Как можно общаться: Sorry, this page can’t be found.

17 способов поддержать переписку на сайте знакомств

Составить идеальную анкету на сайте или в приложении для знакомств – это только половина пути к обретению счастливых и гармоничных отношений. Чтобы заинтересовать человека, нужно уметь поддерживать беседу. Представляем 17 эффективных способов завязать разговор, если ваше общение зашло в тупик и вы не знаете, о чем еще можно написать собеседнику.

Фото: Pexels.com

Драматическая завязка

Нет лучше способа включить человека в беседу, чем заинтриговать его. В качестве примера можно использовать фразу: «Ты не поверишь, что случилось со мной сегодня на работе!» После такого собеседник просто не сможет вас проигнорировать.

Вместо «как дела?»

Фраза «Привет, как дела?» звучит достаточно избито, вы согласны? Вместо нее можно начать затухший разговор так: «Что интересного произошло с тех пор, как мы связывались в последний раз?»

Позитивный вопрос

Еще один забавный вариант, который можно использовать для того, чтобы возобновить беседу, – задать вопрос, который просто не может не настроить на позитивный лад: «

Что заставило тебя улыбнуться или засмеяться сегодня?»

Фото: Pexels. com

Игривое начало

Честность и открытость – главный секрет общения в приложениях для знакомств. Проявите эти черты, написав следующую фразу: «Я ждала, что ты напишешь первым, но на этот раз, так уж и быть, я сделаю это за тебя!»

Немного флирта

Добавьте немного флирта в ваше общение: «Если мы соревнуемся, кто дольше сможет не писать сообщения, то, кажется, я только что ее проиграла

».

Неожиданное признание

Написать собеседнику о том, что вы немного стесняетесь начинать разговор первым, абсолютно нормально: «Привет! У меня не очень хорошо получается возобновлять разговор. Может быть, ты попробуешь?»

Фото: Pexels.com

Разговор об увлечениях

Идеальный способ не только поддержать беседу, но и лучше узнать человека – поговорить о его любимых сериалах или фильмах. Вместо стандартных вопросов можно использовать более интересный ход: «Наконец вышел новый сезон «Короны»! Ты его еще не смотрел?»

Разговор о любимой музыке

Некоторые приложения для знакомств позволяют прикреплять музыкальные композиции к сообщению – это ваш шанс начать интересный разговор! «

Не могу перестать слушать эту песню! А какая последняя композиция восхитила тебя?»

Вернуться к прошлой теме

Если до этого вы разговаривали об увлечениях, то есть отличный способ показать, что вы внимательно отнеслись к словам собеседника: «Кстати, я посмотрела тот фильм, о котором ты говорил. Он действительно оказался отличным!»

Разрядить обстановку

Если на протяжении нескольких дней вы были заняты и не могли отвечать на сообщения, то признайтесь в этом креативным способом: «Прости, я не могла ответить: две недели не могла найти зарядку от телефона!

»

Фото: Pexels.com

Вместо «доброе утро»

Расскажите о том, как прошла ваша ночь: «Только что проснулась от самого лучшего сна. А как ты поживаешь?»

Быть забавным

Не стоит бояться продемонстрировать чувство юмора или показаться забавным: «Привет! Я скупила годовой запас шоколадных батончиков – с тобой поделиться?»

Быть забавным – вариант 2

Еще один способ дать понять собеседнику, что вы думали о нем в совершенно неожиданном ключе: «Я долго размышляла: если бы ты был персонажем из «Гарри Поттера», то на каком факультете ты бы учился?»

Попросить совета

Собеседнику будет приятно, если вы попросите его дать рекомендацию – это покажет, что вам интересно его мнение.

«Я бы хотела прочитать интересную книгу, чтобы немного развеяться. Что порекомендуешь?»

Фото: Pexels.com

Вступить в дискуссию

Предложите человеку вместе подискутировать. Чтобы беседа протекала непринужденно, лучше отложить серьезные вопросы на будущее, а на первых этапах знакомства поговорить о чем-нибудь забавном: «Мы тут поспорили с подругой: что появилось раньше, курица или яйцо? Я считаю, что курица, она за яйцо. На чьей ты стороне?»

Спросить о встрече

Отличный способ ненавязчиво возобновить разговор – поинтересоваться, не могли ли вы случайно встретиться в городе: «

Ты сегодня случайно не был на центральной площади? Мне кажется, что я видела кого-то похожего на тебя, но не смогла подойти и поздороваться».

Быть искренним

Если человек вам очень понравился и вы хотите продолжать общение, то нет ничего зазорного в том, чтобы признаться в этом. «Я думаю, что ты очень милый, и мне бы хотелось продолжить общаться с тобой! Давай перейдем в другую социальную сеть, чтобы быть на связи?»

Фото: Pexels. com

Вам также могут понравиться эти материалы:

Статус – свободна: как составить анкету и общаться на сайтах знакомств, чтобы не разочароваться, – рассказывает эксперт

Как защитить себя от абьюзеров и привлечь в свою жизнь здоровые отношения с мужчиной: отвечает психолог

Как повысить самооценку и перестать сравнивать себя с окружающими: рассказывает психолог

Быть в курсе!

Раз в неделю делимся статьями и новостями на темы моды, красоты, осознанности и жизни звезд

Общение в чате

Одним из видов общения в Битрикс24 являются чаты. Мессенджер Битрикс24, кроме обычного общения, позволяет еще передавать файлы, создавать задачи и встречи из диалогов.

Создать новый чат

Для создания нового чата нужно нажать кнопку Cоздать чат и выбрать нужный тип чата:

• Чат – это чат один-на-один с коллегой, он виден только вам и вашему собеседнику. Найти нужного человека можно по имени, фамилии, должности или отделу.
• Групповой чат – это закрытый чат на несколько человек, он виден только приглашенным пользователям. Подробнее.
• Канал – это открытый чат для всех желающих, его могут найти по поиску любой коллега, просмотреть истрию диалога и при желании вступить в него. Подробнее
• Видеоконференция HD – это видеоконференция, доступная приглашенным в нее или по ссылке. Подробнее.

Далее нужно пригласить в него собеседника, указав фамилию, имя, e-mail или ник из его профиля:

Диалоги (чаты)

Ранее состоявшийся диалог можно открыть с помощью клика на нужном чате в окне контактов:

Чаты с сотрудниками сгруппированы по дате последнего сообщения в данном чате по вкладкам в окне контактов. Вкладки и сами сообщения содержат аватары коллег. Это позволяет c легкостью переключаться между диалогами.

Если вы напишете сообщение отсутствующему сотруднику в оффлайн, то по возвращении коллеги на портал оно будет доставлено, также это сообщение будет присутствовать в истории диалога.

У каждого сообщения при наведении на него появляется меню действий. Пункты меню зависят от того, чье это сообщение и какой контент сообщения:

• Собственное – Копировать файл, Цитировать сообщение, Создать задачу, Обсудить в новом чате, Обсудить в ленте новостей, Редактировать сообщение и Удалить сообщение.
• Собеседника – Ответить, Копировать файл, Отметить как непрочитанное, Цитировать сообщение, Создать задачу, Обсудить в новом чате и Обсудить в ленте новостей.

При написании сообщения можно упоминать сотрудника в чате. Для этого просто нажмите клавишу на клавиатуре или

+, или @, или нажмите иконку – будет выведен диалог, где можно найти и выбрать нужного человека:

Закрепить диалог

Часто используемые диалоги можно закреплять в контакт-листе. Для этого нужно вызвать правой кнопкой мыши меню и выбрать Закрепить диалог:

Скрыть диалог

Вы можете скрывать ненужные диалоги. Для этого нажмите правой кнопкой мыши на диалоге в контакт-листе и выберите в меню пункт 

Скрыть диалог:

Диалоги не удаляются, и вы их не покидаете – они просто скрываются в контакт-листе. Если кто-то напишет в этот чат сообщение, то диалог снова появится в списке. Также скрытый чат можно найти по поиску.

Просмотренные сообщения

В самом диалоге вы всегда увидите, кто прочитал ваше сообщение с помощью статуса Сообщение просмотрено:

В списке у каждого чата отображается статус доставки сообщений, как в привычных мессенджерах. Статусы доставки отображаются в правом углу в списке чатов – одна галочка означает, что доставлено до сервера, а две галочки – прочитано (для группового чата: прочитано хотя бы одним пользователем).

Если вы перешли в диалог, понимаете, что адресованное сообщение важное, но у вас сейчас недостаточно времени для ответа, то можно отметить сообщения как непрочитанное, опция доступна в контекстном меню рядом с сообщением:

Сообщение будет помечено как непрочитанное и появится иконка нового сообщения:

Лайки, смайлики, отправка сообщений

Для выражения эмоций в чате есть лайки и смайлы:

Вы можете сменить сочетание клавиш для отправки сообщения прямо в чате: нажмите во время ввода сообщения на надпись Ctrl(Cmd) + Enter. Также можно изменять размер поля ввода текста, потянув за верхний край:

Сменить сочетание клавиш для отправки сообщения можно также в настройках мессенджера.

Работа с файлами

Чаты Битрикс24 позволяют загружать файлы прямо в диалог. Для этого нужно кликнуть по соответствующей кнопке возле поля ввода сообщения и Выбрать на компьютере или Выбрать на моем Диске нужный файл:

После загрузки файл отобразится в диалоге, также его можно будет Скачать на компьютер или Сохранить на Диск по ссылкам:

Есть и более быстрый вариант загрузки файла или картинки в диалог – просто перенесите с помощью drag & drop на область чата нужный файл:

Если необходимо Скопировать файл из одного чата в другой, достаточно его скопировать через контекстное меню и вставить в другой диалог:

Внешние (экстранет) пользователи

Общение с внешними (экстранет) пользователями не отличается от общения с сотрудниками компании, но при этом в чате такие пользователи выделяются специальным цветом: в Контакт-листе, в названии диалога, а также поле ввода сообщения с набираемым в нем текстом:

Примечание: Общение с внешними экстранет-пользователями доступно на всех тарифах Битрикс24. Экстранет-пользователи входят в общее число пользователей вашего Битрикс24.

100+ популярных фраз и выражений на каждый день

У англичан существует такая идиома, как «Break the ice». Она означает «наладить контакт, завязать беседу», а дословно — «разбить лед». Но чем будем разбивать этот лед? Конечно, улыбкой и small talk!

Богатый словарный запас и знание времен в английском языке — далеко не все, что нужно для общения. Не менее важно практиковать и свои разговорные навыки. Хотите непринужденно общаться и поддерживать диалог на любую тему? Необходимые разговорные фразы — как раз то, что чего следует начать.

В этой статье вы найдете самые распространенные и простые разговорные фразы и выражения на английском языке с переводом, которые помогут поддержать диалог с иностранцем и пригодятся в повседневном общении.

Приветствия

В английском существует намного больше способов сказать «Привет», кроме «Hello» и «Hi». Более того, приветствия отличаются в зависимости от ситуации. Согласитесь, будет не уместно сказать «What’s up» на деловой встрече, равно как и поприветствовать старого друга холодным «Hi».

> Универсальные приветствия

Подойдут для любой ситуации.

Hello! — Здравствуйте! / Привет!

Good morning! — Доброе утро!

Good afternoon! — Добрый день!

Good evening! — Добрый вечер!

> Дружеские приветствия

Обычно используются в разговоре с приятелями или коллегами.

How is it going? — Как идут дела?

How’s life? — Как жизнь?

How are things? — Как оно?

Long time no see! — Давно не виделись!

What are you up to? — Что ты задумал? (носит негативный оттенок)

> Приветствия на сленге

Популярные слова и фразы у молодежи. Часто можно встретить как в сериалах, так и в обычной речи.

Hi there! — Привет!

Hiya — Слышь, ты, привет! (Комбинация от слов «hi» и «you»)

Hi, howdy? — Привет, как поживаешь? (Сокращение от «Hi, how do you do») + можно услышать в южных диалектах США

Hey (guys)! — Привет (ребята)! (Неформальное приветствие, обычно обращенное к группе близких друзей)

Watcha doin’? — Чем занимаешься? (Сокращение от фразы «What are you doing?»)

