Вербальная коммуникация это процесс общения с помощью: Станишевская Ж. Вербальная коммуникация как объект исследования в процессе психотерапии

Содержание

вербальная коммуникация — это… Что такое вербальная коммуникация?

вербальная коммуникация

сообщение или передача при помощи слов (языка) некоторого мысленного содержания; словесное общение.

Толковый переводоведческий словарь. — 3-е издание, переработанное. — М.: Флинта: Наука. Л.Л. Нелюбин. 2003.

  • векторная замена
  • вербальная память

Смотреть что такое «вербальная коммуникация» в других словарях:

  • ВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ — (от лат. verbum слово) процесс общения с помощью языка, т. е. речь. Под речью здесь понимается естественный звуковой язык, который является универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации с его помощью менее всего теряется …   Профессиональное образование.

    Словарь

  • Коммуникация (социальные науки) — У этого термина существуют и другие значения, см. Коммуникация (значения). Коммуникация  от лат. «communicatio»  что означает сообщение, передача и от «communicare»  делать общим, беседовать, связывать, сообщать,… …   Википедия

  • коммуникация — ед.   Специфическая форма взаимодействия людей в процессе их познавательно трудовой деятельности. В теории речевой коммуникации: то же, что и вербальная коммуникация.   К. вербальная. Обмен информацией между коммуникантами с помощью слов.   К.… …   Учебный словарь стилистических терминов

  • КОММУНИКАЦИЯ СОЦИОКУЛЬТУРНАЯ —         (от лат. сообщение, передача; communicare делать общим, связывать)         процесс взаимодействия между субъектами социокультурной деятельности (индивидами, группами, организациями и т.п.) с целью передачи или обмена информацией… …   Энциклопедия культурологии

  • коммуникация — (от лат. communico делаю общим, связываю, общаюсь) смысловой аспект социального взаимодействия. Поскольку всякое индивидуальное действие осуществляется в условиях прямых или косвенных отношений с другими людьми, оно включает (наряду с физическим) …   Большая психологическая энциклопедия

  • Межкультурная коммуникация — связь и общение между представителями различных культур, что предполагает как личные контакты между людьми, так и опосредованные формы коммуникации (такие как письменность и массовая коммуникация). Межкультурная коммуникация изучается на… …   Википедия

  • Вербально-коммуникативный метод — Вербально коммуникативные методы группа психологических и, в частности, психодиагностических методов на основе речевого (устного или письменного) общения. Содержание 1 Общие сведения 2 Виды вербально коммуникативных методов …   Википедия

  • Роджерс, Карл Рэнсом — Эта статья или раздел нуждается в переработке.

    Пожалуйста, улучшите статью в соответствии с правилами написания статей …   Википедия

  • Нормальное развитие (normal development) — Под развитием понимается функциональная адаптация индивидуума, происходящая в результате взаимодействия нормального физиолог. роста со средовым опытом, опосредствованным развивающимся индивидуумом. Последовательность стадий развития не является… …   Психологическая энциклопедия

  • ГРУППОВАЯ ДИСКУССИЯ —         Метод групповой психотерапии. Наряду с термином Г. д. употребляются такие понятия, как «свободная дискуссия», «неструктурированная дискуссия» и др.         Г. д. рассматривается как основная, опорная форма групповой психотерапии, по… …   Психотерапевтическая энциклопедия

Книги

  • Иноязычная вербальная коммуникация. Преподавание, изучение, усвоение в контексте теории средового подхода, Вишняков Сергей Андреевич, Дунаева Лариса Анатольевна. В монографии рассматриваются фундаментальные проблемы современного языкового образования сквозь призму лингвопсихологии речевой деятельности, педагогическогосредоведения, коммуникативного,… Подробнее  Купить за 497 грн (только Украина)
  • Иноязычная вербальная коммуникация. Преподавание, изучение, усвоение, Вишняков Сергей Андреевич, Дунаева Лариса Анатольевна. В монографии рассматриваются фундаментальные проблемы современного языкового образования сквозь призму лингвопсихологии речевой деятельности, педагогическогосредоведения, коммуникативного,… Подробнее  Купить за 388 руб
  • Иноязычная вербальная коммуникация Преподавание изучение усвоение в контексте теории средового подхода, Вишняков С., Дунаева Л.. В монографии рассматриваются фундаментальные проблемы современного языкового образования сквозь призму лингвопсихологии речевой деятельности, педагогическогосредоведения, коммуникативного,… Подробнее  Купить за 320 руб

Вербальные средства общения.

Невербальная и вербальная коммуникация
  • 5. Специфические особенности психики как формы отражения. Понятие о сознании и бессознательном.
  • 6. Нейрофизиологические основы психики человека. Проблема соотношения психического и физиологического в психике человека
  • 8. Соотношение понятий «человек», «личность», «индивид», индивидуальность. Категория личности в современной психологии.
  • 9. Направленность как интегральная характеристика личности. Мотивация поведения человека. Виды мотивов.
  • 10. Самосознание личности.
  • 12. Понятие о деятельности. Структура деятельности.
  • 13.Понятие об умениях и навыках. Формирование умений и навыков
  • 14. Понятие общения в психологии. Единство общения и деятельности. Структура общения.
  • 15. Общение как коммуникация. Вербальные и невербальные средства общения.
  • 16. Речь: виды, функции, механизмы.
  • 17. Общение как взаимодействие. Виды взаимодействия.
  • 18. Социально – перпецептивнная сторона общения.Механизмы и эффекты межличностного восприятия
  • 19. Классификация социальных объединений. Общая психологическая характеристика малой группы.
  • 20.Межличностные отношения в группах. Понятие о психологической совместимости в группе.
  • 21. Лидерство и руководство в малой группе. Стили лидерства и руководства.
  • 22.Понятия об ощущениях. Виды и свойства ощущений.
  • 23. Восприятие, его виды. Основные свойства перцептивного образа.
  • 24.25.Понятие о мышлении. Мышление и речь. Понятие,суждение и умозаключение как формы мышления.
  • 26. 27 .Основные мыслительные операции, их характеристика. Виды мышления, их характеристика.
  • 28.Воображение,его место в системе психологических процессов. Виды воображения.
  • 29.Память, ее место в системе психический процессов. Виды и процессы памяти.
  • 30.Процессы памяти.
  • 31.Понятие о внимании. Виды и свойства внимания.
  • 32.
    Волевое поведение человека и его механизмы
  • 33. 34. Эмоциональные психические явления. Виды и формы эмоциональных псхичических явлений.
  • 35. Понятие о характере. Структура характера. Черты характера, их классификация.
  • 36. Формирование характера. Понятие об акцентуациях характера. Типы акцентуаций.
  • 37. Понятие о темпераменте. Типы темперамента.
  • 38.Темперамент и характер. Понятие об индивидуальном стиле деятельности.
  • 39. Задатки и способности. Виды способностей.
  • 40. Развитие способностей. Понятие о таланте. Проблема диагностики способностей.
  • 41. Психология в эпоху античности.
  • 42. Учение Аристотеля о душе.
  • 43. Роль р.Декарта в становлении психологической науки.
  • 44. Возникновение и развитие ассоциативной психологии в XII-XIX вв. (б.Спиноза, д.Локк, Гартли).
  • 45. Зарождение психологии как науки. Интроспективное направление в истории психологии: структурализм и функционализм.
  • 46. Становление и развитие бихевиоризма. Бихевиоризм и необихевиоризм.
  • 47. Психоаналитическая концепция з.Фрейда.
  • 48. Неофрейдизм как социально ориентированная форма психоанализа.
  • 49. Становление и развитие гуманистического направления в психологии.
  • 50. Когнитивная психология: предпосылки возникновения и краткая характеристика.
  • 51. Вклад отечественных психологов в развитие психологической науки (с.Л.Выготский, с.Л.Рубинштейн, б.Г.Ананьев и др.).
  • 52. Культурно-историческая концепция л.С.Выготского и развитие ее идей в исследованиях а.Н.Леонтьева, д.Б.Эльконина, л.И.Божович и др.
  • Общение — «передача информации от человека к человеку», сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное общение) и группами (межгрупповое общение), порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя как минимум три различных процесса: коммуникацию (обмен информацией), интеракцию (обмен действиями) и социальную перцепцию (восприятие и понимание партнера) Общение осуществляется разными средствами.

    Выделяют вербальные и невербальные средства общения .

    Вербальное общение — общение словами, речью, процесс обмена информацией и эмоционального взаимодействия между людьми или группами при помощи речевых средств. Вербальное общение отличают от невербального общения, где главное передается не речью, а интонациями, взглядом, выражением лица и другими средствами выражения отношений и эмоций.Вербальная общение представляет собой словесное взаимодействие сторон и осуществляется с помощью знаковых систем, главной среди которых является язык. Язык как знаковая система является оптимальным средством выражения человеческого мышления и средством общения. Система языка находит свою реализацию в речи, т.е. язык присутствует в нас постоянно в состоянии возможности. Вербальнаякоммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, то есть систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. Правда, этому должна сопутствовать высокая степень общности понимания ситуации всеми участниками коммуникативного процесса.

    Невербальная общение — это сторона общения, состоящая в обмене информацией между индивидами без помощи речевых и языковых средств, представленных в какой-либо знаковой форме. Такие средства невербального общения как: мимика, жесты, поза, интонация и др. выполняют функции дополнения и замещения речи, передают эмоциональные состояния партнёров по общению. Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формысамовыражениячеловека. Распространённое рабочее название, которое употребляется среди людей — невербалика или «язык тела». Психологи считают, что правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения. Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какое впечатление произведет на него услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу. Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить о том, следует ли изменять свое поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата.

    16. Речь: виды, функции, механизмы.

    Речь — это всегда конкретный процесс использования информантом языковых знаков. Но поскольку этот процесс всегда двусторонний, пре­дусматривающий другого партнера коммуникации, разные роли в про­цессе коммуникации — пассивные или активные, разные сенсорные ме­ханизмы и разное участие паралингвистнческих средств типа темпа ре­чи, особенностей почерка, особенностей произношения, речевые меха­низмы оказываются разнообразными и иерархически соподчиненными. Прежде всего следует выделить центральные управляющие отделы, со­средоточенные в левом полушарии головного мозга, которое иногда называют речевым. При различных повреждениях левого полушария, например, при инсультах, операционных вмешательствах, травмах, че­ловек теряет возможность говорить, читать, писать, понимать обращен­ную к нему речь. Без соответствующего медицинского вмешательства это повреждение может оказаться необратимым и превращается в под­линную социальную трагедию, так как пострадавший теряет основное орудие общения. В левом полушарии головного мозга находятся специ­альные зоны, ответственные за моторные функции речи (моторный центр речи Брока, названный по имени открывшего его французского хирурга) и сенсорные функции (сенсорный центр речи Вернике, на­званный в честь открывшего его немецкого нейрохирурга Вернике).

    К исполнительным отделам речевого механизма прежде всего отно­сится артикуляционный отдел, обеспечивающий человеку возможность артикулировать (произносить) разнообразные речевые звуки. Артикуля­ционный отдел, в свою очередь, состоит из гортани, гортанной части глотки, ротовой и носовой полости, голосовых связок, генерирующих звук с помощью тока воздуха, идущего из легких. Чем больше разнооб­разных речевых звуков способна создать артикуляционная система че­ловека, тем больше у него возможностей для обозначений разных объ­ектов и явлений действительности с помощью фонетических средств (с греч. phone — звук). В русском языке достаточно богатая система фоне­тических средств — 41 самостоятельный звук-тип с выделением мягких и твердых согласных, сонорных, произносимых с участием голоса (М, Н, JI), шипящих. При произношении русских звуков практически не задействованы гортань и гортанная часть глотки (сравните специфику кавказских языков) и зубно-губные сочетания, типичные дня английско­го языка, а также звуки-дифтонги, двойные гласные, среднее между А и Е (например, типичные для прибалтийских языков). Впрочем, если учесть, что есть языки с очень лаконичной системой речевых звуков (например, 15 звуков в языках некоторых африканских народов), то русская фонетическая система может считаться достаточно богатой.

    Следует отметить, что овладение навыками артикуляционных движе­ний составляет довольно большую часть общего речевого развития. Иногда, особенно при врожденных физических аномалиях, например, заячьей губе или короткой уздечке языка, требуется помощь со стороны медицины, иногда достаточно проведения коррекции с помощью дефек­тологов, логопедов. Некоторые же особенности навыков произношения остаются на всю жизнь в виде акцента, по которому так легко опреде­лить доминантный язык, так называемый mother language — материнский язык.

    Речь человека возникла и развивалась на основе слуховой системы. Для речи слух имеет столь важное значение, что при его отсутствии, например глухоте или тугоухости, человек становится немым. Глухоне­мота приводит к умственному отставанию, различным коммуникатив­ным трудностям, личностным изменениям. Еще в Древней Греции глу­хим и слабослышащим запрещалось занимать руководящие должности. Существует довольно много методов общей и речевой аудиометрии, позволяющих проводить раннюю психодиагностику речевой слуховой функции, что помогает овладеть языком с помощью компенсаторных способов, например с помощью языков жестов (язык глухонемых). Предполагается, что язык жестов включает очень много наднациональ­ных черт, что обеспечивает относительную универсальность его исполь­зования. Глухонемой из Африки с помощью языка жестов быстрее пой­мет глухонемого из России, чем обычный носитель нормального звуко­вого языка.

    Зрительная система принимает очень небольшое участие в развитии речевых функций у ребенка. Слепые дети и слепые взрослые ориенти­руются на акустические каналы речевой информации, иногда — на так­тильные (шрифт Брайля для слепых). Сложности возникают при пере­ходе к тем видам речи, которые ориентированы на активную работу зрительного анализатора, связанную с выделением мелких различитель­ных деталей графем (букв) или с овладением навыков повторения этих деталей в собственной деятельности (письменная речь). Вообще зри­тельная модальность речевых процессов во многом факультативна, бо­лее осознанна и предполагает обязательный этап обучения на специаль­ных занятиях, например, в школе на уроках чистописания и чтения. Акустическая модальность речевых процессов более спонтанна, жиз­ненно необходима и произвольна. В любом человеческом сообществе прежде всего налажйвакхг систему акустической речевой связи, что обеспечивает оперативный обмен информацией, например, в случаях всеобщей безграмотности или в специфических условиях обитания — при плохой освещенности, трудностях зрительного контакта и пр.

    Видовая классификация речевых процессов связана с их модально­стью и степенью активности информанта. Разнообразие видов этих ре­чевых процессов наглядно представлено на рис. 22. На рисунке обозна­чены различные секторы, обладающие относительной автономностью и иерархической соподчиненностью по сравнению с другими. Так, ниж­ний левый сектор — слушание, или аудирование, речи — является веду­щим во всей структуре. Именно здесь формируются первые перцептив­ные эталоны, позволяющие человеку различать звукокомплексы между собой и соотносить с ними различные объекты окружающего мира.

    Общение – это взаимодействие двух или более людей, представляющее собой обмен информацией познавательного или эмоционально-оценочного характера. Обеспечивают этот обмен невербальные и вербальные средства общения.

    Кажется, что может быть проще общения посредством речи? Но на самом деле этот процесс непростой и неоднозначный.

