Вид воспринимаемой информации: Недопустимое название — Викиучебник

Информация — урок. Информатика, 5 класс.

Ежедневно с помощью органов чувств мы получаем новые знания из окружающего мира. Можно сказать по-другому — получаем информацию.

Информация — это сведения об окружающем нас мире.

Наибольшее количество информации мы получаем с помощью органов зрения. При помощи глаз мы воспринимаем окружающий мир: свое расположение в пространстве, цвета, предметы и пр.

Но можно ли полностью доверять своим органам чувств?

 

Это не анимация — это простые рисунки, но нарисованы они таким образом, что при просмотре этих картинок происходит оптический обман зрения. Тебе кажется, что изображение на картинке движется, но это не так.

 

 

Картинки обмана зрения: размер круга. Какой из кругов, расположенных посередине, больше?

 

 

 На рисунке изображены два отрезка. Какой из них длиннее?

 

 

 

Глядя на рисунок, можно наблюдать иллюзию цветовосприятия. На самом деле круги на разных квадратах одинакового серого оттенка.

 

 

 

 

Для того, чтобы получать более точную информацию об окружающем мире в дополнение к органам чувств человек использует разнообразные измерительные приборы и устройства: линейку, рулетку, термометр, барометр, мерный цилиндр, весы, часы, компас, телескоп, микроскоп и т. д.

Полученную информацию человек может сохранить в виде записей, чертежей, звуков, изображений и т. д.

Виды информации по способу восприятия

Для человека информация делится на виды в зависимости от типа рецепторов, воспринимающих её.

 

Визуальная — воспринимается органами зрения. Мы видим всё вокруг.

Аудиальная — воспринимается органами слуха. Мы слышим звуки вокруг нас.
Тактильная — воспринимается тактильными рецепторами.
Обонятельная — воспринимается обонятельными рецепторами. Мы чувствуем ароматы вокруг.
Вкусовая — воспринимается вкусовыми рецепторами. Мы чувствуем вкус.

Виды информации по форме представления

Рассмотрим только те виды информации, которые «понимают» технические устройства (в частности, компьютер).

 

 

Текстовая информация	Текст в учебнике, сочинение в тетради, реплика актёра в спектакле, прогноз погоды, переданный по радио. В устном общении (личная беседа, разговор по телефону, радиопостановка спектакля) информация может быть представлена только в словесной, текстовой форме
Числовая информация	Таблица умножения, арифметический пример, счёт в хоккейном матче, время прибытия поезда и др. В чистом виде числовая информация встречается редко, разве что на контрольных по математике. В основном используется комбинированная форма представления информации. Пример. Ты получил телеграмму: «Встречайте двенадцатого. Поезд прибывает в восемь вечера». В данном тексте слова «двенадцатого» и «восемь» мы понимаем как числа, хотя они и выражены словами
Графическая информация	Рисунки, схемы, чертежи, фотографии. Такая форма представления информации наиболее доступна, так как сразу передаёт необходимый образ (модель)
Музыкальная (звуковая) информация	Все звуки, которые мы можем воспринимать.
Мультимедийная (многосредовая, комбинированная)	Цветная графика сочетается со звуком и текстом, с движущимися видеоизображением и трёхмерными образами

 

В настоящее время мультимедийная (многосредовая, комбинированная) форма представления информации в вычислительной технике становится основной.

Данные — это информация, представленная в форме, подходящей для хранения, передачи и обработки автоматизированными средствами.

Информатика — это наука, изучающая различные способы передачи, хранения и обработки информации.

Компьютер — сложное электронное устройство, созданное человеком для обработки информации.

Тест по информатике Информация и формы ее представления 10 класс

Тест по информатике Информация и формы ее представления с ответами для учащихся 10 класса. Тест состоит из 4 вариантов в каждом по 4 задания.

1 вариант

1. В цехе трудятся рабочие трёх специальностей — токари (Т), слесари (С) и фрезеровщики (Ф). Каждый рабочий имеет разряд, не меньший второго и не больший пятого. На первой диаграмме отражено количество рабо­чих, имеющих определённый разряд, а на второй — распределение рабочих по специальностям. Каждый рабочий имеет только одну специальность и один разряд.

Имеется четыре утверждения:
А) Не могут все рабочие третьего разряда быть токарями.
Б) Все рабочие третьего разряда могут быть фрезеровщи­ками.
В) Все слесари могут иметь пятый разряд.
Г) Кто-то из токарей имеет разряд ниже четвёртого.

Укажите, какое из этих утверждений не противоре­чит данным обеих диаграмм:

1) А
2) Б
3) В
4) Г
5) все утверждения противоречат данным на диаграммах

2. Ниже приведены примеры обработки информа­ции на основании тех или иных признаков. Среди этих признаков выберите те, которые можно охарактеризовать как семантические. Номера примеров, в которых фигури­руют выбранные вами признаки, запишите через запятую в порядке возрастания:

1) поиск в меню столовой овощных блюд;
2) вычёркивание из заданного списка слов всех собствен­ных имён;
3) определение того, является ли данная часть слова прис­тавкой;
4) выбор фильма для показа на кинофестивале;
5) определение, является ли данная денежная купюра фальшивой;
6) отбор среди десяти заданных чисел тех, которые окан­чиваются цифрой 3.

3. В приведённом ниже списке указаны некоторые виды информации, воспринимаемой человеком через ор­ганы чувств. Запишите через запятую их номера в поряд­ке возрастания доли каждого из видов информации в восприятии её человеком:

1) вкусовая
2) визуальная
3) обонятельная
4) тактильная

4. В приведённом ниже списке указано несколько процессов обработки информации. Одни из них являются формальной обработкой, а другие — эвристической. Запи­шите в порядке возрастания через запятую номера тех процессов, которые представляют собой формальную обра­ботку информации:

1) вычисление площади квадрата по длине его стороны;
2) определение очередного хода в шахматной партии;

3) выбор наибольшего числа в заданном наборе натуральных чисел;
4) выбор авиарейса из расписания;
5) составление расписания уроков;
6) расположение русских слов из заданного набора в алфавитном порядке.

2 вариант

1. В цехе трудятся рабочие трёх специальностей — токари (Т), слесари (С) и фрезеровщики (Ф). Каждый ра­бочий имеет разряд, не меньший второго и не больший пятого. На первой диаграмме отражено количество рабо­чих, имеющих определённый разряд, а на второй — распределение рабочих по специальностям. Каждый рабочий имеет только одну специальность и один разряд.

Имеется четыре утверждения:
А) Все слесари могут иметь второй разряд.
Б) Не могут все рабочие четвёртого разряда быть фрезе­ровщиками.
В) Кто-то из токарей имеет разряд ниже четвёртого.
Г) Все рабочие третьего разряда могут оказаться слеса­рями.

Укажите, какое из этих утверждений не противоре­чит данным обеих диаграмм:

1) А
2) Б
3) В
4) Г
5) все утверждения противоречат данным на диаграммах

2. Ниже приведены примеры обработки информа­ции на основании тех или иных признаков. Среди этих признаков выберите те, которые можно охарактеризовать как синтаксические.

Номера примеров, в которых фигурируют выбранные вами признаки, запишите через запя­тую в порядке возрастания:

1) определение того, удваивать или нет букву «н» при на­писании данного причастия в предложении;
2) проверка в тексте наличия точки, многоточия, вопро­сительного или восклицательного знака в конце каж­дого предложения данного текста;
3) опознание преступника по фотографии;
4) определение, до сотых или до тысячных округлена дан­ная десятичная дробь;
5) удаление из списка слов всех имён существительных;
6) розыск автомобиля на автостоянке по номеру его госу­дарственной регистрации.

3. В приведённом ниже списке указаны некоторые виды информации, воспринимаемой человеком через ор­ганы чувств. Запишите через запятую их номера в поряд­ке возрастания доли каждого из видов информации в восприятии её человеком:

1) визуальная
2) обонятельная
3) звуковая
4) тактильная

4. В приведённом ниже списке указано несколько процессов обработки информации. Одни из них являются формальной обработкой, а другие — эвристической. Запи­шите в порядке возрастания через запятую номера тех процессов, которые представляют собой эвристическую об­работку информации:

1) подсчёт количества делителей у заданного натураль­ного числа;
2) выбор наиболее подходящего перевода слова с иностранного языка на русский;

3) определение победителя в закончившемся шахматном турнире;
4) вычисление площади круга по его радиусу;
5) выбор по карте маршрута для воскресного похода;
6) составление графика дежурств в классе.

3 вариант

1. В цехе трудятся рабочие трёх специальностей — токари (Т), слесари (С) и фрезеровщики (Ф). Каждый ра­бочий имеет разряд, не меньший второго и не больший пятого. На первой диаграмме отражено количество рабо­чих, имеющих определённый разряд, а на второй — распределение рабочих по специальностям. Каждый рабочий имеет только одну специальность и один разряд.

Имеется четыре утверждения:
А) Не могут все рабочие второго разряда быть слесарями.
Б) Среди рабочих третьего и четвёртого разрядов обяза­тельно есть токари.
В) Только фрезеровщики имеют четвёртый разряд.
Г) Все рабочие третьего разряда могут оказаться фрезе­ровщиками

Укажите, какое из этих утверждений не противоре­чит данным обеих диаграмм:

1) А
2) Б
3) В
4) Г
5) все утверждения противоречат данным на диаграммах

2. Ниже приведены примеры обработки информа­ции на основании тех или иных признаков. Среди этих признаков выберите те, которые можно охарактеризовать как семантические. Номера примеров, в которых фигури­руют выбранные вами признаки, запишите через запятую в порядке возрастания:

1) замена прописных букв, с которых начинаются слова в тексте, на заглавные;
2) определение, имеются ли в библиотеке книги данного автора;
3) определение того, какой знак — точку, многоточие, воп­росительный или восклицательный знак — надо поста­вить в конце заданного предложения;
4) поиск места в кинозале согласно купленному билету;
5) определение того, начинается ли натуральное число с той же цифры, которой заканчивается;
6) определение того, являются ли два данных слова сино­нимами.

3. В приведённом ниже списке указаны некоторые виды информации, воспринимаемой человеком через ор­ганы чувств. Запишите через запятую их номера в поряд­ке возрастания доли каждого из видов информации в восприятии её человеком:

1) вкусовая
2) визуальная
3) звуковая
4) обонятельная

4. В приведённом ниже списке указано несколько процессов обработки информации. Одни из них являются формальной обработкой, а другие — эвристической. Запи­шите в порядке возрастания через запятую номера тех процессов, которые представляют собой формальную обра­ботку информации:

1) вычисление значения арифметического выражения;
2) расположение фамилий участников соревнования в по­рядке показанных ими результатов;
3) определение очередного хода при игре в шашки;
4) выбор наибольшего числа в заданном наборе натураль­ных чисел;
5) выбор кинотеатра для просмотра полюбившегося филь­ма;
6) выбор в кафе блюда из меню.

4 вариант

1. В цехе трудятся рабочие трёх специальностей токари (Т), слесари (С) и фрезеровщики (Ф). Каждый рабочий имеет разряд, не меньший второго и не больший пятого. На первой диаграмме отражено количество рабочих, имеющих определённый разряд, а на второй — распределение рабочих по специальностям. Каждый рабочий имеет только одну специальность и один разряд.

Имеется четыре утверждения:
А) Все слесари имеют пятый разряд.
В) Не могут все рабочие четвёртого разряда быть слесарями.
В) Только токари имеют разряд не ниже четвёртого.
Г) Все рабочие третьего разряда могут оказаться фрезеровщиками.

Укажите, какое из этих утверждений не противоречит данным обеих диаграмм:

1) А
2) Б
3) В
4) Г
5) все утверждения противоречат данным на диаграммах

2. Ниже приведены примеры обработки информации на основании тех или иных признаков. Среди этих признаков выберите те, которые можно охарактеризовать как синтаксические. Номера примеров, в которых фигурируют выбранные вами признаки, запишите через запятую в порядке возрастания:

1) расположение слов в алфавитном порядке;
2) поиск афоризмов о пользе учения;
3) отбор среди десяти заданных натуральных чисел тех, которые делятся на 3;
4) выбор картины, которую можно повесить на стену в классе;
5) составление списка всех произведений Л. Н. Толстого;
6) определение того, читается ли заданное слово слева направо точно так же, как справа налево.

3. В приведённом ниже списке указаны некоторые виды информации, воспринимаемой человеком через ор­ганы чувств. Запишите через запятую их номера в поряд­ке возрастания доли каждого из видов информации в восприятии её человеком:

1) вкусовая
2) звуковая
3) визуальная
4) тактильная

4. В приведённом ниже списке указано несколько процессов обработки информации. Одни из них являются формальной обработкой, а другие — эвристической. Запи­шите в порядке возрастания через запятую номера тех процессов, которые представляют собой эвристическую об­работку информации:

1) вычисление длины окружности по её радиусу;
2) определение, является ли чётным заданное число;
3) определение, какая из задач в домашнем задании са­мая трудная;
4) выбор самого быстрого способа доехать общественным транспортом из одной точки города в другую;
5) выбор по расписанию поезда, наиболее подходящего по времени отправления;
6) выбор варианта обмена квартиры из предложенного набора вариантов.

Ответы на тест по информатике Информация и формы ее представления
1 вариант
1-4
2-1, 3, 4
3-1, 4, 3, 2
4-1, 3, 6
2 вариант
1-3
2-2, 4, 6
3-4, 2, 3, 1
4-2, 5, 6
3 вариант
1-2
2-3, 6
3-1, 4, 3, 2
4-1, 2, 4
4 вариант
1-5
2-1, 5, 6
3-1, 4, 2, 3
4-3, 4, 6

Быстрота или Скорость когнитивной обработки информации

Что такое скорость или быстрота когнитивной обработки информации?

