Невербальные средства общения это в психологии: Средства общения в психологии

Невербальные средства общения курсовая по психологии

1.Введение 1.1ОБЩИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ОБЩЕНИЯ Общение как особого рода деятельность — это творческая игра интеллектуальных и эмоциональных сил собеседников, это, далее, взаимное обучение партнеров, постижение новых знаний в ходе обсуждения предмета беседы, это, наконец, труд достижения поставленных каждой стороной целей переговоров (обмена мнениями, деловой встречи, диалога официальных представителей и пр.). СУБЪЕКТОМ общения выступают индивид, группа, целевая или массовая аудитория, все общество в целом. МОТИВЫ общения субъектов могут не совпадать в начальных стадиях обмена суждениями. Точно так же могут не совпадать и цели общения каждой из сторон деловых бесед (переговоров). Сближение мотивов и целей поведения партнеров — генеральное направление оптимизации всего процесса общения, главное условие и база достижения в итоге взаимопонимания и выработки конструктивных взаимоприемлемых результатов. В сближении позиций собеседников — глубокий внутренний смысл общения (проистекающего в форме беседы, совещания, диалога, переговоров, дискуссий и пр. ). Деловое общение, сближая позиции собеседников, строит тем самым доброжелательные и честные отношения партнеров друг с другом и с обществом в целом. ПОТРЕБНОСТЬ в общении возникает в проблемной ситуации, оказываясь в которой, человек ощущает недостаток собственных знаний (опыта, умения, навыков), чтобы разрешить противоречие. Он обращается к собеседнику, чтобы усвоить его опыт, воспользоваться его сове том, вместе подумать, как преодолеть общие препятствия. Такая ситуация возникает в сфере практической деятельности, а также в мире человеческих отношений. ПРОГРАММА общения заранее вырабатывается каждым участником диалога, переговоров, делового совещания и пр. Однако в ходе общения все программы всех участников изменяются. Совместная программа общения возникает как результат разно стороннего обсуждения точек зрения, мнений, оценок и пр. Общая программа, включая согласованные мнения сторон, служит далее основой сотрудничества, базой выработки взаимовыгодных отношений. ПРОЦЕСС общения распадается на ряд действий, совершающихся попеременно. “Вопрос — ответ”, “реплика — возражение”, “утверждение — отрицание” упорядочивают процесс общения, задают интуитивно принимаемый участниками общения ритм обмена мнениями, очередность вступления в беседу. Диалог — универсальная форма общения, модель всего процесса общения. Он связывает все высказывания в единое пространство соразмышления, создает эмоциональное и интеллектуальное поле общения. При этом крайние (радикальные), взаимоотрицающие суждения создают полюсы напряжения, точки роста общей программы, взаимоприемлемых положений и тезисов. Взаимосвязь высказываний — основное условие не только плодотворного процесса общения, но и самого его существования. Это, по сути, взаимозависимость партнеров общения от высказываний друг друга побуждает в ходе диалога мгновенно реагировать на возражение, корректировать ход собственных мыслей, ориентировать собеседника относительно собственных намерений (программы общения), учитывать сиюминутное изменение общей программы и т. п. Обратная связь, т. е. оперативный учет реакции собеседника и корректировка в связи с этим собственных действий, оптимизирует, постоянно совершенствует весь ход беседы. Переход к действиям, связь с практическими действиями все время чувствуется в подтексте общения (готовность к действиям как итог процесса общения). 1 ФУНКЦИИ общения многообразны — в соответствии с широким кругом практических задач, решаемых в ходе деловых переговоров, беседы, диалога и т. д. Обобщенная группировка функций допускает выделение трех их разновидностей. Коммуникативная функция реализуется как передача и прием сообщений, знаний (от человека — к человеку, от поколения — к поколению, от культуры — к культуре и т. д.). Регулятивная функция “управляет” процессом общения людей, в ходе которого уточняются (а порой и формируются!) цели, мотивы, ориентиры будущей совместной или индивидуальной деятельности. Эта функция постоянно поддерживает обратную связь высказываний собеседников. Взаимный контроль суждений, мнений, обсуждаемых идей и программ, постоянное ожидание реплики-ответа собеседника (т. е. стимулирование беседы) — в этих двух формах и реализуется обратная связь, регулирующая весь процесс общения. Эмоционально-психическая функция проявляется как создание комплекса чувств и психических состояний каждого собеседника в ходе общения. Эмоции способны придать дополнительную значимость и вес самым обыденным словам. Каждый диалог, каждая беседа, воспринимаемые собеседниками как потребность “отвести душу”, выговориться и т.п., приводит в итоге к особому эмоциональному подъему (катарсису), т.е. к удовлетворенности общением. И напротив: негативные эмоции, возникающие в ходе беседы, способны “досрочно” оборвать деловой контакт. Единство функций, одновременность их проявления в процессе общения активизирует все душевные (эмоциональные) и интеллектуальные силы собеседников, превращает общение в событие личной (а может быть, и не только личной) жизни людей. Не случайно так плодотворны диалогические формы общения в журналистике, педагогике, научно- исследовательской деятельности (“мозговой штурм”, например), в искусстве (театр), политике (дискуссия, дебаты). РЕЗУЛЬТАТЫ общения не принадлежат только одному из собеседников — в них концентрируются взаимообусловленные побуждения участников диалога: сформировать общее сознание, включить его в индивидуальные сознания каждого из партнеров беседы; изменить поведение в соответствии с изменившимся сознанием; научиться по-новому реагировать на новые обстоятельства; усвоить новую информацию, новые знания и на этой основе выработать соответствующие качества характера, новые приемы общения, межличностных отношений. СРЕДСТВА ЛИЧНОГО ОБЩЕНИЯ соединяют людей в процессе непосредственного обмена мнениями, идеями, различного рода текущей информацией. Здесь на ход беседы влияют такие очевидные факторы, как эмоциональное состояние собеседников, обстановка (интерьер) общения, активное участие каждой стороны в диалоге. МЕЖЛИЧНОСТНОЕ ОБЩЕНИЕ протекает в диалогической форме путем поочередного высказывания суждений, сообщений, оценок и т. д. В неофициальной обстановке эта форма общения носит эмоциональный характер, служит поддержанию дружеских отношений, выработке еди ных взглядов и укреплению взаимопонимания. В рамках служебных отношений межличностное общение выступает средством реализации управленческо-распорядительских отношений (начальник — подчиненный, руководитель отдела — служащий, шеф — чиновник, строевой командир — адъютант и т. д.). Этот тип межличностных отношений регулируется специальными правилами и нормативными актами (например, знаменитая Табель о рангах, введенная Петром 1 в 1722 году). ВНЕ ОФИЦИАЛЬНОЙ ОБСТАНОВКИ, т. е. в рамках различных форм межличностного общения, по данным зарубежных специалистов, принимается 67 процентов деловых решений. Имеются в виду контакты деловых людей: на спортивной площадке; за ломберным столиком; на собачьей площадке; 2 позитивными. Представьте теперь, как при вашем появлении в кабинете, руководитель, 0 0 1 Fнапротив, сразу поднимает на вас взор, приветливо улыба ется и бодрым тоном обращается к вам: «Как продвигается проект? Чем могу быть вам полезен?» Руководитель, который использовал негативные символы языка поз и жестов, может 0 0 1 Fбыть, на самом деле хочет помочь подчиненным так же, как тот, чьи невер бальные символы излучают тепло. Слова-то в обоих случаях произносятся одни и те же. Однако в данном случае, как часто бывает в разговорах людей, невербальные символы полностью подавляют вербальные. Важный вывод из этого примера таков: нужно добиваться, чтобы используемые вами для передачи невербальные символы соответствовали идее, которую вы намереваетесь сообщить. В противном случае невербальные символы создают такой шум, 0 0 1 Fчто реципиенты почти наверняка непра вильно воспримут сообщение. Как и семантические барьеры, культурные различия при обмене невербальной информацией могут создавать значительные преграды для понимания. Так, приняв от японца визитную карточку, следует сразу же прочитать ее и усвоить. Если вы положите ее в карман, вы тем самым сообщите японцу, что его считают несущественным человеком. Еще один пример культурных различий в невербальной коммуникации — склонность американцев с недоумением реагировать на «каменное выражение» лица у собеседников, в то время как улыбка не часто гостит на лицах русских и немцев. Итак, через невербальные проявления собеседник демонстрирует свое истинное отношение к происходящему. И наша задача, в данном случае, эти проявления увидеть и интерпретировать, т.е. понять, что за ними кроется. Кроме этого, осознавая и управляя своим собственным невербальным поведением, Вы получаете в пользование очень действенный инструмент присоединения к собеседнику и воздействия на него . 2.Общее Представление об Языке Телодвижений К концу XX столетия появился новый тип ученого-социолога -специалиста в области невербалики. Как орнитолог наслаждается наблюдением за поведением птиц, так и невербалик наслаждается наблюдением за невербальными знаками и сигналами при общении людей. Он наблюдает за ними на официальных приемах, на пляже, по телевидению, на работе — повсюду, где люди взаимодействуют между собой. Он изучает поведение людей, стремясь больше узнать о поступках своих товарищей для того, чтобы тем самым больше узнать о себе и о том, как улучшить свои взаимоотношения с другими людьми. Кажется почти невероятным, что более чем за миллион лет эволюции человека невербальные аспекты коммуникации начали серьезно изучаться только с начала 0 0 1 Fшестидесятых годов, а обще ственности стало известно об их существовании только после того, как Юлий Фаст опубликовал свою книгу в 1970 году. Эта книга обобщала исследования о невербальных аспектах коммуникации, проделанные учеными — бихевиористами до 1970 года, но даже сегодня большинство людей все еще не знают о существовании языка телодвижений, несмотря на его важность в их жизни. Чарли Чаплин и другие актеры немого кино были родоначальниками невербальной коммуникации, для них это было единственным средством общения на экране. Каждый 0 0 1 Fактер класси фицировался как хороший или плохой судя по тому, как он мог использовать жесты и другие телодвижения для коммуникации. Когда стали популярными звуковые фильмы и уже меньше внимания уделялось невербальным аспектам актерского мастерства, многие актеры немого кино ушли со сцены, а на экране стали преобладать актеры с ярко выраженными вербальными способностями. Альберт Мейерабиан установил, что передача информации происходит за счет вербальных средств (только слов) на, за счет звуковых средств (включая тон голоса, интонацию звука) на 38%, и за счет невербальных средств на 55%. Профессор Бердвислл проделал аналогичные исследования относительно доли невербальных средств в общении людей. Он установил, что в среднем человек говорит словами только в течение 10-11 минут 5 в день, и что каждое предложение в среднем звучит не более 2,5 секунд. Как и Мейерабиан, он обнаружил, что словесное общение в беседе занимает менее 35%, а более 65% информации передается с помощью невербальных средств общения. Большинство исследователей разделяют мнение, что словесный (вербальный) канал используется для передачи информации, в то время как невербальный канал применяется для «обсуждения» межличностных отношений, а в некоторых случаях используется вместо словесных сообщений. Например, женщина может послать мужчине убийственный взгляд, и она совершенно четко передаст ему свое отношение, даже не раскрыв при этом рта. Восприимчивость, Интуиция и Предчувствия Когда мы говорим, что человек чувствителен и обладает интуицией, мы имеем в виду, что он (или она) обладает способностью читать невербальные сигналы другого человека и сравнивать эти сигналы с вербальными сигналами. Другими словами, когда мы говорим, что у нас предчувствие, или что «шестое чувство» подсказывает нам, что кто-то сказал неправду, мы в действительности имеем в виду, что заметили разногласие между языком тела и сказанными этим человеком словами. Лекторы называют это чувством аудитории. Например, если слушающие сидят глубоко в креслах с опущенными подбородками и скрещенными на груди руками, у восприимчивого человека появится предчувствие, что его сообщение не имеет успеха. Он поймет, что нужно что-то изменить, чтобы заинтересовать 0 0 1 Fаудиторию. А невосприимчивый человек, соответст венно, не обратит на это внимания и усугубит свою ошибку. Женщины обычно более чувствительны, чем мужчины и этим объясняется существование такого понятия, как женская интуиция. Женщины обладают врожденной способностью замечать и расшифровывать невербальные сигналы, фиксировать самые 0 0 1 Fмельчай шие подробности. Поэтому мало кто из мужей может обмануть своих жен, и, соответственно, большинство женщин могут узнать тайну мужчины по его глазам, о чем он даже не подозревает. Эта женская интуиция особенно хорошо развита у женщин, занимающихся воспитанием маленьких детей. 2.1.Врожденные, Генетические, Приобретенные и Культурно Обусловленные Сигналы. Несмотря на то, что проделано много исследований, ведутся горячие дискуссии по поводу того, являются ли невербальные сигналы врожденными или приобретенными, передаются ли они генетически или приобретаются каким-то другим путем. Доказательства были получены через наблюдения за слепыми, глухими, и глухонемыми людьми, которые не могли бы обучиться невербалике благодаря слуховым или зрительным рецепторам. 0 0 1 FПроводились также наблюде ния за жестикулярным поведением различных наций и изучалось поведение наших ближайших антропологических родственников — обезьян и макак. Немецкий ученый Айбль — Айбесфельдт 0 01 F установил, что способ ность улыбаться глухих или слепых от рождения детей проявляется без всякого обучения или копирования, что подтверждает гипотезу о врожденных жестах. Экман, Фризен и Зорензан подтвердили некоторые высказанные Дарвином предположения о врожденных жестах, когда они изучали выражения лица у людей, представителей пяти глубоко отличных друг от друга культур. Они установили, что представители различных культур использовали одинаковые выражения лица при проявлении определенных эмоции, что позволило им заключить, что эти жесты должны быть врожденными. Существуют также разногласия по поводу того, являются ли некоторые жесты приобретенными и культурно обусловленными или генетическими. Например, большинство мужчин надевают свое пальто, начиная с правого рукава, большинство же женщин начинают надевать пальто с левого рукава. Когда мужчина пропускает женщину на 6 многолюдной улице, он, проходя, обычно разворачивает тело к женщине; женщина же обычно проходит, отвернувшись от него. Делает ли она это инстинктивно, защищая грудь? Является ли это врожденным жестом женщины, или она научилась этому неосознанно, наблюдая за другими женщинами? Большинство жестов невербального поведения являются приобретенными, и значение многих движений и жестов культурно обусловлено. Рассмотрим эти аспекты «языка тела». 3. Жестика 3.1.Основные Коммуникационные Жесты и Их Происхождение Во всем мире основные коммуникационные жесты не отличаются друг от друга. Когда люди счастливы, они улыбаются, когда они печальны — они хмурятся, когда сердятся — у них сердитый взгляд. Рис. 1. Пожимание плечами. Рис.2. «Все в порядке». 0 0 1 FКивание головой почти во всем мире обозначает «да» или ут верждение. Похоже, что это врожденный жест, так как он также используется глухими и слепыми людьми. Покачивание головой для обозначения отрицания или несогласия является также 0 0 1 Fуни версальным, и может быть одним из жестов, изобретенных в детстве. Проследить происхождение некоторых жестов можно на примере нашего первобытнообщинного прошлого. Оскаливание зубов сохранилось от акта нападения на противника и до сих пор используется современным человеком, когда он злобно усмехается или проявляет свою враждебность каким-то другим способом. Улыбка первоначально была символом угрозы, но сегодня, в совокупности с дружелюбными жестами, она обозначает удовольствие или доброжелательность. Жест «пожимание плечами» является хорошим примером универсального жеста, который обозначает, что человек не знает или не понимает, о чем речь. Это комплексный жест, состоящий из трех компонентов: развернутые ладони, поднятые плечи поднятые брови. Как вербальные языки отличаются друг от друга в зависимости от типа культур, так и невербальный язык одной нации отличается от невербального языка другой нации. В то время, как какой-то жест может быть общепризнанным и иметь четкую интерпретацию у одной нации, у другой нации он может не иметь никакого обозначения, или иметь совершенно противоположное значение. Жест»ОКей» или Кружок, Образуемый Пальцами Руки. Этот жест был популяризован в Америке в начале 19 века, главным образом, прессой, которая в то время начала кампанию по сокращению слов и ходовых фраз до их начальных букв. Существуют разные мнения относительно того, что обозначают инициалы «ОК». Некоторые считают, что они обозначали -«все правильно,» но потом, в результате орфографической ошибки, превратились в. Другие говорят, что это антоним к слову «нокаут», которое по-английски обозначается буквами К.О. Имеется еще одна теория, согласно которой эта аббревиатура от имени места рождения американского президента, использовавшего эти инициалы (О.К.) в качестве лозунга в предвыборной кампании. Какая теория из этих верна, мы никогда не узнаем, но похоже, что кружок сам по себе обозначает букву «О» в слове 0’кеу. Значение «ОК» хорошо известно во всех англоязычных странах, а также в Европе и в Азии, в некоторых же странах этот жест имеет совершенно другое происхождение и значение. Например, во Франции он означает «ноль» или «ничего», в Японии он значит «деньги», а в некоторых странах Средиземноморского бассейна этот жест используется для обозначения гомосексуальности мужчины. 7 ни что иное, как усовершенствованный взрослый вариант того же жеста прикрывания рта рукой, который присутствовал в детстве. Это пример того, что с возрастом жесты людей становятся менее броскими и более завуалированными, поэтому всегда труднее считать 0 0 1 Fин формацию 50-летнего человека, чем молодого. 3.5 Возможность Подделать Язык Телодвижений Наиболее «типичным вопросом является «Возможна ли подделка в собственном языке тела?» Обычный ответ на этот вопрос отрицательным потому что вас выдаст отсутствие конгруэнтности между жестами, микросигналами организма и сказанными словами. Например, раскрытые ладони ассоциируются с честностью, но, когда обманщик раскрывает 0 0 1 Fвам свои объятия и улыбается вам, од новременно говоря ложь, микросигналы его организма выдадут его потайные мысли. Это могут быть суженные зрачки, поднятая бровь или искривление уголка рта, и все эти сигналы будут противоречить раскрытым объятиям и широкой улыбке. В результате реципиент склонен не верить тому, что он слышит. Кажется, будто в человеческом мозгу есть предохранительный прибор, который 0 01 F»за шкаливает» каждый раз, как только он регистрирует неконгруэнтные невербальные сигналы. Существуют, однако, случаи, когда языку тела специально обучают для достижения 0 0 1 Fблагоприятного впечатле ния. Возьмите, например, конкурсы красоты Мисс Америка или Мисс Вселенная, на которых каждая конкурсантка обучается таким движениям тела, которые излучают теплоту и искренность. Чем с большим мастерством участница конкурса может передавать эти сигналы, тем больше очков она получит от судей. Но даже опытные специалисты могут имитировать нужные движения только в течение короткого периода времени, поскольку вскоре организм непроизвольно передаст сигналы, противоречащие его сознательным действиям. Многие политики являются опытными специалистами в области копирования языка тела и используют это для того, чтобы добиться расположения своих избирателей и заставить их поверить своим речам. О тех политических деятелях, которые. успешно это проделывают, говорят, что у них есть » божий дар». Лицо чаще, чем какая-либо другая часть человеческого тела используется для скрытия ложных высказываний. Мы улыбаемся, киваем головой и подмигиваем в попытке скрыть ложь, но, к несчастью для нас, наше тело своими знаками говорит истинную правду, и наблюдается несоответствие между сигналами, считываемыми с лица и с тела, и словами. Изучение выражения лица является искусством само по себе. Более подробная информация дается в книге Роберта Л. Вайтсайда «Язык лица» и в книге «Читая лица» авторов Леопольда Беллака и Сэма Синклера Бейкера. В заключении хочется сказать, что трудно подражать и подделывать язык тела в течение долгого периода времени, но полезно научиться использовать положительные, открытые жесты для 0 0 1 Fуспеш ного общения с другими людьми и избавиться от жестов, несущих отрицательную, негативную окраску? Это позволит чувствовать себя более уютно в обществе людей и сделает вас более привлекательным для них. 3.6. Как Сказать Неправду, не Раскрыв Себя Проблема с ложью заключается в том, что наше подсознание работает автоматически и независимо от нас, поэтому наш язык телодвижений выдает нас с головой. Вот почему сразу заметно, когда лгут люди, редко говорящие неправду, независимо от того, насколько убедительно они это преподносят. В тот самый момент, когда он начинают лгать, их тело начинает давать совершенно противоположные сигналы, что дает вам ощущение, что вам лгут Во время обмана наше подсознание выбрасывает пучок нервной энергии, которая проявляется в жестах, противоречащих тому, что сказал человек. Некоторые люди, чьи профессии непосредственно связаны с обманом в разных формах, такие как политические деятели. адвокаты, актеры и телекомментаторы, до такой степени выдрессировали свои телодвижения, что у них трудно заметить, что они говорят неправду, и люди попадаются на 10 их удочку, доверяю им. Они тренируют свои жесты двумя путями. Во-первых, отрабатывают те жесты 0 0 1 Fкоторые придают правдоподобность сказан ному, но это возможно лишь в том случае, если практиковаться во лжи в течение долгого периода времени. Во-вторых, они почти полностью устраняют у себя жестикуляцию, чтобы не присутствовали ни позитивные ни негативные жесты в тот момент, когда они лгут, но это тоже очень трудно сделать. Попробуйте при случае провести такой простой эксперимент. Преднамеренно скажите неправду своему знакомому и сделайте осознанную попытку подавить всякие 0 0 1 Fтелодвижения, причем находи тесь в полном обзоре своего собеседника. Даже если вы сознательно сдерживаете яркие, броские жесты, вашим телом будет передано множество мельчайших микросигналов. Это может быть или искривление лицевых мышц, расширение или сужение зрачков, испарина на лбу, румянец на щеках, учащенное моргание и множество других мелких жестов, сигнализирующих об обмане. Исследования с использованием замедленных съемок показали, что эти микрожесты проявляются лишь долю секунды, и заметить их могут лишь такие люди, как профессиональные интервьюеры во время беседы, опытные бизнесмены во время переговоров, и те люди, у которых, как мы говорим, развита интуиция. Самыми лучшими интервьюерами и специалистами по продаже являются люди, развившие у себя способность считывать значение микрожестов своего партнера во время близкого, лицо-к-лицу, контакта. Совершенно очевидно, что для того, чтобы не выдать себя в момент произнесения неправды, вам нужно сделать так, чтобы не было полного обзора вашей позы. Вот почему во время полицейского допроса подозреваемого помещают на стул в хорошо просматриваемом или хорошо освещенном месте комнаты, чтобы он был виден допрашивающим и легче было бы обнаружить, когда он говорит неправду. Естественно, что ваша ложь будет менее заметна, если вы в этот момент будете сидеть за столом и тело ваше будет частично скрыто, или стоять за забором или закрытой дверью. Легче всего врать по телефону! 4.Проксемика. 4.1. Зоны и Территории Много книг и статей было написано на тему о том, как животные, птицы и рыбы устанавливают свою сферу обитания и охраняют ее, но только недавно было обнаружено, что и у человека есть свои охранные зоны и территории. Если мы их изучим и поймем их смысл, мы не только обогатим наши представления о своем собственном поведении и поведении других людей, но и сможем прогнозировать реакцию другого человека в 0 0 1 Fпроцессе не посредственного общения с глазу на глаз. Американский антрополог Эдуард Т. Холл был одним из родоначальников в области изучения пространственных потребностей человека, и в начале шестидесятых годов он ввел термин «проксемика». Его исследования в этой области привели к новому пониманию наших взаимоотношений с другими человеческими существами. Каждая страна представляет собой застолбленную территорию с четко очерченными границами и пограничными войсками, охраняющими эту территорию. Внутри каждой страны имеется еще одно территориальное деление в виде штатов или графств. Эти территории в дальнейшем делятся на еще меньшие, называемые городами, внутри которых имеются районы, состоящие из улиц, которые сами по себе представляют собой замкнутую территорию для тех, кто живет на них. Обитатели каждой территории объединены невидимым чувством приверженности своей территории, и истории известно немало примеров, когда начинаются кровавые войны и убийства ради защиты своей территории. Под территорией понимается также пространство, которое человек считает своим, как будто это пространство является продолжением его физического тела. Каждый человек 11 имеет свою собственную личную территорию, которая включает пространство, окружающее его собственность, например, его дом, окруженный забором, машину во дворе, его собственную спальню, его личный стул и, как обнаружил доктор Холл, он имеет также четко обозначенное воздушное пространство вокруг своего тела. В этой части курсовой будут преимущественно рассматриваться вопросы, связанные с этим видом территории, и с тем, как люди реагируют на попытки нарушить ее. 4.2. Личная Территория Физическое тело большинства животных окружено определенной пространственной зоной, которую они считают своей собственной личной территорией. Насколько далеко простирается эта территория зависит, главным образом от того, как густо населены места, в, которых это животное проживает. Лев, выросший на просторных территориях Африки может иметь сферу обитания радиусом в 3-1 милю и более, в зависимости от плотности населения львов на этой территории, он метит свою территорию испражнениями и 0 0 1 Fмочеиспу сканием. Но если лев вырос в клетке со многими другими львами, его личная территория может ограничиваться буквально несколькими футами, что является прямым следствием перенаселенности сферы обитания. Подобно другим животным, человек обладает своей собственной воздушной оболочкой, окружающей его тело, ее размеры зависят от плотности населения людей в месте его проживания. Следовательно, размеры личной пространственной зоны социально и национально обусловлены. Если представители одной нации, например, японцы, привычны к перенаселенности, другие предпочитают широкие открытые пространства и любят сохранять дистанцию. Социальное положение человека может тоже быть значимым при описании расстояния, на котором человек держится по отношению к другим людям, и этот вопрос будет обсуждаться ниже. 4.3. Зональные Пространства Размеры личной пространственной территории человека средне обеспеченного социального уровня в принципе одинаковы независимо от того, проживает ли он в Северной Америке, Англии или Австралии. Ее можно разделить на 4 четкие пространственные зоны. 1. Интимная зона (от 15 до 46 см). Из всех зон эта самая главная, поскольку именно эту зону человек охраняет так, как будто бы это его собственность. Разрешается проникнуть в эту зону только тем лицам, кто находится в тесном эмоциональном контакте с ним. Это дети, родители, супруги, любовники, близкие друзья и родственники. В этой зоне имеется еще подзона радиусом в 15 см, в которую можно проникнуть только посредством физического контакта. Это сверх интимная зона. 2. Личная зона (от 46 см до 1,2 метра) Это расстояние, которое обычно разделяет нас, когда мы находимся на коктейль — вечеринках, официальных приемах, официальных вечерах и дружеских вечеринках. 3. Социальная зона (от 1,2 до 3,6 метров) На таком расстоянии мы держимся от посторонних людей, например, водопроводчика или плотника, пришедшего заняться ремонтом в нашем доме, почтальона, нового служащего на работе и от людей, которых не очень хорошо знаем. 4. Общественная зона (более 3,6 метра) Когда мы адресуемся к большой группе людей, то удобнее всего стоять именно на этом расстоянии от аудитории. 4.4.Практическое Использование Зонального Пространства Обычно наша интимная зона нарушается тем или иным человеком по двум причинам. 12 театре он выбирает место, находящееся посередине между последним креслом и сидящим в этом ряду человеком. На теннисном корте он выбирает тот крючок для полотенца, который находится на самом большом свободно» пространстве посередине между двумя висящими полотенцами, или посередине между ближайшим полотенцем и концом вешалки Делается это с той целью, чтобы не обидеть других присутствующих. Молодая пара, только что эмигрировавшая в Чикаго из Дании, была приглашена в местный клуб Джейсистов. Через несколько недель после того, как их приняли в клуб, женщины стали жаловаться, что они чувствуют себя неуютно в обществе этого датчанина, поскольку он «пристает» к ним. Мужчины же этого клуба почувствовали, что якобы датчанка своим невербальным поведением намекала, что она для них доступна в сексуальном отношении. Эта ситуация подтверждает тот факт, что у многих европейских, наций интимная зона составляет только 23-25 см, а у некоторых и того меньше. Датчане чувствовали себя уверенно и непринужденно, находясь на расстоянии 25 см от американца, не подозревая о том, что они вторгаются в его интимную зону, составляющую 18 дюймов. Датчане также чаще используют контактный взгляд, чем американцы, что дало повод для ошибочной оценки их поведения. Продвижение в интимную территорию человека лица противоположного пола является способом выражения его интереса к этому человеку и называется заигрыванием. Если заигрывание не принимается, этот человек отступает и соблюдает в дальнейшем дистанцию. Если же ухаживания принимаются, человек позволяет»нарушителю» оставаться внутри его интимной зоны. То, что для датчан являлось нормальным общественным поведением, 0 0 1 Fин терпретировалось американцами как их сексуальное заигрывание. Датчане же думали, что американцы были холодны и недружелюбны, потому что они устранялись от удобной для их общения зоны. Случай рассказанный одним из участников международной конференции: «Недавно на конференции я заметил, что когда встречались и беседовали два американца, они стояли друг от друга на расстоянии 90 см и сохраняли эту дистанцию в течение всего разговора. Рис. 8. Приемлемое расстояние для беседы между городскими жителями Рис. 9. Отрицательная реакция женщины, на чью территорию вторгается мужчина. Она отклоняется назад, пытаясь установить нужную дистанцию. Однако, беда заключается в том, что мужчина может оказаться сельским жителем с маленьким объемом личного пространства, он пытается приблизиться на расстояние, которое больше устраивает его. Женщина может воспринять это движение как сексуальный жест Когда же разговаривали японец и американец, то они медленно начали передвигаться по комнате. Американец постоянно отодвигался от японца, а японец постепенно наступал, приближаясь к нему. Тем самым каждый из них пытался приспособиться к привычному удобному для него пространству общения. Японец, чья интимная зона составляет 25 см, постоянно делал шаг вперед, чтобы сузить пространство. При этом он вторгался в интимную зону американца, заставляя его отступать на шаг назад, чтобы расширить свое 0 0 1 Fзональное пространство. Видеозапись этого эпизода, воспроизведенная с ус корением, создает впечатление, что оба они танцуют по конференц-залу, и японец ведет своего партнера. Становится понятным, почему при бизнес-переговорах азиаты и американцы посматривают друг на друга с некоторым подозрением. Американцы считают, что азиаты «фамильярны» и чрезмерно «давят», азиаты же считают, что американцы «холодны и слишком официальны». Незнание культурно обусловленных различий в интимных зонах различных людей может легко привести к недопониманию и неверным суждениям о поведении и культуре других. 15 4.6. Различие Пространственных Зон у Горожан и Жителей Сельской Местности 0 0 1 FКак упоминалось выше, объем личного пространства, необходи мый для обитания, зависит от плотности населения людей в том Рис. 10. Два городских жителя обмениваются рукопожатием.. Рис.11. Два человека из небольшого города месте, где люди выросли. Тем, кто вырос в редконаселенных сельских местностях, требуется более просторное личное пространство, чем тем, кто воспитывался в густонаселенных столичных городах. По тому, как человек протягивает руку для рукопожатия можно судить, проживает ли он в крупном городе или в отдаленной сельской местности. У городских жителей их личная «воздушная оболочка» составляет 46 см, и именно на столько сантиметров протягивается кисть руки от тела при рукопожатии (рис10). В таком случае руки собеседников встречаются на нейтральной территории. Люди, выросшие в районном городе, где плотность населения невысокая, могут иметь «воздушную оболочку» до 1,2 метра в радиусе или более, и именно на этом расстоянии находится кисть руки от тела, когда сельские жители здороваются за руку (рис.11). Сельские жители обычно стоят прочно на земле и наклоняются навстречу вашему рукопожатию, в то время как городской житель сделает шаг вперед при рукопожатии. Люди, выросшие в отдаленных или малонаселенных сельских районах, обычно имеют очень большие потребности в личном пространстве, достигающем 9 метров. Эти Люди предпочитают не здороваться за руку, а лучше на расстоянии помахать друг другу рукой (рис. 12). Городские агенты по продаже считают, что знание этих особенностей имеет огромные значение для успеха торговых операций с фермерами в малонаселенной сельской местности. Учитывая, что такой фермер имеет «воздушную оболочку» от 92 см до 1,8 метра и более, рукопожатие с ним будет расцениваться как территориальное нарушение, на которое фермер отреагирует отрицательно и будет занимать оборонную позицию. Преуспевающие агенты по продаже почти единогласно заявляют, что самые благоприятные условия для переговоров о купле-продаже складываются в том случае, когда они приветствуют жителя небольшого сельского городка широким рукопожатием, а фермера из глубинки взмахом руки. Рис. 12. Люди из малонаселенных районов 4.7. Территория и Собственность Человек расценивает свою собственность или площадь, регулярно используемую им, как свою личную территорию, подобно личному воздушному пространству, и готов биться, чтобы защитить ее. Такие вещи как собственный дом, офис и машина представляет территорию, имеющую четко обозначенные границы в форме стен, ворот, заборов и дверей. Каждая территория может иметь несколько под-территорий. Например, у женщины в доме есть свои личные территории, такие как кухня или прачечная, куда она запрещает кому-либо входить в тот момент, когда она там работает. Бизнесмен имеет любимое место за столом переговоров, посетители имеют любимые места в кафетерии, а у главы семьи в доме есть свой любимый стул. Эти места обычно маркируются тем, что на них владелец оставляет свои вещи, или же тем, что постоянно садится только на свое место. Посетитель кафетерия может даже дойти до того, что вырежет ножом свои инициалы на «своем» месте за столом, а бизнесмен отметит свою территорию за столом тем, что поставит на него свою пепельницу, положит ручку, книгу или салфетку, занимающую расстояние его интимной зоны в 46 см. Доктор Десмонд Моррис, наблюдая за местами в читальном зале библиотеки, установил, что если оставить книгу или личную вещь на столе в читальном зале, то это сохранит вам 16 место в среднем в течение 77 минут, а если повесить пиджак на спинку стула, то место сохраняется в течение 2 часов. Члены семьи дома могут пометить свое любимое место своей личной вещью типа трубки или журнала, положив его на место или рядом с ним, чтобы заявить свои права на владение этим пространством. Если глава семьи пригласит агента по продаже присесть, и тот совершенно неумышленно сядет в «его» кресло, предполагаемый покупатель может непроизвольно 0 0 1 Fпочувствовать недовольство относи тельно вторжения в его территорию и затем стать несговорчивым при переговорах. Чтобы избежать отрицательных последствий от такой ошибки, спросите у хозяина, где «его» стул. Автомобили и Их Влияние на Чувство Территории Психологи заметили, что люди за рулем совершенно по-другому реагируют на факторы, имеющие отношение к их территории, и эта реакция отличается от их обычного социального поведения. Похоже, что машина оказывает магическое влияние на размеры личной зоны человека. В некоторых случаях размеры их территорий могут увеличиваться в 10 раз, потому что водитель чувствует, что он может претендовать на расстояния от 3,7 до 4,6 метров перед его машиной и сзади нее. Когда другой водитель проскакивает перед ним, он (даже если никакого вреда это ему не принесло) может испытать ряд физиологических изменений в организме, типа ярости, вплоть до желания атаковать другого водителя. Представьте теперь ситуацию, когда этот же человек хочет войти в лифт, а кто-нибудь опережает его, тем самым вторгаясь в его личную территорию. Он отреагирует на эти обстоятельства извинением и пропустит другого человека вперед. Его стиль поведения существенным образом отличается от той ситуации, когда водитель пересек ему дорогу на шоссе. Для других людей машина становится защитным коконом, в который они могут спрятаться от окружающего мира. И когда они медленно едут у обочины, они могут стать таким же источником неприятностей на дороге, как и водитель с расширенной зоной личной территории. В заключении отметим, что другие люди будут рады вам или избегать вас в зависимости от того, насколько уважительно вы относитесь к их личной пространственной зоне. Поэтому этакий рубаха-парень, который всех хлопает по плечу или постоянно прикасается к другим во время разговора, внутренне неприятен окружающим. Перед тем, как сделать суждение о человеке, сохраняющем в отношениях с вами определенную дистанцию, разумно было бы проанализировать все факторы, влияющие на определение дистанции общения. Рисунок 10 отражает реакцию женщины на вторжение мужчины в ее территорию. Она отклоняется, пытаясь восстановить удобное для нее расстояние. Но дело может быть и в том, что этот мужчина просто имеет более узкую личную зону и наступает на женщину с целью сохранить удобное для себя расстояние. Женщина же может трактовать этот жест как сексуальное намерение. Глядя на рисунок 14, можно сделать одно из следующих предположений: 1. Оба являются городскими жителями и мужчина имеет сексуальные намерения относительно этой женщины. Рис.14. Кто есть кто и откуда? 2. Интимная зона у мужчины существенно уже, чем у женщины, он неосознанно нарушает ее зону. 3. Женщина выросла в сельской местности, а мужчина принадлежи к нации, имеющей узкую интимную зону. Несколько вопросов и, дальнейшее наблюдение за ними поможет сделать правильный вывод и избежать ошибки. 17

