Треугольник потребностей: 5 секретов детского счастья. Потребности ребенка

Содержание

5 секретов детского счастья. Потребности ребенка

Как это работает?!

Смотрите видео или читайте объяснение.

Для понимания нам нужно разобраться с некоторыми понятиями.

Истинные потребности – это врожденные желания каждого человека, будь то голод или желание учиться.

Всего истинных потребностей по Маслоу пять:


У детей, как и у взрослых, есть глубинные, истинные потребности; и постоянное их  удовлетворение закономерно приводит к формированию здоровой личности.

Маслоу называл людей с высокой степенью удовлетворения потребностей высокоактуализированными людьми, т.е. людьми, которые максимально раскрыли свой потенциал.

Маслоу: «Я представляю себе самоактуализировавшегося человека не как обычного человека, которому что-то добавлено, а как обычного человека, у которого ничто не отнято».

Фрустрация — неудовлетворение потребностей, приводит к тому, что ребенок растет несчастным. Систематическая фрустрация потребности приводит к торможению и искажению формирования личности ребёнка.

Маслоу: «Неудовлетворенная потребность вызывает у него чувство униженности, слабости, беспомощности, которые, в свою очередь, служат почвой для уныния, запускают компенсаторные и невротические механизмы».

Узнайте о важности детских потребностей!

Физиологические потребности – это основание в пирамиде.

Замечали, что дети во время болезни или при недосыпе становятся капризными? Вот это самый простой пример фрустрации физиологических потребностей растущего организма.

Проблемы со здоровьем всегда накладывают отпечаток на личность ребёнка.

Так как это фрустрация базовой потребности, то, как снежный ком, она влечёт за собой фрустрацию и других потребностей.

Без крепкого фундамента дом рухнет.

И при фрустрациях вышестоящих потребностей зачастую в первую очередь достается физиологии.

Это болезни от нервов, т.е. если банально, то ребенок перевозбудился, перенервничал и заболел.

Но это может быть разово, а может быть закономерностью, которая конкретно так портит жизнь всем членам семьи.

 

Подробнее в видео:

Потребности в безопасности

«потребность в безопасности; в стабильности; в зависимости; в защите; в свободе от страха, тревоги и хаоса; потребность в структуре, порядке, законе, ограничениях; другие потребности» (А.Маслоу).

К каким последствиям ведет неудовлетворенность  потребности в безопасности?

1) К общему чувству тревоги, которое может выливаться в конкретные страхи.

2)К нарушению аппетита и сна, т. е. физиологических потребностей.

3) К зависимости от родителей, т.е. не происходит самоактуализация ребенка. Ребенок ничего не может сделать  сам, спит с родителями, не отпускает маму и т.п.

4) Это может быть непослушание, ребенок может истерить, драться в поисках стабильных границ.

Полную картину я раскрываю здесь:

Потребность в любви – база для построения доверительных отношений с ребенком. Это потребность ребенка в безусловной любви родителей.

К сожалению, большинство тех, кто сейчас уже стал родителями, сами в детстве не знали безусловной любви.

Если вас постоянно одергивали,
навешивали ярлыки,
пытались из вас вылепить какого-то человека,
порицали за слезы и гнев,
требовали от вас каких-то результатов,  и т.п.
то значит, и вы выросли в условиях фрустрации потребности в любви.

И вроде вполне себе счастливы, да?

Только те детские обиды,
то желание доказать родителям, что ты лучше, чем есть на самом деле,
боязнь лишний раз поделиться чем-то сокровенным, т. к. родители не поймут,
страх неудачи, неуверенность в себе,
злость на слёзы уже своих детей,
непонимание, как реагировать на истерики – это всё оттуда…

Без всего этого вы были бы гораздо счастливее.


Потребность в социализации – желание быть частью коллектива.

Это одна из высших потребностей.

Один ребенок может воевать за место под солнцем.

Он может агрессивно отстаивать свое, драться, обзываться и т.п. И каждый раз получать негативную оценку своему поведению, и  вероятно  своей личности в целом.

Отсюда пойдет уже фрустрация потребности принятия и любви, а этот сценарий мы уже обсуждали.

Другой ребенок, наоборот, замкнется, постарается стать серым и незаметным. Здесь другая опасность.

Такой ребенок с большой вероятностью станет зависимым от кого-то, т.е. потеряет свою самостоятельность.

В чем суть родительской помощи детям? Смотрите в видео:

Потребность в самоактуализации – это многоуровневая потребность. Здесь и потребность в самостоятельности, и в познании, и в справедливости, эстетике, самовыражении и т.п.

Основные проблемы, с которыми сталкиваются родители, это несамостоятельность, лень, отсутствие желания учиться.

Всё это следствия фрустраций!

Что вызывает  фрустрацию потребности в самоактуализации, я рассказываю в видео:

Как же вырастить ребёнка счастливым?

Теперь вы понимаете, что плохое поведение, конфликты, непослушание и т.д. – это всё признаки фрустраций.

А значит, вы можете перестать ходить вокруг да около,  сможете вырваться из замкнутого круга и наконец-то удовлетворить истинные потребности ребёнка.

Система потребностей позволяет разложить всё по полочкам!

Конечно, одного знания о самих потребностях мало.

Это лишь начало вашего пути.

И движетесь вы в правильном направлении.

Следующие ваши шаги:

 

 

Анкета «Анализ удовлетворенности потребностей». Охота за головами. Технологии эффективного набора кадров. Конкурс, дефицит, вербовка, кадровый ассессмент

Анкета «Анализ удовлетворенности потребностей»

Фактически эта анкета (важный нюанс!) показывает не удовлетворенность потребностей, а как раз наоборот – степень неудовлетворенности данной потребности:

• если сумма баллов – менее 14, то потребность считается удовлетворенной;

• от 14 до 27 баллов – зона частичной неудовлетворенности потребности;

• от 28 до 42 баллов – выраженная неудовлетворенность данной потребности.

Как заполняется данная анкета? Берется 15 утверждений. Каждое из них сравнивается с остальными 14. Каждый раз Вы выбираете, какое из двух сравниваемых утверждений ближе к Вашему сердцу. Чего Вам больше хотелось бы – «добиться признания и уважения» (утверждение № 1) или «иметь теплые отношения с людьми» (утверждение № 2)? Номер выбранного Вами утверждения записывается в табличку-треугольник.

Потом, когда все сравнения проведены, Вы должны подсчитать по каждому варианту, сколько раз Вы его выбрали. Важный нюанс: номер очередного варианта (например, 8) может встречаться не только в колонке под номером соответствующего варианта, но и по диагонали влево-вниз от вершины колонки слева от данного варианта (для 8 – влево-вниз от вершины колонки 7).

Обратите внимание, как заполнена анкета, приведенная в качестве примера! Пунктиром показано, где в таблице расположены номера для вариантов 8 и 11.

Потом, просуммировав баллы по определенным тройкам утверждений, Вы получаете степень неудовлетворенности пяти уровней потребностей:

• «Материальные потребности» – суммируются утверждения № 4, 8 и 13;

• «Потребности в безопасности» – суммируются утверждения № 3, 6 и 10;

• «Социальные (межличностные) потребности» – суммируются утверждения № 2, 5 и 15;

• «Потребности в признании» – суммируются утверждения № 1, 9 и 12;

• «Потребности в самовыражении (саморазвитии)» – суммируются утверждения № 7, 11 и 14.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: сумма того, сколько раз Вы выбрали каждое из 15 утверждений, должна быть равна 104 баллам! Аналогично сумма баллов по всем пяти уровням потребностей также должна быть равна 104 баллам. Если баллов получается значительно меньше – результаты подсчитаны неправильно. Скорее всего, суммировалось, сколько раз выбрано данное утверждение, только по колонке этого утверждения. А влево-вниз от верха колонки не смотрели. Если же баллов получается во много раз больше, чем нужно, скорее всего, тоже ошиблись при подсчете. Складывали не количество, сколько раз выбрано данное утверждение, а значения в клетках. Например, 15-е утверждение выбрали четыре раза. А результат по нему записали не 4, а 15 + 15 + 15 + 15 = 60. Это тоже ошибка.

Перед нами, конечно же, классическая пирамида потребностей Маслоу. Однако и в этом случае многое зависит от правильной трактовки результатов.

• Потребности 1-го уровня – материальные потребности. Определяют

корыстность соискателя.

• Потребности 2-го уровня определяют, насколько соискатель стремится к надежности и стабильности в работе. В значительной степени развитые потребности 2-го уровня могут говорить о потенциальной лояльности соискателя. Также если потребности 1-го уровня низки, а потребности 2-го уровня выраженные, это не означает, что соискателю не сильно нужны деньги. Это скорее может говорить о том, что соискателю крайне важно иметь определенный стабильный доход.

• Для коммерсанта неплохо, что 1-й уровень потребностей развит до среднего уровня (например, 18–22 балла). При условии, что и 2-й уровень потребностей развит так же или почти так же (16–20 баллов или выше). А вот если 1-й уровень потребностей выражен сильно, а 2-й – слабо (менее 10 баллов), это плохой признак. Перед нами человек корыстный и нелояльный.

• Напротив, для бухгалтера-кассира хорошо, если 1-й уровень потребностей низкий, а 2-й – довольно высокий. Зачем нам излишняя корыстность у человека, который работает с деньгами? А вот высокая лояльность – всегда то, что надо!

• 3-й уровень потребностей показывает, насколько человеку не хватает качественного личного общения. Если результат по 3-му уровню потребностей низкий – отлично! И чем ниже – тем лучше. Перед нами – человек общительный, легко налаживающий отношения с другими людьми. Напротив, если балл по 3-му уровню потребностей высокий – это всегда настораживает. Значит, у этого человека – явный дефицит качественного личного общения. Возможно, он нелюдимый человек, мизантроп. Сложно сходится с другими людьми. Для некоторых профессий, например программиста, это может быть следствием того, как строится работа данного человека. Но если внешне человек кажется общительным, а 3-й уровень потребностей высок – в чем тогда дело? Возможно, за внешней общительностью скрываются серьезные комплексы? Или этот человек недавно переехал из другого города. Такое тоже бывает.

• 4-й уровень потребностей – стремление к репутации, имиджу, статусу. Если при этом результат по 12-му утверждению – «Я хочу обеспечить себе определенное влияние в обществе» – дал высокий балл (от 10 до 14), перед нами – явное стремление к карьере и к власти.

Кстати, а что у нас в Тесте Белбина и в Анкете комсостава? Если в одном месте имеем явно выраженное стремление к власти, а в другом – ни следа карьеризма, не исключено, что соискатель врет. Или пытается подделать результаты теста.

• Если же балл по 12-му утверждению невысок, возможно, все ограничивается стремлением получить более высокий статус. И/или быть лучшим профессионалом в своем деле. Второй вариант весьма вероятен, если у этого человека также серьезно развиты потребности 5-го уровня.

• 5-й уровень потребностей – потребности в профессиональном и личностном росте, работе над собой, достижении профессиональных и личностных целей. Перед нами – человек, работающий над собой, занимающийся саморазвитием, любящий учиться, целеустремленный.

• Мой любимый типаж на руководящие должности – невысокий 1-й и крайне низкий 3-й уровень потребностей, достаточно выраженный 2-й уровень, высокий 4-й и очень высокий 5-й.

Соискатель, заполнивший анкету из нашего примера, очень корыстный (1-й уровень – 31 балл).

Стремление к стабильности, надежности и лояльности у него развито несколько выше среднего (2-й уровень – 24 балла). С умением строить отношения с людьми и доверительными личными отношениями у него все более чем в порядке (3-й уровень – 5 баллов). Очень высокое стремление к репутации, имиджу, статусу (4-й уровень – 30 баллов) и особенно к власти над людьми (12-е утверждение – 14 баллов из 14). А вот стремление к личному и профессиональному росту и развитию у него практически полностью отсутствует (5-й уровень – 14 баллов).

Явно опасные комбинации.

• Высокий 3-й уровень потребностей. При этом высокий 4-й уровень потребностей, причем результат по 12-му утверждению – «Я хочу обеспечить себе определенное влияние в обществе» – от 10 до 14 баллов. Человек с явными проблемами с доверительным общением, со сложностями в отношениях. Скорее всего, с кучей проблем и комплексов. И при этом – стремящийся к власти. Опасная комбинация.

• Если при низком 2-м уровне потребностей 1-й уровень экстремально высок (28 баллов или выше), перед нами – вор. Или, во всяком случае, человек, который при случае легко может стать вором, если ему представится такая возможность.

• Еще хуже, если 1-й уровень потребностей экстремально высок (28 баллов и больше). 2-й и 3-й уровни потребностей низкие – всего по нескольку баллов каждый. 5-й уровень низкий или не очень высокий. При этом крайне высокий 4-й уровень потребностей, причем результат по 12-му утверждению – «Я хочу обеспечить себе определенное влияние в обществе» – от 12 до 14 баллов. Перед нами – человек крайне корыстный, которого власть интересует так же сильно, как деньги, или еще более сильно. При этом его лояльность практически нулевая. Зато высокая общительность и умение налаживать отношения с окружающими делают его еще более опасным. Такой сотрудник может попытаться украсть не деньги из кассы, а бизнес целиком. Или как минимум откусить у Вас кусок бизнеса. При этом он не остановится перед тем, чтобы подставить Вас, слить информацию конкурентам либо налоговой или даже

заказать
Вас. Принимать таких сотрудников на работу в свою команду – смертельно опасно.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Теории содержания мотивации в менеджменте

Теории содержания мотивации характеризуются анализом факторов, которые способны оказать влияние на мотивацию. В большей степени фокус теории содержания мотивации концентрируется на анализе потребностей, включая их влияние на мотивацию.

Теории содержания мотивации описывают структуру потребностей, в том числе их содержание и связь с мотивацией человека к деятельности. В теориях содержания мотивации была совершена попытка ответить на вопрос о внутреннем побуждении человека к деятельности.

