Жиза примеры: Что такое жиза и что в ней смешного

Жиза: 10 слов, которые помогут лучше понимать подростков | ОБЩЕСТВО

Дети, родившиеся после 2000 года (поколение Z), продолжают удивлять и ставить в тупик родителей. Они просят купить им модный шмот (одежду), а если что-то не нравится – кричат, что это полный зашквар (позор). 10 слов, которые помогут лучше понимать подростков

Зашквар

Слово попало в русский язык из жаргона заключённых и не означает ничего хорошего. «Зашквариться» значит унизиться, пообщавшись с «опущенным» человеком. Молодёжь активно употребляет это слово, но вкладывает в него немного другой смысл.

Фото: pinterest.ru

Слово адресуют к тем, кто одевается не модно, не красиво. Синоним: отстой.

Твоя новая кофта полный зашквар!

Рофлить

Над тем, кто одевается не по моде – рофлят. То есть, смеются так, что слёзы текут, и хочется кататься по полу. Слово произошло от английского сокращения ROFL (rolling on floor laughing – катаюсь по полу о т смеха). Это более безобидная формулировка, которую подростки используют без злого умысла, чего не скажешь про троллинг.

Фото: pinterest.ru

Троллить

Также жестоко как тролли пожирают людей в скандинавской мифологии, подростки вызывают гнев и слёзы у сверстников. Троллить – значит издеваться, шутить со зла. Отсюда другое понятие – «кормить троллей», то есть, позволять над собой издеваться.

Лалка

Кстати, школьники смеются до слёз от лалок. Лалка – человек, который является объектом насмешек. Слово возникло опять же от английского сокращения LOL (laughing out loud — смеяться громко вслух).

Фото: pinterest.ru

Агриться

Тот, у кого с чувством юмора всё не очень хорошо, агрятся на своих сверстников. Агриться значит злиться, ругаться. Сленговое выражение, образованное от слова «агрессия».

Хейтить

Хейтят всех, кто нелюбим большой аудиторией. Особенно не повезло публичным личностям, которые активно пишут посты в социальных сетях и снимают бесконечные сторис. Хейтить значит ненавидеть и высказывать своё недовольство публично.

Хейтеры пишут негативные комментарии и бесятся от того, что добиться такого же успеха не могут. Это единственное объяснение их агрессивному поведению.

Бабецл

Немолодая женщина. Ещё не бабушка, но уже не привлекательная с точки зрения подростка.

Нахальная вздорная «бабецл», которая любит пить и ругаться

Эщкере

Смысла в слове нет. Оно просто есть, и это надо принять как данность. Согласно самой популярной версии, слово «Эщкере» произошло от выражения американского рэпера Lil Pump. На концертах он часто произносил Esketit, что является искаженной фразой let’s get it (давайте сделаем это).

Сейчас это просто хайповая кричалка на тусовках.

Фото: pinterest.ru

Жиза

Всё, о чем мы написали в этой статье – жиза, то есть, жизненная ситуация. Обычно используется как одобрительный комментарий в интернете в ответ на удачную шутку или историю.

Это жиза. Фото: pinterest.ru

Лойс

То же, что «лайк». Разница лишь в том, откуда пришли эти слова в молодёжный сленг. Лайк — из Фейсбука, лойс-из Вконтакте. И лайки, и лойся ставят на картинки, посты, аватрки в социальных сетях, показывая свою симпатию.

Ставьте лайки, если вам понравилась эта статья

13 бесплатных сервисов для бизнеса, о которых вы не знали

Для тех, кто ищет новую точку

Как искать место для кафе

Если вы открывали розничную точку или общепит, то знаете, что значит стоять на улице и считать проходящий трафик. Обидно, когда весь день проводишь на холоде, чтобы понять, что место совсем неподходящее. Провести подготовку и отфильтровать часть адресов можно, не выходя из дома.

Рекламный кабинет во Вконтакте. Сервис покажет, сколько человек бывает поблизости. Начните создавать рекламное объявление и пролистайте до блока «Настройка целевой аудитории». В пункте «География» перейдите в режим «Выбрать на карте». Установите точку на нужное помещение и минимальный радиус, +500 м. Социальная сеть покажет, сколько пользователей есть в нужном радиусе от точки.

Перемещайте точку, чтобы найти лучшее место

Здесь же можете настроить фильтр по интересам и оценить объём аудитории. Вполне возможно, вокруг проходной точки вашей аудитории будет мало. А у менее популярного помещения её окажется больше.

Чем больше параметров вы установите, тем точнее будет результат

Войти в рекламный кабинет

Гугл-карты. Сервис покажет, в какое время люди из вашей аудитории бывают поблизости. Найдите на картах ближайших конкурентов и посмотрите их нагрузку по часам. Если в обед у конкурентов пусто, то в этом месте лучше не делать ставку на бизнес-ланчи.

Зайти на Гугл-карты

Навигатор МСП сам подберёт оптимальное место. Зайдите в Навигаторе в раздел «Найти лучший район для своего бизнеса». Навигатор поможет подобрать локацию на основе данных о количестве жителей вокруг, распределении доходов населения, объёме спроса.

Можно просто подобрать подходящий район для конкретного бизнесаА можно найти удобную локацию и посмотреть, какое заведение в нём лучше всего открывать

Зайти в навигатор МСП

Для тех, кто не хочет проблем с чиновниками

От внезапной проверки налоговой или СЭС защитит только исправное следование правилам. Но от некоторых проблем можно подстраховаться с помощью бесплатных сервисов.

Личный кабинет налогоплательщика. В ЛК можно посмотреть, всё ли в порядке с расчётами бюджета, нет ли переплат или долгов. Если вам насчитают дополнительные налоги, вы об этом узнаете. Здесь же можно посмотреть статус камеральной проверки.

Войти в ЛК налогоплательщика

Закон о рекламе: штендер нельзя, велосипед — можно

Портал «Наш город». Жильцы близлежащих домов могут пожаловаться через портал на штендеры и вывески, которые вы используете. Если в антимонопольной службе или управлении наружной рекламой решат, что жалоба обоснованна, вывеску срежут. Но все жалобы видны на карте, так что периодически просматривайте, не пожаловались ли на вас. Если есть жалоба, лучше убрать вывеску, пока не пройдёт проверка.

Если увидели жалобу на вашу вывеску, сразу снимайте её

«Наш город» в Москве

«Наш город» в Санкт-Петербурге

Для тех, кто хочет контролировать бизнес

Многие предприниматели устанавливают кассы, потому что этого требует закон. Но современные кассы не только отправляют чеки в налоговую. Они хранят и анализируют информацию обо всех продажах — вы можете это использовать.

Как проверить сотрудника на честность

Личный кабинет кассы. У многих онлайн-касс есть кабинет, а в нём много полезной статистики: выручка, средний чек, количество чеков и позиций в одном чеке, топ популярных товаров, размер скидок, возвраты.

По этим данным вы сможете понять, как идут дела и как работает каждый сотрудник, и увидеть, что в бизнесе можно сделать лучше. А ещё — сможете поймать воришку за руку, если он решит торговать мимо кассы.

Если у вас Эвотор, загляните в личный кабинет, это бесплатно

Личный кабинет ОФД. ОФД — это оператор фискальных данных, который пересылает чеки из кассы в налоговую. Обычно предприниматель заключает договор с ОФД, оплачивает на год вперёд и забывает об этом сервисе. Но если у вашей кассы нет личного кабинета, загляните в кабинет своего ОФД: там тоже собирается кое-какая статистика по продажам.

Войти в личный кабинет:
Платформа ОФД
ОФД.ру
Первый ОФД

Мобильное приложение кассы. У некоторых онлайн-касс есть не только кабинет, но и мобильное приложение. Часто оно показывает не так много данных, но в него удобно заглядывать на ходу и смотреть, как идут дела. Приложение сразу покажет выручку и средний чек.

Если у вас Эвотор, загрузите приложение:
AppStore
Play Market

Для тех, кто хочет прозрачных отношений с партнёрами

12 поводов для налоговой проверки

Мало кому удаётся построить бизнес в одиночку — обычно успех зависит от партнёров, контрагентов, поставщиков. Связь с сомнительной компанией может привести к потере денег и стать поводом для налоговой проверки. Пять сервисов помогут защититься от мошенников и избежать проблем с налоговой.

На полке. Это сайт, на котором собраны поставщики для розничных магазинов и общепита. Два ключевых преимущества:

1. Вы видите цену сразу — не нужно отдельно запрашивать прайс.
2. Вы можете заказать товары у нескольких поставщиков, и для этого не придётся с каждым отдельно заключать договор. Все формальности сервис берёт на себя.

Зайти в сервис «На полке»

Как обманывают предпринимателей: махинации с кукурузой

База регистрации юрлиц и ИП. Сервис помогает не нарваться на фирму-однодневку или на компанию, которая не имеет права оказывать услуги, которые предлагает. Просто вбейте название вашего подрядчика, проверьте дату его регистрации и виды деятельности.

Осталось скачать выписку и посмотреть, какими видами деятельности имеет право заниматься ваш контрагент

Войти в базу госрегистрации

База исполнительных производств. Сервис поможет узнать, есть ли у компании долги, которые взыскивают через суд. Проверяйте подрядчика заранее, чтобы не пришлось вставать в очередь кредиторов и вытрясать свои деньги через суд.

В базе 46 записей про «Югагро» из Ставропольского края. Осталось проверить, нет ли среди них вашего контрагента

Войти в базу исполнительных производств

Картотека дел арбитражного суда. Сервис покажет, не участвует ли ваш подрядчик в экономических спорах. Вдруг он накопил долгов и теперь его банкротят — лучше узнать этом заранее.

Компания «Югагро» не участвует в экономических спорах — это хороший знак

Войти в картотеку

Поиск по судебным делам. Сервис подскажет, если ваш подрядчик фигурировал в трудовых спорах или в судах о защите прав потребителя. Такая информация лишней не будет.

Искать по Москве

Подростковый словарь — 2017 — Сноб

Слова, которые вы слышали в этом году от подростков, но стеснялись узнать их значение

Экспертный совет при Центре творческого развития русского языка сформировал список главных, на его взгляд, слов 2017 года. На первом месте, по мнению совета, слово «реновация», на втором «биткоин», на третьем — «хайп». По мнению большой части московских подростков, «хайпом» уже никого не удивить, раз даже мир родителей признал его в числе главных. Зато есть много таких слов и мемов, которые приходится переводить до сих пор даже самым любознательным взрослым.

Например, слово «фейм» (от английского fame — слава, известность) — в прямом значении слава, известность. В отличие от «хайпа», не имеет эмоциональной окраски.

Пример: Дружко теряет фейм (Дружко теряет популярность).

Еще одно из активно используемых слов, в первую очередь благодаря культуре рэп-баттлов — панч или панчлайн (от английского punch — бить кулаком}. Это лаконичная фраза/строка (line), которая должна очень сильно зацепить оппонента. Как сокрушительный удар в боксе, в рэп-баттлах основной удар — панчлайн, где максимально «задевается» противник.

Пример: Мне вчера математичка поставила пару по контроше, да еще и панчлайн выкатила.

Многие слова в подростковом словаре выражают чувства. Часто это английские или японские заимствования, нередко калька с английского, встречаются и русские слова, употребляемые в непривычном смысле. Но почти всегда эти слова настолько эмоционально окрашены и произносятся с таким чувством, что интуитивно понятны без перевода.

Крипово/крипота (от английского creepy — жуткий, бросающий в дрожь) — что-то страшное или мерзкое.

Пример: Вчера смотрела фильм «Оно» — не, для меня чё-то крипово.

Зашквар — непристойный, позорный, недостойный поступок. Также — носить немодную или, наоборот, ставшую чересчур распространенной одежду.

Пример: Прикинь, у Егора родители отняли смартфон, полный зашквар!

Носить треники с челси — зашквар!

Винишко — представительница субкультуры «винишко», девушка с короткими (не ниже плеч) волосами, обесцвеченными или выкрашенными в яркие цвета. Носит очки с большими стеклами, часто без диоптрий, футболки с загадочными надписями, джинсы с завышенной талией, винтажные платья, может рассуждать о серьезной философской литературе, не чужда эстетики декаданса, пьет доступное вино.