Юридическая психология — Средства общения. Невербальные средства общения.

Средства общения. Невербальные средства общения.

Общение, будучи сложным социально-психологическим процессом взаимопонимания между людьми, осуществляется посредством знаков, точнее знаковых систем. Различают вербальную коммуникацию (в качестве знаковой системы используется речь) и невербальную (используются различные неречевые знаковые системы). Однако невербальная коммуникация требует более детального деления на различные формы. Выделяют 4 такие формы: кинесика, паралингвистика, проксемика, визуальное общение. Каждая из них имеет свою собственную знаковую систему, и поэтому практически существует пять видов коммуникативного процесса:

1. Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передачи информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. Правда этому должна сопутствовать высокая степень общности понимания ситуации всеми участниками коммуникативного процесса.

При помощи речи осуществляется кодирование и декодирование информации: коммуникатор в процессе говорения декодирует эту информацию. Точность понимания слушающим смысла высказывания может стать очевидной для коммуникатора лишь тогда, когда произойдёт смена “коммуникативных ролей”, т.е. когда реципиент превратится в коммуникатора и своим высказыванием даст знать о том, как он раскрыл смысл принятой информации.

Речь, как средство общения, одновременно выступает и как источник информации, и как способ взаимодействия на собеседника. Чтобы полностью описать процесс взаимовлияния, недостаточно только знать структуру коммуникативного акта, необходимо ещё проанализировать и мотивы общающихся, их цели, установки и пр. Для этого нужно обратиться к тем знаковым системам, которые включены в речевое общение, помимо речи.

Исследования показали, что в ежедневном акте коммуникации человека слова составляют 7%, звуки и интонации 38%, неречевое взаимодействие 53%.

Говорим голосом, беседуем всем телом: таким образом коммуникативный процесс оказывается неполным, если мы отвлекаемся от невербальных его средств.

Первым среди них выделяется оптико-кинестическая система знаков, что включает в себя жесты, мимику, пантомимику. Глаза, взгляд, лицо человека способны сказать больше, чем произнесённые слова, мимические варажения несут более 70 % информации. Важно отметить, что основную познавательную нагрузку в ситуации распознавания истинных чувств человека несут брови и губы.

Жесты при общении несут также много информации, в языке жестов, как и в речевом, есть слова, предложения. Богатейший алфавит жестов можно разбить на 5 групп.

I Жесты-иллюстраторы – это жесты сообщения; указатели, пиктографы — образные картинки изображения; кинетографы – движение телом, идеографы – свободные движения руками.

II Жесты-регуляторы – это жесты, выражающие отношение говорящего к чему-либо. К ним относят улыбку, кивок, направление взгляда, целенаправленные движения руками.

III Жесты-эмблемы – это своеобразные заместители слов или фраз в общении, например, поднятая над головой рука означает – “до свидания”.

IV Жесты адаптаторы – это специфические привычки человека, связанные с движением рук.

V Жесты-афоректоры – жесты, выражающие через движение тела и мышцы лица определённые эмоции.

Значимость оптико-кинестической системы знаков в коммуникации настолько велика, что в настоящее время выделилась особая область исследований – кинестика.

Паралингвистическая система – это система вокализации, т.е. качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистическая система – включение в речь пауз, других вкраплений, например, покашливания, плача, смеха, наконец сам темп речи. Все эти дополнения увеличивают семантически значимую информацию, но не посредством дополнительных речевых включений, а “околоречевыми” путями, приёмами.

Пространство и время организации коммуникативного процесса выступают также особой знаковой системой, несут смысловую нагрузку, как компоненты коммуникативных ситуаций. Экспериментально доказано преимущество некоторых пространственных форм организации общения, как для двух партнёров по коммуникативному процессу, так и в массовых аудиториях.

Точно также некоторые нормативы, разработанные в различных культурах, относительно временных характеристик общения выступают как своего рода дополнения к семантически значимой информации.

Проксемика как специальная область, занимающаяся пространственной и временной организации общения, располагает в настоящее время уже большим экспериментальным материалом. Её основатель Э. Холл проксемику “Пространственной психологией”.

Ряд исследований в этой области связан с изучением специфических наборов пространственных и временных констант коммуникативных ситуаций, они получили название “хроиотопов” .

Следующая специфическая знаковая система, используемая в коммуникативном процессе – это “контакт глаз”, имеющий место в визуальном общении. Контакт глазами на первый взгляд кажется такой знаковой системой, значение которой весьма ограничено. Английский исследователь М. Аргайл и его сотрудники разработали далее определённую “формулу интимности”, выяснив зависимость степени интимности в том числе и от такого параметра, как дистанция общения, в разной мере позволяющая использовать контакт глаз. Однако сейчас спектр таких исследований стал значительно шире: знаки, представляемые движением глаз, включаются в более широкий диапазон ситуаций общения.

Невербальное общение — это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга через интонации, жесты, мимику, пантомимику, изменение мизансцены общения), то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека. Распространённое рабочее название, которое употребляется среди людей — невербалика или «язык тела». Психологи считают, что правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения.

Существуют две проблемы понимания невербального общения:

* во-первых, при языковом и речевом общении процесс передачи и приема информации осознается обеими сторонами, тогда как при невербальном осуществляется на бессознательном или подсознательном уровнях — это вносит некоторое осложнение в понимании этого явления и ставит вопрос об оправданности использования понятия «общение». Поэтому некоторые считают допустимым использовать, когда речь идет о невербальной коммуникации, другое понятие «невербальное поведение», понимая его как поведение индивида, несущее в себе определенную информацию, независимо от того, осознается это индивидом или нет;

* во-вторых, во многих научных работах существует путаница в понятиях «невербальное общение», «невербальная коммуникация», «невербальное поведение», чаще всего использующихся как синонимы. Однако важно разделять эти понятия и уточнить контекст. По определению, предложенному В. А. Лабунской, «невербальное общение — это такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальной коммуникации в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека». Поэтому понятие «невербальное общение» является более широким, чем понятие «невербальная коммуникация».

Происхождение невербальных способов общения

С этой проблемой связаны как твёрдо установленные истины, так и вопросы, на которые до сих пор еще нет ответов. Установлено, что невербальные способы общения имеют два вида источника происхождения:

* биологическая эволюция;

* культура.

Промежуточный срез знаний по психологии общения (автор О.Л. Гончарова)

ПРОМЕЖУТОЧНЫЙ СРЕЗ ЗНАНИЙ

ПО ПСИХОЛОГИИ ОБЩЕНИЯ

ТЕСТ №1

Вариант 1

1. Коммуникативная сторона общения – это:

а) обмен информацией между людьми

б) взаимодействие между людьми

в) восприятие друг друга

2. Эмоциональная выразительность способная придавать разный смысл одной и той же фразе – это:

а) жесты

б) мимика

в) интонация

3. Вербальные средства общения – это:

а) средства передачи отношения к партнеру по общению

б) средства передачи словесной информации

в) средства передачи словесной информации и отношения к партнеру

4. Что является предметом в деловом общении?

а) интересы

б) выгода

в) дело

5. Зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении – это:

а) кинесические средства

б) такесические средства

в) проксемические средства

6. Мимика – это:

а) движения руками и головой

б) движение мышц лица

в) эмоциональное состояние человека

7. Средства общения, связанные с голосом – это:

а) экстралингвистика

б) просодика и кинесика

в) просодика и экстралингвистика

8. Что относится к жестам-иллюстраторам?

а) образные картины изображения

б) направление взгляда

в) целенаправленные движения руками

9. Какие средства общения, связаны с пространственной ориентацией?

а) такесические

б) кинесические

в) проксемические

10. Социальное общение предполагает следующие расстояние между партнерами:

а) 45-120 см.

б) 120-400 см.

в) 400-750 см.

ПРОМЕЖУТОЧНЫЙ СРЕЗ ЗНАНИЙ

ПО ПСИХОЛОГИИ ОБЩЕНИЯ

ТЕСТ №1

Вариант 2

1. В каком общении на первом месте стоят вопросы дела?

а) светском

б) духовном

в) деловом

2. Система слов, выражений и правил их соединения в осмысленные высказывания, используемые для общения – это:

а) язык

б) жесты

в) интонация

3. Эффективная форма общения – это:

а) монолог

б) диалог

в) слушание

4. Интерактивная сторона общения – это:

а) взаимодействие между людьми

б) восприятие друг друга

в) обмен информацией между людьми

5. Разнообразные движения руками и головой – это:

а) поза

б) визуальный контакт

в) жесты

6. Общее название ритмико-интонационных сторон речи – это:

а) просодика

б) проксемика

в) экстралингвистика

7. Укажите тип ВНД, соответствующий сангвинику:

а) сильный – уравновешенный – подвижный

б) сильный – неуравновешенный – подвижный

в) сильный – уравновешенный – инертный

8. Укажите тип ВНД, соответствующий флегматику:

а) сильный – неуравновешенный – подвижный

б) сильный – уравновешенный – инертный

в) слабый – уравновешенный – инертный

9. Улыбка, кивок, направление взгляда, целенаправленные движения руками – это:

а) жесты-аффекторы

б) жесты-эмблемы

в) жесты-регуляторы

10. Персональное общение предполагает следующие расстояние между партнерами:

а) 0-45 см.

б) 45-120 см.

в) 120-400 см.

ПРОМЕЖУТОЧНЫЙ СРЕЗ ЗНАНИЙ

ПО ПСИХОЛОГИИ ОБЩЕНИЯ

ТЕСТ №1

Вариант 3

Психология общения – это:

а) раздел общей психологии, изучающий особенности трудовой деятельности человека

б) раздел общей психологии, изучающий психологическое обеспечение решения проблем организации в условиях рыночной системы хозяйствования

в) раздел общей психологии, предметом которого является психологическая специфика процессов общения

2. Жесты – это:

а) положение человеческого тела

б) разнообразные движения руками и головой

в) эмоциональное состояние человека

3. В чем состоит основная задача делового общения?

а) продуктивное сотрудничество

б) доверие друг к другу

в) взаимопонимание собеседника

4. Какое общение направлено на извлечение выгоды от собеседника?

а) формально-ролевое

б) манипулятивное

в) духовное

5. Какой характер общения, если партнеры расположены за столом по обе стороны угла?

а) дружеская беседа

б) оборонительный

в) независимая позиция

6. Какой характер общения, если партнеры расположены за столом по диагонали?

а) оборонительный

б) независимая позиция

в) дружеская беседа

7. Что относится к такесическим средствам общения?

а) поза, походка, жесты

б) мимика, взгляд, жесты

в) рукопожатие, похлопывание

8. Какие средства общения, связаны с тактильным воздействием?

а) кинесические

б) проксемические

в) такесические

9. Индивидуально-психологические особенности человека, определяющие динамику протекания его психических процессов – это:

а) характер

б) темперамент

в) черты характера

10. Высказывания без ориентации на собеседника – это:

а) диалог

б) аудирование

в) монолог

ПРОМЕЖУТОЧНЫЙ СРЕЗ ЗНАНИЙ

ПО ПСИХОЛОГИИ ОБЩЕНИЯ

ТЕСТ №1

Вариант 4

1. Процесс взаимодействия людей, социальных групп, общностей, в котором происходит обмен информацией:

а) сотрудничество

б) общение

в) обмен мнениями

2. Невербальные средства общения – это:

а) средства передачи словесной информации

б) средства передачи отношения к партнеру по общению

в) средства передачи словесной информации и отношения к партнеру

3. Какой характер общения, если партнеры расположены за столом напротив друг друга?

а) независимая позиция

б) дружеская беседа

в) оборонительный

4. Что относится к кинесическим средствам общения?

а) высота голоса, скорость речи, тембр голоса

б) мимика, взгляд, жесты

в) визуальный контакт, рукопожатие, похлопывание

5. Укажите тип ВНД, соответствующий холерику:

а) сильный – неуравновешенный – подвижный

б) сильный – уравновешенный – подвижный

в) сильный – уравновешенный – инертный

6. Укажите тип ВНД, соответствующий меланхолику:

а) слабый – уравновешенный – подвижный

б) сильный – уравновешенный – подвижный

в) слабый – неуравновешенный – инертный

7. Публичное общение предполагает следующие расстояние между партнерами:

а) 400-750 см.

б) 120-400 см.

в) 45-120 см.

8. Жесты, выражающие через движения тела и мышцы лица определенные эмоции – это:

а) жесты-регуляторы

б) жесты-иллюстраторы

в) жесты-аффекторы

9. Касания, поглаживание, перебирание отдельных предметов, находящихся под рукой – это:

а) жесты-иллюстраторы

б) жесты-эмблемы

в) жесты-адапторы

10. Динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания – это:

а) проксемические средства

б) кинесические средства

в) такесические средства

ОТВЕТЫ

ТЕСТ №1

Вариант 1

1. а

2. в

3. б

4. в

5. а

6. б

7. в

8. а

9. в

10. б

ТЕСТ №1

Вариант 2

1. в

2. а

3. б

4. а

5. в

6. а

7. а

8. б

9. в

10. б

ТЕСТ №1

Вариант 3

1. в

2. б

3. а

4. б

5. а

6. б

7. в

8. а

9. б

10. в

ТЕСТ №1

Вариант 4

1. б

2. б

3. в

4. б

5. а

6. в

7. а

8. в

9. б

10. в

КРИТЕРИИ ОЦЕНОК

ВАРИАНТ 1, 2, 3, 4
 

Оценка «отлично» ставится, если в тестовых заданиях не допущено ошибок;

Оценка «хорошо» ставится, если в тестовых заданиях допущено 1-2 ошибки;

Оценка «удовлетворительно» ставится, если в тестовых заданиях допущено 3-4 ошибки;

Оценка «неудовлетворительно» ставится, если в тестовых заданиях допущено 5 и более ошибок.