Скорость или быстрота обработки информации — это один важнейших компонентов когнитивного процесса, ключевой элемент для процессов обучения и успеваемости, интеллектуального развития, мышления и получения опыта.

Скорость познавательной (когнитивной) обработки информации — это когнитивная способность, которая может быть определена как время, необходимое человеку для решения умственной задачи. Этот навык связан со скоростью, с которой человек улавливает информацию и реагирует на неё, как с помощью зрения (через буквы и цифры), так и с помощью слуха (речь) или движения. Т.е. скорость обработки информации — это время между получением стимула и ответом на него.

Медленная скорость обработки информации не означает, что человек менее умный. Это означает, что ему нужно больше времени для выполнения определённых задач, например, чтения, математических вычислений, прослушивания и записи информации, для поддержания разговора. Это также может отражаться на исполнительных способностях, поэтому человеку с низкой скоростью обработки информации будет труднее (или это займёт больше времени) планировать, ставить цели, принимать решения, начинать новые дела, поддерживать внимание и т.д.

Скорость обработки информации подразумевает способность свободно выполнять лёгкие или знакомые задания. Это относится к способности обрабатывать информацию автоматически, т. е. быстро, не думая. Чем выше скорость обработки информации, тем лучше мы проявляем себя в процессах мышления и обучения.

Таким образом, скорость или быстрота когнитивной обработки информации — это время, которое длится с момента получения информации до момента её осознания и ответной реакции.

Примеры скорости когнитивной обработки информации

Скорость обработки информации важна когда мы выполняем упражнения на распознавание визуальных паттернов при визуальном сканировании, прохождении тестов, в которых требуется принять простые решения, произвести арифметические расчёты или какие-либо действия с числами, работать под давлением.

Приведём некоторые примеры медленной обработки данных. У вас занимает целый час выполнение задания, которое другие делают всего за тридцать минут? Вам трудно следовать инструкциям или планировать определённую деятельность, особенно в ситуации нехватки времени? Вы получаете плохие оценки на экзаменах даже если хорошо подготовились? И т. д.

Нарушения и патологии, связанные с медленной скоростью обработки информации

Низкая скорость обработки иформации сама по себе не является проблемой обучаемости или внимания. Также это не связано с интеллектом, однако затрагивает все этапы обучения. Низкая скорость обработки информации может затруднить обучение, что происходит, например, при СДВГ, дислексии, дискалькулии или нарушении слуховой обработки информации.

Это оказывает влияние на такие задачи, как постановка целей, решение проблем и настойчивость в достижении личных целей.

Скорость обработки информации также связана с расстройствами аутистического спектра, другими патологиями, такими как деменции, а также с иными заболеваниями, при которых скорость обработки информации резко снижается, как например, при шизофрении.

Как обнаружить дефицит скорости когнитивной обработки информации?

С помощью Батареи Когнитивных Тестов CogniFit («КогниФит») можно с точностью оценить общий когнитивный уровень. Также существуют специальные когнитивные задания для тестирования скорости обработки информации.

Скорость обработки информации можно измерить с помощью теста, созданного на основе классического теста Коннера (Теста на Длительное Поддержании Функции) и Шкалы Памяти Векслера (ШПВ).

Тест на скорость обработки информации был разработан для оценки способности автоматически обрабатывать данные. Т.е. чем выше скорость обработки информации, тем эффективнее будет усваиваться новая информация. Процесс обработки информации заключается в получении информации, её понимании посредством обработки и затем ответе на неё. При наличии проблем, связанных со скоростью обработки информации, будут нарушены исполнительные функции, способность принимать решения и действовать согласно инструкции.

Кроме скорости обработки информации, этот тест также измеряет рабочую память, кратковременную фонологическую память, кратковременную память и время отклика.

Можно ли улучшить скорость когнитивной обработки информации?

Конечно. Как и любую другую когнитивную способность, скорость обработки информации можно тренировать и совершенствовать, и CogniFit («КогниФит») поможет вам в этом. Способы улучшения скорости обработки информации основаны на развитии метакогнитивных стратегий.

Ключом к развитию скорости обработки информации является укрепление нейронных связей мозга, в результате чего мозговые сигналы передаются с большой скоростью. Несмотря на то, что большая часть этих нейронных соединений создаётся в детстве, в любом возрасте можно принять меры для поддержания и даже улучшения скорости обработки информации мозгом.

Благодаря пластичности мозга или нейропластичности, структура и функции головного мозга могут меняться. Пластичность позволяет мозгу создавать новые нейронные связи и увеличивать количество нейронных сетей, улучшая тем самым свою функциональность.

Благодаря достижениям нейронауки и знаниям о пластичности мозга было установлено, что чем больше мы используем нейронную сеть, тем прочнее она становится. Это применимо и к скорости обработки информации.

Программа комплексного нейрокогнитивного тестирования CogniFit («КогниФит») измерит скорость обработки информации и на основе полученных результатов предложит персонализированную когнитивную тренировку для улучшения этой способности.

Программа нейропсихологического тестирования и когнитивной стимуляции CogniFit («КогниФит») была разработана опытной командой неврологов и когнитивных психологов, специализирующихся на изучении процессов синаптической пластичности и нейрогенеза. Для тренировки когнитивных способностей и процессов необходимы 15 минут в день (2-3 раза в неделю).

Программа доступна онлайн. Разнообразные интерактивные упражнения представлены в форме увлекательных игр для мозга, в которые можно играть с помощью компьютера. После каждой сессии CogniFit («КогниФит») представит подробный график прогресса вашего когнитивного состояния.

Было подтверждено, что онлайн батарея упражнений CogniFit («КогниФит») содействует созданию новых синапсов и нейронных сетей, способных реорганизовывать и восстанавливать наиболее пострадавшие когнитивные навыки, в том числе скорость обработки информации.

3. Виды памяти по продолжительности закрепления и сохранения материала

Читайте также

Виды памяти

Виды памяти В настоящее время различают несколько видов памяти с опорой на разные критерии. Самым распространенным является выделение таких видов памяти, как моторная (двигательная), эмоциональная, образная, логическая.Моторная память является эволюционно самым

40. ОСНОВНЫЕ ВИДЫ ПАМЯТИ

40. ОСНОВНЫЕ ВИДЫ ПАМЯТИ Существует несколько основных подходов к классификации видов памяти. В настоящее время в качестве наиболее общего основания для выделения различных видов памяти принято рассматривать зависимость характеристик памяти от особенностей

Виды памяти

Виды памяти Виды памяти дифференцируются в зависимости от того, чтозапоминается или воспроизводится. Воспроизведение может относиться к движениям и действиям, выражаясь в образовании привычек и навыков, к наглядным содержаниям сознания (образам-представлениям

Основные виды памяти

Основные виды памяти Психология располагает несколькими основными видами памяти. Мы последовательно рассмотрим, их расположив в порядке возрастающей сложности.Однако ограничимся лишь анализом тех видов памяти, которые имеют значение для познавательных процессов,

Виды памяти

Виды памяти Различают два вида памяти: генетическую (наследственную) и прижизненную. Наследственная память сохраняет информацию, которая определяет анатомическое и физиологическое строение организма в процессе развития и врожденные формы видового поведения

13.

1. Брак как способ закрепления любовных отношений

13.1. Брак как способ закрепления любовных отношений Для продолжения и укрепления любовных отношений люди вступают в брак. А. П. Чехов писал в связи с этим: «Жениться интересно только по любви; жениться же на девушке лишь потому, что она симпатична, это все равно что купить

2. Существуют ли разные виды памяти!

2. Существуют ли разные виды памяти! Этот вопрос относится только к психологическому аспекту человеческой памяти — памяти, в общих чертах описанной выше. Вопрос это непростой, но я попытаюсь ответить на него, не вдаваясь в незначительные подробности. Человеческую память

Использование обстановки для закрепления новых привычек поведения

Использование обстановки для закрепления новых привычек поведения Важно помнить о конечной цели, и идеал в процессе осуществления рациональных перемен – создание привычки, которая позволит системе «вперед» совершать новые действия автоматически. Ключ к этой

1. Основные виды памяти.

1. Основные виды памяти. Разногласия между исследователями памяти можно, конечно, объяснить субъективными причинами. Теории различных исследователей с различной степенью совершенства, соответственно квалификации исследователей, отражают одно и то же явление — память.

2. Основные виды памяти как генетически различные «уровни» памяти (предварительная гипотеза).

2. Основные виды памяти как генетически различные «уровни» памяти (предварительная гипотеза). Даже самый беглый обзор онтогенетического развития человека показывает, что вышеупомянутые четыре основных вида памяти появляются в онтогенезе далеко не одновременно.

Самая эффективная техника закрепления материала

Самая эффективная техника закрепления материала Прежде чем сделать перерыв или закончить учебный день, скажите: «Я попрошу вас разбиться на группы из трех человек и даю вам две минуты на обсуждение того, что вы сегодня узнали. Начали!»Через две минуты вы можете сказать:

Важный совет Практикуйтесь для закрепления

Важный совет Практикуйтесь для закрепления Играйте в эту игру как можно чаще. Замечайте, когда беседуете с людьми, пространство между собой и ними, пространство между собой и компьютером, когда работаете. Замечайте пространство, вмещающее любые объекты – людей, чашку с

9.1. Кризис продолжительности жизни

9.1. Кризис продолжительности жизни Негативные тенденции в динамике продолжительности жизни населения России – сложный и многослойный социальный феномен. Он обусловлен различными причинами, одни из которых лежат на поверхности, а другие скрыты в глубине социальной

детская, старческая, частичная, врожденная, внезапная глухота.

Степени глухоты у детей и пожилых

Нарушения слуха различаются по виду, степени тяжести и причинам возникновения.

Глухотой принято называть полную потерю слуховых ощущений, а различные по тяжести уровни снижения слуха — тугоухостью.

По степени выраженности слуховых нарушений, частичную глухоту или тугоухость классифицируют в зависимости от воспринимаемого пациентом диапазона звуковых частот:

1 степень — легкая, воспринимаемые звуковые частоты в пределах 26-40 дБ;
2 степень — средней тяжести — 41-55 дБ;
3 степень — тяжелая — 56-70 дБ;
4 степень — очень тяжелая — 71-90 дБ.

Если пациент не слышит звуки, сила которых превышает 90 дБ, ему ставится диагноз «глухота».

Нарушение слуха разделяют по видам глухоты и тугоухости на:

• кондуктивное;
• нейросенсорное;
• смешанное, сочетающее оба вида глухоты.

Кондуктивная глухота

Этот вид слуховой патологии вызывается препятствиями на пути звуковой волны, когда звук не доходит до звуковоспринимающих структур. Причиной нарушений в звукопроводящей системе могут быть различные заболевания наружного или среднего уха, от аномалий развития до воспалительных процессов, опухолей и травм. Консервативное или хирургическое лечение этого вида глухоты и тугоухости может быть успешным, если удается восстановить звукопроведение.

Нейросенсорная глухота

Нейросенсорная (сенсоневральная) глухота или тугоухость возникает при поражении звуковоспринимающего аппарата слухового анализатора. Этот вид слухового поражения возникает из-за целого ряда различных патологических состояний, приводящих к нарушению функционирования внутреннего уха, слухового нерва или участка коры головного мозга, отвечающего за слух. Большинство случаев нейросенсорной глухоты связано с нарушением функций волосковых клеток улитки, врожденным или приобретенным. Причинами патологии волоскового аппарата могут быть генетическая предрасположенность, шумовая травма, инфекция или интоксикация. Нейросенсорное нарушение слуха лечению практически не поддается и может быть компенсировано только слухопротезированием.

Наследственная глухота

Наследственную глухоту вызывают генетические мутации. На сегодняшний день известно 16 видов нейросенсорной глухоты, вызванной отягощенной наследственностью. Обычно это связано с аномалиями развития внутреннего уха — недоразвитием улитки, полукружных каналов, кортиева органа и проявляется уже у новорожденных. Иногда наследственная потеря слуха может быть отсроченной и развиваться в более позднем детском возрасте или у зрелого человека может внезапно и беспричинно снизиться слух. Очень часто наследственная глухота является одним из симптомов генетических заболеваний, проявляющихся целым комплексом признаков.

Врожденная глухота

Причинами врожденной глухоты могут быть перенесенные матерью во время беременности инфекционные заболевания, прием антибиотиков, алкоголя, токсикоз, анемия, нефропатия и соматические болезни матери, негативно влияющие на формирование слухового аппарата плода. К врожденной глухоте могут приводить и полученные во время родов травмы новорожденного, асфиксия, резус-сенсибилизация, гемолитическая болезнь и т.д., приводящие к нарушению кровообращения во внутреннем ухе. При врожденной глухоте речь не развивается и, без слуховой аппаратной коррекции, развивается немота.

Детская глухота

Причиной развития тугоухости и глухоты у детей раннего возраста чаще всего становятся воспалительные процессы в среднем ухе — острые и хронические отиты, инфекционные заболевания — краснуха, скарлатина, корь, менингит, свинка, прием ототоксичных медикаментов. При ранней потере слуха, речь ребенка будет отличаться рядом дефектов, поэтому очень важна своевременная диагностика и коррекция слуховых нарушений в раннем возрасте.

Приобретенная глухота

Причиной резкого внезапного понижения слуха и глухоты может быть стресс, сильное физическое напряжение, переохлаждение и перегревание. Потере слуха часто сопутствует шум в ушах, головокружение. Приобретенная глухота может быть как односторонней, так и двухсторонней и возникать на фоне сахарного диабета, сосудистых нарушений, опухолевых процессов, работы на шумных производствах, злоупотреблении алкоголем.

