Пример когнитивного диссонанса: Когнитивный диссонанс — что это такое?

За последние полтора десятка лет программы повышения организационной эффективности стали очень популярны в развитых странах, хотя известно, что реализовать их совсем не просто. Успех во многом зависит от двух факторов: во–первых, удастся ли вам убедить сотни или даже тысячи людей в том, что им нужно работать по–новому, и, во–вторых, пойдут ли люди на преобразования только потому, что признают необходимость иначе относиться к работе. На практике это означает, что руководители компании должны изменить мировоззрение своих сотрудников, а это сложная задача.

Топ–менеджеры облегчат себе жизнь, если заранее, еще до начала реализации сложной программы повышения эффективности предприятия, определят масштаб преобразований, необходимых для достижения нужного экономического результата. В целом в зависимости от сложности можно выделить три типа преобразований.

При преобразованиях первого типа компания просто совершает определенные действия ради нужного результата и при этом ничего не изменяет в привычном стиле работы.

Пример такого преобразования— выделение непрофильных активов компании ради концентрации на основном бизнесе. При преобразованиях второго уровня сложности сотрудникам придется учиться работать по–новому, но в соответствии с некими уже существующими установками, скажем с необходимостью достижения конкретных целевых показателей. Например, компания, которую в этом смысле и так уже можно считать «стройной», поощряет поиск новых возможностей для сокращения потерь[1]. Компания, растущая за счет инновационной деятельности, может наладить сотрудничество с университетами и исследовательскими институтами и таким образом обеспечить себе приток новых идей и, соответственно, выпуск новых товаров на рынки.

Но что делать, если единственный способ повысить эффективность — кардинально изменить поведенческую модель сотрудников? Предположим, что компания сможет упрочить свою конкурентоспособность, только фундаментально преобразовав корпоративную культуру, например перейдя от культуры реагирования на события к культуре инициативы, от иерархической культуры — к коллегиальной, от интроспективной, ориентированной внутрь корпорации к направленной вовне. Строго говоря, коллективная культура организации представляет собой совокупность менталитета всех работающих в ней индивидуумов и разнообразных групп, поэтому преобразования, нацеленные на культуру корпорации, должны затронуть умы сотен и тысяч людей. Это третий уровень сложности, уровень самых глубоких, культурных преобразований.

В таких случаях руководителям компании стоит обратиться за помощью к психологии. Хотя за последнее время ученые совершили немало открытий, объясняющих, почему люди думают и ведут себя именно так, а не иначе, в бизнесе эти открытия применялись спорадически и потому не оказали на него заметного влияния. Однако некоторые компании уже поняли, что если программы повышения эффективности основывать на важнейших открытиях психологии последних лет, то можно добиться потрясающих перемен в поведении сотрудников — перемен, объясняющихся формированием нового мировоззрения, нового способа мышления. Программы повышения эффективности, «замешенные» на открытиях психологии, бывают столь же хаотичными и сложноуправляемыми, как и программы без психологической базы, но тем не менее с их помощью можно эффективнее реализовать долгосрочные проекты преобразования бизнес–практики, добиться лучших результатов и закрепить их.

Четыре условия, необходимые для изменения мировоззрения сотрудников

Сотрудники соглашаются изменить свое отношение к работе, только если понимают и принимают цель преобразований. Весь корпоративный контекст, например система поощрений и вознаграждений, должен соответствовать новым поведенческим установкам, на которые вы ориентируете сотрудников. Они должны уметь выполнять то, что от них требуется в условиях преобразований. И последнее: уважаемые ими люди должны во всем показывать им пример. Каждое из этих условий реализуется независимо от остальных; все вместе они помогают изменить отношение персонала к тому, что происходит или должно происходить в компании.

Цель, в которую хочется верить

В 1957 г. социальный психолог Стэнфордского университета Леон Фестинджер опубликовал работу, в которой излагал свою теорию когнитивного диссонанса. Когнитивный диссонанс — это болезненное состояние психики, возникающее у человека, если его убеждения расходятся с его действиями; хрестоматийный пример — неверующий священник.

Фестинджер обнаружил у участников своих экспериментов глубинную потребность избавиться от когнитивного диссонанса, изменив либо свои убеждения, либо свои действия.

Из этого следует вывод, имеющий непосредственное значение для бизнеса: если люди верят в цель организации, они изменят свои поведенческие установки — иначе они будут испытывать когнитивный диссонанс. Но чтобы преобразования не травмировали человека, а, наоборот, радовали его, он должен понимать свою роль в «пьесе» и быть совершенно уверенным, что ему стоит в ней участвовать. Нельзя просто сообщить сотрудникам, что с этого момента они должны все делать по–новому. Руководители программы преобразований должны подробно и убедительно объяснить, ради чего она затеяна, чтобы каждый из тех, кому придется воплощать преобразования, понял, каким может быть его личный вклад.

Система закрепления навыков

Известный американский психолог Беррес Фредерик Скиннер прославился в первую очередь своими экспериментами с крысами— он проводил их в конце 1920–х – начале 1930–х годов.

В ходе экспериментов ученый обнаружил, что можно заставить крысу выполнить даже самое скучное задание, скажем дойти до центра лабиринта, с помощью действенной системы стимулов (например, в центр лабиринта клали еду) и наказаний (когда крыса начинала двигаться в неверном направлении, ее наказывали электрическими разрядами).

Теории Скиннера, объясняющие формирование и закрепление нужных условных рефлексов в условиях положительного воздействия, заинтересовали психологов, изучающих стимулы для сотрудников разных организаций. Разработчики организационных структур считают, что структура отчетности, менеджмент и операционные процессы, оценочные процедуры (постановка задач, измерение эффективности, финансовые и нефинансовые стимулы и поощрения) –– все должно соответствовать тем поведенческим установкам, на которые людям советуют ориентироваться. Если задача перехода на новые поведенческие схемы не поддерживается комплексом мер, люди, скорее всего, не смогут совершить этот переход так, как того ждут от них.

Например, если предполагается, что менеджеры должны уделять больше внимания обучению молодых сотрудников, но обучение не учитывается при оценке работы менеджеров, они вряд ли захотят тратить на это время.

Некоторые ученики Скиннера считают, что система позитивного стимулирования имеет постоянный характер: раз установленная, она будет работать всегда. Однако со временем даже крысы в экспериментах Скиннера переставали реагировать и на еду, и на электрические разряды. Мы уверены, что именно из–за этого феномена организации часто не могут работать с нужной эффективностью: нельзя гарантировать, что структуры и процедуры, которые должны стимулировать переход на новые поведенческие схемы, будут всегда одинаково действенны. Положительные стимулы — это лишь одно из четырех условий, необходимых для формирования нового мировоззрения, а для успеха реформы важно выполнить и остальные три.

Навыки, необходимые для проведения преобразований

Ошибка многих программ преобразований заключается в следующем: они просто требуют, чтобы сотрудники изменили свое поведение, но не учат, как каждому конкретному человеку «спроецировать» общекорпоративные инструкции на узкую зону своей личной ответственности.

Например, компания может провозгласить приоритет интересов потребителей, но если прежде особого внимания им не уделялось, то сотрудники не будут знать, что означает принцип «интересы потребителей превыше всего», как им теперь действовать и какого результата от них ждут.

Как же научить взрослых людей всему тому, что потребуется им для перехода на новые поведенческие схемы? Во–первых, для этого нужно время. В 1980–е годы Дэвид Колб, специалист по психологии обучения взрослых, разработал состоящий из четырех стадий цикл обучения. Колб показал, что взрослым недостаточно просто слушать преподавателя; они должны «переварить» новую информацию, опробовать полученные знания на практике, а затем включить их в свою уже сложившуюся систему знаний. На деле это означает, что за одну лекцию вы не научите человека всему необходимому. Лучше всего разбить процесс обучения на несколько этапов, при этом между этапами должно оставаться время для того, чтобы люди успели осмыслить услышанное, поэкспериментировать, а затем начать применять новые знания.

Широкомасштабные преобразования можно осуществлять только поэтапно.

Во–вторых, как показал специалист по организационной психологии Крис Аргирис, люди лучше усваивают информацию, если рассказывают другим, как хотят использовать полученные знания в реальных ситуациях. Это объясняется тем, что за изучение и преподавание у нас отвечают разные отделы мозга[2].

Личный пример

Клинические исследования подтверждают тот факт, что личный пример, который известный детский врач Бенджамин Спок считал решающим фактором развития детей, имеет большое значение и для взрослых. В частности, при переходе на новые поведенческие схемы пример столь же важен, как и три прочих условия, уже рассмотренные нами. Сотрудники любой организации пытаются следовать примеру тех, кто обладает авторитетом. При этом даже в одной организации люди, занимающие разные должности на разных уровнях, будут выбирать себе разных людей для подражания, скажем партнера–основателя, члена профсоюза или наиболее высокооплачиваемого профессионала. Поэтому для последовательного перехода на новые поведенческие схемы во всей организации недостаточно, чтобы новые правила работы усвоили только начальники; на каждом уровне организации должны быть люди, которым подражают и действия которых не расходятся со словами.

Люди, на которых будут ориентироваться остальные, могут по–разному решать стоящие перед ними задачи, но в системе ценностей, определяющей их поведение, не должно быть противоречий. В компании, стремящейся развивать у рядовых сотрудников предпринимательское отношение к работе, один менеджер среднего звена научит своих подчиненных, как отличать перспективный проект от неперспективного, а другой оставит это на их усмотрение. Но при этом оба должны будут действовать в соответствии с предпринимательскими принципами, потому что поведение начальника, требующего подробно отчитываться даже за самые мелкие расходы, пойдет вразрез с ними. Организации, которые хотят изменить систему ценностей, не должны допускать противоречия в поступках сотрудников, служащих примером для остальных. Если компания взяла курс на развитие культуры предпринимательства, то все менеджеры должны действовать примерно одинаково.

Поведение сотрудников организации зависит не только от того, кто вдохновляет их личным примером, но и от того, к какой группе человек себя относит. То есть пример отдельного сотрудника должен подкрепляться поведением всей группы, в которую он входит, — только тогда личный пример окажет глубокое влияние на работу других людей (об этом многое могли бы рассказать подростки). Представьте себе, что уважаемый топ–менеджер хочет сделать корпоративную культуру более демократичной и менее бюрократической и даже будет требовать как можно меньше бумажек, пытаясь соответствовать новой установке. Но если при этом работники одного из отделов компании каждый раз за обедом говорят, что «слышали это раньше уже тысячу раз, но ничего так и не изменилось», у сотрудников будет меньше стимулов изменять свое поведение. Преобразования должны быть осмыслены и приняты всеми основными группами на всех уровнях организации.

Как реализовать этот подход на практике

Описанные выше четыре условия можно объединить в рамках программы преобразований, предполагающей формирование нового мировоззрения и поведения сотрудников и повышения таким образом эффективности работы. В качестве примера рассмотрим крупный европейский розничный банк. Хотя в нашем изложении кажется, будто каждый шаг руководителей программы точно соответствовал нашим четырем условиям, на самом деле четкой последовательности в реализации не было. Как и в любой программе преобразований, здесь не обошлось без болезненных разрывов и риска. Однако генеральный директор знал, что программа основана на этих принципах, и потому верил в конечный успех.

Генеральный директор занял свою должность несколько лет назад; в банке тогда работало около 30 тысяч сотрудников. Он поставил перед коллективом несколько задач: за четыре года в два раза увеличить прибыль, сократив при этом соотношение издержек и прибыли с 56 до 49% и увеличив годовой рост выручки с нынешних 1—2% до 5—7%. Но продавать банковские услуги населению — это почти то же самое, что работать на высококонкурентном товарном рынке. Чтобы вывести банк в лидеры, недостаточно было оптимизировать финансовые технологии или чуть скорректировать методы работы. Генеральный директор прекрасно понимал, что поставленные цели будут достигнуты только в том случае, если сотрудники банка сами захотят лучше работать — получать более высокие результаты при низких затратах. Это означало, что предстояло изменить всю культуру банка, превратить его из бюрократической структуры в объединение предпринимателей. В новой модели вознаграждение менеджеров зависело от их способности брать на себя ответственность за решение проблем и быстро находить кратчайший путь к цели.

«Сюжет» преобразований

В первую очередь генеральный директор доходчиво изложил свое понимание сути преобразований, так, чтобы все работники банка, от руководителей до рядовых сотрудников, поняли его и захотели работать иначе — в соответствии с предлагаемыми принципами. Для этого он выбрал технику, известную как «планирование на основе диалога»: она представляет собой переработанный и уточненный вариант концепции «обучения с двойным циклом» (см. статью «Люди хотят развиваться», где описывается другая техника). Сначала он написал текст, где в общих чертах объяснил свое видение позиции банка на рынке, а затем обратился за помощью к другим топ–менеджерам. Каждый из них написал свою «главу» применительно к возглавляемому им подразделению. Например, директор по работе с персоналом объяснил, как, по его мнению, должна строиться система выявления перспективных сотрудников, чтобы они быстро продвигались по карьерной лестнице, не задерживаясь подолгу на незначительных постах. Каждый директор привлек к этой работе членов своей команды, поручив им разработать тот или иной «раздел», а затем — план оценки эффективности своей работы и указать, что он должен изменить в своей работе, чтобы его деятельность соответствовала новым целям организации.

Затем топ–менеджеры на встрече с генеральным директором обсудили текст и ознакомили своих непосредственных подчиненных с согласованным вариантом, а те, в свою очередь, сообщили сотрудникам своих подразделений о том, что касалось именно их. Так информация распространялась по всем пяти уровням организации и дошла до руководителей филиалов. И каждый раз та или иная часть общего «сюжета» излагалась так, чтобы сотрудникам все было максимально ясно и понятно.

Однако поток информации шел не только сверху вниз, но и снизу вверх. Например, директор по розничному бизнесу в своей «главе» писал о желании клиентов ускорить банковские операции. По мнению сотрудников филиалов, несколько факторов замедляли работу с клиентами, например наладить нормальный рабочий процесс невозможно было из–за постоянных поломок сканеров. Таким образом, заказ нового сканера попал в «главу» руководителей филиалов, а их сотрудники, в свою очередь, смогли реализовать заявление руководства о заинтересованности клиентов в более быстром обслуживании и достигли определенных результатов, благодаря которым улучшились и условия их труда. Итак, сотрудники каждого уровня организации узнавали о сути грядущих преобразований от своих непосредственных начальников, людей, которым они доверяли[3].

Откуда директор знал, как убедить людей, заставить их поверить его словам? Он просто понимал, что должен объяснить им, что от преобразований выиграют все, в том числе сотрудники, а не только инвесторы и аналитики.

Люди хотят развиваться

Джита Беллин, Майкл Ренни

Тренинги и семинары, учитывающие достижения трансперсональной психологии — одного из самых прогрессивных направлений современной психологии, могут ускорить трансформацию преобразования корпоративной культуры и позволяют добиться более устойчивых результатов[1]. В соответствии с одним из положений трансперсональной психологии внутреннее желание роста и развития придает человеку силы и энергию. Сотрудники никогда не будут переходить на новые поведенческие модели, если они важны только для компании. Эти преобразования должны иметь глубокий смысл лично для них: люди должны чувствовать, что от этих преобразований зависит их собственный рост.

То есть если сотрудники будут лично заинтересованы в освоении новых поведенческих установок, успех будет обеспечен. Тренинги и семинары помогают преобразовывать поведенческую культуру, так как после них люди начинают понимать значение преобразований и для самих себя. Если за короткое время на семинарах побывают многие менеджеры, на предприятии появится большая группа людей, открытых к новым поведенческим установкам и новой культуре, а значит, у этих изменений будет устойчивый характер.

Такие семинары часто напоминают обычные корпоративные встречи, но содержание у них новое. Ведущие, вооруженные знанием теорий обучения взрослых и трансперсональной психологии, руководят беседами на деловые темы, ролевыми играми и таким образом побуждают людей размышлять, анализировать свои сознательные и бессознательные надежды на будущее. Может оказаться, что эти надежды не соответствуют нынешним условиям работы участника семинара и это вызывает у него внутренний разлад; человек сам начинает осознавать необходимость что–то изменить в своей жизни.

Рассмотрим пример международной энергетической компании, которая долгое время пыталась сделать обучение и развитие персонала одной из основ своей культуры. Однако поначалу привить это удалось только нескольким менеджерам, которые и сами знали, что должны обучать людей и поддерживать их. Многие менеджеры считали себя скорее начальниками, чем наставниками. Чтобы изменилось умонастроение почти тысячи старших менеджеров и они усвоили многие другие важные основы корпоративной культуры, компания посылала их группами по 30 человек на трехдневные семинары по преобразованиям — и первой поехала команда топ–менеджеров.