Невербальное общение — Всё о человеческом общении

Одним из средств общения является невербальная (несловесная) коммуникация. Это разные телодвижения (жесты, мимика, пантомимика), другие средства наружной несловесным передачи эмоциональных состояний человека (например, покраснение, побледнение, изменение ритма дыхания и др.)., Которые служат средствами обмена информации между людьми. Иногда говорят о невербальное поведение человека. При этом речь идет о формах ее поведенческой активности, не связанной с языком, но такие, которые выполняют коммуникативную функцию (например, размещение человека в пространстве, манеры держать какие-то предметы и т.п.). Психологами установлено, что в процессе взаимодействия менеджера до 80% коммуникаций осуществляется за счет невербальных средств. Установка менеджером делового контакта зависит часто не столько от того, что он говорит, сколько от того, как он держится. Поэтому большое значение имеют сигналы, которые посылает наше тело, и их надо знать.

Австралийский специалист «по языку телодвижений» А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается лишь 7% информации, зато с помощью звуковых средств (включая тон голоса, интонацию и т.д.) — 38%, мимики, жестов, позы — 55%. Известно, например, что в цирке артисты разговаривают между собой с помощью жестов и некоторых телодвижений. Иногда жизнь человека, работающего ггид куполом, зависит от того, насколько точно ее жесты поймут те люди, которые страхуют ее внизу. Этот язык жестов понимают все цирковые артисты, независимо от национальности и языка.

Рассказывают, что когда-то Достоевский произнес замечательную речь о А.С. Пушкина. Позднее речь была опубликована. Однако, прочитав ее, те, кто слушал Достоевского, с удивлением замечали, что это совсем другая речь. Однако это была та самая речь, но в напечатанном виде она была лишена значительной части невербального воздействия, эмоциональной окраски. Именно благодаря интонациям и движениям тела наибольшей степени зависит то, что одно и та же действующее лицо в пьесе может представить себя как негативный персонаж, а в другом — как положительный.

В каком виде легче воспринимается выговор — в письменном или устном? В письменном. Потому в устном виде выговор сопровождается еще и нахмуренным взглядом, грозными бровями, суровой фигурой, интонацией, голосом. Все это усиливает негативное влияние на человека и подавляет его. А в каком виде хотелось бы воспринимать благодарность — в письменном или устном? В устном, так как она сопровождается улыбкой, добрым взглядом, рукопожатием, интонацией и т.д.. Все это усиливает положительное влияние на человека, на его самочувствие, настроение, вызывает желание работать или делать что-то еще лучше, чем раньше.

И если раньше невербальной коммуникации отводилась вспомогательная, второстепенная роль, то сейчас психологи считают, что умение читать невербальные сигналы являются важным условием эффективного общения.Почему? Наше отношение к другим нередко формируется под влиянием первого впечатления, а оно является результатом действия невербальных сигналов — походки, выражения лица, взглядов, манеры держаться, жестов, стиля одежды и т.д.. По мнению американских исследователей, для формирования первого образа собеседника важны первые четыре минуты встречи, а некоторые считают, что достаточно и двух минут. Кроме того, невербальные сигналы спонтанные, бессознательные и поэтому всегда искренни. Умение пользоваться этим арсеналом невербальной коммуникации способствует формированию культуры общения. .

Разные люди реагируют неодинаково на невербальные сигналы. Одни чувствительны к ним, остальные — либо ничего не знают об этой сфере коммуникации, или не имеют опыта их фиксации и расшифровки. Считают, что женщины более способны к восприятию и интуитивного понимания невербальных средств, чем мужчины.

Следует заметить, что невербальная коммуникация зависит также от типа деловой культуры. Существуют, конечно, жесты, экспрессивные сигналы, которые почти одинаковы у всех народов (улыбка, сердитый взгляд, нахмуренные брови, качание головой и т.п.). Время достаточно много невербальных средств, привычек, которые приняты лишь одной нацией. В книге В.В. Кочеткова «Психология межкультурных различий» приводятся сравнительные исследования по использованию невербальных средств немцами и русскими. Немцы не хлопают в ладоши, как это делают русские и украинские, а стучат ногами, свистят и кричат. Позы у немцев более свободные, они общаются на большем расстоянии, чем россияне. Контактируют взглядами они значительно реже, чем россияне, выражение лица имеют более застывший. У немцев не принято хлопать по плечу, целоваться и обниматься с малознакомыми людьми при встрече [153, с. 188 — 191]. Известно, например, что в Америке сохранился принцип голосования, введенный индейцами и который назывался кокосом. Они распределялись на группы и свое отношение к предмету спора выражали топотом ног. Выигрывала та группа, громче топала ногами. Американцы сохранили этот метод голосования при выборе кандидатов от партий: избиратели в штатах не заполняют бюллетеней, а голосуют ногами.

Есть такие невербальные сигналы, что у одного народа несут одну информацию, а в другой — вторую. Так, например, согласие большинство европейских народов передают качанием головы сверху вниз. Болгары же этим жестом передают несогласие, а японцы — лишь подтверждают, что внимательно слушают собеседника. Использование подобных жестов вызывает часто недоразумения, и если точное значение жестов в культуре того или иного народа неизвестно, то во время общения с иностранцами их лучше не использовать.

Известно, что существует прямая зависимость между социальным положением человека, его престижем и количеством жестов, которыми он пользуется. Если человек занимает высокое социальное положение, то он, как правило, пользуется преимущественно языковыми средствами. Человек, менее образованный и более низкий профессиональный статус, чаще сопровождает свои слова жестами. Чем выше социально-экономическое положение человека, тем меньше у него развита жестикуляция, беднее является телодвижения при передаче информации.

Невербальные средства имеют своеобразную классификацию. Ученые рассматривают 16 невербальных средств общения — это телодвижения, жесты (движения рук, ног), пространственное поле между собеседниками, выражение глаз и направленность взгляда, выражение лица, акустические средства (связанные с языком и не связаны с ней), тактильные средства (рукопожатие, поцелуи), улыбка, косметика, реакции кожи (покраснение, побледнение), запахи (духи, алкоголь), одежда и его цвет, манеры (например, держать сигарету) и др..

1. Первой среди невербальных средств общения называют кинетику, или оптико-кинетическую систему, которая включает в себя жесты, мимику и пантомимику, телодвижения, а также взгляды. По словам Д. Фаста, язык тела — это любое движение тела или его части, с помощью чего человек передает эмоциональное послание внешнему миру. Изучение языка тела — это исследование всех его движений — от сознательных к бессознательным, от тех, которые характерны для определенных этнических и социальных культур, до тех, с помощью которых преодолеваются все культурные препятствия.

Отношение человека к собеседнику хорошо передает его поза. Если один собеседник тянется к другому, ловит его взгляд, делает скованы жесты, то можно сказать, что это подчиненный. Если человек пытается выглядеть выше своего собеседника, смотрит на него свысока, демонстрирует самоуверенность, то можно сказать, что он  играет роль покровителя. Если оба собеседника (даже независимо от роста, возраста) держатся спокойно, уверенно, демонстрируют уважение друг к другу, то они   наравне. Интересно, что когда человек, с уважением относится к собеседнику, обращается к нему всем телом, а если не хочет его слушать, — то стоит вполоборота. Если один человек вроде отражает позу другого, он демонстрирует свое согласие с ним. Определенное психологическое состояние человека передают такие позы, как «идти с высоко поднятой головой», «расправить плечи», или, наоборот, «стоять на полусогнутых ногах».

Есть несколько положений головы, передают настроение и отношение собеседника. Так, если голова у него поставлена прямо и он делает маленькие кивки ней, значит, он внимательно слушает. Если собеседник наклонил голову в сторону, это значит, что у него проснулся интерес к предмету разговора. Если же он опустил голову вниз, то это означает, что он относится к разговору негативно, даже осуждая.

Мимика — это экспрессивно-выразительные движения различных частей лица человека (особенно глаз, рта), которые передают психологическое его состояние в определенный момент времени. Пантомимика — это система выразительных движений человека, с помощью которых она демонстрирует другим людям свой внутренний психофизиологическое состояние, или показывает свое личное отношение к тому, что происходит с ним и вокруг него. Даже существует театр пантомимики, где содержание передается с помощью кинесики.В балете артисты только движениями тела передают свои чувства, рассказывают о любви, страдания. И их хорошо понимают, хотя они не говорят ни слова. Жесты — это движения тела, которые передают внутреннее состояние человека и несут информацию о ее мысли, переживания, а также о ее отношении к тому, что происходит с ним и вокруг него. Автор книг о невербальные компоненты общения Д. Левис  выделяет четыре типа жестов в зависимости от их назначения: жесты-символы (например, жест, создает с помощью большого и указательного пальцев букву «о», в США означает «все хорошо», во Франции — «ноль», в Японии — «деньги») жесты-иллюстраторы (речь дополняется движением руки в определенном направлении и диапазоне; жесты-регуляторы (например, традиционный рукопожатие, кивок головой и др..) жесты-адаптеры, которые передают чувства и эмоции (в украинской есть даже описание одного из таких жестов — «почесал затылок»). В исследованиях М. Аргайла изучались частота и сила жестикуляции в различных деловых культурах и установлено, что в течение одного часа финны используют жесты 1 раз, итальянцы — 80, французы — 120, а мексиканцы — 180 раз.

Для того чтобы определить, откровенным и честным является собеседник, стоит посмотреть, в каком положении находятся его ладони. Когда человек ничего не скрывает, ее ладони чаще раскрываются (полностью или частично). Тот, кто протягивает для приветствия руку и держит ее открытой вверх, демонстрирует этим свою доброжелательность и доверие. Если ладонь при приветствии возвращена вниз, у человека, которому подают руку, возникает ощущение зависимости, возможно, даже враждебного отношения. Наибольшее раздражение вызывает жест «указующий перст» — это как палка, с помощью которого заставляют другого человека подчиняться.

Известно также, что не только ладони, но и в целом руки в определенном положении подтверждают наше отношение к собеседнику. Так, если руки скрещены на груди — это знак защиты, барьера, попытка скрыться от других, отгородиться от них. А если человек, скрестив руки, еще и держит пальцы в кулаке, то этим она демонстрирует враждебность или наступательную позицию. Исследования показали, если группа людей слушает лекцию или речь со скрещенными на груди и крепко сжатыми руками, то их внимание и восприятие информации снижаются на 40%, а большинство мнений имеет отрицательный характер. Если человек стоит, держа руки за спиной, то этим она демонстрирует уверенность в себе.

Большую роль в общении играют глаза человека. Именно благодаря им устанавливается первый контакт между незнакомыми людьми. Направленность взгляда и его длина, частота взглядов — все это имеет значение для собеседников. Когда человек говорит, он обычно реже смотрит на собеседника, нежели когда его слушает. Если два собеседника спокойно смотрят друг другу в глаза, то они начинают испытывать доверие и взаимную симпатию. Неприязнь определенной мере связана с тем, что люди не видят друг друга и редко общаются по принципу «глаза в глаза». Люди издавна знали, что взглядом можно положительно или отрицательно повлиять на другого. Всегда говорили: «глаза бегают», «глаза излучают молнии», «омрачены глаза», «недобрые глаза» и другие. Неприятно разговаривать с человеком, который не смотрит на собеседника, все время «отводит глаза». А некоторые люди во время переговоров даже надевают темные очки, чтобы глаза не выдавали их настоящих мыслей. Если человек хочет достичь взаимопонимания с другими, он смотрит им в глаза. Известно, что зрачки у человека расширяются, когда его что-то заинтересовало. Содержание такого сигнала знают давно. Этим, например, пользовались и купцы Киевской Руси. Успешно пользуются этим и сейчас китайские и турецкие продавцы товара.

Этнографы даже по особенностям взглядов разделяют нации на «контактные» и «неконтактные». К первым относят, например, итальянцев, испанцев, латиноамериканцев, арабов. Взгляд в их общении имеет большое значение. Представителями «неконтактных» культур считают народы Скандинавии, Японии, Индии, Пакистана, где не принято прямо рассматривать человека. Японцы, например, смотрят на шею собеседника. Поэтому при встречах а людьми разных национальностей менеджеру важно пользоваться не только общечеловеческой культурой общения, но и иметь представление об особенностях невербального общения представителей той или иной национальности.

Успех общения с глазу на глаз зависит от направленности взглядов и их длины. Специалисты говорят, что деловой взгляд — это, если смотреть на лоб чуть выше глаз собеседника. Если взгляд фиксируется ниже уровня глаз собеседника — это социальный взгляд, а если ниже подбородка — это интимный взгляд. Менеджеру, стремясь к успеху, очень важно научиться во время деловых бесед и переговоров контролировать выражение и направленность своих глаз.

2. Вторую систему невербальных средств составляет таксика — это рукопожатие, похлопывание по плечам, поцелуй, улыбка. Руководство английской компании Гагеииу, например, производит кондиционеры и обогреватели, нашло действенное средство увеличить доходы, начиная и заканчивая рабочий день такими ритуальными жестами, как объятия, похлопывания по спине или рукопожатия. За два года, с тех пор, как эти невербальные средства стали ежедневным ритуалом в компании, ее доходы выросли вдвое.

Многое о характере человека говорит пожатие руки, оно может быть прочным, вялым, нежным, долгим и др..Рукопожатие должно быть кратким и достаточно энергичным — это традиционно мужское средство приветствия. Деловые женщины тоже сейчас приветствуются таким образом, хотя в некоторых странах им при встрече целуют руку.

А когда человек улыбкой демонстрирует свою доброжелательность, то вместе с взглядом глаз легко устанавливает контакт. В целом именно улыбке специалисты среди всех экспрессивных средств уделяют наибольшее внимание.Существует почти 60 описаний улыбки (веселая, игривая, печальная, прекрасная, кривая, грустная, победная т.п.).Наши соотечественники, которые сейчас живут и работают в США, рассказывают, что одним из основных правил, которые им там пришлось специально усваивать — правило всегда и во всех случаях улыбаться. Но, следуя американского принципа постоянно улыбаться, не следует забывать о том, что улыбка должна быть адекватна ситуации и не вызывать раздражения у собеседника.

3. Отдельную систему — праксодику и экстралингвистику — составляют невербальные средства, касающиеся голоса и его вокализаций, — интонация, громкость, темп, тембр, тональность, а также вкрапления в голос — смех, плач, покашливание, дикция и т.д.. Благодаря таким особенностям голос человека будто проникает в душу собеседника, передавая ему нужную мысль. А. Макаренко признавался, что педагогом почувствовал себя только тогда, когда смог тот же приказ отдавать двадцатью разными интонациями. Рассказывают, что один итальянский актер, находясь на гастролях в Польше, как-то прочитал монолог. Слушателям показалось, что это был монолог страшного преступника, раскаивается в содеянном и искренне просит прощения. На глазах многих из слушателей слезы. Потом выяснилось, что актер не подготовил запасного номера и просто итальянском языке произносил цифры от единицы до сотни, но с разными интонациями и жестами. Владимир Высоцкий своей хрипотцею и высокой эмоциональностью превращал простые по смыслу слова в душевный надрыв, заставляя других людей посмотреть по-другому вокруг себя. Известно, что французы не воспринимают повышенный тон и при выборе партнера предпочтение отдадут тому, у кого голос будет мягким и негромким. Высокий тембр голоса утомляет и раздражает.Не желательно говорить очень быстро, также и очень медленно. Специалисты считают, что средний темп речи должен составлять 100-120 слов в минуту.

Большую нагрузку имеют паузы в речи. Это кажется парадоксом: человек молчит, а информация слушателям поступает. Случайно Цицерон заметил: «сильный крик — в молчании». Вспомним знаменитую немую сцену в пьесе «Ревизор» Н. Гоголя. Редко кто умеет специально использовать паузу, то есть тянуть ее так, чтобы она сама по себе влияла на других (это очень хорошо описал С. Моэм в своей книге «Театр»). Однако чаще пауза является свидетельством того, что мнение отстает от языка человек не знает, что сказать в определенной ситуации. Иногда при этом человек начинает «ме-кать», что производит гнетущее впечатление.

4. Особой среди невербальных средств является проксемика или система организации пространства и времени общения. Автор проксемики Э. Холл назвал ее «пространственной психологией». Специалисты выделяют четыре пространственных зоны, которых человек сознательно или бессознательно придерживается при общении. Первая зона — интимная (от 15 до 46 см). Это именно та зона, которую человек больше оберегает. В ней могут находиться, кроме субъекта, лишь наиболее близкие ему люди, то есть те, с кем у него тесный эмоциональный контакт. Поэтому понятно, почему люди в переполненном общественном транспорте чувствуют себя неудобно и пытаются стать так, чтобы другие не нарушали их интимную зону. В основном люди в таких условиях между собой почти не разговаривают, не рассматривают друг друга, стараются не проявлять своих эмоций. Вторая зона — так называемая личная (от 46 до 120 см). Это и расстояние, на котором люди обычно размещаются на раутах, вечеринках, во время дружеских встреч. Третья зона — социальная (от 120 до 360 см). Такое расстояние мы стараемся сохранить в межличностном общении с малознакомыми людьми, в частности, на работе. Наконец, четвертая зона — общественная (более 360 см). Это и расстояние, на котором желательно находиться лектору и оратору.

А вот как можно определить статус человека по той дистанцией, которую он сам определяет для себя:

• если к чиновнику, который сидит за столом в кабинете, человек стучит в дверь и долго ждет приглашения «войдите», а за разрешением заходит и уже в дверях начинает что-то докладывать, то статус ее низкий;

• если человек проходит половину пути к столу начальника и, не садясь в кресло, что-то докладывает, то статус ее средний;

• если человек проходит к столу и садится в кресло (даже без приглашения), то статус ее высок.

Выбор дистанции зависит от взаимоотношений между людьми — как правило, человек становится ближе к тем, кому симпатизирует. Друзья всегда становятся рядом, конкуренты, как правило, подальше и так, чтобы между ними что-то находилось, например, стол. Нового сотрудника окружения вначале держит на дистанции социальной зоны, и только когда хорошо узнает его и примет в свою группу, то позволит находиться в пределах личной зоны.

Следует отметить, что люди, проживающие на густо заселенной территории, во время общения находятся близко друг от друга. Те, проживающих на относительно малозаселенной территории, общаясь, размещаются на значительном расстоянии друг от друга. Так, латиноамериканцы считают, что житель Северной Америки держится холодно и отчужденно. Когда латиноамериканец подходит к северному соседу, чтобы поговорить с ним, то отходит от него. Дело в том, что пивничноаме-риканець не любит, чтобы к нему прикасались, для него удобной расстоянием между ним и собеседником будет не менее 75 см. А для латиноамериканца и японца такое расстояние очень далекой для важного разговора. В городских жителей личная пространственная оболочка составляет 46 см, и именно на столько сантиметров они отводят руку от тела для пожатия. Люди, выросшие в сельской местности, где плотность населения невысока, имеющих пространственную оболочку до 1,2 м и именно на такое расстояние подают руку, здороваясь. Люди, выросшие в малозаселенных местностях и требуют большого пространственной зоны, в основном за руку не здороваются, а машут друг другу рукой на расстоянии. Для того чтобы уединиться, арабу достаточно закрыть глаза и поглотить в себя (не обращая внимания на присутствующих), а немцу обязательно для этого нужную дверь. Во время войны немецких пленных поселяли по 4 человека в комнату. Но они сразу начинали строить перегородки, чтобы у каждого был какой-то замкнутое пространство вокруг него.

Проксемика включает не только дистанцию, но и ориентацию людей в пространстве. По европейским правилам этикета в кафе или ресторане предпочтительным является место, когда за спиной клиентов находится стена. Это создает крупнейший состояние защищенности и комфорта. Психологами доказано, что у человека даже повышается сердцебиение, если она сидит спиной к открытому пространству.

Для того чтобы успешную профессиональную деятельность, менеджеру необходимо научиться читать невербальные сигналы. Умея это делать, менеджер может о клиенте, партнера, сотрудника или о любом другом человеке, которую видит впервые, узнать еще до того, как она начнет говорить.

О смысловом пространстве невербального общения Текст научной статьи по специальности «Психологические науки»

Russian psychological journal • 2014 vol. 11 # 3

_социальная психология_

УДК 159.9.072.433

о смысловом пространстве невербального общения

Лабунская вера Александровна

В статье рассматриваются факторы формирования смыслового пространства невербального общения. В ней на основе интеграции подходов к психологии общения и ряда положений психологии смыслообразования рассматриваются ключевые вопросы психологии невербального общения; констатируется, что понятие «смысловое пространство невербального общения» наиболее точно отражает как особенности взаимосвязей между невербальным поведением и многогранными личностными образованиями, особенности кодирования — интерпретации невербального поведения, так и зависимость этих процессов от контекста, ситуации общения, от степени и модальности значимости партнеров друг для друга, сопряженной с рефлексией и переживанием прошлого опыта взаимодействия. В статье сделан вывод о том, что взаимодействие личности и ситуации общения приводит к формированию новых смыслов и динамике смыслового пространства невербального общения, к его ситуативности, «текучести», что совокупность переменных направляет поиск смыслов невербального общения, отражающих возникающие здесь и сейчас отношения между партнерами, их установки, интенции не только к другому, но к самому себе, ко всей ситуации общения.

Ключевые слова: смысловое пространство, невербальное общение, модели, паттерны невербального поведения, интерпретация невербального поведения.

on the sense space of nonverbal communication

Labunskaia Vera Aleksandrovna

The article deals with factors of forming the sense space of nonverbal communication. On the basis of the integration of approaches to the psychology of communication and a number of propositions of the psychology of sense-creation the author considers crucial questions of the psychology of nonverbal communication. The

author states that the concept of «sense space of nonverbal communication» most precisely reflects both features of interrelations between nonverbal behavior and multifaceted personal constructs, features of encoding — interpretation of nonverbal behavior and the dependence of these processes on the context, the situation of communication, the degree and modality of partners’ significance for each other entailing reflection and experience of previous interactions. In the article the author draws a conclusion that the person’s interaction with a situation of communication leads to forming new senses and the dynamics of the sense space of nonverbal communication, to its situativity, «fluidity», that the complex of variables directs the search for senses of nonverbal communication reflecting immediate relations between partners, their attitudes, intensions towards another person, own self, the whole situation of communication.

Keywords: sense space, nonverbal communication, models, patterns of nonverbal behavior, interpretation of nonverbal behavior.

Введение. Постановка проблемы

На современном этапе развития психологии невербального общения наблюдается увеличение количества ее предметных областей, дифференциация исследовательских практик, направленных на изучение отдельных сторон, функций, выделение прикладных областей психологии невербального общения и т. д. [5, 11, 12, 15, 17, 24, 35]. Несмотря на огромный интерес к психологии невербального общения и теоретиков и практиков, на большое количество работ, выполненных исследователями различных теоретических ориентаций, до настоящего времени остаются дискуссионными ряд вопросов. Один из них — это вопрос о семантическом, смысловом пространстве невербального общения, которое рождается в процессе непосредственного взаимодействия. В связи с обсуждением данного вопроса, как правило, рассматривается проблема однозначности/многозначности — «двусмысленности» смыслового поля невербального поведения партнеров. Решение данной проблемы включает поиск ответов на вопросы о степени контролируемости невербального поведения субъектами общения, о целенаправленном создании моделей невербального поведения, об осознанном кодировании с помощью невербальных средств внутреннего мира с целью его трансляции в различных ситуациях взаимодействия, с целью самоконтроля и контроля над поведением других людей. Вместе с этими вопросами обсуждается проблема диагностико-информационных возможностей невербального поведения и невербальных коммуникаций, в рамках которой ставится задача выявления и описания паттернов невербального поведения, сопряженных с психологическими и социально-психологическими особенностями личности и ситуаций общения [13, 26, 28, 29, 34, 36]. Как правило, отвечая на данный

вопрос, исследователи приписывают невербальному поведению функцию передачи бессознательных или мало осознаваемых ею состояний, отношений, переживаний, смысловых установок. Следующий вопрос неизбежно появляется в связи с обозначенными выше вопросами и касается механизмов, условий понимания, интерпретации личностных особенностей человека на основе его невербального выражения. Поиск ответов на данный вопрос имеет длинную историю. Один из ответов состоит в том, что человек реагирует на экспрессию другого человека неосознанно, бессознательно, поскольку само невербальное экспрессивное поведение — это неосознаваемый компонент в структуре поведения личности, выражающий ее бессознательное. Другой ответ включает идеи герменевтики. Он фиксирует вывод о том, что человек осмысливает связи, установленные им между внешним и внутренним, и в соответствии с уровнем его развития интерпретирует их, создавая полисемантическое, смысловое пространство невербального поведения.

Таким образом, для того, чтобы рассмотреть проблему смыслового пространства невербального общения, необходимо, прежде всего, самоопределиться с ответами на поставленные вопросы, интеграция которых может быть осуществлена с позиций психологии общения и на основе ряда положений психологии смыслообразования [1, 4, 7, 16].

