Эмпатичный это: Что такое эмпатия простыми словами

«Человек он очень хороший, но работать невозможно»

Эмоциональный интеллект

Виктория Шиманская

22 сентября 2020 DESIGNECOLOGIST / Unsplash

«Развивайте ваши мягкие навыки, — советуют психологи, коучи и HR-эксперты. — Оттачивайте эмоциональный интеллект! Улавливайте настроение других людей, сочувствуйте, будьте человечными и понимающими…» А что происходит потом? Сотни классных специалистов в момент кризиса без колебаний покидают своих эмпатичных и чувствительных шефов, объясняя это примерно так: «Человек он очень хороший, но работать невозможно».

Сейчас, после самоизоляции, такие случаи происходят на каждом шагу. Вот истории, которые я узнала недавно. Руководитель рекламного агентства сам подбирал команду, каждого сотрудника буквально «принимал в семью», вкладывался в их обучение, позволял брать выходные, по-человечески относился в каждой ситуации 一, но в момент кризиса вся команда разбежалась по более надежным, платежеспособным и удобным компаниям.

На вопрос, почему они так поступают, сотрудники отвечали, что им хочется понимать, что руководитель знает, как действовать во время кризиса и умеет принимать решения, которые помогут компании пережить тяжелые месяцы.

Второй случай: мягкий и эмпатичный лидер команды разрешил сотруднику поправить свои дела дома, дал длинный отпуск, «прикрыл» его перед начальством 一 а тот не вернулся, потому что его привлекла более амбициозная команда с более жестким руководителем.

Третий случай: глава сети с десятками ресторанов в нескольких регионах мог полностью терять фокус, энергию и испытывать сильное разочарования от нескольких негативных отзывов в соцсетях. Он также признавался, что, когда его сотрудники допускали ошибки или решали перейти к конкурентам, он воспринимал эти истории как личное предательство.

Почему так происходит? В какую ловушку попадают менеджеры, делая ставку на эмпатию? Как на самом деле нужно сопереживать, чтобы оставаться эффективным лидером?

Сразу самое главное: почти всё, что говорят и пишут о важности soft skills и эмоционального интеллекта в управлении, я считаю чистой правдой.

Об этом говорит мой личный опыт бизнес-коучинга. Ошибка, вероятно, в том, что зачастую люди сводят эмоциональный интеллект к эмпатии, умению разделять с другими людьми их эмоции. На самом же деле, эмоциональный интеллект  一 гораздо более широкое понятие, а эмпатия 一 это лишь первый шаг к управлению эмоциями. Он очень важен, но если не двигаться дальше, вы не только не почувствуете эффекта, но и рискуете потерять в эффективности. 

Откуда берется дар сочувствия?

Наши эмоции 一 продукт конкретных нейробиологических процессов. Сочувствие чужой боли на нейробиологическом уровне, как пишет американский исследователь Роберт Сапольски, происходит в передней поясной коре головного мозга (ППК). Интересно, что у млекопитающих этот участок мозга отвечает за обработку сигналов от внутренних органов, то есть боль или какой-либо сбой работы. Человеку же доступны более разнообразные ощущения. Наша ППК отвечает за конфликтные чувства, когда ожидание не совпадает с реальностью, причем гораздо более остро ППК реагирует на ситуации, когда реальность нас разочаровывает.

Также ППК способна распознавать смысл той или иной пришедшей боли, причем не только физической, но и душевной. Она возбуждается на любой сигнал, в том числе пришедший извне и не относящийся к нашему телу  一 например, когда мы слушаем историю о чужих несчастьях или когда наш коллега сидит с печальным лицом. И чем больше страданий испытывает тот, кому мы сочувствуем, тем активнее возбуждается наша ППК. 

Важно помнить: участки мозга, отвечающие за эмпатию, не разбирают, насколько возникшая боль касается лично нас. «Я принимаю твою боль как свою»  一  слова, имеющие под собой серьезную нейробиологическую основу.

Как мы попадаем в ловушку эмпатии?

Как это часто бывает с любым тонко устроенным инструментом, эмпатию можно использовать как во благо, так и во вред. Если вы видите, как идущий впереди вас человек ударился о стеклянную дверь, вы сможете представить, буквально почувствовать его боль и, мгновенно сделав выводы, не последовать его примеру.

Эмпатия очень важна, чтобы понять, что чувствует ваш коллега, когда у него срывается важная сделка: этим вы моментально объясните себе и окружающим, почему сейчас к нему лучше не подходить с ненужными вопросами. Эмпатия, безусловно, поможет руководителю сообразить, что ощутит подчиненный, когда ему объявят, что не его, а другого специалиста назначили начальником отдела.

Но если мы используем эмпатию как флагманскую эмоцию, отдаваясь ей без остатка, происходит следующее: мы постоянно «дергаем» себя за переднюю поясную кору головного мозга, постоянно испытываем боль других, иногда путаемся и не отделяем собственные переживания от внешних переживаний, практически утопаем в боли и сочувствии, забывая о своих целях и задачах. 

Поэтому нельзя сказать, что эмпатия 一 это однозначное благо. Если увлечься, она может нас заставить забыть о конечной цели и затормозит активные действия.

Пять неправильных способов использования эмпатии:

1.

Эмпатия как оправдание бездействия. Сочувствие другим – занятие энергозатратное. После него мы чувствуем себя усталыми, измотанными, выложившимися. Велик соблазн решить: ну вот, я сделал свою часть управленческой работы, я разделил с человеком его переживания. Теперь он должен ответить мне энтузиазмом, мотивацией, лояльностью и т.д. К сожалению, это так не работает: ваше сочувствие – только часть дела, за ним должно последовать собственно управленческое решение. Одна только эмпатия в сфере управления равна бездействию.

2. Эмпатия как личный пьедестал. Сочувствие удивительным образом связано с эгоизмом: кажется, что ты в центре мира и к тебе, как мотыльки на свет, слетаются все человеческие печали, боли и страхи. Думая о других, мы буквально зацикливаемся на себе и собственных ощущениях. В этом состоянии очень сложно вообще кому-либо помочь, даже себе.

3. Эмпатия как раздувание переживаний до состояния абсурда. Передняя поясная кора головного мозга активно участвует и в проживании депрессии: если она постоянно раздражается, со временем боль становится неприятным болезненным фоном. Мир вокруг кажется сплошной болью, вас так мало, а раздражителей так много… и вы оказываетесь в группе риска по эмоциональном выгоранию. А забота о себе 一 часть любой эффективной стратегии руководства. 

4. Эмпатия как чувство для избранных. Почти никто из нас не способен испытывать сочувствие в равной степени ко всему живому. Мы выбираем, на кого настраиваться и с кем разделять горе и печаль – и обычно кому-то достается больше эмпатии, а кому-то меньше. Самый осмысленный руководитель не может охватить своей включенностью и искренним сочувствием в равной мере всех сотрудников: он будет выбирать тех, кто ему по какой-то причине ближе. Все остальные рискуют не получить должного внимания, что приводит к отчуждению, конфликтам и потере контакта. 

5. Эмпатия как способ принимать решения. Отдавать судьбоносного клиента слабому менеджеру ради повышения самооценки 一 решение не для бизнеса. Рисковать сроками и качеством ради настроения команды 一 странно. В какой-то момент руководитель должен решать в пользу команды и бизнеса, и это решение в конечном итоге поможет и слабому менеджеру, и тревожному дизайнеру, и всей команде.

В ловушки эмпатии, перечисленные выше, чаще всего попадают руководители небольших компаний  из нескольких десятков человек. Многие знакомые предприниматели, не до конца усвоив, что же такое на самом деле эмоциональный интеллект, и наслушавшись, что эмпатия важна и помогает в бизнесе, начинали заниматься разрешением личных проблем своих сотрудников, взяв на себя роль «понимающего руководителя» и забыв, что потерялась главная цель 一 командная работа и создание добавленной стоимости.

Но задача руководителя 一 вовсе не в том, чтобы стать коллективным психологом. Такая эмпатия вам не заменит реальные менеджерские инструменты и, более того, не замотивирует ваших сотрудников. Более того, очень часто сами предприниматели-представители малого бизнеса с ростом и развитием забывают, что их компания не равна их «я», это структура гораздо больше и объемней, и как раз чем больше становится компания, тем больше нужно именно ассертивности, обратной связи и умения принимать решения.

Золотая середина эмпатии

Значит ли все это, что эмпатия только мешает? Конечно, нет. Просто любую полезную идею можно при желании довести до абсурда, причем дважды: в сторону ее беспрекословного принятия или ее отрицания. Эмоциональный интеллект 一 это прежде всего контролируемый навык. Если мы в порыве сострадания отдаем последние деньги нищему или в отчаянии бьем кулаками по столу, это примеры плохо развитого эмоционального интеллекта.

Российский бизнес часто мечется между этими крайностями. Как правило, руководители компаний малого бизнеса берут лишнюю и вредную на себя работу коллективного психолога, сваливаются в разрешение личностных конфликтов, теряют спокойствие и сон. Этому еще способствует культура «русской кухни», когда ты можешь поделиться личным и ждешь сочувственной обратной связи от коллег и даже от руководителей. Крупный же бизнес тяготеет как раз к полной эмоциональной закрытости и жесткости руководителей, которые держат в страхе подчиненных: негативные эмоции им помогают донести смысл до подчиненных.

Подобные перекосы в обе стороны 一 свидетельство того, что существует разрыв в компетенциях между руководителем и теми, к кому он чаще всего обращается. И этот разрыв обычно заполняется дополнительными эмоциями, признанными донести смысл до сотрудников. Поэтому сильные эмоции 一 это еще и сигнал о том, что сотрудники и сам руководитель нуждаются в дополнительной работе над своей коммуникацией.

Как показывает практика, самые спокойные, конструктивные и гармоничные отношения без сильных перекосов в любую сторону чаще всего встречаются в компаниях, где руководитель смог выстроить хороший «костяк» из нескольких заместителей, которые понимают основную линию и умеют дальше адекватно передать посыл по своим сотрудникам. Второе наблюдение: как правило, меньше всего проблем с правильным пониманием и использованием эмоционального интеллекта я вижу среди компаний из сервисной сферы. Возможно, постоянная работа с клиентами, обратная связь и понимание своей роли в формировании пользы для клиента 一антидот от пребывания в пограничных состояниях.

Правильное управление компанией 一 это и забота о здоровье сотрудников, и их психологическая поддержка (и с этим как раз вполне можно справиться благодаря эмпатии), но одновременно это еще и четкое выставление задач и обратная связь. И тут не обойтись без развитого эмоционального интеллекта, суть которого в том, что именно вы управляете своими эмоциями, а не они 一 вами.

Об авторе. Виктория Шиманская 一 доктор психологии, основатель образовательной платформы SKILLFOLIO.

как помочь детям видеть не только «я», но и «мы» – Афиша

Эмпатия начинается с общения и сотрудничества. Но стремление к успеху и гонка за достижениями заставляют детей отстраняться друг от друга. Чрезмерная конкуренция делает ребят менее эмпатичными, способствует эгоцентризму и мешает им учиться дружить.

Гиперконкурентность

Конечно, родители желают своим детям успеха. Только не стоит превращать их жизнь в состязание с одним призовым местом — тогда проигрывают все. Установка «я лучше, чем ты» только увеличивает расстояние между «мы» и «они», способствует «синдрому селфи» и снижает эмпатию.

Более того, убеждение, что конкуренция необходима для успеха, несостоятельно. Его опровергают более 80 исследований. Совместное обучение (в противовес раздельному и конкурентному) успешнее, дети становятся увереннее в себе и лучше ладят между собой. У них хорошие отношения со сверстниками, они более эмпатичные и умеют сотрудничать.

Перехваленные дети не умеют сочувствовать

Многие факторы удерживают ребенка в «Я-режиме», но главный — это несоразмерные похвалы. Сейчас принято вешать на холодильник любые каракули, выставлять на видное место грамоты, сертификаты и трофеи, а на бамперы клеить надписи вроде «Я гордый родитель отличника». Нет ничего плохого в том, чтобы погладить по голове за хорошую работу, но нынешний подход к поощрению мешает развиваться отзывчивости.

Перехваленные дети демонстрируют более высокий уровень нарциссизма. Их родители слишком часто говорят им, что они «не такие, как все» и «заслуживают лучшего».

Дети верят родителям, когда те называют их особенными. В этом мало хорошего и для детей, и для общества. Для развития моральной идентичности и эмпатии это тоже плохо.