Пример: У меня есть знакомая — типичная винишко.

Ламповый — теплый, умилительный, ностальгический.

Пример: Мы вчера лампово посидели за гаражами.

Краш (от английского crush — увлечение, предмет обожания) — человек, который безумно нравится, объект желания.

Пример: Можешь не скрывать — я уже давно поняла, что он твой краш!

Сасный ( от английского sassy — дерзкий, нахальный, бойкий) — очень милый, исключительно положительный, красавчик, секси.

Пример: Cасный краш у Оли.

Хейтер (от английского hate — ненавидеть) — человек, который открыто выражает свою ненависть, зависть, злость по отношению к какой-то персоне или вообще ко всем.

Пример: У каждого успешного блогера полно хейтеров, это нормально.

Хейтить — ненавидеть, публично унижать, оскорблять, дискредитировать.

Пример: В нашем классе есть девочки, которые меня хейтят.

Жиза — правда жизни, жизненная ситуация.

Пример: Ну а что ты хотел, это жиза, когда над тобой ржут из-за таких зашкварных тапок.

Кроме многочисленных определений, в подростковом словаре огромное количество глаголов, и нередко можно ошибиться при попытке перевести наобум — как, например, в случае со словом «орать». Теперь оно означает не только громко кричать.

Ору, орать — дико и радостно хохотать, впасть в истерику от смеха.

Пример: Ты видела этого сасного куна? Ору от его последнего видоса!

Кун — совсем не про котика мейнкуна. Этим японским суффиксом, который в японском используется для выражения дружеского отношения к мальчику/мужчине, называют мальчика.

Пример: Что это за кун с фиолетовой челкой?

Тян — тоже японский суффикс, употребляется для придания слову уменьшительно-ласкательного оттенка. Иногда употребляется в значении «девушка, девочка».

Пример: Моя подруженька такая тян!

Каваиться — находиться в состоянии восторга и умиления. Хоть слово и не совсем новое, сейчас переживает вторую волну употребления, связанную с выходом за рамки использования исключительно в среде фанатов аниме.

Пример: Мы сасно покаваились с Людой-тян!

Трип/триповать (от английского trip — поездка, путешествие) — психоделическое, измененное состояние сознания, характеризуемое нетипичным восприятием и интенсивным процессом осознания. Подобные состояния могут быть вызваны различными способами, например, приемом психоактивных веществ. Слово, возникшее в эпоху хиппи в прошлом веке, снова активно в ходу. Иногда используется и по прямому назначению — в смысле путешествовать, съездить куда-либо.

Пример: Вчерашний трип был что надо.

Байтить — полностью копировать слова или же стиль другого человека. Воровать у кого-то идеи и присваивать их себе.

Пример: Хрен МС сбайтил бит у Лил Пампа!

Сталкерить — следить за кем-либо, избегая личного контакта.

Пример: Мне кажется, Дима меня сталкерит.

Вайпить, вайпать (от английского wipe — стирать, сметать) — первоначальное техническое и геймерское значение «уничтожать данные какой-либо группы персонажей, очищать игровой мир от изменений, сбросить настройки» теперь не единственное. Этот глагол означает загромождать сетевой разговор огромным количеством ненужной и бессмысленной информации, спамить картинками и мемами в ручном и автоматическом режиме. Так же, как глагол «забанить», употребляется и вне сетевого контекста.

Пример: Колян, ты задрал вайпать!

Флексить (от английского flex — сгибать, гнуть) — раскачиваться, танцевать под качающий бит, а также ярко проявлять себя, свои физические возможности.

Пример: Отлично пофлексили на концерте Ливана.

Есть огромное количество слов с неизвестным, легендарным происхождением, а также слов — аббревиатур и сокращений.

Так, рофл — слово, в основе которого лежит английская аббревиатура, расшифровывающаяся как Rolling On Floor Laughing — валяться по полу от смеха. Соответственно, рофлить — дико ржать, веселиться, быть в состоянии бурной радости. Также рофл употребляется в значении «шутка, прикол».

Пример: Я рофлю с его коммента.

Дисс (от английского disrespect — относиться пренебрежительно, не уважать) — рэп-композиция, оскорбляющая другого рэпера, или длинное эмоциональное высказывание с целью оскорбить, принизить собеседника.

Пример: Окси выдал зачетный дисс на Гнойного.

ОТП — английская аббревиатура, расшифровывающаяся как One True Pairing — единственная истинная пара. Пара любовных персонажей одного или различных художественных произведений, имеющих особое значение для отдельного человека и/или фанатов.

Пример: Для меня Эльза и Джек — ОТП.

Ну и, наконец, таинственное «эщкере» — слово, которое, помимо того, что забавно звучит и выкрикивается без всякой связи с ситуацией, особого смысла не имеет. Может, правда, употребляться как некий призыв к действию. Популяризатор его в России — скандальный любитель «Гуччи» и бургеров, исполнитель Face. Считается, что «эщкере» — производное от выражения американского рэпера Lil Pump — esketit, что, в свою очередь, произошло от let’s get it.

Так это или нет, сказать сложно. Важно помнить, что далеко не каждое слово и выражение, употребляемое в подростковой среде, имеет четкий смысл. И как всякий другой живой язык, подростковый меняется, преображается и обогащается. 

Желаем вам в новом, 2018 году находить и не терять общий язык со своими подростками!

Кстати, 2018-й на этом языке будет звучать так: 2к18. «К» в номере года означает сокращение приставки кило-, или тысячу. Пример: 2к17 подходит к концу!

Подготовила Виктория Свердлова-Ягур при помощи Екатерины Криницкой и подростков из Центра самоопределения «Кавардак».

отличный инструмент для тестирования ниши и не только — Маркетинг на vc.ru

Показываю реальные примеры применения турбостраниц. В том числе конкретные цифры. Рассказываю о плюсах и минусах данной технологии.

8036 просмотров

Конструктор турбо-страниц Яндекса позволяет создавать лендинги, оптимизированные для быстрой загрузки. Доступ к нему можно получить из интерфейса Яндекс Директ. Турбо-страницы появились больше 2 лет назад. Но их все еще мало используют. На мой взгляд, этот инструмент несправедливо обделен вниманием. Я занимаюсь контекстной рекламой и в статье поделюсь своим опытом использования турбо-страниц в качестве посадочных страниц для рекламных кампаний Яндекс Директ.

Пример 1

Заказчик – производит и поставляет быстровозводимые здания. Обратился за настройкой рекламных кампаний в Яндекс Директ.

1. Создание рекламных кампаний на существующий сайт. Сайт современный, симпатичный. Но рассказывает про компанию, а не про услугу, которую мы рекламируем. Перед запуском кампаний указал на это заказчику. Составил список возможных корректировок, предоставил их заказчику. Ответ «Долго, дорого, давайте запускать».

2. Запустили. Вижу малую результативность рекламы. Заказчик недоволен. Высказывает претензии к качеству трафика. Еще раз указываю на недостатки посадочной страницы. Заказчик обещает их обдумать. Пока рекламируемся дальше…

3. Правки в сайт не внесены. Обращения есть, но мало. Цена заявки высокая, даже учитывая средний чек и маржинальность бизнеса. Срок стартового сопровождения подходит к концу. Понимаю, что будет негатив. Решаю сделать турбостраницу. Предложил заказчику, он отнесся скептически. Я говорю, что ему это ничего не будет стоить. Надо только выделить еще рекламный бюджет. Доверился, выделил.

Статистика Директ. Трафик на сайт.

Количество заявок с сайта.

4. Делаю турбо-страницу. Вношу туда только описание услуги, без дополнительных рассказов о компании и других продуктах. Затраченное время – 1.5 часа. Большую часть времени переписывал текст и иконки подгонял.

5. Запускаю турбо-страницу. В первый же день 4 обращения. Заказчик заинтересован. Продолжаем работу. Я начал получать важную статистику по источникам заявок и смог скорректировать ставки. Убрал неэффективное, поднял эффективное.

Статистика Директ. Трафик на турбо.

Количество заявок с турбо.

Реклама практически не менялась. Кампании остались те же. При запуске турбостраницы были те же фразы, объявления, ставки. Только посадочная другая. Турбо-страница вытащила показатели? Нет. Показатели поднялись за счет более релевантного содержания посадочной страницы. Но создал я ее именно с помощью инструмента Яндекса. Создал очень быстро.

Я показал заказчику, что дело не только в трафике. Обеспечил его заявками (в среднем 3 штуки в день). Цена заявки для его ниши хорошая. Продолжаем работать над количеством и ценой заявок. Планирую уговорить сделать нормальную посадочную. В итоге, инструмент помог мне удержать клиента.

Пример 2

Обратился за настройкой контекстной рекламы. B2B сегмент. Товары для магазинов.

1. Аналогично. Запуск на существующий сайт. Он тоже неплохой. И тоже про компанию, а не про ее продукт.

2. Рекламируемся 2 недели. Заявки есть. Цена заказчика не устраивает. Предлагаю создать турбо-страницу в качестве теста. Заказчик не против. Делаю турбо. Аналогично, рассказываю про конкретный продукт. Затраты времени – 1.5 часа.

Статистика Директ. Трафик на сайт.

Количество заявок с сайта.

3. Запуск турбо-страницы. Первый день – 4 заявки на почту. Существенно упала цена обращения. Реклама та же. Ничего не меняли, только страницу.

Статистика Директ. Трафик на турбо.

Количество заявок с турбо.

Заказчик в восторге. Также уговариваем сделать нормальную посадочную, чтобы возможностей для аналитики было побольше. Но пока он хочет сделать еще 5 турбостраниц на другие направления.

Здесь я сработал на опережение. Заказчик не высказывал недовольства напрямую, но я видел, что результаты его не впечатляют. Изменил отношение к своей работе с помощью турбо-страницы. Вложил 1.5 часа дополнительного времени.

Пример 3

Обратились за настройкой рекламных кампаний. B2B сегмент, производство товаров для отелей, гостиниц, ресторанов итд.

Сразу понимаем, что сайт не очень. Решили начать с турбо-страницы. Результат ниже.

Статистика, Директ.

Количество заявок.

Не знаю, что было бы, если бы мы запустили трафик на имеющийся сайт. Вряд ли такой же эффект. Но заказчик готов работать дальше. В том числе создавать полноценную посадочную страницу на основании имеющейся структуры турбо.

Итого

На самом деле, результат дает не турбо-страница. Результат дает хорошее предложение, показанное заинтересованной аудитории. А турбо-страница позволяет это предложение быстро разместить и быстро показать. Именно в этом ценность данного инструмента. Минимальные затраты времени и денег за хороший результат. Инструмент рабочий, простой и эффективный.

После получения положительного результата от турбо-страницы, я всегда рекомендую собрать нормальный лендинг с использованием аналогичной структуры и текстов. Все-таки задача турбо-страницы, на мой взгляд, именно тестирование. Она позволяет быстро и дешево проверить эффективность связки реклама-предложение. А дальше надо развивать. И вот этого функционал пока не позволяет.

Плюсы турбо-страницы

Даже Директ не обязательно оплачивать. По крайней мере пока.

Достаточное количество стандартных блоков и даже шаблонов

Все свои идеи на них не реализуешь, но основные необходимые блоки имеются.

С момента, как я начал ими пользоваться, появилось много новых возможностей. Добавили отслеживание UTM меток, несколько новых блоков, позволили делать десктопную версию. В общем, продукт развивается.

Легко создавать

Очень просты в освоении. Поскольку функционала минимум и он интуитивно понятен.

Действительно быстро загружаются

А это очень важно в современном мире мобильного интернета.

Нормально выглядят

Очень простенько. Без каких-либо претензий на супер дизайн. Но выглядят приятно.

Минусы турбо-страницы

Ноль возможностей для дизайна

По сути, вы можете менять только текст, картинки, цвет кнопок и фона.

Нельзя поставить сторонние скрипты

Вы не сможете добавить на страницу Call-Tracking, интеграцию с CRM и даже Google Analytics.

Про интеграцию CRM.

Да, никто не мешает настроить получение заявок из почты. Но мне бы хотелось прямую интеграцию. Вот тут наглядно показывал зачем.