Факторы и условия формирования смыслового пространства

невербального общения

Начну с того, что в основе принятого мной определения невербального общения лежат представления об общении как особом виде психологической деятельности, результатом которой являются образования и изменения в когнитивной (образы, впечатления, понятия, представления, интерпретации, эталоны, стереотипы и т. д.), эмоциональной сферах личности (чувства, состояния и т. д.), изменения в области ее отношений и взаимоотношений, в формах поведения и способах обращения к другим людям [2, 6, 7, 18]. В процессе общения происходит, как отмечает Г. М. Андреева [2], активный обмен информацией, и его особенность заключается в том, что люди не просто «обмениваются» значениями, но вырабатывают общий смысл, исходя из значимости информации. В результате происходит изменение отношений и взаимоотношений партнеров по общению. Но для «выработки общего смысла» у общающихся должно быть «одинаковое понимание ситуации общения», что затруднено не только различиями в использовании знаковых систем, неизбежными различиями между партнерами, но и тем, что смысл информации, сообщения раскрывается в процессе самого общения, в определенной ситуации взаимодействия [2]. В этой связи смысловое пространство общения формируется в определенных ситуациях общения и зависит от значимости этих ситуаций для партнеров.

Тезис о том, что межличностное семантическое пространство возникает в результате встречи двух субъективных миров, на основе параметров конкретной ситуации взаимодействия подчеркивается в исследовании Е. Л. Доценко [7], который акцентирует свое внимание на том, что совместные смыслы порождаются в результате взаимоотображения различных сторон межсубъектной активности.

Приведенные выше соображения относительно особенностей общения и возникновения его смыслового пространства согласуются с рядом идей, высказанных в психологии смысла. Так, Д. А. Леонтьев [16], рассматривая природу смысловых явлений, развивая принцип бытийного опосредования, также подчеркивает, что любые изменения смысла связаны с изменением отношений человека с другим человеком и с миром в целом. Он отмечает, что для изменения смысла необходимо «найти новый контекст». Ядром любого контекста общения является система отношений, которая определяет характер переживаний личности, особенности восприятия действительности, характер поведенческих реакций на внешние воздействия [4]. (Тезис о том, что смысловое пространство может быть ситуативным, «текущим», изменчивым, развивается в работе И. В. Абакумовой, П. Н. Ермакова) [1].

Ситуативно складывающиеся отношения и их интерпретация в процессе непосредственного общения всегда являются личностно обусловленными и включают, с точки зрения А. Н. Славской [19], все смысловое пространство, по отношению к которому самоопределяется субъект. Иными словами, содержание интерпретации и порождаемые ею смыслы в пространстве общения во многом зависят от того, насколько воспринимаемое сообщение соотносится с системой взаимоотношений субъектов интерпретации, с тем, насколько значима для них ситуация взаимодействия. Еще более определенно о взаимосвязи между отношениями и интерпретацией в процессе общения высказывается А. Г. Асмолов [4], считая, что «индивидуализированное отражение, восприятие, понимание» непременно выражает отношение личности к тем событиям и явлениям, объектам, ради которых и вокруг которых развертывается ее общение, деятельность, и являет личностные смыслы.

Исходя из общих положений, приведенных выше, можно сформулировать ряд теоретических выводов, касающихся феномена «смысловое невербальное общение». Вместе с этим необходимо указать на ряд специфических факторов, которые связаны с особенностями невербального поведения, его интерпретацией и кодированием в общении. Как известно, все системы невербального поведения и невербальной коммуникации имеют свою собственную знаковую систему [5, 11, 12, 14, 26, 30, 35]. Дискуссионным является вопрос о том, являются ли невербальные знаковые системы кодами, имеющими определенный спектр значений. Данный вопрос возникает в связи с тем, что в процессе

невербального общения необходимо обеспечить единство в овладении и означивании невербальных кодов, иначе, как отмечает Г. М. Андреева, «никакой смысловой прибавки к вербальной коммуникации невербальные системы не дадут» [2, с. 113]. С целью обеспечения единства в понимании невербальной информации необходимо выделение каких-то единиц внутри каждой невербальной системы знаков, но именно выделение таких единиц в невербальных системах оказывается главной трудностью.

Во введении к одному из последних номеров журнала по невербальному поведению [32], посвященному рассмотрению современных перспектив изучения невербального поведения, отмечается, что в настоящее время появляется все больше исследований, в которых реализуется функциональный, контекстный подходы к невербальному поведению, подчеркивается необходимость подхода, ориентированного на выявление невербальных «framework», т. е. невербальных фреймов и паттернов, которые по сути своей являются схемами. Ссылаясь на исследование M. L. Patterson, автор введения отмечает, что необходимо в большей мере сосредоточить внимание на исследовании невербального взаимодействия, скоординированного невербального поведения, а не на отдельных действиях, входящих в различные невербальные системы. Данные призывы отражают одну из главных проблем психологии невербального общения, а именно проблему фиксации и воспроизведения паттернов невербального поведения, которая долгое время решалась под сильным влиянием лингвоцентрических идей.

В рамках психологии невербального общения сосуществуют также различные подходы к объяснению взаимосвязей между невербальным поведением и психологическими, социально-психологическими особенностями субъектов общения и всей ситуации взаимодействия. До настоящего времени лидируют два подхода к объяснению этих взаимосвязей. Один из них постулирует и гиперболизирует жесткость связей между невербальным поведением и психологическими характеристиками личности, акцентирует внимание на том, что невербальные экспрессивные средства не осознаются, не контролируются личностью, раскрывают ее бессознательное и не отвечают всем параметрам знаковой системы, но при этом имеют четкие значения. Данный подход особенно часто встречается в исследованиях, связанных с изучением особенностей распознания лицевых экспрессий эмоциональных состояний.

Второй подход рассматривает невербальное поведение как «текст», систему знаков, подчеркивает, что человек осознанно конструирует свое невербальное выражение. В контексте данного подхода утверждается, что невербальные коммуникации — это «выстроенное сообщение», учитывающее различные переменные общения, влияющие на поле его значений.

Углубляющийся разрыв между этими двумя подходами к исследованию невербального поведения, в целом невербального общения, заставляет вновь ставить вопрос о природе невербального поведения и его связи с психическим развитием личности, возвращаться к проблеме его измерения, фиксации, кодирования, к рассмотрению роли осознаваемых и неосознаваемых процессов, вновь обращаться к анализу особенностей понимания и интерпретации невербального поведения личности.

Известно, что многие элементы невербального поведения не имеют адекватной им системы записей, поэтому невербальное поведение с точки зрения практических задач фиксации остается неуловимым, вероятностным. Одна из позиций относительно возможностей фиксации и кодирования невербальных коммуникаций представлена в отечественной психологии в работах Е. И. Фейгенберг и А. Г. Асмолова [20, 21]. Они считают, что «невербальная коммуникация является преимущественно выражением смысловой сферы личности. Она представляет собой непосредственный канал передачи личностных смыслов». И, исходя из этого тезиса, объясняется «безуспешность многочисленных попыток создания кода словаря, дискретного алфавита языка невербальной коммуникации… Невозможность воплощения симультанных динамических смысловых систем личности в дискретных равнодушных значениях». В целом, констатируется, что «поиски дискретных, формализованных словарей жестов, телодвижений» обречены на неудачу [21, с. 76].

Теоретический подход к невербальным коммуникациям, невербальному поведению как непосредственному выражению в общении смысловой сферы, смысловой позиции личности развивается в исследовании В. И. Екинцева и М. А. Соболева [8]. Они отмечают, что «если невербальное выражение представляет собой канал передачи смыслов, то единственной возможностью изучения этого канала является изучение жеста и других компонентов невербального выражения, как выражения смысловой сферы личности» [8, с. 11]. Достаточно подробно в монографии [8] рассматриваются различные классификации жестов, приводится методика «использования ситуации игровой имитации» для исследования жестов. Данная методика позволяет зафиксировать жестовое поведение в различных ситуациях общения. Авторы методики предлагают критерии анализа жестов, балльные оценки, привлекают экспертов. С их помощью осуществляется кодирование экспериментальных данных, т. е. жестов участников исследования, «оценка выраженности смысловой позиции в жестовом выражении, представленности жеста, формы употребления жеста» [8, с. 36]. Можно принять результаты изучения невербального выражения как выражения смысловой позиции личности, но, во-первых, выражение смысловой позиции редуцировано в данной работе до анализа жестового поведения: нарушается принцип целостности,

симультанности невербального выражения. Во-вторых, смысловая позиция личности, выраженная посредством жестового поведения, обнаруживается на основе сочетания дискретных единиц анализа жестов, определяемых экспертами (специально подготовленными). Они — эксперты — выступают в роли наблюдателей, кодирующих жестовое поведение. Несмотря на то, что у экспертов проверялся уровень развития социального интеллекта, трудно не предположить, что многие микродвижения были ими не осознаны, а, следовательно, и не зафиксированы. На эту особенность деятельности экспертов, практиков, пытающихся распознать на основе невербального поведения выражаемые личностью позиции и установки, обращают внимание многие исследователи [11, 12, 22, 23, 26, 28, 34, 35]. Мы отмечаем данный факт для того, чтобы еще раз подчеркнуть, что как субъект невербального поведения, так и партнер по общению, осуществляя кодирование — интерпретацию, интегрируют осознаваемые и неосознаваемые процессы. Другое дело, что для субъекта невербального поведения оно является в большей степени симультанным, нерасчлененным, не связанным с какими-то отдельными психическими явлениями, менее осознанным, чем для партнера, наблюдателя — интерпретатора, который вынужден заниматься (спонтанно или целенаправленно, осознанно или неосознанно) созданием «дискретного алфавита языка невербальной коммуникации» и поиском их значений.

Вместе с этим хотим подчеркнуть, что отсутствие общепринятого решения проблемы «невербальный код — единицы анализа — психологическое значение» не мешает говорить исследователям о том, что все системы невербального поведения и невербальной коммуникации помогают выявлять состояния, отношения, намерения и установки партнеров по общению, отмечать, что в динамике смены различных компонентов невербального поведения, в частности, поз участников общения, отчетливо проявляются психодинамические характеристики и личностные свойства человека, представлено «эмоционально-аффективное отношение личности к событиям» [3, с. 155]. Из приведенной работы Л. И. Анцыферовой, на наш взгляд, следует, что можно описать набор взаимосвязанных движений, т. е. паттерн, невербальный код, соответствующий некоторым эмоционально-аффективным отношениям личности, очерчивающим смысловое пространство невербального общения.

Изучение моделей невербального общения в различных ситуациях взаимодействия получает свое дальнейшее развитие в современных исследованиях. Так, очень важными становятся работы, в которых сохраняется целостность, динамичность, непосредственность невербального общения и создаются вариативные модели невербального поведения, отличающиеся совокупностью психологических значений. Например, в одной из работ [31]

обсуждается модель поддержки человека, который нуждается в помощи. В данной модели особое место отводится «непосредственному невербальному поведению» или «невербальной непосредственности» (Nonverbal immediacy, NI) того человека, который оказывает помощь. Особая роль невербального поведения в ситуациях «эмоциональной поддержки» сводится, прежде всего, к передаче положительных состояний, любовного, дружеского отношения к Другому. Вместе с этим автор исследования подчеркивает, что человек, пытающийся поддержать другого, может, не осознавая, передавать отрицательные эмоции и отношения. Кроме этого, «невербальные реплики» актуализируют интерпретацию, эмоциональный опыт переживания заботы, любви, симпатии и теплоты. Но главное, по мнению P. A. Andersen, L. K. Guerrero, D. B. Buller, P. F. Jorgensen [25], заключается в том, что «невербальные реплики» задают смысл психологической связи и близости.

В другой работе, посвященной изучению невербальных сигналов ухаживания и выбора партнера [27], подчеркивается, что одно и то же невербальное поведение может выполнять различные коммуникативные функции и отличаться широтой интерпретаций, которая обусловлена отношениями и особенностями контекста взаимодействия. В этом исследовании было подтверждено, что участники взаимодействия могут использовать такие невербальные стратегии взаимодействия, которые не раскрывают их действительных намерений, помогая избежать обмана со стороны партнера. Кроме этого в анализируемой работе были выявлены невербальные единицы, образующие «модель ухаживания» и был сделан важный вывод о том, что намерения партнера могут быть поняты только при условии восприятия комплекса взаимосвязанных невербальных сигналов. Отсутствие навыка восприятия невербального поведения как целостного, комплексного явления приводит к возникновению «двусмысленных» интерпретаций намерений партнеров. Таким образом, указанная работа свидетельствует о том, что намерениям, представленным в невербальном поведении, могут быть приписаны различные смыслы независимо от моделей невербального поведения.

Не менее важными для понимания истоков смыслового пространства невербального общения являются работы [13, 30, 33], в которых обсуждаются факторы кодирования и степень осознанности процесса кодирования коммуникативных интенций самим субъектом общения. В процессе изучения «кодов интенций присоединения» или, по-другому, проявления склонности к партнеру [33], было отмечено, что моделирование невербального поведения предполагает знания о чувствах партнера, о типе социальной ситуации, о том, насколько значим собеседник в контексте достижения поставленных целей, о нормах выражения своей склонности или присоединения к партнеру. Кроме перечисленных факторов кодирования интенций, важное место в их

списке занимают особенности переживания прошлого опыта общения с тем человеком, которому адресуется невербальный код. Если перечисленные условия успешного кодирования невербального поведения выполняются, то интенции партнеров могут быть правильно поняты, что неизбежно будет способствовать формированию общего смыслового пространства общения и снижению рисков возникновения смысловых барьеров. В указанном выше исследовании сравнивались три показателя: элементы реального невербального поведения, самоотчеты и оценки симпатии, проявляемой партнерами. В результате был еще раз подтвержден вывод о том, что в структуре невербального кода присутствуют одновременно выразительные движения, использование которых отличается степенью осознания, что в структуру кода входят экспрессивные элементы, которые передают несколько иные чувства, чем те, которые партнеры пытаются выразить, что реальный невербальный, экспрессивный код, паттерн и то, что представлено в самоотчетах, чаще всего не совпадают.

Таким образом, приведенные работы позволяют сделать вывод о том, что как позиция «безуспешности кодирования», размывания поля психологических значений, смыслов невербального поведения, так и позиция жесткости взаимосвязей между «невербальным кодом» и определенными свойствами, качествами личности, ее эмоционально-аффективным отношением к событиям, не предполагающая поиска смыслового единства в понимании невербального поведения партнеров в процессе взаимодействия, отражают не столько различные трактовки невербального поведения, невербальных коммуникаций, сколько фиксируют различные подходы к толкованию интерпретации невербального поведения в процессе общения. Эти позиции констатируют также, что невербальное поведение имеет сложную структуру, компоненты которой отличаются возможностями кодирования, а их интерпретация зависит от задач соответствующей практической деятельности. Данные выводы подтверждают работы [22, 23, 35], выполненные в области психотерапии и подчеркивающие необходимость «практических знаний» о взаимосвязях между невербальным поведением и психологическими особенностями личности. С точки зрения обсуждаемой в нашей статье проблемы, представляют интерес выводы Н. Каган и его коллег [22], сделанные на основе анализа видеозаписей интервью с клиентами. Систематизируя наблюдения, они предложили рассматривать невербальное поведение, учитывая источник невербального поведения, продолжительность невербального поведения, степень его осознавания в коммуникативном процессе (осознавание, потенциальное осознавание или отсутствие осознавания). «Осознавание» означает, что клиент не только знает об этом поведении, но и намеренно использует его. «Потенциальное осознавание» наблюдается

в том случае, когда клиент мог бы осознать свои действия, если бы обратил на них внимание, но увлеченность беседой не позволяет ему непосредственно осознавать эти действия. «Отсутствие осознавания» проявляется в том, что клиент совершенно не осознает свое поведение и не сможет осознать, даже если его внимание будет привлечено к нему [22]. Иными словами, в процессе психотерапевтического интервью осуществляется как кодирование, так и декодирование невербального поведения, фиксируются единицы невербального языка, но при этом сам субъект кодирования может находиться на разных уровнях осознания своего невербального поведения, не воспринимать его отдельные элементы. В этом плане невербальные коммуникации могут быть интерпретированы как симультанные, недостаточно осознаваемые способы взаимодействия. Но, если стать на позицию консультанта, то для него невербальное выражение личности состоит из моделей, паттернов, включающих совокупность дискретных единиц, появляющихся на различных этапах психотерапевтического интервью и свидетельствующих о конкретных переживаниях клиента, придающих определенный смысл взаимодействию «клиент — консультант».

В психотерапии принято считать, что невербальное поведение более спонтанно, его труднее контролировать, чем вербальное. Поэтому невербальные средства передают не только то, что человек хотел бы выразить, но и выдают то, что он хотел бы скрыть [5, 11, 15, 17, 25, 26, 30]. В этой связи предъявляются требования не только к уровню развития умений интерпретировать, «читать» невербальное поведение клиента, но фиксировать и распознавать собственные невербальные сигналы. Так, К. В. Ягнюк [23] на примере деятельности психотерапевта отмечает противоречивость связей между стремлением к открытому невербальному выражению своих чувств и необходимостью воздерживаться от неконтролируемого невербального поведения, которая обусловлена профессиональной деятельностью, предполагающей высокую степень рефлексии относительно невербальных выражений, как партнера, так и своих собственных. Следовательно, в психотерапевтическом взаимодействии мы наблюдаем возникновение особого смыслового пространства невербального общения, которое формируется в результате сочетания устойчивой рефлексивной позиции психотерапевта и недостаточного уровня осознания клиентом, как своего невербального поведения, так и консультанта.

Заключение

Анализ имеющейся в нашем распоряжении литературы позволяет заключить, что невербальное общение — это такой вид общения, для которого является характерным использование в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа, понятия

о партнере, осуществления влияния на другого человека невербального поведения и невербальных коммуникаций. Из этого определения следует не только то, что невербальные средства полифункциональны, но и то, что этот термин объединяет явления различной природы, интегрированности, сложности.

Совокупность движений, образующих структуру невербального поведения, представляет из себя целостность, трудно разложимую на отдельные единицы, где преобладают непроизвольные движения над произвольными, неосознаваемые над осознаваемыми, неинтенциональные над интенциональными, неконвенциальные над конвенциальными. Поэтому невербальное поведение (выразительные движения), как писал философ И. А. Ильин, «верно передает душу во всем ее бессознательном и сознательном составе… — передает… гораздо больше, чем сами сознают и чем могут выразить словами люди» [10, с. 131], иными словами, передает трудно вербализируемые смысловые установки человека. «Невербальный язык души», «душа без слов» [9] — эти термины, понятия указывают не столько на взаимосвязи между духовным, душевным, телесным, сколько на то, что данные взаимосвязи могут быть представлены смысловыми образованиями, в целом, смысловым пространством невербального общения.

Ядро невербального поведения составляют самые разнообразные выразительные движения, которые сопряжены с изменяющимися психическими состояниями человека, его отношениями к партнеру, с ситуацией взаимодействия и общения. Для невербального поведения является особенным то, что оно частично представлено самой личности. Партнер по взаимодействию, напротив, может наблюдать за ее невербальным выражением с помощью оптической, тактильно-кинестетической, акустической, ольфакторной систем отражения и формировать психологически многозначный образ о ней, осуществлять рефлексию, выявлять смысловые установки партнера. Отсутствие непосредственной представленности невербального поведения самому субъекту общения не означает, что человеком не зафиксирован факт высоких диагностических возможностей элементов экспрессии. В этой связи он использует выразительные движения не только в соответствии с их главной функцией выражать, но и применяет их с целью маскировки его действительных переживаний и отношений, что способствует расширению смыслового пространства невербального общения.

Исходя из особенностей невербального поведения, его интерпретация в процессе общения превращается в творческий процесс, направленный на реконструкцию не всегда очевидных психологических и социально-психологических значений, смыслов невербального поведения, на установление связей между ним и психологическими, социально-психологическими

характеристиками личности и общения. Партнеры обращаются к различным «ситуативным ключам» в момент интерпретации и понимания невербального поведения не только потому, что его психологическая суть трудно поддается вербализации, но и потому, что общение и невербальное поведение взаимосвязаны, что наблюдаемое, интерпретируемое невербальное поведение есть результат взаимодействия личности и ситуации общения, что приводит к формированию новых смыслов и динамике смыслового пространства невербального общения, к его ситуативности и «текучести» [1].

Таким образом, можно констатировать, что понятие «смысловое пространство невербального общения» наиболее точно отражает как особенности взаимосвязей между невербальным поведением и многогранными личностными образованиями, как особенности кодирования — интерпретации невербального поведения, так и зависимость этих процессов от контекста, ситуации общения, от степени и модальности значимости партнеров друг для друга, сопряженной с рефлексией и переживанием прошлого опыта взаимодействия. Именно совокупность этих переменных направляет поиск смыслов невербального общения, отражающих возникающие здесь и сейчас отношения между партнерами, их установки, интенции не только к другому, но к самому себе, ко всей ситуации общения.

Литература

1. Абакумова И. В., Ермаков П. Н. Поиск личностного в личности: хронология становления смыслоцентризма в отечественной психологии / Психология личности. — М.: Эксмо, 2007. — С. 51-85.

2. Андреева Г. М. Социальная психология. — М.: Изд-во Московского университета, 1980.

3. Анцыферова Л. И. Проблема психотонической активности и научное наследие Анри Валона // Психологический журнал. — 1981. — № 1. -С. 154-159.

4. АсмоловА. Г. Психология личности: Принципы общепсихологического анализа. — М.: Смысл, 2001.

5. Барабанщиков В. А. Экспрессии лица и их восприятие. — М.: ИП РАН, 2012.

6. Бодалев А. А. Личность и общен ие. — М.: Педагогика, 1983.

7. ДоценкоЕ.Л. Семантика межличностных отношений: дис. … д-ра психол. наук. — М., 2000.

8. Екинцев В. И., СоболеваМ. А. Психология понимания человека человеком: взаимодействие и организация знаний. — Чита: Изд-во ЗабГПУ, 2004.

9. Зинченко В. П. Психология на качелях между душой и телом // Человек. -2005. — № 2. — С. 92-102; 2005. — № 3. — С. 46-57.

10. Ильин И. А. О связанности людей в добре и зле // Психологический журнал. — 1993. — № 2. — С. 131-135.

11. Коццолино М. Невербальная коммуникация. Теории, функции, язык и знак. — Харьков: Гуманитарный Центр, 2009.

12. Крейдлин Г. Е. Невербальная семиотика: Язык тела и естественный язык. — М.: Новое литературное обозрение, 2002.

13. Лабунская В. А., Дроздова И. И. Социально-психологические особенности субъектов педагогического общения с различным типом соотношения успешности кодирования и интерпретации экспрессии эмоциональных состояний // Северо-Кавказский психологический вестник. — 2003. -№ 1. — С. 248-259.

14. Лабунская В. А., Менджерицкая Ю. А. Детерминанты кодирования детьми лицевой экспрессии эмоций: опыт общения и гендер // Человек. Сообщество. Управление. — 2014. — № 1. — С. 101-113.

15. Лабунская В. А., Шкурко Т. А. Развитие личности методом танцевально-экспрессивного тренинга // Психологический журнал. — 1999. — Т. 20. -№ 1. — С. 31-38.

16. Леонтьев Д. А. Новые горизонты проблемы смысла в психологии // Проблема смысла в науках о человеке (к 100-летию Виктора Франк-ла): материалы международной конференции. — М.: Смысл, 2005. -С. 36-49.

17. МеграбянА. Психодиагностика невербального поведения. — СПб.: Речь, 2001.

18. Панферов В. Н. Психология человеческих отношений. — СПб: АННО ИПП, 2009.

19. Славская А. Н. Интерпретация как предмет психологического исследования // Психологический журнал. — 1994. — Т. 15. — № 3. -С. 78-88.

20. Фейгенберг Е. И., Асмолов А. Г. Культурно-историческая концепция и возможности использования невербальной коммуникации в восстановительном воспитании личности // Вопросы психологии.-1994. — № 6. — С. 74-79.

21. Фейгенберг Е. И., Асмолов А. Г. Некоторые аспекты исследования не-вербальбной коммуникации: за порогом рациональности // Психологический журнал. — 1989. — № 6. — С. 58-65.

22. Хансен Дж., Стевик Р., Уорнер Р. Невербальная коммуникация в консультировании // Журнал практической психологии и психоанализа. -2000. — № 2. — С. 17-28.

23. ЯгнюкК. В. Присутствие и невербальная коммуникация // Журнал практической психологии и психоанализа. — 2000. — № 1. — С. 27-34.

24. Ambady N., Weisbuch M. Nonverbal Behavior // Handbook of Social Psychology. — 2010. — V. 1. — P. 464-497.

25. Andersen P. A., Guerrero L. K., Buller D. B., Jorgensen P. F. An empirical comparison of three theories of nonverbal immediacy exchange // Human Communication Research. — 1998. — 24. — P. 501-535.

26. Ekman P., SchererR. Methodological issues in studying nonverbal behavior // Handbook of methods in nonverbal behavior research. — Cembridge, 1984. — P. 1-44.

27. GrammerK., KruckK., JuetteA., FinkB. Non-verbal behavior as courtship signals: the role of control and choice in selecting partners // Evolution and Human Behavior. — 2000. — 21. — P. 371-390.

28. Hall J. A., Bernieri F. J., Carney D. R. Nonverbal behavior and interpersonal sensitivity / The new handbook of Methods in Nonverbal Behavior Research. — Oxford: University Press Inc., New York, 2005. — P. 237-281.

29. Hall J. A., Coats E. J., LeBeau L. S. Nonverbal behavior and the vertical dimension of social relations: A meta-analysis // Psychological Bulletin. -2005. — V. 131. — № 6. — P. 898-924.