Рационально объяснить важность развития персонала для стратегии компании и ее деятельности было нетрудно. Гораздо сложнее было выработать у менеджеров личное, эмоциональное отношение к этому процессу, пробудить у них личный интерес. Ведущие семинара попросили участников разбиться на пары и обсудить такой вопрос: «Сыграло ли наставничество важную роль в вашей карьере?» Многие вспоминали, как помощь старших коллег способствовала их карьерным успехам, как люди, заинтересованные в их судьбе, то жестко критиковали их, то оказывали необходимую поддержку. Затем ведущий семинара спросил: «А кого наставляли и обучали вы? Что вы чувствовали, когда помогали профессионально развиваться другим?» Эти вопросы также вызвали воспоминания и сильные положительные эмоции.

Но специалисты по трансперсональной психологии также утверждают, что эмоционального отношения недостаточно, чтобы человек полностью изменил стиль своего поведения. Важно, чтобы при этом удовлетворялась его внутренняя потребность в росте. Когда человек оценивает новую поведенческую модель с совершенно другой точки зрения — не как выполнение некоего внешнего по отношению к нему требования, а как способ удовлетворить личную потребность, — тогда вполне уверенно можно утверждать, что он будет более постоянным в своих действиях.

Руководители семинара помогли его участникам выйти на этот уровень осознания новой поведенческой модели, задав такой вопрос: «Что вы хотите, чтобы люди говорили о вас, когда вы уйдете из компании?» У участников семинара было время подумать над ответом; оказалось, что мало кто хотел, чтобы их помнили за вклад в успех компании. Большинство предпочитало остаться в памяти коллег благодаря участию в их жизни, заботе и желанию помочь профессиональному росту других. При этом многие понимали, что огромная пропасть отделяет желаемое от действительного: вряд ли кто–нибудь искренне сказал бы то, что надеялись услышать участники семинара. Особенно остро это чувствовали те, кому вскоре предстояло выйти на пенсию: ведь именно из них могли бы получиться лучшие наставники молодых. Таким образом, менеджеры поняли, что участие в профессиональном развитии коллег соответствует не только требованиям компании, но и их личным устремлениям.

После того как на семинаре побывали все менеджеры, среди самых важных, по их мнению, элементов корпоративной системы ценностей, значимость которых они особенно остро ощущают на своем рабочем месте, они назвали развитие лидерства — группа поставила этот пункт на второе место, тогда как за полтора года до того он не получил ни одного голоса. Больше сотрудников — 80% вместо 30% — положительно ответили на вопрос о том, достаточно ли внимания уделялось их обучению, а 75% сотрудников отметили резкое изменение в поведении менеджеров. Но новые ценности не укоренились бы так прочно, если бы компания ограничилась только развитием личного, эмоционального отношения сотрудников к преобразованиям в поведенческой сфере и не уделила бы должного внимания остальным трем условиям, необходимым для успешного проведения преобразований: специальным навыкам, системе закрепления навыков, личному примеру. Семинары способствовали созданию на предприятии и этих условий.

Джита Беллин (Gita Bellin) — независимый консультант

Майкл Ренни (Michael W. Rennie) — директор McKinsey, Сидней

[1] Трансперсональная психология сложилась в 1960–е годы, когда Абрахам Маслоу, Станислав Гроф и многие другие начали интегрировать классические традиции дзен–буддизма, даосизма и йоги в свои психологические теории и в практику гуманистической психологии. При разработке описываемых здесь семинаров авторы учитывали также теории когнитивной и гештальт–психологии, бихевиоризма, теории высшей нервной деятельности, «эмоционального интеллекта», обучения взрослых и квантовую физику.

Система стимулов

Самым явным структурным изменением в банке стало 20–процентное сокращение управленческих позиций. Инициаторы этой меры предполагали (и их правота впоследствии подтвердилась), что именно таким образом можно избавиться от бесполезной деятельности без ущерба для эффективности.

Сначала были упразднены все управленческие должности, а затем менеджеры подали заявки на заполнение подлежащих восстановлению 80% вакантных должностей. Прошедших отбор кандидатов приглашали на собрания, где в режиме диалога обсуждался план преобразований (тем самым подчеркивалась важность процесса). Остальные уходили из банка. Это мероприятие не преследовало цель увеличить доходность бизнеса; более того, затраты, связанные с увольнением сотрудников, оказались довольно высокими. Задача ставилась другая: теперь меньше менеджеров должны были принимать прежнее количество решений, и поэтому новые условия вынуждали их действовать быстрее.

Одновременно более жестким становился и процесс управления эффективностью работы сотрудников. Раньше деятельность менеджеров оценивалась по пятибалльной шкале и вознаграждение зависело от балла. В среднем 84% менеджеров получали оценку 3 балла и выше, хотя эффективность работы всего банка была гораздо ниже, чем можно было бы ожидать, учитывая эти результаты. Чтобы оценки соответствовали реальности, пришлось ввести ранжирование внутри небольших групп. Для выявления истинной картины эффективности работы сотрудников менеджер, оценивавший, скажем, десять сотрудников, мог поставить максимальные баллы не более чем троим, и по крайней мере один человек обязательно получал низший бал. Затем десять директоров на специальных встречах под председательством генерального директора оценивали работу 50 менеджеров. Сотрудникам с самыми высокими баллами увеличивали премию с 10 до 20%, а с самыми низкими— отказывали от премии вообще, хотя прежде они получали 5% от оклада. Тех же, кто постоянно занимал последние места, в конце концов уволили.

Навыки, необходимые для преобразований

Наступали самые напряженные времена. Спустя четыре месяца после начала разработки новой стратегии с участием десяти топ–менеджеров генеральный директор понял, что только пять из них по–настоящему привержены преобразованиям и обладают всеми необходимыми навыками для реализации программы. Чтобы по–новому наладить работу банка и сформировать соответствующую корпоративную культуру, он уволил пять остальных директоров и на их место пригласил троих со стороны.

А тем временем 50 ведущих менеджеров отправились на двухдневный семинар в образовательный центр. На семинаре были оценены их лидерские навыки, например умение обучать и принимать решения, после чего каждый составил свой личный план развития и совершенствования. Оценивая работу сотрудников, компания стала обращать внимание на их лидерские качества, а не только на умение «делать деньги». Один менеджер, который прежде получал высокие премии, славился тем, что с ним невозможно работать. Это обстоятельство было немедленно зафиксировано новой системой оценок: он стал получать самую низкую в своей категории зарплату. Новость быстро распространилась по всем подразделениям, и все сотрудники убедились в том, что лидерские навыки и способности действительно приобрели большое значение.

Непротиворечивые ролевые модели

Техника планирования на основе диалога применялась для того, чтобы руководители на всех уровнях организации в итоге действовали слаженно. На собраниях руководящего состава отрабатывался новый тип поведения, который впоследствии должен был стать общим для всех сотрудников банка. Самым горячим приверженцем новой поведенческой модели был генеральный директор. Он говорил непосредственным подчиненным, что, хотя преобразования не произойдут мгновенно и впереди компанию ждет немало трудностей, он горячо желает улучшить жизнь каждого сотрудника банка и искренне верит в успех.

Изменения, происшедшие в составе команды топ–менеджеров, вполне соответствовали словам генерального директора. Пятеро уволенных топ–менеджеров ушли как раз в то время, когда в банке разворачивались самые радикальные преобразования. За полгода, пока искали новых старших руководителей, оставшимся пяти пришлось работать гораздо напряженнее, чем обычно. Конечно, если бы все это время уволенные топ–менеджеры еще оставались на своих постах, в работе банка было бы меньше хаоса, но генеральный директор действовал в соответствии со своими убеждениями и потому не мог поступить иначе. Таким образом он продемонстрировал всему руководству свою бескомпромиссную  приверженность программе преобразований, последовательность и уважение ко всем сотрудникам –  даже к тем, кого он не собирался оставлять в банке. Когда начинаются широкомасштабные преобразования, предполагающие изменение поведенческих моделей сотрудников, пример руководителя и его честный подход имеют огромное значение.

Результат

Прошло два года из четырех, отведенных на программу преобразований. Банк уже находится на полпути к намеченной цели — повышению доходности. Эти достижения свидетельствуют о том, что все сотрудники банка движутся в нужном направлении и переходят на новые поведенческие схемы. Но значит ли это, что изменяется мировоззрение сотрудников? Количественных данных у нас нет, но, основываясь на своих наблюдениях, мы можем сказать, что корпоративная культура действительно сформировалась. Да, работать в этом банке нелегко, но из– за того, что ужесточились требования к эффективности и увеличилась ответственность сотрудников, люди стали гораздо быстрее реагировать на стоящие перед ними задачи. Вот небольшой, но показательный пример: среднее время, которое клиент проводит в очереди, в филиалах банка сократилось на 30% — прежде всего потому, что руководители филиалов внедрили более гибкую систему смен, нанимая сотрудников на неполный рабочий день и на почасовые ставки.

***

Улучшение показателей работы компании с помощью всеобъемлющей программы преобразований, которая предполагает и формирование нового мировоззрения сотрудников через изменение их поведенческих установок, — дело далеко не простое. Не стоит браться за такие проекты, если вы еще не попробовали добиться желаемых экономических результатов менее радикальным путем. Иногда бывает достаточно сделать лишь несколько тактических шагов; порой можно по–новому наладить работу, не затрагивая всю концепцию корпоративной культуры. Но если изменение мировоззрения и поведенческих установок сотрудников представляется вам единственным способом выйти на нужный  уровень эффективности, тогда вам необходимо будет удостовериться, что выполнены все четыре условия, которые придают процессу преобразований устойчивый характер.

[1] Подробнее о концепции стройного производства см.: Д. Швец, А. Рожнова. Производственная диета // Вестник McKinsey, 2003, № 3 (5).

[2] Аргирис назвал это обучением с двойным циклом; в дальнейшем Ноэл Тиши на основе этой концепции разработал свою концепцию «передаваемой точки зрения». Именно концепцию Тиши сейчас используют в корпоративном университете Crotonville компании General Electrics и в обучающих программах Ford Motor. В обучении с двойным циклом «систему фреймов» (мировоззрение), определяющую действия человека, можно изменить путем анализа и постановки вопросов. В системе обучения с одним циклом цели, ценности, представления принимаются как данность и обучение происходит внутри этой системы.

[3] Большинство участников британского опроса менеджеров по работе с персоналом назвали непосредственного начальника наиболее эффективным каналом коммуникации (см.: Internal Communication // The Work Foundation, December 2002).

 

Эмили Лоусон (Emily Lowson) — младший партнер McKinsey, Лондон
Колин Прайс (Colin Price) — директор McKinsey, Лондон

Что такое КОГНИТИВНЫЙ ДИССОНАНС — что это значит, суть, пример

Когнитивный диссонанс – это чувство замешательства и напряжения, когда в уме, в одно и то же время, сталкиваются две абсолютно противоположные и противоречивые мысли. Термин «когнитивный диссонанс» довольно часто можно встретить в современном информационном поле. Но мало кто задумывается о том, как часто именно вы сталкиваетесь с данным состоянием в своей повседневной жизни.

 

 

Пример когнитивного диссонанса №1:

 

Можно привести много различных примеров, но думаю самый актуальный и понятный на данный момент, будет именно этот:

Основные средства массовой информации в Российской Федерации постоянно рассказывают о том, какие страшные «фошисты (фашисты)» живут в Украинском городе Львове. И вот когнитивный диссонанс возникает  в тот момент, когда русскоговорящий человек, приезжает в этот город, а там нет этих самых буйных нацистов молодчиков. В центре города, русскую речь можно услышать на каждом углу, так как там полно туристов из России, даже при условии имеющегося конфликта между этими странами. Но самое странное ощущение возникает в тот момент, когда ты звонишь своим друзьям и рассказываешь что, да как, но тебе не верят, они то, лучше знают как на самом деле обстоят дела. Да, возможно это довольно странный пример, но он абсолютно реален и произошел с конкретным человеком.

 

 

Когнитивный диссонанс, пример № 2:

 

Курильщик знает, что риск заболеть раком и умереть от употребления табака значительно возрастает, но продолжает курить. Убивая себя, продолжает это делать.

 

 

Степень дискомфорта от когнитивного диссонанса увеличивается в зависимости от:

 

• Важность и личностная близость субъекта к нам
• Насколько сильно мысли противоположны друг другу
• Способность рационально объяснить данный конфликт

 

Зачастую мощный когнитивный диссонанс способен стать сильным мотиватором, заставляющим изменить свою точку зрения или модель поведения. Что в свою очередь и убирает само состояние дискомфорта. По сути, избавлением от данного тревожного чувства могут стать только познания в сути вопроса. Если скептически рассмотреть каждую из противоборствующих идей, взвесив все факты, то одна из них будет более верной и логичной. Осознание этого снимает чувство дискомфорта.

 

 

Когнитивный диссонанс является естественным процессом при принятии практически всех решений, и является центральным механизмом, с помощью которого мы познаем новые различия в мире.

 

Что делать если у вас возник когнитивный диссонанс?

 

Почувствовав дискомфорт (когнитивный диссонанс) следует, успокоится и найти причину внутреннего конфликта. Обратить внимание на то, как и почему это произошло.  По возможности, отстранится от фактора, который приносит вам дискомфорт.

что это такое простыми словами и из-за чего он возникает

PlayboyПсихология

Разберем на понятных примерах.

Автор: Мария Минаева

Когнитивный диссонанс — звучит сложно и непонятно, но если попытаться объяснить это состояние простыми словами, то окажется, что мы постоянно сталкиваемся с ним в нашей повседневной жизни.

Этим термином описывают дискомфорт, который люди испытывают, когда их убеждения несовместимы друг с другом или с их действиями. Когда именно мы сталкиваемся с когнитивным диссонансом и к чему он может привести? Сейчас подробно об этом поговорим.

Что значит когнитивный диссонанс?

Термин происходит от двух латинских слов: «cognitiо» — «познание» и «dissonantia» — «несозвучность», «нестройность» или «отсутствие гармонии». В 1957 году это понятие ввел в психологию Леон Фестингер. Хочешь простыми словами пример, как у людей происходит когнитивный диссонанс?

Представь себе желтый круг, на который смотрит какой-то человек. К нему подходит кто-то, кому он доверяет, и заявляет, что перед ним — вовсе не желтый круг, а красный квадрат.

Поступившая из авторитетного источника информация конфликтует с тем, что человек видит собственными глазами, и он начинает испытывать замешательство — кому стоит верить? Вот это и есть когнитивный диссонанс.

Примеры когнитивного диссонанса в повседневной жизни

Когнитивный диссонанс может быть чем-то таким, что ты даже не замечаешь, потому что мозг быстро справляется с ним, например, когда ты проливаешь свой кофе.

Поначалу ты можешь расстроиться — еще бы, ведь вместо того, чтобы подзарядиться бодрящим напитком, ты обжегся и запачкался. Но затем начинаешь рассуждать рационально.

Ты можешь сказать себе, что все в порядке, потому что кофе почти закончился или был холодным, невкусным, да и достать новый не составит труда. Поступая таким образом, ты почти сразу же уменьшаешь возникший диссонанс.

Другой распространенный пример касается курильщиков. С одной стороны, они получают удовольствие от курения, а с другой — часто задумываются о вреде для здоровья, оказываемом их привычкой.

Их поступок входит в диссонанс с информацией, которую они получили от знакомых и близких, а также из СМИ. Что они делают, чтобы снизить возникший дискомфорт?

описание простыми словами, основные гипотезы теории Фестингера, примеры из жизни

Словосочетание «когнитивный диссонанс» часто звучит на различных форумах и дискуссионных площадках. Однако звучит оно не всегда к месту и нередко невпопад. Некоторые ошибочно употребляют его как синоним «раздражения» или «стресса». Распространённый пример: «От этих скандалов у меня постоянный когнитивный диссонанс». Разобраться в том, что на самом деле означает этот термин и откуда он взялся, поможет предложенный материал.

Содержание материала:

Когнитивный диссонанс – что это, простыми словами

Чтобы объяснить значение понятия «когнитивный диссонанс» простыми словами, нужно обратиться к его происхождению. Слово «когнитивный» означает «связанный с познанием». «Диссонанс» – это противоречие, нарушение гармонии.

Складывая эти значения, как кубики, можно получить достаточно простое определение.

Когнитивный диссонанс – это противоречие, возникающее внутри системы взглядов и представлений человека.

Причины возникновения расстройства

С самых ранних лет жизни, начиная познавать мир, человек постепенно формирует собственную систему представлений о том, как этот мир устроен.

На неё в одинаковой степени влияют различные факторы:

• воспитание;
• образование;
• национальные и культурные особенности;
• личный опыт и собственные размышления о жизни.