Wagwan? — Как жизнь? (Сокращение от «What’s going on». Обычно на такую фразу можно отвечают «Nagwan», или

«Nothing is going on», а попросту — «не очень») + можно услышать на Ямайке

What’s up — Как дела? (Обычно употребляется среди близких друзей)

> Приветствия после долгой разлуки

Эти фразы помогут при встрече с давним знакомым или коллегой.

Nice to see you — Рад тебя видеть

Long time no see — Давно не виделись / Сколько лет, сколько зим

It’s been too long — Сколько воды утекло…

I haven’t seen you in a while — Давненько не виделись

How are things? — Как жизнь?

What’s new? — Что нового?

Where have you been hiding? — Ты куда пропал?

It’s been ages (since I saw you)! — Целую вечность тебя не видел!

Вводные слова

Это слова, которые делают речь более связной и естественной. Они помогают собеседнику следить за ходом мыслей, а вам дают время подобрать нужные слова для следующей фразы.

In short / in brief — вкратце

In a word — в двух словах

As far as … concerned / as to… — что касается…

Not to mention — не говоря уже о

First of all/ above all — прежде всего

What’s more — кроме того

By the way — кстати

After all — в итоге; все-таки

Just for the record — между прочим; чтобы вы знали

And so on and so forth — и так далее

If I’m not mistaken — если я не ошибаюсь

In other words — другими словами

On the contrary — наоборот

The thing is — дело в том, что

So as to / so that — так чтобы

Either way — так или иначе

As a rule — обычно, как правило

As well as — а также, как и

All the same — без разницы

On one hand — с одной стороны

On the other hand — с другой стороны

Such as — такой как

As I said before — как я уже говорил

Believe it or not, but — верите или нет, но

If I remember it right / If I recall it correctly — если я правильно помню

Согласие / несогласие

В английском языке, как и во всех других, существует множество оттенков между четкими «да» и «нет». Если мы не хотим обидеть собеседника, уклониться от прямого ответа на вопрос, подчеркнуть сказанное или же показать свой энтузиазм и заинтересованность в каком-либо деле — на помощь приходят следующие слова и фразы:

Perhaps — Возможно, может быть

Of course / Sure — Конечно

Definitely — Определенно, непременно

Absolutely — Безусловно

Naturally — Естественно

Probably — Вероятно

You are right — Вы правы

It can hardly be so — Вряд ли это так

Very well — Очень хорошо

Most likely — Скорее всего

Most unlikely — Вряд ли

Not a bit — Ничуть

I believe so / suppose so — Полагаю, что это так

I doubt it — Сомневаюсь

No way — Ни за что, ни в коем случае

Exactly so — Именно так

Quite so — Вполне верно

I agree with you — Я с вами согласен

I am afraid you are wrong — Боюсь, что вы не правы

I’m afraid so — Боюсь, что так

I’m not sure — Не уверен

I don’t think so — Я так не думаю; вряд ли

In a way / to a certain extent — В каком-то смысле

No doubt — Несомненно

I’m in — Я «за» (в ответ на предложение что-то сделать)

I think I’ll pass — Лучше без меня

Deal! — Идет!

It’s a great idea! — Отличная идея!

Not a very good idea — Не самая хорошая идея

Фразы для поддержания разговора

Эти выражения помогут проявить интерес к сказанному, уточнить вопрос, высказать свое мнение или переспросить собеседника о его последних словах. Они подойдут как для начинающих, так и для продолжающих изучать английский язык.

What’s the matter? — В чем дело?

What’s going on? / What’s happening? — Что происходит?

What’s the trouble? — В чем проблема?

What’s happened? — Что случилось?

How was it? — Ну как? (Как все прошло?)

Did I get you right? — Я правильно вас понял?

Don’t take it to heart — Не принимайте близко к сердцу

I didn’t catch the last word — Я не понял последнее слово

Sorry, I wasn’t listening — Извините, я не слушал

It doesn’t matter — Это не имеет значения

It is news to me — Вот это новость

Let us hope for the best — Будем надеяться на лучшее

May I ask you a question? — Можно задать вам вопрос?

Oh, that. That explains it — Вот оно что, это все объясняет

Say it again, please — Повторите еще раз, пожалуйста

So that’s where the trouble lies! — Так вот в чем дело!

Things happen — Всякое бывает

What do you mean? — Что вы имеете в виду?

Where were we? — На чем мы остановились?

You were saying something? — Вы что-то говорили?

Lucky you! — Вам повезло!

Good for you! — Тем лучше для вас! (Часто употребляется как сарказм: «Ну-ну, рад за тебя!»)

I’m so happy for you! — Я так рад за вас! (Говорится абсолютно искренне)

What do you know! — Кто бы мог подумать!

Вежливые фразы

Общаться с вежливым человеком приятного на любом языке, так что стоит запомнить некоторые фразы, которые сделают вас приятным собеседником:

I’m so sorry! — Мне очень жаль!

I beg your pardon! — Прошу прощения!

I’m sorry, I can’t — Простите, не могу

Sorry, I meant well — Извините, я хотел как лучше

It’s very kind of you! — Это очень мило с вашей стороны!

It’s my pleasure — С удовольствием.

Not at all — Не за что

Thank you very much! — Большое спасибо!

Thank you anyway! — В любом случае, спасибо!

Thank you in advance! — Благодарю заранее!

You are welcome — Пожалуйста

Don’t mention it! — Не стоит благодарности!

May I help you? — Могу ли я вам помочь?

Could you do me a favor? — Не окажете ли вы мне услугу?

No problem / that’s ok! — Все в порядке!

Don’t worry about it! — Не волнуйтесь об этом!

This way, please! — Сюда, пожалуйста!

After you! — После вас!

Take it easy — Не переживай

Never mind — Не беспокойся

Don’t take it to heart — Не принимай близко к сердцу

Прощания и пожелания

Всем известна такая поговорка, как «уйти по-английски», то есть — не попрощавшись. Говорят, что французы придумали ее в отместку англичанам в 18 веке. Во время войны 1756-1763 гг. французские военнопленные самовольно покидали расположение части, а англичане называли это «to take French leave», что означало «уйти по-французски».

В отместку французы придумали аналогичную фразу, только про англичан. Позже оба выражения употреблялись по отношениям к людям, которые уходили с бала или торжественного приема не попрощавшись с хозяевами. И если в русском языке мы говорим о таком поведении «уйти по-английски», то сейчас сами англичане сказали бы «to leave without saying goodbye» (уйти ни с кем не попрощавшись).

После приятной беседы нам нужно закончить разговор и попрощаться с человеком. Вот несколько фраз, которые помогут вам сделать это легко и непринужденно:

Bye-bye! — Пока-пока!

See you! — Увидимся!

See you soon! — До скорого!

See you later! — Увидимся позже!

Till next time! — До следующего раза!

Good luck! — Удачи!

Take care! — Береги себя!

Talk to you later! — Поговорим с тобой позже!

I must be off! — Мне пора уходить!

Until we meet again! — До новой встречи!

Have a nice day! — Хорошего дня!

Have a good weekend — Хороших выходных

Have a safe trip — Хорошей поездки

Farewell! — В добрый путь!

Say hi to… — Передавай привет…

Send my love to… — Передавай большой привет… (для родственников или близких людей)

Разговорный сленг

В английском языке очень много сленговых выражений, которые сегодня все чаще и чаще употребляются в разговоре, песнях, фильмах и даже книгах. Ниже разберем те слова, которые можно встретить в общении с иностранцами, в особенности, с американцами.

Wanna = want to = хочу

I wanna stay here for a while — Я хочу задержаться здесь ненадолго

Gonna = going to = собираюсь

I’m gonna sleep tonight — Я собираюсь спать сегодня вечером

Gotta = have got to / have to = должен

I gotta go — Я должен идти

Shoulda = should have done = должен был

Эта фраза используется, когда мы хотим выразить сожаление о том, что не сделали чего-то в прошлом или хотим раскритиковать кого-то.

I shoulda told him the truth — Я должен был сказать ему правду

Jim shoulda ask me before taking my book — Джим должен был спросить меня, прежде чем брать мою книгу

Woulda = would have done = сделал бы

Употребляется в случае, когда мы говорим о гипотетической ситуации в прошлом:

I think she woulda said «no» — Я думаю, она сказала бы «нет»

Coulda = could have done = мог бы сделать

Применяется, когда мы критически высказываемся на тему того, что кто-то мог что-то сделать в прошлом, но не сделал

You coulda warned me in advance! — Вы могли бы предупредить меня заранее!

Gotcha = got you = понял тебя

Ok, gotcha! — Хорошо, понял тебя!

Y’all = you all = все вы

She’s got great news for y’all – У нее есть отличные новости для всех вас

Kinda = kind of = вроде как

I’m kinda busy — Я вроде как занят

Сленг помогает нам общаться более неформально и по-дружески. Но помните, что употреблять сокращения и сленг в деловой переписке, конференции или при общении с малознакомыми людьми — это дурной тон.

Как начать разговор по-английски

Прежде всего, помните о простых правилах, которые сделают вас приятным собеседником:

• Не говорите на слишком личные темы и о деньгах

Согласитесь, вам ведь будет неприятно, если малознакомый человек будет спрашивать о том, какие у вас отношения с любимым или сколько вы получаете на работе? Лучше не затрагивать эти темы при непринужденной беседе.

• Не говорите только о себе

Поинтересуйтесь, как дела у вашего собеседника. Всем приятно, когда к ним проявляют внимание. Главное, чтобы оно было искренним.

• Не перебивайте

Внимательно выслушайте то, о чем говорит ваш партнер и выскажите свое мнение только после того, как он закончит свою мысль.

•  Уважайте личное пространство

Не стоит слишком близко стоять к человеку, чтобы не вызвать чувство дискомфорта. Также, не нужно лишний раз прикасаться к нему, хлопать по спине, брать за руку и так далее.

При общении лучше задавать так называемые «открытые вопросы», на которые собеседник может дать развернутый ответ. Поинтересуйтесь у человека, чем он увлекается, какие книги или фильмы ему нравятся, где он бывал и так далее. Лучше не затрагивать темы религии и политики.

Один из способов расположить к себе собеседника и начать разговор — это сделать комплимент или уместное замечание касательно обстановки вокруг. Например:

I love this view! — Мне нравится этот вид!

What a lovely dress! — Какое замечательное платье!

Один из беспроигрышных вариантов — попросить человека высказать свое мнение по теме разговора. Сделать это можно при помощи общих фраз:

What do you think? — А как вы считаете?

What’s your opinion? — Какое у вас мнение?

What are your ideas? — А вы что думаете?

Do you have any thoughts on that? — Вам что-то приходит в голову по этому поводу? How do you feel about that? — Что вы думаете по этому поводу?

Такие фразы подойдут для любого мероприятия чтобы завязать беседу, будь то торжественный прием, конференция, свадьба или просто беседа в ресторане.

I’m here for the first time, what about you? — Я здесь впервые, а вы?

Have you tried the cheesecake? It’s delicious! — Вы уже пробовали чизкейк? Он изумительный!

How did you first get interested in …? — Когда вы впервые заинтересовались…?

Ну и конечно, самый нейтральный разговор, вопреки всем предубеждениям — это разговор о погоде.

It’s a beautiful day, isn’t it? — Прекрасный денек, да?

Looks like it’s going to rain — Кажется, вот-вот пойдет дождь

Искусство small talk

Когда мы говорим о непринужденном общении на английском — нельзя не упомянуть о коротких разговорах, с которыми мы ежедневно сталкиваемся: с коллегами по работе, с малознакомым людьми, в путешествии и так далее. Это разговор на отвлеченные и нейтральные темы.

Обычно этот диалог случается при первой встрече за день: мы обмениваемся «дежурными фразами» и желаем всего хорошего собеседнику. Обычно говорят о погоде, справляются о здоровье и так далее. Обычно полезной информации в таких разговорах мало, это скорее, просто дань вежливости и этикету.

Британцы лучше всех умеют вести small talk, поэтому и нам стоит выучить несколько фраз, которые помогут нам в общении.

О погоде:

Wonderful day, isn’t it? — Прекрасный день, не правда ли?