30. Harrison R. Past problems and future directions in nonverbal behavior research: the case of the face // Nonverbal behavior perspectives applications intercultural insights. — Toronto, 1984. — P. 317-331.

31. JonesS. Putting the Person Into Person-Centered and Immediate Emotional Support Emotional Change and Perceived Helper Competence as Outcomes of Comforting in Helping Situations // Communication research. — 2004. -Vol. 31. — № 3. — P. 338-360.

32. Montepare J. M. Contemporary Perspectives in Nonverbal Behavior: Then and Now // Journal of Nonverbal Behavior. — 2014. — № 38. -P. 169-170.

33. Palmer M., Simmons K. Communicating intentions through nonverbal behaviors. Conscious and nonconscious encoding of liking // Human Communication Research. — 1995. — V. 22. — № 1. — P. 128-160.

34. Prinsen T., Punyanunt-CarterN. M. The Difference in Nonverbal Behaviors and How It Changes in Different Stages of Relationship // Texas Speech Communication Journal. — Vol. 34. — Summer, 2009. — P. 1-7.

35.The new handbook of Methods in Nonverbal Behavior Research / Ed. by Jinni A. Harrigan, Robert Rosenthal, Klaus R. Scherer. — Oxford: University Press Inc., New York, 2005.

36. Yoshimoto D., Shapiro A., Brie K., Gottman J. Nonverbal communication coding systems of committed couples / The new handbook of Methods in Nonverbal Behavior Research. — Oxford: University Press Inc., New York, 2005. — P. 369-397.

References

1. Abakumova I. V., Ermakov P. N. Poisk lichnostnogo v lichnosti: khronologiia stanovleniia smyslotsentrizma v otechestvennoi psikhologii. Psikhologiia lichnosti [The search for the personal in personality: the chronology of forming sensecentrism in the psychology of our country. Personality psychology]. Moscow, Eksmo Publ., 2007, pp. 51-85.

2. Andreeva G. M. Sotsial’naia psikhologiia [Social psychology]. Moscow, Moscow University Publ., 1980.

3. Antsyferova L. I. Problema psikhotonicheskoi aktivnosti i nauchnoe nasledie Anri Valona [The problem of psychotonic activity and the scientific heritage of Henri Wallon]. Psikhologicheskii zhurnal — Psychological Journal, 1981, no. 1, pp. 154-159.

4. Asmolov A. G. Psikhologiia lichnosti: Printsipy obshchepsikhologicheskogo analiza [Personality psychology: Principles of the general psychological analysis]. Moscow, Smysl Publ., 2001.

5. Barabanshchikov V. A. Ekspressii litsa i ikh vospriiatie [Facial expressions and their perception]. Moscow, the Institute of Psychology of the Russian Academy of Science Publ., 2012.

6. Bodalev A. A. Lichnost’ i obshchenie [Personality and communication]. Moscow, Pedagogika Publ., 1983.

7. Dotsenko E. L. Semantika mezhlichnostnykh otnoshenii. Diss. dokt. psikh. nauk [The semantics of interpersonal relations. Dr. psych. sci. diss]. Moscow, 2000.

8. Ekintsev V. I., Soboleva M. A. Psikhologiiaponimaniia cheloveka chelovekom: vzaimodeistvie i organizatsiia znanii [The psychology of a persons’ understanding of a person: interaction and organization of knowledge]. Chita, Transbaikal State Pedagogical University Publ., 2004.

9. Zinchenko V. P. Psikhologiia na kacheliakh mezhdu dushoi i telom [Psychology swinging between the soul and the body]. Chelovek -A Person, 2005, no. 2, pp. 92-102; 2005, no. 3, pp. 46-57.

10. Il’in I. A. O sviazannosti liudei v dobre i zle [On the cohesion of people in good and evil]. Psikhologicheskii zhurnal — Psychological Journal, 1993, no. 2, pp. 131-135.

11. Cozzolino M. Neverbal’naia kommunikatsiia. Teorii, funktsii, iazyk iznak [Nonverbal communication. Theories, functions, the language, and the sign]. Kharkov, Gumanitarnyi Tsentr Publ., 2009.

12. Kreidlin G. E. Neverbal’naia semiotika: Iazyk tela i estestvennyi iazyk [Nonverbal semiotics: body language and natural language]. Moscow, Novoe literaturnoe obozrenie Publ., 2002.

13. Labunskaia V. A., Drozdova I. I. Sotsial’no-psikhologicheskie osobennosti sub»ektov pedagogicheskogo obshcheniia s razlichnym tipom sootnosheniia uspeshnosti kodirovaniia i interpretatsii ekspressii emotsional’nykh sostoianii

[Social-psychological features of subjects of pedagogical communication with various types of correlation of the success of encoding and interpretation of the expression of emotional states]. Severo-Kavkazskii psikhologicheskii vestnik — North-Caucasian Psychological Bulletin, 2003, no. 1, pp. 248-259.

14. Labunskaia V. A., Mendzheritskaia lu. A. Determinanty kodirovaniia det’mi litsevoi ekspressii emotsii: opyt obshcheniia i gender [Determinants of children’s encoding of the facial expression of emotions: the experience of communication and gender]. Chelovek. Soobshchestvo. Upravlenie — A Person. Community. Management, 2014, no. 1, pp. 101-113.

15. Labunskaia V. A., Shkurko T. A. Razvitie lichnosti metodom tantseval’no-ekspressivnogo treninga [Development of personality by the method of dancing-expressional training]. Psikhologicheskii zhurnal — Psychological Journal, 1999, V. 20, no. 1, pp. 31-38.

16. Leont’ev D. A. Novye gorizonty problemy smysla v psikhologii [New horizons of the problem of sense in psychology]. Materialy mezhdunarodnoi konferentsii: «Problema smysla vnaukakh o cheloveke»(k 100-letiiu Viktora Frankla) [Proc. the International Conference»The problem of sense in human sciences» (on the 100th anniversary of Victor Frankl)], Moscow, Smysl Publ., 2005, pp. 36-49.

17. Megrabian A. Psikhodiagnostika neverbal’nogo povedeniia [Psychodiagnostics of nonverbal behavior]. St. Petersburg, Rech’ Publ., 2001.

18. Panferov V. N. Psikhologiia chelovecheskikh otnoshenii [The psychology of human relations]. St. Petersburg, ANNO IPP Publ, 2009.

19. Slavskaia A. N. Interpretatsiia kak predmet psikhologicheskogo issledovaniia [Interpretation as a subject of psychological research]. Psikhologicheskii zhurnal — Psychological Journal, 1994, V. 15, no. 3, pp. 78-88.

20. Feigenberg E. I., Asmolov A. G. Kul’turno-istoricheskaia kontseptsiia i vozmozhnosti ispol’zovaniia neverbal’noi kommunikatsii v vosstanovitel’nom vospitanii lichnosti [The cultural-historical concept and the possibilities of using nonverbal communication in a recovery education of personality]. Voprosy Psychologii — Approaches to Psychology, 1994, no. 6, pp. 74-79.

21. Feigenberg E. I., Asmolov A. G. Nekotorye aspekty issledovaniia neverbal’bnoi kommunikatsii: za porogom ratsional’nosti [Some aspects of studying nonverbal communication: beyond rationality]. Psikhologicheskii zhurnal -Psychological Journal, 1989, no. 6, pp. 58-65.

22. Hansen J., Steweak R., Warner R. Neverbal’naia kommunikatsiia v konsul’tirovanii [Nonverbal communication in consulting]. Zhurnal prakticheskoi psikhologii i psikhoanaliza — Journal of Practical Psychology and Psychoanalysis, 2000, no. 2, pp. 17-28.

23. Iagniuk K. V. Prisutstvie i neverbal’naia kommunikatsiia [Presence and nonverbal communication]. Zhurnal prakticheskoi psikhologii i psikhoanaliza -Journal of Practical Psychology and Psychoanalysis, 2000, no. 1, pp. 27-34.

24. Ambady N., Weisbuch M. Nonverbal Behavior // Handbook of Social Psychology. — 2010. — V. 1. — P. 464-497.

25. Andersen P. A., Guerrero L. K., Buller D. B., Jorgensen P. F. An empirical comparison of three theories of nonverbal immediacy exchange // Human Communication Research. — 1998. — 24. — P. 501-535.

26. Ekman P., Scherer R. Methodological issues in studying nonverbal behavior // Handbook of methods in nonverbal behavior research. — Cembridge, 1984. — P. 1-44.

27. Grammer K., Kruck K., Juette A., Fink B. Non-verbal behavior as courtship signals: the role of control and choice in selecting partners // Evolution and Human Behavior. — 2000. — 21. — P. 371-390.

28. Hall J. A., Bernieri F. J., Carney D. R. Nonverbal behavior and interpersonal sensitivity / The new handbook of Methods in Nonverbal Behavior Research. -Oxford: University Press Inc., New York, 2005. — P. 237-281.

29. Hall J. A., Coats E. J., LeBeau L. S. Nonverbal behavior and the vertical dimension of social relations: A meta-analysis // Psychological Bulletin. -2005. — V. 131. — № 6. — P. 898-924.

30. Harrison R. Past problems and future directions in nonverbal behavior research: the case of the face // Nonverbal behavior perspectives applications intercultural insights. — Toronto, 1984. — P. 317-331.

31. Jones S. Putting the Person Into Person-Centered and Immediate Emotional Support Emotional Change and Perceived Helper Competence as Outcomes of Comforting in Helping Situations // Communication research. — 2004. -Vol. 31. — № 3. — P. 338-360.

32. Montepare J. M. Contemporary Perspectives in Nonverbal Behavior: Then and Now // Journal of Nonverbal Behavior. — 2014. — № 38. — P. 169-170.

33. Palmer M., Simmons K. Communicating intentions through nonverbal behaviors. Conscious and nonconscious encoding of liking // Human Communication Research. — 1995. — V. 22. — № 1. — P. 128-160.

34. Prinsen T., Punyanunt-Carter N. M. The Difference in Nonverbal Behaviors and How It Changes in Different Stages of Relationship // Texas Speech Communication Journal. — Vol. 34. — Summer, 2009. — P. 1-7.

35. The new handbook of Methods in Nonverbal Behavior Research / Ed. by Jinni A. Harrigan, Robert Rosenthal, Klaus R. Scherer. — Oxford: University Press Inc., New York, 2005.

36. Yoshimoto D., Shapiro A., Brie K., Gottman J. Nonverbal communication coding systems of committed couples / The new handbook of Methods in Nonverbal Behavior Research. — Oxford: University Press Inc., New York, 2005. — P. 369-397.

Немов Р. С. — Психология — Глава 20 — Общение

Немов Р. С. — Психология — Глава 20 — Общение

Понятие и виды общения

Рассматривая образ жизни различных высших животных и человека, мы замечаем, что в нем выделяются две стороны: контакты с природой и контакты с живыми существами. Первый тип контактов мы назвали деятельностью, и он уже был рассмотрен в гл. 6. Второй тип контактов характеризуется тем, что взаимодействующими друг с другом сторонами являются живые существа, организм с организмом, обменивающиеся информацией. Этот тип внутривидовых и межвидовых контактов называют общением.

Общение свойственно всем высшим живым существам, но на уровне человека оно приобретает самые совершенные формы, становясь осознанным и опосредствованным речью. В общении выделяются следующие аспекты: содержание, цель и средства.

Содержание – это информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа к другому. Содержанием общения могут быть сведения о внутреннем мотивационном или эмоциональном состоянии живого существа. Один человек может передавать другому информацию о наличных потребностях, рассчитывая на потенциальной участие в их удовлетворении. Через общение от одного живого существа к другому могут передаваться данные об их эмоциональных состояниях (удовлетворенность, радость, гнев, печаль, сострадание и т.п.), ориентированные на то, чтобы определенным образом настроить другое живое существо на контакты. Такая же информация передается от человека к человеку и служит средством межличностной настройки. По отношению к разгневанному или страдающему человеку мы, например, ведем себя иначе, чем по отношению к тому, кто настроен благожелательно и испытывает радость.

Содержанием общения может стать информация о состоянии внешней среды, передаваемая от одного живого существа к другому, например, сигналы об опасности или о присутствии где-то поблизости положительных, биологически значимых факторов, скажем, пищи.

У человека содержание общения значительно шире, чем у животных. Люди обмениваются друг с другом информацией, представляющей знания о мире, богатый, прижизненно приобретенный опыт, знания, способности, умения и навыки. Человеческое общение многопредметно, оно самое разнообразное по своему внутреннему содержанию.

Цель общения – это то, ради чего у человека возникает данный вид активности. У животных целью общения может быть побуждение другого животного существа к определенным действиям, предупреждение о том, что необходимо воздержаться от какого-либо действия. Мать, например, голосом или движением предупреждает детеныша об опасности; одни животные в стаде могут предупреждать других о том, что ими восприняты жизненно важные сигналы.

У человека количество целей общения увеличивается. В них помимо перечисленных выше включается передача и получение объективных знаний о мире, обучение и воспитание, согласование разумных действий людей в их совместной деятельности, установление и прояснение личных и деловых взаимоотношений, многое другое. Если у животных цели общения обычно не выходят за рамки удовлетворения актуальных для них биологических потребностей, то у человека они представляют собой средство удовлетворения многих разнообразных потребностей: социальных, культурных, познавательных, творческих, эстетических, потребностей интеллектуального роста, нравственного развития и ряда других.

Не менее существенны отличия средств общения. Последние можно определить как способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения одного живого существа другому.

Кодирование информации – это способ передачи ее от одного живого существа к другому. Например, информация может передаваться с помощью прямых телесных контактов: касанием тела, руками и т.п. Информация может людьми передаваться и восприниматься на расстоянии, через органы чувств (наблюдение одного человека за движениями другого или восприятие производимых им звуковых сигналов).

У человека, кроме всех этих данных от природы способов передачи информации, есть немало таких, которые изобретены и усовершенствованы им самим. Это – язык и другие знаковые системы, письменность в ее разнообразных видах и формах (тексты, схемы, рисунки, чертежи), технические средства записи, передачи и хранения информации (радио- и видеотехника; механическая, магнитная, лазерная и иные формы записи). По своей изобретательности в выборе средств и способов внутривидового общения человек намного опередил все известные нам живые существа, обитающие на планете Земля.

В зависимости от содержания, целей и средств общение можно разделить на несколько видов. По содержанию оно может быть представлено как материальное (обмен предметами и продуктами деятельности), когнитивное (обмен знаниями), кондиционное (обмен психическими или физиологическими состояниями), мотивационное (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями), деятельностное (обмен действиями, операциями, умениями, навыками). При материальном общении субъекты, будучи занятыми индивидуальной деятельностью, обмениваются ее продуктами, которые, в свою очередь, служат средством удовлетворения их актуальных потребностей. При кондиционном общении люди оказывают влияние друг на друга, рассчитывая на то, чтобы привести друг друга в определенное физическое или психическое состояние. Например, поднять настроение или, напротив, испортить его; возбудить или успокоить друг друга, а в конечном счете – оказать определенное воздействие на самочувствие друг друга.

Мотивационное общение имеет своим содержанием передачу друг другу определенных побуждений, установок или готовности к действиям в определенном направлении. В качестве примера такого общения можно назвать случаи, когда один человек желает добиться того, чтобы у другого возникло или исчезло некоторое стремление, чтобы у кого-либо сложилась определенная установка к действию, актуализировалась некоторая потребность. Иллюстрацией когнитивного и деятельностного общения может служить общение, связанное с различными видами познавательной или учебной деятельности. Здесь от субъекта к субъекту передается информация, расширяющая кругозор, совершенствующая и развивающая способности.

По целям общение делится на биологическое и социальное в соответствии с обслуживаемыми им потребностями. Биологическое – это общение, необходимое для поддержания, сохранения и развития организма. Оно связано с удовлетворением основных органических потребностей. Социальное общение преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида. Существует столько частных целей общения, сколько можно выделить подвидов биологических и социальных потребностей.

По средствам общение может быть непосредственным и опосредствованным, прямым и косвенным. Непосредственное общение осуществляется с помощью естественных органов, данных живому существу природой: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.п. Опосредствованное общение связано с использованием специальных средств и орудий для организации общения и обмена информацией. Это или природные предметы (палка, брошенный камень, след на земле и т.д.), или культурные (знаковые системы, записи символов на различных носителях, печать, радио, телевидение и т.п.).

Прямое общение предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения, например, телесные контакты, беседы людей друг с другом, их общение в тех случаях, когда они видят и непосредственно реагируют на действия друг друга.

Косвенное общение осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди (скажем, переговоры между конфликтующими сторонами на межгосударственном, межнациональном, групповом, семейном уровнях).

Человек отличается от животных наличием у него особой, жизненно важной потребности в общении, а также тем, что большую часть своего времени он проводит в общении с другими людьми.

Среди видов общения можно выделить также деловое и личностное, инструментальное и целевое. Деловое общение обычно включено как частный момент в какую-либо совместную продуктивную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности. Его содержание является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир. В отличие от делового личностное общение, напротив, сосредоточено в основном вокруг психологических проблем внутреннего характера, тех интересов и потребностей, которые глубоко и интимно затрагивают личность человека: поиск смысла жизни, определение своего отношения к значимому человеку, к тому, что происходит вокруг, разрешение какого-либо внутреннего конфликта и т.п.

Инструментальным можно назвать общение, которое не является самоцелью, не стимулируется самостоятельной потребностью, но преследует какую-то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения. Целевое – это общение, которое само по себе служит средством удовлетворения специфической потребности, в данном случае потребности в общении.

В жизни человека общение не существует как обособленный процесс или самостоятельная форма активности. Оно включено в индивидуальную или групповую практическую деятельность, которая не может ни возникнуть, ни осуществиться без интенсивного и разностороннего общения.

Между деятельностью и общением как видами человеческой активности существуют различия. Результатом деятельности является обычно создание какого-либо материального или идеального предмета, продукта (например, формулировка идеи, мысли, высказывания). Итогом общения становится взаимное влияние людей друг на друга. Деятельность является в основном интеллектуально развивающей человека формой активности, а общение – видом активности, главным образом формирующей и развивающей его как личность. Но деятельность может также участвовать в персональном преобразовании человека, равно как общение – в его интеллектуальном развитии. И деятельность и общение поэтому следует рассматривать как взаимосвязанные стороны развивающей человека социальной активности.

Важнейшими видами общения у людей являются вербальное и невербальное. Невербальное общение не предполагает использование звуковой речи, естественного языка в качестве средства общения. Невербальное – это общение при помощи мимики, жестов и пантомимики, через прямые сенсорные или телесные контакты. Это тактильные, зрительные, слуховые, обонятельные и другие ощущения и образы, получаемые от другого лица. Большинство невербальных форм и средств общения у человека являются врожденными и позволяют ему взаимодействовать, добиваясь взаимопонимания на эмоциональном и поведенческом уровнях, не только с себе подобными, но и с другими живыми существами. Многим из высших животных, в том числе и более всего собакам, обезьянам и дельфинам, дана способность невербального общения друг с другом и с человеком.

Вербальное общение присуще только человеку и в качестве обязательного условия предполагает усвоение языка. По своим коммуникативным возможностям оно гораздо богаче всех видов и форм невербального общения, хотя в жизни не может полностью его заменить. Да и само развитие вербального общения первоначально непременно опирается на невербальные средства коммуникации.

Роль общения в психическом развитии человека

Общение имеет огромное значение в формировании человеческой психики, ее развитии и становлении разумного, культурного поведения. Через общение с психологически развитыми людьми, благодаря широким возможностям к научению, человек приобретает все свои высшие познавательные способности и качества. Через активное общение с развитыми личностями он сам превращается в личность.

Если бы с рождения человек был лишен возможности общаться с людьми, он никогда не стал бы цивилизованным, культурно и нравственно развитым гражданином, был бы до конца жизни обречен оставаться полуживотным, лишь внешне, анатомо-физиологически напоминающим человека. Об этом свидетельствуют многочисленные факты, описанные в литературе и показывающие, что, будучи лишенным общения с себе подобными, человеческий индивид, даже если он, как организм, вполне сохранен, тем не менее остается биологическим существом в своем психическом развитии. В качестве примера можно привести состояния людей, которых время от времени находят среди зверей и которые длительный период, особенно в детстве, жили в изоляции от цивилизованных людей или, уже будучи взрослыми, в результате несчастного случая оказались в одиночестве, надолго изолированными от себе подобных (например, после кораблекрушения).

Особенно большое значение для психического развития ребенка имеет его общение со взрослыми на ранних этапах онтогенеза. В это время все свои человеческие, психические и поведенческие качества он приобретает почти исключительно через общение, так как вплоть до начала обучения в школе, а еще более определенно – до наступления подросткового возраста, он лишен способности к самообразованию и самовоспитанию.

Психическое развитие ребенка начинается с общения. Это первый вид социальной активности, который возникает в онтогенезе и благодаря которому младенец получает необходимую для его развития информацию. Что же касается предметной деятельности, которая также выступает как условие и средство психического развития, то она появляется гораздо позже – на втором, третьем году жизни.

В общении сначала через прямое подражание (викарное научение), а затем через словесные инструкции (вербальное научение) приобретается основной жизненный опыт ребенка. Люди, с которыми он общается, являются для ребенка носителями этого опыта и никаким другим путем, кроме общения с ними, этот опыт не может быть приобретен. Интенсивность общения разнообразие его содержания, целей и средств являются важнейшими факторами, определяющими собственное развитие детей.

Выделенные виды общения служат развитию различных сторон психологии и поведения человека. Так, деловое общение формирует и развивает его способности, служит средством приобретения знаний и навыков. В нем же человек совершенствует умение взаимодействовать с людьми, развивая у себя необходимые для этого деловые и организационные качества.

Личностное общение формирует человека как личность, дает ему возможность приобрести определенные черты характера, интересы, привычки, склонности, усвоить нормы и формы нравственного поведения, определить цели жизни и выбрать средства их реализации.

Разнообразное по содержанию, целям и средствам общение также выполняет специфическую функцию в психическом развитии индивида. Например, материальное общение позволяет человеку получать необходимые для нормальной жизни предметы материальной и духовной культуры, которые, как мы выяснили в главе, посвященной деятельности, выступает в качестве условия индивидуального развития. Когнитивное общение непосредственно выступает как фактор интеллектуального развития, так как общающиеся индивиды обмениваются и, следовательно, взаимно обогащаются знаниями.

Кондиционное общение создает состояние готовности к научению, формулирует установки, необходимые для оптимизации других видов общения. Тем самым оно косвенно способствует индивидуальному и личностному развитию человека. Мотивационное общение служит источником дополнительной энергии для человека, своеобразной его «подзарядкой». Приобретая в результате такого общения новые интересы, мотивы и цели деятельности, человек увеличивает свой психоэнергетический потенциал, развивающий его самого. Деятельностное общение, которое мы определили как межличностный обмен действиями, операциями, умениями и навыками, имеет для индивида прямой развивающий эффект, так как совершенствует и обогащает его собственную деятельность.

Биологическое общение служит самосохранению организма в качестве важнейшего условия поддержания и развития его жизненных функций. Социальное общение обслуживает общественные потребности людей и является фактором, способствующим развитию форм общественной жизни: групп, коллективов, организаций, наций, государств, человеческого мира в целом.

Непосредственное общение необходимо человеку для того, чтобы обучаться и воспитываться в результате широкого использования на практике данных ему с рождения, самых простых и эффективных средств и способов научения: условнорефлекторного, викарного и вербального. Опосредствованное общение помогает усвоению средств общения и совершенствованию на базе их способности к самообразованию и самовоспитыванию человека, а также к сознательному управлению самим общением.

Благодаря невербальному общению человек получает возможность психологически развиваться еще до того, как он усвоил и научился пользоваться речью (около 2-3 лет). Кроме того, само по себе невербальное общение способствует развитию и совершенствованию коммуникативных возможностей человека, вследствие чего он становится более способным к межличностным контактам и открывает для себя более широкие возможности для развития. Что же качается вербального общения и его роли в психическом развитии индивида, то ее трудно переоценить. Оно связано с усвоением речи, а она, как известно, лежит в основе всего развития человека, как интеллектуального, так и собственно личностного.

Техника и приемы общения

Содержание и цели общения являются его относительно неизменными составляющими, зависящими от потребностей человека, не всегда поддающихся сознательному контролю. То же самое можно сказать и о наличных средствах общения. Этому можно обучаться, но в гораздо меньшей степени, чем технике и приемам общения. Под средствами общения понимается то, каким образом человек реализует определенное содержание и цели общения. Зависят они от культуры человека, уровня развития, воспитания и образования. Когда мы говорим о развитии у человека способностей, умений и навыков общения, мы прежде всего имеем в виду технику и средства общения.

Техника общения – это способы преднастройки человека на общение с людьми, его поведение в процессе общения, а приемы – предпочитаемые средства общения, включая вербальное и невербальное.

Прежде чем вступать в общение с другим человеком, необходимо определить свои интересы, соотнести их с интересами партнера по общению, оценить его как личность, выбрать наиболее подходящую технику и приемы общения. Затем, уже в процессе общения, необходимо контролировать его ход и результаты, уметь правильно завершить акт общения, оставив у партнера соответствующее, благоприятное или неблагоприятное, впечатление о себе и сделав так, чтобы в дальнейшем у него возникло или не возникло (если этого желания нет) стремление продолжать общение.