Ответы на вопросы

Почему нет ссылок на сайты

Потому что начнётся обсуждение заказчиков, их бизнеса, жён, друзей, цвета глаз их котов итд. Задача статьи — поделиться инструментом. А не обсуждать конкретные сайты. Если кому-то очень интересно – пишите в личку. Обсудим.

Как можно сравнивать результат, если ты не показываешь, что было и что стало

У меня нет задачи показать разницу содержимого. Это вопрос прототипирования и дизайна сайтов. Я же хотел поделиться инструментом, который позволяет быстро собрать страницу с хорошей конверсией, если ты хоть немного понимаешь, что должно быть на сайте для рекламного трафика. Если не понимаешь – инструмент может не сработать. Но это не вина инструмента.

Он называет 0.5% хорошей конверсией. Увольте его

Ни в одном из рассмотренных случаев не отслеживаются звонки и обращения на почту, то есть конверсия выше. И все это B2B с высоким средним чеком и маржинальностью. Даже 5 000 за заявку для них может быть норм. Хотя я страдаю, глядя на такие цифры. Еще там основная масса трафика из РСЯ, ключи широкие итд. Это неважно в рамках рассмотрения инструмента.

Заголовок про тестирование, а ты кейсами хвастаешься

3 случай – чистое тестирование. 1 и 2 – тоже. Я выяснял, правда ли, что проблема в трафике. По сути, я тестировал нишу заново. Результаты на старте были слабыми и не дали никакой полезной статистики. При этом предложения у заказчиков были хорошими, но не раскрытыми. Я раскрыл их, как видел, с помощью турбостраницы. И протестировал.

Бросаем сайты и делаем турбо?

Причина повышения конверсии не в том, как сайт делался. А в том, что там написано. Если вы можете быстро создать подобную страницу на существующем сайте или быстро внести изменения в имеющуюся, то турбо вам не нужны. Во всех случаях, внесение правок затягивалось. Я видел, что теряю заказчиков, применил инструмент.

Сколько Яндекс заплатил?

К сожалению, пока нисколько. Я очень надеюсь, что свяжутся и заплатят:)

Почему бы не сделать то же самое на каком-нибудь конструкторе? Например, на тильде

По моему опыту, создание аналогичных посадочных на тильде заняло бы в 2-3 раза больше времени. Для себя решил, что незачем его тратить, если результат будет схожий. Напомню, за эти страницы мне не платили. И задача была показать результат рекламы.

Итого итого

Хотел донести, что:

• Турбо-страница проста в освоении и быстро создается.
• Она быстро загружается и хорошо воспринимается пользователями.
• Дизайна и имеющихся блоков достаточно, чтобы приводить конверсии. В B2B точно.
• Турбо-страница имеет ряд ограничений. Поэтому останавливаться на ней не стоит.
  

Все! Сам с собой пообщался, с вами инструментом поделился. Если было интересно и полезно — можете поблагодарить меня лайком:) Спасибо, что прочитали:)

заявление министра энергетики США о «самом грязном» российском газе – пример манипуляции и недобросовестной конкуренции

Спикер СФ Валентина Матвиенко считает заявление министра энергетики США о «самом грязном» российском газе – примером манипуляции и недобросовестной конкуренции.

Министр энергетики США Дженнифер Грэнхолм назвала природный газ, который добывает и продает Россия, «самым грязным в мире». Об этом она заявила на слушаниях в комитете Палаты представителей американского Конгресса по науке, космосу и технологиям, комментируя вопрос о санкциях против газопровода «Северный поток-2».

«Это пример использования зеленый повестки для манипулирования, для недобросовестной конкуренции. Для такого рода высказываний нет никаких объективного оснований», — заявила спикер СФ на пресс-конференции по итогам Невского международного экологического конгресса.

Матвиенко напомнила, что наша страна экспортирует углеводороды с 50-х годов прошлого века и всегда была надежным поставщиком, к которому не было претензий.

Спикер СФ предположила, что это заявления министра энергетики США – прорвавшееся раздражение от того, что не удалось помешать реализации российского проекта «Северный поток-2».

Мы выступаем и всегда будем придерживаться позиции недопустимости политизации экологической повестки, подчеркнула спикер СФ.

Матвиенко также добавила, что вред для экологии от сланцевого газа, который добывается в США, почти в 4 раза больше от российской газодобычи.

«Действительно, на единицу продукции нашего газа и американского газа углеродный след в нашем продукте от американского отличается в три с лишним раза. То есть углеродоемкость американского сниженного газа в три с лишним раза нежели газа российского. И при добыче, и при транспортировании нашего газа применяются наилучшие доступные технологии. Это действительно экологичное производство», — заявила в свою очередь вице-премьер Виктория Абрамченко.

Жиза — Мемы на DTF

3704 просмотров

{ «author_name»: «Spirit Set», «author_type»: «self», «tags»: [], «comments»: 117, «likes»: 189, «favorites»: 24, «is_advertisement»: false, «subsite_label»: «kek», «id»: 729009, «is_wide»: true, «is_ugc»: true, «date»: «Tue, 11 May 2021 09:31:38 +0300», «is_special»: false }

{«id»:31668,»url»:»https:\/\/dtf.ru\/u\/31668-spirit-set»,»name»:»Spirit Set»,»avatar»:»4e6f47c9-0268-e275-3a4e-6b0b85f322b9″,»karma»:11262,»description»:»»,»isMe»:false,»isPlus»:false,»isVerified»:false,»isSubscribed»:false,»isNotificationsEnabled»:false,»isShowMessengerButton»:false}

{«url»:»https:\/\/booster.osnova.io\/a\/relevant?site=dtf»,»place»:»entry»,»site»:»dtf»,»settings»:{«modes»:{«externalLink»:{«buttonLabels»:[«\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c»,»\u0427\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c»,»\u041d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u0417\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c»,»\u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c»,»\u041f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c»,»\u0421\u043a\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u041f\u0435\u0440\u0435\u0439\u0442\u0438″]}},»deviceList»:{«desktop»:»\u0414\u0435\u0441\u043a\u0442\u043e\u043f»,»smartphone»:»\u0421\u043c\u0430\u0440\u0442\u0444\u043e\u043d\u044b»,»tablet»:»\u041f\u043b\u0430\u043d\u0448\u0435\u0442\u044b»}},»isModerator»:false}

Еженедельная рассылка

Одно письмо с лучшим за неделю

Проверьте почту

Отправили письмо для подтверждения

Жиза – что значит это слово простыми словами?

Всем известно, что жаргон русского языка наполняется новыми узкоспециализированными словами регулярно. Множество людей слышат слова, употребляют их в своем лексиконе, но далеко не понимают истинный смысл и значение этих слов. Или же вкладывают свое значение. И ничего удивительного в этом нет, это норма в современном обществе, особенно среди молодежи.Данная статья посвящается очередному слову «жиза». 

Что значит слово жиза?

Это слово в любом случае несет смысл «жизни», только при этом имеет разный акцент на значение. Жиза — это как жизнь или жизненная ситуация, только в сокращенной форме. 

В разных ситуациях, случившихся с нами, могут произойти любые последствия, которые могут нести неожиданный и непредсказуемый характер. И иногда последствия оказываются не теми, которых мы ожидали. При этом, самое главное нужно не теряться, а взять под контроль самообладание. Неважно, что произошло в жизни. Исходя из этого, можно сказать, что слово «жиза» здесь употребляется в философском значении. 

Примеры использования слова жиза

Примеров можно привести достаточно с употреблением этого слова. Например, «Ну что ты, это жиза такая!» или «Да ладно, это же жиза!» — здесь слово философского характера. Смысл — просто принять итог ситуации, как должное и не отчаиваться.

Или, к примеру, в шуточной или юмористической форме используют слово «жиза». Шел человек, споткнулся, упал в лужу и тут «Ха-ха, это жиза!» или ваш друг в ответ вам говорит: «Представь, со мной вчера «жиза» такую же шутку сыграла!». И все это по идее замена слова «жизнь». 

То есть таких жизненных ситуаций происходит очень много и практически с каждым человеком, а большинство людей вместо слова «жизнь» отдают предпочтение иному слову – слову «жиза».

Изначально стало понятно, что это слово есть сокращение таких слов как «жизненно», иногда «проживание». Иногда оно трактуется как, «так бывает», «это нормально», «как всегда», скорее несет смысл этих слов. В социальных сетях очень часто при общении используют это слово. Но в соцсети «ВКонтакте» это слово заменяется мемами. Сейчас особенно популярно создавать пакеты мемов, стикеров, смайлов, которые посвящены «жизе» и не только. 

Итогом является то, что «жиза» употребляется в разговорной речи, в интернет общении, в стикерпаках, в словесных оборотах при письменной речи и многом другом. Пусть «жиза» вам несет только положительные эмоции, жизненные ситуации и хорошее настроение! Ведь жизнь это сплошная «жиза»! 

14 реальных примеров отличного обслуживания клиентов в розничной торговле

Я сразу перейду к делу: обслуживание клиентов должно быть приоритетом в вашем бизнесе.

В эпоху, когда покупатели имеют почти бесконечный выбор, где потратить свое время и деньги, розничным торговцам необходимо найти способ выделиться. И лучший способ сделать это — порадовать своих клиентов предлагаемой вами поддержкой и опытом.

Но не верьте мне на слово. Многочисленные исследования показали, что компании с первоклассным обслуживанием клиентов имеют лучшие показатели удержания, генерируют более высокие продажи и в целом более успешны.

Важность качественного обслуживания клиентов в розничной торговле

Не заблуждайтесь: качественное обслуживание клиентов — отличное средство для бизнеса.

Во-первых, вы заработаете больше денег. Исследование American Express показало, что потребители готовы тратить на 17% больше, чтобы вести дела с компаниями, предлагающими отличный сервис.

Связано: Счетчики людей и подсчет людей: все, что вам нужно знать

Покупатели также склонны совершать покупки чаще, если они довольны услугами, которые они получают от бизнеса.Согласно HubSpot, 93% покупателей, скорее всего, совершат повторные покупки в компаниях, обеспечивающих отличное обслуживание клиентов.

И наоборот, покупатели быстро уходят с корабля, как только у них не получается связаться с розничным продавцом. American Express обнаружила, что более половины американцев отказались от покупки или транзакции из-за неприятного обслуживания клиентов, а 33% заявили, что они подумают о переходе к конкуренту после всего лишь одного неудачного опыта.

Все это говорит о том, что если вы хотите привлечь внимание покупателей, вам нужно поддерживать высокий уровень обслуживания клиентов.

Чтобы помочь вам в этом, мы собрали ряд реальных примеров отличного обслуживания клиентов в розничной торговле. Ознакомьтесь с ними ниже и посмотрите, сможете ли вы включить эти стратегии и тактики в свою собственную стратегию обслуживания клиентов.

Dor — Dashboard

Щелкните здесь, чтобы узнать, как решение для подсчета людей, такое как Dor, может помочь вам увидеть данные о посещаемости ваших клиентов и как сделать их счастливыми и постоянными клиентами.

В то время как многие организации требуют от операторов колл-центров как можно быстрее ответить на как можно больше звонков, интернет-магазин Zappos делает прямо противоположное.

Компания больше заботится о том, чтобы клиенты были довольны, даже если это означает, что сотрудники Zappos проводят с ними немного больше времени по телефону. А в некоторых случаях «немного больше времени» может означать часы разговора по телефону.

Так случилось со Стивеном Вайнштейном, сотрудником Zappos, который провел 10 часов 43 минуты с звонящим.

Чтобы было ясно, только небольшая часть звонка была потрачена на деловую сторону вещей. Но у Стивена и покупателя была такая прекрасная связь, что они разговаривали несколько часов после этого.«После того, как мы разместили заказ, деловая часть была закончена», — вспоминает Стивен. «А потом связь стала еще сильнее. Мы говорили обо всем, от отпуска до ресторанов и мест, где мы побывали. Понимаете, это самая крутая вещь в Zappos, вы можете разговаривать с клиентами, и клиенты становятся вашими друзьями. »

Он продолжил: «И это было потрясающе. Она сказала: «Ни одна компания, нигде и никогда раньше не обращалась со мной так. И это то, чем мы занимаемся в Zappos. Это навязчивая идея сделать так, чтобы наши клиенты были полностью довольны.»