It looks like it’s going to rain — Кажется, будет дождь

It’s hot/cold/sunny/windy/cloudy/rainy today — Сегодня жарко/холодно/солнечно/ветрено/облачно/дождливо

What about the weather? Isn’t it good? What do you think? — Что насчет погоды? Не правда ли погода хорошая? Как вы думаете?

Did you hear what the weather forecast is? — Вы слышали прогноз погоды?

На работе или мероприятии:

Looking forward to the weekend? – Ждете выходных?

Well, it has been a long week — Да, это была длинная неделя

You look like you could have a cup of coffee — Похоже, вам не помешает чашка кофе

Are you enjoying the party/conference/presentation? — Вам нравится вечеринка/конференция/презентация?

Pretty nice place, isn’t it? — Приятное место, не правда ли?

So, how do you know…? – Как вы познакомились с…?

На улице:

The bus/train must be running late — Автобус/поезд, должно быть, опаздывает

Do you like this park? — Вам нравится этот парк?

What’s your dog’s name? — Какая кличка у вашей собаки?

Nice day to be outside, isn’t it? — Хороший день для прогулки, правда?

This place is really good for shopping! — Это отличное место для шоппинга!

Закончить беседу нужно вежливо и корректно, чтобы не обидеть собеседника. В этом помогут универсальные фразы:

Oh, I really have to go now or I’ll be late. Glad to see you again! — О, мне действительно нужно идти сейчас иначе я опоздаю. Буду рад/рада увидеть Вас снова!

Maybe another time, ok? — Может быть, в другой раз, хорошо? Oh, I must go now. Thank you for the talk! — О, я уже должен идти. Спасибо за беседу!

Теперь вы знаете все о том, как начать разговор на английском, поддержать беседу и вежливо попрощаться. Good luck!

Настройки безопасности, приватности и шифрования в Telegram

Недавно принадлежащий Facebook мессенджер WhatsApp изменил политику конфиденциальности пользовательских данных. Многим пользователям такой шаг не понравился — и это привело к бегству части из них из WhatsApp в другие мессенджеры, в том числе в Telegram. Судя по всему, именно этот «исход» помог Telegram всего за несколько дней набрать 25 миллионов новых пользователей — суммарная аудитория мессенджера теперь составляет более 500 миллионов пользователей.

Самое время рассказать о том, как нужно действовать, чтобы общение в Telegram было действительно безопасным и приватным.

Самое главное: сквозное шифрование в Telegram по умолчанию не используется

Первое, что нужно знать о Telegram: в «облачных» чатах — так Telegram называет стандартный тип чатов, которые используются по умолчанию, — не применяется сквозное шифрование. Что такое сквозное шифрование и почему оно важно для безопасности переписки — можно прочитать тут.

Если кратко, то это означает, что Telegram имеет доступ не только к метаданным (кому вы писали, когда писали и как много), как WhatsApp, но и ко всему содержимому переписки пользователей в стандартных чатах, используемых мессенджером по умолчанию. На данный момент, согласно политике конфиденциальности Telegram, эти данные не используются для рекламы. Но, как мы уже знаем по опыту, политика может измениться.

Как включить сквозное шифрование в Telegram: «секретные» чаты

При этом сквозное шифрование в Telegram есть — просто его нужно включать отдельно. Поэтому, если вы дорожите конфиденциальностью своих данных, надо не забывать использовать чаты, в которых сквозное шифрование включено, — Telegram называет их «секретными» чатами.

В «секретных» чатах и текст сообщений, и картинки, и видео, и все остальные файлы передаются с использованием сквозного шифрования. Ключ для расшифровки есть только у собеседников — поэтому Telegram не может получить доступ к этим данным.

Более того, содержимое «секретных» чатов не хранится на серверах Telegram. «Секретные» чаты хранятся только на устройствах участников переписки — как следствие, к ним нельзя получить доступ с другого устройства, плюс они исчезают при выходе из Telegram и при удалении приложения.

Секретные чаты доступны в приложениях для iOS, Android и macOS. В веб-версии и в приложении для Windows «секретные» чаты не поддерживаются, потому что эти версии не могут обеспечить безопасное хранение переписки на устройстве. Так что использовать Telegram для конфиденциальных разговоров на компьютере с Windows или Linux нежелательно.

Как создать «секретный» чат в Telegram

В текущих версиях приложений Telegram опция создания «секретного» чата спрятана довольно глубоко, и ее не так-то легко обнаружить — особенно начинающему пользователю мессенджера.

Чтобы создать «секретный» чат, необходимо открыть профиль вашего собеседника, нажать кнопку с тремя точками (иногда у нее есть подпись Еще, а иногда подписи нет) и выбрать Начать секретный чат.

Как создать «секретный» чат в Telegram

После этого откроется чат, сообщения в котором будут зашифрованы сквозным шифрованием (поначалу в окне чата даже будет об этом специально написано). Также можно установить время, по истечении которого ваши сообщения будут автоматически удаляться: для этого надо кликнуть на значок часов в панели ввода сообщения.

Как установить автоматическое уничтожение сообщений в Telegram по таймеру

Разумеется, автоматическое удаление сообщений не помешает вашему собеседнику сделать скриншоты, но в таком случае в чате появится сообщение об этом. Правда, есть исключение: если скриншот сделал пользователь на macOS, то уведомление об этом не придет.

Что еще полезно знать о Telegram: секретных чатов с одним и тем же собеседником может быть несколько. А вот групповые чаты «секретными» быть не могут, — в отличие от WhatsApp, в котором все чаты по умолчанию используют сквозное шифрование.

Как внутри чата понять, включено ли сквозное шифрование: иконка с замочком

Поскольку в Telegram есть два типа чатов — обычные «облачные» и «секретные», в которых включено сквозное шифрование, в некоторых случаях бывает важно вовремя понять, в каком из них вы общаетесь. Если в переписке есть какие-то очень важные данные, то лучше бы этому чату быть «секретным», верно?

К сожалению, внутри «секретные» и «облачные» чаты выглядят практически идентично, различаясь буквально несколькими деталями. Чтобы убедиться в том, что сквозное шифрование включено, поищите значок замочка рядом с именем или номером телефона вашего собеседника. Если замочек есть, то это «секретный» чат. Если замочка нет, то сквозное шифрование не включено — и лучше создать новый чат.

Как понять, что вы находитесь в «секретном» чате: ищите замочек вверху экрана

Также можно кликнуть по иконке вашего собеседника — если в чате используется сквозное шифрование, то в самом низу открывшегося окна отобразится строчка Ключ шифрования.

Как настроить безопасность и приватность в приложении Telegram

Также не помешает правильно настроить безопасность и конфиденциальность в приложении. Для этого нажмите кнопку Настройки в правом нижнем углу экрана и выберите пункт Конфиденциальность.

Настройки безопасности в Telegram

Первым делом следует позаботиться, чтобы кто-нибудь не прочитал вашу переписку в тот момент, когда вы случайно оставили разблокированное устройство без присмотра. Для этого на открывшейся вкладке выберите пункт Код-пароль, нажмите Включить код-пароль, придумайте пин-код, который вы не забудете, задайте его и подтвердите.

После этого выберите пункт Автоблокировка и установите какое-нибудь небольшое значение — одну минуту или пять. Если ваше устройство поддерживает вход по отпечатку пальца или по распознаванию лица — можете включить здесь же соответствующую опцию.

Как правильно настроить безопасность в Telegram

Дальше стоит обезопасить аккаунт от угона с помощью двухфакторной аутентификации. Поскольку первичным способом подтверждения входа в аккаунт в Telegram служит одноразовый код в SMS, то в качестве второго фактора мессенджер предлагает задать пароль.

Для этого на вкладке Конфиденциальность выберите Двухэтапная аутентификация (в Android) или Облачный пароль (в iOS) и установите какую-нибудь надежную комбинацию. Важно помнить, что вводить этот пароль вы будете нечасто, поэтому его очень легко забыть. Так что лучше сохранить его в каком-нибудь надежном месте — например, в менеджере паролей.

Что будет, если вы забудете этот облачный пароль? Вам придется сбросить аккаунт. По сути это означает, что вы отправите заявку на полное удаление аккаунта, после чего придется подождать семь дней. Через неделю учетная запись удалится (со всеми контактами, «облачными» чатами и подписками на каналы), и вы сможете завести новый, совершенно пустой аккаунт на тот же номер телефона.

Настройки конфиденциальности в Telegram

Чтобы не делиться лишней информацией со всеми 500 миллионами пользователей Telegram, стоит настроить приватность профиля. Для этого пройдитесь по пунктам настроек Конфиденциальность и поменяйте установленные значения — по умолчанию все эти данные и возможности доступны всем желающим. Мы рекомендуем вот такие настройки:

• Номер телефона -> Кто видит мой номер телефона — Никто.
• Номер телефона -> Кто может найти меня по номеру — Мои контакты.
• Последняя активность -> Кто видит, когда я в сети — Никто.
• Фотография профиля -> Кто видит мою фотографию — Мои контакты.
• Звонки -> Кто может мне звонить — Мои контакты (или Никто, если вас вообще не интересует эта функция).
• Звонки -> Peer-to-peer — Мои контакты (или Никто, если предпочитаете не делиться информацией о своем IP-адресе с собеседниками).
• Пересылка сообщений -> Кто может ссылаться на мой аккаунт при пересылке сообщений — Мои контакты.
• Группы и каналы -> Кто может приглашать меня — Мои контакты.

Как правильно настроить конфиденциальность в Telegram

Также можете заглянуть в Конфиденциальность -> Управление данными и удалить из хранилища Telegram ту информацию, которые покажется вам лишней.

Безопасность Telegram для самых осторожных

Вышеприведенных советов должно хватить для большинства пользователей, но для наиболее осторожных у нас есть еще несколько рекомендаций:

• Используйте для входа в Telegram отдельный номер телефона. А может быть, даже виртуальный номер телефона вместо настоящего мобильного. Однако будьте осторожны и убедитесь в том, что этот номер не одноразовый — иначе к вашему аккаунту может получить доступ кто-то другой.
• Включайте защищенное соединение, чтобы скрыть свой IP-адрес — Telegram может сообщать его, например, по запросу правоохранительных органов.
• Подумайте о том, чтобы использовать другой мессенджер, более приспособленный для безопасного и конфиденциального общения — например, Signal или Threema. В отличие от Telegram, все чаты в них шифруются по умолчанию и есть дополнительные механизмы обеспечения конфиденциальности. Но они не так популярны, и в них нет некоторых функций, которые привлекают пользователей Telegram.

Ну и, конечно же, не забывайте о том, что даже самый безопасный в мире мессенджер становится беззащитным, если к вашему устройству кто-то получит доступ — физический или удаленный.

Поэтому обязательно блокируйте все свои устройства пин-кодом, вовремя обновляйте все установленные на них программы и операционную систему, а также защищайте их от вредоносного ПО надежным антивирусом.

5 приложений для безопасного общения в сети на мобильных устройствах

В последнее время важно сделать анонимным и безопасным не только серфинг в Интернете, но и общение в сети. Предлагаем вашему вниманию пять приложений, которые сделают ваше общение с помощью мобильных устройств безопасным.

1. RedPhone для Android

Бесплатное приложение для Android — хороший вариант для тех, кто боится прослушки разговоров. С его помощью можно звонить другим пользователям сети RedPhone на их телефонные номера через канал передачи данных — такие звонки не регистрируются. Но даже если звонок будет перехвачен, его содержание останется конфиденциальным, так как  программа шифрует разговор.

2. Wickr

Бесплатное приложение для iOS и Android поможет сохранить переписку в тайне. Это секретный мессенджер, который позволяет обмениваться зашифрованными и самоуничтожающимися сообщениями, фотографиями, видео и даже голосовыми записями. Сообщения, отправленные через Wickr, не содержат имен и геолокационных данных отправителя и получателя и не хранятся на серверах.

Приложение работает только с другими контактами сети Wickr. Время, через которое сообщение будет уничтожено с устройства адресата, задается вручную. При этом удаляются даже такие метаданные, как время и место отправки сообщения, без возможности дальнейшего восстановления. Для зашифровки содержимого используется шифрование военного уровня.

Фрагмент интерфейса приложения Wickr для iOS.