На начальном этапе общения его техника включает такие элементы, как принятие определенного выражение лица, позы, выбор начальных слов и тона высказываний, движений и жестов, привлекающих внимание партнера действий, направленных на его преднастройку, на определенное восприятие сообщаемого (передаваемой информации).

Выражение лица должно соответствовать трем моментам: цели сообщения, желаемому результату общения и демонстрируемому отношению к партнеру. Занимаемая поза, как и выражение лица, также служит средством демонстрации определенного отношения или к партнеру по общению, или к содержанию того, что сообщается. Иногда субъект общения сознательно контролирует позу для того, чтобы облегчить или, напротив, затруднить акт общения. Например, разговор с собеседником лицом к лицу с близкого расстояния облегчает общение и обозначает доброжелательное отношение к нему, а разговор глядя в сторону, стоя вполоборота или спиной и на значительном расстоянии от собеседника, обычно затрудняет общение и свидетельствует о недоброжелательном к нему отношении. Заметим, что поза и выражение лица могут контролироваться сознательно и складываться бессознательно и помимо воли и желания самого человека демонстрировать его отношение к содержанию разговора или собеседнику.

Выбор начальных слов и тона, инициирующих акт общения, также оказывает определенное впечатление на партнера. Например, официальный тон означает, что партнер по общению не настроен устанавливать дружеские личные взаимоотношения. Той же цели служит подчеркнутое обращение на «Вы» к знакомому человеку. Напротив, изначальное обращение на «ты» и переход к дружескому, неофициальному тону общения являются признаком доброжелательного отношения, готовности партнера пойти на установление неофициальных личных взаимоотношений. Примерно о том же свидетельствует присутствие или отсутствие на лице доброжелательной улыбки и в начальный момент общения.

Первые жесты, привлекающие внимание партнера по общению, равно как и выражения лица (мимика), часто являются непроизвольными, поэтому общающиеся люди, для того чтобы скрыть свое состояние или отношение к партнеру, отводят в сторону глаза и прячут руки. В этих же ситуациях нередко возникают трудности в выборе первых слов, часто встречаются обмолвки, речевые ошибки, затруднения, о природе которых много и интересно говорил Зигмунд Фрейд.

В процессе общения применяются некоторые другие виды техники и приемы разговора, основанные на использовании так называемой обратной связи. Под ней в общении понимается техника и приемы получения информации о партнере по общению, используемые собеседниками для коррекции собственного поведения в процессе общения.

Обратная связь включает сознательный контроль коммуникативных действий, наблюдение за партнером и оценку его реакций, последующее изменение в соответствии с этим собственного поведения. Обратная связь предполагает умение видеть себя со стороны и правильно судить о том, как партнер воспринимает себя в общении. Малоопытные собеседники чаще всего забывают об обратной связи и не умеют ее использовать.

Механизм обратной связи предполагает умение партнера соотносить свои реакции с оценками собственных действий и делать вывод о том, что явилось причиной определенной реакции собеседника на сказанные слова. В обратную связь также включены коррекции, которые вносит общающийся человек в собственное поведение в зависимости от того, как он воспринимает и оценивает действия партнера. Умение использовать обратную связь в общении является одним из важнейших моментов, входящих в процесс коммуникации и в структуру коммуникативных способностей человека.

Коммуникативные способности – это умения и навыки общения с людьми, от которых зависит его успешность. Люди разного возраста, образования, культуры, разного уровня психологического развития, имеющие различный жизненный и профессиональный опыт, отличаются друг от друга по коммуникативным способностям. Образованные и культурные люди обладают более выраженными коммуникативными способностями, чем необразованные и малокультурные. Богатство и разнообразие жизненного опыта человека, как правило, положительно коррелирует с развитостью у него коммуникативных способностей. Люди, чьи профессии предполагают не только частое и интенсивное общение, но и исполнение в общении определенных ролей (актеры, врачи, педагоги, политики, руководители), нередко обладают более развитыми коммуникативными способностями, чем представители иных профессий.

Применяемые на практике техника и приемы общения имеют возрастные особенности. Так, у детей они отличны от взрослых, а дошкольники общаются с окружающими взрослыми и сверстниками иначе, чем это делают старшие школьники. Приемы и техника общения пожилых людей, как правило, отличаются от общения молодых.

Дети более импульсивны и непосредственны в общении, в их технике преобладают невербальные средства. У детей слабо развита обратная связь, а само общение нередко имеет чрезмерно эмоциональный характер. С возрастом эти особенности общения постепенно исчезают и оно становится более взвешенным, вербальным, рациональным, экспрессивно экономным. Совершенствуется и обратная связь.

Профессиональность общения проявляется на этапе преднастройки в выборе тона высказывания и в специфических реакциях на действия партнера по общению. Актерам свойствен игровой (в смысле актерской игры) стиль общения с окружающими, так как они привыкают к частому исполнению разных ролей и нередко сживаются с ними, как бы продолжая игру в реальных человеческих взаимоотношениях. Учителям и руководителям в силу сложившихся недемократических традиций в сфере делового и педагогического общения нередко бывает свойствен высокомерный, менторский тон. У врачей, особенно у психотерапевтов, в общении с людьми обычно проявляется повышенное внимание и сочувствие.

Развитие общения

Общение живых существ в фило- и онтогенезе развивается. Это развитие охватывает все основные стороны процесса: содержание, цели и средства. Филогенетическое развитие общения связано с изменением его содержания и проявляется в следующих аспектах:

1. Обогащение содержания общения новой информацией, передаваемой от одного существа к другому. Сначала – это сведения о биологических, внутренних состояниях организма; затем – информация о жизненно значимых свойствах внешней среды. Вслед за этим в содержание общения входит информация когнитивного характера, выражающая собой объективные, не зависимые от наличных потребностей живого существа знаний о мире, представленные в виде понятий. Последнее происходит уже на уровне человека, а первые два этапа эволюционное развитие общения проходит еще на уровне животных. Примерно этим же путем идет развитие общение в онтогенезе человека, достигая третьей ступени уже в дошкольном возрасте.
2. Обогащение целей связано с изменением и развитием потребностей общающихся организмов: чем разнообразнее и выше эти потребности, тем дифференцированнее и совершеннее целевой аспект общения.

Развитие средств общения в фило- и онтогенезе идет по нескольким направлениям. Во-первых, это выделение специальных органов, являющихся средством коммуникации, например рук. Во-вторых, развитие экспрессивных форм движений (жестов, мимики, пантомимики). В-третьих, изобретение и использование знаковых систем как средств кодирования и передачи информации. В-четвертых, развитие и совершенствование технических средств хранения, преобразования и передачи информации, используемой в общении людьми (печать, радио, телевидение, телефон, телефакс, магнитный, лазерный и другие способы технической записи и т.п.).

Развитие общения у животных естественным образом включено в биологический эволюционный процесс, в то время как изменение содержания, целей и средств человеческого общения имеет исторический характер.

Животные на ранних ступенях эволюции практически не общаются друг с другом, за исключением случаев продолжения рода. Стадный образ жизни, предполагающий внутривидовое общение, появляется у насекомых, рыб, развивается у птиц и млекопитающих, достигает совершенства у обезьян. Животные в стаде обмениваются друг с другом биологически значимой информацией, охраняют, поддерживают жизнь друг друга. Между ними, например, в стаде обезьян, складываются довольно сложные, иерархически устроенные взаимоотношения: выделяется вожак, ему подчиняются остальные, наблюдается определенная иерархия статусов.

Вначале общение среди животных происходит на основе обмена биохимической информацией (вспомним, что у всех животных особенно развит обонятельный мозг). Затем к ней подключается слуховая и зрительная информация. У антропоидов появляется язык жестов, мимики и пантомимики, напоминающий тот, который в невербальном общении используют люди. Еще около середины прошлого века Ч. Дарвин показал, что лицевые экспрессивные выразительные движения у человекообразных обезьян очень напоминают аналогичные эмоциональные выражения, встречающиеся у людей.

Человеческий ребенок обнаруживает способность к эмоциональному общению с людьми уже на третьем месяце жизни (комплекс оживления), а к годовалому возрасту его экспрессия становится настолько богатой, что позволяет довольно быстро усваивать вербальный язык общения, пользоваться звуковой речью.

Основные этапы, которые проходит онтогенетическое развитие общения у человека вплоть до поступления в школу, можно представить и описать следующим образом:

1. Возраст от рождения до 2-3 месяцев. Биологическое по содержанию, контактное общение, служащее средством удовлетворения органических потребностей ребенка. Основное средство общения – примитивная мимика и элементарная жестикуляция.
2. Возраст от 2-3 месяцев до 8-10 месяцев. Начальный этап познавательного общения, связанный с началом функционирования остальных органов чувств и появлением потребности в новых впечатлениях.
3. Возраст от 8-10 месяцев до 1,5 года. Возникновение координированного, вербально-невербального общения, обслуживающего когнитивные потребности. Переход к использованию языка как средства общения.
4. Возраст от 1,5 года до 3 лет. Появление делового и игрового общения, связанного с возникновением предметной деятельности и игры. Начальный этап разделения делового и личностного общения.
5. Возраст от 3 до 6-7 лет. Становление произвольности в выборе и использовании разнообразных естественных, данных от природы или благоприобретенных средств общения. Развитие сюжетно-ролевого общения, порождаемого включением в сюжетно-ролевые игры.

С поступлением в школу получает ускорение интеллектуальный и личностный рост ребенка. Углубляется и становится более разнообразным содержание общения, дифференцируются его цели, совершенствуются средства. Происходит вербализация и интеллектуализация общения, четко различаются и относительно независимо друг от друга развиваются деловое и личностное общение.

По мере развития речи появляется возможность разнообразить содержание передаваемой и воспринимаемой в процессе общения информации, а при прогрессе научения – пользоваться различными средствами общения. В результате обогащается инструментальная сторона общения.

Дальнейшее развитие общения можно представить как постепенное накопление человеком культуры общения на основе рефлексии, обратной связи и саморегуляции. Психологически высокоразвитый человек отличается от менее развитого не только выраженной потребностью в общении с разнообразными людьми, но также богатым содержанием, множественностью целей и широким выбором средств общения.

Слава Антонов © 2002 — August 13, 2008

Невербальная коммуникация — обзор

Физиологические реакции и обнаружение

Понимание невербальной коммуникации, такой как мимика и голосовые сигналы, играет важную роль в оценке состояния пациента врачом. Изменения в этом поведении, такие как приглушенное выражение лица, избегание зрительного контакта и использование коротких предложений с ровной интонацией, могут указывать на такие состояния, как депрессия (Valstar et al., 2013).

И депрессия, и тревога имеют свою основу в том, как функционирует мозг, и могут приводить к изменениям физических и поведенческих аспектов человека.Беспокойство может привести к тому, что сердце и легкие будут работать быстрее, мышцы станут более напряженными и у человека повысится потоотделение (Craske et al., 2009). Депрессия может проявляться более тонкими способами, например, изменения голоса, мимики или языка тела (Girard, Cohn, Mahoor, Mavadati, & Rosenwald, 2013; Mundt, Snyder, Cannizzaro, Chappie, & Geralts, 2007; Valstar, и др., 2013). Существует ряд инструментов, которые исследователи исследуют, чтобы оценить физиологические реакции, связанные с этими состояниями.К ним относятся оценка изменений частоты сердечных сокращений, проводимости кожи и голоса, а также запись активности мозга и кодирование выражений лица.

Для анализа выражений лица данные можно собирать различными способами, включая ручное кодирование действий лица (FACS), автоматический анализ лица с использованием функции отслеживания признаков (AFA) и электромиографию лица (EMG). Используя эти методы во время клинических интервью, было выявлено, что пациенты с депрессией проявляли больше выражений, связанных с презрением, и меньше улыбались (Girard et al., 2013). Некоторые эмоции лучше распознаются визуально, например гнев и счастье, тогда как другие (печаль и страх) лучше распознаются слухом (De Silva, Miyasato, & Nakatsu, 1997). Было установлено, что изменения вокальных характеристик, в том числе высоты звука и скорости речи, связаны с депрессивными состояниями (Mundt et al., 2007). В качестве способа оценки депрессии было предложено комбинировать методы, например автоматический анализ изображения лица и обработку аудиосигнала (Cohn et al., 2009).

Стремление побудить людей быть более активными в своей жизни привело к увеличению числа мониторов личной активности, таких как FitBit®, Nike + Fuel Band и Microsoft Band, которые могут записывать поведение, такое как частота сердечных сокращений и режим сна. Более сложные методы измерения, такие как фотоплетизмография, могут использоваться для обнаружения изменений объема крови в микрососудистой сети организма (Allen, 2007). Однако следует отметить, что частота сердечных сокращений является глобальным показателем возбуждения и не может быть уникальным идентификатором психологического стресса или определенных состояний эмоций.Исследования Quazi, Mukhopadhyay, Suryadevara и Huang (2012) утверждают, что объединение датчиков для мониторинга частоты сердечных сокращений, проводимости кожи и температуры кожи в интегрированной системе может быть лучшим способом прогнозирования эмоционального состояния. Однако Oathes et al. (2008) утверждают, что предыдущие исследования показали, что даже несмотря на то, что участники исследования сообщали об увеличении тревожности, они не продемонстрировали последовательных изменений показателей сердечно-сосудистой системы, что позволяет им предположить, что изменения в активности мозга могут быть лучшим предиктором определенных эмоций.

Электроэнцефалографы (ЭЭГ) используются для обнаружения электрической активности в головном мозге и регистрируются путем размещения электродов на коже черепа. Обнаруживаемые частоты обычно находятся в диапазоне 1-20 Гц и были разделены на диапазоны (дельта, тета, альфа, бета, гамма и мю). Наиболее распространенный способ регистрации ЭЭГ заключается в размещении электродов на коже черепа стандартным способом, известным как система 10-20 (Jasper, 1958). Эта система представляет собой взаимосвязь между расположением электрода и подлежащей областью коры головного мозга.Характер активности мозга и полосы связаны с определенным поведением, например, альфа-диапазон связан с расслабленными состояниями, тогда как бета-диапазон более преобладает, когда человек активно думает. При депрессии сообщалось об изменении характеристик асимметричной активности альфа-диапазона, регистрируемой с электродов, размещенных во фронтальной области (Tang, Li, Tong, Li, & Zhu, 2009). В исследованиях беспокойства и тревоги ЭЭГ были выявлены изменения в активности гамма-диапазона, которые могут быть способом мониторинга колебаний патологического беспокойства (Oathes et al., 2008).

Традиционные методы записи ЭЭГ основывались на использовании сложного набора датчиков для получения точных результатов. Это может быть обременительным процессом и не поддается повседневным настройкам. Это привело к разработке ряда устройств и систем, включая проект Open EEG (http://openeeg.sourceforge.net/doc/index.html), а также коммерческие проекты, такие как Neurosky (http: // neurosky. com /) и эмоциональные системы (http://emotiv.com/) мозг-компьютерные интерфейсы.Эти устройства использовались для разработки компьютерных приложений и игр, которые управляются мозговой активностью. Это легкодоступные и недорогие продукты, которые можно использовать для обнаружения эмоций (Pham & Tran, 2012; Ramirez & Vamvakousis, 2012). Несмотря на то, что эти недорогие гарнитуры способны удовлетворительно записывать ЭЭГ, осторожность проявляется при сравнении их с их медицинскими аналогами, когда они используются в более критических медицинских ситуациях, таких как реабилитация пациентов (Duvinage et al., 2013).

Одним из недостатков использования технологий для регистрации физиологических реакций является их подверженность влиянию шума и артефактов. Несоответствия в записи лицевых реакций, например, неспособность стандартизировать позу человека, различия в освещении между интервью и даже волосы на лице или очки, могут привести к ошибкам при извлечении выражений лица (Cohn et al., 2009). Сигналы ЭЭГ легко загрязняются шумами, особенно глазными артефактами, что требует шумоподавления сигнала (Peng, Majoe, & Thomas, 2011).Следовательно, точная интерпретация данных в реальном времени также создает ряд проблем, связанных с шумом, объемом данных и неоднородностями в данных.

Чтобы получить точную картину эмоций, наилучшим подходом было бы объединение множества различных форм данных для получения общего единого ответа от системы. Это приводит к проблеме работы с несколькими формами входного датчика. Примером этого является учащение пульса. Сами по себе они не всегда могут быть индикатором какого-то одного состояния, но могут отражать гнев или печаль, которые могут усложняться, если человек движется или тренируется (Schwartz, Weinberger & Singer, 1981).Следовательно, целостный анализ данных от различных датчиков в этой ситуации потребует включения акселерометров и гироскопов. Данные также будут меняться со временем, а это означает, что важно определить как текущее состояние, так и переходы между состояниями, чтобы оценить эмоциональное состояние человека. Чтобы помочь в этом сложном анализе данных, алгоритмы ИИ могут использоваться для разработки систем, которые могут распознавать закономерности в данных.

Как работает связь? | Психология сегодня

Невербальное общение посредством взгляда и жестов

Источник: Wikimedia Commons, используется с разрешения

В Часть 1 из этой серии из трех частей «Как работает коммуникация?» Я ввел различие между кинезикой (язык тела, включая жесты, взгляд и мимику) и параязыком (интонация и другие аспекты тона голоса, сопровождающие вербальную или устную речь).

Мы увидели, что эти два типа невербальных сигналов вносят важный вклад в социальное значение при разговоре лицом к лицу. Но каждый из них выполняет разные функции в общении, обеспечивая разные типы значений, чем сам язык. Я исследую эти вопросы здесь.

Психология межличностного поведения

В эпохальном исследовании 1960-х и 1970-х годов покойный британский психолог Майкл Аргайл утверждал, что, хотя мы используем разговорный язык (он же словесные сигналы) для передачи информации о событиях и положениях дел, невербальная информация, такая как интонация (параязык), мимика и жесты (кинезика) используются для выражения коммуникативного отношения к другим и, отчасти, для установления и поддержания раппорта в межличностных взаимодействиях.Его бестселлеры по психологии межличностного поведения и телесного общения остаются классикой и сделали Аргайла, оксфордского доктора, одним из самых известных социальных психологов двадцатого века.

Одна из причин выразительной силы параязыка и кинезики заключается в том, что передача эмоциональных сообщений невербальными сигналами менее опасна для лица. Во-вторых, мы менее способны подавлять невербальные эмоциональные реакции. Действительно, это было наблюдение Дарвина в одном из самых ранних трактатов о невербальной коммуникации: Выражение эмоций у человека и животных , опубликовано в 1872 году.

Многие аспекты нашего языка тела, особенно отображение первичных эмоций, таких как страх, гнев, счастье и печаль, — в выражениях лица — являются непроизвольными. А это означает, что информация, которую мы получаем в результате невербального общения, может подорвать то, о чем говорят сами слова — гражданское «Приятно видеть тебя», произнесенное вашим бывшим после беспорядочного разрыва, может быть искажено стиснутыми зубами через что кажущаяся шутка вам выплюнута; это дает более точную информацию о том, что она или он чувствует, когда сталкивается с вами.Невербальные сигналы также сохраняются, когда слова иссякают: язык тела непрерывен, сохраняется во время неловкого молчания и обеспечивает постоянный поток информации для нас, чтобы мы могли прочитать истинные мысли и чувства другого человека.

В частности, мы используем невербальные коммуникативные сигналы, чтобы выразить наши эмоции, наше отношение к адресату и другим людям, а также к передаваемому сообщению. Мы также используем невербальные сигналы, чтобы управлять потоком продолжающегося разговора между говорящим и адресатом, например, когда мы закончили говорить и хотим отказаться от «слова»; мы также используем их для представления нашей личности и в культурных ритуалах, таких как приветствия.

Очевидный пример последнего — разница между так называемыми высококонтактными культурами и низкоконтактными культурами: независимо от того, является ли культура «обидчивой». Сравните стереотип выразительной теплоты средиземноморских европейцев или жителей Латинской Америки — множество случайных прикосновений рукавов, поз с открытым телом, улыбки и зрительного контакта — со стереотипом известного хладнокровия британской жесткой верхней губы, которое, возможно, лучше всего воплощено в дисфункциональная, эмоциональная фригидность романов и фильмов о Джеймсе Бонде.

Информация, полученная из языкового и невербального общения: правило 7% -38% -55%

В области психологии было проведено обширное исследование того, насколько много внимания мы уделяем невербальному общению, особенно в сфере передачи эмоций. В раннем известном исследовании психолог Альберт Мехрабиан сравнил относительный вклад языка, паралингвистических сигналов и языка тела в передачу социального значения.

В одном исследовании испытуемых просили оценить, был ли говорящий положительным или отрицательным, произнося определенные слова, например ужасные или дорогие.Мехрабиан исследовал два режима: лингвистический и паралингвистический. Иногда отрицательное слово (например, «ужасно») произносилось с использованием положительного тона голоса — например, с более высоким диапазоном и нарастающим тоном — в то время как положительное слово (например, «дорогой») произносилось с использованием отрицательного контура высоты тона.

Мехрабиан обнаружил, что в таких случаях паралингвистический сигнал важнее языковой моды. Когда эмоциональное выражение в паралингвистическом режиме отклонялось от значения слова, испытуемые уделяли больше внимания невербальному сигналу.

правило общения 7-38-55%

Источник: Правильное отношение, используется с разрешения

Во втором исследовании Мехрабиан добавил к смеси второй тип невербальных сигналов, а именно выражение лица. Помимо положительных или отрицательных слов, испытуемым также показывали фотографии лиц людей с положительными (например, счастливыми) и отрицательными (например, грустными) выражениями. Он рассчитал относительную важность кинезики по сравнению с паралингвистическими сигналами и обнаружил, что испытуемые придают относительно большее значение мимикам, чем эмоциональным выражениям, обусловленным тоном голоса, в соотношении 3: 2.

Основываясь на этих двух наборах результатов, Мехрабиан использовал формулу, чтобы определить, сколько эмоционального значения субъекты получали из трех различных режимов: языка, параязыка и выражения лица (форма кинезики). Он обнаружил, что только семь процентов эмоциональных реакций его испытуемых на других исходили от языка — буквального значения слов, которые они слышали.

Напротив, впечатляющие 38 процентов приходятся на параязык, а более половины, колоссальные 55 процентов, приходится на выражение лица.Основываясь на своих данных, Мехрабиан обнаружил, что при передаче эмоциональных реакций более 90 процентов того, что мы получаем, исходит не из того, что говорят другие — из их слов, — а из того, как они это говорят и что они делают, пока говорят это.

Хотя общий вывод Мехрабиана — то, что стало известно как правило «7% -38% -55%» — поразительно иллюстрирует значение невербальных аспектов социального взаимодействия в общении, тем не менее следует проявлять осторожность. Его исследование было сосредоточено на том, как мы выражаем эмоции, и на том, как другие осуждают нас, когда мы это делаем.Более того, он использовал отдельные слова, которые были записаны на магнитофон; и все его подданные были женщинами. Поэтому его эксперименты, будучи новаторскими, были далеки от завершения.

Последующее исследование показало, что когда субъекты судят о человеке, а не просто выражают свои эмоции, вербальное общение становится более важным. Вербальный или лингвистический режим также кажется более важным, когда кто-то оценивает, является ли другой человек честным или обманчивым.И чем больше языков — я имею в виду, чем больше контента предоставляется с помощью языка для адекватного объяснения чего-либо, например, при пересказе сложного рецепта еды или при предоставлении подробных инструкций о том, как что-то построить, — тем более важным становится устное общение. в наших ответах другим.

Наконец, и, возможно, предсказуемо, пол адресата и говорящего влияет на относительную важность способа, используемого для целей коммуникации, будь то вербальный или невербальный.Тем не менее, все это показывает, что для эффективного общения требуются как вербальные, так и невербальные сигналы — и именно невербальные сигналы, по-видимому, особенно направлены на облегчение эмоционального выражения и стимулирование сочувствия.

Функция тихого сообщения

В повседневном разговоре мы иногда отправляем смешанные сообщения. Сказать кому-то, что, конечно, он не обидел вас, избегая зрительного контакта и демонстрируя закрытый язык тела, говорит им, что они очень обидели.В таких сценариях люди склонны отдавать предпочтение невербальным сигналам перед самими словами: язык тела важнее слов, которые они говорят. Наши безмолвные сообщения часто бывают самыми мощными.

Для того, чтобы общение было действительно успешным, оно должно использовать разные способы, как правило, одновременно, и избегать смешанных сообщений: когда язык тела и параллельный язык не совпадают с тем, что говорят сами слова.

Взять жест: наши жесты детально настраиваются так, чтобы они совпадали с нашими произнесенными словами.Они не только подчеркивают нюансы и дополняют наши произнесенные слова — указательный палец показывает, какую выпечку мы выбрали, при этом ничто так не оскорбляет, как показание кому-то пальца, жесткое оскорбление — мы также, кажется, не в состоянии их подавить.

Наблюдайте за кем-нибудь по телефону; они будут жестикулировать, несмотря на то, что их жесты не будут видны собеседнику на другом конце линии. В лабораторных условиях, когда психологи проводят эксперименты, в которых испытуемые должны общаться без жестов, разговорная речь страдает; если жесты подавляются, наша речь фактически становится менее плавной.Нам нужно жестикулировать, чтобы говорить правильно. И, по некоторым сведениям, жест, возможно, даже был маршрутом, по которому язык пошел в своем эволюционном возникновении.