Самые известные теории содержания мотивации представляют собой:

  1. теорию иерархии потребностей Маслоу;
  2. теорию ERG Альдерфера;
  3. теорию приобретенных потребностей Мак-Клелланда;
  4. теорию 2 факторов Герцберга.

Содержательная теория потребностей Маслоу

Теории содержания мотивации включают широко известную и широко признаваемую концепцию иерархии потребностей. Эту теорию разработал Абрахам Маслоу, включив в нее несколько основных идей и предпосылок. По теории содержания мотивации Маслоу принято выделять 5 групп потребностей, которые выстроены автором теории в иерархию в виде треугольника.

Потребности по теории включают в себя:

1. Физиологические потребности по теории включают в себя потребность питаться, дышать, то есть выживать и поддерживать организм в жизнеспособном состоянии.

2. Потребности безопасности относятся к стремлению и желанию людей находиться в стабильном и безопасном состоянии, быть защищенными от страха, боли, болезней и прочих страданий, приносимых человеку в жизни.

3. Принадлежность и причастность заключается в стремлении к участию в совместных действиях, желаниях дружить, любить, стать участников каких-то объединений людей, принимать участие в общественных мероприятиях и др.

4. Признание и самоутверждение отражают желание человека в компетентности, уверенности в себе, признания их заслуг окружающими, потребность в уважении.

5. Самовыражение включает потребности, которые выражаются в стремлении людей к наиболее полному применению своих знаний, способностей, умений и навыков.

Теория ERG Альдерфера

Теории содержания мотивации включают теорию Альдерфера, который так же, как и Маслоу, исходит из предпосылки, что человеческие потребности могут объединяться в соответствующие группы. При этом в отличие от концепции Маслоу, Альдерфер считал, что таких групп потребностей можно выделить всего три: существование, связи, роста.

Теории содержания мотивации Альдерфера содержит группы потребностей, которые достаточно наглядно можно соотнести с группами потребностей теории Маслоу. Но, тем не менее, между данными теориями есть одно важное отличие, которое состоит в том, что, Маслоу характеризовал движение от потребности к потребности лишь снизу вверх. То есть после удовлетворения потребности нижнего уровня, человек переходит к следующей, вышестоящей потребности.

Альдерфер в своей теории содержания мотивации считал, что движение идет в обоих направлениях. Если потребность нижнего уровня не удовлетворяется, то происходит движение вверх, если не удовлетворяется потребность высокого уровня, то происходит движение вниз.

При этом автор теории полагал, что при неудовлетворенности потребностей верхнего уровня происходит усиление степени действия потребностей низших уровней, что способствует переключению внимания людей на данный уровень.

Теория приобретенных потребностей Мак-Клелланда

Еще одной широко распространенной концепцией потребностей, которые определяет мотивацию людей к деятельности, является теория Д. Мак-Клелланда. Эта теория относится к изучению и описанию влияния потребностей достижения, соучастия и власти.

В соответствии с теорией Мак-Клелланда, данные потребности, если они в достаточно сильной степени присутствуют у людей, могут оказать заметное влияние на их поведение и заставляют их прилагать усилия и осуществлять действия, которые способны привести к удовлетворению данных потребностей. В этом случае Мак-Клелланд рассматривал эти потребности в качестве приобретенных под воздействием обучения и жизненного опыта.

Примеры решения задач

Китайская ракетная стена и треугольник сдерживания — Клуб «Валдай»

 

Великая китайская ракетная стена и треугольник сдерживания 

Однако наиболее громкие, ключевые заявления звучали по китайскому вопросу и тому, как он влияет на изменение стратегической ситуации для США.

Предваряя разбор заявлений таких лично заинтересованных лиц, как американские офицеры в высоких званиях, отметим, что, разумеется, Китай активно модернизирует свою ядерную триаду. Большую часть своей истории, с момента создания, китайские ядерные силы имели довольно скромный размер. В заявлениях это обосновывали особо ответственным отношением и миролюбивостью, но на практике так называемая политика минимального сдерживания долгое время обуславливалась проблемами с производством высокотехнологичных вооружений в больших объёмах из-за технической и кадровой отсталости страны. Для примера из смежной отрасли – хоть первые копии советских истребителей МиГ-21 (J-7) и бомбардировщиков Ту-16 (H-6) и были созданы в 1960-х годах, но крупносерийный их выпуск был начат только во второй половине 1980-х. Первая ракета, способная доставить ядерный заряд до Москвы и Гуама – DF-4, – начала ставиться на дежурство, по американским оценкам, в 1975–1976 годах, но даже к середине 1980-х развёрнуто было только четыре таких ракеты. Первой настоящей МБР стала DF-5 с началом развёртывания в 1981 году, и тоже более десяти лет развёрнуто было только четыре ракеты. Лишь к середине 1990-х их количество довели до порядка десяти. В 1983 году ВМС НОАК была передана первая атомная ракетная субмарина типа 092, но лодка была чрезвычайно проблемной, фактически небоеспособной и к тому же вооружённой ракетами JL-1 с дальностью всего около 2500 км, – и, как следствие, была построена только в одном экземпляре.

Когда после окончания холодной войны промышленные возможности Китая начали стремительно расти, его власти первоначально сосредоточились на конвенционных вооружениях – как по практическим соображениям , так и по политическим. Слишком бурная модернизация ядерных вооружений не могла не быть болезненно воспринята на Западе, тесное экономическое сотрудничество с которым для КПК было главным драйвером роста экономики. До недавнего времени рост китайских ядерных сил был, с одной стороны, значительным, а с другой – не бросающимся в глаза. Экспертное сообщество даже «хвалило» Пекин за умеренность в размерах арсеналов и приверженность принципу отказа от использования ядерного оружия первым. Якобы китайские МБР даже не снаряжены боеголовками, хранящимися централизованно на складах, – практика, от которой, вероятно, отказались на деле , однако продолжают вспоминать в публикациях. По «общепринятым» оценкам Бюллетеня атомных учёных конца 2020 года, ядерный арсенал Китая составляет менее 350 зарядов (порядка 270 имеющих носители), что приблизительно равно французскому .

Качественный прорыв китайской триады начался в конце 2000-х годов с началом развёртывания мобильных сухопутных ракетных комплексов DF-31A с моноблочной твердотопливной ракетой, достигающей территории США. В состав ВМС НОАК вступило шесть ракетных субмарин типа 094, которые способны ракетами JL-2 с дальностью около 7000 км поражать цели в западном тихоокеанском регионе, значительной части Евразии и на Аляске. Вероятно, для уверенного достижения основной территории США требуются испытываемые ракеты JL-3 и новые лодки типа 096. Главной гордостью китайских ракетчиков является новый ракетный комплекс DF-41 с тяжёлой ракетой с разделяемой головной частью. Мобильная версия, судя по всему, пока используется для войсковых испытаний и/или обучения личного состава, но начнёт оперативное развёртывание в самое ближайшее время или уже начала.

Эти новинки при администрации Дональда Трампа активно использовались для обоснования претензий к Китаю и требований присоединиться к российско-американскому режиму ограничений и сокращений стратегических вооружений. Подключение Китая к контролю над вооружениями на каком-то этапе даже было одним из предварительных (и очевидно невыполнимых) условий для продления договора СНВ-3. Трамп и его команда подвергались за эти идеи и в целом за «паранойю» по отношению к китайским ядерным силам серьёзной критике со стороны в основном продемпартийного американского профильного экспертного сообщества.

Однако текущее раскручивание «жёлтой угрозы» связано с происшествием, которое, возможно, войдёт в историю либо OSINT , либо политической провокации. В конце июня в Китае на снимках коммерческого спутникового сервиса был обнаружен строящийся позиционный район шахтных МБР на более чем сотню шахт (sic!), вероятно для DF-41. Через месяц другие эксперты нашли ещё один, находящийся на более ранней стадии строительства (было заявлено, что он такой же ёмкости), а в день выступления адмирала Ричарда был найден третий, но уже меньший (30–36 шахт). Таким образом, американское экспертное сообщество объявило о параллельном процессе строительства чуть ли не трёхсот шахтных пусковых установок. Для понимания масштабов: в России, так же использующей в наземной компоненте СЯС комбинированно шахты и мобильные комплексы, их в два раза меньше. Если учесть потребность производства других ракет и для других видов базирования, такое количество пусковых установок даже Китаю не снарядить и за десятилетие. Когда этот пробел в картине стал очевиден, то на выручку пришла идея об «игре в напёрстки» – якобы Китай снарядит ракетами не все шахты и будет периодически переставлять их. Подобный концепт базирования МБР прорабатывался США и СССР в годы холодной войны, но на практике не использовался.

Впрочем, у сторонников сенсационного открытия нашлись и оппоненты указывающие, что это вообще не позиционные районы, а… строящиеся ветряные электростанции. В пользу этого, кроме огромного количества шахт, было и довольно плотное их размещение. Обе стороны утверждали, что у них в наличии есть более чёткие снимки, доказывающие их точку зрения, но не публиковали их . Также очевидно, что американские военные, обладающие более «зоркими» системами, должны были обнаружить строительство уже давно, ещё при Трампе, но этот довод тогда не использовался. Интересно, что среди сторонников реальности позиционных районов есть и недавние критики 45-го президента, которые теперь вопиют о китайской ядерной модернизации не меньше сотрудников прошлой администрации. Неудивительное следствие того, что в Белом доме находится представитель другой партии, проводящий при этом в ряде аспектов ту же политику.

Рост возможностей Китая был главной темой вышеуказанных выступлений американских военных. Ричард назвал модернизацию ядерных и конвенционных вооружений НОАК «головокружительной» и добавил, что «даже этого слова может быть недостаточно». При этом причины, побудившие Китай к этому, «не имеют значения», а слова оппонентов в Москве и Пекине по поводу американской ПРО – просто отговорки, так как она направлена только против стран-изгоев. Косвенно были благословлены эксперты, нашедшие позиционные районы: «Если вам нравится рассматривать коммерческие снимки, то не могли бы вы продолжать – обычно нам приходится платить за это». Примечательно, что позже, на мероприятии Гудзонского института, адмирал уклонился от ответа на прямой вопрос о том, считать ли эти слова официальным подтверждением. Вместо этого он ушёл в традиционное крючкотворство, заявив, что Стратегическое командование «является не поставщиком, а потребителем разведывательной информации и задача подтверждения/опровержения – это не его компетенция». Однако риторически его слова, очевидно, будут восприниматься как подтверждение – и именно для этого были произнесены.  

Модернизация Китая и его уход от концепции «минимального сдерживания», возможно, с планами на достижение стратегического паритета с США, требуют изменения отношения к нему. Заявлено, что Китай больше не может в вопросах стратегического сдерживания рассматриваться как малая относительно России угроза. Генерал Бюссьер даже углубил тезис, спрогнозировав, что в «ближайшие несколько лет Китай обойдёт Россию и станет главной ядерной угрозой». На уточняющие вопросы он разъяснил, что большей угрозой он станет по причине комбинации количества развёрнутых и готовых носителей, отсутствия транспарентности, намерений и политики, а объёмы арсеналов тут имеют меньшее значение.

Три лица жертвы — Треугольник Карпмана

Знаете ли вы это или нет, но большинство из нас ведут себя, как жертвы. Каждый раз, когда мы отказываемся принимать на себя ответственность, мы бессознательно выбираем роль жертвы. Это неизбежно рождает в нас чувство гнева, страха, вины или неполноценности, мы чувствуем, что нас предали, или что нами воспользовались.

В психологии жертвы могут быть выделены три позиции, впервые изображенные в виде рисунка психиатром и мэтром транзактного анализа Стивеном Карпманом. Он назвал этот рисунок драматическим треугольником. Когда, лет тридцать назад, я открыла для себя эту схему, она стала одним из наиболее важных инструментов в моей личной и профессиональной жизни. Чем больше я учу, как применять в отношениях треугольник Карпмана, тем глубже моя признательность за этот простой и точный инструмент для понимания структуры отношений.

Я верю, что каждое дисфункциональное взаимодействие с собой или другим, происходит из роли жертвы в треугольнике. Но пока мы не осознаем эту динамику, мы не можем трансформировать ее.

В драматическом треугольнике Карпмана три роли: Преследователь, Спаситель и Жертва. Карпман описал их как три аспекта или три лица жертвы. Неважно, какую роль мы играем в треугольнике в данный момент, в конце концов мы всегда превращаемся в жертву. Если мы в треугольнике, мы живем как жертвы.

У каждого человека есть основная или наиболее знакомая для него роль в треугольнике. Это то место, в котором мы обычно входим в треугольник, «подсаживаемся» на него. Мы перенимаем эту роль в нашей родительской семье. Хотя мы начинаем с какой-то одной роли, но попав в драматический треугольник, мы всегда проходим через все три роли, иногда в считанные минуты или даже секунды, много раз каждый день.

Спасители видят себя в качестве “помощников” и “воспитателей”. Им нужно кого-то спасать для того, чтобы чувствовать себя важными и нужными. Им трудно быть жертвой, так как они привыкли быть теми, у кого есть ответ на любой вопрос.

Преследователи часто считают себя жертвами ситуации. Они отказываются признавать, что их тактика — обвинение. Когда им на это указывают, они утверждают, что нападение является оправданным и необходимым для самозащиты. Роли Спасителя и Преследователя — две противоположные роли Жертвы. Но независимо от того, где мы начинает действовать в треугольнике, мы обязательно попадаем в роль Жертвы. Это неизбежно.

Преследователь и Спаситель считают, что они лучше, сильнее, умнее, чем жертва. Жертва всегда чувствует себя униженной и рано или поздно начинает мстить, превращаясь в Преследователя. Преследователь или Спаситель в этот момент перемещается в жертву.

Пример: отец приходит с работы домой, и обнаруживает, что мама и сын ссорятся. “Убери свою комнату, а не то… ”, — угрожает мама. Отец тут же приходит на помощь. Он может сказать : “Дай ребенку отдохнуть. Он был в школе весь день”.