Вывод: Важно реагировать на проблемы клиентов как можно быстрее, но в то же время вы не хотите, чтобы покупатель чувствовал, что его торопят. Отвечайте на их вопросы подробно, и если они хотят чтобы поболтать дальше, побалуйте их. Используйте свое общение с покупателями, чтобы лучше узнать их и наладить более крепкие отношения.

2. Быстрый ответ розничного продавца на кризис со здоровьем

Когда в начале 2020 года коронавирус был объявлен пандемией , лучшие в своем классе розничные торговцы отреагировали быстро и быстро проинформировали и успокоили покупателей о том, что они делают, чтобы обеспечить безопасность людей в своих магазинах.

Одним из примеров компании, которая сделала именно это, является Sephora. Розничный торговец косметикой разослал своим клиентам электронное письмо, в котором обсуждались применяемые ими методы и дополнительные меры, которые они предпринимали для повышения безопасности своего персонала и покупателей в магазине.

Такие меры включали приостановку бесплатных и платных услуг в магазине, таких как нанесение макияжа и уроки, а также увеличение еженедельной глубокой уборки в магазинах и распределительных центрах.

Взгляните на электронное письмо Sephora ниже:

Объявление Sephora относительно вируса короны

Вывод: В случае кризиса — особенно того, который затрагивает здоровье населения — действуйте быстро и предпримите необходимые шаги для обеспечения безопасности ваших сотрудников и клиентов.Затем общайтесь со своими клиентами. Расскажите им о мерах, которые вы принимаете, и подчеркните, что их здоровье и безопасность являются вашим главным приоритетом.

3. Торговец, предлагающий щедрые кредиты в магазине, чтобы компенсировать плохое качество обслуживания клиентов

Не все идет по плану. Иногда вы запускаете кампанию и сталкиваетесь с техническими трудностями. В других случаях между вами и вашими клиентами может возникнуть недопонимание.

В любом случае, если ваши покупатели плохо знакомы с вашим брендом, вам нужно наверстать упущенное как можно скорее.

Один из подходов — предложить какую-то льготу или вознаграждение. В качестве примера рассмотрим Тони Роббинса, который помимо того, что является автором и докладчиком, управляет интернет-магазином, где продают различные товары. Еще в декабре Тони должен был провести онлайн-семинар для коучинговых клиентов своей компании. Но из-за технических трудностей многие из зарегистрировавшихся не смогли посмотреть веб-семинар.

Чтобы компенсировать неудовлетворительный опыт, команда Тони Роббинса предложила зарегистрировавшимся щедрый купон на скидку 50 долларов, который они могли использовать для покупки любого продукта в интернет-магазине Тони Роббинса.

Вывод: Ни один розничный торговец не хочет подводить своих клиентов, но в (надеюсь) редком случае, когда это происходит, подумайте о предоставлении покупателям скидки или бесплатного подарка, чтобы показать им, что вы сожалеете о любых проблемах, с которыми они столкнулись. . Этот шаг может превратить негативное восприятие бренда в позитивное.

4. Розничные продавцы, которые держат клиентов в курсе на каждом этапе пути

Иногда лучший способ обслуживать ваших клиентов — держать их в курсе статуса их покупок.

Никто не любит, когда его оставляют в неведении, поэтому обязательно сообщайте своим клиентам, есть ли какие-либо изменения в размещенных ими заказах или состоянии их запросов на обслуживание. Когда они размещают заказ на вашем сайте, рассмотрите возможность отправки нескольких уведомлений, в том числе:

Когда заказ получен — Это ставки стола в онлайн-рознице. Когда клиент размещает заказ, должно появиться автоматическое сообщение, подтверждающее, что вы получили его заказ.

При отправке — Сообщите своим клиентам, когда их заказ покинул ваш объект.Это дает покупателю предупреждение, чтобы он мог предвидеть посылку. Не забудьте указать номер для отслеживания, а также любые соответствующие напоминания о получении посылки (например, если требуется подпись).

Когда закончится доставка — Теперь, если вы действительно хотите держать людей в курсе, рассмотрите возможность отправки им дополнительного уведомления в день, когда их посылка должна быть доставлена. Мало того, что ваши клиенты оценят напоминание, этот дополнительный шаг может свести к минимуму потерянные посылки или пропущенные доставки.

Когда прибудет посылка — В качестве последнего шага рассмотрите возможность уведомления ваших клиентов о том, что их заказ прибыл. Это помогает снизить вероятность потери или кражи посылок и гарантирует, что покупатели смогут получить свои покупки.

Sephora, опять же, отлично справляется со своей задачей. Помимо отправки более распространенных электронных писем «заказ получен» и «уведомление об отправке», розничный продавец также предупреждает покупателей, когда их посылка собирается прибыть, и отправляет последнее электронное письмо, уведомляющее клиентов о том, что их заказ был доставлен.

Sephora гарантирует, что покупатели всегда в курсе, когда дело доходит до заказов, поэтому им никогда не придется гадать или следить за ними. Это также дает покупателям душевное спокойствие, зная, что Sephora заботится об их покупках.

Вот скриншот электронного письма Sephora, которое «скоро прибудет»:

И вот электронное письмо, которое покупатели получают, когда их посылка будет доставлена:

Вывод: Если вы ведете бизнес в Интернете (и вам это обязательно нужно), будьте освоите коммуникатор и информируйте своих клиентов о статусе их заказа на каждом этапе пути.Как минимум, вы должны отправлять электронные письма «заказ получен» и «заказ отправлен». Но подумайте о том, чтобы сделать все возможное, сообщив покупателям, когда их товары будут доставлены и когда они будут доставлены. Ваши клиенты оценят дополнительные напоминания и с большей вероятностью сделают заказ у вас в будущем.

5. Сотрудник магазина, который старается по-настоящему познакомиться с покупателями

Эта история основана на моем личном опыте покупки матраса в Sit ‘n Sleep, сети магазинов в Южной Калифорнии, которые специализируются на матрасах и постельные принадлежности.

Сотрудник, который помогал мне в магазине, нашел время, чтобы узнать мои привычки сна, а также предпочтения. Прежде чем даже порекомендовать один продукт, она задала много вопросов и узнала о моих повседневных делах и о том, что я делаю в постели (помимо сна).

Связано: 9 Проверенных тактик для повышения производительности и продаж розничных сотрудников

Затем она дала содержательные рекомендации, основанные на моих ответах. Например, когда я упомянул, что работаю дома и иногда использую свой ноутбук в постели, она указала мне на матрас Tempurpedic с регулируемым основанием, которое можно перемещать в сидячее положение.«Так вам будет легче работать в постели», — сказала она.

В итоге я согласился с предложением партнера, потому что она заставила меня посмотреть, как это впишется в мои привычки и образ жизни.

Вывод: Если вы хотите лучше обслуживать покупателей, вам нужно лучше их узнать. Лучший способ добиться этого — задавать хорошие вопросы и обращать внимание на то, что говорит каждый покупатель. Вы и ваши партнеры должны проявлять любопытство к каждому покупателю, который входит в ваш магазин.Потратьте время на то, чтобы познакомиться с ними, и используйте эту информацию, чтобы предложить соответствующие рекомендации и советы по продуктам.

6. Сотрудники, которые помнят предыдущие разговоры

В этом примере мы обращаемся к Starbucks.

Кофейная компания проделывает огромную работу, поощряя сотрудников общаться с людьми, которые регулярно посещают ее магазины. По соседству со мной бывает Starbucks, и мне всегда приятно, когда сотрудники в магазине вспоминают и даже ссылаются на предыдущие разговоры, которые у нас были.

Они нередко спрашивают о моем следующем письменном задании, а мы шутим над забавными вещами, происходящими по соседству.

На вынос: Обратите внимание на своих постоянных клиентов. Люди, которые часто посещают ваш магазин, являются одними из самых ценных клиентов, которых вы можете иметь, поэтому заставляйте их чувствовать себя особенными, когда они проходят мимо. Один из способов сделать это — вспомнить свои прошлые взаимодействия и вспомнить детали, которые они сообщали в прошлом.

7. Розничные торговцы, использующие несколько каналов для обслуживания клиентов

Отличная поддержка клиентов подразумевает, что вы обслуживаете клиентов по тем каналам, которые им удобно использовать.Это означает присутствие на платформах, которые обычно используются вашими клиентами.

Магазин косметики Ulta отлично справляется с этим. На его странице гостевых услуг есть простые ссылки на несколько каналов поддержки, включая чат, электронную почту, телефон и почтовый адрес компании.

Кроме того, Ulta реагирует на запросы, отправленные через Facebook Messenger, а бренд активно отвечает на вопросы клиентов в Twitter.

Связано: 15 советов по маркетингу в социальных сетях для розничных торговцев по увеличению продаж

Вывод: Определите каналы поддержки, которые вам следует использовать в своем бизнесе (подсказка: посмотрите, где ваши покупатели проводят свое время).Убедитесь, что вы присутствуете на этих каналах и активно отвечаете на любые комментарии или запросы, которые вы получаете.

8. Партнеры, которые честно говорят покупателям

В розничной торговле хорошее обслуживание клиентов не означает всегда говорить «да» или говорить покупателю то, что он хочет услышать. Гораздо лучше быть честным со своими покупателями, особенно когда они примеряют товары.

У меня был такой опыт в Nordstrom, когда я покупал солнцезащитные очки.Я пытался выбрать между 4 парами, и помощник, который мне помогал, нашел время, чтобы оценить, как каждый продукт смотрелся на меня. Мне нравилось, что она без колебаний сообщала мне, когда что-то не работает, и честно высказывала свое мнение о том, какую пару мне следует купить, даже если это означало рекомендовать солнцезащитные очки по более низкой цене.

Вывод: Если клиент спрашивает ваше честное мнение, не бойтесь поделиться им — если, конечно, вы делаете это уважительно.Покупатели часто обращаются к коллегам за рекомендациями по продуктам, и в таких случаях вы должны помнить о лучших интересах покупателя. Это может означать сказать покупателю, что продукт ему не подходит, или порекомендовать менее дорогой вариант. Будь честным. Ваши покупатели будут вам благодарны!

9. Розничные торговцы, которые показывают вам, куда идти (а не просто говорят вам)

Как розничный торговец, вы, вероятно, столкнетесь с покупателями, которые спрашивают вас, где найти определенные товары. В таких случаях гораздо лучше показать покупателю, куда он должен пойти, вместо того, чтобы просто давать инструкции или указывать на раздел в магазине.

Один из розничных продавцов, у которого это хорошо получается, — Sprouts. Если у меня возникнут проблемы с поиском товара, сотрудники Sprouts всегда будут сопровождать меня до нужной полки. В то время как сотрудники других продуктовых магазинов просто скажут вам, куда идти, команда Sprouts сделает все возможное и пойдет с вами в ту секцию магазина, которую вы ищете.

Вывод: Когда клиент спрашивает вас или ваших сотрудников о направлении, сделайте все возможное (или, в данном случае, несколько дополнительных футов), чтобы показать им, куда идти.Помимо того, что покупатели чувствуют, что о них хорошо заботятся, это также может стимулировать продажи. В конце концов, когда люди быстро находят в магазине то, что ищут, они с большей вероятностью купят.

10. Сотрудники, которые могут свободно судить при обслуживании покупателей

Трудно обеспечить подлинное обслуживание клиентов, если вы не можете быть самим собой. Ритейлеры, такие как Trader Joe’s, понимают это, поэтому TJ’s дает сотрудникам автономию в обслуживании и удовлетворении потребностей клиентов по своему усмотрению.

Как сказала Натали Роял, бывшая член экипажа TJ: «Если у клиента был выходной день, или если я просто хотел сделать все возможное для потрясающего (обычно вежливого) человека, мне была предоставлена ​​полная свобода. чтобы ослепить их так, как я считал нужным … В зависимости от ситуации я обычно дарил им плитку шоколада или бросал милую поздравительную открытку в последнюю секунду, и это приводило к некоторым чрезвычайно полезным впечатлениям ».

Вывод: Хорошо иметь руководящие принципы и правила для клиентов, но вы можете подумать о том, чтобы дать вашим сотрудникам больше места для маневра в том, как они обслуживают покупателей.Это будет варьироваться от одного продавца к другому, но если это имеет смысл для вашего бизнеса, подумайте о том, чтобы дать вашей команде возможность решать проблемы в каждом конкретном случае с конечной целью, чтобы клиенты были довольны.