Возрастная (старческая) глухота

Снижение слуха у пожилых людей чаще всего связаны с нарушением кровоснабжения слуховых органов и дегенеративными процессами в нервных клетках, а причиной является сам процесс старения.

Новые перспективы в лечении глухоты

Проблемы лечения глухоты постоянно находятся под пристальным вниманием ученых. Во Франции, в университете Монпелье, группой ученых разрабатывается проект по использованию нанотехнологий для восстановления слуха. Проект «НаноУхо» направлен на поиск безоперационных эффективных методов лечения наследственной и старческой глухоты, замедления процессов старения в клетках улитки. Разработка проекта «НаноУхо» откроет новые возможности в слухопротезировании при полной глухоте и глубокой тугоухости.

Классификация информации. методы получения информации. свойства информации.

Классификация информации

Информацию можно разделить на виды по нескольким признакам.

По способу восприятия

Для человека информация подразделяется на виды в зависимости от типа воспринимающих её рецепторов.

§ Визуальная — воспринимаемая органами зрения.

§ Аудиальная — воспринимаемая органами слуха.

§ Тактильная — воспринимаемая тактильными рецепторами.

§ Обонятельная — воспринимаемая обонятельными рецепторами.

§ Вкусовая — воспринимаемая вкусовыми рецепторами.

По форме представления

По форме представления информация делится на следующие виды.

§ Текстовая — передаваемая в виде символов, предназначенных обозначать лексемы языка.

§ Числовая — в виде цифр и знаков, обозначающих математические действия.

§ Графическая — в виде изображений, событий, предметов, графиков.

§ Звуковая — устная или в виде записи передача лексем языка аудиальным путём.

По предназначению

§ Массовая — содержит тривиальные сведения и оперирует набором понятий, понятным большей части социума.

§ Специальная — содержит специфический набор понятий, при использовании происходит передача сведений, которые могут быть не понятны основной массе социума, но необходимы и понятны в рамках узкой социальной группы, где используется данная информация.

§ Личная — набор сведений о какой-либо личности, определяющий социальное положение и типы социальных взаимодействий внутри популяции.

Методы получения информации можно разбить на три большие группы.

1. Эмпирические методы или методы получения эмпирических данных.
2. Теоретические методы или методы построения различных теорий.
3. Эмпирико-теоретические методы (смешанные) или методы построения теорий на основе полученных эмпирических данных об объекте, процессе, явлении.

Охарактеризуем кратко эмпирические методы.

1. Наблюдение – сбор первичной информации об объекте, процессе, явлении.
2. Сравнение – обнаружение и соотнесение общего и различного.
3. Измерение – поиск с помощью измерительных приборов эмпирических фактов.
4. Эксперимент – преобразование, рассмотрение объекта, процесса, явления с целью выявления каких-то новых свойств.

Кроме классических форм их реализации, в последнее время используются опрос, интервью, тестирование и другие.

Охарактеризуем кратко эмпирико-теоретические методы.

1. Абстрагирование – выделение наиболее важных для исследования свойств, сторон исследуемого объекта, процесса, явления и игнорирование несущественных и второстепенных.
2. Анализ – разъединение целого на части с целью выявления их связей.
3. Декомпозиция – разъединение целого на части с сохранением их связей с окружением.
4. Синтез – соединение частей в целое с целью выявления их взаимосвязей.
5. Композиция — соединение частей целого с сохранением их взаимосвязей с окружением.
6. Индукция – получение знания о целом по знаниям о частях.
7. Дедукция – получение знания о частях по знаниям о целом.
8. Эвристики, использование эвристических процедур – получение знания о целом по знаниям о частях и по наблюдениям, опыту, интуиции, предвидению.
9. Моделирование (простое моделирование), использование приборов – получение знания о целом или о его частях с помощью модели или приборов.
10. Исторический метод – поиск знаний с использованием предыстории, реально существовавшей или же мыслимой.
11. Логический метод – поиск знаний путем воспроизведения частей, связей или элементов в мышлении.
12. Макетирование – получение информации по макету, представлению частей в упрощенном, но целостном виде.
13. Актуализация – получение информации с помощью перевода целого или его частей (а следовательно, и целого) из статического состояния в динамическое состояние.
14. Визуализация – получение информации с помощью наглядного или визуального представления состояний объекта, процесса, явления.

Кроме указанных классических форм реализации теоретико-эмпирических методов часто используются и мониторинг (система наблюдений и анализа состояний), деловые игры и ситуации, экспертные оценки (экспертное оценивание), имитация (подражание) и другие формы.

Охарактеризуем кратко теоретические методы.

1. Восхождение от абстрактного к конкретному – получение знаний о целом или о его частях на основе знаний об абстрактных проявлениях в сознании, в мышлении.
2. Идеализация – получение знаний о целом или его частях путем представления в мышлении целого или частей, не существующих в действительности.
3. Формализация – получение знаний о целом или его частях с помощью языков искусственного происхождения (формальное описание, представление).
4. Аксиоматизация – получение знаний о целом или его частях с помощью некоторых аксиом (не доказываемых в данной теории утверждений) и правил получения из них (и из ранее полученных утверждений) новых верных утверждений.
5. Виртуализация – получение знаний о целом или его частях с помощью искусственной среды, ситуации.

Свойства информации

Адекватность информации- это определенный уровень соответствия создаваемого с помощью полученной информации образа реальному объекту, процессу, явлению и т.п.

Содержательность информации отражает семантическую емкость, равную отношению количества семантической информации в сообщении к объему обрабатываемых данных, т.е. C = Ic/Vд .

Репрезентативность информации связана с правильностью ее отбора и формирования в целях адекватного отражения свойств объекта. Важнейшее значение здесь имеют:

• правильность концепции, на базе которой сформулировано исходное понятие;
• обоснованность отбора существенных признаков и связей отображаемого явления.

Достаточность (полнота) информации означает, что она содержит минимальный, но достаточный для принятия правильного решения состав (набор показателей). Понятие полноты информации связано с ее смысловым содержанием (семантикой) и прагматикой. Как неполная, т.е. недостаточная для принятия правильного решения, так и избыточная информация снижает эффективность принимаемых пользователем решений.

Доступность информации для восприятия пользователем обеспечивается выполнением соответствующих процедур ее получения и преобразования. Например, в информационной системе информация преобразовывается к доступной и удобной для восприятия пользователем форме. Это достигается, в частности, и путем согласования ее семантической формы с тезаурусом пользователя.

Актуальность информации определяется степенью сохранения ценности информации для управления в момент ее использования и зависит от динамики изменения ее характеристик и от интервала времени, прошедшего с момента возникновения данной информации.

Своевременность информацииозначает ее поступление не позже заранее назначенного момента времени, согласованного со временем решения поставленной задачи.

Точность информации определяется степенью близости получаемой информации к реальному состоянию объекта, процесса, явления и т.п. Для информации, отображаемой цифровым кодом, известны 4 классификационных понятия точности:

• формальная точность, измеряемая значением единицы младшего разряда;
• реальная точность, определяемая значением единицы последнего разряда числа, верность которого гарантируется;
• максимальная точность, которую можно получить в конкретных условиях функционирования системы;
• необходимая точность, определяемая функциональным назначением показателя.

Достоверность информации определяется ее свойством отражать реально существующие объекты с необходимой точностью. Измеряется достоверность информации доверительной вероятностью необходимой точности, т.е. вероятностью того, что отображаемое информацией значение параметра отличается от истинного значения этого параметра в пределах необходимой точности.

Устойчивость информации отражает ее способность реагировать на изменения исходных данных без нарушения необходимой точности. Устойчивость информации, как и репрезентативность, обусловлена выбранной методикой ее отбора и формирования.

Статьи к прочтению:

Получение концентрированной азотной кислоты

Похожие статьи:

• Вопрос 2 свойства информации

  Итак, информация является динамическим объектом, образующимся в момент взаимодействия объективных данных и субъективных методов. Как и всякий объект, она…

• Методы представления информации.

  Ответы к зачету по ИТ. 1. Информатика— наука о способах получения, накопления, хранения, преобразования, передачи, защиты и использования информации….

Тест по дисциплине «Информатика» на тему «Понятие информации, ее виды и свойства»

ТЕСТОВОЕ ЗАДАНИЕ ПО ТЕМЕ

«Понятие информации, ее виды и свойства»

1.    Выбрав варианты ответов, ответьте на вопрос: Какие подходы в информатике были выделены к определению понятия «информация»?

а)       традиционный;

б)      информационный;

в)      вероятностный;

г)       случайный.

 

2.    Допишите в предложение пропущенное слово: В быту под информацией понимаются ____________ об окружающем мире и протекающих в нем процессах, воспринимаемые­­­­­­ человеком или специальными устройствами.

 

3.    Выбрав вариант ответа, определите по каким двум основаниям классифицируют информацию.

а)       классификация по способу восприятия и форме получения информации;

б)      классификация по форме представления и способу хранения информации;

в)      классификация информации по способу восприятия и форме представления информации;

г)       классификация по форме представления и способу обработки информации.

 

4.    Установите соответствие между наименованием вида информации и наименованием органа чувств человека:

1)      визуальная информация; 2)      аудиальная информация; 3)      обонятельная информация; 4)      вкусовая информация; 5)      тактильная информация.

а)       язык; б)      глаза; в)      кожа; г)       уши; д)      нос.

 

5.    Выбрав варианты ответов, определите на какие виды делится информация по форме представления.

а)    текстовая;

б)    визуальная;

в)    актуальная;

г)    комбинированная;

д)    аудиальная;

е)    вкусовая;

ж)  доступная;

з)       числовая;

и)      обонятельная;

к)      звуковая;

л)      неполная;

м)     графическая;

н)      тактильная;

о)      телевизионная.

6.    Дополните предложение: Информационные процессы – это действия (последовательность операций), совершаемые над _____________.

 

7.    Выбрав вариант ответа, определите к какому виду информации по способу восприятия относится информация, полученная в ходе прослушивания радиопередачи.

а)    текстовая;

б)    визуальная;

в)    актуальная;

г)    комбинированная;

д)    аудиальная;

е)    вкусовая;

ж)  доступная;

з)       числовая;

и)      обонятельная;

к)      звуковая;

л)      неполная;

м)     графическая;

н)      тактильная;

о)      телевизионная.

8.    Выбрав варианты ответов, определите на какие виды делится информация по способу восприятия.

а)    текстовая;

б)    визуальная;

в)    актуальная;

г)    комбинированная;

д)    аудиальная;

е)    вкусовая;

ж)  доступная;

з)       числовая;

и)      обонятельная;

к)      звуковая;

л)      неполная;

м)     графическая;

н)      тактильная;

о)      телевизионная.

9.    Выбрав вариант ответа, определите к какому виду информации по форме представления относится информация, полученная в ходе просмотра телепередачи.

а)    текстовая;

б)    визуальная;

в)    актуальная;

г)    смешенная;

д)    аудиальная;

е)    вкусовая;

ж)  доступная;

з)       числовая;

и)      обонятельная;

к)      звуковая;

л)      неполная;

м)     графическая;

н)      тактильная;

о)      телевизионная.

10.              Допишите в предложении пропущенное слово: В информатике выделяются такие основные информационные процессы, как передача, обработка, ___________ и получение информации.

 

11.              Выбрав варианты ответов, укажите основные свойства информации.

а)       актуальность информации;

б)      безграничность информации;

в)      достоверность информации;

г)       доступность информации;

д)      полнота информации;

е)       сохранность информации;

ж)    точность информации;

з)       защищенность информации;

и)      ценность информации;

к)      полезность информации;

л)      надежность информации;

м)     понятность информации.

12.              Установите соответствие между наименованием некоторых свойств информации и их характеристикой:

1)      доступность информации; 2)      актуальность информации; 3)      полнота информации; 4)      точность информации.

а)       характеризуется возможностью получения доступа к источнику информации; б)      определяется важностью задач, которые может решить информационный субъект (человек) с помощью информации; в)      определяется способностью информации отвечать задачам, решаемым в текущий момент времени; г)       определяется тем, насколько полно отражены в информации свойства информационного объекта необходимые для решения поставленной перед субъектом задачи; д)      определяется степенью отражения в информации свойств информационного объекта; е)       определяется степенью ее близости к реальному состоянию объекта, процесса, явления и т.п.

13.              Выбрав вариант ответа, укажите какое из высказываний является определением процесса хранения информации.

а)       процесс происходящий в результате общения, просмотра телепередачи, чтения и т.п.;

б)      процесс помещения информации в определенное хранилище с целью извлечения ее оттуда через некоторое время для дальнейшего использования;

в)      результат преобразования (сортировка, группировка, обогащение, сравнение и т.п.) в формы, удобные для восприятия и работы.

 

14.              Дополните предложение: При разъяснении учебного материала преподавателем источником информации для ученика является _______________.

 

15.              Установите соответствие между наименованием составляющих компонентов процесса передачи информации и их описанием.

1)      источник информации; 2)      канал передачи информации; 3)      приемник информации.

а)       субъект, который получает информацию от другого субъекта; б)      субъект, который предоставляет (сообщает) имеющуюся у него информацию другим субъектам; в)      используемые носители информации, а также необходимое техническое оборудование.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ключ к тесту

Номер вопроса	Ответ
1	А, Б
2	СВЕДЕНИЯ
3	В
4	1 – Б, 2 – Г, 3 – Д, 4 – А, 5 – В
5	А, Г, З, К, М
6	ИНФОРМАЦИЕЙ
7	Д
8	Б, Д, Е, И, Н
9	Г
10	ХРАНЕНИЕ
11	А, В, Г, Д, Ж, И, К, М
12	1 –А, 2 – В, 3 – Г, 4 – Е
13	Б
14	ПРЕПОДАВАТЕЛЬ
15	1 – Б, 2 – В, 3 – А

 

Что такое восприятие?

