской деятельности. Язык – эта та сила, которая обуславливает существование, развитие индивидов и социума в целом. А коммуникативная функция является ведущей социальной функцией языка. Однако она далеко не единственная его функция. К его специализированным функциям относят познавательную, экспрессивную, номинативную и аккумулятивную.
Умение выражать информацию, транслировать ее и воздействовать на собеседника, называется экспрессивной функцией языка. Данную функцию рассматривают в качестве единства выражения и трансляции данных, чувств и эмоциональных переживаний, волеизъявления говорящего.
Познавательная функция взаимосвязана с присутствием в языковых знаках человеческого сознания. Язык является своеобразным инструментом сознания, отображающим результаты когнитивной деятельности личности. Лингвистические препирательства о том, что первично, мыслительная деятельность или язык, не прекратятся, наверное, никогда. Единственным верным суждением является утверждение, что язык имеет неразрывную связь с мышлением, так как человечество не только выражает словами собственные соображения, но и мысли формулируются в виде слов – личность мыслит словами. Когнитивная функция психики предназначена для фиксации следствий мыслительной деятельности и применения их в общении. Данная функция способствует познанию мира и его вербализации.
Личность мыслит при помощи категорий, и в ходе познания она открывает и называет новые для себя феномены и понятия, что является номинативной функцией языка. Она имеет тесную связь с познавательной, так как все изведанное должно обязательно иметь свое название. Также она имеет связь с умением языковых знаков давать обозначение вещам. Именно данная способность позволяет индивиду создавать мир символов. Однако в современном мире существует множество вещей, которые не имеют названий.
Аккумулятивная функция имеет тесную связь со сбором и сохранением информации. Ведь ни для кого не является тайной, что язык существует гораздо дольше людей и народа. Ярким примером этому служат мертвые языки, пережившие своих носителей. Язык независимо от того, существует ли он сегодня или нет, хранит память поколений и многовековую историю человечества. Ведь даже при потере устной речи можно овладеть древними письменами и произвести определенные выводы о минувшей жизни нации.
Язык также бывает звуковым и письменным. Ведущей формой языка является его звуковая составляющая. Бесписьменные языки также могут существовать. Когда есть только письменная фиксация, а нет ее озвучивания, то язык становится мертвым.
Невербальные средства общения
Средства общения людей, как говорилось выше, бывают вербальными, т.е. связанными с речевым аппаратом человека, и невербальными (несловесными). В ситуациях языкового недостатка (например, отсутствие универсальных языковых средств) межличностное взаимодействие может происходить с помощью невербальных средств. Ведь посредством их человечество общается испокон веков.
Невербальные средства общения появились намного раньше языковых систем. Именно поэтому их порой называют естественными, то есть данными человечеству от природы, а не изобретенным людьми.
Невербальными средствами общения являются: мимика, позы, различные жесты, стиль передвижения субъектов и пр. Они замещают и дополняют речь, передают эмоциональный настрой партнеров по общению. Главной деталью таких коммуникаций становится человеческое тело, которое имеет широкий диапазон средств и методов трансляции информации и содержит в себе все категории самовыражения индивида. Психологи утверждают, что верное толкование невербальных сигналов является основным условием эффективности общения.
Знание невербального «языка» помогает не только лучше узнавать и понимать партнера, но и предвосхищать, какое впечатление на него произведет услышанная информация, еще до момента ее озвучивания.
Мимика произошла от греческого слова mimikos, что в переводе означает подражающий. Мимикой называют движение лицевых мышц. Главным элементом мимики является мимический код, который заключается в особом сочетании элементов и составных частей лица. К таким элементам и частям относят: положение губ и бровей, форму и яркость глаз, передающих эмоциональные состояния, и др. Психологи выделили шесть главных кодов мимики и массу нюансов перехода от одного кода к другому. К основным мимическим кодам относят: страдание, гнев, страх, презрение, удивление, радость.
Дополнительным немаловажным источником данных о настрое и намерениях собеседника считается тело субъекта, его динамика или статическое состояние. Поза в переводе с французского языка означает положение тела. Она означает более или менее устойчивое пространственное положение человека. Сегодня насчитывается более тысячи таких положений, удовлетворительность или неприемлемость которых имеет зависимость от национальности, половой принадлежности, возрастной категории, культурных особенностей и религиозных предпочтений людей. Основная смысловая суть позы в качестве средства общения заключается в выражении открытости или закрытости, готовности к коммуникации или неготовности к ней.
Жесты делятся на ритмические, эмоциональные, указательные и изобретательные. С ритмикой речи связаны соответственно ритмические жесты. Они выделяют логическое ударение, ускорение или замедление темпа, места интервалов, то есть все то, что обычно индивид передает при помощи интонации. Например, это могут быть: отбивание музыкального такта ногой, покачивание корпусом или головой и т.д.
Разнообразные оттенки чувств передают эмоциональные жесты. Большинство из них закреплено в стойких сочетаниях – фразеологизмах. Например: хлопнуть себя по собственному лбу означает неожиданную догадку или вспоминание.
Для выделения предметов из ряда однотипных, указания месторасположения их, порядка следования, служат указательные жесты. Часто речь без употребления указательного жеста становится абсолютно непонятной. Существуют фразы определенного типа, которые предполагают использование указательных жестов. Например, подайте мне, пожалуйста, эту книгу. Указать можно не только при помощи рук и пальцев, но и посредством взгляда, кивка головы, поворота туловища. Жесты указательного характера бывают многозначными, т.е. при разных условиях аналогичные жесты приобретают совершенно разное значение. Например, указание пальцами на запястье, где обычно носят часы, может означать вопрос о том, сколько осталось времени до конца лекции, семинара, пары и т.п. либо намек на то, что осталось мало времени или нужно поторопиться.
Когда недостаточно времени или нет возможности быстро выразить собственные мысли, можно изобразить предмет, явление или действие при помощи изобразительных жестов. Они усиливают воздействие на собеседника, при этом вызывая у него более четкое и ясное представление о теме разговора или предмете речи.
Типовые ситуации в общении обслуживаются символическими жестами. К примеру, поприветствовать коллегу можно кивком головы или взмахом руки. Каждый из символических жестов выбирается в соответствии с ситуацией и зависит от половой принадлежности, возрастной категории, социальной роли и статуса, уровня культурности коммуниканта.
Кинесическими средствами общения являются стиль передвижения субъекта и его походка. Исследования психологов демонстрируют, что эмоциональное состояние может влиять на походку индивида, вследствие чего, можно, не приближаясь к собеседнику, оценить потенциальную результативность общения.
К невербальным средствам коммуникаций относятся также и просодические средства, и экстралингвистические. Просодика в переводе с греческого языка означает ударение или припев. То есть просодика отвечает за ритмико-интонационные характеристики речи, такие как: громкость и высота голосового тона, сила ударения и тембр голоса. Индивидуальные просодические особенности в индивиде заложены природой, однако многое можно исправить при помощи систематической работы. Тесно взаимосвязаны с просодикой экстралингвистические средства общения. К ним относят: интервалы, вздохи, покашливание, смех, плач и др. Просодические и экстралингвистические невербальные средства коммуникаций регулируют речевые потоки. Они дополняют и одновременно экономят языковые коммуникации, замещают и предвещают речевые высказывания, демонстрируют эмоциональные состояния.
Динамические касания телом, в виде похлопываний по спине, плечу, колену, рукопожатий, поцелуев, носят название такесические средства общения. Выбор одной из форм такесических средств обусловливается множеством факторов, таких как: национальность, половая принадлежность, возраст, степень знакомства, социальный статус.
Проксемические средства коммуникаций заключаются в расстоянии, которое используют между собой собеседники. Антрополог Э. Холл ввел основные зоны комфортности межличностного взаимодействия. Их расстояние зависит от степени близости индивидов друг к другу.
Интимное расстояние предназначено для общения близких людей и родственников и составляет интервал от касания до 45 см.
Персональное расстояние предназначено для общения со знакомыми субъектами и составляет интервал от 45 см до 1,20 м.
Социальное расстояние предназначено для официального общения и коммуникаций с чужими людьми и составляет интервал от 1,20 до 4 м.
Публичное расстояние предназначено для общения с аудиторией и составляет интервал от 4 м до 7,5 м.
Нарушение установленных границ в тех или иных условиях общения может вызвать непонимание, недоразумение и даже привести к конфликтной ситуации.
Вербальные средства общения
К средствам общения относится, главным образом, речь в качестве источника информации, способа влияния на собеседника, общения посредством слов, обмена информацией.
Вербальные средства общения являют собой взаимодействие сторон посредством слов, и воплощаются в жизнь при помощи знаковых систем. Стержневым среди таких систем является язык. Языки в качестве знаковых систем являются наилучшим средством выражения человеческой мыслительной деятельности и средством коммуникаций. Язык находит собственное воплощение в жизнь в речи. Таким образом, язык присутствует в индивидах стабильно в состоянии возможности. Понятие «речь» употребляется в нескольких значениях. Первое значение заключается в представлении речи в качестве одного из видов коммуникативного взаимодействия личности. Т.е. в этом значении речь является конкретной деятельностью индивида, которая выражается в устном виде или письменной форме. Также речью называют итоги деятельности, которая имеет зависимость от обстоятельств и задач коммуникаций. Например, деловая или официальная речь.
Речь от языка отличается тем, что она обладает конкретностью, неповторимостью, актуальностью, активностью, она разворачивается во времени, осуществляется в пространстве. Также речь, в отличие от языковой системы, гораздо менее консервативна, но более динамична и подвижна. Она отражает опыт говорящего индивида, определена контекстом и условиями, вариативна, а также может быть самопроизвольна и неупорядочена.
Каждая фраза в ходе коммуникаций играет ту или иную роль – установление контакта, привлечение интереса и внимания, трансляция сообщений и др. Частные роли определенных фраз могут быть соединены в общие, которые носят название функции речи.
Источником данных при вербальных коммуникациях выступает индивид, произносящий или пишущий информацию. А каналом информации является голосовой аппарат индивида, который передает сообщение. Кодом в случаях вербального общения выступает речь. Одновременно с этим кодирование является преобразованием информации в единицы языка, а дешифровка – противоположным ему процессом понимания и осознания реплик. Выбор кода при трансляции словесной коммуникации, прежде всего, происходит автоматически. В основном, таким кодом выступает родной язык говорящего субъекта. Однако наряду с этим код можно воспринимать и в качестве средства зашифровки информации.