    Вербальное общение – это процесс обмена информацией между людьми (или группами людей) при помощи речевых средств. Проще говоря, вербальное общение – это общение посредством слов, речи.

    Конечно, кроме передачи конкретной “сухой” информации, во время вербального общения люди взаимодействуют друг с другом эмоционально и воздействуют друг на друга, передавая свои чувства и эмоции на словах.

    Кроме вербального, выделяют и невербальное общение (передача информации без слов, посредством мимики, жестов, пантомимики). Но это различие условное. На практике вербальная и невербальная коммуникация непосредственно связаны друг с другом.

    Язык тела всегда дополняет, “иллюстрирует” речь. Произнося определенный набор слов и стараясь передать через них какую-то свою идею собеседнику, человек говорит с определенной интонацией, выражением лица, жестикулируя, изменяя позу и так далее, то есть всячески помогая себе и дополняя речь невербальными средствами общения.

    Несмотря на то что речь – это универсальное, богатое и выразительное средство информационного обмена, посредством нее передается очень мало информации – менее 35% ! Из них только 7% приходится непосредственно на слова, остальное – интонация, тон и другие звуковые средства. Более 65% информации передается с помощью невербальных средств общения!

    Приоритет невербальных средств общения объясняется психологами тем фактом, что невербальный канал общения более простой, эволюционно более древний, спонтанный и плохо поддающийся контролю (ведь невербалика бессознательна ). А речь – это результат работы сознания . Человек осознает смысл своих слов во время их произнесения. Перед тем, как что-то сказать, всегда можно (и нужно) подумать, а вот проконтролировать выражение своего лица или спонтанный жест на порядок тяжелее.

    Значимость вербального общения

    При личностном , эмоционально-чувственном общении преобладают (являются более приоритетными и важными) невербальные средства общения. В деловом взаимодействии важнее умение правильно, четко, ясно передавать свои идеи вербально, то есть умение грамотно выстраивать свой монолог, вести диалог, понимать и правильно интерпретировать в первую очередь речь другого человека.

    Умение грамотно выражать себя, свою личность посредством речи очень важно в деловой среде. Самопрезентация, собеседование, длительное сотрудничество, решение разногласий и конфликтов, нахождение компромиссов и прочее деловое взаимодействие предполагает умение эффективно общаться посредством слов .

    Если личные отношения невозможны без эмоций и чувств, то деловое общение является по большей части безэмоциональным. Если в нем присутствуют эмоции, то они либо скрываются либо выражаются в максимально сдержанной, этичной форме. Ценятся главным образом, грамотность речи и культура вербального общения.

    Но и в делах сердечных очень важно умение разговаривать и договариваться ! Длительные любовные, дружеские отношения и, конечно же, крепкая семья строятся на умении говорить, слушать и слышать друг друга.

    Вербальные средства общения

    Устная речь – основное и очень важное средство вербального общения, но не единственное. В качестве отдельных вербальных средств общения выделяются также речь письменная и внутренняя речь (диалог с самим собой).

    Если невербалике учиться не нужно (это врожденные умения), то вербальные средства общения предполагают выработку определенных умений , а именно:

    • воспринимать речь,
    • слушать и слышать что говорит собеседник,
    • грамотно говорить (монолог) и вести беседу (диалог),
    • грамотно писать,
    • вести внутренний диалог.


    Особо ценятся такие коммуникативные навыки как:

    • умение говорить тезисно, четко формулируя мысль,
    • умение говорить коротко, по делу,
    • умение не отклоняться от темы, избегать большого количества “лирических отступлений”,
    • способность вдохновлять, побуждать, убеждать, мотивировать речью,
    • способность заинтересовывать речью, быть интересным собеседником,
    • честность, привычка говорить правду и не произносить непроверенную информацию (которая может оказаться ложью),
    • внимательность во время общения, способность максимально точно пересказать услышанное,
    • умение объективно принимать и верно понимать сказанное собеседником,
    • способность “переводить” слова собеседника, определяя для себя самую их суть,
    • умение учитывать уровень интеллекта и прочие индивидуально-психологические особенности собеседника (к примеру, не употреблять терминов, значения которых собеседнику наверняка не известны),
    • настроенность на позитивную оценку речи собеседника и его личности, умение даже в негативных словах находить добрые намерения человека.

    Есть множество других коммуникативных навыков и умений, которые важно приобретать всем, кто хочет быть человеком успешным в профессии и счастливым в личной жизни.

    Барьеры вербального общения

    Каким прекрасным собеседником не получилось бы стать, нужно учитывать, что человеческая речь несовершенна.

    Вербальное общение – это взаимный обмен информацией, в котором всегда есть несколько преград. Смысл слов теряется, изменяется, неверно истолковывается, намеренно меняется и так далее. Все потому, что информация, исходящая из уст одного человека, приходя ко второму, преодолевает несколько барьеров.

    Психолог Предраг Мицич в книге “Как проводить деловые беседы” описал схему поэтапного оскудения информации при вербальном общении.

    Полная информация (все 100%), которую нужно передать собеседнику, содержится только в сознании говорящего. Внутренняя речь более разнообразна, богата и глубока, нежели внешняя, поэтому, уже во время преобразования ее во внешнюю речь, теряется 10% информации.

    Это и есть первый барьер вербального общения, который Мицич назвал “Пределом воображения”. Человек не может высказать все то, что хочет, посредством слов по причине их ограниченности (по сравнению с мыслями).

    Второй барьер – “Барьер желания”. Даже идеально сформулированную про себя мысль не всегда удается высказать вслух так, как хочется в силу разных причин, как минимум, из-за того, что приходится подстраиваться под своего собеседника и учитывать ситуацию общения с ним. На этом этапе теряется еще 10% информации.

    Четвертый барьер чисто психологический – “Барьер отношения” . То, что и как слышит один человек, внимая другому, зависит от его отношения к нему. Как правило, из 70% услышанной информации понимает собеседник только 60% именно по той причине, что к необходимости логически осмысливать услышанное, примешивается личное отношение к говорящему.

    И наконец, последний барьер – “Объем запоминания” . Это не столько барьер непосредственно вербального общения, сколько человеческой памяти. В памяти в среднем остается примерно только 25-10% услышанной от другого человека информации.

    Вот так из 100% информации, первоначально находившейся в сознании одного человека, другому передается лишь 10%.

    Вот почему так важно максимально точно и полно передавать свою мысль, доносить ее четко и недвусмысленно, излагать ее в словах, понятных для собеседника, стараться чтобы он услышал, понял и запомнил сказанное.

    Вербальное общение – это коммуникативное обоюдно направленное действие, совершающееся между одним индивидом, несколькими субъектами или более, которое предполагает трансляцию информации разнообразной направленности и ее прием. При вербальном коммуникативном взаимодействии в качестве механизма коммуникации используется речь, которая представлена языковыми системами и подразделяется на письменную и устную. Важнейшим требованием к вербальной коммуникации является четкость произношения, ясность содержания, доступность изложение мысли.

    Вербальное общение может вызывать ответное положительное или негативное эмоциональное реагирование. Именно поэтому каждому индивиду просто необходимо знать и грамотно применять правила, нормы и приемы речевого взаимодействия. Для эффективности коммуникаций и успешности в жизнедеятельности любому человеку следует овладеть искусством риторики.

    Вербальное и невербальное общение

    Как известно, человеческий существо социальное. То есть субъект, никогда не сможет стать личностью без социума. Взаимодействие субъектов с социумом происходит посредством инструментов общения (коммуникации), которое бывает речевым и невербальным.

    Вербальные и невербальные средства общения обеспечивают коммуникативное взаимодействие индивидов во всем мире. Хотя у человека первична мысль, но для ее выражения и понимания другими индивидами необходим такой инструмент вербального общения как речь, которая обличает мысли в слова. Ведь для индивида явление или понятие начинает существовать только при условии приобретения им определения или названия.

    Наиболее универсальным средством общения между людьми является язык, который представляет собой основную систему, кодирующую информацию, и важный инструмент коммуникации.

    С помощью слов человек делает понятным значение событий и смысл явлений, выражает собственные мысли, чувства, позиции и мировоззрение. Личность, ее язык и сознание неразделимы. Однако при этом абсолютное большинство людей к языку относится так, как к воздуху, т.е. использует его, не замечая. Язык довольно часто обгоняет мысли или не подчиняется им.

    Во время коммуникационного взаимодействия людей на каждом его этапе возникают барьеры, которые препятствуют эффективности общения. Часто на пути к взаимопониманию становится использование одинаковых слов, жестов и других коммуникационных инструментов для определения совершенно разных явлений, вещей, предметов. Такие барьеры появляются вследствие социально-культурных различий, психологических и других факторов. Индивидуальные расхождения в человеческих потребностях и системе их ценностей часто не дают возможности найти общий язык даже при обсуждении универсальных тем.

    Нарушения процесса коммуникационного человеческого взаимодействия вызывают ошибки, промахи или сбои в шифровании информации, недоучет мировоззренческих, профессиональных, идеологических, религиозных, политических, возрастных и половых отличий.

    Кроме этого, для человеческих коммуникаций неимоверно важны следующие факторы: контекст и подтекст, стиль. Так, например, неожиданное фамильярное обращение или развязное поведение может свести к нулю всю информационную насыщенность беседы.

    Однако большая часть информации о партнере по коммуникации передается не с помощью вербальных инструментов, а при помощи невербальных средств. То есть представление об истинных чувствах собеседника и его намерениях субъекты черпают не из его речи, а при непосредственном наблюдении за деталями и манерой его поведения. Другими словами, межличностное коммуникационное взаимодействие, главным образом, осуществляется благодаря целому комплексу невербальных инструментов – мимике и жестам, символическим коммуникативным знакам, пространственным и временным границам, интонационным и ритмическим характеристикам речи.

    Как правило, невербальные коммуникации являются следствием не сознательной манеры поведения, а подсознательных побуждений. Вербальные механизмы общения довольно трудно подделать, именно поэтому доверять им следует больше, чем словесным формулировкам.

    Вербальные и невербальные средства общения в ходе коммуникационного взаимодействия людей воспринимаются одновременно (одномоментно), их следует рассматривать в качестве единого комплекса. Кроме того, жесты без использования речи не всегда бывают состоятельными, а речь без мимики пуста.

    Виды вербального общения

    К вербальному общению относится внешне направленная речь, которая в свою очередь подразделяется на письменную и устную, и внутренне направленная речь. Устная речь может быть диалогической или монологической. Внутренняя речь проявляется при подготовке к устной беседе или, особенно, к письменной речи. Письменная речь бывает непосредственной и отсроченной. Непосредственная речь происходит при обмене записками, например, на совещании или лекции, а отсроченная – при обмене письмами, когда для получения ответа может пройти довольно длительное время. Условия общения при письменной речи строго опосредованы текстом.

    Также своеобразной формой словесной коммуникации считается дактильная речь. К ней относится ручная азбука, которая является заменой устной речи и служит для взаимодействия глухих или слепых лиц между собой и людьми, знакомыми с дактилологией. Знаки дактильной речи заменяют буквы и напоминают буквы печатного шрифта.

    Обратная связь влияет на точность понимания человеком, воспринимающим информацию, смысла высказываний говорящего. Обратная связь устанавливается только при условии, что коммуникатор и реципиент будут попеременно меняться местами. Задача реципиента заключается в том, чтобы при помощи своих высказываний дать понять коммуникатору, как он воспринял смысл информации. Отсюда следует, что диалоговая речь является последовательной сменой ролей коммуникативного взаимодействия беседующих, в процессе которой обнаруживается смысл речевого высказывания. А монологическая речь, наоборот, может длиться довольно долго при этом, не прерываясь репликами других беседующих. Она требует предварительной подготовки от говорящего. К монологической речи относят лекции, доклады и т.д.

    Важными составляющими коммуникативного аспекта общения являются умения точно, четко выражать собственные мысли и умение слушать. Так как нечеткое формулирование мыслей ведет к неверному толкованию произнесенного. А неумелое слушание трансформирует смысл транслируемой информации.

    К вербальному общению относится также всем известный вид взаимодействия — разговор, собеседование, диспут и дискуссия, спор, собрание и др.

    Разговором называют вербальный обмен мыслями, мнениями, знаниями, сведениями. Разговор (беседа) предполагает наличие двух и больше участников, задачей которых является в непринужденной обстановке высказывать собственные мысли и соображения по заданной теме. Участники беседы могут задавать друг другу вопросы с целью ознакомления с позицией собеседника или прояснения непонятных моментов, возникших в ходе обсуждения. Разговор особенно эффективен при возникновении необходимости прояснения какого-либо вопроса или освещения проблемы. Собеседование представляет собой специально организованный разговор на общественные, профессиональные или научные темы. Диспутом называют публичное обсуждение или спор на общественно важную либо научную тематику. Дискуссией называют публичный спор, результатом которого являются выяснение и соотнесение различных точек зрения, позиций, поиск и выявление верного мнения, нахождение нужного решения спорного вопроса. Спором называют процесс обмена противоположными воззрениями. То есть он обозначает всякое столкновение позиций, разногласия в убеждениях и взглядах, своеобразную борьбу, при которой каждый из участников отстаивает собственную правоту.

    Также словесное общение подразделяется на вербальное и межличностное. осуществляется между несколькими индивидами, результатом его является возникновение психологического контакта и определенного отношения между общающимися. Вербальное деловое общение представляет собой сложный многосторонний процесс вырабатывания в профессиональной сфере контактов между людьми.

    Особенности вербального общения

    Главной особенностью вербального общения считается то, что такая коммуникация свойственна только человеку. Вербальное общение в качестве непременного условия предполагает овладение языком. Благодаря своему коммуникативному потенциалу оно намного богаче всех видов невербальной коммуникации, хотя при этом не в состоянии целиком его заменить. Формирование вербальных коммуникаций первоначально обязательно опирается на несловесные средства коммуникации.

    Основным компонентом коммуникации являются слова, которые были взяты сами по себе. Вербальное взаимодействие считается наиболее универсальным способом трансляции мысли. Любое сообщение, построенное при помощи несловесной знаковой системы, можно расшифровать или перевести на словесный человеческий язык. Так, например, красный свет светофора можно перевести как «проезд запрещен» или «остановитесь».

    Вербальный аспект коммуникации обладает сложной многоуровневой структурой и может выступать в разных стилистических вариациях: диалект, разговорный и литературный язык и т.п. Успешной или неудачной реализации коммуникативного акта способствуют все речевые компоненты или другие характеристики. Человек в процессе общения из широкого набора всевозможных инструментов речевого взаимодействия выбирает такие инструменты, которые кажутся ему наиболее соответствующими для формулирования и выражения собственных мыслей в конкретной ситуации. Это называется социально значимым выбором. Такой процесс бесконечен в своем многообразии.

    Слова в речевом коммуникативном взаимодействии не являются обычными знаками, служащими для названия предметов или явлений. В вербальной коммуникации создаются и формируются целые словесные комплексы, системы идей, религий, мифов, характерных определенному социуму или культуре.

    То, как субъект говорит, может сформировать представление у другого участника взаимодействия, о том, кем такой субъект является на самом деле. Такое чаще проявляется, когда коммуникатор играет установленную социальную роль, например, руководитель компании, директор школы, капитан команды и т.п. Мимика, внешний вид, интонации будут соответствовать статусу социальной роли говорящего и его представлению о такой роли.