Эмпатия — это всегда «мы»

Эмпатия развивается в ежедневном взаимодействии с другими людьми.

Стремление к общей цели помогает детям отойти от «я-мне-мое» к «мы-нам-наше». Они становятся восприимчивее к чувствам непохожих на них людей и расширяют свою социальную сферу, что благоприятно для эмпатии.

В гонке за успехом можно упустить возможности развития эмпатии и умения общаться, предоставляемые командными играми. Они подстегивают социальное, эмоциональное, когнитивное и физическое развитие ребенка и дают массу эмпатических переживаний. Это шанс обрести эмпатическое преимущество. Но многие дети, к сожалению, лишены игр и живут в атмосфере соперничества.

Разрешите детям играть

Несколько десятков лет назад детство проводили, катаясь на велосипеде, разглядывая облака и играя, но теперь все иначе. С 1981 по 1997 год игры на улице (неструктурированные и без присмотра) сократились на 50%. 

Именно в игре дети учатся находить общий язык, сотрудничать, заботиться, решать задачи, вести переговоры, делиться, общаться и идти на компромисс. Игра — мощный инструмент социализации, он помогает детям принять различия между людьми, преодолевать препятствия и не делить мир на своих и чужих.

Сейчас дети и правда не играют. Мы беспокоимся об их безопасности, ставим достижения выше беготни по траве и песочных замков, развлекаем электронными устройствами вместо «Монополии», когда нам, как обычно, некогда. Так или иначе, душевное здоровье и уровень эмпатии детей от этого страдают.

Предоставляя детям больше свободного времени и общения со сверстниками, мы повышаем их уровень счастья и эмпатии, а заодно и академическую успеваемость. 

От «они» к «мы»

Для развития эмпатии необходимо задать правильную социальную динамику, сплотить детей вокруг общих задач, дать им совместный позитивный опыт и возможность проявить заботу друг о друге. Воспитание детей в конкурентной среде повышает враждебность и подавляет щедрость и просоциальное поведение. Сотни исследований подтверждают, как вредно для эмпатии и альтруизма противопоставлять детей друг другу.

Всего за час в день работы в группе у детей развивается эмпатия к людям, с которыми они иначе не стали бы иметь дело из-за внешних отличий.

Познакомиться поближе — первый шаг к тому, чтобы «они» и «я» превратились в «мы». Чем ближе ребенок со сверстниками, тем ниже безразличие и враждебность, а значит, может зародиться эмпатия.

Можно сто раз сказать, что тот мальчик — отличный парень. Но слова ничего не изменят, пока с мальчишкой не пообщаются и лично не убедятся, что он действительно добрый, веселый и умный.

Как развивать эмпатию

• Говорите «мы». Самолюбование вредит эмпатии, поэтому в разговоре с ребенком специально используйте «мы» вместо «они» и «я». «Что нам делать?», «Что для нас лучше?», «Давайте проголосуем и решим, что лучше для нас». Это вселяет в детей понимание, что мир не вращается вокруг «я».
• Расширяйте горизонты. Поощряйте общение ребенка с людьми других национальностей, культур, возрастов, пола, способностей и убеждений в школе и за ее пределами. Подавайте ему пример восприятия различий.
• Ищите сходство. Указывайте ребенку на то, что у него есть общего с другими. Подскажите ребенку, какие у него с окружающими есть общие страхи, мечты, чувства, волнения и радости. «Да, он другой национальности, но что он чувствует, когда его не зовут играть?», «Да, он говорит на другом языке, но что его беспокоит так же, как и тебя?», «Да, она учится в коррекционном классе, но так же, как ты, разозлилась, когда пропустила свой автобус». Помогайте ребенку видеть свое сходство с другими, а не различия.
• Учите проверять факты. Чтобы разрушить стереотипы, убивающие эмпатию, ребенка важно научить отметать категоричные обобщения вроде «Они никогда…» или «Они всегда…». За этим обычно следует противопоставление «их» и «нас». Предположим, что подобным образом высказался кто-то из домашних: «Девочки не умеют руководить». Ответ: «Проверка фактов! В ученическом совете несомненно найдутся прирожденные лидеры женского пола!»
• Стена доброты. В некоторых школах ученики пишут свои добрые дела на стикерах и приклеивают на стену. Вскоре она оказывается заполненной и стимулирует других детей «передавать добро дальше». Попробуйте этот способ дома и крепите записки на стены, зеркала или двери.
• «Наполните ведерко». У Кэрол Маклауд есть книга «Have You Filled a Bucket Today?» («А ты наполнил сегодня свое ведерко?») с замечательной идеей: у каждого есть емкость для хороших мыслей и чувств. Когда она полная, люди радуются, а когда пустая — грустят. Ведерки нужны для добрых дел. Сделайте бумажные ведерки, в которые нужно складывать записки: «Спасибо, что наполнил мое ведерко, когда пригласил меня играть вместе», «Спасибо, что наполнил мое ведерко, когда помог мне нести покупки».

Чем больше возможностей для сотрудничества дать ребенку, тем быстрее он начнет думать «мы» вместо «я». Показывайте детям непривычное и давайте им возможности сотрудничества, чтобы те лучше узнали непохожих на них людей. Это развивает сострадание и несет эмпатическое преимущество.

 

По материалам книги «Чуткие дети».

Душевный парень из села спортсменов

Фото: Константин Фарниев

Герман Качмазов

В Северной Осетии помнят времена, когда в село Ногир без необходимости никто не заезжал. Местных ребят, поголовно увлеченных спортом, предпочитали обходить за версту. Со временем ребята решили, что быть просто крутыми парнями скучно, и стали друг за другом покорять олимпийские вершины. И так успешно, что вскоре Ногир даже заявили в книгу рекордов Гиннесса: из села с населением около 12 тысяч человек вышло четыре олимпийских чемпиона. Как ни странно, именно здесь живет самый эмпатичный школьный директор в стране. Такое звание Герман Качмазов из СОШ № 2 получил в финале всероссийского конкурса «Директор года России».

Из правительства — в школу

— Как я победил в номинации «Самый эмпатичный директор»? Не знаю, просто делал свое дело, как умею. С душой? А иначе никак. А вообще, было очень неожиданно и приятно попасть в финал конкурса, где участвовало больше 700 руководителей со всех уголков России. Во второй этап прошло только 30 человек, в их числе и я. Получилась команда профессионалов, которые готовы делиться опытом, поддерживать друг друга.

Я стал директором в двадцать шесть лет. Это было непростое решение. У меня и мысли не было связывать свою жизнь со школой. Я преподавал в горно-металлургическом институте, который окончил, параллельно работал в правительстве. В 2016 году главой села Ногир был Алан Таймазов, он и предложил мне возглавить школу, где я когда-то учился. Долго думал и принял решение, которое навсегда изменило мою жизнь.

Пожалел ли я хоть раз? Нет, я счастлив. Смог бы я иначе влиять на судьбы детей, менять их отношение к миру, реализовать столько полезных проектов, представлять свою фамилию, школу, село, республику на федеральном уровне, знакомиться интеллектуалами? Вряд ли.

Железная дисциплина

— Многие спрашивают, каково это — стать директором школы, где ты учился, иметь в подчинении педагогов, которые тебя воспитывали? Знаете, я всегда отвечаю, как учили меня в вузе. В работе прежде всего необходимо расставить приоритеты. Вне работы я — бывший ученик, чей-то родственник или друг, но в рабочее время каждый должен заниматься своим делом. Самая важная задача — правильное воспитание и эффективное обучение учеников. И сегодня я могу только благодарить свою команду: завучей, учителей, воспитателей, без которых бы я не добился ничего.

Я сторонник жесткой дисциплины. Не будет порядка — не будет результатов ни в чем, тем более в образовании. Именно на дисциплину, которая хромала, когда я возглавил школу, я обратил внимание в первую очередь. Понемногу мы выправили ситуацию. Второе, что я увидел, — отсутствие кружков. Что могла школа предложить во внеурочное время? Практически ничего. Сегодня у нас больше десяти секций, каждый может выбирать то, что ему по душе. Это кружки по робототехнике, шахматам, волейболу. А наши дети становятся победителями и призерами в федеральных и республиканских конкурсах.

Фото: Константин Фарниев

Театр для «мышек»

— Перекладывать ответственность на кого-то одного — неправильно. Я сторонник тройственного союза: родители, школа и сам ребенок. Есть дети закрытые. Они молчат перед доской, стесняются отвечать на вопросы, не любят рассказывать о себе. Есть дети не просто закрытые, а оказавшиеся в сложной жизненной ситуации, из неблагополучных семей. Есть те, кто по разным причинам уже вступил на неправильный путь, они видят жизнь в черном цвете. К сожалению, для большинства детей школа и учителя в меньшем авторитете, чем уличные друзья и блогеры из того же «Тик-тока». Как развернуть таких ребят в нужное русло? Мы решили создать школьный театр. Но не было ресурсов. Мы выиграли два гранта: первый от партии «Единая Россия», второй на молодежном форуме «Машук». Мы постарались вовлечь в проект максимально большее количество учеников. Одни дети создавали декорации, другие — шили костюмы, третьи — писали сценарии, а кто-то непосредственно работал на сцене. Театр стал местом, где наши ребята не просто играли, мы прикоснулись к тем сторонам их души, о которых они и сами не подозревали.

А потом мы создали КВН. Представьте, некогда зажатые, закрытые ребята теперь сыпят шутками, легко общаются и уже два года становятся вице-чемпионами в республиканской школьной лиге. Ученики, которых называли «серыми мышками».

Как скажет тренер

— Каково развивать образование в поселке олимпийцев? А разве можно разделять образование и спорт? Мои соседи — олимпийские чемпионы Артур и Тимур Таймазовы. Они поддерживают школу всеми силами. Конечно, получать знания — это важно, но физическое здоровье требует не меньшего внимания. Спорт дает возможность ребенку сохранять свои силы, быть выносливым, закаляет характер.

В школе есть секции волейбола, баскетбола, тхэквондо, вольная борьба и бокс — в соседних зданиях. У нас прямая связь с тренерами. Нынешний глава села Юрий Сланов одновременно и тренер по вольной борьбе. Так вот, он каждый месяц приходит в школу и спрашивает, как учатся его воспитанники. Если ученик — двоечник, он принимает жесткие меры, вплоть до того, что не пускает его на тренировки. Любишь спорт — старайся и в школе. Другой тренер по борьбе у нас работает учителем по физкультуре и знает все о своих ребятах.

Фото: Константин Фарниев

Готовы к труду и обороне

— Мы стараемся участвовать во всех проектах Минобразования. В этом году в республике открыли 15 кадетских классов, в том числе в нашей школе, в пятом классе. У ребят есть свой воспитатель — офицер, свой полувоенный распорядок. Мне кажется, это интересно.

Я считаю, что нужно брать к себе лучшие практики других регионов. К примеру, в Калуге есть школа со своей теплицей. Дети сами выращивают овощи, а когда они созревают, раздают малоимущим семьям. Это на самом деле очень хорошая идея — учить ребят не только профессиям, в данном случае в аграрной сфере, но и развивать в них доброту и сочувствие к людям, которые в этом особо нуждаются. Я надеюсь, скоро и мы сможем разбить теплицу. Сам очень люблю заниматься сельским хозяйством. Сейчас ищем спонсоров.

Инга Болатаева

У «Альфа-банка» сбой — пользователи не могут войти в приложение

В банке пояснили, что у большинства пользователей доступ к приложению уже восстановился.

Жалобы на работу сервиса начались в 10:27 мск. На 16:20 мск на Downdetector зафиксировано всего 164 жалобы. С проблемами столкнулись жители Москвы, Санкт-Петербурга, Казани, Воронежа и других городов России.

У некоторых пользователей не получается зайти в мобильный банк уже несколько часов.

В «Альфа-банке» пояснили vc.ru, что из-за технических работ у части пользователей были временные трудности с доступом в приложение. Интернет-банк работал и работает стабильно, можно воспользоваться им. Сейчас приложение работает, в единичных случаях банк оперативно решает ситуацию.

У меня сегодня последний 100 день по кредитке @alfabank – зайти оплатить технически не получается. Прощаете?

— bortsov_ale (@Александр Борцов) 1636540323

@alfabank и так уже 2 часа , ios 😏

— C__a_X_a_P_o__K (@🅲🅰🆇🅰🅿🅾🅺) 1636541315

интересно, сколько еще ждать чтобы мобильный банк у @alfabank восстал из мертвых?

— liquid_eternity (@капитан шитпостмодернизм) 1636541467

@alfabank у меня списания по карте идут, а я не могу проверить что это. ну это нормально?