Следующим важнейшим нюансом рассматриваемого шаблона вербальной коммуникации являются искажения и помехи. Искажения могут появляться вследствие лингвистических, экстралингвистических и акустико-произносительных причин или графического облика информации при письменном сообщении. Искажения лингвистического характера связаны с дефицитом четкости высказываний, неверным синтаксическим оформлением, излишней сложностью сообщения и др.
Помехи экстралингвистического характера обусловлены «багажом» знаний адресата сообщения. Также многие психологи отмечают, что защитные механизмы психики личности выбирают такую информацию, которая будет соответствовать склонностям индивида, и не будут воспринимать те сведения, которые противоречит точке зрения и взглядам человека. Для придания информации помехоустойчивости, любое сообщение должно носить немного избыточный характер. Избыточностью сведений называют полный либо частичный повтор информации, которому сопутствует получение новых сообщений и предназначается для контроля и коррекции человеческих представлений. Считается, что избыточность в коммуникациях должна составлять не менее 50% и не более 95% «багажа» знаний в обсуждаемой области.
Важной особенностью вербальных сообщений считается ценность, под которой понимается новые сведения, получаемые от осуществления информативности, которая содержится в языковом знаке. Новизна и неожиданность обуславливает ценность сообщения содержательного характера.
Выделяют диалогические и монологические коммуникации, в зависимости от направления речевого потока при общении. Диалог – это форма речи, которая содержит в себе обмен фразами и характеризуется зависимостью от речевых условий, обусловленностью предшествующими репликами, малой степенью организованности.
В вербальном общении особое положение занимает обнаружение и поощрение индивидом потенциальных возможностей партнера. Способность говорить красиво и доброжелательно имеет притягательную силу и формирует обстоятельства для образования взаимоотношений с субъектами, базирующихся на взаимном расположении, которое необходимо для психологически благоприятного климата в социальных группах.
Речь как средство общения
Основная функция речи индивида лежит в обеспечении мышления. Речь это своеобразный инструмент мыслительной деятельности. Она является исторически сложившейся формой коммуникативных взаимодействий через языковые конструкции. Слово представляет собой основную структурную единицу языковых систем. Слово в качестве понятия заключает в себе намного больше информации, данных, чем в себе несет элементарное сочетание звуков.
Процесс оформления мыслей при помощи слов и их осмысление, неминуемо вызывает деформацию смысловой нагрузки сообщения. Однако все же индивиды понимают друг друга. Осмысление неизменно поддается корректировке, так как средства общения людей – это не просто трансляция информации, знаний, сообщений посредством вербальных и невербальных инструментов, а обмен данными, который предполагает обратную связь.
Реплики без ориентирования на партнера по коммуникации носят форму монолога. При монологической трансляции сообщений сумма потерь содержания информации может доходить от 50% до 80% от количества исходной информации. Психологи утверждают, что наиболее результативной формой коммуникаций является диалог. Он предполагает свободное и беглое владение речью, способность отличать искренние и честные ответы от неправдивых и уклончивых, чуткость к неречевым сигналам.
Фундаментом диалогических коммуникаций является умение и способность задавать вопросы самому себе и остальным субъектам коммуникационного процесса. В сравнении с монологическим общением, диалогические коммуникации считаются более эффективными. Ведь намного результативнее будет трансформировать собственные идеи в вопросы, и проводить их апробацию в беседе с товарищами, коллегами. Использование вопросов позволяет понять, поддерживаются ли идеи говорящего или нет. Сам факт вопроса показывает желание принимать участие в коммуникационных взаимодействиях, обеспечивая их дальнейшее направление и углубление.
Любое взаимодействие немыслимо без следования правилам вербального этикета, который связан с формами и стилем речи, словарным запасом.
Трансляция сообщений может иметь разнообразную форму. Информация может передаваться в форме разговора, беседы, лекции, или даже спора.
Речь как средство общения является основным, свойственным только людям способом коммуникации. Она, главным образом, делится на внутреннюю – мысленный разговор индивида с самим собой, посредством которого понимается мотивация его поведения, и внешнюю, т.е. направленную на собеседника. Внутренняя речь является фундаментом внешней речи. Преобразование сути внутренней речи во внешне направленно связано с появлением сложности проговаривания вслух. Внешне направленная речь бывает устной и письменной.
Игра как средство общения
Игра испокон веков считалась универсальным средством обучения, развития и отдыха. Игра в качестве непродуктивной деятельности индивидов, приносит эмоциональные волнения, удовольствия от процесса свободного выражения физических и душевных сил личности.
Игра – это своеобразная школа социальных взаимоотношений, в которых индивид постигает стандарты общественного и культурного поведения.
Игра как средство общения считается фундаментальной деятельностью не только для малышей, но и в старшем возрасте. Только за счет учета индивидуальных возрастных характеристик личности игра может приобретать немного другую направленность. С ее помощью происходит вырабатывание коммуникативных способностей, их проецирование на имитационно сотворенные обстоятельства имеющегося в реальном мире взаимодействия.
Игры не только способствуют развитию и выражению собственных коммуникативных умений и навыков, но и помогают исправлять возникающие проблемные ситуации и трудности общения. Понимание индивидами друг друга является одной из остро стоящих проблем, которые возникают на протяжении всего периода жизни человека.
Игра как средство общения позволяет подростку выстраивать систему межличностных взаимоотношений, личностных взаимодействий, проявлять свои лидерские качества и способности. Она предоставляет прочный фундамент для дальнейшего развития детей. Игра представляет собой моделирование будущих ситуаций, условий, обстоятельств, с которыми в реальной жизни индивиды могут встретиться.
Способность личности к самостоятельным, независимым решениям, отстаиванию собственной позиции развивается с помощью приобретаемого в играх опыта повиновения и разыгрывания различных социальных ролей, ситуаций. Ведь игра является непрерывной сменой позиций. Умение правильно вести себя в определенных ролях, формирует у индивидов адекватное самооценивание, способность осознавать и воспринимать свое реальное положение в системе коммуникационных взаимодействий, что вырабатывает гибкость восприятий и коммуникаций, эмпатию, быструю переключаемость от одной деятельности к другой. Во время игры, дети как бы вбирают в себя опыт коммуникативного взаимодействия более взрослых товарищей.
Игра как средство общения направляется на выработку собственной точки зрения по различным вопросам. Она помогает ребенку аргументировано донести «справедливость» собственной позиции.
Развитие средств общения
Вербальные и невербальные средства общения развиваются в нескольких направлениях. Формируются органы, которые являются специальными средствами коммуникаций, например, руки, губы – это, во-первых. В процессах онтогенетического развития совершается выработка экспрессивных конфигураций движений, а именно всевозможных жестов, пантомимики, мимики и пр. – это, во-вторых. В-третьих, происходит изобретение и применение знаковых систем, являющих собой средства шифрования и трансляции сообщений. В-четвертых, происходит вырабатывание и совершенствование технических инструментов хранения, трансформирования и транслирования информации, которая применяются в коммуникационных взаимодействиях людей, а именно радиовещание, печать, телефон, телевидение и др.
Трансформация сути, задач и средств человеческих коммуникаций носит исторический характер, тогда как вырабатывание общения у животных обусловлено естественным течением биологического эволюционного процесса.
Дети уже в 3 месяца обнаруживают способность к эмоциональным коммуникациям с индивидами, а к одному году их экспрессия делается настолько богатой и выраженной, что позволяет им довольно быстро постигать вербальные инструменты коммуникаций и применять звуковую речь.
Развитие средств общения происходит по мере формирования речи, что дает возможность разнообразить суть транслируемых и воспринимаемых во время общения сообщений, а вследствие прогресса обучения ребенок начинает пользоваться разными средствами коммуникативных взаимоотношений. В результате чего обогащаются инструментальные аспекты общения.
В дальнейшем формирование общения выглядит как поэтапное накапливание индивидом культуры коммуникационного взаимодействия на основании рефлексии, обратной взаимосвязи и саморегуляции.
Средства делового общения
Деловое общение представляет сложный и разносторонний процесс налаживания и дальнейшего развития профессионально-деловых контактов между субъектами, которые устанавливаются вследствие возникновения потребностей совместной деятельности, и содержит в себе обмен информацией, опытом.
Деловое общение сегодня считается наиболее массовым видом социального коммуникативного взаимодействия. Оно начинается с внешнего облика. Соответствие имиджа в целом месту и времени, является своеобразной визитной карточкой индивида, презентацией его успешности и профессионализма.
Имидж как средство делового общения является важнейшим аспектом любых профессиональных коммуникативных взаимодействий между субъектами. К нему предъявляются особые требования, которые включают в себя обязательное соответствие специфики деятельности, времени и места совершения деловой коммуникации. Он должен свидетельствовать о надежности, компетентности, интеллектуальности индивида, оставлять о партнере только благоприятное впечатление, вызывать у собеседника уважение и доверие.
При формировании собственного имиджа нужно учитывать несколько видов качеств: природных, привитых воспитанием и образованием, обретенных посредством жизненного и профессионального опыта. Природные качества включают в себя коммуникабельность индивида, его эмпатичность, рефлексивность и красноречивость. К привитым образованием и воспитанием качествам относятся нравственные ориентиры, психологическое здоровье и набор средств общения.
Имидж как средство делового общения формируется изначально из мелочей – различных аксессуаров, например, ремня, телефона, часов, манер и непосредственно умения вести беседу и активно слушать собеседника.
Логико-смысловую составную часть деловых коммуникаций образует общение посредством вербальных и неречевых средств, которые дополняют беседу. Она содержит в себе два связанных между собой процесса: производство сообщений собеседником и восприятие им информации. Средством вербального общения является речь и ее смысловая нагрузка. Она состоит из слов и может быть устной или письменной.
К средствам невербального делового общения относят такие же инструменты коммуникаций, что и при других видах межличностного взаимодействия, а именно: мимику, жестикуляцию, визуальные контакты, проксемику, пара- и экстралингвистику.
Мы в телеграм! Подписывайтесь и узнавайте о новых публикациях первыми!Автор: Практический психолог Ведмеш Н.А.