После этого может быть несколько вариантов. Мама может почувствовать себя Жертвой, затем станет Преследователем и обратит свой гнев на папу. Так отец перемещается из Спасителя в Жертву. Они могут проделать несколько быстрых путешествий вокруг треугольника с сыном на обочине.

Или сын может почувствовать, что отец набрасывается на маму, и начнет спасать мать: “Не твое дело, папа. Я не нуждаюсь в твоей защите.” Вариации бесконечны, но это всегда перемещение по вершинам треугольника Карпмана. Для многих семей это единственный известный им способ взаимодействия.

Роль, через которую мы чаще всего входим в треугольник, становится значительной частью нашей идентичности. Каждая роль — это свой особый способ смотреть и реагировать на мир.

Мать Салли была наркоманкой. Даже в самых ранних своих воспоминаниях Салли несла ответственность за мать. Вместо того, чтобы самой получать помощь от родителей, она стала маленьким родителем своей матери, которая играла роль беспомощного ребенка. С детства Салли усвоила роль Спасителя, которая стала ее главным способом иметь дело с другими людьми.

У Спасителя есть бессознательное убеждение, что его потребности не важны, что его всего ценят за то, что он может сделать для других. И эта идея требует того, чтобы в ее жизни всегда был кто-то, кого она сможет спасать.

Салли никогда не признается в том, что она жертва, потому что в ее представлении она единственная, у кого есть ответы на все вопросы. Тем не менее, она периодически становится мучеником, громко жалуясь: «После всего, что я для тебя сделала… вот она, твоя благодарность!”

Преследователи не считают себя жертвами, нуждающимися в защите. Свое мстительное поведение они легко оправдывают тем, что обидчики получили то, что заслужили, вот как они это видят. Их основное убеждение — «мир опасен, людям нельзя доверять, поэтому мне нужно нанести удар прежде, чем они сделают мне больно”.

Боб — врач, который часто обижает других. Нападение является его основным способом борьбы с неудобствами, разочарованием или болью. Однажды, например, он упомянул, что работал с пациентом на поле для гольфа. Он сказал: «Линн, вы можете поверить, что пациент имел наглость спросить меня вылечить его коленную чашечку прямо там, в мой единственный выходной день?»

«Да», -ответила я, — некоторые люди просто не уважают чужие границы. Как вы на это отреагировали?”

“О-о, я привел его к себе в кабинет для лечения, все в порядке, — усмехнулся он, — и я так больно сделал ему укол, что он никогда этого не забудет.»

Иными словами Боб спас бесцеремонного пациента, но таким образом, чтобы “наказать” его за наглость. Бобу его действия казались рациональными, даже оправданными. Его пациент посягнул на его свободное время, тем самым заслужил грубое обращение, и он его получил. Это — яркий пример мышления Преследователя. Боб не знал, что он мог бы просто сказали «нет» на просьбу пациента лечить его в выходной день. Он не должен чувствовать себя жертвой, и он не должен спасать пациента. Бобу не пришло в голову установить границы, в качестве варианта выхода из ситуации. В душе он считал, что с ним обращаются несправедливо, и поэтому он имел право получить сатисфакцию.

Те, кто начинает путешествие по треугольнику из роли Жертвы, считают, что они не могут заботиться о себе. Они смотрят на Спасителя снизу вверх и говорят: «Ты единственный, кто может мне помочь. » Эти то, что жаждет услышать любой Спаситель.

На формирование устойчивой роли жертвы, как правило, влияют установки в детстве. Например, если один из родителей не побуждал своих детей к тому, чтобы они приняли на себя соответствующую их возрасту ответственность, поэтому, став взрослыми, они могут чувствовать свою неадекватность в уходе за собой или чувствовать обиду на взрослых, когда не получают помощи.

Есть много вариантов, и каждый случай следует рассматривать индивидуально. Мы движемся по треугольнику не только в отношениях с другими, мы проигрываем эти роли и в наших собственных умах. Например, мы можем обрушиться на себя из-за незавершенного проекта. Мы ругаем себя за лень, недостатки, чувствую нарастание гнева и ощущения собственной никчемности. Наконец, когда мы больше не можем этого выносить, мы снимаем себя с крючка ожиданий, и устраиваем побег в форме вечеринки или чего-то в этом роде. Это похоже на спасение себя. Это может длится несколько минут, часов или дней.

Делая это, мы испытываем стыд, вот почему я называют треугольник Карпмана генератором стыда. С помощью этого треугольника мы можем снова и снова генерировать стыд по поводу старых ран или проблем.

Мы не можем выйти из треугольника, пока мы не признаем, что мы в нем находимся. Как только мы это сделаем сознательно, мы начинаем наблюдать за нашими взаимодействиями с другими, чтобы определить способ, которым мы начинаем действовать в треугольнике. Что служит для нас крючком, начальным стимулом?

Каждая роль имеет свой собственный язык, убеждения и поведение — полезно знать их. Это поможет нам определить, когда мы подсаживаемся на треугольник. Изучение роли также способствует более быстрому пониманию, когда мы увлекаемся приманкой, брошенной нам, что мы начали играть. Поэтому давайте рассмотрим каждую роль более тщательно.


Спаситель

Спаситель может быть описан как аспект роли матери. Вместо адекватного выражения поддержки и воспитания, Спаситель, как правило, пытается «задушить» в другом инициативу, чтобы управлять и манипулировать им — «для его же собственного блага», конечно. Их проблема в ошибочном понимании того, что именно нужно для поощрения, поддержки и защиты.

Спаситель, как правило, ищет зависимых людей, проявляет себя с ними, как благожелательный, заботливый человек, — тот, кто может «исправить» зависимого. Спасение — это та же зависимость, потому что Спасителям необходимо чувствовать, что их ценят. Нет лучшего способа почувствовать себя важным, чем роль Спасителя.

Спасители, как правило, вырастают в семьях, где их потребности не признаются. Это психологический факт, что мы относимся к самим себе так, как к нам относились в детстве. Начинающий Спаситель растет в среде, где его потребности сведены на нет, и поэтому, как правило, относится к себе с той же степенью небрежности, что он испытал, когда когда был ребенком. Ему не разрешено заботиться о себе и своих потребностях, поэтому они заботятся о других.

Спасители испытывают большое удовлетворение, они, как правило, гордился собой и получают социальное признание, даже вознаграждение, поскольку их поступки можно рассматривать, как бескорыстные. Они верят в свою доброту и видят себя в качестве героев.

За всем этим стоит убеждение: “Если я позабочусь о них достаточно долго, то, рано или поздно, они будут заботиться обо мне тоже.” Но, такое редко случается. Когда мы спасаем нуждающихся, мы не можем ожидать ничего обратно. Они даже не могут заботиться о себе — еще меньше они могут позаботиться о нас. И тогда Спаситель превращается в жертву, точнее, в мученика, так как ему очень сложно признать себя жертвой.

Чувства предательства, использованности и отчаяния являются торговой маркой позиции Жертвы Спасителя. Обычные фразы для замученного Спасителя: “После всего, что я для тебя сделал, вот твоя благодарность?” или “Не важно, как много я делаю, этого никогда не бывает достаточно”, или: “Если бы ты меня любила, ты бы не относилась ко мне так!”

Самый большой страх Спасителя — что они в конечном итоге останутся в одиночестве. Они считают, что их ценность возрастает от того, как много они делают для других. Спасители бессознательно поощряют зависимость, потому что они верят: «Если я вам нужен, вы не оставите меня». Они пытаются стать незаменимыми для того, чтобы избежать одиночества.

Чем больше они спасают, тем меньше ответственности берет на себя тот, о ком они заботятся. Чем меньше ответственности берут на себя их подопечные, тем больше они их спасают, и это нисходящая спираль, которая часто заканчивается катастрофой.

Мать двоих сыновей подростков хорошо описала это. Она сказала: «Я думала, что моя роль, как хорошей матери, состоит в том, чтобы убедиться, что мои сыновья поступили правильно. Поэтому я считала, что я была ответственна за выбор, который они делали, я говорила им, что делать, и постоянно пыталась контролировать их поведение.»

Чему же удивляться тогда, что ее сыновья винят всех вокруг них за болезненные последствия их собственных неправильных решений? Они научились думать, что их поведение — это ее ответственность, а не их собственная. Ее бесконечные и бесплодные попытки контролировать их — причина постоянной борьбы между ними. Созависимая мать невольно учит своих сыновей видеть себя жертвами, в чьих несчастьях всегда виноват кто-то другой. Есть вероятность, что один из этих мальчиков станет Гонителем.

Такая мать бывает убеждена, что ее сыновья не в состоянии сделать правильный выбор. У нее есть перечень доказательств, подкрепляющих ее позицию. Это накопленные данные оправдывают ее “обязанность” контролировать выбор ее сыновей. Но когда они стали подростками, она уже не смогла заставлять их соответствовать своей роли, как она могла это делать, когда они были младше. Она неизбежно будет чувствовать себя беспомощной и неудачницей, то есть жертвой. Она будет либо уступать их требованиям или “гнать” их за неповиновение. Так или иначе, она (и они) будут чувствовать себя плохо. Их чувство вины и раскаяния может снова мотивировать ее на исходную роль Спасатель, чтобы начать все заново.

Я уже писала о Салли, которая выросла, видя мать беспомощной и беззащитной. С раннего возраста она чувствовала огромную ответственность. Ее собственное благополучие зависело от этого! С течение лет она едва могла сдерживать свою ярость по отношению к матери за то, что она была такой слабой. В качестве Спасителя она будет делать все, что может, чтобы поддержать мать, снова и снова чувствуя поражение, потому что мать ничего не пыталась изменить. Неизбежно обида возьмет свое, и Салли будет с презрением относиться к матери, перемещаясь в роль преследователя. Это стало ее главным паттерном в общении, не только с матерью, но в других отношения. К тому времени, когда мы встретились, она была эмоционально, физически и духовно вымотана, проведя жизнь в заботе об одном больном и зависимом человеке за другим.

Иметь рядом Жертву необходимо для того, чтобы Спаситель мог поддерживать свою иллюзию о том, что он нужен. Это означает, что всегда будет существовать по крайней мере один человек в жизни каждого Спасителя, кто будет больным, слабым, глупым и, следовательно, зависимым от них. Если Жертва начнет брать ответственность на себя, Спасителю придется либо найти новую жертву, либо попытаться вернуть прежнюю к привычной роли.

Если вы привыкли играть роль Спасителя, это не означает, что вы не можете быть любящим, великодушным и добрым. Существует четкое различие между тем, чтобы быть по-настоящему полезным, и Спасительством.

Подлинный помощник действует без надежды на взаимность. Он делает, чтобы побудить взять на себя ответственность, а не поощрять иждивенчество. Он считает, что каждый человек имеет право на ошибки и учится через иногда жесткие последствия. Они верят, что у другого есть силы на то, чтобы увидеть себя впоследствии без них, Спасателей.

Спасители не берут на себя ответственность за собственные потребности. Вместо этого, они делают это для других в попытке получить подтверждение или почувствовать себя нужным, или в качестве способа обеспечения зависимости. Поэтому роль Жертвы для них неминуема.


Гонитель (Преследователь)

Роль Гонителя характерна для тех, кто подвергался открытому психическому и/или физическому насилию в детстве. Внутренне они часто кипят от стыда, чувствуют гнев, и эти два чувства управляют их жизнью. Они могут подражать их обидчику в детстве, предпочитая быть похожими на тех, у кого сила и власть. Гонитель как будто говорит: «Мир жесток, и только бессердечные могут выжить. И я буду одним из них». Таким образом, что Спасатель это тень матери, то Преследователь — тень отца.

Гонитель преодолевает чувство беспомощности и стыда, нападая на других. Доминирование становится самым частым стилем взаимодействия. Это означает, что он всегда должен быть прав. Его методы — запугивание, проповеди, угрозы, обвинения, чтение лекций, проведение допросов и прямые атаки. Спасителю нужен кто-то, за кого может принять решение, Гонителю нужен кто-то, кто был бы виноват. Гонители отрицают свою уязвимость, в то же время как Спасители отрицают свои потребности. Больше всего они боятся беспомощности. Им нужна жертва, чтобы спроецировать на нее свою беспомощность.

Преследователи, как правило, пытаются компенсировать внутреннее чувство никчемности грандиозными замашками. Грандиозность неизбежно приходит от стыда. Это — компенсация и прикрытие для глубокой неполноценности.

Самое трудное для Гонителя — взять на себя ответственность за то, что они делают больно другим. По их мнению, другие заслуживают то, что получают.

Иосиф был из известной, состоятельной семьи. Его родители развелись, и отец его был зол, отчужден и использовал свои деньги, чтобы контролировать других. Его мать была алкоголичкой, которая приводила домой мужчин, злоупотребляющих ею и Иосифом на протяжении всего его пред-подросткового и подросткового возраста. Он рано узнал, что его единственный шанс на выживание — сражаться. Он построил свою жизнь так, чтобы там всегда был враг, с которым приходится бороться.

Снаружи Иосиф выглядит так, как будто транслирует «мне наплевать». Но внутри ему горько и неприятно. Иосиф был постоянно вовлечен в судебные процессы и даже в драки. Смысл всех этих происшествий был в том, что всегда кто-то другой виноват. Он не мог противиться тому, что, как он чувствовал, было оправданным возмездием.

Иосиф является примером классического Преследователя. Преследователь — не плохой человек, он просто раненный, который видит мир опасным местом. Это требует постоянной готовности нанести ответный удар.

Преследователи не осознают себя таковыми. Они воспринимают себя в качестве жертв. У преследователя цикл выглядит примерно так: «Я просто пытался помочь (Спаситель), а они на меня напали (Жертва), так что мне пришлось защищаться (Преследователь).»

Если Гонитель будет честен с самим собой, он поймет, что опасен для других, и почувствует вину. Чтобы не допустить этого, Гонителю всегда нужен кто-то, чтобы винить его во всем. Гнев придает им энергию, чтобы жить, как другим — кофе по утрам.