    Выбор словесных инструментов способствует созданию и постижению некоторых социальных ситуаций. Так, например, комплимент не всегда будет указывать на то, что человек хорошо выглядит, он может просто являться своеобразным «коммуникативным ходом».

    Результативность и эффективность вербального взаимодействия во многом обусловлена уровнем овладения коммуникатором ораторским искусством и его личностными качественными характеристиками. Сегодня грамотное владение речью считается важнейшей составляющей профессиональной реализации личности.

    При помощи речи совершается не просто движение сообщений, но и взаимодействие участников коммуникационного процесса, которые особым образом влияют друг на друга, направляют, ориентируют друг друга. Другими словами, они стремятся к достижению определенной трансформации поведения.

    Несмотря на то, что речь является универсальным инструментом коммуникативного взаимодействия, она приобретает смысл только при включении в деятельность. Речь обязательно должна дополняться употреблением неречевых знаковых систем для результативности взаимодействия. Коммуникативный процесс будет неполным, если не использовать невербальные средства.

    Люди имеют неоспоримое преимущество перед другими формами жизни: они умеют общаться. Воспитание, обучение, работа, отношения с друзьями и семьей – все это осуществляется посредством общения. Кто-то может получать удовольствие от общения, кто-то – нет, но наличия такого позитивного во всех смыслах процесса коммуникации мы отрицать не можем. Общение считается одной из главных форм социальной активности человека. В процессе общения то, что раньше знал и умел один человек, становится достоянием множества людей. Общение в научном понимании представляет собой взаимодействие людей (воздействие людей друг на друга и их ответные реакции на это воздействие) и обмен информацией при этом взаимодействии.

    Выделяют две группы способов, которыми может осуществляться взаимодействие между людьми: вербальные и невербальные средства общения. Считается, что вербальное общение дает меньше информации о целях, правдивости информации и других аспектах общения, в то время как по невербальным проявлениям можно установить многие моменты, которые афишировать в разговоре не принято. Но применимы и значимы разные средства общения в зависимости от ситуации. Так, в деловом мире важно в основном вербальное общение, поскольку вряд ли руководитель будет следить за своими жестами или эмоционально реагировать на очередное поручение сотруднику. В общении же с друзьями, новыми знакомыми или родными людьми невербальные проявления более важны, поскольку дают представление о чувствах и эмоциях собеседников.

    Вербальное общение.

    Осуществляется вербальное общение с помощью слов. Вербальным средством общения считается речь. Общаться мы можем с помощью письменной или устной речи. Речевую деятельность разделяют на несколько видов: говорение – слушание и письмо – чтение. Выражается и письменная, и устная речь посредством языка – специальной системы знаков.

    Чтобы научиться эффективно общаться и использовать вербальные средства общения, нужно не только совершенствовать свою речь, знать правила русского языка или изучать иностранные языки, хотя это, безусловно, очень важно. В этом плане одним из главных моментов является умение разговаривать еще и в психологическом смысле. Слишком часто у людей возникают различные психологические барьеры или боязнь устанавливать контакты с другими людьми. Для успешного взаимодействия с обществом их нужно вовремя выявлять и преодолевать.

    Язык и его функции.

    Язык выступает в качестве орудия выражения мыслей и чувств людей. Необходим он для многих аспектов человеческой жизни в обществе, что выражается в следующих его функциях:

    • Коммуникативная (взаимодействие между людьми). Язык – это основная форма полноценного общения человека с себе подобными.
    • Аккумулятивная . С помощью языка мы можем хранить и накапливать знания. Если рассматривать определенного человека, то это его записные книжки, конспекты, творческие произведения. В контексте же глобальном – это художественная литература и памятники письменности.
    • Познавательная . С помощью языка человек может приобретать знания, содержащиеся в книгах, фильмах или сознании других людей.
    • Конструктивная . При помощи языка легко формировать мысли, облекать их в материальную, ясную и конкретную форму (либо в виде устного словесного выражения, либо в виде письменного).
    • Этническая . Язык позволяет объединять народы, общности и другие группы людей.
    • Эмоциональная . С помощью языка можно выражать эмоции и чувства, причем здесь рассматривается именно их прямое выражение с помощью слов. Но в основном эта функция, конечно, выполняется невербальными средствами общения.

    Невербальное общение.

    Невербальные средства общения необходимы людям для ясности в понимании друг друга. Естественно, невербальные проявления касаются только устного общения. Поскольку внешнее невербальное выражение эмоций и чувств, выполняемое телом, тоже является неким набором символов и знаков, его нередко называют «языком тела».

    «Язык тела» и его функции.

    Невербальные проявления очень важны во взаимодействии людей. Основные их функции состоят в следующем:

    • Дополнение произнесенного сообщения. Если человек сообщает о победе в каком-то деле, он может дополнительно победно вскинуть руки над головой или даже подпрыгнуть от радости.
    • Повторение сказанного. Это усиливает устное сообщение и его эмоциональную составляющую. Так, можно при ответе «Да, это так» или «Нет, не согласен» повторить смысл сообщения еще и в жесте: кивком головы или, наоборот, мотанием из стороны в сторону в знак отрицания.
    • Выражение противоречия между словом и делом. Человек может говорить одно, а чувствовать при этом совершенно другое, например, шутить вслух и грустить в душе. Именно невербальные средства общения позволяют понять это.
    • Акцент на чем-то. Вместо слов «внимание», «заметьте» и т.д. можно показать жест, привлекающий внимание. Так, жест с вытянутым указательным пальцем на поднятой руке показывает важность произнесенного при этом текста.
    • Замена слов. Иногда некоторые жесты или проявления мимики могут полностью заменять собой некий текст. Когда человек пожал плечами или указал рукой направление, уже не обязательно говорить «я не знаю» или «направо-налево».

    Разнообразие невербальных средств общения.

    В невербальном общении можно выделить некоторые элементы:

    • Жесты и поза . Люди оценивают друг друга еще до того, как заговорят. Так, одной только позой или походкой можно создать впечатление уверенного в себе или, наоборот, суетливого человека. Жесты позволяют подчеркнуть смысл сказанного, расставить акценты, выразить эмоции, но нужно помнить, что, например, в деловом общении их не должно быть слишком много. Также важно то, что разные народы могут иметь одни и те же жесты, которые означают совсем разные вещи.
    • Мимика , взгляд и выражение лица. Лицо человека – основной передатчик информации о настроении, эмоциях и чувствах человека. Глаза так вообще называют зеркалом души. Не зря многие занятия на развитие понимания эмоции у детей начинаются с распознавания основных чувств (гнев, страх, радость, удивление, печаль, и т.д.) по лицам на фотографиях.
    • Дистанция между собеседниками и прикосновения. То расстояние, на котором человеку комфортно общаться с окружающими, и возможность прикосновений люди определяют для себя сами в зависимости от степени близости того или иного собеседника.
    • Интонация и характеристики голоса. Этот элемент общения словно объединяет вербальные и невербальные средства общения. С помощью различной интонации, громкости, тембра, тона и ритмики голоса одну и ту же фразу можно произносить настолько по-разному, что смысл сообщения изменится прямо на противоположный.

    Важно уравновешивать в своей речи вербальные и невербальные формы общения. Это позволит максимально полно доносить свою информацию до собеседника и понимать его послания. Если человек говорит безэмоционально и монотонно, его речь быстро утомляет. И наоборот, когда человек активно жестикулирует, часто вставляет междометия и только изредка произносит слова, это может перегружать восприятие собеседника, что оттолкнет его от такого экспрессивного партнера по общению.

    Главная » Отопление » Вербальные средства общения. Невербальная и вербальная коммуникация

    Вербальные и невербальные коммуникации. Характеристики общения. (Реферат), стр.2

    Агрессивная, обвинительная тактика не приводит к разрешению конфликта, наоборот, она заставляет людей защищаться и упорствовать в своем мнении. Рекомендуется в таких случаях использовать «я — утверждения» вместо «ты — утверждений», то есть говорить о своих переживаниях, а не о личных качествах оппонента. Например, мать может сказать своему ребенку: «Меня огорчает, что ты не хочешь делиться игрушками с братом». Это будет лучше, чем заявить: «Жадный мальчишка, почему ты никогда не даешь свои игрушки брату?» После того как вы поделитесь чувствами, которые вызывает у вас данная ситуация, можно предложить возможный способ ее разрешения. Так, мать может добавить: «Если ты разрешишь брату поиграть с твоим телефоном, то он, может быть, даст тебе свой грузовик».

    Структура речевой коммуникации.

    Мы уже убедились в том, что в межличностной коммуникации происходит нечто большее, чем просто передача и восприятие слов. Даже точное значение слов возникает из единого комплекса речевых и невербальных средств, которые используются для усиления и подтверждения слов, и даже для насмешки над своими словами и придания им противоположного смысла. В то же время слова, взятые сами по себе, все же являются основным компонентом коммуникации.

    Вербальное общение является наиболее исследованной разновидностью человеческой коммуникации. Кроме этого, это наиболее универсальный способ передачи мысли. На вербальный человеческий язык можно ‘перевести’ сообщение, созданное с помощью любой другой знаковой системы. Например, сигнал красный свет переводится как ‘проезд закрыт’, ‘остановитесь’; поднятый вверх палец, прикрытый ладонью другой руки, как ‘прошу дополнительную минуту перерыва’ в спортивных состязаниях и т.п.

    Речевая сторона коммуникации имеет сложную многоярусную структуру (от дифференциального признака фонемы до текста и интертекста) и выступает в различных стилистических разновидностях (различные стили и жанры, разговорный и литературный язык, диалекты и социолекты и т.п.). Все речевые характеристики и другие компоненты коммуникативного акта способствуют его (успешной либо неуспешной) реализации. Говоря с другими, мы выбираем из обширного инвентаря (в современной лингвистике иногда говорят: поля) возможных средств речевой и неречевой коммуникации те средства, которые нам кажутся наиболее подходящими для выражения наших мыслей в данной ситуации. Это – социально значимый выбор. Процесс этот и бесконечен, и бесконечно многообразен.

    Поэт О.Э.Мандельштам писал: “Я слово позабыл, что я хотел сказать: слепая ласточка в чертог теней вернется…”. Сколько таких ласточек не долетают до цели, и сколько не могут покинуть своего гнезда в ‘чертоге теней’ – столько неточных высказываний и невысказанных мыслей тянутся за нами в жизни и общении.

    Система, обеспечивающая речевую коммуникацию – человеческий язык – изучается языкознанием. Не имея возможности изложить теорию языка в рамках пособия по коммуникации, рекомендуем обратиться к учебникам по лингвистике. Считается, что существует два ‘классических’ учебника: учебник А.А.Реформатского и учебник Ю.С.Маслова. Помимо собственно языкознания, речевое общение изучается в смежных науках: социальной лингвистике и психолингвистике, а также в самой психологии.

    Остановимся на самых общих коммуникативных характеристиках речи. С точки зрения теории коммуникации, речь включается в единый коммуникативный акт и проявляет следующие свойства:

    речь является частью коммуникативной культуры и культуры вообще,

    речь способствует формированию общественной роли (social identity) коммуниканта,

    с помощью речи осуществляется взаимное общественное признание коммуникантов,

    в речевой коммуникации создаются социальные значения.

    В речевой коммуникации мы еще раз убеждаемся, что слова не являются просто знаками для обозначения предметов или классов предметов. Говоря, используя слова в коммуникации, мы создаем целые системы идей, верований, мифов, свойственных определенному сообществу, определенной культуре (примеры: establishment, авось, партия) это особенно хорошо видно при попытке перевести высказывания с этими словами. Иногда иностранцу приходится читать целую лекцию о межкультурных соответствиях, прежде чем он начнет правильно понимать и употреблять даже кажущиеся схожими слова и стоящие за ними понятия. Даже вполне переводимые лексемы имеют разную культурную, и следовательно, коммуникативную ценность (хлеб, деньги). Внутри одной культуры также можно увидеть различия в употреблении слов (однозначный).

    То, как мы говорим, дает представление другому коммуниканту, о том, кем мы являемся. Можно переформулировать известную поговорку: Скажи мне, и я скажу, кто ты. Это в особенности очевидно, когда коммуникант исполняет определенную социальную роль (капитан команды, руководитель предприятия, директор школы – вспомните фильм “Чучело”: и мимика, и внешний вид, и интонация приветствия соответствуют статусу директора и представлению об этой роли). Даже временный выход из роли (например, в политической сфере: президент, играющий в теннис или сидящий за партой, беседующий по душам простым языком с народом) значим на фоне основного набора ролей для той или иной коммуникативной личности. Паралингвистические средства здесь также значимы, как видно даже из метафоры снисходительный тон. Известно, что Н.С.Хрущев в свое время снизошел (спустился всего на одну ступеньку) к Мао Цзе-Дуну, что ознаменовало начало эпохи охлаждения в отношениях между Китаем и СССР. В августе 1991 довольно фривольная беседа с первым и последним президентом СССР А.Боровика сопровождалась похлопыванием по плечу Горбачева журналистом. Нарушение статусных ролей происходит одновременно в вербальной и невербальной сферах и является знаковым: само нарушение несет новую информацию.

    Используя речь, мы можем признавать социальный статус собеседника, либо не признавать его. Мы обращаемся Ваше величество к действующему монарху: Ваше величество, но после революции сторонники прежней монархической власти продолжают употреблять словесный знак статуса собеседника, подчеркивая свою верность ему и противодействуя этими словами изменившейся реальности. Статусная функция речи видна и в обращении к старшему по званию в армии: Yes, sir! говорят даже при обращении к женщине-военному. Сравните разную статусность слов: Привет! и Здравствуйте! Статус воспитывается: разговор с детьми (сюсюканье или ‘как со взрослым’) способствует формированию тех или иных черт у развивающейся личности.

    Выбор словесных средств, также как и сопровождающих их невербальных, способствует формированию и пониманию определенных социальных ситуаций. Комплимент женщине не всегда действительно говорит о том, что она хорошо выглядит. Этот ‘коммуникативный ход’, скорее, устанавливает различные социальные статусы коммуникантов. Разговоры в женской и мужской компании ведутся с разным набором допустимых лексических единиц; в смешанной компании также не допускается употребление грубой или ругательной лексики, хотя последнее в наше время справедливо только для определенной возрастной и социокультурной группы.

    Успешность коммуникации и коммуникативные навыки

    Поведение коммуникантов в процессе общения преследует определенные цели (см. Лекцию Для достижения коммуникативных целей мы пользуемся определенными приемами, которые (в зависимости от уровня рассмотрения) называют коммуникативными стратегиями, коммуникативными тактиками и коммуникативными навыками.

    Коммуникативной целью будем называть (вслед за Е.В.Клюевым) стратегический результат, на который направлен коммуникативный акт. Объявить импичмент, подать на развод, взять на себя обязательства по послепродажному обслуживанию – это ключевые речевые составляющие коммуникативного поведения в данной ситуации, реализующие ту или иную коммуникативную интенцию, то есть, намерение индивида-коммуниканта (или корпоративного коммуниканта, представляющегося как индивид) осуществить то или иное действие через коммуникативный акт или с его помощью.