— kocizum (@эчпочмак и комбикорм) 1636544820

Альфа банк упал от наших зарплат после kpi

— yaruncle (@Эмпатичный хуй) 1636550301

@AlfabankBY, ну неужели за целый день нельзя пофиксить вход в приложение?

— daryaizpermi (@Дарья Баженова) 1636543051

@AlfabankBY У вас там inSync приболел, проверьте пожалуйста.

— rastafiz (@alex) 1636535961

21 сентября — старт работы клуба эмпатичных людей!

Начиная с 1994 года 21 сентября во всем мире отмечается Международный день распространения информации о болезни Альцгеймера. В этот день 2021 года специалисты Областного государственного автономного учреждения социального обслуживания «Комплексный центр социального обслуживания населения», вовлеченные в систему долговременного ухода, определили начало работы Клуба эмпатичных людей, созданного в рамках регионального образовательного проекта Министерства социального развития, опеки и попечительства Иркутской области.

Работа клуба началась с обсуждения эмпатии, которую стали изучать в начале прошлого века, и первое научное определение ей придумал американский психолог Эдвард Титченер, который перевел термин «Einfühlung» («чувствование») с немецкого языка на английский как «empathy», по аналогии с английским словом «sympathy». Термин же «Einfühlung», впервые появился в работе философа Роберта Фишера «Оптическое чувство формы: вклад в эстетику» в 1873 году. На обыденном уровне эмпатией стали называть сильное чувство сопереживания другому существу, при котором его чувства и эмоции воспринимаются как свои собственные.

Далее сотрудникам учреждения было предложено посмотреть фильм режиссёров Ричарда Глацера и Уоша Уэстмоленда «Все еще Элис». Специалисты обсудили формы деменции, возникающие в связи с заболеванием, социальные проблемы и пути их решения.

Сегодня к специалистам, осуществляющим уход, предъявляются высокие требования к личностным и профессиональным качествам, в том числе к умению взаимодействовать с людьми с особенностями развития. Поэтому актуальной задачей становится развитие личностно-профессиональных качеств сотрудников не только в части отработки технологии предоставления услуг, но и в части отработки навыков взаимодействия, умения понимать получателя услуг, умения выразить эмпатию.

178 специалистов заполнили анкеты, анализируя свои эмоции и свою дальнейшую работу с такими гражданами.

По итогу заседания клуба сделали коллективную работу «Рисуем деменцию»

Если вы сочувствуете, это может быть генетически | Умные новости

Большинство различий в человеческой эмпатии , а не генетически, но новое исследование обнаружило, что около 10 процентов индивидуальных различий в эмпатии обусловлены генетикой. laflor / istockphoto

Способность распознавать эмоции других людей и реагировать на них помогает нам поддерживать здоровые отношения и поощряет полезное поведение. Предыдущие исследования показали, что то, как мы социализируемся, может существенно повлиять на нашу способность сопереживать, но, как отмечает Кристен В. Браун из Gizmodo сообщает, что новое исследование предполагает, что эмпатия также формируется нашими генами.

В надежде узнать больше о генетических факторах, влияющих на человеческое сочувствие, международная группа исследователей проанализировала генетические данные 46 861 клиентов 23andMe, компании по тестированию и анализу ДНК. Участников исследования также попросили заполнить коэффициент эмпатии (EQ), короткий опрос, разработанный 15 лет назад учеными из Кембриджского университета. EQ измеряет два аспекта эмпатии: «когнитивное сочувствие», или способность распознавать мысли и чувства других, и «аффективное сочувствие», или способность реагировать соответствующими эмоциями на мысли и чувства других.

Исследователи полагались на статистический анализ, известный как полногеномные ассоциации исследований, который включает сканирование маркеров в полных наборах ДНК, принадлежащих большому количеству людей. По словам Оливии Голдхилл из Quartz , команда изучила 10 миллионов генетических вариантов и пришла к выводу, что генетические факторы могут объяснить около 10 процентов различий в нашей способности сопереживать.

Исследование, недавно опубликованное в журнале Translational Psychiatry , подтверждает предыдущее исследование, в котором изучалась эмпатия у близнецов.При столкновении со взрослым, притворяющимся в беде, однояйцевые близнецы, как правило, реагировали больше друг на друга, чем разнояйцевые близнецы, предполагая, что генетика влияет на уровень эмпатии.

Новое исследование также показало, что женщины в среднем более чутки, чем мужчины, но это различие составляет , а не , связанное с генетическими факторами. «Не было различий в генах, которые способствуют эмпатии у мужчин и женщин», — говорится в пресс-релизе Кембриджского университета, участвовавшего в исследовании.«Это означает, что половые различия в эмпатии являются результатом других негенетических биологических факторов, таких как влияние пренатальных гормонов, или небиологических факторов, таких как социализация, которые также различаются между полами».

Исследователи также были заинтригованы, обнаружив, что генетические варианты, связанные с более низким уровнем эмпатии, также связаны с более высоким риском аутизма. Аутизм — сложное расстройство психического развития, но люди с аутизмом часто испытывают трудности с социальным взаимодействием.«Обнаружение того, что даже часть того, почему мы различаемся по эмпатии, объясняется генетическими факторами, помогает нам понять людей, таких как люди с аутизмом, которые изо всех сил пытаются представить мысли и чувства другого человека», — сказал профессор Саймон Барон-Коэн, директор Кембриджского центра исследований аутизма. и один из авторов исследования, говорится в сообщении.

Конечно, тот факт, что гены играют определенную роль в том, как мы сочувствуем, не означает, что сопереживание находится полностью вне нашего контроля. Как Варун Уорриер, аспирант Центра исследования аутизма и один из ведущих авторов исследования, отметил в пресс-релизе, «только десятая часть индивидуальных различий в эмпатии среди населения обусловлена ​​генетикой.Не менее важно понять негенетические факторы, которые объясняют остальные 90 процентов ».

И хотя исследователи смогли установить генетическую связь с эмпатией, исследование было недостаточно масштабным, чтобы точно определить гены, которые могли бы работать. Двигаясь вперед, команда надеется собрать более крупные образцы и получить более точное представление о том, как наша ДНК влияет на то, как мы понимаем людей вокруг нас и реагируем на них.

ДНК Генетика Новое исследование

Рекомендованные видео

5 шагов к проявлению сочувствия к клиентам

Чтобы добиться успеха, брокер должен хорошо разбираться как в продажах, так и в обслуживании клиентов.Обе эти роли требуют множества навыков, которые можно изучить и улучшить с помощью обучения и практики. Сочувствие — один из тех навыков, который стоит наверху списка. Это значение в отношениях между брокером и клиентом невозможно переоценить, и оно имеет решающее значение для решения проблем и укрепления доверия.

В двух словах, сочувствие — это способность понимать чувства другого человека и разделять их. Это то, с чем рождается большинство людей, но для того, чтобы научиться использовать это для обеспечения отличного обслуживания клиентов и близких продаж, нужна практика.Даже в сложных ситуациях важно помнить, что проявление сочувствия увеличит удовлетворение от всех взаимодействий с клиентом и станет для вас второй натурой сверхурочно.

Сочувствие помогает думать о нем не как о чувстве, а как о группе действий. Ниже приведены пять моделей поведения, которые вы можете практиковать и совершенствовать, чтобы продемонстрировать сочувствие своим клиентам:

1. Слушайте активно
Эффективное прослушивание должно быть активным. Все начинается с ориентации на клиента. Это означает, что нужно убрать отвлекающие факторы и повернуться лицом к клиенту, чтобы он слушал не только ушами, но и глазами.По оценкам, только 7 процентов общения является вербальным, а это означает, что критически важная информация передается с помощью языка тела или мимики.

Если при взаимодействии с клиентом требуется делать заметки, тогда активное слушание требует, чтобы у вас были наготове ручка и бумага. Невозможно сосредоточиться на клиенте, ища в портфеле что-нибудь, чем можно было бы написать.

Активное слушание также предполагает предоставление клиенту соответствующей обратной связи. Обратная связь побуждает клиента продолжать говорить и раскрывать все, что у него на уме.Обратная связь может быть в форме:

• Улыбка, побуждающая их продолжить
• Кивок, который означает: «Я понял»
• Зрительный контакт, но вы должны быть осторожны, чтобы не смотреть, что может пугать или неловко
• Поза — иногда наклон вперед показывает интенсивность

2. Распознавайте свои эмоции
Эмоции — важные признаки на пути к решению проблем. Они говорят нам, когда мы на правильном пути. Они также предупреждают нас, когда впереди опасность и когда нужно действовать с осторожностью.Поэтому очень важно научиться распознавать все виды эмоций и соответствующим образом реагировать на них.

Опытные специалисты по обслуживанию клиентов знают, что вы должны исцелить человека, прежде чем сможете исправить ситуацию. Эта пословица означает, что иногда клиенту просто нужно выпустить пар. И в таких ситуациях пытаться исправить ситуацию до того, как они станут восприимчивыми, — все равно что подлить масла в огонь. Предоставление клиенту времени для того, чтобы сообщить о своем разочаровании или беспокойстве, прежде чем исправлять проблему, может помочь ему почувствовать себя обоснованным и превратить проблему в возможность укрепить доверие и взаимопонимание.

3. Принять их интерпретацию
Принять чью-либо интерпретацию события или ситуации — не то же самое, что согласиться с ними. Это позволяет вам взглянуть на ситуацию не с вашей точки зрения и лучше понять ситуацию клиента. Эта лучшая оценка позволит вам найти решения, которые в противном случае вы могли бы упустить.

4. Повторно сформулируйте проблему
Прежде чем пытаться решить проблему, целесообразно сформулировать ее еще раз. Можно перефразировать, если вы не меняете смысл. Например, вы можете сказать: «Дай-ка я посмотрю, правильно ли я тебя понимаю. Вы согласны с тем, что стоматологическая страховка сделает ваших сотрудников счастливыми и станет отличным инструментом для найма, но вы не чувствуете, что она укладывается в ваш текущий бюджет. Это точно? »

Повторение проблемы — мощный инструмент, потому что он демонстрирует, что вы прислушивались к клиенту, уважаете его потребности и заботитесь о них. Это также гарантирует, что вы точно поймете, что сказал клиент.В конце концов, вы не хотите тратить время на то, чтобы предлагать решения, которые не решают ситуацию.

5. Спросите разрешения двигаться вперед
Просить разрешения двигаться вперед — это больше, чем просто быть вежливым. Он определяет, находитесь ли вы и клиент в одном и том же месте в обсуждении. Если вы просите разрешения двигаться вперед, но клиент все еще нуждается или хочет поговорить о ситуации, вам следует вернуться к началу и выполнить предыдущие шаги.

Не обязательно спрашивать разрешения двигаться вперед.Вы можете использовать такое утверждение, как «У меня есть несколько решений, которые могут помочь». Если вы сделаете паузу после утверждения, клиент может попросить вас продолжить. Или, если вы активно слушаете, разрешение может быть невысказанным. В любом случае вы подтвердили, что вы и клиент находитесь в одном месте в обсуждении и готовы перейти к обсуждению решений.

Вы можете использовать пять вышеуказанных шагов при каждом взаимодействии с клиентом, независимо от того, насколько коротким или продолжительным. Единственная разница — это количество времени, которое вы тратите на каждый шаг.Вы можете выполнить все пять шагов даже во время минутного телефонного разговора. У каждого есть какая-то степень сочувствия. Но проявление сочувствия к клиентам и использование его для закрытия продаж и обеспечения отличного обслуживания клиентов требует практики — как и закрытие продаж! Чтобы узнать больше об эффективном закрытии продаж, нажмите ниже, чтобы увидеть наше БЕСПЛАТНОЕ руководство по продаже своих навыков!

Возрасты и этапы: сочувствие | Scholastic

0 до 2: Создание фундамента

Карла Пул

Двухмесячный Сет начинает суетиться, когда его учительница Таня осторожно усаживает его на детское сиденье. Таня разговаривает с ним, надеясь, что ее голос успокоит его. Когда его беспокойство становится более решительным, Таня трет ему живот и напевает его имя, но Сет продолжает плакать. Наконец, она поднимает его и медленно раскачивает, пока он не успокаивается. Хотя Таня быстро реагирует на дискомфорт Сета, она приближается постепенно, начиная с голоса. Постепенно приближаясь, она позволяет ему помочь в его собственном утешении. Задача новорожденного — научиться с любовью успокаивать себя. Подобно тому, как разговор с младенцем помогает ему выучить язык, успокаивание помогает ему научиться утешать себя и, в конечном итоге, утешать других.