Как и для других ролей, чтобы выйти из роли Гонителя нужно принять на себя ответственность за свои действия. Как ни странно, но из роли Гонителя проще всего выйти из треугольника.


Жертва

Роль Жертвы — это раненный аспект нашего внутреннего ребенка; та часть нас, которая невинна, уязвима и нуждается. Но мы превращаемся в Жертву только тогда, когда полагаем, что не можем позаботиться о себе. Их самый большой страх, что у них ничего не получится. Это беспокойство заставляет их быть всегда в поиске кого-то более сильного и более способного позаботиться о них.

Жертвы отрицают, что у них есть возможности решения проблем и потенциал для самостоятельной выработки энергии. Вместо этого они, как правило, считают себя неумелыми в обращении с жизнью. Это не мешает им чувствовать обиду по отношению к тем, от кого они зависят. Они настаивают, что о них нужно заботиться, но не любят, когда им указывают на их неадекватность.

Жертвам в конце концов надоедает быть ниже Спасителя, и они начинают искать способы чувствовать себя равными. Однако чаще всего это выглядит, как превращение в Гонителя для Спасителя, путем саботажа усилий по их спасению, чаще всего через пассивно-агрессивное поведение. Например, они играют в игру «да, но … «

Вот как это работает…

Спаситель предлагает полезный совет в ответ на жалобы или проблемы, озвученные Жертвой. Жертва сразу дает ответ типа: «да, но это не будет работать, потому что…» Жертва пытается доказать, что их проблемы неразрешимы, таким образом Спаситель оставляет усилия, чувствуя себя полным импотентом.

Убежденная в своей внутренней неполноценности, Жертва часто злоупотребляет наркотиками, алкоголем и едой, азартными играми, и это только часть саморазрушительного поведения, практикуемого Жертвой.

Линда была вторым ребенком в семье. Она вечно попадала в неприятности, с самого детства. Она пропускала школу и часто болела. В подростковом возрасте она начала принимать наркотики. Ее мать Стелла была Спасителем. Она была уверена в бездарности Линды и постоянно выручала ее из неприятностей. Смягчая последствия выборов Линды, Стелла лишила Линду возможности учиться на своих ошибках. В результате, Линда становилась все более некомпетентной и зависимой от других. Ее мать, руководимая благими намерениями, способствовала тому, чтобы Линда заняла в жизни позицию Жертвы.

Поскольку Жертвы часто являются идентифицированными пациентами в семье, они обращаются за профессиональной помощью чаще всего. Среди профессиональных психологов изобилуют Спасители. В этом случае специалист может сам войти в треугольник. Это означает, что реальная проблема не будет решаться.

Жертвы должны научиться нести ответственность за себя и заботиться о себе, а не искать для себя Спасителя. Они должны бросить вызов укоренившимся убеждениям, что они не могут позаботиться о себе, если они хотят избежать треугольника. Вместо того, чтобы чувствовать себя бессильными, они должны признать свою способность решать проблемы, а также свои лидерские качества.

Быть жертвой — это бесконечный цикл чувства поражения и бесполезности. Нет никакого спасения, кроме того, чтобы взять на себя полную ответственность за собственные чувства, мысли и реакции.

Вход в треугольник

Каждый начинает свой круг по треугольнику по-своему. Эти сценарии состоят из определенного набора убеждений, через которые мы и видим мир.

История Спасителя

Спасители считают, что их потребности не имеют значения. Это означает, что только так они считают себя вправе сближаться с другими, и их потребности удовлетворяются через заднюю дверь. Их стартовые ворота: “Если я забочусь о других, достаточно хорошо и достаточно долго, то и мои потребности будут удовлетворены другими. Это единственный способ быть любимым”. К сожалению, Жертвы, о которых заботятся Спасители, не имеют понятия о том, как позаботиться о Спасителях.


История Жертвы

Вина и стыд являются движущей силой для сохранения Треугольника. Чувство вины часто используется Жертвой в попытке манипулировать своим Спасителем: “Если вы не сделаете этого, то кто же?” Жертвы полагают, что беспомощны от рождения, поэтому они проводят жизнь, ища для себя Спасателя. Однако при этом они злы на своих спасителей, потому что им приходится смотреть на них снизу вверх.


История Преследователя

Преследователи считают, что мир опасен, и используют страх и запугивание как инструменты для возвращения других на их место. Они не видят, что их методы для обеспечения “безопасности” в итоге доказывают им, что жизнь действительно так опасна, как они верят. Их история говорит, что они — ни в чем не повинные жертвы в опасном мире, где другие будут всегда делать им больно. Выживают наиболее приспособленные, и их единственный шанс — ударить первым. Эта история держит их в состоянии постоянной обороны.

Источник:
PSYCLUBER
 

Треугольник Карпмана. Созависимые отношения | Моя Семья — Моя крепость

 

«Весь мир театр.
В нем женщины, мужчины — все актеры:
У них свои есть выходы, уходы,
И каждый не одну играет роль»

Уильям Шекспир

Стивен Карпман, чьим именем назван знаменитый треугольник, в книге «Жизнь свободная от игр» проводит подробный анализ множества игр, в которые играют люди. Он даже их называет треугольниками-играми. По сути это треугольник созависимости жертва тиран спаситель.

Созависимость. Треугольник Карпмана

Каждый из игроков треугольника «не одну играет роль». Один участник может быть в одной или нескольких ролях поочередно, довольно быстро переключаться,  играть и спасателя и преследователя и жертву. Как отмечает Карпман, чем ниже степень осознанности игрока в треугольнике, тем  более динамичны и незаметны переходы с одной роли на другую.

В треугольник может играть всего один человек, но исполнять все три роли. В таком случае игра разворачивается внутри личности человека. Игры-треугольники могут быть многоуровневыми и многослойными. Одна игра может разыгрываться одновременно как на внешнем, то есть социальном уровне, так и на психологическом уровне. Смысл игры на психологическом уровне скрыт для всех участников. По крайней мере до тех пор, пока кто-то из участников его не подвергнет анализу у психолога или на Школе для созависимых.

Почему треугольник созависимых отношений – игра? В таких отношениях нет по-настоящему зрелых или взрослых мужчин и женщин. Незрелые люди в созависимых семьях лишь играют или изображают взрослых. Никто не является самим собой. Носят маски, привычные с детства маски.

Кроме того, в созависимых семьях все переворачивается с ног на голову. Ответственность за собственное спокойствие и душевное равновесие родители возлагают на детей. А дети в свою очередь ответственность за свою жизнь и будущее — на родителей. Супруги часто надеются получить друг от друга то, что ожидали когда-то от родителей в детстве. А то и дети становятся мамами и папами своим родителям.

В треугольнике Карпмана созависимые даже чувства проявляют не истинные. Происходит подмена настоящих чувств на те, что «необходимы» в данной ситуации: заменяют любовь жалостью или долгом, заботу — тревожной гиперопекой, взрослость — властностью и авторитарностью. Вместо прямых просьб используют манипуляции. Вместо того, чтобы договариваться друг с другом в спорных вопросах приказывают, настаивают на своем и давят друг на друга.

Треугольник Карпмана. Созависимые отношения. Примеры

Знакомая многим ситуация, когда родители ждут возвращения домой подростка, который задерживается. Время уже позднее. Ожидающие переживают не случилось ли что (Спасатель). Истинные чувства — любовь к ребенку и тревога за его жизнь и здоровье. Но когда дитя входит в дом, на него обрушивается шквал обвинений и упреков (Преследователь) вместо выражения истинной любви и облегчения, что он вернулся домой целым и невредимым. Подросток видит проявления не любящих родителей, а их гнев и негодование. И наказание он воспринимает как ненависть или как месть по отношению к нему (Жертва). И теперь он решает спрятать свои истинные чувства любви и сопереживания, заменяет их на обиду и гнев.

Каждый в этой ситуации находит подтверждение своим базовым убеждениям. Например, родители могут убедиться в том, что «Все дети неблагодарны» (позиция Преследователя) или «Я плохой отец (мать)» (позиция Жертвы). Ребенок может укрепиться в одной из позиций «Я плохой» или «Родители меня не любят (не доверяют)» (позиция Жертвы) или «Все родители плохие» (позиция Преследователя) и т.д.

Позже, когда подобных ситуаций будет достаточно для накопления обид, претензий и негодования, подобно купонам, можно их обменять на «право» родителям создать грандиозный скандал с применением физического насилия, кому-то из супругов уйти в длительный запой, подростку, например, приобрести наркотики и таким образом уйти от реальности или отомстить своим родителям, и так далее и тому подобное.

Подобные игры актеров выливаются в жизненный сценарий, который может в свою очередь передаваться из поколения в поколение по наследству. Поэтому игры так «естественны» для людей. Они и не подозревают, что играют. Чувства вроде как искренние. Но треугольник созависимости — это модель отношений, в которых искренние чувства не значит истинные.

Треугольник Карпмана в семье алкоголика

Рассмотрим сценарий и модель созависимых отношений на примере семьи, где есть алкоголик. Образ собирательный, все совпадения случайны.

В самом начале супружеских отношений поведение мужа не вызывает у жены серьезных опасений и тревог. Он выпивает вроде как не часто. И кажется все под контролем. «Ну, выпил лишнего раз, с кем не бывает. Устал, перенервничал, не рассчитал своих сил (Жертва). Так же не будет всегда» — всякий раз жена старается находить объяснение злоупотреблению алкоголя мужем (Спасатель).

Либо жена с самого начала отношений тревожится о муже и контролирует любое количество выпитого им. Ей неприятен сам факт употребления. Сама того не желая, женщина своим чрезмерным контролем, «выносом мозга» по поводу выпивки (Преследователь) повторяет сценарий своих родителей, где мать «пилит» отца за пьянство.

Как ни парадоксально, но чем больше контроля (Спасатель) и «пилежки» (Преследователь) со стороны жены, тем сильнее желание и стремление мужа выпить. Он чувствует себя Жертвой, находит этому массу причин: трудности с начальником, маленькая зарплата, высокие цены, дети «достали» и жена не понимает и т. д. и т. п.

Муж не выдерживает давления жены и вскоре сам устраивает скандалы, обвиняя ее в своих поступках и угрожая ей чем-либо (Преследователь) . Это служит ему оправданием и поводом выпить очередной раз. А жена теперь в роли Жертвы. Она чувствует боль, вину, стыд.

Из чувства вины жена дает мужу поддержку, старается его понять, мягко просит бросить пагубную привычку (Спасатель). Но обиды, разочарование (Жертва)  и возмущение берут вверх, терпению приходит конец. Зачинщиком ссор и скандалов теперь снова выступает она (Преследователь).

Муж, испытывая вину и стыд, просит прощения (Жертва). Обещает бросить пить (Спасатель). На какое-то время это у него получается. В семье мир да покой. Но это затишье перед очередной бурей. Вскоре начнется новый цикл игры Жертва-Спасатель-Преследователь.

Треугольника Карпмана. Созависимые отношения. Как выйти?

Есть ли выход из этого замкнутого круга? Безусловно есть! Что для это нужно:

  • Во-первых, проанализировать ситуации и понять с какой позиции (жертвы, спасателя или преследователя) вы вступаете в игру. Основательно этот вопрос мы разбираем на Школе для созависимых (записаться можно здесь)
  • Второй очень важный аспект, на который стоит обратить внимание, повторяется ли семейный сценарий отношений зависимый-созависимый. (Семейные сценарии анализируем и трансформируем на Школе для созависимых — 2)
  • В-третьих, какие чувства вас ведут в ловушку созависимости . О ловушках подробно можно прочитать здесь.

И последнее в этом списке, очень важно знать каковы ваши неудовлетворенные потребности, уметь различать детские потребности и потребности зрелого человека. Запишитесь на индивидуальную консультацию к психологу и получите необходимую помощь.

Приём по этому направлению ведут наши квалифицированные психологи, специалисты с многолетним стажем:

Подобрать психолога

после убийства сотрудника КГБ исчезают самые рьяные аргументы за отмену смертной казни

29 сентября, Минск /Корр. БЕЛТА/. После убийства сотрудника КГБ исчезают самые рьяные аргументы о якобы гуманизации белорусского общества в последнее время и автоматическом отпадании потребности применения смертной казни. Об этом в своем Telegram-канале написал эксперт РОО «Белая Русь» Петр Петровский, сообщает БЕЛТА.

«Работа Конституционной комиссии подходит к концу и на каждом заседании опять и опять пытаются поднять вопрос об отмене смертной казни. Отмена высшей меры на протяжении всех лет независимости Беларуси лоббируется странами и структурами ЕС. Официальная позиция евробюрократов доходит до антидемократизма. Несмотря на их же исследования, что более 70% белорусов выступают за сохранение смертной казни, руководство ЕС нам прямо говорит, что позиция белорусского народа не является здесь аргументом. Либеральные догмы должны превалировать над демократической процедурой, — отметил аналитик. — Им вторят некоторые либералы изнутри страны и даже изнутри государственной системы. Однако смертная казнь после событий 2020 года уже не может рассматриваться как определенная уступка Западу. А после убийства сотрудника КГБ исчезают самые рьяные аргументы о якобы гуманизации белорусского общества в последнее время и автоматическом отпадании потребности применения смертной казни».

Эксперт считает, что практика последнего года показала, что никакой гуманизации нет. «Появились новые методы и механизмы осуществления массовых преступлений, имелись многочисленные попытки терактов, физического устранения госслужащих, депутатов, журналистов и даже главы государства. Наличие смертной казни на фоне обострения отношений с Западом стало одним из элементов противостояния мировой либеральной гегемонии. Беларусь, не пошедшая на поводу у Запада, является в этом вопросе символом сопротивления мировой гегемонии и примером для подражания для многих несогласных в мире, — отметил Петр Петровский. — Смертная казнь является инструментом реального гуманизма, когда система наказания становится на сторону потерпевших, а не преступников и не прикрывается высокопарными лозунгами защиты жизни либо оправдывается, что казнь — это легкий уход из жизни, а вот пожизненное заключение — это реальное страдание».

По словам Петра Петровского, дегуманизация общества, отсутствие чувства берегов и красных линий, стирание границ между виртуальной реальностью и жизнью в обществе, порождает девиантное поведение, приводящее к массовым трагедиям. «Вспомним хотя бы маньяка с бензопилой в ТЦ «Европа» в Минске. То, как вошли в раж убийцы сотрудника КГБ, еще к тому же снимавшие все это на видео, говорит, что про возможность применения высшей меры за определенные преступления следует постоянно говорить со школьной скамьи, дабы пресекать появление все новых и новых брейвиков. Поэтому при реализации конституционной реформы следует поднимать вопрос не об отмене смертной казни, но о ликвидации имеющейся приписки «до ее отмены» в ч.2 ст.24, которая должна звучать так: «Смертная казнь применяется в соответствии с законом как исключительная мера наказания за особо тяжкие преступления согласно приговору суда».-0-

Letters: Долой треугольник!

Хейзел Гест («Оглядываясь назад», декабрь 2014 г.) делает интересное замечание по поводу иерархии потребностей Маслоу, но она по-прежнему ссылается на «треугольник или пирамиду, которые воспроизводятся в бесчисленных публикациях». Действительно, он появляется на стр. 983 вместе с дополнительным уровнем, о котором идет речь в ее статье.

В 1943 году Абрахам Маслоу выдвинул свою теорию иерархии потребностей. Позже он подробно остановился на этом, и последнее издание его книги вышло 44 года спустя (Maslow 1987).В этой книге нет треугольника. В какой-то момент в этот период какой-то яркой искре (вероятно, текстовому редактору) пришла в голову идея распечатать эту иерархию в форме треугольника или пирамиды. В результате получилась очень привлекательная диаграмма, а в более поздних версиях добавили цвет, чтобы сделать ее еще более привлекательной. И это версия, которую использовала Хейзел Гест, добавив дополнительный уровень (внутренние ценности), который она аргументирует в своей статье.

Что не так с треугольником, так это то, что он предполагает наличие конечной точки для личностного роста.Что также неправильно, так это то, что это предполагает, что эта конечная точка не за горами. Таким образом, здесь возникают следующие вопросы: есть ли конечная точка; и если да, то где это?

Кен Уилбер (2000), главный писатель последнего времени, высказавший предположение, что есть еще что сказать. Он ясно дал понять, что то, о чем говорил Маслоу и описывал в некоторых деталях как уровень самоактуализации, было уровнем сознания, который Уилбер называет Я кентавра (потому что именно здесь становится очевидным единство тела и разума) и который Уэйд (1996), возможно, более услужливо называет «Аутентичное я».Я иногда называю это экзистенциальным «я», потому что это уровень, который полностью поддается описанию в терминах экзистенциального способа видения мира (Rowan, 2001).

Помимо этого, Уилбер говорит нам, что существует еще одна стадия сознания, которую он называет Тонкой. Это уровень, на котором мы встречаемся с Божественным через конкретные символы и образы: это царство архетипов, фигур божеств, духов природы и того, что Хиллман (1997) называет душой. Это также область того, что Кортрайт (2007) совсем недавно назвал психическим центром или антаратманом.Роберто Ассаджиоли называет это Высшим Я. Об этом писали Юнг, Станислав Гроф, Джозеф Кэмпбелл и другие.

За этим находится Причинное царство, где мы должны отказаться от всех символов и образов и отправиться в широкий океан духовности, где мы можем в равной степени говорить об Едином, Ничто и Все. Здесь нет ни указателей, ни ориентиров, нечего измерить или описать. Все едино, так что проблем нет. И в основе всего этого (если бы у нас была диаграмма, это была бы просто бумага, на которой все это написано) лежит Недвойственное, которое не находится в конце какого-либо континуума, а является чем-то совершенно другим.

Таким образом, вместо треугольника нам нужно нечто большее, чем лестница. И если мы поместим лестницу Маслоу рядом с лестницей Уилбера, мы легко увидим, что у Уилбера ступенек больше.
Джон Роуэн
Лондон E4

Ссылки
Кортрайт, Б. (2007). Интегральная психология. Олбани, Нью-Йорк: SUNY Press.
Хиллман, Дж. (1997). Код души. Нью-Йорк: Бантам.
Маслоу, А.Х. (1987). Мотивация и личность (3-е изд.). Нью-Йорк: Харпер и Роу.
Роуэн, Дж. (2001). Экзистенциальный анализ и гуманистическая психотерапия. В К.Дж. Шнайдер, J.F.T. Бугентал и Дж. Ф. Пирсон (ред.) Справочник по гуманистической психологии. Таузенд-Оукс, Калифорния: Сейдж.
Уэйд, Дж. (1996). Изменения в сознании. Олбани, Нью-Йорк: SUNY Press.
Уилбер, К. (2000). Интегральная психология. Бостон, Массачусетс: Шамбала.

Треугольник потребностей Теория Маслоу | by Abhishek

1) Физиологические потребности : —

Как видите, основание треугольника показывает вам физиологические потребности.Этим маслоу говорит, что каждый человек в своей жизни нуждается в приюте, в еде, сне, сексе и т. Д., Чтобы быть счастливым. Это самая важная потребность человека что-либо делать.
Допустим, у вас нет крыши над головой, вам нужно спать на открытом воздухе, где много комаров. И вы не можете покупать еду для себя и семьи, но все же, если вы хотите безопасности, уважения в обществе, это будет глупо, потому что без работы и кормления семьи, если вы бежите из уважения, тогда никто не будет заботиться о вас.

Для того, чтобы любой человек был стабильным в своей жизни, ему необходимо удовлетворять свои физиологические потребности. Человек с паршивостью удовлетворяет свои физиологические потребности и переходит к следующему этапу. Согласно треугольнику Маслоу, следующая потребность человека — это безопасность.

Человек, выполнив свои физиологические потребности, думает о безопасности.
Здесь с помощью техники безопасности Маслоу пытается сказать, что физически стабильный человек тоже задумывается, не потеряет ли в какое-то время свою работу. И из-за какого-то стихийного бедствия его дом тоже.Поэтому он вкладывает свои деньги в несколько прибыльных планов и покупает страховку для семьи, дома и автомобиля. Чтобы быть в безопасности.
Каждый человек после того, как станет стойловым, должен получить безопасность в своей жизни.

Эти физиологические потребности и потребности безопасности являются основными жизненными потребностями каждого человека.
После того, как основные потребности человека удовлетворены, он пытается получить психологические потребности.

Психологические потребности, по словам Маслоу, человек должен получить.

Психологические потребности оказывают большое влияние на сознание человека.Несмотря на то, что он физически стабилен и имеет безопасность в жизни, но не является психологически стабильным, он не может быть счастлив.

У человека должны быть друзья, с которыми можно пообщаться. Любимые, с которыми можно поделиться своими мыслями. Должны быть отношения. Наличие этих людей в жизни помогает избавиться от стресса и боли. Мы освобождаемся от работы, чтобы просто познакомиться с ними. Мы начинаем работать более продуктивно из-за нашего свободного ума.
У нас должна продолжаться наша личная жизнь, она заставляет нас чувствовать себя хорошо и свежо.
Но если вы любите, но не удовлетворяете свои основные потребности, тогда у вас проблемы. Под базовыми потребностями я подразумеваю ваши физиологические потребности и потребности безопасности. Поэтому сначала убедитесь, что вы удовлетворяете свои основные потребности.

Теперь, когда вы удовлетворяете свои основные потребности. И завести хороших друзей и отношения. Вы начинаете чувствовать себя прекрасно, и на этом этапе вы хотите достичь большой цели в своей жизни, благодаря которой многие люди узнают и будут уважать вас.
Но многие люди останавливаются на стадии 3 и не могут перейти к стадии 4. Это потому, что у некоторых людей нет смелости для достижения цели, а у некоторых людей, которые достаточно храбры, чтобы достичь, останавливаются, поскольку они заботятся о том, что другие люди подумают о них. если они это сделают.Но тот, кто преодолевает эту проблему, ладит. Он получает уважение в обществе, престиж и чувство выполненного долга. Уровень его уверенности в себе повышается.
Если вы внимательно посмотрите на 3-ю и 4-ю стадии, то заметите, что это психологические потребности.
Максимум человек подходит к 4 этапу и останавливается. Из-за физической и психологической стабильности некоторые начинают тратить деньги на роскошные вещи, которые приносят им счастье, а некоторые интеллектуалы, контролирующие свои мысли, приступают к работе, чтобы создать что-то большое, что может помочь людям достичь их стабильного состояния.
Затем этот человек переходит на 5-ю стадию, известную как самоактуализация.

Когда Маслоу предложил эту теорию, это была последняя стадия, но позже, прежде чем он скончался, он представил другую стадию, о которой вы знаете.
Здесь, на этой стадии, человек доволен, у него не будет напряжения, стресса и он будет счастлив. Благодаря его удовлетворению его работа улучшается, и он достигает всего, что ему нужно в жизни.
start ведет здоровый образ жизни без стресса и боли. Человек высыпается, и продолжительность жизни увеличивается.
Теперь шестой этап — это «Самопревосхождение».

На данном этапе жизни человек получает знания о том, что он делает на земле? То, что он делал до сих пор, было правильным или неправильным?
Вот что Маслоу сказал о Самопревосхождении.

«Трансцендентность относится к самым высоким и наиболее всеобъемлющим или целостным уровням человеческого сознания, поведения и отношения, как цели, а не средств, к самому себе, к значимым другим людям, к человеческим существам в целом, к другим видам, к природе и в космос »(Маслоу, 1971, с.269).

Наша иерархия потребностей | Психология сегодня

В своей влиятельной статье 1943 года, A Theory of Human Motivation , американский психолог Абрахам Маслоу предположил, что у здоровых людей есть определенное количество потребностей, и что эти потребности расположены в иерархии с некоторыми потребностями (такими как физиологические потребности). и потребности безопасности) быть более примитивными или базовыми, чем другие (например, социальные и эгоистические потребности). Так называемая «иерархия потребностей» Маслоу часто представляется в виде пятиуровневой пирамиды, где более высокие потребности становятся предметом внимания только после того, как удовлетворяются более низкие, более базовые потребности.

Иерархия потребностей Маслоу.

Источник: Нил Бертон

Маслоу назвал четыре нижних уровня пирамиды «потребностями дефицита», потому что человек ничего не чувствует, если они удовлетворяются, но становится тревожным, если это не так. Таким образом, физиологические потребности, такие как еда, питье и сон, являются потребностями дефицита, равно как и потребности в безопасности, социальные потребности, такие как дружба и сексуальная близость, и потребности эго, такие как чувство собственного достоинства и признание. Напротив, Маслоу назвал пятый уровень пирамиды «потребностью роста», потому что он позволяет человеку «самореализоваться» или полностью раскрыть свой человеческий потенциал.Как только человек восполнил свои потребности в дефиците, он может переключить свое внимание на самореализацию; однако лишь незначительное меньшинство людей способно к самоактуализации, потому что самоактуализация требует необычных качеств, таких как честность, независимость, осведомленность, объективность, креативность и оригинальность.

Хотя иерархия потребностей Маслоу подвергалась критике за чрезмерную схематичность и отсутствие научного обоснования, она представляет собой интуитивно понятную и потенциально полезную теорию человеческой мотивации.В конце концов, определенно есть доля правды в популярном высказывании о том, что нельзя философствовать на пустой желудок, и в раннем наблюдении Аристотеля о том, что «вся оплачиваемая работа поглощает и унижает разум».

Как только человек удовлетворяет свои потребности в дефиците, фокус его беспокойства смещается в сторону самоактуализации, и он начинает — даже если только на подсознательном или полусознательном уровне — размышлять о контексте и смысле жизни. Он может бояться, что смерть неизбежна и что жизнь бессмысленна, но в то же время цепляться за заветную веру в то, что его жизнь вечна или, по крайней мере, важна.Это порождает внутренний конфликт, который иногда называют «экзистенциальной тревогой» или, что более красочно, «травмой небытия».

Экзистенциальное беспокойство настолько беспокоит, что большинство людей избегают его любой ценой. Они конструируют недостоверную, но успокаивающую реальность, состоящую из моральных кодексов, буржуазных ценностей, привычек, обычаев, культуры и даже — что можно утверждать — религии. Гарвардский богослов Пол Тиллих (1886-1965) и сам Фрейд предположили, что религия — это не что иное, как тщательно продуманный механизм преодоления экзистенциальной тревоги.Для Тиллиха истинная вера состоит просто в «жизненно важном отношении к той конечной реальности, которой я даю символическое имя Бога».

Согласно философу Жану-Полю Сартру (1905-1980), отказываясь признать «небытие», человек действует «недобросовестно» и, таким образом, живет недостоверной и неосуществимой жизнью. Столкновение с небытием может принести чувство спокойствия, свободы, даже благородства и — да — также может принести незащищенность, одиночество, ответственность и, как следствие, тревогу.Но это беспокойство не является патологическим, оно является признаком здоровья, силы и мужества. Как заметил Фрейд: «Большинство людей на самом деле не хотят свободы, потому что свобода предполагает ответственность, и большинство людей боятся ответственности».

По мнению Тиллиха, отказ признать свое небытие ведет не только к недостоверной жизни, но и к невротической тревоге. Тиллих иронично заметил, что невроз — это «способ избежать небытия, избегая бытия». Согласно этой точке зрения, невротическая тревога возникает из вытесненной экзистенциальной тревоги, которая сама возникает из природы человеческого состояния и, более конкретно, из нашей уникальной человеческой способности к самосознанию.

Обращение к небытию позволяет человеку взглянуть на свою жизнь в перспективе, увидеть ее во всей полноте и тем самым придать ей чувство направления и единства. Если основным источником беспокойства является страх перед будущим, будущее заканчивается смертью; а если неуверенность — это главный источник беспокойства, то смерть — единственная уверенность. Столкновение лицом к лицу со смертью, принятие ее неизбежности и включение ее в жизнь не только излечивает человека от невроза, но также позволяет получить от жизни максимум удовольствия.

Я автор книги Небеса и ад: Психология эмоций и других книг; найди меня в Твиттере и Фейсбуке.

Иерархия потребностей Маслоу

Из Википедии (сокращенная и слегка измененная версия исходного текста)

Иерархия потребностей Маслоу — это психологическая теория, которую Абрахам Маслоу предложил в своей статье 1943 года «Теория мотивации человека», которую он впоследствии расширил. Его теория утверждает, что по мере того, как люди удовлетворяют «основные потребности», они стремятся последовательно удовлетворить «более высокие потребности», которые занимают заданную иерархию.Маслоу изучал образцовых людей, таких как Альберт Эйнштейн, Джейн Аддамс, Элеонора Рузвельт и Фредерик Дуглас, а не психически больных или невротиков, написав, что «изучение искалеченных, низкорослых, незрелых и нездоровых особей может дать только хромую психологию и калеку. философия «. (Мотивация и личность, 1987)

На этой диаграмме показана иерархия потребностей Маслоу , представленная в виде пирамиды с более примитивными потребностями внизу.

Иерархия потребностей Маслоу часто изображается в виде пирамиды, состоящей из пяти уровней: четыре нижних уровня сгруппированы вместе как потребности дефицита, связанные с физиологическими потребностями, а верхний уровень называется потребностями роста, связанными с психологическими потребностями. В то время как потребности дефицита должны быть удовлетворены, потребности роста постоянно формируют поведение. Основная концепция заключается в том, что более высокие потребности в этой иерархии становятся предметом внимания только тогда, когда все потребности, расположенные ниже по пирамиде, в основном или полностью удовлетворены.Силы роста создают восходящее движение в иерархии, тогда как регрессивные силы подталкивают доминантные потребности вниз по иерархии.

В верхней части треугольника самопревосхождение также иногда называют духовными потребностями.

Маслоу считает, что мы должны изучать и культивировать пиковые переживания как способ обеспечения пути к личному росту, интеграции и самореализации. Пиковые переживания объединяют и преодолевают эго, принося человеку чувство цели и чувство интеграции.Люди, которые, скорее всего, будут иметь пиковые переживания, являются самореализованными, зрелыми, здоровыми и самореализованными. Все люди способны на пиковые переживания. Те, у кого их нет, как-то угнетают или отрицают их.

Маслоу первоначально обнаружил возникновение пиковых переживаний у людей, которые самоактуализировались, но позже обнаружил, что пиковые переживания случаются и с неактуализаторами, но не так часто. В своей книге «Дальнейшие достижения человеческой природы» (Нью-Йорк, 1971) он пишет:

«В последнее время я обнаружил, что все более и более полезно различать два типа самореализующихся людей: тех, кто был явно здоровым, но мало или нет переживаний трансцендентности, и те, для кого трансцендентное переживание было важным и даже центральным… К сожалению, я больше не могу быть теоретически аккуратным на этом уровне.Я нахожу не только самореализующихся людей, которые выходят за пределы, но и нездоровых людей, несамоактуализаторов, которые имеют важные трансцендентные переживания. Мне кажется, что я обнаружил некоторую степень трансцендентности у многих людей, помимо самоактуализирующихся, как я определил этот термин… »


Вы можете найти наши интерпретации потребностей людей в следующих местах:

Потребности человечества

Иерархия личных целей

Смысл жизни

Пришло время перемен

Иерархия потребностей Маслоу — пирамида — обман?

Знаете ли вы, что эта пирамида, которая стала широко известной как «Иерархия потребностей Маслоу», на самом деле никогда не встречается в оригинальной работе Маслоу? Источник: http: // en.wikipedia.org/wiki/File:Maslow%27s_Hierarchy_of_Needs.svg

Я твердо верю в то, что нужно обращаться к первоисточникам, а не полагаться на вторичные источники.

Недавно я читал оригинальную статью Маслоу 1943 года «Теория мотивации человека». Мне было интересно узнать о его иерархии потребностей, и я хотел узнать о ней больше. Когда я начал копаться в Интернете, я обнаружил, что пирамида обычно цитируется либо из его статьи 1943 года, либо из его книги 1954 года.

Желая найти оригинал, я сначала обратился к самой старой работе.Я быстро пролистал 27-страничную статью 1943 года, которая была доступна в моей университетской библиотеке. Я поискал фигуру пирамиды. Его нигде не было. Маслоу действительно говорит об иерархии потребностей, но не было диаграммы пирамиды.

Я подумал, не было ли это в книге 1954 года « Мотивация и личность». Я пошел в университетскую библиотеку и достал копию книги. Пирамиды тоже нет. На самом деле во всей книге нет ни одной схемы или рисунка.

Хотя исходные идеи принадлежат Маслоу, пирамида — нет. Кто-то где-то в процессе адаптировал его оригинальную работу к графику пирамиды. Пирамида — это чья-то интерпретация оригинальной работы Маслоу; и это стало культовым воплощением его идей.

Маслоу говорит об иерархии потребностей: «Если я могу присвоить произвольные цифры для иллюстрации, это как если бы средний гражданин был удовлетворен, возможно, на 85% своими физиологическими потребностями, на 70% — своими потребностями в безопасности, 50. % потребностей в любви, 40% потребностей в самооценке и 10% потребностей в самоактуализации »(Маслоу, 1943, стр.388-389). Итак, если бы мы были , чтобы нарисовать диаграмму, представляющую иерархию Маслоу, физиологические потребности должны были бы представлять гораздо больший кусок пирамиды.

Культовая пирамида того, что стало известно как «Иерархия потребностей Маслоу», возможно, является мутацией или интерпретацией оригинальной работы. (Кто-то может даже назвать это ублюдком, но это может быть немного сурово…)

Недавно в классе, который я преподавал по технологиям и обучению на основе запросов, я задал своим аспирантам вопрос: «Откуда взялась пирамида Маслоу?» Некоторые из них думали, что это вопрос с подвохом.Другие думали, что это было слишком просто. В своем стремлении ответить на вопрос, который я им задал, они приступили к собственному обучению, основанному на запросах. Некоторые проводят параллели между загадочным происхождением пирамиды Маслоу и происхождением египетских пирамид. Другие сказали, что хотят сразу пойти в библиотеку и найти книгу 1954 года. (Электронной копии книги не было, по крайней мере, в нашей библиотеке.) Другие студенты начали спрашивать, как они могли принять пирамиду как истинное изображение работы Маслоу, хотя на самом деле это не так.

Ни студенты, ни я не смогли найти источник изображения пирамиды. Это, безусловно, означает, что мы копали недостаточно глубоко. W h , хотя нам удалось выяснить наверняка, что пирамида нигде не встречается ни в одной из работ Маслоу, к которым мы смогли получить доступ и прочитать, включая две его основные работы.

Что мы можем извлечь из этого?

1. Оригинальные работы адаптированы другими .Некоторые пуристы утверждают, что мэшапы — это аберрация; что они оскверняют оригинальную работу. Что ж, люди веками видоизменяли и приспосабливали оригинальные произведения.

2. По возможности ищите первоисточники. В современном мире найти первоисточники проще, чем когда-либо. Библиотеки имеют оцифрованные версии первоисточников, датируемые десятилетиями. Студентам и исследователям важно научиться «углубляться» и находить оригинальные источники информации.Если оригинальная статья Маслоу 1943 года была оцифрована и доступна в местной библиотеке, то стоит попытаться найти первоисточник для собственного исследования. Получить к нему доступ может быть проще, чем вы думаете.

3. Не верьте всему, что вы видите в Интернете. Пирамида, которая представляет работы Маслоу, появляется повсюду в Интернете. Тем не менее, это нигде не встречается в его оригинальной работе. Есть ценность в том, чтобы научиться различать оригинальные исследования и то, что они представлены в Интернете как «истина».

4. Проверяйте цитирование других . Пирамида Маслоу упоминалась как в научных, так и в популярных статьях, поскольку возникла как из его статьи 1943 года, так и из его книги 1954 года. Тем не менее, пирамида не фигурирует ни в одном из первоисточников. Для исследователей, ученых и студентов важно (с уважением) проверять цитаты других авторов. Не принимайте как должное, что ссылка на библиографию верна только потому, что это означает.

5. Научитесь «углубляться» в своих исследованиях. Часто мы считаем само собой разумеющимся, что чужие исследования — это «настоящее дело». Часть нашей профессиональной практики означает, что мы позволяем нашему любопытству стимулировать наш поиск знаний. Умение «углубляться» означает, что вы берете на себя задачу выяснить это для себя, научитесь анализировать и критически мыслить, а не просто полагаться на то, что говорят другие.

Артикул:

Маслоу, А. Х. (1943). Теория мотивации человека. Психологический обзор, 50 (4), 370-396.

Маслоу, А. Х. (1954). Мотивация и личность . Нью-Йорк: издательство Harper & Brothers.

__________________

Поделитесь или напишите в Твиттере: Иерархия потребностей Маслоу: пирамида — обман? http://wp.me/pNAh4-1rU

Обновление

— январь 2018 г. — этот блог набрал более 1,8 миллиона просмотров благодаря таким читателям, как вы. Если вам понравился этот пост, поставьте лайк или поделитесь им в социальных сетях. Спасибо!

Сара Элейн Итон — преподаватель педагогической школы Верклунд Университета Калгари, Канада.

Нравится:

Нравится Загрузка …

Связанные

Эта запись была опубликована в субботу, 4 августа 2012 г., в 7:21 в рубриках образование, исследования, Без категории. Вы можете следить за любыми ответами на эту запись через канал RSS 2.0. И комментарии и запросы в настоящий момент закрыты.

Сообщение навигации

» Предыдущий пост Следующее сообщение »

Полное руководство по пирамидальной диаграмме

Что такое диаграмма пирамиды?

Из иерархической диаграммы потребностей Маслоу , мы можем легко определить, что такое пирамидальная диаграмма .

Пирамидальная диаграмма , также называемая треугольной диаграммой или треугольной диаграммой, является иллюстрацией процедурных или систематических процессов и событий. Как следует из названия, диаграмма-пирамида состоит из треугольной модели, разграниченной линиями слева направо и сегментами, помеченными соответствующим образом. Информация (шаги), представленная диаграммами пирамиды , обычно имеет нисходящую или восходящую структуру в зависимости от рассматриваемого процесса.

Вы, скорее всего, заметите диаграмму пирамиды в объявлении, поскольку они полезны в сфере продаж и маркетинга.Они также могут быть полезны в учебных целях в качестве образовательного инструмента, например, пищевая пирамида при изучении питания. Он представляет собой забавную учебную диаграмму, чтобы научить детей видам и порциям пищи, которые им необходимо есть каждый день для здорового питания.

Источник изображения : donegalnews.com

Почему мы используем диаграммы пирамид?

Создание пирамидальной диаграммы — это не ракетостроение.А если он составлен четко, он упрощает реализацию проектных процессов и делает обучение приятным в академической среде.

Треугольные диаграммы просты для понимания с первого взгляда и понятны для глаз, поэтому являются невероятным учебным пособием. В следующий раз, когда у вас будет задача по маркетингу или продажам, проект, которым нужно управлять, или класс для обучения, попробуйте использовать диаграмму пирамиды , поскольку она:

  • Он показывает прекрасную картину жизненно важных шагов процесса.
  • Достаточно отображает действия воронки.
  • Он просто изображает структуру организации.
  • Это простой способ упорядочить элементы по размеру или количеству.
  • Он дает превосходное визуальное представление результатов опросов и исследований.

Типы пирамидальной диаграммы

В этой части статьи мы собираемся обсудить пять известных типов треугольной диаграммы .

Это классическая пирамида, пирамида воронки, перевернутая пирамида, диаграмма списка пирамид и диаграмма сегментированной пирамиды.

1. Классическая пирамида

Также известная как Базовая пирамидальная диаграмма , представляет собой просто треугольник, разделенный на названные секции, направленные вверх. Поскольку они треугольные, они узкие на вершине. Размер сегмента прямо пропорционален уровню рейтинга в конкретной теме.Например, наиболее заметный раздел может представлять широкую тему и сужаться до подтем в последующих более мелких сегментах.

Источник изображения : conceptdraw.com

2. Пирамида воронки

Он имитирует форму воронки, неудивительно название. Он используется для отображения значений пропорций, постепенно ухудшающихся.Значение определяет размер раздела в пирамидальной диаграмме в процентной форме. Этот тип пирамидальной диаграммы популярен среди отделов продаж для демонстрации роста продаж или прогнозируемого потенциала продаж. В противном случае он отображает отчеты о продажах.

Источник изображения : powerslides.com

3. Перевернутая пирамида

Это перевернутая треугольная диаграмма .Это играет важную роль в планировании процедуры написания статей для новостей. Они показывают, какие детали должны быть на первом месте и как должна выглядеть общая структура текстовой статьи. В новостях, например, наиболее важная информация помещается в первый сегмент, за ним следует основной текст и, наконец, в самом нижнем слоте — типичные или фоновые детали.

Источник изображения : slideplayer.com

4.Схема списка пирамид

В этих диаграммах пирамиды маркировка или именование разделенных единиц находится в прямоугольных ячейках наверху фона пирамиды. Он подходит для отображения пропорциональных, взаимосвязанных или иерархических отношений.

Источник изображения : slideplayer.com

5.Схема сегментированной пирамиды

Segmented — это немного замысловатый дизайн треугольной диаграммы. В нем первые девять строк текста уровня 1 появляются в форме треугольника. Неиспользуемый текст не отображается. Однако он остается доступным на случай, если раскладки поменяются местами. Этот тип пирамидальной диаграммы ограничен только текстом уровня 1. Он обычно используется для иллюстрации сдерживающих, пропорциональных или взаимосвязанных отношений.

Источник изображения : визуальная парадигма.2 «рождается золотое сечение.

Итак, две величины находятся в золотом сечении, если они имеют стандартную ставку со ставкой их суммы к большей из двух величин. Этот тип соотношения также известен как золотая середина или золотое сечение и широко используется для анализа финансовых рынков в области маркетинга или продаж. Помимо египетских пирамид, стандартные квадратные пирамиды анализируются на основе золотого сечения.

Взаимосвязанные и иерархические отношения — эти два понятия идут рука об руку и проиллюстрированы на трехмерной диаграмме пирамиды с кубами.На такой диаграмме есть уровни 2, 3 и 4, и чем выше вы поднимаетесь по уровням, тем больше сегментов куба. Это указывает на рост уровней иерархии и их взаимосвязь. Они очень удобны для объяснения приоритетов и уровней в организационных структурах и на основе, которую может построить система.

Сдерживание — это лучше всего иллюстрирует в сегментированных диаграммах пирамиды . Это соотношение в пирамидальных диаграммах используется в инженерных и архитектурных областях, чтобы помочь ограничить травмы или воздействие вредных материалов на членов команды.На диаграммах пирамид сдерживания показаны диапазоны потенциальных опасностей, что помогает архитекторам и инженерам легко и быстро принимать рациональные и профессиональные решения.

Классические примеры пирамидальных диаграмм

Изучив до сих пор пирамидальных карты , пришло время взглянуть на соответствующие примеры из нашей повседневной жизни. Итак, начнем:

Пирамида пищевой цепи

Пищевая цепочка, согласно вашей науке первого уровня, — это передача энергии от одного живого существа к другому.Он состоит из производителей: это живые организмы, которые производят пищу, включая растения и бактерии. Потребители: есть первичные, вторичные и третичные потребители. Они получают пищу, питаясь другими организмами. Разлагатели: это переработчики в пищевой цепочке. Они получают свои питательные вещества из мертвого и гниющего вещества. В их состав входят бактерии, грибки, насекомые и крошечные животные, такие как крабы.

Источник изображения : pinterest.com

Пирамида продаж и маркетинга
Графики пирамиды

в области продаж и маркетинга подходят для исследования маркетинговой ниши веб-сайтов. Они помогают указать на конверсии, откуда будут приходить потенциальные клиенты, и какие действия необходимо предпринять, чтобы добиться успеха на рынке. Диаграммы пирамид помогают продвигать рекламные стратегии, основанные на данных, собранных в ходе исследований.

Источник изображения : harpethmarketing.com

Пирамида населения

Здесь графически отображается распределение возрастных групп для выбранного географического региона. Форма треугольника основана на том факте, что все рождаются в нулевом возрасте (0), и на пике, когда обычная возрастная группа составляет 90-100 лет, количество людей очень минимально. Диаграммы пирамиды населения подходят для отображения сравнений возрастных групп и диапазонов для мужчин и женщин.

Источник изображения : globalriskinsights.com

Как нарисовать пирамиду

Теперь мы собираемся создать диаграмму пирамиды , используя онлайн-программу Edrawmax. Это программа для детального рисования с многочисленными бесплатными шаблонами, символами и фигурами, а также интегрированным дружественным пользовательским интерфейсом.

Перед тем как вызвать свое внутреннее творческое «я», чтобы построить диаграмму пирамиды, убедитесь, что вы:

  • Найдите подходящее название для диаграммы.Какова ваша история в диаграмме пирамиды?
  • Выделите сегменты. Будьте точны в выборе разделов и цветов, которые вы используете, чтобы сделать вашу диаграмму простой, понятной и информативной.
  • Убедитесь, что сегменты иерархически классифицированы.
  • Сохраняйте единообразие размеров разделов и цветовой схемы. Вы же не хотите, чтобы люди использовали оттенки или скучали при изучении диаграммы.
  • Используйте предоставленные шаблоны для руководства и ясности.

После проверки приведенного выше списка вы можете перейти к созданию диаграммы на веб-странице Edrawmax с https://www.edrawmax.com/online/

Шаг 1: Перетащите фигуру пирамиды из коллекции Pyramid Shape слева и поместите ее на холст для рисования в правой части интерфейса.

Шаг 2: Вы можете выбрать или отрегулировать номера уровней в меню действий: «Установить номер уровня», «Добавить уровень» и «Удалить уровень». Выберите соответственно.

Шаг 3: Чтобы внести изменения в текст уровня, дважды щелкните текущий целевой уровень и введите его.

Шаг 4: Наконец, сохраните вашу работу.Вы можете экспортировать или поделиться им прямо с веб-сайта.

Статьи по теме

30 элементов потребительской ценности: иерархия

Вкратце об идее
Вызов

Трудно определить, что клиенты ценят в продукте или услуге. Часто эмоциональная польза, такая как уменьшение беспокойства, столь же важна, как и функциональная выгода, такая как экономия времени.Как менеджеры могут определить лучший способ повысить ценность своих предложений?

Ответ

Авторы описывают 30 «элементов ценности», которые отвечают четырем типам потребностей — функциональным, эмоциональным, меняющим жизнь и социальным последствиям — и которые при оптимальном сочетании повышают лояльность клиентов и рост доходов.

Возможность

Элементы ценности работают лучше всего, когда руководители компании признают свою способность стимулировать рост и делают ценность приоритетом.Компаниям следует установить дисциплину для повышения ценности в трех областях: разработка новых продуктов, ценообразование и сегментация клиентов.

Когда покупатели оценивают продукт или услугу, они сравнивают их воспринимаемую ценность с запрашиваемой ценой. Маркетологи обычно уделяют много времени и энергии управлению ценовой составляющей этого уравнения, поскольку повышение цен может немедленно увеличить прибыль. Но это простая часть: ценообразование обычно состоит из управления относительно небольшим набором цифр, а аналитика и тактика ценообразования сильно развиты.

Однако то, что на самом деле ценят потребители, бывает сложно определить и психологически сложно. Как руководящие группы могут активно управлять ценностью или разработать способы ее увеличения, будь то функциональные (экономия времени, снижение затрат) или эмоциональные (уменьшение беспокойства, предоставление развлечений)? Анализ дискретного выбора, моделирующий спрос на различные комбинации характеристик продукта, ценообразования и других компонентов, и аналогичные методы исследования — мощные и полезные инструменты, но они предназначены для проверки реакции потребителей на предвзятые концепции ценности — концепции, к которым привыкли менеджеры. к судейству.Придумывание новых концепций требует предвидения того, что еще люди могут посчитать ценным.

Конечно, количество и характер ценности конкретного продукта или услуги всегда находятся в поле зрения смотрящего. Тем не менее, универсальные строительные блоки ценности действительно существуют, создавая возможности для компаний улучшить свои показатели на текущих рынках или выйти на новые. Строгая модель потребительской ценности позволяет компании предлагать новые комбинации ценности, которые могут предоставить ее продукты и услуги.Как показывает наш анализ, правильные комбинации окупаются большей лояльностью клиентов, большей готовностью потребителей попробовать конкретный бренд и устойчивым ростом доходов.

Мы определили 30 «элементов ценности» — основных атрибутов в их наиболее существенных и дискретных формах. Эти элементы делятся на четыре категории: функциональные, эмоциональные, изменяющие жизнь и социальные воздействия. Некоторые элементы больше ориентированы на внутренний мир, в первую очередь на удовлетворение личных потребностей потребителей. Например, меняющий жизнь элемент мотивация лежит в основе продуктов Fitbit для отслеживания упражнений.Другие ориентированы на внешний мир, помогая клиентам взаимодействовать или ориентироваться во внешнем мире. Функциональный элемент , который организует , является центральным для Container Store и Intuit’s TurboTax, поскольку оба помогают потребителям справляться со сложностями в их мире.

В нашем исследовании мы не принимаем утверждение потребителя о важности определенного атрибута продукта; вместо этого мы исследуем, что лежит в основе этого утверждения. Например, когда кто-то говорит, что ее банк «удобен», его ценность определяется комбинацией функциональных элементов. экономит время, , позволяет избежать хлопот, упрощает, и сокращает усилия. И когда владелец Leica за 10 000 долларов говорит о качестве продукта и снимков, которые он делает, основным изменяющим жизнь элементом является самоактуализация, проистекающая из гордости за обладание камерой, которую известные фотографы использовали для век.

Элементы ценностного подхода расширяют «иерархию потребностей» Маслоу.

Три десятилетия опыта проведения потребительских исследований и наблюдения за корпоративными клиентами привели нас к выявлению этих 30 фундаментальных атрибутов, которые мы извлекли из результатов количественных и качественных исследований клиентов.Во многих исследованиях использовалась хорошо известная методика интервьюирования «лестница», которая исследует заявленные изначально предпочтения потребителей, чтобы определить, что ими движет.

Наша модель уходит своими концептуальными корнями в «иерархию потребностей» психолога Абрахама Маслоу, которая была впервые опубликована в 1943 году. Затем, преподаватель Бруклинского колледжа, Маслоу утверждал, что человеческие действия возникают из врожденного желания удовлетворять потребности, начиная с самого начала. от базового (безопасность, тепло, еда, отдых) до комплекса (самооценка, альтруизм).Практически все маркетологи сегодня знакомы с иерархией Маслоу. Подход, основанный на использовании ценностей, расширяет его понимание, фокусируясь на людях как на потребителях, описывая их поведение в отношении продуктов и услуг.

Может быть полезно вкратце сравнить мышление Маслоу с нашей моделью. Маркетологи видели, что его иерархия организована в виде пирамиды (хотя так выразили свою теорию более поздние интерпретаторы, а не сам Маслоу). Внизу пирамиды находятся физиологические потребности и потребности безопасности, а наверху — самореализация и самопревосхождение.Распространено мнение, что люди не могут удовлетворить потребности наверху, пока не удовлетворят потребности, расположенные ниже. Сам Маслоу придерживался более тонкой точки зрения, понимая, что могут существовать многочисленные модели самореализации. Например, скалолазы достигают самоактуализации во время восхождений на тысячи футов без веревок, игнорируя элементарные соображения безопасности.

Точно так же элементы пирамиды ценностей — это эвристическая модель — скорее практическая, чем теоретически совершенная, — в которой наиболее мощные формы ценности живут наверху.Чтобы иметь возможность предоставлять эти элементы более высокого порядка, компания должна предоставить по крайней мере некоторые из функциональных элементов, требуемых для конкретной категории продукта. Но сегодня в успешных продуктах и ​​услугах существует множество комбинаций элементов.

Большинство этих элементов существуют веками, а возможно, и дольше, хотя их проявления со временем изменились. Connects был впервые доставлен курьерами, доставляющими сообщения пешком. Затем появились Pony Express, телеграф, пневматическая почта, телефон, Интернет, электронная почта, Instagram, Twitter и другие социальные сети.

Релевантность элементов зависит от отрасли, культуры и демографии. Например, ностальгия или объединяет может мало что значить для натуральных фермеров в развивающихся странах, тогда как снижает риск и приносит деньги жизненно важны для них. Точно так же на протяжении всей истории самоактуализация была недоступна для большинства потребителей, которые были сосредоточены на выживании (даже если они нашли удовлетворение через духовные или мирские занятия).Но все, что позволяло сэкономить время, уменьшить усилия или стоимость, ценилось.

Рост доходов

Чтобы проверить, могут ли элементы ценности быть связаны с производительностью компании — в частности, отношениями компании с клиентами и ростом доходов — мы сотрудничали с Research Now (онлайн-выборочная компания и компания по сбору данных), чтобы опросить более 10 000 потребителей в США об их восприятии почти 50 американских компаний. Каждый респондент оценил одну компанию, в которой он или она купил продукт или услугу в течение предыдущих шести месяцев, по каждому элементу, используя шкалу от 0 до 10.Когда у компаний были крупные фирменные подразделения, такие как страхование или банковское дело, мы проводили отдельные интервью, посвященные этим подразделениям. Затем мы изучили взаимосвязь между этими рейтингами, рейтингом Net Promoter Score (NPS) каждой компании — широко используемым показателем лояльности и защиты интересов клиентов — и недавним ростом доходов компании.

Наша первая гипотеза заключалась в том, что компании, которые хорошо проявили себя по нескольким элементам ценности, будут иметь более лояльных клиентов, чем остальные. Опрос подтвердил это.Компании с высокими оценками (определяется как 8 или выше) по четырем или более элементам от не менее 50% респондентов, таких как Apple, Samsung, USAA, TOMS и Amazon, в среднем имели в три раза больше NPS, чем компании с только один высокий балл и в 20 раз больше NPS компаний, у которых его нет. Чем больше, тем лучше, хотя явно нереально пытаться внедрить все 30 элементов в продукт или услугу. Даже такая потребительская компания, как Apple, одна из лучших из тех, что мы изучили, получила высокие баллы только по 11 из 30 элементов.Компании должны выбирать свои элементы стратегически, как мы проиллюстрируем.

Наша вторая гипотеза заключалась в том, что компании, преуспевающие по нескольким элементам, будут расти быстрее, чем другие. Хорошие показатели по нескольким элементам действительно тесно связаны с более высоким и устойчивым ростом доходов. Компании, получившие высокие баллы по четырем или более элементам, в последнее время показали рост выручки в четыре раза больше, чем компании, получившие только один высокий балл. Компании-победители понимают, как они конкурируют с конкурентами, и методично выбирают новые элементы, которые будут поставляться с течением времени (хотя большинство из них не использовали нашу конкретную структуру).

Затем мы исследовали, могут ли элементы стоимости пролить свет на удивительный рост доли рынка розничных сетей, занимающихся исключительно цифровыми технологиями. Это тоже было подтверждено эмпирически. Amazon, например, получила высокие баллы по восьми основным функциональным элементам, что свидетельствует о возможности повышения ценности основного предложения. Он выбрал характеристики продукта, которые максимально соответствуют характеристикам нашей модели. Например, при создании Amazon Prime в 2005 году компания изначально сосредоточилась на поставке , снижает стоимость , а экономит время , обеспечивая неограниченную двухдневную доставку за фиксированную годовую плату в размере 79 долларов.Затем он расширил Prime, включив в него потоковое мультимедиа ( обеспечивает доступ и развлечения / развлечения ), неограниченное хранилище фотографий на серверах Amazon ( снижает риск ) и другие функции. Каждый новый элемент привлекал большую группу потребителей и помогал поднимать услуги Amazon намного выше товарного статуса. Prime заняла почти 40% розничного рынка США, а Amazon превратился в гигант потребительской ценности. Это позволило компании поднять годовой гонорар Prime до 99 долларов в 2015 году — значительное повышение цен по любым стандартам.

Ценностные модели

Чтобы помочь компаниям задуматься о более непосредственном управлении стоимостной стороной уравнения, мы хотели понять , как элементы преобразуются в успешное ведение бизнеса. Некоторые из них важнее других? Должны ли компании конкурировать на вершине пирамиды или рядом с ней, чтобы добиться успеха? Или они могут добиться успеха, преуспев только в функциональных элементах? Какую ценность потребители видят в цифровых компаниях по сравнению с омниканальными компаниями? Мы использовали наши данные, чтобы определить три модели создания стоимости.

Некоторые элементы имеют большее значение, чем другие.

Во всех изученных нами отраслях качество воспринимается как качество влияет на защиту интересов клиентов больше, чем любой другой элемент. Продукты и услуги должны достигать определенного минимального уровня, и никакие другие элементы не могут восполнить значительный недостаток на этом уровне.

Важнейшие элементы после качества зависят от отрасли. Что касается продуктов питания и напитков, то сенсорная привлекательность , что неудивительно, занимает второе место. В потребительском банкинге обеспечивает доступ и семейная реликвия (хорошее вложение для будущих поколений) — элементы, которые имеют значение; Фактически, семейная реликвия имеет решающее значение для финансовых услуг в целом из-за связи между деньгами и наследством.Широкая привлекательность смартфонов проистекает из того, как они доставляют множество элементов, в том числе сокращает усилия, экономит время, подключает, интегрирует, разнообразие, развлечения / развлечения, обеспечивает доступ, и организуют. Производители этих продуктов — Apple, Samsung и LG — получили одни из самых высоких оценок стоимости среди всех исследованных компаний.

Потребители воспринимают цифровые фирмы как более выгодные.

Хорошо спроектированный онлайн-бизнес делает взаимодействие многих потребителей проще и удобнее.Таким образом, в основном цифровые компании превосходят , экономят время, и позволяют избежать неприятностей. Zappos, например, набрала вдвое больше, чем у конкурентов традиционной одежды, по этим двум и нескольким другим элементам. В целом, он получил высокие баллы по восьми элементам, намного опередив традиционных розничных продавцов. Netflix превзошел традиционных поставщиков телевизионных услуг, набрав в три раза больше баллов: , снижение затрат, терапевтическая ценность, и , ностальгия. Netflix также набрал более высокие баллы, чем другие поставщики мультимедиа, по ассортименту , что свидетельствует о том, насколько эффективно он без каких-либо объективных доказательств убеждает клиентов в том, что предлагает больше наименований.

Обычные предприятия все еще могут выиграть по определенным элементам.

Многоканальные розничные торговцы выигрывают благодаря некоторым эмоциональным элементам, которые меняют жизнь. Например, они в два раза чаще, чем интернет-магазины, набирают высокие баллы по значению значка , привлекательности, принадлежности и принадлежности и . Потребители, получающие помощь от сотрудников в магазинах, дают этим розничным торговцам гораздо более высокие оценки; действительно, эмоциональные элементы, вероятно, помогли некоторым розничным торговцам оставаться в бизнесе.

Более того, компании с высокими показателями по эмоциональным элементам, как правило, имеют в среднем более высокий NPS, чем компании, которые достигают высоких результатов только по функциональным элементам. Этот вывод согласуется с предыдущим анализом Bain, показывающим, что цифровые технологии преобразовывают физический бизнес, а не уничтожают его. Слияние цифровых и физических каналов оказывается более мощным, чем любой из них по отдельности. Это частично объясняет, почему E * TRADE инвестировала в физические филиалы и почему розничные торговцы, такие как Warby Parker и Bonobos, открыли физические магазины.(См. «Digital-Physical Mashups» Даррелла К. Ригби, HBR, сентябрь 2014 г.) Эти шаблоны демонстрируют, что существует множество способов добиться успеха, предоставляя различные виды ценности. Amazon расширил функциональные возможности на массовом рынке. Apple выделяется 11 элементами в пирамиде, некоторые из которых расположены высоко, что позволяет компании устанавливать более высокие цены. TOMS выделяется четырьмя элементами, и один из них — это самопревосхождение , потому, что компания раздает одну пару обуви нуждающимся людям за каждую пару, купленную клиентом.Это обращается к избранной группе людей, которые заботятся о благотворительных пожертвованиях.

Приведение элементов в действие

Эти закономерности сами по себе интригуют и показывают, как некоторые компании решили преодолевать потрясения в своих отраслях. В конечном итоге, однако, элементы должны доказать свою полезность для решения бизнес-задач, особенно для увеличения доходов. Компании могут улучшить элементы, составляющие их основную ценность, что поможет выделить их среди конкурентов и лучше удовлетворить потребности своих клиентов.Они также могут разумно добавлять элементы для расширения своего ценностного предложения, не изменяя свои продукты или услуги.

Компании начали использовать наш метод несколькими практическими способами, прививая своим сотрудникам менталитет «охоты за ценностями». Хотя многие успешные предприниматели инстинктивно нашли способы приносить пользу в рамках своего инновационного процесса, по мере роста компаний это становится все труднее. Руководители большинства крупных организаций проводят меньше времени с клиентами, и инновации часто замедляются.Элементы могут помочь им снова определить новую ценность.

Некоторые компании улучшили дизайн своей продукции, чтобы добавить больше элементов. Vanguard, например, добавил к своим основным инвестиционным услугам частично автоматизированную консультационную платформу с низкими комиссиями, чтобы держать своих клиентов в курсе и, во многих случаях, снижать риски. Производитель бензопил, который чувствовал себя недифференцированным, использовал элементы ценности, чтобы определить конкретные способы сделать будущие продукты отличительными. Он ориентирован на качество , (определяется как результат использования его продукции), экономит время, и сокращают затраты. Эти три элемента оказали наибольшее влияние на удовлетворенность и лояльность клиентов, и с их помощью компания смогла создать конкурентное преимущество.

Другие компании использовали элементы, чтобы определить, где клиенты видят сильные и слабые стороны. Они начинают с понимания того, какие элементы являются наиболее важными для их отрасли и как они уступают им по сравнению с конкурентами. Если компания отстает в ключевых элементах, ей следует улучшить их, прежде чем пытаться добавлять новые.Крупный потребительский банк обнаружил, что, хотя он относительно хорошо показал себя с , избегая неприятностей, и экономит время, он не показал хороших результатов по качеству . Банк провел обширное исследование причин низкого рейтинга качества и приступил к реализации инициатив по усилению операций по борьбе с мошенничеством и повышению качества обслуживания мобильных приложений.

Самый широкий коммерческий потенциал элементов модели ценности в настоящее время заключается в разработке новых типов ценности, которую они могут предоставить. Дополнения имеют наибольший смысл, когда организация может предоставить их, используя свои текущие возможности и делая разумные инвестиции, и когда элементы соответствуют бренду компании.

Иногда выбор дополнительного элемента довольно прост: Acronis и другие поставщики программного обеспечения добавили службы резервного копирования и хранения в облаке, чтобы усилить обещание своего бренда снижает риск для пользователей компьютеров. Еще один ключевой элемент облачного резервного копирования — предоставляет доступ, потому, что пользователи могут получить доступ к своим файлам с любого компьютера, планшета или смартфона, подключенного к Интернету.

Однако не всегда так очевидно, какие элементы нужно добавить. Одна компания, предоставляющая финансовые услуги, признала, что, если бы она могла привлечь больше потребителей к своему розничному банковскому бизнесу, она могла бы продавать страхование, консультации по инвестициям и другие продукты.Но как он мог это сделать? Компания пришла к наилучшему ответу на трех этапах качественного исследования, за которым следует четвертый этап количественного анализа.

Структурированное слушание.

Работая с Bain, компания опросила текущих и потенциальных клиентов в США индивидуально и в группах. Цель заключалась в том, чтобы понять приоритеты потребителей в отношении текущего счета, их разочарования, их компромиссы и их причины использования нескольких учреждений для банковских услуг.

сеансов «Идея».

Затем мы использовали элементы, чтобы изучить, где повышение стоимости может найти отклик у потребителей. Данные опроса Bain выявили элементы, которые, как правило, усиливают защиту интересов клиентов в потребительском банкинге, среди них обеспечивает доступ, семейная реликвия, и снижает беспокойство. Эти идеи в сочетании с исследованиями потребителей, информированные сессии по формированию идей с командой проекта, состоящей из людей из всех отделов работы с клиентами по всему банку, а не только маркетологов.

Сессии исследовали, какие элементы могут быть использованы для формирования ядра нового предложения. Например, предоставляет доступ , а соединяет , удерживаемую апелляцией, потому что банк может предоставить доступ к паевым инвестиционным фондам или связать потребителей с финансовыми планировщиками. В конце концов, однако, команда решила, что ни один из этих элементов неприменим в этом бизнесе, в первую очередь по причинам стоимости. Вместо этого он разработал 12 концепций текущих счетов, которые были построены вокруг , что снижает затраты, , приносит деньги, и снижает беспокойство. Снижает стоимость подчеркивает низкие комиссии, а снижает беспокойство подчеркивает автоматическую экономию. Уменьшает беспокойство был особенно важен, потому что большинство целевых потребителей жили от зарплаты до зарплаты и изо всех сил пытались сэкономить.

Дизайн прототипов, ориентированный на клиента.

Каждая концепция, утвержденная командой проекта, содержала различное сочетание функций продукта, оплаты и уровней обслуживания клиентов. Многие из этих новых концепций могут быть реализованы с помощью улучшенного приложения для смартфонов, которое повысит взаимодействие клиентов с банком.Почти все целевые потребители использовали смартфоны для оказания финансовых услуг (что согласуется с нашими предыдущими наблюдениями о многих элементах ценности, обеспечиваемых этими устройствами).

Никакие другие элементы не могут восполнить значительный недостаток качества .

Затем компания, предоставляющая финансовые услуги, провела дополнительные индивидуальные интервью с потребителями и быстро получила обратную связь, которая позволила ей отсеять 12 прототипов до четырех концепций для повышения ценности. Затем на основе отзывов он уточнил их на четвертом, количественном этапе:

.

Моделирование строгого выбора.

Разработав четыре прототипа, команда проекта проверила их на тысячах клиентов, используя анализ дискретного выбора, который требует от людей сделать последовательность явных выборов при представлении ряда вариантов продукта. Исследователи начали с того, что составили подробный список атрибутов для каждого прототипа — комиссии банкоматов, комиссии за овердрафт, кредитный мониторинг, часы обслуживания клиентов и так далее. Они представили респондентам несколько наборов текущих счетов, которые различались по этим атрибутам, и попросили их выбрать, какой прототип из каждого набора они предпочитают.Этот процесс повторялся несколько раз по мере того, как атрибуты менялись в соответствии с экспериментальным планом, пока команда не получила выигрышную комбинацию атрибутов.

Появились два явных финалиста, которых банк недавно выпустил на рынок. Он будет использовать демографические данные клиентов и рост спроса, чтобы определить возможного победителя.

Начало работы

Элементы ценности работают лучше всего, когда руководители компании признают в них возможность роста и ставят ценность своим приоритетом.Это должно быть не менее важно, чем управление затратами, ценообразование и лояльность клиентов. Компании могут установить дисциплину для повышения стоимости в некоторых ключевых областях:

Разработка новых продуктов.

Наша модель может стимулировать идеи для новых продуктов и элементов, которые можно добавить к существующим продуктам. Например, менеджеры могут спросить: можем ли мы по-новому установить контакт с потребителями? Могут ли наши клиенты получить выгоду от интеграции с другими программными приложениями? Можем ли мы повысить терапевтическую ценность наших услуг?

Ценообразование.

Менеджеры обычно рассматривают ценообразование как один из самых важных рычагов в управлении спросом, потому что, когда спрос постоянен, более высокие цены напрямую связаны с прибылью. Но более высокие цены также меняют уравнение потребительской ценности, поэтому при любом обсуждении повышения цен следует учитывать добавление элементов стоимости. Вспомните, как разумное увеличение стоимости Amazon помогло со временем оправдать повышение цен.

Сегментация клиентов.

У большинства компаний есть формальный метод сегментирования клиентов на демографические или поведенческие группы, который дает возможность проанализировать, что ценит каждая из этих групп, а затем разработать продукты и услуги, обеспечивающие эти элементы.

Всякий раз, когда появляется возможность повысить ценность, менеджеры должны начать с опроса текущих клиентов и вероятных потенциальных клиентов, чтобы узнать, на каком положении стоит компания в отношении тех элементов, которые она (или не делает) поставляет. Опрос должен охватывать как продукт, так и бренд, поскольку их изучение может дать разные выводы. Например, сам продукт может принести большую пользу, в то время как клиенты испытывают трудности с получением обслуживания или технической поддержки.

Элементы ценности также имеют организационное измерение: нужно задействовать кого-то в компании, чтобы он явно размышлял, управлял и контролировал ценность.Один из руководителей платного телевидения, сетуя на успех Netflix, сказал нам: «У меня много людей, работающих над функциями продуктов и улучшением услуг, но у меня нет никого, кто действительно думает об элементах потребительской ценности в целом».

Читайте также:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.