    Коммуникативные цели и интенции осуществляются не в вакууме, а в среде интенций и целей других коммуникантов, поэтому между словом и делом всегда – пропасть. Например, осуществить деприватизацию – интенция левых радикалов – наверняка встретит сопротивление противоположной интенции других участников социального коммуникативного процесса, социальной коммуникативной среды.

    В коммуникативной среде в определенный период устанавливаются регламентированные обществом коммуникативные конвенции. Так, наивысшую степень регламентации коммуникативных конвенций мы наблюдаем в законодательных собраниях ряда стран (этапы прохождения законопроектов), сравните это с митингом, где решения принимаются ‘с голоса’ (термин Государственной думы, показывающий коммуникативную некомпетентность и недоразвитость российской демократии).

    Судебная или научная речь – еще один пример конвенций, различающийся и между национальными коммуникативными культурами. Так, в США судебно-юридический дискурс является частью часть общей и даже массовой культуры. Вспомните, какое огромное количество художественных фильмов посвящено судебным разбирательствам. В России же человек признается виновным на момент обвинения: Нет дыма без огня. Таким образом, за доказательство принимаются слова, а не дела – явный случай семиотического идеализма и коммуникативной некомпетентности. Получается, что мифологическая ‘справедливость’ приводит к безнаказанным обыскам и задержаниям на улицах совершенно невинных людей. Но эти случаи доказывают и то, что слово на самом деле является делом, речедействием.

    2.1 Вербальные коммуникации. Маркетинговые коммуникации и ПР

    Похожие главы из других работ:

    Бизнес-план ОАО «БелАци»

    3.5 Коммуникации

    Предприятие не использует методов воздействия на покупателей через стимулирование сбыта. При продвижении товара используются стандартные методы, такие как, реклама и пропаганда…

    Внутригрупповая пиар коммуникация как инструмент управления персоналом. Стратегическая политика фирмы

    2. Понятие коммуникации

    Слово коммуникация происходит от латинского communico «делаю общим, связываю, общаюсь». Наиболее близким к нему по значению является русское слово общение. Коммуникация — это процесс обмена информацией, опытом и сведениями…

    Использование печатной рекламы в деятельности коммерческих предприятий (на примере Корпорация «Центр»)

    КОММУНИКАЦИИ В БИЗНЕСЕ

    Исследование эффективности маркетинговых коммуникаций (на конкретном примере ООО «Морсо-ТЕКС»)

    1.1 Процесс коммуникации

    Коммуникация означает процесс передачи какой-то идеи, отношения или информации. Процесс коммуникации имеет начальную, промежуточную и конечную стадии и определяется коммуникационными задачами его участников. На рис…

    Маркетинговое исследование и анализ рынка пены для бритья

    5. Маркетинговые коммуникации

    Маркетинговые коммуникации

    1. Маркетинговые коммуникации

    Маркетинговые коммуникации как важнейшая часть массовых коммуникаций представляют собой все виды связи фирмы, предприятия с клиентами, поставщиками в т.д., т.е. со всеми участниками рынка…

    Маркетинговые коммуникации и ПР

    2.1 Вербальные коммуникации

    Вербальная коммуникация, “носит главенствующий характер в любой области человеческой деятельности”. Вербальный (от латинского verbalis — словесный) характер коммуникации определяется использованием словесного языка, человеческой речи…

    Маркетинговые коммуникации и ПР

    2.1.4 Невербальные коммуникации

    Деловое общение — это, прежде всего, коммуникация, т.е. обмен информацией, значимой для участников общения. Невербальное поведение человека неразрывно связано с его психическими состояниями и служит средством их выражения…

    Описание комплекса маркетинга для туши для ресниц Define-a-Lash от Maybelline New York

    5. Маркетинговые коммуникации

    К наиболее часто встречающимся средствам коммуникации относятся следующие: 1. реклама 2. стимулирование сбыта 3. пропаганда 4. личная продажа 5…

    Роль организации и проведения экономических конференций

    2. Действия и коммуникации

    Роль организации и проведения экономических конференций

    2.1 Коммуникации

    В последнее время растет внимание различных организаций ко многим аспектам работы с общественностью. Это связано, с одной стороны, с обострением конкуренции на российском рынке, и с другой — с продвижением к цивилизованным формам работы…

    Семиотические и культурно-семиотические модели коммуникации

    2.3.4 Вербальные звуковые системы — естественные языки

    Информационное содержание культуры многообразно, каждый специфический информационный процесс нуждается в адекватных средствах воплощения. Важнейшие из созданных людьми знаковых систем — вербальные знаковые системы т.е. естественные языки…

    Система внешней и внутренней коммуникации в деятельности предприятия

    3.2 Внутренние коммуникации

    Поскольку штат на данный момент достаточно молодой, хорошо образован, амбициозен и карьерно ориентирован и большинство из них женщины, Поэтому сотрудники хотят, как правило…

    Стратегия построения программы маркетинговой коммуникационной политики

    2.1 Маркетинговые коммуникации

    В последние годы одновременно с возрастанием роли маркетинга увеличилась роль маркетинговых коммуникаций. Коммуникативная политика в системе маркетинга — это курс действий предприятия…

    Стратегия построения программы маркетинговой коммуникационной политики

    2.2 Внутриорганизационные коммуникации

    Нередко внутриорганизационными коммуникациями пренебрегают. Это происходит по нескольким причинам, среди которых — нехватка времени у руководителей (важные проекты, давящие сроки, встречи и т. д.), общая перегруженность деловой информацией…

    шагов и компонентов процесса коммуникации

    Большинство людей общаются много раз в течение дня. Особенно это заметно на рабочем месте. Чтобы эффективно общаться с другими людьми, важно понимать, как работает процесс общения.

    В этой статье мы определим процесс коммуникации, его компоненты и то, как этот процесс работает в целом.

    Связано: Навыки общения: определения и примеры

    Что такое коммуникационный процесс?

    Процесс коммуникации означает серию действий или шагов, предпринятых для успешного взаимодействия.Он включает в себя несколько компонентов, таких как отправитель сообщения, фактическое отправляемое сообщение, кодирование сообщения, получатель и декодирование сообщения. В процессе общения также необходимо учитывать различные каналы связи. Это относится к способу отправки сообщения. Это может происходить с помощью различных средств, таких как голос, аудио, видео, написание электронной почты, факс или язык тела. Общая цель процесса коммуникации — предоставить человеку или стороне информацию и дать им понять ее.Отправитель должен выбрать наиболее подходящий носитель, чтобы процесс коммуникации прошел успешно.

    Связанные: 4 типа связи (с примерами)

    Части процесса связи

    Процесс связи состоит из нескольких компонентов, которые позволяют передавать сообщение. Вот различные части:

    1. Отправитель: Это человек, который доставляет сообщение получателю.
    2. Сообщение: Это относится к информации, которую отправитель передает получателю.
    3. Канал связи: Это передача или метод доставки сообщения.
    4. Декодирование: Это интерпретация сообщения. Декодирование выполняется приемником.
    5. Получатель: Получатель — это человек, который получает или получает сообщение.
    6. Обратная связь: В некоторых случаях получатель может иметь обратную связь или ответ для отправителя.Это запускает взаимодействие.

    Связано: Компоненты эффективной коммуникации на рабочем месте

    Как работает процесс коммуникации?

    Для успешного общения важно понимать, как работает этот процесс. Вот семь шагов в процессе коммуникации:

    1. Отправитель разрабатывает идею для отправки.
    2. Отправитель кодирует сообщение.
    3. Отправитель выбирает канал связи, который будет использоваться.
    4. Сообщение проходит по каналу связи.
    5. Сообщение получено получателем.
    6. Получатель декодирует сообщение.
    7. Приемник обеспечивает обратную связь, если применимо.

    1. Отправитель разрабатывает идею для отправки

    В начале процесса коммуникации отправитель создает идею, которую он планирует отправить другому человеку или группе людей. По сути, они планируют общий предмет или информацию, которую хотят передать.

    2. Отправитель кодирует сообщение

    Как только отправитель развивает идею, он переводит ее в форму, которая может быть передана кому-то другому. Это означает, что они трансформируют мысли об информации, которую хотят отправить, в определенный формат. Например, если вы пишете письмо, вы переведете свою идею в слова. Сообщение также может быть невербальным, устным или символическим.

    3. Отправитель выбирает канал связи, который будет использоваться

    Затем отправитель решает, как будет отправлено сообщение.Это включает в себя выбор наиболее подходящего носителя для сообщения, которое они ретранслируют. Некоторые средства коммуникации включают устную, письменную, электронную или невербальную коммуникацию. Если вы общаетесь на работе, убедитесь, что выбрали правильный и наиболее профессиональный канал общения.

    4. Сообщение проходит по каналу связи

    После того, как среда выбрана, сообщение начинает процесс передачи. Точный процесс этого будет зависеть от выбранного носителя.Для правильной отправки сообщения отправитель должен выбрать соответствующий носитель.

    5. Сообщение получено получателем

    Затем сообщение получает получатель. Этот шаг в процессе коммуникации осуществляется путем слушания сообщения, его видения, ощущения или другой формы восприятия.

    6. Получатель декодирует сообщение

    Получатель затем декодирует сообщение отправителя. Другими словами, они интерпретируют это и превращают в мысль.После этого они анализируют сообщение и пытаются его понять. Процесс связи выполняется эффективно, когда отправитель и получатель имеют одинаковое значение для передаваемого сообщения.

    7. Получатель предоставляет обратную связь, если применимо.

    Наконец, если это не односторонняя связь, получатель предоставит обратную связь в форме ответа первоначальному отправителю сообщения. Обратная связь дает получателю возможность гарантировать отправителю, что его сообщение было правильно получено и интерпретировано.Между двумя людьми это двустороннее общение.

    Советы по улучшению процесса коммуникации

    Вот несколько советов, которые следует учитывать, чтобы улучшить свои коммуникативные навыки и процесс коммуникации в целом:

    • Упростите свое сообщение: Чтобы ваше сообщение было правильно понято, вы должны держите свой язык простым и точным.
    • Знайте свою аудиторию: Также важно учитывать аудиторию, которая получит ваше сообщение, а также их потребности и интересы.
    • Будьте хорошим слушателем: Как коммуникатор, важно активно прислушиваться к тому, что говорят окружающие. Это гарантирует, что вы отправляете правильное сообщение.
    • Задавайте вопросы: Также важно задавать хорошие вопросы, чтобы общение продолжалось. Убедитесь, что ваши вопросы информативны и интересны.
    • Найдите время, чтобы ответить: При общении важно подумать, как вы могли бы ответить человеку, чтобы убедиться, что вы знаете, что хотите сказать.
    • Учитывайте свой язык тела: Если вы общаетесь с помощью другого средства коммуникации, важно помнить о языке своего тела. Кроме того, помните о языке тела человека, с которым вы общаетесь.
    • Поддерживайте зрительный контакт: Также важно установить контакт с человеком или группой, с которой вы общаетесь. Это покажет, что вы активно слушаете того, с кем общаетесь.
    • При необходимости уточните свое сообщение: Если получатель вашего сообщения не понимает, что вы пытаетесь сказать, важно уточнить свое сообщение.Это поможет им лучше вас понять.

    Что такое коммуникационный процесс? — Определение и шаги — Видео и стенограмма урока

    Коммуникационный процесс

    Коммуникационный процесс состоит из нескольких компонентов. Давайте взглянем.

    Отправитель — это сторона, которая отправляет сообщение. Линдси, конечно, будет отправителем. Ей также понадобится сообщение , которое является информацией, которую нужно передать. Линдси также нужно будет закодировать ее сообщение, которое преобразует ее мысли об информации, которая должна быть передана, в форму, которая может быть отправлена, например, в слова.

    Также должен быть выбран канал связи , который является способом отправки сообщения. Каналы коммуникации включают устную речь, письмо, передачу видео, передачу звука, электронную передачу через электронную почту, текстовые сообщения и факсы и даже невербальное общение, например, язык тела. Линдси также необходимо знать цель своего общения. Эта партия называется приемником .

    Получатель должен уметь декодировать сообщение, что означает мысленную обработку сообщения до понимания.Если вы не можете расшифровать, сообщение не будет. Например, отправка сообщения на иностранном языке, который не понимает получатель, вероятно, приведет к сбою декодирования.

    Иногда получатель передает отправителю обратную связь , которая представляет собой сообщение, отправленное получателем обратно отправителю. Например, член команды Линдси может предоставить обратную связь в форме вопроса, чтобы прояснить некоторую информацию, полученную в сообщении Линдси.

    Давайте соберем все эти компоненты вместе, чтобы построить модель процесса коммуникации:

    1. Отправитель кодирует информацию
    2. Отправитель выбирает канал связи для отправки сообщения
    3. Получатель получает сообщение
    4. Получатель декодирует сообщение
    5. Получатель может предоставить обратную связь отправителю

    Шум

    Как мы все знаем, шум может затруднить понимание того, что говорится.В теории связи шум — это все, что мешает передаче и декодированию сообщения от отправителя к получателю.

    Три распространенных типа шума включают физический шум, семантический шум и физиологический шум. Физический шум — это просто звук. Семантический шум возникает из-за путаницы, возникающей из-за неоднозначных слов и структуры предложения. Жаргон может быть формой семантического шума. Например, отправка текстового сообщения вашим бабушке и дедушке с термином «LOL» может вызвать большую путаницу, потому что они могут быть незнакомы с этим термином. Физиологический шум — это функция организма, которая мешает общению, отвлекая внимание. Примеры включают головную боль и голод.

    Итоги урока

    Давайте рассмотрим то, что мы узнали. Коммуникационный процесс — это шаги, которые мы предпринимаем для успешного общения. Компоненты процесса связи включают в себя отправитель , кодирование сообщения , выбор канала связи , прием сообщения приемником и декодирование сообщения .

    Иногда получатель отправляет сообщение обратно исходному отправителю, который называется обратная связь . Шум — это все, что мешает общению. Типы шума включают физический , семантический и физиологический шум .

    Результаты обучения

    По завершении этого урока вы должны иметь следующие навыки:

    • Определить общение
    • Объясните компоненты процесса коммуникации
    • Обсудите шум, включая три наиболее распространенных типа шума

    Что такое коммуникационный процесс? определение и значение

    Определение: Связь — это двусторонний процесс, в котором сообщение в форме идей, мыслей, чувств, мнений передается между двумя или более людьми с целью создания общего понимания .

    Просто акт передачи предполагаемой информации и понимания от одного человека к другому называется коммуникацией. Термин «общение» происходит от латинского слова «Communis» , что означает делиться. Эффективная коммуникация — это когда сообщение, переданное отправителем, понимается получателем точно так же, как оно было задумано.