Во время этих заботливых взаимодействий младенцы глубоко влюбляются в людей, которые о них заботятся. Эти прочно ощущаемые связи дают им эмоциональную способность к более позднему чувству сочувствия. Сочувствие, важный компонент социального и эмоционального развития, возникает в постоянных и заботливых отношениях в течение нескольких лет. Большая часть основы закладывается во время ранних привязанностей, сформировавшихся в младенчестве:

Подражание эмоциям

Девятимесячный Джамал любит накидывать одеяло на голову, стягивать его и ждать одобрительных возгласов. Он учится распознавать мимику и жесты, повторяя действия, которые заставляют людей смеяться. Он все больше осознает других людей и то, что они чувствуют, что является важным предвестником сочувствия.

Хотя многие дети младшего возраста чувствительны к чувствам других, они еще не испытывают сочувствия. Бен, например, начинает плакать, когда его мать временно скрывается из виду. Эмили, еще одна годовалая девочка, играющая рядом с ним, внезапно становится мрачной. Тревога Бена вызвала подобное чувство у Эмили.Хотя на нее повлияли слезы Бена, она еще не осознает, почему ее товарищ по играм плачет, и ей не нужно его утешать.

Малыши наблюдают за взрослыми, которые заботятся о них, и подражают им. Когда 18-месячная Анна падает и царапает колено, группа детей собирается вокруг нее и смотрит, как учитель утешает ее. Со временем они будут использовать поведение учителя как образец для утешения других. Взрослые должны постоянно моделировать эмпатическое поведение и поощрять его у детей, прежде чем оно станет частью их поведения.

Ранние признаки сочувствия

Развитие сочувствия — это постепенный процесс. Сначала у малыша может быть лишь смутное впечатление, что что-то не так. Например, двадцатимесячная Дженни пытается найти любимое одеяло малышки Салли. Учитель Дженни прямо подбадривает ее: «Спасибо за то, что помогли Салли почувствовать себя лучше!» По мере того как у двухлетних детей развивающиеся навыки мышления сочетаются с положительными эмоциональными переживаниями, начинаются краткие моменты раннего сочувствия.

Двухлетний Джереми гладит друга по спине, когда тот начинает плакать, уронив рожок мороженого. Джереми усвоил все утешительные похлопывания, которые он получал всякий раз, когда был расстроен. Однако его сочувствие ограничивается знакомыми ситуациями, которые он испытал сам, такими как потеря любимой игрушки или необходимость прощаться с мамой по утрам.

Двухлетнему ребенку сложно понять точку зрения других. Попробуйте сказать малышке, что вы слишком устали, чтобы играть, когда она хочет выйти на улицу и сыграть в «Преследуй меня»! Ее сильная потребность в беге легко перевесит любые эмпатические чувства, которые она может испытывать к усталому учителю. Тем не менее, когда лапша Эмили продолжает соскальзывать с ее ложки, двухлетний парень встает и начинает кормить ее ложкой! Малыши могут заботиться друг о друге, особенно когда о помощи друг другу говорят и моделируют заботящиеся о них взрослые.

Что вы можете сделать

• Опишите, что чувствуют другие: «Анджело грустит, потому что он потерял мяч». Это помогает детям лучше осознавать свои чувства и чувства других людей.
• Осторожно проведите детскую игру, чтобы вызвать сочувствие: «Дэвид тоже голоден! Ему нужно притвориться перекусом на тарелке!» или «Тележка сонная? Вы очень хорошо заботитесь об этой тележке!»

От 3 до 4: Осознание чувств

Сьюзен А.Миллер, Эд.

Бриттани улыбается, поглаживая мех особого пушистого посетителя класса. Трехлетняя Валери говорит своему учителю: «Посмотри на Бретань. Она счастлива гладить кошечку». Когда котенок внезапно убегает и прячется, Бриттани хмурится и кричит: «Вернись!» Чтобы утешить ее, Валери гладит Бриттани по руке и говорит: «Не грусти», в то время как четырехлетний Марк появляется на четвереньках перед Бриттани и мурлычет: «Все в порядке. Погладьте меня. Я буду вашим котенком». Теперь.»

Валери и Марк демонстрируют различные эмоциональные и когнитивные аспекты важной просоциальной поведенческой эмпатии.Комментарии Валери показывают, что трехлетний ребенок может понять связь между эмоциями и желаниями. Когда у Бриттани есть что-то, что она хочет, например, котенок, она счастлива; но когда она теряет его, ей грустно. Валери замечает беду Бретани и отвечает на нее простым успокаивающим жестом.

Довольно словесный ответ Марка в четыре года связан с когнитивным аспектом сочувствия. В этом возрасте он начинает легче смотреть на ситуации с точки зрения другого человека. Говоря о чувствах Бриттани, он признает ее несчастье, сочувствует, а затем предлагает стратегию, чтобы она почувствовала себя лучше.

Уроки искренности

Социальные психологи считают, что хотя дети рождаются со способностью к сочувствию, они также могут научиться сочувствовать. Однако сочувствие должно быть естественным, спонтанным и искренним. Учитель Джаррода говорит ему: «Дэниел плачет. Его картина залита краской. Вы должны передать ему свои извинения». Если четырехлетнего Джаррода вынуждают таким образом сказать, что он «извините», не понимая, почему и как это связано с чувствами Дэниела, он на самом деле не проявляет и не учится эмпатическому поведению.Фактически, неискренность этого процесса может научить его, что чувства других на самом деле не имеют значения. Вместо этого учитель должен поощрять участие Джаррода в процессе, спрашивая: «Как вы думаете, что чувствует Дэниел? Что вы можете сделать, чтобы помочь ему?»

Другой взгляд

Некоторые трехлетние дети могут быть не в состоянии реагировать на чувства другого ребенка, если они не разделяют те же чувства и взгляды на ситуацию. Строя замок в большой песочнице на открытом воздухе, Ингрид громко кричит: «Эй! Хватит топать мой замок!» На вопрос учителей трехлетняя Лия, не обращая внимания ни на проект замка Ингрид, ни на ее чувство разочарования, говорит: «О, я просто прогуливалась по пляжу. «Поскольку Лия не считала себя деструктивной, ей трудно сочувствовать Ингрид и ее ситуации.

Восприятие во многом связано с сочувствием К дошкольному возрасту дети довольно хорошо понимают различные эмоции и знают, что чувства есть у каждого. Однако детям нужно понимать, что не все реакции на чувства допустимы. Иногда дети смеются над другими просто потому, что все так делают, или как реакция на то, что инцидент с ними не случился.Когда Зак падает в скользкую грязь, некоторые дети тут же хихикают, указывают пальцем и говорят: «Ты забавно выглядишь!» Но четырехлетний Чан, чувствительный к чувствам своего друга, протягивает ему руку и говорит: «Я помогу тебе смыть грязь».

Что вы можете сделать

Вот несколько способов помочь детям научиться сочувствовать и понимать, как разные люди выражают свои чувства:

• Научите словами о чувствах и эмоциях. Вместе создайте лица в зеркале или на фланелевой доске и поговорите о том, как эти выражения делают детей счастливыми, злыми, грустными.
• Покажите картинки, изображающие различные эмоции и эмпатические сцены. Используйте камеру, чтобы запечатлеть вдумчивое общение в классе, затем установите картинки и пометьте их именами детей и полезными действиями, которые они совершают.
• Держите диалог открытым. Спросите ребенка, который расстроен, что могло бы помочь ему почувствовать себя лучше. Поощряйте других детей помогать с его предложениями, если это возможно.
• Задавайте открытые вопросы, чтобы стимулировать сочувствие. Спрашивая: «Как мы можем помочь Деннису почувствовать себя лучше из-за его сломанного игрушечного трактора?» дети найдут разумные способы проявить доброту.
• Будьте добрым и чутким образцом для подражания. Продемонстрируйте невербальные и вербальные стратегии при работе с нуждающимися детьми. Начните с заботливых жестов — объятия, успокаивающего массажа спины, удержания или похлопывания по руке. Дайте ребенку понять, что вы понимаете, что он чувствует, мягким, успокаивающим голосом.

От 5 до 6: Сострадание

от церкви Эллен Бут

На детской площадке несколько детей собираются вокруг учителя, чтобы поговорить о друге, который, похоже, не в себе. «Может быть, Софи грустно из-за того, что ее маме пришлось пойти в больницу», — заявляет шестилетний Тайрон, демонстрируя зрелый уровень осведомленности о чувствах одноклассника.Пятилетняя Регина подсказывает: «Я скучала по папе, когда он уезжал в путешествие». Другой тихий голос добавляет: «Она тоже могла испугаться. Страшно, когда кто-то уходит». Учитель, мистер Левин, спрашивает: «Чем мы можем помочь? Что бы заставило вас почувствовать себя лучше, если бы вы были Софи?»

Эмпатия — способность отождествлять себя с чувствами, ситуацией или мотивами другого человека и понимать их — уходит корнями в подобные дискуссии, которые происходят между небольшой группой подающих надежды детьми и чутким учителем.Мистер Левин осознает все эмоции, связанные с разговором, и старается не пытаться «исправить» ситуацию, говоря детям, что им делать. Он также старается не сбрасывать со счетов их чувства, предполагая, что Софи скоро станет лучше. Признавая чувства и эмоции детей, он демонстрирует сочувствие, не вынося суждений. Его идея ясна: в этом классе приветствуются эмоции, их можно свободно выражать и обсуждать.

Обсуждая чувства

Сочувствие развивается из самосознания.По мере того, как пяти- и шестилетние дети начинают больше осознавать свои собственные эмоции, они начинают узнавать их в других, и их эмоциональный словарный запас расширяется. Благодаря этим расширенным языковым возможностям открываются двери для углубленных дискуссий об эмоциях, которые являются основным средством развития навыков сочувствия. Эти обсуждения могут происходить из классной ситуации, текущего события, совместного чтения книги, фотографии или даже телепрограммы, которая вызывает эмоциональный отклик.

Интересно, что на этом этапе дети действительно хотят рассказать о своих чувствах.И уделив время обсуждению эмоций книжного персонажа; например, или чувства друга после ссоры, вы даете детям сырье для развития сострадательного понимания и действий.

Сигналы для чтения

Сочувствие требует невербального навыка наблюдения. Пяти- и шестилетние дети учатся «читать» чувства других через их действия, жесты и выражения лица, а также понимать выраженные ими слова. Вы когда-нибудь замечали, как дети смотрят на ваше лицо, когда вы с ними разговариваете? Кажется, они сканируют вас в поисках намеков на чувства, стоящие за вашими словами.Это ключевой навык сочувствия. Ценный взрослый навык «чувствовать кого-то» начинается на этой стадии развития.

Способность читать невербальные сигналы также важна для развития социальных навыков, необходимых для группового взаимодействия. Во время кружка дети находятся в особенно буйном настроении, хихикают и извиваются, а учитель улыбается и двигается вместе с ними. Заметив время, учитель меняет свои движения, чтобы подготовиться к рассказу, и выражение ее лица становится более спокойным, сосредоточенным и серьезным.Как безмолвная магия, некоторые дети замечают ее смену и успокаиваются. Другие настроенные дети, заметив изменение энергии группы, присоединяются к ним, в то время как некоторые другие остаются в неведении и продолжают шевелиться.

Люди, которые умеют смотреть, слушать и наблюдать за действиями и эмоциями окружающих, часто оказываются самыми успешными в жизни. Сознательное выравнивание себя с другими начинается с развития сочувствия в ранние годы. Если вы сможете продемонстрировать сочувствие, ваши дети будут в присутствии своего лучшего учителя.

Что вы можете сделать

• Будьте сочувствующими. Избегайте простого «быстрого решения», решая проблемы детей или давая им утешительный ответ на их чувства «все будет хорошо». Вместо этого будьте хорошим образцом для подражания, отражая то, что они чувствуют.
• Используйте выразительные фотографии, рисунки и книги без слов, чтобы научиться «читать» невербальные выражения и эмоции других. Помните, что в этих занятиях нет правильного или неправильного ответа.Позвольте детям безопасно выражать то, что они чувствуют и воображают, без критики.
• Открыто выражайте свои чувства. Если у вас тяжелый день, сообщите об этом группе. Их реакции могут не только поразить вас, но и ваша способность выражать различные эмоции поможет детям распознавать эмоции других и реагировать на них.