Спикер Медико-психологического центра «ПсихоМед»
Вербальные средства общения | Referat.ru
Пермский Государственный Университет Философско-социологический факультет ДОКЛАД на тему: Вербальные средства общения Студент: Уваров П.А. Группа:СЦГ-1 курс Преподаватель: Щукина И.Н. Пермь, 2007 ОГЛАВЛЕНИЕ Введение Вербальное общение Совершенствование навыков вербального общения Структура речевого общения Успешность коммуникации и коммуникативные навыки Примеры речевой коммуникации Заключение Список литературы ВВЕДЕНИЕ Человек — «существо социальное». Это означает, что он живет среди людей и осуществляет свою жизнедеятельность (достигает целей, удовлетворяет потребности, трудится) не иначе как через взаимодействие, общение с другими людьми — общение контактное, опосредственное или воображаемое. В общении происходит обмен информацией и ее интерпретация, взаимовосприятие, взаимопонимание, взаимооценка, сопереживание, формирование симпатий или антипатий, характера взаимоотношений, убеждений, взглядов, психологическое воздействие, разрешение противоречий, осуществление совместной деятельности. Таким образом, каждый из нас в своей жизни, взаимодействуя с другими людьми, приобретает практические навыки и умения в сфере общения. Общение — это не просто действие, а именно взаимодействие: оно осуществляется между участниками, из которых каждый является носителем активности и предполагает ее в своих партнерах. Как мы знаем существует 2 вида общения – Вербальное и Невербальное. Эти 2 вида тесно переплетены и дополняют друг друга. Давайте рассмотрим Вербальный вид общения. ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ Вначале, конечно, было не слово, а мысль, побуждение или образ. Но, для того, чтобы сделать их понятными, нужно было облечь их в слова. Для человека понятие или явление в полном смысле начинает существовать тогда, когда оно названо. Наиболее универсальное средство человеческого общения – язык. Язык – это основная система, при помощи которой мы кодируем информацию и основной инструмент коммуникации. Это «могучая, прекрасная и великая» система кодирования, но и она оставляет возможности не только для разрушения, но и для создания барьеров. При помощи слов мы делаем понятным смысл явлений и событий, выражаем своиРаздел 1: Устное общение После заполнения этого раздела студенты должны уметь:
Для общения мы используем коммуникационный пакет из двух компонентов: вербальное общение и невербальное общение. Вербальное общение — это использование символического языка для стимулирования общего смысла . Невербальная коммуникация — это любая нелингвистическая переменная со значением коммуникации. — невербальная коммуникация — это любой фактор, касающийся нас, кроме языка и слов, которые стимулируют смысл в получателе.
Разговорный язык — это набор звуков, с которыми мы научились связывать различные значения. Мы посылаем эти звуки в надежде, что значение, стимулированное в сознании получателя, очень похоже на то, что мы задумали, но к настоящему времени мы знаем, что различия в интерпретации являются нормой.Все мы сталкивались с тем, что говорили что-то не то в неподходящее время. Мы изначально знаем, что у языка есть сила. Если мы говорим что-то не то, это может испортить или даже разрушить отношения; это может повредить нашему авторитету; или создать огромные проблемы. Мы знаем, что должны быть очень саморефлексивными, тщательно обдумывая слова, которые мы используем, чтобы предотвратить такие проблемы.
Язык — наш основной инструмент выживания.Наша способность передавать подробные и сложные сообщения позволяет нам совместно работать над формированием общества, решать проблемы, разрабатывать новые технологии и удовлетворять наши потребности в выживании. По своей сути, язык выполняет четыре функции: 1. Язык используется для выражения и согласования общего мировоззрения. То, как мы относимся к событиям, опыту и людям, передает наш основной взгляд на мир. Например, человек, который в целом настроен пессимистично, будет склонен использовать более отрицательно наклоненный
языка, обращая внимание больше на то, что им не нравится, чем на то, что им нравится.Религиозный человек может делать гораздо больше ссылок на свое божество, давая слушателям понять, что их мировоззрение содержит значительный религиозный компонент. Выражение нашего мировоззрения — это гораздо больше, чем просто изложение идей или мнений; скорее, наше использование языка в целом дает другим общее представление о нашей личности, наших взглядах, том, как мы видим мир, и о том, кем мы являемся как личность. По мере того, как мы раскрываем это мировоззрение, мы также стремимся найти общий язык и признание со стороны других.Общение — это акт переговоров. Мы обмениваемся идеями, проверяя, совместимы ли взгляды другого человека с нашими. Иногда мы меняем свои взгляды, по крайней мере, наши заявленные, чтобы они соответствовали другим, а иногда они меняли свои взгляды, чтобы соответствовать нашим. Формируя эти общие мировоззрения, мы укрепляем наши социальные связи (Fisk, 2013). На простом уровне мы все пережили пребывание в обстановке, когда что-то было сказано, мы поняли, что чувствовали себя по-другому, но мы предпочли промолчать или даже согласиться, по крайней мере, на данный момент.Мы решили укрепить социальные связи, а не угрожать им. Этот переговорный процесс помогает нам выработать общее мировоззрение, которое дает нам комфорт и уверенность в нашей жизни. Это укрепляет доверие с другими и закладывает основу для дальнейшего взаимодействия. Этот переговорный процесс жизненно важен для нас, поскольку мы ищем подтверждения. Нам нужно знать, что наши представления о мире верны, по крайней мере, для кого-то еще. Просто зайдите в кафе маленького городка и послушайте, как делятся мировоззрения.Разговоры о политике, социальных проблемах или спорте будут изобиловать людьми, обсуждающими мировоззрение. Это не означает, что все они должны прийти к единому мнению; скорее, это означает, что они чувствуют, что понимают друг друга, подтверждают друг друга и чувствуют себя комфортно с этим пониманием. Интернет дал нам возможность искать убежища у тех, кто разделяет наши взгляды, заставляя нас чувствовать себя более уверенно и комфортно в том, как мы видим мир. Либералы могут читать The Huffington Post , а консерваторы могут получать информацию от Fox News .В крайнем случае, существуют подробные веб-сайты для всех мыслимых теорий заговора. Эти «эхо-камеры». См. Модуль II, раздел 2, для обсуждения эхо-камер и предвзятости подтверждения. «Эхо-камеры» — это места, где люди с похожим мировоззрением могут собраться, по крайней мере, виртуально, чтобы чувствовать себя комфортно, уверенно и подтверждать свое мировоззрение. (Гарретт, 2009). С другой стороны, однако, это также места, куда мы убегаем, которые защищают нас от альтернативных точек зрения, уменьшая нашу способность рассматривать и созерцать другие точки зрения. 2. Язык позволяет нам ориентироваться в настоящем, прошлом и будущем. Из теории коммуникации мы знаем, что люди живут в мире «стимулы — мысли — отклики». Мы познаем мир и обрабатываем его с помощью языка. Другими словами, мы думаем об этом. В результате, по большей части то, как мы реагируем на окружающий мир, основывается на том, как мы думаем о нем, как мы выражаем это языком, а не только на немедленной реакции на стимулы. Мы можем предвидеть последствия и делать выбор, а не просто реагировать инстинктивно.Мы создаем и вспоминаем воспоминания; мы постоянно расширяем наши знания о том, как справляться со стимулами, с которыми мы сталкиваемся. Мы живые существа; мы осознаем, что живы, и можем размышлять о том, что значит быть живыми. Такие сложные абстрактные мысли возможны только благодаря языку.
Мы, люди, — единственные животные, способные к этому процессу абстракции. Мы можем обсуждать события, идеи и людей, которых нет или которых мы даже не видели, благодаря нашей способности взаимодействовать с миром, присутствующим только в нашем сознании.Мы можем обсуждать здесь и сейчас, то, что мы непосредственно переживаем, а также можем обсуждать прошлое (здесь и тогда) или будущее (там и тогда), потому что мы можем представить, как это было или будет похоже. Эти «там и тогда» миры являются такой же частью нашей реальности, как и здесь и сейчас. Мы можем планировать, воображать и надеяться, потому что мы можем рассматривать возможные реальности. Эта способность представить себе такие возможности привела к огромному расширению базы человеческих знаний. Мы можем представить что-то отличное от того, что есть на самом деле; мы можем придумать новые идеи; мы можем задавать вопросы и искать ответы. 3. Язык используется для обозначения того, что есть, а что нет. Эта функция работает на двух уровнях. Во-первых, прикрепление ярлыков к событиям, вещам, опыту и людям дает нам возможность ссылаться на эти вещи с другими. Мы говорим об объектах, людях или событиях, существующих, прошедших или ожидаемых, с некоторой степенью ясности и определенности. Мы называем вещи, чтобы другие знали, о чем или о ком мы говорим. Во-вторых, что немного сложнее, когда мы маркируем что-либо, мы также определяем, что это такое, а что нет. Это важная часть обсуждения смысла. Подумайте, какая разница, если студентов колледжа называют «детьми» или «взрослыми». Вспомните процесс восприятия, эффект ореола и то, как мы склонны объединять черты в группу. Модуль II, раздел 2. Используемый ярлык несет в себе целый набор предположений о том, кем являются ученики, а что нет. Если мы думаем о студентах как о «детях», мы делаем предположения о возрасте, зрелости, независимости и множестве других качеств, но если мы называем учеников «взрослыми», эти предположения меняются довольно резко.Когда мы говорим о мире, слова, которые мы используем для обозначения людей, событий и опыта, многое говорят о том, как мы видим мир и что мы о нем думаем.
Должности — хорошие примеры. Человек может настаивать на том, чтобы его называли «помощником по административным вопросам», а не «секретарем», потому что «помощник по административным вопросам» имеет более мощный ореол, чем «секретарь». В высшем образовании очень важно, будет ли учитель в колледже назван «профессором» или «инструктором»; ореолы связанных черт совершенно разные.В политике есть такие примеры. Такие ярлыки, как «элитный либерал» или «неоконсерватор», раскрывают предположения о человеке, использующем их, и его отношении к политическим точкам зрения. С другой стороны, ярлыки, которые мы используем для обозначения людей, важны. Использование человеком слов «афроамериканец», «черный» или «цветной» имеет большое значение, особенно на тех, кого называют. Такие слова, как «отсталый» или «инвалид» были заменены на «умственно отсталые» или «умственно отсталые».«Ореолы слов разные; этикетки имеют значение. Словесные хулиганы настаивают на использовании сексистских, расистских или других форм унизительного и уничижительного выражения. Используя эти ярлыки, они выражают свое мировоззрение о людях, отличных от них самих. Коммуникаторы, которые настаивают на унизительной лексике, подчеркивают разницу и разобщенность; способ подчеркнуть непохожесть, подразумевая: «Я отличаюсь от этого человека или группы или лучше его». Как правило, люди, которые чувствительны к значению ореолов, используют язык вдумчиво, подчеркивая сходство и связь, стараясь минимизировать акцент на различиях. 4. Язык позволяет нам мета-общение . Поскольку мы разумны, мы можем «говорить о разговоре». Мета-связь — это , сообщающая о качестве взаимодействия и самом качестве связи . Например, в классе публичных выступлений студент произносит речь, а затем мы обсуждаем сильные и слабые стороны выступления; критика речи — это мета-коммуникация, мы говорим о качестве коммуникативных усилий.Пара будет обсуждать проблемы и конфликты, но если один партнер говорит другому: «Ты меня не слушай», пара теперь участвует в мета-коммуникации; они говорят о том, насколько хорошо они общаются. Рассмотрите влияние этого на социальные связи. Возможность размышлять о том, насколько хорошо мы общаемся и подключаемся к другим, позволяет нам отслеживать эти отношения и вносить необходимые коррективы, чтобы поддерживать их в силе. Если Кит поймет, что не обращает внимания на свою жену, он может изменить это коммуникативное поведение, чтобы укрепить эту связь.Если Рут понимает, что сказала другу что-то такое, что можно было воспринять как оскорбление, она поясняет, что имела в виду. Социальный мониторинг позволяет нам постоянно вести переговоры и укреплять наши связи с другими. Родители учат детей спрашивать себя: «Как вы думаете, что почувствовал ваш друг, когда вы это сказали?» Мы учим детей рефлексии, думать о других, формулируя сообщения. Слова стимулируют смысл двумя способами: обозначением и коннотацией. Обозначение обычно обозначается как , словарное определение . Connotation — это оценочный тон , связанный со словом . Языковые проблемы чаще возникают из-за коннотативных проблем, чем из-за денотативных проблем. Однако сначала давайте рассмотрим, как язык является динамичной, постоянно меняющейся частью нашей жизни.
Слова не появляются неожиданно; скорее, кто-то где-то создает новое слово, использует его с группой, и слово либо цепляется за него и становится новым словом, либо исчезает.Цифры сильно различаются, но английский язык растет примерно на 10 000 слов каждый год (Национальное общественное радио, 2006). Хотя многие из этих терминов носят сугубо технический характер, большинство из нас никогда не воспользуется ими, некоторые из них приняты широкой публикой. Например, Интернет существует только с 1990 года. До этого времени слово «Интернет» не существовало в его нынешнем виде. Рассмотрим все слова, связанные с Интернетом: электронная почта, Интернет, приложение, браузер, социальные сети и так далее. Хотя многие читающие это выросли на этих терминах, это были совершенно новые слова и фразы, введенные в культуру совсем недавно.В настоящий момент язык меняется, потому что наш мир постоянно развивается. По данным The Global Language Monitor (2013), каждый день в наш язык добавляется около 15 новых слов. Иногда существующие слова меняют значение. Примерно до 1980 года слово «гей» означало «счастливый и беззаботный». Сегодня, однако, подавляющее большинство говорящих на американском английском увидят в этом слове значение «гомосексуал» и, вероятно, «мужчина-гомосексуал». Значение слова изменилось.Слово «круто» — еще один пример меняющегося значения. Сегодня мы используем это слово для обозначения чего-то выдающегося или великого; однако его прошлое значение было чем-то пугающим по своей величине. Английский язык далеко не статичен; вместо этого он постоянно растет и меняется. Обозначение Значение слова — это словарное определение. Это не означает, что у любого слова есть только одно, четко определенное и точное определение; скорее, обозначение — это значение, обычно применяемое к символу. Мы регулярно сталкиваемся со словами, которые нам незнакомы. Мы слышим технические термины, жаргон или другие слова, которые просто не имеют значения. Когда возникает такая неопределенность, мы испытываем денотативный семантический шум. Это может вызвать замешательство и разочарование; но иногда это также может быть полезно. Мы ищем информацию, чтобы облегчить путаницу, расширить наш словарный запас и добавить больше языков в наши личные словари. Более серьезная проблема с денотацией — это обфускация .Обфускация — это намеренное использование сложного языка для запутывания . Это происходит, когда человек намеренно пытается ввести в заблуждение, используя язык, который не понимает получатель. Обфускация — это воздействие на приемник; осознанная, спланированная стратегия ошеломить слушателя. Успех обфускации заключается в том, что большинство людей, не уверенные в том, что что-то означает, не будут просить разъяснений, опасаясь выглядеть глупо. Опасность в том, что мы можем согласиться с чем-то, когда действительно не понимаем, на что соглашаемся.Слушателем могут воспользоваться из-за обфускации. Представьте, что механик говорит Стивену следующее: «Ваш автомобиль сильно загрязнен основной смазкой двигателя, что приводит к увеличению износа движущихся частей из-за загрязнения металла деталей. Единственное возможное решение — положить это на подъемнике и полностью и тщательно замените смазочные материалы ». В зависимости от того, насколько Стивен разбирается в автомобилях, это может показаться довольно суровым, поэтому звучит дорого; однако на самом деле это означает лишь одно: «Вашему автомобилю необходимо заменить масло.»Перефразируя обычные, недорогие элементы обслуживания на сложном, запутанном языке, недобросовестный механик мог бы взимать за работу гораздо больше, чем требуется, только потому, что ситуация кажется такой плохой. Лучшая защита от обфускации довольно проста: попросите разъяснений. Если человек не собирался вводить в заблуждение, он обычно с радостью объясняет вещи другими словами. С другой стороны, если они были пойманы на попытке ввести нас в заблуждение или подавить нас, мы теперь лишили их возможности проявлять силу.По сути, мы отказываемся играть в мощную игру обфускации. Обозначение Значение слова — это оценочный тон, связанный со словом . Многие сексистские или расистские термины являются не столько вопросом обозначения, сколько того, что подразумевается под их использованием. Если мужчина настаивает на том, чтобы называть свою супругу «старушкой», это явно унижает супругу. Когда эти коннотации мешают четкому общению, мы испытываем коннотативный семантический шум, подобный денотативному семантическому шуму.Однако в этом случае шум возникает не из-за того, что означают слова, а из-за того, что они предполагают. Это внушение, которое может отвлекать нас, беспокоить нас и заставлять нас больше сосредотачиваться на самом слове, а не на общем сообщении. У всех нас есть эмоциональных триггера . Эмоциональные триггеры — это слов или фраз, которые настолько неприятны, что значительно мешают четкому общению . Хотя есть слова, которых мы обычно избегаем, такие как расистские термины, сексистские термины, ненормативная лексика, вульгарность и непристойность, у каждого из нас есть свой уникальный набор эмоциональных триггеров.То, что беспокоит одного человека, может не беспокоить другого. Три фактора заставят слово различаться по своему влиянию:
Кроме того, степень эмоциональных триггеров будет различной. Они варьируются от злобных раздражителей до социально оскорбительных . Зародыши от домашних животных — это те предметов, которые нас беспокоят, придираются, но не являются существенными проблемами . Они хлопотны, но не подавляют. Примеры включают такие элементы, как сленговые термины, проблемы с произношением, грамматика и т. Д.Хорошим примером являются общие слова для безалкогольного напитка: «поп», «газировка» или «кока-кола». В зависимости от части страны один термин обычно является нормой, поэтому, путешествуя по стране, мы можем встретить другие термины, которые могут звучать глупо и странно только потому, что они отличаются от того, что мы ожидаем.
Социально оскорбительные термины включают ненормативную лексику, пошлость, непристойность, сексистские и расистские выражения. Нет слов оскорбительных для всех; однако эти слова и фразы имеют тенденцию оскорблять более широкий круг людей и обычно считаются неуместными в приличном обществе.В то время как домашние раздражители только немного придираются, социально оскорбительные выражения могут вызвать значительную эмоциональную реакцию. Когда мы сталкиваемся с эмоциональными триггерами как слушатель, у нас есть три варианта:
Однако, как говорящие, мы можем выбирать, какой язык использовать. Осознание эмоциональных триггеров может существенно повлиять на то, как нас воспринимает слушатель. Мы можем избегать их, насколько это возможно, когда это необходимо. Обдуманное использование нашего языка — основная часть управления впечатлениями. Язык — это гораздо больше, чем просто набор звуков или форм, которые мы используем для общения.Язык — это сложное представление о том, как мы видим мир, как мы думаем о себе и других, а также о том, что для нас важно. У языка есть несколько динамических характеристик, которые иллюстрируют его сложность и глубину. Некоторые слова, которые мы используем, имеют относительно определенные значения, в то время как многие из них довольно расплывчаты и гибки. Конкретные слова относятся к актуальным предметам, событиям, людям; вещи, которые мы можем видеть, осязать, пробовать, слышать или обонять .Благодаря этой конкретной природе нам легче делиться пониманием того, о чем мы говорим. Хотя диапазон значений все еще может быть различным, этот диапазон обычно намного уже, чем для абстрактных слов.
Абстрактные слова относятся к языковым конструкциям . Конструкция языка — это идея или мысль, которая у нас есть только благодаря использованию языка .Они не относятся к какому-либо реальному объекту или сенсорному опыту; они существуют только потому, что мы думаем. Возьмите слово «справедливый», как «справедливо относиться к людям». Это в высшей степени абстрактное понятие, не имеющее отношения ни к чему реальному в природе. В конце концов, то, что один человек считает в высшей степени несправедливым, другим может показаться совершенно прекрасным. «Справедливое отношение к людям» — это мыслительный процесс, существующий только в умах людей. Нет ничего «снаружи», указывающего на то, что значит «обращаться с людьми справедливо». Подумайте, что значит «быть счастливым» и насколько широкими могут быть значения этой фразы, которые сильно различаются от человека к человеку. Ясно, что абстрактные слова могут быть неправильно истолкованы. Для обеспечения более четкого общения конкретные слова более ценны, чем абстрактные термины. У многих студентов учитель давал задание на бумаге и говорил что-то вроде: «Я ожидаю, что оно будет хорошо написано». Что этот учитель имел в виду под «хорошо написанным»? Имеется в виду контент или механика письма? Сравните это с инструктором, который излагает детали, работа будет оценена по списку конкретных ожиданий.Более конкретный список ожиданий снижает неопределенность и дает студенту более конкретное представление о том, что ищет преподаватель. Использование языка по своей природе эгоцентрично Не только конкретная / абстрактная природа слов вызывает проблемы, даже с конкретными терминами точное значение, которое мы приписываем символу, является специфическим для нас. Каждый из нас видит слово в своей индивидуальной, единственной в своем роде манере; мы используем язык в эгоцентрической манере.
Возьмите что-нибудь простое, например, «кот.Хотя это может показаться ясным, конкретным термином, то, что именно один человек имеет в виду под «кошкой», и что именно другой подразумевает под «кошкой», может быть различным. Несмотря на то, что мы говорим о кошках, в нашем сознании могут быть очень разные образы. Даже когда мы изо всех сил стараемся быть как можно более ясными с другими, эффективное достижение общего понимания может быть довольно труднодостижимым, поскольку нам трудно выйти за пределы нашего эгоцентрического взгляда на язык. Независимо от того, насколько хорошо мы понимаем, что мы говорим, жизненно важно, чтобы мы действовали временно и на основе получателя, имея в виду, что то, как слушатель декодирует сообщение, будет в некоторой степени отличаться от того, что мы планировали. Использование языка отражает наше мировоззрение. Язык, который мы используем, может показать другим, как мы видим и воспринимаем окружающий мир. Это происходит несколькими способами:
Все эти факторы отображают то, как мы видим мир вокруг нас.В этом выборе слова отражается не только наше восприятие, мы также стремимся убедить других увидеть мир, как мы. Доктор Роберт Скотт, профессор Университета Миннесоты, утверждает, что любое общение — это внутренняя попытка убедить других увидеть мир, как мы (1967). Например, если Бев говорит другу: «Я думала, что фильм был неплохим», она не только выражает свое мнение, но и просит их принять ее мнение и заставить их согласиться с этой позицией. Когда студенты читают этот текст и посещают занятия, мы не только объясняем общую динамику человеческого общения, но и пытаемся убедить ученика согласиться с тем, что мы правы, и это явно убедительная попытка. Улучшение речевого общения Улучшение речевого общения вращается вокруг одного основного действия: расширения словарного запаса. Чем больше языков мы знаем, тем больше у нас возможностей выбора. Чем больше у нас возможностей выбора, тем больше у нас инструментов для наилучшего выражения наших идей. Усвоение словарного запаса — это опыт на всю жизнь, особенно с учетом ежегодного роста языка. Хотя есть несколько очень осознанных методов улучшения словарного запаса (лексика.com и другие подобные приложения), наиболее эффективным методом включения расширения словарного запаса в повседневную деятельность является регулярное чтение, особенно газет, новостных журналов и связанных с ними интернет-сайтов. Эти источники содержат новейшую языковую информацию и, как следствие, являются отличными ресурсами для изучения нового языка. Расширяя наш словарный запас, мы получаем больше языковых «инструментов», так что мы можем использовать точные, конкретные слова и фразы для выражения себя, избегая более абстрактного языка.Как обсуждалось ранее, чем более конкретный язык используется, тем выше степень общего понимания. Наконец, что наиболее важно для публичных выступлений, мы должны адаптировать наш язык к слушателю. Большинство из нас от природы знает это; мы будем говорить со взрослым иначе, чем с ребенком. Даже при обращении к разным взрослым аудиториям, возможно, придется изменить выбор языка. Из-за различий в образовании и опыте для общения с группой взрослых студентов в речевом классе требуется другой языковой уровень, чем для общения с группой инструкторов по общению. Устное общение — это больше, чем просто слова. Вместо этого язык функционирует, чтобы помочь нам понять мир и спроектировать наши взгляды на этот мир. Однако, поскольку язык очень личный, вероятность недопонимания очень высока, поэтому мы должны проявлять осторожность, чтобы действовать саморефлексивно, чтобы повысить качество общения. Термины и концепции, с которыми студенты должны быть знакомы из этого раздела, включают: Вербальное общение в сравнении с невербальным общением Вербальное общение в сравнении с голосовым общением Функции языка Язык постоянно растет и меняется Обозначение Обозначение Динамика языка Улучшение устного общения Фиск, А.П., (2013). Общительность, присущая homo sapiens. Человеческое общество . Получено 01.04.13 с http://www.sscnet.ucla.edu/anthro/faculty/fiske/relmodov.htm .Гаррет, Р.К. (2009). Эхо-камеры онлайн ?: Политически мотивированное избирательное воздействие на пользователей интернет-новостей. Журнал компьютерных коммуникаций, 14 , 265-285. Международная коммуникационная ассоциация. Global Language Monitor. (2013). Количество слов в английском языке : 1 019 729.6 (оценка на 1 января 2013 г.). Получено 01.04.2013 с http://www.languagemonitor.com/no-of-words/ .Хусейн, Б.А. (2012, март) Гипотоз Сепира-Уорфа сегодня. Теория и практика языковых исследований, 2 (3), 642-646. Мехрабейн, А. (1981). Безмолвные сообщения: неявное сообщение эмоций и отношений . Бельмонт, Калифорния: Уодсворт. Получено 30.06.2017 с сайта www.kaaj.com/psych/smorder.html .Национальное общественное радио. (2006, февраль). Английский язык: 900 000 слов, и их количество растет. Получено 01.04.2013 с http://www.npr.org/templates/story/story.php? storyId = 5182871 Центр преподавания и обучения Университета Орегона (2013 г.). Фонематическая осведомленность . Получено 6 сентября 2013 г. с сайта http://reading.uoregon.edu/big_ideas/pa/pa_what.php .Скотт Р., Спраг Дж., Стюарт Д. и Бодари Д. (2014). Компактный справочник докладчика , (4-е изд.). Бостон, Массачусетс: обучение Cengage. Скотт Р.Л. (1967) О взгляде на риторику как на эпистемологию .Речевой журнал Центральных Штатов. Том 18, выпуск 1, страницы 9-17 |
Вербальное общение — определение, типы, значение и отличие от невербального
Устное общение — это форма устного общения, которое происходит между двумя или более людьми в любой форме речи или с использованием слов. Это речевое общение включает в себя устные слова, обсуждения, беседы, презентации, язык жестов, закодированную информацию и т. Д.
Эффективные навыки вербального общения включают больше, чем просто разговор.Он включает в себя как вы доставляете сообщения, так и как вы их получаете. В устном общении отправитель использует слова, чтобы поделиться своими чувствами, идеями, мыслями или мнениями.
Что такое вербальное общение?
Определение: Устное общение определяется как общение, которое включает обмен информацией посредством устных слов, письменных сообщений или языка жестов. В корпоративном мире эффективное вербальное общение является неотъемлемой частью межличностного взаимодействия, а также делового и профессионального разговора.
Будь то телефонные звонки, конференции, личные беседы, презентации или официальное и информационное общение, отличное устное общение необходимо во всех частях корпоративного мира. От тона вашего голоса до адаптации сообщений к вашей аудитории — вербальные коммуникативные навыки являются одним из важнейших факторов достижения успеха в жизни.
Вербальный против. Невербальное общение
При устном общении говорящий использует слова для передачи сообщения получателю.В этой форме общения сообщения понимаются с большей ясностью. С другой стороны, невербальное общение между отправителем и получателем происходит с помощью жестов, языка тела или мимики.
В вербальном общении личное взаимодействие не обязательно, но в невербальном общении личное или личное присутствие всех вовлеченных сторон имеет важное значение.
Типы вербального общения
1. Формальный
Это понимается как официальное общение, и при этом отправитель следует заранее определенному каналу для обмена информацией.
2. Неофициальный
Он также известен как виноградная лоза, и в этом случае отправители не используют и не следуют каким-либо заранее определенным каналам для передачи информации.
Важность вербального общения
1) Много говорят об имидже компании
Первым и главным моментом в понимании важности вербальной коммуникации является то, что она помогает создать положительный имидж организации в отрасли в целом. Отрасль охватывает клиентов, поставщиков, инвесторов, партнеров, государственные органы, конкурентов и другие заинтересованные стороны фирмы, с которыми менеджменту и персоналу приходится иметь дело на повседневной основе.Следовательно, очень важно иметь четкие и прозрачные каналы вербального общения.
2) Поток мыслей и идей
Четкое и прозрачное устное общение с высоким уровнем уверенности во время собрания команды или во время выезда с управляющим директором вашей компании или с вашими коллегами и сверстниками увеличивает поток мыслей и идей. Прямо из потока новых идей, прорывных концепций, инновационных способов продвижения и новых маркетинговых каналов; многое можно изучить, осознав важность вербального общения.
3) Обеспечивает удовлетворенность работой
Когда мы говорим о точке зрения взаимоотношений между работодателем и сотрудником, наличие четкого взаимодействия между вышеупомянутыми двумя сторонами повышает уровень удовлетворенности и уверенности сотрудника. Работодатель должен заставить своего сотрудника понять его достоинства и недостатки на работе, чтобы он мог улучшить свою игру, исправить свои недостатки и поработать над проблемами, если таковые имеются. Это также увеличивает уровень уверенности, что приводит к повышению производительности труда.
4) Награды и признания
В продолжение вышеупомянутого пункта и разговора о важности вербального общения с точки зрения сотрудника фирмы, это одна из обязательных трудовой этики, которую он должен принять и следовать до конца. Это приведет к повышению уровня производительности труда, завоеванию доверия и веры руководства и привлечению внимания членов команды.
И это приводит к повышению год за годом, повышению зарплаты и получению всех наград и похвал за лучшую работу на рабочем месте, поскольку одно ведет к другому.
5) Преодолевает культурные различия
Осознание важности вербального общения крайне необходимо для транснациональных компаний или предприятий, имеющих дело с международными инвесторами и заинтересованными сторонами. Поскольку явный коммуникационный барьер между двумя сторонами, принадлежащими к различным религиям и культурам, может отрицательно сказаться на эмоциональных настроениях и сработать в качестве нарушителя сделки.
В настоящее время существует довольно много приложений, которые устраняют языковые барьеры между двумя людьми, повышая уровень плодотворного общения и продуктивности на работе.
6) Экономит время
Когда член команды ходит вокруг да около и не понимает своего общения во время работы над проектом с жесткими сроками, это может привести к потере времени, энергии и усилий. В таких ситуациях, когда времени меньше, а работы больше, каждый член команды должен гарантировать, что общение является подлинным, ясным и точным, чтобы создать беспроигрышную ситуацию для всех и каждого.
7) Знак уверенности
Когда человек кристально ясен и уверен в том, как он общается с кем-то вербально и невербально, это демонстрирует его знак уверенности.И это качество и этика заставляют его отправиться в путь успеха, славы и известности во всех без исключения начинаниях личной и профессиональной жизни.
8) Помогает убедить
Когда у вас есть сильные вербальные коммуникативные навыки, вы автоматически приобретаете способность убеждать или влиять на кого-то на рабочем месте, а также в личной жизни. Это также считается отличным маркетинговым приемом, которым должны владеть те, кто участвует в потоке продаж.