11. Компании, которые ссылаются на ваше предыдущее взаимодействие

Банки не всегда имеют лучшую репутацию, когда дело доходит до обслуживания клиентов, но время от времени они могут вас удивить.

Показательный пример: Банк Америки.

Некоторое время назад по недосмотру с моей стороны был начислен овердрафт.Поскольку ошибка была непреднамеренной, я позвонил в банк, чтобы узнать, откажутся ли они от комиссии. Представитель службы поддержки просмотрел мои записи и сказал что-то вроде: «Поскольку вы работаете с нами какое-то время, и это произошло впервые, мы рады снять плату».

Я положил трубку, довольный и облегченный.

Вывод: Обратите внимание на свои предыдущие взаимодействия с клиентами. Используйте CRM-систему, чтобы отслеживать историю их покупок и делать заметки о ваших клиентах.Затем обращайтесь к этим записям при общении с покупателями. Например, если покупатель ищет новый кошелек, вы можете просмотреть его историю покупок и использовать эту информацию, чтобы дать соответствующие рекомендации.

12. Розничные продавцы, приносящие искренние извинения

Признать свои ошибки непросто, особенно когда это приводит к неприятным впечатлениям от покупателя. Но это то, что вам нужно сделать, чтобы снова снискать расположение клиентов (наряду с предложением компенсации за их неприятный опыт).

Один из ритейлеров, у которого это хорошо получилось, — это Ребекка Минкофф. В праздничный сезон 2017 года розничному продавцу было трудно справиться с объемом заказов, и это привело к ухудшению качества обслуживания клиентов. Чтобы решить эту проблему, сама Ребекка Минкофф написала пост в Instagram, в котором рассказывала своим подписчикам, как она была напугана тем, что ее компания подвела покупателей.

Вывод: Когда вы подводите своих клиентов, лучшее, что вы можете сделать, — это признать свои ошибки и дать им понять, как вы сожалеете.Примите искренние извинения и немедленно примите меры, чтобы исправить ситуацию.

13. Розничные торговцы, предлагающие еду и напитки

Еще один способ повысить уровень обслуживания клиентов? Подумайте о том, чтобы подавать еду или напитки. Это не только улучшает впечатления от розничной торговли, но и заставляет покупателей чувствовать себя любимыми и ценными.

William B, розничный торговец одеждой из Калифорнии, предлагает отличный пример этой тактики в действии. По определенным выходным в Willam B подают вино в магазине, поэтому покупатели могут насладиться напитком, просматривая товары в магазине.

Связано: 40 идей для увеличения посещаемости розничных магазинов и увеличения продаж s

William B. — Предложение вина в магазине

Еда на вынос: Иногда подавайте еду и напитки в вашем магазине. Помимо создания более богатого и вкусного опыта покупок, добавление закусок или напитков в смесь побуждает людей оставаться дольше и увеличивает вероятность покупки.

Персонализация — это не просто модное слово. Это важная передовая практика, которая может существенно повлиять на вашу прибыль.

Многие продавцы думают, что вам нужны необычные технологии, чтобы адаптировать процесс покупок, но это не всегда так. Вы можете сделать многое, чтобы индивидуализировать взаимодействие покупателей с вашим брендом.

Один из простых способов персонализировать розничную торговлю — это запросить имя покупателя, когда он входит, и организовать примерочную с его именем. Ритейлер одежды Francesca’s делает это во многих своих магазинах.

Сотрудники приветствуют вас в магазине, спрашивая ваше имя, и когда вы будете готовы примерить одежду, они напишут ваше имя на доске, висящей рядом с вашей гардеробной.

Вывод: Найдите способы адаптировать условия для покупок в магазине. И учтите, что для этого не всегда нужно использовать причудливые технологии. Как и в бутике Франчески, это можно сделать так же просто, как написать чье-то имя за пределами примерочной. Или вы можете начать предлагать персонализированные продукты в магазине. Что бы вы ни решили сделать, главное — дать покупателям опыт именно для них.

Продолжайте повышать уровень обслуживания клиентов

Имеете ли вы рейтинг обслуживания клиентов 3.5 звезд или 5, всегда есть возможности для улучшения. Ваши покупатели и розничная торговля постоянно развиваются, как и вы. Надеюсь, советы, изложенные в этой статье, дали вам несколько действенных идей по обслуживанию клиентов!

---

Привет! Если вам понравился этот пост, поделитесь им в социальных сетях, чтобы помочь нам найти таких же розничных продавцов, как вы. Вы также можете оставить комментарий ниже и сообщить нам, если у вас возникнут вопросы!

---

Начните подсчитывать посещаемость прямо сейчас

Получайте данные быстрее с помощью первого в мире счетчика посетителей с тепловым датчиком и питанием от батареек

Получить демонстрацию

Онлайн-форма — информационный бюллетень

реальных примеров людей, которым помогает природа

реальных примеров людей, которым помогает природа

После нескольких месяцев бесплодных поисков работы после окончания учебы, Шерил теряла уверенность в себе.Видя, что она впала в депрессию, родители подарили ей двухнедельные тренировки в дикой природе. Шерил вернулась новым человеком.

О своем опыте она сказала: «Я узнала всю глубину своей силы и то, как многого я могу достичь. Моя храбрость удивила меня… Находясь в окружении природы, я напомнил мне о большой картине не только во время моего пребывания в дикой природе, но и когда я вернулся домой. Передо мной жизнь, и у меня есть много вариантов ».

Терри страдал от одного из самых сильных приступов депрессии в своей жизни.Его терапевт выбрал нетрадиционное лечение и отправил Терри на его ферму, расположенную в нескольких милях от городской черты.

Была зима, и Терри заметил, как ветер ударил его по лицу, когда он вышел из грузовика. Снег покрыл равнину до линии горизонта. Сапоги Терри утонули в снегу, пока он шел. Он устроился у замерзшего пруда и заметил, что сенсорная информация из его окружения — холодный ветер, слепящий снег — отвлекала его от его собственной депрессивной мысленной болтовни.

Сидя рядом с прудом, он начал думать о том, что лежит подо льдом. Он понял, что рыба, лягушки и личинки, которые обычно процветают под водой, спят. Когда снег начал падать на его собственное тело, он понял, что он неотделим от спящих животных и организмов под поверхностью пруда. «Я понял, что моя депрессия похожа на снег», — сказал он. «Он покрывает все во мне, и мое сердце словно заснуло… но я не мертв внутри. Я отдыхаю.”

В пятьдесят лет, Джеймс начинал ощущать последствия работы по шестьдесят часов в неделю, редко занимаясь спортом и обедая за своим столом. У него был избыточный вес, высокое кровяное давление и он всегда чувствовал усталость. По совету своего врача Джеймс начал программу экологических упражнений с местной общественной группой, которая гуляла по сельской местности по субботам.

Джеймс был восхищен естественным видом деревьев и тихим гулом дикой природы вдоль пешеходных троп. Постепенно группа приступила к бегу трусцой и скалолазанию.В течение нескольких месяцев у Джеймса снизилось кровяное давление, он похудел на несколько фунтов и стал более энергичным. «Просто проводя время на свежем воздухе каждую неделю, я чувствовал себя помолодевшим и расслабленным, когда пришел в офис в понедельник», — сказал он.

Истории адаптированы из Исцеляющая Земля и Терапия под контролем природы.

5 реальных примеров легендарного обслуживания клиентов | Блог

Большинство компаний хотели бы быть клиентоориентированными. В конце концов, появляется все больше свидетельств, подтверждающих ценность превосходного обслуживания клиентов, а также, кто не любит немного социальных сетей?

Однако на каком-то этапе клиентоориентированность отходит на второй план в пользу насущных проблем, таких как ошибки продукта, маркетинговые кампании и продажи.Хотя все это важные компоненты ведения бизнеса, помните, что клиенты — причина его существования.

Итак, как превратить отличное обслуживание клиентов, превратившись в модель , которую удобно иметь, , в модель , которая имеет первостепенное значение и в центре внимания, в масштабах всей вашей компании? Как вы развиваете в своих сотрудниках отношение : «Клиент превыше всего», «»? Возможно ли это сделать в масштабе?

Чтобы ответить на эти вопросы, мы рассмотрели пять компаний, которые ежедневно живут и дышат безупречным обслуживанием клиентов.

В этой статье мы расскажем об их лучших стратегиях найма для отличного обслуживания клиентов, правильного направления сотрудников и роли лидеров в повышении клиентоориентированности.

Давайте погрузимся и рассмотрим некоторые из лучших реальных примеров обслуживания клиентов.

Содержание

1. Zapier

Одержимость

Zapier на службе поддержки клиентов началась, когда у них не было ни клиентов, ни даже надежного прототипа.

В то время генеральный директор Уэйд Фостер скрывался на форумах сообщества и обращался к клиентам, которым нужен был такой продукт, как Zapier.С помощью звонков по Skype он помогал клиентам работать с его едва работающим MVP и повторял их отзывы.

Уэйд Фостер, генеральный директор Zapier Приверженность компании

Foster к обслуживанию клиентов была сформирована советом основателя Wufoo Кевина Хейла, который сказал ему, что существует три типа компаний: одна с продуктом высочайшего качества, другая с самыми дешевыми предложениями и третья с лучшим обслуживанием клиентов.

Как основатель стартапа, Фостер знал, какую компанию он построит. В интервью он говорит:

Мы не можем быть лучшими, и мы не можем быть самыми дешевыми, но мы определенно можем заботиться о них больше всего, и поэтому с первого дня мы думали: «Давайте звонить по Skype, давайте делать то, что может не масштабироваться правильно. сейчас просто для того, чтобы мы могли сделать людей по-настоящему счастливыми и действительно захотели работать с нами.”

Сегодня в Zapier работает более 200 сотрудников, а годовой регулярный доход составляет 50 миллионов долларов. Но их внимание к обслуживанию клиентов остается неизменным. Вот как они это делают:

Поддержка клиентов — это дело каждого

Каждый сотрудник должен заниматься поддержкой клиентов четыре часа в неделю, независимо от того, маркетолог он или инженер. Их инженеры работают над запросами в службу поддержки в течение полной недели на ротационной основе.

Взаимодействие с клиентами из первых рук помогает команде создавать продукты и услуги, ориентированные на клиента.Команда продукта может оценить полезность функций, инженеры получают информацию о повторяющихся проблемах, а команда маркетинга раскрывает идеи для позиционирования продукта.

Навыки поддержки клиентов является критерием приема на работу

Внимание к поддержке клиентов также влияет на процесс найма в Zapier. Это означает, что если инженер отлично справляется со своей работой, но, похоже, он может показаться клиентам колючим, в Zapier они не справятся. Они также проверяют, умеют ли потенциальные сотрудники писать; им важно относиться к своим клиентам дружелюбно и чутко.

Вам может понравиться: 11 обязательных навыков обслуживания клиентов + способы их развития

Сочувствие не подлежит обсуждению

Представителям службы поддержки часто приходится сообщать плохие новости. Отсутствие продукта, функция, которая никогда не будет реализована, пробная версия с истекшим сроком действия. Хотя плохие новости всегда расстраивают клиентов, главное, чтобы представители службы поддержки делали это так, чтобы проявлять сочувствие и внимательность.

Чтобы оценить, может ли сотрудник сообщать клиентам плохие новости, Zapier задает такие вопросы, как: « говорят, что мы с вами встречаемся прямо сейчас, и вам нужно расстаться со мной по этому звонку… как бы вы это сделали?»

Для компаний, которые все еще ждут вдохновения, совет Уэйда подходит:

Кто угодно может обеспечить отличное обслуживание клиентов.Необязательно быть ученым-ракетчиком, чтобы просто быть хорошим и полезным.

2. Southwest Airlines

Southwest Airlines может быть популярна как недорогой перевозчик, но об их обслуживании клиентов также ходят легенды.

Херб Келлехер, основатель Southwest Airlines, как известно, сказал:

«Я говорю своим сотрудникам, что мы работаем в сфере обслуживания и летаем на самолетах случайно».

Авиакомпания

печально известна некачественным опытом, но Southwest регулярно входит в тройку крупнейших перевозчиков США.Что их отличает?