Принятие решений с состраданием: роль сочувствия в принятии решений

«Самый большой дефицит, который у нас есть в нашем обществе и в мире прямо сейчас, — это дефицит сочувствия.Мы очень нуждаемся в том, чтобы люди могли стоять на чужом месте и видеть мир их глазами ».

— Барак Обама

Не нужно долго искать цитаты, разъясняющие необходимость большего сочувствия в обществе. Как и в случае с приведенной выше цитатой Барака Обамы, нас поощряют активно развивать сочувствие к другим, особенно к тем, кто отличается от нас. Неявный посыл в этих мольбах состоит в том, что сочувствие заставит нас относиться друг к другу с большим уважением и заботой и поможет уменьшить насилие.Но так ли это? Сочувствие заставляет нас ценить других, помогает нам вести себя нравственно или помогает нам принимать более правильные решения?

Это вопросы Пол Блум отвечает в своей книге Против сочувствия: аргументы в пользу рационального сострадания . Как следует из названия, книга Блума выступает против эмпатии как неотъемлемой силы добра и более подробно рассматривает, что такое эмпатия (и чем она не является), как эмпатия работает в нашем мозгу, как эмпатия может привести к аморальным результатам, несмотря на то, что мы делаем все возможное. намерения, и как мы можем улучшить нашу способность оказывать положительное влияние, укрепляя наш интеллект, сострадание, самоконтроль и способность рассуждать.

Чтобы изучить эти вопросы, нам сначала нужно определить, о чем мы говорим.

Что такое сочувствие?

Сочувствие — часто используемое слово, которое может означать разные вещи. Блум цитирует одну команду исследователей эмпатии, которые шутят, что «вероятно, существует почти столько же определений эмпатии, сколько людей, работающих над этой темой». Со своей стороны, Блум определяет сочувствие как «акт познания мира так, как, по вашему мнению, делает кто-то другой». Этот тип сочувствия исследовали философы шотландского Просвещения. Блум пишет:

Как выразился Адам Смит, у нас есть способность думать о другом человеке и «ставить себя в его ситуацию и становиться в какой-то мере одним человеком с ним, и, таким образом, формируем некоторое представление о его ощущениях и даже чувствуем то, что, хоть и слабее, но не совсем на них ».

Это определение и взгляд на эмпатию, изучению которого Блум посвящает большую часть своей книги. Это тип сочувствия «стоять на месте другого человека» из приведенной выше цитаты Барака Обамы, который Блум называет эмоциональным сочувствием .

[цитата] «Я чувствую твою боль» — это больше, чем метафора. Это буквально. [/ Quote]

С эмоциональной эмпатией вы на самом деле в меньшей степени испытываете то, что чувствует кто-то другой. Исследователи в последние годы смогли показать, что эмпатические реакции на боль возникают в той же области мозга, где ощущается настоящая боль.

Итак, «Я чувствую твою боль» — это не просто липкая метафора; это можно сделать неврологически буквальным: боль других людей действительно активирует ту же область мозга, что и ваша собственная боль, и, в более общем плане, есть нейронные доказательства соответствия между собой и другими.

Чтобы сделать метафору обуви буквальной, представьте, что вы видите, как кто-то роняет что-то тяжелое на ногу — вы вздрагиваете, потому что знаете, на что это похоже, и части вашего мозга, которые испытывают боль (передняя островковая часть и поясная извилина), реагируют. Вы, конечно, не испытываете такой же боли — в конце концов, вы ничего не уронили на ногу, — но вполне вероятно, что у вас есть непроизвольная физическая реакция, такая как вздрагивание, гримаса на лице или слышимая вспышка. Это эмоционально эмпатический ответ.

Но есть еще одна форма сочувствия, которую Блум хочет, чтобы мы осознавали и рассматривали по-другому. Это связано с нашей способностью понимать, что происходит в головах других. Блум называет эту форму когнитивной эмпатией:

.

… если я понимаю, что вы испытываете боль, не чувствуя ее сам, это то, что психологи называют социальным познанием, социальным интеллектом, чтением мыслей, теорией разума или ментализацией. Его также иногда называют формой эмпатии — «когнитивной эмпатии» в отличие от «эмоциональной эмпатии».”

В этом смысле когнитивная эмпатия говорит о нашей способности понимать, что происходит в умах других . В случае боли, где проводится множество исследований эмпатии, мы не говорим о чувстве какой-либо степени боли, как в случае с эмоциональной эмпатией, но вместо этого мы просто понимаем, что другой человек чувствует боль без чувствуя это сами. Когнитивная эмпатия выходит за рамки боли — наша способность понимать, что происходит в чьей-то голове, является важной частью человеческого бытия и необходима нам, чтобы общаться друг с другом.

[quote] Сочувствие и сострадание являются синонимами во многих словарях и во многих используются взаимозаменяемо, но у них разные характеристики. [/ Quote]

Мозг, конечно, очень сложен, поэтому вполне вероятно, что эти два типа эмпатии могут иметь место в одной и той же части мозга. Однако пока исследования, похоже, указывают на то, что они в значительной степени разделены:

В обзорной статье Джамиль Заки и Кевин Окснер отмечают, что сотни исследований теперь подтверждают определенную точку зрения на сознание, которую они называют «рассказом о двух системах». «Одна система предполагает обмен опытом с другими, то, что мы называем сочувствием; другой предполагает умозаключения о психических состояниях других — ментализацию или чтение мыслей. Хотя они оба могут быть активными одновременно, но часто и активны, они занимают разные части мозга. Например, медиальная префронтальная кора сразу за лбом участвует в ментализации, а передняя поясная кора, сидящая сразу за ней, участвует в эмпатии.

Разница между когнитивной и эмоциональной эмпатией важна для понимания аргументов Блума.С точки зрения Блума, когнитивная эмпатия — это «… полезный и необходимый инструмент для любого, кто хочет быть хорошим человеком, но он морально нейтрален». С другой стороны, Блум считает, что эмоциональная эмпатия «разрушительна с моральной точки зрения», и основная его атака направлена ​​на то, чтобы высветить подводные камни зависимости от эмоциональной эмпатии, в то же время приводя доводы в пользу развития и практики «рационального сострадания».

Я считаю, что способность к эмоциональному сочувствию, описываемая такими философами, как Адам Смит и Дэвид Хьюм, как «сочувствие», часто известная просто как «сочувствие» и защищаемая многими учеными, теологами, педагогами и политиками, на самом деле является моральной. коррозионный. Если вы боретесь с моральным решением и пытаетесь почувствовать чужую боль или удовольствие, вам следует остановиться. Такое сочувствие может доставить вам некоторое удовлетворение, но это не способ улучшить ситуацию и может привести к неправильным решениям и плохим результатам . Намного лучше использовать анализ разума и рентабельности, опираясь на более отдаленное сострадание и доброту.

Здесь снова определение терминов важно для понимания аргументации. Сочувствие и сострадание являются синонимами во многих словарях и используются многими как синонимы, но имеют разные характеристики. Блум подчеркивает разницу:

… сострадание и забота более расплывчаты, чем сочувствие. Странно говорить о сочувствии, скажем, миллионам жертв малярии, но совершенно нормально говорить, что вы беспокоитесь о них или испытываете к ним сострадание. Кроме того, сострадание и забота не требуют отражения чувств других. Если кто-то работает, чтобы помочь жертвам пыток, и делает это энергично и весело, было бы неправильно говорить, что, делая это, они сочувствуют людям, которым помогают.Лучше сказать, что они сочувствуют им.

Блум ссылается на обзорную статью, написанную Танией Сингер и Ольгой Климеки, чтобы помочь прояснить различие. Певица и Климеки пишут:

В отличие от сочувствия, сострадание не означает разделение страданий другого: скорее, оно характеризуется чувством тепла, заботы и заботы о другом, а также сильной мотивацией для улучшения благополучия другого. Сострадание — это чувство, а не чувство по отношению к другому.

Подводя итог, эмоциональное сочувствие можно описать просто как «чувство того, что чувствуют другие», когнитивное сочувствие как «понимание того, что чувствуют другие», а сострадание — как «заботу о том, что чувствуют другие».

[quote] Эмоциональную эмпатию можно просто описать как «чувство того, что чувствуют другие», когнитивную эмпатию как «понимание того, что чувствуют другие», а сострадание — как «заботу о том, что чувствуют другие». [/ Quote]

Сочувствие и нравственность

Многие люди считают, что наша способность сопереживать является основой морали, потому что она заставляет нас рассматривать свои действия с точки зрения других.«Обращайтесь с другими так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам» — это основной урок нравственности, который тысячи раз повторяли детям во всем мире.

Таким образом, сочувствие может побудить нас полагаться на нашу эгоцентричную природу. Если это правда, Блум предполагает, что аргумент в его простейшей форме будет выглядеть так:

Каждый естественно интересуется собой; мы больше всего заботимся о собственном удовольствии и боли. Ничего особенного не требуется, чтобы оторвать руку от пламени или достать стакан воды во время жажды. Но сочувствие делает переживания других выдающимися и важными — ваша боль становится моей болью, ваша жажда становится моей жаждой, и поэтому я спасаю вас от огня или даю вам что-нибудь попить. Сочувствие побуждает нас относиться к другим так же, как мы относимся к себе, и, следовательно, расширяет наши эгоистические интересы, чтобы охватить других.

Таким образом, сознательное проявление сочувствия может побудить к доброте, которая в противном случае никогда бы не возникла. Сочувствие может заставить нас заботиться о рабе, бездомном или о ком-то, кто находится в одиночном заключении.Это может напомнить нам подростка-гея, над которым издеваются его сверстники, или жертвы изнасилования. Мы можем посочувствовать представителю презираемого меньшинства или кому-то, кто страдает от религиозных преследований в далекой стране. Все эти переживания мне чужды, но, проявляя сочувствие, я могу, в некоторой степени, сам пережить их, и это делает меня лучше.

Когда мы рассматриваем тяжелое положение других, представляя себя в их ситуации, мы испытываем эмпатическую реакцию, которая может побудить нас оценить нравственность наших действий.

[quote] Когда мы думаем о тяжелом положении других, представляя себя в их ситуации, мы испытываем эмпатическую реакцию, которая может побудить нас оценить мораль наших действий. [/ Quote]

В интервью Стивен Пинкер выдвигает гипотезу о том, что рост эмпатии, ставший возможным благодаря технологии печатного станка и, как следствие, повышению грамотности, привел к Гуманитарной революции в эпоху Просвещения. Повышение эмпатии, вызванное нашей способностью читать отчеты о жестоких наказаниях, таких как выпотрошение и нанесение увечий, заставило нас пересмотреть мораль такого обращения с другими людьми.

Итак, в определенных случаях сочувствие может сыграть роль в мотивации нас к нравственным действиям. Но требуется ли для этого эмпатический ответ?

Используя классический пример из философии, впервые придуманный китайским философом Мэнсиусом, представьте, что вы идете по озеру и видите маленького ребенка, борющегося на мелководье. Если вы можете легко войти в воду и спасти ее, вам следует это сделать. Было бы неправильно продолжать идти.

Что мотивирует этот хороший поступок? Я полагаю, что вы можете представить себе, каково это — тонуть, или предвидеть, каково было бы, если бы мать или отец ребенка услышали, что она утонула.Такие эмпатические чувства могут побудить вас к действию. Но в этом нет необходимости. Вам не нужно сочувствие, чтобы понять, что нельзя позволять ребенку утонуть. Любой нормальный человек просто войдет в комнату и схватит ребенка, не беспокоясь ни об этом эмпатическом ура.

Итак, мораль должна быть больше, чем сочувствие. Наши решения о том, что правильно, а что неправильно, и наши мотивы к действию имеют множество источников. Мораль может быть основана на религиозном или философском мировоззрении.Это может быть мотивировано более рассеянной заботой о судьбах других — чем-то, что часто называют заботой или состраданием…

Я надеюсь, что большинство людей, читающих это, согласятся с тем, что неудача в попытке спасти тонущего ребенка или поддержка или применение жестоких наказаний, таких как выпотрошение, было бы по крайней мере морально предосудительным, если не явным злом.

Но что побуждает людей быть «злыми»? Для таких исследователей, как Саймон Барон-Коэн, зло определяется как «эрозия сочувствия» — поистине злым людям не хватает способности сочувствовать, и именно это отсутствие сочувствия заставляет их действовать злом.Блум смотрит на вопрос о том, что заставляет людей быть злыми, с несколько иной точки зрения:

В самом деле, некоторые утверждают, что миф о чистом зле возвращает все вспять. То есть дело не в том, что определенные жестокие действия совершаются потому, что виновные сознательно и сознательно злы. Скорее это потому, что они думают, что делают хорошо . Они подпитываются сильным моральным чувством.