3. S2end

S2end — еще один бесплатный секретный месседжер для iOS и Android. У S2end имеются все те же функции, что и у Wickr, однако разработчики обещают не один, а несколько уровней шифрования данных, которые позволяют быть уверенными в их сохранности. «Даже хакерам и правительству не под силу взломать нашу систему», — утверждают создатели приложений.

В программе также есть инструмент Secure Bag, в котором можно хранить самые важные сообщения и файлы. Если вы не хотите удалять какие-то данные сразу после пересылки, в этом хранилище они будут в полной безопасности.

Фрагмент интерфейса приложения S2end для iOS.

4. Silent Phone

Это приложение предназначено для безопасных телефонных звонков и доступно не только для Android, но и для iOS. Это один из инструментов пакета Silent Circle, который позволяет пользователям анонимно общаться в текстовом и голосовом режиме, а также обмениваться данными по Wi-Fi или 3G/4G, но не по тарифам мобильных операторов. Общаться через приложение можно только в сети Silent Phone. При этом передача данных защищена и зашифрована по всей длине канала связи.

Для общения с абонентами, у которых не установлен Silent Phone, можно общаться безопасно с помощью платного инструмента Out-Circle Access. Такие звонки передаются устройством подписчика Silent Phone на серверы Silent Circle, а затем переправляются через сервис телефонной сети общего пользования местных телекоммуникационных компаний на устройство, которое не оборудовано приложением Silent Phone как обычный телефонный звонок.

Фрагмент интерфейса приложения Silent Phone для iOS.

5. TextSecure Private Messenger

Это приложение с открытым исходным кодом представляет собой мессенджер, который использует протоколы шифрования, обеспечивая конфиденциальность каждого сообщения. TextSecure позволяет общаться один на один, а использовать групповой чат.

Фрагмент интерфейса приложения TextSecure Private Messenger для Android.

Ученые нашли способ общаться с кошками

Медленное моргание позволяет наладить контакт с кошкой, сообщают британские исследователи. Кошки демонстрируют свое расположение к человеку, медленно моргая, и если человек начинает подмигивать им первым, отвечают тем же. Ученые допускают, что такое «общение» позволит снизить у кошек уровень стресса в сложных ситуациях.

Кошки «улыбаются» людям глазами, и если человек отвечает тем же, это помогает наладить контакт с питомцем, выяснили британские специалисты из Сассекского универсиетета. Об этом они рассказали в статье в журнале Scientific Reports.

«Как человек, который изучает поведение животных, и как владелица кошки я рада, что у меня есть возможность показать: кошки и люди могут общаться таким образом, — сообщила психолог Карен Маккомб.

— Многие кошатники уже это подозревали, поэтому очень интересно было найти доказательства».

Кошки часто прикрывают глаза и лежат так, медленно моргая. Это немного похоже на то, как люди прищуривают глаза, улыбаясь. Такое выражение морды говорит, что кошка расслаблена и довольна, так что его можно считать своеобразной кошачьей улыбкой.

Владельцы кошек часто пытаются копировать это выражение, общаясь с кошками. Исследователи решили проверить, как на это реагируют сами животные. Они разработали два эксперимента.

В первом из участвовали 14 обладателей 21 кошки. Когда кошка устраивалась поудобнее и, очевидно, чувствовала себя уютно, хозяева должны были сесть примерно в метре от нее и медленно моргать. Камеры тем временем фиксировали как лицо хозяина, так и морду кошки.

Оказалось, что кошки отвечают хозяевам тем же. Они «улыбались» чаще, чем когда хозяин с ними не взаимодействовал.

Для второго эксперимента понадобились еще 24 кошки, с которыми на этот раз взаимодействовали сами исследователи. Принцип был тот же самый — ученый располагался неподалеку от кошки и медленно моргал, глядя на нее. Также ученые протягивали к кошке руку.

Кошки не только подмигивали ученым в ответ, но и охотнее подходили к руке, если перед этим человек моргал.

«Это исследование — первое экспериментальное изучение роли медленного моргания в общении между кошкой и человеком, — говорит Маккомб. — Вы можете повторить эксперимент у себя дома или с уличной кошкой. Это отличный способ выстроить связь с животным. Попробуйте сузить глаза, как при расслабленной улыбке, после чего сомкните веки на пару секунд. Вы увидите, что кошки проделают то же, и втянетесь в своеобразный диалог».

Сложно сказать, почему кошки «общаются» с людьми через медленное моргание. Это можно интерпретировать как демонстрацию добрых намерений — известно, что кошки воспринимают непрерывный взгляд как угрожающий. Также возможно, что это поведение развилось у кошек потому, что люди на него положительно реагируют. С домашними животными не все можно установить наверняка, отмечают исследователи.

В любом случае, похоже, моргание помогает установить контакт — и хозяевам стоит об этом знать.

Кроме того, такое общение с кошкой способно улучшить ее эмоциональное состояние, не только в домашней обстановке, но и в потенциально стрессовой ситуации.

«Если знать способы позитивного взаимодействия с кошками, можно научиться лучше понимать питомцев, наладить общение с ними и узнать больше о социально-познавательных способностях этого недостаточно изученного вида, — считает психолог Тасмин Хамфри. — Наши результаты можно использовать для оценки благополучия кошек в различных условиях, включая ветеринарную практику и приюты».

Ранее стало известно, как лучше кормить кошек.

Это следует делать один раз в день — так кошки лучше контролируют голод и не набирают вес.

Исследователи наблюдали за восемью домашними кошками, половину которых на протяжении 21 дня кормили один раз в день, а половине ту же порцию разделяли на четыре приема пищи. Оказалось, кошки, которым еду насыпали только раз в день, имели более высокий уровень гормонов, регулирующих аппетит. По словам исследователей, это говорит об удовлетворенности животных. Они также сжигали запасы жира и усваивали больше белка для наращивания мышц.

Исследователи сравнивают такой режим питания с тем, который наблюдается у кошачьих в дикой природе — разделавшись с добычей, они не бросаются искать новую, а какое-то время остаются голодными. Эксперты планируют изучить эффект на большем количестве домашних кошек.

Использование групповых вызовов FaceTime на iPhone, iPad и iPod touch

При помощи групповых вызовов FaceTime можно легко общаться одновременно с несколькими людьми. Групповой вызов FaceTime можно осуществить непосредственно в приложении FaceTime или из группового разговора в приложении «Сообщения». В групповой вызов можно добавить до 32 человек.

Для осуществления групповых видеовызовов FaceTime необходимо одно из следующих устройств с iOS 12.1.4 или более поздней версии либо iPadOS: iPhone 6s или более поздних моделей, iPad Pro или более поздних моделей, iPad Air 2 или более поздних моделей, iPad mini 4 или более поздних моделей, iPad (5-го поколения) или более поздних моделей либо iPod touch (7-го поколения). Пользователи с более ранними моделями iPhone, iPad и iPod touch с поддержкой iOS 12.1.4 также могут присоединяться к групповым вызовам FaceTime с использованием голосовой связи.

Приложение FaceTime доступно не во всех странах и регионах.

 

Осуществление группового вызова FaceTime в приложении FaceTime

1. Перейдите в меню «Настройки» > FaceTime и убедитесь, что функция FaceTime включена.
2. Откройте приложение FaceTime и нажмите  Новый FaceTime.
3. Укажите участников вызова.
4. Нажмите кнопку «Аудио» или  FaceTime.

В групповой вызов FaceTime можно добавить до 32 человек.

 

Осуществление группового вызова FaceTime в приложении «Сообщения»

1. Откройте приложение «Сообщения» и начните групповой разговор либо выберите существующий разговор.
2. Нажмите кнопку FaceTime  в правом верхнем углу.
3. Выберите «Аудиовызов FaceTime»  или «Видеовызов FaceTime» .

В групповой вызов FaceTime можно добавить до 32 человек.

Участие в групповом вызове FaceTime

Присоединиться к групповому вызову FaceTime, начатому другим пользователем, можно несколькими способами.

• Выберите уведомление в Центре уведомлений или на экране блокировки, а затем нажмите кнопку FaceTime . 
• Чтобы присоединиться к групповому вызову FaceTime в приложении «Сообщения», нажмите уведомление в верхней части экрана или «Подключиться» в групповом разговоре приложения «Сообщения». При нажатии «Подключиться» подключение происходит автоматически.
• Чтобы присоединиться к групповому вызову из приложения FaceTime, просто перейдите к активному вызову FaceTime и нажмите кнопку FaceTime .

Из уведомления

Из группового разговора

 

Добавление участников в групповой вызов FaceTime

1. Выберите участников в верхней части экрана вызова и нажмите «Добавить людей» .
2. Введите имя контакта, номер телефона или адрес электронной почты.
3. Нажмите «Добавить людей».

При добавлении участников в групповой вызов можно нажать «Звонок» рядом с их именами, чтобы устройства напомнили пользователям о входящем вызове.

Участники, добавленные в групповой вызов FaceTime, не могут быть удалены из него. Чтобы отключиться от группового вызова FaceTime, участнику необходимо завершить его на своем устройстве.

Другие возможности приложения FaceTime

Дата публикации: 01 октября 2021 г.

4 типа общения и способы их улучшения

Коммуникативные навыки жизненно важны для здорового и эффективного рабочего места. Часто относящееся к категории «мягких навыков» или навыков межличностного общения, общение — это акт обмена информацией от одного человека к другому человеку или группе людей. Есть много разных способов общения, каждый из которых играет важную роль в обмене информацией.

В этой статье мы более подробно рассмотрим различные типы общения и способы улучшить свои навыки в каждом из них.

Важность общения

Мы используем общение каждый день практически в любой среде, в том числе на рабочем месте. Независимо от того, слегка киваете головой в знак согласия или представляете информацию большой группе, общение абсолютно необходимо при построении отношений, обмене идеями, делегировании обязанностей, управлении командой и многом другом.

Обучение и развитие хороших коммуникативных навыков может помочь вам добиться успеха в карьере, сделать вас конкурентоспособным кандидатом на работу и построить вашу сеть контактов.Хотя это требует времени и практики, навыки общения и межличностного общения, безусловно, можно как улучшить, так и отточить.

Есть четыре основных типа общения, которые мы используем ежедневно: вербальное, невербальное, письменное и визуальное. При всех этих стилях общения наиболее эффективно, когда вы умеете активно слушать, наблюдать и сопереживать. Развитие этих мягких навыков поможет вам лучше понять сообщение и вдумчиво ответить.

Связано: Общие коммуникационные барьеры

Описание изображения

Типы коммуникации
1.Устный

2. Невербальный

3. Визуальный

4. Письменный

• Стремитесь к простоте.
• Не полагайтесь на тон.
• Найдите время, чтобы просмотреть свои письменные сообщения.
• Сохраните файл с записями, которые кажутся вам эффективными или интересными.

Типы связи

Есть несколько различных способов обмена информацией друг с другом. Например, вы можете использовать устное общение при совместном использовании презентации с группой.Вы можете использовать письменное общение при приеме на работу или отправке электронного письма. Вот более подробный обзор четырех основных категорий общения:

1. Устное

Устное общение — это использование языка для передачи информации посредством разговорной речи или языка жестов. Это один из наиболее распространенных типов, который часто используется во время презентаций, видеоконференций и телефонных звонков, встреч и разговоров один на один. Устное общение важно, потому что оно эффективно.Это может быть полезно для поддержки вербального общения как невербальным, так и письменным общением.

Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы развить свои навыки вербального общения:

• Говорите уверенно и уверенно. Обязательно используйте сильный голос, особенно при представлении информации нескольким или группе людей, чтобы все могли легко вас услышать. Говорите уверенно, чтобы ваши идеи были ясны и понятны другим.

• Используйте активное прослушивание. Другая сторона вербального общения — это внимательно слушать и слышать других. Навыки активного слушания являются ключевыми при проведении встречи, презентации или даже при участии в беседе один на один. Это поможет вам расти как коммуникатор.

• Избегайте слов-заполнителей. Может возникнуть соблазн, особенно во время презентации, использовать слова-вставки, такие как «ммм», «нравится», «так» или «да». Хотя это может показаться естественным после завершения предложения или паузы, чтобы собраться с мыслями, это также может отвлекать вашу аудиторию.Попробуйте сделать презентацию надежному другу или коллеге, который сможет привлечь внимание к тому, когда вы используете слова-вставки. Попробуйте заменить их, сделав вдох, когда вам захочется их использовать.

2. Невербальное

Невербальное общение — это использование языка тела, жестов и мимики для передачи информации другим. Его можно использовать как намеренно, так и ненамеренно. Например, вы можете непреднамеренно улыбнуться, когда услышите приятную или приятную идею или информацию.Невербальное общение помогает понять мысли и чувства других.

Если они демонстрируют «замкнутый» язык тела, например, скрещенные руки или сутулые плечи, они могут чувствовать тревогу, злость или нервозность. Если они демонстрируют «открытый» язык тела, стоя обеими ногами на полу, а руки по бокам или на столе, они, вероятно, настроены позитивно и открыты для информации.

Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы развить свои невербальные коммуникативные навыки:

• Обратите внимание на то, как ваши эмоции ощущаются физически. В течение дня, когда вы испытываете ряд эмоций (от возбуждения, скуки, счастья или разочарования), постарайтесь определить, где вы чувствуете эту эмоцию в своем теле. Например, если вы чувствуете беспокойство, вы можете заметить, что у вас сжимается живот. Развитие самосознания того, как эмоции влияют на ваше тело, поможет вам лучше понять свое внешнее представление.

• Целенаправленно относитесь к невербальному общению. Старайтесь демонстрировать позитивный язык тела, когда вы чувствуете бдительность, открытость и позитивный настрой по отношению к своему окружению.Вы также можете использовать язык тела для поддержки своего вербального общения, если чувствуете смущение или беспокойство по поводу информации, например, нахмуренные брови. Используйте язык тела наряду с вербальным общением, например задавайте уточняющие вопросы или отводите докладчика в сторону, чтобы дать обратную связь.

• Подражайте невербальному общению, которое вы считаете эффективным. Если вы находите определенные выражения лица или язык тела полезными для определенных условий, используйте их в качестве руководства при улучшении собственного невербального общения.Например, если вы видите, что когда кто-то кивает головой, это эффективно передает одобрение и положительный отзыв, используйте это на следующей встрече, когда у вас возникнут те же чувства.

Связано: Примеры невербального общения на рабочем месте

3. Письменное

Письменное общение — это процесс написания, набора или печати символов, таких как буквы и цифры, для передачи информации. Это полезно, потому что предоставляет запись информации для справки.Письмо обычно используется для обмена информацией с помощью книг, брошюр, блогов, писем, записок и многого другого. Электронная почта и чаты — распространенная форма письменного общения на рабочем месте.

Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы развить свои письменные коммуникативные навыки:

• Стремитесь к простоте. Письменное общение должно быть максимально простым и понятным. Хотя может быть полезно включать много деталей в учебные коммуникации, например, вам следует искать области, в которых вы можете писать как можно яснее, чтобы ваша аудитория могла понять.

• Не полагайтесь на тон. Поскольку у вас нет нюансов вербального и невербального общения, будьте осторожны, пытаясь передать определенный тон при письме. Например, попытка передать шутку, сарказм или волнение может переводиться по-разному в зависимости от аудитории. Вместо этого постарайтесь, чтобы ваш текст был как можно более простым и понятным, и продолжайте устное общение, чтобы добавить больше индивидуальности.

• Найдите время, чтобы просмотреть свои письменные сообщения. Выделение времени на то, чтобы перечитать электронную почту, письма или служебные записки, может помочь вам выявить ошибки или возможности сказать что-то по-другому. Для важных сообщений или сообщений, которые будут отправлены большому количеству людей, может быть полезно попросить доверенного коллегу также просмотреть его.

• Сохраните файл с записями, которые кажутся вам эффективными или интересными. Если вы получили брошюру, электронное письмо или памятку, которую считаете особенно полезной или интересной, сохраните ее для справки при написании собственных сообщений.Использование методов или стилей, которые вам нравятся, со временем поможет вам стать лучше.

Подробнее: Навыки письменного общения: определения и примеры

4. Визуальное общение

Визуальное общение — это использование фотографий, рисунков, эскизов, диаграмм и графиков для передачи информации. Визуальные эффекты часто используются в качестве вспомогательного средства во время презентаций для предоставления полезного контекста наряду с письменным и / или устным общением. Поскольку у людей разные стили обучения, визуальная коммуникация может быть более полезной для некоторых, чтобы усваивать идеи и информацию.

Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы развить свои навыки визуального общения:

• Спросите других, прежде чем добавлять наглядные пособия. Если вы планируете поделиться наглядным пособием в своей презентации или по электронной почте, подумайте о том, чтобы попросить других высказать свое мнение. Добавление визуальных элементов может иногда сбивать с толку или путать концепции. Получение сторонней точки зрения может помочь вам решить, добавляет ли визуальная ценность вашим коммуникациям.

• Учитывайте свою аудиторию. Обязательно включайте визуальные эффекты, которые легко понимает ваша аудитория. Например, если вы показываете диаграмму с незнакомыми данными, обязательно найдите время и объясните, что происходит в визуальном элементе и как это соотносится с тем, что вы говорите. Вы никогда не должны использовать чувствительные, оскорбительные, жестокие или графические изображения в любой форме.

Чтобы улучшить свои коммуникативные навыки, поставьте перед собой личные цели, чтобы шаг за шагом работать над тем, чего вы хотите достичь. Было бы полезно проконсультироваться с доверенными коллегами, менеджерами или наставниками, чтобы определить, на каких областях лучше всего сосредоточиться в первую очередь.

Связано: 14 коммуникационных стратегий для преодоления коммуникативных барьеров на рабочем месте

Примените свое обучение к действию с помощью программы Indeed Career Assessments

После завершения ваши результаты будут представлены потенциальным работодателям, ищущим кандидатов, соответствующих вашему опыту и опыту. См. Полный список оценок, доступных в вашем профиле Indeed.

5 способов сделать общение более эффективным

Уточните свой подход к другим или поставьте в серьезное положение

Примечание редактора: «Повышение эффективности коммуникации» — это тема, которой мы будем заниматься в этом месяце, и мы хотели бы услышать от вас, почему эффективная коммуникация так важна для того, чтобы организации стали и оставаться успешными.

Сегодня мы общаемся более разнообразными способами, чем когда-либо прежде, что в конечном итоге влияет на то, как мы развиваем отношения.

Независимо от того, проводятся ли отношения через электронную почту, личные рабочие отношения или через один из бесчисленных каналов социальных сетей, доступных для бизнеса или личного пользования, отношения требуют понимания.

Ставки высоки, так как эффективное общение на работе и в жизни является приоритетом. Те, кто не может улучшить свой подход к другим, могут оказаться в очень невыгодном положении.

И хотя каждый совершенствует свой способ доставки сообщений, некоторые строительные блоки для эффективного общения оказываются полезными для большинства людей, в том числе следующие советы по повышению эффективности общения.

Понять потребности

Вы не можете эффективно поделиться сообщением или информацией, пока они не будут четко определены. Что вы пытаетесь передать? Кто ваша аудитория?

Отвечая на подобные вопросы, вы фокусируетесь на ваших целях, чтобы вы могли выбрать лучший способ выполнить свою миссию.

Взаимодействуя десятки раз в день с незнакомцами, близкими и коллегами, мы принимаем быстрые решения, обеспечивая максимальную отдачу от нашего общения.

В то же время важно осознавать потенциальное влияние недопонимания. Например, неправильное понимание вашего любимого мороженого не влечет таких же последствий, как потенциально опасные сбои в общении на рабочем месте.

Ставя себя на место других и внимательно следя за тем, как мы общаемся, становится возможным адаптировать наши коммуникации — через электронную почту или другие средства — к их прямым получателям, что существенно снижает вероятность путаницы в понимании.

Научитесь слушать

Почему-то, когда мы думаем о коммуникации, почти инстинктивно сосредотачиваться на том, как мы делимся своими мыслями с другими.

Но на самом деле это только половина уравнения.

Эффективное общение во многом зависит от навыков слушания, которые укрепляют двустороннее понимание между двумя или более людьми.

Чтобы стать более эффективным коммуникатором, поставьте перед собой задачу ставить потребности других выше своих во время разговора и заведите привычку читать электронные письма более одного раза, чтобы обеспечить понимание.

Управление пассивной связью

Относительно новое явление возникло в результате социальных сетей и других форм коммуникации, оставляющих электронный след.

Благодаря своему постоянному характеру сообщения в социальных сетях передают ваши мысли, даже если вы не участвуете активно в разговоре.

Чтобы посылать правильные визуальные сигналы, важно контролировать свое пассивное присутствие в сети и управлять им, иначе вы рискуете, что другие унесут неправильное сообщение.

Рассмотрим невербальный образ

Помимо произнесенных слов, на личное общение влияют несколько факторов. Все, от предпочтений стиля до вокальной интонации, влияет на понимание, поэтому изучение невербальных сигналов помогает улучшить вашу способность общаться с людьми.

Например, скорость вашей каденции и громкость вашего говорящего голоса, а также уровень зрительного контакта и количество жестов рук, используемых для подчеркивания сделанных вами замечаний, являются важными проблемами при публичном выступлении

Знай свою аудиторию

Последовательность важна, но знание своей аудитории позволяет вам настроить ваше сообщение для лучшего понимания.

В бизнесе и дома наиболее успешные отношения возникают между парами и партнерами, способными эффективно общаться. Действительно, наша способность эффективно общаться зависит от взаимопонимания.

В наши дни общение принимает множество форм, включая электронные сообщения и сообщения в социальных сетях.

И хотя эти новые возможности позволяют людям постоянно оставаться на связи, межличностное общение по-прежнему доминирует в большинстве отношений. Чтобы повысить вашу способность к более эффективному общению, слушайте других и укрепляйте взаимопонимание между вами и вашей аудиторией.

По мере того, как вы стремитесь улучшить тактику общения, простой учет вашей аудитории и уточнение вашего сообщения для целевой аудитории лучше поможет вам донести ваше сообщение.

Как вы общаетесь?

Мы все испытали разочарование из-за неэффективного общения. Есть так много причин, почему это происходит, и я определенно могу бросить вызов и улучшить свои коммуникативные навыки. Ограниченный словарный запас или неспособность передать то, о чем вы думаете, играет на это.Подумайте о человеке в своей жизни, который, по вашему мнению, является отличным коммуникатором, что он говорит или делает, что помещает его в эту категорию для вас? И наоборот, подумайте о том человеке, которого интересует только то, что он может извлечь из разговора. Их корыстные намерения становятся манипулятивными и изматывающими. Создавая форму общения под названием «беспроигрышный», вы должны учитывать цели друг друга и стремиться к взаимопониманию. В беспроигрышном общении выигрывают все.

«Самое важное в коммуникации — это слышать то, что не сказано.» Питер Друкер

Эффективное общение позволяет нам максимально использовать наши отношения. Чтобы максимально развить эти навыки, Розалин Гликман, написавшая « Оптимальное мышление », задает нам четыре вопроса, которые нужно использовать, чтобы решить, используем ли мы оптимальные коммуникативные навыки. Это следующие:

1. Уделяю ли я все свое внимание? Уделяя все свое и безраздельное внимание, вы проявляете уважение к другому человеку.
2. Проявляю ли я общий интерес к другому человеку? Уильям Джеймс, психолог заметил: «Как только что-либо становится личным для кого-либо, это становится самым интересным в мире». Обязательно проявите неподдельный интерес к любимой теме других людей: себя.
3. Ищу взаимопонимание? Взаимопонимание требует полной открытости выражения. Поговорка: «Не судите других, пока не пройдете милю в их мокасинах».«Каким бы болезненным ни было сообщение, примите право других людей сообщать о своей реальности. Осознавайте главную цель вашего общения и ищите точки соприкосновения. Сосредоточьтесь на том, что вас объединяет, и приветствуйте двусмысленность как сигнал оптимизации. Узнайте, что является наиболее важным другим и то, что побуждает их делать все возможное. Думайте и говорите, исходя из их интересов.
4. Вдохновляю ли я оптимальное действие / разрешение? Поощряйте других людей в полной мере использовать свои сильные стороны и определять оптимальные шаги, необходимые для достижения наилучшего результата.Обязательно задавайте лучшие вопросы и слушайте лучшие ответы.

Понимание нашего индивидуального уровня общения является наиболее важным, и размышление над четырьмя приведенными выше вопросами поможет вам определить, над чем вам, возможно, придется работать. Понимание общения в рабочей силе также важно. Вот некоторые интересные статистические данные, собранные на основе Эффективность, управляемая людьми, стоимость плохих внутренних коммуникаций :

• «Когда сотрудники понимают свою роль в бизнесе в целом, 91 процент будут стремиться к этому успеху, но если они этого не сделают, это число резко упадет до 23 процента .»Билл Квирк
• Компании с высокоэффективными внутренними коммуникациями имели на общую прибыль для акционеров на 47% выше за последние 5 лет по сравнению с компаниями с наименее эффективными внутренними коммуникациями. Башни Уотсон
• 26 041 долл. США — это совокупные затраты в размере на одного работника в год из-за потерь производительности из-за коммуникационных барьеров. Исследование коммуникаций малого и среднего бизнеса.
• Компания со 100 сотрудниками тратит в среднем простоев 17 часов в неделю на выяснение связи. Это соответствует годовым затратам в размере 528 443 долларов США. Siemens

Испытайте себя и своих коллег, чтобы улучшить коммуникативные навыки, и начните с распознавания и принятия этих четырех вопросов выше. Ответы имеют значение.

8 эффективных способов общения с клиентами

1. Дом
2. Онлайн-программы бакалавриата
3. Онлайн-бакалавриат в области коммуникаций
4. 8 эффективных способов общения с клиентами

Ресурсные статьи //

Современные средства делового общения предоставляют больше возможностей для поиска и удержания клиентов.

Не так давно, если вы хотели напрямую общаться со своими клиентами, было всего три способа сделать это: по телефону, по почте или лично. Но взрыв новых технологий резко расширил деловые коммуникации. Теперь вы можете обращаться к своим клиентам — а клиенты могут обращаться к вам — на различных платформах. Хотя некоторые из них могут показаться простыми, каждый служит важной цели в общей коммуникационной стратегии компании. Вот восемь самых эффективных способов общения с клиентами.

1. Эл. Почта

   В наши дни электронная почта кажется практически устаревшей, но она остается одним из лучших способов связи с вашими клиентами, поскольку она удобна, дешево и быстро. Если у вас есть новый продукт или предложение, вы можете использовать электронную почту для рассылки информационных бюллетеней и / или персональных сообщений. Кроме того, ваши клиенты могут использовать электронную почту, чтобы связываться с вами по всем вопросам, от жалоб до новых заказов. Это важный компонент любой платформы для бизнес-коммуникаций.

2. Сайт

   Веб-сайт — это бизнес-необходимость. Клиенты полагаются на веб-сайты для получения информации и во многих случаях ожидают, что веб-сайты позволят им заказывать продукты и проверять графики доставки заказов. Если у вас нет веб-сайта, вам не хватает одного из основных способов общения с клиентами.

3. Телефонные технологии

   Современные телефонные технологии позволяют использовать автоматизированные меню, чтобы отвечать на вопросы клиентов и / или гарантировать, что клиенты найдут нужного человека в вашей организации.Хотя некоторые клиенты жалуются на такую ​​технологию, она может помочь вам связаться с большинством клиентов за минимальное время. Новая технология обратного вызова может даже помочь вам избавить ваших клиентов от ожидания ожидания. Вместо того, чтобы заставлять их слушать музыку в лифте, вы можете перезвонить им, когда представитель будет свободен. Это помогает избежать зависаний и улучшает вашу способность разговаривать с каждым клиентом, который с вами связывается.

4. Обмен текстовыми сообщениями

   Независимо от размера вашего бизнеса обмен текстовыми сообщениями может стать отличным способом связи с клиентами.Если у вас небольшой бизнес, обмен текстовыми сообщениями — удобный способ быстро общаться с клиентами о встречах, заказах, графиках доставки и т.д. и сделки. У вас также может быть специальный номер службы поддержки для отправки текстовых сообщений, который позволяет клиентам отправлять текстовые сообщения, а не звонить, с проблемами.

5. Веб-чат

   Не каждый покупатель хочет поднимать трубку, чтобы задать вопрос. Вот почему было бы эффективно включить опцию чата на свой веб-сайт.В веб-чате все, что нужно сделать клиенту, — это ввести вопрос, чтобы начать разговор. Приложения веб-чата могут позволить вам автоматизировать ответы на общие вопросы и привлечь представителя для более сложных. Так клиентам будет проще связаться с вами, а вы — помочь им.

6. Социальные сети

   Социальные сети создали совершенно новый способ взаимодействия с клиентами. На одном уровне вы можете использовать свои учетные записи для продвижения своих продуктов и бренда. Но вы также можете использовать свои учетные записи для общения один на один.В Facebook клиенты могут напрямую взаимодействовать с вашими представителями. В Twitter вы можете использовать специальные хэштеги сервисов, чтобы клиенты могли твитнуть о своей проблеме, а вы могли ответить напрямую. Если вы хотите пойти дальше, вы также можете отслеживать каждое упоминание о вашей компании, отмечать те, в которых есть жалобы или вопросы, а затем отвечать, предлагая помощь. Социальные сети позволяют вам быть более отзывчивыми, чем когда-либо прежде.

7. Видеосообщения

   Считайте это современным способом проведения личной встречи.Платформы видеосвязи, такие как Skype, позволяют вам связываться с клиентом через видео, что может помочь вам наладить отношения и упростить определенные транзакции.

8. Рукописные заметки

   Технологии изменили нашу жизнь и бизнес-коммуникации. Но индивидуальный подход все же может иметь большое значение. Один из наиболее эффективных способов связаться с вашими клиентами лично — это время от времени отправлять рукописные заметки по почте. Даже если это простая открытка с благодарностью, она может помочь вам укрепить деловые отношения.

Как узнать больше о коммуникациях?

Разработка наиболее эффективных деловых коммуникаций требует много времени и усилий. Если вы хотите стать лучше в этом или сделать коммуникацию своей карьерой, вам следует подумать о получении бизнес-степени, ориентированной на общение, например, степени бакалавра в области коммуникаций. Посредством программы получения степени в области коммуникаций вы можете получить практические навыки и коммуникативные навыки, необходимые для продвижения в вашей текущей организации или для того, чтобы подготовиться к карьере в различных областях, включая маркетинг, связи с общественностью, человеческие ресурсы, рекламу или организационное обучение. и развитие.

Лучше всего то, что благодаря удобству онлайн-образования вы можете получить степень бакалавра в области коммуникаций по расписанию, которое соответствует вашему напряженному образу жизни. Если вы хотите лучше разбираться в бизнес-коммуникациях, нет лучшего варианта, чем получить степень в области интернет-коммуникаций.

Университет Уолдена — аккредитованное учреждение, предлагающее онлайн-программу бакалавриата в области коммуникации. Расширьте возможности своей карьеры и получите степень в удобном и гибком формате, который соответствует вашей загруженной жизни.

9 советов по развитию навыков общения

Джоэл Гарфинкль — один из самых эффективных и новаторских тренеров для руководителей, с которыми мне приходилось работать. Благодаря его руководству я смог раздвинуть свои границы и раскрыть свой истинный потенциал как старшего руководителя.

Амалия Стереску, вице-президент по обслуживанию клиентов Oracle, ORACLE CORPORATION

В недавнем опросе Deloitte обнаружила, что коммуникативные навыки — самое важное качество лидера.

Вот список наиболее важных черт, которыми должен обладать лидер, по мнению респондентов:

• Коммуникативные навыки 71%
• Трудолюбивый 68%
• Гибкий 58%
• Уверенно 58%
• Пациент 53%
• Напористый 27%
• Устойчивость 27%
• Независимый 18%
• Авторитетный 16%
• Гордый 14%

Коммуникативные навыки являются ключевым компонентом исполнительного руководства, а также успеха на всех уровнях организации.Если вы хотите улучшить свое присутствие на руководящих должностях, ваша способность к общению выделит вас из толпы!

Вот 9 советов по улучшению навыков общения:

1. Упростите и оставайтесь на связи.

   Используйте простой и понятный язык. Помните, что Геттисбергское послание Линкольна состояло из 286 слов и длилось около двух минут.

2. Привлекайте своих слушателей или читателей.

   Вовлеките в разговор ваших слушателей и читателей.Задавайте вопросы и предлагайте мнения. Получите их отзывы.

3. Найдите время, чтобы ответить.

   После того, как вы выслушали (и поняли), найдите время, чтобы «набросать» в голове то, что вы хотите сказать.

4. Убедитесь, что вас поняли.

   Не вините другого человека за непонимание. Вместо этого ищите способы уточнить или перефразировать то, что вы пытаетесь сказать, чтобы это можно было понять.

5. Развивайте также навыки аудирования.

   Лучшие коммуникаторы — почти всегда лучшие слушатели. Слушайте без осуждения и не отвлекайтесь на размышления о том, что вы хотите сказать дальше. Тогда отвечайте, а не реагируйте.

6. Язык тела важен.

   Исследования показывают, что 65% всего общения невербально. Следите за визуальными признаками того, что ваш слушатель понимает, согласен или не согласен с вашим сообщением. И помните, что ваше тело тоже посылает сигналы.

7. Поддерживайте зрительный контакт.

   Независимо от того, разговариваете ли вы с толпой или один на один, поддержание зрительного контакта повышает доверие и демонстрирует вашу заботу о своих слушателях.

8. Уважайте свою аудиторию.

   Признайте, что ваше сообщение касается не только вас или того, что вы хотите. Вы должны искренне заботиться о потребностях и уникальных перспективах тех, с кем вы общаетесь. Один из лучших способов выразить свое уважение — просто обращать внимание на то, что они говорят.

9. Сделайте общение приоритетом.

   Берите уроки, читайте книги, статьи в журналах или учитесь у успешных коммуникаторов вокруг вас. Найдите наставника или тренера.

Обладая хорошими коммуникативными навыками, вы научитесь воплощать свои идеи в жизнь, умело вести переговоры о повышении зарплаты или повышении по службе и производить сильное впечатление на всех, кого встречаете.

Свяжитесь с Джоэлом, чтобы он помог вам вывести вашу карьеру на новый уровень.

Источник: Deloitte, «Сдвиг вперед: новое определение лидерства»

Авторские права © 2005-2021 Джоэл Гарфинкль, Все права защищены.

Джоэл Гарфинкль признан одним из 50 лучших тренеров США и автором 7 книг, в том числе «На пути к успеху: три шага, чтобы вывести свою карьеру на новый уровень». Он работал со многими ведущими мировыми компаниями, включая Google, Deloitte, Amazon, Ritz-Carlton, Gap, Cisco, Oracle и многие другие. Посетите Джоэла онлайн на сайте Garfinkle Executive Coaching. Подпишитесь на его информационный бюллетень Fulfillment @ Work и получите БЕСПЛАТНУЮ электронную книгу, 41 Проверенная стратегия для продвижения по службе !

Эту статью можно перепечатать или переслать коллегам и друзьям при условии, что указанное выше уведомление об авторских правах и контактная информация прилагаются полностью.

Если вы перепечатываете эту статью, сообщите нам, что вы это сделали, и отправьте копию статьи или ссылку на веб-страницу, где она может быть просмотрена, Джоэлю Гарфинклю.

Управление организационными коммуникациями

Обзор

Коммуникации — жизненно важный компонент управления для любой организации. Независимо от того, является ли цель информировать сотрудников о новых политиках, подготовиться к погодным катаклизмам, обеспечить безопасность во всей организации или выслушать мнение сотрудников, эффективное общение является неотъемлемой частью эффективного управления.Чтобы добиться успеха, организации должны иметь комплексную политику и стратегии для общения со своими клиентами, сотрудниками и заинтересованными сторонами, а также с сообществом в целом.

В этом наборе инструментов обсуждаются следующие темы коммуникации:

• Влияние эффективной и неэффективной коммуникации на организацию и ее сотрудников.
• Как построить эффективную коммуникационную стратегию.
• Различные округа, затронутые передаваемой информацией.
• Результаты измерений.
• Как выбрать подходящую аудиторию для каждого типа сообщения.
• Типы методов коммуникации, используемые в организациях.

Важность комплексной коммуникационной стратегии

Большинство специалистов по персоналу и руководителей организаций согласны с тем, что увязка корпоративных коммуникаций с бизнес-стратегией имеет важное значение для эффективных и последовательных бизнес-операций. Используя формальную и всеобъемлющую коммуникационную стратегию, организации могут гарантировать, что они:

• Передают согласованные сообщения.
• Создайте узнаваемый бренд в сфере занятости.
• Доставлять сообщения сверху, которые соответствуют миссии, видению и культуре организации .

Влияние эффективной коммуникации

Эффективная коммуникация может способствовать успеху организации во многих отношениях. Это:

• Повышает моральный дух, удовлетворенность и вовлеченность сотрудников.
• Помогает сотрудникам понять условия их найма и стимулирует их приверженность и лояльность.
• Обучает сотрудников тому, как оставаться вне профсоюзов (если это является целью организации).
• Предоставляет сотрудникам право голоса — все более значимый компонент повышения удовлетворенности сотрудников своим работодателем.
• Помогает снизить вероятность недопонимания и потенциально снижает количество жалоб и судебных исков.
• Улучшает процессы и процедуры и, в конечном итоге, повышает эффективность и снижает затраты.

Влияние неэффективного общения

Неэффективное общение может увеличить вероятность недопонимания, испортить отношения, подорвать доверие и усилить гнев и враждебность.Неэффективное общение может происходить из-за плохо согласованной стратегии, невыполнения стратегии, использования неправильного средства коммуникации, неправильного выбора времени и даже таких нюансов, как выбор слова или тон голоса. Se e Цена плохой связи и 7 смертельных грехов общения .

Двусторонняя связь

Специалисты по персоналу могут изначально думать о коммуникации в основном в контексте доставки сообщений сотрудникам о бизнес-проблемах, политиках и процедурах, но двусторонняя коммуникация играет важную роль во всеобъемлющей коммуникационной стратегии.Выслушивание вопросов и опасений сотрудников способствует укреплению их лояльности и повышению производительности. Руководители организаций могут узнать, выслушивая вопросы или проблемы до того, как они станут официальными жалобами или судебными исками. Они также могут обнаружить потенциальные проблемы в отношениях с сотрудниками и узнать об отношении к условиям найма. См. Три шага, чтобы улучшить свои навыки слушания и открытое и прозрачное общение.

Построение коммуникационной стратегии

Чтобы разработать коммуникационную стратегию, работодатели должны начать с увязки коммуникации со стратегическим планом, включая миссию, видение и ценности организации; его стратегические цели и задачи; и его бренд занятости.

Эффективные коммуникационные стратегии:

• Обеспечьте доверие, чтобы установить лояльность и укрепить доверие.
• Сохраняйте последовательность, чтобы создать сильный бренд занятости.
• Слушайте сотрудников и членов руководства.
• Обратитесь за мнением ко всем округам.
• Оставить отзыв.
• Подготовьте менеджеров к их роли лидеров в организации.

Коммуникационная стратегия включает в себя следующие элементы:

• Высокоэффективные стратегии, которые часто идут сверху вниз, когда высшее руководство задает тон для каскадной серии сообщений.
• Бюджет , который позволяет использовать различные типы средств связи в зависимости от сообщения, которое должно быть доставлено, и любых уникальных проблем, связанных с ним.
• Процесс, с помощью которого лидеры оценивают любую конкретную ситуацию, вызывающую потребность в общении, и из которого будут появляться ключевые сообщения.
• Метод создания обратной связи и ее использования для формирования последующих сообщений.
• Индивидуальный подход к доставке с простыми для понимания информационными материалами.

Округа

Каждый в организации играет определенную роль в коммуникации:

• Генеральный директор и старшие менеджеры в конечном итоге несут ответственность за настройку тональности и формирование организационной культуры. Ключевые руководители должны быть проинструктированы об их роли в обеспечении эффективных коммуникаций в масштабах компании.
• Специалист по персоналу и руководитель отдела коммуникаций также играют решающую роль, особенно в сложных экономических условиях.
• Руководители несут ответственность за ежедневное общение со своими сотрудниками и за отношения со своими коллегами и коллегами.
• Все сотрудники несут ответственность за то, чтобы озвучивать опасения и проблемы, предоставлять отзывы и эффективно выслушивать.

Обучение

Обучение коммуникации может охватывать любое количество тем, в том числе:

• Политики коммуникации компании.
• Эффективные навыки письма и презентации.
• Инициативы по обучению инструкторов.

Сильный обучающий компонент не только вооружит лидеров для эффективного общения со своими командами и другими лидерами организации, но также поможет им понять соответствующие каналы и протоколы связи.

Ответ на вопросы сотрудников

Нет лучшего способа вызвать недовольство среди сотрудников, чем попросить их дать обратную связь, а затем не предпринять никаких действий в ответ на их опасения. Честная и конструктивная обратная связь от сотрудников начинается с доверия и понимания того, что сотрудники могут высказывать свои опасения, не опасаясь возмездия. См. Опросы вовлеченности сотрудников: почему работники им не доверяют?

Работа с внешними СМИ

Внешние коммуникации, включая связи с общественностью и сообществом, также могут быть частью коммуникационной стратегии организации.Специалисты по персоналу совместно со специалистами по связям с общественностью и высшим руководством должны разработать формальные политики и процедуры для работы с внешними СМИ.

Измерение результатов

Хотя организации в целом согласны с тем, что измерение и количественная оценка результатов коммуникационных планов является полезным, эту цель трудно достичь. Учитывая неуловимый характер данных связи, определение соотношения затрат и выгод, например, может быть сложной задачей. Положение организации стало лучше благодаря тому, как она сообщала важную информацию о слиянии или поглощении? Было ли влияние сокращения численности на моральный дух смягченным способом, которым были уведомлены сотрудники?

Несмотря на сложность этого процесса, организациям следует стремиться к сбору качественной и количественной информации для оценки своих усилий:

• Качественные данные могут включать неофициальные свидетельства того, что отношение сотрудников улучшилось после обработки чрезвычайной ситуации или информации фокус-группы поддержали стратегию информирования сотрудников об изменении льгот.
• Количественные данные могут включать такие показатели, как текучесть кадров, производительность и критерии удовлетворенности сотрудников, а также использование возможностей центров обслуживания сотрудников.

См. Измерение рентабельности инвестиций от вовлеченности сотрудников.

Аудитория

Выявление проблем аудитории — ключевая задача в обеспечении эффективности любой коммуникационной стратегии. Какая аудитория идеальна для конкретного общения? Аудитория может включать всех, кто влияет или находится под влиянием распространяемой информации.Для наиболее эффективного общения размер аудитории также должен быть подходящим, учитывая передаваемую информацию и будет ли разрешено взаимодействие. Если организации ожидают, что у сотрудников возникнет ряд вопросов, касающихся нового и уникального предложения преимуществ или новой процедуры, например, размер аудитории должен быть ограничен, чтобы вопросы могли быть адекватно рассмотрены.

Общение «наверх»

Хотя большая часть коммуникационной стратегии сосредоточена на передаче информации сотрудникам, другой центральный компонент позволяет сотрудникам иметь право голоса с членами высшего руководства.Право голоса — критически важный вопрос в отношениях с сотрудниками, который влияет на удовлетворенность и вовлеченность. См. 7 советов по повышению вовлеченности сотрудников, не тратя ни копейки и общаясь двумя ушами и одним ртом.

Географически рассредоточенная аудитория

Организации могут иметь несколько подразделений с различными рабочими площадками в городе, штате, стране или даже по всему миру. Чем более географически рассредоточены и более взаимозависимы эти группы в необходимости совместной работы для решения проблем, тем серьезнее проблемы для коммуникационной стратегии .Se e Как использовать технологии для поддержки удаленных команд и общения с различными аудиториями.

Разнообразие и глобальные проблемы

Аудитории для организационной коммуникации могут отражать многие аспекты разнообразия: например, возраст, инвалидность, этническая / национальная принадлежность, пол и раса. Разные аудитории могут иметь разные представления и ожидания при предоставлении или получении информации, и эти различия следует учитывать при разработке сообщений для широкой аудитории. См. Межкультурная чувствительность и коммуникация.

Транспортные средства и подходы

Одной из основных проблем при разработке и выполнении коммуникационных планов является выбор наилучших транспортных средств для доставки любого заданного сообщения сотрудникам и от них. При таком большом количестве вариантов, таких как личное общение, электронные средства массовой информации, встречи, печатные материалы и вебинары, решение становится довольно сложным. Какое общение лучше всего подходит для электронного сообщения по электронной почте или для личной встречи? Следует ли отправлять сообщения по почте на домашний адрес сотрудника, если новости затронули членов семьи, например, в сообщении о льготах, или лучше всего сообщить об этом на встрече, проводимой в рабочее время?

Новые формы электронных СМИ вызывают дополнительные вопросы.Поскольку возможности социальных сетей доступны для любого человека, специалистам по персоналу, возможно, потребуется рассмотреть не только стратегии использования этой среды, но и политики для сотрудников, использующих эту среду для общения между собой. См. Тексты и электронные письма против устного общения на работе: что лучше? и исследование: технические недопонимания могут подорвать вовлеченность сотрудников.

При выборе лучшего средства коммуникации руководители организации должны учитывать:

• Сроки. Время появления информации может быть обязательным, например, в экстренных ситуациях.
• Расположение. Местоположение сотрудников может повлиять на этот выбор. Все сотрудники находятся в одном здании, на нескольких объектах или по всему миру? Они работают виртуально?
• Сообщение. Другой вопрос, влияющий на решение, — конфиденциальность информации. Что касается информации об увольнении или увольнении, большинство профессионалов согласны с тем, что личные встречи важнее любых других средств общения, но некоторые проблемы могут сделать эти встречи невозможными из-за географического положения сотрудников, количества затронутых сотрудников и других факторов.

У руководителей организаций есть много возможностей, включая следующие, при выборе средства коммуникации.

Справочник

Справочник сотрудника используется для ознакомления со стандартными рабочими процедурами, руководящими принципами и политиками. Справочник также используется для сообщения миссии, видения и ценностей организации, помогая создать организационную культуру и бренд занятости. Хотя большинство справочников для сотрудников традиционно выпускалось в печатном формате, все больше организаций переходят на электронный формат, позволяющий легко обновлять, документировать и просматривать, особенно когда все сотрудники имеют доступ к компьютерам. См. SHRM Employee Handbook Builder.

Информационные бюллетени

Информационные бюллетени используются для сообщения новой информации об организации, ее продуктах и ​​услугах, а также ее сотрудниках. Информационные бюллетени могут быть в печатном или электронном формате и могут быть отправлены сотруднику, а также его или ее семье, особенно когда новости напрямую затрагивают членов семьи. Информационные бюллетени могут публиковаться на регулярной основе (еженедельно, ежемесячно, ежеквартально) или всякий раз, когда у организации есть новости для публикации.

Общие собрания

Общие собрания — это возможность собрать сотрудников вместе, чтобы поделиться новостями, отпраздновать успехи или поделиться информацией в масштабах компании, которая затрагивает всех сотрудников. Эти встречи наиболее эффективны, когда сотрудники физически находятся в одном географическом районе, но для некоторых важных встреч сотрудники могут быть переведены в одно центральное место. В качестве альтернативы, общие собрания могут проводиться в различных местах, когда сотрудники широко рассредоточены по географическому принципу, или могут проводиться в электронном виде посредством вебинаров или телеконференций.

Электронная почта

Электронная коммуникация — это быстрый и простой способ связаться с большим количеством сотрудников одновременно. Его лучше всего использовать, когда информация является срочной, например, в чрезвычайных ситуациях. Электронная почта представляет некоторые трудности, поскольку тон голоса и интонации отсутствуют, что делает ироничное или саркастическое замечание грубым или резким, что может не соответствовать предполагаемому сообщению.

Личные встречи

Личные встречи с сотрудниками — один из лучших способов передачи конфиденциальной информации.Во время увольнений или реструктуризации или при решении проблем с производительностью сотрудников, как правило, предпочтительнее личное общение.

Телефон

Телефон — еще один способ передать информацию сотрудникам. Независимо от того, используется ли он в традиционном смысле, когда личное общение физически невозможно, или в более современном общении посредством вебинаров или рассылок голосовой почты, телефон является основным продуктом средств связи.

Опросы / опросы

Двусторонняя коммуникация жизненно важна для любой эффективной коммуникационной стратегии, и разработка формальной тактики выслушивания сотрудников имеет важное значение.Работодатели могут быстро получить обратную связь через опросы и опросы по конкретным вопросам (например, новым преимуществам или политике) или общим проблемам.

Истории

Рассказывание историй создает картинку с помощью слов, чтобы сообщение стало запоминающимся. Руководители организаций начинают понимать, как рассказывание историй можно использовать в качестве мощного бизнес-инструмента для передачи корпоративной культуры, создания бренда занятости и укрепления доверия и лояльности среди сотрудников.

Социальные сети

Многие люди регулярно используют сайты социальных сетей, такие как Twitter, LinkedIn и Facebook, не только в развлекательных целях, но и в качестве инструмента делового общения.Социальные сети могут помочь рекрутерам найти лучшие таланты, помочь продавцам определить потенциальные контакты и позволить сотрудникам поддерживать связь со своими руководителями. Специалисты по персоналу должны следить за тем, чтобы политика компании обновлялась, чтобы социальные сети использовались надлежащим образом на рабочем месте. См. Политику в отношении социальных сетей .

Приложения для обмена сообщениями

Приложения для обмена сообщениями, такие как Jabber и Slack, и чат-боты, которые взаимодействуют с кандидатами и сотрудниками посредством автоматизации, могут стать будущим общения на рабочем месте.Следующее поколение работников предпочитает приложения для чата и обмена сообщениями традиционной электронной почте. См. Сообщения, приложения для совместной работы могут в конечном итоге превзойти электронную почту на рабочем месте и Что HR-специалисты должны знать о чат-ботах .

Виртуальные встречи команды

В организациях могут быть сотрудники, расположенные по всему городу или по всему миру, и им, возможно, придется полагаться на виртуальные встречи команды для выполнения работы. Установление ожиданий и установление протоколов являются жизненно важными шагами в обеспечении эффективности коммуникации.Поскольку письменное общение, будь то в печатном или электронном формате, может скрывать тон голоса, интонацию и другие нюансы общения, многие рабочие группы полагаются на видеоконференции и Интернет-технологии, чтобы сделать виртуальные встречи более продуктивными.

«Виноградная лоза»

Одним из наиболее часто используемых и недостаточно управляемых инструментов для общения сотрудников является пресловутая виноградная лоза. Обсуждения с использованием водяного охлаждения по-прежнему являются механизмом, позволяющим сотрудникам слышать последние новости, не отфильтрованные руководством, и они продолжают быть источником для сотрудников в изучении внутренней истории.Работодатели должны помнить о том, что какая бы официальная коммуникационная стратегия ни использовалась, виноградная лоза все еще существует и будет использоваться сотрудниками на всех уровнях. Нельзя сбрасывать со счетов виноградную лозу, выбирая лучший инструмент, чтобы выслушать и узнать о проблемах сотрудников.

Типы сообщений

Тип отправляемого сообщения является основным фактором при выборе подходящего канала связи.

Стандартные рабочие процедуры

Существует множество способов информирования о политиках и процедурах — например, собрания сотрудников, ознакомительные занятия и индивидуальный коучинг, — но справочники для сотрудников по-прежнему являются лучшим способом донести информацию до всех сотрудников. в отношении стандартных операционных процедур.

Общие бизнес-новости

Общие организационные обновления могут быть переданы через информационные бюллетени, электронную почту или общие собрания или в небольших группах.

Банкротство, сокращение и реструктуризация

Работодатели должны использовать несколько различных средств связи, чтобы сообщать и информировать сотрудников, когда организация сталкивается с банкротством, реструктуризацией или сокращением штата. Будь то регулярные брифинги, проводимые высшими руководителями — через голосовую почту, оповещения по электронной почте или общие собрания — или на собраниях отдела или группы, работодатель должен информировать сотрудников обо всей информации, которая может потребоваться для обеспечения бесперебойной работы организации. См. Увольнения требуют общения, сострадания и подчинения.

Изменения в выплатах

Обмен информацией о вознаграждениях сотрудникам может сильно повлиять на восприятие сотрудниками ценности их компенсационного пакета и, более того, ценности их работы в организации. Соответственно, сообщения о преимуществах следует тщательно планировать с использованием средств, соответствующих обстоятельствам: печатные сообщения, виртуальные или личные встречи, индивидуальные брифинги и так далее.Изменения основных преимуществ — например, новый оператор связи или новые опции — требуют более комплексного подхода, чем тот, который используется для обычных обновлений. Se e Сделайте свой веб-сайт о пособиях круглогодичным центром

Чрезвычайные ситуации

Чрезвычайные ситуации — например, вызванные погодой, агрессивным поведением сотрудников, стихийными бедствиями или террористами — требуют быстрой и эффективной связи для обеспечения здоровья и безопасности сотрудники и их семьи. Комплексный план действий на случай чрезвычайных ситуаций, дополненный коммуникационными стратегиями и стандартными политиками действий в чрезвычайных ситуациях, должен быть требованием для всех организаций. См. Управление в случае чрезвычайных ситуаций и стихийных бедствий.

Слияние или поглощение

Вопросы коммуникации при слияниях и поглощениях являются приоритетом для специалистов по персоналу. Специалисты по персоналу должны учитывать, как сообщать о новых планах льгот, новых операционных процедурах, новой корпоративной культуре, пересмотренных организационных схемах и множестве других вопросов во время слияний и поглощений.

Аутсорсинг

Организации могут обнаружить, что некоторые бизнес-функции лучше выполняются за счет аутсорсинга.Коммуникация жизненно важна для объяснения изменений и обоснования сотрудникам, а также для разработки новых стратегий взаимодействия с внешним поставщиком.

Юридические вопросы

Некоторые способы связи сопровождаются юридическими ограничениями и / или руководящими принципами, которые влияют на доставляемое сообщение или то, как работодатель доставляет информацию. Например, работодатели могут столкнуться с обвинениями в несправедливой трудовой практике из-за того, как они доводят до сотрудников желание компании оставаться вне профсоюзов. См. Руководство Союза по коммуникациям: TIPS и FOE.

Работодатели также могут быть ограничены в обсуждении личной информации сотрудников; даже в обстоятельствах, когда нет никаких юридических ограничений, работодателей предостерегают от нарушения конфиденциальности сотрудников во многих случаях.

См. :

Должны ли работодатели объявлять или размещать дни рождения сотрудников?

Запрещает ли Правило HIPAA конфиденциальности сообщать другим сотрудникам о рождении, госпитализации сотрудников или о неотложных семейных обстоятельствах?

Насколько правдивы вы можете быть, давая рекомендации?

Эффективные коммуникационные стратегии: 7 способов улучшить

Неудивительно, что наиболее успешные предприятия состоят из очень вовлеченных сотрудников.Эти самые эффективные сотрудники разделяют безжалостную приверженность тому, что в интересах их работодатели. Они преданы делу, решительны и неизменно играют важную роль в повышение производительности своих компаний.

Мечта каждого владельца бизнеса, верно?

Но что не так очевидно, так это знать, что привлекает этих В первую очередь, MVP. Что еще более важно, какая стратегия лучше всего подходит для сохраняя их после того, как наняли их? Это сильный менеджмент? Деньги? Признание?

Конечно, это все важные факторы.Но, согласно исследованию Career Builder, посвященному лучшим местам для работы, то, что действительно отличает самые желанные компании от остальных, — это их приверженность эффективным коммуникационным стратегиям.

Делаете ли вы официальное объявление о корпоративная реорганизация или обсуждение с вашими сотрудниками их рабочих нагрузок, то, как (и когда) вы передаете свое сообщение, имеет жизненно важное значение.

Итак, как вы можете быть уверены, что общаетесь со своим эффективный персонал во всей организации? Вот семь стратегий чтобы помочь вам повысить вовлеченность сотрудников и повлиять на успех вашего бизнеса:

1.Сохраняйте это реальностью

При передаче сообщения будьте правдивы и полны, как возможный. Быть прозрачным и дайте знать сотрудникам, если есть детали, которые вы просто не можете поделиться из-за конфиденциальности. Даже если у них нет всех частей головоломки, они оценят вашу честность и, вероятно, окажут большую поддержку и, как результат, более заинтересованный.

2. Будьте своевременны

Не ждите, пока у вас будет вся информация, чтобы доставить сообщение. В общении никогда не бывает вакуума.Если сообщение не пришло напрямую от вас, люди будут заполнять информационные пробелы слухами или предположения, которые могут привести к снижению морального духа, недоверию и отсутствию продуктивность. Общение — это процесс. Делитесь тем, что вы можете, как можно чаще.

3. Сосредоточьтесь на последовательности

Совместите ваши сообщения с миссией, видением и ценности. Если вы поделитесь «почему» за принятием решения или изменением направления, это поможет вам сотрудники понимают причину такого решения.Это укрепляет доверие и сильный командный менталитет.

4. Настройте свое сообщение

Убедитесь, что ваше сообщение значимо для ваших сотрудников и отвечает на вопрос: «Что это для меня?» Это создает поддержку вашей команды и помогает им двигаться вперед с изменениями. с легкостью. Вы создадите чувство сопричастности, которое побудит сотрудников присоединиться к работе и внести свой вклад в общее дело. хороший. Сотрудники, которые чувствуют себя принадлежащими к чему-то большему, чем они сами станут главными защитниками вашей компании.

5. Усильте его

Недостаточно услышать что-то один раз. Все учатся и обрабатывают информацию по-разному, поэтому очень важно, чтобы вы общались, используя разные каналы. Встречи компании и электронная почта могут быть более подходящими для доставки официальные сообщения, в то время как небольшие встречи в «ратуше», социальные сети, обозначенные чаты и интранет вашей компании могут стать неформальным форумом для укрепление общения. Помните, что согласованность по всем каналам является ключевым моментом.

6.Поощрение обратной связи

Так же, как вы используете несколько каналов для связи сообщение сотрудникам, рассмотрите возможность использования тех же каналов, чтобы поощрять обратную связь от них. Важно, чтобы ваши сотрудники чувствовали удобно делиться своими вопросами и проблемами, поэтому ваша организация коммуникационный поток должен быть двусторонним — диалог, а не монолог. Когда ты поощряйте обратную связь и слушайте, что говорят сотрудники, вы отправляете Сообщите своим сотрудникам, что их мнение имеет значение.

7.Расширьте возможности своих менеджеров

Держите менеджеров среднего звена в курсе с самого начала. Они голос вашей организации, посланники между высшим руководством и сотрудники. Наделяя их информационные и эффективные коммуникационные стратегии, они будут лучше готовы доставлять последовательные сообщения своим командам и давать ответы на любые вопросы, которые могут возникнуть.

В некоторых случаях, например, при реорганизации компании, будет полезно проводить регулярные встречи со своим менеджментом среднего звена, чтобы информировать их о развивающихся изменениях.

Вы можете предоставить им темы для обсуждения, которые они могут легко делиться со своими командами, чтобы обеспечить единообразный обмен сообщениями между отделов и избежать распространения недопонимания.

Вот некоторые вещи, о которых следует подумать при создании говорящих баллов:

• Какую информацию мы готовы передавать сейчас?
• Какой информацией еще нельзя поделиться?
• Какие каналы связи мы будем использовать (как формальные, так и неформальные)?
• Какие вопросы мы можем ожидать от наших сотрудников, когда они услышат это сообщение?
• Каковы правильные ответы на эти вопросы?

Вовлеченные сотрудники полны решимости и стремятся сделать ваш бизнес успешный.Когда вы используете силу общения с помощью четких и постоянный обмен сообщениями, вы даете возможность всему своему персоналу делать все возможное работать и вывести свой бизнес на новый уровень.