    Коммуникационный процесс

    Коммуникация — это динамический процесс, который начинается с концептуализации идей отправителем, который затем передает сообщение по каналу получателю, который, в свою очередь, дает обратную связь в форме некоторого сообщения или сигнала в течение заданного периода времени.Таким образом, существует семь основных элементов коммуникационного процесса:

    1. Отправитель: Отправитель или коммуникатор — это человек, который инициирует разговор и концептуализировал идею о том, что он намеревается передать ее другим.
    2. Кодирование: Отправитель начинает с процесса кодирования, в котором он использует определенные слова или невербальные методы, такие как символы, знаки, жесты тела и т. Д., Для преобразования информации в сообщение. Знания, навыки, восприятие, предыстория, компетенции отправителя и т. Д.имеет большое влияние на успех сообщения.
    3. Сообщение: После завершения кодирования отправитель получает сообщение, которое он намеревается передать. Сообщение может быть письменным, устным, символическим или невербальным, например телодвижением, тишиной, вздохами, звуками и т. Д., Или любым другим сигналом, который вызывает реакцию получателя.
    4. Канал связи: Отправитель выбирает среду, через которую он хочет передать свое сообщение получателю. Его необходимо тщательно выбирать, чтобы сообщение было эффективным и правильно интерпретировалось получателем.Выбор носителя зависит от межличностных отношений между отправителем и получателем, а также от срочности отправляемого сообщения. Устные, виртуальные, письменные, звуковые, жесты и т. Д. Являются одними из наиболее часто используемых средств коммуникации.
    5. Получатель: Получатель — это лицо, для которого предназначено или нацелено сообщение. Он пытается понять это наилучшим образом, чтобы цель коммуникации была достигнута. Степень, в которой получатель декодирует сообщение, зависит от его знания предмета, опыта, доверия и отношений с отправителем.
    6. Декодирование: Здесь получатель интерпретирует сообщение отправителя и пытается понять его наилучшим образом. Эффективное общение происходит только в том случае, если получатель понимает сообщение точно так же, как это было задумано отправителем.
    7. Обратная связь: Обратная связь — это последний шаг процесса, который гарантирует, что получатель получил сообщение и правильно его интерпретировал, как это было задумано отправителем. Это увеличивает эффективность коммуникации, поскольку позволяет отправителю знать эффективность своего сообщения.Ответ получателя может быть вербальным или невербальным.

    Примечание: Шум показывает барьеры в коммуникации. Есть вероятность, что отправленное отправителем сообщение не будет получено получателем.

    Барьеры связи

    Что такое связь?

    Общение — неотъемлемый инстинкт всего живого. В простейшем случае коммуникация — это любой обмен информацией между двумя объектами. Это можно наблюдать на клеточном уровне между микроорганизмами и в более крупном масштабе между членами стада, уклоняющимися от хищника.Как современные люди, живущие в загруженном мире, мы каждый день полагаемся на хорошее общение, чтобы продвигаться по жизни. Каждое наше взаимодействие с другим человеком, от поднятой брови на оживленной кассе до непристойного жеста в сторону другого автомобилиста в пробке, просто помахать своей семьей, когда вы выезжаете с подъездной дорожки утром, — это форма общения. Сегодня общение перешло от индивидуального уровня общения к массовому общению. Наиболее важные аспекты общения лучше всего понимаются, когда его не хватает.На следующих страницах мы обсудим различные типы общения, общие препятствия в нашем повседневном общении, а также стратегии их преодоления.

    Хорошая коммуникация — это не просто процесс передачи информации от одного объекта к другому. Это искусство сначала слушать или читать информацию, понимать ее, обрабатывать, а затем передавать. На общение тратится огромное количество усилий. Жесты, тон голоса, язык тела и разговорная речь — вот некоторые из важных аспектов общения.Если другой человек не может понять ни один из этих факторов, то процесс терпит неудачу.

    Четыре типа связи

    Общение бывает четырех основных типов. Ниже мы подробно рассмотрим различные типы.
      Устное общение Этот способ общения использует слова для передачи сообщения. Это стандартный метод общения, который большинство из нас использует изо дня в день, хотя мы редко используем его, не дополнив его одним из других типов общения.Другие сигналы, которые люди используют при устном общении, включают тон, жесты и язык тела. Вербальное общение помогает выражать мысли, эмоции и чувства. Телефонный разговор, чат с другом, объявление или выступление — все это вербальные формы общения. Для большинства из нас это дается легко. В детстве мы учились вербальному общению с помощью окружающих нас звуков. Скоро разработаем и начнем понимание языка, который помогает нам устно общаться по мере взросления.Вербальное общение делится на четыре подкатегории:
    1. Внутриличное общение Эта форма общения носит исключительно личный характер и ограничивается нами. Он включает в себя безмолвные разговоры, которые мы ведем с самими собой, в которых мы жонглируем ролями между отправителем и получателем, которые обрабатывают наши мысли и действия. Этот процесс общения при анализе может быть передан кому-то устно или ограничен мыслями.
    2. Межличностное общение Эта форма общения происходит между двумя людьми и, таким образом, является беседой один на один.Здесь два вовлеченных человека поменяются ролями отправителя и получателя, чтобы общаться более четко.
    3. Связь в малых группах Этот тип общения может иметь место только тогда, когда задействовано более двух человек. Здесь количество людей будет достаточно небольшим, чтобы каждый участник мог взаимодействовать и разговаривать с остальными. Пресс-конференции, заседания совета директоров и командные собрания — примеры группового общения. Если не обсуждается конкретный вопрос, обсуждения в малых группах могут стать хаотичными и трудными для понимания всеми.Это отставание в понимании информации может привести к недопониманию.
    4. Связь с общественностью Этот тип общения имеет место, когда один человек обращается к большому скоплению людей. Избирательные кампании и публичные выступления являются примером такого рода коммуникации. В таких случаях обычно есть один отправитель информации и несколько получателей, к которым обращаются.

    Невербальное общение Невербальное общение — это процесс общения без слов и звуков.В невербальном общении используются жесты, язык тела, мимика, зрительный контакт, одежда, тон голоса и другие сигналы для передачи сообщения. Как и вербальное общение, этот метод общения редко используется в одиночку. Невербальное общение можно рассматривать как приправу, которую мы используем, когда общение, чтобы добавить немного аромата. Вы можете выразительно приподнять брови во время разговора, чтобы выразить мысль, или погрозить ребенку пальцем, когда злитесь. Все это невербальные сигналы, которые помогают передать сообщение.

    Письменное сообщение Письменное общение — это средство, с помощью которого сообщение отправителя передается с помощью письменных слов. Письма, личные журналы, электронные письма, отчеты, статьи и служебные записки — это некоторые формы письменного общения. В отличие от некоторых других форм общения, письменные сообщения можно редактировать и исправлять перед отправкой получателю, тем самым делая письменное общение неотъемлемой частью неформального и формального общения.Эта форма коммуникации также включает в себя функции визуальной коммуникации, особенно когда сообщения передаются. с помощью электронных устройств, таких как ноутбуки, телефоны и визуальные презентации, в которых используется текст или слова.

    Визуальная коммуникация Эта форма коммуникации включает визуальное отображение информации, при этом сообщение понимается или выражается с помощью наглядных пособий. Например, топография, фотография, знаки, символы, карты, цвета, плакаты, баннеры и рисунки помогают зрителю понять сообщение визуально.Фильмы и спектакли, телешоу и видеоклипы — все это электронная форма визуальной коммуникации. Визуальная коммуникация также включает в себя передачу информации в виде текста, который принимается через электронный носитель, такой как компьютер, телефон и т. Д. Иконки и смайлы — это форма визуальной коммуникации. Когда эти значки используются в общественном месте, на телефоне или компьютере, они информируют пользователя об их значении и использовании. Одним из величайших примеров визуальной коммуникации является Интернет, который общается с массами, используя комбинацию текста, дизайна, ссылок, изображений и цвета.Все эти визуальные функции требуют, чтобы мы смотрели на экран, чтобы понять передаваемое сообщение. Медиа-коммуникация развивается стремительными темпами, чтобы обеспечить ясность и устранить любую двусмысленность. Вышеупомянутые четыре типа коммуникации сыграли и продолжают играть жизненно важную роль в сокращении разрыва между людьми, коммерцией, образованием, здравоохранением и развлечениями. Есть много причин, по которым межличностное общение может не сработать. Во многих случаях сообщение может быть получено не совсем так, как задумал отправитель, и поэтому важно, чтобы

    Барьеры связи

    Есть много причин, по которым межличностное общение может не сработать.Во многих случаях сообщение может быть получено не совсем так, как задумал отправитель, и поэтому важно, чтобы коммуникатор ищет обратную связь, чтобы убедиться, что его сообщение ясно понято. Навыки активного слушания, разъяснения и рефлексии, которые мы вскоре обсудим, могут помочь, но опытный коммуникатор также необходимо знать о препятствиях на пути к эффективному общению. Существует множество препятствий для общения, и они могут возникать на любом этапе процесса коммуникации.Препятствия могут привести к искажению вашего сообщения, и вы рискуете потратить впустую время и / или деньги, вызвав путаницу и недопонимание. Эффективное общение предполагает преодоление этих барьеров и передачу ясного и краткого сообщения.

    Некоторые общие препятствия на пути к эффективному общению включают:

    • Использование жаргона. Слишком сложные или незнакомые термины.
    • Эмоциональные барьеры и табу.
    • Отсутствие внимания, интереса, отвлекающих факторов или несущественности для получателя.
    • Различия в восприятии и точках зрения.
    • Физические нарушения, такие как проблемы со слухом или речью.
    • Физические препятствия невербальному общению.
    • Языковые различия и трудности с пониманием незнакомых акцентов.
    • Ожидания и предрассудки, которые могут привести к ложным предположениям или стереотипам. Люди часто слышат то, что ожидают услышать, а не то, что на самом деле говорят, и делают неверные выводы.
    • Культурные различия.Нормы социального взаимодействия сильно различаются в разных культурах, как и способы выражения эмоций. Например, концепция личного пространства варьируется в зависимости от культуры и социальной среды.

    Опытный коммуникатор должен знать об этих препятствиях и стараться уменьшить их влияние, постоянно проверяя понимание и предлагая соответствующую обратную связь.

    Барьеры для общения по категориям

    • Языковые барьеры Ясно, что язык и лингвистические способности могут служить препятствием для общения.Однако даже при общении на одном языке терминология, используемая в сообщении, может выступать в качестве барьера, если она не полностью понятна получателям. Например, сообщение, содержащее много специального жаргона и сокращений, не будет понято получателем, не знакомым с используемой терминологией. Как медсестры, мы особенно склонны делать эту ошибку. Мы должны не забывать использовать язык, понятный получателю.
    • Психологические барьеры Психологическое состояние получателя будет влиять на то, как будет получено сообщение.Например, если у кого-то есть личные переживания и он находится в состоянии стресса, он может быть озабочен личными проблемами и не так восприимчив к сообщению, как если бы он не был в стрессе. Управление стрессом — важный личный навык, влияющий на наши межличностные отношения. Гнев — еще один пример психологического барьера для общения. Когда мы злимся, легко говорить то, о чем мы потом сожалеем, а также неправильно истолковывать то, что говорят другие. В более общем плане люди с низкой самооценкой могут быть менее напористыми и поэтому могут чувствовать себя некомфортно при общении — они могут стесняться говорить о том, что они на самом деле чувствуют, или читать негативные подтексты в сообщениях, которые они слышат.
    • Физиологические барьеры Физиологические барьеры могут быть результатом физического состояния получателя. Например, приемник с пониженным слухом может не улавливать весь разговор, особенно при значительном фоновом шуме.
    • Физические барьеры Примером физического барьера для связи является географическое расстояние между отправителем и получателем (ями). Связь обычно проще на меньших расстояниях, поскольку доступно больше каналов связи и требуется меньше технологий.Хотя современные технологии часто служат для уменьшения воздействия физических препятствий, преимущества и недостатки каждого вида связи канал следует понимать так, чтобы можно было использовать соответствующий канал для преодоления физических барьеров.
    • Установочные барьеры Установочные барьеры — это поведение или представления, которые мешают людям эффективно общаться. Установочные барьеры для общения могут быть результатом личных конфликтов, плохого управления, сопротивления изменениям или отсутствия мотивации.Эффективные получатели сообщений должны пытаться преодолеть свои собственные установочные барьеры, чтобы способствовать эффективному общению.

    Преодоление барьеров

    Большинство из вышеупомянутых препятствий может преодолеть опытный коммуникатор. Очевидно, что преодоление разрыва в географии и общение через инвалидность — это тема для отдельного разговора. Ниже мы рассмотрим некоторые инструменты, которые можно использовать для преодоления барьеров в повседневном общении.
    • Активное прослушивание Активное слушание — это навык, который можно приобрести и развить с практикой.Однако этот навык может быть трудным для освоения и, следовательно, потребует времени и терпения. «Активное слушание» означает, как следует из названия, активное слушание. Это полная концентрация на том, что говорится, а не просто «слушание» сообщения говорящего. Активное слушание предполагает слушание всеми чувствами. Помимо полного внимания к говорящему, важно, чтобы «активный слушатель» также «видел», что он слушает — в противном случае говорящий может прийти к выводу, что то, о чем он говорит, слушателю неинтересно.Предоставляя такую ​​«обратную связь», говорящий обычно будет чувствовать себя более непринужденно и, следовательно, общаться более легко, открыто и честно. Есть как вербальные, так и невербальные сигналы, которые передают активное слушание. К невербальным признакам относятся улыбка (при необходимости), зрительный контакт, кивок в подходящее время и избегание отвлекающих факторов. Эти невербальные сигналы передают сообщение о том, что вам интересно то, что говорит говорящий, и что ваше внимание полностью сосредоточено. Также могут быть полезны словесные знаки активного слушания.Обдумать сказанное оратором, задав уточняющий вопрос, — отличный способ сделать это. Перефразирование предполагает поиск немного разных слов, чтобы повторить основную идею говорящего, а также отличный способ продемонстрировать активное слушание.
    • Использовать простой язык Важно помнить об аудитории, с которой вы говорите, и использовать язык, который легко понять. Избегайте использования медицинской терминологии или жаргона при разговоре с клиентами и их семьями. Такой язык часто пугает людей, и они могут бояться признаться, что не понимают отправляемого сообщения.Важный инструмент, который следует использовать во время разговора, — время от времени делать паузы и задавать вопросы, чтобы убедиться, что ваше сообщение понимается так, как задумано. Вы также можете разрешить слушателю задать вопросы, чтобы прояснить какие-либо моменты.
    • Дайте конструктивную обратную связь Помните, что обратная связь была частью коммуникационной цепочки, которую мы рассматривали на первой странице. Хотя отзывы, которые вы даете докладчику / отправителю, иногда могут быть отрицательными, важно, чтобы он был конструктивным по своему характеру. Целью обратной связи должно быть развитие способностей говорящего.Это укрепит межличностные отношения и улучшит общение в будущем.

    Сводка

    Как живые существа, мы должны выражать и понимать выражения лиц других. Нравится вам это или нет, но человеческое общество процветает на общении. Цивилизации поднимались и падали в зависимости от того, насколько хорошо они поддерживали прочные отношения с остальным миром. Общение действительно является той смазкой, которая заставляет механизм человеческих отношений работать бесперебойно.Поэтому важность общения нельзя и нельзя недооценивать. Иногда сложные жизненные ситуации можно разрешить, просто посидев и поговорив. Точно так же большинство личных, профессиональных и социальных бедствий можно предотвратить, поддерживая четкое, уместное и недвусмысленное общение. Все, что нам нужно, — это некоторые усилия с нашей стороны, чтобы выявить и избежать препятствий на пути к эффективному общению, чтобы сделать нашу жизнь и жизнь окружающих нас лучше.

    Щелкните ссылку «Барьеры связи» справа, чтобы пройти тест.