Когда виновные в насилии или жестокости считают, что их действия морально оправданы, что их мотивирует? Блум предполагает, что это может быть сочувствие.Сочувствие часто заставляет нас выбирать сторону, выбирать, кому сочувствовать. Мы постоянно видим, как эта тенденция проявляется в политике.

[quote] Сочувствие часто заставляет нас выбирать сторону, выбирать, кому сочувствовать. [/ Quote]

Политики, представляющие одну сторону, считают, что они спасают мир, в то время как представители другой стороны считают, что их противники стремятся уничтожить цивилизацию в том виде, в каком мы ее знаем. Если я считаю, что защищаю человека или группу людей, которым я сочувствую, то у меня может появиться мотивация действовать так, как я считаю морально оправданным, даже если другие могут полагать, что я причинил им вред.

Стивен Пинкер размышлял над этим вопросом, когда писал в The Better Angels of Our Nature следующее:

Если сложить все убийства, совершенные во имя самопомощи, жертвы религиозных и революционных войн, людей, казненных за преступления и проступки без потерпевших, а также цели идеологического геноцида, то их число наверняка превысит количество смертей от аморальных действий. хищничество и завоевание.

Блум цитирует Пинкера и продолжает писать:

Генри Адамс выразился более жестко в отношении Роберта Э. Ли: «Хорошие люди всегда причиняют наибольший вред в мире».

Это может показаться извращенным. Как добро может привести к злу? Здесь следует иметь в виду, что нас интересуют убеждения и мотивации, а не то, что хорошо в каком-то объективном смысле. Итак, идея не в том, что зло есть добро; скорее дело в том, что зло творят те, кто думает, что творит добро.

Итак, с моральной точки зрения сочувствие может сбить нас с пути. Мы можем полагать, что делаем добро или что наши действия оправданы, но это не обязательно верно для всех участников.Это особенно неприятно, если учесть, как на нас влияет растущий список когнитивных предубеждений.

Сочувствие и предубеждения

Хотя сочувствие может не требоваться, чтобы побудить нас спасти тонущего ребенка, оно все же может помочь нам рассмотреть различные переживания или страдания другого человека, тем самым побуждая нас рассматривать вещи с их точки зрения или, таким образом, действовать, чтобы облегчить их страдания:

Я вижу подростка, над которым издеваются, и вначале у меня может возникнуть соблазн присоединиться к его мучителям из-за садизма, скуки или желания доминировать или быть популярным, но затем я сочувствую — я чувствую его боль, я чувствую, каково это быть издеваются — так что я не добавляю ему страданий. Может, я даже встану на его защиту. Сочувствие подобно прожектору, направляющему внимание и помощь туда, где это необходимо.

На первый взгляд это кажется прекрасным примером положительной силы сочувствия; он освещает нуждающегося человека и побуждает нас помогать ему. Но что произойдет, если мы углубимся в эту метафору? Блум пишет

… прожекторы имеют узкую фокусировку, и это одна из проблем с эмпатией. Это плохо работает в мире, где есть много людей, нуждающихся в помощи, и где последствия чьих-либо действий расплывчаты, часто отсрочены и трудно поддаются вычислению, в мире, в котором действие, которое помогает одному человеку здесь и сейчас, может привести к большему. страдания в будущем.

Он добавляет:

Кроме того, прожекторы освещают только то, на что они направлены, поэтому эмпатия отражает наши предубеждения . Хотя мы можем интеллектуально полагать, что страдания нашего ближнего так же ужасны, как и страдания кого-то, живущего в другой стране, гораздо легче сопереживать тем, кто нам близок, тем, кто похож на нас, и тем, кого мы видим как более привлекательным или уязвимым и менее страшным. В интеллектуальном плане белый американец может полагать, что черный человек имеет такое же значение, как и белый человек, но ему или ей, как правило, будет намного легче сопереживать бедственному положению последнего, чем первого.В этом отношении сочувствие искажает наши моральные суждения примерно так же, как и предрассудки.

Все мы предрасположены более глубоко заботиться о тех, с кем мы близки. С чисто биологической точки зрения мы будем заботиться о наших детях и семьях и защищать их перед детьми или семьями незнакомцев. Наше принятие решений часто становится жертвой узких рамок, и на наши действия влияют такие предубеждения, как симпатия / любовь и антипатия / ненависть, а также наша склонность недооценивать боль людей, которые нам не нравятся:

Мы созданы для того, чтобы отдавать предпочтение нашим друзьям и семье над незнакомцами, мы больше заботимся о членах нашей собственной группы, чем о людях из других, возможно, противоположных групп.Этот факт о человеческой природе неизбежен, учитывая нашу эволюционную историю. Любое существо, которое не питало особых чувств к тем, кто разделял его гены и помогало ему в прошлом, получило бы задницу с дарвиновской точки зрения; он будет давать сбои по сравнению с конкурентами с более ограниченным характером. Это предубеждение в пользу близких нам людей является общим: оно влияет на то, кому мы с готовностью сочувствуем, но оно также влияет на то, кто нам нравится, о ком мы склонны заботиться, с кем мы будем сотрудничать, кого мы будем наказывать и так далее.

Есть много причин человеческих предубеждений — эмпатия — только одна, — но, сделав шаг назад, мы увидим, как интуитивные реакции кишечника, мотивированные эмоциональным сочувствием, могут негативно повлиять на нашу способность принимать рациональные решения.

Узкая направленность, специфичность и бесчисленность эмпатии означают, что на нее всегда будет влиять то, что привлекает наше внимание, расовые предпочтения и т. Д. Только когда мы избегаем сочувствия и вместо этого полагаемся на применение правил и принципов или расчет затрат и выгод, мы можем, по крайней мере, в некоторой степени, стать справедливыми и беспристрастными.

Хотя многие из нас мотивированы быть хорошими и принимать правильные решения, это не всегда однозначно. Наши предубеждения влияют на наши предпочтения, кому помогать или какие организации поддерживать. Если мы не будем осторожны, сочувствие может повлиять на нашу способность видеть потенциальные последствия наших действий. Однако рассмотрение этих воздействий требует гораздо большего, чем сочувствие и желание творить добро; для борьбы с их последствиями требуется осознание наших предубеждений и умственные усилия:

… делать действительно хорошее, вместо того, чтобы делать то, что кажется хорошим, требует решения сложных вопросов и осознания возможности эксплуатации со стороны конкурирующих, иногда злонамеренных и жадных интересов.Для этого вам нужно сделать шаг назад и не попасть в ловушку сочувствия. Вывод заключается не в том, что нельзя давать, а в том, что нужно отдавать разумно, с оглядкой на последствия.

В дополнение к таким предубеждениям, как «лайк» / «любовь» и «антипатия / ненависть», сочувствие может привести к предубеждениям, связанным с репрезентативной эвристикой. Действия, мотивированные сочувствием, часто не принимают во внимание более широкую картину; внимание не побуждает нас учитывать базовые ставки или размер выборки при принятии решений.Вместо этого нас мотивируют положительные эмоции для конкретного человека или небольшой группы:

Сочувствие также ограничено тем, что фокусируется на конкретных людях. Его характер внимания делает его бесчисленным и близоруким: он не реагирует должным образом на влияние наших действий на группы людей и нечувствителен к статистическим данным и расчетным затратам и выгодам.

Отчасти проблема, связанная с сочувствием, заключается в бесчисленности, которую описывает Блум.Для нас невозможно создать настоящую эмпатическую связь с абстракциями. И наоборот, если мы видим страдание человека, сочувствие может побудить нас помочь его остановить. Как сказала Мать Тереза: «Если я смотрю на мессу, я никогда не буду действовать. Если я посмотрю на одну, то посмотрю ». Это то, что психологи называют «эффектом идентифицируемой жертвы».

[quote] Хотя многие из нас мотивированы быть хорошими и принимать правильные решения, это не всегда очевидно. [/ Quote]

Возможно, это поможет проиллюстрировать.17 октября 1987 года 18-месячная Джессика МакКлюр упала с высоты 22 футов в колодец диаметром восемь дюймов на заднем дворе своего дома в Мидленде, штат Техас. В течение следующих 2,5 дней пожарные, полиция и добровольцы-спасатели круглосуточно работали, чтобы спасти ее. Освещение чрезвычайной ситуации в СМИ транслировалось по всему миру, в результате чего Джессика МакКлюр стала всемирно известной как «Малышка Джессика» и побудила тогдашнего президента Рональда Рейгана заявить, что «… все в Америке стали крестными матерями и крестными отцами Джессики, пока это происходило. .«Интенсивное освещение и глобальная осведомленность привели к притоку пожертвований, в результате чего на имя Джессики был учрежден траст на 800 000 долларов.

Что вызвало это массовое излияние беспокойства и поддержки? Ежедневно во всем мире миллионы детей нуждаются в помощи. Сколько людей, отправивших пожертвования Малышке Джессике, когда-либо пытались помочь этим безликим детям? В случае с Малышкой Джессикой у них была опознаваемая жертва, и сочувствие побудило многих из них помочь Джессике и ее семье.Они могли представить себе, как это могут чувствовать эти бедные родители, и искренне беспокоились о будущем ребенка; все остальные нуждающиеся дети во всем мире были статистической абстракцией. Эта способность идентифицировать и смотреть в лицо страдающему ребенку и его семье позволяет нам испытывать сочувствие к ним, но случайные дети и их семьи остаются вне досягаемости для сочувствия.

Ничто из этого не означает, что спасатели не должны были работать, чтобы спасти Джессику МакКлюр — она ​​была реальным примером утопающего ребенка Менсиуса, — но каждый день случаются ситуации, когда мы выбираем помощь людям ценой продолжающихся страданий. других.Наши действия часто имеют разрозненные и непознаваемые последствия.

Если наше беспокойство вызвано мыслями о страданиях конкретных людей, тогда возникает извращенная ситуация, в которой страдание одного может иметь большее значение, чем страдание тысячи.

Кроме того, мы не только с большей вероятностью сочувствуем идентифицируемой жертве, но и наше сочувствие имеет свои пределы по масштабу. Если мы услышим, что человек в далекой стране страдает, у нас может возникнуть сочувственный ответ, но будет ли эта реакция пропорционально усилена, если мы узнаем, что страдали тысячи или миллионы людей? Адам Смит дошел до сути этого вопроса в The Theory of Moral Sentiments, когда написал:

Давайте предположим, что великая Китайская империя со всеми ее мириадами жителей была внезапно поглощена землетрясением, и давайте посмотрим, как человечество в Европе, не имевшее никакого отношения к этой части Китая. мир, будет затронут, узнав об этом ужасном бедствии.Он, я полагаю, прежде всего, очень сильно выразил бы свое сожаление по поводу несчастий этого несчастного народа, он много раз размышлял бы о ненадежности человеческой жизни и суетности всех человеческих трудов, которые таким образом могли быть уничтожен в мгновение ока. Возможно, он тоже, будь он спекулянтом, ввел бы множество рассуждений относительно последствий, которые эта катастрофа может оказать на торговлю в Европе, а также на торговлю и бизнес в мире в целом. И когда вся эта прекрасная философия была закончена, когда все эти гуманные чувства были однажды справедливо выражены, он продолжал заниматься своим делом или своим удовольствием, отдыхал или развлекался с той же легкостью и спокойствием, как если бы такой случай не случился. .

Сочувствие может непреднамеренно побудить нас действовать, чтобы спасти одного за счет многих. Хотя приведенные примеры ни в коем случае не являются очевидными проблемами, стоит задуматься о том, как нравственность или добродетель наших действий по оказанию помощи немногим может иметь негативные последствия для многих.

Чарли Мангер написал и рассказал о Кантианской тенденции справедливости, в которой он предполагает, что для того, чтобы определенные системы были нравственными для многих, они должны быть несправедливыми по отношению к немногим.

[цитата] Чтобы определенные системы были нравственными для многих, они должны быть несправедливыми по отношению к немногим.[/ quote]

Сочувствие и разум

Итак, мы эмоциональные существа, но мы также разумные существа, способные принимать рациональные решения. Мы можем преодолевать, отклонять и подавлять свои страсти, и нам часто следует это делать. Нетрудно увидеть это в отношении таких чувств, как гнев и ненависть — ясно, что они могут сбить нас с пути, что мы добиваемся большего успеха, когда они не управляют нами и когда мы способны их обойти.