Зрительный контакт — еще один мощный сигнал, который мы используем в повседневных встречах. Мы используем его для управления нашим разговорным взаимодействием с другими людьми. Во время разговора говорящие отводят взгляд от адресата, но устанавливают зрительный контакт, чтобы сигнализировать об окончании произнесения. Мы смотрим на адресата, чтобы получить обратную связь, но отводим взгляд, когда не одобряем то, что он говорит.Мы также смотрим на адресата, чтобы подчеркнуть свою мысль.

Взгляд, жест, выражение лица и словесная просодия — мощные невербальные сигналы, передающие значение; они позволяют нам выражать нашу эмоциональную сущность, а также предоставляют эффективные и динамичные средства управления нашими взаимодействиями на мгновенной основе. Взаимодействие лицом к лицу является мультимодальным, при этом смысл передается множеством, дублирующих и дополняющих друг друга способов. Это обеспечивает богатую коммуникативную среду с множеством подсказок для координации и управления нашим разговорным взаимодействием.

По сути, язык, параязык и кинезика образуют единый коммуникативный сигнал. Подавление одного невербального сигнала, например жеста, оказывает пагубное влияние на речевой сигнал. Визуальная информация, полученная с помощью кинезики, звуковая информация, передаваемая с помощью параязыка, и лингвистическая информация, передаваемая с помощью (разговорного) языка, — все это необходимо для полного понимания смысла предполагаемого говорящего, передаваемого в высказывании.

типов невербального общения | Социальная психология

Психологию можно просто определить как научное исследование нашего поведения и разума.Эта область исследований может помочь миллионам людей, позволяя им лучше понять свой разум и поведенческие тенденции. Есть также много специфических направлений в этой конкретной области. И некоторые из тех отраслей, которые входят в состав всей области психологии, включают когнитивную психологию, поведенческую психологию, социальную психологию, психологию окружающей среды, организационную психологию и многие другие виды психологии. Из всех упомянутых выше разделов психологии область социальной психологии, безусловно, занимает очень важное место.Это поле включает понятие невербальных сигналов или общения. Невербальное общение также известно как ННО, и его также можно определить как тип нелингвистической передачи информации, которая может происходить с помощью других средств, таких как тактильные, визуальные, слуховые, физические или кинестетические каналы.

Социальная психология и невербальная коммуникация
Эту область социальной психологии часто определяют как изучение поведения, чувств и мыслей людей, на которые может повлиять фактическое или воображаемое присутствие других людей в их собственном окружении.В этой области используется скорее научная точка зрения, чтобы исследовать и формировать определенные закономерности или законы, касающиеся поведения, мыслей и чувств человека. Есть также много подтем, которые часто включаются в эту специфическую область психологии. Но одно из самых важных направлений во всей этой области — функционирование невербальных сигналов.

Также было проведено большое количество исследований в этой области, и большинство из них, как правило, указывают на тот факт, что значительная часть наших повседневных разговоров, как правило, происходит с помощью невербальных сигналов.Есть также много теорий на тему того, как человек может развить свои невербальные навыки. Однако основное внимание в этом сочинении будет уделено различным формам невербального общения. И некоторые из этих различных средств или форм невербального общения упомянуты ниже.

Выражения лица
Выражения лица — одна из самых больших форм или средств, с помощью которых происходит значительная часть нашего повседневного невербального общения.Существует также большое количество теорий, которые были исследованы во многих типах сочинений, которые предполагают, что выражение лица человека лучше, чем языковые формы общения, позволяет лучше понять его истинные чувства. Согласно различным исследованиям, выражения лица для различных эмоций могут отличаться от одной культуры к другой; однако выражение лица грусти, счастья, страха и злости постоянно во всем мире. Выражение лица также является одной из самых распространенных форм невербального общения, существующей во всем мире.

Жесты
Тема жестов также является одной из самых распространенных тем невербальных сигналов, которая использовалась при написании сочинений многих типов. По всему миру даже проводятся семинары, нацеленные на улучшение невербальных навыков для ведения бизнеса, публичных выступлений и различных других форм деятельности. Согласно ряду различных научных теорий, жесты могут быть как преднамеренными, так и непреднамеренными. Некоторые из наиболее распространенных жестов включают указание, размахивание руками или попытку указать какое-либо числовое значение с помощью пальцев.Хотя есть также различные жесты, характерные для разных культурных групп. Это также одна из самых распространенных тем, которые можно найти в любой книге по социальной психологии.

Паралингвистический
Паралингвистический — это один из тех невербальных навыков, который можно определить как тип вербального общения, который сильно отличается от использования фактического семантического языка. Существует также ряд различных теорий, связанных с этой темой, но большинство из них утверждает, что различные факторы вербального общения или речи также могут использоваться для передачи какого-либо сообщения или информации.Некоторые из этих факторов вербального общения включают высоту, тон, громкость или интонацию голоса. Например, если есть оратор, который проводит семинар о том, как улучшить невербальные навыки человека. Итак, если этот публичный оратор использует громкий или сильный голос, это немедленно передает послание авторитета и уверенности всей публике. Однако, если тот же публичный оратор говорит нерешительным тоном, это подает совершенно другой сигнал отсутствия интереса или энтузиазма для всей публики.Это одна из тех тем, которые часто обсуждаются в ряде сочинений. Это также одна из наиболее часто используемых форм невербального общения, которая обсуждается во многих книгах по социальной психологии.

Поза и язык тела
Позы и язык тела считаются одними из самых важных невербальных сигналов в области психологии по ряду различных теорий. Согласно этим теориям, поза и язык тела человека могут помочь определить как отношение, так и общие чувства или эмоции человека.Например, поза с перекрещенными ногами может указывать на защиту, в то время как более расслабленная поза может указывать на открытость. На эту конкретную тему также написано много сочинений. Также существует множество семинаров по невербальным навыкам, в которых говорится о важности именно этого невербального навыка.

Proxemics
Proxemics часто можно определить как вид личного пространства, которое любой человек может часто чувствовать потребность поддерживать от другого человека, с которым он или она может находиться в данный момент.Согласно различным теориям социальной психологии, утверждается, что количество пространства, которое одному человеку может потребоваться от других людей, может зависеть от культурных ожиданий, социальных норм и знакомства с этим другим человеком, различных ситуационных факторов, характеристик личности. , и многие другие факторы. Например, если человек только недавно встретил кого-то, то он с большей вероятностью будет поддерживать большее расстояние с этим человеком по сравнению с расстоянием, которое тот же человек может поддерживать с кем-то, кого он или она знает много лет.Есть также много типов тем для написания эссе, которые, как правило, предполагают такую ​​дистанцию, которую люди часто предпочитают поддерживать в публичной или частной обстановке.

Eye Gaze
В области социальной психологии существует ряд теорий, связанных с темой взгляда. Взгляд в глаза — это невербальный сигнал, который может указывать на ряд эмоций, включая враждебность, влечение, интерес и многие другие эмоции. По мнению некоторых исследователей, взгляд также может помочь человеку определить, говорит ли другой человек правду или ложь.Есть также много отдельных сочинений, посвященных этим типам невербальных навыков.

Внешний вид
Внешний вид — один из самых очевидных невербальных сигналов, которые мы используем каждый божий день в нашей жизни. Есть также много факторов, которые относятся к теме внешнего вида, и некоторые из них включают цвет, одежду или даже прическу человека. Люди также склонны по-разному реагировать на цвет одежды, которую может носить другой человек.Это также одна из причин, почему тысячам соискателей ежегодно предлагают одеваться соответствующим образом для собеседования. Также существует множество семинаров и практикумов, которые организованы для улучшения невербальных навыков любого конкретного человека.
Это все основные типы невербального общения, которые люди склонны использовать каждый божий день своей жизни со всего мира.

Заключение
Невербальные сигналы или общение играют очень важную роль в повседневной жизни человека.Также существует множество различных невербальных сигналов или коммуникаций. И некоторые из этих невербальных сигналов включают жесты, паралингвистику, выражение лица, язык тела и позу, взгляд, проксемику и внешний вид.

Список литературы

Маклеод, С. (2011). Что такое психология? . Получено 19 декабря 2018 г. с сайта https://www.simplypsychology.org/whatispsychology.html

.

Маклеод, С. (2007). Социальная психология . Получено 19 декабря 2018 г. с сайта https: // www.simplepsychology.org/social-psychology.html

Черри, К. (2018). Типы невербального общения . Получено 19 декабря 2018 г. с сайта https://www.verywellmind.com/types-of-nonverbal-communication-2795397

.

Типы невербального общения . (2007). Получено 19 декабря 2018 г. с сайта https://courses.lumenlearning.com/suny-introductiontocommunication/chapter/types-of-nonverbal-communication/

.

Виды невербального общения .(2010). Получено 19 декабря 2018 г. с сайта https://thebusinesscommunication.com/kinds-of-non-verbal-communication/

.

Невербальное общение . (2010). Получено 19 декабря 2018 г. с сайта https://www.skillsyouneed.com/ips/nonverbal-communication.html

.

Книги

Миннесотский университет. (2016). Коммуникация в реальном мире: Введение в коммуникационные исследования. Получено с https://open.lib.umn.edu/communication/

.

Шмитц, А.(2012). Учебник по коммуникационным исследованиям . Получено с https://2012books.lardbucket.org/books/a-primer-on-communication-studies/index.html

.

Вики

Социальная психология. (2018). Получено 19 декабря 2018 г. из Википедия : https://en.wikipedia.org/wiki/Social_psychology

.

Невербальное общение. (2018). Получено 19 декабря 2018 г. из Википедия : https://en.wikipedia.org/wiki/Nonverbal_communication

.

Психология.(2018). Получено 19 декабря 2018 г. из Википедия : https://en.wikipedia.org/wiki/Psychology

.

Психология вербальной и невербальной коммуникации — Класс психологии [2021 Видео]

Вербальное общение

Вербальное общение — это использование слов и звуков для выражения себя другому человеку. По сути, это относится к звукам, которые исходят из вашего рта, передавая слова, которые создадут диалог, в котором вы будете общаться с другими.При общении на устной основе вы будете концентрироваться только на словах, которые говорит человек, что поможет вам понять его потребности и идеи. Вербальное общение должно быть эффективным, поэтому давайте посмотрим, как мы можем улучшить наше вербальное общение.

Начиная разговор с другими людьми, неплохо понаблюдать за тем, как вы начинаете разговор. Это называется открытием общения. Например, вы, вероятно, здороваетесь с друзьями иначе, чем с директором школы.Мы можем начать разговор с друзьями менее формально, сказав «как дела?» Или «как дела?», Но, обращаясь к незнакомому человеку или пожилому человеку, мы обычно говорим «доброе утро» или простое «привет». Важно, чтобы при устном общении мы общались должным образом, поскольку вступительное заявление будет определять то, как человек реагирует на наши слова и остальную часть разговора.

Четкость речи также имеет первостепенное значение при устном общении. При общении с окружающими важно не бормотать и говорить четко.Это позволяет вашим друзьям, учителям и родителям четко понимать, о чем вы говорите. Например, ваши друзья могут понимать сленговые слова. Однако ваши родители, бабушки и дедушки могут быть не настолько модными, чтобы использовать сегодняшние сленговые слова. Всегда думайте о своей аудитории при общении с другими и убедитесь, что они могут ясно понимать слова, которые вы используете.

Всегда оставайтесь сосредоточенными во время разговора и убедитесь, что слова, которые вы используете, соответствуют разговору. Например, придерживайтесь темы того, о чем говорите, чтобы собеседник не запутался.Переключение тем без предупреждения может сбить с толку получателя, поэтому старайтесь общаться эффективно и не сбивайтесь с пути.

Невербальное общение

Невербальное общение относится к телесным жестам и действиям, которые человек демонстрирует во время разговора. Невербальное общение всегда происходит при общении с людьми лицом к лицу. Согласно исследованиям, эксперты говорят, что невербальное общение даже более важно, чем вербальное общение, просто потому, что до 90 процентов нашего общения заключается не в словах, которые мы говорим, а в действиях, которые мы используем.

При разговоре с друзьями есть вероятность, что вы будете смотреть им в глаза во время разговора. Устанавливая зрительный контакт, мы также принимаем их невербальные сигналы. Например, мы можем определить, счастливы ли наши друзья, грустны, удивлены или зол, просто взглянув на их выражения лиц или язык тела. Поскольку невербальные сигналы являются наиболее важным аспектом общения, нам необходимо определить, как мы можем определить чье-то поведение, основываясь не только на том, что они говорят, но и на том, как они это говорят.Давайте посмотрим, как невербальные сигналы играют роль в наших разговорах.

Во-первых, способность читать выражения лица и язык тела зависит от уровня эмоционального и социального интеллекта человека. Некоторые люди очень осведомлены и очень хорошо читают невербальные сигналы, а другие нет. Например, определенные расстройства и медицинские условия могут заставлять людей бороться с социальными сигналами и взаимодействиями.

Еще один фактор, влияющий на невербальное общение, — это культура.Таким образом, при общении всегда важно помнить о чьей-либо культурной среде. Хорошим примером этого может быть зрительный контакт. Ваши родители когда-нибудь говорили вам, что всегда полезно смотреть на человека, когда вы с ним разговариваете? Что ж, в США это правда. Однако в других культурах это не всегда так. На Ближнем Востоке и в некоторых азиатских культурах зрительный контакт можно рассматривать как признак неуважения.

Знаете ли вы, что мы всегда показываем невербальные сигналы, о которых не подозреваем? Вспомните свой последний разговор с друзьями или родителями и подумайте о действиях, которые вы, возможно, совершили.Например, если вы постоянно смотрите на часы во время разговора, это может сигнализировать собеседнику о том, что вы торопитесь или вас не интересует то, что он говорит. Часто мы не замечаем поведения, которое проявляем во время разговора, поэтому будьте начеку и осознавайте эти моменты.

Краткое содержание урока

Общение — важная тема, которая переплетается на протяжении всей нашей повседневной жизни, будь то общение с друзьями, родителями или учителями в школе.Есть два основных компонента общения: вербальный и невербальный. Вербальное общение фокусируется на словах, которые мы говорим, побуждая нас осознавать, какие слова мы выбираем, и как мы начинаем разговор с аудиторией, с которой мы говорим. Открытое общение, ясность речи и сосредоточенность — все это аспекты вербального общения.

Невербальное общение позволяет нам осознавать свой язык тела и выражения лица, что делает этот стиль общения на 90 процентов более важным, чем слова, которые мы произносим.При общении с другими важно практиковать осознанность, в том числе осознавать культуру другого человека и уровень эмоционального или социального интеллекта, а также наши собственные невербальные сигналы, которые мы можем не осознавать, что отображаем.

Как мы общаемся с помощью языка тела

Любой, кто когда-либо был свидетелем того, как другой водитель показывает средний палец, знает, что невербальное общение иногда бывает вполне очевидным и осознанным.Но бывают случаи, когда значимый друг говорит: «Не смотри на меня так», а вы отвечаете: «Не смотри на себя как на что?» хорошо зная природу чувств, которые вы так уверены были скрывать. Или вы можете причмокнуть губами и заявить, что запеканка из гребешка и чеддера вашего супруга очень вкусная, но все же каким-то образом вызвать ответ: «Что, вам это не нравится?»

Ученые придают большое значение способности человека говорить. Но у нас также есть параллельный путь невербального общения, который может раскрывать больше, чем наши тщательно подобранные слова, а иногда и противоречить им.Поскольку большая, если не большая часть невербальных сигналов и считывания сигналов является автоматическим и осуществляется вне нашего сознательного осознания и контроля, посредством наших невербальных сигналов мы невольно передаем большой объем информации о себе и своем состоянии ума. Жесты, которые мы делаем, положение, в котором мы держим наши тела, выражения, которые мы носим на наших лицах, и невербальные качества нашей речи — все это влияет на то, как другие видят нас.

Невербальная коммуникация формирует социальный язык, который во многих отношениях богаче и фундаментальнее, чем наши слова.Наши невербальные сенсоры настолько мощны, что только движений, связанных с языком тела, то есть без реальных тел, достаточно, чтобы породить в нас способность точно воспринимать эмоции. Например, исследователи сделали видеоклипы участников, у которых было около дюжины маленьких фонарей или светящихся пятен, прикрепленных к определенным ключевым позициям на их теле. Видео были сделаны при таком тусклом свете, что были видны только пятна.

В этих исследованиях, когда участники стояли на месте, пятна производили впечатление бессмысленного набора точек.Но когда участники зашевелились, наблюдатели смогли расшифровать удивительное количество информации от движущихся огней. Они могли судить о поле участников и даже о людях, с которыми они были знакомы, только по их походке. И когда участники были актерами, пантомимы или танцорами, которых просили двигаться так, чтобы выражать основные эмоции, наблюдатели без труда распознавали изображенные эмоции.

Мы регулярно участвуем в сложных невербальных обменах, даже если сознательно не осознаем этого.Например, в случае случайного контакта с противоположным полом, я был бы готов поспорить, что годовой пропуск в кинотеатр на Манхэттене, если бы мужчина, проводивший опрос общественного мнения, подошел к парню на свидании, когда они стояли в очереди, чтобы купить билет в кинотеатре. По словам театра, немногие из тех, кто подошел к ним, были бы настолько неуверенными, что сознательно почувствовали бы угрозу со стороны социолога. И все же, рассмотрим этот эксперимент, проведенный в течение двух мягких осенних вечеров в выходные в районе «высшего среднего класса» на Манхэттене. Все испытуемые, к которым обращались, были парами, да, стоявшими в очереди, чтобы купить билеты в кино.

Экспериментаторы работали в группах по два человека. Один член команды незаметно наблюдал с небольшого расстояния, в то время как другой подошел к женщине пары и спросил, не хочет ли она ответить на несколько вопросов исследования. Некоторым женщинам задавали нейтральные вопросы, например: «Какой ваш любимый город и почему?» Другим задавали личные вопросы, например: «Какое ваше самое неприятное воспоминание из детства?» Исследователи проверяли, будут ли эти более личные вопросы более опасными для парня, более агрессивными для его чувства интимного пространства.Как отреагировали парни?

В отличие, скажем, от павиана-самца, который начинает драку, когда видит, что другой самец сидит слишком близко к самке в его группе, бойфренды не совершали ничего явно агрессивного. Но они действительно показывали определенные невербальные сигналы. Ученые обнаружили, что когда интервьюер не представлял угрозы — будь то мужчина, задававший безличные вопросы, или женщина, — мужчина в паре, как правило, просто болтался.

Но когда интервьюером был мужчина, задававший личные вопросы, парень незаметно вводил себя в пау-вау, высвечивая так называемые «галстук-знаки», невербальные сигналы, предназначенные для обозначения связи с женщиной.Эти мужские дымовые сигналы включают ориентацию на свою партнершу и взгляд ей в глаза, когда она взаимодействует с другим мужчиной. Сомнительно, чтобы мужчины сознательно чувствовали необходимость защищать свои отношения от вежливого интервьюера, но даже несмотря на то, что знаки галстука не дотягивали до кулака, похожего на бабуина по лицу, они были признаком того, что внутренний примат мужчин пробивался вперед. на передний план.

Одна из самых удивительных форм невербального общения — это то, как мы автоматически регулируем количество времени, которое мы проводим, глядя в глаза другому, в зависимости от нашего относительного социального положения.Это может показаться нелогичным, потому что некоторые люди любят смотреть всем в глаза, в то время как другие склонны всегда смотреть в другом месте, независимо от того, разговаривают ли они с генеральным директором или с парнем, бросающим пачку куриных бедер в свою сумку в местном продуктовом магазине. Итак, как пристальное внимание может быть связано с социальным доминированием?

Это не ваша общая склонность смотреть на кого-то говорит, а то, как вы корректируете свое поведение, когда переключаетесь между ролями слушателя и говорящего.Психологи смогли охарактеризовать это поведение с помощью единственной количественной меры, и данные, которые они производят с помощью этой меры, поразительны. Вот как это работает: возьмите процент времени, которое вы проводите, глядя кому-то в глаза, пока вы говорите, и разделите его на процент времени, потраченный на то, чтобы смотреть в глаза того же человека, пока вы слушаете.

Например, если, независимо от того, кто говорит, вы проводите одинаковое количество времени, глядя в сторону, ваш коэффициент будет равен 1,0. Но если вы склонны чаще отводить взгляд, когда говорите, чем когда слушаете, ваше отношение будет меньше единицы.0. Если вы склонны отводить взгляд реже, когда говорите, чем когда слушаете, ваш коэффициент выше 1,0. Этот коэффициент, как выяснили психологи, является показательной статистикой. Это называется «коэффициент визуального доминирования». Он отражает вашу позицию в иерархии социального доминирования по отношению к вашему собеседнику. Коэффициент визуального доминирования около 1,0 или больше характерен для людей с относительно высоким уровнем социального доминирования. Коэффициент визуального доминирования менее 1,0 указывает на то, что он находится ниже в иерархии доминирования.Другими словами, если ваш коэффициент визуального доминирования составляет около 1,0 или выше, вы, вероятно, босс; если он составляет около 0,6, вероятно, вы главный.

Подсознание предоставляет нам множество замечательных услуг и совершает множество удивительных подвигов, но это меня не может не впечатлить. Что поразительно в данных, так это не только то, что мы подсознательно корректируем наше пристальное внимание в соответствии с нашим местом в иерархии, но и то, что мы делаем это так последовательно и с числовой точностью.

Вот образец данных: при разговоре друг с другом офицеры ROTC показали коэффициент 1,06, в то время как курсанты ROTC, разговаривая с офицерами, имели коэффициент 0,61; Студенты вводного курса психологии набрали 0,92 при разговоре с человеком, который, по их мнению, был старшеклассником, который не планировал поступать в колледж, но 0,59 при разговоре с человеком, который, по их мнению, был отличником химии в колледже, принятым в престижный медицинская школа; опытные мужчины, говорящие с женщинами по предмету в своей области, получили 0 баллов.98, в то время как мужчины разговаривают с женщинами-экспертами о женской сфере — 0,61; женщины-эксперты, разговаривавшие с мужчинами-неопытными, набрали 1,04 балла, женщины-неопытные, разговаривавшие с мужчинами-экспертами, получили 0,54. Все эти исследования проводились на американцах. Цифры, вероятно, меняются в зависимости от культуры, но явление, вероятно, не так.

Независимо от вашей культуры, поскольку люди неосознанно обнаруживают эти сигналы, понятно, что можно также корректировать впечатление, которое производит, сознательно глядя на собеседника или от него.Например, при приеме на работу, разговоре с вашим боссом или переговорах о коммерческой сделке может быть полезно сигнализировать об определенном уровне подчинения, но насколько это будет зависеть от обстоятельств. На собеседовании, если работа требует больших лидерских качеств, демонстрация излишней покорности будет плохой стратегией. Но если интервьюер казался очень неуверенным в себе, приятное проявление нужной степени покорности могло быть очень обнадеживающим и склонить этого человека в пользу заявителя.Один очень успешный голливудский агент, которого я знаю, однажды сказал мне, что он старался вести переговоры только по телефону, чтобы избежать влияния — или непреднамеренного раскрытия чего-либо — через зрительный контакт с противоположной стороной.

К тому времени, когда дети достигают школьного возраста, некоторые из них уже имеют полный социальный календарь, в то время как другие проводят время, стреляя шарами в потолок. Один из основных факторов социального успеха даже в раннем возрасте — это чувство ребенка невербальными сигналами. Например, в исследовании 60 воспитанников детского сада детям было предложено определить, с кем из одноклассников они предпочли бы посидеть с ними во время рассказа, поиграть с ними в игру или поработать над картиной.Одни и те же дети оценивались по их способности называть эмоции, выраженные на 12 фотографиях взрослых и детей с разным выражением лица. Эти две меры оказались взаимосвязанными. То есть исследователи обнаружили сильную корреляцию между популярностью ребенка и способностью читать других.

У взрослых невербальные способности дают преимущества как в личной, так и в деловой жизни, и они играют важную роль в восприятии сердечности, надежности и убедительности человека.Хотя большая часть языка тела еще не изучена с научной точки зрения, по общему мнению, напряженно скрещенные руки означают, что вы закрыты для того, что вам говорят, а если вам нравится то, что вы слышите, вы, вероятно, примете открытую позу и даже немного наклониться вперед. Вытягивание плеч вперед, кажется, означает отвращение, отчаяние или страх, а поддержание большой межличностной дистанции во время разговора свидетельствует о низком социальном статусе. Вероятно, верно, что принятие этих разных поз может иметь, по крайней мере, незначительное влияние на то, как люди воспринимают вас, и это понимание того, что означают невербальные сигналы, может дать вашему сознанию подсказки о людях, которые в противном случае могло бы уловить только ваше бессознательное.

Адаптировано из Подсознательный: как ваше подсознание управляет вашим поведением, , авторское право 2012 Леонард Млодинов.

Изучите тактики, которые улучшают невербальное общение и язык тела

Эффективный язык тела имеет решающее значение для успеха. Интересно, что существует естественный диапазон способностей людей к языку тела: многие люди хорошо с ним справляются, другие — довольно плохо, в то время как небольшое количество людей действительно исключительны.

Как и любой другой навык, языку тела можно научиться . Его можно улучшить, чтобы достичь действительно исключительного уровня.