9) Положительная среда
Если каждый член команды должным образом понимает важность вербального общения как части своей обязанности, это может иметь огромное влияние на общую среду.Всегда есть большие или маленькие сбои и заминки между членами команды на работе или даже между отделами, но четкое вербальное общение имеет врожденную способность легко решать даже самые большие проблемы. Это также помогает строить прочные и плодотворные отношения с коллегами по работе даже в личной жизни.
10) Расширяет кругозор
Когда вы следуете правилам и важности устного общения, вы не ограничены одной должностной ролью и обязанностями или какой-то одной отраслевой областью.Например, если вы можете эффективно продать квартиру в сфере недвижимости, вы также можете продавать роскошные часы, используя свои навыки эффективного устного общения. Всегда помните, что именно ваши навыки межличностного общения и страсть к совершенству заставляют вас идти куда угодно и достигать вершины успеха и славы.
Как улучшить свои навыки вербального общения?
Отличные навыки вербального общения не приходят в одночасье. Это требует практики и знаний.Любой человек, который хочет сделать отличную и развивающуюся карьеру в корпоративном мире, должен отлично владеть своими навыками вербального общения. Следующими способами человек может улучшить свои вербальные коммуникативные навыки:
1. Чтение
Чтение помогает человеку выучить больше слов и тем самым увеличить словарный запас. Когда человек читает больше, он / она знает, как правильно общаться на определенном языке. С помощью этого метода устраняется слабость языковых навыков.Рекомендуется больше узнать о той сфере, в которой вы сейчас работаете. Это более эффективно.
2. Прослушивание
Слушание также может улучшить ваше устное общение. Это потому, что когда вы слушаете правильно, вы правильно понимаете вещи. Поэтому старайтесь смотреть в глаза собеседнику и больше слушать, чем разговаривать.
3. Будьте готовы ко всем возможным ситуациям
Перед любым формальным устным общением (например, презентацией) убедитесь, что вы подготовились к каждому вопросу, который может задать высшее руководство.Чтобы ваше вербальное общение было эффективным, вы должны знать, что вы хотите сказать в конкретной ситуации. Готовьте всевозможные ответы, чтобы избежать проблем в последний момент.
4. Думайте глазами слушателя
Прежде чем что-либо говорить, подумайте, что подумает слушатель. Это эффективный способ улучшить вербальное общение. Этот метод эффективен, потому что помогает человеку думать с точки зрения слушателя и соответственно говорить. Необязательно, чтобы другой человек ясно понял то, что вы имеете в виду.
5. Развивайте свои словесные навыки
Если в любом случае вы чувствуете, что вам нужна дополнительная помощь для отличного устного общения, вы можете пойти на несколько онлайн-курсов или семинаров по общению. Эти виды техники полезны для развития словесных навыков.
Заключение
Отличное устное общение — один из важнейших факторов поддержания успешных деловых отношений. Это помогает повысить производительность, уменьшить количество ошибок и сделать операции более плавными и эффективными.
Организации, сотрудники которых обладают отличными навыками устного общения, способствуют продуктивным деловым отношениям с клиентами, заказчиками, поставщиками и другими организациями. Сотрудники с разным опытом должны обладать хорошими словесными навыками, поскольку это снижает барьеры, которые могут возникнуть из-за языковых или культурных различий. В целом, эффективное вербальное общение — один из наиболее важных факторов, повышающих уровень удовлетворенности работой.
Итак, что вы думаете о важности вербальной коммуникации в организации?
2.4: Вербальное и невербальное общение
Общение — это передача информации от одного человека к другому. Исследования показывают, что повседневное человеческое общение распадается примерно так: 9% пишут, 16% читают, 30% говорят и 45% слушают . Люди общаются на двух уровнях: вербальном и невербальном. Наше повседневное общение представляет собой постоянное сочетание отправки и получения вербальных и невербальных сообщений.
Альберт Мехрабиан описывает 3 уровня межличностного общения.Когда мы общаемся с другим человеком, мы передаем наше сообщение на 3 разных уровнях. Ниже приведены 3 уровня и какой процент каждого из них способствует ясности сообщения.
- 7% Слова: интерпретация именно тех слов, которые произносятся
- 38% Параязык: как мы произносим эти слова своим тоном, интонацией и темпом речи.
- 55% Невербальные сигналы: включая все, от выражения лица до положения тела. 1
Устное общение определяется как любое средство общения, использующее язык (слова, числа или символы).Вербальное общение требует организованной языковой системы. Такая система состоит из группы ярлыков, используемых для описания людей, событий и вещей в нашей среде. Эти ярлыки передаются от одного человека к другому с помощью различных средств, включая вокализацию и письмо.
Невербальное общение определяют коммуникологи Торториелло, Блотт и ДеВайн:
«Обмен сообщениями неязыковыми средствами, в том числе: кинезика (язык тела), мимика и зрительный контакт, одежда и внешний вид, тактильное общение, пространство и территория, культура и социальная система, параязык (тон, высота звука, скорость, перегиб), а также использование тишины и времени.” 2
Ваше невербальное общение положительно или отрицательно повлияет на впечатление и отношение людей к вам. В то же время ваша способность интерпретировать различные типы языка тела улучшит вашу способность участвовать в разговоре и понимать его.
Человеческое общение имеет больше шансов на успех, когда невербальные сообщения и вербальные сообщения работают в гармонии друг с другом. Дисфункция и замешательство возникают, когда произносимое слово противоречит телесным сообщениям.Коммуникационная «двойная связь» возникает, когда наши вербальные и невербальные коммуникации противоречат друг другу. Это старая поговорка: «Губы говорят« нет », а глаза говорят« да »». Это часто может привести к недопониманию или сбою в общении. Успех общения улучшается, когда есть согласованность между вербальными и невербальными сигналами.
Пример непоследовательности — сарказм. Сарказм возникает, когда используемые слова и их тон противоречат друг другу. «Ты хорошо выглядишь» может означать две разные вещи в зависимости от того, как эти слова произносятся.Другой пример — фраза «Заткнись». Это может означать либо «Тихо», либо «Ты шутишь?» в зависимости от используемого тона. У моей жены есть около 20 различных способов произнести мое имя. Каждый способ имеет совершенно разное значение.
Исследования показывают, что мы не так эффективны в общении, как могли бы подумать. Rand Corporation заявляет, что плохое общение на рабочем месте ежегодно обходится этой стране примерно в 1% потерянного ВВП (валового внутреннего продукта). И 1% от 18 триллионов долларов огромен.Университет штата Мичиган утверждает, что первая успешная попытка установления связи, определяемая как получение получателем сообщения так, как задумал отправитель, составляет лишь одну из пяти, или 20%.
Общение носит интерактивный характер, поэтому на его эффективность большое влияние оказывают наши отношения с другими людьми. Они слышат и понимают то, что мы пытаемся сказать? Они хорошо слушают? Хорошо ли мы слушаем в ответ? Показывают ли их ответы, что они понимают слова и значения выбранных нами слов? Настроение позитивное и отзывчивое? Есть ли между ними и нами доверие? Есть ли различия, связанные с неэффективным общением, несовпадающими целями или интересами или принципиально разными взглядами на мир? Ответы на эти вопросы дадут нам некоторые подсказки об эффективности нашего общения и легкости, с которой мы можем преодолеть конфликт.
Одним из ключевых аспектов коммуникации, возникающих в сообщении и относящихся к критическому мышлению, является структура и словарь языка .
Типы вербального общения и примеры
Что такое вербальное общение?
Устное общение — это использование различных словОткрывается в новом окне комбинаций для создания и передачи смысла. Это касается содержания и организации речи.
Вербальное общение — это любое общение, в котором для передачи смысла используется язык. Это может быть устное общение, такое как разговор с другим человеком по телефону, личные беседы, интервью, дебаты, презентации и т. Д. Он также может включать письменное общение, например письма и электронные письма.
Мы общаемся вербально с помощью символов, которые обозначают что-то еще (например, слова). Слова, используемые в устном общении, позволяют нам:
- определить и классифицировать
- выражать наши убеждения, отношения, мысли и чувства
- организовать наше восприятие
- говорят о гипотетических событиях, событиях, которые произошли в прошлом, и событиях, которые могут произойти в будущем.
Большинство из нас думает о произнесенных словах, когда поднимается на вопрос о вербальном общении. Однако ключ не в том, что слова произносятся, а в том, что слова (язык) используются для передачи значения. Таким образом, когда мы говорим о вербальном общении, мы имеем в виду как устное, так и письменное общение.
Устное общение
При устном общении информация передается непосредственно при личной встрече или по телефону. КаналыОткрывается в новом окне устного общения, включая личные дискуссии, конференции, презентации, лекции и т. Д.
Устное общениеОткрывается в новом окне более эффективен, потому что здесь присутствует индивидуальный подход. Общение можно четко понять, и сомнения могут быть устранены на месте. Важные моменты можно выделить с помощью действий.
Несмотря на положительные стороны устного общения, есть и определенные ограничения: при плохой вокальной экспрессии вероятность недопонимания возрастает. Иногда получатель не воспринимает это всерьез.Точно так же, если внимание слушателя отклоняется, нет возможности наверстать упущенное.
Письменное сообщение
Письменное общение включает в себя любой тип сообщенияОткрывается в новом окне , в котором используется письменное слово. Когда сообщения представлены в письменном формате — письма, заметки, электронная почта и т.п. — тенденция к неправильному пониманию слов отправителя уменьшается.
Преимущества письменного общения заключаются в том, что сообщения можно редактировать, сохранять и делать доступными всякий раз, когда это необходимо.Более того, сообщения в письменном формате могут быть распространены в идентичных копиях, так что одно и то же сообщение будет получено всеми, и у получателя будет больше времени для анализа сообщения.
Недостатки письменного общения в том, что в нем нет условий для обратной связи; отправитель не может быть уверен, было ли сообщение получено, прочитано и / или понято; и сообщение может быть длиннее, чтобы содержать достаточно информации, чтобы ответить на неожиданные вопросы.
Хорошие словесные навыки важны для общения с клиентами и коллегами в межличностных отношениях.Хорошее общение может привести к увеличению продаж и повышению удовлетворенности клиентов. Отсутствие четких сообщений может привести к ошибкам и недовольству клиентов.
- Цитаты
Как изменилось вербальное общение?
Общение в 280 символах — как социальные сети влияют на наше общение?
Цифровая трансформация, современные средства коммуникации, социальные сети и т. Д.изменили способ общения в последние годы. Это относится как к нашей повседневной жизни, так и к корпоративным коммуникациям. Но что это на самом деле означает для вербального общения и как мы можем использовать это изменение в своих интересах?