Хотя нам нужны доброта и сострадание, и мы должны стремиться быть хорошими людьми, принимающими правильные решения, сочувствие не обязательно помогает нам в этом отношении ; Негативы эмоциональной эмпатии часто перевешивают ее позитивные.Вместо этого мы должны полагаться на нашу способность рассуждать и контролировать свои эмоции. Сочувствие нельзя исключить или проигнорировать; В конце концов, это нормальная функция нашего мозга, но мы можем сочетать разум с нашими естественными инстинктами и интуицией:

Идея о том, что человеческая природа имеет две противоположные стороны — эмоции против разума, внутреннее чувство против осторожного, рационального обдумывания — является старейшей и наиболее устойчивой психологической теорией из всех. Это было у Платона, и теперь это ядро ​​учебников, описывающих когнитивные процессы, которые предполагают дихотомию между «горячими» и «холодными» психическими процессами, между интуитивной «Системой 1» и рассуждающей «Системой 2».”

Мы знаем из книги Даниэля Канемана Thinking, Fast and Slow , что эти две системы на практике неотъемлемо не разделены. Они оба функционируют в нашем мозгу одновременно.

Некоторые решения принимаются быстрее благодаря эвристикам и интуиции из опыта или нашей биологии, в то время как другие решения принимаются более обдуманно и медленно с использованием разума. Блум пишет:

Мы проходим через мысленный процесс, который обычно называют «выбором», когда мы думаем о последствиях наших действий.В этом нет ничего волшебного. Нейронная основа психической жизни полностью совместима с существованием сознательного обдумывания и рационального мышления — с нейронными системами, которые анализируют различные варианты, выстраивают логические цепочки аргументов, рассуждают с помощью примеров и аналогий и реагируют на ожидаемые последствия действий.

У нас есть импульсивная, эмоциональная и интуитивная система принятия решений в Системе 1 и система обдумывания, рассуждения и (иногда) рационального принятия решений в Системе 2.

[quote] У нас всегда будут эмоциональные реакции, но в среднем наше принятие решений будет лучше обеспечиваться за счет улучшения нашей способности рассуждать, а не за счет использования нашей способности сочувствовать [/ quote]

У нас всегда будут эмоциональные реакции, но в среднем наше принятие решений будет лучше осуществляться за счет улучшения нашей способности рассуждать, а не за счет использования нашей способности сочувствовать. Один из способов улучшить нашу способность рассуждать — это сосредоточиться на улучшении самоконтроля:

Самоконтроль можно рассматривать как чистейшее воплощение рациональности, поскольку он отражает работу системы мозга (встроенной в лобную долю, часть мозга, которая находится за лбом), которая сдерживает наши импульсивные, иррациональные или эмоциональные желания.

Хотя Блум беззастенчиво выступает против сочувствия как неотъемлемой силы добра в мире, он также твердый сторонник того, чтобы быть и творить добро. Он считает, что «чувство вместе с» природой эмоционального сочувствия приводит нас к предвзятым и неправильным решениям, несмотря на наши лучшие намерения, и что вместо этого мы должны поощрять и поощрять «заботливую» природу сострадания, сочетая его с нашим интеллектом, самоконтролем. , и способность рассуждать:

… ничто из этого не отрицает важность таких качеств, как сострадание и доброта.Мы хотим воспитать эти качества в наших детях и работать над формированием культуры, которая ценит и вознаграждает их. Но их мало. Чтобы сделать мир лучше, мы также хотели бы благословить людей более умными и самоконтрольными. Они имеют важнейшее значение для успешной и счастливой жизни — хорошей и нравственной.

[Примечание редактора: выделение жирным шрифтом в кавычках выделено Фарнам-стрит.]

Эмоциональный интеллект и сочувствие: в поисках правильного сочетания

В последние годы в литературе по лидерству особое внимание уделяется важности эмоционального интеллекта — и не зря.Сегодняшние генеральные директора и владельцы бизнеса лучше, чем предыдущие поколения, понимают значительное влияние эмоционального благополучия на удовлетворенность работой и производительность их сотрудников. Сочувствие — способность понимать и разделять чувства другого — неразрывно связано с эмоциональным интеллектом. Попросите любого, кто прошел оценку и обучение эмоционального интеллекта (EI), одним словом резюмировать, что значит быть «эмоционально интеллигентным» лидером, и в девяти из 10 раз вы услышите «сочувствие». значит, лучшие лидеры, демонстрирующие высочайший уровень эмоционального интеллекта, являются самыми чуткими.Однако мои собственные наблюдения как консультанта по семейному бизнесу и тренера по лидерству говорят о другом. Тот, который может вас удивить, и тот, который определенно удивил меня. Мои выводы как администратора оценки EI открывают кое-что очень интересное и неожиданное.

Со временем я заметил неоспоримую тенденцию в своих оценках EI, когда дело касается сочувствия. А именно, что наиболее способные и успешные лидеры, с которыми я работал, обычно имеют более низкие баллы по эмпатии по сравнению с другими измеряемыми категориями, такими как стрессоустойчивость, самоуважение и эмоциональное выражение.Однако мой первоначальный шок от этих результатов начал исчезать по мере того, как я более глубоко задумался о концепции «сочувствия». Сочувствие не бывает черно-белым. Это не может быть точно определено количественно с научной точки зрения. В каком-то смысле это семантика. Давайте подробнее рассмотрим определение: способность понимать и разделять чувства другого человека. Когда я смотрю на это определение, выделяются два слова: понять и поделиться. По моему опыту, понимание чувств другого человека, несомненно, важно для эмоционального интеллекта и отличного лидерства.Но разве разделяет эти чувства тоже важно? Я считаю, что именно здесь существует пропасть между эмоциональным интеллектом и сочувствием. Когда дело доходит до бизнес-лидерства, сочувствие — это спектр: слишком много или слишком мало — может быть плохо.

Спектр сочувствия

Не секрет, что лидеры, практически не проявляющие сочувствия, обычно не добиваются успеха. Но как насчет тех, у кого слишком много сочувствия? Лидерство — это тяжело. Это требует сложных и часто неприятных решений, таких как увольнение сотрудников, отказ от необоснованных требований ваших клиентов или, в случае семейного бизнеса, сложные разговоры с членами семьи.Лидерам со слишком большим сочувствием может быть трудно принимать эти трудные решения, и в некоторых случаях они позволяют использовать себя в своих интересах. Иногда непопулярное решение оказывается лучшим для бизнеса. На руководителей возлагается фидуциарная ответственность и забота о благополучии бизнеса, его клиентов и сотрудников. Прежде всего, они должны иметь силу духа, чтобы принимать эти непопулярные или трудные решения, когда это необходимо. С другой стороны, слишком мало сочувствия делает лидеров скучными, не связанными с отношениями и, в конечном итоге, неудачными.

Подведение итогов

Когда я опросил успешных лидеров, которые получили более низкую оценку сочувствия, о том, что сделало их успешными и как они видели собственное сочувствие, главной темой было то, что они завоевали доверие своей команды благодаря честности. Доверие, возможно, больше, чем что-либо другое, является ключом к хорошему лидерству. Еще один ключ к хорошему лидерству — особенно в том, что касается эмпатии — это познание себя. Лидеры, которые выявляют свои собственные недостатки (реальные или предполагаемые), могут вызвать доверие и даже сочувствие через самосознание, ведущее к действиям.Проще говоря, знайте себя и то, что вы можете терпеть, а затем действуйте соответственно.

Один из наиболее важных принципов поведения — «чувства изменить сложнее, чем поведение». Если вы будете ждать, чтобы почувствовать себя по-другому, вы будете ждать очень долго. Однако если вы измените свое поведение, вы, скорее всего, испытаете подкрепление за это поведение, что повысит вероятность того, что вы снова начнете его повторять. Для лидеров это может закрыть воспринимаемый разрыв в эмпатии и помочь вам стать надежным и успешным лидером в вашем бизнесе.Вот несколько основных моделей поведения, которые помогут добиться успеха:

• Предоставьте «ответы на тест»

Сотрудники не догадаются, чего хотят руководители. Сообщите сотрудникам, чего от них ждут, не только в плане производительности, но и в том, как они подходят к своей работе и друг к другу.

Узнайте, что ваши сотрудники ожидают от вас лично (сострадания, гибкости) и профессионально (как вы будете справляться с определенными ситуациями).

• Создание правил для управления конфликтом

Создание четкого набора правил управления конфликтами поможет смягчить напряженные ситуации и поможет сотрудникам и руководству стать более инклюзивными благодаря взвешенному и чуткому подходу к конфликту.

Доверяйте своему чутью, будьте самим собой и, когда возможно, будьте добры!

Как тренировать эмпатические мышцы … наука и методы … | Средний

До того, как в 1909 году было введено английское слово «эмпатия», это было немецкое слово Einfühlung, , означающее чувство в . Подобно слову интерпретирует, сочувствие имеет эмоциональный аспект. Обычно это идет от « мимикрия или эмоциональное заражение предшествует сочувствию, предшествует сочувствию и состраданию, которые, в свою очередь, могут предшествовать просоциальному поведению».” [1]

Результаты метаанализа ALE исследований эмпатии, показывающие нейронную сеть для эмпатии [2]

Исследователи использовали функциональную магнитно-резонансную томографию (фМРТ) для записи паттернов активности мозга, выяснили, что активность мозга связана с эмпатия распространилась по всему мозгу и затронула несколько областей мозга.
«Мозг — это не модульная система, в которой есть область, которая управляет эмпатией… Это распределенный процесс». -Neuron

Нейропсихологические данные показывают, что существует три типа эмпатии:

Когнитивная эмпатия — поставить себя на место другого человека; перспективный взгляд;
Эмоциональная эмпатия — ощущение того, что чувствует другой человек, может быть как положительным, так и отрицательным;
Сострадательная эмпатия — за пределами распознавания эмоций и заражения, это готовность помочь

Эти три типа эмпатии находятся в разных нейронных сетях.

Нейронные сетевые компоненты когнитивной и эмоциональной эмпатии [3]

Когнитивная эмпатия (теория разума) включает нейронную сеть, которая включает вентромедиальную префронтальную кору (VPC) , височно-теменного соединения (TPJ), и медиального Височная доля (MTL) .

Эмоциональная эмпатия содержит два компонента: Эмоциональное заражение и эмоциональный дистресс. Эмоциональное заражение существует в нейронной сети, которая включает нижнюю лобную мышцу (IFG) и нижнюю теменную дольку (IPL) .Он имитирует то, что чувствует или думает другой человек. Среди других нейронов Зеркальная нейронная система (MNS) , вероятно, самый важный, он порождает эмоциональное заражение. Эмоциональный дистресс от сети боли включает Anterior Insula (AI) и Anterior Cingulate Cortex (ACC) . Определенный эмоциональный стресс может привести к уходу, но его слишком много может вызвать стресс и боль. Многие социальные работники и медицинские работники испытали усталость от сочувствия.

Сочувствие — это врожденная способность, но она развивается на протяжении всей жизни. Многие исследования фМРТ утверждают, что люди испытывают разные уровни эмпатии. Большинство людей могут проявлять больше сочувствия, обучаясь. Но у некоторых людей есть расстройства дефицита эмпатии, например, у психопатов, нарциссов и людей с антисоциальными расстройствами личности, пограничными расстройствами личности, расстройствами аутистического спектра и т. Д., Их очень трудно тренировать из-за их неврологических состояний.

Наш мозг — мощная машина, некоторые области все еще находятся за пределами нашего понимания, но теперь мы знаем, что сочувствие — это образ мышления, который можно развивать.Я экспериментировал с разными методами на семинарах, тренингах, в личной и профессиональной жизни и обнаружил, что эти пять методов очень мне помогают.

Что такое эмпатия в дизайнерском мышлении и почему это важно

Эмпатия — краеугольный камень любого успешного дизайн-проекта. То, насколько вы понимаете своих пользователей и сопереживаете им, в конечном итоге определяет результат вашего дизайна. Будет ли это удобным для пользователя решением проблемы пользователя? Или он промахнется, потому что вы никогда полностью не понимали, откуда приходят ваши пользователи?

Как дизайнеру очень важно придерживаться мышления дизайн-мышления.Это означает воспитание сочувствия при каждой возможности; узнавать своих пользователей, испытывать их болевые точки, как если бы они были вашими собственными, и использовать это сочувствие для принятия разумных дизайнерских решений.

В этом руководстве мы расскажем все, что вам нужно знать об эмпатии. Почему это так важно? Как это вписывается в процесс дизайн-мышления и, что наиболее важно, как вы можете стать более эмпатичным дизайнером?