В этой статье мы разбиваем ведущие научные практики на ряд действенных инструментов, которые вы можете применять в повседневной жизни: мы поговорим о выражениях эмоций на лице и о том, почему «настоящие» улыбки (по сравнению с фальшивыми) имеют решающее значение. за оставление положительных впечатлений. Вы также узнаете, как дыхание через нос может улучшить ваши коммуникативные навыки.Да, правильно — носовое дыхание.

И многое другое.

Наша цель в этом посте — помочь вам тренировать свой набор навыков языка тела, чтобы вы могли пополнить ряды действительно выдающихся людей.

Примечание: если вы думаете, что вы уже среди лучших из лучших, помните, что мы склонны предвзято думать, что мы лучше в чем-то, чем средний человек ). Это называется предвзятостью иллюзорного превосходства.Проверьте себя, прежде чем разбить себя ! И читайте об этом здесь .

Все, что вы здесь читаете, полностью подтверждено опубликованными академическими исследованиями. Мы просмотрели сотни статей по психологии, неврологии и биохимии. Эта информация была лично проверена нашей командой докторов наук, поэтому вы можете быть полностью уверены в рекомендуемых действиях.

Первый совет

Если вы хотите улучшить свое общение, первое, что вам следует сделать (конечно же, после прочтения этой статьи), — это просмотреть 20 самых популярных выступлений на TED.

Если вы можете совершить хоумран, как лучший игрок, сэр Кен Робинсон или любой из 19 лучших, вы, вероятно, в хорошей форме. Не нужно читать дальше. Но для остальных 99% мы думаем, что эта статья для вас. Для вас 99%, читайте дальше.

источник: twitter.com

Язык тела TED

Если задуматься, в наших социальных сетях циркулируют сотни, если не тысячи различных выступлений TED и TEDx (на самом деле, 2500 TED и 90 000+ TEDx — и их количество растет с каждым днем).Так что же делает Топ-20 таким хорошим?

Мы думаем, что есть две причины. Во-первых, сообщение обычно довольно интересное. Это и ежу понятно. Но вторая, более интересная причина заключается в следующем: они демонстрируют идеального языка тела .

Большинство из нас не думают об этом (ну, мы думаем об этом, но не сознательно; подробнее об этом ниже), но лучшие коммуникаторы, люди, которые ослепляют нас и оставляют неизгладимое впечатление, являются мастерами невербального общения. .

На самом деле, идеальный язык тела нас больше поражает, чем идеальный контент или обмен сообщениями.Многие известные ученые затрагивали этот вопрос, в том числе известная книга, написанная специалистом по коммуникациям Альбертом Мехрабианом.

Урок № 1 : невербальное общение имеет гораздо большее значение, чем вербальное общение.

Мысленный эксперимент

Вот мысленный эксперимент, чтобы проверить это. Допустим, мы могли бы вернуться в прошлое до одного из ведущих выступлений TED и произнести точную письменную речь другому человеку.Это будет дословно, дословно. Но теперь давайте представим, что их язык тела — плохое зрелище.

Они делают следующее (заметьте, воспринимайте это как очевидный урок того, чего НЕ делать):

• они стоят ногами в одном месте на сцене
• несколько раз они двигаются, это жестко и неестественно
• выражение их лиц не меняется от одного момента к другому
• вместо того, чтобы смотреть в глаза разным членам аудитории или даже смотреть в толпу, их взгляд фиксируется либо на полу, либо на потолке
• несколько раз, когда они жестикулируют во время выступления, это скрещивание рук на груди

Попадает ли этот новый доклад в топ-20? Ни единого шанса!

Язык тела и невербальное общение являются ключевыми.И все же большинство людей не думают об улучшении этого набора навыков. Если вы хотите быть успешным предпринимателем — черт возьми, если вы хотите добиться успеха, точка — вам нужно быть мастером языка тела. Это так просто. В таком случае почему бы не поработать над его улучшением?

В этом посте мы предлагаем ряд различных уроков, целей, инструментов и методов, которые вы можете использовать для улучшения своего языка тела и невербального общения.

Так как по этому поводу есть что сказать, мы решили предложить пост, состоящий из двух частей.

В целом, какой язык тела является эффективным?

Эффективный язык тела означает много разных вещей. Но мы предлагаем руководящее правило, которое можно применить ко всем нашим инструментам и методам.

Это просто и лежит в основе всего общения , как невербального , так и вербального . Это: Сопоставьте свое состояние с состоянием другого человека.

Давайте объясним. Причина, по которой мы общаемся, заключается в том, что мы, чудесный социальный вид homo sapiens, можем входить в общие психологические состояния с другими.

Введите: мозг! Общие психологические состояния в конечном итоге означают общих состояний мозга .

При использовании различных сигналов языка тела ваша цель должна состоять в том, чтобы привести состояние вашего мозга в соответствие с состоянием мозга других людей. Язык тела — это не только вербальное общение, но и мощный способ синхронизировать и отразить нейронную активность других. Это происходит через сеть в мозгу, которая называется Mirror Neuron System (подробнее об этом в Части 2).

Источник: designneuro.com

Конечно, мы не можем заглянуть в человеческие головы (или наши собственные), чтобы увидеть, срабатывают ли наши зеркальные нейроны в унисон.

(Хотя в стороне, такой вид технологии нейробиоуправления, NFT, конечно, не исключен, поскольку мы смотрим в ближайшее будущее. Фактически, клинические исследователи начали использовать этот тип лабораторного NFT для тренировки социальных навыков. у людей с диагнозом аутизм. И это доказало свою эффективность, когда люди демонстрируют улучшения в таких вещах, как имитация и распознавание эмоций.См. Здесь и здесь, чтобы прочитать об этом, если вам интересно).

Но до тех пор, пока Илон Маск не решит, что он хочет привнести это в нашу жизнь, вы все равно можете делать вещи, которые увеличивают шансы создания этой реакции зеркального отражения мозга. Это простой, но важный урок, который нужно запомнить:

Урок № 2: Синхронизированные движения / выражения приводят к синхронизированным состояниям мозга.

Скорее всего, вы делаете это все время — мы называем это имитацией . И это мощное человеческое поведение.Мы углубимся в это в Части 2.

А теперь перейдем к особенностям эффективного языка тела.

Четверки языка тела в общении («Да пребудут с вами четверки»)

Как вы, наверное, догадались, язык тела — вещь сложная. Многие очень умные люди изучают его в течение очень долгого времени, сотни научных исследовательских журналов публикуют тысячи статей в год. Это много информации!

Здесь мы распаковываем всю эту информацию в небольшие задачи, которые вы можете использовать в своей повседневной жизни в качестве предпринимателя.

Мы разбиваем задачи на , четыре основных способа улучшить язык тела:

Артикул 1

1. Глаза и лицо
2. Дыхание

Артикул 2

1. Положение тела
2. Жесты

Часть 1 будет иметь дело с более детальными аспектами языка тела, а именно глазами / лицом и дыханием. Во второй части будут рассмотрены более широкие аспекты языка тела, а именно позы и жесты.

1. Глаза и лицо

Прежде всего, человек посмотрит нам в глаза и в лицо. Мы эволюционировали как вид, чтобы узнать, что эта область так много говорит о человеке. Фактически, у нас есть специальная система в мозге, называемая веретенообразной областью лица или FFA, которая готова в любой момент обработать информацию, исходящую от глаз и лица.

Классное примечание: FFA настолько чувствителен к обнаружению лиц, что мы склонны «видеть» лица даже там, где их нет, например, в автомобилях, кухонной технике и картофеле.Вспомните это в следующий раз, когда вам покажется, что вы видите лицо, формирующееся в облаках, знайте, что это всего лишь FFA вашего мозга, играющая с вами злую шутку.

источник: garysautomotive.com | pinterest.com

1а. Поддерживайте зрительный контакт с другими (но не смотрите в глаза)

Если взглянуть в глаза другому человеку, это может сделать переживание более личным и интимным. Это может даже вызвать у вас чувство уязвимости и дискомфорта, потому что, насколько вы можете скрыть то, что говорите словами, глаза всегда говорят правду.

Если вы отводите взгляд или не смотрите ему в глаза, мозг другого человека подает сигнал тревоги, чтобы сообщить ему, что вы, должно быть, что-то скрываете или лжете, или что вам нельзя доверять тому, что вы говорите.

Как правило, зрительный контакт хороший. Но это не значит, что нужно делать это все время. Вместо этого вам следует сделать то, что мы называем « прерывистый зрительный контакт ». При общении с другим человеком смотрите в глаза примерно 60-70% случаев.

Другой 30-40% , смело открывай глаза и оглядывайся.Исследования показывают, что идеальное число для единичного зрительного контакта (или осмотра) составляет от 3 до 5 секунд. Смешайте на этот раз и то и другое, давая в целом немного больше времени на то, чтобы смотреть в глаза, чем на то, чтобы смотреть по сторонам.

Давайте проведем тест, чтобы убедиться в этом сами. Когда вы смотрите в глаза актеру на видео, спросите себя, в какой момент вы начинаете чувствовать себя некомфортно или неловко? Вы тоже попадаете в этот диапазон 3-5 секунд?

источник: youtube.com

А как насчет моментов, когда вы открываете глаза? Куда смотреть?

Здесь отлично работает, когда вы вместе смотрите на физический объект и делитесь своим взглядом с человеком.

Например, предположим, вы разговариваете с сотрудником о стратегии коммуникации для вашего бизнеса. Некоторые рисунки появляются на странице или экране. Что вы можете сделать, так это обратить внимание собеседника на фигуры. Заставьте их взглянуть на диаграмму. Посмотрите на него вместе несколько секунд (3-5 секунд), а затем вернитесь к зрительному контакту. Продолжайте этот путь с тем, что кажется вам наиболее естественным в данный момент.

источник: disolve.com

Это микроповедение называется совместным вниманием и, как известно, увеличивает доверие и симпатию между людьми (исследование, проведенное ведущим ученым Майклом Томоселло, говорит, что оно также является основой всей человеческой культуры и сотрудничества).Для получения дополнительной информации о повышении концентрации и внимания ознакомьтесь с проверенной формулой улучшения концентрации и внимания.

Совместите совместное внимание с правильным зрительным контактом, и вы удвоите свои шансы произвести положительное впечатление.

Бонусный совет : детям лучше всего учиться совместному вниманию. Они невероятно хороши в этом навыке и делают это постоянно. С возрастом мы, кажется, теряем навыки.

1б. Выражайте эмоции на своем лице

Эмоции — большая часть невербального общения.Считается, что у всех людей есть шесть основных эмоциональных состояний. Прежде чем смотреть на изображение ниже, можете ли вы догадаться, что это такое? У каждой эмоции есть свое выражение лица:

источник: blog-schizophrene.fr

Как только вы начнете больше осознавать свои меняющиеся выражения лица, теперь вы можете начать их контролировать.

Например, вы можете научить себя проявлять больше (или меньше) определенного выражения, в зависимости от эмоции, которую вы хотите передать в общении.

Обратите внимание на компанию Affectiva и ее демонстрационное приложение (для Android и iOS), которое позволяет отслеживать ваши личные эмоции. Программа использует алгоритмы машинного обучения (ранее собранные из 5,5 миллионов видеокадров с изображением лиц), чтобы отображать выражение лица, которое человек показывает на постоянной основе.

Используйте это, чтобы отслеживать свое выражение лица и вести журнал личных данных о лице.

источник :ffectiva app

1с.Если вы улыбаетесь, улыбайтесь по-настоящему

Улыбка может быть настоящей или фальшивой. Если вы улыбаетесь во время общения, убедитесь, что это настоящий .

Фальшивые улыбки не сулят людям ничего хорошего во время общения. Подделки обычно считаются ненадежными, менее симпатичными, и они также более подвержены риску депрессивных и тревожных состояний.

Кроме того, другие исследования показывают, что когда вы показываете настоящую улыбку, вы сообщаете, что на самом деле чувствуете себя на счастливее.Это изящная теория в науке об эмоциях, называемая гипотезой лицевой обратной связи .

Чтобы быть полезным, сначала нужно уметь различать улыбки.

источник: thejournal.ie

Как вы можете видеть на картинке справа, фальшивая улыбка задействует относительно немного мышц, в основном вокруг рта (так называемая скуловая мышца). Они загибают внешние края рта вверх. На изображении слева настоящая / честная улыбка , также называемая улыбкой Дюшена в честь невролога 19 века Гийама Дюшенна, задействует почти 17 отдельных лицевых мышц, включая мышцы вокруг глаз, что заставляет их «морщиться» на внешние углы.Вот почему это называется «улыбка» или «улыбка глазами».

Более застенчивым людям следует обратить на это пристальное внимание. Если вы застенчивы, у вас больше шансов фальшиво улыбнуться. Однако хорошая новость заключается в том, что, когда люди открываются и чувствуют себя более комфортно, у них появляются настоящие улыбки.

Прекрасный пример этого — когда люди употребляют алкоголь (хотя и не слишком много — мы говорим об 1-2 стаканах).

Даже низкие дозы алкоголя изменяют определенные мозговые процессы. Эти измененные состояния мозга делают человека более комфортным и выразительным в социальных ситуациях.

Этот профессиональный фотограф запечатлел, как резко меняется выражение лица людей, когда они естественным образом переходят от фальшивой улыбки (без алкоголя) к настоящей (2–3 бокала вина). Также обратите внимание, как они становятся более привлекательными?

Вы можете видеть, как мышцы вокруг глаза (orbicularis oculi) сморщивают эту внешнюю часть лица и подтягивают нос.

Выпейте бокал или два вина — и сияние Дюшена!

источник: photographyvines.com

Еще один отличный способ отличить фальшивую улыбку от настоящей — пройти этот тест. Это покажет вам, насколько хорошо вы умеете различать улыбки. Большинство людей набирают около 14/20. Как ты это сделал? Помните: смотрите в глаза.

2. Дыхание

Наше дыхание тесно связано с нашим нервным и психологическим функционированием. Человек, который беспокоится или расстроен, будет дышать гораздо быстрее, что иногда приводит к гипервентиляции.

Невероятно, но исследования показывают, что люди, которые более тревожны или невротичны по своей предрасположенности, дышат быстрее, чем менее тревожные.

Гипервентиляция приводит к выдыханию большего количества CO2, чем может произвести организм. Этот дисбаланс вызывает каскад физиологических симптомов, один из которых воздействует на эмоциональный центр мозга, что приводит к усилению беспокойства. Это беспокойство вызывает более глубокое дыхание, и возникает опасный цикл.

Правильное дыхание часто является самым быстрым способом успокоиться.

2а. Делайте расслабляющее / медитативное дыхание до (и во время) социальных взаимодействий

Если вы можете вызвать успокоение с помощью дыхания, польза безгранична.

Существует множество упражнений, приложений, учебных пособий и классов, посвященных внимательности и медитационному дыханию. Вот всего 6 приложений для дыхания, которые вы можете использовать:

Также ознакомьтесь с учениями, называемыми Сударшан Крия, серией дыхательных техник, которые являются частью многих различных йогических и медитативных практик. Вот видео с инструкциями, чтобы вы могли начать.

Вам может быть интересно, как все это связано с языком тела и невербальным общением.Это очень важно.

Дыхание улучшает невербальное общение (в основном при помощи мимики), поскольку стимулирует блуждающий нерв . Блуждающий нерв является наиболее важным звеном в парасимпатической нервной системе, системе «отдыха и переваривания пищи» (в отличие от симпатической системы, или системы «борьбы и бегства»).

Он соединяется с множеством участков мозга и тела, включая ствол мозга, желудок, кишечник, сердце, печень, почки, легкие, шею, уши и язык.

источник: learnmeanatomy.info

Когда ваш блуждающий нерв стимулируется дыханием, это активирует вашу систему социального взаимодействия :

• Вы проявляете меньшую активность тревожного центра мозга (в частности, миндалины)
• Ваши внутренние органы переходят в режим «отдыха и переваривания пищи» (способ тела сказать вам, что социальная среда безопасна)
• Вы усиливаете свою способность слушать, показываете точно настроенные эмоциональные выражения и четко вокализируете (помните, блуждающий нерв соединяется с лицом, головой и ушами)

Бонус : Вы можете стимулировать блуждающий нерв и другими способами.Обратите внимание, как все это восходит к дыханию?

• Пение (особенно пение / пение религиозного хора)
• Йога и медитация (центральным компонентом которых является дыхание)
• Смех (глубокое дыхание с хорошим смехом)
• Упражнение (опять же, много глубокого дыхания с хорошей тренировкой)
• Полоскание горла и жевание жевательной резинки (наука в этом вопросе нова, так что относитесь к этому с недоверием … мы будем сообщать вам о новых открытиях!

Ванны с холодной водой (рекомендованные Тимом Ферриссом и Тони Роббинсом, хотя наука об этом также довольно нова… об этом еще предстоит!)

2б.Дышите носом, а не ртом

Для любого из этих дыхательных упражнений мы рекомендуем делать дыхания носом , а не дыхания ртом. Большая часть кислорода поглощается во время дыхания при выдохе. Дыхание проходит через ноздри намного медленнее, чем через рот (отверстия меньшего размера). При прохождении воздуха через ноздри процесс поглощения кислорода намного эффективнее.

Дыхание через рот ограничивает количество кислорода, поглощаемого при каждом выдохе, что заставляет вас чувствовать, что вы не можете сделать полный вдох.В результате ваше тело будет компенсировать это за счет чрезмерного дыхания (и, возможно, гипервентиляции).

Носовое дыхание вызывает спокойствие, поддерживая оптимальный поток O2 и CO2. Вот почему так много различных медитаций осознанности и упражнений йоги поощряют дыхание через нос.

Резюме

Давайте подведем итоги того, что мы узнали о том, как улучшить язык вашего тела. Нам нужно запомнить два важных урока и правила:

• Урок №1 : Невербальное общение имеет гораздо большее значение, чем вербальное общение.
• Урок № 2: Синхронизированные движения / выражения приводят к синхронизированным состояниям мозга.

Нам нужно запомнить главное правило:

• Сопоставьте свое состояние с состоянием другого человека (чтобы активировать эти зеркальные нейроны!)

И у нас была более конкретная тактика для языка тела, связанного с лицом и дыханием:

• Поддерживайте зрительный контакт с другими (но не смотрите)

• Выражайте эмоции на своем лице

• Если вы улыбаетесь, улыбайтесь по-настоящему

• Стимулируйте блуждающий нерв посредством дыхания

• Нос дышит, рот не дышит

Теперь вы на полпути к тому, чтобы стать следующей звездой TED! Чтобы понять это, прочитайте часть 2 этого поста, где мы обсуждаем, как можно использовать позу и жесты, чтобы улучшить свои навыки языка тела.Не забудьте поделиться этим со своими друзьями, чтобы они также могли улучшить свой язык тела и невербальное общение при общении с вами.

Невербальные сигналы и общение — Психология

Несколько дисциплин предлагали перспективы невербального общения, центральными из которых являются психология, общение, антропология и лингвистика. Несмотря на то, что невербальные подсказки являются предметом многочисленных популярных (отраслевых) книг и веб-сайтов, цитируемые здесь работы ограничиваются авторитетными материалами, созданными учеными с признанным опытом невербальной коммуникации.Включены четыре учебника (Andersen 2008; Burgoon и др. 2010; Knapp and Hall 2010, Remland 2009) и одно руководство (Manusov and Patterson 2006) с разными подходами и разным уровнем подготовки. Это, естественно, самые исчерпывающие работы. Они различаются по степени охвата различных кодов (форм) и функций (целей) невербального общения, а также факторов, таких как биология, культура и пол, которые влияют на невербальное общение. Burgoon и др. 2010 — третье издание первого учебника, исследующего невербальную коммуникацию с функциональной (т.е., коммуникативные цели невербального общения) в перспективе. Также включены главы справочника Burgoon, et al. 2011, в котором дается легко усваиваемый обзор текущих теорий и программ исследований, и DePaulo and Friedman 1998, в котором рассматриваются как декодирующие, так и выразительные стороны невербального поведения с социально-психологической точки зрения. Герреро и Хехт 2008 предлагает обширную коллекцию отрывков из классических и новых произведений по всему спектру невербальных коммуникационных тем.Оставшаяся статья, Mehrabian 2007, является одной из первых научных книг, в которых представлена ​​связная модель кодирования и декодирования безмолвных сообщений. Более узкий по своему охвату трехмерный подход Мехрабиана к невербальным сообщениям остается влиятельным в начале 21 века.

Андерсен, Питер А. 2008. Невербальная коммуникация: формы и функции . 2-е изд. Лонг-Гроув, Иллинойс: Waveland.

Этот вводный учебник охватывает коды невербальной коммуникации (кинезика, внешний вид, тактильные ощущения, проксемика) и коды, обозначенные как контекстные коды (вокальные, средовые и обонятельные сигналы).В других главах показано, как невербальное общение связано с эмоциональным состоянием и используется для влияния на других и обмана. Также представлены фундаментальные силы пола и культуры.

Бургун, Джуди К., Лаура К. Герреро и Кори Флойд. 2010. Невербальное общение . 3-е изд. Бостон: Аллин и Бэкон.

Этот текст определяет невербальную коммуникацию, исследует биологические и культурные силы и описывает семь кодов (внешний вид, кинезика, вокализация, тактильность, проксемика, артефакты, хронемика).Остальные рассматривают коды взаимозависимо, поскольку они выполняют эти функции: социальное познание и формирование впечатления, управление идентичностью, эмоциональное выражение, реляционное общение близости, общение о доминировании и власти, разговорный менеджмент и обман.

Бургун, Джуди К., Лаура К. Герреро и Валери Манусов. 2011. Невербальные сигналы. В Справочник межличностного общения SAGE . 4-е изд. Под редакцией Марка Л. Кнаппа и Джона А.Дейли, 239–280. Таузенд-Оукс, Калифорния: SAGE.

В этой главе представлен обзор исследований невербальной коммуникации в межличностных контекстах, резюмируя результаты исследования в том, что касается идентификации и управления идентичностью, формирования впечатления, эмоционального выражения и управления, реляционного общения и управления отношениями (включая интимность, доминирование и ухаживания) ) и обман. Акцент делается на исследованиях начала 21 века. Содержит обширную библиографию по теории и исследованиям в межличностном контексте.

ДеПауло, Белла М. и Ховард С. Фридман. 1998. Невербальное общение. В Справочник по социальной психологии . Vol. 2. 4-е изд. Под редакцией Дэниела Т. Гилберта, Сьюзен Т. Фиск и Гарднер Линдзи, 3–40. Бостон: Макгроу-Хилл.

Эта всеобъемлющая глава справочника рассматривает как выражение, так и восприятие невербального поведения, изучая его в контексте самовосприятия, самопрезентации, межличностных ожиданий, динамики разговора, социального влияния и обмана.

Герреро, Лаура К. и Майкл Л. Хехт, ред. 2008. Читатель невербального общения: классические и современные чтения . 3-е изд. Лонг-Гроув, Иллинойс: Waveland.

В этом отредактированном томе представлены классические чтения и более свежие чтения, некоторые из которых написаны специально для этого сборника, а другие взяты из опубликованных статей. Включены чтения, охватывающие определения, методы исследования и невербальные навыки. Во втором разделе рассматриваются различные невербальные коды (например,г., внешний вид, прикосновение, время). Третий раздел посвящен эмоциям, власти и обману. Книга заканчивается популярными коммуникативными теориями адаптации.

Кнапп, Марк Л. и Джудит А. Холл. 2010. Невербальное общение в человеческом взаимодействии . 7-е изд. Бостон: Wadsworth Cengage.

Этот популярный учебник, составленный в соавторстве с двумя новаторами невербальных ученых, предлагает всеобъемлющий, научный и легко читаемый подход. Главы рассматривают биологические корни; невербальные навыки; влияние окружающей среды, пространства и территории; физические характеристики коммуникатора; и поведение коммуникатора, с отдельными главами, посвященными глазам, лицу, жестам / позам, внешнему виду, прикосновениям и голосу.В меньшей степени обсуждаются конкретные невербальные контексты.

Манусов, Валери и Майлз Л. Паттерсон, ред. 2006. Справочник SAGE по невербальной коммуникации . Таузенд-Оукс, Калифорния: SAGE.

Этот справочник для выпускников, отредактированный двумя ведущими невербальными учеными, состоит из пяти частей, начиная с основополагающего исторического, теоретического и методологического материала и отношения к вербальному общению. Часть 2 посвящена биологическим, культурным, личностным, гендерным, возрастным и медийным факторам.Часть 3 охватывает семь функций. В части 4 изучаются контексты (например, обучение, близкие отношения, группы, компьютерное общение). В части 5 кратко излагаются основные проблемы и дается прогноз на будущее.

Мехрабиан, Альберт. 2007. Невербальное общение . Пискатауэй, Нью-Джерси: Алдин.

Этот новый подход к семантическому пространству для выражения и понимания невербальной коммуникации фокусируется на трех измерениях: позитивность; потенция или статус; и отзывчивость «безмолвных сообщений».В главах рассматриваются неявные невербальные сообщения, особенно эмоциональные и основанные на отношениях, а также вербальные сообщения, отражающие «вербальную непосредственность». В приложениях представлена ​​система кодирования и личностные характеристики, относящиеся к выражению аффекта.

Ремланд, Мартин С. 2009. Невербальное общение в повседневной жизни .

No related posts.