Вот несколько способов, с помощью которых Southwest развивает в своих сотрудниках подход, ориентированный на клиента:

Отношение к сотрудникам как к клиентам

Как оказалось, секрет хорошего обслуживания клиентов заключается в том, чтобы, во-первых, хорошо относиться к своим сотрудникам. Саид Келлехер: « мотивированный сотрудник хорошо относится к клиенту ».

Генеральный директор

Southwest Гэри Келли еженедельно приветствует сотрудников, демонстрирующих отличное обслуживание, а также включает примеры чуткого участия во внутренних видеороликах.Энтузиазм сотрудников по отношению к своей работе очевиден в этих видеороликах с отзывами, в которых они с энтузиазмом рассказывают о своей работе.

Ставка сотрудников выше уровня получения прибыли

Недавний пример приверженности авиакомпании своим сотрудникам — их реакция на кризис Covid-19. В то время, когда большинство авиакомпаний сокращают расходы и увольняют сотрудников, генеральный директор Southwest сказал своим сотрудникам:

“ Я хочу, чтобы вы все знали, что мы не будем увольнять или увольнять сотрудников Southwest 1 октября (когда истечет срок спасения), в отличие от наших основных конкурентов.Кроме того, у нас нет намерений добиваться отпусков, увольнений, снижения ставок заработной платы или льгот по крайней мере до конца этого года ».

Далее он объяснил, как компания будет использовать высокую прибыль 2019 года, чтобы вывести компанию из трудного периода.

На примере

Руководители могут взять пример с основателя авиакомпании, который обычно выступал с речью, когда дело доходило до обслуживания клиентов. Он часто приходил в три часа ночи, чтобы очистить самолеты, а также помочь с разгрузкой багажа, чтобы самолет улетал вовремя.Прекрасный пример лидерства, не только проповедующего об обслуживании клиентов, но и подкрепляющего его действиями.

В отрасли, где задержки являются нормой, а впечатления клиентов редко учитываются, Southwest завоевала лояльность клиентов, просто позаботившись о них.

Southwest Airlines взаимодействует с клиентом в Twitter | Эрик Бурдуллис для Customer Obsolated, Medium

3.

E Вентбрайт

Eventbrite — это сайт онлайн-продажи билетов на живые мероприятия. Он был запущен в 2016 году, чтобы создать конкуренцию существующим игрокам, таким как StubHub и Ticketmaster.Тем не менее, они заняли свою нишу на рынке организаторов небольших мероприятий. Их отличительный фактор: отличное обслуживание клиентов.

Eventbrite уделяет одинаковое внимание расширению прав и возможностей сотрудников и клиентов.

Чтобы их партнеры и клиенты постоянно получали услуги высочайшего качества, у них есть правила найма и обучения сотрудников.

В интервью First Round Дана Килиан, вице-президент по обслуживанию клиентов Eventbrite, поделилась некоторыми практическими советами:

Сделайте отличный первый найм

Ваш первый сотрудник службы поддержки клиентов должен соответствовать видению основателя компании того, как должно выглядеть отличное обслуживание клиентов.У них должен быть хороший баланс людей и навыков работы. Дана предлагает задавать такие вопросы, как: «Как вы будете вдохновлять и мотивировать команду?» и «Какие целевые показатели уровня обслуживания мы должны решать?» чтобы понять, подходят ли они.

Обеспечьте баланс и гибкость

Хотя каждый в команде Eventbrite занимается поддержкой клиентов, нет фиксированного времени или дней. Они не следуют сценариям, и сотрудники вправе принимать решения о поддержке.

Добивайтесь успеха

В ходе собеседования Eventbrite с сотрудниками службы поддержки клиентов звонят кандидатам и притворяются клиентами, которым нужны пошаговые инструкции по использованию продукта. Даже если кандидат не обладает обширными знаниями о продукте, менеджеры по найму ищут творческий подход и присутствие духа.

В другой версии этого теста они представляют кандидатам сложные ситуации с клиентами, чтобы увидеть, смогут ли они успокоить взволнованных клиентов, решить проблему и воспользоваться помощью документации компании, при этом сохраняя дружеский фронт.

Наличие проверенных временем процессов поможет вам предоставлять стабильные услуги независимо от вашего роста. Как говорит Дана:

Вы хотите, чтобы они (клиенты) всегда знали, что если они позвонят, им помогут люди, которым не все равно.

4. Nordstorm

Вы, наверное, слышали знаменитую историю о шинах Nordstrom. Если нет, то вот краткая суть: в 1975 году мужчина подъехал к магазину Nordstrom и попросил вернуть деньги за шины, которые он купил несколько недель назад в магазине шин, который продавец заменил.Несмотря на то, что компания не была обязана платить этому человеку, они все равно платили, к его большому удовольствию. Сегодня эта история — часто повторяемая легенда об обслуживании клиентов.

Nordstorm имеет славную историю, когда старается изо всех сил радовать клиентов.

Это был не разовый, единичный инцидент. Это одна из многих сказок, свидетельствующих об отличном обслуживании клиентов Nordstrom.

Чтобы на регулярной основе доставлять восхитительные впечатления, Nordstrom использует сочетание возможностей сотрудников и непоколебимой приверженности клиентам.Вот несколько уроков, которые следует извлечь у столь любимого продавца:

Приоритет клиентов перед политикой компании

Представители службы поддержки клиентов часто прибегают к политике компании, когда сталкиваются с непростыми решениями. Чаще всего это приводит к разочарованию покупателя. Сотрудники Nordstrom придерживаются одной политики: делать клиента счастливым.

Известно, что руководство для сотрудников Нордстрома гласило:

«Добро пожаловать в Nordstrom. Мы рады видеть вас в нашей компании.Наша цель номер один — обеспечить безупречное обслуживание клиентов. Ставьте высокие личные и профессиональные цели. Мы очень уверены в вашей способности их достичь.

Правила Nordstrom: Правило №1: Во всех ситуациях руководствуйтесь здравым смыслом. Никаких дополнительных правил не будет ».

Чтобы побудить сотрудников ставить во главу угла качество обслуживания клиентов, руководство компании постоянно поддерживало эти ценности. Соучредитель Джон Нордстром сказал: « Если я — продавец в цехе и знаю, что люди, владеющие этим местом, преданы делу обслуживания клиентов, то я свободен найти новые способы обеспечить отличное обслуживание клиентов. Я знаю, что меня не будут критиковать за заботу о клиенте. Меня будут критиковать, только если я не забочусь о покупателе. ’’

Выходите за рамки основной службы

Nordstrom может быть продавцом одежды и обуви, но местные магазины не только позволяют клиентам возвращать и забирать покупки в Интернете. В ожидании покупок покупатели могут сделать маникюр / педикюр, подшить одежду у швеей в магазине и проконсультироваться со штатными стилистами.Эти услуги могут быть платными, но они все равно помогают улучшить общее впечатление клиента от розничного продавца.

Помимо предоставления дополнительных услуг, сотрудники Nordstrom постоянно делают все возможное, чтобы радовать клиентов.

Вот пример того, чем обычно занимаются сотрудники:

Отзыв от клиента, у которого был восхитительный опыт работы с Nordstorm

Используйте истории обслуживания клиентов для адаптации Истории обслуживания клиентов

Nordstrom не только приносят им упоминания в СМИ, но и являются важной частью набора новых сотрудников.

Простое указание на важность обслуживания клиентов бесполезно, скучно и расплывчато. Вместо этого менеджеры по найму рассказывают истории сотрудников, которые превзошли ожидания клиентов. Например, рассказ о сотруднике, который дарил упакованные товары, приобретенные в Macy’s, или о сотруднике, который прогревал машину клиента во время снежной бури. Такие истории — мощный способ закрепить посыл. Новые сотрудники используют их как ориентиры для предоставления новых и уникальных услуг, и, таким образом, цикл продолжается.

Nordstrom служит прекрасным примером для онлайн- и офлайн-компаний, предлагая превосходное качество обслуживания клиентов, независимо от платформы.

5. Zappos

Слова «жесткая конкуренция» вряд ли оправдывают ландшафт электронной коммерции. Тем не менее Zappos, интернет-магазин одежды и обуви, сумел превзойти конкурентов и создать запоминающийся бренд. Их успех можно связать с тем, что часто является кошмаром для большинства интернет-магазинов: обслуживанием клиентов.

Пример того, как Zappos превратил плохой клиентский опыт в хороший

По их собственным словам, приверженность Zappos качеству обслуживания клиентов «одержима, маниакальна, радикальна, ничего себе». В сообщении в блоге компании они раскрыли некоторые секреты своей стратегии обслуживания клиентов:

Неограниченное время звонков для клиентов Время звонка

указывает на эффективность работы представителей службы поддержки для большинства компаний. Не для Zappos. Когда дело доходит до оказания помощи клиентам, их представители службы поддержки не связаны конкретными сроками или показателями.Это может занять некоторое время, но самый продолжительный звонок в службу поддержки, который обработал сотрудник Zappos, составил 10 часов 51 минуту.

Решения + разговоры

Вы знаете, как звучит большинство представителей службы поддержки клиентов, которые предпочитают заниматься чем-то другим? Zappos делает все возможное, чтобы их представители были разными. Меган Петрини, инструктор по обслуживанию клиентов, говорит: «Мы хотим отличать качество обслуживания для каждого клиента при каждом телефонном звонке.”

Сотрудникам Zappos не нужны сценарии и ответы из учебников. Вместо этого их поощряют налаживать личные связи с каждым звонящим. Если они слышат собаку на заднем плане, они будут болтать о домашних животных. Если они смогут определить, что звонящий находится в стрессовом состоянии, они спросят, могут ли они помочь.

Обсуждения со службой поддержки клиентов в Zappos часто включают широкий спектр тем, помимо обычных запросов об обмене, заказе и возврате. Дети, спорт, текущие события; сотрудники обсуждают все, что помогает им наладить отношения с клиентами.

Их основатель Тони Шей сказал в интервью:

Цитата основателя Zappos Тони Хси | Quotefancy

Доступность 24/7

В то время как у большинства компаний есть время для поддержки клиентов, сотрудники Zappos готовы принимать звонки клиентов в любое время и в любой день. Неудивительно, что сотрудники не торопятся уходить от телефона, потому что их смена закончилась. В то время как большинство центров обработки вызовов загружены на 80%, Zappos предпочитает, чтобы их центры обработки вызовов были переполнены и работали с загрузкой 60–70%.Увеличение числа представителей службы поддержки также позволяет вести более личные беседы и меньше уделять времени разговору.

Рекомендуемая литература

Обучение и расширение возможностей

Команда обслуживания клиентов Zappos, называемая «Группа лояльности клиентов», проходит обучение в течение шести недель, прежде чем они фактически начнут разговаривать с клиентами. В конце периода обучения они предлагают сотрудникам месячную зарплату уволиться, если они чувствуют, что не смогут соответствовать ценностям Zappos в отношении обслуживания клиентов.

Продолжительный период обучения не означает чрезмерного контроля над тем, как сотрудники работают с клиентами.Фактически, сотрудники имеют полную свободу принимать возвраты в особых случаях, предлагать возмещение и возмещать убытки.

Благодаря отсутствию бюрократии вокруг службы поддержки, сотрудники часто доставляют клиентам «Вау!» Такие моменты, как обновление доставки для доставки обуви по случаю, отправка пакета услуг солдату в Афганистане и дарение цветов «Поправляйся скорее». больная мать клиента.

Хотя на первый взгляд политика обслуживания клиентов Zappos, кажется, обходится им дорого, они также покупают им непоколебимую лояльность клиентов взамен.Для любого бизнеса это может быть только хорошо.

Рекомендуемая литература

Заключение:

Хорошее качество обслуживания клиентов не является случайностью

Когда обслуживание клиентов является неотъемлемой частью фундаментальной культуры компании, хорошее обслуживание клиентов становится правилом, а не исключением.

Подобно тому, как честность, подотчетность и открытость требуют времени для развития, со временем развивается и ориентация на клиента. Как и в случае любой длительной трансформации, все дело в небольших, постепенных изменениях.

Компании с безупречным обслуживанием клиентов объединяют несколько общих тем: наем сотрудников для отличного обслуживания клиентов, обеспечение гибкости и автономности, а также расширение возможностей команд для выполнения дополнительных задач.

Чтобы применить их от теории к практике, руководство компании должно задавать правильные вопросы при приеме на работу новых сотрудников, подчеркивать качество обслуживания клиентов во время обучения и адаптации, отмечать исключительное обслуживание клиентов и, что наиболее важно, подавать пример.

5 лучших примеров корпоративной культуры из реальной жизни

Корпоративная культура стала жизненно важным фактором при поиске новой работы.Фактически, в 2018 году 46 процентов соискателей оценили это как «очень важное» при поиске новой должности.

Невозможно создать компанию без культуры. Поэтому важно, чтобы вы сосредоточились на нем и сделали его привлекательным и подходящим для всех на вашем рабочем месте. Хорошая культура связана с сочетанием ценностей, личности, миссии и традиций компании, которые влияют на мотивацию и поведение сотрудников.

Но кто и как делает культуру хорошо?

1.Google

Google долгое время возглавляет список корпоративной культуры, и это потому, что сотрудники находятся на переднем крае бизнеса. Google знает, что предоставление льгот своим сотрудникам способствует удержанию, продуктивности и удовлетворенности работой. К ним относятся такие вещи, как медицинские и стоматологические льготы, комнаты для сна (да, комнаты для сна), еда, видеоигры и тренажерный зал.

Они создали инклюзивную среду, в которой каждый работает над одной единственной целью:

«Наша миссия — организовать мировую информацию и сделать ее доступной и полезной для всех.’

В конечном счете, Google ценит разнообразие, устойчивость и доступность — очевидно, это часть их культуры.

2. Девственница

«Клиенты не на первом месте. Сотрудники на первом месте. Если вы позаботитесь о своих сотрудниках, они позаботятся и о ваших клиентах ».

Хотя благополучие сотрудников чрезвычайно важно для Virgin, в основе компании лежит чувство приключения.

Вознаграждения сотрудникам Virgin включают:

• Гибкость: удаленная работа, неограниченный отпуск.

• Здоровье и благополучие: медицинский план, велосипед-4-работа, консультации.

• Образ жизни: Присмотр за детьми, пансионат, курорты.

• Путешествия: резервные рейсы, покупка на время отпуска.

Культура Virgin работает, просто прочтите их отзывы о Glassdoor от прошлых и настоящих сотрудников. Они стремятся к лучшему для компании и верят в ее цель «изменить бизнес к лучшему».

3. Netflix

Netflix ценит «людей выше процессов» (вы начинаете видеть, как формируется тренд?).Они нанимают сотрудников, руководствуясь принципами честности и открытости. Netflix придерживается политики свободы и ответственности, в которой поощряется принятие решений, обмен информацией и выдвижение кандидатур.

Сотрудники получают такие льготы, как:

• Здравоохранение
• Отпуск по уходу за ребенком
• Формирование семьи
• Акции
• Политика щедрых расходов, предполагающая, что сотрудники будут использовать ее «в интересах Netflix».

Netflix обеспечивает доверительное и инновационное рабочее место, построенное вокруг их сотрудников.Персонал даже создает видеоролики, подкасты и блоги, в которых подчеркивается, как культура влияет на компанию.

4. HubSpot

Культура

HubSpot — огромная часть того, как работает компания. Он всегда меняется, и им нравится обновлять его в соответствии с потребностями бизнеса и сотрудников.

HubSpot имеет 128-страничную презентацию, в которой объясняются все аспекты их культуры и то, как они ее воплощают. Они используют аббревиатуру «СЕРДЦЕ», чтобы обозначить, что сотрудники / должны быть: скромными, чуткими, адаптивными, замечательными и прозрачными.

HubSpot предоставляет своим сотрудникам множество различных преимуществ, некоторые из которых зависят от местоположения. Например, в их офисе в Дублине еда является приоритетом. Завтрак и обед подаются каждый день, а для всего персонала есть неограниченное количество закусок.

Есть также игровые приставки, зоны отдыха и библиотеки, среди прочего, для сотрудников. Это тяжелая жизнь.

5. Дайсон

Дайсон называет свою культуру «своей ДНК». Какая прекрасная аналогия! Это культура, основанная на инновациях, устойчивости и образовании.

Инновации

Офисы

Dysons созданы, чтобы вдохновлять на творчество. Окружая сотрудников вдохновляющими и функциональными конструкциями, такими как солнечные батареи и старый самолет, они поощряют новаторское мышление.

Устойчивость

Снижение экологического ущерба — одна из приоритетных задач компании. Использование возобновляемых источников энергии, установка зарядных устройств для электромобилей, предоставление шаттлов и средств совместного использования лифтов — это среди многих вещей, которые компания Dyson реализовала для поддержки устойчивого развития.

Образование

У Дайсона есть собственный университет. Институт Дайсона предоставляет диплом инженера наряду с оплачиваемой работой. Это фантастическая возможность для потенциальных сотрудников окончить учебу без долгов и сразу получить профессиональный опыт.

Хорошая корпоративная культура требует времени

Культура — это не то, что вы смотрите сразу, а затем игнорируете все остальное время. Это растущее и постоянно меняющееся животное, которое адаптируется к вашему бизнесу и вашим сотрудникам. Более того, это требует участия всех.Человеческие ресурсы не могут быть единственными, кто работает над улучшением вашей культуры, вы должны вовлекать в процесс всю компанию.

Культура перечисленных выше компаний зависит от одного: их персонала. Они заботятся о людях, которые работают на них, и, в свою очередь, получают выгоду от более низкой текучести кадров, повышения производительности, удовлетворенности клиентов и защиты интересов компании.

Изучая идеи по улучшению корпоративной культуры, обратите внимание на то, что уже очевидно. Ваша миссия, цель, ценности компании и мнение сотрудников будут определять состояние вашей рабочей среды, это просто вопрос их точной настройки.Вы будете удивлены тем, что уже воплощает ваша компания. Мы рекомендуем вам воспользоваться этим и развить его.

Примеры из реальной жизни — запас теории знаний

Краткая история этически обеспокоенных ученых	Этика, естественные науки, история	Причина	Хорошие примеры разума можно найти в разделе комментариев.
Математическая модель для определения общей площади с учетом толерантности к глюкозе и других метаболических кривых	Естественные науки, математика	Язык, разум	Медицинский исследователь заново изобретает математический метод для аппроксимации интегралов.Таким образом, то, что математики называют «правилом трапеции», теперь известно в медицинском сообществе как «Модель Тая». Полезный пример при обсуждении междисциплинарных тем.
Предложение классифицировать счастье как психическое расстройство.	Гуманитарные науки, этика	Эмоции, язык	Хороший (сатирический) пример для эссе о том, как мы думаем об эмоциях и как слова, которые мы выбираем, могут повлиять на наше восприятие.
«Я бессмертен»	Математика, естественные науки	Причина	Журнальная статья, иллюстрирующая проблему индукции путем экстраполяции данных электрокардиограммы.Экстраполированный график подразумевает, что их пульс никогда не остановится.
Информационные опасности: типология потенциального вреда от знаний	Этика, гуманитарные науки	Причина, эмоции	Обсуждение с примерами множества различных способов, которыми информация может нанести вред.
Существует ли «плохая» благотворительность?	Этика	Причина, эмоция	О выборе благотворительных организаций для пожертвований в зависимости от того, насколько они эффективны с деньгами, с примерами эффективных и неэффективных типов благотворительности.
Юридические максимумы: темная сторона медицинской химии	Этика, естественные науки	Эмоции, язык, причина	Дэвид Николс, химик, выражает свое горе в связи с фатальными последствиями своих публикаций о психоактивных веществах. Хороший пример письма со скрытыми мотивами?
Жизнь без языка	Гуманитарные науки, этика	Язык, чувственное восприятие	Глухой человек впервые изучает язык жестов в возрасте 27 лет.Он начинает видеть мир совершенно по-другому. Однако существует компромисс между языком и общением без языка.
На выводах из предвзятого дизайна монеты Вэй для клинических испытаний	Естественные науки	Причина	Об исследовании, которое дало буквально 5 различных p-значений (мера того, насколько сильны доказательства для вывода, от 0 до 1, где большее значение поддерживает нулевую гипотезу). Показывает потенциальную ненадежность науки.
Оборудование паралимпийцев вызывает споры о справедливости	Этика	Причина, эмоции	О том, в какой степени качество протезов влияет на производительность и в какой степени это несправедливо.
Вопрос месяца: Drapetomania	Гуманитарные науки, этика, история	Причина	Расистский уклон в психологии; устаревшая теория о том, что рабы, желающие быть свободными, — это психическое заболевание.
Медленно прогрессирующая шизофрения	Гуманитарные науки	Язык, причина	Обсуждается использование психиатрического диагноза в политических целях и то, как это может повлиять на общественное восприятие определенных действий, например политическое инакомыслие. Также упоминается, как это повлияло на статистику шизофрении в СССР.
Ум в бутылке: ноотропы достигают уровня беспокойства у студентов	Этика, естественные науки	Причина, эмоции, язык	Обсуждение того, следует ли считать использование ноотропов обманом.В частности, пирацетам почти не имеет побочных эффектов, а стрихнин имеет низкую смертельную дозу. Какие факторы мы должны учитывать в этике? Пристрастный язык тоже присутствует.
Социальное вмешательство пошло не так	Гуманитарные науки, этика		Примеры попыток, например повысить грамотность или снизить уровень преступности, а также к положительному или отрицательному воздействию, к которому они привели.
Переоценка докладчиками своей эффективности	Гуманитарные науки	Язык, причина	Некоторые короткие анекдоты и экспериментальные результаты, показывающие двусмысленность языка и наша недооценка того, как часто нас неправильно понимают.
Ложные корреляции	Естественные науки, гуманитарные науки	Разум, чувственное восприятие	К настоящему времени вы знаете, что корреляция не равна причинной связи — но часто то, что выглядит как корреляция, буквально просто совпадение. На этом веб-сайте приводится множество таких примеров: «Внутренние цены на уран в США коррелируют со случайными отравлениями алкоголем»? «Потребление говядины на душу населения (США) коррелирует со смертностью от ударов молнии»?
Категории были созданы для людей, а не человек для категорий	Гуманитарные науки, естественные науки	Язык	Несколько интересных примеров того, как могут варьироваться определения, включая сравнение с нанесением национальных границ.
В этом запрете нет рифмы или причины	Искусство, этика, гуманитарные науки	Эмоции, причина	Статья о том, следует ли запретить преподавание в школе стихотворения о преступлениях с применением ножа.
Задача выбора Уэйсона	Гуманитарные науки	Причина	Логическая головоломка, используемая в психологическом исследовании, которое, по-видимому, показывает, что люди могут лучше справляться с некоторыми формами дедуктивного мышления, когда они используются для контроля социальных правил.
Что такое ложбан?	Гуманитарные науки	Язык, причина	Введение в ложбан, язык, основанный на логике предикатов с однозначной грамматикой.
Почему больше не принято говорить, что астрология — это чушь с научной точки зрения.	Гуманитарные науки	Причина, язык	Веб-страница, аргументирующая научную основу астрологии и опровергающая возражения. Включает примеры аргументов соломенного человека и предвзятого выражения.

Используйте примеры из реального мира для обучения устойчивости

Концепции на этой странице были получены в результате обсуждений и презентаций преподавателей на нескольких семинарах InTeGrate. Решение реальных проблем может сделать вопросы устойчивости более осязаемыми и значимыми для учащихся. Реальные примеры служат конкретным приложением к знаниям и навыкам, полученным в классе, поскольку они относятся к самим учащимся и обществу. Реальные примеры также побуждают учащихся осознавать свой выбор и то, как они вписываются в более широкий социальный контекст.

Примеры из реальной жизни демонстрируют сложность и непредсказуемость реальных проблем и, как таковые, могут стимулировать критическое мышление. Они также подчеркивают необходимость междисциплинарного и междисциплинарного подхода к решению проблем. Кроме того, использование примеров из реального мира показывает, что зачастую идеального решения данной проблемы не существует. Но при этом студенты думают о решениях, а не просто сосредотачиваются на проблемах.

Педагогическое руководство для обучения на примерах из реальной жизни

Можно использовать несколько педагогических стратегий для включения реальных примеров в класс.К ним относятся преподавание с использованием тематических исследований или расследований, практический опыт, такой как полевые лаборатории или исследования студентов, а также использование местных данных и примеров для обучения по вопросам. Связывание местных примеров с глобальными проблемами также может быть полезным для расширения контекста более масштабных проблем (например, качество и количество воды могут быть как местной проблемой, так и глобальной проблемой) или теми, которые не являются местными, но все же могут влиять на учащихся (например, засуха в Калифорнии влияет на местные цены на продукты питания).

Привлечение студентов

Проблемы реального мира по своей сути интересны, поскольку они имеют тенденцию быть значимыми и применимыми к жизни студентов, прямо или косвенно (например, через СМИ или социальные сети). Если вы не знаете, с чего начать, приведенные ниже советы помогут вам начать. Эти советы были составлены в результате обсуждения в небольших группах участников нескольких семинаров InTeGrate.

• Познакомьте студентов с вашим исследованием — сделайте его личным. Это вдохновляет студентов.
• Поручите учащимся принести в класс примеры из реального опыта и проблем.
• Привнесите опыт в класс через приглашенных докладчиков, привлекая студентов к тематическим исследованиям или полевым работам
• Привлекайте учащихся к общественной работе, например к обучению служению. Узнайте больше о сервисном обучении.
• Привнесите этику (например, готовность к урагану Сэнди и последующие судебные процессы): это устанавливает связи между дисциплинами и сосредоточено вокруг текущих событий.Этика также затрагивает темы, связанные с обязанностями: каковы ваши обязанности как гражданина, владельца собственности или профессионала?
• Развивайте сочувствие к жизненному опыту и точке зрения других. Некоторые стратегии для построения этой перспективы включают сенсорное картирование, реальную или киберэтнографию, обучение на основе услуг или сообществ, литературу и задания средств массовой информации, ролевые игры и игры, которые рассматривают контрастное повествование, сюжетную линию, точку зрения и эволюцию во времени.Рефлексия — важный инструмент, с помощью которого можно получить оцениваемый продукт в форме журнала, статьи или вопроса экзамена / задания.
  
  • Не забывайте сохранять надежду и свободу воли перед лицом длительных сложных проблем, связанных с устойчивым развитием. Изучение историй успеха, людей, которые изменили мир к лучшему, и действий, вселяющих надежду, может быть эффективным. Существует противоречие между сохранением надежды и пониманием того, насколько сложны и глубоко укоренились проблемы.
  • Хотя мы все желаем, чтобы наши ученики стали участниками, делающими нашу цивилизацию более экологически справедливой, существует множество стратегий для достижения этой цели в различных учебных заведениях. Они варьируются от развития сочувствия и осведомленности до принуждения студентов к служению или защите. Во всех случаях преподаватели должны проявлять осторожность, чтобы не диктовать студентам точку зрения или подход. Фрейм состоит в том, чтобы научиться действовать, а не получать указания действовать определенным образом.
  • Существует сильное противоречие между обучением и вовлечением студентов в экологическую справедливость и уважением к затронутым сообществам.Это требует внимания, подготовки и навыков. Антропологи и социологи имеют опыт работы с этими вопросами, который можно использовать. Слушание, чувствительность к контексту и рефлексия очень важны. Хотя у нас есть опыт, который мы можем предложить, мы не должны лишать себя свободы воли.
  • Необходимость принимать и согласовывать решения в группе требует терпения, времени и навыков, и это то, что сообщества экологической справедливости должны делать при исключительно «высоких ставках».

  Эффективные стратегии обучения с использованием задач реального мира

  Как обсуждалось выше, есть много способов использовать примеры в классе. Изучение тематических исследований, использование местной среды и данных, а также обучение обслуживанию — три популярные стратегии. Идеи использования тематических исследований представлены ниже. Для более глубокого изучения использования локальной среды и обучения сервисов, включая примеры реализации каждого из них, см. Эти страницы, посвященные использованию локальных примеров и изучению данных и сервисов.

  Примеры из практики

  Тематические исследования предоставляют учащимся возможность узнать о реальных проблемах и критически подумать о возможных решениях этих проблем. Например, тематические исследования, такие как Yucca Mountain и La Conchita, могут быть использованы для оценки рисков в отношении опасностей. Преподаватели могут направлять обучение студентов с помощью рецензируемых статей, реальных данных и профессиональных отчетов, а также ресурсов СМИ, включая новостные статьи и видео. Общие советы и предложения от участников семинара InTeGrate включают:
  • Не забывайте учитывать свою аудиторию: местные опасности могут быть более эффективными для рассмотрения, и своевременность может быть проблемой (например,грамм. Лома Приета, Mt. Сент-Хеленс может вызывать пустые взгляды).
    
  • Принесите профессиональные отчеты. По возможности, включите больше истории проекта. Кроме того, существуют отчеты, являющиеся общественным достоянием, которые могут быть включены в инструкции и мероприятия.
  • Если вы преподаете о минеральных ресурсах, поищите тематические исследования минеральных ресурсов, представляющих геологический интерес, которые уже разрабатывались. Они, скорее всего, будут иметь данные, геологические карты и т. Д. В открытом доступе и, следовательно, более доступны.(Например, батолит Йерингтона, Невада).
  • Используйте модели, такие как повышение уровня моря и другие риски стихийных бедствий, общие для данной местности (например, землетрясения, оползни, наводнения), и попросите учащихся оценить риски и подготовить планы управления для устранения рисков. Если вы оцениваете местную опасность, вы можете организовать опрос сообщества как возможность обучения служению.
    
  • Свяжите это с жизненным выбором, который студенты сделают в будущем: попросите учащихся выбрать город, в который они хотели бы переехать, и оцените риск проживания в нем и уровень готовности к существующим рискам.
  • Подробно изучите тематическое исследование, например «Изучите
    реальных примеров, которые можно
    использовать в качестве начала деятельности»
    • Повышение уровня моря в Форт-Лодердейле, Флорида, тематическое исследование,
    • Пример использования землетрясений в Южной Калифорнии,
    • Руководство по сайту «Красный прилив и вредоносное цветение водорослей», или
    • Выберите из множества реальных примеров, которые вы можете использовать в классе. Большинство этих примеров поддаются началу обсуждения или ролевой игре.
      

  Возможности для усиления использования реальных примеров

  
  

  Используйте возможность применить знания в классе к реальным, осязаемым проблемам. Ниже приведены некоторые идеи для начала или просмотрите доступные для просмотра коллекции примеров:

  • Предложите учащимся задуматься о стихийных бедствиях в их местной среде, как это делается в этом упражнении: «Оценка данных о природных опасностях для оценки риска для вашего дома в Калифорнии», проведенная Корри Сосед, Калифорнийский университет в Риверсайде.Сделайте еще один шаг и предложите студентам подумать о подготовке к ситуациям стихийных бедствий до возникновения кризисов, как это сделано в этом упражнении: «Разработка стратегии смягчения множества опасностей» Ребеккой Грин, Университет Западного Вашингтона.
  • Начать обсуждение или ролевую игру, используя конкретный пример из реальной жизни, например, повышение уровня моря в Форт-Лодердейле, Флорида, Алана Эдвардс, Мэри Бет Хартман и Леонард Берри, Атлантический университет Флориды, Землетрясения в Южной Калифорнии, подготовленный Джоном Табером, и другие примеры, представленные участниками семинара 2014 года «Обучение рискам и устойчивости».
    
  • Используйте инструменты визуализации, данные и программное обеспечение, чтобы побудить учащихся узнать больше о реальных примерах. Например:
  • Привлекайте учащихся к темам, связанным с вопросами экологической справедливости, с помощью таких мероприятий, как:
  • Узнайте подробнее, что значит жить устойчиво в мире с ограниченными ресурсами. Например:
  • Разберитесь в проблемах устойчивости и воздействии изменения климата, например: Влияние изменения климата на исчезающую популяцию рыб в озере Пирамид.
  • Предложите учащимся поразмышлять об охране окружающей среды и этических соображениях, связанных с наукой и устойчивым развитием. Например:

  Материалы и ресурсы для обучения на примерах из реального мира

  
  

  Посмотрите, как другие преподаватели используют реальные примеры с этими примерами из различных дисциплин и учебных сред.
  Примеры деятельности

  Ссылки по теме

Пятнадцать положительных примеров критического мышления

В повседневной жизни мы все сталкиваемся с возможностями решать проблемы и принимать решения, используя сильное критическое мышление.Каждому нужно думать наперед, планировать и решать проблемы. Фактически, сильное мышление — это общий знаменатель успеха во всем мире. Легко найти примеры навыков критического мышления, применяемых каждый день в повседневной жизни.

Вот пятнадцать положительных примеров критического мышления:

• Человек, пытающийся истолковать потребности разгневанного друга, выраженные в приливе эмоций и ехидных комментариях, в том, чтобы оказать этому другу некоторую помощь и поддержку.
• Менеджер, пытающийся быть максимально объективным при разрешении спора, резюмируя альтернативы, справедливо ко всем сторонам разногласий.
• Группа ученых, работающих с большой точностью над сложным экспериментом, пытаясь собрать и проанализировать данные.
• Творческий писатель, систематизирующий идеи для сюжета рассказа и обращающий внимание на сложные мотивы и характеры вымышленных персонажей.
• Человек, управляющий малым бизнесом, пытается предвидеть возможные экономические и человеческие последствия различных способов увеличения продаж или снижения затрат.
• Старший сержант и капитан разрабатывают тактические планы опасного военного задания.
• Футбольный тренер, работающий в перерыве между таймами, над новой тактикой атаки на слабые места другой команды после возобновления матча.
• Студент, уверенно и правильно объясняющий своим сверстникам методологию, использованную для достижения определенного вывода, или почему и как применялась определенная методология или стандарт доказательства.
• Педагог использует умные вопросы, чтобы направить ученика к новым открытиям.
• Детективы полиции, аналитики на месте преступления, юристы, судьи и присяжные систематически исследуют, допрашивают, исследуют и оценивают доказательства в поисках справедливости.
• Политический аналитик, рассматривающий альтернативные проекты законодательства о безопасности продукции и определяющий, как сформулировать закон так, чтобы принести пользу большинству людей с наименьшими затратами.
• Кандидат готовится к собеседованию при приеме на работу, думая о том, как объяснить свои конкретные навыки и опыт таким образом, чтобы это было актуально и полезно для будущего работодателя.
• Родители, предвидя расходы на отправку своего маленького ребенка в колледж, анализируют прогнозируемый доход семьи и составляют прогнозируемые семейные расходы, пытаясь отложить немного денег на будущее образование этого ребенка.
• Специалист по финансовому планированию, прогнозирующий влияние нового законодательства о подоходном налоге на будущие налоговые обязательства клиента.
• Оператор, оказывающий первую помощь, прибывает на место аварии и быстро анализирует ситуацию, оценивает приоритеты и определяет, какие действия и в каком порядке предпринять.

Примеры критического мышления от Фасионе, П. и Гиттенс К. Мыслите критически , Pearson Education

Мы надеемся, что этот список побудит вас найти примеры критического мышления в личной и профессиональной жизни

Критическому мышлению можно научиться, оценивать и улучшать.

Измерение критического мышления: Insight Assessment тестовых инструментов откалиброваны для объективного измерения навыков и мышления, характерных для сильных критически мыслящих людей в сфере образования, здравоохранения и бизнеса. Каждая оценка предназначена для оценки того, как тестируемые решают проблемы и принимают решения в реальных ситуациях. Проверенные групповые и индивидуальные отчеты предоставляют всесторонний анализ сильных и слабых сторон в основных аспектах хорошего мышления.Свяжитесь с нами, чтобы обсудить, как наши инструменты оценки используются во всем мире для измерения и улучшения мышления.

Улучшение критического мышления: Программа развития INSIGHT предназначена для развития критического мышления в командах, а также отдельных лиц. Он предоставляет серию модулей по развитию навыков мышления и мышления в Интернете с сопутствующими упражнениями, доступ к метрике оценки и инструментам отчетности о производительности. Разработанный для использования сотрудниками в качестве независимого исследования, он также может быть включен в существующие программы обучения.

О Insight Assessment

Почему мне следует выбирать решения Insight Assessment?

Бесплатные ресурсы по критическому мышлению

.

No related posts.