Приступим!

1. Что такое сочувствие и почему оно так важно?
2. Какое место занимает сочувствие в процессе дизайн-мышления?
3. Как стать более эмпатичным дизайнером?
4. Каковы основные методы развития сочувствия?
5. Что происходит после фазы сочувствия?

1.Что такое эмпатия и почему это так важно?

Эмпатия определяется как «действие понимания, осознания, восприимчивости и опосредованного переживания чувств, мыслей и переживаний другого человека без того, чтобы чувства, мысли и опыт были полностью переданы в объективно явной форме».

Он описывает способность поставить себя на место другого человека; по-настоящему увидеть мир их глазами в данном контексте или ситуации.

В социальном контексте сочувствие часто побуждает нас к действию.Если мы видим, как люди страдают или борются, и мы можем сочувствовать их ситуации, мы вынуждены помочь им в некотором роде.

Дизайнерам необходимо проявлять сочувствие к своим пользователям, чтобы действовать правильно. Важно понимать, что чувствует пользователь при взаимодействии с определенным продуктом или интерфейсом. вызывает ли верстка этого веб-сайта чувство разочарования? Какие эмоции испытывает пользователь при навигации по этому приложению?

Развивая эмпатию, дизайнеры могут создавать продукты, которые действительно нравятся пользователю и облегчают им жизнь.Без этого сочувствия процессу дизайна не хватает той важнейшей ориентации на пользователя, которая часто отмечает различие между успехом продукта и неудачей.

2. Какое место занимает сочувствие в процессе дизайн-мышления?

Мы знаем, что эмпатия имеет решающее значение — так как же она вписывается в процесс дизайн-мышления?

Эмпатия считается отправной точкой любого дизайн-проекта и составляет первую фазу процесса дизайн-мышления. На этапе сочувствия дизайнер тратит время на то, чтобы узнать пользователя и понять его потребности, желания и цели.Это означает наблюдение за людьми и взаимодействие с ними, чтобы понимать их на психологическом и эмоциональном уровне.

Фаза сопереживания требует, чтобы вы отбросили свои предположения. Человеку свойственно предполагать, что другие будут думать и чувствовать то же, что и вы, в определенных ситуациях, но, конечно, это не всегда так. Первый шаг к тому, чтобы посочувствовать вашим пользователям, — это приостановить ваше собственное видение мира вокруг вас, чтобы по-настоящему увидеть его глазами ваших пользователей. Когда дело доходит до дизайн-мышления и дизайна, ориентированного на человека, пора перестать гадать и начать собирать реальную информацию о пользователе!

Что такое эмпатический дизайн?

Эмпатический дизайн отвечает реальным потребностям пользователей, а не предполагаемым «средним».Одна из основных целей этапа сочувствия — выявить скрытые или невысказанные потребности и поведение пользователей. Как дизайнеру важно различать то, что люди говорят, что они будут делать в определенной ситуации, и то, что они делают на самом деле. В действительности у пользователей могут быть привычки или желания, о которых они не подозревают, поэтому дизайнеру очень важно наблюдать за пользователем в действии.

Эмпатические исследования и дизайн не связаны с фактами о пользователе, такими как его возраст или местонахождение.Скорее, он фокусируется на их чувствах к продукту и их мотивации в определенных ситуациях. Почему они ведут себя определенным образом? Почему они предпочитают делать это вместо этого? Почему они нажимают здесь, а не там, когда им представлен конкретный экран или страница? Это те виды идей, которые вы обнаружите на этапе сочувствия, и они помогут вам создать пользовательский опыт, который понравится вашей аудитории.

3. Как стать более эмпатичным дизайнером

Любой, кто хочет построить карьеру в UX-дизайне, должен овладеть искусством сочувствия.Существует множество исследований, позволяющих предположить, что сочувствие не является фиксированной чертой личности; Согласно крупнейшему исследованию генетической основы эмпатии, только 10% различий между сочувствием и пониманием людей обусловлены генами. Это указывает на то, что сочувствию можно научиться и улучшить его.

Прежде чем мы углубимся в конкретные методы, используемые на этапе сочувствия, давайте рассмотрим, как вы могли бы научить себя, чтобы стать более сочувствующим дизайнером.

Практикуйте сочувствие в повседневной жизни

Вы можете стать более сочувствующим, просто сделав сочувствие частью своей повседневной жизни — если хотите, напрягая и тренируя свои мускулы сочувствия.Приложите сознательное усилие, чтобы наблюдать за окружающими и сопереживать их чувствам. Чем больше вы будете проявлять сочувствие к внешнему миру, тем легче вам будет поставить себя на место пользователя, когда дело дойдет до вашего следующего дизайнерского проекта.

Сила мимики

Исследования показали, что отражение мимики другого человека может помочь вам почувствовать то, что он чувствует. Исследователи Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе обнаружили, что эмпатические действия, такие как имитация чьего-либо выражения лица, вызывают гораздо большую активность в эмоциональных центрах мозга, чем при простом наблюдении за этими выражениями лица.Вы могли быть знакомы с почти рефлексивным действием морщинистой боли, когда, например, вы видите, как кто-то укусил палец на ноге. Участвуя в разговоре или наблюдая за своими пользователями, попробуйте подражать выражению их лиц, чтобы вызвать сочувствие.

Предположите, что у вас мышление новичка (слушайте, не судите!)

Как уже упоминалось, отказ от предположений абсолютно важен, когда дело доходит до развития сочувствия. Как люди, мы все пришли со своими предубеждениями, опытом и заблуждениями; так мы понимаем мир вокруг нас.Однако это может помешать нашей способности развивать сочувствие. Когда вы слушаете людей и общаетесь с ними, возьмите за привычку отказываться от собственных суждений и предположений. Вы можете думать об этом как о психологической перезагрузке; примите «пустой» образ мышления, свободный от каких-либо предвзятых идей и убеждений. Действительно внимательно слушайте, что говорят другие люди, и вы откроете для себя гораздо более глубокое понимание того, как они работают как личность.

Обратите внимание на язык тела

От того, как человек стоит и где его руки расположены, до мельчайших микровыражений; есть так много всего, что можно вывести только на основе языка тела.В своем стремлении стать более эмпатическим дизайнером научитесь изучать и интерпретировать эти физические сигналы. Чтобы получить больше информации о чтении языка тела при взаимодействии с пользователями, ознакомьтесь с этим руководством, состоящим из двух частей: «Понимание языка тела в исследовании UX — часть I и часть II».

4. Ключевые методы формирования эмпатии

На этапе эмпатии в процессе дизайн-мышления вам необходимо наблюдать за пользователями и взаимодействовать с ними. Существует множество методов развития сочувствия, которые вы можете использовать, чтобы глубже понять, как работают ваши пользователи.Давайте рассмотрим некоторые из самых популярных методов сочувствия.

Интервью с эмпатией

Один из способов развить эмпатию — это проводить собеседования с эмпатией. Ключом к эффективному собеседованию с эмпатией является построение его как открытого разговора; не пытайтесь направить сеанс набором вопросов. Помните, цель — раскрыть как можно больше идей, а не подтвердить или опровергнуть предвзятое мнение.

Стэнфордская d.school дает несколько отличных советов по собеседованию на предмет сочувствия, например, постоянный вопрос «почему?» (даже если вы думаете, что уже знаете ответ!), задавая небинарные вопросы, поощряя рассказывание историй и обращая внимание на невербальные сигналы.Одна из самых важных вещей, которую следует иметь в виду при проведении собеседования с целью сочувствия, — это то, что вы должны присутствовать и быть внимательными. Не отвлекайтесь на заметки; установите диктофон или попросите кого-нибудь делать для вас заметки.

Погружение и наблюдение

Также чрезвычайно полезно наблюдать за вашими пользователями в действии, будь то в их естественной среде или в определенной ситуации. Наблюдение за вашими пользователями, фотографируя их или снимая на видео, помогает выявить потребности, мотивацию или проблемы, о которых они не подозревают, а потому не могут сформулировать.

Есть несколько способов наблюдать за вашими пользователями. Один из вариантов — привлечь их и понаблюдать за ними, пока они взаимодействуют с продуктом или проблемой, для которой вы пытаетесь создать дизайн. Вы можете снимать их на видео или записывать их экран, когда они перемещаются по веб-сайту. Другой вариант — попросить пользователей вести собственный фото- или видеодневник в течение определенного периода времени или при выполнении определенных задач в повседневной жизни. Преимущество этого состоит в том, что ваши пользователи не знают, что за ними наблюдают, и поэтому могут вести себя более естественно.

Экстремальные пользователи

В своем стремлении вызвать сочувствие и по-настоящему понять проблему, с которой сталкиваются их пользователи, дизайнеры часто обращаются к экстремальным пользователям. Как объясняет дизайнер UX Джек Страчан, экстремальные пользователи помогают переосмыслить проблему и раскрыть новые идеи: «Потребности экстремальных пользователей несколько увеличиваются. Им нужно / они хотят меньше или больше чего-то для решения своих проблем. В отличие от обычных пользователей, они часто находят обходные пути к существующим проблемам ».

Взаимодействие с экстремальными пользователями может помочь вам выявить проблемы и потребности, которые так называемые обычные пользователи могут иметь проблемы с озвучиванием.Создавая сочувствие как к «средним», так и к «крайним значениям» вашей целевой пользовательской базы, вы гораздо лучше подготовлены для того, чтобы придумывать инновационные решения. Вы можете узнать, как определить своих крайних пользователей здесь.

Постоянное любопытство: спросите, что, как и почему?

На протяжении фазы сочувствия вы должны постоянно думать о том, что, как и почему ведут себя ваши пользователи. Фреймворк «что-как-почему» может помочь вам преобразовать ваши (свободные от предположений) наблюдения в более абстрактные мотивы пользователей.Разделите страницу на три части и разбейте то, что вы наблюдали, следующим образом:

• Что? Относится к подробностям того, что произошло: например, пользователь выполнил следующие действия при вводе своих платежных данных на веб-сайте электронной торговли.
• Как? Здесь вы рассмотрите, как пользователь выполнил эти действия. Каковы были их выражения лиц? Они прилагали много усилий? Они казались расслабленными, расстроенными или сбитыми с толку?
• Почему? Пришло время сделать некоторые обоснованные предположения о мотивах и эмоциях пользователя при выполнении этих задач.

Чем больше вы размышляете о том, как и почему ваши пользователи могут вести себя определенным образом, тем больше вы можете сочувствовать им (и проектировать для них!).

Карты эмпатии

Карты эмпатии — еще один отличный инструмент не только для знакомства с вашими пользователями, но и для обмена этими знаниями с более широкой командой. Согласно определению Nielsen Norman Group, карта эмпатии — это «совместная визуализация, используемая для формулирования того, что мы знаем о конкретном типе пользователей. Он извлекает знания о пользователях, чтобы 1) создать общее понимание потребностей пользователей и 2) помочь в принятии решений.”

Отображение эмпатии требует, чтобы вы рассматривали своих пользователей по отношению к четырем различным квадрантам:

1. Говорит: Содержит прямые цитаты, основанные на том, что сказал пользователь, например, во время интервью с эмпатией.
2. Думает: Учитывает, о чем может думать пользователь, но может не захотеть раскрывать явным образом. Например: «Я глуп, что не могу перемещаться по этому веб-сайту?»
3. Осуществляет: Рассматривает конкретные действия пользователя, например: обновление страницы, нажатие кнопки, сравнение различных вариантов перед покупкой.
4. Ощущения: Учитывает, какие эмоции пользователь испытывает в определенные моменты. Например: «Разочарованы: не могут найти на странице то, что ищут».

Карты эмпатии также помогут вам определить личности пользователей, о которых вы можете узнать больше здесь.

5. Что происходит после фазы сочувствия?

Как однажды сказала Майя Анджелоу: «Я узнала, что люди забудут то, что вы сказали, люди забудут то, что вы сделали, но люди никогда не забудут, что вы заставляли их чувствовать.”

Чтобы создать для ваших пользователей положительные впечатления, вам необходимо сначала понять их желания, потребности, разочарования и болевые точки. Это требует выработки эмпатии, поэтому сделайте это отправной точкой любого дизайн-проекта.

После фазы сочувствия вы перейдете к определению постановки проблемы на основе того, что вы узнали о своих пользователях. Затем последуют идеи, прототипы и тестирование. Но помните: процесс дизайн-мышления не является линейным, и вам часто придется возвращаться к различным этапам, чтобы найти правильное решение.