Мы интенсивно занимались этим вопросом и также хотели бы, чтобы вы поняли изменение и смогли активно использовать выводы, которые можно извлечь из него, для улучшения корпоративного взаимодействия.
Что такое вербальное общение?
Прежде чем мы углубимся в детали, мы должны сначала понять, что на самом деле означает вербальное общение.Многие до сих пор путают вербальное общение с разговорной речью. Письменный язык принадлежит к вербальному общению, хотя и относится к вербальному общению. Таким образом, мы можем различать два типа вербального общения.
- Устное устное общение: Это классический разговорный язык. Неважно, общаемся ли мы в форме разговора, в диалоге или в форме видеоконференций, телефонных разговоров или голосовых сообщений с помощью нашего языка.Возможность устного общения на большие расстояния стала возможной только для широкой публики с момента появления телефонов. Сегодня у нас есть множество других каналов для передачи голоса. Типичные примеры — видеоконференции, голосовые сообщения или подкасты.
- Письменное устное общение: Как уже упоминалось, письменное общение также является частью устного общения. Благодаря современным средствам массовой информации, смартфонам, планшетам и постоянно обновляющимся приложениям и средствам коммуникации мы общаемся на письменном языке больше, чем когда-либо прежде.Это верно как для профессиональной, так и для частной жизни, где для большинства людей нормально писать несколько сообщений в Whatsapp, Facebook и / или Instram, Twitter или Reddit. В компании эта тенденция продолжается с использованием современных средств коммуникации и приложений для сотрудников. По сравнению с устным вербальным общением все невербальные аспекты, такие как высота звука, язык тела и т. Д., Исключаются исключительно в письменном общении, так что происходит сильное сокращение каналов.
Влияние невербальных компонентов на вербальное общение
Невербальное общение является решающим компонентом общения и особенно важно для социального поведения людей.Это включает не только язык тела, но и жесты, мимику, одежду, произношение, диалект и даже запах. Кроме того, такие критерии, как отношения между отправителем и получателем произнесенного слова или значение сказанного, также играют важную роль и имеют решающее влияние на то, как информация достигает получателя.
В случае чисто вербального общения, которое должно обходиться без невербальных элементов языка или, насколько это возможно, без невербальных элементов языка, большая часть этого значения опускается.Это часто приводит к недопониманию, поскольку общение сводится к чисто фактическому уровню. Однако при прямом общении он служит только для передачи информации. Другие факторы, такие как тон голоса, жесты и мимика, затем способствуют тому, что, например, иронию можно ясно понять только в первую очередь. Эти обстоятельства, вызванные вышеупомянутым сокращением канала, иногда компенсируются смайликами в письменном общении или аудио- и видео сообщениях, но по сравнению с прямым разговором большое количество невербальных сигналов все еще теряется.
Увеличение вербального общения в условиях оцифровки
Благодаря цифровой трансформации в нашем распоряжении появляется все больше и больше каналов, по которым мы общаемся в чисто словесной форме. В частности, каналы, которые используются почти исключительно для письменного общения, приводят к тому, что при передаче информации все большее внимание уделяется фактическому содержанию. Это особенно заметно в компаниях, имеющих средства связи, электронную почту, интранет, блоги и т. Д.Несмотря на то, что необходимая информация передается, знания могут накапливаться и хорошо распространяться или совместно использоваться, с другой стороны, теряется часть межличностного социального поведения, что, в свою очередь, может отрицательно сказаться на мотивации, лояльности к компании, а также даже на новаторских способностях. сила и удовлетворение.
Этот факт неоднократно подтверждался такими исследованиями, как исследование Гэллапа. Снижается эмоциональная привязанность к компании, поскольку общение едва ли происходит на эмоциональном уровне.Это приводит к более сильным колебаниям, все меньшей инициативе и так далее. Если концепция общения не очень хороша, что включает в себя адаптацию вербального общения к нашему современному времени, негативные последствия можно почувствовать немедленно и четко.
Что мы можем с этим поделать? Как вы справляетесь с изменением вербального общения и как правильно его использовать?
Уровни общения и их значение
Если вы посмотрите на разные модели связи, между важными моделями можно найти некоторые общие черты.Это, в частности, относится к уровням общения, которые играют важную роль в вербальном общении. Вот краткое изложение того, о чем идет речь, и какие социологические аспекты это влечет за собой.
Уровни связи модели
Если вы посмотрите на распространенные модели связи, такие как модель передатчика-приемника, модель айсберга или модель с четырьмя ушами по Шульцу фон Туну, сразу заметна параллель:
Во всех моделях общение состоит не только из устной или письменной речи.Сам язык служит только для передачи информации на фактическом уровне. Кроме того, во всех моделях решающую роль в расшифровке сообщения и интерпретации сказанного играет целый ряд других факторов, некоторые из которых передаются бессознательно. Особое значение придается уровню отношений, который отражает отношения между отправителем и получателем.
Воспринимается ли часть информации положительно или отрицательно, правильно или неправильно, в решающей степени зависит от многих других невербальных факторов, которые нельзя отфильтровать из чистого письменного или устного слова.Часть этих факторов исходит от самого отправителя, но другая часть также зависит от получателя. То, как информация поступает, воспринимается и интерпретируется, не может быть сведено к чисто вербальному уровню.
Последствия сокращения каналов в наше время
Это обстоятельство порождает проблему, заключающуюся в том, что определенные уровни вообще не могут быть адресованы в контексте сокращения канала. Однако, поскольку они всегда являются частью коммуникации, позиция получателя играет все более важную роль, потому что она сильнее заполняет бессознательные уровни коммуникации.Если, например, отрицательно сказывается уровень взаимоотношений, положительная, чисто вербальная информация, передаваемая получателем, лишь изредка будет восприниматься положительно. Отсутствуют решающие невербальные стимулы, а уровень взаимоотношений недостаточно представлен отправителем. Кроме того, быстро увеличивается недопонимание, которое в сочетании с потоком информации в профессиональной и частной повседневной жизни через социальные сети, растущий поток электронной почты и других сообщений приводит к тому, что все больший объем информации становится жертвой личного фильтр по каждому индивиду.
Если вы действительно хотите достучаться до людей в современном мире, вам нужно больше, чем несколько написанных строк. Это в равной степени относится к передаче важной информации внутри компании, а также в контексте связей с общественностью или внешних корпоративных коммуникаций.
Жадность к эмоциональному содержанию
Исследования также показывают, что недостаточное представление об уровне взаимоотношений напрямую влияет на поведение людей. Исследование, проведенное ARD и ZDF в 2014 году, показало, что более 82% всех пользователей онлайн-портала потребляют в основном видеоконтент.Согласно одному исследованию, средняя продолжительность концентрации внимания человека сегодня составляет всего 8,25 секунды (9 секунд для золотой рыбки) и продолжает падать. Это результат потока информации. Становится все более важным иметь возможность быстро решить, действительно ли стоит читать контент или слушать голосовое сообщение. Однако в том же исследовании, проведенном Statistic Brain, также было обнаружено, что среднее время просмотра видео составляет 2,7 минуты. Кроме того, видеоконтент разделяют 92% всех пользователей мобильного Интернета.Даже простая информационная графика значительно увеличивает время, проведенное на веб-сайте, и увеличивает посещаемость в среднем на 12%. Согласно исследованию Coolerinsights, если целевая страница даже оснащена видеороликами, такими как поясняющие видеоролики и другой контент с движущимися изображениями, они публикуются в среднем в 40 раз чаще, а коэффициент конверсии возрастает до 86%.
Причина этого в том, что движущиеся изображения могут передавать эмоции. Уровень отношений может быть решен совершенно иначе, чем это было бы возможно с чисто письменным контентом.
Оптимизация корпоративных коммуникаций
Из только что завоеванных реализаций могут быть выведены способы и способы противодействовать изменившейся вербальной коммуникации на предприятии, а также в частной сфере. Конечно, мы больше общаемся, всегда на связи и все больше и больше общаемся в письменной форме. Однако это не означает, что мы должны следовать этой тенденции в нашей повседневной работе или как компания. Напротив: наша задача — противодействовать этому развитию с помощью целевых мер и адаптированных концепций коммуникации.Что это означает конкретно для внутренних и внешних корпоративных коммуникаций?
Оптимизация внутреннего устного корпоративного общения
Изменение вербальной коммуникации имеет драматические последствия, особенно во внутренней корпоративной коммуникации. Уже упоминавшееся исследование Gallup показывает эти основные тенденции, которые, безусловно, можно охарактеризовать как тревожные:
- Только пятая часть всех сотрудников чувствует эмоциональную связь со своей компанией.
- Около 15% сотрудников чувствуют себя комфортно на рабочем месте.
- По оценкам, на данный момент не менее 15% всех сотрудников уже уволились внутри компании.
- Около трех четвертей (75%) всех сотрудников выполняют только то, что от них требуют.
Целеустремленность, эмоциональная привязанность и, следовательно, жизнь корпоративной культуры и философии сильно уменьшились. Колебания сотрудников увеличиваются, а поток информации все более затрудняет отделение важной информации от неважной.Иногда сотрудники тратят все больше и больше времени на фильтрацию информации, обработку письменных запросов и использование новых средств коммуникации.
Этому развитию необходимо противодействовать, продолжая использовать цифровые каналы связи, только если они предлагают реальную добавленную стоимость и действительно принимаются. Все коммуникации внутри компании должны происходить на уровне глаз, независимо от отдела, иерархического уровня или уровня знаний. Открытое, (по возможности) прямое и честное общение является ключом к построению отношений во всех сферах.Если у сотрудника сегодня есть ощущение, что его или ее использует только как источник информации его или ее коллега или что с ним или с ней связывается только его или ее руководитель на основе инструкций, мотивация и лояльность внезапно падают . Каждый сотрудник ценен для компании, имеет собственное мнение и хочет, чтобы его услышали.
Тот, кто считает, что достаточно поздравить сотрудника с рождением новорожденного ребенка или с важной информацией, которая непосредственно касается его «современного» через Whatsapp, не понимает возможностей и рисков современных методов устного общения .
Оптимизация внешнего устного корпоративного общения
То, что относится к внутренней корпоративной коммуникации, не может быть неправильным для внешней коммуникации. Мы должны смириться с тем, что сегодня каждый стал коммуникатором, и долгое время никто не позволял себя заманить за печку заявлениями помазания, которые делались в отделе по связям с общественностью. Вербальное общение означает диалог. Диалог с клиентами, партнерами, сотрудниками и другими людьми, связанными с компанией.Получение обратной связи, быстрое и прямое взаимодействие и работа с движущимися изображениями, такими как видеоролики, пояснительные видеоролики и инфографика, должны стать правилом и не должны оставаться исключением. Сегодня каждый сотрудник может стать послом бренда и участвовать в связях с общественностью таким образом, чтобы компания оставалась аутентичной, заслуживающей доверия и заслуживающей доверия.
Мы должны отказаться от идеи принудительной оцифровки корпоративных коммуникаций. Скорее, мы должны найти способы понять и использовать оцифровку коммуникации.Любой, кто сегодня общается исключительно через пресс-секретаря или менеджера в социальных сетях, упускает тот факт, что роль коммуникатора по связям с общественностью давно превратилась в многомерную функцию управления.
Гибкие процессы и организации нуждаются в гибких коммуникационных концепциях
Technology открывает много новых возможностей. Однако важно не забывать, что новые каналы и инструменты изначально представляют собой пустые оболочки и голую архитектуру.Без людей, которые живут в них, эти инструменты быстро превращаются в руины, и сообщения, передаваемые через них, не достигают места назначения. Каждая компания должна постоянно пересматривать свои каналы связи, тип общения и ключевые критерии, такие как удовлетворенность клиентов и сотрудников, эмоциональная привязанность и т. Д. Для этого требуется сильная культура обратной связи внутри и снаружи, а также сильная культура ошибок в области внутренней организации. . Это также включает в себя хорошую коммуникативную концепцию для вербального общения внутри компании.Какая информация передается исключительно в письменной форме, по каким темам запланированы встречи или видеоконференции, а что относится исключительно к прямому разговору?
В то время, когда вербальное общение все чаще сопровождается сокращением каналов, мы должны эволюционировать от чистых коммуникаторов к модераторам, сетям и новаторам в равной мере. Уровни иерархии и границы между отделами, компаниями и клиентами, а также с партнерами должны стать размытыми в области коммуникации.Девиз здесь — открытое корпоративное общение на уровне глаз. Короче говоря, мы должны принять и признать факт:
Изменение вербального общения следует понимать не только как технологическое изменение, но, скорее, как изменение того, как мы работаем вместе .
Для удобства этот пост был переведен автоматически.
Вербальная коммуникация — определение, развитие, типы
Определение вербального общения
Вербальное общение — это использование слов и языка для передачи сообщения.Примеры вербального общения — это разговор, выступление или презентация, а также телефонный разговор с кем-либо. Вербальное общение является альтернативой невербальному общению , при котором сообщения передаются беззвучно, либо письменно, либо с помощью символов, либо с помощью языка тела.
Вербальное общение — это мягкий навык, характеризующий лидерство. Это одна из причин, почему сильное вербальное общение считается таким важным в бизнесе и на рабочем месте. Это важная часть построения деловых отношений.Кроме того, правильное устное общение на рабочем месте может повысить эффективность всего бизнеса. По этим причинам навыки вербального общения преподаются на бизнес-курсах.
Хотя вербальное общение в значительной степени связано с речевыми навыками, оно также связано с умением слушать и представлять себя. Исследования показали, что фактически выбранные слова — это лишь часть общего воздействия вербального общения. Другими важными аспектами вербального общения являются тон голоса, уверенность и произнесение.Когда происходит вербальное общение, когда люди смотрят друг на друга, язык тела также влияет на то, как получено сообщение. Другими словами, развитие сильных навыков вербального общения — это больше, чем просто большой словарный запас.
Как развить сильные навыки вербального общения
Развитие навыков вербального общения — это практика. Первый шаг — понять, какие аспекты вербального общения влияют на его эффективность. Ниже приведены аспекты вербального общения, которые влияют на восприятие сообщения.
- Выбор слов: Какой словарь используется? Имеют ли слова положительный или отрицательный оттенок?
- Скорость разговора: Как быстро доставляется доставка? Есть паузы?
- Высота и тон: Голос высокий или низкий? Соответствует ли это ситуации?
- Четкость: Правильно ли произносятся слова? Информация ясна?
Эффективное вербальное общение имеет четкое намерение и приспособлено к этой цели.Сильные устные коммуникаторы способны читать ситуацию, слушать, что говорят другие, и соответствующим образом реагировать. Сильные спикеры харизматичны и лаконичны. Они умеют удерживать внимание, в то же время предоставляя четкую информацию.
Видео ниже дает советы о том, как улучшить вербальное общение.
Типы вербального общения
Существует четыре типа вербального общения. Это внутриличностное общение, межличностное общение, общение в малых группах и публичное общение.Ниже приводится объяснение каждого типа вербального общения.
Внутриличное общение
Внутриличное общение — это когда получатель и отправитель вербального сообщения являются одним и тем же лицом. Разговор с самим собой — это внутриличностное общение. Молчаливые мысли также считаются внутриличностным общением, даже если слова не произносятся физически. Это по-прежнему считается вербальным общением, потому что мысли включают в себя слова и язык, на котором говорят, хотя внутренне говорят.
Межличностное общение
Межличностное общение происходит между двумя людьми, это ситуация один на один. Примеры: случайный разговор, собеседование или телефонный звонок. Существует передача информации между двумя людьми, использующими язык.
Межличностное общение — это первый уровень вербального общения, при котором невербальное общение влияет на то, как сообщение воспринимается другой стороной.
Связь в малых группах
Коммуникация в малых группах — это когда более двух человек участвуют в обмене информацией.Как упоминается в этом термине, коммуникация в малых группах — это не словесное общение между большими группами, а скорее небольшими группами людей. Примерами общения в малых группах являются собрание совета директоров, непринужденная беседа между более чем двумя людьми и презентация для коллег.
Связь с общественностью
Публичное общение — это когда человек или группа людей проецируют словесную информацию на большую группу. Примеры этой формы вербального общения — большие семинары, новостной репортаж по телевидению и выступление перед большой толпой людей.
Помимо количества вовлеченных людей, основное различие между публичным общением и общением в малых группах заключается в цели и намерении передаваемого сообщения. Публичное общение нацелено на более широкую аудиторию и менее ограничено в своей целевой группе, чем общение в небольших группах.
Викторина
Психология вербальной и невербальной коммуникации — Видео и стенограмма урока
Вербальное общение
Вербальное общение — это использование слов и звуков для выражения себя другому человеку.По сути, это относится к звукам, которые исходят из вашего рта, передавая слова, которые создадут диалог, в котором вы будете общаться с другими. При общении на устной основе вы будете концентрироваться только на словах, которые говорит человек, что поможет вам понять его потребности и идеи. Вербальное общение должно быть эффективным, поэтому давайте посмотрим, как мы можем улучшить наше вербальное общение.
Начиная разговор с другими людьми, неплохо понаблюдать за тем, как вы начинаете разговор.Это называется открытием общения. Например, вы, вероятно, здороваетесь с друзьями иначе, чем с директором школы. Мы можем начать разговор с друзьями менее формально, сказав «как дела?» Или «как дела?», Но, обращаясь к незнакомому человеку или пожилому человеку, мы обычно говорим «доброе утро» или простое «привет». Важно, чтобы при устном общении мы общались должным образом, поскольку вступительное заявление будет определять то, как человек реагирует на наши слова и остальную часть разговора.
Четкость речи также имеет первостепенное значение при устном общении. При общении с окружающими важно не бормотать и говорить четко. Это позволяет вашим друзьям, учителям и родителям четко понимать, о чем вы говорите. Например, ваши друзья могут понимать сленговые слова. Однако ваши родители, бабушки и дедушки могут быть не настолько модными, чтобы использовать сегодняшние сленговые слова. Всегда думайте о своей аудитории при общении с другими и убедитесь, что они могут ясно понимать слова, которые вы используете.
Всегда оставайтесь сосредоточенными во время разговора и убедитесь, что слова, которые вы используете, соответствуют разговору. Например, придерживайтесь темы того, о чем вы говорите, чтобы собеседник не запутался. Переключение тем без предупреждения может сбить с толку получателя, поэтому старайтесь общаться эффективно и не сбивайтесь с пути.
Невербальное общение
Невербальное общение относится к телесным жестам и действиям, которые человек демонстрирует во время разговора.Невербальное общение всегда происходит при общении с людьми лицом к лицу. Согласно исследованиям, эксперты говорят, что невербальное общение даже более важно, чем вербальное общение, просто потому, что до 90 процентов нашего общения заключается не в словах, которые мы говорим, а в действиях, которые мы используем.
При разговоре с друзьями есть вероятность, что вы будете смотреть им в глаза во время разговора. Устанавливая зрительный контакт, мы также принимаем их невербальные сигналы.Например, мы можем определить, счастливы ли наши друзья, грустны, удивлены или зол, просто взглянув на их выражения лиц или язык тела. Поскольку невербальные сигналы являются наиболее важным аспектом общения, нам необходимо определить, как мы можем определить чье-то поведение, основываясь не только на том, что они говорят, но и на том, как они это говорят. Давайте посмотрим, как невербальные сигналы играют роль в наших разговорах.
Во-первых, способность читать выражения лица и язык тела зависит от уровня эмоционального и социального интеллекта человека.Некоторые люди очень осведомлены и очень хорошо читают невербальные сигналы, а другие нет. Например, определенные расстройства и медицинские условия могут заставлять людей бороться с социальными сигналами и взаимодействиями.
Еще один фактор, влияющий на невербальное общение, — это культура. Таким образом, при общении всегда важно помнить о чьей-либо культурной среде. Хорошим примером этого может быть зрительный контакт. Ваши родители когда-нибудь говорили вам, что всегда полезно смотреть на человека, когда вы с ним разговариваете? Что ж, в США это правда.Однако в других культурах это не всегда так. На Ближнем Востоке и в некоторых азиатских культурах зрительный контакт можно рассматривать как признак неуважения.
Знаете ли вы, что мы всегда показываем невербальные сигналы, о которых не подозреваем? Вспомните свой последний разговор с друзьями или родителями и подумайте о действиях, которые вы, возможно, совершили. Например, если вы постоянно смотрите на часы во время разговора, это может сигнализировать собеседнику о том, что вы торопитесь или вас не интересует то, что он говорит.Часто мы не замечаем поведения, которое проявляем во время разговора, поэтому будьте начеку и осознавайте эти моменты.
Краткое содержание урока
Общение — важная тема, которая переплетается в нашей повседневной жизни, будь то общение с друзьями, родителями или учителями в школе.