Восприятие — это чувственное восприятие мира. Он включает в себя как распознавание стимулов окружающей среды, так и действия в ответ на эти стимулы.

В процессе восприятия мы получаем информацию о свойствах и элементах окружающей среды, которые имеют решающее значение для нашего выживания. Восприятие не только создает наше восприятие окружающего мира; это позволяет нам действовать в нашей среде.

Что такое восприятие?

Восприятие включает пять чувств; прикосновение, зрение, звук, запах и вкус.Он также включает в себя так называемую проприоцепцию, набор чувств, включающий способность обнаруживать изменения в положении и движениях тела. Он также включает когнитивные процессы, необходимые для обработки информации, такие как распознавание лица друга или обнаружение знакомого запаха.

Узнайте больше о том, как мы переходим от обнаружения раздражителей в окружающей среде к действительным действиям на основе этой информации.

Типы восприятия

Некоторые из основных типов восприятия включают:

• Видение
• Сенсорный
• Звук
• Вкус
• Запах

Есть также другие органы чувств, которые позволяют нам воспринимать такие вещи, как баланс, время, положение тела, ускорение и восприятие внутренних состояний.Многие из них являются мультимодальными и включают несколько сенсорных модальностей. Социальное восприятие или способность определять и использовать социальные сигналы о людях и отношениях — еще один важный тип восприятия.

Как это работает

Процесс восприятия — это последовательность шагов, которая начинается с окружающей среды и приводит к нашему восприятию стимула и действия в ответ на стимул. Это происходит постоянно, но вы не тратите много времени на размышления о реальном процессе , который происходит, когда вы воспринимаете множество стимулов, которые окружают вас в любой данный момент.

Например, процесс преобразования света, падающего на сетчатку глаза, в реальный визуальный образ происходит бессознательно и автоматически. Тонкие изменения давления на вашу кожу, которые позволяют вам без единой мысли почувствовать, как появляются предметы.

Восприятие действует как фильтр, который позволяет нам существовать и интерпретировать мир, не перегружая себя обилием раздражителей.

Шаги в процессе восприятия

1. Экологический стимул
2. Обслуживаемый стимул
3. Изображение на сетчатке
4. Трансдукция
5. Нейронная обработка
6. Восприятие
7. Признание
8. Действие

Влияние восприятия

Чтобы увидеть влияние восприятия, может быть полезно посмотреть, как работает этот процесс.Это несколько различается во всех смыслах. В случае зрительного восприятия:

1. Стимул окружающей среды: Мир полон стимулов, которые могут привлекать внимание с помощью различных органов чувств. Экологический стимул — это все, что может быть воспринято в окружающей среде.
2. Посещаемый стимул: Посещаемый стимул — это конкретный объект в окружающей среде, на котором сосредоточено внимание.
3. Изображение на сетчатке: Свет проходит через роговицу и зрачок на хрусталик глаза.Роговица помогает фокусировать свет, когда он попадает в глаз, а радужная оболочка глаза контролирует размер зрачков, чтобы определить, сколько света пропускать. Роговица и хрусталик действуют вместе, проецируя перевернутое изображение на сетчатку.
4. Transduction: Затем изображение на сетчатке преобразуется в электрические сигналы в процессе, известном как преобразование. Это позволяет передавать визуальные сообщения в мозг для интерпретации.
5. Нейронная обработка: Затем электрические сигналы подвергаются нейронной обработке.Путь, по которому следует конкретный сигнал, зависит от того, какой это сигнал (то есть звуковой или визуальный сигнал).
6. Восприятие: На этом этапе процесса вы воспринимаете объект стимула в окружающей среде. Именно в этот момент вы осознаете стимул.
7. Распознавание: Восприятие — это не просто осознанное осознавание стимулов. Мозгу также необходимо категоризировать и интерпретировать то, что вы чувствуете.Способность интерпретировать и придавать значение объекту — следующий шаг, известный как узнавание.
8. Действие: Фаза действия восприятия включает в себя некоторый тип двигательной активности, которая возникает в ответ на воспринимаемый и распознанный стимул. Это может быть серьезное действие, такое как бег к человеку, терпящему бедствие, или что-то столь же незаметное, как моргание глазами в ответ на клубы пыли, летящие в воздухе.

Процесс восприятия позволяет вам познавать окружающий мир и взаимодействовать с ним подходящими и значимыми способами.

Найдите минутку, чтобы подумать обо всем, что вы воспринимаете ежедневно. В любой момент вы можете увидеть знакомые предметы в своем окружении, почувствовать прикосновение предметов и людей к своей коже, почувствовать запах домашней еды и услышать звук музыки, играющей в квартире вашего соседа. Все это помогает сформировать ваш сознательный опыт и позволяет вам взаимодействовать с людьми и объектами вокруг вас.

Советы и хитрости

Есть некоторые вещи, которые могут помочь вам лучше воспринимать окружающий мир — или, по крайней мере, сосредоточиться на важных вещах.

• Обратите внимание. Восприятие требует от вас внимания к окружающему миру. Это может включать все, что можно увидеть, потрогать, попробовать, понюхать или услышать. Это может также включать чувство проприоцепции, такое как движения рук и ног или изменение положения тела по отношению к объектам в окружающей среде.
• Осознайте то, что вы воспринимаете. Стадия узнавания — важная часть восприятия, поскольку она позволяет вам разобраться в окружающем мире.Помещая объекты в значимые категории, вы можете понять и отреагировать соответствующим образом.
• Примите меры. Последний этап процесса восприятия включает в себя какое-то действие в ответ на раздражитель окружающей среды. Это может включать в себя множество действий, например, повернуть голову, чтобы рассмотреть поближе, или отвернуться, чтобы посмотреть на что-то еще.

Возможные ловушки

Процесс восприятия не всегда проходит гладко, и есть ряд вещей, которые могут мешать восприятию.Расстройства восприятия — это когнитивные состояния, которые характеризуются нарушением способности воспринимать объекты или концепции.

Некоторые расстройства, которые могут повлиять на восприятие, включают:

• Синдромы пространственного пренебрежения, при которых не уделяется внимания раздражителям на одной стороне тела
• Прозопагнозия, заболевание, при котором трудно распознать лица
• Афантазия, состояние, характеризующееся неспособностью визуализировать вещи в своем уме
• Шизофрения, характеризующаяся ненормальным восприятием реальности

Некоторые из этих состояний могут быть вызваны генетикой, в то время как другие возникают в результате инсульта или травмы головного мозга.

История восприятия

Интерес к восприятию восходит к временам древнегреческих философов, интересовавшихся тем, как люди познают мир и обретают понимание.

Когда психология стала отдельной от философии наукой, исследователи заинтересовались пониманием того, как работают различные аспекты восприятия, особенно восприятие цвета. Помимо понимания основных происходящих физиологических процессов, психологов также интересовало понимание того, как разум интерпретирует и организует эти восприятия.Гештальт-психологи предложили целостный подход, предполагая, что сумма больше, чем сумма ее частей.

Когнитивные психологи также работали над тем, чтобы понять, как мотивации и ожидания могут играть роль в процессе восприятия.

Сегодня исследователи также работают над изучением восприятия на нервном уровне и выясняют, как травмы, состояния и вещества могут повлиять на восприятие.

Воспринимаемые проблемы с компьютерными играми и использованием Интернета среди подростков: инструмент измерения для доклинических исследований | BMC Public Health

1.

Валкенбург П.М., Питер Дж .: Интернет-общение среди подростков: интегрированная модель его привлекательности, возможностей и рисков. J Здоровье подростков. 2011, 48: 121-127. 10.1016 / j.jadohealth.2010.08.020.

Артикул PubMed Google Scholar

2.

Карри К., Занотти С., Морган А., Карри Д., де Луз М., Робертс С., Самдал О., Смит ORF, Барнекоу: Социальные детерминанты здоровья и благополучия среди молодежи. Исследование «Поведение детей школьного возраста в отношении здоровья» (HBSC).2012, Копенгаген: Всемирная организация здравоохранения

Google Scholar

3.

Aboujaoude E: Проблемное использование Интернета: обзор. Мировая психиатрия. 2010, 9: 85-90.

Артикул PubMed PubMed Central Google Scholar

4.

Флишер C: Подключение к сети: обзор интернет-зависимости. J Педиатр детского здоровья. 2010, 46: 557-559. 10.1111 / j.1440-1754.2010.01879.x.

Артикул PubMed Google Scholar

5.

Хольц П., Аппель М.: Использование Интернета и видеоигры предсказывают проблемное поведение в раннем подростковом возрасте. J Adolesc. 2011, 34: 49-58. 10.1016 / j.adolescence.2010.02.004.

Артикул PubMed Google Scholar

6.

Исраэлашвили М., Ким Т., Букобза Г.: Чрезмерное использование подростками кибер-мира — интернет-зависимость или исследование личности ?.J Adolesc. 2012, 35: 417-424. 10.1016 / j.adolescence.2011.07.015.

Артикул PubMed Google Scholar

7.

Морено М.А., Еленчик Л., Кокс Е., Янг Х., Кристакис Д.А.: Проблемное использование Интернета среди молодежи США: систематический обзор. Arch Pediatr Adolesc Med. 2011, 165: 797-805. 10.1001 / archpediatrics.2011.58.

Артикул PubMed PubMed Central Google Scholar

8.

Моррисон К.М., Гор Х: Взаимосвязь между чрезмерным использованием Интернета и депрессией: исследование на основе анкет, проведенное среди 1319 молодых людей и взрослых. Психопатология. 2010, 43: 121-126. 10.1159 / 000277001.

Артикул PubMed Google Scholar

9.

Вальтер Б., Моргенштерн М., Ханевинкель Р.: Сочетание аддиктивного поведения: личностные факторы, связанные с употреблением психоактивных веществ, азартными играми и компьютерными играми. Eur Addict Res. 2012, 18: 167-174.10.1159 / 000335662.

Артикул PubMed Google Scholar

10.

Десаи Р.А., Кришнан-Сарин С., Кавалло Д., Потенца М.Н.: Видеоигры среди старшеклассников: корреляты здоровья, гендерные различия и проблемные игры. Педиатрия. 2010, 126: e1414-e1424. 10.1542 / педс.2009-2706.

Артикул PubMed PubMed Central Google Scholar

11.

Лю Т.К., Десаи Р.А., Кришнан-Сарин С., Кавалло Д.А., Потенца Миннесота: Проблемы с использованием Интернета и здоровье подростков: данные обследования средней школы в Коннектикуте.J Clin Psychiatry. 2011, 72: 836-845. 10.4088 / JCP.10m06057.

Артикул PubMed PubMed Central Google Scholar

12.

Lorains FK, Cowlishaw S, Thomas SA: Распространенность коморбидных расстройств в проблемных и патологических азартных играх: систематический обзор и метаанализ опросов населения. Зависимость. 2011, 106: 490-498. 10.1111 / j.1360-0443.2010.03300.x.

Артикул PubMed Google Scholar

13.

Fisoun V, Floros G, Siomos K, Geroukalis D, Navridis K: Интернет-зависимость как важный предиктор раннего выявления подросткового опыта употребления наркотиков — значение для исследований и практики. J Addict Med. 2012, 6: 77-84. 10.1097 / ADM.0b013e318233d637.

Артикул PubMed Google Scholar

14.

Grusser SM, Thalemann R, Griffiths MD: Чрезмерное количество компьютерных игр: свидетельство зависимости и агрессии ?. Cyberpsychol Behav.2007, 10: 290-292. 10.1089 / cpb.2006.9956.

CAS Статья PubMed Google Scholar

15.

Ko CH, Yen JY, Yen CF, Chen CC, Yen CN, Chen SH: Скрининг интернет-зависимости: эмпирическое исследование пороговых значений для шкалы интернет-зависимости Chen. Kaohsiung J Med Sci. 2005, 21: 545-551. 10.1016 / S1607-551X (09) 70206-2.

Артикул PubMed Google Scholar

16.

Слуцке В., Каспи А., Моффит Т., Поултон Р.: Личность и пристрастие к азартным играм. Проспективное исследование когорты молодых людей при рождении. Arch Gen Psychiatry. 2005, 62: 769-775. 10.1001 / archpsyc.62.7.769.

Артикул PubMed Google Scholar

17.

Spritzer DT, Rohde LA, Benzano DB, Laranjeira RR, Pinsky I, Zaleski M, Caetano R, Tavares H: Распространенность и корреляты проблем с азартными играми среди национально репрезентативной выборки бразильских подростков.J Gambl Stud. 2011, 27: 649-661. 10.1007 / s10899-010-9236-7.

Артикул PubMed Google Scholar

18.

Sun P, Johnson CA, Palmer P, Arpawong TE, Unger JB, Xie B, Rohrbach LA, Spruit-Metz D, Sussman S: параллельные и прогностические взаимосвязи между компульсивным использованием Интернета и употреблением психоактивных веществ: результаты профессионального обучения старшеклассники Китая и США. Int J Environ Res Public Health. 2012, 9: 660-673. 10.3390 / ijerph

60.

Артикул PubMed PubMed Central Google Scholar

19.

Weinstein A, Lejoyeux M: Интернет-зависимость или чрезмерное использование Интернета. Am J Злоупотребление алкоголем. 2010, 36: 277-283. 10.3109 / 00952990.2010.491880.