    Канал связи — Профессиональные коммуникации

    Цели обучения

    По завершении этой главы вы сможете:

    • классифицируют определенные элементы данного сценария коммуникации как вербальные, невербальные, письменные и / или цифровые;
    • определяет, на основе разнообразия связи, был ли реализован соответствующий канал связи для данного сценария связи;
    • рекомендует наиболее подходящий канал (ы) для данного сценария связи.

    Введение

    Канал или среда, используемые для передачи сообщения, влияют на то, как аудитория получит сообщение. Каналы связи могут относиться к методам, которые мы используем для общения, а также к конкретным инструментам, которые мы используем в процессе общения. В этой главе мы определим каналы связи как средство коммуникации или передачи информации. В этой главе мы обсудим основные каналы коммуникации, а также инструменты, обычно используемые в профессиональном общении.Мы обсудим плюсы и минусы и варианты использования для каждого инструмента и канала, потому что в профессиональном контексте решение о том, какой канал использовать, может быть критическим.

    Каналы связи можно разделить на три основных канала: (1) вербальный, (2) письменный и (3) невербальный. У каждого из этих каналов связи есть свои сильные и слабые стороны, и часто мы можем использовать более одного канала одновременно.

    Устное общение

    Чаще всего, когда мы думаем о коммуникации, мы можем представить, как два или более человека разговаривают друг с другом.Это самый важный аспект вербального общения: речь и слушание. Источник использует слова для кодирования информации и обращается к получателю, который затем декодирует слова для понимания и значения. Одним из примеров помех в этом канале является выбор слов. Если источник использует слова, незнакомые получателю, есть вероятность, что он неправильно передаст сообщение или не будет общаться вообще. Формальность выбора словаря — еще один аспект вербального канала. Например, в ситуациях, когда вы общаетесь с друзьями или близкими коллегами, вы можете использовать более простые слова, в отличие от слов, которые вы бы выбрали для презентации, которую вы делаете своим руководителям.На рабочем месте основным каналом общения является вербальный, большая часть этого общения используется для координации с другими, решения проблем и построения коллегиальности.

    Тон

    Одним из элементов вербального общения является тон. Другой тон может изменить воспринимаемое значение сообщения. Таблица 1.3.1, «Не говори со мной этим тоном!» демонстрирует, насколько это верно. Если бы мы просто прочитали эти слова без дополнительного акцента, мы остались бы недоумевать, но акцент показывает нам, как тон передает большой объем информации.Теперь вы можете увидеть, как изменение тона голоса может спровоцировать или разрядить непонимание.

    Размещение акцента Значение
    Я не сказал Джону, что вы опоздали. Кто-то еще сказал Джону, что вы опоздали.
    Я не сказал Джону, что вы опоздали. Этого не произошло.
    Я не говорил Джон, ты опоздал. Возможно, я имел в виду это.
    Я не сказал Джон , что вы опоздали. Но, может быть, я сказал Шарон и Хосе.
    Я не сказал Джону , что вы опоздали. Я говорил о ком-то другом.
    Я не говорил Джону, что ты опоздал на . Я сказал ему, что вы все еще опаздываете.
    Я не говорил Джону, что вы поздно . Я сказал ему, что вы были на другом собрании.

    Не говори со мной этим тоном! По материалам Kiely, M. (1993)

    .

    Невербальное общение

    То, что вы говорите, является важной частью любого общения, но то, что вы не говорите, может иметь еще большее значение. Исследования также показывают, что 55% личного общения исходит из невербальных сигналов, таких как выражение лица, поза тела и запах. Согласно одному исследованию, только 7 процентов понимания сообщения получателем основано на реальных словах отправителя; 38 процентов основаны на параязыке (тон, темп и объем речи), а 55 процентов основаны на невербальных сигналах, таких как язык тела (Mehrabian, 1981).

    Исследования показывают, что невербальные сигналы также могут повлиять на то, получите ли вы предложение о работе. Судьи, просматривавшие видеозаписи реальных кандидатов, смогли оценить социальные навыки кандидатов на работу при выключенном звуке. Они наблюдали за скоростью жестикуляции, временем разговора и формальной одеждой, чтобы определить, какие кандидаты будут наиболее успешными в социальном плане на работе (Gifford, Ng, and Wilkinson, 1985). По этой причине важно учитывать то, как мы представляемся в профессиональной среде, а также то, что мы говорим.Наши лицевые мышцы передают наши эмоции. Мы можем отправить беззвучное сообщение, не говоря ни слова. Изменение выражения лица может изменить наше эмоциональное состояние. Например, перед собеседованием, если мы сосредоточимся на чувстве уверенности, наше лицо передаст эту уверенность интервьюеру. Улыбка (даже если мы чувствуем стресс) может снизить уровень стресса в организме.

    Язык тела

    Вообще говоря, простота, прямота и тепло передают искренность, а искренность — ключ к эффективному общению.Крепкое рукопожатие теплой сухой рукой — отличный способ установить доверие. Слабое липкое рукопожатие свидетельствует о недостаточной надежности. Грызть губу означает неуверенность. Прямая улыбка передает уверенность. Все это верно для Северной Америки. Однако в других культурах такое же крепкое рукопожатие может считаться агрессивным и ненадежным. Помогает учитывать культурный контекст при интерпретации или использовании языка тела.

    Запах

    Запах — часто упускаемый из виду, но мощный невербальный метод общения.Возьмем, к примеру, агента по недвижимости, который сбрызгивает корицу кипятком, чтобы имитировать запах выпечки в своем доме. Она стремится увеличить свои продажи, используя запах для создания положительного эмоционального отклика, который вызывает у ее клиентов теплую домашнюю атмосферу. Так же легко, как запах заставит кого-то почувствовать себя желанным гостем, но тот же запах может полностью оттолкнуть кого-то другого. Некоторые офисы и рабочие места в Северной Америке запрещают использование одеколонов, духов или других ароматов, чтобы создать рабочую среду без запаха (у некоторых людей есть аллергия на такие ароматы).Важно помнить, что использование любого сильного запаха может иметь неопределенный эффект в зависимости от людей, культуры и других экологических норм.

    Попадание в глаза

    В бизнесе стиль и продолжительность зрительного контакта, которые люди считают уместными, сильно различаются в разных культурах. В канадской культуре смотреть кому-то в глаза (примерно на секунду) считается признаком надежности. Однако в других странах глаз воспринимается иначе. Например, в азиатской культуре зрительный контакт можно рассматривать как непокорное e.г., между учеником и учителем.

    Выражение лица

    Человеческое лицо может вызывать тысячи различных выражений. Эксперты расшифровали эти выражения как соответствующие сотням различных эмоциональных состояний (Ekman, Friesen, and Hager, 2008). Наши лица передают основную информацию внешнему миру. Счастье ассоциируется с вздернутым ртом и слегка закрытыми глазами; страх, с открытым ртом и широко раскрытыми глазами. Порхающие («бегающие») глаза и поджатые губы говорят о том, что не заслуживают доверия.Мимика влияет на разговор мгновенно. Наш мозг может регистрировать их как «чувство» о чьем-то характере.

    Осанка

    Положение нашего тела относительно стула или другого человека — еще один мощный безмолвный посланник, который выражает интерес, отстраненность, профессионализм — или его отсутствие. Голова вверх, спина прямая (но не жесткая) подразумевает вертикальный характер. В ситуациях собеседования эксперты советуют отразить склонность интервьюера наклоняться и откидываться на спинку стула.Тонкое повторение позы другого человека говорит о том, что мы слушаем и отвечаем.

    Письменный

    В отличие от устного общения, письменное профессиональное общение представляет собой текстовое сообщение. Примеры письменных сообщений включают памятки, предложения, электронные письма, письма, учебные руководства и операционные политики. Они могут быть напечатаны на бумаге, написаны от руки или появиться на экране. Обычно устное общение происходит в режиме реального времени. Письменное общение, напротив, может длиться более длительный период времени.Письменное общение часто бывает асинхронным (происходит в разное время). То есть отправитель может написать сообщение, которое получатель может прочитать в любое время, в отличие от разговора, который происходит в реальном времени. Однако есть исключения; например, голосовая почта — это устное сообщение, которое является асинхронным. Многие работы предполагают некоторую степень написания. К счастью, можно научиться четко писать (подробнее об этом в главе «Обычный язык» и в модуле письма).

    Каналы цифровой связи

    Три основных канала связи могут использоваться «во плоти» и в цифровых форматах.Цифровые каналы простираются от личных встреч до видеоконференций, от письменных памяток до электронных писем, от личных разговоров до использования телефона. Цифровые каналы сохраняют многие характеристики основных каналов, но по-новому влияют на различные аспекты каждого канала. Выбор между аналоговым и цифровым может повлиять на окружающую среду, контекст и факторы помех в процессе связи.

    Проверьте свое понимание

    Информационная насыщенность означает количество сенсорных входов, доступных во время общения.Например, разговор с коллегой монотонным голосом без изменения темпа или жестов не принесет большого удовольствия. С другой стороны, если вы используете жесты, тон голоса, темп речи и т. Д., Чтобы передать значение, выходящее за рамки самих слов, вы способствуете более насыщенному общению. Каналы различаются по своей информационной насыщенности. Информационные каналы передают больше невербальной информации. Например, личный разговор богаче телефонного звонка, но телефонный звонок богаче электронной почты.Исследования показывают, что эффективные менеджеры, как правило, используют больше информационных каналов связи, чем менее эффективные менеджеры (Allen and Griffeth, 1997; Fulk and Body, 1991; Yates and Orlikowski, 1992). На рисунке ниже показана информационная насыщенность различных информационных каналов.

    Канал Информационная насыщенность
    Личный разговор Высокая
    Видеоконференцсвязь Высокая
    Телефон Высокая
    Эл. Почта Средний
    Мобильные устройства Средний
    Блоги Средний
    Письмо Средний
    Письменные документы Низкий
    Таблицы Низкий

    По материалам Daft and Lenge, 1984; Ленгель и Дафт, 1988

    Подобно личному общению и телефонному разговору, видеоконференцсвязь обладает высокой информативностью, поскольку получатели и отправители могут видеть и слышать не только слова — они могут видеть язык тела отправителя или слышать тон своего голоса.Мобильные устройства, блоги, письма и заметки предлагают каналы средней насыщенности, поскольку они передают слова и изображения. Официальные письменные документы, такие как юридические документы и электронные таблицы (например, бюджет подразделения), несут наименьшую насыщенность, потому что формат часто является жестким и стандартизованным. В результате теряется нюанс.

    Решая, общаться ли устно или письменно, спросите себя: хочу ли я передать факты или чувства? Устное общение — лучший способ передать чувства, тогда как письменное общение лучше передает факты.

    Представьте себе менеджера, выступающего перед командой из 20 сотрудников. Менеджер говорит в нормальном темпе. Сотрудники проявляют интерес. Но сколько информации передает менеджер? Не так сильно, как считает спикер! Люди слушают намного быстрее, чем говорят.

    Средний оратор говорит со скоростью около 125 слов в минуту. Такой темп звучит для публики нормально, но более быстрая речь будет звучать странно. Чтобы представить себе эту цифру в перспективе, человек, во время возбужденного разговора, говорит со скоростью около 150 слов в минуту.Основываясь на этих цифрах, мы можем предположить, что у сотрудников более чем достаточно времени, чтобы усвоить каждое слово, сказанное менеджером. Но вот в чем проблема. Среднестатистический человек в аудитории может слышать 400–500 слов в минуту (Leed and Hatesohl, 2008). У аудитории больше времени, чем нужно. В результате каждый из них будет обрабатывать множество собственных мыслей на совершенно разные темы, пока говорит менеджер. Как показывает этот пример, вербальное общение является изначально несовершенным средством передачи конкретных фактов.Умы слушателей блуждают. Как только мы поймем этот факт, мы сможем сделать более разумный коммуникационный выбор в зависимости от того, какую информацию мы хотим передать.

    Ключом к эффективному общению является соответствие канала связи цели сообщения (Barry and Fulmer, 2004). Письменные носители — лучший выбор, когда отправитель хочет записать контент, имеет меньшую срочность для ответа, физически отделен от получателя, не требует много обратной связи от получателя или когда сообщение сложное и может занять некоторое время. понять.

    Устное общение имеет больше смысла, когда отправитель передает деликатное или эмоциональное сообщение, требует немедленной обратной связи и не требует постоянной записи разговора. Используйте предоставленное руководство, чтобы решить, когда использовать письменное или устное общение.

    Использование в письменной форме Устное использование
    для передачи фактов передать эмоции
    для обеспечения постоянного учета когда постоянный учет не нужен
    когда не требуется своевременный ответ когда дело срочно
    когда вам не нужна немедленная обратная связь , когда вам нужна немедленная обратная связь
    для объяснения сложных идей для простых, легко объяснимых идей

    Письменное и устное общение

    Информация может перемещаться боком, от отправителя к получателю — например, от вас к вашему коллеге.Также может двигаться вверх, например, к вышестоящему; или вниз, например, от руководства к подчиненным.

    Статус отправителя может повлиять на внимательность получателя к сообщению. Например, старший менеджер отправляет служебную записку начальнику производства. Руководитель, имеющий более низкий статус в организации, скорее всего, обратит пристальное внимание на сообщение. Но та же информация, переданная в противоположном направлении, может не привлекать такого же внимания. Сообщение будет фильтроваться по восприятию старшим менеджером приоритетов и срочности.

    Запросы — это лишь один из видов общения в профессиональной среде. Другие сообщения, как устные, так и письменные, могут искать, предоставлять или обмениваться информацией. Исследования показывают, что частое общение с руководителем связано с более высокими оценками эффективности работы и общей производительностью организации (Снайдер и Моррис, 1984; Качмар, Витт, Живнуска и Гули, 2003). Исследования также показывают, что горизонтальное общение между коллегами может влиять на важные организационные результаты, такие как текучесть кадров (Krackhardt and Porter, 1986).

    С кем менеджеры проводят время, общаясь на работе, Л. Андервуд. По материалам Luthans and Larsen, 1986

    External Communications

    Внешние коммуникации доставляют сообщения лицам за пределами организации. Они могут сообщать акционерам об изменениях в персонале, стратегии или прибыли; или, например, это могут быть объявления о предоставлении услуг или реклама для широкой публики. Цель внешнего общения — создать конкретное сообщение, которое получатель поймет и / или поделится с другими.Примеры внешних коммуникаций включают следующее:

    Пресс-релизы

    Специалисты по связям с общественностью создают внешние коммуникации о продуктах, услугах или методах клиента для конкретных получателей. Есть надежда, что эти получатели поделятся сообщением с другими. Со временем, когда сообщение будет передано, оно должно казаться независимым от отправителя, создавая иллюзию независимо сформированной потребительской тенденции или общественного мнения.

    Сообщение о работе по связям с общественностью может быть B2B (бизнес для бизнеса), B2C (бизнес для потребителя) или связано со СМИ.Сообщение может принимать разные формы. Пресс-релизы пытаются передать информационное сообщение, реальное или сфабрикованное. Он может быть построен как новость, предлагающая редакторам или репортерам перепечатать сообщение, частично или полностью, с указанием личности отправителя или без него. Кампании по связям с общественностью создают сообщения с течением времени, посредством конкурсов, специальных мероприятий, торговых выставок и интервью средствам массовой информации в дополнение к пресс-релизам.

