Психологический контакт это: Психологический контакт | Диплом по психологии

Содержание

установление, понятие, способы и особенности

Фото 1Психологический контакт — основной способ установления крепких взаимоотношений между разными людьми.

Без общения невозможно образование крупных корпораций, заключение сделок, продажу товаров, нахождение партнеров, союзников, друзей.

Чтобы правильно установить психологический контакт, получить необходимый результат, нужно научиться пользоваться разными методиками развития общения, понимать, как должен начинаться диалог, что можно спрашивать, а о чем лучше умолчать.

Понятие и суть

Психологический контакт — процесс установления, поддержания дружеских отношений между людьми. Они будут активно общаться, если найдут точки соприкосновения, будут связаны одной целью.

Цели и сферы применения

Психологический контакт нужен для решения нескольких задач:

  • получения связей;
  • продвижения по карьерной лестнице;
  • заведения новых знакомств с последующей дружбой;
  • реализации товара или услуг.

Методы налаживания психологического контакта применяются в торговле, обучении, создании содружеств, кружков, спортивных секций, решении экономических, политических вопросов и т. д.

Методики и средства взаимодействия

Фото 2Способы установления психологического контакта:

  1. Самоподача дружелюбности. Инициатор должен проявлять дружелюбие, чтобы облегчить начало беседы. Задавая вопросы, он должен улыбаться, быть полностью обернутым к собеседнику, называть его по имени.
  2. Вы-методика. Пока существует психологические барьеры, рекомендуется разговаривать на темы, которые близки партнеру. Так можно вывести его из зоны комфорта, настроить на разговор.
  3. Методика втягивания в диалог. Чтобы разговорить человека, нужно задавать ему вопросы, после которых он начнет активно высказываться. При этом нельзя доводить разговор до спора или ссоры. При любом накале обстановки нужно изменить тему беседы.
  4. Да-техника. Простая методика, которая поможет начать диалог. Установление контакта нужно начинать с нейтральных вопросов, на которые собеседник может отвечать только утвердительно.
  5. Приятное зеркало. Чтобы наладить диалог с другим человеком, нужно задавать такие темы для разговора, которые будут подкреплять его самоуважение.
  6. Три рода имен. При знакомстве с человеком можно обращаться к нему по прозвищу, которым его называют друзья, имени и отчеству (нейтральная позиция). При негативной позиции можно называть оппонента оскорбительным словом. Для установления контакта лучше начать с имени и отчества, постепенно переходя к любимому прозвищу собеседника.

Этапы

Психологи разработали особую систему построения диалога, которая состоит из 5 этапов. Каждый из них должен следовать друг за другом, без пропусков или изменения последовательности.

Снятие психологических барьеров

Фото 3При первой встрече многие надеются, что собеседник начнет совершать какие-то действия, чтобы разрядить обстановку, начать общение. Поскольку люди не знают друг друга, они автоматически выстраивают множество психологических барьеров. Чтобы снять их, начать нормальное общение, один из собеседников должен стать инициатором контакта.

При этом нельзя выбирать знакомую тему для разговора. Лучше начать говорить о нейтральном, например, можно обсудить погоду. Важно, чтобы нейтральная тема была знакома собеседнику. Важно высказывать утверждение, с которыми сложно не согласиться.

Поиск общих интересов

После установления первого контакта нужно продолжить налаживать отношения. Необходимо найти «точки соприкосновения».

Если есть общие интересы, общение станет более насыщенным, интересным. Люди смогут длительное время увлеченно разговаривать, но общаться постоянно на одну и ту же тему нельзя, поскольку она быстро надоест. Разговор нужно менять. Важно периодически интересоваться у собеседника, что ему интересно.

Подбор тактик общения

На третьем этапе общения можно рассказать о своих сильных качествах, увлечениях, любимых занятиях. Это нужно сделать так, чтобы человек тоже начал делиться личной информацией.

При рассказе о себе важно сохранять долю скромности, не завышать самооценку.

Выявление факторов, препятствующих общению

Когда партнер начнет демонстрировать свои сильные качества, можно переходить к следующему этапу. Важно определить факторы, которые могут помешать общению, чтобы не допустить их возникновения.Фото 4

Выявить их можно хитростью, наводящими вопросами, рассказами про похожие ситуации из собственного опыта.

Привыкание и построение диалога

К последнему этапу взаимоотношения укрепляются, появляется ясность в разговоре, есть точки соприкосновения, темы, на которые наложено «табу», нейтральные тематики. Когда сильные и слабые стороны индивида выявлены, можно начинать воздействовать на него, чтобы добиться необходимого результата.

Приемы и правила взаимодействия

Чтобы не допустить ошибок, важно знать психологические приемы и условия, помогающие в установлении контакта. При общении важно:

  1. Уважать чужое мнение, не навязывать свое.
  2. Контролировать свои высказывания. Важно исключить грубые шутки, оскорбительные слова, жаргонизмы в отношении незнакомой личности.
  3. Не подвергать жесткой критике чужие утверждения.
  4. Научиться извиняться за ошибки.
  5. Говорить меньше пустых слов, предложений, который не несут смысловой нагрузки.
  6. Не перебивать собеседника, когда он что-нибудь рассказывает.
  7. Оценивать сказанное с точки зрения другого человека.
  8. Обращаясь к собеседнику, называть его полным именем.
  9. Не прятать искреннюю улыбку. С ее помощью можно разрядить обстановку, поднять настроение окружающим.

Если нужно установить с человеком контакт, чтобы добиться чего-либо (деловой тип общение), необходимо:

  1. Рассказать о себе или деятельности организации. От способа подачи зависит последующий диалог.Фото 5
  2. Спросить у потенциального партнера о его заинтересованности, ответить на вопросы, разъяснить непонятные моменты. Можно самостоятельно задавать уточняющие или наводящие вопросы, чтобы узнать, чего на самом деле хочет человек, что он может предложить.
  3. Описать, почему предлагается товар или услуга, зачем нужен партнер. На этом этапе нельзя проявлять излишнюю активность, поскольку она может насторожить и оттолкнуть потенциального друга или партнера.
  4. Продолжить диалог, если будущий деловой партнер согласен слушать дальше, высказывает какие-либо предложения.

Последний этап — обсуждение конкретного предложения. С собеседником уже можно заключать договор, подписывать документы о сотрудничестве.

Барьеры для взаимодействия и способы их устранения

Часто познакомиться с новым человеком или продолжить общение со старым другом что-то мешает. В психологии подобное явление называется барьером. Преграды делятся на 2 группы — психологические, коммуникативные. Виды барьеров:

  1. Эстетический. С собеседником не хочется общаться из-за его неприятного вида или запаха, грязной одежды.
  2. Логический. Общаться с индивидом, который не умеет выражать своим мысли, формулировать предложения, очень трудно.
  3. Семантический. Если собеседник придает предложениям или отдельным словам искаженный смысл, понимает тему иначе, договориться не получится.
  4. Фонетический. Нарушение техники произношения слов у собеседника часто вызывает неприязнь.
  5. Отрицательные эмоции, плохое физическое состояние. Подобные ситуации относятся к временным барьерам, которые постепенно проходят.Фото 6
  6. Барьер установки. Возникает при предвзятом отношении к индивиду.
  7. Мотивационная преграда. Появляется, когда у людей разные цели, противоречащие друг другу.

Чтобы избавиться от барьеров, нужно научиться контролировать эмоции, поступки, хорошо одеваться, следить за внешностью. При общении важно анализировать свои слова, не говорить не подумав. Главное условие успешного контакта — снижение самооценки, если она завышена.

Заслужить уважение незнакомого человека, расположить его к себе сложно. Для этого нужно знать основы психологии, разбираться в нюансах общения, уметь задавать вопросы и выражать мысли. Наладив психологический контакт, можно получить нового друга, партнера или покупателя.

§ 1. Понятие и природа психологического контакта как сложного комплексного метода

§ 1. Понятие и природа психологического контакта как сложного комплексного метода

 

Эвристика глубоко психологична, психология контактов сле­дователя строится на принципах эвристики: преобразования, интерпретации, комбинирования, экспериментального разру­шения и созидания.

Поэтому вполне уместно рассмотреть проблемы психоло­гического контакта.

В криминалистической литературе психологический контакт, как правило, рассматривается в тактике допроса, что, на наш взгляд, ограничивает сферу его применения, использование его потенциальных возможностей. Представляется, что психологический контакт применим во всех следственных действиях, где, кроме следователя, принимают участие иные лица. Пси­хологический контакт — это компонент любого межличност­ного взаимодействия с обратной связью,

Различные авторы определяют природу психологического контакта по-разному: как условие, прием, стадию следственного действия, как состояние следователя и участника след­ственного действия.

Психологический контакт, объединяющий серию тактиче­ских приемов, подчиненных единой цели и пронизывающий весь процесс межличностного взаимодействия следователя и участника следственного действия, является сложным комплексным методом. В нем комплексируются различные приемы репродуктивного характера и эвристические приемы, создан­ные следователем специально для данной ситуации и данного человека с его неповторимыми характерологическими особен­ностями. Подготовка, проведение и анализ следственного дей­ствия опосредуются серией специальных логико-психологиче­ских  методов, изложенных ранее.

Метод психологического контакта занимает особое место среди специальных методов оптимизации следственных действий по следующим причинам:

1. Психологический контакт является неотъемлемым ком­понентом любого следственного действия, связанного с процессами профессионального общения. Формы межличностного взаимодействия в этих условиях могут быть самыми разными: от глубокого конфликта до полного взаимопонимания с совпа­дением целей. Однако наличие обратной связи в процессах общения с участником следственного действия указывает на наличие контакта (коммуникации, вызываемой и корректируе­мой по каналам обратной связи).

2. Психологический контакт как метод синтезирует в себе сложный комплекс методов, о которых ранее шла речь. Число методов, их объем, цели, инструментальные качества в каж­дом отдельном случае с учетом следственной ситуации, личностей следователя и участника следственного действия.

Таким образом, содержание метода психологического контакта в различных ситуациях может быть различным по системе и структуре. Это позволяет сделать вывод о гибкости данного метода, его высоком тактическом потенциале.

Включая в свою структуру различные криминалистические методы, психологический контакт является эффективным условием для применения большого числа специальных крими­налистических методов, оптимизирующих реализацию такти­ческой программы следственного действия.

Психологический контакт является именно тем звеном, за которое на современном этапе с его многообразными сложностями и противоречиями можно удержать всю цепь тактиче­ских приемов и методов, применяемых в отношении участни­ков следственных действий.

Психологический контакт необоснованно обедняется, когда его применение связывается только с допросом. Он может применяться в отношениях с участниками очной ставки, опо­знания, проверки показаний на месте происшествия, обыска и выемки, следственного эксперимента, а также в отношениях с сотрудниками следственных групп при выполнении следст­венных и оперативно-розыскных мероприятий, с экспертами и представителями различных служб, включенных в рассле­дование уголовного дела.

Но тактические возможности психологического контакта как комплексного метода лучше демонстрируются в тактике допроса, где процессы профессиональной коммуникации вы­ходят на передний план, обнажая сущность тактического межличностного взаимоотражения, взаимодействия, взаимопони­мания.

Советские криминалисты подходят к определению психо­логического контакта с различных позиций.

Н.И. Порубов рассматривает психологический контакт как «систему взаимодействия людей между собой в процессе их общения, основанного на доверии: информационный процесс, при котором люди могут и желают воспринимать информа­цию, исходящую друг от друга. Психологический контакт — это, наконец, процесс взаимовлияния, сопереживания и взаим­ного понимания»1. Н.И. Порубов справедливо замечает, что психологический контакт должен сопутствовать всему ходу допроса. Для его установления требуется проведение ряда тактических приемов, определяемых ходом допроса, обстоя­тельствами дела, наличием доказательств, а также личностью виновного2.

Таким образом, психологический контакт можно рассмат­ривать как тактическую операцию, объединяющую совокуп­ность тактических приемов, направленных на решение серии задач при производстве допроса.

А.В. Дулов определяет психологический контакт как «це­ленаправленную, планируемую деятельность по созданию условий, обеспечивающих развитие общения в нужном направ­лении и достижение его целей»3. А.В. Дулов обоснованно указывает на необходимость учета психических явлений, кото­рые закономерно развиваются у человека перед вступлением в общение. Выявление этих закономерностей поведения, ха­рактерных для конкретного человека, является одной из задач следователя при подготовке к следственному действию. С од­ной стороны, психологический контакт позволяет рационали­зировать режим общения с конкретном следственном дейст­вии. С другой стороны — психологический контакт обуслов­ливает оптимизацию производства иных следственных действий с участием лица, с которым следователь на допросе ранее сформировал стабильный психологический контакт.

А.Б. Соловьев рассматривает психологический контакт как «способ коммуникативных связей, как возникновение своего рода «эмоционального доверия» к следователю»4.

Наличие эмоционального доверия является желательным элементом психологического контакта, но иногда следователь объективно не имеет возможности вызвать к себе эмоциональ­ное доверие человека, потому последний вступает в общение, имея цели, противоречащие целям следователя, но рассчиты­вая в процессе контактного общения найти компромиссное решение поставленных им задач. Контактные отношения в та­ких случаях строятся на основе взаимопонимания и взаимо­уважения следователя и участника следственного действия.

В психологии под контактом понимается «случай коммуни­кации с обратной связью»5. Коммуникация с обратной связью предполагает двусторонний характер отношений, где следо­ватель и его партнер одновременно являются и «адресатом», и «адресантом». Поэтому оба они оказывают влияние на про­цессы общения, на динамику развития их отношений.

Двусторонние отношения в процессе формирования и ста­билизации психологического контакта предполагают не только получение следователем информации, но и передачу им опре­деленной информации своему партнеру. Эта информация мо­жет содержаться в вопросах следователя, в оценке показаний, в доказательствах, используемых в целях изменения позиции участника следственного действия.

Трудно согласиться с В. Л. Васильевым, определяющим пси­хологический контакт как стадию, на которой «оба собеседника окончательно вырабатывают в отношении друг друга общую линию поведения, а также определяют такие парамет­ры, как ее темп, ритм, основные состояния собеседника, приемы устной речи, позы, мимика и в некоторых случаях основная аргументация»6. Психологический контакт представляет собой динамический, находящийся в развитии процесс, участники которого, обмениваясь информацией, постоянно корректируют свое поведение в соответствии с ситуациями допроса Этот процесс сопровождает всю процедуру допроса и поэтом его нельзя считать стадией допроса.

Г.Г. Доспулов определяет психологический контакт ка «согласованное деловое взаимоотношение следователя со свидетелем, потерпевшим, подозреваемым и обвиняемым, коте рое возникает на основе правильной позиции следователя и поведения допрашиваемого»7. Процесс согласованности взаимоотношений следователя и участника следственного действия происходит постепенно, поэтапно, иногда незаметно.

Деятельность следователя в процессе допроса имеет ряд общих черт с работой актера. Поэтому представляется уместным привести высказывания К.С. Станиславского о том, что психологический контакт — это «приспособление, это внутрен­ние и внешние ухищрения, с помощью которых люди применя­ются друг к другу при общении»8. Это приспособление пред­ставляет собой своеобразное искусство оптимизации тактиче­ских отношений.

В то же время контактные отношения не возникают из ус­тупок следователя. Напротив, при формировании контакта идет борьба за психологическую инициативу во взаимодейст­вии. Каждый из партнеров стремится мыслить за другого и совершает такие действия, чтобы получить тактический выигрыш. Поэтому формирование психологического контакта, по мне­нию А.Р. Ратинова, содержит элементы психологической борь­бы, которая является одной из сторон индивидуально-психо­логического подхода, предполагающего гуманность, чуткость и корректность в отношениях с подследственными. Следова­тель, по существу, участвует в той борьбе, что происходит во внутреннем мире человека»9.

В связи с этим можно не согласиться с Ф.В. Глазыриным, определяющим психологический контакт как «готовность допрашиваемого к общению со следователем, к даче правдивых показаний»10.

Готовность партнера к общению можно рассматривать как первичный и промежуточный результат общения, который в своем развитии реализуется в процессе дачи правдивых и полных показаний.

Предпосылкой формирования психологического контакта с допрашиваемым, оптимизации форм общения являются профессионально важные качества следователя11.

1. Интеллектуальные качества. К ним относятся дискурсивное и интуитивное мышление. Дискурсивное мышление работает в четко ограниченной области, когда известно, что именно требуется доказать. Дискурсивное мышление сопровождается словесными формулировками. Интуитивное мышление — обязательный элемент следственного творчества, это кульмина­ция творческого процесса, своеобразный гребень волны, где полно и целостно, симультанно представлена как ретроспектива, так и перспектива поиска12.

2. Основные характерологические качества. Это настойчи­вость, самостоятельность, терпение, самообладание, принципиальность, последовательность, целеустремленность, решительность, оперативность, инициативность, мужество.

3. Психофизиологические качества. Основными из них являются: уравновешенность, способность к сосредоточению психическая выносливость, значительный объем внимания, переключаемость, быстрая ориентировка в новых условиях, «по. мехоустойчивость» (способность работать при наличии посто­ронних раздражителей).

Деятельность следователя при формировании психологи­ческого контакта с участником следственного действия подчинена ряду целей.

Главной целью психологического контакта является получение правдивой и полной информации об обстоятельства) расследуемого преступления, а также перенос контактны) отношений на смежные следственные действия, например на проверку показаний на месте происшествия, следственный эксперимент, очную ставку и опознание, в которых принимает участие лицо, находящееся в состоянии психологического кон­такта со следователем.

Формирование психологического контакта предполагает установление причин и условий, способствующих совершению преступления. Эта цель вытекает из главной цели, но заслу­живает специального выделения, обусловливая профилактическую деятельность следователя.

Одной из целей формирования психологического контакта является исправление и перевоспитание правонарушителей формирование у них позитивных социальных установок.

Целью формирования контакта является также оказание психологической помощи партнеру. Часто психическая травма переживаемая потерпевшим, является более тяжелой, чем физическая травма. Следователь должен уметь рациональным» средствами трансформировать установку, отрицательно влияющую на создание потерпевшего. Действие психической трав мы испытывает и свидетель преступления. Кроме того, сам преступник тоже может испытывать воздействие психической травмы, которую он получает в связи с совершенным преступ­лением. В ряду случаев человек совершает преступление в со­стоянии стресса, физиологического аффекта или по неосто­рожности. В таком случае само преступление и его последст­вия травмируют преступника. К тому же факт возбуждения уголовного дела, задержание, арест, утрата прежнего социаль­ного положения оказывают психотравмирующее воздействие на допрашиваемого, который в связи с этим уклоняется от кон­такта со следователем, «уходит в себя», отказывается от дачи показаний.

В связи с изложенным одной из целей формирования пси­хологического контакта является преодоление психической травмы, чтобы лицо могло давать правдивые и полные пока­зания.

Сформулированные цели психологического контакта при производстве следственных действий вызывают необходимость решения целого ряда проблем.

1. Проблемы регуляции эмоциональных состояний участни­ка следственного действия и разработки допустимых средств для активизации борьбы мотивов. В процессе взаимодействия следователя и участника следственного действия переплета­ются различные виды мотиваций: индивидуальная и коллектив­ная, профессиональная и социальная, а также иные. Каждый момент анализируемого взаимодействия определяется соот­ветствующими мотивами, которые изменяют режим общения. Поэтому следователь должен уметь влиять допустимыми средствами на формирование мотивов своего партнера.

2. Проблема оптимизации общения с человеком, испыты­вающим психотравмирующее воздействие факта преступле­ния. Решение данной проблемы предполагает совершенство­вание процессов, которые отражаются в понятиях «корректность», «тактичность», «чуткость», «доброжелательность», «гуманность». Разработка этой проблемы позволит най­ти «ключ» у частнику следственного действия, «возбудить» у него доверие к следователю, желание дать правдивые и ис­черпывающие показания. Этому способствует надлежащая об­становка, деловитость, внимание и корректность следователя, его требовательность и настойчивость в сочетании с чутким отношением к искренним переживаниям допрашиваемого, готовность в любой момент обеспечить реализацию предостав­ленных допрашиваемому законных прав»13.

3. Проблема интенсификации выявления причин и условий, способствующих совершению преступления. Практика свидетельствует, что истинные причины преступлений, механизм формирования преступного умысла часто остаются невыяснен­ными именно из-за отсутствия психологического контакта сле­дователя с партнером. Между тем обвиняемый при наличии глубокого психологического контакта со следователем может раскрыть сложный механизм своего преступного поведения.

4. Проблема прогнозирования процессов и результатов деятельности следователя при формировании психологическо­го контакта. Можно разделить мнение А. В. Дулова, считаю­щего, что, «зная закономерности структуры преступления, можно прогнозировать способы противодействия, которое окажет допрашиваемый. Чем лучше следователь знает пути, сред­ства, способы оказания противодействия, тем легче ему пре­дупреждать это противодействие. А значит, и обеспечивать установление истины по расследуемому делу»14.

5. Проблема повышения эффективности психологического контакта при производстве следственных действий. Эта проблема включает в себя все вышеперечисленные, но имеет и соб­ственное содержание. Совершенно справедливо отмечает А. Б. Соловьев, что «проблема эффективности не может сводиться к эффективности отдельных следственных действий. Эффек­тивность системы следственных действий, включая в себя в ка­честве обязательного элемента эффективность производства отдельных следственных действий, предполагает оптимальное использование а процессе расследования их совокупности»15.

Природа психологического контакта такова, что его резуль­таты могут использоваться при реализации системы следствен­ных действий, например, очной ставки, опознания, следствен­ного эксперимента и проверки показаний на месте происше­ствия. Поэтому эффективность психологического контакта оп­ределяется не только результатами данного следственного действия, но и результатами смежных следственных действий, в которых участвовало лицо, состоящее в психологическом контакте со следователем. «Прорастая» в тактику смежных следственных действий, психологический контакт может обес­печить оптимизацию различных следственных действий.

Формирование психологического контакта можно представить в виде пяти стадий, каждой из которых соответствуют различные формы деятельности следователя. Нижеприведен­ная система стадий в наибольшей степени соответствует тактике допроса, но с минимальным преобразованием может быть использована при проверке показаний на месте происшествия, очной ставке, следственном эксперименте, выемке, обыске и т.д.

1-я стадия: изучение личностных качеств будущего участ­ника следственного действия.

1.1. Сбор и анализ информации о будущем участнике след­ственного действия.

1.2. Выявление личностных особенностей, характеризую­щих возможные состояния и позицию участника следственного действия.

1.3. Формулировка вопросов и подготовка оптимальных тактических приемов, направленных на формирование психологического контакта и обеспечивающих получение полной и правдивой информации.

2-я стадия: вступление в контактное взаимодействие.

2.1. Встреча и обмен контактоформирующими репликами.

2.2. Формирование первоначального согласия («консонан­са»).

3-я стадия: формирование ситуативной установки участника следственного действия на контактное взаимодействие.

3.1. Углубление знаний об участнике следственного дейст­вия путем постановки дополнительных вопросов о семье, профессии, заслугах и иных обстоятельствах, характеризующих личность. Это целесообразно делать в ходе фиксации в прото­коле анкетных данных.

3.2. Объективация личности следователя, состоящая в пе­редаче последним участнику следственного действия некоторых сведений о себе, об отношении к его положительным ка­чествам.

4-я стадия: контактное взаимодействие в основной части следственного действия (рефлексивная стадия).

4.1. Формирование контактных отношений в ходе свобод­ного рассказа участника следственного действия (допроса, очной ставки, проверки показаний на месте происшествия и т.д.).

4.2. Укрепление психологического контакта при постановке серии вопросов, направленных на получение полных и правди­вых показаний.

5-я стадия: стабилизация психологического контакта при окончании следственного действия.

5.1. Одобрение следователем позиции, занятой контактным участником следственного действия при чтении и подписании протокола.

5.2. Тактические действия, направленные на укрепление кон­тактных отношений в последующих следственных действиях с участием, данного лица.

При подготовке к допросу (применение методов форми­рования психологического контакта представляется целесообразным продемонстрировать на основе тактики допроса, где эффективность психологического контакта наиболее очевидна) следователь должен прогнозировать следующие формы кон­тактного общения, которые можно подразделить в зависимо­сти от целей, преследуемых участником следственного действия.

1. Вступление в психологический контакт с целями, которые совпадают с целями следователя. В такой обстановке человек принимает объективно сложившуюся ситуацию, желает установления истины по расследуемому делу, отношения со следователем носят бесконфликтный характер. Данная форма психологического контакта может иметь несколько подвидов

а) бездумное включение в контактное взаимодействие Партнер предполагает, что следователь в силу своей должности может и должен понять текущую ситуацию и самого допрашиваемого. Такая позиция характерна для свидетелей, которым безразлично, с каким следователем им предстоит беседовать по данному делу;

б) вступление в контактное взаимодействие, обусловлен­ное эмоциональными факторами: гневом, страхом, состраданием, раскаянием и другими чувствами. Эти чувства человек испытывает до процедуры следственного действия, он приходит к следователю, настроившись на вступление в психологический контакт. Следователь должен уметь сохранить эти  отношения и укрепить их. Безразличность, грубость, бестактность следователя могут вызвать неприязнь допрашиваемого что вызовет прекращение контактных отношений. Описывая мая форма психологического контакта характерна для потер певших, особенно по изнасилованиям, а также для подозреваемых и обвиняемых, принявших решения дать правдивы показания;

в) вступление в психологический контакт, вызванное эмоциональным возбуждением допрашиваемого, наступившим непосредственно в ходе допроса. Допрашиваемый имеет цели. совпадающие с целями следователя, но негативно относится к следственным работникам и поэтому не желает вступать в психологический контакт и давать правдивые показания. Это характерно для потерпевших и свидетелей с антисоциальными установками. Следователь, обращаясь к чувствам стыда, гор­дости, раскаяния, любви, симпатии и другим чувствам, может сформировать психологический контакт на эмоциональной основе. А затем, когда допрашиваемый откажется от нега­тивного отношения к следователю, можно подвергнуть сло­жившуюся ситуацию анализу с рациональных позиций;

г) вступление в психологический контакт со следователем, обусловленное предварительным, глубоким анализом сложив­шейся ситуации. Деятельность допрашиваемого в этом случае отличается обдуманностью, предвосхищением своего поведе­ния и стабильностью. Данная форма психологического кон­такта является наиболее прочной, но и она нуждается в бе­режном отношении, в укреплении и стабилизации.

2. Вступление в психологический контакт с целями, кото­рые полностью или частично не совпадают с целями следователя. Внешне данные отношения не отличаются от ранее описанных, но внутренняя сторона отношений носит харак­тер скрытого конфликта. Данные отношения могут иметь два подвида:

а) допрашиваемый входит в контактное взаимодействие со следователем, имея цели, частично не совпадающие с целями следователя. Эта позиция отличается от ранее описан­ных тем, что следователь проводит серию приемов, направ­ленных на формирование контакта, а допрашиваемый прини­мает предложенную форму взаимодействия. Внешняя сторона отношений полностью отвечает признакам, характеризующим психологический контакт, но следственное действие часто содержит элементы принудительного общения. Отношение допрашиваемых, особенно подозреваемых и обвиняемых, к следователю часто бывает окрашено негативными эмоция­ми. Поэтому в отношениях допрашиваемого и следователя нередко присутствует скрытый конфликт. Допрашиваемый ис­пытывает состояние неопределенности и борьбы мотивов, он ищет оптимальный выход из сложившейся ситуации. Если следователь поймет состояние допрашиваемого и мотивы его поведения, он может изменить направленность позиции до­прашиваемого активизацией борьбы мотивов, в результате чего внешняя и внутренняя стороны общения станут в полной мере соответствовать признакам психологического контакта;

б) допрашиваемый входит в контактное взаимодействие со следователем, имея цели, полностью противоположные целям следователя, допрашиваемый рассчитывает «переиграть» следователя, ввести его в заблуждение, бросить тень подозрений на невиновного человека. Допрашиваемый пытается использовать психологический контакт как орудие своей защиты. Это характерно для подозреваемых и обвиняемых, вуалирующих неприязненное отношению к следователю и дающих ложные показания. 

 

Оптимизация работы с допрашиваемым предполагает интенсивную подготовку к допросу, которая включает в себя анализ материалов уголовного дела, изучение личности буду­щего допрашиваемого, подготовка вопросов и тактических приемов, обеспечивающих получение наиболее полных и прав­дивых показаний допрашиваемого. Перечисленные элементы подготовки к допросу взаимосвязаны, но эффективность деятельности следователя на допросе проявляется в тех тактических приемах, которые обеспечат получение максималь­ного объема доказательственной информации от допраши­ваемого. Каждый из этих приемов должен иметь избиратель­ное воздействие. По образному выражению А. Р. Ратинова, «психологические методы должны быть подобны лекарству, которое, действуя на больной организм, не причиняет ника­кого вреда здоровым частям организма»16.

Чтобы воздействие тактического приема было оправдан­ным, необходимо эвристически интерпретировать сведения о личности. Такая интерпретация должна проводиться до встречи с допрашиваемым, чтобы следователь имел возможность избрать оптимальные формы общения с данным чело­веком, Под интерпретацией принято принимать распознавание и истолкование сущности какого-либо явления. Криминали­стическая интерпретация осуществляется методами, кото­рые характерны для теории и практики расследования пре­ступления, в частности, наблюдением, беседой, анализом, синтезом, моделированием  и др.

Наибольший интерес представляет метод обобщения неза­висимых характеристик, суть которого состоит в получении сведений об изучаемом лице из различных источников. На основании собранной информации следователь может составить целостную характеристику исследуемого лица и подго­товить наиболее эффективные приемы работы с ним.

Интерпретация строится с использованием криминалисти­ческого прогнозирования. Интерпретация сведений о лично­сти позволяет установить закономерности и причинную обус­ловленность поведения исследуемого лица до совершения преступления, во время совершения преступления и после него.

Если следователь дает объяснение собранным фактам, выявляет скрытые тенденции поведения лица, которое он собирается допрашивать, то он может объяснить и поведение этого лица на будущем допросе при определенных, плани­руемых следователем обстоятельствах. Точность прогноза поведения изучаемого лица зависит от полноты и глубины изучения его характера, мотивов поведения в обыденных и чрезвычайных ситуациях.

Интерпретация как составная часть прогнозирования при расследовании преступлений осуществляется  посредством глубокого изучения механизма поведения человека, «путем тщательного изучения всех или основных действующих на не­го внешних и внутренних факторов»17.

Исследование личностных качеств будущего допрашивае­мого производится до непосредственного контакта с ним, что можно назвать предконтактной интерпретацией, а также во время допроса. Предконтактная интерпретация осуществляется с использованием собранных материалов, что позволяет переходить от восприятия описаний поведения исследуемого лица к моделированию его личности и будущего поведения на допросе. Таким образом, Предконтактная интерпретация— это основанное на изучении личности методом обобщения независимых характеристик заключение следователя о харак­тере и мотивах поведения данного человека на допросе и иных следственных действиях.

Практически предконтактная интерпретация может осу­ществляться: путем анализа протоколов допросов родственников, сослуживцев, знакомых и иных лиц, характеризующих будущего допрашиваемого; по характеристикам с мест рабо­ты и учебы, по сведениям из детских комнат милиции и комис­сий по личным делам несовершеннолетних; по копиям пригово­ров и личным делам осужденных, если изучаемый человек ра­нее был судим; путем анализа медицинских карточек из полик­линик и психдиспансеров; по сведениям, полученным оператив­ным путем; посредством анализа материалов уголовного дела.

Среди установленных данных, характеризующих будущего участника следственного действия, следователь выделяет такие, которые могут быть тактически использованы. Эти дан­ные служат основанием для избрания или разработки серии тактических приемов, обеспечивающих формирование психо­логического контакта и результативность действия в целом.

При изучении личностных качеств участника следственного действия особое внимание надо уделять качествам, которые могут проявиться в процессах противодействия следователю: подвижность и оригинальность мышления, агрессивность, эго­изм, смелость, устойчивость к стресс-факторам, склонность к риску.

Например, формулируя вопросы допрашиваемому, следо­ватель должен помнить, что каждый ответ допрашиваемого станет отправным моментом для дальнейшей работы с ним. Поэтому личностные качества будущего допрашиваемого должны истолковываться именно с позиций возможных его решений и соответствующих решениям ответов.

Исследовательская деятельность следователя может за­нять несколько часов, но удачно проведенный допрос лица, показания которого имеют особую значимость, окупают эти затраты времени, создают благоприятные условия для общения с подозреваемым (обвиняемым) на протяжении длитель­ного периода.

 

_________________________________

1 Порубов Н. И. Допрос в советском уголовном процессе. Мн., 1973, С. 73,

2 Порубов Н. И. Научные основы допроса на предварительном следст­вии. Мн., 1978. С. 43.

3 Дулов А. В. Судебная психология. Мн., 1973. С. 107.

4 Соловьев А. Б. Допрос свидетеля и потерпевшего. М., 1974. С. 42.

5 Добровмч А. Б. Общение: наука и искусство. М., 1980. С, 47.

6 Васильев В. Л. Юридическая психология. Л., 1974. С. 43.

7 Доспулов Г. Г. Психология допроса на предварительном следствии М., 1976. С. 12.

8 Станиславский К. С. Работа над собой в творческом процессе пере­живаний // Собр. соч. М., 1955. С. 281.

9 Ратинов А. Р. Судебная психология для следователей. М., 1967. С. 107.

10 Глазырин Ф. В. Психология следственных действий. Волгоград, 1983. С. 58.

11 Котов Д. И., Шиханцов Г. Г. Психология следователя. Воронеж, 1977. С. 62-93.

12 Семенов Н. Н., Степанов С. Ф. Рефлексия в организации творческого мышления // Вопр. психологии. 1983. № 2. С. 41.

13 Пантелеев И. Ф. Тактика допроса // Следственная тактика. М., 1982. С. 49.

14 Дулов А. В. Основы расследования преступлений, совершенных долж­ностными лицами, Мн., 1985. С. 43—53.

15 Соловьев А. Б. Использование системного подхода при изучении эффективности следственных действий // Вопросы борьбы с преступностью. М., 1985. Вып. 43. С. 61.

16 Ратинов А. Р. Судебная психология для следователей. М., 1967. С, 168.

17 Аванесов Г. А. Основы криминологического прогнозирования. М., 1970, С, 43.

КОНТАКТ ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ — это… Что такое КОНТАКТ ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ?

КОНТАКТ ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ

положительно-эмоциональное взаимодействие субъектов, общение, которое возникает между ними на основе общих интересов и целей их деятельности

Юридическая психология: словарь терминов. 2010.

  • КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД
  • КОНТРОЛЬ СОЦИАЛЬНЫЙ

Смотреть что такое «КОНТАКТ ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ» в других словарях:

  • Контакт психологический: концепция Л. Б. Филонова — Концепция психол. контакта исходит из представлений о взаимном дополнении участников О., направленного на достижения согласия. Ее название «Концепция комплементарной природы контакта» (Л. Б. Филонов). В ней показано, что если имеется обоюдное… …   Психология общения. Энциклопедический словарь

  • контакт-психология (kontaktpsychologie) — Этимология. Происходит от лат. cоntactus соприкосновение, греч. psyche душа + logos учение. Автор. Э.Шпеер. Категория. Форма психотерапии. Специфика. Основан на теории Шпеера, в которой он все межчеловеческие отношения выводил из отношений… …   Большая психологическая энциклопедия

  • Психологический тип (соционика) — Соционический тип (социотип, тип «информационного метаболизма», ТИМ, психотип) человека с точки зрения соционики, тип структуры мышления человека, который определяется взаимным расположением т. н. аспектов. Соционика рассматривает 16 типов… …   Википедия

  • СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ТРЕНИНГ —         Один из методов активного обучения и психологического воздействия, осуществляемого в процессе интенсивного группового взаимодействия и направленного на повышение компетентности в сфере общения.         В отечественной литературе авторы,… …   Психотерапевтическая энциклопедия

  • Социально-психологический статус полиции — Видный руководитель полиции Великобритании (1972 1977 г.г.) Роберт Марк писал: Полицейская функция, которой мы с вами себя посвятили, возможно, одна из самых достойных и благородных функций в свободном обществе. Мы с вами представляем власть… …   Энциклопедия современной юридической психологии

  • Подражание — психологический механизм воздействия людей друг на друга, в результате которого происходит неосознанное воспроизводство личностных черт и поведенческих паттернов. * * * следование какому либо примеру, образцу. П. встречается на разных возрастных… …   Энциклопедический словарь по психологии и педагогике

  • Суворов, Александр Васильевич (психолог) — В Википедии есть статьи о других людях с именем Суворов, Александр Васильевич. Александр Васильевич Суворов Суворов А. В. за компьютером Дата рождения: 3 июня 1953(1953 06 03) (59 лет) …   Википедия

  • История развития понятий «общение» и «коммуникация» — Активное использование понятий О. и коммуникация (К.) в отеч. психологии началось в 1970 1980 х гг. одновр. с развитием общей, социальной, пед., инженерной психологии, психологии труда, а также психологии личности, медицинской психологии,… …   Психология общения. Энциклопедический словарь

  • антропоморфизм — (от греч. anthropos человек и morphe вид, форма) представление о наличии у животных психических свойств и способностей, присущих в действительности только человеку. Антропоморфическое толкование поведения животных с точки зрения человеческих… …   Большая психологическая энциклопедия

  • подражание — следование какому либо примеру, образцу. П. встречается на разных возрастных этапах (см. возраст) индивидуального развития у человека. Несмотря на внешнее сходство, за явлениями П. у разных возрастных групп скрыты различные психологические… …   Большая психологическая энциклопедия


70. Понятие психологического контакта и условия его установления.

Психологический контакт — это создание благоприятных условий для взаимоотношений и взаимных действий следователя с участниками процесса расследования, характеризующий стремлением следователя поддержать процесс общения в целях получения правильных (достовреных, полных, объективных) показаний.

Источником налаживания отношений является следователь.

Функции установления контакта:

1-информационно-комуникативная

2-регуляцонно-комуникативная. В процессе общения осуществляется регуляция.

3-эмоционально-коммуникативнная. Устанавливаются эмоциональные завязки.

Психологический контакт в следственной практике носит локальный характер, т.е. ограничен темой допроса и носит временный характер, т.е. не выходит за рамки сроков расследования.

Развитие психологического контакта проходит три стадии:

-стадия взаимного оценивания, это и внешнее восприятие друг друга и формирование первого впечатления. Результатом данной стадии является принятие решения о вступлении в процесс общения или отказ от общения.

-стадия взаимной заинтересованности.

-стадия обособления (ограничение количества общающихся).

При установлении контакта могут возникнуть психологические проблемы общения и коммуникавные барьеры. Коммуникативные барьеры — это некое препятствие на пути передачи информации между партнерами по общению.

Выделяют три группы коммуникативных барьеров:

1-барьеры понимания (например, фонетическое непонимание, когда чел передает информацию быстро скороговоркой; семантические барьеры, разное значение одних и тех же слов; стилистический барьер; логический барьер)

2-социально-культурного развития (различия религиозные, культурные)

3-барьеры отношения являются чисто психологическим феноменом (неприязнь, недоверие)

Психологический барьер — это психическое состояние, переживаемое как неадекватная пассивность, препятствующие общению, это препятствие, преграды, которые могут возникнуть как в связи с эмоциональным состоянием общающихся, так и в связи с несоответствием смысла высказывания, просьб, приказов, состояние субъекта при возникновении данных барьеров наблюдается усиленные отрицательные переживания.

Приемы нейтрализации психологических барьеров и установление психологического контакта:

1-правила накопления согласий, данный прием заключается в изначальной постановке таких вопросов, на которые допрашиваемый естественным образом отвечает «да», таких вопросов должно быть не меньше трех.

2-демонстрация общности взглядов, оценок, интересов, по некоторым вопросам.

3-психологически приемы, призанниие и понимание следователем положительных моментов личности и в поведении допрашиваемого.

4-создание благоприятных психологических условий допроса, общения.

5-правило теологичности.

6-Правило внимания к собеседнику.

7-Правило активного слушания и поддержания речевой активности собеседника.

Для каждого периода допроса характерны свои методы установления и поддержания контакта. Для вводной части характерна неформальная беседа с целью уточнения демографических данных, фрагментов биографии, жизненного и трудового пути допрашиваемого.

В главной части допроса идет закрепление контакта и его поддержание. Это достигается постановкой перед допрашиваемым вопросов, предъявлением доказательств, сопоставлением показаний с уже имеющейся по делу информацией.

Поддерживать должный уровень психологического контакта с допрашиваемым нужно не только в период допроса, но и на заключительном его этапе.

В установлении контакта с допрашиваемыми не может быть шаблона, штампа. Здесь нужен индивидуальный подход, учет свойств личности допрашиваемого. Следователь обязан помнить, кто сидит по другую сторону стола.

Выбор способа установления психологического контакта с допрашиваемым во многом зависит также от того, какое положение в процессе занимает данное лицо.

Процесс установления контакта зависит, в основном, от следователя, его профессиональной подготовки, опыта, авторитета и личностных качеств.

К качествам, которыми должен обладать следователь, относится также эмоциональная устойчивость, душевное равновесие, самообладание. Умение разговаривать с людьми — одно из важных коммуникативных качеств. Чтобы воздействовать на разум, волю и чувства допрашиваемого лица, верно, воспринимать и понимать его роль и быть, в свою очередь, понятым им, следователь должен заботиться о культуре речи.

Большое значение для установления психологического контакта имеет форма предупреждения допрашиваемого об уголовной ответственности за отказ или уклонение о дачи показаний или за дачу заведомо ложных показаний. Очень важно, как следователь изложит требования норм УПК: в форме разъяснения, доведения до сведения, предупреждения и т.д.

Установление психологического контакта


⇐ ПредыдущаяСтр 5 из 11Следующая ⇒

Установить психологический контакт – значит создать благоприятные условия для решения конкретных проблем.

В ходе деловой беседы партнеры могут занимать по отношению друг к другу разные позиции:

1. Готовность к сотрудничеству;

2. Безразличие;

3. Противодействие собеседнику.

Относительно второй и третьей позиции необходимо так построить общение, чтобы заинтересовать партнера, «повернуть к себе лицом». Для этого существуют приемы установления психологического контакта.

 

Приемы установления психологических контактов

1. Прием снятия напряжения.

Непринужденность знакомства, выражение удовлетворения по поводу встречи.

2. Проявление интереса и внимания к партнеру.

Учтите! Что, прежде всего людей интересуют они сами. Поэтому проявите к собеседнику искренний интерес, дайте ему почувствовать значимость его личности.

3. Прием накоплений согласий.

Найдите предмет беседы, по поводу которого совпадают позиции собеседников.

Добейтесь, чтобы ваш партнер несколько раз согласился с вами или сказал слово «да». В дальнейшем это затрудняет проявление несогласия.

4. Прием «разговаривания» партнера.

Необходимо добиться, чтобы был диалог, а не монолог.

5. Прием «зацепки».

Необходимо найти какой-либо повод для беседы (какое- либо событие, сравнение, личное впечатление и т. д.) и от него перейти к изложению проблемы. Чаще всего создается иллюзия, что это импровизация, но в действительности «зацепка» тщательно продумывается заранее.

6. Прием психологической пристройки к собеседнику.

Сближение своего стиля общения, манер поведения с позицией партнера. Это снижает психологический барьер, оказывает на него внушающее воздействие.

7. Вовлечение в совместную работу.

8. Оказание значимой услуги.

Цель: вызвать у партнера желание ответить на проявленное внимание подобными действиями.

9. Обращение за помощью. «Мне необходима ваша помощь…»

10. Сопереживание партнеру.

Не все просьбы партнера можно удовлетворить, но отнестись к ним с пониманием, искренним сочувствием, это важное условие делового сотрудничества предпринимателей.

Соблюдение этих правил даст Вам возможность быть успешным не только в деловом, но и в межличностном общении.

Рассмотрим еще несколько важных моментов, которые помогают или мешают устанавливать контакт.

 

Что помогает установлению психологического контакта:

1. Невербальные средства общения: открытые позы, открытые руки, расстегнутые пиджаки и т. д.

2. Улыбка, рукопожатие.

3. Контакт глаз.

4. Знание имени.

5. Дистанция (ты или вы).

6. Равенство позиций.

 

Что мешает установлению психологического контакта:

1. Перебивание партнера.

2. Принижение партнера.

3. Негативная оценка его слов.

4. Обобщения типа: всегда, никогда, везде, постоянно.

5. Волнение, дрожание.

6. Многословие.

7. Заискивающие интонации.

8. Неправильно выбранная дистанция.

Выделим общие коммуникативные правила (общие правила ведения беседы):

1. Избегай упреков.

2. Не демонстрируй превосходства.

3. Избегай обвинительного тона – ты не прокурор.

4. Прощай людям мелкие слабости.

5. Будь терпим к своеобразию другого.

6. Говори не больше и не меньше того, что требуется в данный момент.

7. Подчеркивай достоинства собеседника.

8. Расспрашивай заинтересованно, но не будь бесцеремонным.

9. Принимай решение вместе с человеком, но не вместо человека.

10. Ищи в людях хорошее.

11. Не командуй, а проси.

12. Не давай оценок.

13. Не давай советов.

 

 

Виды вопросов

 

· Закрытые вопросы – это вопросы, на которые ожидается только ответ да или нет, они создают напряженную обстановку в беседе (как допрос), поэтому такие вопросы необходимо задавать строго с определенной целью, или когда мы хотим быстрее получить согласие или ответ на вопрос. При дефиците времени.

· Открытые вопросы – это вопросы, на которые нельзя ответить да или нет, и которые требуют какого-то пояснения. К ним относятся: «что», «как», «где», «сколько» и т.д.

· Риторические вопросы – на эти вопросы не дается прямого ответа, т.к. их цель вызвать новые вопросы и указать на нерешенные проблемы.

· Переломные вопросы – они удерживают беседу в строго определенном направлении или же поднимают целый комплекс новых проблем. Они задаются в том случае, когда мы получили достаточно информации по одной проблеме и хотим перейти к другой.

· Вопросы для обдумывания – они вынуждают собеседника размышлять, тщательно обдумывать и комментировать то, что было сказано. Цель этих вопросов – создать атмосферу взаимопонимания.

· Альтернативные вопросы – это вопросы, которые содержат союз «ИЛИ».

Как аргументировать свою позицию

 

Аргументы – это научно-обоснованные методы речевого воздействия на собеседника

Успех аргументации зависит от двух обстоятельств:

1. Умения соблюдать ряд принципов.

2. Владения приемами аргументации.

 

Принципы аргументации:

1. Простота и точность излагаемой информации. Доказательства и разъяснения, должны быть доступны для понимания собеседника.

2. Диалогичность общения и равенство партнеров.

3. Приспособление аргументов к личности собеседника:

а) аргументы должны учитывать ценностные ориентации партнера, его коммерческие интересы.

Б) темп аргументации должен соответствовать темпераменту собеседника. Холерики и сангвиники не выносят длинных вступительных речей и монологов. Общаясь с ними, необходимо между аргументами делать паузу, предоставлять им возможность высказывать свою точку зрения. Другое дело меланхолики и флегматики. Им требуется некоторое время, чтобы включиться в беседу, даже если это решительный и уверенный в себе человек. Слушают, не перебивая, затем задают очень детальные вопросы. Сами говорят неспешно, вдумчиво, мысль излагают подробно. Общение с таким человеком нелегкое, но торопить его нельзя.

4. Наглядность изложения своих доказательств

 

Методы аргументации

1. Фактологический метод. Изложение в качестве доказательства конкретных фактов.

2. Метод противоречия. Основывается на выявлении противоречий в аргументации собеседника.

3. Метод сравнения. Имеет исключительное значение, особенно, когда сравнение подобранно удачно, что придает выступлению исключительную яркость и большую силу внушения.

4. Метод «Да…, но».

5. Метод «Кусков». Состоит в расчленении выступления собеседника таким образом, чтобы были ясно различимы отдельные части. При этом целесообразно не касаться наиболее сильных аргументов собеседника, а преимущественно ориентироваться на слабые места и попытаться именно их опровергнуть.

6. Метод «Бумеранга». Использование оружия собеседника против него самого.

Манипулятивные методы аргументации основываются на механизме внушения, т. е. на неосознанном восприятии доказательств.

7. Инверсия – переворачивание с ног на голову.

8. Метод преуменьшения. Осознанное преуменьшение значимости той или иной проблемы.

9. Метод преувеличения. Состоит в обобщении любого рода и преувеличении.

10. Метод гиперболизации – «Из мухи – слона».

11. Метод «Анекдота». Остроумное замечание, шутка, анекдот, сказанные вовремя, могут полностью разрушить даже тщательно построенную аргументацию. Если потом проанализировать шутку, то, как правило, оказывается, что она не имеет никакого отношения к обсуждаемому предмету.

12. Ссылка на авторитет. Состоит в цитировании известных авторитетов в конкретной сфере деятельности (радио, пресса, телевидение и т. д.)

13. Прием дискредитации собеседника. Стремление поставить под сомнение репутацию собеседника. Если попытка оскорбления происходит в кругу людей, то лучше хладнокровно и кратко объяснить присутствующим, чем вызвано такое поведение другого. Или проигнорировать нетактичные высказывания и перейти к конкретным аргументам по обсуждаемой проблеме.

14. Прием введения в заблуждение. Основывается на сообщении путаной информации, слов и полуистин, которыми нас забрасывает собеседник. Он сознательно или неосознанно накручивает проблемы, создает предпосылки возможного перехода от дискуссии к конфликту.

15. Прием апелляции к чувствам. Представляет собой постоянное взывание к сочувствию и стремление уклониться от предмета беседы. В этой ситуации беседа может принять сложный эмоционально-насыщенный характер. Поэтому необходимо повернуть дискуссию на деловые рельсы.

Путем воздействия на ваши чувства партнер пытается обойти деловые, нерешенные вопросы.

 

Как слушать партнера

Успешность деловой беседы во многом зависит не только от умения говорить, но и от умения слушать собеседника. Народная мудрость гласит: «Человеку даны два уха, чтобы слушать, и только один язык, чтобы говорить».

 

Выделяют следующие техники слушания:

1. Простое слушание (пассивное или безмолвное).

2. Активное слушание.

3. Непродуктивное слушание.

 


Рекомендуемые страницы:

Психологический контакт в следственной деятельности. Приемы правомерного психического воздействия на лиц, противодействующих следствию

В следственной практике особенно существенна подготовка следователя к общению с проходящими по делу лицами. Предварительно знакомясь с личностными особенностями каждого проходящего по делу лица, особенностями его поведения, образа жизни, кругом потребностей и интересов, следователь прогнозирует не только свои действия, но и возможные реакции на них партнера по общению, предусматривает позиции этих лиц в отношении обстоятельств дела, существенных для расследования, разрабатывает стратегию и тактику разрешения следственных задач.

Общение следователя с обвиняемым (подозреваемым), потерпевшим и свидетелями в значительной мере формализовано, обусловлено процессуальными требованиями. Как у следователя, так и у каждого из этих лиц четко определено их правовое положение.

Межличностное общение в предварительном следствии не обычный двусторонний процесс, так как оно односторонне направляется властной инициативой следователя в рамках уголовно-процессуальных норм. Присущая данному виду общения формализованность в значительной мере затрудняет, сковывает психическую активность проходящих по делу лиц и требует от следователя коммуникативной гибкости, применения специальных средств активизации общения.

Любое формально-ролевое общение имеет индивидуальный стиль, обеспечивающий его успех или неуспех. Психологически особенно значимы вступление следователя в общение, установление первичных коммуникативных контактов, определяющих в значительной мере их дальнейшее развитие.

Установление коммуникативного контакта обусловлено психическим состоянием контактирующих лиц, их психической взаимоадаптацией. Основа установления коммуникативного контакта — актуализация эмоционально значимого предмета общения, вызывающего психическую активность общающихся лиц.

Установление коммуникативного контакта — психологическая задача, осложняющаяся в предварительном следствии отрицательной установкой отдельных лиц в отношении представителей правосудия, ослабленностью, агрессивностью, скрытностью, подозрительностью.

В позиции отдельных следователей также могут преобладать отрицательные установки — крайне негативное отношение к антисоциальной личности обвиняемого или подозреваемого и связанные с этим высокомерие, надменность, чувство превосходства и т. п.

Профессиональным качеством следователя является его способность нейтрализовать, затормозить эмоционально-негативное отношение к обвиняемому (подозреваемому). При вступлении в общение с ним следователь должен адекватно отразить психическое состояние допрашиваемого, используя зондирующие коммуникативные действия нейтрального содержания.

Вступление в общение с проходящими по делу лицами в судебно-психологической литературе часто называется установлением психологического контакта. Однако термин «психологический контакт» означает эмоционально-положительную взаимосвязь на основе общих интересов и единства целей общающихся лиц. Поскольку в судопроизводстве у участников уголовного дела нет постоянного единства целей и интересов, термин «психологический контакт» целесообразно заменить термином «коммуникативный контакт», освобождающим от обязательного изыскания общих интересов и целей, взаимных эмоционально-положительных переживаний в условиях предварительного следствия.

При этом могут быть обнаружены два крайних вида психического состояния допрашиваемого резко возбужденное эмоционально-отрицательное (гнев, возмущение и т. п.) и депрессивно-по­ давленное (печаль, тоска, уныние и т. п.). Дальнейшее поведение следователя должно строиться с учетом этих состояний, дабы не усугубить отрицательное психическое состояние этих лиц. Здесь могут повредить невнимательность, небрежность, суетливость, нервозность, подчеркнутая подозрительность, наигранная веселость или суровость.

Установлению коммуникативного контакта содействует все, что повышает уровень психической активности. В большинстве случаев коммуникативный контакт в предварительном следствии создается на основе информации, способной вызвать повышенную ориентировочную реакцию. Следует учитывать актуализированные потребности партнера по общению, его текущие доминанты, которые определяются не столько личностными или профессиональными интересами проходящего по делу лица, сколько проблемами, связанными с расследуемым событием.

У каждого обвиняемого, подозреваемого, потерпевшего и свидетеля существуют свои животрепещущие проблемы, жгучие вопросы, концентрирующиеся вокруг расследуемого дела. Свои контакты со следователем они строят в плане отношений к событию преступления. (И здесь неприемлемы расхожие рекомендации по части установления психологических контактов, которые предлагаются некоторыми юристами, занимающимися судебной психологией, когда с любителями шахмат предлагается устанавливать психологический контакт разговором о тонкостях ферзевого гамбита, а с рыболовом — об особенностях клева в осенне-зимний период.)

Задача следователя с самого начала найти основу в имеющихся у данной личности положительных социальных связях, усилить эти связи, возбудить социально-положительные, гражданские мотивы поведения. Общая стратегия поведения следователя состоит не в заигрывании с допрашиваемым лицом, не в нахождении каких-либо общих любительских интересов, а в достойном осуществлении следователем своей социально-гражданской роли, служебной обязанности.

Обвиняемый, подозреваемый, потерпевший и свидетели должны увидеть в следователе честного, принципиального, культурного, знающего свое дело человека, не унижающего их личного достоинства, не ущемляющего, а защищающего их гарантированные законом права.

Установление коммуникативного контакта — это прежде всего избежание всего того, что может его нарушить. Следователю противопоказаны примитивность, вульгарность, профессиональная некомпетентность и тем более грубость и психическое насилие в разнообразных формах проявления (угроза, шантаж, манипулирование ложной информацией, ущемление национальных и религиозных чувств и т. п.).

Вся система коммуникативных контактов должна строиться прежде всего на положительных качествах личности, справедливости и гуманном отношении к подследственному лицу. Наиболее значимый момент для установления контакта — доступное и убедительное разъяснение юридических прав и обязанностей данного участника уголовного дела.

Подследственные лица часто чувствуют себя беззащитными перед нависшей опасностью. И следователь с самого начала должен выступать как защитник закона, прав обвиняемого, подозреваемого и других участвующих в деле лиц. Особенно значимо для подследственного лица разъяснение следователем отдельных положений закона, раскрытие тех возможностей, которыми обвиняемый (подозреваемый) может воспользоваться в своем положении.

Следователь должен проявить себя не как преследующее лицо, а как человек, призванный помочь другому, пусть даже оступившемуся, человеку. И это должно быть не показной, а внутренней позицией следователя. Поведение подследственно­ го во многом зависит от поведения следователя. И если следователь проявил внимание к подлинным нуждам зависимого от него человека, с ним всегда захотят установить контакт.

Особенно внимательного отношения требуют лица, лишенные свободы. Лишение свободы — сильнейший психологический фактор. Ограниченная возможность действий, тяжелые нравственные переживания обостряют защитную доминанту, повышают избирательное отношение ко всем действиям официальных лиц, перестраивают всю ценностно-мотивационну регуляционную сферу личности, повышают чувствительность к отдельным наиболее значимым воздействиям. Особенно значима при этом первая встреча со следователем, которая должна соответствовать не только юридическим, но и нравственно-психологическим нормам. Прежде всего необходимо избежать конфликтного взаимодействия.

Для негативного отношения к обвиняемому и подозреваемому у следователя, особенно в начале расследования, нет никаких оснований — истина еще должна быть установлена. Но даже виновный и осужденный остается гражданином государства со всеми вытекающими отсюда правами, социальным статусом.

У следователя не должно быть негативной установки в отношении подследственных лиц, конфликтного взаимодействия с ними. Не существует глобальной конфликтности между следователем и подследственными лицами. Задача следователя — преодолеть даже временно возникшие конфликтные ситуации и в любом случае достигнуть цели расследования — установить истину по расследуемому событию.

Не всякое противодействие следствию является конфликтом, позиционной борьбой. Противодействие правосудию чаще всего выражается в несостоятельных уловках преступника, для преодоления которых следствие располагает системой научно разработанных средств. Длительные конфликты, борьба могут возникнуть только в практике малоквалифицированных следователей, не владеющих тактикой преодоления противодействия следствию.

Преодоление противодействия подследственного лица требует профессионализма, владения соответствующими правомерными психологизированными приемами. Эти приемы четко отличаются от приемов психического насилия. Законом запрещено вымогательство показаний обвиняемого и других участвующих в деле лиц путем насилия, угроз и иных незаконных мер.

К приемам психического насилия относятся подсказывающие и наводящие вопросы, угрозы, необоснованные обещания, манипуляция ложной информацией, использование низменных побуждений и т. п. Уголовно наказуемо физическое насилие над личностью. Категорически недопустимы следственные действия в тактических целях (например, проведение очной ставки при отсутствии в показаниях существенных противоречий).

Преодолевая противодействие, следователь не ставит задачу сломить противодействующую личность, принизить ее, победить в борьбе с ней.

От физического насилия следует отличать физическое принуждение. Оно допускается законом при задержании, заключении под стражу, принудительном освидетельствовании и получении образцов для сравнительного исследования.

От средств и приемов неправомерного психического насилия, связанных с получением угодных следователю показаний, следует отличать правомерные приемы психического принуждения.

Эффективное применение средств и приемов психического принуждения — основа тактического мастерства следователя. Все уголовное судопроизводство основано на предусмотренных законом принудительных воздействиях по отношению к участникам головного дела. Прием психического принуждения — воздействие противодействующее следователю лицо путем создания такой ситуации, в которой обнаруживается скрываемая им информация вопреки его желанию. Например, тактически целенаправленная: система вопросов может выявить помимо желания допрашиваемого лица факты и детали, которые могут быть известны толь-со лицу, причастному к совершению преступления.

Выше отмечалась необходимость опоры на положительные социальные связи и положительные качества противодействующего следователю лица. Допустимо ли наряду с этим использование его отрицательных пикнических и нравственных качеств — эмоциональной неустойчивости, вспыльчивости, беспринципности, тщеславия, мстительности и т. п.? Средство достижения истины допустимо, если лицо, дающее показания, остается свободным в выборе линии своего поведения. Таков критерий правомерности психического воздействия.

Встречаясь с упорным запирательством допрашиваемого, следователь использует жесткие приемы психического воздействия, но они не должны быть связаны с предвзятой позицией следователя. Следователь воздействует не на содержание показаний, а на мотивационную сферу допрашиваемого (путем разъяснения юридического значения имеющихся улик, особой системой их предъявления и т. п.).

Допустимы все приемы психического воздействия, основанные на эффекте блокировки возможных уклонений допрашиваемого лица от правдивых показаний, когда следователь, предвидя возможные уклонения, заранее блокирует их, демонстрирует их бесперспективность и тем самым побуждает к правдивым показаниям. Не прибегая к дезинформации, следователь может широко использовать возможность разноплановой трактовки подследственным лицом имеющейся в деле информации.

Каждый прием правомерного психического воздействия имеет свою сверхзадачу, которая решается подследственным лицом на основе имеющейся у него информации. Узловые вопросы, все наиболее значимое для него важно подать в момент его наибольшей психической активности, но с неожиданной стороны. При этом резко повышается значимость получаемой информации — происходит ее эмоциональная генерализация.

Психическим воздействием обладает последовательность вопросов следователя. В тех случаях, когда они ассоциируются с подлинными событиями, возникает впечатление широкой осведомленности следователя об этих событиях. Но даже одиночные, имеющие самостоятельное значение вопросы должны быть всесторонне осмыслены следователем как фактор психического воздействия. Разные редакции одного и того же по существу вопроса могут попасть на различную мотивационную почву подследственного лица.

Обвиняемый А. признал свое участие в групповом вооруженном нападении на Сбербанк и показал, что в совершении преступления участвовал Б., который это отрицал и требовал очной ставки с А. Будет ли А. на очной ставке говорить с Б. как с одним из участников банды? Такой уверенности у следователя не было. Разрешение ситуации зависит от психологической гибкости следователя. В данном случае следователь на очной ставке избежал вопроса: «Кто участвовал в нападении на Сбербанк?», заменив его другим: «Чем вы и Б. были вооружены при нападении на Сбербанк?»

Цель психического воздействия — преодоление установок на противодействие, убеждение противодействующего лица в необходимости правдивого поведения. Сущность психического воздействия в судопроизводстве состоит не в нагнетании страха, не в соблазнении подследственного лица необоснованными обещаниями, а в убеждении его действенными средствами в преимуществах достойного, честного поведения.

Для этого необходимо знать истинные мотивы запирательства, преодолевать сложившуюся негативную позицию личности, убеждать ее в нецелесообразности избранного поведения. При этом следователь воздействует на положительные качества личности. Унижение личности, выдвижение на передний план ее отрицательных качеств ведет к личностной конфронтации, уходу индивида от нежелательного для него общения.

Не сломить волю подследственного лица, а трансформировать злую волю в добрую — такова психологическая сверхзадача следователя в ситуациях противодействия.

Итак, все способы психического воздействия на проходящих по делу лиц должны быть правомерными. Использование каких бы то ни было приемов психического насилия противоправно.

Следователю необходимо знать четкую грань между правомерными и неправомерными приемами расследования: психическое воздействие правомерно, если оно не ограничивает свободу волеизъявления проходящего по делу лица, не направлено на вымогательство угодных следователю показаний.

Тактический прием психического воздействия на участвующее в уголовном деле лицо правомерен при условии, что он не должен:

  • основываться на неосведомленности обвиняемого (подозреваемого) или иных лиц в правовых вопросах;
  • унижать достоинство личности и ограничивать свободу ее волеизъявления;
  • насильственно влиять на позицию виновного, побуждать его к признанию несуществующей вины, к оговору невиновных, к даче ложных показаний.

Следователь должен помнить, что гарантия прав личности в судопроизводстве — одновременно и гарантия достижения истины.

Каким арсеналом средств правомерного психического воздействия на лиц, противодействующих расследованию, располагает следователь?

Судебная психология рекомендует ряд приемов правомерного психического воздействия в ситуациях противодействия:

  • ознакомление противодействующего лица с системой имеющихся доказательств, раскрытие их юридического значения, убеждение в бесполезности противодействия следователю; разъяснение преимуществ чистосердечного раскаяния;
  • создание у подследственного лица субъективных представлений об объеме доказательств, оставление его в неведении относительно фактически имеющихся доказательств;
  • исправление ошибочных представлений о неосведомленности следователя;
  • создание условий для действий подследственного лица, ведущих к его разоблачению; временное попустительство уловкам, совокупность которых может иметь разоблачающее значение;
  • система предъявления улик по возрастающей их значимости, внезапное предъявление наиболее значимых, изобличающих доказательств;
  • совершение следователем действий, допускающих их многозначное толкование подследственным лицом;
  • использование внезапности, дефицита времени и информации для продуманных контрдействий противодействующего лица;
  • демонстрация возможностей объективного установления скрываемых обстоятельств независимо от показаний подследственного.

Большое психологическое воздействие на подследственного оказывает предъявление ему вещественных доказательств и раскрытие их разоблачающего значения, возможностей судебной экспертизы.

Следователь учитывает и использует эмоциональные реакции обвиняемого на те вещественные доказательства, которые значимы лишь для него и нейтральны сами по себе. Так, предъявление обуви и одежды убитого эмоционально значимо для виновного и нейтрально для невиновного.

Контакт с собой: взгляд на себя изнутри

«Пситех.Советник» – платформа дистанционной психологической помощи, коучинга и развития личности

  • Дистанционные консультации психологов, психотерапевтов, коучей и других специалистов;
  • Запись на дистанционный приём онлайн;
  • Коучинг, тренинги и сопровождение;
  • Решение психологических проблем и психологическая помощь;
  • Консультации, приём, сессии, терапии, гипнология, методики, подходы, коучинг, тренировки и многое другое.

Реклама

Для того, чтобы ощущать эту жизнь полной и гармоничной, необходимо иметь к самому себе доступ. Этот доступ называется контактом с собой. Какой может стать жизнь, если контакт выстроен больше на других, чем на себя самого? Можно ли развить контакт с собой и что становится доступным для человека, когда он становится более чувствителен к себе? Что такое контакт с другими? Обо всём этом, в моей новой публикации.  

Чувствительность человека может быть довольна развита в отношениях с другими, но не достаточно развита по отношению к самому себе. Это значит, что там, где фокус внимания человека больше обращен на внешнюю среду, то внимания на внутреннюю часть самого себя будто не остаётся. На примере, женщина всё время озабочена семейной ситуацией – всех надо накормить, постирать, одеть, проследить, чтобы никто не болел, заметить настроения своих домочатцев – поддержать их в момент грусти, вселить надежду и бодрость, посмеяться над фильмом, который выбрал муж, заняться с ним сексом, когда просит и т.д. Заметили, что вся жизнь этой женщины крутиться вокруг других людей, в то же время, в этой истории не понятно, что же с ней. Если задать ей этот вопрос, то, скорее всего, она скажет, что всё у неё хорошо, потому что у близких всё хорошо. Получается, что по сути себя она видит только через других, а без них распознать себя уже не может.

И ещё пример, вспомните, есть ли в вашем окружении человек, который всегда соглашается на ваши просьбы? На ваш выбор – пошли в театр, на пьесу, которую хотелось вам, в кафе, которое выбрали вы, на любое ваше мнение, этот человек имеет с вами один и тот же взгляд. И если спросить такого человека – что же хочешь ты, он вряд ли найдёт ответ. В психологии, такое явление называют созависимостью – это когда человек тяжело чувствует самого себя и поэтому ориентируется на взгляд и мнение другого. И на самом деле, это происходит потому, что контакт с самим с собой не развит и поэтому потребности свои ощутить не возможно…

Распространенной причиной сложности взаимоотношений с другими, является как раз потеря контакта с собой. Ведь в этот момент, человек будто забывает себя, теряет доступ к своим чувствам и переживаниям, а его внимание занимает кто-то другой, а не он сам. А у другого человека, в свою очередь, есть свои собственные представления о жизни, потребности, чувства, желания. И когда один, такой не ощущающий себя, видит, что им пренебрегают (не приглашают в свой круг интересов, например), то, конечно происходит конфликт, обиды так и хлещут.

Что значит быть в контакте с собой? Когда человек способен видеть, что у него есть разные части его личности – он может испытывать разные эмоции, чувства, совершать действия, порой не принимающие близкими. То есть не отщепляет свои части от себя, а соединяет их внутри себя и принимает, скажем, все его части уживаются внутри него. «Слабые» и «сильные» стороны он в себе не отрицает.

Часто, клиенты, приходящие к психологу в своих запросах говорят о том, что хотелось бы им ощущать полноту жизни, а не пустоту. И это, конечно, связано с контактом с собой. Ведь как можно ощущать полноту жизни, если человек не достаточно чувствует свою потребность, значит, что все его действия будут не удовлетворяющим его, что бы он не делал и любой выбор будет не правильным для него. Вот эта целостность между собой и миром является здоровым проявлением. Там, где человек себя не ощущает, много пропасти и тогда он вынужден заполнять эту пропасть кем-то другим, но жизнь счастливой для него едва ли будет.

Целостность – это как фундамент, на котором строится контакт с собой. Когда человек начинает отрицать свои негативные переживания, заодно начинает отрицать и свою часть. Например, если ругали в детстве за агрессию, то может сформироваться отрицание собственной агрессивности, а произойдёт присвоение этой агрессивности окружающему миру – прохожий не так посмотрел, коллега провоцирует на ссору, жена использует и т.д. А может, например, женщина отрицает сексуальное желание, по какой-то причине, и тогда, в каждом мужчине, она будет видеть потенциального сексуального маньяка. То есть, когда мы отщепляем от себя свои чувства, реакции, желания, то они начинают нас «преследовать» в других.

Как ещё выглядит нарушения контакта с собой? Например, получив какую-то психологическую травму в детстве, человек все свои неприятности перекидывает на родных, хотя уже давно стал взрослым, да и родители постарели и давно изменились. А если бы контакт с собой был бы развит, то человек со своей травматической историей, обратится бы к психологу, то есть принял бы взрослое ответственное решение и облегчил бы себе жизнь.

В предыдущей публикации, я писала о самоподдержке, так вот, в случае, когда контакт с собой выстроен благополучно, у человека с поддержкой к самому себе всё хорошо. Он умеет себя утешить, придать силы, в любой, пусть даже не простой, жизненной ситуации. Он прощает себя за ошибки, за неудачный выбор, не критикует, а сочувствует самому себе, принимая все стороны своей многогранной характерологии. Ещё такой человек видит целостность другого, понимая, что все вполне могут совмещать разное в себе. Получается, что принимая себя целиком, человек способен на принятие другого.

Когда контакт к себе выстроен, человек в состоянии здесь и сейчас готов обнаружить свои желания, потребности, сделать выбор, ощутить свои чувства и в любой необходимый момент, позаботиться о себе, то есть увидеть себя изнутри. Когда же человек в контакте с другим, это означает замечать состояние другого человека, считывать его эмоции, понимать, о чём он говорит. И да, в начале публикации я приводила примеры, когда люди будто бы жили жизнью других людей, да, такое имеет место быть, но есть всё таки разница между – жить другим и быть рядом с другим. В первом случае, другой человек необходим как воздух, ибо без него нет ощущения себя. Во втором же, человек изначально ощутил свою потребность в общении и заметил, что эти потребности совпали с другим человеком, здесь нет автоматизма, здесь всё органично, отсюда и удовольствие от общения с двух сторон.

Да, мы не можем, взять и выключить то, что чувствуем, будь то страх, боль, грусть, тоска, хотя очень привлекательно чувствовать только позитив. Потеряв важного и любимого человека в жизни нормально ощущать боль, потому что это оборотная сторона любви. Рождение ребёнка – это счастье, хотя и физическая боль одновременно. Когда мы себя останавливаем в своих естественных переживаниях, то начинаем терять контакт с собой и мир становится совсем не гармоничным. А полнота жизни наступает только через ощущения всех сторон бытия – будь то взлёты и падения, будь то рождение и смерть, радость и слёзы, смех…

Часто психологи говорят про контакт с собой, что очень важно. Но люди, которые не являются психологами, не совсем представляют, как же можно взять и наладить этот контакт? Я успокою вас, так как быть всё время в контакте с собой, едва ли может получиться. А вот понимать, что это важная часть для жизнедеятельности – уже огромный шаг. Что значит развить контакт с собой – это значит тренировать присутствие, внимания к своим ощущениям в момент здесь и сейчас, осознавать что все ваши переживания важны – они являются частью вашей личности, горевать, если есть такая потребность, радоваться, если просит организм, то есть не закрывать свой взгляд на себя изнутри. Позволить себе ощущать разные переживания, какие только просятся, признавать разные свои чувства и желания, пусть это будет жить внутри вас осознанно.

Я как профессиональный свидетель чувств клиентов, могу смело сказать, что когда человеку удаётся осознать и встретиться со своими разными переживаниями, довериться им, то происходят изменения, которые не сравнятся ни с чем. Появляются силы, какое-то волшебное принятие себя в любой грани самовыражения, токсичные стыд и вина покидают своё существование из насиженных мест, появляется устойчивость и стойкое ощущение себя как хозяина своей жизни. Правда дорогого стоит? Если по-тихоньку налаживать контакт с собой, ваша жизнь станет интересней, спокойней и счастливее. Можно быть с другим, не растворяясь в нём, радостно встречать и провожать всех, кто приходит в нашу жизнь, делая её ещё более интересной, вкусной и радостной. Контакт с собой – это открытие целого мира – настоящего, замечательного, прекрасного.

Зарегистрируйтесь прямо сейчас!

Скройте всю рекламу и другую ненужную информацию, а также получите доступ к расширенным возможностям журнала зарегистрировавшись уже сегодня!

Вступайте в наши группы в социальных сетях!
Поделитесь публикацией в социальных сетях!

Что такое психологический контракт?

  • HR Software
    • HR Software
    • каникулы
    • документы
    • Производительность
    • Платежная ведомость
    • Набор персонала
    • болезни
    • Составление отчетов
    • Расходы
    • Массовые обновления
    • Отсутствие
    • Централизовать информацию
    • Панель управления персоналом
    • Задачи
    • Журналы времени
    • Управление местоположением
    • API
    • Ценообразование HR
    • Ссылки по теме
    • Планы и цены
    • Партнер с нами
    • Covid-19 помогите
    • Праздничный калькулятор
    • Rota Software
    • базарная площадь
    • Закажите демо
    • Бесплатная пробная версия
  • расписание дежурств
    • расписание дежурств
    • Управление командой
    • планирование
.

Психологический контракт | Факты | CIPD

Книги и отчеты

КОНВЕЙ Н. и БРИНЕР Р. (2005) Понимание психологических контрактов на работе: критическая оценка теории и исследований . Оксфорд: издательство Оксфордского университета.

GUEST, D.E., ISAKSSON, K. и DE WITTE, H. (eds) (2010) Трудовые договоры, психологические контракты и благополучие работников: международное исследование . Оксфорд: OUP

ROUSSEAU, D. (1995) Психологический контракт в организациях: понимание письменных и неписаных соглашений .Ньюбери Парк, Калифорния: Мудрец.

UNGEMAH, J. (2015) Неверный талант: руководство к принятию лучших решений . Хобокен, Нью-Джерси: Джон Вили и сыновья.

Журнальные статьи

COYLE-SHAPIRO, J. and KESSLER, I. (2000) Последствия психологического контракта для трудовых отношений: широкомасштабное исследование. Журнал управленческих исследований . Том 37, № 7, с. 903-930.

ДЭВИС, А.С. и VAN DER HEIJDEN, B.I.J.M. (2018) Взаимность имеет значение: уникальные сделки формируют психологический контракт и способствуют вовлечению сотрудников во времена жесткой экономии. Развитие человеческих ресурсов Ежеквартально . Том 29, № 4. С. 329-355.

LUB, X.D., BAL, P.M., BLOMME, R.J. и SCHALK, R. (2016) Одна работа, одна сделка … или нет: поколения по-разному реагируют на выполнение психологического контракта? Международный журнал управления человеческими ресурсами . Том 27, № 5-6, март. pp653-680.

RAYTON, B. и YALABIK, Z. (2014) Работа, психологическое нарушение контракта и удовлетворенность работой. Международный журнал управления человеческими ресурсами .Том 25, № 17, октябрь. pp2382-2400.

RUOKOLAINEN, M., MAUNO, S., DIEHL, MR., TOLVANEN, A., MAKIKANGAS, A. и KINNUNEN, U. (2018) Модели психологического контракта и их отношения к благополучию и роли сотрудника производительность на работе: продольные доказательства от сотрудников университета. Международный журнал управления человеческими ресурсами . Том 29, № 19. С. 2827-2850.

ZHAO, H. A. O., WAYNE, S.J., GLIBKOWSKI, B.C. и BRAVO, J. (2007) Влияние нарушения психологического контракта на результаты, связанные с работой: метаанализ. Психология персонала . Том 60, № 3, стр. 647-680.

Члены CIPD могут использовать наши онлайн-журналы, чтобы найти статьи из более чем 300 названий журналов, касающихся HR.

участников и сотрудников управления персоналом Подписчики могут просматривать статьи на веб-сайте управления персоналом .

,
Психология Специальности | Обо всех специальностях по психологии

Прочитайте о различных подполях психологии и узнайте различия между ними.

psych-specialties

Итак, вы знаете, что хотите пойти в область психологии. Но знаете ли вы, на чем хотите специализироваться?

Многие студенты, в начале своего обучения, также не знают, на каком подполе они хотят специализироваться. Но по мере продвижения в учебе у вас появятся вдохновляющие профессионалы и некоторые классы, которые действительно откликнутся на вас.Как и у большинства студентов-психологов, вы, естественно, найдете ту область, которая подходит именно вам.

Взгляните на некоторые основные психологические специальности ниже. Какой из них соответствует вашим желаниям и карьерным целям?

Клиническая Психология

Клиническая психология является крупнейшей областью психологических специальностей. Клинические психологи обычно работают в консультационных центрах, независимых или групповых практиках, больницах или клиниках. Они оценивают и лечат психические, эмоциональные и поведенческие расстройства.(PhD или PsyD)

Когнитивная и перцептивная психология

Когнитивные и перцептивные психологи изучают человеческое восприятие, мышление и память. (MS, PhD или PsyD)

Консультативная психология

Психологи-консультанты используют различные методы, в том числе интервьюирование и тестирование, чтобы консультировать людей о том, как решать проблемы повседневной жизни. Они работают в таких местах, как университетские консультационные центры, больницы и индивидуальные или групповые практики.В большинстве штатов люди со степенями магистра не могут иметь собственную частную практику. (MA, PsyD или PhD)

Психология развития

Психологи развития изучают физиологическое, когнитивное и социальное развитие, которое происходит на протяжении всей жизни. Некоторые специализируются на поведении в младенчестве, детстве и подростковом возрасте или на изменениях, которые происходят в зрелом или пожилом возрасте. (PhD)

Психология образования

Педагогические психологи проводят исследования динамики в классе, стиля преподавания и учебных переменных; разрабатывает образовательные тесты, оценивает образовательные программы, выступает консультантом для школ.(EdD, EdS, MEd или PhD)

Инженерная психология

Психологи-инженеры проводят исследования о том, как люди лучше всего работают с машинами. (MS, PhD или PsyD)

Экспериментальная / Психология Исследования

Экспериментальные или исследовательские психологи работают в университетских и частных исследовательских центрах, а также в коммерческих, некоммерческих и государственных организациях. Они изучают процессы поведения с людьми и животными, такими как крысы, обезьяны и голуби. (PhD)

Судебная Психология

Судебные психологи изучают проблемы предупреждения преступности, реабилитационных программ в тюрьмах, динамики в зале суда, психологии и права, отбирают кандидатов для работы в полиции.(PhD)

Гериатрическая Психология

Геропсихологи занимаются особыми проблемами, с которыми сталкиваются пожилые люди. Появление и рост этих специальностей отражает растущее участие психологов в предоставлении прямых услуг для особых групп пациентов. (PhD)

Промышленная / Организационная Психология

Психологи ввода / вывода применяют психологические принципы и методы исследования на рабочем месте в интересах повышения производительности и качества трудовой жизни.(MA или PhD)

Нейропсихология

Нейропсихологи изучают связь между мозгом и поведением. Они часто работают в программах по инсульту и травмам головы. (PhD)

Школа психологии

Школьные психологи работают в начальных и средних школах или в офисах школьных округов для решения проблем обучения и поведения учащихся. (MA, EdS, EdD, PhD)

Социальная / Психология личности

Социальные психологи изучают взаимодействие людей с другими людьми и с социальной средой.Они работают в сфере организационных консультаций, маркетинговых исследований, проектирования систем или в других областях прикладной психологии. (MA, PhD)

Психология спорта

Спортивные психологи помогают спортсменам сосредоточиться на целях соревнования, становятся более мотивированными и учатся справляться с тревогой и страхом неудачи, которые часто сопровождают соревнования. (MS, PhD)

,

Профессия психолога-консультанта | Prospects.ac.uk

Психологи-консультанты работают со своими клиентами для улучшения их психического здоровья и эмоционального благополучия

В качестве психолога-консультанта вы будете использовать психологическую теорию и исследования в терапевтической работе, чтобы помочь клиентам с рядом сложных жизненных проблем и / или психические заболевания. Клиентами могут быть дети, взрослые, семьи, пары и группы.

Жизненные проблемы, с которыми люди сталкиваются, сталкиваются с трудностями:

  • тяжелая утрата
  • домашнее насилие
  • трудности в отношениях
  • сексуальное насилие
  • травм.

Психические заболевания включают в себя:

  • тревога
  • депрессия
  • расстройства пищевого поведения
  • посттравматическое стрессовое расстройство (ПТСР)
  • психоз.

Вы будете работать вместе с клиентом целостным и проницательным образом, чтобы дать им возможность обдумать изменения и взять под контроль их восстановление.

Практика психолога-консультанта требует высокого уровня подготовки и самосознания, достигаемого с помощью личной терапии.

Психологи-консультанты работают по следующим направлениям:

  • консультирование
  • образование и научные исследования
  • услуги здравоохранения и ухода
  • больниц
  • тюрем и служб пробации
  • частных практик.

Обязанности

В качестве психолога-консультанта вам необходимо:

  • проводить оценки, включая оценку потребностей в области психического здоровья, оценку рисков и психометрическое тестирование
  • сформулировать психологическое объяснение проблем клиента
  • установить совместное сотрудничество рабочие отношения с клиентом, основанные на доверии и уважении
  • планировать и внедрять специализированные психологические процедуры, чтобы помочь клиентам понять их чувства / поведение
  • дают клиентам возможность решать свои проблемы, контролировать их и вносить позитивные изменения в свое поведение монитор
  • и оценивать результаты лечения
  • сотрудничать с коллегами, более широкой междисциплинарной командой и консультантами и предоставлять им рекомендации в планировании лечения и предоставлении услуг для удовлетворения потребностей клиента
  • передавать сложную, техническую и / или клинически важную информацию ясно, бо в устной и письменной форме клиентам, их семьям и лицам, осуществляющим уход за ними
  • вносить вклад в исследования, оценку услуг и аудит как индивидуально, так и в составе команды.
  • регулярно проходят клиническое и профессиональное наблюдение у более старшего психолога. личное и профессиональное развитие, чтобы ваши знания и навыки были в курсе.

Имея опыт, вам также может понадобиться:

  • психологов-стажеров и наставников
  • обеспечить клиническое и профессиональное наблюдение за стажерами и более младшими психологами
  • управлять командой, в которую входят другие психологи, помощники психологов и другой медицинский персонал
  • управление, аудит и развитие консультационных психологических служб.

Зарплата

  • Консультирование психологов, начинающих в качестве стажера в Государственной службе здравоохранения, обычно включается в группу 6 Платежных ставок «Повестка дня для перемен» (AfC), которая варьируется от 30 401 до 37 267 фунтов стерлингов.
  • После получения квалификации оклады обычно составляют от 37 570 до 43 772 фунтов (группа 7). Роли старшего психолога могут возрасти от 44 606 до 50 819 фунтов (группа 8а).
  • Психологи-консультанты, имеющие значительный опыт и ответственность в роли главного психолога или консультанта, могут получать зарплату от 61 777 до 86 687 фунтов стерлингов (диапазоны 8c-8d).

Научно-исследовательские и лекционные должности в университетах часто соответствуют шкале академического и смежного персонала. Подробнее о зарплате см. Союз университетов и колледжей (UCU).

Консультирующие психологи, работающие в частной практике, торговле или промышленности, должны рассчитывать на зарплату, аналогичную уровню в государственном секторе.

Рисунки предназначены только для ознакомления.

Рабочее время

Рабочее время обычно с понедельника по пятницу, с 8:30 до 17:00, для работы в NHS. Многие психологи-психологи работают не по найму или работают частично на ГСЗ, а частично на себя. Если вы работаете не по найму, вы можете работать по вечерам или в выходные дни в соответствии с требованиями клиента.

Есть хорошие возможности для работы неполный рабочий день, перерывов в работе и разделения работы.

Чего ожидать

  • Обычно вы работаете в составе многопрофильной команды, в которую входят другие работники здравоохранения, такие как психиатры, специалисты по трудотерапии, местные психиатрические медсестры, клинические психологи, специалисты по благосостоянию и социальные работники.
  • Работа доступна по всей Великобритании. Более крупные возможности могут быть доступны в крупных городах. Некоторые органы здравоохранения отдают приоритет психологической терапии, предоставляя больше рабочих мест.
  • Работа может быть сложной, так как включает в себя контакты со многими различными типами людей, которые часто испытывают трудности, но также могут быть полезными.
  • Если вы работаете в нескольких работодателях или работаете не по найму, вам может потребоваться совершить поездку на месте, чтобы встретиться с клиентами.

Квалификация

Чтобы стать психологом-консультантом в Великобритании, вы должны быть зарегистрированы в Совете профессий по здравоохранению и уходу (HCPC), который включает в себя обучение на уровне аспирантуры.

Чтобы начать обучение, обычно требуется Graduate Basis for Chartered Membership (GBC), что достигается путем прохождения степени психологии или курса конверсии, аккредитованного Британским психологическим обществом (BPS). Полный список квалификационных курсов GBC см. В Аккредитованных курсах психологии BPS.

Затем вам необходимо пройти либо BPS-аккредитованную докторантуру по психологии консультирования, либо квалификацию BPS по психологии консультирования (QCoP), которая является независимым маршрутом для обучения в качестве психолога-консультанта.

Обычно вам нужна хорошая первая степень, обычно 2: 1 или выше, а также соответствующий опыт работы, свидетельство исследовательских навыков и базовое консультирование / терапевтическое обучение, чтобы получить место на аккредитованном курсе докторантуры. 2: 2 может быть принято, если вы также обладаете более высокой квалификацией, такой как магистр психологии, которая демонстрирует ваши исследовательские способности. Свяжитесь с отдельными поставщиками курсов для точной информации об их требованиях к поступлению.

Вам также необходимо пройти расширенную проверку службы раскрытия и запрета (DBS) (Схема защиты уязвимых групп (PVG) в Шотландии).

Чтобы получить место в QCoP, вам необходимо работать в качестве стажера, как платного, так и добровольного, и нанять координатора-координатора, который должен быть в Реестре практических психологов BPS, чтобы поддержать вас. во время тренировки.

При успешном завершении докторантуры в области психологии консультирования или QCoP вы имеете право на дипломированный статус и полноправное членство в отделе психологии консультирования BPS. Вы также будете иметь право на внесение в реестр HCPC, который дает вам право использовать звание психолога-консультанта.

Аспирантура обычно финансируется за счет собственных средств. В рамках обучения вы также обычно оплачиваете собственную терапию. В некоторых случаях вам также придется оплатить необходимый надзор.

Некоторые стажеры сначала получают должности помощников психологов и договариваются о частичном или полном финансировании обучения своих работодателей. Вы также можете обратиться в психологические отделения, чтобы узнать, есть ли какие-либо возможности финансирования (например, стипендии или стипендии).

Навыки

Вам необходимо показать:

  • межличностные и психотерапевтические навыки
  • отличные коммуникативные навыки
  • навыки консультирования
  • открытый и чувствительный подход при работе с клиентами
  • способность исследовать эмоциональные проблемы с клиенты
  • здоровое любопытство и исследовательский подход к работе
  • аналитические навыки
  • способность работать в команде
  • способность смотреть на то, как и почему все работает или нет, с клиентами
  • независимость и самомотивация
  • самосознание, самопознание, безопасность и уверенность в себе
  • способность работать под давлением
  • навыки тайм-менеджмента, чтобы справляться с нагрузкой
  • ИТ-навыки
  • понимание культурного и религиозного разнообразия ,

Опыт работы

Поставщики курсов обычно запрашивают не менее одного года соответствующего опыта работы в области психического здоровья или консультирования. Полезен опыт работы в качестве помощника психолога, практикующего психологического благополучия, работника службы здравоохранения или социального обеспечения или консультанта, а также работы в качестве помощника врача в приходе или общине.

Вы также можете найти работу в благотворительном отделении по психическому здоровью или в отделе поддержки жертв или в роли консультанта по вопросам тяжелой утраты или взаимоотношений.Любой опыт, который вы получаете, должен быть не просто дружеским, но и личным. Обратитесь к поставщикам курсов, чтобы узнать, какой опыт и сколько они ищут.

После того, как вы начнете обучение, важно наладить контакты и установить контакты с другими психологами-консультантами, например, посредством посещения конференций.

Работодатели

Многие психологи-психологи предоставляют клинические услуги в сфере здравоохранения и социальной помощи. Работодатели включают в себя:

  • больниц общего профиля NHS (в таких областях, как неотложная помощь, психиатрическая помощь и реабилитация) и психиатрические больницы
  • частных больниц
  • медицинских центров
  • хирургического кабинета врача
  • Улучшение доступа к услугам психологической терапии (IAPT)
  • специализированные детские и семейные службы, такие как Службы охраны психического здоровья детей и подростков (CAMHS) и общественные группы по охране психического здоровья.

Возможности также доступны в пенитенциарной службе, добровольном секторе, образовательных учреждениях, таких как школы, колледжи и университеты, исследования, судебно-медицинские учреждения и промышленность.

В качестве альтернативы вы можете работать независимо, самостоятельно или в групповой практике, или в качестве организационного консультанта в государственном или частном секторе, где вы можете участвовать в обучении, развитии или разрешении конфликтов.

Есть также некоторые возможности для опытных психологов-консультантов работать за границей с такими организациями, как «Врачи без границ» и Всемирная организация здравоохранения.

Ищите вакансии по адресу:

Местная пресса и сайты больниц также рекламируют вакансии.

Повышение квалификации

После получения квалификации непрерывное профессиональное развитие (CPD) станет неотъемлемой частью вашей карьеры и необходимым требованием для сохранения вашей регистрации HCPC и чартерного членства в BPS.

У большинства психологов-консультантов есть супервайзер или наставник, который может дать совет и руководство по работе со сложными ситуациями, клиентами или группами.

Дальнейшее обучение и повышение квалификации специалистов обычно поощряются, и ваше постоянное развитие должно включать в себя сочетание направленных и самостоятельных действий. Они могут включать в себя:

  • постквалификационных курсов, которые помогают развить ваши знания различных теоретических подходов
  • профессиональный надзор
  • чтение лекций, преподавание или проведение презентаций
  • посещение семинаров или конференций
  • тематических исследований, написание статей или статей
  • наставничество, контроль или оценка стажеров
  • развитие опыта с определенной группой клиентов.

Вам нужно будет вести актуальную и точную запись вашей деятельности по профессиональному развитию, демонстрируя, что ваш CPD способствует повышению качества вашей практики и предоставления услуг и приносит пользу вашим клиентам.

Дополнительную информацию можно найти в Центре профессионального развития BPS.

перспективы карьерного роста

Имеются четко определенные пути карьерного роста у некоторых работодателей, в том числе:

  • Гражданская служба
  • Служба тюрьмы и пробации Ее Величества
  • местных органов власти
  • НСЗ.

При правильном сочетании навыков и опыта вы можете переходить классы, взяв на себя больше управленческой ответственности как за персонал, так и за консультационные психологические услуги. Также есть возможность перейти в специализированные области, такие как посттравматическое стрессовое расстройство, или работать с конкретными группами клиентов, такими как дети или пожилые люди.

Имея опыт, вы можете заняться индивидуальной трудовой деятельностью или совместить самостоятельную занятость с частичной занятостью для такого работодателя, как NHS.

По мере развития вашей карьеры вы можете участвовать в консультациях или обучении, контроле и обучении других психологов-консультантов. У старшего психолога-консультанта может быть портфель работы, включающий работу в ГСЗ, а также частную практику и преподавание в университете. Есть также возможности перейти к исследованиям.

AGCAS

Написано редакторами AGCAS

январь 2020 г.

© Copyright AGCAS & Graduate Prospects Ltd · Отказ от ответственности

Узнайте, насколько хорошо вы подходите этому профилю работы и более 400 другим.

Похожие вакансии и курсы

Профиль Uni

Международная школа гостиничного менеджмента Les Roches — Швейцария

Смотреть профиль BUNAC

опыт работы

Консультант по летним лагерям

Посмотреть работу BUNAC

опыт работы

Волонтер в Непале

Посмотреть работу.

Читайте также:

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о