Артикул PubMed Google Scholar

20.

Дворак М., Ширл Т., Брунс Т., Штрудер Х.К .: Влияние чрезмерной компьютерной игры и телевизионного воздействия на режим сна и показатели памяти детей школьного возраста.Педиатрия. 2007, 120: 978-985. 10.1542 / peds.2007-0476.

Артикул PubMed Google Scholar

21.

Скорич М.М., Тео Л.Л., Нео Р.Л.: Дети и видеоигры: зависимость, участие и учебные достижения. Cyberpsychol Behav. 2009, 12: 567-572. 10.1089 / cpb.2009.0079.

Артикул PubMed Google Scholar

22.

Парк М. Х., Парк Э. Дж., Чой Дж., Чай С., Ли Дж. Х., Ли С., Ким Д. Д.: Предварительное исследование интернет-зависимости и когнитивной функции у подростков на основе тестов IQ.Psychiatry Res. 2011, 190: 275-281. 10.1016 / j.psychres.2011.08.006.

Артикул PubMed Google Scholar

23.

Бонетти Л., Кэмпбелл М.А., Гилмор Л.: Взаимосвязь одиночества и социальной тревожности с онлайн-общением детей и подростков. Cyberpsychol Behav Soc Netw. 2010, 13: 279-285. 10.1089 / cyber.2009.0215.

Артикул PubMed Google Scholar

24.

Balodis IM, Lacadie CM, Potenza MN: предварительное исследование нейронных коррелятов интенсивности самооценки игровых побуждений и эмоций у мужчин с патологической игрой. J Gambl Stud. 2012, 283: 493-513.

Артикул Google Scholar

25.

van Holst RJ, Lemmens JS, Valkenburg PM, Peter J, Veltman DJ, Goudriaan AE: Предвзятость внимания и расторможенность в отношении игровых сигналов связаны с проблемными играми у подростков мужского пола.J Здоровье подростков. 2012, 50: 541-546. 10.1016 / j.jadohealth.2011.07.006.

Артикул PubMed Google Scholar

26.

Yuan K, Qin W, Wang G, Zeng F, Zhao L, Yang X, Liu P, Liu J, Sun J, von Deneen KM, Gong Q, Liu Y, Tian J: аномалии микроструктуры у подростков с расстройством интернет-зависимости. PLoS One. 2011, 6: e20708-10.1371 / journal.pone.0020708.

CAS Статья PubMed PubMed Central Google Scholar

27.

Lortie CL, Guitton MJ: Инструменты оценки интернет-зависимости: размерная структура и методологический статус. Зависимость. 2013, 108: 1207-1216. 10.1111 / add.12202.

Артикул PubMed Google Scholar

28.

Доулинг Н., Смит Д., Томас Т.: Электронные игровые автоматы: являются ли они «крэк-кокаином» азартных игр ?. Зависимость. 2005, 100: 33-45. 10.1111 / j.1360-0443.2005.00962.x.

Артикул PubMed Google Scholar

29.

Ferguson CJ, Coulson M, Barnett J: метаанализ патологической распространенности игр и коморбидности с психическим здоровьем, академическими и социальными проблемами. J Psychiatr Res. 2011, 45: 1573-1578. 10.1016 / j.jpsychires.2011.09.005.

Артикул PubMed Google Scholar

30.

Старчевич V: Проблемы с использованием Интернета: явное расстройство, проявление основной психопатологии или вызывающее беспокойство поведение ?. Мировая психиатрия.2010, 9: 92-93.

Артикул PubMed PubMed Central Google Scholar

31.

Чарльтон Дж. П., Дэнфорт IDW: Выявление зависимости и высокая вовлеченность в контексте онлайн-игр. Comput Hum Behav. 2007, 23: 1531-1548. 10.1016 / j.chb.2005.07.002.

Артикул Google Scholar

32.

Деметрович З., Середи Б., Розса С.: Трехфакторная модель интернет-зависимости: разработка анкеты для проблемного использования Интернета.Методы Behav Res. 2008, 40: 563-574. 10.3758 / BRM.40.2.563.

Артикул PubMed Google Scholar

33.

Еленчик Л.А., Беккер Т., Морено М.А.: Оценка психометрических свойств теста на интернет-зависимость (IAT) у студентов колледжей США. Psychiatry Res. 2012, 196: 296-301. 10.1016 / j.psychres.2011.09.007.

Артикул PubMed PubMed Central Google Scholar

34.

Widyanto L, Griffiths MD, Brunsden V: Психометрическое сравнение теста на зависимость от Интернета, шкалы проблем, связанных с Интернетом, и самодиагностики. Cyberpsychol Behav Soc Netw. 2011, 14: 141-149. 10.1089 / cyber.2010.0151.

Артикул PubMed Google Scholar

35.

Джеймсон Э., Тревена Дж., Суэйн Н: Электронные игры как отвлечение боли. Pain Res Manag. 2011, 16: 27-32.

Артикул PubMed PubMed Central Google Scholar

36.

Дуркин К., Парикмахер Б. Не так обречены: компьютерная игра и позитивное развитие подростков. Прикладная психология развития. 2002, 23: 373-392. 10.1016 / S0193-3973 (02) 00124-7.

Артикул Google Scholar

37.

Валкенбург П., Питер Дж .: Влияние обмена мгновенными сообщениями на качество существующих дружеских отношений подростков: продольное исследование. J Связь. 2009, 59: 79-97. 10.1111 / j.1460-2466.2008.01405.x.

Артикул Google Scholar

38.

Charlton JP: факторно-аналитическое исследование компьютерной «зависимости» и вовлеченности. Br J Psychol. 2002, 93: 329-344. 10.1348 / 000712602760146242.

Артикул PubMed Google Scholar

39.

Leung L: Атрибуты сетевого поколения и соблазнительные свойства Интернета как предикторы онлайн-активности и интернет-зависимости. Cyberpsychol Behav. 2004, 7: 333-348. 10.1089 / 1094931041291303.

Артикул PubMed Google Scholar

40.

van Rooij AJ, Schoenmakers TM, van de Eijnden RJ, van de Mheen D: Навязчивое использование Интернета: роль онлайн-игр и других интернет-приложений. J Здоровье подростков. 2010, 47: 51-57. 10.1016 / j.jadohealth.2009.12.021.

Артикул PubMed Google Scholar

41.

Салмон Дж., Тимперио А., Телфорд А., Карвер А., Кроуфорд Д.: Связь семейного окружения с просмотром телевидения детьми и низким уровнем физической активности.Ожирение Res. 2005, 13: 1939-1951. 10.1038 / oby.2005.239.

Артикул Google Scholar

42.

Graves LE, Ridgers ND, Atkinson G, Stratton G: Влияние активных видеоигр на физическую активность, предпочтения поведения и состав тела детей. Pediatr Exerc Sci. 2010, 22: 535-546.

PubMed Google Scholar

43.

Ли С., Чжу С., Цзинь X, Ян Ц., Ву С., Цзян Ф., Шен Х: факторы риска, связанные с короткой продолжительностью сна у китайских детей школьного возраста.Sleep Med. 2010, 11: 907-916. 10.1016 / j.sleep.2010.03.018.

Артикул PubMed Google Scholar

44.

Owens LJ, France KG, Wiggs L: СТАТЬЯ ОБЗОРА: Поведенческие и когнитивно-поведенческие вмешательства при нарушениях сна у младенцев и детей: обзор. Sleep Med Rev.1999, 3: 281-302. 10.1053 / smrv.1999.0082.

Артикул PubMed Google Scholar

45.

Сиомос К.Э., Браймиотис Д., Флорос Г.Д., Дафулис В., Ангелопулос Н.В.: Симптомы бессонницы у греческих школьников-подростков с чрезмерным использованием компьютера. Гиппократия. 2010, 14: 203-207.

CAS PubMed PubMed Central Google Scholar

46.

King DL, Delfabbro PH: Проблемы для DSM-5: Проблемы с видеоиграми ?. Aust N Z J психиатрии. 2012, 47: 20-22. точка зрения

Статья Google Scholar

47.

Портер Г., Старчевич В., Берл Д., Фенек П.: Распознавание проблемного использования видеоигр. Aust N Z J Psychiatry. 2010, 44: 120-128. 10.3109 / 00048670

9812.

Артикул PubMed Google Scholar

48.

Gentile DA, Choo H, Liau A, Sim T, Li D, Fung D, Khoo A: Патологическое использование видеоигр среди молодежи: двухлетнее продольное исследование. Педиатрия. 2011, 127: e319-e329. 10.1542 / peds.2010-1353.

Артикул PubMed Google Scholar

49.

Tao R, Huang X, Wang J, Zhang Y, Li M: Предлагаемые диагностические критерии интернет-зависимости. Зависимость. 2010, 105: 556-564. 10.1111 / j.1360-0443.2009.02828.x.

Артикул PubMed Google Scholar

50.

Цао Х., Сунь Й., Ван И, Хао Дж., Тао Ф: Проблемное использование Интернета китайскими подростками и его связь с психосоматическими симптомами и удовлетворенностью жизнью. BMC Public Health. 2011, 11: 802-10.1186 / 1471-2458-11-802.

Артикул PubMed PubMed Central Google Scholar

51.

Дэвис Р.А., Флетт Г.Л., Бессер А: Валидация новой шкалы для измерения проблемного использования Интернета: последствия для проверки перед приемом на работу. Cyberpsychol Behav. 2002, 5: 331-345. 10.1089 / 109493102760275581.

Артикул PubMed Google Scholar

52.

Lemmens JS, Valkenburg PM, Peter J: Разработка и проверка шкалы игровой зависимости для подростков. Психология СМИ. 2009, 12: 77-95. 10.1080 / 15213260802669458.

Артикул Google Scholar

53.

Ребейн Ф., Клейманн М., Моссл Т.: Распространенность и факторы риска зависимости от видеоигр в подростковом возрасте: результаты общенационального исследования в Германии. Cyberpsychol Behav. 2010, 13: 269-277. 10.1089 / cyber.2009.0227.

Артикул Google Scholar

54.

Янг К., Роджерс Р.: Связь между депрессией и интернет-зависимостью.Cyberpsychol Behav. 1998, 1: 25-28. 10.1089 / cpb.1998.1.25.

Артикул Google Scholar

55.

King DL, Haagsma MC, Delfabbro PH, Gradisar M, Griffiths MD: На пути к консенсусному определению патологических видеоигр: систематический обзор инструментов психометрической оценки. Clin Psychol Rev.2013, 33: 331-342. 10.1016 / j.cpr.2013.01.002.

Артикул PubMed Google Scholar

56.

Робертс К., Фриман Дж., Самдал О., Шнохр К.В., де Луз М.Э., Ник Габаинн С., Яннотти Р., Расмуссен М.: Исследование поведения детей школьного возраста в отношении здоровья (HBSC): методологические разработки и текущая напряженность. Int J Public Health. 2009, 54 (Приложение 2): 140-150.

Артикул PubMed PubMed Central Google Scholar

57.

Beard KW: Интернет-зависимость: обзор текущих методов оценки и возможных вопросов оценки.Cyberpsychol Behav. 2005, 8: 7-14. 10.1089 / cpb.2005.8.7.

Артикул PubMed Google Scholar

58.

Ellenbogen S, Gupta R, Derevensky JL: Межкультурное исследование игрового поведения среди подростков. J Gambl Stud. 2007, 23: 25-39. 10.1007 / s10899-006-9044-2.

Артикул PubMed Google Scholar

59.

Ellenbogen S, Derevensky J, Gupta R: Гендерные различия среди подростков с проблемами, связанными с азартными играми.J Gambl Stud. 2007, 23: 133-143. 10.1007 / s10899-006-9048-у.

Артикул PubMed Google Scholar

60.

Салгуэро Р., Моран Р.: Измерение проблемных видеоигр среди подростков. Зависимость. 2002, 97: 1601-1606. 10.1046 / j.1360-0443.2002.00218.x.

Артикул Google Scholar

61.

Macintyre S, McKay L, Der G, Hiscock R: Социально-экономическое положение и здоровье: то, что вы наблюдаете, зависит от того, как вы его измеряете.J Public Health Med. 2003, 25: 288-294. 10.1093 / pubmed / fdg089.

Артикул PubMed Google Scholar

62.

Lien N, Friestad C, Klepp KI: Отчеты подростков о социально-экономическом статусе родителей: насколько они достоверны ?. J Epidemiol Community Health. 2001, 55: 731-737. 10.1136 / jech.55.10.731.

CAS Статья PubMed PubMed Central Google Scholar

63.

Vereecken C, Vandegehuchte A: Измерение родительского занятия: Соглашение между родителями и их детьми. Arch Public Health. 2003, 61: 141-149.

Google Scholar

64.

Casale S, Fioravanti G: Психосоциальные корреляты использования Интернета итальянскими студентами. Int J Psychol. 2011, 46: 288-298. 10.1080 / 00207594.2010.541256.

Артикул PubMed Google Scholar

65.

Янг К., Пистнер М., О’Мара Дж., Бьюкенен Дж.: Кибер-расстройства: проблема психического здоровья в новом тысячелетии. Cyberpsychol Behav. 1999, 2: 475-479. 10.1089 / cpb.1999.2.475.

CAS Статья PubMed Google Scholar

66.

Ko CH, Yen JY, Chen CS, Yeh YC, Yen CF: Прогностические значения психиатрических симптомов интернет-зависимости у подростков: 2-летнее проспективное исследование. Arch Pediatr Adolesc Med. 2009, 163: 937-943.10.1001 / archpediatrics.2009.159.

Артикул PubMed Google Scholar

67.