    Объявления

    Рекламные объявления представляют внешние деловые сообщения целевым получателям.Рекламодатели платят взносы телевизионной сети, веб-сайту или журналу за рекламу в эфире, на сайте или в публикации. Плата основана на воспринимаемой ценности аудитории, которая смотрит, читает или посещает место, где будет появляться реклама.

    В последние годы получатели (аудитория) начали фильтровать сообщения рекламодателей с помощью таких технологий, как блокировщики рекламы, возможность быстрой перемотки прямой или записанной телепередачи через PVR, платные подписки на Интернет-СМИ и т. Д. Эта тенденция выросла в результате большого количества рекламы, которую средний человек видит каждый день, и растущего уровня усталости потребителей от платных сообщений.Рекламодатели, в свою очередь, пытаются создать альтернативные формы рекламы, которые получатели не будут фильтровать. Например, рекламный проспект — это один из примеров внешней коммуникации, которая сочетает в себе внешний вид статьи и целенаправленное сообщение объявления. Размещение продуктов в видео, фильмах и играх — это еще один способ, которым рекламодатели стремятся донести до получателей коммерческие сообщения.

    Сайты

    Веб-сайт может сочетать элементы связей с общественностью, рекламы и редакционного контента, достигая получателей на нескольких уровнях и разными способами.Баннерная реклама и блоги — это лишь некоторые из элементов, которые позволяют компании доставлять сообщение получателю в Интернете. Сетевые сообщения часто менее формальны и более доступны, особенно если они предназначены для широкой публики. Сообщение, передаваемое в ежедневном сообщении в блоге, дойдет до получателя иначе, чем, например, в годовом отчете.

    Популярность и влияние блогов растет. Фактически, блоги стали настолько важными для некоторых компаний, как Coca-Cola, Kodak и Marriott, что они создали в своих организациях официальные должности под названием «Главный специалист по ведению блогов» (Workforce Management, 2008).Качество веб-коммуникаций в реальном времени может понравиться получателям, которые отфильтровывают традиционную рекламу и сообщения о связях с общественностью из-за их заранее подготовленного качества.

    Связь с клиентами

    Связь с клиентами может включать письма, каталоги, прямую почтовую рассылку, электронную почту, текстовые сообщения и сообщения телемаркетинга. Некоторые получатели автоматически фильтруют такие массовые сообщения; другие будут восприимчивы. Ключом к успешному внешнему общению с клиентами является передача делового сообщения убедительным для себя образом — ярких новостей, купона на экономию денег и т. Д.Клиенты подумают, что мне в этом? когда вы решаете, как реагировать на эти сообщения, важны очевидные преимущества.

    Заключение

    Различные каналы связи более или менее эффективны для передачи различных видов информации. Некоторые типы коммуникации варьируются от богатой информации до средней и низкой. Кроме того, внутри организаций коммуникация идет в разных направлениях. Основным внутренним каналом связи является электронная почта, она удобна, но требует осторожного обращения.Внешние каналы связи включают PR / пресс-релизы, рекламу, веб-сайты и коммуникации с клиентами, такие как письма и каталоги.

    Основные моменты обучения

    • Чтобы общаться эффективно, нам нужно согласовать язык тела, внешний вид и тон со словами, которые мы пытаемся передать.
    • Различные каналы связи более или менее эффективны для передачи различных видов информации. Некоторые виды коммуникации содержат много информации, а другие — средней.
    • Коммуникации в организациях разнонаправлены.
    • Основным внутренним каналом связи является электронная почта, которая удобна, но требует осторожного обращения.
    • Внешние каналы связи включают PR / пресс-релизы, рекламу, веб-сайты и коммуникации с клиентами, такие как письма и каталоги.

    Заезд

    Вы должны стремиться к 100% ответов на эти пять вопросов, чтобы убедиться, что вы понимаете ключевые концепции.

    Что такое связь? Важность, элементы и типы объяснения

    Коммуникация — это способ передачи значимых сообщений людям для передачи идей.Для передачи сообщения при коммуникации может использоваться любой вид носителя.

    Что такое связь?

    Коммуникация определяется как процесс понимания и обмена смыслом. Здесь процесс — это любой вид деятельности, который не остается постоянным. Он все время меняется и не может быть определен.

    Следовательно, концепция процесса включает изменение обратной связи, изменение перспективы или любое другое существенное изменение, которое влияет на существующее положение дел. Например, когда вы едете в офис из дома, ваш процесс меняется, потому что меняется ваша точка зрения, поскольку вы взаимодействуете с другим набором людей.

    Следующая часть определения коммуникации — понимание. Понимать — значит понимать или интерпретировать. Вы сможете понять фильм более четко, чем просто смотреть неподвижные изображения без объяснения причин и звука.

    Последняя часть определения — совместное использование. Когда вы делаете что-то вместе с одним или несколькими людьми, это можно назвать делением.

    Таким образом, общение является кульминацией всех этих компонентов для формирования понятной, осведомленной и информационной деятельности по передаче информации, сообщений или любых других соответствующих мыслей получателю или группе получателей.

    Важность общения

    Практически мир управляется благодаря общению. Важность общения невозможно переоценить в нашей повседневной работе. Если бы не общение, мы бы вернулись во времена неандертальцев.

    Прямо от дома до места работы везде общение. От песни, речи до кивки или рукопожатия — в течение дня используются различные формы общения, о которых вы даже не подозреваете. Общение облегчает передачу мыслей и помогает понять точку зрения другого человека.

    Обучение остановится без общения, поскольку вы не можете никого научить без использования текста, изображений, звука или языка жестов. Без общения не было бы обмена идеями или мыслями, и бизнес не смог бы выжить, и люди тоже.

    Элементы коммуникации

    Важно понимать жизненно важные компоненты общения, чтобы четко понимать процесс общения.

    Ниже приведены восемь различных компонентов связи

    1.Источник

    Источник — создатель сообщения. Источник инициирует сообщение и отправляет его отправителю. Источником речи можно считать человека, разговаривающего с группой людей.

    Источник передает сообщение с помощью вербальной, а также невербальной коммуникации.

    Иногда также могут использоваться письменные и визуальные способы общения. Основная цель источника — передать свои мысли или идеи получателю.

    2. Сообщение

    Фактический контекст коммуникации — это сообщение. Сообщение — это формализованная структура коммуникации. Группа изображений может храниться вместе, чтобы передать историю, или несколько букв, соединенных вместе, чтобы передать сообщение.

    Как объяснялось выше, намерение сообщения зависит не только от слов сообщения, но также от тона, модуляции голоса и способа, которым сообщения передаются другому человеку.

    Различные элементы вступают в игру в различных типах общения.Например, тон и модуляция голоса будут иметь значение в устном общении, а грамматика и пунктуация — в письменном общении.

    С другой стороны, в случае невербального общения ваши жесты и язык тела имеют значение, в то время как в случае визуального общения изображения, их настройки и визуальное качество будут иметь значение.

    3. Канал

    Метод, при котором сообщения передаются от одной точки к другой, называется каналом.Каналы необходимы для передачи сообщения от источника к месту назначения.

    Если сообщение не передано, то желаемое действие не будет выполнено, и процесс связи будет недействительным.

    4. Получатель

    Получатель — это тот, кто получает сообщение от отправителя. Получатель можно рассматривать как точку завершения процесса связи или исходный источник для процесса обратной связи связи.

    Получатель может видеть, чувствовать, слышать, касаться или соответствующим образом анализировать сообщение, отправленное отправителем, в зависимости от типа связи.И получатель, и отправитель должны быть на одинаковых линиях, чтобы они могли понять сообщение, потому что, если отправитель и получатель не могут понять друг друга, тогда вся цель связи не выполняется.

    Между отправителем и получателем может быть много различий, и для обеспечения оптимальной связи эти различия должны быть как можно меньше.

    5. Обратная связь

    После того, как получатель получает сообщение, получатель понимает сообщение.Он пытается найти в этом смысл и понять это. Как только он понимает, обратная связь отправляется от получателя к отправителю. В это время получатель становится отправителем, а отправитель становится получателем, поскольку обратная связь передается от получателя к отправителю.

    Наличие обратной связи говорит о том, что общение — это двусторонний процесс. Насколько отправитель хочет передать сообщение получателю, получатель также хочет передать сообщение отправителю.

    Эта обратная связь будет основана на сообщении, которое изначально было отправлено отправителем, и будет своего рода ответом на это сообщение.

    6. Окружающая среда

    Атмосфера, в которой мы получаем сообщение, называется окружающей средой. Окружающая среда может включать в себя, помимо прочего, окружающее оборудование, объекты, климат и другие вещи, которые присутствуют, когда происходит процесс коммуникации.

    Внешнее окружение, в котором мы стоим, чтобы поговорить с другим человеком, также можно назвать окружающей средой.

    Театр, заполненный публикой, тоже можно рассматривать как среду.В каждой среде могут быть свои требования к внешнему виду. Например, при посещении вечеринки будет соблюдаться дресс-код, а в офисе — официальный дресс-код. В таких случаях не только одежда, но и общение зависят от окружающей среды. Перед тем, как начать общение, важно понять свое окружение.

    7. Контекст

    Контекст — это место, где происходит установка или сцена общения. Например, деловые обсуждения, такие как презентации, проходят в группе людей.Поэтому контекст для такого обсуждения формальный.

    С другой стороны, общение с членами семьи обычно носит случайный характер. Контекст — это то, как люди ожидают, что вы будете в определенных условиях. Обычно для создания этих ожиданий используются сигналы окружающей среды.

    8. Помехи

    Помехи — это еще один термин для обозначения шума, который присутствует в процессе связи. Основная функция шума состоит в том, чтобы блокировать или создавать препятствия для связи, так что намеченное сообщение либо наполовину достигнуто, либо вообще не доходит до получателя.

    Например, если ребенок плачет в кинотеатре во время кульминации фильма, ваше внимание будет нарушено. Предполагаемое послание фильма до вас не доходит. Хотя это пример внешнего шума, есть также внутренний шум, который присутствует в нас самих.

    Мысли, которыми вы занимаетесь во время работы, называются психологическим шумом. Эти мысли прерывают вашу работу чаще, чем вы можете себе представить. Если бы не эти психологические вмешательства, все мы были бы продуктивнее, по крайней мере, в десять раз больше, чем сейчас.

    Другой тип шума — это когда сообщение передано вам ясно, но ваш разум интерпретирует его по-другому. Например, на пригласительном билете написано: «Только черный галстук». Если бы на вечеринке он носил «только» черный галстук, то у человека было бы обнаружено серьезное вмешательство.

    Функции связи

    Некоторые из общих функций связи:

    1. Информирование

    Эта функция связи используется в информационных целях. Он используется для сбора и обмена информативными сообщениями.Вы можете использовать эту функцию вербального или невербального общения.

    2. Регулирование или контроль

    Вторая функция общения используется для регулирования или контроля поведения, наклонностей и чувств участников. Оратор или писатель будут регулировать или контролировать действия слушателя, делясь вербальными или невербальными сигналами. Слушатели также могут контролировать или регулировать, подавая сигналы для управления тем, как кто-то взаимодействует.

    3.Социальное взаимодействие

    С помощью этой функции общения строятся социальные отношения. Социальное взаимодействие используется для формирования связей, отношений, близости или отношений. Это также помогает в установлении отношений с внутренними и внешними сторонами организации, такими как сотрудники, руководители, поставщики, инвесторы, клиенты и т. Д.

    4. Мотивирование или убеждение

    Одна из наиболее распространенных функций общения — мотивировать, убеждать или влиять на кого-то своим мыслительным процессом.Это также очень эффективно в управлении бизнесом, поскольку менеджеры и лидеры должны обладать коммуникативными навыками, чтобы мотивировать свои команды.

    5. Уменьшение недопонимания

    Коммуникация играет одну из важнейших ролей в уменьшении путаницы, конфликтов, недопонимания и разногласий. Он преодолевает все виды проблем, и, следовательно, организации имеют восходящую и нисходящую систему связи для решения различных вопросов, разногласий и разногласий.

    6. Принятие решений / выбора

    Коммуникация — это основа эффективных процессов принятия решений как в личной, так и в профессиональной жизни. Он направляет информацию и точки зрения, которые расширяют возможности процесса принятия решений. Все, от руководства до руководителей и сотрудников более низкого уровня, используют методы общения для участия в процессе принятия решений.

    7. Решение проблем / неисправностей

    Мы сталкиваемся с множеством препятствий, трудностей и проблем как в личном, так и в профессиональном мире.Общение может очень часто приходить нам на помощь в повседневной деятельности. Правильный способ обсуждения проблем с ассоциированным или ответственным лицом прокладывает путь к поиску наиболее подходящих решений. Это также защитит от любого неверного толкования или предвзятости при возникновении каких-либо проблем.

    Характер общения

    Процесс коммуникации может иметь следующий характер

    1. Двусторонний процесс

    Связь вращается вокруг двустороннего процесса, в котором участвуют как минимум отправитель и получатель, поскольку один человек не сможет общаться с самим собой.

    2. Устное и невербальное

    Одна из важнейших особенностей общения — его способность быть вербальной и невербальной. В вербальной форме общения слова используются для обмена информацией, в то время как при невербальном общении язык тела, жесты, позы и т. Д. Используются для общения.

    3. Непрерывный процесс

    Процесс коммуникации представляет собой непрерывный процесс, который направляет обмен идеями и мнениями на постоянной основе.Непрерывное взаимодействие, связанное с процессом коммуникации, связано с процессами обсуждения и принятия решений.

    4. Целенаправленный

    Сеанс связи считается успешным, если он помогает связанным участникам достичь соответствующих целей. Таким образом, целеустремленность — один из важнейших аспектов эффективного общения.

    5. Среда, а не конец

    Коммуникация работает как средство передачи информации от одного участника к другому, но это не конец.Итак, общение действует как средство или средство достижения цели.

    6. Взаимопонимание

    Общение закладывает основу для взаимопонимания. Участники процесса общения развивают взаимопонимание общей темы, темы или сообщения.

    7. Динамический процесс

    Природа коммуникации также является динамической, поскольку она происходит между отправителем и получателем в различных формах через разные средства связи в соответствии с потребностями и склонностями общения.Итак, процесс общения постоянно меняется в разных ситуациях, что делает его динамичным.

    8. Обмен

    Природа общения основана на идее обмена информацией, взглядами, сообщениями, мыслями, мнениями и чувствами. Общение происходит, когда люди взаимодействуют друг с другом для развития взаимопонимания.

    9. Повсеместный

    Связь также вездесуща, поскольку она присутствует повсюду. Это происходит на разных уровнях профессиональной, личной или организационной структуры.

    10. Основы управления

    Все управленческие функции распределены по различным каналам связи. Коммуникация является наиболее важным элементом, который играет важную роль в управлении различной профессиональной деятельностью, начиная с разработки и разработки организационных планов.

    11. Междисциплинарный

    Для эффективного общения знания и информация извлекаются из различных областей и наук, таких как антропология (изучение языка тела), психология (изучение отношения), социология (изучение человеческого поведения) и т. Д.Эффективно используя информацию из этих полей, коммуникация расширяет свои возможности и становится более эффективной.