В результате формируется устойчивая конструкция, и чем старше становится человек, тем более прочной и даже косной становится его когнитивная система. Однако жизнь во всём её многообразии постоянно стремится расшатать эту конструкцию. Она меняется сама, рушит прежние ценности, подкидывает открытия, создаёт противоречивые ситуации и заставляет меняться человека. Если же человек сопротивляется, у него развивается внутренний конфликт.

Чаще всего жёсткий когнитивный диссонанс переживают люди с твёрдыми убеждениями.

Но в лёгкой степени это состояние знакомо всем. Например, когда в 2017 году на майские праздники в средней полосе России выпал снег, многие, глядя на тюльпаны в сугробах, испытывали небольшой внутренний диссонанс – несоответствие между чётким представлением о майской погоде и реальным явлением.

Как ведёт себя человек в состоянии диссонанса

Поведение человека, переживающего когнитивный диссонанс, зависит от многих факторов:

• степени его личной гибкости;
• степени тяжести диссонанса;
• степени близости возникшего противоречия к жизненно важным для человека принципам и представлениям.

В лёгком диссонансе чаще всего люди шутят, пожимают плечами и корректируют свои взгляды на мир. Как говорил Муссолини, «только идиоты и мертвецы не меняют своих убеждений».

Более или менее жёсткий когнитивный диссонанс вызывает сильный внутренний дискомфорт.

Чтобы не обрушилась вся когнитивная структура, психика включает защитные механизмы:

• Отрицание. Человек агрессивно отвергает факты или явления, угрожающие его ценностям и представлениям, или объявляет их недостоверными, ложными. Более мягкая форма отрицания – игнорирование информации, вызывающей дискомфорт.
• Вытеснение. Факты, вступающие в противоречие с когнитивной системой, «забываются», вытесняются в подсознание.
• Рационализация. В данном случае поведение человека напоминает поведение лисы из басни «Лиса и виноград». Человек выстраивает вокруг травмирующего факта или информации ложные объяснения и мотивы.

Все эти системы защиты, к сожалению, мало помогают справиться с когнитивным диссонансом.

Основные гипотезы теории Фестингера

Автор самого термина «когнитивный диссонанс» и целой теории, рассматривающей данный феномен, – известный специалист по социальной психологии Леон Фестингер. Его предшественниками были немцы Фриц Хайдер и Курт Левин.

Основные гипотезы, которые выдвинул Фестингер в рамках своей теории, очень просты:

1. Переживая диссонанс, человек будет стараться любыми способами уменьшить несоответствие между внешней информацией и внутренними убеждениями, возвращая свою когнитивную систему в состояние консонанса (гармонии).
2. Поскольку когнитивный диссонанс – источник сильного стресса, человек будет стараться избегать явлений, информации или ситуаций, которые порождают расстройство.

Описанные выше механизмы защиты и способы поведения людей в этом состоянии полностью подтвердили гипотезы Фестингера. Тем не менее, его теория когнитивного диссонанса много раз критиковалась за неопределённость, искусственность, невнимание к индивидуальным особенностям человека.

Примеры когнитивного диссонанса из жизни

Чтобы окончательно прояснить значение термина «когнитивный диссонанс», можно проиллюстрировать его конкретными жизненными примерами:

• Участники первых научных экспедиций в Африку, общаясь с аборигенами, наблюдали у них проявления когнитивного диссонанса при виде обычных спичек. В системе представлений этих племён огонь имел божественное происхождение и мог быть добыт только благодаря духу огня.
• В свою очередь и сами исследователи порой переживали когнитивный диссонанс, сталкиваясь с местными колдунами, которые врачевали тяжёлые ранения и болезни заклинаниями. Факты излечения вступали в жёсткое противоречие с научной картиной мира.

Человечество не раз в своей истории переживало массовые когнитивные диссонансы, когда случались великие открытия, социальные или культурные преобразования. В разное время источниками таких диссонансов становились дарвинизм, феминизм, исследования Николы Теслы или теория относительности Эйнштейна.

Самый яркий пример когнитивного диссонанса был пережит человечеством около двух тысячелетий назад, когда бродячий проповедник из Галилеи провозгласил отказ от древнего принципа «око за око». На тот момент идеи Христа полностью противоречили глубоко укорененным представлениям людей о правилах жизни.

Как уменьшить, избежать диссонанса

Известный рок-музыкант и актёр Джаред Лето как-то сказал: «Ломать стереотипы и пробиваться сквозь предубеждения – дело невероятно трудное, но фантастически приятное». Если человек живёт с широким взглядом на мир, его система представлений не теряет гибкости. Это позволяет минимизировать степень тяжести когнитивных диссонансов.

Хороший способ уменьшить проявления возникшего внутреннего конфликта – следующая психотехника:

• Получив информацию, противоречащую когнитивной системе, объективно и непредубеждённо проверить её соответствие истине и морали.
• Если факт истинен, признать свои предыдущие взгляды неполными или ошибочными и скорректировать своё понимание.
• Если информация ложна или факт аморален, когнитивный диссонанс исчезнет сам собой.

Таким образом, единственный способ ладить с миром и обходиться без тяжёлого внутреннего дискомфорта, – стремление к объективности, честности, открытости и расширению собственных представлений о жизни.

И это вовсе не означает отказ от принципов. Это отказ от самообмана, зашоренности и предубеждений.

Значение, Определение, Предложения . Что такое когнитивный диссонанс

Мы должны сконцентрироваться на молекулах, а не отвлекаться на PR-представления, не отвлекаться на когнитивный диссонанс возможности улучшения экологии с сохранением сегодняшней ситуации.

Это называется когнитивный диссонанс.

Это когнитивный диссонанс.

Да, у меня такой же когнитивный диссонанс возник.

Потому, что сейчас весь когнитивный диссонанс этого опыта придется осмыслить.

По этой причине когнитивный диссонанс считается состоянием влечения, которое порождает мотивацию для достижения созвучия и уменьшения диссонанса.

Когнитивный диссонанс очень силен, когда он связан с конкуренцией и я-концепцией.

Вместо этого участники активно снижали когнитивный диссонанс, вызванный чтением об иррациональном или лицемерном поведении их любимого кандидата.

Человек, испытывающий внутреннюю противоречивость, склонен испытывать психологический дискомфорт и стремится уменьшить когнитивный диссонанс.

Исследователи Нобуо Масатака и Леонид Перловский пришли к выводу, что музыка может подавлять когнитивные процессы, снижающие когнитивный диссонанс.

Опять же, группа с высоким выбором воспринимала наклон как более мелкий, чем группа с низким выбором, чтобы уменьшить когнитивный диссонанс.

Поскольку когнитивный диссонанс является относительно новой теорией, некоторые скептически относятся к этой идее.

Однако даже при таком противоречии когнитивный диссонанс все еще считается наиболее вероятной теорией, которую мы имеем на сегодняшний день.

И наоборот, когда наказание невелико, а когнитивный диссонанс высок, люди должны внутренне оправдывать свои причины отказа от запрещенного поведения.

Когнитивный диссонанс — это состояние напряжения, возникающее всякий раз, когда человек придерживается двух противоречивых когнитивных установок.

Если у людей слишком много внешних оправданий для своих действий, когнитивный диссонанс не возникает, и, следовательно, изменение отношения вряд ли произойдет.

Эта модель объединяет эти три области, чтобы предложить целостное объяснение реакции индивида на когнитивный диссонанс.

Партийные активисты, жестоко обращавшиеся с голодающими сельчанами, впадали в когнитивный диссонанс, рационализируя свои действия с помощью идеологии.

Существующие социально-психологические теории, включая когнитивный диссонанс, не могли полностью объяснить эти явления.

Низкие вознаграждения, соответствующие этим трем условиям, скорее всего, приведут к раскаянию покупателя через когнитивный диссонанс.

Разве когнитивный диссонанс не является тем, что происходит с психопатами или людьми, близкими к психопатам, в то время как люди, испытывающие эмоции, испытывают смущение?

Люди, которые являются психопатами, не могут чувствовать смущения, поэтому вместо этого у них возникает когнитивный диссонанс.

Это не похоже на то, что люди обнаружили когнитивный диссонанс.

Насколько важен когнитивный диссонанс в сравнении с анализом затрат и выгод при употреблении мяса?

Но я нахожу неправильной характеристику того, что когнитивный диссонанс может быть вызван только фактами.

Другие результаты

Исследователи Фестингер и Карлсмит предположили, что испытуемые испытывали диссонанс между конфликтующими когнитивными процессами.

Согласно теории когнитивного диссонанса Фестингера, мы знаем, что диссонанс может быть уменьшен изменением в когнитивном процессе.

Теория когнитивного диссонанса предполагает, что у людей есть мотивационное стремление уменьшить диссонанс.

Это пример продвинутого когнитивного диссонанса Бэгвелла.

Тебя, наверное, разрывало от когнитивного диссонанса.

Когнитивный диссонанс – что это простыми словами, пример

Что такое когнитивный диссонанс, его примеры

Очень часто можно услышать фразу «возник когнитивный диссонанс», что же это за явление такое? Попытаемся выяснить значение выражения и понять, в каких ситуациях его можно применять.

В основе понятия «когнитивный диссонанс» лежат две латинских лексемы – cognitio — «познание» и dissonantia — «несозвучность». Если сказать просто, то человек, говоря о когнитивном диссонансе, утверждает, что чувствует дисгармонию, или ему просто очень некомфортно.

Это особое состояние психики, при котором человеком ощущается значительное внутреннее противоречие в том случае, когда ему приходится столкнуться с чем то, что не соответствует его моральным принципам, или просто выходит за рамки понимания, то есть создается некая конфликтная ситуация.

Элементарный пример, вы можете быть знакомы с человеком, но не подозреваете о наличии у того близнеца. И вот однажды вы встречаете его на улице рядом с братом.

Подсознательно возникает противоречие, когда вы не сразу можете осознать что таких людей двое, причем один визуально знаком вам, но как личность один из них – совершенный незнакомец. Вот чувство этого противоречия и внезапно возникающая необходимость прояснить ситуацию называется когнитивным диссонансом.

Говоря проще, когнитивный диссонанс – это всегда конфликт уже существующих представлений с поступившей новой информацией, не стыкующейся с привычными установками, или это расхождения опыта и навыков с объективной ситуацией.

Теория Фестингера

В средине двадцатого века американский психолог Лион Фестингер разработал теорию когнитивного диссонанса, что позволило психологии объяснить происхождение и развитие многих конфликтных ситуаций. Этими знаниями крайне необходимо уметь оперировать, работая с людьми.

Теория призвана изучить влияние когнитивного диссонанса на личность, все виды такого состояния, а также методы избавления от дискомфорта.

Фестингер создал два варианта своей теории:

• человеку свойственно при наличии когнитивного диссонанса начинать действовать с целью его преодоления, применяя все усилия, дабы избежать состояния внутренней отсутствия комфорта;
• личность будет любыми способами, даже подсознательно, стараться избежать подобных ситуаций и факторов, усиливающих диссонанс.

В принципе в этих двух фразах и заключается все теория.

Примеры когнитивного диссонанса

Бывает, познакомившись с кем-то, создается впечатление о собеседнике. Можно посчитать его добрым, всегда сохраняющим спокойствие, кротким. Потому и восприятие его априори для нас позитивное. Внезапно вы видите его на улице, на повышенных тонах беседующим с женой.

При этом он не просто кричит, но и использует ненормативную лексику, ведет себя непривычно агрессивно, да и мимика его в корне меняется, словно добродушная маска исчезла, а вы наблюдаете злобное незнакомое вам существо. Вот и получается, что ваше представление о человеке не соответствует реальности, и не всегда ваше внутреннее “я” в состоянии сразу смириться с увиденным.

Кстати, этот весьма яркий пример, наши предки, не зная еще такого термина как «когнитивный диссонанс» охарактеризовали в пословице «в тихом омуте черти водятся».

Или вот еще пример, вы часто подаете одному и тому же нищему милостыню, наблюдаете его попрошайничающим. Но однажды, проходя мимо в другое время вы видите, как попрошайка собирает вещи и садится за руль автомобиля, ведь для него это всего лишь бизнес, приносящий неплохой доход.

Такое несоответствие представления о бедных людях просящих милостыню и одновременно имеющих автомобили провоцирует настоящий когнитивный диссонанс.

Также это явление возникает, когда нам приходится отступать от собственных принципов под давлением обстоятельств. В таких случаях может происходить разногласие между поступком и убеждением.

Как избавиться от когнитивного диссонанса?

На самом деле полностью избавиться от этого конфликта можно лишь удалив его первопричину, что практически невозможно, поскольку мы изначально имеем определенный опыт и устоявшиеся убеждения, и перекраивать себя под обстоятельства не всегда оправданно, да и можно.

Но есть возможность облегчить возникающие противоречия:

• изменить свое поведение, в том случае, когда вы считаете, что вынуждены поступать неправильно;
• убедить себя в противоположном, то есть оправдать свои действия;
• заниматься фильтрацией поступающей информации, просто отсеивать все то, что может нести негативные эмоции;
• обдумывать ситуацию и строить новые линии поведения. 

Советы кажутся простыми, но на практике их выполнение часто бывает затруднено нашими же внутренними установками. Избегайте противоречивой информации и вы сумеете защитить себя от когнитивного диссонанса.

Явление когнитивного диссонанса. Когнитивный диссонанс: описание и примеры

Когнитивный диссонанс: как распознать проблему и справиться с ней Гармоничное восприятие окружающего мира и собственной личности считается неотъемлемым качеством счастливого человека. Одной из распространенных психологических проблем является возникновение когнитивного диссонанса, что сопровождается выраженным моральным и эмоциональным дискомфортом. Этот термин был представлен миру Фрицом Хайдером в 1944 году, а в дальнейшем Леоном Фестингером была разработана теория, объясняющая причины и механизм возникновения диссонанса.

Когнитивный диссонанс возникает вследствие наличия у человека нескольких противоречивых когниций. Под когнициями следует понимать любые идеи, знания, умозаключения, моральные ценности и даже эмоциональные реакции на происходящее вокруг. При появлении противоречивых когнитивных элементов человек испытывает сильный психологический дискомфорт и на подсознательном уровне ищет пути решения этой проблемы.

Когнитивный диссонанс: причины возникновения

Причины когнитивного диссонанса лучше всего объясняет предложенная Леоном Фестингером в 1957 году одноименная теория. Чтобы лучше понять значение термина «когнитивный диссонанс» следует знать, что диссонанс – это нарушение гармонии, возникновение противоречий в определенной слаженной структуре, в данном случае – когнитивной, то есть связанной с процессами познания.

Выделяют несколько основных причин возникновения когнитивного диссонанса, к которым относятся:

• Логическое несоответствие между определенным процессом или явлением со знаниями и представлениями о нем;
• Несовпадение индивидуального мнения человека с мнениями большинства окружающих его людей;
• Несовпадение ранее приобретенного опыта и повторившейся ситуации;
• Следование культурным обычаям или традиционно сложившейся модели поведения вопреки собственному мнению о них;

Впервые возникшее или продолжающее на протяжении некоторого времени внутреннее противоречие – вот что значит когнитивный диссонанс для простого человека. С когнитивным диссонансом в той или иной степени хотя бы раз на протяжении жизни сталкивался каждый человек, и реакция на возникновение этого состояния может быть самой разной. Однако общим для всех является поиск оправдания противоречия и несоответствия для того, чтобы вернуть баланс в систему своих знаний и убеждений.

Кроме выделения основных причин когнитивного диссонанса в своей теории Фестингер сформулировал две основные гипотезы того, как человек может действовать, чтобы устранить возникший психологический дискомфорт. Согласно первой гипотезе человек направит свои силы на полное устранение или снижение несоответствия между когнициями. Он будет искать дополнительную информацию, подтверждающую его правоту или опровергающую новую информацию. Вторая гипотеза предполагает избегание человеком ситуаций, усиливающих когнитивный диссонанс, и даже собственных воспоминаний и мыслей о нем.

Если поинтересоваться у человека, что значил когнитивный диссонанс для него и с какими эмоциями он его ассоциировал, то большинство людей вспомнит о неловкости и снижении уверенности в себе. Такое состояние в целом негативно отражается не только на состоянии психоэмоциональной сферы, но по истечению времени может привести к развитию серьезных проблем со здоровьем. Поэтому при когнитивном диссонансе у человека срабатывают защитные механизмы, которые заключаются в оправдании своих мыслей и поступков или в их полном игнорировании.

Когнитивный диссонанс может быть обусловлен недостаточно внимательным восприятием окружающего мира, неумением выявить причинно-следственные связи в той или иной ситуации, незнанием каких-либо вопросов. Все эти проблемы решаются тренировками на ресурсе BrainApps, где сосредоточено большое количество игр и полезных статей для совершенствования личности.

Когнитивный диссонанс: примеры

Чтобы лучше понять, что такое когнитивный диссонанс, примеры из жизни подходят больше всего. Человек может столкнуться с когнитивным диссонансом в любом возрасте, но не каждый может распознать это неприятное явление. Одним из самых простых и понятных примеров являются курящие или злоупотребляющие алкоголем люди. Информация о вреде сигарет и спиртных напитков поступает к человеку буквально на каждом шагу, однако он не спешит менять свои привычки.

Злостный курильщик или любитель алкоголя при когнитивном диссонансе может оправдывать себя сложными жизненными обстоятельствами, необходимостью релаксации и отстранения от повседневных проблем, однако, несмотря на все это, он прекрасно знает, что наносит непоправимый вред своему здоровью. В последующем он может начать изучить информацию, которая подтвердит, что никотин или алкоголь – не такие уж и опасные вещества, а в некоторых случаях даже полезны. Также, скорее всего, он начнет избегать любых разговоров о своих вредных привычках и негативно реагировать на любые попытки напомнить о вреде для его здоровья. Именно такая ситуация ярко иллюстрирует когнитивный диссонанс и естественную реакцию на него человека.

В случае с курением или алкоголем когнитивный диссонанс очень выражен из-за психологической и физической зависимости от наркотических веществ. Однако проблема может появиться вследствие и других жизненных обстоятельств. Очень часто с когнитивным диссонансом сталкиваются при необходимости сделать конкретный выбор. Также общение и взаимодействие с другими людьми вызывает когнитивный диссонанс, обычно примеры такого диссонанса может привести любой человек из своего собственного жизненного опыта.

Например, у вас попросил в долг знакомый, который славится своим небрежным отношением к деньгам и пристрастием к азартным играм. Вы прекрасно знаете, что у него большие финансовые трудности, и он уже несколько раз не отдавал долг вам и другим людям. Однако вы одалживаете ему определенную сумму денег и начинаете испытывать сильный психологический дискомфорт из-за когнитивного диссонанса, ведь приобретенный ранее опыт и информация указывают на то, что вы приняли неверное решение. Чтобы заглушить возникший когнитивный диссонанс вы можете начать оправдывать сой поступок верой в лучшее, жалостью или щедростью, а также попытаетесь избегать разговоров об этой ситуации с семьей и друзьями.

Еще одним ярким примером когнитивного диссонанса можно назвать популярный эксперимент, иллюстрирующий влияние общественного мнения на человека. Из группы заранее выбирают одного участника и показывают ему, например, красный предмет. Потом спрашивают, какого цвета этот предмет у выбранного участника и у остальных представителей группы. Большинство, следуя предварительной договоренности, настаивают на том, что показанный предмет синего цвета. Если человек, который собственными глазами видел красный цвет, согласится с мнением большинства, то он испытает сильный когнитивный диссонанс и будет чувствовать себя морально и психологически плохо.

Разобрав понятия когнитивного диссонанса на обычных, бытовых примерах, легче проанализировать свое поведение и поведение других людей, а также выбрать правильную тактику дальнейших действий. Каждый человек в большинстве случаев может справиться с этой проблемой, если признает ее существование. Поэтому если вы заподозрили у себя когнитивный диссонанс, примеры из жизни других людей или прошлого опыта помогут быстрее избавиться от неприятных ощущений и обрести внутреннюю гармонию.

Как справиться с когнитивным диссонансом

Возникновение когнитивного диссонанса не следует воспринимать как нечто ужасное и непоправимое. Каждый человек имеет право на ошибочные суждения и поступки, а информация, поступающая извне, не всегда является абсолютно верной. Поэтому если вы столкнулись с проблемой когнитивного диссонанса лучше выбрать одну из следующих тактик поведения:

1. Рассмотреть ситуацию с другой точки зрения. Эта тактика подходит для излишне самоуверенных людей, которые с трудом могут смириться с собственной неправотой. Очень важно признать возможность ошибки или заблуждения со своей стороны, и в таком случае когнитивный диссонанс исчезает сам по себе. Например, негативные последствия вашего поступка объясняются допущенной вами ошибкой. В таком случае ситуация является логичной и психологический дискомфорт значительно снижается;
2. Изменить модель поведения. Это необходимо, если вы точно знаете, что своими поступками или бездействием вредите себе или своим близким. Например, женщина уже длительное время мучается от головной боли и бессонницы и знает, какие последствия могут быть при игнорировании проблемы, но постоянно откладывает визит к врачу из-за страха или отсутствия свободного времени. В этой ситуации к симптомам болезни добавляются признаки когнитивного диссонанса и общее состояние женщины только ухудшается. Как только она посетит доктора, исчезнет психологический дискомфорт, ведь она поступила так, как считала правильным;
3. Не зацикливаться на прошлом. Если в прошлом вы совершили какой-либо поступок, который шел вразрез с вашими собственными убеждениями и принципами, то не следует постоянно воскрешать это событие в памяти. Расценивайте последствия когнитивного диссонанса как опыт и старайтесь больше не совершать ту же ошибку;

Также желательно предотвращать возникновение когнитивного диссонанса. Для этого следует стараться поступать в соответствии с полученным ранее опытом и знаниями и не отступать от своих убеждений и идей. Однако зацикленность на собственной правоте также не поможет, всегда нужно быть готовым пересмотреть или дополнить уже имеющиеся у вас сведения о каком-либо явлении или ситуации. Не нужно категорически не принимать мнение или поступки других людей, всегда старайтесь раздобыть больше информации о разных точках зрения.

Наличие когнитивного диссонанса часто подразумевает попадание в неординарную и, на первый взгляд, безвыходную ситуацию. В таком случае необходимо быстро проанализировать проблему и найти абсолютно новое решение. Это позволит не зацикливаться на явлении диссонанса и успешно справиться с ним. Ускорение мышления и его креативность являются ключевыми факторами в подобной ситуации, а развить их помогут игры на сайте BrainApps.

Когнитивный диссонанс не всегда является абсолютно негативным фактором. Иногда именно благодаря возникновению когнитивного диссонанса личность получает мощный стимул к развитию, работе над собой и самосовершенствованию. В повседневной жизни избежать появления противоречивых чувств, поступков и знаний практически невозможно, однако всегда можно найти способ рассмотреть ситуацию с разных ракурсов и восстановить гармонию.

Словосочетание, ставшее модным благодаря Виктору Пелевину, сейчас используют при любом несоответствии ожиданий и действительности — в том числе и там, где вполне можно было бы обойтись выражениями «я озадачен», «я в ступоре» или «я чувствую противоречие». Но не стоит забывать, что за умно звучащей фразой «у меня возник когнитивный диссонанс» стоит целая психологическая теория, которую полезно знать каждому. Разработал ее американский психолог Леон Фестингер в 1957 году на основе теории поля Курта Левина и теории структурного баланса Фрица Хадера.

Поводом к ее созданию послужило исследование слухов, распространившихся в результате землетрясения в Индии в 1934 году. В регионах, не пострадавших от землетрясения, поползли слухи о том, что вскоре должны случиться еще более сильные толчки в новых местах и опасность может грозить и этим районам. Было странно, что такие пессимистичные (и совершенно необоснованные) прогнозы получили такое широкое распространение. В конце концов ученые, исследовавшие этот феномен, пришли к выводу, что эти слухи скорее оправдывали беспокойство, нежели вызывали его. Люди распространяли их, чтобы обосновать иррациональное состояние страха, вызванное новостью о землетрясении.

Проблема в том, что, пытаясь разрешить когнитивный диссонанс, человек часто занят не поиском истины, а формальным приведением знаний и мотивов к общему знаменателю — поэтому многие люди справляются с внутренними противоречиями, используя первое более или менее подходящее оправдание

Подобные ситуации случались в истории не раз. Например, во время Второй мировой войны в одном из американских лагерей для японских беженцев, где были вполне нормальные условия жизни, возникли слухи, что дружелюбие американцев обманчиво, а место для лагеря было специально выбрано так, чтобы люди не смогли в нем выжить. Это произошло из-за несоответствия реальности и представлений японцев о враждебности США их стране. Исследуя подобные истории, Фестингер сделал вывод, что люди стремятся к внутреннему балансу между полученной информацией и собственными представлениями и мотивами. То противоречие, которое возникает при нарушении этого баланса, он и назвал когнитивным диссонансом.

Такое состояние может возникнуть по нескольким причинам. Например, из-за логического противоречия, вроде «мне плевать на мнение окружающих, но я хочу стать знаменитым». Или из-за несоответствия решений и поведения человека культурным обычаям, принятым в его стране, социальной группе или семье. Диссонанс может возникнуть и тогда, когда индивид идентифицирует себя с некоей группой людей, но его собственное мнение начинает противоречить мнению группы. Например, человек относит себя к либералам, но вдруг осознает, что не хотел бы жить в тесном соседстве с геями или людьми другой расы и вероисповедания. Или к патриотам, но чувствует, что «пора валить». И, наконец, самый простой случай — когда новая информация противоречит прежней картине мира. Скажем, если бы Геннадий Онищенко вдруг получил Нобелевскую премию за достижения в медицине, это вызвало бы когнитивный диссонанс у всего российского населения.

А дальше начинается самое интересное — когда у человека возникают противоречивые представления, это приносит ему дискомфорт. И он стремится сгладить возникшее противоречие. Это можно сделать двумя основными способами — либо пересмотреть и отвергнуть одно из представлений, либо найти новую информацию, позволяющую «состыковать» несовместимые позиции.

Сам Фестингер приводит такой пример: если курильщик узнает о новом исследовании, доказывающем связь между курением и возникновением раковых опухолей, он, конечно, с некоторой вероятностью может бросить курить. Но с большей вероятностью он либо причислит себя к разряду умеренных курильщиков («я курю так мало, что это не может сильно повлиять на мое здоровье»), либо найдет в курении положительные стороны («зато пока я курю, я не поправляюсь» или «ну и что, умру раньше — зато жизнь будет в кайф»), либо будет искать информацию, опровергающую мнение о вреде курения («мой никотинозависимый дедушка дожил до 100 лет») и избегать информации, которая его подтверждает.

Еще один способ разрешить когнитивный диссонанс — поменять окружающую среду на новую, где сочетание «взаимоисключающих параграфов» уже не будет вызывать противоречия. Если вы поменяли политические взгляды, скорее всего, вам захочется больше общаться с кругом знакомых, разделяющих ваше новое мнение.

Проблема в том, что, пытаясь разрешить когнитивный диссонанс, человек часто занят не поиском истины, а формальным приведением знаний и мотивов к общему знаменателю — поэтому многие люди справляются с внутренними противоречиями, используя первое более или менее подходящее оправдание. Классический пример — басня про лисицу и виноград. Лиса хочет полакомиться виноградом, но не может сорвать его с лозы — слишком высоко. Чтобы избежать противоречия между желанием и возможностью, она убеждает себя, что виноград еще зеленый и невкусный. Лукавство — но зато успокоительное.

Еще один подвох когнитивного диссонанса — в том, что он может быть на руку манипуляторам. Мы часто соглашаемся на что-то, чего совершенно не собирались делать, лишь бы это соответствовало нашим лестным представлениям о себе.

Целый ряд исследований связан с частным случаем когнитивного диссонанса — ситуацией вынужденного согласия, ведущего к действиям, которые человек не может для себя удовлетворительно обосновать. Например, когда он добровольно принимает решение, которое в итоге не приносит ему достаточного удовлетворения. Чтобы уменьшить возникающий в этой ситуации диссонанс и оправдать свой выбор — который иначе показался бы глупым — нужно задним числом повысить ценность совершенного действия или обесценить его негативные аспекты.

В частности, в эксперименте Леона Фестингера и Мерилла Карлсмита испытуемым приходилось выполнять чрезвычайно скучную работу. После чего их попросили порекомендовать этот эксперимент последующим участникам как очень интересный. Одной группе испытуемых платили за это по 20 долларов, другой группе — только по 1 доллару. В итоге выяснилось, что участники, получавшие меньше, сами посчитали эксперимент более интересным, чем те, кто работал за 20 долларов. И это был вовсе не научный энтузиазм, а всего лишь проявление когнитивного диссонанса: чтобы было легче соврать последующим участникам, испытуемые задним числом меняли свое восприятие эксперимента. Вполне невинная в данном случае реакция — но если мы вспомним, например, становится понятно, что легкий путь преодоления противоречий может приводить к пугающим последствиям.

Еще один подвох когнитивного диссонанса — в том, что он может быть на руку манипуляторам. В частности, принцип последовательности, описанный Робертом Чалдини, в книге «Психология влияния» , основан как раз на боязни когнитивного диссонанса. Мы часто соглашаемся на что-то, чего совершенно не собирались делать, лишь бы это соответствовало нашим лестным представлениям о себе. Например, чтобы склонить человека к пожертвованию денег на какую-либо общественную инициативу, нужно вначале побудить его признать себя щедрым.

Но если не пытаться заглушить противоречие первыми попавшимися обоснованиями, а начать разматывать клубок до самой его сути, это может стать мощным толчком в развитии личности. Например, это состояние используется в дзен-буддизме при создании парадоксальных притч-коанов. Они намеренно составляются так, чтобы вызвать у слушателя мощнейший когнитивный диссонанс и таким образом вывести его за рамки привычной логики и восприятия, приблизив к состоянию сатори — «пробуждения».

Как говорить

Неправильно «Моя девушка обычно скромно одевается, но в этот раз она пришла в таком шикарном платье, что у меня возник когнитивный диссонанс». Правильно — «Я просто обалдел».

Правильно «Он обвиняет во всем тебя, чтобы избавиться от когнитивного диссонанса после собственной измены. Он просто не может признать, что поступил подло».

Правильно «Когда человек с двумя высшими образованиями пишет с такими чудовищными ошибками, это вызывает когнитивный диссонанс».

Наверное, каждый из нас в своей жизни переживал моменты, когда он что-то ощущает по-своему, несогласно с устоявшимся мнением окружающих или в разрез неоспоримых фактов. Ведь если вы получаете новые знания или информацию, которые начинают вступать в конфликт с уже раннее имеющимися или изученными фактами – это и есть когнитивный диссонанс

Что означает когнитивный диссонанс

Первым кто смог сформулировать фразу «когнитивный диссонанс» был Фриц Хайдер в 1944 году. А вот сама разработка теории когнитивного диссонанса принадлежит Леону Фестингеру в 1957 году. Основные ее принципы заключаются в том, что определение диссонанс принимается как несоответствие между знанием или мнением, или представлением индивида в зоне определенного социального общества. В России этот термин появился в большей степени благодаря писателю Виктору Пелевину. Зачастую конфликты, определяющими когнитивный диссонанс внутри человека, являются на фоне религиозного, морального, ценностного, эмоционального несоответствия.

Изучив основные принципы теории, психологи пришли к выводу, что когнитивный диссонанс – это психологический дискомфорт, который вызван несоответствием между имеющимися понятиями, представлениями и поступающей новой информацией. К частым причинам конфликта приводят такие мотивы и аспекты несоответствия:

• религиозные;
• моральные;
• ценностные;
• эмоциональные.

Почему он возникает

Причинами, из-за которых индивидуумы зачастую чувствуют внутреннюю неудовлетворенность, могут выступать:

• логические разногласия;
• если мнение одного человека не сходится с общим;
• если индивидуум не хочет следовать устоявшейся культуры определенной страны, где обычаям порой следуют больше чем официальному закону;
• если уже пережитый опыт входит в конфликт с похожей новой ситуацией.

Психологическая наука современности видит свою цель, в изучении когнитивного диссонанса, в исследовании и объяснении разногласий, которые могут возникать, как у отдельной личности, так и у группы людей.

Каждый человек за определенный отрезок времени набирается какого-то жизненного опыта, но проходя временный рубеж, он должен действовать согласно условиям, в которых он обитает, вразрез накопленным знаниям. Вот это и будет душевным дискомфортом. Чтобы его как-то ослабить, каждый человек будет искать компромисс. пример когнитивного диссонанса.

Примером ситуационного когнитивного диссонанса могут служить погодные условия. Например, вы собираетесь с друзьями провести выходные за городом. Вечер пятницы вас радует солнечной погодой, а утром вы просыпаетесь, и видите, за окном идет дождь.

Конечно, вы сразу же думаете, что поездка не удалась. Ведь ничто не предвещало, что будет дождь.И вот получается что дождь – это и есть причина когнитивного диссонанса. И как поступает человек? Один расстроится и будет думать, что выходные не удались. А другой решит, что раз так, то все равно можно уехать к друзьям на дачу и там, в тепле, возле камина развлекаться песнями под гитару.

То есть, во второй ситуации человек идет на компромисс. Ведь это вполне можно объяснить, когда хочется снизить неудовлетворенность ситуацией, а если есть такая возможность, то и полностью устранить. И этого можно добиться несколькими способами: индивидуум может изменить свой элемент поведения; можно также изменить и внешние факторы элементов когнитива; и самый интересный способ – это ввести в свою жизнь новые элементы когнитива.

Классические примеры

Явление когнитивного диссонанса может появиться по нескольким причинам. К распространенным провоцирующим факторам психологи относят следующие:

• Несоответствие понятий и идей, на которых основывается то или иное принимаемое решение.
• Разные жизненные убеждения по сравнению с нормами, принятыми в обществе или в определенном коллективе.
• Бунтарский дух противоречия, который вызван нежеланием подчиняться этическим и культурным общественным нормам, особенно, если они идут вразрез с законодательной базой.
• Несоответствие данным, которые получены в итоге какого-либо опыта, условий или ситуации.
  

Особенности

Иногда, есть возможность предотвращения ситуации возникновения когнитивного диссонанса в индивидуума, что может привести к дискомфорту душевному. Но, если такой диссонанс появился, то можно изменить эту ситуацию добавлением элемента когнитива вместо негативного, который и служит причиной конфликта.

Многим знакома и объяснима ситуация, когда для определенного лица проще будет принять и согласиться с существующей ситуацией и подкорректировать свое внутреннее несогласие к тому, что уже свершилось, чем искать иной выход, задавая вопрос: «А правильно ли я поступил и все ли сделал, что мог в данной ситуации?»

Также диссонанс может быть следствием после принятия важного жизненного решения. Когда есть два выхода и оба привлекательные, но нужно выбрать только одну значимую альтернативу. Такой выбор, зачастую, дается очень трудно, однако придя к какому-то определенному решению, человек обязательно будет ощущать диссонанс.

Проще говоря, так как мы все натуры сомневающиеся, выбрав, например, из двух предложенных мест работы (притом с хорошей должностью и зарплатой в равной степени) одно, индивидуум будет думать о неверном выборе. Сразу же будут видеться только положительные черты в том месте работы, которое он отклонил, и только плохие – в выбранном.

И поэтому для подавления диссонанса, новоиспеченный работник всем своим друзьям и родственникам будет рассказывать о том, как ему хорошо работается, какое понимающее начальство, и какие умные подчиненные. То есть, будет многократно преувеличивать положительные стороны нового места работы и находить плохое в отказанном месте. Благодаря этому индивидуум теряет в своих глазах привлекательность того места работы, от которого он сам же и отказался.

Как справиться

Когнитивный диссонанс личности напрямую связан с причинами возникновения нарушения. Терапия должна быть направлена на коррекцию и устранение патологических состояний в работе мозга. Для лечения основного заболевания, улучшения и восстановления когнитивных функций специалисты назначают целый ряд лекарственных средств, обладающих нейропротекторными свойствами. Это помогает предупредить когнитивные нарушения в дальнейшем.

Когда реальность вызывает слишком много вопросов, в мозгу нарастает дискомфорт. Или по-научному: возникает когнитивный диссонанс. Чтобы не напрягаться и восстановить гармонию, мозг изобретает уловки восприятия: блокирует невыгодную информацию, находит нужные доказательства, успокаивает, убаюкивает. Этим свойством нашего мозга без зазрения совести пользуются окружающие. Так что знание уловок поможет не просто понять себя получше, но и противостоять манипуляции.

Что такое когнитивный диссонанс

Когнитивный диссонанс — это состояние мысленного или психологического дискомфорта, вызванное столкновением конфликтующих идей, поступков, убеждений, эмоций или чувств. Возникает, когда человек получает неожиданную информацию, отличную от его прошлого опыта . Или когда становится свидетелем непредсказуемых действий, необъяснимых событий. В основе механизма когнитивного диссонанса лежит простая, но частая ситуация: наличие двух взаимоисключающих желаний.

Диссонанс является противоположностью баланса, к которому стремится наш мозг. Согласно теории баланса люди предпочитают гармонию и последовательность в своих знаниях о мире. Психике тяжело находиться в состоянии тревожного несоответствия. Поэтому, чтобы уменьшить психологический дискомфорт от внутреннего конфликта, человек меняет свое мнение, придумывает оправдание изменению, а впоследствии изменяет и поведение. Так он сохраняет свое душевное равновесие.

Парадокс состоит в том, что чем больше человек отстаивает свое поведение, тем более охотно меняет свои убеждения при смене обстоятельств . Например, в минуты опасности, после катастроф атеисты становятся истовыми верующими. Поговорка «в окопах атеистов нет» как раз об этом. Что еще? Непримиримые мачо-женоненавистники после женитьбы становятся заботливыми мужьями, а патриоты после эмиграции в другую страну активно перестают любить бывших соседей.

Как наш мозг уменьшает дискомфорт при когнитивном диссонансе

Допустим, вы курите и получаете информацию о вреде курения. Существует 4 способа сохранить душевное равновесие.

1. Изменить поведение: «Я бросаю курить, чтобы сохранить здоровье свое и своих близких».
2. Обосновать свою привычку, добавить новые факты: «Я буду выкуривать меньше сигарет или заменю их менее вредными».
3. Изменить самооценку или важность принятия решения: «Если я брошу курить, поправлюсь (стану обозленным). От этого мне и моим родным будет еще хуже».
4. Игнорировать данные, которые противоречат убеждениям: «Я знаю курильщиков, доживших до 90 лет. Так что сигареты не такие уж вредные».

Перечисленные механизмы помогают не только избежать внутреннего напряжения, но и уйти от межличностных осложнений. Так, например, мы жалуемся незнакомым людям на супругов, тем самым снимает внутреннее напряжение. Поступив плохо, ищем союзников. Придумываем оправдания измены супругов, не замечаем некрасивые поступки детей. Или наоборот – преуменьшаем карьерные достижения конкурентов, объясняя их банальным везением, лицемерием, блатом.

Теория когнитивного диссонанса и ее доказательства

Определение когнитивного диссонанса – одно из базовых понятий в психологии. Автором теории и множества экспериментов стал американский психолог Леон Фестингер (1919-1989). Он сформулировал определение и две основные гипотезы:

• Гипотеза 1: испытанный человеком в определенной ситуации мысленный дискомфорт будет мотивировать его в дальнейшем избегать подобных ситуаций.
• Гипотеза 2: испытывающий психологический дискомфорт человек любыми способами будет стремиться к уменьшению мысленного дискомфорта.

По мнению автора теории причинами когнитивного диссонанса могут быть логически несовместимые вещи, культурные обычаи, противостояние мнения одного человека общественному мнению и болезненный прошлый опыт. То есть пословица «обжегся на молоке, дует на воду» как раз описывает нежелание человека повторить негативный или болезненный прошлый опыт.

Теорию Леона Фестингера подтверждают эксперименты и исследования активности мозга, проведенные на томографе. Во время эксперимента испытуемому создавали условия для простейшего когнитивного диссонанса (показывали листок красного цвета и называли другой цвет) и сканировали активность мозга на томографе. Результаты томографии показали, что при внутреннем конфликте активизируется цингулярная кора головного мозга, отвечающая за контроль определенной деятельности, выявление ошибок, мониторинг конфликтов, переключение внимания. Потом условия эксперимента усложнялись, испытуемому давались все более противоречивые задания. Исследования показали: чем меньше оправданий для своего действия находит испытуемый, тем большее напряжение испытывает, тем больше возбуждается эта область мозга.

Когнитивный диссонанс: примеры из жизни

Когнитивный диссонанс возникает каждый раз, когда возникает необходимость сделать выбор или высказать мнение. То есть диссонанс – это обыденное, ежеминутное явление. Любые решения: выпить утром чай или кофе, выбрать в магазине товары того или иного бренда, заключить брак с достойным претендентом, будут провоцировать дискомфорт. Степень неудобства зависит от значимости его составляющих для человека. Чем значимость выше, тем сильнее человек стремится к нейтрализации диссонанса.

Например, наиболее болезненный когнитивный диссонанс возникает тогда, когда кто-то попадает в иную культурную среду. Например, у женщин, уехавших с мужем мусульманином на его родину. Отличия в менталитете, одежде, поведении, кухне, традициях с самого начала вызывают сильный дискомфорт. Для уменьшения напряжения женщинам приходится изменять представления о собственных традициях и принимать новые правила игры, диктуемые местным социумом.

Зная такую особенность человеческой психики, политики, духовные лидеры, рекламщики, продавцы используют ее для манипуляций . Как это работает? Когнитивный диссонанс вызывает не только дискомфорт, но и сильные эмоции. А эмоции являются мотиваторами, вынуждающими человека совершить определенный поступок: купить, проголосовать, вступить в организацию, пожертвовать. Поэтому социальные агенты из нашего окружения постоянно провоцируют когнитивный диссонанс в нашем мозгу, чтобы повлиять на наше мнение и поведение.

Самые показательные примеры можно увидеть в рекламе:

• Купите наш продукт, ведь вы этого достойны.
• Любящие родители покупают своим детям шоколад/воду/игрушки/сметану нашего бренда.
• Настоящие лидеры уже подписались на наш канал/прочитали новую книгу.
• Хорошие хозяйки пользуются нашим средством для мытья полов/печки/стекол.
• Эта книга настоящий бестселлер, неужели вы еще ее не читали.

Итак, диссонанс свершился. Мозг закипает от напряжения и ищет способы уменьшить неприятные ощущения, выйти из сложившейся ситуации, погрузиться в состояние спокойствия. Если нужное решение не находится или ситуация решается деструктивно, напряжение не уходит. А в состоянии постоянной тревожности можно дойти до невроза или вполне реальных психосоматических заболеваний. Поэтому проявление диссонанса игнорировать нельзя, но стоит поискать пути его ослабления.

Когнитивный диссонанс

Когнити́вный диссона́нс (от англ. слов: cognitive — «познавательный » и dissonance — «отсутствие гармонии ») — состояние индивида, характеризующееся столкновением в его сознании противоречивых знаний, убеждений, поведенческих установок относительно некоторого объекта или явления, при котором из существования одного элемента вытекает отрицание другого, и связанное с этим несоответствием ощущение психологического дискомфорта.

Дословно это означает: «отсутствие гармонии при познании, или в нормальном переводе — несоответствие полученного ожидаемому».

Понятие «когнитивный диссонанс» впервые введено Леоном Фестингером в 1957 году .

Теория когнитивного диссонанса

Теория когнитивного диссонанса была предложена Леоном Фестингером в г. Она объясняет конфликтные ситуации, которые нередко возникают «в когнитивной структуре одного человека» . Теория ставит своей целью объяснить и исследовать состояние когнитивного диссонанса, возникающее у человека как реакция на некую ситуацию, действия индивидов или целого

Главные гипотезы теории

• из-за логического несоответствия;
• «по причине культурных обычаев»;
• в том случае, если индивидуальное мнение входит в состав более широкого мнения;
• из-за несоответствия прошлого опыта c настоящей ситуацией.

Когнитивный диссонанс возникает из-за несоответствия двух «когниций» (или «знаний ») индивида. Индивид, располагая информацией по какому-либо вопросу, бывает вынужден пренебречь ею при принятии некоторого решения. Как следствие, возникает несоответствие («диссонанс») между установками человека и его реальными поступками.

В результате такого поведения происходит смена определенных (на которые ситуация так или иначе влияет) установок человека, а оправдать это изменение можно исходя из того, что человеку жизненно необходимо поддерживать согласованность своих знаний .

Поэтому люди готовы оправдать свои заблуждения: человек, совершивший проступок или ошибку, склонен оправдывать себя в мыслях, постепенно сдвигая свои убеждения относительно случившегося в сторону того, что происшедшее на самом деле не так страшно. Таким образом индивид «регулирует» свое мышление , чтобы уменьшить конфликт внутри себя .

Степень диссонанса

В различных ситуациях, которые возникают в повседневной жизни, диссонанс может усиливаться или ослабевать, — все зависит от проблемы, которая встает перед человеком.

Так, степень диссонанса будет минимальной в случае, если человек, к примеру, подаст на улице деньги нищему, который (как видно) не сильно нуждается в подаянии. Наоборот, степень диссонанса во много раз увеличится, в случае, если человеку предстоит серьёзный экзамен, а он не пытается к нему подготовиться .

Диссонанс может возникнуть (и возникает) в любой ситуации, когда человеку предстоит сделать выбор. Причем степень диссонанса будет расти в зависимости от того, насколько важен этот выбор для индивида…

Ослабление диссонанса

Понятно, что существование диссонанса, независимо от степени его силы, принуждает человека избавиться от него полностью, а если по каким-то причинам это сделать пока невозможно, то значительно уменьшить его. Чтобы уменьшить диссонанс, человек может прибегнуть к четырём способам:

1. изменить свое поведение;
2. изменить «когницию», то есть убедить себя в обратном;
3. фильтровать поступающую информацию относительно данного вопроса или проблемы.
4. развитие первого способа: применить критерий истины к поступившей информации, признать свои ошибки и поступить в соответствии с новым, более полным и ясным пониманием проблемы.

Поясним это на конкретном примере. Например, человек — заядлый курильщик. Он получает информацию о вреде курения — от врача, знакомого, из газеты или из другого источника. В соответствии с полученной информацией, он либо изменит свое поведение — то есть бросит курить, потому что убедился, что это слишком вредно для его здоровья. Либо он может отрицать, что курение наносит вред его организму, попытаться, например, найти какую-нибудь информацию о том, что курение может быть в некоторой степени «полезно» (например, пока он курит, он не набирает лишний вес, как это бывает, когда человек бросает курить), и тем самым снизить важность отрицательной информации. Это уменьшает диссонанс между его знаниями и поступками . В третьем же случае, он будет стараться избегать всякой информации, подчеркивающей вред курения .

Предотвращение появления диссонанса и его избегание

В некоторых случаях, индивид может предотвратить появление диссонанса и, как следствие, внутреннего дискомфорта тем, что попытается избежать любой негативной информации относительно своей проблемы. Если же диссонанс уже возник, то индивид может избежать его усиления, путем добавления одного или нескольких когнитивных элементов «в когнитивную схему » вместо существующего негативного элемента (который и порождает диссонанс). Таким образом, индивид будет заинтересован в поиске такой информации, которая бы одобрила его выбор (его решение) и, в конце концов, ослабила бы или полностью устранила диссонанс, избегая при этом источников информации, которые будут его увеличивать. Однако частое такое поведение индивида может привести к негативным последствиям: у человека может возникнуть страх перед диссонансом или предубеждение, что является опасным фактором, влияющим на мировоззрение индивида .

Между двумя (или более) когнитивными элементами могут существовать отношения несоответствия (диссонанса). При возникновении диссонанса индивид стремится к тому, чтобы снизить его степень, избежать или избавиться от него полностью. Это стремление оправдывается тем, что человек ставит своей целью изменение своего поведения, поиск новой информации, касающейся ситуации или объекта, «породившего диссонанс» .

Вполне объяснимо, что для человека намного проще согласиться с существующим положением дел, подкорректировав свои внутренние установки согласно сложившейся ситуации, вместо того, чтобы продолжать мучиться вопросом, правильно ли он поступил. Часто диссонанс возникает как следствие принятия важных решений. Выбор из двух в одинаковой мере заманчивых альтернатив дается человеку нелегко, однако, сделав наконец этот выбор, человек часто начинает ощущать «диссонирующие когниции» , то есть положительные стороны того варианта, от которого он отказался, и не очень положительные черты того, с чем он согласился. Чтобы подавить (ослабить) диссонанс, человек старается всеми силами преувеличить существенность принятого им решения, одновременно приуменьшая важность отвергнутого. Вследствие этого, другая альтернатива теряет всякую привлекательность в его глазах .

Литература

См. также

Ссылки

• Фестингер Л. Введение в теорию диссонанса. // Фестингер Л. Теория когнитивного диссонанса. — СПб.: Ювента, 1999. — С. 15-52.
• Дерябин А. А. Я-концепция и теория когнитивного диссонанса: обзор зарубежной литературы.

Wikimedia Foundation . 2010 .

Смотреть что такое «Когнитивный диссонанс» в других словарях:

КОГНИТИВНЫЙ ДИССОНАНС — (англ. cognitive dissonance) переживание дискомфорта, возникающее из за действий, идущих вразрез с собственными убеждениями (аттитюдами). Внутренняя проблема, внутриличностный конфликт может разрешиться, если изменить убеждения или интерпретацию… … Большая психологическая энциклопедия

— (лат. dissonans нестройно звучащий, cognitio знание, познание) концепция в социальной психологии, объясняющая влияние на человеческое поведение системы когнитивных элементов, описывающая формирование под их воздействием мотиваций социальных… … Новейший философский словарь

— (сognitive dissonance) Состояние, характеризующееся столкновением в сознании индивида противоречивых знаний, убеждений, поведенческих установок относительно некоторого объекта или явления. Человек стремится преодолеть когнитивный диссонанс путем… … Словарь бизнес-терминов

Интеллектуальный конфликт, возникающий, когда имеющимся мнениям и представлениям противоречит новая информация. Дискомфорт или напряжение, вызванные конфликтом, могут быть устранены при помощи одного из нескольких защитных действий: индивид… … Философская энциклопедия

Англ. dissonance, cognitive; нем. kognitive Dissonanz. По Л. Фестингеру состояние, характеризующееся столкновением в сознании индивида противоречивых знаний, убеждений, поведенческих установок относительно к. л. объекта или явления, вызывающих у… … Энциклопедия социологии

Сущ., кол во синонимов: 1 неадекватное состояние (1) Словарь синонимов ASIS. В.Н. Тришин. 2013 … Словарь синонимов

когнитивный диссонанс — pažinimo disonansas statusas T sritis švietimas apibrėžtis Asmenybės būsena, atsirandanti dėl žinojimo, įsitikinimų ir veiklos bei elgesio prieštaravimų. Esant pažinimo disonanso būsenai, išgyvenamas vidinis nepatogumas (diskomfortas) arba… … Enciklopedinis edukologijos žodynas

примеров когнитивного диссонанса и позитивных исправлений

Мысли и действия не всегда совпадают. Когда ваша вера идет вразрез с вашими действиями, вы почувствуете противоречие. Это чувство называется когнитивным диссонансом. Исследуйте когнитивный диссонанс и положительные решения на примерах. Вы также узнаете, как и кем был придуман этот термин.

Упрощенный когнитивный диссонанс

Вы когда-нибудь испытывали противоречие по поводу чего-либо? Например, вы любите окружающую среду, но по-прежнему пользуетесь полиэтиленовыми пакетами для мусора.Это чувство психологического дискомфорта при использовании пластиковых пакетов — пример когнитивного диссонанса. Это потому, что ваши убеждения противоречат вашим действиям или поведению.

Вы верите, что люди должны защищать окружающую среду, но по-прежнему пользуетесь полиэтиленовыми пакетами. Внутренний конфликт, который это вызывает, заставляет вас чувствовать себя плохо. К счастью, есть несколько способов уменьшить дискомфорт, связанный с когнитивным диссонансом.

Как это влияет на поведение?

Поскольку ваше тело хочет быть в гармонии, вы обычно находите способ изменить важность своих убеждений и рационализировать свое поведение.Другими словами, вы можете изменить свои действия или убеждения, чтобы бороться с когнитивным диссонансом.

• Человек, использующий мешки для мусора, может объяснить, что он использует так мало мешков, что это не имеет значения.
• Они могут изменить свое поведение, решив не использовать полиэтиленовые пакеты и отказаться от них.
• Они могут прочитать статью, в которой говорится, что пластиковые пакеты вызывают меньший углеродный след, чем бумажные или даже многоразовые пакеты. Затем они могут заявить, что использование пластиковых пакетов на самом деле лучше для окружающей среды.

Используйте примеры, чтобы лучше понять, как работает когнитивный диссонанс, и как его исправить.

Примеры когнитивного диссонанса на рабочем месте

Рабочее место склонно вызывать когнитивный диссонанс, особенно если вы являетесь свидетелем ситуации, которая противоречит вашим этическим взглядам или убеждениям. Изучите несколько реальных примеров когнитивного диссонанса на рабочем месте.

Небезопасные условия труда

Начальник просит нового рабочего заменить лампочку.Рабочему дается лестница, на которой отсутствует ступенька. Когнитивно рабочий знает, что лестница небезопасна. Однако рабочий тоже хочет порадовать своего начальника. Рабочий испытывает когнитивный диссонанс по поводу использования лестницы.

Для положительного смягчения когнитивного диссонанса рабочий может изменить поведение в соответствии со своими убеждениями. Рабочий скажет своему отделу кадров, что лестница, которую ему дали для замены лампы, небезопасна. Для того, чтобы можно было поменять лампочку, ему понадобится новая лестница.

Плохое руководство

Начальник просит программиста создать хакерскую программу для клиента. Рабочий чувствует когнитивный диссонанс, потому что знает, что создание взлома противоречит политике компании.

Чтобы исправить когнитивный диссонанс положительным образом, работнику необходимо изменить свое поведение в соответствии с политикой. Он сказал бы своему боссу, что создание взлома невозможно, потому что это противоречит политике. Он также может сказать своему менеджеру по персоналу, что его попросили пойти против политики компании.

Примеры когнитивного диссонанса в отношениях

Отношения изобилуют когнитивным диссонансом, потому что системы убеждений у всех немного разные. Изучите несколько примеров когнитивного диссонанса в реальном мире и то, как вы можете с ними справиться.

Воровство

В магазине мальчик видит, как его друг крадет игрушку. Мальчик знает, что воровство противоречит его этическому кодексу, но он не хочет потерять друга, наговорившись на него. Это создает когнитивный диссонанс между верностью своему другу и верностью тому, что он знает, правильно.

Чтобы справиться с этим когнитивным диссонансом положительным образом, мальчику нужно будет выбрать между тем, чтобы больше не дружить с этим человеком, или рассказать кому-нибудь о воровстве. Второй вариант может облегчить когнитивный диссонанс и, вероятно, поможет его другу в долгосрочной перспективе.

Переезд

Вторая половинка женщины устраивается на новую работу в маленьком городке. Чтобы остаться со своей второй половинкой, женщине также придется переехать. Женщина чувствует когнитивный диссонанс, потому что любит город, в котором живет, и не уверена, что ей нужен маленький городок.

Чтобы создать позитивную гармонию, женщине необходимо получить новую информацию. Она могла бы читать или изучать новый город, понимая, что он на самом деле не такой маленький, как она думала. В городе также есть много интересного. Решение ее когнитивного диссонанса положительно приводит ее в восторг.

Когнитивный диссонанс в маркетинге

Маркетологи действительно хорошо умеют использовать когнитивный диссонанс в своих интересах. Например:

Не соглашайтесь на общую линию.Получите лучшую посудомоечную машину марки XYZ! Разве ты не достоин самого лучшего?

Поскольку цена посудомоечной машины марки XYZ намного выше, чем ее аналог, вы можете почувствовать когнитивный диссонанс, потому что вам нужно самое лучшее. Но вы можете спросить, какой ценой? Многие люди обычно считают, что более дорогой продукт «лучше».

Многие покупатели купят ту или иную посудомоечную машину, а затем почувствуют угрызения совести. Чтобы избежать этого чувства, вам следует изучить информацию об обоих брендах, чтобы решить, какой из них подходит вам и вашему бюджету.Маркетолог также может захотеть предоставить статистические и демографические данные, чтобы подтвердить свои утверждения о том, что его посудомоечная машина является лучшей.

Создание термина когнитивный диссонанс

Психологическое исследование когнитивного диссонанса — все благодаря Леону Фестингеру. Известный как теорией коммуникации, так и теорией социального сравнения, американский когнитивный психолог разработал свою теорию когнитивного диссонанса, прочитав о том, как культ начал вербовать людей даже после того, как их теория инопланетян оказалась ложной.

Для Фестингера тот факт, что их не смущала фальсификация их убеждений, доказывает его предсказание о том, что люди будут работать над поддержанием согласованности между своим поведением и убеждениями. В 1955 году он начал серию экспериментов, чтобы проверить свою теорию. А теперь вы должны поблагодарить Фестингера за понимание того, почему мы чувствуем себя конфликтными в определенных ситуациях.

Сохранение баланса

Когда ваши мысли и действия конфликтуют друг с другом, вы либо отвергаете, либо объясняете, либо избегаете ситуации, чтобы убедиться, что ваше тело и разум остаются согласованными.Чтобы узнать больше о психологических теориях и о том, как работает разум, прочитайте об оперантной обусловленности.

Определение и примеры когнитивного диссонанса

Психолог Леон Фестингер впервые описал теорию когнитивного диссонанса в 1957 году. Согласно Фестингеру, когнитивный диссонанс возникает, когда мысли и чувства людей несовместимы с их поведением, что приводит к дискомфортным, дисгармоничным ощущениям.

Примеры таких несоответствий или диссонанса могут включать кого-то, кто мусорит, несмотря на заботу об окружающей среде, кого-то, кто солгает, несмотря на то, что ценит честность, или кого-то, кто делает экстравагантную покупку, но верит в бережливость.

Когнитивный диссонанс может побудить людей попытаться уменьшить чувство дискомфорта — иногда удивительным или неожиданным образом.

Поскольку переживание диссонанса настолько неприятно, люди очень мотивированы, чтобы попытаться уменьшить свой диссонанс. Фестингер доходит до того, что считает уменьшение диссонанса фундаментальной потребностью: человек, который испытывает диссонанс, будет пытаться уменьшить это чувство во многом так же, как человек, который чувствует голод, вынужден есть.

По мнению психологов, наши действия, вероятно, вызовут больший диссонанс, если они связаны с тем, как мы видим себя, и впоследствии у нас возникнут проблемы с обоснованием , почему наши действия не соответствуют нашим убеждениям.

Например, поскольку люди обычно хотят видеть себя этичными людьми, неэтичные действия вызовут более высокий уровень диссонанса. Представьте, что кто-то заплатил вам 500 долларов за то, чтобы вы солгали кому-то. Обычный человек, вероятно, не будет винить вас за ложь: 500 долларов — это большие деньги, и для большинства людей, вероятно, будет достаточно, чтобы оправдать относительно несущественную ложь.Однако, если бы вам заплатили всего пару долларов, у вас могло бы возникнуть больше проблем с оправданием своей лжи, и вы почувствуете себя менее комфортно при этом.

Как когнитивный диссонанс влияет на поведение

В 1959 году Фестингер и его коллега Джеймс Карлсмит опубликовали влиятельное исследование, показывающее, что когнитивный диссонанс может неожиданным образом влиять на поведение. В этом исследовании участников просили потратить час на выполнение скучных заданий (например, многократную загрузку катушек в лоток).После того, как задания были выполнены, некоторым участникам сказали, что существует две версии исследования: в одной (той версии, в которой участвовал участник) участнику ничего не рассказывали об исследовании заранее; в другом — участнику сказали, что исследование было интересным и приятным. Исследователь сказал участнику, что следующая сессия исследования вот-вот начнется, и что им нужен кто-то, чтобы сказать следующему участнику, что исследование будет приятным. Затем они попросили участника сказать следующему участнику, что исследование было интересным (что означало бы солгать следующему участнику, поскольку исследование было задумано так, чтобы быть скучным).Некоторым участникам предлагали за это по 1 доллару, а другим предлагали по 20 долларов (поскольку это исследование проводилось более 50 лет назад, для участников это были бы большие деньги).

На самом деле не было «другой версии» исследования, в которой участников заставили бы поверить, что задания были веселыми и интересными — когда участники сказали «другому участнику», что исследование было веселым, они на самом деле (неизвестно им) говорили члену исследовательского персонала. Фестингер и Карлсмит хотели вызвать у участников чувство диссонанса — в этом случае их вера (что следует избегать лжи) противоречит их действиям (они просто солгали кому-то).

Сказав ложь, началась важная часть исследования. Другой человек (который, казалось, не участвовал в первоначальном исследовании) попросил участников сообщить, насколько действительно интересным было исследование.

Результаты исследования Фестингера и Карлсмита

Участники, которых не просили лгать, и участники, которые лгали в обмен на 20 долларов, обычно сообщали, что исследование действительно было не очень интересным. В конце концов, участники, которые солгали за 20 долларов, чувствовали, что они могут оправдать ложь, потому что им платили относительно хорошо (другими словами, получение большой суммы денег уменьшило их чувство диссонанса).

Однако участникам, которым заплатили всего 1 доллар, было труднее оправдать свои действия перед собой — они не хотели признаваться себе в том, что солгали из-за такой небольшой суммы денег. Следовательно, участники этой группы уменьшили диссонанс, который они чувствовали, другим способом — сообщив, что исследование действительно было интересным. Другими словами, похоже, что участники уменьшили диссонанс, который они чувствовали, решив, что они не лгали, когда говорили, что исследование было приятным, и что им действительно понравилось исследование.

Исследование Фестингера и Карлсмита имеет важное наследие: оно предполагает, что иногда, когда людей просят действовать определенным образом, они могут изменить свое отношение, чтобы соответствовать поведению, которое они только что совершили. Хотя мы часто думаем, что наши действия проистекают из наших убеждений, Фестингер и Карлсмит предполагают, что все может быть наоборот: наши действия могут влиять на то, во что мы верим.

Культура и когнитивный диссонанс

В последние годы психологи отметили, что во многих психологических исследованиях принимают участие участники из западных стран (Северной Америки и Европы), и что при этом игнорируется опыт людей, живущих в незападных культурах.Фактически, психологи, изучающие психологию культуры, обнаружили, что многие явления, которые когда-то считались универсальными, на самом деле могут быть уникальными для западных стран.

А как насчет когнитивного диссонанса? Испытывают ли люди из незападных культур когнитивный диссонанс? Исследования, кажется, предполагают, что люди из незападных культур действительно испытывают когнитивный диссонанс, но что контексты, которые приводят к чувству диссонанса, могут различаться в зависимости от культурных норм и ценностей.Например, в исследовании, проведенном Эцуко Хосино-Браун и ее коллегами, исследователи обнаружили, что европейские канадские участники испытывали больший уровень диссонанса, когда принимали решение за себя, в то время как японские участники с большей вероятностью испытывали диссонанс, когда они несли ответственность за принятие решения за друга.

Другими словами, кажется, что каждый время от времени испытывает диссонанс, но то, что вызывает диссонанс у одного человека, может не у кого-то.

Снижение когнитивного диссонанса

По словам Фестингера, мы можем работать, чтобы уменьшить диссонанс, который мы ощущаем, несколькими способами.

Изменение поведения

Один из простейших способов справиться с диссонансом — изменить свое поведение. Например, Фестингер объясняет, что курильщик может справиться с несоответствием между своими знаниями (что курить — это плохо) и своим поведением (что они курят), бросив курить.

Изменение окружающей среды

Иногда люди могут уменьшить диссонанс, изменив что-то в своем окружении, в частности, в своем социальном окружении.Например, кто-то, кто курит, может окружить себя другими курильщиками, а не людьми, которые неодобрительно относятся к сигаретам. Другими словами, люди иногда справляются с чувством диссонанса, окружая себя «эхо-камерами», где их мнения поддерживаются и подтверждаются другими.

В поисках новой информации

Люди также могут бороться с чувством диссонанса, обрабатывая информацию предвзято: они могут искать новую информацию, которая поддерживает их текущие действия, и они могут ограничивать доступ к информации, которая заставит их чувствовать больший уровень диссонанса.Например, любитель кофе может поискать исследования о пользе употребления кофе и избегать чтения исследований, которые предполагают, что кофе может иметь негативные последствия.

Источники

• Фестингер, Леон. Теория когнитивного диссонанса. Stanford University Press, 1957. https://books.google.com/books?id=voeQ-8CASacC&newbks=0
• Фестингер, Леон и Джеймс М. Карлсмит. «Когнитивные последствия принудительного подчинения». Журнал аномальной и социальной психологии 58.2 (1959): 203-210. http://web.mit.edu/curhan/www/docs/Articles/15341_Readings/Motivation/Festinger_Carlsmith_1959_Cognitive_consequences_of_forced_compliance.pdf
• Фиск, Сьюзен Т. и Шелли Э. Тейлор. Социальное познание: от мозга к культуре . Макгроу-Хилл, 2008 г. https://books.google.com/books?id=7qPUDAAAQBAJ&dq=fiske+taylor+social+cognition&lr
• Гилович, Томас, Дахер Келтнер и Ричард Э. Нисбетт. Социальная психология. 1-е издание, W.W. Norton & Company, 2006 г. https://books.google.com/books?id=JNcVuwAACAAJ&newbks=0
• Hoshino-Browne, Etsuko, et al. «О культурных проявлениях когнитивного диссонанса: пример жителей Востока и Запада». Журнал личности и социальной психологии 89,3 (2005): 294-310. https://www.researchgate.net/publication/7517343_On_the_Cultural_Guises_of_Cognitive_Dissonance_The_Case_of_Easterners_and_Westerners
• Белый, Лоуренс.«Является ли когнитивный диссонанс универсальным?». Psychology Today Blog (2013, 28 июня). https://www.psychologytoday.com/us/blog/culture-conscious/201306/is-cognitive-dissonance-universal

Когнитивный диссонанс | Протокол

5.2: Когнитивный диссонанс

Социальные психологи документально подтвердили, что хорошее самочувствие и поддержание положительной самооценки являются мощным мотиватором человеческого поведения (Tavris & Aronson, 2008).В Соединенных Штатах представители преобладающей культуры обычно очень высокого мнения о себе и считают себя хорошими людьми, которые по многим желаемым качествам выше среднего (Ehrlinger, Gilovich, & Ross, 2005). Часто на наше поведение, отношения и убеждения влияет, когда мы испытываем угрозу нашей самооценке или положительному самооценке. Психолог Леон Фестингер (1957) определил когнитивный диссонанс как психологический дискомфорт, возникающий из-за наличия двух или более несовместимых установок, поведения или познаний (мыслей, убеждений или мнений).Теория когнитивного диссонанса Фестингера гласит, что когда мы испытываем конфликт в нашем поведении, отношениях или убеждениях, который противоречит нашему позитивному восприятию себя, мы испытываем психологический дискомфорт (диссонанс). Например, если вы считаете, что курение вредно для вашего здоровья, но продолжаете курить, вы испытываете конфликт между своими убеждениями и поведением.

Более позднее исследование документально подтвердило, что диссонанс вызывают только конфликтующие познания, которые угрожают положительному представлению о себе человека (Greenwald & Ronis, 1978).Дополнительные исследования показали, что диссонанс не только психологически неудобен, но также может вызывать физиологическое возбуждение (Croyle & Cooper, 1983) и активировать области мозга, важные для эмоций и когнитивного функционирования (van Veen, Krug, Schooler, & Carter, 2009). Когда мы испытываем когнитивный диссонанс, у нас появляется мотивация уменьшить его, потому что это психологически, физически и морально неудобно. Мы можем уменьшить когнитивный диссонанс, приведя наши познания, отношения и поведение в соответствие, то есть сделав их гармоничными.Это можно сделать разными способами, например:

• изменение нашего противоречивого поведения ( например, , бросить курить),
• изменение наших познаний посредством рационализации или отрицания ( например, ., Говоря себе, что риск для здоровья может быть уменьшен путем курения сигарет с фильтром),
• , добавление нового познания (, например, . «Курение подавляет мой аппетит, поэтому я не набираю лишний вес, что полезно для моего здоровья»)

Еще примеры, пожалуйста.

Классическим примером когнитивного диссонанса является 20-летний Джон, который записывается в армию. Во время учебного лагеря его разбудили в 5 часов утра, он хронически лишился сна, на него орал, весь в укусах песчаных блох, у него были физические синяки, побои и психическое истощение. Становится хуже. Новобранцы, которые дойдут до 11-й недели учебного лагеря, должны провести 54 часа непрерывных тренировок.

Неудивительно, что Джон несчастен. Никто не любит быть несчастным. В такой ситуации люди могут изменить свои убеждения, отношение или поведение.Последний вариант, изменение поведения, недоступен Джону. Он записался в армию на четыре года и по закону не может уйти.

Если Джон будет продолжать думать о том, насколько он несчастен, это будут очень долгие четыре года. Он будет в постоянном состоянии когнитивного диссонанса. В качестве альтернативы этим страданиям Джон может изменить свои убеждения или взгляды. Он может сказать себе: «Я становлюсь сильнее, здоровее и острее. Я учусь дисциплине и учусь защищать себя и свою страну.То, что я делаю, действительно важно ». Если он верит в это, он поймет, что становится сильнее, преодолевая трудности. Тогда он почувствует себя лучше и не испытает когнитивного диссонанса, что является дискомфортным состоянием.

Эффект инициации

Военный пример демонстрирует наблюдение, что трудное посвящение в группу влияет на нас, чтобы нам больше нравилась группа из-за оправданности усилий. Мы не хотим терять время и силы, чтобы присоединиться к группе, которую мы в конечном итоге покинем.Классический эксперимент Аронсона и Миллса (1959) продемонстрировал такое обоснование эффекта усилия. Студенты колледжа вызвались присоединиться к группе в кампусе, которая будет регулярно встречаться для обсуждения психологии секса. Участников случайным образом распределили по одному из трех условий: отсутствие инициации, легкое начало и трудное начало в группе. После участия в первой дискуссии, которая была намеренно сделана очень скучной, участники оценили, насколько им понравилась группа. Участники, которые прошли сложный процесс инициации, чтобы присоединиться к группе, оценили группу более благоприятно, чем участники с легким инициированием или без инициации.

Подобные эффекты можно увидеть в более недавнем исследовании того, как усилия студентов влияют на оценку курса. Heckert, Latier, Ringwald-Burton и Drazen (2006) опросили 463 студента, обучающихся на курсах в университете Среднего Запада, на предмет того, сколько усилий от них требуется для их курсов. Кроме того, студентов также попросили оценить различные аспекты курса. Учитывая то, что вы только что прочитали, неудивительно, что те курсы, которые были связаны с наивысшим уровнем усилий, были оценены как более ценные, чем те, которые этого не сделали.Более того, студенты указали, что они узнали больше на курсах, требующих больших усилий, независимо от оценок, которые они получили на этих курсах (Heckert et al ., 2006).

Помимо классического военного примера и групповой инициации, можете ли вы вспомнить другие примеры когнитивного диссонанса? Вот один из них: Марко и Мария живут в округе Фэрфилд, штат Коннектикут, который является одним из самых богатых районов США и имеет очень высокую стоимость жизни. Марко работает удаленно из дома, а Мария не работает вне дома.Они снимают очень маленький дом более чем за 3000 долларов в месяц. Мария делает покупки в магазинах одежды и экономит там, где может. Они жалуются, что у них никогда нет денег и что они не могут купить ничего нового. Когда их спрашивают, почему они не переезжают в менее дорогое место, поскольку Марко работает дистанционно, они отвечают, что округ Фэрфилд красив, им нравятся пляжи и они чувствуют себя там комфортно. Как теория когнитивного диссонанса применима к выбору Марко и Марии?

Этот текст адаптирован из OpenStax, Psychology.OpenStax CNX.

---

Рекомендуемая литература

Теория когнитивного диссонанса

).

Одним из преимуществ теории диссонанса является то, что она может рассматривать более двух познаний одновременно. Другое преимущество в том, что он признает, что некоторые познания более важнее других, и важность познания влияет на величину диссонанса.В частности, диссонанс Теория предсказывает, что на величину диссонанса влияют два фактора: (1) соотношение диссонирующего и согласного познания и (2) важность познания.

Например, если я знаю четыре плохих и шесть хороших вещей о моем друге Бобе, я должен испытать больше диссонанса, чем если я знаю одно плохое и шесть хороших вещей. В примере ниже, подумайте, сколько диссонанса было бы, если бы у меня все четыре диссонирующие мысли против того, если бы у меня была только одна из эти познания.Имеет смысл, что более непоследовательные мысли, которые у меня есть, тем больший диссонанс я должен испытать.

_________________________
Познания о Бобе

Созвучные мысли:
C1 Боб забавный.
C2 Боб любит баскетбол (как и я).
C3 Боб любит рок-н-ролл (как и я).
C4 Боб — верный друг.
C5 Боб любит боевики / приключенческие фильмы (как и я).
C6 Боб помогал мне с алгеброй в старшей школе.

Диссонирующие мысли:
D1 Боб не любит моего брата.
D2 Боб любит эти дурацкие фильмы ужасов (в отличие от меня).
D3 Боб действительно запутался.
D4 Боб иногда заходит слишком далеко, высмеивая людей.
_______________________________
Кроме того, важность этих хороших и плохих мыслей имеет значение.Если мой брат действительно важен для меня, первая диссонирующая мысль, что Бобу не нравятся мои брат (D1), мог создать большой диссонанс. С другой рука, если я не близок со своим братом, это познание не будет беспокоит меня так же. Таким образом, теория диссонанса рассматривает все соответствующие мысли сразу, учитывая как пропорцию непротиворечивого (согласного) и несогласованного (несогласованного) мысли и важность этих мыслей.Теория баланса и теория конгруэнтности могут рассматривать только одну идею и ни то, ни другое. теория учитывает важность идей.

Теория диссонанса предполагает, что есть три способа восстановить созвучие. Во-первых, можно изменить познание на уменьшить диссонанс. Если бы у меня была новая информация, предлагающая что Бобу очень понравился мой брат, а потом моя идея, что Боб не нравится, что мой брат (D1) может измениться (в C7, Боб любит мой брат).Это должно уменьшить мой диссонанс по поводу Боба. Во-вторых, человек, испытывающий диссонанс, может добавить новый познание. Например, я мог бы решить, что Боб просто не очень хорошо знаю моего брата, и что если Боб узнает его, Чувство Боба к моему брату почти наверняка менять. Третий способ уменьшить диссонанс — изменить важность познания. Я мог это решить, потому что Боб почти никогда не видел своего брата, я мог бы уменьшить важность Бобс испытывает чувство к моему брату, что уменьшит мою диссонанс.Одно важное ограничение теории диссонанса (в отличие от теории конгруэнтности, например) заключается в том, что когнитивная Диссонанс не предсказывает, каким будет диссонанс снижается в любой ситуации.

Очевидное следствие теории когнитивного диссонанса состоит в том, что если вы хотите изменить чье-то отношение, вы можете попробовать создать диссонанс относительно отношения и надежды этого человека это желаемое изменение отношения приведет к этому.Однако есть другие последствия когнитивного диссонанса. Многие из исследования диссонанса были сосредоточены на принятии решений, пропагандистская деятельность, направленная против отношения, принудительное подчинение и выборочная доступ к информации.

Когнитивный диссонанс — предубеждения и эвристика

Что это такое

Когнитивный диссонанс — это теория, предлагающая избегать противоречивых убеждений и отношений, потому что это доставляет нам дискомфорт.Конфликт обычно разрешается путем отклонения, опровержения или избегания новой информации.

Почему это происходит

Когнитивный диссонанс возникает, когда существует неприятное напряжение между двумя или более убеждениями, которых придерживаются одновременно. Чаще всего это происходит, когда наши отношения и поведение не совпадают с нашими взглядами — мы верим в одно, но действуем против этих убеждений. Возникающий в результате дискомфорт побуждает нас выбирать между убеждениями, рационализируя одно и отвергая или делегитимизируя другие.Мы склонны выбирать убеждение или идею, которая наиболее укоренилась в нас, а именно ту, которую мы уже придерживаемся. Для нас естественно искать внутреннюю психологическую последовательность, поскольку она формирует нашу идентичность и позволяет нам понимать мир.

Пример №1 — Избегание врача

Анализ двух исследований исследователей Майкла Энта и Мэри Геренд за 2016 год подробно описывает наше нежелание проходить полезные медицинские обследования. В одном из исследований участникам рассказали о неприятном тесте на вирус.Половине из них сказали, что они подходят для тестирования, а другой половине — нет. Результаты показали, что подходящие участники сообщили о менее благоприятном отношении к неприятному скринингу, чем те, кто не соответствовал критериям. Участники оказались в противоречии между обязательством, которое они чувствуют в отношении поддержания своего здоровья посредством скрининга, и дискомфортом от прохождения скрининга. Чтобы справиться с этим диссонансом, многие участники смотрели на экран свысока.

Пример №2 — Не слушать другую сторону

У нас есть тенденция интерпретировать информацию, предоставляемую нашими политическими противниками, таким образом, чтобы это соответствовало нашим собственным политическим убеждениям.В исследовании 2002 года изучалась тенденция политических противников умалять компромиссные предложения друг друга, проводя исследования палестино-израильских представлений. Было обнаружено, что израильские евреи менее благоприятно оценивают мирный план, когда его приписывают палестинцам, чем когда его приписывают их собственному правительству. На самом деле мирный план был написан Израилем. Исследователи заключают, что одной из причин этого является когнитивный диссонанс. Противники могут обесценивать или отклонять мирные предложения, чтобы рационализировать свою историю и убеждения.

Как этого избежать

Нет способа избежать самого когнитивного диссонанса. Что можно смягчить, так это наша естественная реакция на это. Часто лучше изменить наши убеждения, когда им бросает вызов новая информация, чем игнорировать эту информацию или рационализировать существующие убеждения, которые могут быть ошибочно приняты. Негативное отношение к изменениям может заставить нас избегать их использования в диссонансе. Поэтому вместо этого нам следует стремиться ассоциировать изменение с удовлетворением и приобретением. Это называется условной или «выученной рефлексивной реакцией».«Приучая себя отдавать предпочтение изменениям как ответу на ментальный конфликт, мы можем избежать отклонения, рационализации или избегания противоречивой информации. И, как всегда, осознание когнитивной предвзятости, которая обычно возникает на подсознательном уровне, может помочь нам распознать, когда она влияет на наши решения.

Когнитивный диссонанс | Введение в психологию

Что такое когнитивный диссонанс?

В психологии когнитивный диссонанс возникает, когда человек придерживается противоречивых убеждений, идей или ценностей, и обычно переживается как психологический стресс, когда он участвует в действии, которое противоречит одному или нескольким из них.Согласно этой теории, когда два действия или идеи психологически не согласуются друг с другом, люди делают все, что в их силах, чтобы изменить их, пока они не станут последовательными. Дискомфорт вызван конфликтом убеждений человека с новой воспринимаемой информацией, когда он пытается найти способ разрешить противоречие, чтобы уменьшить свой дискомфорт.

В статье A Theory of Cognitive Dissonance (1957) Леон Фестингер предположил, что люди стремятся к внутренней психологической согласованности, чтобы мысленно функционировать в реальном мире.Человек, который испытывает внутреннюю непоследовательность, имеет тенденцию становиться психологически неудобным и мотивирован на уменьшение когнитивного диссонанса. Они склонны вносить изменения, чтобы оправдать стрессовое поведение, либо добавляя новые части к познанию, вызывающим психологический диссонанс (рационализация), либо избегая обстоятельств и противоречивой информации, которые могут увеличить величину когнитивного диссонанса (предвзятость подтверждения).

Более позднее исследование документально подтвердило, что диссонанс вызывают только конфликтующие познания, которые угрожают положительному представлению о себе человека (Greenwald & Ronis, 1978).Дополнительные исследования показали, что диссонанс не только психологически неудобен, но также может вызывать физиологическое возбуждение (Croyle & Cooper, 1983) и активировать области мозга, важные для эмоций и когнитивного функционирования (van Veen, Krug, Schooler, & Carter, 2009).

Классическим примером когнитивного диссонанса является 20-летний Джон, который записывается в армию. Во время учебного лагеря его будят в 5:00 утра, он хронически недосыпает, кричит на него, покрыт укусами песчаных блох, физически ушиблен и избит, а также психически истощен (рис. 2).Становится хуже. Новобранцы, которые дойдут до 11-й недели учебного лагеря, должны провести 54 часа непрерывных тренировок.

Неудивительно, что Джон несчастен. Никто не любит быть несчастным. В такой ситуации люди могут изменить свои убеждения, отношение или поведение. Последний вариант, изменение поведения, недоступен Джону. Он записался в армию на четыре года и по закону не может уйти.

Если Джон будет продолжать думать о том, насколько он несчастен, это будут очень долгие четыре года.Он будет в постоянном состоянии когнитивного диссонанса. В качестве альтернативы этим страданиям Джон может изменить свои убеждения или взгляды. Он может сказать себе: «Я становлюсь сильнее, здоровее и острее. Я учусь дисциплине и учусь защищать себя и свою страну. То, что я делаю, действительно важно ». Если он верит в это, он поймет, что становится сильнее, преодолевая трудности. Тогда он почувствует себя лучше и не испытает когнитивного диссонанса, что является дискомфортным состоянием.

Видео 1. Когнитивный диссонанс

Величина диссонанса

Термин величина диссонанса относится к уровню дискомфорта, причиняемого человеку. Это может быть вызвано отношениями между двумя разными внутренними убеждениями или действием, несовместимым с убеждениями человека. ^{Два фактора определяют степень психологического диссонанса, вызванного двумя конфликтующими познаниями или двумя конфликтующими действиями:}

1. Важность познания: чем выше личная ценность элементов, тем больше величина диссонанса в отношениях.Когда ценность двух противоречивых пунктов высока, трудно определить, какое действие или мысль правильные. У обоих было место истины, по крайней мере, субъективно, в сознании человека. Поэтому, когда идеалы или действия теперь вступают в противоречие, человеку трудно решить, что имеет приоритет.
2. Соотношение познаний: соотношение диссонантных и согласных элементов. В каждом человеке есть приемлемый для жизни уровень дискомфорта. Когда человек находится в пределах этого уровня комфорта, диссонирующие факторы не мешают его функционированию.Однако, когда диссонирующие факторы многочисленны и недостаточно согласуются друг с другом, каждый проходит процесс, чтобы отрегулировать и вернуть соотношение до приемлемого уровня. Как только субъект решает сохранить один из диссонирующих факторов, он быстро забывает другой, чтобы восстановить душевное спокойствие.

Когда человек принимает решения, всегда существует некоторая степень диссонанса из-за меняющегося количества и качества знаний и мудрости, которые они приобретают. Сама величина является субъективным измерением, поскольку отчеты передаются самостоятельно, и пока нет объективного способа получить четкое измерение уровня дискомфорта

Типы когнитивного диссонанса

Существует пять основных типов когнитивного диссонанса: диссонанс после принятия решения, диссонанс из-за желания чего-то, чего мы не можем иметь, диссонанс из-за несоответствия между отношением и поведением, диссонанс из-за неадекватного обоснования и диссонанс из-за несоответствия между приверженностью и информацией.Люди, заинтересованные в данной перспективе, должны — столкнувшись с противоречащими доказательствами — приложить огромные усилия, чтобы оправдать сохранение оспариваемой точки зрения.

Диссонанс после принятия решения

Диссонанс после принятия решения возникает после принятия решения, которое невозможно отменить или которое было бы очень трудно отменить. Этот тип когнитивного диссонанса возникает у человека, стоящего перед трудным решением, когда всегда существуют аспекты отвергнутого объекта, которые привлекают выбирающего. Действие принятия решения вызывает психологический диссонанс, связанный с выбором X вместо Y, несмотря на небольшую разницу между X и Y; решение «Я выбрал X» не согласуется с осознанием того, что «есть некоторые аспекты Y, которые мне нравятся».В исследовании «Предпочтения, вызванные выбором при отсутствии выбора: данные слепой парадигмы с двумя вариантами выбора» с маленькими детьми и обезьянами-капуцинами (2010), сообщается о сходных результатах в отношении возникновения когнитивного диссонанса у людей и животных.

Диссонанс, вызванный желанием чего-то, чего у нас не может быть

При диссонансе, возникающем из-за желания чего-то, чего мы не можем иметь, есть вещи, которые мы хотели бы иметь, чего не можем по любому количеству причин.Когда желаемое «что-то» очень важно, у нас могут быть диссонирующие познания, которые делают нас напряженными и несчастными.

В сообщении «Влияние серьезности угрозы на девальвацию запрещенного поведения» (1963) детей оставляли в комнате с игрушками, в том числе с очень желанной паровой лопатой, запрещенной игрушкой. Выйдя из комнаты, экспериментатор сказал половине детей, что будет сурово наказание, если они будут играть с игрушкой-паровой лопатой. Другой половине детей сказали, что игра с запрещенной игрушкой будет иметь лишь легкие последствия.Все дети воздержались от игры с запрещенной игрушкой. ^{Позже, когда детям сказали, что они могут свободно играть с любой игрушкой, какой захотят, дети из группы мягкого наказания с меньшей вероятностью будут играть с паровой лопатой (запрещенной игрушкой), хотя они и знали, что не будут больше не получить наказание.}

У детей был выбор: поиграть с игрушкой, которую они действительно хотели, и столкнуться с наказанием, или проигнорировать свое желание игрушки. Для детей, которым грозило суровое наказание, выбор был прост — не играть с игрушкой.Их тяга к игрушке была огромной, но риск сурового наказания того не стоил. Однако для детей с мягким наказанием это было более трудное решение. Их желание игрушки было велико, и их беспокойство о мягком наказании было незначительным. Хотя они также предпочли не играть с игрушкой, им, возможно, пришлось оправдать себя, почему они не играли с запрещенной игрушкой. Степень наказания была недостаточно суровой, чтобы разрешить их когнитивный диссонанс; детям приходилось убеждать себя, что игра с запрещенной игрушкой не стоит усилий.

Диссонанс как результат несоответствия отношения и поведения

Диссонанс в результате несоответствия отношения и поведения возникает, когда есть несоответствия между тем, во что мы верим, и тем, что мы делаем. Это несоответствие вызывает у нас дискомфорт и стресс.

В исследовании «Когнитивные последствия принудительного подчинения» (1959) исследователи просили студентов потратить час на выполнение утомительных задач; например поворачивать колышки на четверть оборота с фиксированными интервалами.Задачи были разработаны таким образом, чтобы вызвать у испытуемых сильное негативное психологическое отношение. После того, как испытуемые выполнили задания, экспериментаторы попросили некоторых испытуемых поговорить с другим новым испытуемым о задачах. Неизвестно для субъектов, этот новый субъект на самом деле был сообщником (актером) и частью исследовательской группы. Испытуемым предлагалось убедить единомышленников в том, что утомительные задания были интересными и увлекательными. Субъектам одной группы было выплачено двадцать долларов (20 долларов) за участие.Тем, кто во второй группе платили только один доллар (1 доллар). Третью группу, контрольную, не просили говорить с сообщником.

По завершении исследования испытуемых попросили оценить утомительные задания. Испытуемые, заплатившие один доллар (1 доллар), оценили задачи более положительно, чем испытуемые из 20 долларов (20 долларов) или контрольной группы. Ответы оплачиваемых испытуемых свидетельствовали о когнитивном диссонансе. Испытуемые в оплачиваемых группах испытали диссонанс из-за несоответствия между их отношением и поведением. испытуемых считали заданий скучными, но сказали конфедерату, что задания были интересными. Однако группа за один доллар оценила задачи положительно, а группа за двадцать долларов оценила задачи отрицательно. Двадцатидолларовая группа имела внешнее оправдание своей непоследовательности — деньги побуждали их солгать сообщнику о том, что задача интересна, тогда как на самом деле она была скучной. Получение только одного доллара не могло оправдать ложь для конфедератов и вынудило испытуемых из однодолларовой группы усвоить психологическую установку «интересное задание».Испытуемые убедили себя, что задания были в некоторой степени интересными, чтобы исправить диссонанс из-за несоответствия между верой в то, что задания были скучными, и тем, чтобы сказать кому-то, что они интересны.

Диссонанс из-за недостаточного обоснования

Диссонанс из-за неадекватного обоснования возникает, когда мы вкладываем значительное количество времени, энергии, денег или усилий, но получаем мало или совсем ничего взамен на свои инвестиции. Нам может казаться, что усилия были напрасными или что нас обманули из-за нашей выгоды.

В разделе «Влияние серьезности инициации на симпатию» для группы (1956), чтобы претендовать на допуск для прослушивания дискуссии, две группы людей подверглись смущающему инициированию различной психологической степени тяжести. Группа «сильного посвящения» должна была прочитать вслух двенадцать слов сексуального характера, которые считались непристойными. Группа «мягкого посвящения» должна была прочитать вслух двенадцать слов сексуального характера, которые не считались непристойными. ^{После прочтения списка слов участникам дали наушники, чтобы они послушали обсуждение сексуальности животных, которое, как им сказали, происходит в соседней комнате.На самом деле они слушали записанную дискуссию о сексуальном поведении животных, которую исследователи сделали скучной и банальной.}

После включения в дискуссию испытуемых попросили оценить, насколько она им показалась интересной. Испытуемые, чье сильное инициирование требовало чтения вслух непристойных слов, оценили обсуждение как более интересное, чем испытуемые из группы легкой инициации. Чтение непристойных слов сексуального характера, которое должно было инициироваться в дискуссии, требовало от испытуемых больших затрат, чем чтение непристойных слов.Слушать скучную дискуссию не стоило смущения чтения непристойных слов, что приводило к когнитивному диссонансу. Испытуемые с сильной инициацией убедили себя, что обсуждение было более интересным, чем на самом деле, чтобы попытаться почувствовать себя стоящим. Группа мягкого посвящения не вкладывала столько средств в прослушивание обсуждения, поэтому, когда они находили его скучным, они не чувствовали себя обманутыми.

Диссонанс из-за несоответствия между обязательствами и информацией

Диссонанс из-за несоответствия между обязательством и информацией возникает, когда мы придерживаемся убеждения, ценности или идеала до того, как получаем всю информацию, или новая информация противоречит взятому на себя обязательству.Противоречие в вере создает напряжение.

Противоречие верований, представленное в When Prophecy Fail они верили, что только они переживут планетарное разрушение. В определенном месте и в определенное время культ собрался, чтобы ждать своего спасения. но космический корабль не прибыл.Проклятое пророчество вызвало у них когнитивный диссонанс. Они твердо верили в пророчество, но новая информация, что инопланетяне не пришли, заставила их усомниться в их приверженности. Неужели они стали жертвами розыгрыша? Неужели они напрасно пожертвовали свое материальное имущество? Чтобы разрешить диссонанс между их апокалиптической верой и реальностью того, что инопланетяне пришли не для их спасения, большая часть культа предпочла поверить, что инопланетяне дали планете Земля второй шанс на существование, что, в свою очередь, дало им возможность возродиться. — направить свой религиозный культ на защиту окружающей среды и социальную защиту, чтобы положить конец человеческому ущербу планете Земля.

Усилия по уменьшению когнитивного диссонанса

Теория когнитивного диссонанса предполагает, что люди стремятся к психологической согласованности между своими ожиданиями от жизни и экзистенциальной реальностью мира. Чтобы действовать в соответствии с этим ожиданием экзистенциальной последовательности, люди постоянно уменьшают свой когнитивный диссонанс, чтобы привести свои познания (восприятие мира) в соответствие со своими действиями. Мы можем уменьшить когнитивный диссонанс, приведя в соответствие наши познания, отношения и поведение, то есть сделав их гармоничными.Создание и установление психологической устойчивости позволяет человеку, страдающему когнитивным диссонансом, уменьшить умственное напряжение посредством действий, уменьшающих величину диссонанса. На практике люди уменьшают величину своего когнитивного диссонанса четырьмя способами:

1. Изменить отношение: изменить отношение или убеждение, вызывающее диссонанс.
2. Изменить поведение: изменить поведение, вызывающее диссонанс («Я больше не буду есть этот пончик»).
3. Отрицайте свидетельство: игнорируйте, не верьте или дискредитируйте свидетельство, которое вызывает диссонанс («Этот пончик не является продуктом с высоким содержанием сахара.»).
4. Рационализация: находите оправдания, защищайте или оправдывайте то, что вызывает диссонанс («Мне разрешено время от времени изменять свою диету»).

Рисунок 1 . Когнитивный диссонанс возникает из-за непоследовательных убеждений и поведения. Считать, что сигареты вредны для вашего здоровья, но курение сигарет в любом случае может вызвать когнитивный диссонанс. Чтобы уменьшить когнитивный диссонанс, люди могут изменить свое поведение, например, бросить курить, или изменить свои убеждения, например, отбросить доказательства того, что курение вредно.(кредит «сигареты»: модификация работы CDC / Дебора Картахена; «патч»: модификация «RegBarc» / Wikimedia Commons; «курение»: модификация работы Тима Паркинсона)

Выборочная экспозиция

Вместо того, чтобы пытаться уменьшить диссонанс после того, как он возник, мы можем попытаться избежать диссонанса с помощью выборочной экспозиции . Люди склонны избирательно подвергать себя одной информации или опыту по сравнению с другими; в частности, они избегали бы диссонирующих сообщений и предпочитали согласные сообщения. Посредством выборочного воздействия люди активно (и выборочно) выбирают просмотр, прослушивание или чтение того, что соответствует их текущему состоянию ума, настроению или убеждениям.Другими словами, потребители выбирают информацию, согласованную с отношением, и избегают информации, вызывающей сомнения. Это может быть применено к СМИ, новостям, музыке и любому другому каналу обмена сообщениями. Идея в том, что выбор чего-то, что противоречит тому, что вы чувствуете или во что верите, вызовет когнитивный диссонанс.

Например, в 1992 году в доме престарелых было проведено исследование самых одиноких жителей — тех, у кого не было семьи или частых посетителей. Жителям показали серию документальных фильмов: три про «очень счастливого, успешного пожилого человека» и три про «несчастного, одинокого пожилого человека».«Посмотрев документальные фильмы, жители указали, что предпочитают СМИ, изображающие несчастного, одинокого человека, а не счастливого человека. Это может быть свидетельством того, что они чувствуют себя одинокими и испытывают когнитивный диссонанс, наблюдая, как кто-то их возраста чувствует себя счастливым и успешным. В этом исследовании объясняется, как люди выбирают средства массовой информации, которые соответствуют их настроению, например, при выборочном представлении себя людям и опыту, который они уже испытывают. Удобнее смотреть фильм о персонаже, похожем на вас, чем о ком-то вашего возраста, который более успешен, чем вы.

Еще один пример, который следует отметить, — это то, как люди в основном потребляют СМИ, которые соответствуют их политическим взглядам. В исследовании, проведенном в 2015 году, участникам были показаны «согласованные в мировоззрении, сложные или политически сбалансированные онлайн-новости». Результаты показали, что участники больше всего доверяли стабильным новостям, независимо от источника. Очевидно, что участники активно выбирали СМИ, которые соответствуют их убеждениям, а не противостоят СМИ.

Фактически, недавнее исследование показало, что, хотя несоответствие между познаниями побуждает людей жаждать согласованной информации, переживание отрицательных эмоций побуждает людей избегать информации противоположного отношения.Другими словами, именно психологический дискомфорт активирует избирательное воздействие как стратегию уменьшения диссонанса.

Роль когнитивного диссонанса в пандемии

Рональд Дж. Кротошински-младший: Штаты используют пандемию, чтобы отменить права американцев

Сегодня, когда мы сталкиваемся со многими неизвестными о пандемии коронавируса, все мы сталкиваемся с отчаянно трудные решения. Когда можно будет вернуться к работе? Когда я смогу снова открыть свой бизнес? Когда я смогу увидеться с друзьями и коллегами, начать новый роман, отправиться в путешествие? Какой уровень риска я готов терпеть? То, как мы отвечаем на эти вопросы, имеет огромное значение для нашего здоровья как личности и для здоровья наших сообществ.Еще более важным и гораздо менее очевидным является то, что из-за бессознательной мотивации уменьшить диссонанс то, как мы отвечаем на эти вопросы, влияет на то, как мы ведем себя после того, как приняли наше первоначальное решение. Будем ли мы гибкими или будем продолжать уменьшать диссонанс, настаивая на том, что наши самые ранние решения были правильными?

Хотя это сложно, изменить наше мнение возможно. Задача состоит в том, чтобы найти способ жить в условиях неопределенности, принимать максимально обоснованные решения и изменять их, когда того требуют научные данные — как это уже делают наши ведущие исследователи.Признание того, что мы были неправы, требует некоторой рефлексии, которая предполагает некоторое время жить с диссонансом, а не сразу же переходить к самооправданию.

Понимание того, как действует диссонанс, дает несколько практических уроков по его преодолению, начиная с изучения двух диссонирующих познаний и разделения их. Мы называем это «решением Шимона Переса». Перес, бывший премьер-министр Израиля, был возмущен катастрофическим официальным визитом своего друга Рональда Рейгана на кладбище в Битбурге, Германия, где были похоронены члены Ваффен СС.Когда его спросили, как он относился к решению Рейгана поехать туда, Перес мог уменьшить диссонанс одним из двух наиболее распространенных способов: отбросить дружбу или преуменьшить серьезность действий друга. Он не сделал ни того, ни другого. «Когда друг совершает ошибку, — сказал он, — друг остается другом, а ошибка остается ошибкой». Сообщение Переса передает важность того, чтобы оставаться в диссонансе, избегать легких рефлексов и спрашивать себя: Почему я верю в это? Почему я так себя веду? Продумывал ли я это, или я просто сокращаюсь, следую линии партии или оправдываю усилия, которые я приложил, чтобы присоединиться к группе?

Теория диссонанса также учит нас, почему изменить политические взгляды вашего зятя так сложно, если не невозможно, особенно если он тратит на них время, деньги, усилия и свой голос.(Он тоже не может изменить вашу, не так ли?) Но если вы хотите попробовать, не говорите эквивалента: «Что вы, , думаете о , не надев маску?» Это сообщение подразумевает: «Как ты мог быть таким глупым ?» и немедленно создаст диссонанс ( Я умный, против Вы говорите, что я делаю что-то глупое ), заставляя его почти наверняка отвечать защитной реакцией и укреплением веры ( Я думал, какой я умный, вот что , а маски все равно бесполезны ).Однако ваш зять может быть более восприимчивым к сообщениям от других людей, которые разделяют его партийную лояльность, но изменили свое мнение, например, растущее число известных республиканцев, носящих маски. Сенатор Ламар Александер от Теннесси сказал: «К сожалению, эта простая, спасающая жизнь практика стала частью политических дебатов, в которых говорится: если вы за Трампа, вы не носите маску; если вы против Трампа, значит … Ставки слишком высоки для этого ».

Прочитано: нет возврата к «нормальному»

Этот неприятный, таинственный вирус потребует от всех нас изменить наше мнение по мере того, как ученые узнают больше, и нам, возможно, придется отказаться от некоторых практик и убеждений в отношении него, в которых мы теперь уверены из.

No related posts.