Кормас Г., Криселис Э., Яникян М., Кафцис Д., Цицика А. Факторы риска и психосоциальные характеристики потенциально проблемного и проблемного использования Интернета среди подростков: перекрестное исследование. BMC Public Health. 2011, 11: 595-10.1186 / 1471-2458-11-595.

Артикул PubMed PubMed Central Google Scholar

68.

Милани Л., Осуальделла Д., Ди Б. П.: Качество межличностных отношений и проблемное использование Интернета в подростковом возрасте. Cyberpsychol Behav. 2009, 12: 681-684. 10.1089 / cpb.2009.0071.

Артикул PubMed Google Scholar

Воспринимаемые информационные потребности и трудности в общении стационарных врачей и медсестер

Данные обследования

Двадцать шесть врачей и 17 медсестер ответили на опрос (процент ответов 21% и 24% соответственно).

Данные, относящиеся к общему опыту работы с компьютером и опытом WebCIS, указывают на общий уровень компьютерной грамотности среди обеих групп и более широкое использование функций WebCIS врачами. Все респонденты опроса сообщили, что имеют доступ в Интернет. Все, кроме одной медсестры, сообщили, что имели опыт работы с MS Windows. Электронная почта и просмотр веб-страниц были наиболее частыми случаями использования. WebCIS использовали все врачи и 76% медсестер. Наиболее часто используемая функция WebCIS заключалась в предоставлении отчетов о результатах лабораторных исследований медсестрами и врачами.В то время как почти все врачи (92%) сообщили об использовании специальных отчетов (эндоскопия и визуализация сердца), только 35% медсестер сообщили об использовании этих функций. Относительно меньше врачей сообщили об использовании диагностической системы (42%), системы оповещения (23%) или информационных кнопок (15%). Только одна медсестра сообщила об использовании этих систем.

Было записано 64 заявления о потребностях в информации и 46 заявлений о трудностях со связью. Краткое изложение тем исследования представлено в таблице 1.

Таблица 1

Воспринимаемые информационные потребности и трудности общения (данные исследования)

	Врачи	Медсестры
Информационные потребности
Для конкретного пациента	• Список текущих лекарств и время приема	• Диагнозы пациента
		• Лабораторные и другие результаты тестов
	• Амбулаторные консультации (особенно консультации узких специалистов.
	• Центральный список текущих поставщиков услуг для пациента (консультанты, медсестры)
	• Результаты лабораторных и других тестов
	Учреждения. дежурные и как с ними связаться.	• Политики и протоколы (политика по уходу за устройством для внутривенного доступа, протокол банка крови)
		• Отчеты переписи
Домен	• Информация о лечении заболеваний	• Информация о лекарствах (дозировка и побочные эффекты специфических лекарств, обучающая информация для пациента / опекуна)
	• Информация о назначении
	• Медицинские формулы, связанные с данными пациента	• Диагностические определения
	• Учебные материалы (е.грамм. учебные материалы по уходу за колостомией)
Трудности в общении	• Выявление и связь с другими поставщиками медицинских услуг (особенно с консультационными услугами)	• Выявление и связь с другими поставщиками медицинских услуг

Ответы врачей на вопросы, касающиеся информации и коммуникационные потребности были сосредоточены на пробелах в функционировании системы и часто включали рекомендации о том, как они хотели бы устранить эти пробелы. Например, один врач заявил о необходимости информации «Список лекарств для моего выхода» (функция, которая в настоящее время не существует) с комментарием «Интеграция с аптекой.«В отличие от медсестер ответы, как правило, были сосредоточены на проблемах использования существующих приложений. Например, типичная потребность в информации была указана как «Протокол банка крови» с комментарием «руководство не обновлено».

Врачи указали, что большая часть потребностей в информации связана с конкретными данными пациента. Было упомянуто много комментариев о необходимости улучшения доступности отчетов о стационарных и амбулаторных консультациях, необходимости в проблемах пациентов и списках лекарств, улучшенных предупреждениях о взаимодействии лекарств и улучшении регистрации статуса заказа.Специфическая для предметной области информация, такая как онлайн-учебники, руководства и средства для принятия решений, формулы (связанные с конкретными данными пациента), информация о назначении лекарств (и стоимости) и информация о лабораторной значимости также упоминалась врачами, но реже, чем медсестрами.

Ответы на вопросы об источниках информации подразделяются на 3 категории: характеристики источника (т. Е. Проверенные коллегами, актуальность), формат источника (т. Е. Он-лайн, карманное устройство, бумага) и конкретный контент (т.e., NEJM, Harrison’s ). Врачи часто в общих чертах комментируют характеристики источника; например, чтобы включить экспертную оценку и проверку. В отличие от этого, комментарии медсестры, как правило, были больше сосредоточены на типе источника (например, план ухода, политика, протоколы), но включали более широкую аудиторию (например, учебные материалы для пациентов и непрерывное образование). Врачи часто делали комментарии, указывающие на то, что источники должны быть в сети или на портативных устройствах, тогда как медсестры часто выражали озабоченность по поводу веб-материалов, поскольку некоторые медицинские работники могут не иметь доступа к этим материалам.

Обе группы заявили о различных трудностях при получении информации, включая: 1) трудности с поиском информации, 2) поиск неточной или устаревшей информации и 3) ограниченное время. Кроме того, медсестры сообщили, что им не хватало знаний о том, как попасть в систему.

И врачи, и медсестры подробно рассказали о трудностях выявления других поставщиков медицинских услуг и установления контактов с ними. Часто это разочарование было результатом неэффективной системы подкачки.И врачи, и медсестры предложили основанные на информационных технологиях решения для быстрой идентификации людей и обеспечения общего доступа к часто упоминаемой, но изменяющейся информации. Например, одна медсестра попросила предоставить на веб-странице список чистых кроватей — необходимое условие для своевременного приема пациентов и начала лечебных курсов. Респонденты-врачи заявили, что очень сильно (93%) предпочитают электронную почту как основной способ общения, несмотря на то, что в настоящее время они гораздо чаще пользуются телефоном и системой пейджинга.Это могло быть результатом предвзятого выбора, поскольку ответившие врачи ответили с использованием веб-опроса, однако 50% ответивших медсестер также заявили, что их предпочтительным методом общения был Интернет или электронная почта.

Было сделано 36 дополнительных общих комментариев о пожеланиях по улучшению функциональности WebCIS. Эти комментарии отражают другие комментарии о потребностях в информации и коммуникации, о которых говорилось выше.

Фокус-группы

Обсуждения в фокус-группах были живыми и эмоционально заряженными.Были рассмотрены и расширены многие темы из данных опроса.

Что касается информационных потребностей, как медсестры, так и врачи подчеркнули, что время на поиск информации ограничено, и что наиболее полезными являются быстрые и актуальные источники информации. Стажерам особенно понравился MD. Консультируйтесь с за его подход «одного окна», позволяющий искать информацию на многих уровнях детализации, а затем выбирать соответствующий источник для своей конкретной ситуации. Госпиталисты предпочли Up-to-Date , потому что он был более целенаправленным и актуальным, чем MD Consult .

Медсестры отметили, что, когда у них есть потребность в информации, они часто обращаются к кому-нибудь, имеющему опыт в этой области, в качестве первого источника. Врачи об этом не упоминали.

Все группы считали, что поиск Medline был полезен в ограниченных ситуациях, но в целом бесполезен для повседневной клинической деятельности. Большинство участников-врачей использовали органайзеры на ладони и отметили их практичность, особенно для поиска информации о лекарствах.

В отличие от врачей, медсестры указали на потребность в учебных материалах для пациентов.Существующие учебные материалы для пациентов были труднодоступны и часто не соответствовали уровню грамотности пациентов. Они также выразили потребность в материалах на иностранных языках, особенно на испанском.

Трудности в общении, выявленные врачами, были связаны с четырьмя основными проблемами: 1) медленная и неэффективная пейджинговая система, 2) непоследовательная связь при передаче ухода за пациентом, 3) необходимость обратной связи о статусе заказа и 4) необходимость личного контакта личное общение там, где существовали недоверие или несогласие с планами ухода.

Было выявлено несколько случаев, когда отсутствие связи приводило к врачебным ошибкам или опасностям. Перевод пациентов был особенно проблематичным. Один врач сообщил:

[только] прошлой ночью был пациент, который покинул CCU. . . утром — назначили мне в 11 часов вечера — и пациентка принимала гепарин. . . и находился на полу в течение 12 часов без ведома врача и прикрытия этого пациента.

Другие участники группы согласились, что подобные проблемы нередки.Было описано несколько случаев, когда врачи не знали о лекарствах, которые давали пациенту, потому что они не были включены в списки лекарств в листах для выхода.

Связь между консультационными службами также была отмечена как проблемная область. Как описывает один стажер:

У нас был пациент, который. . . было много [команд консультантов] и все такое. . . из них были замечательно самоуверенны и все не соглашались друг с другом. И вот последние две недели они использовали меня как средство общения.Я был проводником. . . . Но я думаю, что это повлияло на уход за пациентом.

Медсестры также определили проблемы качества ухода, связанные с неэффективной или задержкой общения. Например, одна медсестра, говоря о том, как общение влияет на удовлетворенность пациента уходом, заявила:

Это действительно неудовлетворенность, когда пациент испытывает боль, и вы не можете найти подходящего человека, который дал бы вам обновленный приказ. . . . вы переворачиваете kardex и звоните 11 людям, и он просто [дает] такое изображение.. . Отношения между медсестрой и пациентом сейчас нарушены, потому что вы даже не можете найти подходящего врача. . . . Это означает, что вы даже не знаете, что делаете. Это сообщение передано очень сильно. . . как ты знаешь, «ты не можешь найти мне врача?» Дело не в том, что вы этого не хотите, дело в том, что у вас нет нужной информации, легко доступной для вас.

Другая медсестра указала, как это связано с неблагоприятными исходами.

Это особенно касается наших пациентов, которые, как мы знаем, могут программировать в любое время.И мы пытаемся связаться со стажером.

При анализе данных фокус-группы было выявлено значительное напряжение между медсестрами и врачами. Например, некоторые медсестры считали, что телефонные и устные приказы следует отменить, и что врачи неправильно помечали все приказы как «статические». С другой стороны, врачи считали, что приказы по телефону необходимы для своевременного выполнения работы, и чувствовали необходимость искать медсестер лично или отмечать приказы как статистические, чтобы гарантировать, что приказы действительно выполняются.Что касается поиска врача для пациента, одна медсестра отметила:

Я никогда не могла понять, почему это так сложно. У медсестер есть задание — написанное на бумаге, сгенерированное компьютером или что-нибудь еще — у нас есть задание. В любой момент вы можете просто посмотреть на него и увидеть, какая медсестра закреплена за каким пациентом. Но с врачами все намного сложнее. Вы должны пройти через обручи, чтобы узнать.

Напротив, врач, пытающийся найти медсестру для пациента, заявил:

Я думаю, что медсестры должны размещать свои фотографии на полу, говоря «это мое лицо», «это то, что я», » Я забочусь об этих комнатах ».[Вместо этого] они говорят мне: «S ____ заботится об этом пациенте». Например, кто такой S____? Пока я не выясню это, в основном я должен просить медсестру медсестрой, пока какая-нибудь медсестра не скажет: «Я забочусь об этом пациенте». Область «белой доски» с проблемами пациента, обязанностями и задачами с пометкой для обозначения завершения считалась потенциальным решением менее срочных проблем связи с пациентами.

Воспринимаемые информационные потребности и трудности в общении стационарных врачей и медсестер

Данные обследования

Двадцать шесть врачей и 17 медсестер ответили на опрос (процент ответов 21% и 24% соответственно).

Данные, относящиеся к общему опыту работы с компьютером и опытом WebCIS, указывают на общий уровень компьютерной грамотности среди обеих групп и более широкое использование функций WebCIS врачами. Все респонденты опроса сообщили, что имеют доступ в Интернет.Все, кроме одной медсестры, сообщили, что имели опыт работы с MS Windows. Электронная почта и просмотр веб-страниц были наиболее частыми случаями использования. WebCIS использовали все врачи и 76% медсестер. Наиболее часто используемая функция WebCIS заключалась в предоставлении отчетов о результатах лабораторных исследований медсестрами и врачами. В то время как почти все врачи (92%) сообщили об использовании специальных отчетов (эндоскопия и визуализация сердца), только 35% медсестер сообщили об использовании этих функций. Относительно меньше врачей сообщили об использовании диагностической системы (42%), системы оповещения (23%) или информационных кнопок (15%).Только одна медсестра сообщила об использовании этих систем.

Было записано 64 заявления о потребностях в информации и 46 заявлений о трудностях со связью. Краткое изложение тем исследования представлено в таблице 1.

Таблица 1

Воспринимаемые информационные потребности и трудности общения (данные исследования)

	Врачи	Медсестры
Информационные потребности
Для конкретного пациента	• Список текущих лекарств и время приема	• Диагнозы пациента
		• Лабораторные и другие результаты тестов
	• Амбулаторные консультации (особенно консультации узких специалистов.
	• Центральный список текущих поставщиков услуг для пациента (консультанты, медсестры)
	• Результаты лабораторных и других тестов
	Учреждения. дежурные и как с ними связаться.	• Политики и протоколы (политика по уходу за устройством для внутривенного доступа, протокол банка крови)
		• Отчеты переписи
Домен	• Информация о лечении заболеваний	• Информация о лекарствах (дозировка и побочные эффекты специфических лекарств, обучающая информация для пациента / опекуна)
	• Информация о назначении
	• Медицинские формулы, связанные с данными пациента	• Диагностические определения
	• Учебные материалы (е.грамм. учебные материалы по уходу за колостомией)
Трудности в общении	• Выявление и связь с другими поставщиками медицинских услуг (особенно с консультационными услугами)	• Выявление и связь с другими поставщиками медицинских услуг

Ответы врачей на вопросы, касающиеся информации и коммуникационные потребности были сосредоточены на пробелах в функционировании системы и часто включали рекомендации о том, как они хотели бы устранить эти пробелы. Например, один врач заявил о необходимости информации «Список лекарств для моего выхода» (функция, которая в настоящее время не существует) с комментарием «Интеграция с аптекой.«В отличие от медсестер ответы, как правило, были сосредоточены на проблемах использования существующих приложений. Например, типичная потребность в информации была указана как «Протокол банка крови» с комментарием «руководство не обновлено».

Врачи указали, что большая часть потребностей в информации связана с конкретными данными пациента. Было упомянуто много комментариев о необходимости улучшения доступности отчетов о стационарных и амбулаторных консультациях, необходимости в проблемах пациентов и списках лекарств, улучшенных предупреждениях о взаимодействии лекарств и улучшении регистрации статуса заказа.Специфическая для предметной области информация, такая как онлайн-учебники, руководства и средства для принятия решений, формулы (связанные с конкретными данными пациента), информация о назначении лекарств (и стоимости) и информация о лабораторной значимости также упоминалась врачами, но реже, чем медсестрами.

Ответы на вопросы об источниках информации подразделяются на 3 категории: характеристики источника (т. Е. Проверенные коллегами, актуальность), формат источника (т. Е. Он-лайн, карманное устройство, бумага) и конкретный контент (т.e., NEJM, Harrison’s ). Врачи часто в общих чертах комментируют характеристики источника; например, чтобы включить экспертную оценку и проверку. В отличие от этого, комментарии медсестры, как правило, были больше сосредоточены на типе источника (например, план ухода, политика, протоколы), но включали более широкую аудиторию (например, учебные материалы для пациентов и непрерывное образование). Врачи часто делали комментарии, указывающие на то, что источники должны быть в сети или на портативных устройствах, тогда как медсестры часто выражали озабоченность по поводу веб-материалов, поскольку некоторые медицинские работники могут не иметь доступа к этим материалам.

Обе группы заявили о различных трудностях при получении информации, включая: 1) трудности с поиском информации, 2) поиск неточной или устаревшей информации и 3) ограниченное время. Кроме того, медсестры сообщили, что им не хватало знаний о том, как попасть в систему.

И врачи, и медсестры подробно рассказали о трудностях выявления других поставщиков медицинских услуг и установления контактов с ними. Часто это разочарование было результатом неэффективной системы подкачки.И врачи, и медсестры предложили основанные на информационных технологиях решения для быстрой идентификации людей и обеспечения общего доступа к часто упоминаемой, но изменяющейся информации. Например, одна медсестра попросила предоставить на веб-странице список чистых кроватей — необходимое условие для своевременного приема пациентов и начала лечебных курсов. Респонденты-врачи заявили, что очень сильно (93%) предпочитают электронную почту как основной способ общения, несмотря на то, что в настоящее время они гораздо чаще пользуются телефоном и системой пейджинга.Это могло быть результатом предвзятого выбора, поскольку ответившие врачи ответили с использованием веб-опроса, однако 50% ответивших медсестер также заявили, что их предпочтительным методом общения был Интернет или электронная почта.

Было сделано 36 дополнительных общих комментариев о пожеланиях по улучшению функциональности WebCIS. Эти комментарии отражают другие комментарии о потребностях в информации и коммуникации, о которых говорилось выше.

Фокус-группы

Обсуждения в фокус-группах были живыми и эмоционально заряженными.Были рассмотрены и расширены многие темы из данных опроса.

Что касается информационных потребностей, как медсестры, так и врачи подчеркнули, что время на поиск информации ограничено, и что наиболее полезными являются быстрые и актуальные источники информации. Стажерам особенно понравился MD. Консультируйтесь с за его подход «одного окна», позволяющий искать информацию на многих уровнях детализации, а затем выбирать соответствующий источник для своей конкретной ситуации. Госпиталисты предпочли Up-to-Date , потому что он был более целенаправленным и актуальным, чем MD Consult .

Медсестры отметили, что, когда у них есть потребность в информации, они часто обращаются к кому-нибудь, имеющему опыт в этой области, в качестве первого источника. Врачи об этом не упоминали.

Все группы считали, что поиск Medline был полезен в ограниченных ситуациях, но в целом бесполезен для повседневной клинической деятельности. Большинство участников-врачей использовали органайзеры на ладони и отметили их практичность, особенно для поиска информации о лекарствах.

В отличие от врачей, медсестры указали на потребность в учебных материалах для пациентов.Существующие учебные материалы для пациентов были труднодоступны и часто не соответствовали уровню грамотности пациентов. Они также выразили потребность в материалах на иностранных языках, особенно на испанском.

Трудности в общении, выявленные врачами, были связаны с четырьмя основными проблемами: 1) медленная и неэффективная пейджинговая система, 2) непоследовательная связь при передаче ухода за пациентом, 3) необходимость обратной связи о статусе заказа и 4) необходимость личного контакта личное общение там, где существовали недоверие или несогласие с планами ухода.

Было выявлено несколько случаев, когда отсутствие связи приводило к врачебным ошибкам или опасностям. Перевод пациентов был особенно проблематичным. Один врач сообщил:

[только] прошлой ночью был пациент, который покинул CCU. . . утром — назначили мне в 11 часов вечера — и пациентка принимала гепарин. . . и находился на полу в течение 12 часов без ведома врача и прикрытия этого пациента.

Другие участники группы согласились, что подобные проблемы нередки.Было описано несколько случаев, когда врачи не знали о лекарствах, которые давали пациенту, потому что они не были включены в списки лекарств в листах для выхода.

Связь между консультационными службами также была отмечена как проблемная область. Как описывает один стажер:

У нас был пациент, который. . . было много [команд консультантов] и все такое. . . из них были замечательно самоуверенны и все не соглашались друг с другом. И вот последние две недели они использовали меня как средство общения.Я был проводником. . . . Но я думаю, что это повлияло на уход за пациентом.

Медсестры также определили проблемы качества ухода, связанные с неэффективной или задержкой общения. Например, одна медсестра, говоря о том, как общение влияет на удовлетворенность пациента уходом, заявила:

Это действительно неудовлетворенность, когда пациент испытывает боль, и вы не можете найти подходящего человека, который дал бы вам обновленный приказ. . . . вы переворачиваете kardex и звоните 11 людям, и он просто [дает] такое изображение.. . Отношения между медсестрой и пациентом сейчас нарушены, потому что вы даже не можете найти подходящего врача. . . . Это означает, что вы даже не знаете, что делаете. Это сообщение передано очень сильно. . . как ты знаешь, «ты не можешь найти мне врача?» Дело не в том, что вы этого не хотите, дело в том, что у вас нет нужной информации, легко доступной для вас.

Другая медсестра указала, как это связано с неблагоприятными исходами.

Это особенно касается наших пациентов, которые, как мы знаем, могут программировать в любое время.И мы пытаемся связаться со стажером.

При анализе данных фокус-группы было выявлено значительное напряжение между медсестрами и врачами. Например, некоторые медсестры считали, что телефонные и устные приказы следует отменить, и что врачи неправильно помечали все приказы как «статические». С другой стороны, врачи считали, что приказы по телефону необходимы для своевременного выполнения работы, и чувствовали необходимость искать медсестер лично или отмечать приказы как статистические, чтобы гарантировать, что приказы действительно выполняются.Что касается поиска врача для пациента, одна медсестра отметила:

Я никогда не могла понять, почему это так сложно. У медсестер есть задание — написанное на бумаге, сгенерированное компьютером или что-нибудь еще — у нас есть задание. В любой момент вы можете просто посмотреть на него и увидеть, какая медсестра закреплена за каким пациентом. Но с врачами все намного сложнее. Вы должны пройти через обручи, чтобы узнать.

Напротив, врач, пытающийся найти медсестру для пациента, заявил:

Я думаю, что медсестры должны размещать свои фотографии на полу, говоря «это мое лицо», «это то, что я», » Я забочусь об этих комнатах ».[Вместо этого] они говорят мне: «S ____ заботится об этом пациенте». Например, кто такой S____? Пока я не выясню это, в основном я должен просить медсестру медсестрой, пока какая-нибудь медсестра не скажет: «Я забочусь об этом пациенте». Область «белой доски» с проблемами пациента, обязанностями и задачами с пометкой для обозначения завершения считалась потенциальным решением менее срочных проблем связи с пациентами.

Стоит ли картинки в тысячу слов? Влияние типа представления информации на восприятие гражданами правительственных веб-сайтов

Тэджун (Дэвид) Ли — доцент Школы государственной политики и управления KDI (Корейского института развития), где он также является директором школы открытого правительства KDI. Лаборатория инноваций и научный сотрудник Центра экономической информации и образования KDI. Он интересуется как поведенческими экспериментами, так и качественными исследованиями, а также проводит эмпирические исследования по ряду тем, включая цифровое правительство, умные города, общественные коммуникации и дипломатию, проблемы потребителей финансовых услуг и государственно-частное партнерство, связанное с преобразованием и устойчивостью городов.Доктор Ли широко публиковался в научных журналах, посвященных средствам массовой информации и средствам массовой информации, государственному администрированию и управлению, маркетингу и поведению потребителей. Он также назначен советником по вопросам политики во многих центральных правительствах и их независимых органах в Южной Корее.

Сеулки Ли-Гейллер — кандидат наук и ассистент преподавателя в Отделе глобальных отношений, а также преподаватель Школы коммуникации и информации Университета Рутгерса. Г-жа Ли-Гейллер имеет разносторонний профессиональный опыт в области стратегического планирования и политических исследований как в частном, так и в государственном секторах, и, следовательно, ее исследовательские интересы лежат на стыке государственной политики, технологий и устойчивого развития.Ее исследование публикуется в Ежеквартальном информационном бюллетене правительства (GIQ) и Международном журнале управления информацией, и она выступала в качестве рецензента для нескольких журналов, включая GIQ. Она имеет степень магистра в области управления развитием и планирования Университетского колледжа Лондона (Англия) и степень бакалавра политологии и экономики Женского университета Сукмён (Южная Корея).

Бюнг-Кван Ли — профессор промышленной психологии в университете Квангун. Он специализируется на исследованиях в области психологии потребителей, поведения потребителей и воздействия рекламы, особенно в области обработки информации для потребителей и эффективности рекламы в Интернете.Его исследования публикуются в ведущих журналах, таких как Journal of Business Research, Psychology & Marketing, Journal of Advertising и Journal of Computer-Mediated Communication. Он был членом редакционной коллегии журнала «Реклама» и политическим консультантом министерств корейского правительства, включая Корейские центры по контролю и профилактике заболеваний и столичное правительство Сеула. Он получил степень магистра и доктора рекламы в Техасском университете в Остине.

© 2020 Elsevier Inc. Все права защищены.

Процесс восприятия — Введение в поведение потребителей

Воздействие

Мы воспринимаем информацию через все пять органов чувств, но наше поле восприятия (мир вокруг нас) включает в себя так много стимулов, что наш мозг не может обработать и осмыслить все это.

Потребителей засыпают сообщениями по телевидению, радио, в журналах, в Интернете и даже на стенах ванных комнат. Среднестатистический потребитель видит около трех тысяч рекламных объявлений в день (Lasn, 1999).Потребители одновременно находятся в сети, смотрят телевизор и проверяют свои телефоны. Некоторая, но не вся информация попадает в наш мозг. Выбор информации, которую мы видим или слышим (например, рекламу в Instagram или видео на YouTube), называется выборочная экспозиция .

Потребители ежедневно сталкиваются с тысячами рекламных изображений и сообщений. То, на скольких мы на самом деле обращаем внимание, зависит от наших потребностей, желаний и способности маркетологов выделиться из толпы.

Exposure обращается к огромному количеству коммерческой информации — сообщениям СМИ, коммерческим и другим формам рекламы, — которым мы постоянно ежедневно подвергаемся.

В 2017 году писатель Forbes.com Джон Симпсон призвал читателей подсчитать, сколько брендов они знакомятся с момента своего пробуждения. От кровати до душа и стола для завтрака — со сколькими брендами вы уже контактировали? 10? 20? Затем включите телефон и начните прокручивать ленту новостей Twitter… а теперь и Instagram. Перед тем, как вы уйдете на работу или в школу, количество брендов, с которыми вы познакомились, исчисляется сотнями. Симпсон утверждает, что «по оценкам экспертов по цифровому маркетингу, большинство американцев видит около 1000–4000 рекламных объявлений каждый день» (Simpson, 2017).

Учитывая это море изображений, звуков и сообщений, как мы можем понять смысл сообщения любого бренда? Потребители будут уделять определенную степень умственной обработки только тем сообщениям, которые связаны с их потребностями, желаниями, предпочтениями и отношениями. Бренды делают ставку на тот факт, что при более высокой степени воздействия в какой-то момент их сообщение «закрепится» и привлечет внимание потребителей в нужный момент.

Абсолютный порог ощущения определяется как интенсивность стимула, который позволяет организму едва ли его обнаружить.Абсолютный порог объясняет, почему вы не чувствуете запах одеколона, который кто-то носит в классе, если он не находится рядом с вами.

Дифференциальный порог (или просто заметная разница, также называемая «JND») относится к изменению стимула, которое едва ли можно обнаружить. Другими словами, это наименьшее различие, необходимое для различения двух стимулов.

Немецкий физиолог Эрнст Вебер (1795-1878) сделал важное открытие относительно JND, а именно, что способность обнаруживать различия зависит не столько от размера различия, сколько от величины различия по отношению к абсолютному размеру. стимула. Закон Вебера утверждает, что JND стимула является постоянной пропорцией исходной интенсивности стимула.

Например, если у вас есть чашка кофе, в которой очень мало сахара (скажем, одна чайная ложка), добавление еще одной чайной ложки сахара сильно изменит вкус. Но если вы добавите ту же чайную ложку в чашку кофе, в которой уже было пять чайных ложек сахара, то вы, вероятно, не почувствовали бы такой разницы (на самом деле, согласно закону Вебера, вам придется добавить еще пять чайных ложек. чтобы сделать такую ​​же разницу во вкусе).

Еще одно интересное применение закона Вебера — это наше повседневное покупательское поведение. Наша склонность воспринимать разницу в стоимости между продуктами зависит не только от суммы денег, которую мы потратим или сэкономим, но и от суммы сэкономленных денег по сравнению с ценой покупки. Например, если вы собирались купить сладкую газировку или шоколадный батончик в магазине, а цена товара колебалась от 1 до 3 долларов, вы, вероятно, подумали бы, что товар за 3 доллара стоит «намного дороже», чем товар за 1 доллар.Но теперь представьте, что вы сравниваете две музыкальные системы, одна из которых стоит 397 долларов, а другая — 399 долларов. Возможно, вы подумаете, что стоимость двух систем «примерно одинакова», хотя покупка более дешевой все равно сэкономит вам 2 доллара.

Что это такое, почему это важно и как его улучшить

Во многом благодаря Интернету мы достигли поворотного момента в истории человечества.

Постоянная связь. Стремительный марш технологий. Среда «знать все».Все это меняет то, как вы, я и ваши клиенты воспринимаем компанию или бренд. В некоторых случаях на наше восприятие влияет молва — рекомендации друзей, онлайн-обзоры, твиты и тирады в Facebook. В других случаях наш собственный опыт — как в Интернете, так и вне его — определяет то, как мы думаем о бренде.

Если вы занимаетесь успехом клиентов, вы имеете право голоса в разговоре о вашем продукте или услуге. Вы можете перенести эти обсуждения и оценки на работу на вас, а не против вас.Потому что, в конце концов, положительное восприятие клиентов — хотя и весьма субъективное — в значительной степени зависит от качества предоставляемых вами услуг.

Мнение клиентов

Восприятие покупателя — это мнение покупателя о вашем бизнесе или продуктах. Он суммирует, как клиенты относятся к вашему бренду, включая все прямые или косвенные впечатления от вашей компании. Наблюдая за восприятием клиентов, ваши компании могут выявлять типичные болевые точки пользователей и улучшать путь к покупке.

Для измерения восприятия клиентов необходимо собрать множество качественных и количественных данных о клиентах. Вам нужно будет изучить такие ресурсы, как отчеты об использовании продуктов, опросы NPS® и интервью с клиентами, чтобы получить точное представление о восприятии клиентов. Если у вас нет этих данных, подумайте о применении инструментов обратной связи с клиентами, которые помогут вам собрать эту информацию из своей клиентской базы.

Почему так важно мнение клиентов

Согласно недавнему опросу, каждый третий покупатель покидает бренд, который им нравится, всего лишь после одного неудачного опыта.Другими словами, мы недалеко от мира, где восприятие клиентами вашего бренда и качества обслуживания может иметь приоритет над традиционными конкурентными преимуществами, такими как цена, функции или удобство использования.

И если вы в настоящее время не инвестируете в свой клиентский опыт и восприятие, вы рискуете отстать. По данным McKinsey, многие компании уже оценивают свои усилия по поддержке и обслуживанию, при этом 50% руководителей службы поддержки клиентов считают «инвестирование в новые технологии» одним из своих главных приоритетов на следующие пять лет.

Теперь, когда мы знаем, почему так важно мнение клиентов, давайте рассмотрим различные способы его улучшения и поддержки в своем бизнесе.

8 способов улучшить восприятие клиентов

1. Посмотрите внутрь.
2. Вызовите эмоциональный отклик у ваших клиентов.
3. Положитесь на позитивный язык.
4. Стремитесь к последовательности.
5. Заполните пробелы в навыках до того, как они станут очевидными.
6. Разбейте разрозненные данные.
7. Соберите отзывы клиентов.
8. Общайтесь с клиентами после каждого взаимодействия.

1. Посмотрите внутрь.

Вы ставите процесс выше людей?

Одно из самых больших препятствий, которые часто приходится преодолевать компаниям, — это их систематический подход к успеху клиентов. Хотя иметь направление полезно, слишком много процессов и протоколов могут помешать реальному человеческому взаимодействию.

Чтобы убедиться, что ваш бизнес не мешает, найдите время, чтобы оценить свой существующий подход. Спросите себя:

• Вы активно или активно общаетесь с клиентами?
• Вы добираетесь до них до того, как возникнет проблема, или изо всех сил пытаетесь собрать всю необходимую информацию по мере обострения проблемы?

2. Вызовите эмоциональный отклик у ваших клиентов.

«Наше исследование сотен брендов в десятках категорий показывает, что наиболее эффективный способ максимизировать ценность для клиентов — это выйти за рамки простого удовлетворения клиентов и установить с ними эмоциональный контакт, используя их фундаментальные мотивы и выполняя их глубокие, часто невысказанные эмоциональные потребности », — объясняют Алан Зорфас и Дэниел Лимон.

Подумайте об этом: действия и слова имеют большое значение для клиентов. Чтобы создать прочные связи и способствовать положительному опыту, вы должны активно демонстрировать долгосрочный интерес и приверженность отношениям на каждом этапе взаимодействия.

Эта задача требует, чтобы вы заглянули вглубь и внимательно прислушивались к потребностям и целям клиентов, а также внимательны к деталям, которые они упускают.

Это внимание к деталям может быть легко достигнуто, если вы примените простую аббревиатуру от эксперта по звуку и коммуникации, Джулиана Трежера, RASA:

.

• R Получить
• A цена
• S Уммаризовать
• A sk

Этот «процесс извлечения» заставляет вас внимательно слушать, а также дает клиенту разрешение открыто и свободно говорить о своих проблемах, проблемах или жалобах.Чем больше они раскрываются, тем больше у вас возможностей использовать их мотивацию и намерения, чтобы эффективно вести их к желаемому результату, проявляя человечность и сочувствие.

3. Положитесь на позитивный язык.

Доктор Барбара Фредриксон, ведущий исследователь позитивности, считает, что позитивные эмоции обладают способностью открывать нас. Другими словами, эти чувства позволяют нам видеть больше — они меняют нашу точку зрения и наше понимание возможностей.

Проблема в том, что люди часто не решаются привнести эти типы положительных эмоций в деловой мир, полагая, что это неуместно или должно быть сведено к минимуму.Однако, согласно исследованию журнала Advances in Developmental and Educational Psychology, подавление межличностных эмоций сотрудников по отношению к клиентам может привести к снижению их удовлетворенности.

«Люди, предоставляющие услуги в рамках своей работы, ежедневно взаимодействуя с клиентами, иногда испытывают к ним чувства. Ожидание от этих сотрудников подавления естественных эмоций, как положительных, так и отрицательных, является ошибкой », — объясняет Ягиль.

«Выражение естественных положительных эмоций хорошо воспринимается другой стороной и может способствовать удовлетворению и лояльности клиентов.«

4. Придерживайтесь последовательности.

При оценке согласованности важно сделать шаг назад и рассмотреть ее роль в процессе адаптации вашего клиента.

Чтобы сформировать положительное восприятие клиентов, вы должны убедиться, что переход от продаж к поддержке или успеху клиентов плавный и отражает то, как вы хотите, чтобы люди относились к вашему бренду.

Для достижения такого гармоничного взаимодействия полезно установить основные операционные ценности, такие как уважение, порядочность и ориентированность на клиента, чтобы они служили основой для всех взаимодействий с вашим брендом.

Например, Zappos — онлайн-магазин обуви и одежды, установивший стандарты качества обслуживания и обслуживания клиентов — требует, чтобы его сотрудники руководствовались следующими 10 ценностями:

Источник изображения

При этом не возникает вопросов о том, как действовать, о чем думать или как подойти к проблеме клиента. Просто сделай это. И если операционные ценности соблюдаются последовательно, клиенты снова и снова начнут ожидать такого уровня качества.

Конечно, существует — и должна быть — гибкость в том, как вы принимаете и применяете эти ценности. Это поможет вам избежать того, чтобы общение выглядело как шаблонное или обезличенное во время более конкретных взаимодействий с клиентами.

5. Заполните пробелы в навыках до того, как они станут очевидными.

Современные специалисты по работе с клиентами или специалисты по обслуживанию клиентов знают, как обращаться с клиентами как с людьми, а не только с номерами билетов. Они знают, когда действовать на опережение, когда задавать уточняющие вопросы и что делать, если у них нет ответа сразу.Все это навыки, необходимые для положительного восприятия клиентов.

Но этот умелый подход к обслуживанию и построению отношений с клиентами невозможен без надлежащего обучения и стремления к постоянному обучению. И поскольку отраслевой стандарт продолжает меняться, чтобы соответствовать требованиям уполномоченных и информированных клиентов, люди, работающие с клиентами, должны идти в ногу со временем.

Чтобы максимизировать свое конкурентное преимущество, важно, чтобы и вы, как частное лицо, а также ваша более крупная организация, знали о навыках и областях обслуживания, которые нуждаются в улучшении, а также были готовы инвестировать в программное обеспечение и обучение, чтобы помочь объединить навыки. зазор.

6. Разбейте разрозненные данные.

Бункер данных — это информация, доступная только одной команде или отделу. Если кто-то еще хочет увидеть эти данные, он должен связаться с командой, которой они принадлежат. Это не только замедляет внутренние процессы, но и создает негативное взаимодействие с клиентами. Клиенты хотят прозрачности и легко расстроятся, если они подумают, что вы скрываете информацию.

Например, авиакомпании часто критикуют за плохое обслуживание клиентов.Это связано с тем, что служба безопасности аэропорта затрудняет обмен информацией между сотрудниками. Когда рейсы задерживаются или отменяются, обслуживающему персоналу не разрешается раскрывать конкретные детали проблемы. Хотя этот бункер данных обеспечивает безопасность пассажиров, клиенты меньше понимают, когда их потребности не удовлетворяются.

Если вы не авиакомпания, ваш бизнес, вероятно, не будет ограничен строгим протоколом безопасности. Хотя у вас могут быть некоторые конфиденциальные данные, большая часть информации должна быть легкодоступной и легко доступной, когда она имеет отношение к потребностям клиентов.

Здесь управление данными играет решающую роль в улучшении качества обслуживания клиентов. Правильное программное обеспечение для управления данными ведет к более персонализированному взаимодействию и улучшению восприятия клиентов.

7. Соберите отзывы клиентов.

Вы не можете улучшить восприятие клиентов, не зная, что ваши клиенты уже думают о вашей компании. В конце концов, вы не хотите прекращать делать то, что им действительно нравится, или продолжать делать то, что они действительно ненавидят. Собирая отзывы клиентов, вы будете точно знать, что они думают о каждом аспекте вашего бизнеса.

Отзывы клиентов можно получить несколькими способами. Самый популярный способ — использовать опросы или анкеты для быстрого опроса клиентов. Вы также можете проводить интервью и проводить фокус-группы для более глубокого разговора. Независимо от того, что вы найдете, клиенты оценят ваши усилия по рассмотрению их предложений.

Кроме того, одна из самых больших проблем, с которыми сталкиваются предприятия, — это заставить участников оставлять отзывы. Если покупатель не имеет твердого мнения о вашем бренде, он может быть не заинтересован в опросе.В результате ваш отзыв будет состоять только из очень положительных или крайне отрицательных отзывов. Подумайте о том, чтобы предложить стимул для отправки отзывов клиентов, и вы должны получить более точное представление о восприятии клиентов.

8. Общайтесь с клиентами после каждого взаимодействия.

Сопровождение клиентов может показаться тривиальным, однако это небольшие вложения, которые вознаграждают крупную выплату. По данным опроса 2021 года, 97% компаний не отправляли клиентам дополнительные электронные письма, чтобы узнать, удовлетворены ли они ответом — это большая упущенная возможность.Мотивация клиентов вернуться в ваш бизнес укрепляет ваши отношения с ними и повышает лояльность клиентов.

Последующие сообщения предоставляют возможность повысить качество обслуживания клиентов или предотвратить потенциальный отток. Например, после положительного взаимодействия вы можете использовать повторный звонок для дополнительных и перекрестных продаж. Поскольку у клиента только что был хороший опыт, они с большей вероятностью обновят или купят другой продукт.

С другой стороны, если у вашего клиента был отрицательный опыт, вы можете использовать последующие действия для сбора отзывов клиентов.Спросите их, почему их опыт был плохим, и заверьте их, что ваш бизнес по-прежнему является лучшим вариантом для достижения их целей. PWC обнаружила, что 32% людей после одного негативного опыта прекращают вести дела с брендом или компанией, которые им нравились раньше. Это означает, что ваша компания может спасти трех из каждых 10 недовольных клиентов, просто отправив электронное письмо или позвонив по телефону.

Создание положительного восприятия клиентов

Планка ожиданий клиентов повышается. Они хотят устранить сложность, связанную с решением их проблемы, и хотят, чтобы вы знали, когда уместно сочетать автоматизацию и автоматизацию.человеческий охват.

Если вы не признаете этот сдвиг, можно ожидать, что восприятие вашего бренда пострадает.

No related posts.