    Видео по связи

    Особенности связи

    1. Общение происходит как минимум между двумя или более людьми

    Самая важная особенность коммуникации — это стороны, участвующие в процессе коммуникации. Связь обычно происходит между двумя или более чем двумя людьми, где один человек является получателем информации, а другой — передатчиком информации.

    Однако процесс коммуникации — это двусторонний процесс коммуникации, что означает, что обе стороны, участвующие в процессе коммуникации, могут обмениваться информацией одновременно.

    2. Двусторонний процесс

    Как мы уже узнали, общение — это двусторонний процесс, при котором все стороны, участвующие в процессе общения, обмениваются идеями и информацией друг с другом.

    Однако связь не будет завершена, если сообщение не будет понято и не подтверждено получателем сообщения.

    3. Сообщение

    Связь бесполезна, если она не содержит полезного сообщения. Следовательно, сообщение является обязательным в процессе общения. Сообщение может быть идеей, информацией, инструкциями или предложениями.

    Связь считается эффективной, если она правильно доставляет намеченное сообщение, и связь без сообщения не будет.

    4. Динамичность по природе

    Коммуникация динамична, что означает, что она растет и развивается при участии сторон, их настроения и состояния ума, вовлеченных в общение.

    Таким образом, общение может длиться часами или всего несколько секунд в зависимости от информации, передаваемой в общении, и интересов людей, участвующих в общении.

    Например, встреча между менеджером и его подчиненными может длиться 10 минут или может длиться несколько часов, в зависимости от обсуждения, происходящего на встрече.

    5. Установите взаимопонимание

    Другой важной особенностью коммуникации является установление взаимопонимания между сторонами, участвующими в процессе коммуникации, что означает, что информация принимается и понимается получателем так же, как отправитель хотел, чтобы она была получена и понята.

    Связь не будет успешной, пока сообщение не будет передано правильно и пока отправитель сообщения не получит подтверждение.

    6. Ответ

    Связь будет считаться завершенной, только если отправитель сообщения получит соответствующий ответ.

    7. Систематический

    Связь носит систематический характер, что означает, что каждый компонент связи зависит от другого компонента связи.Значение всего общения изменится при небольшом изменении любого компонента, участвующего в общении.

    Например, если между начальником и подчиненным происходит общение по телефону. На информацию, которой обмениваются в процессе связи, может повлиять малейшая проблема в телефонной линии.

    8. Форма связи

    Общение может происходить в любой форме. Например, это может быть устная, письменная или жестовая форма.Устное и письменное общение считается формальным общением и часто используется в деловой среде. Однако жестовая коммуникация происходит путем передачи информации с помощью движений рук или глаз.

    Это неформальный вид общения, который широко используется в неформальной среде, но неприемлем и считается уместным в формальной среде.

    9. Поток информации

    Связь может происходить между начальником и его подчиненными, когда информация перетекает с верхнего уровня на нижний и наоборот, и аналогичным образом общение также может происходить между двумя людьми, работающими на одном уровне в организации.

    Этот тип связи называется двусторонней связью. Как вертикальное, так и поперечное общение может носить как формальный, так и неформальный характер.

    Например, когда один сотрудник делится информацией, упомянутой в циркуляре, с другим сотрудником, называется формальным общением, а когда тот же сотрудник делится слухом о другом сотруднике, работающем в той же организации, является примером неформального общения.

    10. Непрерывный процесс

    Коммуникационный процесс — это непрерывный процесс, в котором информация бесконечно передается между людьми, участвующими в коммуникации.

    Например, менеджер дает своим подчиненным указания выполнять различные задания на работе.

    Роль коммуникации

    Хороший руководитель знает все о ключевой роли коммуникации.

    Они хорошо общаются с членами организации, чтобы со временем повысить их продуктивность. Ниже перечислены основные качества эффективной коммуникации, обязательные для любой организации:

    1.Обеспечение четкости доставки сообщений

    Все эффективные методы связи просты и понятны. Они тонко ясны и кратко отражают работу организации.

    Как руководитель, вы не будете расплывчато выражать свои мысли и взгляды. Хорошо общайтесь и говорите с полной ясностью, чтобы избежать неправильных представлений. Цели должны быть поставлены и ясны в сознании каждого человека. Руководители команд обеспечивают ясность целей.

    Какова продолжительность проекта? Сколько времени потребуется на завершение? Четко задавайте эти вопросы, чтобы принять правильные решения по проекту.Расплывчатое и неполное общение приводит к непродуктивным этапам в соответствующей организации.

    2. Связь для персонализации

    Общаться со всеми в комнате — утомительное занятие. Но эффективный лидер знает, что каждый важен в комнате и имеет право голоса.

    Он или она делает мысленную пометку о каждом сотруднике, присутствующем в команде, для отличного и эффективного общения. Знакомство со всеми сотрудниками на личном уровне вселяет в них разную уверенность.Благодаря эффективному общению эти сотрудники могут доносить свои мысли непосредственно до руководителей или менеджеров.

    Признание каждого сотрудника жизненно важно для хорошего общения.

    3. Обеспечение прозрачности в работе

    Прозрачность — важный фактор, когда речь идет о эффективном общении. Лидер должен иметь прозрачность в каждой работе, которую он или она выполняет для организации. Коллеги по работе беспрепятственно наблюдают за каждой работой руководителя.

    Все сотрудники могут наблюдать за всеми рабочими процессами благодаря прозрачной функции руководителя.

    У лидеров нет скрытых планов. Сотрудникам не нужно читать под чертой, все они прозрачны и конкретны.

    Лишение прозрачности приводит к неопределенным ситуациям в организации. Это вызывает недоверие и беспокойство внутри организации.

    4. Прислушиваться ко всем и система обратной связи

    Связь — это двусторонний процесс, в котором участвуют два человека: агент доставки сообщения и слушатель.Руководители групп внимательно выслушивают всю информацию.

    Они придерживаются точки зрения каждого члена команды в своем процессе для достижения целей организации. Эффективное общение строит отношения между всеми коллегами для большей точности и лаконичности.

    Каждый великий лидер хорошо анализирует сообщение, прежде чем сделать какой-либо вывод. Они делают акцент на анализе сообщений. Все великие лидеры несут ответственность за каждый процесс, который они обеспечивают.

    Если они допустили какую-либо ошибку, они немедленно исправят ее, прежде чем организация нанесет значительный ущерб. Они делают это без преувеличенной драмы и ложного смирения.

    5. Способность вдохновлять

    Это самый важный элемент эффективного общения. При этом влиятельные лидеры должны вдохновлять своих товарищей по команде до такого уровня, чтобы они работали исключительно хорошо.

    У лидеров есть видение успеха, которое помогает в достижении цели для организации.Лидер должен общаться и вдохновлять всех членов команды на успех.

    Все отличные коммуникации выделяются из общей массы по всем параметрам. Эти виды коммуникаций делают организацию более продуктивной и прибыльной.

    Преимущества хорошей связи

    Коммуникация — неотъемлемая часть отличного лидерства. Это очень хорошо улучшает всю работу организации. Разберем основные преимущества эффективного общения:

    1. Повышает эффективность работы сотрудников.Хорошо общаясь внутри организации, сотрудники могут работать более эффективно. У них есть все знания и информация, необходимые для выполнения своих ролей и обязанностей.
    2. Повышает эффективность бизнеса организации. Эффективное общение играет важную роль в повышении эффективности бизнеса организации.
    3. Некоторые направления, такие как связи с общественностью и маркетинг, полагаются на процесс коммуникации, чтобы донести сообщение до клиентов.
    4. Посредством процесса коммуникации лидеры могут ориентироваться на рынок. Они могут рассказать убедительные истории о том, почему их продукты и услуги должны иметь значение для их существующих клиентов.

    Заключение

    Следовательно, общение — жизненно важный аспект нашего существования. Использование надлежащего общения в соответствующих условиях имеет важное значение для эффективного общения. Этого можно достичь, если помнить о различных элементах общения.

    Модуль личного общения | Центр карьеры

    Введение: ваше лицо в игре

    Вы видели эту диаграмму раньше или что-то в этом роде?

    Язык тела и тон так же важны, как и слова, которые вы говорите.Ваш стиль общения должен соответствовать вашему тону, лицу и позе в рабочей обстановке. Иногда нам нужно думать о том, как мы общаемся с другими, чтобы наше сообщение было понято и не отвлекало.

    Что говорят эксперты?

    Связь касается отправителя и получателя .

    Эксперты говорят о пяти фундаментальных проблемах коммуникации:

    1. Кодирование-декодирование: Отправитель кодирует сообщение на основе предполагаемого значения; приемник декодирует новости на основе их понимания.Нам удается общаться только тогда, когда переведенное сообщение совпадает с исходной идеей.
    2. Намерение: Отправитель должен составить сообщение так, чтобы предполагаемое значение было ясным; получатель должен понимать намерение.
    3. Восприятие: То, что вы знаете, верите или чувствуете, основано на предыдущем опыте. Люди по-разному воспринимают мир. Следовательно, коммуникаторы должны учитывать точку зрения каждого человека при кодировании и декодировании сообщений.Например, восприятие студента колледжа сильно отличается от восприятия пятилетнего ребенка, поэтому мы корректируем свой язык, тон и язык тела в соответствии с ситуацией.
    4. Диалог: Общение — это совместный процесс. Было бы лучше, если бы вы работали вместе, чтобы добиться успешного общения. Если один человек не сотрудничает, общение прерывается. Это происходит в политике, когда мы прислушиваемся только к одной стороне аргумента.
    5. Шум: Вы когда-нибудь пытались поговорить с кем-нибудь, стоя рядом с отбойным молотком? Это невозможно.Шум — это все, что искажает сообщение, будь то физическое (например, отбойный молоток), жаргон (например, сленг), несоответствующий язык тела (например, не смотреть вам лицом), выражение лица (например, хмурый взгляд), невнимательность (например, текстовые сообщения во время разговора) , незаинтересованность (например, зевота) и культурные различия (например, акцент или зрительный контакт). Можете ли вы вспомнить случай, когда из-за шума понимание стало невозможным?

    Что насчет содержания?

    Слова имеют значение. Не нужно много времени, чтобы кого-то обидеть (создать шум).Как сотрудник, неразборчивые слова в конечном итоге плохо отражаются на вас и вашей рабочей группе. Подумайте, прежде чем говорить, и поставьте себя на место слушателя, прежде чем говорить. Вы когда-нибудь слышали, чтобы кто-то на работе использовал слова или рассказывал истории, которые вас оскорбляли? Никогда не используйте неприличный юмор, стереотипы, ненормативную лексику и критику других.

    Кодировка (выбор слова)

    Помните, что noise может опровергнуть суть вашего сообщения. Использование плохой грамматики может подорвать вашу осведомленность.Использование ненормативной лексики или нецензурной лексики всегда неожиданно и оскорбительно.

    Невербальные элементы

    К невербальным элементам относятся ваш тон и язык тела. Если вы хотите эффективно общаться и избегать недопонимания, вам необходимо понимать важность невербальных сигналов. Ваши невербальные сигналы, будь то тон или язык тела, могут повлиять на ваше сообщение следующим образом:

    невербальных сигналов:

    • Может ли повторить ваше устное сообщение, как если бы вы кричали: «Не надо!»
    • Может ли противоречить вашему устному сообщению; хмурятся и говорят, что все хорошо.
    • Может ли заменить ваше сообщение . Ваши глаза и брови часто могут передать гораздо более яркое сообщение, чем слова.
    • Можно добавить или дополнить вашего сообщения, сказав «поздравляю».
    • мая подчеркните или подчеркните свое сообщение. Пожав плечами или сцепив руки вместе, можно усилить сообщение.

    Тон

    Дружелюбные люди заставляют нас чувствовать себя хорошо. Ворчливые люди нас расстраивают. Разница между ними — тон.Тон включает объем, эмоцию и акцент. Просто слушайте, как люди говорят на языке, на котором вы не говорите. Вы можете сказать, друзья они или конкуренты, просто по тону. Когда вы на работе, всегда ведите себя дружелюбно и позитивно.

    Речевые привычки в американской молодежной культуре

    Есть четыре типичных привычки, которые обычно не нравятся руководителям:

    • Uptalk
    • Чрезмерное использование слов «нравится» или «вы знаете»
    • Рычание / Вокальный фрай
    • Чрезмерное использование слов-заполнителей

    «Uptalk» — это повседневная речь, когда ученик заканчивает предложение повышением голоса, которое звучит как вопрос.

    Сказать «нравится» или «ты знаешь» несколько раз в предложении может сильно отвлекать. Слушатель может потерять ход мыслей говорящего, и иногда они приходят к выводу, что говорящий неуверен в себе и неуверен в своих утверждениях.

    рычание / голос фри возникает, когда ученики заканчивают свои предложения тоном, который трескается или рычит. Некоторым руководителям это создает впечатление неискренности или поверхностности.

    Почти каждый использует «ммм» , когда говорит время от времени.Но когда им злоупотребляют, слушатель становится нетерпеливым, и это приводит к перебоям.

    Язык тела

    знаков языка тела включают зрительный контакт, мимику, позу, жесты и прикосновение .

    Очень важно помнить, что культурных различий влияют на язык тела и его интерпретацию. То, что может быть очевидным в одной культуре, может означать нечто иное в другой культуре. Зрительный контакт — типичный пример. В американской культуре большинства нас учат, что взгляд людям в глаза показывает уверенность и уважение.В других культурах все наоборот: смотреть в лицо можно неуважительно.

    Контекст

    Устраните отвлекающие факторы, которые могут мешать слушанию. Если это необходимо, предоставьте частную настройку.

    СОВЕТ: Если ваше внимание отвлекается во время взаимодействия, можно сообщить говорящему, что вы отвлеклись на мгновение. Если вы признаетесь, что выехали ненадолго, и попросите разъяснений, говорящий будет знать, что вы пытались выслушать, и может оценить, что вы признались в своем кратком промахе.

    Главное — проявлять уважение и работать, чтобы обслуживать своих клиентов как можно лучше.

    Закрытие

    Короче говоря, ваша цель:

    1. Четко изложите свою часть содержания
    2. С четко определенными намерениями
    3. Принимая во внимание точку зрения ваших коллег (ов)
    4. С учетом контекста

    Устное общение так же важно в вашей личной жизни, как и в вашей профессиональной жизни.Улучшив свои навыки вербального общения, вы сможете установить контакт, установить взаимопонимание, заслужить уважение, получить влияние, и ваше сообщение, вероятно, будет лучше понято.

    Шаг 2 — Приложение

    1. Подумайте об информации, которую вы предоставляете или доставляете типичному клиенту или коллеге. Возможно, это объясняет политику, процесс или процедуру. Выберите что-нибудь, на что нужно как минимум минуту.
    2. Закодируйте свое сообщение (напишите содержание). Используйте ясный язык и систематизируйте его для понимания.Придумайте заключительное замечание, которое требует от ваших клиентов указать свой уровень понимания или предлагает им задать вопросы.
    3. Запишите себя на камеру ноутбука или телефона — попрактикуйтесь в передаче содержания, которое вы описали выше. Продолжайте корректировать свой тон и язык тела, пока не получите подход, который:
      1. Это поможет вам поделиться опытом, уважением и интересом
      2. Он подтверждает истинный смысл ваших слов.

    Читайте также:

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *